第一篇：市旅游委2011年工作務虛會

12月3日，市旅游委召開務虛會，全面總結今年工作，認真分析明年面臨的形勢，并部署了明年的工作重點。會議由宋宇副主任主持，委領導班子全體成員和部分兼職委員出席會議，全委各處室和事業單位負責人參加了會議。

首先，各處室負責人匯報了今年的主要工作和明年的工作重點。聽取匯報后，委領導班子成員分別作了講話，指出：今年是我市旅游產業發展極不平凡的一年，旅游局升格為旅游委后，不僅僅是名稱的改變，而是發展理念升華、管理職能調整、體制機制創新、工作思路拓展的重要體現，它標志著首都旅游產業進入了一個新的發展階段。全委認真落實劉淇書記提出的“旅游資源多樣化、旅游服務便利化、旅游管理精細化和旅游市場國際化”要求，堅持“投資消費雙輪驅動，城市農村兩個市場，區域合作共同發展”的思路，樹立了全局意識、政策意識、產品意識，在“轉變、調整、轉型、提升”過程中，處理好眼前與長遠、數量與質量、開發與保護、政府與市場的關系，旅游業正成為推動首都科學發展的重要支柱產業，北京建設國際一流旅游城市邁出了堅實的步伐。最后，魯勇總結指出：市旅游委成立以來，強化在產業促進、資源統籌、發展協調、服務保障等方面的職能職責，創新發展思路，初步實現了旅游發展轉型、發展方式轉變，旅游對首都經濟的貢獻作用越來越顯著。全市旅游業以成立市旅游委為契機，克服日本大地震等不利因素對入境旅游業的沖擊，抓住國內旅游發展機遇，充分整合全市旅游資源，加大促進旅游項目投資和落地的力度，全面開展旅游市場促進活動，實

現了我市入境旅游穩定增長、國內旅游快速增長和旅游企業效益提升的良好局面。全市旅游經濟總體保持良好態勢，預期可以實現全年總體目標，實現“三個突破”：2011年全年旅游總收入將突破3000億元，入境旅游人數將突破500萬人次，國內旅游人數將突破2億人次。

魯勇強調，明年的工作大事多、喜事多、挑戰也多，旅游發展環境總體不容樂觀。全球經濟形勢嚴峻，入境游市場壓力較大，國內游人數激增也會帶來較大的安全隱患等方面的壓力。面對明年的形勢，旅游委要緊緊圍繞市委市政府中心工作，以推動旅游業科學發展為主題，以加快轉變發展方式為主線，著眼于建設國際一流旅游城市，圍繞打造重要支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，把握好“六點”：突出重點、突破難點、圍繞熱點、突顯亮點、抓住節點、打好基點。要圍繞群眾需求、市場需求、企業需求、區縣需求開展工作，切實做好工作的加減法，著眼長遠，抓住眼前，開拓入境游，提升來京游，改善在京游，規范出境游，進一步推進旅游資源多樣化、管理精細化、服務便利化、市場國際化，在新的起點上實現全市旅游業跨越式發展。

第二篇：市旅游委工作總結和工作安排

市旅游委工作總結和工作安排

2015年工作總結

一、總體評價

xx旅游轉型升級有成效，產品豐富、市場平穩、管理規范、效益突出，達成十二五完美收官，為十三五跨越發展做了堅實鋪墊，較好地從旅游角度支撐xx經濟社會發展的全局。

二、主要工作

（一）主要經濟指標完成較好

2015年預計全年過夜人數完成1220萬人次，同比增長8%；預計全年旅游總收入完成159億元，同比增長12%，完成年初同比增長12%目標。

2015年美蘭國際機場旅客吞吐量1616.7萬人次，同比增長16.7%，超額完成年初同比增長8%目標。(二)旅游重點項目推進扎實

出臺《關于加強與改善對旅游重點項目監督與服務的實施意見》。制定項目進度“晴雨表”、實施旅游重點項目促進會制度和“誠信問責”制度、落實重點項目分管領導責任制及建立全員抓項目等八條制度和舉措，充分發揮海南國際旅游島建設xx市工作領導小組辦公室的職能優勢，主動協調解決跨行業、跨部門工作交叉問題。2015年負責督辦推進考核的省市重點旅游項目10個。有3個項目今年具備接待游客條件，分別是：丹娜國際游艇都會、中環國際廣場、xx紅樹林鄉村旅游區。共召開重點項目專題會議10次，印發會議紀要3期，現場調研50次，下發通知、函件共42件，協調解決項目問題15起。各項目累計完成投資16.4億元，占全年計劃投資86.1%。

