第一篇：精細化管理文章

關于精細化管理

老子曰：“天下大事，必作于細”，理財的重點在于“梳、理”，成功在于“精、細”——把財務管理工作做精、做細，以便為企業經營管理提供詳細、真實、有效的財務信息，這個是對財務管理的一個最基本的要求。以積極的態度去開展精細化管理，其根本目的在于提高企業的經濟效益，準確、準時提供各項資金使用的來龍去脈，以便為企業整體的精細化管理戰略實施提供良好的平臺。

如何做好財務精細化管理，提高財務管理水平，有效服務企業，使財務精細化管理發揮其關健性作用，要做好以下幾點：

一、財務工作人員應具備的知識、管理、控制等能力：

1、不論各行各業，知識始終是最為重要的資本：財務人員也不例外，要勤奮學習會計新制度、學習新知識，只有懂得全面的會計知識，才能更勝一籌，立足于不敗之地。其次，如今時代會計這一職業不僅僅限于簡單的記帳、算帳、審核與匯報，平時要多問多練，多積累實際經驗，及時了解各種政策，拓寬知識面，注意靈活運用，逐步做到精準核算。

2、管理觀念要更新、改變：會計人員要完成角色的轉變，由過去會計人員對于企業經營的協助，對企業經營結果的匯總與解析，轉變為要能為企業經營創造價值，思想上更要明白，財務部是個服務部門，服務于各部門和各級單位，配合大家更好的開展工作，實現公司相關目標。

3、作為會計人員，應具備內部控制的駕馭能力，分析能力，處理能

力，還有溝通能力，我們公司部門環環相扣，粗中有細的管理模式，更要求會計人員善于發現問題、提出問題、解決問題，勇于承擔起企業內部規范體系的建立和實施等工作，提出合理化建議，把最敏感的環節和崗位控制在可控范圍，確保公司財產和資源不受浪費與流失。

二、增強部門凝聚力，培養團隊精神，發揮事倍功半效果：

一個部門就好比一個家，家和了萬事才能興。財務部門缺乏了凝聚力，就缺乏了實現目標、提升財務管理的先決條件，凝聚力的大小與有無，關系著部門員工是否能緊緊圍繞目標，實現目標。要增強凝聚力，必須堅持以人為本，增強員工凝聚力的方法有很多，不僅僅限于物質條件的滿足：

1、管理者要善于與員工傾心交談，了解員工內心世界，無論在工作還是生活上能幫助員工排憂解難，解決后顧之憂。要認識到自己就是個大家長，起到表率作用，使員工感受到家庭般的溫暖，增強員工對企業的心理依賴和情感依戀。

2、同事間要以誠相對，避免針尖對麥芒，揪住同事小辮子不放，用一顆寬容的心，團結互助、友愛，樂于助人，積極樂觀，相互學習，對于需要幫助的同事，做到毫無保留，諄諄善導。

3、員工自己更要愛崗敬業，財務部門是個特殊部門，有著專業性，要精通業務，虛心接受批評與自我批評，正確樹立人生觀與價值觀，明白做事先做人的道理，為人處事相互尊重，要有奉獻精神，不做損人不利已的事，懷揣感恩的心，充分發揮自己專業水平服務企業。

三、合理運用軟件資源，提高工作效率

財務部門工作發揮關健作用，再實際工作中，一定會存在這樣或那樣的問題，我們一定要善于發現問題并努力解決問題，最終我們要更直觀、更及時、更準確的反映出公司經營狀況和經營成果，用數據說話，扭轉以往煩瑣、重復、脫節、不明了等現象，提高財務工作效率。

四、嚴格執行財務制度，并發揮財務部的監督作用：

財務部是個職能部門，通過審核監督、數據匯總，能反映出公司存在的種種弊端。以財務角度，有義務制定出一系列合乎實情、行之有效的工作流程，負責跟蹤流程實施情況，及時反饋。相關人員要共同努力，改變不合理、存在的漏洞，為其他部門工作掃清障礙，指明工作方向。

