第一篇：女職工文明示范崗2011年復(fù)驗(yàn)

女職工文明示范崗匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好！現(xiàn)在由我向大家匯報(bào)商務(wù)兩艙旅客 服務(wù)室2011年女職工文明示范崗工作情況：

新疆機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司旅客服務(wù)部商務(wù)兩艙旅客服務(wù)室心雨班組是一個(gè)充滿青春朝氣、不斷進(jìn)取的班組,我們的服務(wù)承諾是“為高端旅客提供熱情周到、高效快捷、全程引導(dǎo)服務(wù)”。商務(wù)兩艙旅客服務(wù)室主要擔(dān)負(fù)著為機(jī)場集團(tuán)T2航站代理的各航空公司國內(nèi)公務(wù)艙、頭等艙旅客、金銀卡旅客提供服務(wù)，同時(shí)為冠名廳高端商務(wù)旅客提供服務(wù)保障工作。

我們心雨班組共有成員11名，心雨班組員工平均年齡24歲，均為大專以上文化程度。是一支年輕，充滿活力的團(tuán)隊(duì)。心雨班組自創(chuàng)建女職工文明示范崗以來，于2007年獲得了集團(tuán)級女職工文明示范崗稱號，2008年又榮獲自治區(qū)級女職工文明示范崗光榮稱號，在開展女職工文明示范崗活動(dòng)過程中，不斷加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在全體干部員工的共同努力下，我們以優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、溫馨的服務(wù)贏得了廣大旅客的贊譽(yù)并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。我們嚴(yán)格按照自治區(qū)級女職工文明示范崗要求開展工作。通過各類活動(dòng)促進(jìn)了我室各項(xiàng)工作的開展。

在工作中我們得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在女職工文明示范崗領(lǐng) 1

導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格管理，切實(shí)將各項(xiàng)工作落到實(shí)處，把活動(dòng)

開展的有制、有序、有效。將活動(dòng)具體落實(shí)到人，并逐級劃分職

責(zé)，通過落實(shí)措施促進(jìn)活動(dòng)。我們認(rèn)識到開展女職工文明示范崗

活動(dòng)是對我們工作的鞭策和促進(jìn)，更是對我們工作自我檢驗(yàn)的過

程，同時(shí)也是與我們提升服務(wù)品質(zhì)相互助長的過程。

在日常管理中，我們通過召開周例會、班前會、培訓(xùn)等方式，要求女職工從思想上樹立愛崗敬業(yè)、立足本職、干好本職的奉獻(xiàn)

精神，勤奮工作、精通業(yè)務(wù)、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法、文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。日常服務(wù)工作中每天堅(jiān)持召開班前會，就工作中存在的問題以及員工思想動(dòng)態(tài)、服務(wù)意識等展開討論講評。每周召開

周例會，主任、分隊(duì)長總結(jié)安排各項(xiàng)工作。提出工作要求并安排

下周工作。每月按計(jì)劃召開月例會，總結(jié)一個(gè)月以來服務(wù)工作好的經(jīng)驗(yàn)，查找服務(wù)工作中存在問題，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、解決問題。

在女職工文明示范崗活動(dòng)中，商務(wù)兩艙旅客服務(wù)室兩個(gè)班組

之間也展開了班組競賽，在服務(wù)工作上競賽、在各項(xiàng)培訓(xùn)中競賽。

女職工們在崗位上比、學(xué)、趕、幫、超，弘揚(yáng)肯吃苦講奉獻(xiàn)的職

業(yè)精神，努力打造一支素質(zhì)精良，業(yè)務(wù)技能熟練，思想穩(wěn)定的員

工隊(duì)伍。為提高員工服務(wù)技能，我們定期組織員工開展服務(wù)培訓(xùn)、不斷學(xué)習(xí)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范

等。組織員工開展安全培訓(xùn)，使員工在服務(wù)工作中始終樹立安全

第一的思想。通過競賽、培訓(xùn)等形式，我們的員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)

