第一篇：昆侖銀行常見問答

昆侖銀行常見問答，謝謝

各位朋友

大家好

本人是昆侖銀行烏魯木齊分行國際業務部的客戶經理賈蓉，此QQ是我的工作QQ，由于平時工作真的很忙，請閑人勿擾。

我不是昆侖銀行的客服，更沒有什么官方的話語權，所以以下僅是我自己的對朋友的一些建議和探討。所以請不友好者繞行。謝謝

1.我的工作不是專業答疑，只是一個友好的建議

如果您已是烏魯木齊分行開戶的客戶，做為您的客戶經理，我會為您做好服務，如有不周，請您及時與我溝通，我會加以改進，盡心做到我能力內的最好。但是平時工作內容真的很多，所以請各位有問題的朋友能體諒并盡力配合。首先，我辦公桌上的電話我只要在都會接的，但是請您尊重我行的規定，用您的座機撥打我的座機，以免不必要的麻煩。每天的電話量較大，我的工作也很多，所以，請您如有問題不急的情況下，可以用Q留言并留下聯系方式，我在不超過第二天一定會給您一個回復。如果您事情比較急，或者一兩句并不能表達清，歡迎您隨時來電話，但是請您有問題請先總結想好了再打電話或者留言，讓我有時間能做更多的工作（比如能先理清您要問的事，找好參考號，銀行信息等）。如果您不確定還有沒有問題，請您先掛斷。等您有問題了隨時再打給我。

2.非我行開戶的客戶請不要找我查您的錢到哪了

我只是分行的客戶經理，我沒有權限去查總行的系統。您沒在我這做業務，我真的查不到。而且您這樣來電話查詢，也不符合銀行查詢的流程。（我不能確定您是誰，怎么能隨便說一個單位的賬戶信息呢？如果我這樣都能做，您覺得你的賬戶還有安全性可言么？）首先我不否認也許我們行會有個別失誤讓您的錢晚入賬，但是這種概率也小到幾乎為零。總部對我們的管理很嚴格，他們是不允許有拖錢的情況的。我們是銀行也是受各個監管機構管理的，不要隨便聽信網上的謠言。如果您的錢晚進賬了，那一定是有各種原因的。您可以讓您國外的客戶委托銀行通過發電報或者通過國內的銀行的總行與我行總部進行直接溝通。總部的員工真的很辛苦，他們做清算的是沒有電話的，也不允許接電話（都接電話，活誰干啊）所以您也不用給他打讓他們為難，更不用因為打不通給自己心情添堵您說是不是呢？我們總部的同事5點下班，算上領導能8點前回家都是早的，所以也請您各位體諒下他們工作的辛苦。

3．請不要問我哪個銀行能從我們行轉去的錢

我不是他們的員工，我不清楚他們的政策是怎么規定的，如果您想知道他們是什么情況，請您聯系您當地的銀行，并請他與他們的總行溝通后再給您答復，以免退匯給您造成損失。

4.如果可以請在上班時間和我聯系

我也是一個正常的人，也要休息，由于有時差的關系，我們的作息時間有點出入，所以我希望您能在我上班的時間和我聯系，讓我能在正常時間下班吃飯午休。

早上請在10：00-13：30，下午請在16：00-19:00

更早的時間，我要做報表，謝謝您的理解

5.沒有一定的許可，我也一樣進不了北京的總部

這是一種安全的管理制度，并不是拒客戶于門外，請您理解。他們是清算中心。您要交單，請您郵寄

收件人：國際業務部 陳琳（收）

地址：北京市東城區東直門北大街9號 100007

這是我們辦公室（總行一個部門）的一個小姑娘，也請您不要為難她，因為只有她的電話，就問那么多業務

順風是最快的也是我們收的最安全的，所以我們希望您的單據是通過順風寄的。

EMS不是直接送到昆侖銀行，很慢，其他的快遞我們常發現有丟件的情況。但是這個選擇權還是在您。只是建議。

如果您有問題請發至cklb@cnpc.com.cn聯系，但是也就一個人處理，每天幾百的郵件，他的工作量也真的很大，請您在標題就寫明您的事，這樣如果真的是急事，他會優先處理的。（說到這想起來要背麻袋去昆侖銀行總部收錢的朋友，您要不來烏魯木齊收？北京您也進不去，進去了，那也沒現金啊。您要真能收到，不成打劫銀行了。說白了您這么急，就是想收錢，想解決問題，我幫您想辦法，您別自己和自己過不去的只走極端啊，您說是不是？）

