第一篇：提高與改善單位員工績效的體會與建議(王建華)

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提高與改善單位員工績效的體會與建議

后勤服務集團財務 王建華

通過學習與培訓，本人對績效考核與績效管理有了更深刻的理解?？冃Э己伺c績效管理對于提高單位效率有著舉足輕重的作用，它是一個完整的管理系統，在這個系統中，單位組織、領導和員工，應全部參與進來，通過各種有效方式，將單位的目標、領導的職責、管理的方式和手段以及員工的績效等管理內容確定下來。然而，在實際工作中，常常采取傳統的管理手段，忽視員工個人價值和績效管理，到底如何才能通過提高員工績效為單位創造最大的價值?那就要不間斷的提高與改善單位員工的績效。

怎樣才能做到這一點呢?怎樣才能把員工績效與整個單位密切結合起來呢?一個非常重要的要素就是建立起績效文化，把整個單位業務的戰略和想法真正能夠傳達給每一個員工，讓全體員工都能夠理解自己單位所要獲得的目標是什么。單位戰略目標不斷調整和變化的時候，要通知自己的員工，這樣員工在制定各種目標的時候，也可以做相應的調整。而且還要讓績效好的員工得到很好的獎勵。相應的，單位也要制定出相關的計劃和機制來幫助他們發展自己的能力，來取得比較好的績效。

如何提高與改善員工的績效，是每一個管理者都面臨的挑戰。通過培訓學習，并結合工作實踐，就如何提高與改善員工的績效有如下體會與建議。

(一)用人所長。

員工績效不好，領導常常從員工身上找原因，其實，還應該反省一下領導自己在人員的使用上是不是存在問題，有沒有用其所長，發揮出員工的特長。如果用人不善，很難取得好的績效。要取得好績效，用人所長是第一。不要安排一條狗去爬樹，然后又去責怪它爬得不好，因為狗并不擅長爬樹，即便是一條優秀的狗，也很難把樹爬得很好，而應該檢討我們自己是否應該安排一只普通的貓去爬樹。

(二)加強培訓。

通過培訓可以改善員工的績效，進而改善部門和整個組織的績效。這里需要指出的是，并不是當單位出現問題的時候才安排培訓，也不是只對那些單位認為有問題的員工實施培訓。或者只對優秀的員工才培訓。其實，單位的培訓應該是依據企業需求長期的、持續的、有計劃地進行。

(三)明確目標。

我們應該清楚地告訴員工，他們的工作是銷量第一?服務第一?還是利潤優先?或者是三者兼顧。如果員工沒有明確的工作目標，那么通常會比較迷惑、彷徨，沒有方向感，當然工作效率會受到影響，同時，由于員工沒有得到明確的目標指引，員工的努力方向同單位所希望達到的結果難免有所不同。

(四)建立績效標準。

清晰的績效標準可以讓高績效的員工有成就感，知道自己已經達到或者超出了單位的要求，并可以使沒達到標準的員工有一個努力的目標，知道自己同其他人的差距，從而激發工作干勁，努力完成工作任務。注意：清晰的績效標準，必須成為單位薪酬發放的依據，才能保證激勵的有效。

(五)及時監控績效考評。

考評周期可以是一個月、一個季度或者一年。但是，監控應該是隨時隨地進行的。監控不及時，當然不能獲得全面、客觀的第一手資料，很容易導致考評之前爭功的現象發生，使“聰明人”鉆空子，考評不公平。

(六)及時反饋考評結果。

在績效考核結果剛公布的時候，正是員工對績效問題最關心的時候，也是思考最多的時候。這個時候反饋效率高，員工比較投入，效果好，并且利于對一些出現的問題進行及時改進。如果過了這個時期，考評者和被考評者都已經把考評的事放在一邊了，效率一定降低;同時，員工會對單位的考評產生不良印象，會認為單位也不重視考評。由于其他工作已經展開，考評反饋也會占用工作時間，對其他工作難免會帶來不良影響。

