實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報告

1、實(shí)習(xí)目的及意義

更好地理解圖書館學(xué)的性質(zhì)、特點(diǎn)，了解具體的圖書館的具體業(yè)務(wù)工作，鞏固所學(xué)的專業(yè)知識，理論聯(lián)系實(shí)際;了解圖書館工作的具體操作程序和方法，了解各部門的業(yè)務(wù);通過實(shí)習(xí)增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力，盡快適應(yīng)畢業(yè)后圖書館的工作需要。

2、實(shí)習(xí)相關(guān)事宜

(1)實(shí)習(xí)時間：2月20日——4月6日

(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：洛陽師范學(xué)院圖書館

(3)實(shí)習(xí)單位介紹

洛陽師范學(xué)院地處河洛大地中心，其歷史可追溯到1916年成立的河洛道師范學(xué)校，歷經(jīng)洛陽師范專科學(xué)校、洛陽師范高等專科學(xué)校諸階段，升格為本科院校。是1988年原國家教委首批表彰的“為基礎(chǔ)教育培養(yǎng)合格師資，方向明確，成績顯著”的十所模范師專之一。已經(jīng)走過了九十年的風(fēng)雨歷程。

中校區(qū)新圖書館建筑面積29132平方米，擁有中、外文文獻(xiàn)160余萬冊(件)，年訂閱中外文期刊2100余種。隋唐墓志350余方，珍貴金石拓本余種，線裝古籍3000余種，10000余冊;設(shè)有中國知識工程文獻(xiàn)檢索二級中心;10月與中國國家圖書館實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源共享。局域網(wǎng)中央數(shù)據(jù)庫中外文書庫、刊目數(shù)據(jù)22萬多條;擁有中外文文摘及全文數(shù)據(jù)庫10余種。年文獻(xiàn)購置費(fèi)400萬元。1998年，學(xué)院先后投入200余萬元，開通了圖書館文獻(xiàn)集成管理系統(tǒng)局域網(wǎng)，并通過校園網(wǎng)與因特網(wǎng)連接，初步實(shí)現(xiàn)了圖書館的自動化、網(wǎng)絡(luò)化管理。

該館館內(nèi)現(xiàn)有：教學(xué)科研，現(xiàn)刊、過刊、參考、自科、社科、電子文獻(xiàn)等閱覽室11個，擁有書刊閱覽座位2200席。館舍整體布局合理，環(huán)境文化氣息濃厚，功能齊全，使用方便，可滿足讀者閱覽、外借、信息檢索、文獻(xiàn)利用培訓(xùn)、復(fù)制、裝訂等不同層次需求。館內(nèi)實(shí)行全開放式的布局，分為五大功能區(qū);陳列展覽與接待區(qū)，資源建設(shè)與辦公區(qū)，普通文獻(xiàn)借閱區(qū)(流通區(qū))、特藏與參考文獻(xiàn)區(qū)、閱覽與輔助文獻(xiàn)借閱區(qū)。根據(jù)業(yè)務(wù)和管理工作需要，館內(nèi)設(shè)有：文獻(xiàn)資源建設(shè)部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、讀者工作部、報刊閱覽部、圖書流通部、文獻(xiàn)信息咨詢部、特藏文獻(xiàn)部、辦公室。

該館堅持節(jié)假日開館，周開館時間84小時以上。目前，與鄭州大學(xué)、河南師大等省內(nèi)部分高校圖書館簽訂了文獻(xiàn)資源共享協(xié)議，在全省同類高校中處于領(lǐng)先地位。年在河南省高校舉辦的“閱讀文化經(jīng)典、建設(shè)書香校園”活動中被評為先進(jìn)單位，年被中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)授予CNKI利用最佳單位。

3、實(shí)習(xí)內(nèi)容

此次實(shí)習(xí)包括了圖書館各主要部門：圖書流通部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、報刊閱覽部、特藏文獻(xiàn)部、文獻(xiàn)資源建設(shè)部、辦公室。

3.1圖書流通部：流通部是圖書館面向讀者的第一線,是聯(lián)系讀者與藏書的橋梁和紐帶。我在流通部實(shí)習(xí)的一周，主要做了四方面的工作：利用圖書館的妙思管理系統(tǒng)為讀者提供借還書服務(wù);將讀者歸還的圖書的排架與上架;與其他老師一起對三樓的電子存包柜的定時清理;以及對破舊、掉標(biāo)簽圖書的修補(bǔ)與清理工作。在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)每到下午流通部要下班時，流通部的借還活動開始非常繁忙。這種情況下，一方面工作人員要延時加班，另一方面讀者也要排長長的隊(duì)伍等待。如果不能調(diào)整工作時間的話，我建議在圖書館設(shè)立一“還書箱”，讀者可直接把書投入還書箱。工作人員可在第二天上午打開書箱把書還上。這樣做一方面可以調(diào)節(jié)工作人員上下午工作量不均的問題;另一方面可以節(jié)約讀者的時間，不用受時間限制為了還書而專門跑到圖書館來。

3.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部是現(xiàn)代圖書館的核心部門,圖書館的所有業(yè)務(wù)都與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部息息相關(guān)。師院圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部位于圖書館二樓，工展的工作主要包括以下幾方面：(1)圖書館文獻(xiàn)管理系統(tǒng)的維護(hù)與備份;(2)電子數(shù)據(jù)庫的更新與維護(hù);(3)維護(hù)全館辦公計算機(jī)的正常運(yùn)行;(4)圖書館網(wǎng)頁的建設(shè);(5)結(jié)合地域特色對河洛文化專題數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與維護(hù)。(4)電子閱覽室的管理與維護(hù)。實(shí)習(xí)時多參于了電子閱覽室計算機(jī)的維護(hù)工作，其它方面只是輔助參與。

3.3報刊閱覽部：師院圖書館報刊閱覽部，分散地位于圖書館二樓、四樓及五樓。期刊主要位于二樓的自然科學(xué)期刊閱覽室、位于五樓的人文社科期刊閱覽區(qū)、人文社科過期期刊閱覽區(qū);而報紙則位于四樓閱覽部隸屬于特藏文獻(xiàn)部管理。這一點(diǎn)有點(diǎn)奇怪!在期刊閱覽部實(shí)習(xí)的幾天，我熟悉了期刊的采、分、編、典、閱、借等流程。在這里每天必做的事情就是對新到刊物的簽到與上架工作，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)，剛好在新年伊始，所以還有對過刊的收集、整理以及將其送往裝訂室的工作，閱覽部只在架上放置最新的刊物，所以只要有新一期刊物上架時，還要做的事情就是將上一期的同類刊物收回。這一操作，個人認(rèn)為不夠合適，因?yàn)樵趯π驴灥降臅r候，經(jīng)常有這樣的情況發(fā)生：同一種期刊同時到兩期或者三期，如果只放最新一期的話，有些期刊一進(jìn)館就遭遇下架的命運(yùn)，顯然不利于期刊價值的實(shí)現(xiàn)，也不利于讀者的閱覽。因些，對于這種情況，我建議，在架上至少讓現(xiàn)刊停放三期或者更多，最好，能連續(xù)地放上一年，因?yàn)槲覀儗τ谄诳难b訂是按年裝訂的，這樣才能更好的發(fā)揮文獻(xiàn)的利用價值。對于這個問題，我和閱覽部的老師討論過，她們也很贊同，但她們也有其擔(dān)心，擔(dān)心展架上放不下那么多期的刊物。提出這個問題，我多站在讀者的角度上進(jìn)行考慮，期望能從管理角度找到更好的辦法進(jìn)行解決。細(xì)節(jié)能引起人與人之間的共鳴，期望對于這一細(xì)節(jié)的改進(jìn)，能拉進(jìn)館員與讀者的距離，創(chuàng)造出師院圖書館和諧、舒適、人文的閱覽環(huán)境。