（三）旅游營銷創新突破

1、全年報紙、網絡、電視、新媒體在內的國內外關于xx旅游的原創報道共計3402篇（條），轉載超290萬條；微信專題30個，xx旅游專版15個，旅游公共產品投放超21萬冊（張），新增了一批“xx旅游”的關聯搜索熱詞。其中，微信“xx旅游鬧端午‘爸’氣十足”單條瀏覽量達到25萬人次。

2、策劃包裝推出了“2015年又邀請您到海南xx過大年”、“不是夸xx，來了不想走”、“夏天到xx打盹”“椰城深呼吸”等以特色街區、富硒生態美食與創意、養生為主題的系列旅游產品。

3、創新推出“客源互動”“旅游+網絡、會展、房產”“現場嘉年華促銷”“微信直播”等促銷新模式和新方式，以北上廣為中心，“走出去”營銷覆蓋華中、華南、東南、西南、西北、華西地區共8個主要客源區域16場次。境外市場采取“委托制”和“扶持補貼政策”相結合方式，緊扣大型旅游展和航線開通城市，在韓國（首爾、濟州島）、馬來西亞（吉隆坡）、印尼（雅加達）、泰國（曼谷）、臺灣（臺北、高雄）、香港等6個國家地區組織了11場次旅游推介及企業面對面供銷信息溝通活動，維持了東南亞、港澳臺、日韓等主要境外區域市場開發熱度。

（四）旅游存量經濟較好發揮生產力作用 一是推動和指導“中國香城”二期項目以及互聯網產業城建設。二是協調有關部門支持“xx到城”建設，并組織市旅游商品協會協助招商工作。三是組織調研小組到重慶、上海和廣州調研跨境電商和保稅品直銷店運營和管理，促成xx保稅區在復興城設立保稅商品展示直銷店。目前，保稅品直銷店已進駐復興城開始裝修，計劃在春節前開業。四是指導復興城、騎樓老街創建3a工作。

（五）旅游市場治理有成效

1、涉旅案件

2015年，以市旅游市場綜合整治領導小組辦公室為平臺，繼續深化旅游市場綜合治理。組織工商、物價、旅游、交通等各成員單位深化旅游市場綜合治理，出動人員約3000余人次，檢查企業722余家，行政處罰導游2人。

2015年，立案查處并已經執行完畢的涉旅案件23宗，罰沒款263468元，涉案旅行社7家（次），旅游購物點2家，導游2人（次），其他類12人（次），吊銷6家旅行社的經營許可資質。完成省督察督辦事項共9項，全部按時辦結。

2、旅游投訴

2015年共接聽24小時旅游咨詢投訴833起，其中咨詢460起，電話投訴373起，出現場調解32起；收到書面投訴4件，結案4件,為游客挽回經濟損失27.82萬多元，所查處的案件均無行政復議，游客滿意率和案件辦結率達100%。處理12345政府政府服務熱線4件，滿意率100%。

3、旅游聯席會議制度已成為社會治理的地方特色

在孫新陽書記和倪強市長強有力的推動下，xx市在全省率先組建了旅游聯席會議工作制度。做到把所有的迎客工作做在前，把會議桌搬進手機里，戰時不用開會就把全市調動起來，反應快、成本低、效果好。歷經今年春節、五

