第一篇：深刻理解“兩個維護”保證煙草行業的可持續協調發展

當前，一場以“維護國家利益、維護消費者利益”為主題的行業共同價值觀大討論正在煙草行業蓬勃開展。這是國家煙草專賣局為保證行業持續穩定協調健康發展的一項重大戰略舉措，高瞻遠屬，意義深遠。南寧市煙草專賣局（公司）根據國家局和區局的要求，結合正在開展的保持共產黨員先進性教育活動，也開展了“兩個維護”大討論活動。作為縣局（營銷部）的一名員工，我也參與了學習討論。

2000年我從煙草行業的工業企業分流進入商業系統。這五年來，通過在基層一線的工作中所做、所看、所聽、所思，我對煙草行業有了一些認識，現結合“兩個維護”談一些個人的看法。進入煙草商業系統第一天的上崗培訓課中，就知道《中華人民共和國煙草專賣法》在第一條就寫明制定煙草專賣法的目的是“為實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草制品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入，制定本法”。這表明，維護國家利益和維護消費者利益是煙草專賣法的立法宗旨。但是，把“兩個維護”作為全行業的“共同價值觀”提出來，則是國家局領導在行業發展的重要調整時期、行業改革與發展不斷深入推進的形勢下高瞻遠矚的一個創舉，也是行業落實先進性教育活動的一項重要措施。

國家局近兩年來反復強調，全行業都要“牢固樹立國家利益、消費者利益至上的共同價值觀”，切實維護國家利益、維護消費者利益。自2002年以來，國家局局長姜成康20多次在不同場合強調指出：煙草專賣立法的宗旨就是維護國家利益、維護消費者利益，除此以外，沒有煙草行業自身的特殊利益。行業共同價值觀的提出，是對中國煙草20多年實踐經驗的理論總結，抓住了行業發展的本質特征，也為今后煙草行業的改革與發展提供了有力的理論支撐，是指導中國煙草改革與發展的重要理論。這既是國家局基于煙草行業處于重要調整時期、為保持行業持續平穩發展提出的重要論斷，也是對全行業干部職工提出的共同行為準則和價值追求，我們必須毫不動搖地予以堅持與貫徹。要認真落實與踐行好“兩個維護”，我們不僅要在思想上提高認識，更要在行動上始終以“兩個維護”作為行業一切工作的出發點和落腳點。特別在當前，要把保持行業平穩協調發展放在第一位，切實把“兩個維護”作為行業改革發展的主線，協調好各方利益，在發展的實踐中切實維護國家利益和消費者利益。

《國務院關于2005年深化經濟體制改革的意見》明確指出，要完善煙草行業管理體制。因此，煙草行業的改革與發展，必須適應國家的改革，順應世界經濟的發展規律。

一、提出“兩個維護”的行業共同價值觀，是“WTO”形勢發展下煙草行業的必然之舉

隨著中國加入WTO，開放市場、打破壟斷的貿易規則沖擊著國內的各行各業，對中國這個巨大的卷煙市場，國外煙草巨頭們虎視眈眈，為了能擠進來分一杯羹，他們“隨時準備著”。就國內來說，行業壟斷逐步被打破，航空、能源、電信等傳統壟斷行業已經形成群雄逐鹿的競爭格局，煙草市場是否開放、何時開放是行業不得不考慮、社會也高度關注的問題。

早在二十世紀九十年代末，國家煙草專賣局就為了應對加入“WHO”，對工業企業進行改革，提出了“扶優扶強、關小治散”的政策，要求對一些重點企業給予政策扶持，對那些規模小、效益差的煙廠加快關閉步伐，加大力度進行結構調整。廣西煙草長期以來處于散、亂、差狀態，尤其1998年至2000年，廣西煙草行業連續3年徘徊不前：制假嚴重、品牌不強、市場混亂，制約著廣西煙草行業發展。至2000年6月，全區9家小煙廠，11家煙葉復烤廠全部關停，只保留了南寧、柳州兩家卷煙廠，完成了具有歷史意義的工業企業資產重組。同時，對商業系統也進行了重大改革，實行工商分離，實行網絡配送模式。特別是商業的網絡建設，不斷完善，從人工訪銷到電話訪銷，人工訂單到電腦訂單，融入了現代化的信息時代；應用現代先進的營銷學，訪銷員提升為客戶經理。區局、市局還不斷的學習其他地區的先進網絡建設經驗，完善自己的營銷網絡。

