理算員述職報(bào)告

理算員述職報(bào)告1

20xx年，對(duì)于我來講是特殊的一年，從校園踏入社會(huì)的我，有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機(jī)會(huì)，一次人生中的重大轉(zhuǎn)折，一個(gè)嶄新的開始。人生中的第一份工作——中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司xx州分公司xx支公司，理賠部門中的理算一職。回顧本年度的工作完成情況，我總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1、在工作思想方面俗話說：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中，我尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作;平日里關(guān)心同事、團(tuán)結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。同事之間，大家都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對(duì)問題的`時(shí)候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個(gè)人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問題上都給了我新的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

2、在業(yè)務(wù)發(fā)展方面20xx年，公司安排我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟悉公司有關(guān)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)系統(tǒng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)要點(diǎn)及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我及時(shí)虛心向前輩請(qǐng)教，在前輩們的指點(diǎn)下，更清楚地掌握了有關(guān)車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)的要點(diǎn)。而后，我被公司安排到理賠部門做理算一職，有了在簽單部門打下的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，積極開展自己的工作，配合部門其他同事的各項(xiàng)工作，做好客戶的售后服務(wù)。但在實(shí)踐過程中，會(huì)遇到一些問題是正常的，結(jié)合理論知識(shí)去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù)，既保障了公司的利益，也保障了客戶的利益，充分體現(xiàn)了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民放心的保險(xiǎn)。

3、在提高自身能力方面作為公司的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。由于工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤差，以提高準(zhǔn)確率和工作效率。

4、今后工作注意事項(xiàng)真誠(chéng)服務(wù)于每個(gè)客戶，耐心傾聽并解答客戶的每一項(xiàng)問題，竟可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題，請(qǐng)示于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持。客戶不論什么時(shí)間、什么情況、有需要幫助或有疑問的，我會(huì)及時(shí)、認(rèn)真的給與客戶幫助。堅(jiān)持以公司發(fā)展為重，以個(gè)人價(jià)值發(fā)展為重的信念。時(shí)時(shí)刻刻記得自己是一名中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司一員，與公司榮辱與共。

理算員述職報(bào)告2

意險(xiǎn)理算個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在這一年中，我在保險(xiǎn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將一年來取得的成績(jī)和存在的.不足總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面一年來，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，有效利用工作時(shí)間；堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面我的工作崗位是意險(xiǎn)理算。每天收集客戶交來的索賠資料，整理完畢后錄入臺(tái)賬總表，然后再交醫(yī)勘審核醫(yī)藥費(fèi)，醫(yī)勘審核完畢交我理算，最后走系統(tǒng)流程理算，結(jié)案交財(cái)務(wù)付款。我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了一年來的各項(xiàng)任務(wù)：

1、是認(rèn)真做好本職工作。一年來，完成意險(xiǎn)案件1500余起。工作中，做到認(rèn)真細(xì)致，任勞任怨。

2、是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。在完成本職工作任務(wù)的同時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)，能積極認(rèn)真地完成。對(duì)其它崗位需要幫忙時(shí)，也能夠積極配合和協(xié)助，如：車險(xiǎn)理算、非車險(xiǎn)理算等。

3、是向同事學(xué)習(xí)。

理算員述職報(bào)告3

公司推出財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)、合同管理工作的重視，同時(shí)也說明目前財(cái)務(wù)管理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

為了使財(cái)務(wù)人員能充分地認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)的重要性，財(cái)務(wù)總監(jiān)姚總親自給財(cái)務(wù)部員工作動(dòng)員，會(huì)上針對(duì)財(cái)務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，看問題、做事情缺少前瞻性，進(jìn)行了一一剖析，同時(shí)提出財(cái)務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細(xì)也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的`，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)要提高管理意識(shí)，要求財(cái)務(wù)人員在思想上要高度重視財(cái)務(wù)管理。如對(duì)每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時(shí)，還要考慮該項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考慮不充分，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補(bǔ)。針對(duì)財(cái)務(wù)、合同管理月活動(dòng)進(jìn)行了工作布置。

理算員述職報(bào)告4

一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

一、工作總結(jié)

⑴圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日，專線崗共受理各類報(bào)案xx件，較上年同期增長(zhǎng)xx%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)xx件(交強(qiáng)險(xiǎn)

xx件，商業(yè)險(xiǎn)xx件)、意外險(xiǎn)xx件、企財(cái)險(xiǎn)xx件、公眾責(zé)任險(xiǎn)xx件、雇主責(zé)任險(xiǎn)xx件、貨運(yùn)險(xiǎn)xx件、家財(cái)險(xiǎn)xx件、校園方責(zé)任險(xiǎn)xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)xx件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)xx件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)xx件、建工險(xiǎn)xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達(dá)xx。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率xx%。查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長(zhǎng)xx%;其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)xx件,較上年同期增長(zhǎng)xx%，人險(xiǎn)xx件，企財(cái)險(xiǎn)xx件，貨運(yùn)險(xiǎn)xx件，責(zé)任險(xiǎn)xx件，家財(cái)險(xiǎn)xx件。理算崗共理算各類賠案xx件,較上年同期增長(zhǎng)xx%,注銷xx件、拒賠xx件;其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案xx件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)

的xx%;預(yù)付賠案xx件xx萬元;訴訟賠案xx件,起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%。針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的xx%。

⑵以新的考核辦法

指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)20xx年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

⑶以比、學(xué)、趕、幫、超為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)20xx年1月，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理，避免了誤派、錯(cuò)派，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

⑸加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到不惜賠、不濫賠20xx年，加大打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失xx萬余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。

⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷每遇雨、雪天氣，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷。

二、20xx年工作計(jì)劃

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：

⑴專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以內(nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。

20xx年，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢(shì)，在包頭市場(chǎng)樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。

⑵控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的.監(jiān)督和把關(guān)。

⑶加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)