一、端午、中秋、國慶假日的檢驗，這個制度成了xx社會治理的地方特色。

（六）xx區域旅游一體化輻射作用明顯

推進旅游區域一體化建設及旅游融合，組織xx8市縣聯合捆綁營銷，除了“xx過大年”品牌營銷外，先后在廈門、北京、安慶舉辦專場推介會，率先采用互聯網+模式向島外主要客源地推介xx旅游資源，全面發揮xx旅游品牌效應；堅持聯席會議制度，使之成為xx旅游融合的工作抓手，分別在廈門、xx和北京召開xx旅游聯席會議，協調解決xx旅游工作出現的問題；牽頭組織有關專家、媒體、企業分別走訪xx8市縣以及瓊中、昌江縣，對各市縣的旅游資源踩線調研，并召開產品線路評估會和新聞發布會，出版《xx旅游畫冊》、《xx旅游手繪地圖》和投放推廣。協助文昌成功舉辦省會經濟圈2015論壇。

（七）內功建設扎實有效

一是開展“三嚴三實”專題教育。統一思想認識，制定“三嚴三實”專題教育實施方案和學習計劃，深入旅游企業調研，聽取服務對象和群眾對旅游工作和旅游機關建設的意見和建議。二是開展“講紀律守規矩”專題活動，并專門制定委機關講紀律守規矩有關規定。三是繼續開展“學習工程”，圍繞“每月閱讀一本書，每天學懂一句話”的主題，借鑒經典古籍中的倫理道德觀，切實提高黨員領導干部思想道德素質。四是抓好黨風政風行風社會評價工作，成立領導小組、進行領導分工、做出公開承諾、開展自查自糾、公開征求意見、制定工作任務分解表，明確責任處室及責任領導，按時間節點認真落實整改的步驟。五是落實“馬上就辦”工作：

1、建立“三不制度”，即文件不過夜；二是命令不過夜；三是事項辦結不超五個工作日。

2、建立“主任辦公會議”、“專題會議”制度。

3、建立“督辦令”制度。

（八）“雙創”開展情況

一是加強領導，全面動員。成立“雙創”工作領導小組，制定2015年雙創工作計劃，召開旅游行業“雙創”工作動員會，同時安排包點經費，推進雙創建設。二是強化宣傳，提高認識。分別在萬綠園、xx火車站和火車東站，投放三塊兩面的戶外公益廣告——“全國文明城市和國家衛生城市是最有份量的旅游吸引物”；在掛點單位建設“雙創”文化長廊；設計14款戶外海報和2款戶外橫版宣傳畫面通過電子平臺、自有公告空間在場所發布；在xx旅游官方網開設了“雙創”專題。此外，xx旅游“雙創”在行動溫馨提示在旅游衛視、xx電視臺雙創頻道滾動播出。三是領導帶隊，開展勞動。我委建立班子成員“雙創”掛點輪流值班制度，由領導親自帶隊到包點社區做文明勸導、打掃街道衛生、鏟除小廣告、檢查門前三包等工作，共計80余次。2016年工作安排

一、思路與目標

（一）工作思路

圍繞市委市政府中心工作，以“雙創”為契機，堅持“六抓”（即抓項目、抓活動、抓市場、抓傳播、抓管理、抓基礎）工作方向，謀劃好“十三五”旅游規劃，打造“項目精品化，產品多樣化、市場規范化、營銷精準化、服務人性化”的產業格局，實現旅游產業的全面升級。

（二）工作目標

預計2016年全市接待國內外過夜游客將達1342萬人次，同比增長10%左右；旅游總收入178億元，同比增長12%。

美蘭機場旅客吞吐量計劃實現1700萬人次，同比增長5.2%。

二、工作重點

（一）旅游產業要有新成效。推出2-3個新的旅游吸引物，推動旅游廁所建設，全面建成7個站點咨詢服務中心，完成十三五旅游產業規劃，做好鄉村旅游規劃等專項規劃。

（二）城市營銷和旅游促銷要有新的模式和成效。鞏固成熟市場，開辟冷市場，捂熱小市場，滲透和開拓境外市場。一是國內促銷繼續強化政企聯合――“政府做形象，企業做產品”，擴大覆蓋面；二是境外促銷借助國家建設“一帶一路”重大機遇，依托大型供應商，加密促銷力度，做好xx的“海上絲綢之路”；三是爭取政府專項資金支持，上央視宣傳推廣xx旅游和加大公共旅游宣傳品的投放。

