第一篇：經(jīng)營策劃與服務(wù)承諾篇

管理設(shè)想及策劃與服務(wù)承諾篇

（一）形象策劃

1、店名：江蘇省教育超市南京中醫(yī)藥大學(xué)**店（直營）

2、主要經(jīng)營項目：食品、糕點、飲料、洗化、文化體育用品、塑料制品、紙品、針織紡織品、電子產(chǎn)品、小五金、煙酒、小家電、水果、小禮品等符合校方要求的經(jīng)營項目。

3、標識：采用江蘇省教育超市統(tǒng)一標識，包括：貨架、招牌、設(shè)備、易耗品等一切店內(nèi)外標志物。

4、人員：專業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

（二）服務(wù)承諾

教育超市的服務(wù)對象為在校師生，故在經(jīng)營結(jié)構(gòu)和經(jīng)營品種上與社會超市有所不同，其經(jīng)營的項目主要是師生需求的商品，對于一些學(xué)生特殊需要的商品，教育超市可以實行代購制。

教育超市將緊緊圍繞滿足廣大師生需求為核心，在為師生提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品同時，也為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)完美的服務(wù)，保證所經(jīng)營品種和經(jīng)營范圍均符合校方的要求。

我方一旦中標，我們承諾將按校方要求的做到以下幾點：

1、我方將根據(jù)學(xué)校的要求在規(guī)定的時間內(nèi)經(jīng)相關(guān)部門審批后，在不影響學(xué)校正常秩序的情況下進行裝修。

2、商品價格根據(jù)微利原則定價并在店堂內(nèi)明碼標價。服務(wù)人員按要求統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)。保持租賃場地周圍的環(huán)境衛(wèi)生，保證租賃場地未經(jīng)學(xué)校許可，不以任何理由和形式對外轉(zhuǎn)租、分租，不經(jīng)營

標書以外的任何業(yè)務(wù)。

3、我方自主經(jīng)營、自負盈虧、水電費自理，承租期內(nèi)與甲方簽訂消防安全責任書。無條件服從校方的調(diào)整和管理，在租用期內(nèi)校方如因工作需要需收回該房屋，提前兩個月通知，我方無條件如期搬出，校方將剩余的房租退還。

4、我方保證遵守《價格法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律，確保價格合理、質(zhì)量可靠、服務(wù)周到。商品貨真價實，不以次充好，若發(fā)生欺詐行為，或因服務(wù)質(zhì)量所引起的消費糾紛，經(jīng)權(quán)威部門鑒定后確認是我方造成的，我方將承擔全部的經(jīng)濟和法律責任，并由校方全額扣除經(jīng)營保證金。

5、我方投標的價格為我方所提供的最終報價，除非招標人提出要求，評標結(jié)束前我方不以任何形式提出對所報價格進行修改。

6、承租期內(nèi)，我方接受貴校學(xué)生會每學(xué)期的綜合滿意度問卷調(diào)查。如調(diào)查結(jié)果累計兩次位列后三名且學(xué)生滿意率不足50%，我方自愿取消下一輪承租投標資格。如調(diào)查結(jié)果累計兩次位列末位且兩次學(xué)生滿意率不足50%的，在第二次排列末位學(xué)期結(jié)束我方無條件退場，不需要學(xué)校作任何補償。

同時，教育超市根據(jù)自身的經(jīng)營特點承諾向師生提供以下幾項社會超市所不具備的特色服務(wù)：

1、為貧困學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位，每年不少于50人次；

2、常年設(shè)立：“愛心捐助箱”，倡導(dǎo)師生關(guān)心貧困群體，超市定期從營業(yè)款中按一定比例抽取資金支助學(xué)校貧困學(xué)生；

3、超市將對學(xué)校品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生給予定向資助，適時開展義賣活動，幫助貧困學(xué)生；

4、全面實施“陽光工程”，通過聘請學(xué)生監(jiān)督員來參與此項工作，向廣大師生全方位、全透明地公開商品進貨渠道、商品采購價格、商品銷售價格、一般市場價格、衛(wèi)生許可證號、商品檢測報告號，來實現(xiàn)師生明明白白消費。

5、超市面向師生在店堂內(nèi)公開店長承諾，并提供以下若干便民服務(wù)項目：免費開水提供、免費微波爐加熱、免費打氣、免費租用雨具等。

6、與學(xué)生會掛鉤，聘請兩名學(xué)生干部擔任教育超市的“義務(wù)監(jiān)督員”，對超市的經(jīng)營活動和提供的服務(wù)進行全方位監(jiān)督，對學(xué)生提出的意見和想法及時溝通，改善我們的經(jīng)營品種和服務(wù)質(zhì)量，為廣大在校師生提供更好的服務(wù)。