所有的煙草行業改革，都是國家局出于未來抵御外來“入侵”的戰略部署，目的只有一個，就是未來市場開放以后，我們的煙廠有響當當的品牌，具有競爭世界煙草市場的實力；我們的商業系統的手中握有自己的王牌，那就是千百萬可以“受我管理、由我調控、為我所用”的零售網絡。2001年7月，區局（公司）新的領導班子提出了“推進二次創業，實現廣西煙草跨越式發展”的工作思路，明確提出了在發展中解決歷史遺留問題，在前進中克服困難的方針。廣西煙草只用了兩到三年時間就完成了第一階段的目標，接著又提出了第二階段的奮斗目標。<R>南寧煙草雖然近幾年來得到了較好的發展，但底子薄、實力不強的發展現狀還沒有得到根本轉變，保持平穩發展的壓力和挑戰依然嚴峻，能否應對市場開放、如何面對國際挑戰，是南寧煙草不能不面對、不能不應對的問題。在“兩個維護”的共同價值觀影響下，更應反

第二篇：淺談煙草行業兩個維護

文章標題：淺談煙草行業兩個維護

提高三個認識踐行兩個維護進一步推進物流配送工作向縱深發展—淺談“兩個維護”

當前，一場以“維護國家利益、維護消費者利益”為主題的大討論活動正在我們整個煙草行業如火如荼的開展起來。為什么要做“兩個維護”和怎樣做好“兩個維護”是我們當前需要認真思考的兩個問題。現結合工作實際，淺談我對“

兩個維護”的認識。

近年來，國家局姜成康局長在不同的場合中反復強調，“煙草實行專賣制度，其目的就是為了維護國家利益、維護消費者利益，除此以外沒有煙草行業自身的特殊利益。”這既是國家局基于煙草行業處于重要調整時期，為保持行業持續平穩發展提出的重要論斷，也是對我們煙草行業全體干部職工提出的共同行為準則和價值追求。[xiexiebang.com文章-http://www.tmdps.cn/找文章,到xiexiebang.com]

一、“兩個維護”是順應行業發展的需要

當前全球經濟一體化的步伐正在加快，除中國之外，全球煙草市場已經被大的跨國公司瓜分殆盡，除中國之外的煙草市場競爭已經進入了白熱化的狀態。各國的煙草巨頭們已經緊盯著中國這塊最后的沃土。雖然中國煙草執行的是一套專賣體系，但中國煙草最終走向完全開放是歷史發展的必然。

2001年中國加入世界貿易組織之后，開放市場，打破壟斷的貿易規則沖擊著國內各行業。按照入世談判要求，我國煙草市場將進一步開放。現在卷煙及相關產品的關稅正在逐步降低，外煙在中國市場的占有率將逐步擴大。據統計，2004年我國卷煙稅率已由2001年的49降低為25，煙葉稅率由28降為10，醋酸絲束稅率由12降至3，煙機稅率由14降至5，卷煙紙由2001年的32.5降至2005年的7.5。入世談判還相應規定了其他方面的要求，如法律法規等方面的非歧視原則等，總體構成了對我國煙草行業新的制約。同時，世界衛生組織等機構發出了越來越強的禁煙聲音，使煙草行業的發展受到了制約和限制。特別是隨著《煙草控制框架公約》的出臺，標志著對煙草有害性的認識以及采取的控煙措施在全球范圍內趨于一致，煙草的主要生產和消費國乃至世界上絕大多數國家的政府承諾采取必要的措施，對煙草的生產和消費進行控制。在這種條件下，國家局提出“兩個維護”思想，正是順應歷史的發展，順應行業的發展需要，它為行業的發展指明了一條可持續發展的道路。

二、維護國家利益是我們工作的出發點，我們不能因追求企業利益、部門利益和個人利益來損害國家的利益

煙草行業在國家專賣制度的保護下獲取高額利潤，它與其他非壟斷行業具有顯著的不可比性。我們要清楚的認識到：樹立“國家利益至上”價值觀是落實科學發展觀，促進行業改革與發展，構建和諧煙草的迫切需要；是行業持續穩定，健康發展的最根本保證。煙草行業之所以有今天這樣好的發展形勢，除了行業全體干部職工的共同努力外，更重要的是國家用專賣制度保護的結果。如果沒有國家用“煙草專賣”這把“保護傘”為我們遮風擋雨，那么在激烈的市場競爭中，我們就不可能有今天這樣的發展成就。《煙草專賣法》的宗旨很明確，如果背離這個宗旨，一味追求企業利益、部門利益和個人利益，就違背了國家的利益，必將對煙草行業持續穩定，健康發展帶來巨大的危害。

