第一篇：出租車公司被投訴駕駛員的處理規定

出租車公司被投訴駕駛員的處理規定

第一條為提高出租車的誠信服務質量，維護乘客的正當權益，自覺接受社會各界新聞媒體的監督，特制定本規定。

第二條出租車公司各部門在處理投訴工作中，要堅持被投訴的事情經過不清楚不放過；乘客對回復不滿意不放過；被投訴駕駛員和其他員工沒有受到教育不放過的“三不放過”原則。

第三條駕駛員在營運過程中被乘客投訴后，由所屬部門依據《受理乘客投訴及失物查詢管理辦法》進行查證核實，視違規情節輕重；被投訴次數；認錯改過態度，分別予以再培訓學習、責成檢討整改、經濟處罰、車輛停運，直至解除合同（協議）等處理。

第四條駕駛員被乘客投訴后，車輛應暫停營運，到安全管理部通過計價器刷卡采集營運數據。當班駕駛員應寫出書面事情經過，必要時可要求主班駕駛員共同接受調查。無證駕駛員被投訴，由主班駕駛員承擔責任并接受處理。

第五條除乘客所訴與車輛或營運信息不符外，當班駕駛員均應寫出書面認識，自查被乘客投訴的原因，制定整改措施。被投訴駕駛員有違反《出租車公司文明服務規范》行為的，駕駛員應向乘客道歉。情節輕微的可不予處罰；有一般或嚴重違章行為的，依據《營運督查管理辦法》予以處罰。

第六條安全管理部在處理投訴時，應對被投訴駕駛員進行教育培訓，以提高認識，引以為戒。

第七條被投訴駕駛員有下列情況之一的，將暫停營運，收回《從業資格證》副證，參加公司集中舉辦的“新駕駛員上崗培訓班”，交繳培訓費，重新培訓三天，考試合格后恢復上車營運。

（一）有違規拒載、故意繞道、態度惡劣等嚴重違章行為；

（二）一年內被投訴達二次。

第八條被投訴駕駛員有下列情況之一的，視情節輕重及認錯表現，對所涉車輛可處以不超過十五天的停運處罰：

（一）拒不接受投訴處理；

（二）主班駕駛員一年內二次被投訴違規拒載、故意繞道、態度惡劣等嚴重違章行為，或一年內被投訴達三次；

（三）有被新聞媒體曝光的嚴重違章行為。

第九條被投訴駕駛員有下列情況之一的，依據《出租車經營合同》或副班《協議》，終止經營，予以清退：

（一）被投訴查實有責后，拒不認錯改過及向乘客賠禮道歉，并造成惡劣社會影響；

（二）主班駕駛員一年內三次被投訴違規拒載、故意繞道、態度惡劣等嚴重違章行為，或一年內被投訴達四次；

（三）副班駕駛員有新聞媒體曝光的嚴重違章行為，或一年內二次被投訴違規拒載、故意繞道、態度惡劣等嚴重違章行為，或一年內被投訴達三次。

第十條公司將因違規經營提前終止《出租車經營合同》、副班《協議》的駕駛員名單上報市出租汽車協會備案，公司永不錄用。

第十一條被投訴的《文明示范車》駕駛員，有一般違章行為的予以通報批評。有嚴重違章行為或一年內被投訴達二次的，予以摘牌，取消榮譽稱號。

第十二條被投訴駕駛員對投訴內容發生爭議，且進行無責申辯時，安全管理部會同營運督導部復核以確認事實。如有必要，應派員當面聽取乘客意見，或到現場查勘，澄清事實。第十三條管理人員在受理乘客投訴過程中，應堅持實事求是，以理服人的原則。如果疏于職守，引起矛盾激化，造成惡劣社會影響，將被追究失職責任。

