第一篇：品牌服裝店鋪店長(zhǎng)職責(zé)

品牌服裝店鋪店長(zhǎng)工作要求

一． 店長(zhǎng)應(yīng)具備的五個(gè)能力：

1.有良好的解決、協(xié)調(diào)能力，在公司與員工之間起到上傳下達(dá)的作用；

2.有良好溝通能力，負(fù)責(zé)所在商場(chǎng)的溝通和協(xié)調(diào)工作；

3.有良好的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)員工共同完成任務(wù)；

4.良好的執(zhí)行能力，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成公司所下達(dá)的任何工作任務(wù)；

5.具備豐富的銷售、服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，能夠在員工中起到模范帶頭作用。

二． 店長(zhǎng)的工作職責(zé)：

1、經(jīng)營(yíng)管理

A.負(fù)責(zé)管理店鋪每日的銷售情況，定期根據(jù)銷售作出分析，并以書(shū)面形式上報(bào)公司；

B．核對(duì)每天店鋪的銷售額、銷售單據(jù)與收銀員的實(shí)際收款是否相符；監(jiān)管每天店員交接班

貨帳是否相符；!_/ W* ]7 g-f5 f' ^!i* U

C．熟悉掌握公司產(chǎn)品，定期做暢、滯銷貨品的統(tǒng)計(jì)分析，以便貨品管理員及時(shí)針對(duì)貨品做進(jìn)、銷、退等調(diào)貨計(jì)劃；“ gD: l3 }+ b,D．定期調(diào)整賣場(chǎng)及櫥窗的貨品陳列；

E．指導(dǎo)店員每月盤(pán)點(diǎn)工作；9 t$ z* ^9 {9 }' ], C;U6 e* x。F．強(qiáng)化商品管理，嚴(yán)禁任何人擅自私拿、借、穿商品。

G．控制、監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)貨品進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)數(shù)量，進(jìn)倉(cāng)單和調(diào)拔單是否完備。H．適當(dāng)處理顧客投訴。/ e/

U)q5 c.o+ h6 h: n2、計(jì)劃和完成店內(nèi)的銷售目標(biāo)1 l7 M(_' h% ~% `

A、清楚公司下達(dá)的每周、月、季、年下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)。' d

B、計(jì)劃、設(shè)立目標(biāo)和激勵(lì)所有的員工努力完成目標(biāo)。/ @5 e' W/

C、通過(guò)良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)提高所有員工的銷售激情。

D、保持個(gè)人出色的銷售表現(xiàn)來(lái)成為全店員工的優(yōu)秀榜樣。9 ^.@!u/E、及時(shí)和區(qū)經(jīng)理溝通關(guān)于新的提高店的想法。3 ]

;D” z4 E' b4 s6 y6 d' @

3、文件和帳務(wù)處理。W5 `7 q% E1 @6 @1 h/ X

A、做好每天的庫(kù)存銷帳。3 f8 r-S)r6 B

B、周銷庫(kù)存表，每周庫(kù)存調(diào)貨表。

C、月銷售報(bào)表，月盤(pán)點(diǎn)表，費(fèi)用明細(xì)表，員工排班表和員工交接班會(huì)議議程2

a;B3 U0 b# i: b(y+ @/ d)x& l* m8 V4、陳列工作

A、賣場(chǎng)的服裝必須具備明碼標(biāo)價(jià)簽，價(jià)簽位置要整齊、統(tǒng)一位置擺放，價(jià)簽、托保持清潔無(wú)污損，如有破損及時(shí)更換；賣場(chǎng)出樣服裝（掛件）必須熨燙并按公司規(guī)定方式陳列。8 C, q(b2 R“ o6 {9 i

B、確保賣場(chǎng)所有的服裝疊、掛件擺放整齊，并按公司要求尺碼和數(shù)量出樣。

C、飾品柜應(yīng)擺放整齊，豐滿并具有吸引力。

D、櫥窗的陳列要及時(shí)更換（至少每周更換一次）要用有吸引力的方式來(lái)展示新款。)~+ k8 Z1 O” m9 c# G

E、POP(畫(huà)冊(cè)，櫥窗價(jià)簽和海報(bào))和店內(nèi)的裝飾物必須及時(shí)更換和正確的陳列。

F、店內(nèi)的陳列應(yīng)該遵循公司的原則和規(guī)定（具體規(guī)定見(jiàn)附件）。

5．人事行政管理|6 a& c-Z(h& i8 x

A．對(duì)員工定期指導(dǎo)和培訓(xùn)日常工作；+ $ Z3 l# U+ @%(G;^

B．向員工及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司的政策和指示；

C．執(zhí)行及監(jiān)察店鋪的規(guī)則及具體員工管理?xiàng)l例；* ~1 H(~# a# G6 |

D．公平準(zhǔn)確的評(píng)估員工的工作能力和工作業(yè)績(jī)；

E．協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；

F．協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成招聘店員的工作并做好初試工作；3 X+w* y5 e9 T8 k5 U

6．顧客檔案管理

A．建立客戶檔案' z2 bA6 l# D

B．及時(shí)補(bǔ)充新客戶的資料；

C．處理好每一次顧客的投訴工作；

7．市場(chǎng)調(diào)研2 R7 G% h$ {1 y% l6 f4 K1 `!r

A．根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌的行情動(dòng)態(tài)，適時(shí)向公司匯報(bào)。