3.4特藏文獻(xiàn)部：特藏文獻(xiàn)部下設(shè)特藏閱覽區(qū)、河洛古代石刻藝術(shù)館、過期報紙閱覽區(qū)、參考工具書與報紙閱覽區(qū)。在這里實(shí)習(xí)時，我主要參與了河洛古代石刻藝術(shù)館的參觀人員接待工作，并在參考工具書與報紙閱覽區(qū)實(shí)踐了報紙的分類與裝訂。河洛古代石刻藝術(shù)館位于洛陽師范學(xué)院圖書館一樓東北。展出了河洛古代石刻藝術(shù)品近百件。展覽共分為四部分，第一部分為墓志展區(qū)，分為北魏、隋墓志展區(qū)，唐五代墓志展區(qū)以及宋明墓志展區(qū)。第二部分為鴛鴦志展區(qū)，主要展出館藏墓志中的夫妻志。第三部分為古代石刻藝術(shù)品展區(qū)。第四部分為展柜中陳列的古代明器。特藏閱覽區(qū)，主要有線裝古籍萬余冊，歷代名人字畫123幅，歷代名碑、墓志、摩崖石刻拓片余幅。

在這里，我最大限度地接近了古籍善本,并解了河洛文化。對古籍善本不僅有感性的認(rèn)識,特藏部老師的詳細(xì)講解,使我對版本學(xué)與目錄學(xué)以及河洛文化的認(rèn)識有了實(shí)質(zhì)性的提高。跟特藏部老師們的每一次談話都毫無疑問地拓寬了我的歷史知識面。

3.5文獻(xiàn)資源建設(shè)部：師院圖書館實(shí)行了大采訪制度，圖書與期刊的采訪都由文獻(xiàn)資源建設(shè)部完成。該部門的兩位年輕老師們分別給我示范了圖書管理系統(tǒng)的圖書與期刊的采購流程，包括查找書目，下訂單，驗(yàn)收，付款，加工，入庫等流程，老師們的講解很細(xì)致。講完后，我又依次在電腦上進(jìn)行了實(shí)際操作，并在另外兩位老師的指導(dǎo)下對過期期刊與圖書進(jìn)行了著錄操作。

著錄，就是針對實(shí)體信息資源所進(jìn)行的信息描述。文獻(xiàn)著錄是指在編制文獻(xiàn)目錄時，對文獻(xiàn)內(nèi)容和形式特征進(jìn)行分析、選擇和記錄的過程。師院圖書館采用的是CNMARC格式對文獻(xiàn)進(jìn)行著錄。對過期期刊進(jìn)行著錄時，需要核對價格、冊數(shù)、郵發(fā)號，在電腦上主要提供了以下幾個檢索點(diǎn)，分別是：郵發(fā)號、ISSN、CN、分類號、索取號、刊名。著錄完成后，還要在裝訂好的書脊上寫上刊名、期數(shù)。最后對其核對數(shù)目，交與過刊庫進(jìn)行典藏;對圖書進(jìn)行著錄時，先要查重，如果能檢索到同類的著錄，則直接引用就可以，如果沒有，則要重新著錄。這時有100，200等少數(shù)字段需要自己輸入。多虧在剛到資源建設(shè)部實(shí)習(xí)的時候，秦老師給我詳細(xì)地講解了CNMARC各個字段的功能與應(yīng)用，雖然在學(xué)校已經(jīng)學(xué)習(xí)過，但經(jīng)常不用，都已忘記的差不多了，還好，通過幾天的實(shí)際操作，我對這些字段就記得非常清楚了。

接下來，我又熟悉并實(shí)地操作了文獻(xiàn)載體形態(tài)的加工過程，師院圖書主要從山東、鄭州和北京的三大書商那里采購，其中部分期刊與報紙還從郵局訂購。雖然對于圖書館的圖書與期刊，書商已在物理層次上對其進(jìn)行了的簡單加工，但圖書館還要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行附加與細(xì)化。首先將收到的包裹開包后，找出夾在里面的書單，開始驗(yàn)收;其次，核對書名、出版者，著者、價錢、冊數(shù)等細(xì)節(jié)項(xiàng);再次，根據(jù)中圖法對其進(jìn)行大類的劃分，并對未加蓋館藏章的文獻(xiàn)進(jìn)行加蓋，主要是對那些從郵局里訂購的刊物進(jìn)行加蓋收藏章的操作;最后，在電腦里對這批文獻(xiàn)進(jìn)行錄入，并貼上書標(biāo)，因書商只提供了書脊處的書標(biāo)，不能滿足我們的實(shí)際需求。

圖書館的圖書、剘刊加工從業(yè)務(wù)層次上可分為兩個層面：一個是文獻(xiàn)內(nèi)容的加工，即我們通常所說的編目加工。包括文獻(xiàn)分類、標(biāo)引、主題分析、文獻(xiàn)著錄等;另一個是文獻(xiàn)載體的加工，也就是簡單的物理加工。包括貼磁條、加蓋館藏章、打號、貼條形碼、貼書標(biāo)等。雖然在采編部我只呆了短短一個星期，但是對圖書加工的這兩個層面，卻都有涉及。

文獻(xiàn)資源建設(shè)部的工作多半是制式的并要有非常多的規(guī)則要遵守著，在實(shí)習(xí)過程中感覺到采編其實(shí)是比想象的要更復(fù)雜，其中還要涉及的經(jīng)費(fèi)問題、政策問題和學(xué)校圖書館發(fā)展的方針。我非常感謝的是在實(shí)習(xí)期間，文獻(xiàn)資源建設(shè)部館員們對我不厭其煩的糾正與指導(dǎo)。

3.6辦公室：辦公室是個綜合性的辦事機(jī)構(gòu),也是圖書館里一個重要的中心樞紐部門。工作既繁雜又具體,是館長賴以指揮全館運(yùn)作、推動所屬業(yè)務(wù)部門搞好本職工作的重要機(jī)構(gòu),是承上啟下、協(xié)調(diào)左右、連接內(nèi)外各個方面的紐帶。做為實(shí)習(xí)的最后一站，在辦公室的實(shí)習(xí)時，正值月末與月初，這期間參與了圖書館賬目的結(jié)算與呈報，還參與了圖書館部室主任競聘會場的安排與后勤保障工作。總的感覺是辦公室的工作比較瑣碎，小到修補(bǔ)圖書膠水與膠帶的管理與發(fā)放;碎到對館員體驗(yàn)材料的領(lǐng)取與發(fā)放。這期間最大的收獲就是親歷了部室主任的競聘現(xiàn)場，在這里我感受了館員的全新風(fēng)貌，從他們身上也學(xué)習(xí)到了很多積極的東西。在實(shí)習(xí)活動即將結(jié)束時，我又品嘗了有關(guān)圖書館文化的一頓豐盛的文化大宴。