7、每年在超市內(nèi)安排不少于二次的總經(jīng)理接待日，與學(xué)生進行面對面的溝通交流。

8、定期開展一些文化活動，通過舉辦有獎?wù)魑牡然顒樱瑢ζ穼W(xué)兼優(yōu)的學(xué)生給予獎勵。

9、我方將作開展的“超市助學(xué)”項目覆蓋南京中醫(yī)藥大學(xué)，對學(xué)校在校貧苦生進行資助。

第二篇：食堂經(jīng)營服務(wù)承諾

食堂經(jīng)營服務(wù)承諾

針對貴校學(xué)生食堂，我公司特作如下服務(wù)承諾： 1）承包期內(nèi)所托管食堂達到市食品藥品監(jiān)督管理局要求的服務(wù)食品安全監(jiān)督動態(tài)等級評定A級標準；

2）對托管食堂的前后場進行裝修，提供優(yōu)質(zhì)的就餐環(huán)境；

3）堅持全心全意為師生員工服務(wù)和“三服務(wù),三育人”的宗旨 ,愛崗敬業(yè),向師生奉獻愛心，為學(xué)校的精神文明建設(shè)貢獻力量。

4）服務(wù)主動熱情，舉止文明，態(tài)度和藹，待人禮貌，文明用語，對就餐者有問必答，有難必幫，千方百計滿足就餐者的需求。

5）各工種統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，銷售時戴口罩。儀表整潔，開飯時站立姿勢端正，精力集中，動作迅速。服務(wù)主動、熱情周到，嚴禁員工與師生發(fā)生爭吵。

6）嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，不售腐爛變質(zhì)食品，不用手直接拿食物；保持整潔、衛(wèi)生、文明的工作秩序，嚴禁在工作場所吸煙、打鬧、會客。

7）廣泛聽取師生對伙食工作的意見和建議，不斷改進工作，公布中心監(jiān)督電話，定期公布市場價格信息。

8）售飯期間保證熱飯、熱菜、熱湯供應(yīng)。9）各餐廳要分為二次炒菜，保證上午第四節(jié)課有課同學(xué)能正常就餐。

10）飯菜花色品種

早餐：主副食花色品種30種以上。

中餐：副食花色品種50種以上，有免費湯供應(yīng)。

晚餐：副食花色品種50種以上，有免費湯供應(yīng)。11）每周公布主、副食品及調(diào)料的市場信息，飯菜銷售計量準確，明碼標價，米飯、凈葷菜計量銷售。

12）遵守貴校、后勤的各項規(guī)章管理制度。

第三篇：商場誠信經(jīng)營服務(wù)承諾

誠信經(jīng)營服務(wù)承諾

一、堅持文明服務(wù)。做到語言文明、禮貌待客；

二、自覺守法經(jīng)營。信守職業(yè)道德，嚴格履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；

三、建立健全商品進貨把關(guān)制度。確保商品質(zhì)量，提高商業(yè)信譽；

四、堅持誠信經(jīng)營。不搞價格欺詐，不做虛假宣傳，不銷售假冒偽劣商品；

五、合理定價，明碼標價，公平交易，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

六、主動、自覺接受社會和消費者監(jiān)督，認真處理消費投訴，維護消費者合法權(quán)益。

（要求將此承諾內(nèi)容，用PVC材質(zhì)制作成廣告牌，在客服中心醒目位置上墻公示。）

第四篇：施工服務(wù)與承諾

系統(tǒng)實施保障與服務(wù)

一、質(zhì)量保證的要求

根據(jù)濰坊七中校園監(jiān)控系統(tǒng)的實際情況，在濰坊七中校園監(jiān)控系統(tǒng)工程施工階段應(yīng)該進行嚴格的質(zhì)量控制，且要求做到下列各點： ? 堅持以預(yù)防為主，重點進行事前控制，防范于未然，把質(zhì)量問題消除于萌芽狀態(tài)

? 既應(yīng)堅持質(zhì)量標準，嚴格檢查，又熱情幫促。質(zhì)量保證與控制人員要熱情幫促施工部門改進工作，健全制度，做好事前控制。質(zhì)量保證與控制人員可以參與施工部門制訂施工方案，完善質(zhì)量保證體系，健全現(xiàn)場管理制度等工作。對于技術(shù)難、施工質(zhì)量要求高的工程項目或部位，還可以為施工部門出主意，提出保證質(zhì)量的技術(shù)措施。質(zhì)量保證與控制人員還可以將其他工程上發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量通病和采用的技術(shù)措施，向施工部門提出建議等。

? 施工階段質(zhì)量控制的工作范圍、深度、采用何種工作方式，應(yīng)根據(jù)實際需要，結(jié)合工作特點、施工部門的技術(shù)能力和管理水平等因素，事先提出質(zhì)量保證與控制要求和大綱，經(jīng)業(yè)主同意后應(yīng)作為合同的組成內(nèi)容，在承包合同中明確規(guī)定。

? 在處理質(zhì)量問題的過程中，應(yīng)尊重事實、尊重科學(xué)，立場公正，謙虛謹慎，以理服人，做好協(xié)調(diào)工作，取得信任，以樹立質(zhì)量保證與控制工作的權(quán)威。

二、關(guān)人員的工程培訓(xùn)