8．店鋪環(huán)境管理

A．注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備；$ k.j;{3 [/ j& D7 k

B．落實(shí)好店鋪的每日清潔工作；

C．規(guī)范好店鋪的陳列工作；

D．店面必須隨時(shí)保持清潔，整齊和有序； X0 x6 ?1 @+ C E．倉(cāng)庫(kù)房區(qū)域劃分清楚，商品擺放有序，干凈；

.I0 k& J;P6 S' n5 u

9．安全管理

A．加強(qiáng)員工商品安全意識(shí)；;{2 _!d.z2 ^-b8 s!X# i8 f

B．做好安全防范措施；

C.保證賣場(chǎng)商品及設(shè)施安全，不傷及顧客。

三.店長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)

A.負(fù)責(zé)開(kāi)店、收店、防盜。+ e3 i)e1 o(H$ z2 S

B.管理全店人員做好防火、盜竊、處理本店顧客投訴。# n7 v7 a9 ^,C.監(jiān)察全店存在問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。4 R& O$ a“ g+ s* j

D.每天除開(kāi)早會(huì)之外，中午交接班點(diǎn)完數(shù)外必須開(kāi)交接班會(huì)議（做到筆頭交接和口頭交接），以便下午班跟進(jìn)及留意事項(xiàng)，同時(shí)下一班要簽字確認(rèn)方可離去。

E.安排員工的日常工作，確保員工能更準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所交代的事物。-O7 B7 D# `2 x: d

F.開(kāi)店后要保持衛(wèi)生環(huán)境及賣場(chǎng)場(chǎng)燈光設(shè)施的正常運(yùn)作，如有損壞發(fā)現(xiàn)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人報(bào)修。% W+ Z' [” k9 3 k7 w

G.留意貨場(chǎng)貨品是否充足、倉(cāng)存存量是否充足、并做補(bǔ)貨的任務(wù)。H.隨時(shí)關(guān)心營(yíng)業(yè)狀況，合理調(diào)配人員。# V)R8 r;d% s8 C)}5 w8I.根據(jù)店員的儀表、儀容、制服標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工實(shí)施檢查（儀容儀表見(jiàn)附件）。

J.做好員工的內(nèi)部服務(wù)，解決員工在工作中遇到或發(fā)生的任何問(wèn)題。K.監(jiān)管好收貨及運(yùn)貨確保無(wú)誤（收貨流程見(jiàn)附件）。

L.調(diào)動(dòng)員工的積極性，幫助員工制定工作目標(biāo)。

M.定期對(duì)員工進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作及時(shí)糾正。;H3 j* ]9N.了解其它分店經(jīng)營(yíng)狀況，主動(dòng)取長(zhǎng)補(bǔ)短及配合貨品互調(diào)工作。O.提前制定下一步營(yíng)業(yè)計(jì)劃，并視實(shí)際情況進(jìn)行修改計(jì)劃。.P# }#P.關(guān)心與了解貨務(wù)管理做到一切為營(yíng)業(yè)服務(wù)。

Q.關(guān)注天氣變化，靈活調(diào)整店內(nèi)貨品及模特的陳列。

R.留意當(dāng)班每一段時(shí)間的營(yíng)業(yè)額，進(jìn)行分析周圍環(huán)境情況。2 Y& a)S.編制店員每月度考勤。8 H5 N!X7 p/ T(E& p

T.帶頭并確保員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。

U.按公司要求準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真地完成要求的各種報(bào)表。+ K/ Y!x2

第二篇：品牌服裝店鋪店長(zhǎng)職責(zé)

店鋪店長(zhǎng)工作要求

一． 店長(zhǎng)應(yīng)具備的五個(gè)能力：

1.有良好的解決、協(xié)調(diào)能力，在公司與員工之間起到上傳下達(dá)的作用；

2.有良好溝通能力，負(fù)責(zé)所在商場(chǎng)的溝通和協(xié)調(diào)工作； 3.有良好的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)員工共同完成任務(wù)； 4.良好的執(zhí)行能力，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成公司所下達(dá)的任何工作任務(wù)；

5.具備豐富的銷售、服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，能夠在員工中起到模范帶頭作用。

以上還不具備的一定要在工作中及時(shí)提升自己，凡事只有多練才能更進(jìn)一步的提升自己。

二． 店長(zhǎng)的工作職責(zé)：

1、經(jīng)營(yíng)管理

A.負(fù)責(zé)管理店鋪每日的銷售情況，定期根據(jù)銷售作出分析，并以書(shū)面形式上報(bào)公司；

B．核對(duì)每天店鋪的銷售額、銷售單據(jù)與收銀員的實(shí)際收款是否相符；監(jiān)管每天店員交接班 貨帳是否相符；!_/ W * ]7 g-f5 f' ^!C．熟悉掌握公司產(chǎn)品，定期做暢、滯銷貨品的統(tǒng)計(jì)分析，以便貨品管理員及時(shí)針對(duì)貨品做進(jìn)、銷、退等調(diào)貨計(jì)劃；（一定要熟悉每件產(chǎn)品哪些是自己產(chǎn)家的不能退貨，而長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有賣動(dòng)一定要及時(shí)跟上面溝通做活動(dòng)處理、哪些不是自己產(chǎn)家的，在一個(gè)周期內(nèi)不好賣的及時(shí)退貨處理。）“ g D: l3 }+ b，D．定期調(diào)整賣場(chǎng)及櫥窗的貨品陳列；（一周一小調(diào)、半月一大調(diào)）E．及時(shí)配合上面的每月盤(pán)點(diǎn)工作；9 t$ z* ^9 {9 }' ], C;U6 e* F．強(qiáng)化商品管理，嚴(yán)禁任何人擅自私拿、借、穿商品。