第十四條《營運督查簡報》每月公示一次被投訴駕駛員名單，以及當月、當年被投訴累計次數。

第十五條本規定從二〇一〇年一月一日起執行。

*******出租汽車有限公司二〇一〇年一月一日

第二篇：客戶投訴處理規定

客戶投訴處理規定（試行）

一、目的

規范客戶投訴處理工作，確保客戶的各類投訴能及時、合理地得到解決，以此來完善和改進管理及服務工作，提高客戶滿意率。

二、適用范圍

適用于客戶針對公司業務部門管理服務工作的有效投訴處理。

三、職責部門

1.公司行政部接待、記錄投訴。2.公司各業務部門經理負責處理投訴。

3.公司行政部負責協助處理被投訴事件的分析、匯報工作。

四、處理投訴的原則

1.服務規范，文明禮貌，熱情友善，耐心周到，語言恭謙。2.責任原則：誰受理、誰跟進、誰回復。3.禁止行為：辯論、爭吵、漠視、拒接。

五、投訴性質的界定

1、輕微投訴：指客戶因公司的設施、設備和管理水平有限給客戶造成生活，工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。

2、重要投訴：是指因公司的管理服務工作得不到位，有過失而引起的投訴、或建行管理人員直接投訴。

3、重大投訴情況有：（1）公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或設施效果有明顯差錯，導致客戶多次提出而得不到解決的投訴。

（2）由于公司責任給住戶造成重大經濟損失或人身傷害的。（3）有效投訴在一周內得不到合理解決的投訴。

注明：

重要投訴和重大投訴為有效投訴，有效投訴是指客戶對公司業務部門在管理服務、技術、態度、質量等方面行為的投訴，并經過有關行業主管部門查實登記的?？蛻粝蚬咎岢龅臉I務部門或人員故意、非故意或失誤造成客戶或公共利益受到損失的投訴。對經查證的客戶有效投訴當事人根據公司規定按情節輕重給予績效考核或其他處罰。

六、客戶投訴的處理時效。

1、當天可以解決的當天處理。

2、輕微投訴一般在2個工作日內處理完畢，超時需公司主管副總經理經理批準。

3、重要投訴一般在1個工作日內處理完畢。

4、重大投訴應在2日內給投訴的客戶明確答復，解決時間不超過10日。

5、業務部門在處理完畢投訴后將顧客投訴記錄表回復行政人力部，但不得超過3個工作日。

七、投訴處理程序

1、當接到客戶投訴時，接待人員首先代表被投訴部門問客戶表示歉意。耐心聽取不與爭辯，適時地與客戶進行交流溝通，必要時通知責任部門主管出面解釋，同時認真記錄投訴內容。

2、行政部接到投訴后根據投訴的內容立刻發送到被投訴部門。被投訴部門當時可以解決的立即處理。不能當時解決的輕微投訴，被投訴部門在不超過2日內或在客戶要求的期限內解決。重要投訴被投訴部門在3日內處理完畢，同時通報主管副總經理。重大投訴接到投訴后報公司分管領導和被投訴部門處理。

3、行政部要督促相關部門隨時處理，跟進處理過程直到完成，被投訴部門負責人在時效要求內將內容處理完畢，并在顧客投訴記錄表上做好記錄。

4、行政部收到被投訴部門投訴處理的顧客投訴記錄表后，3個工作日內電話回訪，在顧客投訴記錄表上填寫回訪記錄。

5、每月15日前對客戶投訴事件進行統計分析，在辦公例會上匯報。

八、標準接聽語言：

1、接聽話語：您好，您有什么要投訴？為了更好的處理您的投訴，請您留下聯系方式，先生/女士貴姓***，怎么稱呼***，貴公司名稱是？***您投訴的問題是？***請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！

2、客戶描述投訴后話語：您的投訴我們已經記錄下來，我們會在盡快給你答復，謝謝您的支持請掛機。

3、客戶描述不清時話語：對不起，您所投訴的***,可否再重復一遍。

4、回訪話術：您好！***先生/女士，***日我公司接到您的投訴，現在方便通話嗎？你投訴的***是否已經解決？還有什么意見和建議？謝謝！

第三篇：公司出租車駕駛員安全責任書

日照祥云旅游存有限公司

出租車駕駛員安全生產責任書

為加強公司安全生產工作，依照《中華人民共和國安全生產法》，堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，結合公司安全生產工作的實際，特制定本責任書。

1、必須具有駕駛車輛相應的《機動車駕駛證》和《營運性道路運輸駕駛員從業資格證》，辦理好《上崗證》，同時要求具備良好的職業道德。

2、嚴格遵守《道路交通安全法》，執行公司的安全規章制度和安全操作規程，精心保養車輛，出車前、行車中、收車后，應認真做好車輛的安全檢查。實行輪班制度，駕駛員在交接班時應對車輛安全技術指標和服務設施進行安全檢查。駕駛員每天要認真填寫好行車日志、交接班記錄，確保記錄完整、詳細。