當然，維護國家利益與部門利益是相鋪相成的，兩者并不矛盾，維護國家利益不等于要我們放棄企業和職工的利益，而是建立一個和諧利益共同體的問題。我們在維護國家利益同時，也正是在維護企業和員工自身的利益。企業的利益只有在國家利益得到保證的前提下才可能實現。國家利益得不到保障，企業的任何利益都無從談起。國家利益至上，企業才能有長遠的利益和長久的生命力，我們自身的利益才能得到真正實現。

三、維護消費者利益，是我們工作的著手點

（一）消費者的消費行為是最根本的推動力

“顧客是上帝”，這是市場經濟對消費的定位。消費者是市場的主體，是生產經營者的衣食父母，任何社會產品都必須適應消費者的需求，否則就會被淘汰，這是市場經濟的規律。煙草當然也不例外。只有拿出適銷對路、價廉物美的產品來適應消費者的需求，別無他選。如果一味追求行業自身利益的最大化，無視消費者經濟能力和身體健康，那將會失去消費者的信賴，從而失去市場，這會為外煙提供乘虛而入的有利的機會。在經濟全球化的今天，乞求煙民僅靠民族氣節去眷顧民族產業已不太現實，也不符合市場經濟發展的規律。所以，只有用低害、優質、廉價的產品和無可挑剔的服務去維護經營者和消費者的利益，贏得煙民的信任，才是行業持續健康發展的有力保證。維護了消費者的利益，得到了消費者的支持，我們才有發展的源泉，否則，行業將成為無源之水，無本之木。

（二）維護消費者利益是堅持“以人為本”精神的具體體現

春

秋時期的孟子在很早以前就提出過“仁者愛人”的思想，延續到現在，我們提升為“以人為本”的思想。這已成為任何一個企業發展的所必須遵循的原則。對于商業企業來講，我門的“人”就是我們廣大的客戶群體，就是廣大消費者。我們只有考慮了消費者的利益，才能贏得消費者的信任，才能依靠消費者的支持，不斷壯大自己。“水能載舟，亦能覆舟”，如果我們放棄人本

思想，完全凌駕于消費者利益之上，那么我們的行業、企業就會失信于人，中國煙草的輝煌事業就會毀于一旦。因此，我們一定要切實維護消費者的利益，并將“以人為本”的思想貫穿工作始終。

（三）維護消費者利益就是在維護國家利益

樹立“維護消費者利益至上”價值觀是我們煙草行業實踐“三個代表”重要思想的具體體現。

“三個代表”其中之一就是“代表最廣大人民的根本利益”，煙草行業同樣如此。我們的商品直接面對的就是廣大經營者和消費者，因此我們是“三個代表”的執行者。如果我們將維護消費者利益作為我們工作的主線。那么我們在維護消費者利益的同時，也就切實的維護了國家的根本利益。因此，我們維護了廣大消費者的利益也就將維護國家利益落實到了實處。

現代物流的發展對物流中心提出了更高更遠的要求，“兩個維護”的思想，更是對物流工作的激勵和鞭策。從物流工作來看，我認為要做好“兩個維護”應該從以下幾個方面來進行努力。

一、不斷創新思路，積極探索改革新路子

從總體上來講，物流工作本身就是一個富有創新性的工作。物流資源的整合，工作流程的優化，管理水平的提升是一個永恒的主題。在現有的以物流中心為圓心的“干線自主，支線代辦，接力配送，一票到底”的配送模式基礎上，尚需要不斷探索，不斷創新，這樣才能適應現代物流發展的需要。

廣元地處川北山區，人均收入水平低、人口集中度不高、道路交通狀況差，信息盲區大等原因嚴重制約了我們現有配送工作的順利開展。隨著道路狀況的逐步改善、經濟水平的逐步增長、營銷服務水平的逐漸提升，如何努力擴大現有的自主干線范圍，進一步整合和優化送貨線路，力爭在現有的配送的基礎上，盡快實現全盤直配，還有很多工作要做。做好了這些工作，也就將“兩個維護”落到了實處。