G．控制、監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)貨品進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)數(shù)量，進(jìn)倉(cāng)單和調(diào)拔單是否完備。H．適當(dāng)處理顧客投訴。/ e/ U)q5 c.o+ h6 h: n

2、計(jì)劃和完成店內(nèi)的銷售目標(biāo)1 l7 M(_' h% ~% `

A、清楚公司下達(dá)的每周、月、季、年下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)。' d B、計(jì)劃、設(shè)立目標(biāo)和激勵(lì)所有的員工努力完成目標(biāo)。

（公司開(kāi)始建議員工的個(gè)人業(yè)績(jī)，如果在一周內(nèi)員工沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)，進(jìn)行自動(dòng)加班一個(gè)小時(shí)，比如李四在一周內(nèi)都沒(méi)有按要求完成店長(zhǎng)定的業(yè)績(jī)，則李四在下周開(kāi)始早班則提前一個(gè)小時(shí)開(kāi)門、晚班則推遲一個(gè)小時(shí)關(guān)門。）/ @5 e' W/

C、通過(guò)良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)提高所有員工的銷售激情。

D、保持個(gè)人出色的銷售表現(xiàn)來(lái)成為全店員工的優(yōu)秀榜樣。9 ^.@!u/ E、及時(shí)和上面溝通關(guān)于新的提高店鋪銷售或者檔次的想法。3 ];D” z4 E' b4 s6 y6 d' @

3、文件和帳務(wù)處理。W5 `7 q% E1 @6 @1 h/ X A、做好每天的庫(kù)存銷帳。3 f8 r-S)r6 B B、周銷庫(kù)存表，每周庫(kù)存調(diào)貨表。

C、月銷售報(bào)表，月盤(pán)點(diǎn)表，費(fèi)用明細(xì)表，員工排班表和員工交接班會(huì)議議程2 a;B3 U0 b# i: b(y+ @/ d)x& l* m8 V

4、陳列工作

A、賣場(chǎng)的服裝必須具備明碼標(biāo)價(jià)簽（特價(jià)商品必須掛特價(jià)牌），價(jià)簽位置要整齊、統(tǒng)一位置擺放，價(jià)簽、托保持清潔無(wú)污損，如有破損及時(shí)更換；賣場(chǎng)出樣服裝（掛件）必須熨燙并按相應(yīng)價(jià)位陳列好。8 C, q(b2 R“ o6 {9 i

B、確保賣場(chǎng)所有的服裝疊、掛件擺放整齊，并按公司要求尺碼和數(shù)量出樣。

C、飾品柜應(yīng)擺放整齊，豐滿并具有吸引力。

D、陳列要及時(shí)更換（至少每周更換一次）要用有吸引力的方式來(lái)展示新款。)~+ k8 Z1 O” m9 c# G

E、店內(nèi)的陳列應(yīng)該遵循公司的原則和規(guī)定（具體規(guī)定見(jiàn)附件）。

5．人事行政管理

|6 a& c-Z(h& i8 x

A．對(duì)員工定期指導(dǎo)和培訓(xùn)日常工作；+ $ Z3 l# U+ @%(G;^ B．向員工及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司的政策和指示；

C．執(zhí)行及監(jiān)察店鋪的規(guī)則及具體員工管理?xiàng)l例；* ~1 H(~# a# G6 | D．公平準(zhǔn)確的評(píng)估員工的工作能力和工作業(yè)績(jī)；

(工作能力不強(qiáng)的員工，多帶、多指點(diǎn)必須按照標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到，因?yàn)橐粋€(gè)店鋪的業(yè)績(jī)就是四個(gè)人在完成，一個(gè)人能力不行則直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，對(duì)重點(diǎn)培訓(xùn)后的員工仍然無(wú)法提升自我溝通能力和工作能力店長(zhǎng)有權(quán)利直接勸退處理。)E．協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；

F．協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成招聘店員的工作并做好初試工作；

（新員工我們有整個(gè)顧客問(wèn)題回答模板，必須在指定實(shí)習(xí)期內(nèi)完全熟透）3 X+ w* y5 e9 T8 k5 U 6．顧客檔案管理 A．建立客戶檔案' z2 主要是會(huì)員管理、必須要跟進(jìn)了解，比如顧客的穿著習(xí)慣、消費(fèi)能力、購(gòu)買周期等等。b A6 l# D B．及時(shí)補(bǔ)充新客戶的資料； C．處理好每一次顧客的投訴工作；