6.以下是我行的一個公開郵件您可以參讀

（*我行的業務流程很清晰，只要信用證到了，您通知收到就會收到所有相關的流程，您跟步驟走，不用天天給我們去電話。）

您好：

貴司在我行議付的信用證，無需在我行開立賬戶，信用證項下款項我行將會原幣種劃轉到貴司開戶行，由貴司開戶行按相關規定給貴司結匯。

我行收費：我行免收通知費。

由于償付路徑復雜多樣，清算過程中所產生的費用取決于最終償付路徑，因而信用證業務項下的費用：議付費用0.125%，清算費用0.5%；四萬歐元以下，最低收費300歐元。目前經我行通知的信用證，最終付款會通過我行完成，因而為提高效率節省時間，建議貴司不必提取信用證正本。如一定要提取信用證正本，并最終向我行交單議付，我行將在結匯時追收郵寄及相關費用。

由于敏感地區的業務特性，有些銀行拒絕辦理此類業務，因而貴司需提前向開戶行證實是否接收此類業務款項，并在收匯前通知我行。

以上收費規定，只限于敏感地區。

如您在我行議付，且為首次議付，需提供以下資料復印件并加蓋公章

（可先發掃描件至：cklb@cnpc.com.cn）：

1.營業執照

2.組織機構代碼證

3.稅務登記證

4.對外貿易經營者備案登記表

如您是人民幣結算，需確認公司已進入外管局批準的跨境人民幣試點單位名錄。謝謝！

郵寄交單資料，請按照以下信息郵寄：

收件人：國際業務部陳琳（收）

地址：北京市東城區東直門北大街9號 100007

如有任何問題，請發郵件至我行公共郵箱：cklb@cnpc.com.cn

7.有一個朋友的群我加了，我看里面共享的好多東西還是很實用的，請您借鑒： http://qun.qq.com/air/#212049668/share

8.關于開戶

開戶的問題不在Q里討論，請您來電咨詢

感謝長期以來各位朋友在我工作上的支持與幫助，有不到之處，請諒解，有共性問題您可以留在下方。謝謝

第二篇：昆侖銀行宣傳片解說詞

夢想，開啟百年復興之路；開拓，成就幾十載創業輝煌。經過半個多世紀的創業發展，中國石油事業蓬勃向上，譜寫了一曲曲壯麗凱歌。肩負保障國家能源安全的使命，中國石油集團以“奉獻能源、創造和諧”為宗旨，踐行民族復興的偉大夢想，向著綜合性國際能源公司不斷邁進。

2006年，克拉瑪依市城市信用社整體改制為克拉瑪依市商業銀行股份有限公司。2008年，中國石油全面規劃金融發展布局，增資控股克拉瑪依市商業銀行，銀行資本規模從1.8億元增長到31億元。2010年4月20日，中國銀監會批準克拉瑪依市商業銀行更名為昆侖銀行。

莽莽昆侖，橫空出世。傳承中國石油博大悠久的文化，順應產融結合的國際趨勢，昆侖銀行以沉穩與創新的獨特風格，在“高起點，快發展，可持續”的理念指導下，以“愛國、創業、求實、奉獻”的石油精神為引領，不斷突破,不斷跨越，迅速成長為獨具特色的城市商業銀行，成為中國金融行業發展的生力軍。銀行各部門先后多次被中國石油直屬團委評為“青年文明號”、“鐵人先鋒號”等榮譽稱號。目前，昆侖銀行已經克拉瑪依、獨山子、烏魯木齊、庫爾勒、吐哈、大慶、西安等地開辦了分支機構和業務網點。昆侖銀行在更大范圍內調配資源的能力大幅提升，助力經濟發展的金融服務功能日益凸顯。