企業要發展，管理應先行。作為公司財務部，通俗的說管理公司“財”與“物”。所以，財務管理是企業管理的重要組成部分，它能滲透到企業的各個領域、各個環節之中，它直接關系到企業的生存與發展，從某種意義上說，財務管理是企業可持續發展的一個關鍵。而精細化財務管理是現代管理的必然趨勢，也是符合我們公司管理水平精細化要求的。有了充分的準備與足夠強硬的裝備，精誠團結、互相信任、互相協作，部門才會形成一種積極向上、團結有力的工作氛圍，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，只有團結了、協作了、齊心了、協力了才能達到事半功倍的效果，才能取得最終的成功。

第二篇：精細化管理調研文章

實施精細化管理提升城市管理水平

開拓城市管理新局面

一座好的城市，三分在建設，七分在管理。城市管理工作的精細化，就是要對城市管理工作精益求精，抓住細節、力求精品、打造亮點，并做到長期保持較高的管理水平。為此，大隊將緊密圍繞全縣經濟社會發展大局，創新工作方式方法，重點在建立健全四項機制上下功夫，促使城市管理工作更加精細化。

一、要抓宣傳教育，增強市民城管意識

城市管理是城市發展永恒的主題，也是城市形象建設的中心環節。城市管理工作是一項復雜的系統工程，要統攬全局，從大處著眼，從小處著手，著力解決好城市管理中的突出問題。使廣大市民認識到城市是我家，從思想上意識到其主人翁的作用發動群眾都來做城市美容師，一起動手美化家園，自覺遵守城市管理規定，以主人翁的姿態共同參與城市管理。

二、抓隊伍建設，提高執法水平

城市管理的各項措施，都要通過管理人員去落實，因此關鍵在于人。要按照“統一領導、綜合管理、分工負責、協調高效”的原則，通過合理的分工，提高執行能力。要堅持不懈地抓好城管執法隊伍的思想、紀律、作風整頓，積極推行“陽

光城管”教育引導城管執法人員牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，真正做到情為民所系，權為民所用，利為民所謀。認真搞好行政執法人員的教育培訓，以提高其政治素質、業務素質和執法水平。加大業務考核力度，做到工作有標準，作業有質量，檢查有記錄，獎懲有依據。進一步完善城管行政執法機關以及執法隊員的檢查監督機制和紀律約束制度，規范執法行為，自覺接受監督，提高城管行政執法隊伍的依法行政水平。要堅持執法為民，塑造城管執法品牌。

三、實行錯時管理工作制

針對薄弱時間、薄弱地段的市容秩序較亂問題，按照“疏堵結合，以疏為主，以罰為輔，管罰并舉”的工作思路，針對主要道路的流動攤點、出門店經營、占道經營等現象實行“錯時工作制”，全面打破日常工作制，使管理時間向后延伸，尤其是注重上下班人流車流高峰期的管理，將以往集中整治轉變為“錯時上班”。對于轄區重點路段、節點、學校、市場等部位，執法隊員將定人、定崗、定責加強盯守、巡查，重點加強對流動攤點、店外經營、占道經營、路面污染等的執法管理，做到治理一段、帶動一路、管理一塊、規范一片，以解決“城管下班，流動攤販上班”的城市管理心結。

四、完善執法機制

一是實行“陽光”執法。將執法程序，執法標準，執法要求，執法結果置于群眾監督之下，堅持公開、公正、公平執法；二是實施“前置式”執法。提前介入，堅持早發現、早制

止、早處理，及時將各類違規行為處理在萌芽狀態；三是推行“宣教式”執法。注重罰前教育，通過擺實事、講道理，使違規者由被動接受處罰，變為主動認識到自己行為的違法性，達到自覺改正，使城管執法環境進一步得到改善。

五、健全督促檢查機制

進一步提高督查標準、細化督查內容、明確督查方式，簽訂崗位責任書，定人、定崗、定責。堅持領導巡查制、路段責任制、徒步執法制“三位一體”管理模式，狠抓執法責任落實。將督查擴展到城市日常管理和隊伍建設的各個方面，做到“三個結合”即集中督查與日常督查相結合、明督與暗查相結合、抓督查與提建議相結合，建立日督查、日通報、月匯總等制度，加強執法監督，及時發現工作中存在的問題，及時研究措施，及時進行整改，做到事事有落實，件件有交待，確保督查工作取得實效。

