第一篇：企業新聞發言人實務論文

企業新聞發言人實務論文 論文的概要：本論文主要從企業新聞發言人的概念、設立背景、設立目的、制度建立、問題及對策、制度完善

一、什么是企業新聞發言人

企業新聞發言人，被稱為是企業形象的“包裝師”和與外界溝通的“潤滑劑”。主要是在出現對企業不利的“負面新聞”時，新聞發言人站出來維護企業形象，是國資委為指導企業進一步加強和改進新聞發布制度而頒布的一項制度。

二、設立的背景

當今，企業置身于一個信息化、媒體化的時代。企業被信息到處傳播，被媒體時刻關注。企業要讓公眾了解、認知，離不開信息、離不開媒體。因此，與信息和媒體打交道的新聞發言人在現代企業管理中的作用日益突出。有資料表明，在美國，稍有規模的企業都會設立專職的新聞發言人，在新聞發布會，客戶見面會，廣告商見面會，合作伙伴見面會等各種公關場合，大都能聽到新聞發言人的聲音。近幾年，中國企業的新聞發言人制度在政府新聞發言人制度的帶動下迅速起步，企業新聞發言人的身影開始活躍在企業公關、社會傳播的大舞臺。

三、負面新聞

而相關的不少央企“負面新聞”纏身事件引起了國資委的關注。國資委副主任黃丹華表示，如何正確而有效地加以引導，為國有企業改革發展營造良好的輿論環境，已經是當前央企宣傳思想工作亟待解決的問題。國資委將適時出臺文件，指導企業進一步加強和改進新聞發布制度建設工作，包括設立新聞發言人以及相應的新聞發布機構等。國資委希望能夠“正確而有效地”對輿論加以引導。

四、設立目的新聞發言人制度是國內外眾多企業推行的一種基本的信息發布制度，這一制度體現的公開性和規范性，對促進企業由傳統封閉型經營方式向現代開放式經營模式的轉變，加強企業社會形象建設具有重要意義，可以加強和規范新聞宣傳工作，改善公共關系，樹立良好形象，營造經營發展的和諧外部環境，是企業在現代社會中生存發展的重要條件和一項重點工作。

其價值，是為了讓公眾獲得更為充分的央企信息，以便讓自由展開的公共輿論能夠更加公允和理性；“引導”輿論，靠的也是說服人的數據和材料，而不是靠單方面的、主觀的強權思維。

五、角色地位

企業發言人在企業中的角色是很重要的，因為他代表公司的形象。但對于地位的界定，如果是代表企業的新聞發言人，則一定是企業管理層的成員。因為每一個企業都是有一個策略管理集團，一定是這個策略集團中的成員。只有這樣，他（她）才能夠很好地了解公司的戰略、現狀以及全面情況，才能夠從比較高的層面詳盡地替公司向公眾、股東，或者是外界來發表一些公司希望表達的一些東西。

六、主要作用

企業家出面發言更有公信力，因為公司發言人是代表企業對外、特別是對媒體來講話的人。所以一定要搞清楚：企業家的信任度是不可取代的！當公司真正出現危機后，需要對公眾、對股東負責的時候，一定是要這個企業的法人代表或者是企業家出面。但是發言人也有很大的責任，那就是要準備充足的要點供老總發言時所用。

事實上一個好的發言人，不僅能解決幫助企業很好的解決危機公關，處理公司對內對外的公關事物，另外還有能力把這些記者和這些媒體盤活，為企業價值服務。

七、制度建立

1、設立新聞發言人

在總部設立集團公司新聞發言人，由總經理工作部主任但任。在各分公司（代表處）、區域子公司、上市公司、水電流域公司及有關直屬單位設立新聞發言 人，一般由本單位領導班子成員擔任。基本建立起覆蓋集團公司系統各層次、各區域的新聞發言人隊伍。

2、健全工作制度

已經先后制定了《中國華電集團公司公共關系工作管理辦法（試行）》、《<中國華電>記者站和記者管理辦法（試行）》、《中國華電集團公司網站管理辦法》、《中國華電集團公司突發事件總體應急預案》、《中國華電集團公司系統重要事件報告制度》、《中國華電集團公司關于加強和規范重大突發事件新聞宣傳工作的通知》和《關于建立新聞及穩定突發事件通報考核制度的通知》等制度。

3、規范工作程序

如公司系統出現重大突發性事件，必須由本單位黨政主要負責人及時向集團公司總值班室報告，時限不得遲于事發后2小時。必須在報告后3小時內以傳真或電子郵件方式向集團公司總值班室書面報告事件的詳細情況。須向地方政府和當地有關部門報告的重大突發事件，應經集團公司批準后，按有關規定依程序進行。在向集團公司報告前，不得向社會媒體發布有關信息。集團公司在接到重大突發事件報告后，根據工作需要成立突發事件新聞宣傳工作小組，制定有關新聞發布工作方案，明確新聞發言人、新聞發布主要內容、發布方式、發布對象等，力求實現新聞發布工作的統一領導。