價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。

⑷20xx年，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。

⑸加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。

⑹加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

⑺積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

⑻規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

⑼加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

⑽加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對(duì)有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時(shí)間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

理算員述職報(bào)告5

在過去的一學(xué)年里，我很榮幸能繼續(xù)擔(dān)任電信1301班心理委員，分管班級(jí)同學(xué)的心理疏導(dǎo)工作。感謝同學(xué)們一直以來的信任與配合，正是大家的支持給了我信心和動(dòng)力，讓我的工作得以順利開展，同時(shí)陪伴我度過了美好的大三時(shí)光。回顧一年來和大家在一起的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真可謂感觸良多。

借此機(jī)會(huì)，我把一年的工作情況向大家做一簡(jiǎn)單匯報(bào)。我們的班級(jí)是個(gè)團(tuán)結(jié)互助、班風(fēng)淳樸的集體，同學(xué)們也都積極主動(dòng)、善良友愛。但在工作中我發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們?cè)趥€(gè)別方面仍存在問題。通過日常生活中與大家的交流，我們的問題主要集中在學(xué)習(xí)、人際交往等兩個(gè)方面。首先，在學(xué)習(xí)生活方面，大三大家大都以考研為主，不乏有同學(xué)一直很努力，也付出了大量時(shí)間和精力，但成績(jī)并不理想。我想原因有二，其一是方法有誤，不能對(duì)癥下藥；其二是由于壓力等各方面原因，情緒處于壓抑狀態(tài)，從而影響效率。針對(duì)這種情況，勞逸結(jié)合是最有效的辦法。通過運(yùn)動(dòng)、聽音樂、充足的睡眠等方式放松心情，待情緒由陰轉(zhuǎn)晴，效率自然提高，學(xué)習(xí)也就能達(dá)到事半功倍的效果。其次，在人際交往方面，部分同學(xué)沒能妥善處理好與舍友、班級(jí)同學(xué)和其他朋友的關(guān)系，從而在人際交往中感到冷漠和孤獨(dú)。這其中除了性格因素的影響，與我們?yōu)槿颂幨碌膽B(tài)度也是有關(guān)系的。與人交往中，只要心胸開闊、相互尊重、坦誠(chéng)相待、學(xué)會(huì)理解，就一定能為我們贏得好人緣。最后，在情感問題上，好多同學(xué)由于志趣相投走到一起，成為親密戀人。但也不乏有人飽受感情之苦。

班級(jí)的心理工作一直都是以日常生活中的`交流與疏導(dǎo)慰藉為形式展開的，但這樣無法覆蓋到每一個(gè)同學(xué)。我也曾想在班里公開做一次調(diào)查問卷，以集中發(fā)現(xiàn)問題，但都因時(shí)間或其它原因而沒有實(shí)施，對(duì)此我深感慚愧。因此，我決心在下一步的工作中，嘗試新的方式，以達(dá)到更好的效果。

以下是我的工作設(shè)想和計(jì)劃：

一、提高工作能力。加大學(xué)習(xí)心理學(xué)書籍的力度，加強(qiáng)對(duì)深入的心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而為我的工作提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

二、真正為同學(xué)服務(wù)。下一步的工作，不僅要繼續(xù)保持與同學(xué)們的日常流， 還要通過瀏覽QQ空間等方式，及時(shí)、廣泛地了解同學(xué)們的情緒狀態(tài)，從而更好地開展疏導(dǎo)工作。

三、提升自身形象，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，起到帶頭作用。我將盡力輔助其他班委共同管理好班級(jí)事務(wù)；同時(shí)積極主動(dòng)地參加學(xué)校、學(xué)院的活動(dòng)，在積極投入中充實(shí)生活，放松心情;并要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，起到積極的帶動(dòng)作用，促進(jìn)班級(jí)建設(shè)更上新的臺(tái)階。 綜上是我一年的工作體會(huì)，感謝大家的支持與配合，我將再接再厲，把工作做到更好。

蔣昊

20xx年10月

理算員述職報(bào)告6

一年來，我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

一、工作總結(jié)

（1）圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日，專線崗共受理各類報(bào)案xx件，較上年同期增長(zhǎng)xx%；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)xx件（交強(qiáng)險(xiǎn)xx件，商業(yè)險(xiǎn)xx件）、意外險(xiǎn)xx件、企財(cái)險(xiǎn)xx件、公眾責(zé)任險(xiǎn)xx件、雇主責(zé)任險(xiǎn)xx件、貨運(yùn)險(xiǎn)xx件、家財(cái)險(xiǎn)xx件、校園方責(zé)任險(xiǎn)xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)xx件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)xx件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)xx件、建工險(xiǎn)xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達(dá)xx。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率xx%。查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長(zhǎng)xx%；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)xx件，較上年同期增長(zhǎng)xx%，人險(xiǎn)xx件，企財(cái)險(xiǎn)xx件，貨運(yùn)險(xiǎn)xx件，責(zé)任險(xiǎn)xx件，家財(cái)險(xiǎn)xx件。理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長(zhǎng)xx%，注銷xx件、拒賠xx件；其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案xx件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%；預(yù)付賠案xx件xx萬元；訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%。針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的xx%。

（2）以新的考核辦法

指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)20xx年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

（3）以比、學(xué)、趕、幫、超為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍

在過去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1—9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

（4）加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺(tái)筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派更加合理，避免了誤派、錯(cuò)派，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（5）加大對(duì)保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到不惜賠、不濫賠

20xx年，加大打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失xx萬余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。

（6）發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨、雪天氣，機(jī)動(dòng)車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺(tái)向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷。

二、20xx年工作計(jì)劃

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：

（1）專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%；查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以內(nèi)；報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。20xx年，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢(shì)，在包頭市場(chǎng)樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。

（2）控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的`水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

（3）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。

（4）20xx年，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。

（5）加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。

（6）加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

（7）積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

（8）規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

（9）加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

（10）加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對(duì)有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時(shí)間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