3、合理安排作息時間，保證充足睡眠，行車途中思想集中，連續駕駛3小時應停車休息15分鐘以上，24小時內實際駕駛時間累積不得超過8小時。嚴謹疲勞駕駛、酒后駕駛和超速駕駛，開車時不準飲食、吸煙和閑談、打電話。

4、準時參加公司召開的安全服務會議。

5、安全駕駛，避免發生交通事故，不發生重大以上的交通事故。當發生行車事故時，駕駛員應以最快的方式將發生事故的車號、時間、地點、受損情況、救助要求、事故原因等向當地公安交警和公司報告。

事故發生后，應采取措施排除險情，盡力搶救受傷人員，認真保護事故現場，防止事故蔓延擴大。

6、根據車輛運行狀況和技術要求，向承包經營者提出保養維修內容。

7、夜班駕駛員在21時至次日6時之間，不得的主、次干道以外的道路營運，乘客于上述時段租車離開市區的，駕駛員可以要求乘客出示身份證明。

8、嚴格遵守國家有關法律法規，不聚眾鬧事，不參與群體性的非法集會。

9、按照按照“管生產必須管安全”和“誰主管，誰負責”的原則，實行“一崗雙責”責任制度。

10、發生重特大安全事故的，實行安全管理，并追究各安全管理工作主要領導和直接責任人的責任。

以上內容自簽字之日起生效。本責任書一式兩份，雙方各執一份。

本責任書自簽字之日起實行。

日照祥云旅游出租有限公司車牌號：

負責人（簽名）：駕駛人（簽名）：

年月日年月日

第四篇：出租車公司駕駛員先進事跡演講材料

出租車公司駕駛員先進事跡演講材料

尊敬的各位領導，各位同志：

我叫xx，是市大地出租車公司一名出租車黨員駕駛員。我報告的題目是《見義勇為，熱忱奉獻》。

出租車是城市文明流動的窗口，關系著一個城市形象的好壞，而出租車行業的面貌則體現在一個個普通駕駛員身上，可以說出租車駕駛員的服務質量是一個城市軟實力的外在體現。所以作為xx市的出租車駕駛員應當時刻牢記自身代表著xx市的形象，代表著xx人的形象，要把乘客的利益放在第一位，用心為乘客提供優質文明的服務，在平凡的崗位上為群眾熱忱奉獻。

在日常的運營中，當我遇到乘客需要幫助時，我都會毫不猶豫地施以援手。有一次，我在柏子橋看到一位老人拎著行李在路邊等車，當時天色很晚，天氣寒冷加上下雨，老人凍得直哆嗦。我立即靠邊停車，下車攙扶老人上車，把他的行李放到后備箱，并送他回家。這名老人激動得連聲說“謝謝”。很多時候，我提供的幫助對我來說也許只是舉手之勞，對被幫助的人來說卻能解燃眉之急。“送人玫瑰，手留余香”，通過這些微小的行為，不僅拉近了我與乘客之間的距離，而且通過這種幫助，自己從中也獲得了許多樂趣。

我從事出租車行業這么多年，有時會遇到不法分子侵害

群眾生命財產安全的事情，有暴力搶劫的，有肇事逃逸的。有人認為抓壞人是警察的事，“事不關己，高高掛起”，但我認為作為一名共產黨員，在面對不法分子侵犯群眾利益的時候，就要勇敢擔當，就要伸張正義。

XX年6月4日，我接到一名女的姐的求助電話，說在市高井頭附近發現不久前對她實施暴力搶劫的犯罪嫌疑人，我聽到這一消息后立即趕過去。等趕到時，嫌疑人已不知去向，經過我們三個多小時的尋找，終于在沿江路發現該嫌疑人，我們隨即報警。同時，借助于同行的幫助，我們將嫌疑人抓獲，當場從犯罪嫌疑身上搜出電棒等兇器，隨后扭送其到派出所。