4、拓寬發布渠道

一是在集團公司網站發布新聞。公司網站是新聞媒體了解公司信息的重要窗口，通過公司網站可以將公司的新聞信息快捷、方便地傳遞至受眾。二是召開新聞發布會。視工作需要，舉行專門的新聞發布會，由新聞發言人向受眾發布新聞，并接受記者的提問。三是召開記者招待會。一般用于發布企業經營方面的重大信息，使之更正式地、更權威、更大影響地對外傳播信息。另外，還可采取向社會媒體發新聞通稿、接受媒體記者采訪等方式。

5、加強規范管理

為了保證新聞發布的質量，正確引導新聞傳播效應，保障華電集團的品牌形象不受影響，必須加強新聞發布工作的規范管理。例如在重大突發事件的新聞發布管理上，集團公司明確：第一，重大突發事件的新聞發布工作由集團公司新聞宣傳工作小組統一歸口管理，由新聞發言人具體負責新聞發布。未經新聞宣傳工作小組授權，任何單位、任何人無權對外發布重大突發事件的有關信息，不得私自接受采訪。第二，新聞發布應嚴格按照新聞宣傳工作小組制定的方案進行，保證了信息發布口徑的統一。第三，在新聞發言人發布信息后，應對發布的全部信息在事后2小時內書面報告集團公司新聞宣傳工作小組，并主動關注和收集媒體報道情況和社會影響，以便形成新聞發布效果分析評估報告及時上報集團公司新聞宣傳工作小組，及時組織進行后續新聞發布工作，保證重大突發事件新聞發布的統一性、連續性、真實性。第四，在發生重大突發事件后，有關單位要盡可能采取措施，防止可能發生的媒體形象危機，避免媒體猜測性、歪曲性報道。如被媒體公開報道并已造成廣泛社會影響，有關單位應當高度重視加強和媒體的溝通，讓媒體了解事實真相，引導其客觀公正地報道和評價事件，同時，還應積極策劃報道正面新聞，避免對集團公司形象造成不利影響。第五，各單位要認真嚴格執行重大突發事件報告制度和新聞發布制度。對于拖延不報、任意發布信息、新聞宣傳工作不力造成集團公司形象重大損失和惡劣社會影響的，依情節和后果，嚴肅追究有關單位和當事人的責任。

八、問題及對策

新聞發言人制度在實施過程中還存在諸多問題需要認真研究，積極采取措施加以解決。

一是缺乏新聞知識，危機意識淡薄。一些企業的領導人新聞知識、危機意識比較淡薄，沒有深刻認識到新聞宣傳工作的重要性和必要性，沒有意識到新聞發言人制度是華電集團主動維護企業聲譽、樹立企業形象的重要措施。政治敏感性不強，應急管理機制不健全，應急管理能力不強。二是新聞信息不系統。一些基層單位，沒有完整的信息系統可供利用，需要發布的信息大多分散在不同的部門，沒有整合，使得新聞發言人獲得的信息存在著局限性和不完整性。

三是缺少新聞發布的經驗。例如對由誰來擔任新聞發言人，在什么情況下舉行新聞發布會，如何邀請、接待記者，如何選擇發布會的時間、地點，如何預測記者可能提出的尖刻問題等，許多企業缺乏正確的認識。另外，對新聞發布會的策劃、程序、技巧、要求等，還缺乏理論上的研究和實際的演練，更是缺少對企業危機處理的有效應對機制。

四是信息傳遞不夠暢通。有些基層企業沒有落實重大事件報告制度，不能事前正確預防和引導信息處置，不能事后及時掌握和反饋受眾信息。大多處于被動應付、臨時“救火”、隨意工作的狀態。