二、加強資源整合力度，降低物流配送成本

在今年的“三集中”工作中，我們進行了一系列的資源整合。一是線路整合，二是機構整合，三是人員整合，四是流程整合。通過整合，極大的降低了物流配送成本。

“三集中”工作開展前，全市共有自主送貨線路107條。“三集中”后，我們結合郵政代辦的實施，按照“打破行政區劃、整齊切割市場、順道不迂回”的原則，對全市送貨線路重新進行了整合和優化。整合后，全市共有自主線路35條，占送貨量的93，郵政代辦線路58條，占送貨量的7。通過整合，我們減少了送貨車26輛，配送成本也由配送集中前平均每件12.75元下降到現在的9.71元，每件節約成本3.04元，每月節約成本7萬多元。在降低物流成本的同時，我們對分揀員進行了“四定”，加強了分揀員與分揀線的人機配合。通過對駕送員工作各環節的摸索和總結，探索了標準的流程和動作，從而極大的提高了物流配送效率。今后我們將進一步深入調研，認真思考，并在鞏固“三集中”成果的基礎上作進一步加強與改進。主要從以下幾個方面努力：

（一）大力推行動態線路管理和巡回線路管理

目前我們實行的是定線送貨方式。定線送貨由于固定了線路，因此在送貨過于單一化，機械化，缺乏靈活性。我們今后的發展方向是由固定線路向動態線路和巡回式線路過渡，即根據訂單、送貨量、客戶數等情況對線路進行動態設定和巡回管理。解決固定線路車輛裝載和人員使用無法余缺調劑的弊端，節約配送成本。

（二）進行最高庫存和最低庫存預警管理

進行最高庫存和最低庫存預警管理是為了保證庫存合理量而需要健全的一項倉庫預警管理機制。通過對卷煙各品牌的銷售趨勢分析和季節性等因素分析分別設定安全庫存和投機庫存，力爭通過倉庫預警管理來達到庫存與采購周期穩步協調一致。

（四）推行準時配送和及時配送

為了適應經營者和消費者對卷煙配送的要求，我們擬在今后送貨服務方面不斷的完善和加強，提高配送水平，力爭準時、及時的將卷煙送到經營者的手中，為終端客戶提供方便。

（五）探索外賣資源，承攬外部業務

利用我們自身的信譽優勢、配送優勢、資金優勢，進入社會物流體系，形成廣元地區最具競爭力的物流產業是我們的發展方向。在抓主業配送的同時，我們可以進入外賣物流資源，承攬外部業務的實質性階段，通過外賣物流資源，達到降低卷煙單件配送成本，改變物流不能創造直接效益的歷史。將“兩個維護”落到實處。

三、要加強管理，提升管理水平。

（一）按照工作質量標準，嚴格對各崗位人員進行考核獎懲。

根據“三集中”工作的需要，我們在人員和機構整合之后，設置了22個工作崗位，并制定了相應的考評細則。現在我們已經進入全面的實施階段。為了提高整體工作效率，達到公平、公正的原則，我們物流中心成立了由中層干部組成的工作考評小組，并定期對各個中轉站點進行嚴格考評。通過考評及時發現問題并嚴格整改，加強了中轉站點與中心本部的工作交流與銜接，極大的提高了物流整體工作質量水平，確保了物流配送工作的全面推進，將“兩個維護”落實到每一個崗位。

（二）開展流程再造，進一步實現流程無縫化對接。

“三集中”工作中，我們打破了原有的配送模式，進行了流程再造，制定了卷煙掃碼、入庫、出庫、分揀、送貨、貨款管理、退庫等7個配送流程，實現了配送安排上的高度集中。要建立一個具有物流配送特色的工作流程，更需要我們在7個流程基礎上進一步完善，從而達到環環相扣，銜接緊密，無縫對接的目的，并將工作流程具體落實在物流作業的每一個環節中，實現作業中每一環節的有序銜接，提高物流作業效率，將“兩個維護”落實到物流作業的每一個環節中。

（三）加快物流人才隊伍建設，提高隊伍整體素質。

物流工作要想得到持續、平穩、健康的發展，首先要從員工隊伍的素質抓起。在工作中，有部分干部職工的觀念一直很陳舊，沒有與行業的發展并進，沒有與新型的物流發展同步。因此，在今后的工作中還需更近一步的加強并落實整個員工隊伍的業務素質，要不斷強化學習和培訓，及時有效的轉變員工的陳舊觀念，提高員工的業務技能，使員工不僅要認識的到“兩個維護”的重要性，更要有信心，有能力在本質崗位去實踐“兩個維護”。通過不斷的學習培訓，提高隊伍駕馭物流配送和業務經營服務的能力；通過不斷完善管理機制和績效考核機制，激發員工的工作積極性，為維護國家利益、維護消費者利益提供有利保障。