量都得到了很大提高。結(jié)合開展女職工文明示范崗工作，我們科

室立足本職工作，努力做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

2011年3月1日、2日、14日、15日、保障政協(xié)、人大兩

會專機(jī)五架次。全員加班加點(diǎn)，提前做好專機(jī)保障預(yù)案，準(zhǔn)備好

供應(yīng)品，布臵貴賓廳，大家不怕辛苦，全力以赴做好兩會專機(jī)的保障工作。

2011年4月根據(jù)集團(tuán)工作安排，我們將從T1航站樓搬遷至

T2航站樓，搬遷工作時(shí)間緊、任務(wù)重，在人員不足的情況下，我們?nèi)珕T齊心協(xié)力、分工合作。接收T2新購臵設(shè)備、家具，清

掃工作區(qū)域衛(wèi)生，同時(shí)搬遷T1部分設(shè)備、家具、服務(wù)用品、使

用臺賬，4月23日T2航站樓啟用運(yùn)行正常。

2011年5月30日，為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨90周年，貴賓服

務(wù)部黨委組織干部職工前往石河子參觀周恩來紀(jì)念碑一行活動(dòng)，先后參觀了新疆兵團(tuán)軍墾博物館，周總理紀(jì)念碑，軍墾第一連，深入學(xué)習(xí)了我黨革命發(fā)展的光輝歷史，使我們懂得了是老一輩的艱苦奮斗換來我們今天的幸福生活。

2011年6月8日，貴賓服務(wù)部團(tuán)委舉辦《安全責(zé)任，重在落

實(shí)》主題演講活動(dòng)，一段段感人的演講，一段段生動(dòng)的視頻和幻

燈片，每位參賽選手的演講準(zhǔn)備充分、生動(dòng)感人、講訴安全責(zé)任

落實(shí)到實(shí)際工作的重要性。經(jīng)過激烈比賽我們團(tuán)支部獲得第二

名，將參加集團(tuán)公司的演講比賽。

炎炎夏日，候機(jī)等待時(shí)間長，旅客容易焦躁。由于兩艙休息

室位于T2航站樓隔離區(qū)三樓，三面為玻璃墻面溫度高、日照強(qiáng)，容易使旅客感到不適。為了做好旺季生產(chǎn)保障工作，為了給兩艙

旅客提供舒適涼爽的休息環(huán)境，科室集思廣益、精心設(shè)計(jì)，用大

量綠色盆栽和綠蘿、竹子等裝飾花卉進(jìn)行裝點(diǎn)布臵，用竹子將休

息區(qū)劃分區(qū)域便于服務(wù)。綠色裝飾阻擋了陽光的直接照射，給旅

客帶來“綠樹成蔭”的視覺效果，同時(shí)盆栽植物凈化了休息室內(nèi)的空氣，并為旅客提供冰鎮(zhèn)飲料的同時(shí)，引進(jìn)了保健按摩椅為旅

客免費(fèi)提供休息。不僅可以讓旅客在疲勞的旅途中感受到全身心的放松，又能舒緩天氣炎熱及航班延誤給旅客帶來的煩躁心情，更加突出了我們細(xì)微服務(wù)的特點(diǎn)。

T2三樓冠名廳服務(wù)臺是集合移動(dòng)，聯(lián)通，電信，建行，交

行的總服務(wù)臺，我們在確認(rèn)旅客身份，辦理旅客手續(xù)的同時(shí)向旅

客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。向旅客介紹廳內(nèi)小吃飲料品種，介紹設(shè)備的使用方法，以及電腦休閑區(qū)的所在位臵。使旅客有賓至如歸的感覺。服務(wù)臺人員不僅要確認(rèn)旅客身份登記之外，還需及時(shí)回答

旅客問詢。有一位建行的王先生在向服務(wù)臺人員咨詢完航班信息

離開后，工作人員郭玉珍發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺電腦后有一個(gè)錢包。發(fā)現(xiàn)包

內(nèi)有大量現(xiàn)金，立即上報(bào)當(dāng)日值班主任，并一起找到正在建行休

息的王先生，將錢包交還給旅客。旅客頻頻致謝并對我們這種拾

金不昧的精神提出表揚(yáng)。

亞歐博覽會召開在即為了進(jìn)一步貫徹集團(tuán)公司“中國亞歐博

覽會”保障工作要求，確保各項(xiàng)保障任務(wù)的順利完成。本室利

用周例會對全體員工進(jìn)行了動(dòng)員。動(dòng)員會上科室主任傳達(dá)了機(jī)場

集團(tuán)關(guān)于下發(fā)《貴賓服務(wù)部“中國—亞歐博覽會”安全保衛(wèi)工作

方案》的通知;學(xué)習(xí)商務(wù)兩艙旅客服務(wù)室“中國—亞歐博覽會”

