第一篇：有關于如何提升服務質量的文章

有關如何提升服務質量

賓館是服務性行業，唯有不斷提高服務質量，才是企業生存的基礎。為所有顧客提供高水平、個性化的服務，是企業發展的方向，也是在行業的激烈競爭中各企業水平高低的重要體現。

提高服務質量，企業應該根據服務的特性，真正理解顧客眼中的服務質量，有效地激勵員工采取相應步驟制訂服務質量標準和建立服務系統，使企業的服務質量得到改善。

如何提升服務質量呢？我認為可從如下幾方面入手：

一、服務從細節出發，突出細節作用

任何一個高效率高品質的企業都在于其杰出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細節服務意識”上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。“勿以善小而不為”，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。

二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質

賓館不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德、禮儀禮貌” 等培訓，培養員工與顧客溝通、協作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。我們不怕出問題，甚至就怕不出問題，從來不怕被顧客指出缺點，相反，更會以感激的態度感謝顧客給我們提出批評、意見或建議。我們會將這些視為改正和提高的機會，使顧客最終理解、認同我們，真正體會到是“以人為本，顧客至上”的服務宗旨。具體為：

1、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。應通過統一的培訓、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

2、繼續加強企業內部機制，增強員工市場競爭意識。企業不斷改革的主要目的就是不斷完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘用，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過

企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性。只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。

三、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源

顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對我們來說，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，顧客的不滿就是工作改進和努力的方向。

企業應該注重：

一、調動員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調動起來，應不斷制了一系列激勵機制的政策，以提高員工的工作熱情和責任心。

二、加強質檢，嚴格考核制度。服務的提高，就必須有嚴密的管理措施，加強質檢隊伍，提高質檢質量水平和考核力度，增強員工的服務意識，提高管理服務質量。

三、加強質量體系的管理，抓好企業員工的教育培訓工作。服務的質量、企業員工的業務素質，是一個企業核心競爭力的重要組成部分，是參與市場競爭的一種能量。要實施這些方法和手段就必須對每個員工進行質量管理、方針和目標、操作規程的培訓。通過培訓讓員工明白企業的發展方向，以提高企業在市場的競爭力。

四、要做到低成本運營。服務行業是微利行業，在目前市場還不夠成熟的前提下，增收節支，低成本運營就關系到一個企業能否生存和發展的問題。如何做到低成本運營，如何做好增收節支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。如果每個員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重復利用就降低了耗材的用量；電器開關勤開勤關，嚴格控制用電量，開展多種經營服務等等，都是增收節支的必然途徑。

五、提升企業的品牌影響力。每個服務企業的員工，都要有爭創優質品牌的意識。要從每個工作的細節上、每項服務的過程中、每件突發事件的處理程序上，嚴格按企業制定的質量方針和目標，在企業各項規章制度約束下，一切以“顧客至上，服務為本”的原則，實行“人性化”管理和服務。只有通過我們嚴密的管理，優質的服務、細致的工作，為顧客營造一個舒適、安逸的休閑環境，滿足顧客的各種服務需求，才能被人們所接受，社會才會認同，才會在市場上形成一定的影響力。

所以，服務行業內部環境的改善，是關系到企業生存的重要環節。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業里做大做強，在市場競爭中立于不敗之地，企業才有發展。

第二篇：提升服務質量

在崇明只要提起申崇線，乘客無不嘖嘖稱贊，準時安全營運，熱情耐心服務，每個乘客都能羅列出申崇線的許多服務特色。金杯銀杯不如老百姓的口碑，這些成就的取得和分公司領導的正確引導，全體員工的共同努力密不可分。