7．市場(chǎng)調(diào)研2 R7 G% h$ {1 y% l6 f4 K1 `!r

A．根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌的行情動(dòng)態(tài)，適時(shí)向公司匯報(bào)。知己知彼才能夠更好的戰(zhàn)勝對(duì)手，必須要及時(shí)并迅速的了解整個(gè)男裝市場(chǎng)，對(duì)手的比如：相同款式的價(jià)位、什么時(shí)候做活動(dòng)、做活動(dòng)的目的是什么、每天大概的銷售業(yè)績(jī)、哪些賣的好的產(chǎn)品是我們沒(méi)有的。8．店鋪環(huán)境管理

A．注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備；$ k.j;{3 [/ j& D7 k B．落實(shí)好店鋪的每日清潔工作； C．規(guī)范好店鋪的陳列工作；

D．店面必須隨時(shí)保持清潔，整齊和有序； X0 x6 ?1 @+ C E．倉(cāng)庫(kù)房區(qū)域劃分清楚，商品擺放有序，干凈；.I0 k& J;P6 S' n5 u 9．安全管理

A．加強(qiáng)員工商品安全意識(shí)；;{2 _!d.z2 ^-b8 s!X# i8 f B．做好安全防范措施；

C.保證賣場(chǎng)商品及設(shè)施安全，不傷及顧客。

三.店長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)

A.負(fù)責(zé)開(kāi)店、收店、防盜。（正規(guī)企業(yè)一般都是店長(zhǎng)負(fù)責(zé)開(kāi)門和關(guān)門,這里暫時(shí)給店長(zhǎng)權(quán)利自行安排好。）+ e3 i)e1 o(H$ z2 S

B.管理全店人員做好防火、盜竊、處理本店顧客投訴。# n7 v7 a9 ^, C.監(jiān)察全店存在問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。4 R& O$ a“ g+ s* j D.每天除開(kāi)早會(huì)之外，中午交接班點(diǎn)完數(shù)外必須開(kāi)交接班會(huì)議（做到筆頭交接和口頭交接），以便下午班跟進(jìn)及留意事項(xiàng)，同時(shí)下一班要簽字確認(rèn)方可離去。（主要是帶動(dòng)員工積極性、了解員工動(dòng)態(tài)和制造場(chǎng)內(nèi)氣氛，員工不能把生活當(dāng)中的不開(kāi)心帶到工作中來(lái)）

E.安排員工的日常工作，確保員工能更準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所交代的事物。-O7 B7 D# `2 x: d

F.開(kāi)店后要保持衛(wèi)生環(huán)境及賣場(chǎng)場(chǎng)燈光設(shè)施的正常運(yùn)作，如有損壞發(fā)現(xiàn)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人報(bào)修。% W+ Z' [” k9 3 k7 w

G.留意貨場(chǎng)貨品是否充足、倉(cāng)存存量是否充足、并做補(bǔ)貨的任務(wù)。H.隨時(shí)關(guān)心營(yíng)業(yè)狀況，合理調(diào)配人員。# V)R8 r;d% s8 C)}5 w8 I.根據(jù)店員的儀表、儀容、制服標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工實(shí)施檢查。嚴(yán)禁員工穿拖鞋、蓬頭垢面來(lái)上班。

J.做好員工的內(nèi)部服務(wù)，解決員工在工作中遇到或發(fā)生的任何問(wèn)題。K.監(jiān)管好收貨及運(yùn)貨確保無(wú)誤（收貨流程見(jiàn)附件）。L.調(diào)動(dòng)員工的積極性，幫助員工制定工作目標(biāo)。

M.定期對(duì)員工進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作及時(shí)糾正。;H3 j* ]9 N.了解其它分店經(jīng)營(yíng)狀況，主動(dòng)取長(zhǎng)補(bǔ)短及配合貨品互調(diào)工作。O.提前制定下一步營(yíng)業(yè)計(jì)劃，并視實(shí)際情況進(jìn)行修改計(jì)劃。.P# }# P.關(guān)心與了解貨務(wù)管理做到一切為營(yíng)業(yè)服務(wù)。Q.關(guān)注天氣變化，靈活調(diào)整店內(nèi)貨品及模特的陳列。

R.留意當(dāng)班每一段時(shí)間的營(yíng)業(yè)額，進(jìn)行分析周圍環(huán)境情況。2 Y& a)S.編制店員每月度考勤。有附表H5 N!X7 p/ T(E& p T.帶頭并確保員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。

U.按公司要求準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真地完成要求的各種報(bào)表。+ K 人事方面

1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選。

2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。

5．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。

6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

貨品方面

1．有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。

2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

3．對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

以后每個(gè)店長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行分星級(jí)打分；主要規(guī)則：

1、所在店鋪的業(yè)績(jī)情況；

2、執(zhí)行力，有無(wú)及時(shí)完成公司下達(dá)的任務(wù)

3、店鋪員工的表現(xiàn)力，主要包括：團(tuán)隊(duì)能力、個(gè)人能力。

4、店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店鋪的熟悉度（公司會(huì)不定期考核，問(wèn)店長(zhǎng)比如貨品位置、有哪些款式貨品、銷售業(yè)績(jī)情況等）

5、因公司發(fā)展需要，要求店長(zhǎng)積極培養(yǎng)有能力的員工，帶三個(gè)以上則有能力升為主管。補(bǔ)充：

1、每周開(kāi)會(huì)的內(nèi)容以圖片形式上傳發(fā)給主管，主要看有無(wú)補(bǔ)充，以及了解下周店鋪工作重點(diǎn)（公司會(huì)不定期抽查是否將會(huì)議內(nèi)容落實(shí)到位）

