第一篇：行唐神州客運有限公司服務質量承諾書

行唐神州客運有限公司

《服務質量承諾書》

行唐神州客運有限公司，本著“一切為旅客服務，讓旅客滿意”的原則，將嚴格遵守《中華人民共和國道路運輸條例》、交通部《道路旅客運輸及客運站管理規定》、《河北省道路運輸管理條例》等有關規定，向全社會做出服務質量承諾：

一、安全運營

1、自覺遵守《中華人民共和國交通安全法》，樹立“安全第一、預防為主”的思想。

2、建立健全各項安全制度，嚴格遵守運輸操作規程，保證運輸安全。

3、加強對車輛的日常維護、保養和檢測，保持車輛技術狀況良好，確保車輛符合國家規定的技術標準。

4、嚴禁旅客攜帶“三品”上車，嚴格按照車輛核定載客限額標準載客，不超員超載，杜絕各種安全隱患。

二、守法經營

1、嚴格遵守國家法律法規及各項規章制度。

2、按照許可的線路、班次、站點運營，不無故停班，不擅自增減班次，不擅自暫停、終止或者轉讓運輸班線，不強迫旅客乘車，不倒客、甩客、宰客，不敲詐旅客。

3、按規定價格售票，不擅自提高或降低票價。

4、服從道路運輸管理機構依法對客運線路、班次、停靠

站點的調整。

三、文明服務

1、主動熱情、親切誠懇、和藹禮貌、耐心周到。

2、（1）服務知識全面、清楚（2）服務技巧熟練、準確

迅速（3）解答旅客問題及時、準確（4）業務操作規范、高效。

3、（1）有良好的職業道德（2）服務語言文明、規范、純正、溫和（3）行為舉止文明、大方、姿態優美（4）服務儀表端莊、健康、精神飽滿（5）服務著裝統一、整潔、佩戴證章。

4、自覺維護社會安定，積極協助有關部門處理突發事件，維護正常營運秩序。

行唐神州客運有限公司

第二篇：客運服務質量承諾書

客運服務質量承諾書

為提高客運服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務氛圍，切實抓好民主評議政風行風工作，爭創文明線路、文明服務車、文明乘務員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：

一、立足本職，從我做起。自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業形象、遵守崗位職責、關心旅客出行為主題，實行“五心服務”：一是態度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心；二是誠信經營，優質服務，讓旅客感覺熱心；三是提醒服務，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認真細致，讓旅客感覺真心；五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。

二、誠信經營、優質服務。在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客；按規定線路運營、按規定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客；途中因故障或事故，無法繼續行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；在工作期間，使用文明用語，態度和藹，微笑服務，在服務過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習俗，不與乘客發生爭吵，耐心解答旅客的詢問；車站檢票結束時，乘務員按照結算單清點旅客人數，避免漏乘。

三、安全生產、人人有責。我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前，嚴

格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患；在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無關的事，對駕駛員的違章操作行為進行監督和舉報，確保行車安全。

我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到具體的服務崗位中，落實到文明創建中，力求創造安全、整潔、美觀、文明、衛生、舒適的工作和乘車環境。

以上承諾，請社會各界和廣大旅客進行監督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建和諧富裕新中衛、創建文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。

如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。

投訴舉報電話：0955-7011916

所屬公司：車號：

承諾人：

二〇一三年十二月二十五日

乘務員踐行承諾書

第三篇：陽泉市交通集團客運有限公司服務質量承諾書

陽泉市交通集團客運有限公司

客運服務質量承諾書

為提高客運服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務氛圍，切實抓好民主評議行風工作，創建文明線路、文明號車、文明駕駛員、文明乘務員，我們莊重向社會承諾：

一、公司司乘人員立足本職，從我做起，自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以愛企業、愛崗位、愛旅客為主題，實行“五心服務”：一是視旅客為上帝，讓旅客感覺順心；二是態度溫馨，文明禮貌，讓旅客感覺熱心；三是謹慎駕駛，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認真細致，讓旅客感覺真心；五是愛車例保，節約燃料，保持車況良好，讓旅客感覺舒心。并且要做好“五提前一集中”的駕駛員安全行車準則：“五提前”：