自巴士集團開展等級線路評定工作以來，三分公司五條線路全部上等級，其中一等級線路二條，二等級線路三條。在等級線路評定工作中，不以線路上等級而上等級。而是以創建等級線路為抓手，始終以提高服務質量，提升乘客的滿意度為中心任務。線路上等級更是服務上等級，在上等級工作中分公司利用每月一次的司售，站務人員的例會，宣傳創建等級線路的目的和意義，有針對性的對員工進行職業道德教育，把正確的思想觀念道德情操，滲入到企業的管理制度中，融入到員工的思想行為中，使自律與他律，內在約束與外在約束，硬約束與軟約束有機結合，創造出有利于創建工作的思想環境，在完成創建工作的同時，極大地提升了全體員工的職業道德素養，使公司的精神面貌發生了翻天覆地的變化，取得了創建工作與精神文明建設的雙豐收。分公司的好人好事層出不窮，2012年10月。申崇一線駕駛員陳健追趕200多米，為乘客奪回了被他人拿走了遺忘在車上的提包，內有購房款幾十萬元。還有今年6月份，申崇6線(B)駕駛員張榮冒著生命危險勇救落水老太，在當地傳為佳話。這兩起事件經報刊網絡的報道，使分公司的企業形象得到了進一步的提升。拾金不昧更是司空見慣，據分公司不完全統計，2013年至今，拾獲現金----------元，銀行卡--------張，卡內余額----------元，其他物品如手機，照相機---------部，衣服鑰匙等數不勝數。我們可以自豪地對乘客講：你遺忘在我們車上的東西，無論是大到幾十萬的現金還是小到一串鑰匙，我們一定會完璧歸趙。

提高服務質量是全方位的。自五月進入夏季以來，申崇線的客流出現了明顯的變化。為適應夏季晝長夜短，乘客出行早的作息習慣，申崇三線和三線區間增開了早早班，在首班車前增開早早班，為早出行的乘客帶來了極大的便利，但是，由于夏季氣溫高，乘客都集中在早晨出行，而這一時段班次間隔時間長，以至于申崇線各站均出現乘客滯留車站的現象，為緩解這一矛盾，分公司經認真調研，詳細分析客流情況，克服運能緊張的不利條件，統籌協調申崇各線運能，從7月1號起加密早晨班次，同時增加機加運能，在出現高客流時，可及時組織機加，確保乘客準時，安全，有序乘車。

進入夏季，由于氣溫高，營運車輛容易發生各種故障，機務部門將常規例保和專崗例保有機結合，專崗例保每3天覆蓋全部車輛，使車輛的小毛病及時發現，將故障控制在最小范圍內，以最小的成本完成對車輛的維修，并且盡量將故障在場內排除，減少路救。保證車輛的正常運營，也是提高服務質量的一個重要組成部分，保證乘客安全，準時到達目的地。為乘客提供一個舒適，清潔的候車環境也是分公司不懈追求的目標。為創建無煙候車室，從今年年初開始，陳家鎮候車大廳進行全面禁煙，保障候車乘客免受二手煙的危害，經過半年的實施，取得了良好的效果，得到了廣大乘客的支持和歡迎。在此基礎上，分公司將在有條件的候車室全面推廣這一措施，盡量為乘客提供優良的候車環境。

不積跬步無以至千里，從細節入手，不斷完善現有的服務措施，提高乘客的滿意度，創建更大的輝煌。

第三篇：如何提升服務質量

如何改善服務質量

根據集團公司提出的服務年工作要求，針對酒店客房部工作特點，現提出以

下改進方案，以提高部門整體服務質量。

1.對客房服務質量要求

(1)微笑服務

微笑服務是客房員工為客人提供服務時所要求的基本禮貌，是優質服務的最為直接具體的體現。它不僅是客房部服務員代表酒店所作出的友好表示，而且是滿足客人的基本情感需要，能給客人帶來賓至如歸的親切感與安全感。

(2)禮貌待客

禮貌禮節是客房服務質量的重要組成部分，因而也是對客房部服務員的基本要求，客房服務員在語言上要文明、藝術，注意語氣音調，在舉止上要彬彬有禮，講究正確的姿態。

(3)講求效率

在客房服務過程中，往往會因為缺乏效率而引起客人的不滿甚至投訴，所以，提供快速準確的服務是非常必要的，一些國際上著名的酒店對客房的各項服務往往都有明確的時間限制。例如我部門要求員工查退房時間不得超過6分鐘，客人有服務需求，服務員應在3分鐘內到達客人房間，住客房有工程問題，維修人員要在5分鐘內到達，電話鈴響三聲內必須接聽，并使用標準報線用語。

