第一篇：業務員培訓流程

新員工培訓流程（構思）

一：到人事部辦理入職手續。

二：工廠學習生產流程（7--10天）

1:公司產品的了解（鋁合金、玻璃或木門等）。

2：工廠生產各個流程的熟悉。（下料---開榫----拼接（鋁門的組裝+玻璃）--接口修飾---玻璃膠封閉---檢查----包裝---出貨）。意義：

（1）通過在工廠的實習，可以快速讓新員工了解公司的產品知識、生產流程、企業氛圍等。

（2）業務員要不怕苦、不怕累，在工廠實習，可以考察業務員的整體素養，決定是否錄用。

（3）讓新員工在安全的情況之下，可以考慮參與工廠的各個生產流程中。

（4）向人力資源部遞交實習報告（不少于350字），其中包括學習心得、產品知識的了解、對公司的合理化建議等。

三：人事部培訓（1天）

1：企業文化（公司的發展歷程；企業的主要領導；企業的組織結構等）

2：公司的制度

（1）基本行為規范

（2）考勤管理

（3）員工獎罰

（4）員工福利

（5）員工職業發展

3：新員工給人力資源培訓師打分，并提出合理化建議。

四：產品知識培訓（2天）

1：由部門主管或同事，培訓新員工產品專業知識及工作注意事項。2：新員工培訓期過后，由部門主管出統一試題，參加考試。

3：新員工給產品知識培訓師打分，對不理解的部分進行溝通，并提出合理化建議。

五：到部門報道（7—10天）

1：由部門主管引薦同事

2：給新員工劃分區域，及工作流程和注意事項。

3：整理所在區域經銷商的資料，主動電話聯系顧客，如遇棘手事宜，沒有把握解決完美，由部門主管協助解決，以便讓新員工盡快上手。六：準備出差

1：業務員整理好需要出差的公司物品及個人物品。

2：領取出差費用。

3：部門主管合理化安排出差路線，最好能夠一起出差，帶新員工出差兩天，然后再去完成自己的工作。

注意事項：此培訓流程僅用于公司銷售部員工（銷售部、訂單部）。

曾 俊

2012年5月15日

第二篇：業務員招聘培訓流程

業務員招聘培訓流程

一、人員的招聘錄用選擇

1、從事過銷售行業，具有渠道開發，區域銷售經歷。有地板行業從業經驗者優先。

2、具有正規公司的培訓及工作經歷。

3、對應聘的銷售崗位有信心，對個人的定位準確。

4、適應經常出差。每月有二十至二十五天的出差時間。

5、接受針對應聘崗位的公司的薪酬制度，對銷售行業的薪酬制度有一個正確的認知。

6、接受公司的行為考核與業績考核管理制度。

7、能夠服從公司的各項管理制度。

8、男性，年齡25－30歲，身體健康，性格外向，陽光開朗。

二、培訓工作流程

1、新員工入職，入職登記（身份證復印件、聯系電話、緊急聯系人及電話）

2、新員工入職，必須進行七天的崗前培訓。

七天時間內，實行雙方互相選擇，不論是公司決定，還是應聘者個人選擇離開，七天內均無薪酬。七天后留職者，這七天計算工資。

2、個人素質展示。（傍聽與參與點評者：其他培訓員工，老員工，辦公室管理人員，公司領導）

通過“自我介紹”、“闡述職業愿景”、“關于自信心的建立與培養”、“怎樣面對困難”等專項話題，讓新員工充分展示自己，也讓公司更全面地了解員工的個人素質、思想境界，以此判斷此員工的培養價值和業務潛力。