第二篇：新聞發言人實務

一、新聞發言人職業認知

1．新聞發言人設立的必要性

2．新聞發言人的工作范圍

3．哪些人可以出任新聞發言人？

4．新聞發言人的道德規范和行為準則

課堂分組討論：

1．你所在單位遇到過負面新聞嗎？處置策略和效果？

2．你個人接受過媒體采訪嗎？你對媒體采訪的報道結果滿意嗎？為什么？

二、媒體真相與媒體應對

（一）媒體真相：有償服務還是公眾民意？

1．你為什么要在乎媒體？

2．媒體還是你的“喉舌”嗎？

2．新聞媒體的運作方式：7×24小時

3．媒體的類型和特點：報紙/雜志/通訊社/廣播/電視/互聯網

4．媒體為誰服務？公眾、商業還是政治？

5．議程設置與報道框架

6．美國——全球傳播的勝利

（二）新聞制造：娛樂至死還是真實還原？

1．人咬狗才是新聞嗎？

1）新聞的若干定義

2）新聞媒體存在的目的和價值

3）商業化媒體和我們的生活

2．新聞的原料來自哪里？

1）新的或者看上去新的東西

2）沖突的故事、爭議的人物與問題

3）與受眾相關聯的事件和人物

4）重大的國內和國際事件

5）合乎新聞議程

6）人物，特別名人的故事

7）個人隱私和丑聞

8）可預測的東西

9）當下的體育娛樂事件

10）社會進步、國家建設

3．新聞的另類解讀

1）新聞是沖突、新聞是戰爭、新聞是猜測、新聞是觀點

2）新聞正在“怒火中燒”

3）新聞在歇斯底里地尖叫

案例探討：

1）“挖墻鑿洞，給死者開后門”

2）“趙饒：誰招誰”

3）生命尊嚴與新聞娛樂

4．新聞的呈現結構：“倒金字塔”告訴受眾什么？

5．新聞的5w+1h +調味劑

課堂討論：從最近報道中找出5條新聞，分析每條新聞符合哪類新聞價值。

（三）記者認知：還是“無冕之王”嗎？

1．記者的生存窘境和現實壓力

2．記者有可能被賄賂

3．對你來說，記者是朋友還是敵人？還是。。

4．如何跟記者打交道

1）從新聞發言人角度看：

你不是“個人”

你不是“演員”

你不是“長官”

你不是“學者”

2）從新聞記者角度看：

他不是“學生”

他不是“部下”

他不是”“朋友”

他不是“敵人”

3）記者喜歡什么樣的發言人？

案例討論：馮小剛與記者的那些事兒

（四）站在鏡頭下——發言人必須牢記的6條“軍規”

1．你是個“推銷員”

2．你是第一個發出聲音的人

3．為記者提供“全套服務”

4．做媒體的引路人

5．忘掉那些陳詞濫調

6．不要讓傳播謊言的媒體為所欲為

三、日常新聞發布

1．發言人必備的工作年歷

2．新聞發布傳播戰略選擇

3．如何組織新聞發布會

課堂討論：從自己工作角度，談一下新聞發布的年歷特點。

四、如何接受媒體采訪

1．采訪前的準備工作

2．不可接受采訪的3種情況

3．電視采訪abc

4．紙媒采訪abc

5．網絡媒體直播abc

6．電話采訪abc

7．采訪說錯話的補救措施

8．媒體報道有誤后的解決路徑

課堂討論：就k食品廠產品致癌事件，接受媒體采訪。

五、發言人的腔調和禮儀呈現

1．核心信息準備和設計

2．寶貴的“三簡“原則

案例：給你一分鐘，怎么說中國

3．增強語言魅力的幾項秘笈

4．處理敏感問題的3個技巧

影片討論：回答bbc有關臺灣和西藏問題的提問

5．發言人：請釋放你的魅力

6．手勢、眼睛的呈現藝術

7．發言人著裝的“十要”和“十不要”

8．發言人的必修禮儀

六、現場情景模擬部分（略）

第三篇：企業新聞發言人常識

企業新聞發言人常識

一、企業新聞發言人的重要性

企業通過新聞發言人對外發布信息，傳播企業形象。簡單地說，企業新聞發言人就是企業和老總的形象包裝師，是企業與新聞媒體及社會公眾的中介人，是企業公關部門的核心人物，他們受企業委托，向公眾表達企業對某些事情的意見與主張，發言人可以及時穩定地向公眾和媒體發布企業發展的各種信息，吸引媒體關注，保持企業聲譽，通過發言人，企業可以更好地與顧客溝通，使顧客產生信任感，讓顧客了解企業，關愛企業。

二、企業新聞發言人的必備條件

1.有效傳播與溝通能力，這涉及到知識面（包括新聞業務、公共關系學，市場營銷學、企業管理學、社會學等方面的知識）、清晰明確的語言表達能力、傾聽的能力及反應力、外表——包括身體語言；

2.執行原定計劃并加以靈活調整的能力；

3.頭銜很重要——新聞發言人應該在公司身居要職，有權代表公司講話；

4.要明確自己的定位：面對媒體，新聞發言人代表的是企業，永遠不能代表自己。

三、企業新聞發言人發言前后的幾個重要環節

1.明確目標

2.明確當天的發言重點、關鍵信息

3.要研究媒體、研究采訪提綱

4.演練環節和必要準備

5.要與公關經理保持密切合作、事前確認、事后跟蹤效果

四、把握對媒體態度與尺度

我們所面對的是媒體。媒體既不是朋友，也不是敵人，更不是戰略咨詢顧問。媒體就是一種傳播渠道，它具有如下特性：

工具性：媒體是一種工具。如果利用得當，將會事半功倍；利用不好，將會適得其反，甚至會帶來負面影響；

獨立性：客觀上企業對媒體是無法控制的，能夠做到的只是通過公關努力改善與媒體的關系。不要認為付與記者專訪費用就可以讓記者完全為我所用，因為花錢買到的只能是它的版面，而不能買它的真實思想和言論；