六、從工作細節入手

以“事事高標準，處處嚴要求，工作無差錯，小事不放過”的精細化管理要求，將管理內容進一步細化、標準化，明確工作職責，規范標準、行為、程序等，確保城市市容管理到位，全面提高城市管理水平，打造高原花園城市，建設祥和宜居瀘西。

瀘西縣城建監察大隊

二〇一三年九月二十四日

第三篇：學習精細化管理文章的體會

學習精細化管理文章的體會

目前，我認真學習學校印發的兩篇文學，即反映宿遷中學管理的《天下大事必作于細》和反映拼茶中學管理的《把平凡事情認真做到極致》，這兩篇報道的共同特點都是學校管理要實行精細化，確實，一個學校要生存和發展，要追求完美和卓越，要適應市場競爭，打造學校品牌，精細化管理是其必然選擇。

1、思想觀念決定人的行為，實現精細化管理，必須解決認識問題，要以觀念轉變為基礎，突出解決思想認識問題，我們教師在這方面存在誤區，一談精細化，就認為是有意整人，想辦法將教師管牢盯死。我認為要通過組織學習，統一思想，使管理者和被管理者都認識到什么是精細化管理，精細化管理是一種科學的管理方法，是一個學校生存發展的需要，是關系到個人切身利益的一件大事，是公平、公正、公開原則的一種體現，是使工作制度化、系列化、程序化的一種制度，是解決“事事有人管，時時有人做”的有效機制，是建立和諧校園的基本要求。學校精細化管理不是人為制造工作隨意增加工作環節，而是把事情辦得更實在、更全面、更理想，增強真實性、避免虛浮作風、提高精細性、減少工作失誤的需要。通過學習，這兩個學校對思想觀念的更新都高度重視，如拼茶中學“每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”寫到校園內醒目的位置，宿中把“提升理念，統一思想”列為實施精細化管理要解決的首要問題，所以要實行精細化管理，首先要創造輿論氛圍，要通過多種途徑、多種方式對教師進行思想認識的提高，如開展精細化管理大討論，張帖宣傳標語口號，收看有關精細化管理的講話與錄像，等等。

2、以計劃制訂和制度建設為根本，推進精細化管理，目前，我們學校在這方面做得非常好，學校、年級、處室甚至班級等各部門都有一整套計劃和制度，班長有的計劃和制度還需要補充完善，需要進一步精細化，學校的管理工作計劃制訂得越全面，條款寫得越具體，就越有利于管理計劃的執行與落實。

3、再好的計劃和制度得不到執行，或者執行不堅決、不持久，也就只能是一堆白紙，淪為擺設，必然不能產生應有的效益，所以推進精細化管理，抓好落實到位是關鍵，我認為：(1)目標要細化，制訂看得見、摸得著的目標，要有很強的可操作性；(2)建立機制，特別是檢查反饋與考核、獎懲兌現機制，通過機制的建立與實行，做到工作有布置必有檢查、有檢查必有反饋、有反饋必有考核、有考核必有獎懲。機制的建立，要以人為本，以激發工作的熱情為出發點，對工作的完成要給予充分的肯定和表揚。

4、我們政教處、團委目前的工作距離精細化管理還很遙遠，我們今后將在這方面加大力度，特別是工作的落實方面要做到嚴格考核，嚴格督查，及時考核，及時反饋。另外，我們將在兩個方面進行加強，一是工作的布置，二是方案的制訂與落實。工作的布置，做到以書面的形式，每月進行一次詳細的布置，內容包括任務項目、責任人、完成時間、具體要求等，本月要完成的工作計劃發放到每個相關人手中，并張帖在辦公室醒目處，進行隨時提醒、督促。對工作實行過程性督促，每兩周例會，各人對負責的工作進行匯報、督辦，對完成工作的結果要以書面形式拿出來。方案的制定與落實是搞好活動的基礎和前提，每項活動都要求制訂方案，方案要詳細具體，要把整個環節考慮周全，每個步驟、每個細節都要分配到相關責任人，這樣才能確保活動的順利開展。談中小學校的精細化管理

老子云：“天下難事必作于易，天下大事必作于細。”高爾基曾說，一切偉大的事業，或者說一切大事，都是由小事組成的。這就啟示我們：要把事業做成功，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手，將小事做細、做精。