以上是本人的一些體會和建議，如果能提高與改善員工的績效，那么自己就一定能成為一個高效的管理者。

聲明：以上文章摘自《績效管理實務與領導力運用》論文匯編，東南大學后勤服務集團辦公室版權所有。如果侵犯了你的權益。請通知我們，我們會及時刪除侵權內容。研究生考試網提醒考生，前輩們的論文可以作為論文寫作素材參考。但不可抄襲

第二篇：形勢與政策課上體會與建議

形勢與政策課上體會與建議

來到大學，讓我印象最深刻的一節課，就是林煥章老師主持的形勢與政策課了。這不是在拍馬屁，而是我十分真實的想法！我覺得課講得好不好，主要看講師在課堂上能否吸引聽眾去關注他，并且講課后能否取得他的課所應該能夠帶來的效果。林煥章老師的課，給我的第一感覺就是生動、有實際意義。在課堂上，林老師能夠列舉各種的時事案件，并通過生動的語言來表達給所有人，這是很多老師所不能做到的。來到大學后，發現很多老師講課時的氣氛都是很沉悶的，本來課程內容就是枯燥的，再加上老師的毫無生氣的講課方式，學生就更加無法使自己被吸引到學習內容上。所以在上林老師的課時，覺得有一種眼前一亮的感覺。

上形勢與政策這一類課，最重要的是能夠在思想上有所提升，而不是為了追求上課的次數和寫完作業后所得到的一點學分。一些同學覺得上這一種課沒什么意義，在上課時玩手機、聊天、做作業，殊不知自己正錯過一節精彩而深刻的思想教育課，一節不是為了講一些無聊耶穌的課。

在課上，令我印象最深刻的是林老師講到李開復先生離開微軟后比爾蓋茨先生講的一句話：“I don`t care”時，林老師能利用大家感興趣的話題來展開講，例如戀愛、事業等等?！癐 don`t care ”，是一種豁達的境界。有多少人能有在失戀后、被辭退后，甚至我們先掛科后說: I don`t care.能夠說我不在乎，是一種勇氣。一樣的人生，異樣的心態，看待事情的角度截然不同。如果比爾蓋茨先生對于李開復先生的離去耿耿于懷，甚至施加報復，對他個人來說何嘗不是一件難堪的事情呢！事實上，李開復先生的離去，對微軟的影響，并不是想象中的那么大，很快，微軟已經把這種影響以另外的來填補了。所以，在林老師的課上我懂得，跳出來看自己，不妨換個角度覺照自己,就會認識到生活的苦、累或開心、舒坦。這取決于人的一種心境,牽涉到人對生活的態度，對事物感受。跳出來換個角度看自己，就會從容坦然地面對生活，再也不會拿別人的錯誤來懲罰自己了。當痛苦襲來的時候，不妨跳出來，換個角度看自己，勇敢地面對這多舛的人生，再憂傷的瘠土上尋找痛苦的成因，教訓及戰勝痛苦的方法，讓靈魂在布滿荊棘的心靈上作出勇敢的抉擇，去尋找人生的成熟。

至于建議，我希望課上的內容能夠多一點涉及國際局勢以及經濟方面。畢竟，能夠在課堂上了解到這一類信息，比之于自己對著電腦閱讀新聞網頁要好得多。例如現在的菲律賓與中國的南海紛爭、利比亞事件等。多一點接觸國際局勢事件，對于大學生的局勢分析能力的培養有一定的好處。

第三篇：《形勢與政策》學習心得體會與建議

通過對《形勢與政策》課的學習，我對國內外的形勢與政策有了更深刻、更全面、更真實的了解，使我受益匪淺，感觸良多。是對我們學生進行形勢政策教育的主要渠道、主要陣地，為我們當代大學生尋找關注的熱點問題，幫助我們掌握正確分析形勢的立場，觀點和方法。形勢與政策對我們的發展具有重要意義。社會歷史的大發展已決定了個人發展的最大環境、最大上限，制約著可選擇度，決定著大學生成功的機率,影響很具體，也很深遠。因此，我們應學會認識和把握形勢與政策。