功利性：媒體記者從自身發展考慮，會把文章的可讀性放在第一位；

不可逆轉性：話一出口，覆水難收。加之網絡傳播速度，因此必須出言謹慎；

五、企業新聞發言人的原則

1.誠實為上策，謹慎發言

記住你說出的每一句話，都可能會被列入媒體報導。也絕對不要相信記者說的“你告訴我，我不會寫”之類的“慣性騙術”。

受訪時千萬不要說謊，或者說沒有把握可以永遠圓謊的謊言。

自己不確定或手邊無確實資料的問題，可以直言不清楚，不知道，或者稍后確定之后再回答即可。資料一定要確保正確，如果給錯資料，媒體一旦曝光就很難收拾。

2.發言是權利也是責任，不要無可奉告

媒體不會因為你拒絕接受采訪就不予報導，而是轉向尋求你的競爭對手或從旁門左道挖取消息，所以積極面對媒體，尋求平衡報導空間不但是你的權利，也是責任。

3.專業術語深入淺出，盡量不要中英文交雜

有些專業人士，因為對自己領域非常熟悉，在做說明時，往往忽略媒體需求，只求技術性說明，不但滿口專業術語，甚至中文，英文一起來，流于表現自己。如果記者不能聽懂你講的話，所有的發言都是枉然。所以發言人要視媒體的屬性及記者的功力，注意自己發言的深淺。

4.發言人握有發言權，在媒體面前適當的呈現企業的立場、政策及情況介

紹是基本的要求。一個成功的發言人可以為企業形象錦上添花。相反，一個不稱職的發言人可能會影響企業權益。一個盡責的發言人除了要多注意本身口才的訓練，媒體關系的經營之外，也應該多看電視、多聽廣播、多看報紙、雜志，學習發言技巧，從而領會其中三昧。

六、回答記者提問時的常用方法

1.搖旗式——如同把準備陳述的觀點寫在一面旗子上，不時地舉起來“搖

動”。時刻提醒自己此次發言的目的與訴求是什么，不斷提及，不斷深入；

2.筑橋式——在記者提問的問題與事先準備好的公關關鍵信息之間筑起一

座過渡的橋梁，巧妙地用幾句話把記者的話題引到自己想說的話題上，而不是被記者牽著鼻子走；

3.脫殼式——當不便直接回答記者提出的問題時，不要生硬拒絕，可用“冠

冕堂皇”、無可挑剔的話進行回答，“顧左右而言他”；

4.牛眼式——此招式的妙處在于：在回答記者提問的時候，要把話題緊緊

放在自己的關鍵點上，并且盡可能地放大，對其它與之不相關或聯系不緊密的話題都可以視而不見。

七、回答記者提問時的小技巧

1.請記者舉手提問，在提問之前先說出自己的姓名和媒體名字。重復他們的問題以便所有的人都能聽到。

2.如果記者是在描述而不是在問問題，您可插入講話并禮貌地說：“請問您的問題是什么？”

3.如果記者問了您不能回答的問題，您不必因為承認不能回答而感到為難。您可建議“也許我的同事某某比我知道得多，可能更適合回答您的問題。”

4.如果記者問了不友好的問題，您可以避免回答，指出這里不是爭論的地方。可以將回答延遲，建議與他私下會談。

5.如果有記者一個接一個地問，不管別人，您可建議會后私下談，并說：“我很欣賞您的興趣，但其他人也有機會提問才公平。”

八、發言禮儀常識

會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。

自由發言則較隨意，應要注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。

如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。

有兩種不好的習慣需要加以改正，一種是邊想邊說，在句子中間出現了不應有的停頓，使聽話的人無法判斷您是否已講完。另一種是不停地講，不出現任何停頓，這時人們便不得不打斷您的話。

九、讓說話具有說服力的幾點提示

1.講話要有權威的感覺。為了達到這個目的，你必須熟悉你講話的內容，你對你的題目了解得越多越深刻，你講得就會越生動越透徹。

2．使用簡單的詞匯和簡短的句子。最簡潔的文章總是最好的文章，其原因就是它最容易理解，關于講話和對話也可以說是同樣的道理。

3．使用具體和專門的詞匯和詞語。絕對掌握了這種藝的人是耶穌，他說話使用的詞匯和發布命令所使用的詞語都是簡單、簡潔、一語中的并且容易理解的。例如，他說的“跟我來”不會有人不明白。