精細化管理是學校追求完美、實現卓越的重要過程，是適應市場競爭、打造學校品牌的必然選擇，是提升學校整體執行力、促進可持續發展的有效途徑。

學校要實施真正意義上的精細化管理，應從以下兩個方面抓好。

一、抓好學校全局性的精細化管理

一要從職責抓起。目前，社會分工、專業操作和服務質量等的精細化是現代管理的必然發展趨勢。相對于學校來說，就是要將教育、安保、科研、教學、行政、后勤等方面的常規性管理與服務性工作不斷地引向深入，做得精細周到；就是要求每個人、每個崗位，都必須有明確而具體的工作職責、督察措施、獎懲規定；就是要讓每個人做到牢記職責，盡到職責，對自己負責，對崗位負責，形成強烈的責任意識與良好的行為習慣。

二要從計劃抓起。學校的管理工作計劃制訂得越全面、條款寫得越具體、執行得越認真，就越有利于管理計劃的落實，就能在激烈的競爭中立于不敗之地。學校每學年或每學期都應該制訂科學合理、切實可行的工作計劃（目標）來指導各項具體工作，并能對照計劃中的內容和要求去一件件完成。抓好計劃的落實，是實施精細化管理的根本性任務。

三要從程序抓起。按程序辦事能提高人的管理素養和良好習慣。學校的各項工作都要按程序化的規范要求去做，要把管理程序中的各個細微環節都想得周全，確保環環相扣、環環不漏，以減少管理過程中這樣那樣問題的產生，避免出現阻塞和脫節現象，從而形成管理有程序、辦事講程序、人人懂程序的工作習慣。

四要從制度抓起。制度健全，就能使學校管理由粗變細，由細變精，避免“粗放型”管理現象的出現。實踐證明，再好的制度，沒有人去很好地執行，其作用也不能得到發揮。為此，我們要培養學校的教職員工遵守制度、按制度辦事的好習慣，充分發揮制度應有的作用。一所學校只要把制度落實好、執行好，很多問題就會迎刃而解，學校的可持續發展就能得到保證。

五要從考核抓起。學校工作涉及的面廣，方方面面的事情較多，為了做好各項工作，調動教職員工的積極性，必須制訂具體細致、科學全面、操作性強的考核制度，特別要重視抓好量化考核，并將“定量”與“定性”考核結合起來。在考核中要體現多元性與發展性的導向，確保考核結果的客觀、公正，形成“多勞多得，少勞少得，不勞不得；優質多酬，劣質少酬，無質不酬”的利益導向機制，促進學校各項工作形成良性循環。

六要從檢查抓起。有人說：“人們不愿做你希望他做的事，人們只會做你檢查的事。”這就警示我們，學校各項工作任務除了有分工、有布置、有要求之外，更重要的一環是加強經常性的檢查。我們要嚴格檢查各類人員上崗到位情況，解決“出工”的問題；嚴肅檢查各類人員在工作中的具體表現，解決“出力”的問題。做到“誰的事情誰負責，誰的責任誰承擔”，并將每個人完成工作任務、履行崗位職責的優劣進行適當的獎懲。

二、抓好局部性的精細化管理

在學校管理中，抓好局部性的精細化管理很重要，這是學校整體管理優化的堅實基礎。

一、明白學校精細化管理的涵義

“精細”即精密細致之意。精益求精古已有之,朱熹說“言治骨角者,既切之而復磋之;治玉石者,既琢之而復磨之。治之已精,而益求其精也。” 現代意義上“精細化管理”來源于大企業,它對企業最大的貢獻在于質量管理和成本控制。海爾集團引進這一思想提出“把每一件小事做好就不小,把每一件易事做好就不易”,產生了極大的經濟效益與社會效益。精細化管理是建立在常規管理的基礎上的一種科學高效的管理。它既是管理理念,又是管理方法和過程。

學校管理是以人為核心的管理,發端于企業的精細化管理是否適合學校?與人性化是否矛盾?我認為,精細化與人性化是辨證統一的。精細化在實施之初,更多的是一種規范與引導,因為“沒有制度為基礎的人性化是沒有底線的人性化”。而后久而久之約束之下的行為變成一種習慣,這時管理的成本降低,管理的效益提高,此時精細管理的人性化日益彰顯。