服務(wù)保障措施，并對各崗位進(jìn)行了具體安排部署。

亞歐博覽會期間，要客室需要保障公務(wù)包機(jī)、商務(wù)包機(jī)和博

覽會期間所有出行的（要客）VIP 旅客，工作量大，人員緊張。

商務(wù)兩艙旅客服務(wù)室全體員工大力支持要客室的工作，借調(diào)出

16名員工、兩名副主任在T2、T3協(xié)助要客室工作。由于借調(diào)時(shí)

崗位和時(shí)間不同，有些員工連續(xù)工作3個(gè)工作日以上，抓緊學(xué)習(xí)

要客室業(yè)務(wù)，進(jìn)入要客室的工作角色。工作中兩個(gè)科室相互配合，共同努力保障好要刻航班。

貴賓服務(wù)部接到上級部門通知，為了保障亞歐博覽會的順利

召開，各冠名廳于8月25日起暫時(shí)關(guān)閉不接待商務(wù)旅客，但為

了方便此期間出行的持卡貴賓客戶，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定，把頭等艙

休息室劃分成了兩個(gè)區(qū)域，分別是頭等艙休息區(qū)和冠名廳休息

區(qū)，來保障持卡貴賓的出行和休息，同時(shí)在三樓冠名廳服務(wù)臺安

排工作人員耐心細(xì)致的做好解釋及指引工作。經(jīng)過一周的適應(yīng)階

段，所有冠名廳旅客均表示可以理解，無不滿意和投訴事件。

亞歐博覽會期間自8月24日至9月5日保障兩艙旅客1750

人次，冠名旅客285人次，商務(wù)旅客21人次，共計(jì)2056人次，平均每天158人。服務(wù)保障工作中也存在一些問題，兩艙區(qū)域因

不提供飲料，餐食品種少，旅客提出質(zhì)疑，認(rèn)為服務(wù)工作有缺失。

兩艙區(qū)域沒有無線網(wǎng)絡(luò)，旅客有疑問。高峰時(shí)間旅客沒有座位。

這些問題給我們的服務(wù)工作帶來不便，但我們用熱情的服務(wù)、耐

心的解釋、彌補(bǔ)了餐食及硬件設(shè)施的不足，贏得了旅客的好評。

2011年9月7日起，因亞歐博覽會而關(guān)閉的各個(gè)冠名廳將

全部開廳可以正常使用。廳內(nèi)工作人員更換了裝飾花卉、飾品，配入了最新的報(bào)刊雜志和點(diǎn)心飲料。所有冠名廳持卡的貴賓客戶

均可在廳內(nèi)休息，工作人員可協(xié)助貴賓辦理登機(jī)牌，廳內(nèi)提供免

費(fèi)點(diǎn)心茶水飲料、報(bào)刊雜志、網(wǎng)上沖浪、享受高檔按摩椅等服務(wù)。

登機(jī)時(shí)由工作人員引領(lǐng)至專用貴賓通道過安檢，為冠名廳客戶提

供滿意的服務(wù)。

在今后的服務(wù)與工作中我們將繼續(xù)秉承著“旅客至尊，客戶

至上”的服務(wù)宗旨，為高端旅客提供熱情周到、高效快捷、全程

引導(dǎo)服務(wù)，使旅客在短暫的候機(jī)中感受到真情與溫暖。做為機(jī)場

集團(tuán)的窗口服務(wù)單位，我們女職工將再接再厲不斷學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)，做到學(xué)以致用、不斷創(chuàng)新，踏踏實(shí)實(shí)工作，以自治區(qū)“女職工文明示范崗”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，工作中力求做

到讓旅客高興而來、滿意而歸，用“旅客在我心，我心為旅客”的服務(wù)精神，立足崗位再創(chuàng)佳績。

第二篇：女職工文明示范崗

銀 行

女 職 工 文 明 示 范 崗

報(bào) 材

料

申

奏響文明號 唱響建功曲

——“女職工文明示范崗”申請材料

2012年對***銀行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變化的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。**銀行在******行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會議精神，按照**銀行陜西省分行 “女職工文明示范崗”、“巾幗建功標(biāo)兵”創(chuàng)建活動(dòng)的號召，在網(wǎng)點(diǎn)全體員工的共同努力下，**銀行團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為導(dǎo)向，加快發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營銷，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面快速增長。