4．避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事；

5，說話要直截了當而且中肯。如果你想在你所說的各種事情上都取得駕御人的卓越能力，一個最基本的要求：集中一點，不要分散火力。相信你肯定會擊中靶心。

6．不要夸口。不但永遠不要夸口或者言過其實，而且在陳述你的情況時還要動腦筋為自己留有余地，這樣你就不必擔心會遇到什么責難。

7．對待記者不可盛氣凌人。即使你可能是你要講的這個專題的權威人士，你也沒有任何理由可以盛氣凌人地對待聽眾。

8．要有外交手腕及策略。圓滑老練是指在適當的時間和地點去說適當的事情又不得罪任何人的一種能力。尤其是你對付固執的人或者棘手的問題時，更需要圓滑老練，甚至使用外交手腕。

9．要坦率而開誠布公地回答所有問題。如果能按照前面列出的提示去做，就會自然而然地做到這一點。

第四篇：企業新聞發言人相關資料

企業新聞發言人

設立背景

當今，企業置身于一個信息化、媒體化的時代。企業被信息到處傳播，被媒體時刻關注。企業要讓公眾了解、認知，離不開信息、離不開媒體。因此，與信息和媒體打交道的新聞發言人在現代企業管理中的作用日益突出。有資料表明，在美國，稍有規模的企業都會設立專職的新聞發言人，在新聞發布會，客戶見面會，廣告商見面會，合作伙伴見面會等各種公關場合，大都能聽到新聞發言人的聲音。近幾年，中國企業的新聞發言人制度在政府新聞發言人制度的帶動下迅速起步，企業新聞發言人的身影開始活躍在企業公關、社會傳播的大舞臺。

負面新聞

而相關的不少央企“負面新聞”纏身事件引起了國資委的關注。國資委副主任黃丹華表示，如何正確而有效地加以引導，為國有企業改革發展營造良好的輿論環境，已經是當前央企宣傳思想工作亟待解決的問題。國資委將適時出臺文件，指導企業進一步加強和改進新聞發布制度建設工作，包括設立新聞發言人以及相應的新聞發布機構等。國資委希望能夠“正確而有效地”對輿論加以引導。

設立目的

新聞發言人制度是國內外眾多企業推行的一種基本的信息發布制度，這一制度體現的公開性和規范性，對促進企業由傳統封閉型經營方式向現代開放式經營模式的轉變，加強企業社會形象建設具有重要意義，可以加強和規范新聞宣傳工作，改善公共關系，樹立良好形象，營造經營發展的和諧外部環境，是企業在現代社會中生存發展的重要條件和一項重點工作。其價值，是為了讓公眾獲得更為充分的央企信息，以便讓自由展開的公共輿論能夠更加公允和理性；“引導”輿論，靠的也是說服人的數據和材料，而不是靠單方面的、主觀的強權思維。

新聞發言人

新聞發言人具有兩個概念，一個是新聞，一個是發言人。這里的新聞是指企業的信息，包括社會大眾關注的重大敏感信息，也包括企業希望向外宣傳的內部普通信息。發言人是企業信息發布的法定主體，代表企業意志，是企業形象的重要傳播者。企業新聞發言人在特定時間就本企業重大決策或事件，舉行新聞發布會，全面準確地發布有關信息，通過媒體的報道，在社會上形成對本企業的良好公眾認知，成為企業與媒體建立良好關系，正確引導媒體，宣傳和維護企業形象的關鍵環節。

角色地位 企業發言人在企業中的角色是很重要的，因為他代表公司的形象。但對于地位的界定，如果是代表企業的新聞發言人，則一定是企業管理層的成員。因為每一個企業都是有一個策略管理集團，一定是這個策略集團中的成員。只有這樣，他（她）才能夠很好地了解公司的戰略、現狀以及全面情況，才能夠從比較高的層面詳盡地替公司向公眾、股東，或者是外界來發表一些公司希望表達的一些東西。

主要作用

企業家出面發言更有公信力，因為公司發言人是代表企業對外、特別是對媒體來講話的人。所以一定要搞清楚：企業家的信任度是不可取代的！當公司真正出現危機后，需要對公眾、對股東負責的時候，一定是要這個企業的法人代表或者是企業家出面。但是發言人也有很大的責任，那就是要準備充足的要點供老總發言時所用。

事實上一個好的發言人，不僅能解決幫助企業很好的解決危機公關，處理公司對內對外的公關事物，另外還有能力把這些記者和這些媒體盤活，為企業價值服務。

制度建立

設立新聞發言人

在總部設立集團公司新聞發言人，由總經理工作部主任但任。在各分公司（代表處）、區域子公司、上市公司、水電流域公司及有關直屬單位設立新聞發言 人，一般由本單位領導班子成員擔任。基本建立起覆蓋集團公司系統各層次、各區域的新聞發言人隊伍。