3、企業介紹與公司愿景。

4、公司管理制度。

A、關于行為考核與業績考核的雙重考核制度。

B、業務員薪酬管理制度。

C、業務員工作流程管理。

D、命令與復命，絕對服從專題講座與討論。

5、地板行業市場現狀。

6、地板專業知識。

7、市場調查。

8、分階段對培訓員工進行考核（面試或筆試），單獨談話。

了解新員工的真實想法與思想動態。激勵有培養價值的員工留下來，倡導正能量，避免消極情緒漫延。淘汰一些沒有潛力，個人定位不準確或具有消極情緒的員工。

9、銷售技能培訓。

第三篇：業務員流程

業務員流程

一 拜訪

1.初次拜訪要帶名片 筆記本 筆 公司資料。了解客戶的需求 房間大概要分幾個區域 人數裝修的價位 對方公司的企業文化。

二 如何打電話

1.你好，我是涵瑞建筑公司做辦公室裝潢的 想問下貴司有沒有想裝修或更新家具的需求。如果沒有就進一步了解租期是到什么時候 聯系人的姓名 確認地址是否正確 可以發份傳真給對方 能拜訪盡量去拜訪。

2.直接接負責人 如果沒有聯系人只有電話的 就問前臺 大多是不肯說的 然后自報家門您好 我這里是涵瑞建筑公司 以前跟您這里聯系過 我們正好在更新客戶資料 請問你們還是在XXX樓辦公嗎 現在是哪位負責這個事情 以前可能提到過辦公室擴大或縮小面積（看公司性質決定）所以再來聯系一下 看看有沒有這方面的需求或合作

如再遇到阻撓或有直接需求但找不到直接聯系人的，電話里的語氣要理直氣壯 因為看不見人 就算你沒經驗人家也是看不到的 說話要有條理 切忌唯唯諾諾

三 掃樓

1.陌生拜訪我們以了解為主

客戶的哪些資料是對我們最重要的 公司名字 電話 地址 聯系人（一般公司行政部或老板 有些肯能是財務部）租期（非常重要 一般提前4-5月開始聯系）面積（辦公樓是否已定好 如已經定好最好直接帶設計師開始量尺寸 出方案 如未定問一下將來的面積可能是擴大還是縮小）回來已經列出內容 如幾月份搬 公司如何打算 進程如何 自己劃分 特需A B C四類客戶 以便跟蹤

另如拜訪高級寫字樓會有登記或查問 所以去之前最好了解這樓里已有客戶的名字 在幾樓保安問的時候可以有準備

陌生拜訪時 基本面對的是前臺小姐 上來自報家門 說明是了解情況 附帶一句以前跟你們這里聯系過 是將來提供合作的 前臺屬于行政部 可能有的會清楚情況 一定要大大方方 能說上海話就說

四 客戶洽談

1.一定要面談 俗話說見面三分情 能見面的盡量避免電話里過多交談 一方面鍛煉自己與人直接溝通 另方面避免電話溝通過多見面就無話可說 如果碰到記性好的客戶 電話里問一遍再見面問一遍會覺得你辦事效率低 不重視它

給名片時自己名字要面向客戶 方便讓對方看 交換名片后名片放在自己前方 記不住對方名字不要緊但要記住對方姓 千萬不要叫錯

要先了解客戶公司背景 是否需要特殊服務 所以去之前有時間在網上最好查看一下

要會察言觀色 我們拜訪客戶時經常會碰到一種情況：對方說我時間不多 叫你簡單的說一下 其實對方真的是時間不多嗎 未必 大多情況下人家是有時間聽你介紹的 一般可能有幾種情形①他確實在忙其他工作或正好要外出這時應該如何？應簡明扼要的介紹重點②他當時什么事情都沒有 只是因為某些原因心情不好 這時？ 這時只能改日拜訪了 不要自找沒趣③他覺得話不投機 或覺得你不專業 你講的他不要聽 這時？反省一下那里不對 最快速度做出判斷糾正 如果是新人就直接的謙虛的問哪里有說錯 說明自己是新人沒關系的 檢討下自己 回來補救專業知識

五 如何開發客戶

1.除了公司提供的資源（因為我們有十多年的積累客戶的資源 這是公司提供的附加福利 不像其他公司讓你盲目的去開發客戶）其他還有很多渠道開發客戶（讓業務先發表意見可以從