(4)真誠服務

真誠服務，也就是強調要實行對客人的感情投資，不是單純的完成任務，而是要發自內心，真正為客人著想，熱情、主動、耐心、細致，使客人感到溫暖。如果做到了這一點，也就是抓住了最佳服務的實質。

2.提升客房服務質量的途徑

(1)培養服務員的服務意識

服務意識是員工應該具備的基本素質之一，同時也是提高服務質量的根本保證，在2011年客房部將進一步加強公區和房間衛生清潔質量。

(2)提高服務員的服務技能

服務技能和操作規程是提高客房服務質量和工作效率的重要保障，客房部服務員必須熟練掌握。客房部可以通過強化訓練、組織競賽等多種手段，并結合獎懲來激勵員工不斷提高服務水平，從而在部門內營造一個“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。

(3)搞好與酒店其他部門的合作與協調

要提高客房服務質量，還必須作好與酒店其他部門的合作與協調，特別是前廳部、物業部、銷售部、安防部等部門。

①客房部與這些部門的聯系密切，客房部的對客服務工作必須得到上述部門的理解和支持才能順利完成。

②客房部也必須理解和支持上述部門的工作，加強與這些部門的信息溝通。

(4)廣泛征求客人對客戶服務質量的意見

客人是客房服務的直接消費者，最能發現客房服務中的缺陷，因此對服務產品也最有發言權，要提高客房服務的質量，征求客人的意見是一個十分重要的途徑。征求客人意見可以有多種途徑，最常用的是：

①關注客房賓客意見表的收集與整改。

②直接向客人征求意見

客房部經理可以定期或不定期地拜訪客人，了解客人的需求，從而及時發現客房服務中存在的問題，進一步制定和修改有關計劃。

3、開展質量管理教育

客房的服務質量管理，必須堅持始于教育，不斷教育的原則，它只有階段性的總結，而沒有終點。應使員工認識到：質量是飯店經營的生命線；沒有質量就沒有效益；質量只有好壞之分，而不存在較好與較差，必須追求完美；保證質量的最好辦法就是事先預防錯誤的發生；優質服務是各部門互相協作、全體員工立足本職，共同努力的結果。同時，加強對員工的職業道德教育和業務技能訓練，培養員工高尚的道德情操，提高員工的技能水平。

4、樹立優質服務的新思維

優質服務必須充分讀懂客人的心態，給客人一份親情、一份理解、一份自豪，充分理解客人的需求，應努力超越客人的期望，要給客人以驚喜，感到物超所值，努力實現飯店的服務目標。這是酒店客房部員工必須樹立的新思維。

5、嚴格做到客房優質服務的“四化”要求

（1）服務設施規格化

服務設施是客房提供優質服務的物質基礎。俗話說“巧婦難為無米之炊”，沒有規格化的服務設施，提供優質服務就是一句空話。客房設施配備必須齊全，質量必須優良，做到造型美觀，質地優良，風格、樣式、色彩統一配套，注意種種等級、各種房間的同一種服務設施保持一致，不能給客人以東拼西湊的感覺，以此反映客房的等級規格，給客人服務優質的感受。

（2）服務用品規范化

客房服務用品是直接供客人消耗的，同樣是提供優質服務的物質基礎。如果服務用品配備不全，質量低劣，就不能提供規范化的優質服務。客用一次性消耗物品必須按規格配備，保證需要，多次性消耗物品如床單、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等必須符合配備標準，及時更新。