2、貨品退貨定位每月一號(hào)。（以快遞形式發(fā)到總部；地址：湖南省，株洲市，蘆淞區(qū)蘆東市場(chǎng)四樓16-19號(hào)，劉星收）

3、每周日將每個(gè)員工的銷售業(yè)績(jī)以圖片形式發(fā)到公司。公司重點(diǎn):

1、考核店鋪業(yè)績(jī)的同時(shí)了解每個(gè)店長(zhǎng)的方向，熟悉員工的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)每位優(yōu)秀的員工并重點(diǎn)培養(yǎng)。

2、以后不只是按月發(fā)放工資，更多是分紅和給優(yōu)秀員工發(fā)放年終獎(jiǎng)和福利。

3、給每位有想法同步的員工共同發(fā)展進(jìn)步的平臺(tái)。

第三篇：品牌服裝店長(zhǎng)日常工作心得

門店零售核心，70%以上在于店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力，在于能否在關(guān)鍵部位去實(shí)施精細(xì)化管理，分享以下幾點(diǎn)：

1、要讓我們的員工調(diào)整好積極樂(lè)觀的心態(tài)，相信并且做到，而不是每天抱怨！因?yàn)楸г咕褪窃谙蜃约和驴谒?qiáng)調(diào)正能量。

2、讓店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員清楚自己的角色定位和崗位職責(zé)，店長(zhǎng)不是超級(jí)賣手，而應(yīng)該做到成為真正的管理者，英雄推諉，團(tuán)隊(duì)進(jìn)位！店長(zhǎng)需要打造精英團(tuán)隊(duì)！要做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝。

3、要做到每天營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后的部署。了解目標(biāo)！并分析達(dá)成，要開(kāi)好晨會(huì)！知道淡場(chǎng)和旺場(chǎng)應(yīng)該怎么做并認(rèn)真執(zhí)行，分享總結(jié)！

4、要讓員工充分了解店鋪貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點(diǎn)的產(chǎn)出比并及時(shí)做出陳列調(diào)整。

工作中的心得體會(huì)：

一、總銷售額

1、店長(zhǎng)是否有訂每日、每時(shí)段目標(biāo)？

2、是否利用時(shí)段會(huì)議對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)？

3、是否對(duì)時(shí)段目標(biāo)未達(dá)成的原因進(jìn)行分析？

4、是否在時(shí)段會(huì)議上給員工足夠的方法，讓員工達(dá)成？

5、是否通過(guò)每周的分析找到管理需要完善的地方？

6、是否為目標(biāo)的達(dá)成確定方案？

二、暢銷品

1、每周找出暢銷品了沒(méi)？

2、暢銷品的庫(kù)存夠嗎？

3、員工清楚暢銷品的庫(kù)存嗎？

4、管理者分析過(guò)商品形成暢銷的原因嗎？

5、暢銷品有替代品嗎？

6、是否教會(huì)員工搭配暢銷品與其他貨品出樣（如滯銷品）？

三、滯銷品

1、每周找出滯銷品了嗎？

2、對(duì)滯銷品是否加強(qiáng)了重視，如調(diào)整陳列等？

3、是否對(duì)滯銷品定每人每日銷售目標(biāo)，讓員工重視？

4、數(shù)量及金額占比最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）

5、是否教員工滯銷品的買點(diǎn)呢？

四、人效

1、是否通過(guò)游戲激發(fā)員工的積極性？

2、是否經(jīng)常訓(xùn)練員工的專業(yè)技能？

3、是否了解員工的強(qiáng)弱項(xiàng)？

4、排班時(shí)是否強(qiáng)弱搭配？

五、坪效

1、櫥窗及模特是否經(jīng)常陳列低價(jià)位貨品？

2、同事是否一致在賣便宜貨品？

3、是否教員工主推貨品賣點(diǎn)？

4、客流高的地方貨賣得好嗎？

六、連帶率

1、每天計(jì)算過(guò)連帶率了嗎？

2、是否為員工定每日連帶目標(biāo)？

3、是否經(jīng)常訓(xùn)練商品的款式及色彩搭配能力？

4、是否跟進(jìn)員工拿一套以上的衣服給顧客試穿？

5、對(duì)員工的連帶率是否進(jìn)行訓(xùn)練？

七、客單價(jià)/平均單價(jià)

1、是否教員工售賣貴的貨品的賣點(diǎn)？

2、是否教員工如何回應(yīng)價(jià)格高的異議？

3、貴的貨品是否特殊陳列？

八、分類別貨品的銷售額

1、是否通過(guò)報(bào)表分析貨品的銷售額？

2、對(duì)不好銷的類別是否加強(qiáng)推動(dòng)？

當(dāng)?shù)赇伾忸~與理想目標(biāo)差距大或與競(jìng)爭(zhēng)品牌差距大時(shí)，我們做了哪些部署？或者，我們對(duì)于生意差的解釋是什么呢？對(duì)于回答生意差的常見(jiàn)解答：