精細化管理引入學校是近幾年的事,關注細節、追求精致、重視過程是它的特點。其目的就是把大家平時看似簡單的學校“瑣事”,細心、嚴謹、精致地做好。“精”,要求學校在目標確定、計劃制定、工作分解等突出重點,把握住方向,有所為有所不為。“細”,要求學校的管理覆蓋每一小環節,從小處著眼,從小事抓起,樹立“校園無小事,處處都育人”的教育敏銳性。

二、創設學校精細化管理的文化環境

首先要讓大家認識到大而化之的粗放型管理是學校的大忌,認識到學校精細化管理的必要性。有人調查,發現平均每節課的顯性與隱性浪費至少6分鐘,即每天7節課而實際效益是6節。有責任心的,延時補課。從管理的角度看,這就是一種粗放型的管理,是以犧牲師生健康和長遠利益為代價的管理,必然導致家長和學生不滿意。“學校規范管理”檢查中發現,有些學校不缺少各類規章制度,缺少的是精益求精的執行者。正是這種不注意細節的毛病使許多有潛質的教師不能成為一流名師,使許多有潛質的學生和理想失之交臂。老子說“天下難事,必作于易;天下大事,必作于細。”告訴我們細節決定成敗。

其次要理解運用“熱爐定律”。“熱爐定律”形象地闡明了懲處的四個原則:熱爐火紅不用手去摸也可預見爐子是會灼傷人的警告性原則,每當你碰到熱爐時肯定會被灼傷的確定性原則,當你碰到熱爐時立即就被灼傷的懲處即時性原則,即不管誰碰到熱爐都會被灼傷的公平性原則。學校要經常進行規章制度教育,建立及時發現糾正違規行為的機制,管理者要不偏不倚同時也被管理。

第三要學習各地學校精細化管理的成功經驗。縱觀“優良學校”,無不在細節上下功夫。我們要結合學校實際,借鑒成功經驗,減少管理盲區。江蘇泰興洋思中學的“堂堂清,日日清,周周清”實踐,青島大名路小學的“胡同學校做出了大文章”,都值得我們思考玩味。上海一些學校“在細字上做文章,在實字上下功夫”,滅火器的擺放、書柜的標簽、檔案的整理、每一塊玻璃的擦拭等都有明確的規定,小事體現精細,值得借鑒。

我們只有把精細化的理念內化為自己的行動準則,才能夠樹立起“精心、精細、精品”的工作觀念和品牌意識,創設精細化管理的學校文化環境。

三、優化學校管理的每一環節

不積跬步,無以至千里,不積小流,無以成江海。精細化管理要求學校要根據總目標設定階段目標明確小目標,建立精細化的目標體系。要對目標的制定進行論證,確保總目標的指導性和子目標的可操作性,并將目標分解到部門和個人,細到每個教育教學環節。

規范是精細管理的基礎,是目標達成的保證。教職工要明確工作職責和規范,學校要規范各項工作流程。在此基礎上,制訂簡明、實用、可行的,基于認同接納的、基于誠信的和基于培養習慣的工作規則。這種規矩要從師生的成長需要和生活工作體驗中來,并要致力于規矩的人文性。

四、細化管理單元

“會議,精細化管理的影子”,各個環節要安排到位。人員可分解為材料組、接待組、場地組、聯絡組、業務組,大門迎賓、錄像播放、廣播操展示、教學展示課要落實到每個人,要細致到臨時用的塑料凳子何時何人擺放和收拾。只有這樣,活動下來才會給人完美的感覺。這里就有個細化管理單元的問題,它涉及學生管理、教學管理、后勤保障等方面。

后勤服務精細要做到衛生無死角,維修無漏洞,工作無事故。利用一切可用的,賣掉一切“沒用的”,用品少積存。精細化的后勤服務還要構建一個快速反應體系,對出現的較復雜的問題要在第一時間妥善解決。校園物質文化建設也要遵循精細的原則,如插座、路牙等的安全性,桌椅比例、教室采光等的舒適性,標語選擇的語句優美和教育性,建筑物與綠化的布局設計的愉悅性等,都要考慮周全。