理算員述職報(bào)告7

時(shí)候如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

年初，置業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理模式調(diào)整，財(cái)政工作并入財(cái)政部;客旅分公司人員分流，財(cái)務(wù)工作又并入財(cái)務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理工作納入財(cái)務(wù)部。xx年x月份集團(tuán)公司推出財(cái)務(wù)合同管理月，財(cái)務(wù)部被推向了陣地最前沿;xx年x月份集團(tuán)公司實(shí)際預(yù)算管理，財(cái)務(wù)部是沖鋒陷陣的`先鋒隊(duì)。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、稅收政策調(diào)整、國(guó)家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不平凡的一年里全部財(cái)務(wù)人員任勞任怨、齊心合力把各項(xiàng)工作都扛下來了，下面總結(jié)一下一年來的工作。

一、職能成長(zhǎng)

過去的一年，財(cái)務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。

1、建立了成本費(fèi)用明細(xì)分類目錄，使成本費(fèi)用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

2、對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會(huì)計(jì)報(bào)表管理辦法。使會(huì)計(jì)報(bào)表更趨于管理的需要。

3、修改完善了會(huì)計(jì)結(jié)算單，推出了會(huì)計(jì)憑證管理辦法，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。

4、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金，鋪下了精良的基礎(chǔ)。

1.李某于2011年1月在我投保了《家庭自用汽車損失保險(xiǎn)》，保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)生雙方碰撞事故，經(jīng)交警認(rèn)定甲某負(fù)事故次要責(zé)任，則保險(xiǎn)公司計(jì)算車損險(xiǎn)賠款時(shí)應(yīng)按照下列（）免賠率免賠。

A 15％ B 10％ C 8％ D 5％

2.李某于2011年1月在我司投保了《非營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)》，保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)生單方肇事保險(xiǎn)事故，則保險(xiǎn)公司計(jì)算車損險(xiǎn)賠款時(shí)應(yīng)按照下列（）免賠率免賠。A 15％ B 10％ C 8％ D 5％

3.李某于2011年1月在我司投保了《營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)》，保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)生雙方碰撞事故，經(jīng)交警認(rèn)定甲某負(fù)事故同要責(zé)任，則保險(xiǎn)公司計(jì)算車損險(xiǎn)賠款時(shí)應(yīng)按照下列（）免賠率免賠。

A 15％ B 10％ C 8％ D 5％

4.甲某于2011年2月在人保公司投保了《車上人員責(zé)任保險(xiǎn)》，保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)生碰撞事故，經(jīng)交警認(rèn)定甲某負(fù)事故同要責(zé)任，則保險(xiǎn)公司計(jì)算車上人員責(zé)任保險(xiǎn)賠款時(shí)應(yīng)按照下列（）免賠率免賠。

A 15％ B 10％ C 8％ D 5％

5.2010年10月，甲某向人保公司投保了《特種車損失保險(xiǎn)》，保險(xiǎn)期間內(nèi)，將車停放在停車場(chǎng)時(shí)被其它車輛碰撞，未找到肇事方。經(jīng)人保公司鑒定，乙某車輛損失金額2000元，則人保公司應(yīng)賠付甲某()元。

A、2000 B、1600 C、1400 D、900 6.2010年8月，王某向人保公司投保了《家庭自用汽車損失保險(xiǎn)》，保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)生雙方碰撞事故后通過自行協(xié)商方式處理交通事故，導(dǎo)致無法證明事故原因。經(jīng)我公司鑒定，王某車輛損失金額5000元，則人保公司賠付乙某時(shí)免賠率為（）A 30％ B 20％ C 10％ D 無免賠

7.2010年8月，王某向我公司投保了《車上人員責(zé)任保險(xiǎn)》，投保時(shí)約定駕駛員為其妻子李某，于保險(xiǎn)期間內(nèi)，朋友甲借用王某保險(xiǎn)車輛外出時(shí)不慎撞墻，造成乘甲某受傷，經(jīng)保險(xiǎn)公司核定甲某醫(yī)藥費(fèi)5000元，則人保公司賠付王某時(shí)應(yīng)增加免賠率為()A 15％ B 10％ C 5％ D 無免賠

8.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車投保了《第三者責(zé)任保險(xiǎn)》，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，由被保險(xiǎn)人駕車不慎撞到前車后又將路邊的行人撞傷，經(jīng)交警認(rèn)定被保險(xiǎn)人負(fù)事故全部責(zé)任，則()A 屬于保險(xiǎn)責(zé)任，全額賠付

B 屬于保險(xiǎn)責(zé)任，對(duì)超出交強(qiáng)險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額以上的部分負(fù)責(zé)賠償 C 不屬于保險(xiǎn)責(zé)任事故，不能賠付 D 以上都不對(duì)

9．甲某于2011年2月在人保公司投保了《非營(yíng)用車輛損失保險(xiǎn)》、《不計(jì)免賠特約保險(xiǎn)》，在保期內(nèi)甲將車輛停在一住宅小區(qū)內(nèi)，由于大風(fēng)（有氣象證明達(dá)到暴風(fēng)）被樓上掉下的花盆將車輛砸壞，并且找不到花盆的管理人的則()A 不屬于保險(xiǎn)責(zé)任 B 屬于“外界物體墜落、倒塌”責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行30％的免賠 C 屬于“暴風(fēng)”責(zé)任，賠付時(shí)沒有免賠 D 屬于“暴風(fēng)”責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行30％的免賠 10.被保險(xiǎn)人在人保公司投保了《家庭自用車輛損失保險(xiǎn)》、《不計(jì)免賠特約保險(xiǎn)》，在保期內(nèi)被保險(xiǎn)人使用被保險(xiǎn)車輛過程中發(fā)生自燃，造成車輛嚴(yán)重受損，則()。