輝煌成績的背后，凝聚著這樣一個(gè)集體的熱情和汗水。這就是我們團(tuán)隊(duì)---**銀行。這里的我們很年輕，這里的我們擁有使不完的熱情。**銀行擁有員工12人，平均年齡28歲。同時(shí)這是一個(gè)充滿活力，高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，員工中擁有大專及以上學(xué)歷11名，其中本科6名，持有銀行從業(yè)資格證的7名。

“女職工文明示范崗”是指以女職工為主體，在各種服務(wù)創(chuàng)建工作中體現(xiàn)職業(yè)文明，并取得優(yōu)異成績的先進(jìn)集體，而評選“女職工文明示范崗”則有助于激發(fā)女職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，從而實(shí)現(xiàn)工作效益的提升和個(gè)人才干的增強(qiáng)。

爭創(chuàng)“女職工文明示范崗”是“巾幗建功”活動(dòng)的一個(gè)重要載體，是精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是以提高女職工素質(zhì)為目標(biāo)，以規(guī)范化、制度化、科學(xué)化和社會化管理為手段，以倡導(dǎo)職業(yè)文明、提高

崗位技能和弘揚(yáng)企業(yè)文化為核心，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。

“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)旨在通過樹立先進(jìn)典型，規(guī)范一線服務(wù)窗口單位的工作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)女職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

多年來，我行全體成員始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則真誠服務(wù)客戶，大家齊心協(xié)力，認(rèn)真工作，努力提高綜合素質(zhì)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以主人翁的責(zé)任感投入到工作中。我行作為建行系統(tǒng)內(nèi)最基礎(chǔ)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，系基層一線窗口服務(wù)單位，現(xiàn)有職工共九人，其中女性職工七人，占總?cè)藬?shù)的近八成。一直以來，我行也一直注重提高女性職工的思想覺悟，文化素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平，業(yè)務(wù)操作技能等。而女性職工也認(rèn)真工作，充分發(fā)揮自身價(jià)值，用自己最優(yōu)秀的表現(xiàn)證明自己，在平日工作中步步為嬴，月月上新臺階，用自己的真誠服務(wù)著每一位客戶，樹立了良好的社會公眾形象。

回顧我行的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1.立足本職工作，克服自身困難，真誠服務(wù)好每一位客戶

我行近八成的女職工均工作在一線重要崗位，工作時(shí)間長且工作繁忙，由于多數(shù)業(yè)務(wù)都是跟金錢打交道，所以日常的工作責(zé)任就顯得尤為重大。女職工兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終站在客戶的角度考慮問題，自己想辦法盡力協(xié)調(diào)好工作和家庭的關(guān)系，有時(shí)為了工作，顧不上自己的孩子、家庭，只為在客戶最需要的時(shí)候?yàn)榭蛻籼峁┳畋憬?、最?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.積極完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，規(guī)范窗口服務(wù)

在日常柜面工作中，不僅要保質(zhì)保量的完成好最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，3

還要在給客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)善于發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會，找到適合不同客戶的產(chǎn)品，不放過一切營銷機(jī)會，積極努力做好營銷，努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

3.嚴(yán)格遵守管理制度，模范執(zhí)行操作規(guī)程

我行女職工都嚴(yán)于律己，忠于職守，嚴(yán)格遵守銀行的管理制度，模范執(zhí)行各項(xiàng)柜面服務(wù)管理規(guī)范，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，照章辦事，得到了顧客一致的好評。近幾年內(nèi)杜絕了違法違紀(jì)案件的發(fā)生，杜絕了重大責(zé)任事故的出現(xiàn)，提高了顧客的信任度。4.調(diào)動(dòng)職工積極性、開展技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

在平日實(shí)際操作工作中大家相互學(xué)習(xí)、探討，對柜員在工作中碰到的困難，應(yīng)及時(shí)解決，促使日常工作能日趨完善。近年來，新的業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的精細(xì)化，無不要求我們不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，我行職工也抓緊一切時(shí)間提高自己，再接再厲，力求通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高我們的綜合素質(zhì)，在實(shí)際工作能力其他各方面都將更上一個(gè)臺階。5.結(jié)合女職工特點(diǎn)開展活動(dòng)

女職工在工作之余，積極參加上級支行組織的各項(xiàng)活動(dòng)及一些有意義的社會活動(dòng)，豐富自己工作之余的時(shí)間，同時(shí)也豐富了自己的人生閱歷，使自己的心胸更加開闊，在面對客戶的時(shí)候心態(tài)能更加平和。