（3）服務操作系列化

客房優質服務以客人來、住、走活動規律為主線。從服務操作系列化的要求來看，主要是貫徹執行“迎，問，勤，潔，靜，靈，聽，送”的八字工作法。客人來到客房，主動迎接，既是對客人禮貌和敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件。客人住店過程中服務員要像對待自己的親人一樣關心愛護客人，體現主人翁責任感，做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，動作輕穩，靈活機動，隨時留心觀察客人情況，征求客人意見，隨時發現服務過程中的問題和不足之處。一經發現，就要及時改進和彌補。

（4）服務態度優良化

服務態度是服務人員思想覺悟、服務意識和業務素質高低的集中表現，是規范化服務的基本要求。客房服務態度優良化的重點是要做到主動、熱情、周到、耐心。具體說來是要主動、熱情、耐心、周到，有禮節、有修養，尊重客人心理。

6、開展服務創新，以更好地滿足客人的需求

（1）提供無干擾服務

所謂“無干擾服務”指在顧客不需要的時候感受不到，需要的時候召之即來的服務。服務人員要提供無干擾的服務，即適時適度的服務，這就要求服務人員“看人做事”，以識別客人為第一要事。同時，要注意無干擾服務必須以服務的規范化、標準化為基礎。

（2）提供個性化服務

個性化服務實質是服務的延續或超常化，它更人性化，容易讓客人感到超值和驚喜。個性化服務對員工的素質要求更高，需要員工在服務中處處留心，善于發現服務契機。同時，個性化服務也要求以服務的規范化、標準化為基礎，并與之相輔相成。

2011年3月28日

第四篇：提升物流服務質量

“質量提升、從我做起”

提升物流服務質量

質量對于制造業及加工型企業的生產和發展來說具有舉足輕重的地位，良好質量是企業競爭力的關鍵因素，是企業經濟效益的基礎，是企業盈利的源泉。對于第三方物流企業，質量在開始的時候沒能夠得到足夠的重視，但隨著社會的發展，經濟的不斷發展提高，人們對于物流服務的期望和要求越來越高，提高物流服務水平和物流服務質量勢在必行。現在，物流質量管理引起了企業足夠的重視。

物流服務的質量是由顧客對于物流服務的滿意度來決定的，并取決于整個物流服務過程中的效果和效率。物流質量的改進和提升主要是通過改進物流活動過程來實現，也可以通過物流設備設施的建立、采購和物流節點、物流網絡的建設和物流技術引進及應用來提升物流服務水平，同時提升物流服務質量。物流系統內的每一項活動或每一項工作均包括一個或多個過程，物流服務質量改進和提升是一種以追求更高更好的過程效果和效率為目標的持續改進的活動，通過不斷尋求改進機會和方法、預防和糾正措施，消除或減少物流服務質量事故，達到提升顧客滿意度，節約企業物流成本的過程。

在客戶對于物流服務水平和物流服務質量要求不高的情況下，物流基礎設施建立和物流設備的采購運用，物流節點、物流網絡的建立和合理布局，以及先進技術（諸如EDI，RFID技術等）的引進及應用可以大幅度的提高物流服務水平和質量，但同時投入的成本巨大。公司現階段已有良好基礎的物流設施設備，具備一定規模的物流節點和物流網絡，也采用先進的信息技術，為提供優秀的物流服務質量打下堅實的基礎。但公司在全國物流節點及網絡還不足，物流基礎設施也還需完善，這對物流服務質量和物流服務水平提升有著至關重要的影響。

在整個物流活動中，人都起主導作用。因此，要提高物流服務質量和水平，一定要提高物流服務人員素質，轉變人們以前陳舊的物流服務質量觀念和提升物流服務人員的服務意識和質量意識。物流服務是需要人高度參與的服務，要做到顧客滿意，提升物流企業效益和效率，必須提高物流服務人員的服務方法與技能、職業道德和責任心，提高服務人員的業務水平和溝通能力、創新能力，從而提高其工作質量，再而提升其物流服務水平和物流服務質量，最終改善企業整體服務質量。人的意識形態對于任何工作和行為都起著重要的作用，增強員工對物流服務質量的認識，樹立物流服務質量管理的思想，對于物流服務質量管理的推行和提高物流服務質量都很有幫助。因此，必須加強對員工的系統培訓和學習以及建立優秀的企業質量文化。