教學管理精細化主要是教學常規的精細化,包括備課、課堂教學、批改作業、教科研等的精細管理。精細化還可以進入對教師素質提升的管理。如精細化專注某一教師的課堂提問,對課堂提問進行分類統計分析,從而使上課教師得到提高,聽課教師得到啟發。

在德育方面,學生行為養成教育要強調“細”,細致地從坐立行走、課堂紀律、學習常規、禮儀常規入手對學生進行教育。班級管理也要在規范化管理基礎上的建立班級精細化管理體系。要細化班級管理制度,細化班委會職責,強化監督檢查機制,營造“自主、開放、立體”的班級精細化管理環境。

學校的精細化管理是一種境界,一種策略,是落實德智體全面發展的教育方針的要求,是新課改學生發展多維目標實現的要求,是學校規范管理的必然要求。長期的行為形成習慣,良好的習慣成為品質。這種品質最終將決定個人、學校和事業的命運。當精細化成為每一位教育者內在的一種品行時,它必將作為一種生存方式對我們的工作和生活產生深遠的影響。

如何在學校實施“人性化”管理

隨著教育轉型和教師角色的轉換，新課程改革正以前所未有的態勢，追求一種全面提升學生素質的“開放性的教育”，它關注著學生個體的人性，更關注著學生個體人文素養的形成。為此，我根據專家的提示，結合文峰中學發展的現狀，提出了“以人為本，以愛為源，研究學習，合作育人”的人文主義教育理念。目前，這種教育理念正在促使我們深入實施素質教育，大力推進新課改實驗，努力實現“為學生的一生發展和幸福奠基”的辦學目標。下面我結合自己工作中的感受與體驗，談一談學校“人性化”管理的一些想法和做法。

一、構建“人性化”管理體系

近幾年，面對眾多的管理模式，我最欣賞“人性化”管理，它是在對傳統管理的鑒別、批評、升華中形成的，是一種不管而理的管理。我們知道，學校是一個知識密集，文化層次相對較高的社會系統。我們的管理對象，是一個有著高層學歷的知識分子群體。這個群體中的成員有其獨特的特點，他們自尊、自信，榮譽感強，事業心大，都希望他人對其工作成績認可或稱道。教師所追求的是如何去教好書，育好人；我們從事教育管理的就是要千方百計地調動教師教書育人的積極性，努力為教師提供全方位的服務。只有尊重、信任、理解和支持他們，才能使他們高高興興地去工作，心甘情愿地去奉獻，快節奏、高效率地完成工作任務，否則很難贏得教師們的愛戴與支持。

以考勤為例，很多校長認為越“嚴”越“細”越規范越好。我也曾經這樣做過：1990年剛接任夏邱中心中學校長的時候，實行過級部打“√”制、級部簽名制、傳達室簽到制、政教處簽到制等，差一點到校長室簽到。結果是逼的教師不到點不進校。后來，我采用問卷的形式，做了一次調查，發現96％的老師不愿遲到；2％的老師覺得領導工作不得法，而故意遲到；2%的教師因客觀原因遲到。還有80%的教職工能夠提前到校。1992年，我所在的夏邱中學取消了考勤，文峰中學也于2000年取消了考勤，教職工得到了信任和尊重，心情舒暢了，自律意識提高了，工作干得更出色了。由此而論，“人性化”管理是建立在領導與被領導之間相互平等、相互民主、相互信任、相互關愛、相互分享、相互承擔的基礎上，實施的是一種激勵師生工作學習積極性和誘發師生工作學習熱情的民主、自律式的管理策略。它的核心思想是：尊重人、理解人、信任人、幫助人，給人以更大的發展空間，給人以更多的關愛溫暖，以喚起教職工的主人翁意識與創新意識。