A 不屬于保險(xiǎn)責(zé)任 B 屬于“火災(zāi)”責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行15％的免賠 C 屬于“自燃”責(zé)任，賠付時(shí)沒有免賠 D 屬于“自燃”責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行15％的免賠 11.被保險(xiǎn)人在人保公司投保了《營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)》、《不計(jì)免賠特約保險(xiǎn)》，在保期內(nèi)被保險(xiǎn)人使用被保險(xiǎn)車輛過程中發(fā)生自燃，造成車輛嚴(yán)重受損，則()。

A 不屬于保險(xiǎn)責(zé)任 B 屬于“火災(zāi)”責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行15％的免賠 C 屬于“自燃”責(zé)任，賠付時(shí)沒有免賠 D 屬于“自燃”責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行15％的免賠 12.被保險(xiǎn)人在人保公司投保了《特種車損失保險(xiǎn)》、《不計(jì)免賠特約保險(xiǎn)》，在保期內(nèi)被保險(xiǎn)人使用被保險(xiǎn)車輛過程中發(fā)生自燃，造成車輛嚴(yán)重受損，則()。

A 不屬于保險(xiǎn)責(zé)任 B 屬于“火災(zāi)”責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行15％的免賠 C 屬于“自燃”責(zé)任，賠付時(shí)沒有免賠 D 屬于“自燃”責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行15％的免賠 13.被保險(xiǎn)人在人保公司投保了《家庭自用汽車損失保險(xiǎn)》、《玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)》，在保期內(nèi)被保險(xiǎn)人開車在公路上正常行駛，突然前車壓碾的石子將前風(fēng)擋玻璃擊碎，幸虧被保險(xiǎn)人采取合理措施，未造成車輛其它部位損失，也未產(chǎn)生人員傷亡及第三方損失，則()A 不屬于保險(xiǎn)責(zé)任 B 屬于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任，賠付時(shí)沒有免賠 C 屬于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行15％的免賠 D 屬于車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行30％的免賠

14.被保險(xiǎn)人在人保公司投保了《家庭自用汽車損失保險(xiǎn)》、《玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)》，在保期內(nèi)被保險(xiǎn)人開車在公路上正常行駛，突然前車壓碾的石子將前風(fēng)擋玻璃擊碎及將前蓋擊損，幸 虧被保險(xiǎn)人采取合理措施，未造成人員傷亡及第三方損失，則()A 不屬于保險(xiǎn)責(zé)任

B 屬于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任，賠付時(shí)沒有免賠 C 屬于玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行15％的免賠 D 屬于車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行30％的免賠

15.被保險(xiǎn)人在我公司投保了《家庭自用汽車損失保險(xiǎn)》、《車身劃痕失險(xiǎn)》，在保期內(nèi)將車停放在住宅小區(qū)，被在小區(qū)內(nèi)玩耍的小孩不慎將該車身劃傷，則()A 不屬于保險(xiǎn)責(zé)任

B 屬于車身劃痕險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行15％的免賠 C 屬于保險(xiǎn)責(zé)任，賠付時(shí)沒有免賠

D 屬于車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行15％的免賠 16.被保險(xiǎn)人在我公司投保了《非營(yíng)用汽車損失保險(xiǎn)》，同時(shí)為本車出廠后加裝的車箱投保了《新增設(shè)備損失保險(xiǎn)》，在保期內(nèi)被保險(xiǎn)人開車不慎發(fā)生碰撞橋底的，造成本車加裝的車箱損壞，則()A 不屬于任何保險(xiǎn)責(zé)任

B 屬于車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任 C 屬于新增設(shè)備損失保險(xiǎn)責(zé)任

D 不屬于新增設(shè)備損失保險(xiǎn)責(zé)任 17.甲某為其公司自用的大貨車在人保公司投保了《營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)》，在保期內(nèi)，甲某雇傭的司機(jī)乙某只有小型車汽車駕駛證，但由于公司其它司機(jī)都不在，甲責(zé)成乙某開車前往送貨，途中不慎發(fā)生追尾交通事故，造成保險(xiǎn)車輛損失，經(jīng)交警認(rèn)定乙某負(fù)事故全部責(zé)任，則()A 屬于責(zé)任免除范圍，不能賠付

B 屬于保險(xiǎn)責(zé)任，賠付時(shí)沒有免賠 C 屬于保險(xiǎn)責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行15％的免賠

D 以上都不對(duì)

18.甲某為其公司自用的大貨車在人保公司投保了《營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)》，在保期內(nèi)，甲某雇傭的司機(jī)乙某不慎撞到路邊的護(hù)攔上，幸虧損失不大，只造成了輪胎、輪輞、輪轂罩的損壞，未造成其它任何損失，則()A 屬于保險(xiǎn)責(zé)任，賠付時(shí)沒有免賠

B 屬于保險(xiǎn)責(zé)任，賠付時(shí)執(zhí)行15％的免賠 C 屬于責(zé)任免除范圍，不能賠付

D 以上都不對(duì)

19.甲某為其一輛貨車投保了《第三者責(zé)任保險(xiǎn)》、《車上貨物責(zé)任保險(xiǎn)》，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，由其雇傭的駕駛員在使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車時(shí)，不慎發(fā)生碰撞，造成車上貨物及駕駛員隨身攜帶的手機(jī)損壞，則()A 均不屬于保險(xiǎn)責(zé) B 車上貨物屬于保險(xiǎn)責(zé)任，駕駛員隨身攜帶的手機(jī)屬于責(zé)任免除范圍 C 駕駛員隨身攜帶的手機(jī)屬于保險(xiǎn)責(zé)任，車上貨物不屬于保險(xiǎn)責(zé)任 D 均屬于保險(xiǎn)責(zé)任 20.發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理的、必要的施救和保護(hù)措施，防止或者減少損失，并在保險(xiǎn)事故發(fā)生后()內(nèi)通知保險(xiǎn)人。否則，造成損失無法確定或擴(kuò)大的部分，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、24小時(shí) B、36小時(shí) C、48小時(shí) D、72小時(shí)