“依托石油，立足新疆，面向全國，走向國際”，按照產融結合的戰略發展布局，昆侖銀行全力健全公司治理、完善管理基礎、加強風險管理、強化內控建設、拓展主營業務。

國際業務以石油石化產業鏈上下游企業為主要客戶群，以中國石油海外五大戰略合作區為國際化經營基地，服務國家能源“走出去”戰略，共與50余個國家和地區的數百家銀行建立了代理行合作關系，初步形成了全球代理行網絡。

國內業務依托石油石化能源產業，形成了初見規模的特色業務體系，面向能源企業及央企等大型優質客戶提供貿易融資貸款、銀團貸款、資金清算、結算、擔保等集中化管理服務；與石油天然氣終端銷售戰略、大型石化基地建設、儲運

港口碼頭建設戰略相協同，以優質的金融服務承接能源系統業務周轉。

個人業務，與改善礦區建設、改善職工住房條件相結合，開展多樣化的個人住房貸款和住房開發融資服務；與代發工資業務相結合，提供多樣化高附加值的理財服務；與加油站網點結合，打造結算、信用、加油一體的“昆侖卡”的戰略性項目已經啟動。

2012全年，昆侖銀行全年開展實施34個IT項目建設，完成103次投產，共涉及56個系統，全行表內資產總額同比增長14.5%。

站在新時代的起點，昆侖銀行人將以全新的時代立場，傳承大慶精神、鐵人精神，求真務實，審慎穩健，打造“三個銀行”，倡導“四個研究”，推進“五項工程”，實現“六項突破”，用不懈的努力和精誠的服務發揚先輩榮光，踐行中國夢想，助力中國經濟跨越騰飛！

昆侖銀行，與夢想同行！

第三篇：DOSS常見問答

序

號問題 前臺可以查詢客戶信息嗎？

交車等待關懷時，每創建一條回答 不能，前臺只能查看自己記錄的流量信息 交車等待關懷短信，每天定時發送匯總短信給銷售顧問，不發給最終

客戶 2 計劃都會發送一條短信嗎？發

送短信的對象是誰？修改零售訂單時合同價格與其系統中，零售訂單中的《合同價格》《稅費總額》《保險總額》《衍

他價格的關系？ 生品總額》互相之間沒有關系

意向熱度的定義：

1.1 同一客戶在60天之內訪問多家(至少2家)門店(最新一條意向創

建時間之前60天)，并在多家同品牌的經銷商有活躍意向，即未戰敗，沒成交的銷售意向；

1.2潛客查重規則，別克和雪佛蘭按照姓+手機匹配，凱迪拉克按照手

機匹配；

意向熱度如何生成，意向熱度1.3無論是在多家經銷商有多條流量，或有多個潛客，均不產生熱度4 能否知道客戶是在是哪家店有標記，僅在有多個意向才產生意向熱度。

意向信息嗎？ 意向熱度的更新頻率：1天一次

意向熱度的標識：

1.1無銷售熱度：無對應標識；

1.2有銷售熱度：如果對應銷售意向有意向熱度且尚未被跟進，則為

對應的銷售意向打上熱度標記（紅旗）；如果有意向熱度的意向已被

跟進，則熱度標記變為“勾”；

意向熱度不能知道客戶是在哪家店有意向。

由誰設定客戶的群名稱，在哪由銷售經理設定群，銷售顧問在“管理客戶資料”可以把潛客分到該

群中

銷售顧問首頁提醒： 5 里可以將潛客放入到設定的群名稱中。如果銷售顧問沒有跟進，首頁

中的提醒信息欄會顯示嗎？ 【意向跟進提醒】：到提醒日期的跟進計劃

銷售經理首頁提醒：

【意向跟進過期提醒】：過期未完成跟進的跟進計劃

前臺生成的“來展廳”中的7

可選展廳

為何補充流量后，為何沒有進入客戶資料管理，而是跳轉到

意向跟進界面需要由銷售經理先在“維護倉庫數據”的功能中進行數據維護，倉庫才能選出設置的展廳信息。潛客自動生成，如不符合轉換客戶的原則，系統自動到意向信息錄入界面。由銷售顧問錄入該潛客的意向信息。“展廳名稱”中下拉選項沒有類型選擇“展廳”。銷售經理維護完數據后，前臺在生成流量記錄時，同一賬號可以在多臺電腦上進同1個賬號，不論在同1臺電腦上不同瀏覽器，還是在不同電腦上，行登陸嗎？ 最后登錄的用戶都會把前面的登錄踢出來