開展“切實維護國家利益、維護消費者利益”的行業大討論活動，是國家局為鞏固煙草專賣體制、推進行業和諧發展制定的一項重要舉措，也是物流中心當前和今后長期的一項重要的政治任務。我們將從行業整個發展全局和戰略的高度提高認識，統一思想，按照討論活動的要求安排部署，認真負責地組織落實。始終堅持以國家利益和消費者利益為重，樹立以維護國家利益、消費者利益為榮，損害國家利益、消費者利益為恥的物流文化，將“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀深深植根于每一位員工內心深處。

《淺談煙草行業兩個維護》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀淺談煙草行業兩個維護。

第三篇：煙草行業兩個維護演講稿

到過磐安的朋友都知道，那里依山伴水，安靜又美麗。有成片的竹林，滿山的藥材，滿地的香菇，還有一條，綠波蕩漾的文溪。窄窄的鄉間小路，清新的空氣，有風掠過時，菜地里綠油油的油冬菜，向你搖手晃腦，點頭不已……

很美的田園山色，對嗎？在座不少人已經是一副心向往之的神色。為什么，您會喜歡我所描述的？因為，有很多綠色，我用很多關于綠色的詞匯。我們向往綠色，它是生命之源，希望之光，讓世界更美麗，令萬物生生不息！所以，當綠色一點點減少，綠洲被黃色的沙漠、黑色的狂風、泛濫的洪水取而代之時，我們心痛、震撼、并且盡全力拯救綠色！然而，——心靈的綠色呢？

曾經在網絡上看到過這樣一篇報道：一位從北京到海南旅游的陳先生，從海南花了1700元錢買回6條香煙，有兩條“中華”煙作為禮品送給了朋友，結果第二天朋友打電話給他時，非常不滿，認為他不該拿假煙來唬弄人，陳先生大吃一驚，回家拆開其他的煙一看，竟然全部是假煙。這位陳先生回憶，當時他零買的一包藍色“芙蓉王”的確是真煙，在商家口口聲聲萬無一失的信用擔保下，他之后買了那6條煙，然而結果卻還是被騙，當記者采訪他的時候，他幾乎無法平靜地訴說，除了憤怒，還是憤怒，這種受騙的心靈創傷是永遠無法修復的…看完了那篇報導，對他的憤怒感同身受，更為商家的不講信譽而痛心不已。這是怎樣的一種漠然與涼薄！

瞧，我們為地球的綠色奮力做戰，可我們的心靈，卻不知在什么時候，已經悄悄淪為荒漠……

是的，到現在，我已說出了我要說的生命之綠，那就是我們的兩個維護——“維護國家利益，維護消費者利益至上”。上下五千年，泱泱大國的歷史天空中，曾留下多少關于愛國愛民將士的動人故事。三國孔明，七擒七縱，終于將孟獲這員虎將，歸于麾下，那是大智者的愛國；還有“餓死不說假話”的彭德懷，一生抱定“我為人民鼓與呼”的宗旨，那是堅貞的愛民。而做為我們現代煙草人更需要勇氣，去打假打私，去規范秩序，去開拓市場。嚴謹、智慧、勇氣、創新…這一切的一切，我們都必須具備。

在我們金華煙草有這樣一位同志，他沒有輝煌的過去，也沒有驚天動地的事業，但他在從事煙草專賣稽查工作的8年多時間里，在自己所愛的崗位里盡心盡職的干著。為了事業，有人拿著剪刀說跟他拼了，有人拿著破酒瓶想扎他….但他從不畏懼，挺身而出；為了事業，他的妻兒受到不法煙販的恐嚇、威脅，但他舍小家，為大家，從不退讓一步；為了事業，他個人借款4萬元發展線人80余人。這位鐵錚錚的七尺男兒從不流淚，卻因線人舉報被不法煙販毒打，接到線人“救救我”的求救電話時，他流淚了，他的心碎了。他冒著暴雪與金華公安干警一起驅車300多公里，在當地煙草、公安的協助下，將線人救出虎穴。他用他的誠信，使線人從無到有，從少到多，他就是我們金煙人值得驕傲的金葉衛士俞明祥同志。在他的身上讓我們看到人的一生守著什么崗位并不重要，重要的是他的“艱苦”為企業創造了價值，他的付出為社會作出了貢獻，他的愛為更多的人帶來了希望。

