第一篇：商場(chǎng)柜組長(zhǎng)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

商場(chǎng)柜組長(zhǎng)年度工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，2011年已揮手向我們說(shuō)再見(jiàn)了。在這新年來(lái)臨之際，回想自已在過(guò)去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長(zhǎng)中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場(chǎng)給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝***經(jīng)理在每一個(gè)前進(jìn)和成長(zhǎng)的過(guò)程中給予我們的鼓勵(lì)和支持。

2011年是緊張忙碌的一年，同時(shí)也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價(jià)上漲，對(duì)我們的銷(xiāo)售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場(chǎng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下，在2011年的年度銷(xiāo)售總額較于2010年有了平穩(wěn)的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)比例為6.9%。

我作為**內(nèi)衣專柜的組長(zhǎng)，結(jié)合這一年來(lái)的工作及銷(xiāo)售情況，做了一個(gè)全面的工作總結(jié)，并對(duì)2012年的工作做出了一個(gè)良好的展望。

2011年工作總結(jié)（服務(wù)、商品、銷(xiāo)售、學(xué)習(xí)）

一、服務(wù)

服務(wù)作為銷(xiāo)售行業(yè)的第一要素，可見(jiàn)它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過(guò)程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭(zhēng)在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

在2011年根據(jù)前一年的銷(xiāo)售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)O(shè)立了**內(nèi)衣會(huì)員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個(gè)人信息，設(shè)置了商品的會(huì)員價(jià)格，并在商場(chǎng)的大型活動(dòng)和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹(shù)立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷(xiāo)售打下了重要根基。

服務(wù)，要貫穿到銷(xiāo)售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，微笑面對(duì)，細(xì)心介紹，做到顧客買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們?cè)诮o顧客介紹商品的時(shí)候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識(shí)。這樣一來(lái)，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識(shí)留下深刻的印象。對(duì)此有很多的顧客都說(shuō)買(mǎi)了很多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來(lái)也需要保養(yǎng)的，還是**商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對(duì)我們服務(wù)的最高肯定了。

二、高品

相較于2010年，2011年商場(chǎng)的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在2011年春節(jié)過(guò)后商場(chǎng)內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來(lái)我們****內(nèi)衣的銷(xiāo)售就有了很大的下滑，針對(duì)這一情況，又考慮到**內(nèi)衣單品過(guò)于是單一，單品價(jià)格比較高，而且春夏秋

季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場(chǎng)和部門(mén)張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對(duì)商品類別和價(jià)格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷(xiāo)售和同時(shí)也確保了顧客的多樣選擇空間。

冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷(xiāo)售的黃金季節(jié)，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷(xiāo)售額，我在銷(xiāo)售過(guò)程中及時(shí)掌握商品單品的銷(xiāo)售情況，有效的調(diào)整商品暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)庫(kù)存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫(kù)存的最大量化，解決商戶的庫(kù)存壓力。

三、銷(xiāo)售

2011年全年銷(xiāo)售額為******，較于2010年的******，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的2011年來(lái)說(shuō)，算是比較可喜的成績(jī)。這一切要?dú)w結(jié)于充沛的商品貨源、營(yíng)業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷(xiāo)售，當(dāng)然也離不開(kāi)商場(chǎng)這一年來(lái)做的幾次大型活動(dòng)的推動(dòng)。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎(jiǎng)活動(dòng)，極大的刺激了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。讓柜組的銷(xiāo)售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長(zhǎng)了37.6%。但是到11月份，因?yàn)榻衲甓緹o(wú)雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5?C以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購(gòu)買(mǎi)人數(shù)相對(duì)于去年少了很多，11月份銷(xiāo)售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高。到了12月份，柜組會(huì)同商戶向總公司申請(qǐng)了**保暖內(nèi)衣“買(mǎi)一送一”的大力度活動(dòng)商品以回饋廣大的新老顧客。讓**老顧客在得到實(shí)惠的同時(shí)吸收了一批新顧客，也讓單品銷(xiāo)售月破百套。在12月份期間，商場(chǎng)也做了很大的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動(dòng)夜場(chǎng)。柜組結(jié)合商場(chǎng)也推出了“買(mǎi)一送一”、“買(mǎi)衣送衣”的活動(dòng)折讓。連續(xù)的活動(dòng)主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷(xiāo)售達(dá)到目的*****和*****，新年夜的銷(xiāo)售也達(dá)到*****。系列活動(dòng)的高銷(xiāo)售額讓12月份的總銷(xiāo)售達(dá)到******，比去年同期增長(zhǎng)了41.4%。