由于濰坊七中校園監(jiān)控系統(tǒng)工程項目是一個現(xiàn)代化的集成管理

系統(tǒng)，對未來的操作人員和管理的綜合素質(zhì)要求比較高。因此為了保證該系統(tǒng)的正常運行和管理，本公司特別提出培訓(xùn)及工程服務(wù)問題。

培訓(xùn)的目的是使甲方能對整個智能監(jiān)控系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)全面了解，掌握日常控制過程，有能力處理一般性問題，并消除因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和管理人員兩類。前者注重實際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。

? 面向操作的培訓(xùn)：

? 操作規(guī)則

? 系統(tǒng)的啟動和關(guān)停

? 登錄系統(tǒng)設(shè)定或修改基本運行參數(shù)

? 信息的收集處理

? 維護規(guī)程及簡單故障的判定排除

? 面向管理人員的培訓(xùn)：

? 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各個子系統(tǒng)相互間的關(guān)系

? 系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改

? 系統(tǒng)監(jiān)控及對信息的綜合判斷分析

? 系統(tǒng)控制邏輯程序的設(shè)定修改

? 中央集成系統(tǒng)的管理

? 故障分析與排除

三、保修期及保修期后的服務(wù)

智能監(jiān)控系統(tǒng)承包單位必須嚴格遵循合同的規(guī)定，向甲方提供自

驗收合格投入使用起規(guī)定的保修期內(nèi)的責任和義務(wù)。保修期的年限在合同中，在保修期之后，考慮到設(shè)備的連續(xù)性，建議校方與承包單位簽定維護保養(yǎng)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

合同的服務(wù)項目將包括：

? 保修服務(wù)

公司提供保修服務(wù)壹年，壹年之后只收取器材費，不再收取服務(wù)費。

? 服務(wù)響應(yīng)

施工單位提供熱線咨詢服務(wù)，為業(yè)主提供遠程技術(shù)支持，如通過電話、電傳等遠程方式還無法解決，施工單位應(yīng)及使到現(xiàn)場提供服務(wù)。在市區(qū)內(nèi)的響應(yīng)時間為兩個小時，24小時內(nèi)解決實際問題。? 定期維護保養(yǎng)

承包單位將根據(jù)系統(tǒng)特點和經(jīng)驗提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部分關(guān)鍵設(shè)備進行定期上門維護保養(yǎng)。維護期一般是每一個月一次。? 現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

應(yīng)業(yè)主要求，承包單位負責派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。

? 緊急異常情況的處理

經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，必須要求承包單位具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

必須選擇具有堅實技術(shù)基礎(chǔ)和豐富經(jīng)驗的承包服務(wù)單位，并在工程保修期負責條款以及保用期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

要求承包單位在系統(tǒng)調(diào)試交接時，提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作維護手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

我公司信奉對系統(tǒng)集成工程項目的服務(wù)貫穿項目整個生命周期的新觀念，包括從工程前期規(guī)劃咨詢、設(shè)計、研發(fā)、實施、運行維護到售后服務(wù)。我們奉獻給客戶的不是簡單的產(chǎn)品堆集，而是整個系統(tǒng)的增值應(yīng)用。因此我公司時時處處為客戶著想，只要項目在，我公司隨時為客戶提供最完善的服務(wù)與系統(tǒng)支持。

第五篇：服務(wù)承諾與培訓(xùn)

.服務(wù)承諾與培訓(xùn)

7.1所有材料及設(shè)備及售后服務(wù)均應(yīng)執(zhí)行國家“三包”規(guī)定；

7.2 工程保修期不少于一年。保修期自竣工驗收、雙方在竣工驗收報告上簽字之日算起。保修期內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定提供維修服務(wù);

7.3服務(wù)響應(yīng)及維修：

（1）供應(yīng)商應(yīng)提供電話/E-Mail/QQ/售后服務(wù)系統(tǒng)支持響應(yīng)服務(wù)，并支持24小時免費服務(wù)電話(指400或800免費電話)；

（2）供應(yīng)商應(yīng)提供遠程服務(wù)；通過遠程操作進行問題處理；

（3）供應(yīng)商在接到報修通知后，7*24小時響應(yīng)，1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，查找原因，提出解決方案，并工作直至系統(tǒng)完全恢復(fù)正常服務(wù)為止。

（4）供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中提出培訓(xùn)計劃，計劃包括培訓(xùn)類別、培訓(xùn)項目、人數(shù)、時間等項目，培訓(xùn)內(nèi)容有日常操作、各功能模塊或客戶要求的培訓(xùn)等，達到使相關(guān)人員熟練使用系統(tǒng)的目的。

（5）供應(yīng)商應(yīng)在系統(tǒng)建設(shè)完成后，應(yīng)提供全套系統(tǒng)使用說明書（含管理員使用手冊、用戶使用手冊）電子文檔、紙質(zhì)文檔各一份。

（6）供應(yīng)商應(yīng)向采購人承諾質(zhì)保期內(nèi)的免費技術(shù)支持；