我行成績僅僅代表過去，回首2012，我們豪情滿懷；展望2013，我們信心百倍。我們相信全體員工在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，將滿腔熱忱投入到新一年的工作中，以“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”為理念，決心再接再厲、再創(chuàng)**銀行新的輝煌！女職工始

終堅(jiān)信成績屬于過去，未來更需努力，我們會以巾幗不讓須眉的氣魄繼續(xù)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，奏響文明號，唱響建功曲！

第三篇：女職工文明示范崗寫法及格式

女職工文明示范崗是指以女職工為主體，在各種服務(wù)創(chuàng)建工作中體現(xiàn)職業(yè)文明，取得優(yōu)異成績的先進(jìn)集體（科室、班組）或崗位，有助于激發(fā)女性職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，實(shí)現(xiàn)工作效益提升和增強(qiáng)個(gè)人才干。農(nóng)業(yè)銀行鹽池縣支行營業(yè)部，自開展創(chuàng)建市級“女職工文明示范崗”活動(dòng)以來，在上級團(tuán)組織的親切關(guān)懷、支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣團(tuán)委的精心指導(dǎo)下，通過支行營業(yè)部的全體員工的共同努力，團(tuán)結(jié)拼搏，樹立了良好的服務(wù)形象。

一、基本情況

我行成立于XXXX年X月，系基層一線窗口服務(wù)單位。目前，共有職工X名，其中女職工有X名，占總?cè)藬?shù)的X%。女職工中普通柜員X名，管理人員X名，黨員X名，團(tuán)員11人，占比18%；平均年齡41歲，40歲以上員工59人，占比67.8%；大專以上學(xué)歷人員78人，占比89.6%；中級及以上職稱21人，占比24.1%，大專以上學(xué)歷74人，本科生為23人，占比31.8%。其中負(fù)責(zé)人XXX，也系女同志，具有多年的基層一線工作經(jīng)驗(yàn)。女職工隊(duì)伍陣容強(qiáng)大，素質(zhì)較高。

長期以來，我行以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，形成了以創(chuàng)建助推業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)創(chuàng)建的良性工作機(jī)制，極大地調(diào)動(dòng)和激發(fā)了廣大女員工的工作熱情，經(jīng)營業(yè)績連創(chuàng)新高，存款、中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營利潤等主要經(jīng)營指標(biāo)連續(xù)多年處在全市農(nóng)行同類營業(yè)機(jī)構(gòu)前列。

二、創(chuàng)建措施與成效

（一）健全組織，完善一流工作機(jī)制

為深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，我行制定了《創(chuàng)建“女職工文明示范崗”實(shí)施方案》，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了人員及工作職責(zé)，定期組織開展創(chuàng)建活動(dòng)，主要表現(xiàn)在：

1、實(shí)行創(chuàng)建內(nèi)容和服務(wù)承諾公開制。向社會公開服務(wù)承諾，張裱上墻;聘請社會監(jiān)督員，公開接受社會監(jiān)督，從組織、制度上保證了創(chuàng)建工作內(nèi)容落到實(shí)處。

2、明確具體創(chuàng)建目標(biāo)。以提高政治、業(yè)務(wù)兩個(gè)素質(zhì)為目標(biāo)，以建設(shè)高度職業(yè)文明、爭創(chuàng)一流業(yè)績，培養(yǎng)“四有”新人為具體內(nèi)容，以強(qiáng)化崗位技能，規(guī)范崗位服務(wù)，完善崗位考核為中心，以愛崗敬業(yè)、成才奉獻(xiàn)為目的，不斷豐富創(chuàng)建形式，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，使各項(xiàng)工作一直位居全行前列。

3、營造濃厚創(chuàng)建氛圍。圍繞女職工文明示范崗活動(dòng)，堅(jiān)持每天營業(yè)前半小時(shí)開晨會、每周召開例會、每月（季）召開總結(jié)會。通過會議學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)闡述、自我感悟等方式讓員工自覺形成趕、學(xué)、比、超的良好氛圍。

（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)、打造一流女工隊(duì)伍

支行營業(yè)室作為全行的結(jié)算中心，擔(dān)負(fù)著全行XX個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資金清算和重點(diǎn)法人客戶結(jié)算工作。面對業(yè)務(wù)種類多、業(yè)務(wù)量大的實(shí)際，該行將強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高綜合素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)的總抓手，收到了事半功倍的效果。