21.理算人員收到客戶交來材料時(shí)，按照條款及實(shí)務(wù)有關(guān)的規(guī)定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)()通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供。A、及時(shí) B、一次性 C、及時(shí)一次性 D、隨時(shí)

22.理算人員收到被保險(xiǎn)人接來材料后，經(jīng)審核材料真實(shí)齊全，并與被保險(xiǎn)人達(dá)成賠償協(xié)議，按照條款約定，被保險(xiǎn)人至多()內(nèi)可以領(lǐng)取賠款。A、三日 B、七日 C、十日 D、十個(gè)工作日

23.甲某為其公司自用的大貨車在人保公司投保了《營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)》、《第三者責(zé)任保險(xiǎn)》，在保期內(nèi)，在使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車時(shí)，不慎發(fā)生雙方碰撞事故，造成雙方車輛損失，經(jīng)交警認(rèn)定甲某負(fù)事故次要責(zé)任且未確定甲某應(yīng)承擔(dān)的事故責(zé)任比例，則按以下()賠償。A、車損險(xiǎn)按事故責(zé)任比例30%，三者險(xiǎn)按事故責(zé)任比例40% B、車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)均按事故責(zé)任比例30% C、車損險(xiǎn)按事故責(zé)任比例40%,三者險(xiǎn)按事故責(zé)任比例50% D、以上都不對(duì)

24．車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任中的“暴風(fēng)”是指風(fēng)速在28.5米/秒以上的大風(fēng)，相當(dāng)于（）大風(fēng)（風(fēng)速以氣象部門公布的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）A、10級(jí) B、11級(jí) C、12級(jí) D、13級(jí) 25.以下()不屬于報(bào)案工作內(nèi)容。

A 詢問案情

B 查詢出險(xiǎn)車輛承保、理賠情況 C 生成相應(yīng)的報(bào)案記錄

D 初步確定事故估損金額 26.下列選項(xiàng)中，對(duì)于調(diào)度工作內(nèi)容說法錯(cuò)誤的是()。A、調(diào)度可以直接將任務(wù)分配給查勘定損機(jī)構(gòu)或人員

B、調(diào)度可以將任務(wù)分配給下一級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)或人員，由下一級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)或人員將任務(wù)分配給查勘定損機(jī)構(gòu)或人員

C、調(diào)度任務(wù)不能以一個(gè)案件為單位調(diào)度給某個(gè)組或人 D、調(diào)度任務(wù)能以一個(gè)損失項(xiàng)目為單位調(diào)度給某個(gè)組或人 27.以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)度工作職能。（）A 調(diào)度查勘任務(wù) B調(diào)度定損任務(wù)

C調(diào)度醫(yī)療審核任務(wù) D 追加定損任務(wù) 28.新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)中，以下對(duì)于資料收集說法錯(cuò)誤的是（）A.資料收集環(huán)節(jié)可以進(jìn)行查勘修改 B.資料收集環(huán)節(jié)可以進(jìn)行立案修改

C.若發(fā)起的理算任務(wù)還未被理算員接收，資料收集人員可以撤消理算任務(wù) D.已存在商業(yè)險(xiǎn)計(jì)算書，資料收集可以發(fā)起預(yù)賠

29.喪葬費(fèi)按照（）上一職工月平均工資標(biāo)準(zhǔn)，以（）總額計(jì)算。A.出險(xiǎn)地 三個(gè)月

B.受訴法院所在地 三個(gè)月 C.受訴法院所在地 六個(gè)月 D.出險(xiǎn)地 六個(gè)月

30.醫(yī)療費(fèi)根據(jù)（）機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。（）

A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu) B.縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu) C.市級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu) D.省級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)

31.下列不屬于交強(qiáng)險(xiǎn)死亡傷殘賠償限額項(xiàng)下的費(fèi)用有（）A 護(hù)理費(fèi) B 整容費(fèi) C誤工費(fèi) D 住宿費(fèi)

32.被撫養(yǎng)人生活費(fèi)根據(jù)撫養(yǎng)人喪失勞動(dòng)能力程度，按照受訴地法院所在上一城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出和農(nóng)村居民人均年生活費(fèi)消費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，被撫養(yǎng)人為未成年人的計(jì)算至 歲。（）

A.14 B.16 C.18 D.20 33.甲將被保險(xiǎn)車輛停在住宅小區(qū)，第二天發(fā)現(xiàn)車輛表面被不明液體腐蝕。于是就車輛被腐蝕的損失向保險(xiǎn)公司提出索賠，要求就進(jìn)行賠付。以下理賠意見中正確的是： A.該案可以按照車損險(xiǎn)條款中找不到第三方的規(guī)定，扣除30%的免賠率后進(jìn)行賠付。B.該案屬于外界物體墜落造成的損失，應(yīng)予以賠償。

C.該案屬于污染物飛濺、散落造成的污損損失，屬于污染的一種的情形，不應(yīng)予以賠付。D.該案被保險(xiǎn)車輛在停放過程中受到損壞，不屬于使用過程中，因此不應(yīng)予以賠付。34.甲駕駛被保險(xiǎn)車輛與乘客乙外出，途中休息時(shí)，乘客乙下車站在車后。甲挪車時(shí)將乙撞倒，致使乙受傷。甲向保險(xiǎn)公司提出索賠，以下理賠意見中正確的是：（）A.由于乙是被保險(xiǎn)車輛的乘客，該案應(yīng)在車上人員責(zé)任險(xiǎn)項(xiàng)下進(jìn)行賠付。B.由于乙已經(jīng)下車，該案應(yīng)在交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)三者險(xiǎn)項(xiàng)下進(jìn)行賠付。C.由于車上人員責(zé)任險(xiǎn)的限額較低，應(yīng)將乙認(rèn)定為車上人員進(jìn)行理賠。D.根據(jù)交強(qiáng)險(xiǎn)條款，受害人不包括本車車上人員，因此不應(yīng)在交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下進(jìn)行賠付。35.乙將價(jià)值30萬元的轎車向我司投保了家庭自用汽車損失保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期間該保險(xiǎn)車輛因第三者的原因?qū)е掳l(fā)生損失20萬元，我司按照保險(xiǎn)條款向被保險(xiǎn)人賠付了10萬元損失，并行使代為追償從第三者處得到賠償15萬元，按照《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，對(duì)于被保險(xiǎn)人未取得賠償?shù)挠嘞?萬元損失，正確的處理方式是（）