物流服務的每一項活動或每一項工作均包括一個或多個過程，物流服務是系統的不是單一的，要能夠使顧客滿意，必然要物流服務活動各個環節必須又快又好。物流服務標準化建設可以促進物流業的發展，同時可以借鑒別的國家或是其他企業先進和優秀的經驗，來提升物流服務水平和質量，節約企業物流成本。公司應逐步建立和完善自己物流服務質量標準，逐步提高和細化物流服務工作標準化程度，從而提升物流服務質量的可測性、物流服務工作經驗可復制性，減少差錯、降低因物流差錯造成的額外增加成本費用。公司應根據實際情況精確地測定各項重復性服務工作所需的時間，精心設計服務操作流程，確定該項工作的物流服務標準，力求使各個物流服務工作鏈接在一起后完成的物流服務能夠以成本合理且高效滿足顧客期望。現今，我公司已經制定了相關工作和服務的標準化，但還應為更小的工作程序制定相關的工作流程和標準，確保只要是一個員工只要依照工作標準和流程都可以把工作做好做快。

物流服務水平和質量的提升與對信息技術及互聯網技術應用息息相關，信息化已經成為物流企業實現物流服務質量和物流水平提升的重要手段。物流信息系統是由物流服務人員、計算機硬件、軟件、網絡通信設備及其他辦公設備組成的人機交換系統，其主要功能包括信息的收集、存儲、處理、傳輸、維護和應用等，為物流管理者提供戰略、戰術及運作決策的支持，以達到組織的戰略競優，提高物流運作的效率與效益。在提供物流服務的過程中，由于多種因素的共同影響，導致物流質量的不斷的變化，要通過信息化手段監控物流質量的現狀、運行過程和發展趨勢，及時發現問題并改進和解決，從而提高企業物流服務與管理質量。現階段，我公司已有基礎的物流信息系統，但缺乏專業物流倉儲管理子系統，企業子系統也需要相關完善及整合和接口的統一，與關鍵客戶的信息管理系統也應該建立聯接以及相關的數據共享的模式，這樣的可以大大的減少信息傳遞時間和成本，從而提高物流服務水平，最后提升物流服務質量。

在擁有優秀的物流信息系統和物流服務標準化后，物流業務流程的構建和優化顯得至關重要。物流企業業務流程包括物流企業內部和外部的業務流程，業務流程通暢需要良好的溝通和良好的信息的共享，專業物流人員的培養、物流信息化和物流服務標準化的建立可以有效地解決溝通問題。物流業務流程是物流服務各個工作的紐帶，通過業務流程把各個物流服務工作緊緊的結合在一起，完成整個物流服務活動，實現價值。要提升物流服務質量就必須優化或重構業務流程，隨著客戶對于物流期望的不斷變化，業務流程和物流服務標準化也應持續不斷的改進提高。通過物流服務工作標準化，物流人員的培養與引進，物流業務流程的優化，物流管理系統的構建完善，細化建立以可測的物流服務質量指標（諸如客戶滿意度、運輸準確率、訂單處理及時率等）為基礎的績效考核系統來推行全面物流服務質量管理體系，提升企業物流服務質量，最終提升本公司的核心競爭力，贏得市場。

第五篇：如何提升客戶服務質量

如何提升客戶的服務質量

一、什么是客戶的服務質量 1.定義

客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距）2.分類

客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售后服務是指凡與所銷售產品有連帶關系，并且有益于購買者特征的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。

這類活動是指與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息。客戶服務通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務或郵件進行。

售前服務：市場調研、產品設計、提供產品說明書、提供咨詢服務等。售中服務：在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、提貨服務、產品包裝服務等。

售后服務：凡與所銷售商品有連帶關系，并且有益于購買者特征的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。3.要求