4、實(shí)習(xí)體會

平日時常聽同學(xué)們說，圖書館周末不閉館，真好!有問題可以網(wǎng)上咨詢，方便!有了研修室，考研又多了一個好去處、、、也許，還有很多方便被我們“習(xí)慣”了、“不經(jīng)意”了，當(dāng)我們快速地從圖書館借到一本心愛的書，查到一條急需的信息，卻很少考慮這經(jīng)意或不經(jīng)意的方便的代價是什么;就如我們吃到甘甜的蜜糖和穿著華麗的絲物，而很少想到蜂釀蜜、蠶吐絲的忙碌和艱辛一樣。通過在圖書館一個多月的短暫實(shí)習(xí)，我熟悉了圖書館的工作流程以及館員們的工作狀況。對他們的辛勤耕耘有了更深刻的體會與認(rèn)識、、、同時，在“圖書館的普通讀者”和“圖書館實(shí)習(xí)生”兩角色的交叉和轉(zhuǎn)換中，我對這座朝夕相處的精神食堂也有了更深的認(rèn)識。

通過實(shí)踐，更讓我明白了圖書館文明的建設(shè)不只是館員努力的過程，更是與讀者作為不斷互動的過程。平日工作人員對咨詢的耐心回答，令作為讀者的我心愉神悅;當(dāng)我作為實(shí)習(xí)生在臺上為同學(xué)辦理借還書手續(xù)時，同學(xué)對我勞動的一聲輕輕的謝謝，擬或是一縷淺淺的微笑，都讓我如沫春風(fēng)、心曠神詒;可見，文明是我們彼此尊重彼此理解行為的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，當(dāng)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我們自然而然的習(xí)慣的時候，一個春風(fēng)伴書香的環(huán)境就在我們身邊、就在我們觸手可及的地方存在了。

好的服務(wù)是一種互動，對廣大讀者來說,好的服務(wù)并不是沒有約束,圖書館從誕生的那天起就具有了開展社會教育的功能。在這次實(shí)習(xí)活動中，我更加了解到圖書館對于培養(yǎng)讀書人的重要性，同時也認(rèn)識到讀書對于培養(yǎng)我們自身文化素養(yǎng)的重要意義。正如歌德所說：“讀一本好書，就是和許多高尚的人談話”;也如溫總理在兩會前夕所講：“知識不僅給人力量，還給人安全，給人幸福。多讀書吧，這就是我的希望。”今天是一個圖書爆炸的時代，我們讀書的心越來越不靜了，我們讀書的行為可以說有點(diǎn)急功近利了。當(dāng)我們讀更多的書的時候，書不再是一種外在的知識系統(tǒng)，而是我們生命里面不可或缺的一種養(yǎng)分，它讓我們的心舒展和安寧，讓我們體會如溫總理所說的那種感覺---安全和幸福。

杜松柏在《國學(xué)治學(xué)方法》中講“天下絕沒有不食桑葉而吐絲的蠶，不采花而釀蜜的蜂，亦沒有不讀書而能治學(xué)的人。”師院圖書館的大多數(shù)讀者用戶在不久的將來都要走向崗位，成為光榮的人民教師。林崇德教授在《教育的智慧——寫給中小學(xué)教師》一書中，也談到過“一杯水”與“一桶水”的問題，指出“要想教給孩子一杯水,自己要有一桶水。”面對21世紀(jì)知識爆炸時代思維活躍，見多識廣的學(xué)生們，教師首先要讓自己擁有一桶水、一湖水、甚至整個海洋的水。圖書館作為文獻(xiàn)信息的交流中心，雖歷經(jīng)戰(zhàn)火、朝代更迭，但它仍將中華五千余年的文明乃至世界的文化精華收集起來，不曾中斷。從形式上講不僅有紙本的，還有網(wǎng)上信息導(dǎo)航。在圖書館閱讀與學(xué)習(xí)可以使人靜下心來，遠(yuǎn)離浮躁，更好地裝好屬于自己的那桶、那湖、那洋水。在這里實(shí)習(xí)時，從內(nèi)心講，我希望能為更多的師院用戶服務(wù)，因?yàn)樗麄円闷鋼碛械哪峭八补嘧鎳奈磥怼D書館則是那水的源泉，從這個層次上講，我還感受到了圖書館工作的奉獻(xiàn)性與無私性，也感受到了做為圖書館員的自豪與偉大!

5、建議及其它

在現(xiàn)代社會中，高校圖書館無疑是最能提升大學(xué)生人文素質(zhì)的地方。讀者一進(jìn)到圖書館，圖書館的建筑、設(shè)施、布局、館藏資源甚至到一草一木，都在無聲地影響著他們。一個小的方便讀者的變化、設(shè)計、布置，都會拉近和讀者間的距離，使他們有賓至如歸的感覺。在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，讀者在借還書問題上易與工作人員發(fā)生爭議;圖書館的代書板與存包柜在使用中還不那么盡如人意。并對這些問題進(jìn)行了思考。

5.1讀者在借還書問題上易與工作人員發(fā)生爭議。

5.1.1主要表現(xiàn)：(1)讀者未借某本書，但借書記錄上顯示其借閱。(2)讀者說已歸還了某書，但借閱記錄上顯示未歸還。

5.1.2原因分析：(1)多是由于刷卡器刷卡與借還機(jī)器反應(yīng)慢所造成的;(2)部分也可能是由于工作人員由于操作失誤而造成的。

5.1.3解決辦法(1)自檢：工作人員在進(jìn)行操作借還書操作時，仔細(xì)查看借還情況是否與電腦顯示一致。(2)他檢：在工作人員進(jìn)行借還操作時，讀者也進(jìn)行核查;建議讀者在工作人員進(jìn)行操作時，自己也查看一下;讀者也可以利用圖書館內(nèi)的公共查詢機(jī)，點(diǎn)擊“個人信息查詢”輸入個人的圖書證條碼查詢其借閱詳情并主動和圖書館流通部聯(lián)系。(3)互檢：建議圖書館借鑒了銀行的經(jīng)驗(yàn)，展“透明式”服務(wù)，在借書、還書工作用機(jī)上全部安裝雙屏顯示模式，便于讀者了解自己的借還信息，提高工作信任度，避免館員與讀者的爭議。個人認(rèn)為這是最佳的解決方法，但可能在資金上要給予投入。

5.2代書板問題

圖書館采用代書板的初衷主要有三點(diǎn)，一是為了減少圖書錯架、亂架現(xiàn)象，提高查準(zhǔn)率;二是減少管理人員的工作量;三是培養(yǎng)讀者良好的借閱習(xí)慣。但在實(shí)際操作中，代書板卻并非發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。

5.2.1表現(xiàn)如下：(1)圖書館的亂架現(xiàn)象仍然存在;(2)代書板起到進(jìn)門證的作用：特別是在下午圖書館流通部將要下班的時候，從教室里匆忙趕過來借書的同學(xué)要在門口排起長長的隊(duì)伍，僅為了能等到了一個代書板，同時還要擔(dān)心能否在關(guān)門前等到代書板，能否借到自己想要的書;(3)并未減輕管理人員的工作量，有的同學(xué)在選完書離開書架時,常常忘記了把代書板抽出,送回原處。工作人員在整理圖書的時候,還要將它們重新找回,從這個意義上講，代書板并未減輕工作人員的工作量;(4)部分讀者特別是初次步入我校圖書館的讀者可能不太清楚代書板的使用，如果有的工作人員對其管理態(tài)度生硬則更容易讓讀者反感，反而使圖書館失去親和力和吸引力。