一、提前檢查車輛，發現問題及時上報修理，不開帶病車上線營運。

二、提前處理情況，及時果斷不拖泥帶水。

三、提前減速慢行，不超、不搶、有禮有讓。

四、提前使用剎車，做到平穩起步。

五、提前采取措施，避免摔、晃、甩、夾事故發生。“一集中”：集中精力駕車，確保行車安全。

二、公司客運管理人員增強規范服務意識。在工作中，突出服務職能，多為生產一線的司乘人員辦實事、辦好事，樹立“司乘人員為社會服務，我為司乘人員服務”意識，把所有與司乘人員有關的事情落到實處，做到細處，把當天的事情當天做完，不留尾巴，堅決杜絕

對司乘人員“吃、拿、卡、要”的事情發生。

三、公司安全工作者堅持“安全第一，預防為主”的方針，抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前。突出重點，反對“三違”，堅決反對“違章指揮”，把住生產調度關；反對“違反操作程序”，把住生產流程關；反對“違反勞動紀律”，把住安全保障關。嚴格落實“出車前”、“行駛中”、“收車后”三項安全檢查制度，杜絕“超速”、“超載”，“超疲勞駕駛”現象，嚴防“三品”進站上車，全方位消除事故隱患。如若發生責任事故，“事故原因未查清不放過；當事人和群眾未受到教育不放過；沒有制定出切實可行的整改措施不放過。”

四、公司的各后勤保障人員堅持“滿意從我做起”，自覺主動地搞好本職工作，搞好優質服務，把“熱愛企業，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到具體的服務崗位之中，力求創造整潔、美觀、文明、衛生、安全、舒適的工作和乘車環境。

以上承諾，我們懇切希望得到社會各界的繼續支持和幫助，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建生態、誠信、和諧谷城做出我們應有的貢獻。

謹此致謝！

投訴舉報電話：0353-96566

0353-

第四篇：客運運輸服務質量承諾書文章

運輸服務質量承諾書

為更好地服務人民、奉獻社會，扎扎實實地把兩個文明創建活動寓于運輸服務之中，公司特推出如下運輸服務質量承諾：

一、文明經營承諾：

1、守法經營：嚴格按照《道路運輸條例》之規定經營。

2、服務管理：嚴格按照《客規》對運輸經營行為進行管理。

3、接受監督：把所有服務項目和服務條款向社會公布，接受社會的全方面監督。

4、公平競爭：遵守時間，不欺行霸市，不擾亂運輸市場，遵守道路運輸秩序。

二、安全保障承諾：

1、定期對駕乘人員進行安全生產教育，提高人民安全意識。

2、按規定配備經檢驗合格運輸車輛，車上按車型配備滅火器等消防設施。

3、按規定配備駕乘人員，做到證照齊全有效。

4、嚴格遵守操作規程，運行中，不超載，無“三違”現象發生，保證車輛安全運行。

三、優質服務承諾：

1、保證車輛清潔衛生，環境舒適。

2、駕乘人員著裝上崗，微笑服務，服務過程使用文明用語。

3、推行人性化服務，車上附屬物配備齊全（針線包、報刊雜

志日常備藥品等）。

四、服務質量事故管理和補償措施：

1、通過媒體向社會公布該承諾和服務質量事故舉報電話。

2、車輛在運行中，如發生服務質量事故或服務承諾事件，公司將按舉報人提供的信息對被舉報人或車輛進行調查，經調查核實后，對違規的車組或個人做出相應的處罰，同時對受服務質量事故影響受到損失的人員做出相應的經濟或精神補償。

3、服務質量舉報電話：XXXX——XXXXXXX

第五篇：甘肅省出租汽車客運服務質量承諾書

甘肅省出租汽車客運服務質量承諾書

承諾人：

承諾出租車牌號：

我承諾：在出租汽車客運經營活動中，嚴格按照下列承諾內容開展經營活動，如有違反，自愿接受各級道路運輸管理機構的依法處理。

1、遵守有關法規規章，服從道路運輸管理機構管理。

2、嚴格遵守交通規則和操作規程，為乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的運輸服務。

3、使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語氣可親、態度和藹、微笑服務。

4、嚴格執行交通、物價部門制定的運價，使用統一印制的出租汽車票據，按章收費。在營運過程中，正確使用計價器，不私自調校計價器和里程表。

5、積極學習掌握本省、本市、本地區的地理環境情況；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、賓館、醫院等公共場所和黨政機關辦公地點，熟知本地名勝古跡及風景區等旅游景點等。

6、做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時要迅速答復，不無故拒載乘客，不中途甩客。

7、行車時，選擇最近的路線行駛，不舍近求遠或無故繞道。

8、緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。

（印章）

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