1、天氣太冷；

2、天氣太熱；

3、天氣不好（下雨下雪）；

4、客流少，進(jìn)店率少；

5、試穿率低；

6、成交率低；

7、沒(méi)活動(dòng)；

8、活動(dòng)力度不大，不吸引客人；

9、員工狀態(tài)不佳；

10、員工銷售技巧不夠。

當(dāng)我們看到這些字眼兒是不是好眼熟？當(dāng)然以上一定會(huì)影響生意，但它們只是結(jié)果，沒(méi)有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒(méi)有對(duì)應(yīng)生意的方法。以上內(nèi)容我們真的不可控嗎？結(jié)果當(dāng)然不是。

真正提高生意的方法，你做了多少？

1、天氣再惡劣——只要接上有人就一定有需求，我們的店鋪和貨品能否迎合客人的需求？你在店鋪門口和櫥窗前仔細(xì)的觀察了嗎？比如模特轉(zhuǎn)盤(pán)的擺放，它是可以實(shí)現(xiàn)對(duì)模特身上的衣服進(jìn)行360度的電動(dòng)旋轉(zhuǎn)展示，有調(diào)整方案嗎？

2、進(jìn)店率低，與競(jìng)品差距大——給自己二十分鐘，走出店鋪，進(jìn)入競(jìng)品，看看客人在買什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店鋪門口，看看我們的主打貨品是否是客人需求的？如果不是，就要立即調(diào)整，如果是，客人就一定會(huì)進(jìn)店。

3、試穿率低，成交率低，購(gòu)買力差——這三點(diǎn)就要問(wèn)自己每天用了幾分之幾的時(shí)間來(lái)教導(dǎo)員工技能？還是你也一樣和員工戰(zhàn)成一排等生意，甚至聊天？

4、對(duì)比同期跌幅大——我們是否仔細(xì)分析了去年的報(bào)表，TOP30賣的是什么我們知道嗎？今年有沒(méi)有這些貨品？如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區(qū)域，庫(kù)存夠嗎？如果沒(méi)有，找到替代款式了嗎？

5、調(diào)整之后生意與理想差距還是未達(dá)理想——想資源，想額外生意。VIP拓展，店鋪的VIP維護(hù)，活動(dòng)通知，新款咨詢通知，短信，電話邀約，這些你都做了嗎？難道這不是額外的突破嗎？特賣貨品吸引，做為最后附加，這不是額外的生意嗎？

6、做到以上五點(diǎn)生意就會(huì)好了嗎——答案是會(huì)的，只是我們要更好。所以細(xì)節(jié)也很重要，如目標(biāo)拆分、人員班次、忙時(shí)部署、閑時(shí)安排、貨品管理、倉(cāng)庫(kù)管理、時(shí)段目標(biāo)追蹤等等，這些大家都會(huì)，但是只有用上了，才是真的會(huì)。

7、以上方法都用了，生意還是不好——怎么可能？都用了，生意不會(huì)不好，知識(shí)除了要依葫蘆畫(huà)瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少腦，生意就會(huì)翻倍的回報(bào)你！

8、計(jì)劃很重要，執(zhí)行更重要，做再漂亮的計(jì)劃，不去執(zhí)行，等于零。a

第四篇：店長(zhǎng)必備：店鋪業(yè)績(jī)管理能力

優(yōu)秀店長(zhǎng)與普通店長(zhǎng)的區(qū)別有很多，但我個(gè)人認(rèn)為，二者最重要的區(qū)別就是：優(yōu)秀店長(zhǎng)具備業(yè)績(jī)管理能力，而普通店長(zhǎng)不具備業(yè)績(jī)管理能力。很多公司都要求店長(zhǎng)必備三種管理能力，即人員管理、商品管理、服務(wù)管理能力，個(gè)別公司要求稍微高一些，還要求店長(zhǎng)具備市場(chǎng)管理能力，但很少有公司要求店長(zhǎng)具備業(yè)績(jī)管理能力的。造成這種現(xiàn)狀的原因有二：一是意識(shí)達(dá)不到。因?yàn)樵诤芏嗳说臐撘庾R(shí)里，業(yè)績(jī)管理是財(cái)務(wù)經(jīng)理或是老板的事。二是能力達(dá)不到，即部分店長(zhǎng)的財(cái)務(wù)知識(shí)有限，無(wú)法對(duì)業(yè)績(jī)做到有效、深入的分析。

一、店長(zhǎng)具備業(yè)績(jī)管理能力的重要性：

企業(yè)靠利潤(rùn)在運(yùn)轉(zhuǎn)，老板看業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)店長(zhǎng)。這在哪家公司都是客觀不變的事實(shí)。作為一名店長(zhǎng)，如果不能提交優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，自然位置做不安穩(wěn)，這點(diǎn)每位店長(zhǎng)都必須清醒地認(rèn)識(shí)到。然而，店面管理又是一很細(xì)的活，其中的人員管理、商品管理、服務(wù)管理，再加上市場(chǎng)管理，試問(wèn)哪一項(xiàng)不是費(fèi)時(shí)費(fèi)力？現(xiàn)在的終端大多實(shí)行“走動(dòng)式管理”，即“現(xiàn)場(chǎng)管理”，店長(zhǎng)在巡視中，既要監(jiān)控員工的服務(wù)，又要處理突發(fā)的顧客投訴，接待到訪的大客戶，還得報(bào)送公司規(guī)定各項(xiàng)表格、資料等等，這些具體工作導(dǎo)致我們的店長(zhǎng)“深陷其中，不能自拔”，很難有時(shí)間和精力“站在旁觀者的角度上”靜下心來(lái)分析一下自己的業(yè)績(jī)。但店長(zhǎng)一心撲在上述工作上，其回報(bào)率并不高，因?yàn)殚T店管理的核心在于“業(yè)績(jī)管理”，所以店長(zhǎng)在門店管理中應(yīng)學(xué)會(huì)“聚焦”，聚焦企業(yè)的核心、老板的關(guān)注點(diǎn)——利潤(rùn)。