5.2.2解決方法：代書板的使用可謂利弊兼具，筆者認(rèn)為高校圖書館的讀者絕大多數(shù)都具有良好的素質(zhì)，在高校可以部分取消代書板。就代書板取消提幾點(diǎn)建議與看法：(1)設(shè)立還書臺、流動還書車：在書庫內(nèi)設(shè)立多處還書臺、流動還書車，讀者閱覽后不用將圖書還回原處，而是將圖書直接放在還書臺或還書車上，由工作人員集中上架。這樣既能方便讀者借閱，體現(xiàn)出圖書館的人性化服務(wù)和管理;還能避免讀者因不懂圖書館圖書排架方法，或因時間等其它原因而將圖書放亂，放錯現(xiàn)象的發(fā)生。(2)培養(yǎng)圖書管理志愿者：圖書館可以在讀者中公開招募圖書管理志愿者，他們的加入能夠?yàn)閳D書館注入新的活力,促進(jìn)圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新,通過對志愿者培訓(xùn)，并根據(jù)其的自身?xiàng)l件,合理規(guī)劃,讓他們各展所長,為圖書館提供不同的服務(wù)。并通過考核、激勵等管理方法，加強(qiáng)對志愿者工作的宣傳與表彰，確保志愿者活動有效展開。這樣既讓讀者參加了社會實(shí)踐，又緩解了圖書館人員不足的壓力。(3)對讀者進(jìn)行培訓(xùn)：可以通過開展讀者培訓(xùn)與咨詢活動，讓讀者簡單了解圖書館的圖書排架方法，方便用戶利用圖書館，也便于讀者在力所能及的范圍內(nèi)主動將圖書正確上架。(4)提高圖書管理人員的練合素質(zhì)：圖書管理人員是圖書館開展服務(wù)工作的主體，直接代表了圖書館的社會形象。圖書館要提高圖書管理人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)其基本功練習(xí)，培養(yǎng)其良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)的精神。在書庫管理中，要做到勤巡視、勤清理、勤上架，使開架書庫整齊有序，“開”而不亂。

5.3存包問題

圖書館是知識的海洋，是同學(xué)們學(xué)習(xí)充電的良好場所。圖書館不僅為廣大師生提供了豐富的書籍報刊雜志等資料，同時為方便同學(xué)存放物品，減少同學(xué)們借書看書時不必要的損失而建立了存包柜。但是筆者在實(shí)習(xí)時發(fā)現(xiàn)我們圖書館的存包柜還比較緊張，經(jīng)常可看到很多同學(xué)在存包柜之間尋覓的身影。

5.3.1存包柜現(xiàn)狀：筆者實(shí)地調(diào)查了一下，我館共有存包柜372個，其中電子存包柜300個，自備掛鎖存包柜72個。其中在筆者調(diào)查當(dāng)天，壞的、缺紙的電子存包柜共計183個，而自備掛鎖的72個存包柜已全部上鎖。關(guān)于自備掛鎖存包柜，我查閱了師院圖書館的規(guī)章制度，并未見對存包柜做出的規(guī)定，應(yīng)該說這部分公共資源已被同學(xué)們私有化了。可以說在當(dāng)時可供使用的存包柜僅有117個。這顯然不能滿足我們圖書館讀者的存包需求。

5.3.2原因分析：(1)由于圖書館在學(xué)校中區(qū)，距離同學(xué)們平時上課與居住的地方相對較遠(yuǎn)，對于這些遠(yuǎn)道而來圖書館學(xué)習(xí)的同學(xué)們，他們十分珍惜在學(xué)校里使用圖書館資源的時間，學(xué)習(xí)起來如饑似渴。他們中的大多數(shù)人常常是一早就來到圖書館，存包后一天都待在圖書館。因些，這使得流動使用的存包柜利用率明顯降低。(2)對于那些二、三年級的同學(xué)，可能平時課業(yè)繁重，常常只能抽上下午20分鐘課間來圖書館還書借書，他們匆匆而來，匆匆離去，再匆匆趕往下一個上課的教室，筆者在學(xué)校讀書時也曾深受其苦，因此特別能理解那些在圖書館存包柜前排隊(duì)等候的“趕課”學(xué)子們的焦急和無奈。這些同學(xué)常常要求工作人員讓他們只把書包寄存在柜臺，而理由是他們在外借庫耽擱的時間比較短。但出于對同學(xué)們的財物高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作人員會拒絕同學(xué)們的此類要求，這使得學(xué)生和工作人員偶爾也會發(fā)生小小的摩擦。(3)相對于圖書館2200個閱覽座位而言，目前現(xiàn)有的存包柜數(shù)量不足以滿足讀者的需求。(4)隨著各種考試的臨近，會有越來越多的同學(xué)選擇在圖書館自習(xí)查資料或者借閱一些與專業(yè)課有關(guān)的書籍來開始準(zhǔn)備考試或?qū)懫谀┱撐摹＿@個時候存包柜問題會顯的更加突出。

5.3.3解決辦法：

高校圖書館是為教學(xué)與科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)，圖書館應(yīng)提供一個舒適、方便、安全的存包的環(huán)境，那樣讀者在利用圖書館時才會更有效率。1879年，帕累托在研究個人收入的分布狀態(tài)時，發(fā)現(xiàn)少數(shù)人的收入占全部人收入的大部分，而多數(shù)人的收入?yún)s只占一小部分，他將這一關(guān)系用圖表示出來，就是著名的帕累托圖。該分析方法的核心思想是在決定一個事物的眾多因素中分清主次，識別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較少的次要因素。后來，帕累托法被不斷應(yīng)用于管理的各個方面。1951年，管理學(xué)家戴克(H.F.Dickie)將其應(yīng)用于庫存管理，命名為ABC法。1951年～1956年，約瑟夫·朱蘭將ABC法引入質(zhì)量管理，用于質(zhì)量問題的分析，被稱為排列圖。1963年，彼得·德魯克( P.F.Drucker)將這一方法推廣到全部社會現(xiàn)象，使ABC法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的管理方法。

在高校圖書館的讀者服務(wù)管理中，同樣也面臨著如何對館內(nèi)資源和讀者資源進(jìn)行優(yōu)化配置的問題,即在開展共性服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對不同讀者群的特點(diǎn)，有目的、有針對性地采取不同的個性化服務(wù)策略。高校圖書館的讀者群包括教師讀者和學(xué)生讀者，按其利用圖書館的行為特征進(jìn)行劃分，大致可以為以下三類。(1)以圖書館為家，經(jīng)常利用圖書館的用戶;(2)課業(yè)繁忙，不定期使用圖書館的用戶;(3)以娛樂消遣為主，偶爾、臨時性利用圖書館的用戶。

對于第一類用戶，他們利用圖書館的頻率相對較高，可建議其使用帶鎖存包柜，一方面可以節(jié)約電子存包柜的紙張，另一方面也可解決其背著書籍往返的辛苦。但對帶鎖存包柜也應(yīng)實(shí)行一定的管理措施，以避免部分用戶長期占而不用;對于第二、三類用戶，可建議其使用電子存包柜，自助存包，但要有專人負(fù)責(zé)維護(hù)，以保證電子存包柜的正常運(yùn)行，以便有問題時，用戶可得到即時快速的解決。

也可以在條件許可的情況下，開設(shè)以下服務(wù)(1)借鑒超市存包經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立存包臺，由專人管理;(2)學(xué)習(xí)浙江圖書館將館內(nèi)藏書的磁條更換成磁卡、南京大學(xué)圖書館給予讀者信任，允許將包帶進(jìn)圖書館;(3)學(xué)習(xí)中山大學(xué)，開辟“個人圖書存放處”，充分利用圖書館的空余書架空間。