四、學(xué)習(xí)

有成長(zhǎng)就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個(gè)能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場(chǎng)每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對(duì)性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展前景，小到面對(duì)顧客的細(xì)致微笑服務(wù)；遠(yuǎn)到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練，商場(chǎng)及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對(duì)我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷(xiāo)等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉，極大的提升了我們?cè)谕緯r(shí)銷(xiāo)售效率和服務(wù)水平。

2011年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達(dá)成完

美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語(yǔ)，商場(chǎng)就是一個(gè)極大的光亮舞臺(tái)，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫(xiě)。

伴隨著新年腳步的悄然而至，2011年已然成為歷史，2012年的舞臺(tái)也已拉開(kāi)圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做則，用自已的行動(dòng)和微笑擦亮商場(chǎng)這一金字招牌。

2012年工作展望

一、首先要做好商場(chǎng)安排的各項(xiàng)工作，做好上傳下達(dá)，認(rèn)真執(zhí)行。

二、積極學(xué)習(xí)商場(chǎng)新的企業(yè)文化知識(shí)，把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。

三、有效的掌握及控制庫(kù)存，把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨。

四、結(jié)合商場(chǎng)，配合商戶，在大的活動(dòng)期間，做好柜組內(nèi)的活動(dòng)策劃及布置。

五、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。

六、及時(shí)向商戶反饋市場(chǎng)信息及顧客意見(jiàn)，并對(duì)好的信息做出及時(shí)的吸收采納。

七、記錄好商品的進(jìn)貨、補(bǔ)貨幣及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。

八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。

2012年是新的、充滿希望的一年，同時(shí)也是全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太樂(lè)觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn)，力爭(zhēng)用我們的每一個(gè)微笑、每一聲問(wèn)候，譜亮自已的個(gè)人舞臺(tái)！

祝：

新的一年里，工作愉快！

第二篇：商場(chǎng)柜組長(zhǎng)工作總結(jié)

商場(chǎng)柜組長(zhǎng)工作總結(jié)

及新年工作計(jì)劃商場(chǎng)柜組長(zhǎng)工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃商場(chǎng)柜組長(zhǎng)工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃商場(chǎng)柜組長(zhǎng)工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，2011年已揮手向我們說(shuō)再見(jiàn)了。在這新年來(lái)臨之際，回想自已在過(guò)去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長(zhǎng)中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場(chǎng)給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝***經(jīng)理在每一個(gè)前進(jìn)和成長(zhǎng)的過(guò)程中給予我們的鼓勵(lì)和支持。

2011年是緊張忙碌的一年，同時(shí)也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價(jià)上漲，對(duì)我們的銷(xiāo)售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場(chǎng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下，在2011年的銷(xiāo)售總額較于2010年有了平穩(wěn)的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)比例為6.9%。

我作為**內(nèi)衣專柜的組長(zhǎng)，結(jié)合這一年來(lái)的工作及銷(xiāo)售情況，做了一個(gè)全面的工作總結(jié)，并對(duì)2012年的工作做出了一個(gè)良好的展望。

2011年工作總結(jié)年工作總結(jié)年工作總結(jié)年工作總結(jié)（（（（服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)、、、、商品商品商品商品、、、、銷(xiāo)售銷(xiāo)售銷(xiāo)售銷(xiāo)售、、、、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)））））

一、服務(wù)

服務(wù)作為銷(xiāo)售行業(yè)的第一要素，可見(jiàn)它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過(guò)程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭(zhēng)在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

在2011年根據(jù)前一年的銷(xiāo)售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定

位標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)O(shè)立了**內(nèi)衣會(huì)員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個(gè)人信息，設(shè)置了商品的會(huì)員價(jià)格，并在商場(chǎng)的大型活動(dòng)和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹(shù)立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷(xiāo)售打下了重要根基。