A 甲無權(quán)再要求第三者賠償。

B 甲有權(quán)要求第三者賠償。

C 保險(xiǎn)公司有權(quán)要求第三者再賠償。

D 保險(xiǎn)公司和甲均無權(quán)要求第三者再賠償。36.李某聽朋友介紹，在投保車險(xiǎn)時(shí)，如果按非營(yíng)用性質(zhì)投保比按照營(yíng)業(yè)性質(zhì)投保，保費(fèi)要低很多，于是他將自己用于營(yíng)運(yùn)的車，以非營(yíng)用性質(zhì)向保險(xiǎn)公司投保了商業(yè)車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司承保后，發(fā)現(xiàn)了實(shí)際情況，保險(xiǎn)公司應(yīng)該如何處理：（）A、錯(cuò)保錯(cuò)賠； B、因李某故意違反了如實(shí)告知義務(wù)，因此保險(xiǎn)公司有權(quán)解除合同； C、因李某反如實(shí)告知的行為屬于過失行為，因此保險(xiǎn)公司不應(yīng)該解除保險(xiǎn)合同； D、保險(xiǎn)公司只能加收保費(fèi)，無權(quán)解除保險(xiǎn)合同。

37、李生駕車發(fā)生事故后駕車逃逸，根據(jù)車損險(xiǎn)保險(xiǎn)條款的規(guī)定不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，保險(xiǎn)公司在獲得相應(yīng)證據(jù)后，應(yīng)該如何做：（）

A、口頭通知李不負(fù)責(zé)賠償；

B、根據(jù)獲取到的證明材料作出核定后，應(yīng)該在3日內(nèi)向李生發(fā)出拒賠通知書，通知書中只告知不賠即可；

C、根據(jù)獲取到的證明材料作出核定后，應(yīng)該在10日內(nèi)向李生發(fā)出拒賠通知書，通知書中只告知不賠即可；

D、根據(jù)獲取到的證明材料作出核定后，應(yīng)該在3日內(nèi)向李生發(fā)出拒賠通知書，同時(shí)要說明不賠的理由。

38、李生為其愛車向保險(xiǎn)公司投保了家庭自用汽車損失險(xiǎn)，一次駕車途中因車速過快，車輛失控滾下路基，所幸車輛四輪著地，李生檢查受損車輛，認(rèn)為只是外觀受損，車輛還能繼續(xù)行駛。于是繼續(xù)行駛，后來發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)冒煙，造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，在請(qǐng)問李生愛車遭受的損失是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，如果屬于，應(yīng)該認(rèn)定為何種保險(xiǎn)責(zé)任？（）

A、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任 B、屬于車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)該是碰撞責(zé)任 C、屬于車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)該屬于傾覆責(zé)任 D、屬于車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)該屬于墜落責(zé)任

39、李生為其車投保了家庭自用汽車損失險(xiǎn)，車輛正常行駛過程中，車輛前部突然起火燃燒，造成車輛損壞，經(jīng)消防部門鑒定，是線路短路引起的火災(zāi)。請(qǐng)問，李生的車輛損失，保險(xiǎn)公 司是否可以賠付，其中最準(zhǔn)確的表達(dá)是。（）

A、可以賠付，構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任 B、不能賠付，不構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任 C、不能賠付，因?yàn)槭亲匀荚驅(qū)е碌幕馂?zāi)，在家庭自用汽車損失險(xiǎn)中自燃屬于除外責(zé)任 D、可以賠付，因?yàn)槭亲匀荚驅(qū)е碌幕馂?zāi)，在家庭自用汽車損失險(xiǎn)中自燃屬于保險(xiǎn)責(zé)任 40、某財(cái)政局為其下一車輛投保了非營(yíng)業(yè)用汽車損失險(xiǎn)，該車輛正常行駛過程中，前部突然起火燃燒，造成車輛損壞，經(jīng)消防部門鑒定，是線路短路引起的火災(zāi)。請(qǐng)問，該單位遭受的損失，保險(xiǎn)公司是否可以賠付，其中最準(zhǔn)確的表達(dá)是。（）

A、不能賠付，不構(gòu)成自燃責(zé)任 B、不能賠付，不構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任 C、不能賠付，因?yàn)槭亲匀荚驅(qū)е碌幕馂?zāi)，在非營(yíng)業(yè)用汽車損失險(xiǎn)中自燃屬于除外責(zé)任 D、可以賠付，因?yàn)槭亲匀荚驅(qū)е碌幕馂?zāi)，在非營(yíng)業(yè)用汽車損失險(xiǎn)中自燃屬于保險(xiǎn)責(zé)任

41、某出租公司為其單位行政用車向保險(xiǎn)公司投保了非營(yíng)業(yè)用汽車損失險(xiǎn)，該車正常行駛過程中，車輛前部突然起火燃燒，造成車輛損壞，經(jīng)消防部門鑒定，是線路短路引起的火災(zāi)。請(qǐng)問，該單位遭受的損失，保險(xiǎn)公司是否可以賠付，其中最準(zhǔn)確的表達(dá)是。（）

A、可以賠付，構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任 B、不能賠付，不構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任 C、不能賠付，因?yàn)槭亲匀荚驅(qū)е碌幕馂?zāi)，在非營(yíng)業(yè)用汽車損失險(xiǎn)中自燃屬于除外責(zé)任 D、可以賠付，因?yàn)槭亲匀荚驅(qū)е碌幕馂?zāi)，在非營(yíng)業(yè)用汽車損失險(xiǎn)中自燃屬于保險(xiǎn)責(zé)任