6、結(jié)語

阿根廷文學(xué)大師博爾赫斯曾說過：“我心里一直都在暗暗設(shè)想，天堂就是圖書館的模樣”(I have always imagined that Paradise will be a kind of library) 。圖書館是歷史上高尚的思想與閃光靈魂的歸宿,是人類精神的高地。期望在不遠(yuǎn)的未來，通過館員與讀者用戶的共同努力，我們能夠進(jìn)入如孔子所說的“從心所欲不逾矩”的境界;能達(dá)到如阿根廷文學(xué)大師博爾赫斯所說的“天堂”的高度。那時，我們也將成為“天堂”里的“天使”。基于此種想法，我對師院圖書館的不足之處進(jìn)行了深入的思考，并做出了詳細(xì)剖析。在師院圖書館實(shí)習(xí)的日子里，我獲益匪淺，也從實(shí)踐中感受了坐擁書城，親近書香的快樂。這是一次實(shí)習(xí)，更是一次學(xué)習(xí)，雖然時間不長，卻成為了我珍貴的記憶，也將為以后的學(xué)習(xí)工作提供了難得的經(jīng)驗(yàn)。

最后，感謝對我本次實(shí)習(xí)活動的給予支持的洛陽師范學(xué)院圖書館領(lǐng)導(dǎo)，以及在實(shí)習(xí)過程中對我提供指導(dǎo)與幫助的所有圖書館工作人員，也在此感謝我的導(dǎo)師對我實(shí)習(xí)活動所做的安排。祝愿大家身體健康，事業(yè)順心!

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報告

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報告1

一、前言

對學(xué)校課程的學(xué)習(xí)完畢，我們面臨畢業(yè)這一大問題，經(jīng)過眾多招聘會的磨練，畢業(yè)生無疑背負(fù)了很大的壓力，三月下旬，我獲得了國內(nèi)蛋制品頂尖品牌的廣州蛋類食品有限公司的錄用通知，經(jīng)過入職工作，成功擔(dān)任該公司對外營銷專員一職。

（一）實(shí)習(xí)時間：

20xx年2月10日至20xx年6月10日

（二）實(shí)習(xí)單位的情況

廣州回味源蛋類食品有限公司是一家大型的最專業(yè)的咸蛋黃生產(chǎn)廠家。

主要產(chǎn)品有鮮鴨蛋、咸鴨蛋、咸蛋、咸蛋黃、蛋清、蛋殼等。回味源產(chǎn)品粒粒精華、起沙出油，香味宜人，蛋白似玉，蛋黃似紅橘，咸淡適中，風(fēng)味獨(dú)特，具有松、沙、細(xì)、油、嫩五大特色。

公司位于全國最大的蛋鴨養(yǎng)殖基地——廣州白云區(qū)神山，憑著這個優(yōu)越的地理位置，企業(yè)的原材料優(yōu)質(zhì)而又新鮮，再加上采用合理科學(xué)的蛋制品工藝流程和先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施，與科學(xué)的生產(chǎn)管理體系。使“回味源”品牌蛋黃品優(yōu)質(zhì)超、油露松沙、回味連連，并迅速從眾多品牌中脫穎而出，成為行業(yè)中的佼佼者。深受一些大型酒店、食品生產(chǎn)企業(yè)、月餅加工廠家的一致認(rèn)可與好評。

回味源已經(jīng)深刻認(rèn)識到英語作為打開國際市場的一條溝通紐帶，它顯著降低對外貿(mào)易成本，顯著提高交易效率，為企業(yè)挖掘更多新客戶，加深彼此之間的聯(lián)，促進(jìn)對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的增長，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的全球化。

作為中國蛋類食品行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，立足中國，放眼世界，歷經(jīng)十幾年的努力打拼與發(fā)展，對外業(yè)務(wù)取得驕人成績，現(xiàn)在與歐美、東南亞等地區(qū)建立了良好的發(fā)展合作關(guān)系。但是現(xiàn)在企業(yè)也同樣面臨著諸多挑戰(zhàn)，特別是如何加深商務(wù)英語在國際業(yè)務(wù)上的應(yīng)用，提高對外營銷團(tuán)隊(duì)的核心競爭力，這一迫在眉睫的問題已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的重要問題。

二、調(diào)查目的和方法

（一）調(diào)查目的

1，經(jīng)過對廣州回味源蛋類食品有限公司對外營銷情況的調(diào)查，充分了解該企業(yè)的經(jīng)營狀況、發(fā)展前景和定位藍(lán)圖，在工作崗位中充分運(yùn)用專業(yè)知識，發(fā)揮特長，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，讓本職工作得到又好又快的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，體現(xiàn)自己的人生價值。

2，經(jīng)過廣州回味源蛋類食品有限公司對外營銷情況的調(diào)查，可以運(yùn)用商務(wù)英語

專業(yè)的有關(guān)知識與客戶進(jìn)行商談，在這一過程，提高自身的英語水平，加強(qiáng)交際能力，擴(kuò)大自己的人際交往圈子。

3，經(jīng)過對廣州回味源蛋類食品有限公司對外銷售情況的調(diào)查，可以加深對食品

行業(yè)的認(rèn)識，特別是蛋類食品制造的傳統(tǒng)工藝的知識，是需要在相關(guān)行業(yè)工作才能學(xué)到的知識，放眼世界，分析蛋類制品在國際市場上的市場需要，根據(jù)市場數(shù)據(jù)分析，制定適合企業(yè)對外營銷的好路子，也為自己創(chuàng)業(yè)累積深厚的客戶資源，打下堅實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

（二）調(diào)查方法

1、親力親為，獻(xiàn)身到工作中去的實(shí)踐方法。首先，在本職工作上，運(yùn)用商務(wù)英語的專長，做好對外營銷業(yè)務(wù)跟單，促成訂單成交等工作，與國際客戶及時溝通，根據(jù)企業(yè)面臨的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不足，刻苦專研努力解決；其次，吃苦耐勞，抽時間到車間中去，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，熟悉蛋制品傳統(tǒng)工藝，豐富對企業(yè)與產(chǎn)品的認(rèn)知度，切實(shí)了解車間把英語應(yīng)用到產(chǎn)品標(biāo)簽與包裝上的使用情況；最后，加強(qiáng)到合作企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，汲取精華，彌補(bǔ)不足。

2、觀察法。無論在辦公室還是產(chǎn)品的生產(chǎn)車間，都需要保持勤于觀察的習(xí)慣，很多自己無法親力親為的事情便要經(jīng)過觀察，發(fā)現(xiàn)蛋制品生產(chǎn)與銷售中面臨的問題，總結(jié)自己能得到什么樣的啟發(fā)，特別分析整個對外營銷團(tuán)隊(duì)英語的運(yùn)用程度，營銷能力的高低。

3、網(wǎng)上調(diào)查法。外界對企業(yè)運(yùn)用英語打造國際品牌這一情況的認(rèn)可程度的深淺，外國顧客對產(chǎn)品使用的反饋，競爭對手與合作伙伴的相關(guān)動態(tài)都是獲取調(diào)查結(jié)果的重要來源。

三、調(diào)查發(fā)現(xiàn)