哪些方面找到）客戶不會主動來找你 上海發展的這么快每個角落到處是客戶（親戚 朋友 中介 租賃處 物業 網絡 甚至外出游玩旅游吃飯的時候要注意身邊的一切 越是身邊的東西越能給你帶來機會 建立信息庫系統和客戶源人脈系統也是很重要的六 如何做好電話銷售

第一.撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作(包括物品,態度,資訊).第二.撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情,大方,友善,真誠.第三.不可拐彎抹角地講一些無關事情.第四.不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌.第五.撥打電話時應口齒清晰,明確,條理分明,要立場堅定,不可似是而非.第六.講話要有重點,重要部分要加重聲音,聽上去要更有力.第七.聽起來很專業,講話有力度,適時幽默,開懷大笑,緩和主客之間的緊張氣氛.第八.絕對相信你的產品適合顧客,詳細推介產品帶給顧客的好處.第九.約訪電話,切忌第一次撥打電話詳談產品內容.第十.稱呼對方名字一定要熱情,說兩三句話要提及一下對方的名字,會顯得友好.第十一.恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意.第十二.盡量少用專業術語,及“嗯,這個,那么”等.第十三.切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒.第十四.告訴顧客自己的姓名,電話,通訊地址,以便顧客跟你隨時聯系.第十五.如果手機,電話同時響起,應先聽手機,讓對方稍等或者約定時間給對方打過去,再接聽電話.七 部門職責