時間先后順序：DOSS系統中訂單的流程？ 銷售顧問創建訂單->銷售經理審批訂單->銷售經理配車->財務經理

開票銷售訂單中的合同價格如何計

算？

短信的發送內容是什么？系統系統中，零售訂單合同價格不自動計算，由手工填寫短信內容的經銷商是否可以調短信的發送內容由上海通用統一制定

整？

若2個潛客分別屬于2個銷售顧問

買車父子兩人前后被兩個銷售銷售顧問：無法合并別人的潛客顧問接待，父子兩人的客戶資銷售經理：別克銷售經理不能操作潛客合并，可以先將兩個潛客指定

料可不可以合并客戶？ 到一個銷售顧問名下，再由銷售顧問進行合并客戶。雪佛蘭/凱迪拉

克銷售經理可以合并潛客交車感謝發送短信的時間零售訂單交車出庫時，自動發送給發票中的客戶手機 經銷商人員可否一個賬號操作DOSS系統是一個賬號一個崗位，如果一個人有多個崗位，需要使用多

多崗位？

如果上傳第三方潛客，在基盤個賬號對系統進行操作。別克/雪佛蘭按照“姓+手機”查重（凱迪按照“手機”查重），若通

過上傳的潛客和該經銷商已有潛客/基盤查重到，則作為來源附加在該原有潛客/基盤上。否則系統自動新增潛客，等待銷售經理指派給

銷售顧問

跟進計劃的跟進結束日期，是按照意向等級自動計算的，可以修改，修改的規則如下：

銷售顧問《單條或批量》《提前或延后》銷售經理自己所管理的銷售顧問的跟進計劃

一個客戶的所有信息可能有多個來源，如展廳收集的、市場活動收集16 中有的話，后續怎么處理，是否上傳成功17 跟進時間如何修改？潛客合并來源的目的是什么？ 的，如果不同來源對于客戶的同一特性有不同的輸入（如客戶生日），則需要銷售顧問進行判斷并把認為不正確的來源合并掉查看潛客資料的頁面是按什么

規則進行排序的？

銷售經理開票上報的客戶姓名

是從哪個功能里關聯？

若Cem下發的銷售線索跟進原

則？ 在“管理客戶資料”頁面中，默認按創建時間由新到舊排序客戶 20 上報的姓名是從發票功能里填寫的姓名關聯過來的，是不能改動的 CEM銷售線索下發時，系統自動與該經銷商進行客戶查重，如果已存在客戶和活躍意向，會自動關聯。經銷商繼續跟進原有已存在意向即

可，無需戰敗原有已存在意向21

對于產品的選擇，除了在頁面在生成意向和生成零售訂單界面，《建議零售價》字段中輸入MSRP22 中選擇車型車系之外，還有別的前4位，系統自動提示相應產品； 在所有查詢條件中，《建議零的方法嗎？客戶關懷回訪計劃模板是由誰

進行維護的？ 售價》字段中輸入MSRP的前4位，系統自動提示相應產品；總部CRM專員設置關懷計劃模版。發票中車子和衍生品是不是必DOSS系統中，開票中是手工輸入“發票金額”，系統不限制發票金額