XX年5月23日晚上8點左右，我駕車載著乘客從望江歸來途中，經過海口路段，發現路邊一名年輕女子攙扶著一位老奶奶，老奶奶渾身是血，年輕女子邊走邊大喊“救命”。我憑借自身多年的駕駛經驗判定可能發生了一起交通事故，于是，我立即停車并向四周查看，發現10米外一名中年男子剛剛發動摩托正飛奔而去。我估計是這名男子騎摩托撞到了前面那位老太太，想要逃逸，我當時沒有任何的猶豫就驅車上去追趕，在追了2公里后，在一條小道將這名男子截獲，并將其移交隨后趕到的警察。我當時并沒有留下任何聯系方式，傷者的家屬通過記下我的車牌號多方打聽才聯系上我，還給我送了一面錦旗。此事經媒體報道后，反響強烈，我也

因此被大觀區政府評為“見義勇為先進個人”。事后，我家人和朋友就問我“你就不害怕肇事者事后報復嗎？”“萬一有風險，你怎么辦？”，我笑著說“人倒了，可以扶起來；良心到了，就再也扶不起來了?！?/p>

從小父母就教育我要做善良的人，古人常說：“勿以惡小而為之,勿以善小而不為”、“一方有難，八方支援”，是父母的諄諄教導和中國傳統美德的熏陶，培養了我一顆樂于助人的心。后來我加入中國共產黨，發現黨員隊伍中有許多的道德模范，他們的事跡深深感動著我也激勵著我，讓我領悟到：共產黨員一直都是社會正能量的傳遞者，承擔著弘揚社會正氣、傳承中華傳統美德的責任。作為一名出租車黨員駕駛員，我也承擔著擦亮城市流動窗口、奉獻愛心、回饋社會的責任。我現在是xx省908青年志愿者愛心車隊xx分隊指導員，并擔任xx977青年志愿者愛心車隊隊長，先后多次帶領隊員開展各種愛心活動：慰問養老院孤寡老人、連續9年參加愛心送考義務接送考生、為xx第八中學貧困學子捐助愛心款、志愿接送腦癱兒童等?！暗虏还隆⒈赜朽彙保谶@些活動中我認識了許多跟我一樣樂于助人、熱心公益的黨員駕駛員，他們都在用實際行動踐行著黨員的宗旨，我相信會有更多的駕駛員會加入到愛心車隊，去幫助更多需要幫助的人。

各位領導和同志們，雖然我在這個普通的行業中為社會

和廣大市民做了一點有益的事情，黨和人民卻給了我很多的贊譽，上級有關部門也給我頒發了“十佳群眾服務明星”、“十佳出租車駕駛員”、“黨員示范車”、“文明出租車”、“見義勇為先進個人”等榮譽稱號。我深知，榮譽只代表過去，我常常想，你做了一件好事，別人不一定會記得住你的名字，但他一定會記住曾經給予他幫助的是一名出租車駕駛員，是一名共產黨員，也一定會記住這個給他們留下溫馨記憶的城市。每當我聽到乘客那發自內心的“謝謝”時，我的內心都會升騰起一種崇高的美好的情感，一種自豪感和成就感便油然而生。和諧社會需要我們每個人都要力所能及地去關心幫助他人，為此，我愿意堅持到底，無怨無悔。雖然出租車駕駛員只是一個普通的服務崗位，但“英雄不問出處”，希望更多的“的哥的姐”和我一起用最溫馨的微笑、最真誠的態度、最質樸的心靈為群眾提供方便、文明、安全的服務，將出租車行業打造為宜城最靚麗的城市流動名片！