今年8月份狂暴的“麥莎”來臨，磐安的山路全面被襲，給送貨訪銷帶來了極大的困難，“公路不通了，送貨車開不進去怎么辦，經煙戶還等著我們的香煙呢？”這是臺風來襲時送貨員說得最多的話。物流中心主任和送貨員商量，“寧愿辛苦送貨員也不能斷經煙戶的貨，我們要對經煙戶負責，就是步行也要送到戶。”卷煙終于一一送到了經煙戶的手中。“謝謝你們，你們真負責啊。”面對零售客戶的笑容，送貨員回答道：“不用謝，因為我們彼此信任，所以卷煙市場屬于我們大家！”簡簡單單一句話凝結了煙草人對所有經煙戶莊嚴的承諾！

說得多么好啊，我忍不住要再次重復這句話：“因為我們彼此信任，所以卷煙市場，屬于我們。”我還想把它改動一下，讓它成為另一個更美麗的句子：因為我們彼此信任，所以這個世界，屬于我們！生命之綠，從這里萌芽，我種下信任別人的種子，收回的，則是別人給予我的榮光。在這看似簡單的互相托付之間，我們看到了多么美麗的世界和充滿希望的明天。

如果說大地的綠色是人類向荒漠挑戰最好的答卷，那么維護國家利益，維護消費者利益則是我們對心靈荒漠的洗禮。今天，我們在世界的每個角落種綠、護綠，那么，讓我們也在心靈的每一個角落播撒這生命之綠的種子吧！相信終有一天，我們的祖國必將，綠滿神州！

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第四篇：煙草行業“兩個維護”在崗位演講稿

“兩個利益至上”是我們一切工作的出發點

各位領導、各位同仁：

大家好！

我是ＸＸ局（營銷部）的一名市場經理，今天我演講的題目是：“兩個利益至上”是我們一切工作的出發點。

以前，我們經常講，要維護好國家、企業、消費者三者之間的利益，正確處理三者之間的關系。今天，大家怎么只講國家和消費者利益，豈不是把企業利益置于不顧了嗎？

國家煙草專賣局姜成康局長就講過：“煙草實行專賣，其目的就是維護國家利益、維護消費者利益”。從姜局長的話中，我們不難看出，維護國家和消費者利益，是煙草專賣立法的根本宗旨，因此，煙草行業必須對國家負責，對消費者負責，切實維護好國家和消費者利益。維護好國家和消費者利益，才能從根本上維護企業、自身的利益，這是責任和利益的辨證統一。

我國專賣體制下的煙草企業，不僅是國家利益的直接實現者，同時又是國家利益的保護者。煙草行業在履行煙草專賣宗旨的同時，既要維護國家利益和消費者利益，又要保證國家財政收入，沒有絲毫煙草行業自身特殊利益，必須無條件地樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，這是衡量煙草企業是否踐行“三個代表”重要思想的試金石。

那么，在我們實際工作當中，如何真正體現“兩個利益至上”的價值觀呢？

我們市場（客戶）經理戰斗在市場管理和服務一線，天天和客戶、消費者打交道，理應是“兩個利益至上”價值觀的忠誠實踐者、體現者。下面，請允許我為大家講述一兩個小故事，一同來探求“兩個利益至上”價值觀的真諦所在。

ＺＪＲ，是ＸＸ局（營銷部）城北服務部的一名客戶經理，他在平凡的崗位上，努力維護好國家和消費者利益，從不起眼的小事做起，一點一滴，通過每一個環節使客戶滿意。現在，我就和大家講一講他和一位殘疾客戶的故事，聽一聽殘疾客戶的心聲。

ＷＧＭ，家住ＸＸ市金沙鎮指金橋村二組，是一個斷了中樞神經半身不遂的殘疾人。他冬天只能躺在床上、夏天則坐在輪椅上，一個人靠開一個店維持生計。ＺＪＲ每次走訪他家，都把他的煙草樣品專柜整理好，衛生打掃一遍；他行動不便，ＺＪＲ都幫他代存訂貨款；每次電訪前，還把要進什么貨跟他講清楚、寫到本子上。前不久，一位消費者急需4條玉溪煙來到ＷＧＭ店里，而店里僅剩兩條，怎么辦？他忽然想起客戶經理ＺＪＲ曾跟他講過，有事可打他手機聯系，他急忙拿起了電話。可當他看到外面火辣辣的太陽、熱氣騰騰的路面，他又把電話放了下來。但消費者催得又緊，他只好硬著頭皮又一次拿起了電話。電話打通了，沒想到，ＺＪＲ滿口答應，并說馬上送到。沒過多久，ＺＪＲ就從其他店里調劑了兩條煙，風塵仆仆給送了過來。望著滿頭大汗，身上襯衣都被汗水浸濕了的ＺＪＲ，ＷＧＭ感激得熱淚盈眶。