當今世界飛速發展，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的時代過去了。地球村里的變化日新月異。生在當代，作為大學生的我們，豈能做那四角的書柜？拋掉陳舊的觀念，擁抱外面精彩的世界，才是我們應該做的。新世紀的接班人就該有自己的思想，不能人云亦云。面對變化莫測國際形勢，我們應有自己的主張。因為只有拋棄過去才能前進。由于知識面的限制，有些觀點可能不成熟，還請老師諒解。

先說說中美關系，我眼中的中美關系沒那么復雜。國家間利益就是一切，是敵是友只是實現利益最大化的一種手段。作為國家領導階層，其施政思想是國家利益最大化。不管是資

本主義國家還是社會主義國家，政府不能為國民謀利益就會被推翻。因此，國家間沒有永久的朋友，只有永恒的利益。英國和美國的關系很明顯反映出這一點，以前英國是老大哥，美國跟在后面跑，后來位置逐漸改變，英國要聽美國差遣?，F在隨著國家實力的不斷變化，英國開始有自己的聲音。同樣，二戰結束后，日本也要處處看美國臉色，但現在日本領導人開始逐漸擺脫美國的控制。當然，能否真正擺脫是另一回事，這個問題之后再說。

現在的世界一哥是老美，無須質疑。中國以后能否取而代之，不好講。我認為希望不大，因為國情不同，美國從建國到現在與中國比，太年輕了。也正因為此，負擔輕，有能力，有魄力改革。如今各國都有很嚴重的社會問題，這點不容質疑。貧富懸殊、暴力、等等一系列問題擺在眼前。中國負擔太重，而且幾千年的封建思想不容易改變，我們總在宣揚傳統文化，以悠久的歷史為榮，張口四大發明，閉口黃河、長城?？砍宰孀陲堄幸饬x嗎？我看不見得。歷史應該銘記，但落日的輝煌說多了就要被人笑話。

歷史在不停的發展當中，未來如何誰也不敢說。我們活在當代還是說說現在有點實際意義。曾看過一篇報道講美國的貧富懸殊異常嚴重，其實中國也差不多，有人窮奢極欲就有人

在死亡線上掙扎。沒有真正的公平，一切只是相對。社會的黑暗面不如說是人類的劣根性在作怪。我們活在現實的世界就不祈求柏拉圖式的天堂，但我們可以努力讓世界變得更美好。那就是合作。國與國之間需要合作，人與人之間同樣需要合作。

有問題就解決問題，粉飾太平毫無意義?！爸啬樏孑p實利”要不得，哪國都有自己的問題，總唱贊歌不解決問題。中國的中庸之道由來已久。它有一定價值，但害處也不少，最明顯的表現就是“事不關己高高掛起”，沒人愿當出頭鳥，總希望別人來說。今年的兩會有何成果在此不做探討，只是一些代表不涉及敏感問題，竟扯什么“男人節”“女人節”讓人捧腹。有問題就解決，一時無法解決的問題，以后或許會有辦法，但回避絕對不行。有人講今天的中國還是小家子氣，不肯在世界面前承認不足，是因為自卑，對自己的嚴重不自信。要面子是傳統，別人不會理解“面子”對中國人的意義，但有人會利用這一點占我們的便宜，吃虧了還得表現的很高興。想必也只有我們愿意干了。

中國有實力、有能力左右世界，這是事實。只要我們能靜下心來一件件解決問題，未來一切都有可能。所謂外交無非是各國在世界范圍內追求國家權利的最大化，即國家利益。國

際關系格局的演化是各國外交不斷“博弈”的過程。這一切都是以國家實力為基礎的。中國不能樂觀，但也無須悲觀。我認為，臺灣會統一，只是時間問題。但很可能是有代價的從美國取得。當放手臺灣對美國有利時，臺灣就是中國的了。那時，日本會是另一大制約中國的因素。同時朝鮮很可能成為一個新的威脅。

我個人一直認為中國真正的勁敵是日本。大和民族有其自身優勢，我們一貫不把日本放在眼里，曾看過一本書講述大和民族精神。不管是櫻花還是武士道都不可小覷。一個國家是否真正強大，民族精神很重要。日本幾次能從瓦礫中迅速崛起，難到不可怕嗎？只是我們一直不愿承認這個事實。日本的學者大量來研究中國文化，中國歷史，難道人家真就對你有興趣嗎？不是！是在準備！“知己知彼百戰不殆！”這是孫子的教誨，人家應用在國際關系中，我們用在內杠上。中國人在外有“一人龍，三人蟲”之說。不管對錯，我們都該警醒了！現在不早做防備，當事實發生了再做事后諸葛毫無意義。