（一）通過實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州回味源蛋類食品有限公司對外營銷業(yè)務(wù)上并沒有受到金融危機(jī)的多大影響，而是保持著營業(yè)額逐年增長，從20xx年的1000多萬美元到20xx年5000多萬美元，對外營銷人員由2人到11人。從20xx年下半年開始，金融危機(jī)得到緩解，這兩年經(jīng)濟(jì)開始好轉(zhuǎn)，對回味源來說，這是提高業(yè)務(wù)層次，擴(kuò)大對外貿(mào)易發(fā)展的重要時期，這對鞏固國內(nèi)蛋制品頂尖品牌，打進(jìn)國外食品市場是一個前所未有的機(jī)遇。從外貿(mào)業(yè)務(wù)占公司整個業(yè)務(wù)的份額比可以分析，20xx年對外營銷業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)的12%，而到20xx年止，公司對外營銷業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)比已經(jīng)達(dá)到了31%，對外營銷人員人數(shù)依然在增多，可見，對外營銷已經(jīng)成為回味源發(fā)展中不可缺少的一環(huán)。

（二）通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州回味源蛋類食品有限公司是國內(nèi)蛋品行業(yè)一流的B2B企業(yè)，它通過提高商務(wù)英語在國際業(yè)務(wù)上的應(yīng)用，已經(jīng)在歐美等地區(qū)建立了不少合作關(guān)系，從20xx年的7家到20xx年的23家，其中，這些合作的企業(yè)都是穩(wěn)定和訂單比較大的企業(yè)，回味源也漸漸在得到外國友的認(rèn)可。

（三）通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，回味源加大了企業(yè)人員對英語學(xué)習(xí)的資金投入，從20xx年1萬美元到20xx年的20萬美元，不定時會邀請外國專家與行業(yè)的專家進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)工作。

（四）通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，回味源重視人才的使用，對招聘的人員，唯賢而用，營銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拓展到28人，企業(yè)為他們提供穩(wěn)定而廣闊的發(fā)展空間，在國際業(yè)務(wù)上，對外語的運(yùn)用能力則提出了更高的要求，英語人才也到了7人，這是公司努力開拓國外市場，打造中國品牌的有力見證。

四、對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的分析及對策

（一）調(diào)查分析

1、經(jīng)過對回味源蛋品國際營銷的具體情況調(diào)查分析，回味源對外營銷呈現(xiàn)良好的對外發(fā)展趨勢頭。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)大，關(guān)于出口產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)與支付標(biāo)準(zhǔn)等都應(yīng)該與國際接軌，而企業(yè)對英語的使用程度已經(jīng)顯出滯后的跡象。

2、從國際合作伙伴上分析，回味源蛋品在對外市場普及面依然不夠，很多地方依然是空白的，如何擴(kuò)大客戶圈，讓更多數(shù)客戶的訂購，諸多國外市場有待開發(fā)。

3、從企業(yè)研發(fā)與培訓(xùn)的資金投入情況分析，回味源蛋品資金在技術(shù)研發(fā)與培訓(xùn)

投入力度仍然有待提高。

4、從回味源蛋品人才方面分析，根據(jù)目前回味源蛋品的業(yè)務(wù)開展實(shí)況，招聘工作進(jìn)展緩慢，隨著業(yè)務(wù)的不斷增加，人手開始略顯不足。

（二）解決有關(guān)問題的對策

1、確保企業(yè)的生產(chǎn)與銷售的`英語使用規(guī)范，生產(chǎn)方面要符合標(biāo)準(zhǔn)、保證安全與交易合理等；銷售團(tuán)隊(duì)要專業(yè)一體，提高對外人員的英語運(yùn)用程度，突出企業(yè)風(fēng)貌，增強(qiáng)對外營銷力。

2、充分發(fā)揮英語國際語言的優(yōu)勢，建立合作渠道，大力開展國外空白市場，始終走在蛋品行業(yè)領(lǐng)先位置。

3、加大對傳統(tǒng)工藝的改良與國外高新技術(shù)的引進(jìn)，提高企業(yè)英語學(xué)習(xí)能力的資金投入，激發(fā)員工們的學(xué)習(xí)興趣，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會。

4、拓展招聘渠道，加大對外營銷人才的招進(jìn)，極力提高內(nèi)部員工對外營銷能力，克服人手不足給國際業(yè)務(wù)帶來的弊端，確保企業(yè)在鞏固國內(nèi)市場的前提下，穩(wěn)步向更廣闊的國際市場邁進(jìn)。

五、調(diào)查的啟發(fā)

通過在回味源蛋品的實(shí)習(xí)和該企業(yè)對外營銷問題的調(diào)查，我深深體會到：

1、現(xiàn)在是全球經(jīng)濟(jì)化的年代，企業(yè)要立足國內(nèi)的同時，學(xué)會如何走出去，然而，開展國際業(yè)務(wù)，企業(yè)必須具備堅實(shí)的資金基礎(chǔ)，堅實(shí)的技術(shù)保障與全心全意的服務(wù)態(tài)度；而對外營銷人員必須擁有專業(yè)的英語溝通能力，通過英語展現(xiàn)自身的營銷能力，體現(xiàn)企業(yè)與產(chǎn)品的風(fēng)貌，成功簽訂合同，達(dá)成合作。

2、商務(wù)英語專業(yè)是一個溝通的專業(yè)，它是對一門語言的學(xué)習(xí)，讓我們能夠在實(shí)際生活與工作中能與人更好的交流與溝通。除此之外，它也讓我們了解和熟悉各國客戶的禮儀與習(xí)俗，了解各國的企業(yè)文化，這成為我們更好深入了解顧客的重要條件。

3、商務(wù)英語可以顯著降低對外貿(mào)易成本，顯著提高交易效率，為企業(yè)挖掘更多新客戶，加深彼此之間的聯(lián)，促進(jìn)對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的增長，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的全球化，我們應(yīng)該發(fā)揮英語在商務(wù)中的作用

4、調(diào)研過程中，要克服困難，保持耐心，做事認(rèn)真，用科學(xué)合理的調(diào)查方法得出結(jié)果，全面分析問題，及時處理問題。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報告2

實(shí)習(xí)安排：

11月1日上午去金舟軟件公司參觀了解公司運(yùn)作概況，下午自行總結(jié)此行經(jīng)歷感受，信管專業(yè)實(shí)習(xí)報告。

次日上午去鎮(zhèn)江藍(lán)波船舶造船廠參觀造船流程，下午自行總結(jié)此行經(jīng)歷感受。

第三天上午去鼎盛鋁業(yè)有限公司參觀鋁材生產(chǎn)流程，研究企業(yè)信息化管理狀況及作用。

實(shí)習(xí)具體內(nèi)容及過程：

在金舟軟件公司主要是兩個部分。第一部分是在會議室聽取李經(jīng)理介紹金舟軟件公司的發(fā)展歷程和目前的運(yùn)營狀況、公司的整體狀況，然后由我們向李經(jīng)理提問關(guān)于金舟軟件公司的問題以及一些其他不懂的方面。第二部分是參觀金舟軟件公司內(nèi)部工作環(huán)境。

在鎮(zhèn)江船廠，我們首先聽了朱部長對船廠的簡單介紹，然后在他的帶領(lǐng)下參觀了整個工廠，大體的了解了工廠的幾個部分，第一個是鋼板的切割，第二個是造船的平臺，第三個是成品的船，最后一個是一臺給船打磨噴漆的大型機(jī)器。參觀完工廠我們向朱部長提出了疑惑，朱部長為我們一一解答后我們乘車返校。

在鼎盛鋁業(yè)首先我們參觀了生產(chǎn)流水線，包括廢鋁回收煉化，加工成鋁板，染色等；然后參觀了成品，然后我們又在會議室看了鼎勝鋁業(yè)介紹片，最后由一位周廠長解答了我們的提問。