服務(wù)，要貫穿到銷(xiāo)售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，微笑面對(duì)，細(xì)心介紹，做到顧客買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們?cè)诮o顧客介紹商品的時(shí)候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識(shí)。這樣一來(lái)，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識(shí)留下深刻的印象。對(duì)此有很多的顧客都說(shuō)買(mǎi)了很多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來(lái)也需要保養(yǎng)的，還是**商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對(duì)我們服務(wù)的最高肯定了。

相較于2010年，2011年商場(chǎng)的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在2011年春節(jié)過(guò)后商場(chǎng)內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來(lái)我們****內(nèi)衣的銷(xiāo)售就有了很大的下滑，針對(duì)這一情況，又考慮到**內(nèi)衣單品過(guò)于是單一，單品價(jià)格比較高，而且春夏秋季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場(chǎng)和部門(mén)張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對(duì)商品類別和價(jià)格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷(xiāo)售和同時(shí)也確保了顧客的多樣選擇空間。

冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷(xiāo)售的黃金季節(jié)，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷(xiāo)售額，我在銷(xiāo)售過(guò)程中及時(shí)掌握商品單品的銷(xiāo)售情況，有效的調(diào)整商品暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)庫(kù)存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫(kù)存的最大量化，解決商戶的庫(kù)存壓力。三銷(xiāo)售2011年全年銷(xiāo)售額為******，較于2010年的******，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的2011年來(lái)說(shuō)，算是比較可喜的成績(jī)。這一切要?dú)w結(jié)于充沛的商品貨源、營(yíng)業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷(xiāo)售，當(dāng)然也離不開(kāi)商場(chǎng)這一年來(lái)做的幾次大型活動(dòng)的推動(dòng)。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎(jiǎng)活動(dòng)，極大的刺激了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。讓柜組的銷(xiāo)售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長(zhǎng)了37.6%。但是到11月份，因?yàn)榻衲甓緹o(wú)雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5?C以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購(gòu)買(mǎi)人數(shù)相對(duì)于去年少了很多，11月份銷(xiāo)售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高。到了12月份，柜組會(huì)同商戶向總公司申請(qǐng)了**保暖內(nèi)衣“買(mǎi)一送一”的大力度活動(dòng)商品以回饋廣大的新老顧客。讓**老顧客在得到實(shí)惠的同時(shí)吸收了一批新顧客，也讓單品銷(xiāo)售月破百套。在12月份期間，商場(chǎng)也做了很大的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動(dòng)夜場(chǎng)。柜組結(jié)合商場(chǎng)也推出了“買(mǎi)一送一”、“買(mǎi)衣送衣”的活動(dòng)折讓。連續(xù)的活動(dòng)主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷(xiāo)售達(dá)到目的*****和*****，新年夜的銷(xiāo)售也達(dá)到*****。系列活動(dòng)的高銷(xiāo)售額讓12月份的總銷(xiāo)售達(dá)到******，比去年同期增長(zhǎng)了41.4%。四四四四、、、、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)有成長(zhǎng)就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個(gè)能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場(chǎng)每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企

業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對(duì)性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展前景，小到面對(duì)顧客的細(xì)致微笑服務(wù)；遠(yuǎn)到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練，商場(chǎng)及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對(duì)我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷(xiāo)等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉，極大的提升了我們?cè)谕緯r(shí)銷(xiāo)售效率和服務(wù)水平。

2011年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達(dá)成完美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語(yǔ)，商場(chǎng)就是一個(gè)極大的光亮舞臺(tái)，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫(xiě)。

伴隨著新年腳步的悄然而至，2011年已然成為歷史，2012年的舞臺(tái)也已拉開(kāi)圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做則，用自已的行動(dòng)和微笑擦亮商場(chǎng)這一金字招牌。2012年工作展望年工作展望年工作展望年工作展望

一、首先要做好商場(chǎng)安排的各項(xiàng)工作，做好上傳下達(dá)，認(rèn)真執(zhí)行。

二、積極學(xué)習(xí)商場(chǎng)新的企業(yè)文化知識(shí)，把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。