實行誠信等級管理以后，ＺＪＲ還經常跟ＷＧＭ講煙草的法律法規，引導他要守法誠信經營。一次，ＷＧＭ的一個朋友從深圳回來，送給他一條“三五”煙，由于他不喜好抽外煙，就轉送給了其他幾個朋友。有些朋友不解地問他，為何不賣掉，也能變幾個錢。但ＷＧＭ卻說：“我人殘志不能殘，違反煙草專賣法的事堅決不能做。再說，我也不能做對不起國家、對不起煙草人的事！”

在ＺＪＲ的幫助和引導下，現在ＷＧＭ店每月卷煙銷售量總保持在200條以上，銷售卷煙毛利達1000元左右，不但生活能自給，而且還有較多節余，有時還能接濟他人呢。用ＷＧＭ自己的話說：“是你們煙草人幫我過上了安定的日子。”

這就是我們網絡一線人員貫徹、實踐“兩個維護”的一個縮影。

還有一件是我親身經歷的事情。

今年5月份，我來到金沙鎮盆架橋村毛錦王店里進行走訪，在了解情況過程中，他無意中跟我講了一件事：一位消費者在他店里買了一包佳品夢都，沒過一會兒，那位買煙的又返回來，說里面少兩根煙，要求調換。這種事以前從沒遇到過，而且煙盒也打開了，說也說不清楚，但礙于是老主顧，還是換給了他，自認倒霉。說著，他從抽屜里拿出了那包已打開了的佳品夢都，現出了一臉無奈。我接過那包煙仔細看了看，發現少兩根煙的地方內襯紙有皺褶，于是，就跟他講：“我拿回去請領導鑒別一下，如確是質量問題，給你另換一包好的。”可毛錦王卻說：“這包煙也值不了多少錢，反正我也是要抽的，就不麻煩了。”但我考慮到如果是質量問題，再小的損失也不能轉嫁給客戶、消費者，還是執意把煙帶了回來。經廠方代表和公司領導鑒定，這包煙確系機械故障造成的。當我把換來的一包新的佳品夢都交到毛錦王手里時，他高興勁就甭提了，連聲表示感謝。雖說我為了這一包煙前前后后、里里外外也費了些功夫，用了些勁，但看到客戶滿意的笑容，能為維護客戶、消費者的利益做一點小事，心中也倍感欣慰。

朋友，“群眾利益無小事”！有些在你看起來是一些微不足道、甚至是舉手之勞的小事，但對客戶、消費者來說卻是大事。

“情系消費者，服務千萬家”。當前，煙草行業正處于重要的調整時期，全行業的改革正向更高層次、更高水平不斷推進，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的共同價值觀也就顯得尤為重要。維護國家利益，我們就是要“兩手抓兩手都要硬”。“兩手抓”，就是一手抓管理，加強專賣管理，不斷加大打假和市場監管工作力度；一手抓銷售，提高市場占有率，規范市場運作，保證國家財政收入。維護消費者利益，我們就是要通過市場管理，讓消費者買到放心煙；積極組織貨源，尤其是低檔煙貨源，讓不同層次消費者買到稱心煙；提高服務質量，讓客戶、消費者更加滿意煙。

牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，歸根到底，就是無私的奉獻精神；是精、細、實的工作作風；是與客戶共創成功的經營理念！

實踐證明，強化專賣管理，是維護“兩個利益至上”的根本保證；堅持“四個一切”，是維護“兩個利益至上”的基本前提；提高執法水平、注重細節服務，是維護“兩個利益至上”的重要途徑。

姜成康局長曾經講過：“真正踐行‘兩個維護’，就是要求我們行業內部每位同志必須自覺地讓這個共同的價值觀成為我們行動的指南。將維護國家利益和消費者利益作為一切工作的出發點和落腳點，作為檢驗一切工作的根本標準。”