實(shí)習(xí)總結(jié)與體會：

這次認(rèn)識實(shí)習(xí)，讓我們大概的'了解到了走到社會后所要面對的一些情況。

在金舟軟件公司，我們同學(xué)提出了幾個問題，讓我們感觸很深。第一個問題是，關(guān)于實(shí)習(xí)和工作的。實(shí)習(xí)方面，李廠長說現(xiàn)在很多公司并不愿意接受實(shí)習(xí)生，盡管老師安排我們?nèi)チ耍瑤覀兊墓韭殕T也不會對我們投入太大的精力。想想也是合理的，首先，現(xiàn)在的大學(xué)生畢竟太嫩，人家愿意教有些人可能還不愿意學(xué)；第二，公司職員也有他們自己的工作，不可能在我們身上花很多時間；第三是，誰也不能保證大學(xué)生學(xué)到了技能以后還能為公司服務(wù)，也就是說，公司無償?shù)慕淌诹思寄軈s什么好處都沒得到，“為別人做了嫁衣”；最后還有一條就是，如果人家把本事都交給你了，萬一你來搶人家的飯碗怎么辦。所以說，公司不愿意接受實(shí)習(xí)生也是合乎常理的。在此方面，李經(jīng)理就告訴我們，主要還要靠自己用心去學(xué)，不懂的主動問，不要等別人來教你，還有自己誠心一點(diǎn)，人家自然會愿意教的。我就想，等我實(shí)習(xí)的時候一定要用心的去學(xué)，絕對不能浪費(fèi)這個寶貴的機(jī)會。對于工作，李經(jīng)理講了很多經(jīng)驗(yàn)。剛剛進(jìn)入企業(yè)的大學(xué)生，可能會不適應(yīng)企業(yè)的有些地方，特別是有些大學(xué)生總是想去改變什么。但這個時候我們是沒有發(fā)言權(quán)的，公司也不會去聽取一個新來的大學(xué)生的意見。很多大學(xué)生會因此而跳槽，到頭來沒有固定工作也沒有積累經(jīng)驗(yàn)。剛剛進(jìn)入公司的三年一定要沉住氣，潛心學(xué)習(xí)，向老師傅們學(xué)習(xí)技能，掌握方法，要刻意的去鍛煉自己的寫作能力，多寫少說。對于自己不適應(yīng)的要努力去適應(yīng)它。第二個問題是談我們這個專業(yè)目前的就業(yè)形勢，李經(jīng)理表示我們這個專業(yè)目前前景并不好，我們必須要學(xué)好專業(yè)知識，才能脫穎而出。同時，也不用太過悲觀，畢竟專業(yè)的好壞對于未來的工作而言只是起點(diǎn)低了一點(diǎn)而已，到時候只要自己用心學(xué)，也不會比別人差。李經(jīng)理還說，對于現(xiàn)在的軟件公司，并不缺乏研發(fā)人員，真正缺乏的是營銷人員。我們的出路還是在管理。當(dāng)然，剛出來工作的基本上還是先靠技術(shù)的。第三個問題討論的是在應(yīng)聘的時候，公司看重的是什么。對于公司來說，當(dāng)然希望找一些能夠?yàn)楣編砝娴娜瞬牛瑢τ诠荆瑢W(xué)歷并不一定代表一切，能力才是最重要的，比如說自己做成了一個案例，這比學(xué)歷更有說服力。同樣的，李經(jīng)理讓我們多注意運(yùn)動興趣的培養(yǎng)，因?yàn)槲磥淼墓ぷ鳝h(huán)境可能很枯燥，有些公司也會舉辦運(yùn)動上的比賽。

談話完畢后，我們參觀了公司的辦公環(huán)境，每人一臺筆記本，都在專注的做著自己的事情，給人感覺很枯燥。所以說，未來能否找到一個自己喜歡的工作也很重要。最好是自己創(chuàng)業(yè)，雖然那很難，但也不是不可能，只要自己努力。

在船廠倒沒什么對未來的感悟，只是感到這里的工人很辛苦，不好好學(xué)習(xí)就沒有好的工作，不過，如果在船廠做個管理層的工作的話，也不算是太糟糕吧。小時候，我家也有一條船，不過是很小很小的水泥船，用來從田里運(yùn)糧食的，那種船就是整體建造的，不想船廠里面造的都是大船，造一個船要花一年甚至更久，其價格甚至是上億的。我深刻的感覺到這個世界之大，就看自己去奮斗了。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報告3

一、實(shí)習(xí)單位簡介

我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護(hù)，有空時，還去倉庫幫忙打包。現(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運(yùn)營。

實(shí)習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。

實(shí)習(xí)過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。

二、實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容

（1）售前接待顧客，在此過程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當(dāng)然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。

（2）訂單處理；及時準(zhǔn)確、專業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。在發(fā)貨的時候，得注意該快遞能否到達(dá)這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準(zhǔn)確無誤。

（3）物流配送；選擇一個到達(dá)顧客的目的地的快遞方式，準(zhǔn)確的到達(dá)對方手中。

（4）售后服務(wù)；如果顧客對產(chǎn)品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進(jìn)行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。如果公司有新活動，及時通知新老顧客。

（5）店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。

三、實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)情況（論文核心內(nèi)容）

實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些營銷方式：

網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。

我主要的崗位是客服，同時我也學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣，我的同事是個有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平時我也會請教他相關(guān)的推廣知識，通過學(xué)習(xí)，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。

（1）網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時，開設(shè)專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。

（2）電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產(chǎn)品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣家以及一些團(tuán)購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。

（3）互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業(yè)開始意識到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

（4）微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進(jìn)行互動，利用微信營銷有著獨(dú)特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機(jī)上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進(jìn)行一對一的有效溝通。

（5）微博的知識面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會制作一些活動方案通過微博發(fā)布，引來更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話，效果就更好。

在網(wǎng)上開店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：

（1）交易成本低。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用，其次，電子商務(wù)可以降低采購成本

（2）可以控制庫存。開設(shè)網(wǎng)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以根據(jù)銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實(shí)體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨；傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因?yàn)榇尕浐苌伲簿蜎]有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。

（3）增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

（4）減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

根據(jù)調(diào)查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識，我認(rèn)為網(wǎng)上開店有以下特點(diǎn)：

（1）豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的“奪寶奇兵”（提高網(wǎng)店人氣的游戲）、“發(fā)紅包”、“雙十一、雙十二促銷活動”團(tuán)購等促銷功能，更加有效的增強(qiáng)客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時，又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機(jī)短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。

（2）更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果（包括流量、知名度）都完全歸自己的獨(dú)立網(wǎng)店所有。

（3）拓展網(wǎng)絡(luò)市場。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開設(shè)自己的獨(dú)立網(wǎng)店。開獨(dú)立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場的同時，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過獨(dú)立網(wǎng)店的開發(fā)團(tuán)隊(duì)定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。

（4）降低成本。網(wǎng)上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時時看守，節(jié)省了人力方面的投資.