一、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度

二、熟練的業務知識

三、耐心的解答問題

四、良好的溝通協調能力

二、如何提高客戶的服務質量

1、提升服務的品質

一、“心”是第一位的。服務是這個社會發展的必然產物，無論你從事什么工作，都是為他人服務，他人同樣也為你服務。所以心態要好，心情要愉悅，工作時“全心全意為人民服務”保持樂于助人，樂觀向上的心態，自然服務就好，服務質量也就提高了。提高服務質量首先應從“心”開始.二、“語”是服務用語。規范服務用語不僅能通過量變達到質變，使服務人員在重復服務用語的同時，強化“我在服務他人”的服務意識，而且使企業形象大為提升。想想空姐的服務用語，尤其是以前網絡流傳的“我家貓把卡吞了”的發言人與某移動客服人員的通話，可見服務用語能平和服務人員心態，同時積極暗示服務人員“客戶就是上帝，我在服務他”，我代表的是公司的形象等。

三、“手”原意是身體的一部分，采其引申義，身體語言、服務禮儀。為他人服務時，如何給他人服務卡或名片？向他人介紹公司時，在走廊、上下樓梯或電梯時，服務人員的位置。什么場合穿什么服裝，這都是“手”的范疇，故管理者一定重視你的“左右手”。

四、“機”是指“心機、用心、機動靈活”的意思。凡事須用心，只有不斷的探索，積極修正，借鑒他人好的方法，結合自身實際，才有可能成功。但方法對了，也用心了，不見得就取得好的結果。因為有時也要注意原則與靈活的結合。高度原則與高度靈活的有機結合，我們偉大的導師鄧小平就是全國人民的楷模。香港回歸，就是高度原則與高度靈活的經典實現。服務質量，光靠原則，有時很難達到客戶滿意。

心語手機這四個字只是提高服務質量的基礎，只有不斷的學習，與服務對象和諧，與全社會和諧共生，永葆良好心態和品質，才能切實提高服務質量。

2、提升服務的技巧

提高服務質量的技巧和方法：

1、對客戶提供人性化的服務

2、對客戶提供附加服務

3、為客戶提供全方位的服務

4、為客戶提供最實惠的特色服務

3、提升員工滿意度 1.員工滿意度和客戶服務質量有何關系？

根據“服務利潤鏈”可知：企業贏利主要是由客戶忠誠度決定的；而客戶忠誠度是由客戶滿意度決定的；客戶滿意度是由企業服務的價值大小決定的；企業服務價值的大小最終又要靠富有工作效率并對公司忠誠的員工來創造；而員工對公司的忠誠則要取決于其對公司是否滿意。

所以，客戶滿意度與員工滿意度是成正比，要提高客戶滿意需要先提高員工滿意度，前者是“標”，后者是“本”。沒有員工滿意度這個“本”，客戶滿意度這個“標”也就無從談起。

提高員工滿意度的方面很多,具體可以從這幾方面著手：企業文化、培訓和輪崗機制、關心員工企業氛圍等。

1、企業文化

員工普遍希望企業能夠給予員工足夠的支持與信任，給予員工豐富的工作生活內容，員工能在企業里自由平等地溝通。要想使企業員工的滿意度提高，必須給予員工足夠的信任與授權，讓他們自主地完成工作任務，放開手腳，盡情地把工作才能發揮出來。

2、培訓和輪崗機制

社會發展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，培訓已成為企業提高員工工作效率、增強競爭力的必要職責。從員工的角度來看，自身的發展進步已經成為他們衡量自己的工作生活質量的一個重要指標。同時良好的激勵機制。同時，讓員工可以到本職以外的部門和工作崗位上任職，以保證員工有更多的發展機會，對工作保有新鮮感。職位輪換機制也可以促進員工間的交流與協作，增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務更有效地傳達。

3、創造關愛員工的企業氛圍

關愛員工的企業善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊揚，在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝，并組織一些聯歡活動使員工分享成功的喜悅。關愛員工的企業重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力。

三、如何運用到工作當中

注重做好理論與實際的結合。一切工作都要以理論為指導，以工作實際為從發點，只有這樣才能做到理論聯系實際。