朋友們，讓我們攜手共進，把“兩個利益至上”作為我們一切工作的出發點，共創南通煙草美好的未來！

第五篇：煙草行業兩個維護演講稿—踐行兩個維護，奉獻青春年華

尊敬的各位領導、各位評委、在座的朋友們：

大家好！

我叫龍，來自市局辦公室，今天，我演講的題目是“踐行兩個維護，奉獻青春年華”。

我作為市局辦公室一名普通的打字員，在全行業深入開展 “國家利益、消費者利益至上”的價值觀大討論之際，我耐不住內心的激動，想借此機會，抒發一下自己對“兩個維護”的一些粗淺的看法。

有一首歌叫作《說句心里話》，相信大家都會唱：“來來來 有國才有家//你不站崗 我不站崗//誰來保衛祖國 誰來保衛家//誰來保衛家”，說句實在話，我們都生活在中華民族這個大家庭里，中國就是我們共同的家，國家利益至上就成了我們學習、生活和工作最根本的出發點和落腳點。作為我們煙草行業，在國家《煙草專賣法》的保護下健康成長并不斷壯大，那么，國家利益就是煙草行業的利益，小而言之，就是我們商洛煙草的利益,也就是我們系統每一位員工的切身利益。我作為商洛煙草一名員工，作為煙草行業一個基石，作為國家一位合格公民，無私奉獻青春年華，自覺踐行兩個維護，我義無反顧、責無旁貸。

踐行兩個維護，這么大的一個課題，我從那里著手呢？真讓我有點老虎吃天，無所適從的感覺！我坐在辦公室里，不能像專賣稽查人員一樣打假、輯私、抓煙販，又不能像卷煙銷售人員一樣訪銷、配送、搞服務，也不能像煙葉生產技術人員一樣走村、入戶、下煙田，奮戰在全市兩煙生產第一線。作為分公司機關的一名打字員，打字室就是我施展才藝、奉獻青春的舞臺，我愿把報效祖國的萬丈豪情深埋在心里，化作涓涓細流揮灑在每份文件的字里行間，以嚴謹、務實的作風，高效、快捷地完成領導交辦的各項任務，為企業發展盡自己的綿薄之力。

談起打印，凡是學過幾天電腦的人都會，在別人看來是件非常簡單容易的事，可是在我看來，“打印”這兩個字卻有千金之重。為什么呢？因為從我手下發出的文件，不單單是我個人的勞動成果，而是“三個代表”的真正體現，他代表著市局集體智慧的決策、代表著商洛煙草與外界溝通的形象、代表著全市系統干部職工心血與汗水的凝結。正因為如此，我才把打印看成神圣不可侵犯的崇高事業。每當我接到一份文件時，都會全身心地投入，細心體味文章的立意、構思和章法，在拜讀文章的同時，不經意間就打好了一份文件，把枯燥的機械勞動變成了富于創造性的生活。

隨著全市法人一體化的改革，市局（分公司）經營管理權力的集中，我的業務范圍也得到了空前的拓展。各級會議精神的傳達貫徹、各種生產經營的服務指導、各類工作情況的請示匯報，再加上日常綜合性事務的處理，我每天的日程基本上都被安排滿滿的，打印室的生意是異常的火爆。如果遇到重大會議或緊急情況，文件更是堆積如山，這其中的艱辛只有我自己知道。正是有了一種奉獻青春年華、踐行兩個維護的崇高理想，我才鼓起勇氣堅持干好本職工作。三年來，多少個日日夜夜，多少次加班加點，我無怨無悔，可是我一雙明亮的小眼睛卻隨著商洛煙草的發展而變得灰暗了許多。然而，當我看到在市局文件的統一指導下，全市兩煙生產有條不紊的進行，商洛煙草保持平衡高效運轉，整個系統煥發著蓬勃生機和無限希冀，廣大干部職工正在積極努力推進商洛煙草和諧、穩定、健康發展，正在為地方和國家的稅收貢獻自己的力量，我又感覺到無比的欣喜和安慰，仿佛看到了祖國美好壯麗的明天。

作為一名普通的打字員，我不因為自己身份的卑微和工作的平凡而自暴自棄，相反，我會以滿腔的熱情，兢兢業業地干好本職工作，為領導和同志們服務好，為企業發展盡職盡責，為國家的繁榮昌盛發出自己的光和熱，從現在做起、從我做起，無私奉獻青春年華，自覺踐行兩個維護，實現我人生的價值和生命的意義。

謝謝大家！

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