1、抓學(xué)習(xí)。組織女員工集中學(xué)習(xí)了《商業(yè)銀行法》、《會計(jì)法》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《公司法》等法律法規(guī)，聘請有關(guān)專家講授市場營銷、服務(wù)禮儀等職業(yè)女性應(yīng)具備的專業(yè)知識，切實(shí)提高了女員工的綜合素質(zhì)。同時(shí)，積極倡導(dǎo)立足崗位、自學(xué)成才，鼓勵(lì)女員工利用業(yè)余時(shí)間參加在職學(xué)歷、學(xué)位教育和各類執(zhí)業(yè)資格考試。目前，營業(yè)室已有X名女員工通過自學(xué)考試取得XX證（例如會計(jì)從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證等），X名女員工參加社會統(tǒng)一考試取得中級專業(yè)技術(shù)資格，X人取得初級專業(yè)技術(shù)資格。

2、抓培訓(xùn)。隨著新業(yè)務(wù)、新知識、新產(chǎn)品的層出不窮，將業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為挖掘女員工潛能的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作常抓不懈。我行為每名女員工建立了培訓(xùn)檔案，定期組織測試，年終對培訓(xùn)成績進(jìn)行排名，對優(yōu)秀者給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并作為評先選優(yōu)的一項(xiàng)主要條件。有些30多歲的女同志為了練習(xí)漢字錄入，上班業(yè)務(wù)忙沒時(shí)間練，下了班顧不上吃飯加班練，由于她們的勤奮努力，漢字錄入水平迅速提高，在全行舉辦的點(diǎn)鈔、漢字錄入、數(shù)碼錄入等各類業(yè)務(wù)技能比賽中，涌現(xiàn)了一大批業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位能手。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立一流社會形象

服務(wù)是商業(yè)銀行永恒的主題，是市場競爭的必要手段。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、知識服務(wù)、理財(cái)服務(wù)成為市民的一種必需時(shí)，營業(yè)室女員工們又開始思索這樣一個(gè)問題，在現(xiàn)有條件下，怎樣強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶對農(nóng)行的滿意度和忠誠度。經(jīng)過長時(shí)間的充分醞釀，推出了“以業(yè)務(wù)導(dǎo)航為載體，以提高自身服務(wù)意識和服務(wù)水平為核心內(nèi)容”的服務(wù)新舉措。

1、美化服務(wù)環(huán)境。為保持清新整潔的服務(wù)環(huán)境，每天將柜臺、櫥窗擦拭得一塵不染，并根據(jù)季節(jié)變換擺放盆景和花卉。添置了客戶休息椅，安裝了自動(dòng)擦鞋機(jī)。設(shè)置了“一米線”服務(wù)區(qū)，確保了客戶的隱私和資金安全。

2、規(guī)范服務(wù)措施。結(jié)合市分行開展的“服務(wù)質(zhì)量大提升”活動(dòng)，對服務(wù)語言、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等提出了明確要求，制定了《營業(yè)室員工崗位職責(zé)》、《營業(yè)室員工日常行為規(guī)范》、《服務(wù)質(zhì)量考核評比辦法》等一系列規(guī)章制度，對員工的基本工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則進(jìn)行了量化，將個(gè)人工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量直接和工資、獎(jiǎng)金掛鉤，激發(fā)了員工的工作主動(dòng)性和能動(dòng)性，使員工的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)在日常工作中得到不斷的提高。推行了站立微笑服務(wù)，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。服務(wù)語言一律實(shí)行“請”字當(dāng)頭，“您”字當(dāng)先。每天召開晨會的制度更是對員工的一種培養(yǎng)，一種提煉。

3、提升服務(wù)層次。在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了大堂經(jīng)理，一方面做好客戶咨詢和疏導(dǎo)工作，另一方面有針對性地向客戶推介銀行卡、代理保險(xiǎn)、銀行代金券和網(wǎng)上銀行等金融新產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶提供專業(yè)理財(cái)建議。營業(yè)室通過資產(chǎn)帶動(dòng)、產(chǎn)品拉動(dòng)、服務(wù)促動(dòng)，實(shí)施資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一起抓，存款、貸款、保險(xiǎn)、基金、貼現(xiàn)捆綁營銷，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）加快發(fā)展，爭創(chuàng)一流經(jīng)營業(yè)績

推動(dòng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展是創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)中，我行緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營這個(gè)中心，不斷增強(qiáng)女員工的競爭意識和憂患意識。在做好柜面營銷的基礎(chǔ)上，加大了對重點(diǎn)法人客戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的營銷力度。