國際關系就是人的關系。只要國民整體素質上去了，國家在世界舞臺上才有發言權?；貧w到底還是要抓教育，從兒童抓起。我們作為當代青年大學生，有理想、有抱負，更

要珍惜大好時光學習，奮斗。國家的路需要我們走出來，自己的人生之路更需要一步步踩出來。

第四篇：學習《科學社會主義理論與實踐》體會與建議

學習《科學社會主義理論與實踐》體會與建議

研究生生涯轉眼間過去了六分之一，時間就是這樣，總是在不經意間稍縱即逝，不敢有絲毫懈怠?？偨Y這學期各門課程收獲，也是對自己這段時間來表現的自我探析與自我評價。并且通過這半年來的學習，也對這門課程提一點不才的建議。

體會：

這學期學習了周老師授課的《科學社會主義理論與實踐》，讓我感受頗深，在一個社會主義國家生活了22年，親身體驗和感觸了國家翻天覆地的巨大變化。這一切其中的緣由都在周靜老師的這門課中得到了答案。讓我進一步認識了“什么是社會主義，如何建設社會主義”，認識了我們“具有特色”的中國?？茖W社會主義理論中，科學化。民主化的政治得到了實踐與發展，推動著我國社會發展的進程。在中國共產黨的領導下，我國的政治穩定，經濟繁榮，形成了自由、民主、文明的社會，在實踐中，將馬克思主義與中國具體實際相結合，創立了中國特色社會主義道路，深入把握科學社會主義理論必將強有力的推動和諧社會的發展。

建議：

經過一學期的學習，學生對這門課程提出了不才意見。周老師在課堂上運用豐富的視頻和圖片的手段細致而生動的闡述了課程的要點，讓我感覺非常的有吸引力。政治學的書籍是從小學到大的，都是一些理論和不同的人對不同事物的認識，所以學習這門課程會是一個比較枯燥的過程。所以以往的教學方法——就是老師在講臺上不停的講，不停的寫，而學生只有在下面默默聽。這樣的教學模式缺少和臺下學生互動交流，激發不了學生學習和主動參與的熱情。

記得上課的時候，周老師說過，這是她第一次帶這門課程，她非常辛苦的查各種資料，盡全力想把這門課程帶好。我體會到了周老師內心的急切與不容易，最初幾節課的懶散與不專心，讓我也深感慚愧。但是后面的課程，我認真仔細的聽課，做課堂筆記，深刻體會到了這門課程蘊藏的哲理與知識寶庫，學到了不少的知識。這門課是有史以來我學政治類課程體會最多，學到的知識最多的課程。這一切都歸功于周老師的細心認真的備課與講解。

最后，衷心感謝周老師這學期的授課！

第五篇：郵政系統“提高服務質量，讓用戶滿意”專項活動的體會與建議

結合目前全省郵政正在開展的“提高服務質量，讓用戶滿意”專項活動，我從持續提高服務質量的四個著力點著手，談一些建議和看法。

一、著力于強化員工的服務觀念

當前，首先應克服“重發展，輕服務”的觀念，充分認識到服務工作的根本目標是提高經濟效益。經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經營要通過服務來實現效益。強化與完善經營服務工作，既是企業從計劃經濟向市場經濟轉變的重要體現，也是企業從粗放型經濟，向集約型經濟轉變的重要途徑。只有充分認識到這一點，才能樹立起市場觀念、經濟觀念、效益觀念，進而將優質服務工作化為自覺的行動。其次，必須認識到“服務是郵政的無形資產”，通信能力的增強，技術水平的提高，經營機制的轉變，企業面貌改善等等，都具體體現在服務之中，強化服務，不僅是市場競爭的要求，而且也是企業自身生存發展的需要，經營服務的好壞，直接關系到市場和用戶的得失，因此，在抓好通信能力，抓好建設發展的同時，必須牢固樹立起“讓用戶滿意”的觀念，融經營于服務之中，并以此作為我們提高服務質量的出發點和歸宿。