a.信息開發（1）建立信息庫系統

（2）建立客戶源人脈系統

b.拜訪客戶（1）拜訪前準備所以資料

（2）拜訪中 ●了解客戶需求 ●記錄客戶需求●分析客戶等級

（3）拜訪后 建立等級客戶檔案

c.操作（1）建立A類客戶的工作團隊

（有設計、規劃、工程監理、采購、項目助理組成）

（2）擬訂項目計劃方案、修改方案、確定方案

（3）和隊員分析客戶需求并做出合理施工方案（含報價單）

（4）簽訂合同

（5）配合工程申報物業與消防等

（6）進場講圖、彈線

（和甲方實地確定）

（7）監督并掌控施工進度和收款進度

（8）配合驗收

d.結案 做好售后服務和維護服務

工作規范

表格樣式

第四篇：新業務員培訓流程

新業務員培訓流程

一部二部各加一人，三部計劃包括部門經理組成6人組。計劃招聘15人，刪選7人。如條件特別好的可適當放寬。

新進業務，在面試成功進入公司后，需要經過以下培訓流程：

一、產品培訓

由公司專門負責產品培訓人員為新業務人員講解公司產品。分系列進行細致講解，風口、風機、閥進行單一講解。

二、業務培訓

三、業務報銷流程

四、工廠考察

由公司組織，充分利用一天時間，參觀工廠工作流程及各個車間，現場進行疑問解答，下午在會議室請各個產品負責人逐一介紹制作流程和工作原理。

五、個別產品報價

請工廠鄭振鐸將報價明細及報價注意事項等方面進行詳細講解，現場可以進行提問并解答。

六、以上需要三天左右時間，接下來由新聘業務在華林自行交流

學習，需兩天左右的時間。

七、新的一周，由業務進行逐一帶領下市場，原則上一對一進行

市場引導，三天左右，根據個人實際情況能否自己單獨進行客戶開發，新業務培訓流程基本結束。

第五篇：04業務員轉正培訓工作流程

業務代表轉正培訓工作流程

一、培訓前準備工作

1、確定培訓內容

（1）按照培訓計劃，確定培訓對象；（2）收集培訓人員的需求，確定培訓目的；（3）確定培訓課程及講師；

（4）發講師邀請函，召開課程研討會。

2、與營銷部核定有參訓資格的人數

3、確定培訓場地（1）聯系培訓場地；

（2）實地考察培訓場地，做出布置方案；

4、呈報總經室

（1）將培訓計劃以書面形式報總經理室；（2）將培訓預算報總經室核準。

5、發培訓通知及報名表

（1）將培訓通知提前一周發至各管理處（寫明時間、地點、人員、要求等）；

（2）發培訓報名表，確定培訓人員及人數；（3）注意包裝，海報宣傳；

6、確定開訓、結訓領導并發邀請函。

7、教案準備

（1）收集講師授課教案；

（2）統一打印，交講師校對、審定；（3）制作統一教案投影片；（4）制作講師簡介投影片。

8、物品準備（1）培訓資料

A 課程表 B 座位表 C 學員證 D 講師證 E 旁聽證 F 貴賓證 G 工作證 H投影片 I結訓證書 J簽到表 K領導及講師邀請函（2）場地布置

A 橫幅 B 歡迎牌 C桌布 D 領導桌牌 E 課目牌 F 培訓語錄牌 G “罰站區、培訓進行中”掛牌 H 鮮花 I投影片、投影機 J 攝像機及錄音機 K照相機及膠卷 L音響設備（音響、小麥、話筒）M 錄相帶、磁帶 N 簽到臺、桌牌 O 司旗 P電池 Q投影機燈泡 R報到桌牌 S白板筆及白板擦 T 時間提示牌 U鮮花 V水杯