三、今后的工作

一是提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建活動(dòng)深入開展下去。一年來的創(chuàng)建活動(dòng)的開展，體會到，開展創(chuàng)建活動(dòng)可以激發(fā)青年員工的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智，可以使青年員工不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

二是繼續(xù)下大力氣抓好青年員工的政治教育，繼續(xù)抓好青年員工的技能培訓(xùn)，加強(qiáng)青年員工職業(yè)道德教育。開展愛國主義、集體主義、社會主義的教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。創(chuàng)建鹽池農(nóng)行青年業(yè)務(wù)拓展論壇及形式多樣的主題活動(dòng)。

三是推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)再上新臺階。我們要以今年的工作做為建設(shè)女職工文明示范崗的新起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他單位的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)農(nóng)行企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為把農(nóng)業(yè)銀行打造成“大型優(yōu)秀上市銀行”而努力工作。

四、結(jié)束語

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。我行通過開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。成績屬于過去，未來更需努力。伴隨著豪情滿懷的腳步，鹽池縣支行營業(yè)部的女員工們將繼續(xù)高舉“文明示范崗”的旗幟，以巾幗不讓須眉的氣魄，再次揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

第四篇：女職工文明示范崗先進(jìn)材料

女職工文明示范崗先進(jìn)材料

財(cái)務(wù)部雖有16名職工，但女職工就有14人，真可謂是地道的娘子軍。正是我們這樣一支以娘子軍為主力的特色隊(duì)伍，用特有的品質(zhì)為集團(tuán)財(cái)務(wù)戰(zhàn)線打出了新時(shí)期的完美戰(zhàn)役，用辛勤的耕耘，在會計(jì)管理這一天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時(shí)期婦女的新形象。在多年的工作中，財(cái)務(wù)部多次獲得廠處級的“文明科室”、“勞動(dòng)競賽先進(jìn)單位”等稱號，示范崗帶頭人**同志多次獲得“總廠級最佳管理者”和“總廠級先進(jìn)個(gè)人”等稱號，是財(cái)務(wù)部女同志的榜樣。財(cái)務(wù)部的工作也得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各單位的高度評價(jià)。集團(tuán)工會也對財(cái)務(wù)部的工作贊賞有加，大力支持申報(bào)公司級“女職工文明崗”，并提出推薦。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視精心組織爭一流

財(cái)務(wù)部承擔(dān)著集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理和會計(jì)集中核算工作，工作比較繁忙，責(zé)任重大，在創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)中，我們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由財(cái)務(wù)部主任***同志任組長，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的具體事務(wù)。年初制定了具體的創(chuàng)建計(jì)劃，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開展。集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中也經(jīng)常關(guān)心創(chuàng)建工作的開展情況，***同志更是時(shí)常深入檢查“文明崗”計(jì)劃及相關(guān)措施的落實(shí)情況，通過比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施有機(jī)地落到實(shí)處。

二、以人為本提高素質(zhì) 樹形象

工作中我們以女性的細(xì)心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。每個(gè)人都以“文明示范崗”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，比業(yè)務(wù)，比特長，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)，“比學(xué)趕幫超”在內(nèi)部蔚然成風(fēng)。我們從每件小事做起，小到辦事同志到來時(shí)的一杯水、一張椅、一個(gè)親切的微笑,一句溫暖的問候，努力將黨的溫暖根植到每個(gè)人的心中，充分展示新時(shí)期,新形勢下女干部的良好形象。我們積極參加總廠、集團(tuán)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會公益活動(dòng)，開展業(yè)務(wù)服務(wù)，堅(jiān)持“外樹形象,內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿，樹企業(yè)形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“女職工文明示范崗”。

三、愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 倡奉獻(xiàn)

愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)是我們的職責(zé)。工作中，示范崗負(fù)責(zé)人處處以身作則，事務(wù)再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫無怨言。在她的帶動(dòng)下，大家集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，加班加點(diǎn)，努力工作。只要工作需要，我們?nèi)w同志在任何時(shí)候?qū)ぷ鞫际橇x無反顧的付出，聽不到一句怨言，聽不到一句責(zé)備。同志們?yōu)榱斯ぷ鳎嵝〖?，顧大家，用自己的心血換來了群眾的信任、愛戴和尊敬。為爭創(chuàng)“女職工文明示范崗”，同志們更是團(tuán)結(jié)一致，全力參戰(zhàn)，提出了“為創(chuàng)建奉獻(xiàn)!不留后路!”的創(chuàng)建口號,大有舍身為創(chuàng)建的好漢精神。我們以實(shí)際行動(dòng)承諾我們的服務(wù),承諾我們的付出，也以實(shí)際行動(dòng)展示出我們財(cái)務(wù)部這支“娘子軍”良好的精神面貌。