健全工作制度

已經先后制定了《中國華電集團公司公共關系工作管理辦法（試行）》、《<中國華電>記者站和記者管理辦法（試行）》、《中國華電集團公司網站管理辦法》、《中國華電集團公司突發事件總體應急預案》、《中國華電集團公司系統重要事件報告制度》、《中國華電集團公司關于加強和規范重大突發事件新聞宣傳工作的通知》和《關于建立新聞及穩定突發事件通報考核制度的通知》等制度。

規范工作程序

如公司系統出現重大突發性事件，必須由本單位黨政主要負責人及時向集團公司總值班室報告，時限不得遲于事發后2小時。必須在報告后3小時內以傳真或電子郵件方式向集團公司總值班室書面報告事件的詳細情況。須向地方政府和當地有關部門報告的重大突發事件，應經集團公司批準后，按有關規定依程序進行。在向集團公司報告前，不得向社會媒體發布有關信息。集團公司在接到重大突發事件報告后，根據工作需要成立突發事件新聞宣傳工作小組，制定有關新聞發布工作方案，明確新聞發言人、新聞發布主要內容、發布方式、發布對象等，力求實現新聞發布工作的統一領導。

拓寬發布渠道

一是在集團公司網站發布新聞。公司網站是新聞媒體了解公司信息的重要窗口，通過公司網站可以將公司的新聞信息快捷、方便地傳遞至受眾。二是召開新聞發布會。視工作需要，舉行專門的新聞發布會，由新聞發言人向受眾發布新聞，并接受記者的提問。三是召開記者招待會。一般用于發布企業經營方面的重大信息，使之更正式地、更權威、更大影響地對外傳播信息。另外，還可采取向社會媒體發新聞通稿、接受媒體記者采訪等方式。加強規范管理

為了保證新聞發布的質量，正確引導新聞傳播效應，保障華電集團的品牌形象不受影響，必須加強新聞發布工作的規范管理。例如在重大突發事件的新聞發布管理上，集團公司明確：第一，重大突發事件的新聞發布工作由集團公司新聞宣傳工作小組統一歸口管理，由新聞發言人具體負責新聞發布。未經新聞宣傳工作小組授權，任何單位、任何人無權對外發布重大突發事件的有關信息，不得私自接受采訪。第二，新聞發布應嚴格按照新聞宣傳工作小組制定的方案進行，保證了信息發布口徑的統一。第三，在新聞發言人發布信息后，應對發布的全部信息在事后2小時內書面報告集團公司新聞宣傳工作小組，并主動關注和收集媒體報道情況和社會影響，以便形成新聞發布效果分析評估報告及時上報集團公司新聞宣傳工作小組，及時組織進行后續新聞發布工作，保證重大突發事件新聞發布的統一性、連續性、真實性。第四，在發生重大突發事件后，有關單位要盡可能采取措施，防止可能發生的媒體形象危機，避免媒體猜測性、歪曲性報道。如被媒體公開報道并已造成廣泛社會影響，有關單位應當高度重視加強和媒體的溝通，讓媒體了解事實真相，引導其客觀公正地報道和評價事件，同時，還應積極策劃報道正面新聞，避免對集團公司形象造成不利影響。第五，各單位要認真嚴格執行重大突發事件報告制度和新聞發布制度。對于拖延不報、任意發布信息、新聞宣傳工作不力造成集團公司形象重大損失和惡劣社會影響的，依情節和后果，嚴肅追究有關單位和當事人的責任。

問題及對策

新聞發言人制度在實施過程中還存在諸多問題需要認真研究，積極采取措施加以解決。一是缺乏新聞知識，危機意識淡薄。一些企業的領導人新聞知識、危機意識比較淡薄，沒有深刻認識到新聞宣傳工作的重要性和必要性，沒有意識到新聞發言人制度是華電集團主動維護企業聲譽、樹立企業形象的重要措施。政治敏感性不強，應急管理機制不健全，應急管理能力不強。

二是新聞信息不系統。一些基層單位，沒有完整的信息系統可供利用，需要發布的信息大多分散在不同的部門，沒有整合，使得新聞發言人獲得的信息存在著局限性和不完整性。

三是缺少新聞發布的經驗。例如對由誰來擔任新聞發言人，在什么情況下舉行新聞發布會，如何邀請、接待記者，如何選擇發布會的時間、地點，如何預測記者可能提出的尖刻問題等，許多企業缺乏正確的認識。另外，對新聞發布會的策劃、程序、技巧、要求等，還缺乏理論上的研究和實際的演練，更是缺少對企業危機處理的有效應對機制。