（3）車輛聯系：聯系講師用車。

二、場地布置：工作人員提前一天布置場地

（一）培訓教室布置

1、培訓教室門口擺放歡迎牌，張貼座位表及課表。

2、擺放相應數量的座椅及主席臺、司儀臺，前排及主席臺用桌布裝飾，主席臺上擺放鮮花。

3、教室正面掛“泰康人壽武漢分公司見習業務主任晉升培訓”橫幅

4、四周墻壁用培訓語錄裝飾。（摘錄）

5、在門口掛“培訓進行中”醒示牌。

6、布置遲到罰站區。

7、音響調試。

8、投影機、投影幕放置妥當位置。

9、放置課目牌。

（二）培訓相關場地布置

1、培訓場地正門口懸掛歡迎橫幅：“熱烈歡迎參加泰康人壽武漢分公司見習業務主任晉升培訓班的各位伙伴”。

2、報到臺用桌布裝飾，上面擺放“報到處”、“資料發放處”及司旗。

3、布置講師休息室，準備茶水。

4、布置茶水間，準備水杯及飲水用具。

5、音響調試，檢查投影機及話筒。

三、報到：工作人員于開訓前一小時到位，著統一服裝、帶授帶、工作證迎接學員

1、門廳指引（1人）

A 大聲問好：“歡迎參加主任晉升培訓！” B 指引參訓人員辦理報到手續； C 檢查儀容儀表。

2、報到臺（人員依參訓人數而定）A 工作人員在報到表上登記參訓人員； B 工作人員發學員證及培訓資料；

3、維持秩序（1-2人）A 維持報到秩序； B 解答疑問； C 指引方向。

4、培訓教室門口（2人）A 微笑問好； B 檢查佩帶學員證； C 按座位表指引學員入座。

5、報到結束后，班主任迅速統計參訓人數及名單。

四、開訓

1、開訓前準備

A 布置主席臺、司儀臺，用桌布裝飾； B 鮮花放置； C 確定主持人； D 音響、話筒調試； E 安排錄像、照相人員；

F 禮儀人員給參加開訓的領導帶胸花； G 安排值星及巡場人員。

2、開訓典禮流程

A全體起立，用《歡迎歌》歡迎領導入場； B 典禮開始； C 介紹領導及顧問； D 領導訓勉； E 顧問叮嚀； F 培訓部期許；

G 典禮結束，全體起立，歡送領導退場。

3、班主任工作聯系。

A 宣導培訓紀律（見培訓須知）；

B 選舉班長：讓學員自己報名，若有多個學員報名，則讓他們各位1分鐘演講競選，由學員評選； C 指示洗手間、茶水間位置； D 宣布休息及上課時間；

E 宣布上課音樂，《凱歌》播放一遍。

4、課間休息

A 撤掉主席、司儀臺； B 擺放講臺； C 張貼課目牌；

D 檢查白板、白板筆、話筒、投影機、投影幕。

五、培訓進行

1、課程期間，采取值星負責制。A 迎接學員，大聲問好； B 檢查服裝儀容及學員證； C 和學員交流，了解情況；

D 檢查教學設備：張貼課題牌，播放上課音樂； E 邀請講師； F 處理遲到者； G 課前介紹，歡迎講師； H 檢查出勤，調整座位； I 維持教學秩序，規范紀律；

? 巡場； ? 提醒坐姿；

? 將手機、BP機響者帶至后面罰站10分鐘； ? 提醒椅子歸位； ? 提醒講師下課時間； J 課后總結，感謝講師； K、提示下一堂課時間； L 課間播放特色音樂； M 為講師準備茶水； N 全程錄音、錄像。

2、課前介紹與課后總結

前程規劃

[課前介紹] 各位伙伴即將邁上新的臺階，開創壽險事業的另一個嶄新局面，對前程合理成功的安排與計劃將會使大家事半功倍。今天我們榮幸請到***為大家講述這節《前程規劃》，掌聲有請***。[課后總結] 聽完這節課，相信各位伙伴對鋪展在自己面前的這條壽險之路看得更清晰，領悟更徹底，讓我們再次感謝***。

成功銷售的途徑

[課前介紹] 凡事都有成功的經驗與方式，壽險行銷工作也不例外，經過一批批優秀從業人士的實踐，從中沉淀出一些成功的規律，我們的***作為一名杰出的保險從業者，今天來到這里同大家一起分享一些成功銷售的途徑，讓我們用“愛的歡迎”歡迎***。[課后總結] 非常感謝***的精彩授課，希望這些方法能對各位今后的銷售工作有所幫助。

接近技巧

[課前介紹] 作為一名壽險行銷人員，天天都要同各行各業形形色色的人打交道，而初次接觸的成功與否往往決定最終銷售成功的可能，所以，安排這節接近技巧就是想幫助各位成功地拜訪客戶，而***在這方面有獨到的見解提供給大家參考，掌聲歡迎***。[課后總結] ***生動幽默的一節課讓大家受益匪淺，再次感謝***，課后還可以與我們的***探討銷售的一些技巧，定會有更多的收獲。

推銷效用

[課前介紹] 在推銷中我們經常會遇到條件很好的一些客戶，但無奈很難讓其對保險感興趣，這時便是碰到了推銷效用方面的難題。現在，我們請到在保險業從業多年，經驗豐富的***給大家帶來一些好的方法，下面就請出***。[課后總結] 各位伙伴，從大家的臉部表情就知道各位收獲多多，讓我們用“愛的謝謝”再次感謝***。

建議書說明

[課前介紹] 面對有購買保險意向的客戶，很多伙伴欣喜若狂，以致手足無措，知究竟向其推薦哪種險種能滿足客戶的需求，以致能最后決定簽單。的確，一份建議書的合理制作會使后面的銷售環節比較順利，今天就請個人業績突破&&&，并帶領土完整團隊打拼獲得&&&的優秀主管***來講授這節《建議書說明》，掌聲有請***。[課后總結] 我們***不僅業績做得一級棒，而且課也講授得如此精彩，讓各位有豁然開朗的感覺，再次用熱烈掌聲感謝***。

促成要領

[課前介紹] 大家看到這節課是《促成要領》，促成的感覺相信各位都曾體會過，但我覺得也許被拒絕的時候也是很多的。今天就利用這節課幫助大家面對拒絕鎮定處理的一些絕招。今天的這位講師是一位非常優秀的從業者，他在以往的工作中不斷總結經驗，掌握其中要領，現在他將這些體會拿出來與大家一同分享，讓我們用“愛的歡迎”來歡迎***。[課后總結] 促成要領讓各位聽得如此著迷，看來大家都掌握了一些合適自己的一些方法，希望能幫你們簽回更多的保單，掌聲再次感謝***。