三、有效的掌握及控制庫(kù)存，把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨。

四、結(jié)合商場(chǎng)，配合商戶，在大的活動(dòng)期間，做好柜組內(nèi)的活動(dòng)策劃及布置。

五、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。

六、及時(shí)向商戶反饋市場(chǎng)信息及顧客意見(jiàn)，并對(duì)好的信息做出及時(shí)的吸收采納。

七、記錄好商品的進(jìn)貨、補(bǔ)貨幣及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。

八、配合經(jīng)理

做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。

2012年是新的、充滿希望的一年，同時(shí)也是全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太樂(lè)觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn)，力爭(zhēng)用我們的每一個(gè)微笑、每一聲問(wèn)候，譜亮自已的個(gè)人舞臺(tái)！

祝：新的一年里，工作愉快！

第三篇：商場(chǎng)柜組長(zhǎng)工作總結(jié)及工作計(jì)劃

商場(chǎng)柜組長(zhǎng)工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，2011年已揮手向我們說(shuō)再見(jiàn)了。在這新年來(lái)臨之際，回想自已在過(guò)去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長(zhǎng)中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場(chǎng)給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝***經(jīng)理在每一個(gè)前進(jìn)和成長(zhǎng)的過(guò)程中給予我們的鼓勵(lì)和支持。

2011年是緊張忙碌的一年，同時(shí)也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價(jià)上漲，對(duì)我們的銷(xiāo)售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場(chǎng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下，在2011年的銷(xiāo)售總額較于2010年有了平穩(wěn)的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)比例為6.9%。

我作為**內(nèi)衣專柜的組長(zhǎng)，結(jié)合這一年來(lái)的工作及銷(xiāo)售情況，做了一個(gè)全面的工作總結(jié)，并對(duì)2012年的工作做出了一個(gè)良好的展望。

2011年工作總結(jié)（服務(wù)、商品、銷(xiāo)售、學(xué)習(xí)）

一、服務(wù)

服務(wù)作為銷(xiāo)售行業(yè)的第一要素，可見(jiàn)它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過(guò)程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭(zhēng)在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

在2011年根據(jù)前一年的銷(xiāo)售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)O(shè)立了**內(nèi)衣會(huì)員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個(gè)人信息，設(shè)置了商品的會(huì)員價(jià)格，并在商場(chǎng)的大型活動(dòng)和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹(shù)立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷(xiāo)售打下了重要根基。

服務(wù)，要貫穿到銷(xiāo)售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，微笑面對(duì)，細(xì)心介紹，做到顧客買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們?cè)诮o顧客介紹商品的時(shí)候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識(shí)。這樣一來(lái)，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識(shí)留下深刻的印象。對(duì)此有很多的顧客都說(shuō)買(mǎi)了很多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來(lái)也需要保養(yǎng)的，還是**商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對(duì)我們服務(wù)的最高肯定了。

二、高品

相較于2010年，2011年商場(chǎng)的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在2011年春節(jié)過(guò)后商場(chǎng)內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來(lái)我們****內(nèi)衣的銷(xiāo)售就有了很大的下滑，針對(duì)這一情況，又考慮到**內(nèi)衣單品過(guò)于是單一，單品價(jià)格比較高，而且春夏秋季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場(chǎng)和部門(mén)張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對(duì)商品類別和價(jià)格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷(xiāo)售和同時(shí)也確保了顧客的多樣選擇空間。

冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷(xiāo)售的黃金季節(jié)，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷(xiāo)售額，我在銷(xiāo)售過(guò)程中及時(shí)掌握商品單品的銷(xiāo)售情況，有效的調(diào)整商品暢銷(xiāo)及滯銷(xiāo)庫(kù)存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫(kù)存的最大量化，解決商戶的庫(kù)存壓力。