（三）旅游管理要有新突破。加快完善旅游相關企業和從業人員誠信記錄，建立嚴重違法企業“黑名單”制度，結合“雙創”抓行業的綜合治理。分別在景區、旅行社、酒店做出2家文明與衛生標準化示范旅游企業。

（四）依法行政要有新舉措。進一步加大行政立法工作力度，提高制度建設質量，完善內部決策規則，使各部門嚴格按照法律規定的職責行使行政決策權。

（五）雙創工作和業務工作要雙管齊下，相輔相成。

第三篇：務虛會社會事業委匯報材料

務虛會社會事業委匯報材料

今年以來，在鎮黨委政府的正確領導下，在領導和同志們的支持幫助下，認真學習貫徹黨的十八大精神，按照鎮黨委、政府提出的工作目標和全鎮工作大局，立足本職，扎實工作，努力為有機生態和諧新城鎮建設作出了自己的貢獻。現將今年工作和明年打算簡要匯報如下：

一、教育工作：

1、全面規范學校管理。進一步抓好學校（幼兒園）安全穩定工作，層層簽訂校（園）安全目標責任書，落實校長園長安全責任。以“三防”建設為重點，各校（園）安裝了無線聯網報警系統，在教學樓走廊、班級、食堂、餐廳等公共場所安裝監控探頭，提升物防技防水平。

2、創辦“數字化校園”，兩處學校實現電子白板教學，并為教師配備筆記本電腦，教育信息化工作上了一個新臺階。

3、實施校舍安全工程。北***學校教學綜合樓項目于10月25日順利開工。盆泉幼兒園、郭泉教學點餐廳工程開工建設。

二、民政工作：

1、進一步完善城鄉低保制度。從7月開始，對全鎮農村低保進行重新審核復查。今年按照上級提標擴面要求，新增低保516人，按照動態管理原則，取消不符合條件78人。

2、五保供養工作進一步提高。11月18日，把王家莊敬老院和謝家店敬老院合并，實施規范化管理。目前，我鎮入住敬老院集中供養45人，分散供養162人。

3、城鄉困難群眾救助工作扎實有效。臨時救助17人次，發放救助資金4.8萬元；協助申請大病救助143人次，發放大病救助款264500元，有效地緩解了“因病致貧、因病返貧”的現象。春節期間發放救助面粉1100袋、花生油100桶，為困難群眾排憂解難。

4、雙擁優撫各項政策全面落實。春節、八一期間走訪慰問了南邢部隊、三七二武警中隊，為14戶傷殘軍人、優撫對象及困難戶及時發放冬春救濟補助物品及慰問金24000元。為168名60歲以上復員軍人申請生活補貼，為8戶特別困難家庭申請臨時救助，發放資金16000元。八一前夕，為全鎮義務兵家庭發放優待金62萬元，充分體現了黨委政府對優撫對象的關心和幫助。

5、認真抓好殘疾人工作。積極為21戶殘疾人危房改造申請資金63000元，解決了他們的住房問題。為兩戶殘疾人進行坡道改造，發放輪椅、拐杖等殘疾人輔助器具112件，為他們生活提供方便。

三、計劃生育工作：

1、加大宣傳力度，營造良好的計生工作氛圍。堅持重大節假日宣傳與經常性宣傳相結合，以全鎮12個大集為主要宣傳陣地，通過設置咨詢臺、展板、張貼標語、懸掛橫幅、宣傳車播放錄音磁帶等豐富多彩的宣傳形式，對計劃生育法律、法規進行廣泛的宣傳。

2、提高查體率，做好查環查孕工作，確保長效措施落實率。分別在3-4月份和8-9月份進行兩次健康查體，增加長效措施落實率。

3、認真做好人口信息核查，提高統計合格率。對全鎮20-45歲的育齡婦女信息進行核查，核查8007人，對所有人員信息進行登記。對正常運營的590家工商注冊企業進行育齡婦女信息采集登記。

4、完成了計生協會、流動人口、利益導向、社會撫養費征收等方面的工作。加大社會撫養費征收力度，結合區計生局開展的“百日執法行動”，多方面做工作，完成清理違法生育案件10件。