拒絕處理要點

[課前介紹] 我們常說：“說話說重點”，同樣，面對客戶提出的種種拒絕，只要能找到關鍵的真正需求點，巧妙地作好拒絕處理，那么這張保單必定非你莫屬。今天請到***來補充大家這方面的一些知識。***在以往的推銷中素有“拒絕處理高手”之稱，看看今天他給各位帶來什么，掌聲有請***。[課后總結] 讓我們再次用掌聲感謝***。拒絕是五花八門各種各樣的，但只在有問題出來必有解決之道，在今后各位還會不斷獲得這方面的知識，讓銷售更成功更上一層臺階。

售后服務

[課前介紹] 目前，各行各業都將服務意識加入到經營理念中，泰康人壽更是推行以服務代替銷售的經營方式。因此，我們特意安排這節《售后服務》來幫助大賓增強這方面的技能，請到的講師是在這方面做得非常優秀的***，讓我們用熱烈掌聲歡迎***。[課后總結] 這節課是不是給大家打開了有效行銷的另一扇成功之門，大家在今后的銷售中還可以不斷獲新的經驗，然后再一起分享。用“愛的歡迎”再次感謝***。

作業須知

[課前介紹] 當我們簽單后送到受理臺有時是不是會遇到一些問題，使我們的客戶遲遲得不到最后答復、收到正式保單？下面這節課是《作業須知》，專業性非常強，是每位業務人員必須清楚的環節，這位講師就是***。***本身就是一位工作作風嚴謹的人，并在這方面諶稱專家，掌聲有請***。[課后總結] 大家是不是對許多問題都明白了？保險工作是一個非常嚴謹的行業，因此作為實際操作者的我們一點都不可馬虎，一定要用誠實負責的態度對待每位客戶。

增員技巧

[課前介紹] 這次培訓結束后，各位即獲轉下成為SA，相信下一次的晉升不會太遠。要想成為一名TAS我們還應具備一個條件，那就是要有自己的屬員，于是，這次培訓的最后安排《增員技巧》，但愿能幫助各位有更大的進步。***雖從業不久，但在這點上體會頗深，定會給大家帶來許多啟示，掌聲有請***。[課后總結] 增員是每位從業者由稚嫩走向成熟的必經過程，***毫不保留地向大家傳授了自己的看家本領，用我們特別的“愛的親親”感謝他。這次培訓的課程部分到此告一段落，愿各位伙伴再接再厲，攀登更高山峰，主管培訓再見。

六、結訓

1、結訓前準備：

A 確定結訓典禮主持人；

B 填寫結業證書，要求書寫工整，按頒獎梯次排好； C 確定頒獎梯次并張貼在教室后面。D 通知學員代表準備發言稿；

E 布置主席臺、司儀臺，擺放領導桌牌； F 音響設備檢查。

2、人員安排： A 主持人（1人）

B 禮儀人員（1—2人）負責迎賓，給參加結訓的領導帶花； C 巡場人員（1—2人）負責頒獎秩序及節奏掌控； D 音控人員（1人）E 照相人員（1人）

3、結訓典禮流程

A 邀請領導入場，用〈〈歡迎歌〉〉歡迎領導； B 主持人宣布典禮開始； C 班主任總結；

D 頒發結訓證書：恭請領導頒發，放頒獎音樂； E 學員代表分享； F 領導訓勉； G 顧問叮嚀； H 培訓部期許；

I 全場合唱〈〈步步高〉〉； J 歡送領導退場； K 宣布結訓典禮結束。

七、清理場地

1、清點物品；

2、聯系交通車到位，送講師返回；

3、整理培訓場地。

八、培訓后整理工作

1、統計、分析參訓人員情況；

2、將錄相帶、錄音帶登錄在檔；

3、整理筆記，制作培訓手冊存檔；

4、學員資料歸檔

5、將課程評核表整理存檔，了解意見、建議及要求；

6、到財務處結賬并將結算報告呈總經理室；

7、將結訓名單報營銷部