四是信息傳遞不夠暢通。有些基層企業沒有落實重大事件報告制度，不能事前正確預防和引導信息處置，不能事后及時掌握和反饋受眾信息。大多處于被動應付、臨時“救火”、隨意工作的狀態。

制度完善

提高新聞發言人素質。在新聞發言人制度中，新聞發言人是主體，新聞發言人素質是關鍵。一個稱職的新聞發言人，需要具備敏銳的新聞意識、豐富的新聞知識、良好的駕馭新聞事件的能力和高超的藝術技巧。要牢固樹立“新聞無小事，形象是生命”的工作意識；要持續加強學習，不斷提高政策理論水平、語言表達能力、溝通協調能力；著力掌握運用新聞發布的有關技能和藝術。要有計劃地加強公司系統新聞發言人的培訓工作。

提高新聞發布的質量。企業新聞發布要做到有的放矢，精心策劃，控制數量，確保質量，著力增強新聞發布內容的社會性和針對性，著力增強新聞發布工作的科學性和規范性。要緊扣國家工作大局和社會大眾關注的問題，有利于宣傳和維護企業形象，確定新聞發布的內容，正面宣傳為主，唱響主旋律；要增強針對性，突出重點，少而精，避免事無巨細，過于泛濫；要結合企業特點，制定完整的新聞發布方案，明確發布內容、統一發布口徑，把握發布時機，選好發布方式，優化發布對象，力求以我為主，達到最佳效果。

建設良好的媒體關系。要重視與媒體建立良好關系，主動交朋友，經常做溝通。通過建立聯系點、明確聯系人、開展座談走訪等多種形式，加強與媒體的交往與合作，做到暢通渠道、找準門道、有備無患。

健全輿情分析機制。要指定專人定期檢索、收集媒體對企業的相關報道，建立媒體信息動態分析預警制度。尤其是在企業發生重大突發事件時期，要時刻關注媒體動態，迅速作出反應。

建立新聞發布后評估機制。在每一次新聞發布后，要及時認真地進行總結，對預測預警、信息共享、事件處置、質量效果等方面進行評估分析，查找不足和問題，完善新聞發言人制度，不斷總結經驗，提升新聞發布效果。[1]

第五篇：新聞發言人制度的相關理論及實務

新聞發言人制度的相關理論及實務

政府和媒體應該建立一種什么樣的關系

先和大家講一下總體的框架。在我們這樣一個時代，政府和媒體應該建立一個什么樣的關系呢？長期以來，我們國內的體制是黨管媒體，政府管媒體，媒體是黨和政府的喉舌，這個定位不會改變。雖然如此，我們確確實實面臨一個新的媒體環境，記者不那么聽話了，媒體不那么聽話。也就是在我們現有的媒介體制下，對媒體和記者的管理難度在加大。其實，比記者更可怕的還有一個來源，就是網站。中國是法制國家，已經改革開放這么多年了，但是新聞傳播、信息這個領域到現在沒有一部法律，這就造成網站可以任意發布新聞，而不需要承擔法律責任。盡管對互聯網，最近一段時間國務院有關部門包括公安機關做了一些管理，但是我們沒有新聞法，沒有從法律的層面上對信息的發布進行規制。這說明中國媒體環境呈現多元化發展的態勢。

所以，我想我們要推出這樣一個新聞發言人制度，就是為了應對這樣一個媒體環境的變化。我認為，政府和媒體在這樣一個相當開放的或者說信息多元化的時代，應該建立一種積極合作、講究利益、實現雙贏的關系。政府與媒體之間應該有互動關系，最終的目的是要實現媒體和政府的雙贏。黨和政府應該通過媒體更好地引導和影響輿論，而不是管制輿論，新聞發言人要實現三個轉變

所以我認為，根據中國國情，新聞發言人應該有這樣三個轉變。

第一，從常態環境到擬態環境的改變。常態環境就是我們現在的狀態，日常生活的狀態。擬態環境是媒介或者是大眾傳播營造出來的一種新型的環境。實際上，在大眾傳媒面前是一個全新的生活的環境，跟我們日常工作或者是生活的環境是不一樣的。

第二，實現從宣傳到傳播的轉變。長期以來我們傳播信息的機制都是宣傳機制，宣傳的策略用得非常成功。而傳播是點對點，我們發言人跟記者經常是點對點傳播。這是兩個完全不同的傳播信息的狀況，所以新聞發言人要少用社論語言。

第三，從公認語言到媒體語態的轉變。

新聞發布會的準備

下面，我想跟大家交流一下新聞發布會的一些準備。首先我想介紹一下新聞發布會的流程。新聞發布會一般來說有幾類，一個是日常發布，一個是專題發布，一個是危機發布。

新聞發布會的準備非常重要，一個好的新聞發布會，或者一個成功的新聞發布會，更多的是要依靠會前周密、精心的準備。很多領導把新聞發布會想得過于簡單，就是準備一個新聞稿來念一下就完了。實際上不是這么簡單，新聞發布會是跟記者之間互動，斗智斗勇的過程。因為你除了發布新聞稿以外，還要回答記者的提問，回答記者提問就有挑戰，會出現一些意想不到的場面，所以要在會前做非常精心的準備。