三、銷(xiāo)售

2011年全年銷(xiāo)售額為******，較于2010年的******，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的2011年來(lái)說(shuō)，算是比較可喜的成績(jī)。這一切要?dú)w結(jié)于充沛的商品貨源、營(yíng)業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷(xiāo)售，當(dāng)然也離不開(kāi)商場(chǎng)這一年來(lái)做的幾次大型活動(dòng)的推動(dòng)。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎(jiǎng)活動(dòng)，極大的刺激了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。讓柜組的銷(xiāo)售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長(zhǎng)了37.6%。但是到11月份，因?yàn)榻衲甓緹o(wú)雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5?C以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購(gòu)買(mǎi)人數(shù)相對(duì)于去年少了很多，11月份銷(xiāo)售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高。到了12月份，柜組會(huì)同商戶向總公司申請(qǐng)了**保暖內(nèi)衣“買(mǎi)一送一”的大力度活動(dòng)商品以回饋廣大的新老顧客。讓**老顧客在得到實(shí)惠的同時(shí)吸收了一批新顧客，也讓單品銷(xiāo)售月破百套。在12月份期間，商場(chǎng)也做了很大的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動(dòng)夜場(chǎng)。柜組結(jié)合商場(chǎng)也推出了“買(mǎi)一送一”、“買(mǎi)衣送衣”的活動(dòng)折讓。連續(xù)的活動(dòng)主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷(xiāo)售達(dá)到目的*****和*****，新年夜的銷(xiāo)售也達(dá)到*****。系列活動(dòng)的高銷(xiāo)售額讓12月份的總銷(xiāo)售達(dá)到******，比去年同期增長(zhǎng)了41.4%。

四、學(xué)習(xí)

有成長(zhǎng)就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個(gè)能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場(chǎng)每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對(duì)性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展前景，小到面對(duì)顧客的細(xì)致微笑服務(wù)；遠(yuǎn)到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練，商場(chǎng)及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對(duì)我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷(xiāo)等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉，極大的提升了我們?cè)谕緯r(shí)銷(xiāo)售效率和服務(wù)水平。

2011年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達(dá)成完美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語(yǔ)，商場(chǎng)就是一個(gè)極大的光亮舞臺(tái)，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫(xiě)。

伴隨著新年腳步的悄然而至，2011年已然成為歷史，2012年的舞臺(tái)也已拉開(kāi)圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做則，用自已的行動(dòng)和微笑擦亮商場(chǎng)這一金字招牌。

2014年工作計(jì)劃

一、首先要做好商場(chǎng)安排的各項(xiàng)工作，做好上傳下達(dá)，認(rèn)真執(zhí)行。

二、積極學(xué)習(xí)商場(chǎng)新的企業(yè)文化知識(shí)，把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。

三、有效的掌握及控制庫(kù)存，把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨。

四、結(jié)合商場(chǎng)，配合商戶，在大的活動(dòng)期間，做好柜組內(nèi)的活動(dòng)策劃及布置。

五、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。

六、及時(shí)向商戶反饋市場(chǎng)信息及顧客意見(jiàn)，并對(duì)好的信息做出及時(shí)的吸收采納。

七、記錄好商品的進(jìn)貨、補(bǔ)貨幣及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。

八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。

2014年是新的、充滿希望的一年，同時(shí)也是全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太樂(lè)觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn)，力爭(zhēng)用我們的每一個(gè)微笑、每一聲問(wèn)候，譜亮自已的個(gè)人舞臺(tái)！祝：

新的一年里，工作愉快！

第四篇：商場(chǎng)柜組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們大家好！

我叫xx，來(lái)自非食部洗化區(qū)的理貨員，我要競(jìng)聘的崗位是洗化組的柜組長(zhǎng)職位，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任與支持給我競(jìng)崗的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是一次鍛煉、學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)的機(jī)會(huì)，我文化不高，四十多歲了沒(méi)做過(guò)什么大事，不過(guò)小事也經(jīng)歷過(guò)不少，最值得驕傲的事是把女兒培養(yǎng)上了大學(xué)，前幾年在長(zhǎng)春姐姐公司幫忙做圖書(shū)數(shù)據(jù)加工，2011年回到xx超市食品部做名理貨員，今年6月份加入到咱們家家樂(lè)超市，這是我新工作的一次轉(zhuǎn)變，崗前培訓(xùn)，企業(yè)文化學(xué)習(xí)，時(shí)短意重，收獲頗多，感觸頗深，我們家家樂(lè)超市能做到今天這樣的成就是各位領(lǐng)導(dǎo)和我們大家堅(jiān)持不懈努力的結(jié)果，未來(lái)能否有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展則取決于我們每個(gè)人，那就從我做起，從每件小事做起，將自己打造成一名合格的優(yōu)秀的員工！