謝謝大家！

第五篇：出租車投訴制度

出租車投訴處理制度

為加強我縣的出租車服務質量管理，規范服務行為，接受社會群眾監督，妥善處理乘客反映的問題，切實履行以“乘客為中心”的服務理念，制定本制度。

1、堅持“以乘客為中心，不斷提高客運服務質量”，積極解決乘客反映的各種投訴和意見，為乘客提供優質、高效、安全、便捷的客運服務。

2、接待乘客投訴必須堅持熱情、認真、負責、公平的原則。

3、對乘客的投訴必須做好詳細的登記，對處理的意見要進行認真的反饋。

4、投訴事件查證屬實后，根據公司相關制度，進行處罰。

5、積極做好乘客的善后處理工作，以“社會滿意、乘客滿意”為最后宗旨。

6、定期整理乘客的各種投訴意見，對投訴意見進行歸類總結，查找服務質量管理中存在的問題，并提出管理建議。

7、公布投訴電話：0311—84623491，84638888隨時接受乘客的監督。

出租車規范服務制度

1、牢記“全心全意為民服務”宗旨，努力鉆研技術，為乘客提供“安全、方便、優質”的運輸服務。

2、遵守交通法規，自覺接受交通管理部門的監督、管理。

3、遵守價格管理規定，嚴格按計價器計價收費，做到誠信經營。

4、保持車容、車貌整潔，設施、設備齊全有效。

5、禮貌待客、說話和氣、舉止莊重、服務周到；不挑客、不無故拒載。

6、關心幫助老、弱、病、殘孕等乘客，為他們提供熱情、周到的服務。

7、撿到乘客遺失的行李、物品及時歸還，或是交公交公司協助查尋失主，決不私自留用。

8、甘當城市精神文明的宣傳員，乘客滿意的服務員，旅客觀光的導游員，救死扶傷的搶救員，見義勇為的巡邏員。

元氏縣運管站

出租汽車服務質量投訴處理規定

為了確?？瓦\出租汽車行業及時、高效、規范地處理乘客投訴，根據《石家莊市客運出租汽車管理條例》（以下簡稱《條例》）制定本規定：

一、投訴處理機構及人員配置

（一）投訴受理機構?？h出租車投訴處理中心（以下簡稱投訴處理中心）是全縣出租行業投訴處理工作的組織管理機構，受理社會對出租企業及駕駛員服務行為的投訴（時間早八點至晚八點），電話：84638888。84623491

（二）投訴調查處理機構。出租管理科、并設立專職投訴調查處理人員。配備專職工作人員不少于1人

（三）縣客運出租管理機構、客運出租企業應每月對本單位的投訴情況進行分析、總結，制定相應的整改措施，形成文字資料。每季度書面向縣出租管理科報告一次。

二、投訴的受理

處投訴處理中心統一受理社會對出租企業及駕駛員服務行為的投訴?？h客運出租管理機構、出租汽車經營企業按照職責分工，分別受理職責范圍內的乘客投訴。

投訴處理中心受理方式有：

（一）電話投訴：投訴電話號碼：84623491、84638888。

（二）來信投訴：元氏縣蟠龍路3號。

（三）來訪投訴元氏縣出租管理科，地址：元氏縣蟠龍路3號

（四）出租管理科：電話：84627332

（五）各級稽查部門轉辦投訴。

（六）上級部門交辦、相關部門移送的投訴。

三、投訴的分類

按照投訴行為分為違反法律法規類（下稱違法經營類）和違反出租車服務規范類（下稱不規范服務類）兩種類型。

（一）客運出租汽車駕駛員在營運中違法經營類行為有：

1、載客故意繞道行駛；

2、未經乘客允許另載他人；

3、強行拉客；

4、拒載乘客；

5、無正當理由中途終止服務；

6、不使用計價器；

7、不執行物價部門核定收費標準；

8、在空車待租和暫停服務時，未顯示明確標志；

9、其他違反《條例》等法規規定，嚴重侵害乘客合法權益的行為；

（二）出租汽車駕駛員在營運中不規范服務類行為有：

1、未主動打印并向乘客出具車費發票；

2、利用車載電臺對講與營運服務無關的事項；

3、未使用文明用語，粗暴待客；

4、在車內吸煙；

5、未按服務規范使用空調和音響（《出租車服務》國家標準6.3.9行駛途中，應按乘客意愿使用音響和空調）

6、乘客投訴駕駛員的其他服務不當行為。主要指駕駛員因操作不當或交流溝通不妥等造成乘客的誤解和不滿的情況。

四、投訴的調查處理

（一）縣運管站出租管理科負責投訴調查處理的審核和監督工作，同時負責異地營運等嚴重違法經營類投訴和中心城區違法經營類投訴的具體調查處理工作?？h客運管理機構負責轄區內違法經營類投訴的具體調查處理和不規范服務投訴處理監督工作?？瓦\出租企業具體負責調查處理企業內部不規范服務類投訴，同時配合客運出租管理機構調查處理違法經營類投訴。