四、實(shí)習(xí)心得

學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習(xí)的理論知識與生活實(shí)踐相聯(lián)系，將學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用到社會實(shí)踐中，學(xué)習(xí)才能達(dá)到最終目的。在這一次實(shí)習(xí)過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認(rèn)識，我還是堅持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運(yùn)營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的。

對于就業(yè)競爭里的認(rèn)識，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗(yàn)以及技能，當(dāng)然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。

在學(xué)習(xí)過程中，我對網(wǎng)店有了進(jìn)一步的認(rèn)識，熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會：

一、找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定。

二、上傳寶貝時，標(biāo)題要簡明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。

三、店鋪裝修要新穎，獨(dú)具一格，富有吸引力。

四、合理設(shè)計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機(jī)會。

五、定價合理，做到貨真價實(shí)，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式推廣。

六、利用一切資源，提高內(nèi)涵（口碑，品牌，資訊）利用網(wǎng)站（微博，微信，社區(qū)，論壇，QQ，百科等）巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營銷手段。

七、鍛煉團(tuán)隊(duì)合作，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。一個人的力量是微不足道的。團(tuán)結(jié)就是力量。

以上是我的實(shí)習(xí)心得體會。

五、實(shí)習(xí)情況自我評價

通過這次的實(shí)訓(xùn)，使我對電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導(dǎo)，自己的`努力將會有更好的發(fā)展。

實(shí)踐是學(xué)習(xí)的真理。通過實(shí)習(xí)，我接觸到新的東西很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和體會。每一個同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候作得不到結(jié)果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對自己的能力有更清楚的認(rèn)識。通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識。從理論和操作這兩方面進(jìn)一步的拓展我們的知識，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在公司，我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽取老員工的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)我表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識解決工作中遇到的實(shí)際困難。我會努力讓自己的能力變得愈來愈強(qiáng)。但是也存在一些不足，主要是積累的經(jīng)驗(yàn)還不足。我還需要不斷地去積累新知識，努力積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，第二就是我創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)，還需要挖掘這方面的潛能，以后我要多設(shè)想一些有創(chuàng)意的活動以助于創(chuàng)新思維。第三就是專業(yè)知識不夠豐富。要想多加強(qiáng)專業(yè)能力，就得多看相關(guān)視頻及帖子。

以上是我的自我評價。

六、致謝

感謝曾經(jīng)幫助過我的人，特別是我的家人和朋友，感謝他們對我呵護(hù)以及支持，感謝我的老師對我的鼓勵和教導(dǎo)以及感謝同事對我的幫助。如果在人生的道路上，少了他們贈送給我的良言，也許會走很多彎路，都說人要懂得感恩，我會記住這些曾經(jīng)幫助過我的人。祝福他們心想事成，也祝自己能實(shí)現(xiàn)人生價值。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報告4

一、實(shí)習(xí)概述:

1、實(shí)習(xí)目的:通過你在實(shí)習(xí)單位的所見所聞和所學(xué)技能，加深對網(wǎng)絡(luò)編輯的理解。提高自己的編輯技巧，了解人們對網(wǎng)絡(luò)傳播的真實(shí)需求。

2、實(shí)習(xí)過程:帶著對網(wǎng)絡(luò)編輯的向往，6月20xx向VIA電子(中國)有限公司遞交簡歷，6月中旬收到面試通知，經(jīng)過四輪面試，6月底收到任命通知；在體檢中心體檢合格后，于7月3日正式入職。實(shí)習(xí)于20xx年8月21日結(jié)束。

3、實(shí)習(xí)單位:威亞電子(中國)有限公司

單位性質(zhì):外商獨(dú)資單位規(guī)模:xx人以上

4、實(shí)習(xí)達(dá)到的目的:通過平時的積累，在學(xué)校學(xué)到的知識，以及自己的.觀察和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)之前編輯新聞文章的疏忽和漏洞。其實(shí)一些沒用的話后面還有很多文章。通過實(shí)踐，剪輯水平提高了，也訓(xùn)練了我，除了做事，還得做人。

二、實(shí)習(xí)記錄:

1、遞交簡歷:20xx年6月10日，你在智聯(lián)招聘遞交簡歷，6月18日收到面試通知。

2、面試:6月19日9: 00準(zhǔn)時到達(dá)清華大學(xué)科技園VIA中國核心大廈，在面試會議室接受人力資源部第一輪面試。面試官主要考察應(yīng)聘者的寫作能力和表達(dá)能力。6月20日收到進(jìn)入第二輪面試的通知，6月21日再次前往中芯大廈參加第二輪面試，由人力資源部副主任主持。這一輪面試除了寫作能力和表達(dá)能力之外，主要是對公司的了解和個人素質(zhì)。因?yàn)槊嬖嚽皩IA有了很好的了解，才有資格參加下一輪面試。6月23日上午，實(shí)習(xí)的網(wǎng)站部編輯進(jìn)行了一次采訪，重點(diǎn)是網(wǎng)上編輯的理解和寫作能力；當(dāng)天下午，我接受了網(wǎng)站部負(fù)責(zé)人的面試，第二天就收到了入職體檢通知。

3、培訓(xùn):體檢合格后，7月3日正式入職，人力資源部進(jìn)行入職培訓(xùn)。他了解了VIA內(nèi)部網(wǎng)站的使用情況，公司系統(tǒng)的使用情況，入職流程，并和主管凱文聊了聊，明確了實(shí)習(xí)期間的主要任務(wù)是為VIA的趣味學(xué)習(xí)網(wǎng)做文字編輯。核心任務(wù)是根據(jù)主管的要求，修改民間故事、童話、成語故事、寓言，并在后臺上傳這些故事。經(jīng)過后續(xù)的工作，我了解到因?yàn)檫@些故事都屬于教科書，為了防止網(wǎng)站內(nèi)容造成的侵權(quán)，有必要對整個故事進(jìn)行完整的修改，通過擴(kuò)展和增加描述內(nèi)容，使其與原故事完全不同。

4、越來越好:剛開始一天最多可以編輯4、5篇稿件，掌握編輯技巧后一天可以編輯10篇以上。由于他的出色表現(xiàn)，他還承擔(dān)了有趣的王雪電子新聞&;mdash的主題文章；—本周焦點(diǎn)的寫作得到了主管的贊賞。

5、部門會議:趣味學(xué)習(xí)網(wǎng)的目標(biāo)是全球最大的中小學(xué)生教育網(wǎng)站。為了綜合各方面的意見，導(dǎo)師召集了7名實(shí)習(xí)學(xué)生多次開會聽取學(xué)生意見。在這個過程中，我深深體會到了外企的人性化管理。在會上，我接著表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，從大家的討論中學(xué)到了很多。

6、終于告別了:就這樣兩個月過去了，快開學(xué)的時候，我不得不離開這里。說實(shí)話，我很難過。部門的人都很好，合作的氛圍很好。8月21日辦理離職手續(xù)，上交工作證、電話、電腦等公司資產(chǎn)，離開這里。

3、實(shí)習(xí)經(jīng)歷:

第一點(diǎn):真誠

你可以偽裝你的臉和你的心，但你永遠(yuǎn)不能忽視真誠的力量。

第一天去實(shí)習(xí)，不可避免的迷茫:不知道老師怎么樣，不知道該怎么辦，不知道該怎么辦，等等。

走進(jìn)辦公室，我看到幾張陌生的面孔。我微笑著迎接他們。從那天起，我養(yǎng)成了每天早上看到他們就笑著說的習(xí)慣:“早上好”那是我發(fā)自內(nèi)心的真誠問候。總覺得有些細(xì)微的東西很容易被我們忽略，比如一句溫柔的問候，卻表達(dá)了對同事和朋友的尊重和關(guān)心，讓別人覺得被重視和被關(guān)心。短短幾天，我就和編輯們以及其他實(shí)習(xí)學(xué)生混在一起，和他們交流學(xué)習(xí)得很好。我覺得應(yīng)該是我的真誠贏得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友，愿意指導(dǎo)我，給我分配任務(wù)。