5、認真做好免費孕檢及各項計劃生育技術服務工作。

四、體育工作：

1、進一步完善鎮、村級文體廣場的基礎設施配置。新建文體廣場2處（上結村、南沙井村），市級統籌健身工程的7處文體廣場體育器材已發放到村，8處農村健身工程及一處社區健身工程的體育器材也將在年底發放到位，2、組織各類活動：參與組織“慶國慶、體彩進社區文藝匯演”活動；組織鎮機關干部參加區教體局舉辦的“國民體質檢測”活動。

五、衛生及食品藥品監管工作：

1、順利開展了新農合籌資工作。

2、加強公共衛生服務，努力做好傳染病防治控制工作。重點抓好學校食堂、飯店、食品攤點的食品衛生管理工作，在做好基礎免疫工作的同時，努力做好傳染病防控工作。

3、對60歲以上參合農民進行健康查體，建立健康檔案。

六、便民服務中心管理：

10月12日鎮便民服務中心正式投入使用，中心集中辦公，統一管理，窗口操作，共設置農村財務委托代理、村級公章代理、民政優撫、勞動保障等四大類窗口，現有窗口工作人員11人。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，從加強管理，完善制度入手，切實推行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制和考勤請假等制度，為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

七、認真完成鎮黨委政府交辦的中心工作及包片包村工作。

參與組織了“生態旅游年啟動儀式”、便民服務中心揭牌儀式、北***學校校舍改造工程開工儀式及建鎮兩周年慶典儀式等活動。認真做好所包片穩定及其他各項工作。

2013年的工作思路是：以黨的十八大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“改善民生，促進和諧”為主線，解放思想，開拓創新，扎實工作，為構建和諧社會、打造有機生態和諧新城鎮做出積極貢獻。

一、教育工作：

1、以安全排查為手段，狠抓安全教育與制度落實，確保校園實現安全穩定零事故。

2、進一步改善辦學條件，大力發展基礎教育。重點抓好北***學校綜合樓、盆泉幼兒園、郭泉幼兒園建設，確保北***學校、盆泉幼兒園校安工程順利完工及郭泉幼兒園改擴建工程順利實施。做好鎮中心幼兒園規劃建設，提升學前教育水平。搞好金晶學校操場的改建和樓頂維修，以及下莊學校廁所的改建工程，完成下莊學校社會實踐基地的建設，提升辦學品味。

二、民政工作：

1、健全規范社會救助體系。繼續加強城鄉低保政策調控和規范化管理，加強檔案管事，做到資料齊全，整齊劃一，為信息化建設打下基礎。在去年底低保普查的基礎上，建立低保核查工作機制。定期組織人員到低保家庭進行核查，確保能進能出、應保盡保。

2、重點抓好鎮敬老院整合提升，不斷加強和改善老人生活條件和居住環境，提高集中供養率，積極爭創星級敬老院。

3、認真落實雙擁優撫政策。做好春節，“八一”期間部隊的走訪慰問，“八一”期間與武警二中隊搞一次軍民慶八一聯歡會。

4、進一步對下莊西庵烈士祠進行改建，做好“慈心一日捐”工作。

三、計劃生育工作：

1、強化責任，進一步夯實基層工作。完善計劃生育目標管理責任制，堅決執行“一票否決”制。與41個村及一個單位、18個鎮直部門、42個計生專職員及計生辦工作人員分別簽訂目標責任書，明確責任。

2、做好查體工作和村級隨訪，切實穩定低生育水平。及時安排每年兩次查體工作，對重點村進行三次查體。對由于各種原因未查體的及時隨訪，資料變更及時到位，確保查體效果。

3、加大社會撫養費的征收力度，努力提高到位率。及時與計生局執法隊溝通，結合每個違法生育戶的狀況，多方面做工作，力爭提高社會撫養費的征收到位率。

4、加強免費孕檢宣傳力度，做到應檢盡檢。

四、體育工作：

1、依托本鎮現有的體育設施和人文環境，積極爭辦更多有影響、有特色、有效益的體育活動。精心打造“全民健身”活動品牌，結合重大節日組織豐富多彩的群眾體育活動，如：乒乓球賽、籃球賽、象棋賽、趣味體育活動比賽、爬山以及健步走等體育活動。