42、某出租公司為其一出租車向保險(xiǎn)公司投保了營(yíng)業(yè)用汽車損失險(xiǎn)，該車正常行駛過程中，車輛前部突然起火燃燒，造成車輛損壞，經(jīng)消防部門鑒定，是線路短路引起的火災(zāi)。請(qǐng)問，該單位遭受的損失，保險(xiǎn)公司是否可以賠付，其中最準(zhǔn)確的表達(dá)是。（）

A、可以賠付，構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任 B、不能賠付，不構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任 C、不能賠付，因?yàn)槭亲匀荚驅(qū)е碌幕馂?zāi)，在非營(yíng)業(yè)用汽車損失險(xiǎn)中自燃屬于除外責(zé)任 D、可以賠付，因?yàn)槭亲匀荚驅(qū)е碌幕馂?zāi)，在非營(yíng)業(yè)用汽車損失險(xiǎn)中自燃屬于保險(xiǎn)責(zé)任 43.李小姐將其車停在樓下，樓上何生家的花盆掉落，將李小姐愛車砸壞，請(qǐng)問是否屬于家庭自用汽車損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，其中最準(zhǔn)確的表達(dá)是（）

A、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)向花盆主人何先生索賠

B、屬于碰撞責(zé)任，保險(xiǎn)公司賠付后，李小姐應(yīng)將向何生追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)公司 C屬于外界物體墜落責(zé)任，保險(xiǎn)公司賠付后，李小姐應(yīng)將向何生追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)公司 D屬于外界物體倒塌責(zé)任，保險(xiǎn)公司賠付后，李小姐應(yīng)將向何生追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)公司

44、李小姐將其車停在樓下，樓上不知誰家陽臺(tái)上的花盆掉落，將李小姐愛車砸壞，請(qǐng)問是否屬于家庭自用汽車損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，其中最準(zhǔn)確的表達(dá)是（）A、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)向花盆主人索賠

B、屬于碰撞責(zé)任，保險(xiǎn)公司賠付后，李小姐應(yīng)將向花盆主人追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)公司 C、屬于外界物體墜落責(zé)任，保險(xiǎn)公司賠付后，李小姐應(yīng)將向花盆主人追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)公司

D、屬于外界物體墜落責(zé)任，保險(xiǎn)公司按照找不到第三方加扣30%免賠率的方式賠償 45.被保險(xiǎn)車輛于2010年6月在我公司投保交強(qiáng)險(xiǎn)、非營(yíng)用汽車損失保險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)3個(gè)險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間內(nèi)因駕駛不慎碰在石頭上，事故僅造成本車損失1200元。此事故保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償（）元。A.1000元

B.1020元

C.1200元

D.960元

46.甲某的車輛于2010年6月在我公司投保交強(qiáng)險(xiǎn)、非營(yíng)用汽車損失保險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)和不計(jì)免賠特約險(xiǎn)，指定駕駛員為甲某。保險(xiǎn)期間內(nèi)甲的同事乙有急事臨時(shí)借用被保險(xiǎn)車輛，不慎發(fā)生事故，經(jīng)交通管理部門認(rèn)定駕駛員負(fù)全責(zé)，此事故僅造成被保險(xiǎn)車輛損失2000元。保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償（）元。A.1700元 B.1800元

C.1500元

D.2000元

47.被保險(xiǎn)車輛于2010年6月在我公司投保的特種車損險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛在停放時(shí)被其他車撞壞，因肇事車輛已經(jīng)離開，無法找到責(zé)任方，被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司報(bào)案。保險(xiǎn)公司經(jīng)查勘認(rèn)為以上情況屬實(shí)，確定損失為3000元，則保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償（）。A.1470元 B.2100元

C.2400元

D.2550元

48.2011年1月，甲將本人所有的大貨車和掛車同時(shí)向我司投保交強(qiáng)險(xiǎn)和三責(zé)險(xiǎn)，三者險(xiǎn)保額分別為20萬元和10萬元。2011年5月，被保險(xiǎn)大貨車牽連引掛車行駛中發(fā)生交通事故，交警認(rèn)定被保險(xiǎn)車輛負(fù)全部責(zé)任。因第三者損傷嚴(yán)重，在交強(qiáng)險(xiǎn)足額賠付后仍有30萬元損失沒有賠償。這種情況下，被保險(xiǎn)人可以在第三者責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)下得到（）賠償。A.10萬元

B.20萬元

C.25萬元

D.30萬元

49．2011年1月，甲將本人所有的大貨車和掛車同時(shí)向我司投保交強(qiáng)險(xiǎn)和三責(zé)險(xiǎn)，三者險(xiǎn)保額分別為20萬元和10萬元。2011年5月，被保險(xiǎn)大貨車牽連引掛車行駛中發(fā)生交通事故，交警認(rèn)定被保險(xiǎn)車輛負(fù)全部責(zé)任。因第三者損傷嚴(yán)重，在交強(qiáng)險(xiǎn)足額賠付后仍有6萬元損失沒有賠償。這種情況下，被保險(xiǎn)人可以在第三者責(zé)任保險(xiǎn)項(xiàng)下得到（）賠償。A.6萬元 0元 B.1萬元 5萬元 C.4萬元 2萬元 D.3萬元 3萬元 50.下列事故中屬于盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任的是（）：

A.保險(xiǎn)車輛全車被盜竊。

B.保險(xiǎn)車輛車上輪胎被盜竊。C.保險(xiǎn)車輛全車被盜竊后，將第三者車輛撞壞。D、保險(xiǎn)車輛被盜竊未遂，但車門被撬壞。51.受害人張某45歲，因交通事故致一級(jí)傷殘，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)鑒定，其殘后依賴護(hù)理等級(jí)為一級(jí)，則殘后護(hù)理費(fèi)可計(jì)算最長(zhǎng)不超過（）A、10年 B、20年 C、30年 D、25年