每個(gè)超市都是大眾生活的消費(fèi)場(chǎng)所，顧客就是上帝，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量，想顧客之所想，應(yīng)顧客之所急，能滿足顧客的需求各位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任重大，其次就是各組的柜組長(zhǎng)，要?jiǎng)?chuàng)新注入新活力，根據(jù)不同層次的消費(fèi)者要及時(shí)提供不同的商品，我在洗化區(qū)工作了幾個(gè)月慢慢熟悉了很多商品的功能及屬性也了解各商品基本的陳列原則，做為柜組長(zhǎng)最重要的是要掌握自己管轄區(qū)內(nèi)所有商品的進(jìn)出及庫(kù)存，時(shí)刻關(guān)注哪些商品是暢銷(xiāo)品，哪些是平銷(xiāo)品，哪些是滯銷(xiāo)品，暢銷(xiāo)品缺貨要及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)品也一定要及時(shí)跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通來(lái)處理避免長(zhǎng)時(shí)期的存放，更要不斷的引進(jìn)新產(chǎn)品來(lái)吸引顧客，還要盡力降低商場(chǎng)的一些額外損耗，破損，丟失等商品來(lái)提高營(yíng)業(yè)額，假如組織上信任我，選我做柜組長(zhǎng)我將做到以下幾點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)上求實(shí)，要把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高工作能力的有效途徑，向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)，向同事們學(xué)，必要時(shí)向前來(lái)購(gòu)物的顧客學(xué)。

2、作風(fēng)上求實(shí)，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦奉獻(xiàn)，不茍小節(jié)。

3、自律上求嚴(yán)，嚴(yán)于律已，誠(chéng)實(shí)待人，工作上積極主動(dòng)，困難面前不退縮，無(wú)論大小事都以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度保質(zhì)保量的去完成。

4、工作上求新，隨著科技不斷的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越重視商品的質(zhì)量，生活水平也同步提高，對(duì)所需各物品就要求高，所以必須具有別人超前的想法和做法。

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，做什么事一個(gè)人的力量是不夠的，只有大家一起來(lái)共同商量出謀劃策才能有更好的解決方針才會(huì)贏發(fā)展。

以上說(shuō)得在好不如做得好，我在洗化組工作經(jīng)驗(yàn)雖然不多不足，但是以后我會(huì)加倍努力工作盡到其職，鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們共同來(lái)監(jiān)督，在我們超市里其實(shí)人才眾多，有的只是不愿意來(lái)展示，我沒(méi)有什么優(yōu)點(diǎn)，可是有句話說(shuō)“是金子總會(huì)發(fā)光的”那么假如我是塊石頭在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的風(fēng)吹雨打后也會(huì)發(fā)亮。這次競(jìng)選成功與失敗不重要，我是本著“眾在參與”的想法來(lái)挑戰(zhàn)下自己，我更沒(méi)有太高的奢望，只想做一個(gè)合格的理貨員，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手，做同事們的好同事，真誠(chéng)的為許總服務(wù)，為廣大的消費(fèi)者服務(wù)，每天快樂(lè)的工作著，開(kāi)心的生活著就這么簡(jiǎn)單，如果這份工作我能堅(jiān)持的做下去到很久，這就是我在家家樂(lè)超市的最大成功！演講完畢，謝謝各位！

第五篇：商場(chǎng)柜組長(zhǎng)的述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：

你們好，我是休閑食品的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顧過(guò)去一年的歷程，我們?cè)诔錆M奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過(guò)兩次整改的國(guó)貨正一步步的走入成功和輝煌！下面我來(lái)談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：

一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)：

休閑沖調(diào)作為食品乃至超市的一個(gè)大柜組，無(wú)論從銷(xiāo)售還是陳列面積上講，對(duì)超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們休閑沖調(diào)的銷(xiāo)售比去年同期增張了％。

取得這樣的成績(jī)有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮，同樣也離不開(kāi)同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好；二是扎實(shí)肯干，以身作則，努力調(diào)動(dòng)促銷(xiāo)員們的工作積極性；三是學(xué)以致用，通過(guò)促銷(xiāo)人員溝通，及時(shí)的了解到商品的銷(xiāo)售情況，而且豐富了自己的商品知識(shí)。