須開在一起 的范圍如果銷售經理提交了跨區域銷別克/雪佛蘭：可以

售申請后，可不可以在MAC審凱迪拉克：不可以，必須先進行審核，審核通過后才能創建訂單。批下來之前，直接先訂單配

車？

銷售顧問首頁提醒：

如果銷售顧問忘記去跟進客戶，那系統過了有效時間之后

是否還會去提醒銷售顧問 【意向跟進提醒】：到提醒日期的跟進計劃 銷售經理首頁提醒： 【意向跟進過期提醒】：過期未完成跟進的跟進計劃

如果意向已經過期，需要由銷售經理重新激活邀期的跟進計劃，激活

后，銷售顧問才能進行跟進。

已被合并資料的客戶，繼續來店拜訪，那生成的新信息和已

被合并的信息是否還會顯示。

客戶半年前來過（以前接待過的客戶），現在又來展廳了，正確的系統操作應為： 記錄流量，系統會根據客戶的姓+手機（凱迪

輸入了相同的手機號碼，系統拉克為手機）進行潛客查重。若未查重到則自動新增1個潛客如何處理

【作廢訂單介紹】：

草稿狀態的訂單，無需取消

已提交/已批準/已配車狀態的訂單，銷售顧問可以提交作廢申請，銷

售經理審批后，訂單作廢；

已開票狀態的訂單，需要先作廢發票，再由銷售顧問可以提交作廢申

請，銷售經理審批后，訂單作廢；

已上報狀態的訂單，需要提交退客戶信息申請（可選擇分步退，或者

一步退到戰敗意向），如果是分步退，則再由銷售顧問提交作廢申請，銷售經理審批后，訂單作廢；車的顏色來時確認，買的時候

更改，訂單可否取消 【修改訂單介紹】：

如果僅僅改顏色，不希望作廢訂單，則可以通過修改訂單來做：

草稿狀態的訂單，銷售顧問可以修改顏色；

已提交/已批準狀態的訂單，銷售經理可以通過《審核訂單》《訂單

配車》直接修改顏色；（也可以駁回訂單，由銷售顧問修改后再重新

提交訂單）

已配車狀態的訂單，需要先取消配車，再由銷售經理修改顏色（也可

以駁回訂單，由銷售顧問修改后再重新提交訂單）；

已開票狀態的訂單，需要先作廢發票，再取消配車，再由銷售經理修

改顏色（也可以駁回訂單，由銷售顧問修改后再重新提交訂單）；

1)首頁->密碼重置->輸入身份證+用戶名，密碼自動發短信到用戶手

密碼重置，是以短信形式提供密碼，還是直接重新生成一組

密碼 機 2)賬號申請。所有該審批的人都審批通過后，用戶名/密碼自動發送到新申請用戶手機

3)經銷商系統管理員進入系統，給某賬號進行[密碼重置]，短信通知

系統自動生成的密碼到該用戶手機

如果前面的客戶姓名和后面位發票客戶允許和意向客戶/訂單客戶不一致，需要在開票時填寫客戶已被合并資料的客戶，表示該客戶在系統中刪除了。若后續還有來店，作為新潛客記錄在系統中，與之前被合并的客戶沒關聯了