52.甲70歲，于2009年5月2日的一起交通事故中被撞死亡,計(jì)算死亡賠償金，賠償年限應(yīng)為（）

A、8年 B、10年 C、15年 D、18年

53.甲12歲，在一次交通事故中致七級(jí)傷殘，計(jì)算傷殘補(bǔ)助費(fèi)賠償年限為（）A、6年 B、48年 C、20年 D、58年

54.對(duì)于在城鎮(zhèn)已暫住滿（）的農(nóng)村居民，可以按城鎮(zhèn)居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算死亡補(bǔ)償費(fèi)。

A 1年 B 2年 C 3年 D 5年 55.誤工費(fèi)索賠不須提供的單證是（）

A、醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的住院治療證明和建議休息證明

B、工資收入證明

C、工資收入超過征收個(gè)人所得標(biāo)準(zhǔn)的納稅證明

D、醫(yī)院承諾出具的證明正確無誤 56.李生是交強(qiáng)險(xiǎn)合同中的投保人，王生是持有駕駛證駕駛被保險(xiǎn)車輛的駕駛?cè)耍瑒t（）A、被保險(xiǎn)人是李生和王生。

B、被保險(xiǎn)人僅是李生。C、被保險(xiǎn)人僅是王生。

D、李生和王生都不是被保險(xiǎn)人。57.下列不屬于交強(qiáng)險(xiǎn)規(guī)定的死亡傷殘賠償限額內(nèi)的是（）。A、喪葬費(fèi) B、住院伙食補(bǔ)貼費(fèi) C、護(hù)理費(fèi) D、撫養(yǎng)費(fèi)

58.兩車相撞，A車主責(zé)，A車損失金額為1500元，B車次責(zé)，B車損失金額為500元，則A車交強(qiáng)險(xiǎn)承保公司應(yīng)在交強(qiáng)險(xiǎn)賠款金額為（）。A．1500元 B．500元 C．600元 D．1000元

59.李先生的被保險(xiǎn)車輛在外地出險(xiǎn),李先生搭飛機(jī)奔赴肇事現(xiàn)場(chǎng)處理，共支出交通費(fèi)用500元,此費(fèi)用（）。

A．屬于施救費(fèi)，可予賠償 B．不屬于施救費(fèi)，不予賠償 C．按折扣比例賠付 D．以上都不對(duì)

60.甲車與乙車發(fā)生碰撞，交警認(rèn)定甲車負(fù)事故的次要責(zé)任，但未確定事故責(zé)任比例，依據(jù)非營(yíng)業(yè)車損險(xiǎn)條款（09版）規(guī)定，甲車（）。

A.承擔(dān)責(zé)任比例為300％ B.承擔(dān)責(zé)任比例為20％ C.承擔(dān)責(zé)任比例為10％ D.可協(xié)商確定，30％、20％、10％均可以 61.投保了營(yíng)業(yè)車損險(xiǎn)的A車（09版），在保險(xiǎn)期限內(nèi)因操作不當(dāng)傾覆路邊山溝著火燃燒致全損，此案應(yīng)按（）處理。

A、火災(zāi)造成損失，不屬保險(xiǎn)責(zé)任。

B、“傾覆”責(zé)任 C、操作不當(dāng)引發(fā)事故，不屬責(zé)任。

D、以上都不對(duì) 62.下列不屬于09版機(jī)動(dòng)車盜搶保險(xiǎn)條款責(zé)任免除范圍的有()． A.租賃機(jī)動(dòng)車與承租人同時(shí)失蹤

B.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復(fù)的合理費(fèi)用

C.標(biāo)準(zhǔn)配置以外新增設(shè)備的損失 D、因經(jīng)濟(jì)糾紛而使被保險(xiǎn)車輛被搶 63.家庭自用汽車損失保險(xiǎn)的車輛停放時(shí)，樓上拋物只打碎前風(fēng)擋玻璃，按照09版家用車損險(xiǎn)條款保險(xiǎn)人是否負(fù)責(zé)賠償。（）

A、負(fù)責(zé)賠償

B、賠償后向拋物人追償 C、投保無過失責(zé)任險(xiǎn)的情況下負(fù)責(zé)賠償

D、不負(fù)責(zé)賠償 64.發(fā)生保險(xiǎn)事故受害人受傷住院，醫(yī)療跟蹤人員此時(shí)應(yīng)（）A、事前提前介入

B、控制醫(yī)療費(fèi)用 C、事后介入，盡可能剔除自費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用

D、防范道德風(fēng)險(xiǎn) 65.不定值保險(xiǎn)合同的約定不適用于（）。

A、機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)條款

B、家庭自用汽車損失保險(xiǎn)條款 C、非營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)條款

D、營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)條款

66.第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款中規(guī)定，賠款金額經(jīng)保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人協(xié)商確定后，對(duì)被保險(xiǎn)人追加的索賠請(qǐng)求，保險(xiǎn)人（）賠償責(zé)任。

A、協(xié)商確定

B、承擔(dān)

C、不承擔(dān)

D、重新確定

67.理算工作決定保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人賠償數(shù)額的多少與。（）A、準(zhǔn)確性。B、真實(shí)性。C、合法性。D、合理性。

68.車險(xiǎn)理算項(xiàng)目包括車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、附加險(xiǎn)及 等內(nèi)容。（）A、施救費(fèi)。

B、訴訟費(fèi)。C、鑒定費(fèi)用。D、查勘費(fèi)用。

69.通賠是指我司投保車輛保險(xiǎn)異地出險(xiǎn)就地理賠的服務(wù)措施。包括“代查勘、代定損、”理賠服務(wù)。（）

A、代賠付。

B、代理算。

C、代核賠。

D、代清算。

70.機(jī)動(dòng)車盜搶險(xiǎn)確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的前提是，出險(xiǎn)滿（）天未查明下落的全車保險(xiǎn)。A.90

B.20

C.30

D.60 10