二、個(gè)人對(duì)店長(zhǎng)提升業(yè)績(jī)管理能力的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1、認(rèn)清門店業(yè)績(jī)的來(lái)源：（1）銷售額=成交份數(shù)*客單價(jià)；（2）成交率=成交份數(shù)/客流量；

（3）客單價(jià)=每位成交顧客的購(gòu)買金額=顧客的購(gòu)買總額/成交份數(shù)；（4）門店利潤(rùn)=銷售額-運(yùn)營(yíng)成本；

（5）變動(dòng)成本=成交份數(shù)*單位可變成本；

小結(jié)：由公式（1）得出，店長(zhǎng)要想提高銷售額，直接上應(yīng)從提高成交份數(shù)和客單價(jià)兩方面入手。

由公式（2）得出，店長(zhǎng)要想提高成交份數(shù)應(yīng)著手提高導(dǎo)購(gòu)員的成交率和門店的客流量。個(gè)人認(rèn)為，員工的成交率在很大程度上取決于員工的銷售技巧；門店的客流，有兩部分組成：一是新客戶到店數(shù)量，二是老客戶到店數(shù)量。新客戶到店數(shù)量取決于品牌的宣傳力度，老客戶的到店數(shù)量取決于員工的客戶維護(hù)能力。有上述分析，不難得出，店長(zhǎng)要想提高門店銷售額，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、訓(xùn)練提高員工的銷售技巧，加大品牌宣傳力度，進(jìn)一步擴(kuò)大新客戶數(shù)量和提高員工的客戶維護(hù)能力，不斷增加門店回頭客數(shù)量三個(gè)方面完成。

由公式（3）得出，店長(zhǎng)要想提高客單價(jià)，在成交份數(shù)不變的情況下，應(yīng)提高單個(gè)客戶的購(gòu)買金額，即增加門店大客戶的消費(fèi)比例，而門店大客戶消費(fèi)由兩部分決定：一是增加門店大客戶的數(shù)量；二是提高員工的大客戶接待能力。個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)區(qū)域的大客戶數(shù)量是一個(gè)定值，是一個(gè)具備某項(xiàng)共同特性的固定群體，只要店長(zhǎng)要到這點(diǎn)、有意識(shí)地重視這點(diǎn)，想增加大客戶數(shù)量，也并非難事。我自己就曾經(jīng)歷過(guò)這么一個(gè)過(guò)程，一開(kāi)始接手某店店經(jīng)理職務(wù)時(shí)，該店的大客戶幾乎為零，經(jīng)過(guò)一年的積累，在我離開(kāi)時(shí)，該店的大客戶數(shù)量已經(jīng)形成一定規(guī)模，跟當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，絲毫不吃虧，甚至還占有一定優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這需要店長(zhǎng)付出大量的心血，并圍繞大客戶開(kāi)展一系列的工作。再就是店長(zhǎng)要提高員工的大客戶接待能力，我的體會(huì)是店長(zhǎng)首先提高自己的大客戶接待能力，并逐漸形成自己特有的大客戶銷售風(fēng)格，在此基礎(chǔ)上，有意識(shí)地培養(yǎng)店里2-3名員工，打造店里的大客戶接待隊(duì)伍。

由公式（4）得出，店長(zhǎng)要想提高門店的利潤(rùn)，應(yīng)該在提高門店銷售額的同時(shí)，想方設(shè)法降低門店的運(yùn)營(yíng)成本。我的體會(huì)是：分析固定成本和可變成本中的每一項(xiàng)，針對(duì)其中的成本大頭下手最見(jiàn)成效。

2、門店的單位人效比=銷售額/導(dǎo)購(gòu)員總?cè)藬?shù)；如某店11年日均銷售額為2萬(wàn)，導(dǎo)購(gòu)員人數(shù)為：店助2位、資深顧問(wèn)2位、門店顧問(wèn)2位，合計(jì)6位，則該店的單位人效比=20000/6=3333.3元/人。門店的單位人效比對(duì)專賣店較多的品牌而言，是衡量門店編制和店經(jīng)理管理水平的重要依據(jù)。

3、門店員工滿意度，該項(xiàng)指標(biāo)是評(píng)估門店隊(duì)伍穩(wěn)定性的重要依據(jù)，作為店長(zhǎng)應(yīng)該既看到當(dāng)前的業(yè)績(jī)，更要看到未來(lái)的業(yè)績(jī)，門店核心員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是門店未來(lái)銷售額的重要保證。所以，店長(zhǎng)或人力資源部應(yīng)每月測(cè)評(píng)門店的員工滿意度。