客戶的姓名不一樣，生成發票關系，即發票客戶與訂單客戶的關系，如父子等 會不會有沖突

一位員工離職了，我用他的帳員工完成工作移交離職后，系統管理員應凍結其賬號并申請注銷，不

號，改了姓名是否就可以用了。能轉給他人使用

離職了，這位銷售顧問手上的客戶怎么辦？ 銷售經理將離職銷售顧問的業務移交給其他銷售顧問進行跟進。

在DOSS中，批售退車有2種方式：

銷售經理生成批售退車出庫

單，在庫管出庫那能否看見 1）銷售經理在DOSS中創建批售退車出庫單，然后庫管可以在“車輛出庫”功能中看到此車輛進行出庫

2）在DOL中完成批售退車審批，通過自動接口傳到DOSS自動批售退

車

在生成發票時，買車的客戶在開票時，“開票客戶”與“意

向客戶”不是同一個客戶，在公司回訪時，應回訪哪位客

戶？是回訪意向的客戶？還是

回訪發票客戶？

季度平均留存率：某銷售顧問前3個月每月“當月新增潛客量/接待

量(首次)”的平均值

季度平均成交率：某銷售顧問前3個月每月“成交量/(上月末留存潛

客量+當月新增潛客量)”的平均值

季度平均貢獻率：某銷售顧問前3個月成交量之和，占該經銷商前3

個月總成交量的比重

季度平均成交量：某銷售顧問前3個月成交量月均值

管理銷售顧問目標工具Excel

內的指標定義的規則，如何使

用此表格？ 預測新增留檔數：某銷售顧問前3個月“當月新增潛客量”平均值 預測有效客流量：某銷售顧問“預測新增留檔數/季度平均留存率” 預測銷量：(本月初留存潛客量+預測新增留檔數)*季度平均成交率

本月目標

銷量目標分解：銷量*季度平均貢獻率

潛客目標：銷量目標分解/季度平均成交率

本月需新增留檔目標：潛客目標-本月初留存潛客量

有效客流量目標(首次)：本月需新增留檔目標/季度平均留存率

選擇“調整目標”時，用W列計算

選擇“不調整目標”時，用V列計算

若有KPI為空，需檢查該KPI的分母是否為0

展廳成交率 =（月度零售上報量－大客戶零售上報量－二網訂單零售

上報量）÷(上月末留存意向數+本月新增意向數-月末留存標記為大

客戶的意向數-本月新增標記為大客戶的意向數)

C引力報表KPI 大客戶：意向上的大客戶標志

留存意向數包含H/A/B/C/N級別

信息留存率=(到店新增潛客數+來電新增潛客數)÷(首次到店數+首

次來電數)

1、潛客數包括個人潛客和公司潛客； 系統只將發票客戶轉為基盤客戶，所以回訪發票客戶 332、分母算的是流量的批次數

DOSS系統中報表的KPI定義 試乘試駕率=試乘試駕數÷（到店新增意向數+意向跟進到店數）再回展廳率=再回展廳數÷（到店新增意向數+意向跟進到店數）其中： 到店新增意向數 = 流量來源是“到店”的新增意向數； 意向跟進到店數 = 拜訪方式是“到店”的意向跟進數 來電潛客到店率=來電潛客首次到店數 ÷ 來電新增潛客數 其中： 來電新增潛客數 = 潛客來源是展廳，其流量類型是來電的新增潛客數“零售銷量＝已上報訂單數－退客戶信息數（已批準的退車申請）訂單類型=”零售訂單“和”二網訂單“ 注意統計的時間都是按照事件的發生時間，例如4/11日沒有上報，但是有一輛退車，可能當日的零售銷量=-1 首次來電數=”流量類型“為來電，且”首次“為是的流量，按流量創建日期統計 首次到店數=”流量類型“為來展廳，且來展廳狀態為”首次"的客戶批次，按流量的創建時間統計 留存意向數=到目前為止仍有效的意向數，取H/A/B/C/N級別 新增意向數=當期新增的意向總數，包括H/A/B/C/N，按意向創建時間統計 H/A/B/C/N/O/F/D按照意向的更新日期統計 新增小計<>H+A+B+C+N 在庫未售：實物庫存在庫且財務庫存也在庫的庫存合計 在庫已售：實物庫存在庫且財務庫存不在庫的庫存合計 流量上的首次標志：信息留存率 意向上的大客戶標志：展廳成交率 意向跟進上的拜訪方式字段，選擇“邀約到店”，再選擇“是否再回展廳”：再回展廳數/再回展廳率/試乘試駕率

第四篇：酒店面試常見問答

一、為什么選擇酒店這個行業？

解釋：意思讓你回答對酒店的相關認知，你不認知這個行業，你就會選擇這個行業？而你的認知的多或少反映出你在作出選擇時的頭腦清晰度。

回答：酒店是最能體現個性化、人情化服務的一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應有的心態，我認為我在酒店行業會更加鍛煉自己。