（二）立案調查的投訴，按照《條例》等法律法規辦理，被投訴的出租汽車所屬出租汽車企業應在接到協助調查通知書（或電話通知）之日起，3日內陪同當事駕駛員和車輛到投訴處理管轄單位，配合做好調查處理工作；遇特殊情況不能在規定時間內接受調查的，出租汽車經營企業應在3日內到管轄客運管理機構說明情況。

（三）按照分工，須有客運出租汽車經營企業內部處理的投訴，經營企業應根據行業服務規范、服務承諾，以及企業規章制度處理，并遵循以下程序：

1、登記。出租汽車經營企業對交辦的投訴，要逐個登記，形成臺帳。

2、調查。出租汽車經營企業應采取向乘客、當事駕駛員了解情況或查看被投訴車輛營運記錄等方式，對投訴進行調查了解。

3、處理。按當事駕駛員違規行為的性質、情節、后果，作出處理決定。

4、回告。在規定時間內將處理結果向管轄客運出租管理機構回告。

（四）處理時限?？h客運出租管理機構立案調查的投訴，應當自受理之日起5日內處理完畢，將結果回告上級管轄機構，情況復雜的，經申請上級管轄機構同意，可延長10日。由出租汽車經營企業內部調查處理的投訴應在3日內調查處理完畢，將處理結果回告上一級管轄部門，情況復雜的，經申請上級管轄部門同意，可延長10日。

（五）客運出租管理機構、出租汽車經營企業在投訴處理中出現以下情況屬不按規定處理乘客投訴：

1、不向當事出租汽車駕駛員進行任何調查、了解；

2、進行了調查、了解，不作出處理決定；

3、不在規定的期限內進行調查、處理；

4、作出的處理決定與當事駕駛員違規行為的性質、情節、后果不相符，畸輕或者畸重；

5、不在規定的期限內將處理情況及結果向上一級管轄部門回告；

6、處理決定沒按要求落實到位；

7、越權或違法處理投訴。

（六）回訪。

1、投訴處理完畢，由負責調查處理的部門向投訴者回訪，并在規定期限內，將回訪信息一并回告上級管轄部門?？h政府、人大等部門投訴轉辦件，由縣運管站負責匯總，報投訴處理中心，統一回復。

2、正常投訴處理，出租科須在7日內回復處理結果，同時，對出租汽車經營企業的乘客投訴率、投訴處理率、處理滿意率進行統計歸檔。

五、投訴處理監督

（一）社會監督。定期召開行業投訴處理工作情況通報會，聽取行業投訴社會監督部門、行業服務質量監督員的意見和建議，接受社會監督。

（二）行業監督。出租管理科將對出租汽車經營企業的投訴處理情況進行專項檢查，定期將出租汽車經營企業的乘客投訴率、投訴處理率、處理滿意率、質量信譽得分媒體公布。

（三）企業監督。出租汽車經營企業主要負責人要認真履行企業投訴處理工作的第一責任人的職責，加大對所屬企業投訴處理工作經常性檢查、督促、落實力度，并納入企業責任制考核。

六、責任追究

（一）出租汽車經營企業

1、投訴處理機構不健全的，縣客運管理機構責令其限期整改；限期整改不到位，予以通報批評。每起違法經營類投訴（投訴成立）扣減企業質量信譽積分2分，每起不規范服務類投訴（投訴成立）扣減企業質量信譽積分1分。

2、客運出租企業超時投訴處理率高于30%時，責令企業進行整頓。投訴處理超時，每起/天扣減企業質量信譽積分1分，累計計算。

3、其他不按規定處理乘客投訴的，由市出租汽車管理機構依據和《河北省出租企業質量信譽考核評分標準》等規定進行處理。

（二）客運出租汽車駕駛員

出租汽車經營者與駕駛員受到處罰的情形分別記入經營者質量信譽檔案和駕駛員誠信檔案。

（三）投訴處理工作人員

1、工作人員應當堅持依法行政、熱情服務、廉潔自律；不得利用職務之便索取、接受他人財物，不得泄露應當保密的投訴信息。

2、投訴處理工作人員必須按照有關法律法規，嚴格把關，認真處理投訴，不得擅自降低處理標準。

3、發生以上違規處理行為的，第一次提出警告，責令改正，第二次責令調整工作崗位。