二、著力于提高員工的服務技能

優質服務首先意味著服務人員知道怎樣正確地服務。如果服務人員缺乏足夠的技能，服務生產過程的服務質量就會受到損害。而且在功能質量方面，將造成用戶長久等待和被迫協作，否則便不能獲得良好的服務質量。而且，用戶將會覺察到企業員工中的一部分人，因為是外行而顯得笨手笨腳。所有這些因素是企業的弱點，被顧客收進眼里，將最終成為支配用戶小看企業服務質量的力量。同時，員工缺乏技能，還會造成操作重復和失誤，而糾正失誤的操作將費時費力，這就降低了生產率。因此，企業集中力量狠抓員工的技能培訓，乃是一箭雙雕之策，既能提高服務質量，又能提高生產效率。

在提高員工的服務技能方面，必須牢固樹立“以人為本”的思想，通過各種渠道和方式調動，激活員工的創造力，最大限度地尊重員工的個性、特長的發揮，還應在工資待遇、學習深造、提升晉級等各方面，形成一種激勵機制，“用人之長，避其之短”、“人盡其材”，使優秀的人才脫穎而出。要為服務人才的成長創造一個良好的氛圍，通過提高員工技能，培養高素質的服務人才，通過高素質的人才，為用戶提供高質量的服務。為此，一是要充分利用各種專業學校和管理學院對職工和領導者進行定期培訓，系統掌握專業知識，操作技術和管理知識；二是要舉辦各類短期訓練班、講座和在實踐中開展經常性包教包學和技術大練兵活動，使職工在實踐中增長才干。

三、著力于健全三項硬性制度

對服務人員的服務工作，如果沒有對服務行為進行動真碰硬的考核，服務人員的服務質量可能會大打折扣。因此，切實提高郵政服務質量，必須靠硬性制度來保證。

首先要健全一套操作規范的硬性程序制度。從服務工作的首問、接待、受理、辦理、回復都建立一套規范性的程序，通過規范性杜絕隨意性，減少主觀性。其次要健全一套行之有效的硬性考核制度，對服務人員在服務中的業務水平、服務態度、辦理效率、服務質量都應有相應的剛性考核措施，并把這些措施與服務人員的切身利益直接掛鉤，絕不能將考核流于形式。再次要健全一套公開透明的監督制度。在公開服務內容、服務程序、工作人員情況的基礎上，在監督的有效性上做深做實，真正把監督權力交給用戶，交給再一次服務的對象，要讓用戶知道怎樣去監督，在具體的服務中，找哪一個部門，找哪一個人，需要提供什么，監督后會產生什么樣的實際效果，通過一系列硬性服務制度，切實克服服務中的不足，持續提高服務質量。

四、著力于貫徹持之以恒的服務管理理念

盡管從理論上講，企業堅持狠抓服務質量會帶來可觀的經濟效益，但據企業界反應，不少企業實施服務質量提高方案之后，所獲收益無幾。究其原因，有三個方面原因導致企業改進服務質量的努力歸于失敗。一是企業僅把提高服務質量的努力看成一個孤立的方案，一場活動或者一場會戰。二是經營管理層只給予這場活動或會戰有效的時間，就急切地期望產生立竿見影的效果。三是企業從上到下全體員工都把這樣一場戰役看成是一種戰術行動，一場權宜之計。這就是說，對于企業經營者來說，狠抓服務質量，無非是指研究一下生產過程中服務人員的技能與耗費時間的關系，或者說強化對員工的服務技能培訓，或者說引入一種新型的利益激勵機制等。而這種認識和看法，從長遠看，其狠抓質量的努力失敗是必然的。根本的問題出在方法上，不能將服務質量的提高僅視為一種方案，或者一場會戰或戰役，而是應當看成一個持續不斷的過程。實施這個過程的目標，就是要強化全體員工的服務質量行為。因此看來，提高服務質量絕非權宜之計，而是長遠大計，需要企業最高管理層倍加重視，持之以恒，才能產生成效。