在做好本職工作的同時(shí)，我還努力尋求突破，以取得更大的進(jìn)步。

首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我對(duì)本部門(mén)的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對(duì)于陳列這個(gè)概念比較模糊，許多時(shí)候都是憑感覺(jué)，但是經(jīng)過(guò)主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過(guò)這次調(diào)整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。

其次是庫(kù)存管理。一直以來(lái)，都未注意到庫(kù)存管理的重要性。更不知道什么庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫(kù)存也是無(wú)從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會(huì)上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)這兩次培訓(xùn)，我對(duì)庫(kù)存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中，對(duì)于一些滯銷(xiāo)且?guī)齑婧芨叩纳唐罚壹皶r(shí)的與供應(yīng)商聯(lián)系，實(shí)行促銷(xiāo)或者直接退貨，而對(duì)于平時(shí)的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷(xiāo)售，跟促銷(xiāo)人員溝通了解商品的銷(xiāo)售情況之后再下訂單，通過(guò)這一系列的舉措，使得我們的庫(kù)存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。

在做好工作的同時(shí)，我還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，讀書(shū)活動(dòng)，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯(cuò)的成績(jī)。其實(shí)成績(jī)是次要的，重要的是參與，只有參與才能得到鍛煉和成長(zhǎng)，也只有參與才能體味到其中的樂(lè)趣！

在取得成績(jī)的同時(shí)，我也深刻意識(shí)到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：

二、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場(chǎng)的一些額外損耗

滯銷(xiāo)、臨保、過(guò)期、破損、丟失的等商品，由于處理的不當(dāng)或者不及時(shí)，占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會(huì)在一定程度上改變商場(chǎng)的盈利狀況。雖然我們目前對(duì)臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從此高枕無(wú)憂了。對(duì)此，我決定從以下方面做起：

⑴在商品的來(lái)貨驗(yàn)收時(shí)，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀(jì)錄，有異常情況，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

⑵在商品的搬運(yùn)和陳列時(shí)做到輕拿輕放，經(jīng)常檢查倉(cāng)庫(kù)和商場(chǎng)內(nèi)商品的日期和品質(zhì)，做好紀(jì)錄，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。對(duì)于一些臨保和滯銷(xiāo)的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避免出現(xiàn)商品過(guò)期的情況。

⑶在防損人員的協(xié)同下，管理好自己負(fù)責(zé)的商品，避免商品的丟失。

2.增強(qiáng)工作責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)，提高自身的各方面素質(zhì)

我覺(jué)得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要，工作上盡職盡責(zé)，一絲不茍，是做好工作的前提。一個(gè)人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心，就會(huì)始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差錯(cuò)和閃失，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)將一個(gè)柜組交給了我，我就要將其管理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而，事實(shí)卻未能如愿。對(duì)此，我決定從以下方面做起：

⑴增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。

⑵充分調(diào)動(dòng)柜組員工的工作積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。

⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。

⑷利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識(shí)，以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。

⑸勤于思考，對(duì)于自己的不足，多找找原因和方法。

3.規(guī)范自己的日常行為，體現(xiàn)我們國(guó)貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范

員工上班時(shí)間的日常言行，代表著整個(gè)商場(chǎng)的形象。一些不經(jīng)意的言語(yǔ)或舉動(dòng)，會(huì)給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，我決定從下面幾點(diǎn)做起：

⑴遵守公司的一切規(guī)章制度

⑵加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念，有事提前請(qǐng)假

⑶注意自己的儀容儀表，講好個(gè)人衛(wèi)生

⑷對(duì)待顧客服務(wù)周到，迎言送語(yǔ)要得體恰當(dāng)

⑸積極參加公司舉辦的各種活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)

展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天的工作，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更好的成績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢(mèng)想。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。最后祝愿我們的國(guó)貨能夠繁榮昌盛，繼續(xù)抒寫(xiě)輝煌！也祝愿我們的領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利；祝愿我的同事們都能夢(mèng)想成真。

我的總結(jié)到此結(jié)束！謝謝大家