2、全面推進群眾體育健身工程，統籌推進農村體育健身工程，向上積極爭取體育健身器材，做好省級扶貧健身工程的落實工作，查漏補缺，力爭2013年做到村村都有文體廣場、健身場地，從而推動全民健身運動的蓬勃開展。

3、在鎮政府駐地規劃建設一處大型文體健身活動中心，配有健身路徑、乒乓球臺、塑膠燈光籃球場等設施，進一步活躍本鎮體育活動氛圍。

五、衛生及食品藥品監管工作：

1、嚴格執行新醫改政策，落實藥品零差率銷售政策。

2、加強醫療質量管理，保障醫療安全。

3、著力做好重大疾病預防控制工作。重點抓好免疫規劃工作。

4、做好新型農村合作醫療工作。協助做好下一新農合籌資工作，力爭實現參合率穩中有升。

5、重點抓好南***衛生院門診、病房樓改造項目。

六、便民服務中心管理：

進一步健全便民服務中心各項管理制度，規范辦事程序，提高辦事效率，爭取實現與區行政審批中心的網絡連接，打造一流服務窗口。

七、做好包片工作，完成鎮黨委政府交辦的工作任務。

第四篇：秘書科工作務虛會

辦公室通知召開這次務虛會后，我結合分管的工作進行了認真思考，下面就如何進一步做好秘書科工作談一些不成熟的想法和建議，請大家批評指正。

秘書科擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協調機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，并且還包括一些日常瑣碎的工作。但就我們秘書科現狀來看，首先，科書科工作瑣碎、繁雜，盡管我們細心再細心，謹慎再謹慎，仍有照顧不是很全面的現象發生。其次，就現在的工作方法，還是本著原來的舊框框，像以前的人一樣默守陳規的工作，出現了工作上沒有突破，沒有改進，干工作沒有勁頭與激情。再次，秘書科工作人員缺少較高的政治敏銳性、較準確的預見性，工作的超前性和豐富工作經驗。

我認為，秘書科的最主要的功能就是服務和保障功能，圍繞如何進一步提高秘書科工作，充分發揮秘書的作用，我自己理解就是要進一步強化服務和保障功能。就要始終圍繞三句話來開展自己的工作，就是思路決定出路、態度決定一切、細節決定成敗。

思路決定出路。思路對出路起著多方面的決定作用。秘書科的工作除了要進一步解放思想，還應該進一步拓寬思路，盡可能從領導的角度去思考工作、立足于各科室的工作思路去開展工作、立足于辦公室的功能去探索工作，只有這樣，才能充分發揮秘書科的作用。秘書科工作可以說是千頭萬緒，但每一項工作都有密切聯系。工作要腳踏實地，真抓實干，力戒浮夸，不能只說不干，耍嘴皮子。尤其是在遇到工作任務較多的情況下，一定要冷靜思考，理清思路，抓大事急事先處理，分清輕重緩急，統籌兼顧，合理安排，一一落實。才能做到忙而不亂，緊張有序。

態度決定一切。工作中要始終保持一種昂揚向上的工作熱情、始終保持一種“二次創業”的精神狀態、始終保持艱苦奮斗的工作作風，發揮自己的主觀能動性去適應每個需求。與其被動接收工作任務，不如主動積極地開展工作，只要這樣才能不斷地勝任工作，從而展示秘書科的“窗口”形象。在日常的工作中，對遇到的問題或領導安排要辦的事情，超前意識要強，首先要考慮這些工作有哪些事項與聯系，辦事之前要有預見性，把工作事項先考慮到前面，并做好準備工作，合理的統籌安排，增強具體工作的時效性。

細節決定成敗。秘書科的工作是不是能夠順利推進、秘書科的作用是不是能夠充分發揮，關鍵就是要看是不是把握好了工作細節。工作中要做到多看一點、多聽一點、多學一點，不斷提高自身的綜合素質，全身心地投入到工作中去。平日里，除要注意加強政治、理論學習，理解掌握有關國家的大量方針政策外，還應注意自身個人形象的塑造。在秘書科要有一個好的精神面貌，待人接物要大方禮讓、談吐要自然和諧，辦事要穩妥干練。