四、開拓創(chuàng)新努力進(jìn)取 創(chuàng)輝煌

我們本著“精誠團(tuán)結(jié)、求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實(shí)實(shí)地做了大量的工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極拓展籌資渠道，開拓會計(jì)集中核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)成本管理的新路子。一是財(cái)務(wù)部為解決困擾集團(tuán)多年的資金難題，我們經(jīng)過不懈努力，協(xié)調(diào)銀行將信用額度從去年的***萬元提高到***萬元，既加速了存貨和資金周轉(zhuǎn)率，也為全年完成收入目標(biāo)提供了必要的資金保障，取得了較為可觀的效益。二是成立了內(nèi)部銀行,將下屬全部單位的資金進(jìn)行集中管理，并且承擔(dān)了25家基層核算單位的賬務(wù)管理,工作量之大可想而知,但我們的“娘子軍”就是能在這樣的情況下展現(xiàn)出我們特有的奉獻(xiàn)精神，無論時(shí)間多么緊急，卻總能保證及時(shí)報(bào)出真實(shí)、準(zhǔn)確的會計(jì)信息資料, 至于要加多少次班才能完成如此艱巨的工作任務(wù)已顯得并不重要了。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在贊揚(yáng)的同時(shí)也表示為財(cái)務(wù)部工作人員的敬業(yè)精神感到欣慰；三是會計(jì)管理及基礎(chǔ)管理工作也開展得有聲有色。無論是會計(jì)管理工作還是會計(jì)基礎(chǔ)工作的管理，都需要精心的組織管理,精確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),從財(cái)務(wù)部成立以來,這兩項(xiàng)工作從未出現(xiàn)過任何差錯(cuò),并在很短的時(shí)間內(nèi)將兩項(xiàng)工作進(jìn)行了很大程度的改進(jìn)，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各單位的高度

贊揚(yáng)；四是努力進(jìn)行工作創(chuàng)新,力求為集團(tuán)的跨越發(fā)展作出最大貢獻(xiàn)。其中所得稅稅前列支，一年減少所得稅支出***萬元；五是積極倡導(dǎo)、開展人性化服務(wù),從細(xì)微處體現(xiàn)“以人為本”的精髓。為更好地為職工服務(wù),開展了“溫情服務(wù)”活動(dòng),保證了文明辦公的質(zhì)量,活動(dòng)開展后, 財(cái)務(wù)部被評為“勞動(dòng)競賽先進(jìn)單位”；六是熱心關(guān)注弱勢群體。近兩年來，財(cái)務(wù)部全體同志先后多次為不同的災(zāi)區(qū)捐款2000余元；七是不斷開拓服務(wù)領(lǐng)域，滿足辦事群眾的需求。內(nèi)部銀行的運(yùn)作，使財(cái)務(wù)部的工作量增加很多，票據(jù)的傳遞，支票的填制、銀行帳的核對，原始數(shù)據(jù)的錄入,系統(tǒng)的管理及維護(hù)工作相當(dāng)繁雜,同志們?yōu)榱司_完成系統(tǒng)管理的高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求，每月都確保了各項(xiàng)數(shù)據(jù)的真實(shí)完整。

五、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”活動(dòng)凝聚人心。

近幾年來,財(cái)務(wù)部各位同志都陸續(xù)參加了會計(jì)專業(yè)職稱考試,誰也不愿意落于誰后,一個(gè)“比學(xué)趕幫超”的學(xué)習(xí)氛圍在示范崗形成，凝聚力和向心力增強(qiáng)了。目前，財(cái)務(wù)部有**名同志通過了國家中級職稱考試，其他同志也在積極的學(xué)習(xí)。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在會計(jì)管理工作的發(fā)展道路上，我們深深地感到我們的每一步成長和進(jìn)步都離不開組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會精神，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，盡我們的最大努力把黨的溫暖根種到百姓的心中，為集團(tuán)的經(jīng)營發(fā)展,為我們的會計(jì)事業(yè)的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)！

第五篇：女職工文明示范崗申報(bào)材料