二、為什么離開原來的公司？為什么辭去原來的工作？

解釋：他想了解你對原先公司的看法，和離職的原因，是否因為個人工作不好被公司開除？是否因為和上級關系不和被公司開除？

回答：原先的公司是XX樣的一個公司，公司的福利待遇都相當不錯，我在公司已任職二年之久，離開公司我也挺懷念的，但我一直想圓我的大學夢，所以不得不在去年七月份辭去工作去讀書去了。（理由可以很多，但要選擇一些物理性的原因，而非自身與公司之間的原因）

三、為什么選擇本酒店工作（注：5星級）？

解釋：對酒店有何認識？對本工作有何認識。

回答：貴酒店是XX省口碑最好的一家酒店之一，對貴酒店的工作環境及員工形像素質讓我向往，我好想在這樣的酒店環境里充分的鍛煉自己，看到酒店招聘有我適合的工作，我不可以失去這么好的機會。

四、在本酒店的目標是什么？

解釋：即想問你在酒店里你有什么樣的發展計劃。想優化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實。

回答：我覺得我的語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補自身不足，當然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會朝這個方面努力的。

以上問題回答時要講究技巧，在面試是，最主要是考究一個人的心理狀態，不可以生硬的回答問題，如：你吃飯了嗎？回答：吃了。還可以回答：你還沒吃？今天飯菜好香好香。前后回答都給人一種意思，我吃飯了，但后面會給人以遐想，會受到回答人的牽引。

第五篇：小兒推拿常見問答

小兒推拿——終極問答

2008年就在山西陽泉跟師父學習小兒推拿，到現在五年多了，師父高啟旭是中醫醫生，兒推技術是師傳的，而我是中醫專業，兼學西醫，所以很多東西喜歡從西醫解剖和神經學來解釋，來弄懂他的作用機理，可是師父沒法跟我說，他是小學畢業，也沒系統的學過西醫。師父經常說，“小袁，這個方面的東西師父教不了你，可是這個絕對可以從微觀科學得到客觀證實的”。

自己摸索的路是艱辛的，同行的朋友又大多是中醫出身，或者半路出家的，對解剖學知之甚少，每次談到這個問題，大家都搖頭，覺得小兒推拿是中醫，為什么要用要用微觀的系統解剖學來解釋它的機理呢，可是我我愛鉆牛角尖，沒有明確的機理我就說服不了自己。小兒推拿肯定有他的作用機理，只是大家都還沒找到，我想說三以下個問題

第一全國這么多流派是取穴不同，對穴位的定位甚至都有差異，為什么都有效。

關于這個問題我思考了很久，也請教過很多名家，為什么個個流派穴位定位不同，卻都能治療疾病呢，就比如三字經的三四個穴位能治病，張寄崗的十多個穴位能治病，健康寶寶的對穴（六個穴位）也能治病，至今沒有人給我合理的解釋

但是這個用神經學就一下子全能解釋了，所有的流派對五指間端，也就是末梢神經都是充分刺激，不管是向心推還是離心推或是旋推，總的就是刺激末梢神經，只要手法夠好，刺激量達到閾值就能治病，特別是腎經與天河水的向心與離心問題，八卦的順運逆運問題，實際上就是神經刺激，關鍵是刺激點（就是取穴）和刺激量，不是取穴方向，重刺激為瀉輕刺激為補（輕重補瀉），其實這個問題張漢臣早已發現，他的清肺經就是來回推

第二小兒推拿穴位為什么多選在手部，為什么按摩推拿穴位就能治病

針灸的五腧穴都是在肘膝關節以下，跟小兒推拿選穴多在手部是一個道理，因為這個區域神經分布密集，是人體接觸和感知的部位，也是人體最敏感的部位，對這個部位進行刺激更容易達到閾值，這是我去大連季群那里學習到的。凡是關節部位都要點揉，比如手腕，肘部，頸部，腰部，膝蓋，踝部。特別是手腕部，容易暴露所以更要重點刺激，比如小天心，總筋，陰陽穴，一窩蜂，太淵，列缺，都要揉到，這個觀點跟張漢臣又是不謀而合，他的小天心和一窩蜂二馬，經常用到。孫重三的十三大手法中的鳳凰展翅，搖抖肘法，蒼龍擺尾，赤鳳點頭主要刺激點都在肩肘關節部，也就是經絡學上講的十二經筋