第五篇：工作務虛會匯報材料

2012年工作務虛會匯報材料

各位領導：

我站根據公司宣汽辦【2011】200號通知精神，分別召開不同層面、不同類型會議，認真回顧、總結了2011年我站在各項工作中所取得的成功經驗和好的做法及存在的問題和不足，并對2012年工作思路及舉措、以及對公司改革和發展建議情況匯報如下：

一、2011年工作中成功經驗和好的做法

1、班子團結，形成合力，是我站各項工作得以穩步推進的前提保障

2、細化崗位職責，嚴格工作流程，完善各項規章制度，結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，從而實現了以約束機制管理轉化為員工自覺行動的良好氛圍。

3、加強管理，優化部門組合（2011年我站將車場辦人員從小件快運脫離出來并歸屬到稽查科），為我站各項管理工作向縱深推進奠定基礎。

4、改變傳統的用人作風，大膽啟用新人到中層管理崗位，為全站各項工作的開展起到一定的作用。

5、采取重點加強現場管理，實行領導班子少做辦公室，多到生產一線和重要崗位進行巡查指導的工作方法，有效避免了各類事件的發生，為各項工作順利推進起到關鍵作用。

二、存在的問題和不足

1、站前廣場私家車、出租車等喊客、拉客進行非法營運的現象存在，擾亂和破壞了客運市場，形成惡性循環的客運秩序。

2、每逢客運高峰期間，一些客流較集中的線路（如蘇州、上海）會出現調配加車困難的情況，由于加車空車返程，實載率降低，成本太高，導致車主不愿加車出行，影響及時輸送旅客。

3、硬件設施配備不全，干擾相互之間的工作，阻礙文明創建工作的開展，不利于站務部門客運信息的及時發布和辦公文件的保密性（如：一臺辦公電腦及打印機多部門合用）。

4、辦公環境差，降低了員工工作效率（如：科室未安裝空調，呈現夏熱、冬冷現象）。

三、2012年工作思路及舉措

2012年我站將繼續保持、發揚與推廣2011年工作中的好的做法與成功經驗，緊緊圍繞公司布置的各項工作任務，力爭取得更為驕人的成績。具體思路及舉措如下：

1、狠抓文明創建工作，以“微笑服務、溫馨交通”活動精神為指導，“三優、三化”和“三不進站、五不出站”為實施內容，“全國文明汽車站”滁州中心站為創建標桿單位，實行全員參與，全面凈化、美化、亮化環境，規范服務流程，加強服務管理，提高服務質量，推進文明創建工作邁向新臺階，力爭實現創建“文明示范站”的目標。

2、全面完善和落實安全工作各項規章制度，并進一步深化、細化、具體化，明確責任，落實到人，確保2012年安全生產形勢良好。

3、通過開展學習和培訓的方式努力提高員工思想素質，規范服務流程，提升服務質量，樹立品牌服務，打造一支學習型和創新型的員工隊伍。

4、大力拓展小件快運業務，使小件快運業務實現新的突破，為我站全年各項經濟指標任務順利完成提供保障。

5、合理有效開發新能源建設，充分利用場站優勢，全面實現多渠道創收。

四、對公司改革和發展幾點不成熟意見

1、多開展一些員工，特別是基層中層管理人員的培訓，加強基層管理水平，為各項工作向規范化、合理化和步入正規化發展打好基礎。

2、轉變工作作風，簡化繁雜工作程序、手續，提高工作效率。

3、發展區間班車、鄉村公交，并向舒適型發展。

4、利用老交通運輸業品牌，多個特約維修站優勢，現有場地資源拓展修理業務。

5、改變傳統的經營模式，確保主業穩定的前提下，合理有效開發新能源建設。

6、加強資源整合。重視班線資源開發和使用，科學謀劃公車公營發展計劃，全面實現公車公營的覆蓋面。

二〇一一年十二月三十日