4、學(xué)會(huì)幾個(gè)業(yè)績(jī)管理工具：

個(gè)人認(rèn)為，店長(zhǎng)在每日工作結(jié)束后，有4個(gè)圖必須自己親自畫(huà)：一是當(dāng)日的業(yè)績(jī)走勢(shì)圖；二是當(dāng)日的成交率走勢(shì)圖；三是顧客滿意度走勢(shì)圖；四是客流量走勢(shì)圖。這四個(gè)圖可用不同顏色的筆體現(xiàn)在同一張圖上，我相信當(dāng)你堅(jiān)持畫(huà)了一周以后，當(dāng)某天你店的銷售額較低時(shí)，你就很清楚問(wèn)題出在哪，是當(dāng)日客流量較少，還是因?yàn)轭櫩蜐M意度較低，導(dǎo)致成交率低的緣故。我個(gè)人做店經(jīng)理時(shí)，每天都堅(jiān)持畫(huà)這幾個(gè)圖，而且通過(guò)圖的整體走勢(shì)，你能很輕易地判斷出這家店是走勢(shì)向好還是走勢(shì)向差。而且，我個(gè)人認(rèn)為，通過(guò)這4個(gè)走勢(shì)圖去判斷這個(gè)店經(jīng)理的能力，比單純的看短期業(yè)績(jī)更有說(shuō)服力，也更客觀。備注：店長(zhǎng)每月月底還應(yīng)畫(huà)一張“大客戶走勢(shì)圖”，把每個(gè)月新增大客戶數(shù)量和大客戶消費(fèi)金額進(jìn)行標(biāo)注，看大客戶數(shù)量的走勢(shì)和消費(fèi)走勢(shì)。以對(duì)該月自己的大客戶開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行評(píng)估。

第五篇：店長(zhǎng)職責(zé)范文

店長(zhǎng)職責(zé)

一、人事工作

1、招聘：負(fù)責(zé)在招聘平臺(tái)上登記招聘信息，并對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行面試和考核；

2、簽約：按照崗位要求，擇優(yōu)錄取，并與新員工簽訂試用期合約、正式合約和保密協(xié)議；

3、績(jī)效評(píng)估：每周一對(duì)上周員工工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，每月做好績(jī)效評(píng)定；

4、工作士氣激勵(lì)：負(fù)責(zé)組織員工出游、聚餐等活動(dòng)。

二、教學(xué)工作

1、組織教師進(jìn)行集體備課、試講等教學(xué)活動(dòng)，監(jiān)督并保證每節(jié)課教學(xué)質(zhì)量；

2、定期給員工進(jìn)行使命感與責(zé)任心的教育；

3、制定課表及寒暑假課程安排；

4、負(fù)責(zé)安排試聽(tīng)課，并有序完成試聽(tīng)課整個(gè)流程。

三、管理工作

1、負(fù)責(zé)中心文檔、表格制作；

2、負(fù)責(zé)制定中心各項(xiàng)制度和常規(guī)工作流程，并交由董事會(huì)決議；

3、制定員工具體工作內(nèi)容，劃分職責(zé)范圍，并督促檢查完成工作情況；

4、安排中心各項(xiàng)員工培訓(xùn)（前期、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后）工作；

5、教案管理

6、組織每周、月員工會(huì)議（非常態(tài)性工作、課程狀況交流、工作總結(jié)、工作分配協(xié)調(diào)）；

7、每周統(tǒng)計(jì)一次周業(yè)績(jī)和周耗課數(shù)，告知董事會(huì)各股東；

8、負(fù)責(zé)中心每間教室及操作間的管理，制定設(shè)備操作須知；

9、負(fù)責(zé)中心安全工作，店長(zhǎng)為安全第一責(zé)任人；

10、負(fù)責(zé)中心庫(kù)存管理工作。

四、市場(chǎng)活動(dòng)

1、負(fù)責(zé)在周邊商圈開(kāi)展至少每周兩次的品牌宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，每次完成50個(gè)有效名單，提高中心影響力；

2、每周完成至少三次幼兒園及小區(qū)宣傳，帶領(lǐng)員工到社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)、幼兒園等定點(diǎn)擺攤宣傳，每次完成30個(gè)有效名單；

3、利用各類平臺(tái)進(jìn)行宣傳，如異業(yè)合作、生日會(huì)、藝術(shù)互動(dòng)、大型畫(huà)展等；

4、負(fù)責(zé)每月組織一次朋友圈宣傳推廣活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)每月組織至少兩次會(huì)員戶外活動(dòng)和一次室內(nèi)活動(dòng)，增加耗課數(shù)；

6、負(fù)責(zé)定期組織家長(zhǎng)日活動(dòng)，提升家長(zhǎng)對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。

五、客戶維護(hù)

1、做好家長(zhǎng)的溝通和維護(hù)；

2、做好總部及合作單位對(duì)接人員的溝通與維護(hù)。

六、中心物料采購(gòu)

1、負(fù)責(zé)中心物料采購(gòu)，保證1.5–2個(gè)月物料用量；

2、嚴(yán)格遵守中心物流采購(gòu)流程。

七、公眾號(hào)

1、負(fù)責(zé)每周至少三次的公眾號(hào)內(nèi)容編輯、排版及推送工作；

2、每周一完成對(duì)上周課程的分析總結(jié)，并發(fā)公眾號(hào)。