第一，要做詳細的輿情分析。

第二，在準備新聞發布會的時候，一定要了解與會媒體和記者的情況。給大家一條原則，就是千萬不能重復記者的話，不能記者說什么你就說什么，這是非常危險的。

所以，這幾條原則我提供給大家，一是輿情的搜集，二是記者的確定，三是不能重復記者的話。這三條我想是新聞發布會一個最基本的原則。

第三，嘉賓的尋找。口徑的統一。

第四，建議大家要有開場白，最好不要讀稿。你給記者新聞通稿，不要把通稿讀一遍，最好有一個人性化的開場白。

第五，準備文字資料。新聞管制。

第六，在重要發布會前一天要彩排。這個彩排應該包括什么呢？就是可以讓記者、同事模擬一下，提幾個比較負面的問題，或者提幾個挑釁性的問題，這樣就能夠避免一些不必要的場面。在記者面前一定要有一個積極的態度，不管記者提什么問題。當然事先安排好最重要，如果頭三個問題是比較積極的、比較符合口徑的問題，整個記者招待會氣氛就會不一樣。

另外，開新聞發布會的時間，并不是什么時候都可以，最好是上午十點，或者下午兩點，這個時間是最合適的，當然危機的時候除外。為什么選這個時間呢？主要考慮到報紙，報紙因為有截稿時間，要印，要排，上午十點可以趕上。

第七，要選擇合適的地點。

第八，重要的圖表、圖片等資料要給與會記者備份。

第九，要有重要人物參加新聞發布會。比如說某地的領導。如果出席發布會，還要有合適的人做一個介紹，這是一個環節。一定要先有新聞發言人介紹這位領導，之后做發布。

最后，要負責后勤保障。當然，這是很瑣碎的細節，但也是現在新聞發布會中最欠缺了。新聞記者到某地來采訪，至少讓他們有水喝，有地方坐，不要說連水也不找不到，椅子也沒有，這個后勤工作做得不好，當事人對印象就會不好。

這涉及到一個什么概念呢？就是媒體公關，我們政府要有媒體公關的意識，政府主動去跟媒體做一些溝通的工作，媒體公關這個詞更多的意思是溝通，要跟媒體溝通。

新聞發布的原則和技巧

下面我們提出一些原則，這些原則是大家在召開新聞發布會的時候，包括接受記者采訪時都要貫徹的原則。我們一定要實現角色的轉變，我們是一個新聞發言人。再大的官變成新聞發言人，在媒體面前都要有媒體意識。這時候你不是官員在講話，不能再用常態語言跟受眾交流。

第一，要有新聞性，一定要避免工作總結。

第二，要注重時效性，新聞發布要在第一時間

第三，發言人的任務不是讀稿。

第四，要有真實性、策略性。

最后，要站在中國立場上進行國際表述。

新聞發布的技巧

第一，橋梁法。橋梁法是一個基本的方法，就是讓對方接受我的觀點，讓別人接受我的意見。搭橋的大致方法是表態，首先表示我同意不同意，搭一個橋，然后再回到關鍵的問題上來。作為發言人來講，要牢牢把握話語權，接受采訪千萬不能讓記者牽著鼻子走。

第二，旗幟法。面對媒體的時候，我們要經常打旗，提醒記者你走偏了。

第三，３６９原則。就是30個字、90秒、六年級水平。記者不喜歡聽公文語言，記者喜歡比較鮮活生動的媒體語言。現在對報紙的標題、導語提出了很多的要求，核心信息30個字，可以把你的原話放在標題上。

第四，人性化傳播。

第五，在接受采訪的時候，不應該隨意許諾或保證。

第六，不要推斷、預測。

面對媒體的形象設計

出鏡的時候，要從整體考慮，注意形象。我們現在講專業化、職業化，要有一些規則。首先，衣服的選擇是深色中性色，而且男性一身西裝、女士一身套裝，不要穿白襯衫。上電視的時候最好穿有顏色的衣服。不要穿咖啡色的衣服，它使皮膚顏色更暗。黑衣服少穿。不要穿帶商標的衣服，政府的發言人不能有商業利益。所以你不要穿帶商標的衣服，有人會誤以為你做廣告。

但是無關的東西不要戴，女士戴很多的首飾，不太好。深色的衣服、中性的衣服比較顯示特征。男領導要注意領帶顏色要比襯衫深一些，如果顏色差不多就顯示不出領帶。不推薦穿短袖衫。另外，就是身體語言