第三，穴位推拿到底是什么方向

小兒推拿門派眾多，許多穴位的認識都是完全相反的，就像腎經，很多人問我到底哪個方向是對的，我說既然能成一派肯定有有效，都是對的，向心可以補腎，離心也是補腎。也可說是腎陰腎陽來含糊其辭，從那我就一直在找他的機理，問問為什么

我就說下我的發現吧，操作不止天河水，我幾乎所有的穴位都是來回推

我試過，不管從療效上還是得氣感，來回推都比單方向推好 很多門派對穴位的補瀉方向不同，卻同樣有效，比如天河水和腎經

就憑這一點我覺得關鍵點不是方向，而是刺激舒適度（就是得氣感）和力度，速度是關鍵

就像八卦穴，逆運和順運從感覺上確實沒有什么明顯區別，但是力度速度的變化就會帶來感覺的變化，所以我覺得方向不重要，重要的是力度和速度

每個穴位都在成人身上試試，找到得氣感，然后按照那個得氣感的手法來推

來回清補有雙向調節作用，是恢復臟腑自身的功能。陳為章一直強調辨不清楚來回推是有道理的。同樣一個穴做五分鐘，來回清補雙倍加強了穴位的刺激量，效果顯現

第四，得氣應該有什么樣的感覺

穴位得氣的問題我是比較重視的，但是一直沒重視得氣時候患兒是什么感覺，最近我的大學同學來我這玩，就問到，“你總說穴位要得氣，可是你知道得氣時候患者是什么感覺嗎”這一句話就問住我了，我還真不知道，只知道每天天河水，一窩蜂的做，但是做的時候患者是什么感覺我還真不清楚。關于穴位得氣我覺得跟針灸上講的得氣是一樣的，酸麻重脹，沿經絡傳導

五經紋（肝心脾肺腎）八卦，耳后高骨，這些末梢神經豐富地方，是酥麻感為得氣

二馬，精靈威寧，板門，這些肌腱分布密集的部位，是酸脹感為得氣（多為瀉法）

天河水，三關六府，太陽，這些肌肉豐厚部位，以熱脹感為得氣（多為補法）

八卦穴在運之前，先用手指掐揉每個卦，然后在運（馬紅旗經常這樣做）

一窩蜂怎么樣才會有得氣感，用大拇指揉嗎，不是的，你用拇指揉是時候是不會出現那種酸脹酥麻感的，要用手指搓，然后點揉，輕壓一下，就會有種酸脹舒服的感覺。得氣從以下4個方面體現出來：

①病人的感覺。主要是酸麻脹痛重5種感覺。這5種感覺并非越強越好，要因人因病而異。二馬多為酥麻感，足三里多為酸脹感，這些感覺適度為好，過猶不及

②醫生的感覺。主要是手下的順滑感，咱們說的得氣大都是指的這個

③穴位處出現紅暈。紅暈一般隨著得氣的過程逐漸出現，范圍可大可小，形狀與穴位相關，天河水成條形，二馬是點狀 ④儀器測定。主要用在科研上。這個張漢臣曾經做過補脾經增加胃酸分泌的實驗，相信大家都知道

第五

手法的熟練度和時間

大家都知道，熟練的手法治病療效更好，袁洪仁老師寫過一篇文章“手法的熟練度是否影響推拿療效”。任知波老師常說，“推拿最好一氣呵成，趁熱打鐵，從一個穴位換下一個穴位中間空余時間很短”，謝霆老師主張盲推，“每個穴位不用限時間，推到感覺得氣了就換下一個穴位”。這些都說明了，手法的熟練是至關重要的，熟練的推拿手法推拿時間短，療效高，更輕松。所以不要去模仿高手的推拿時間，他們剛開始也推拿時間也很長，是慢慢練習才能減少時間的，這一點張寄崗老師也講過。小兒推拿不在學，而在練，大量的臨床實踐練手比理論重要百倍。也許你在看高手治療時候感到賞心悅目，可是這點你想到了嗎！！