1、實行目標激勵，落實崗位責任

“激勵”是西方管理科學和行為科學中一個常用的概念。近幾年，隨著人本思想的崛起，激勵在我國學校管理中也成為一個很重要的管理因素。實踐證明，激勵在管理中能起到良好的促進作用。但運用時必須抓住教師的心理特點和本校教師的結構特點。多年來，我充分利用目標激勵的導向功能，將每學年、每學期工作計劃中的任務目標，分解到各個部門，各個崗位，具體到人，實行崗位目標責任制。校級領導班子成員包級部，級部主任、副主任包年級，團支部書記、班主任、任課教師包班級，教研組長、備課組長包學科。從而使學校工作處處有人抓，事事有人管，人人有事干。為了協調各部門、各科室的工作，使他們相互協作，高效運轉，我憑借自己多年來積累的管理經驗，著力構建了《文峰中學崗位管理責任網絡圖》、《文峰中學教學管理網絡圖》、《文峰中學課題實驗管理網絡圖》、《文峰中學前勤、后勤工作管理網絡圖》，使每一位教職工都能在網絡圖里找準自己的位置，并依據網絡圖的要求做好自己的工作。

2、倡導民主管理，凝聚發展合力

實行民主管理可以最大程度地激活每一個教職工的主人翁意識，使全校上下在新課改的大潮中形成一種齊抓共管的態勢。我們的原則是“學校的制度大家定，學校的事情大家做”。為了使學校管理更加規范化、民主化、科學化，我們進一步完善了學校教職工代表大會制度，通過教代會審議學校重要工作，使教職工參與學校決策和管理的全過程。如我校的教職工考核評價、教師職稱評審、評先選優及獎勵補貼等，在征求教代會成員意見的基礎上，由校委會制定實施方案的討論稿，分發到全體教工，教職工反復醞釀，修改完善，才付諸實施，這較好地反映了全體教工的意愿。

學校實行校長負責制和教職工評議監督制。每學期組織教師對校級班子成員進行一次“信任度”評議，若信任度達不到80％的應自動引咎辭職；對“信任度”高的后備干部知人善任，用人所長。近兩年，我校先后有8名教學一線的骨干教師，分別擔任了總務主任、政教主任、級部主任等職務，增強了領導班子活力，推動了學校管理工作的開展；對教師進行學生評、家長評、個人評、互相評、領導評的“五評議”，評議結果納入考核評價，體現了民主管理、民主評議的原則；學校每學期還向學生家長、人大代表、政協委員等發放征求意見函，搜集整理社會、家長對我校辦學的有效信息，促使我校的管理水平迅速提高。在我任校長的15年里，教體局沒有收到一封反映我個人問題的信件，我也從來沒上交過一次學校里的矛盾。

3、改革管理方式，規范教育行為

在經濟時代，用心“經營”學校，也是“人性化”管理的重要內容。當我們去“經營”學校時，我們必須強化兩個意識：一是服務意識，二是質量意識。我們要時刻牢記“讓社會滿意，讓家長放心，讓學生成才”的辦學宗旨，盡全力為學生提供優質服務。

我根據學校實際和學生全面發展的需要，改革管理方法，將原有的教導處、政教處、電教處、總務處改設為教學服務處、政教服務處、電教服務處、后勤服務處，進一步強化服務意識，全校上下達成了“教育即服務”、“領導即服務”、“管理即服務”的共識。隨著寄宿學生數量的不斷增多，學校管理必然面臨一些新的問題。除了正常的學習和生活，我還考慮到學生在校醫療保健方面的問題。為了保證學生的身心健康，經多方考察，與萊州市中醫院領導協商，我校于2004年9月，成立了萊州市文峰中學中醫院門診部，為學生看病、吃藥、打針提供優質、便捷的服務。

現在的中學生正處在生理成熟和心理不成熟的矛盾期，很多教師和家長沒有摸清他們的心理脈搏和需要，一味地強迫他們學習，嚴重影響他們的心理健康。建立民主、平等、和諧的新型師生關系，讓學生體驗到學校學習生活的快樂，是我們時刻關注的問題之一。為此，我們成立了心理咨詢室，設立了心理求助熱線，幫學生解答一些生活、交往和學習中遇到的困惑和難題，與他們進行心與心的交流，幫他們消愁解悶，使他們煥發出青春的活力。另外，我們定期通過校園電視網對學生進行生理篇、心理篇、道德篇、審美篇、法制篇等青春期系列專題教育，通過心理測試、談你們心中的我、自己給自己寫一封信等形式，幫學生正確認識自我，學會自我調控，啟發學生自覺認識到：只要頑強拼搏，科學對待，不管做什么，我們一定能從失敗中走向勝利，從困境中走向成功；我們還通過“優秀學生”、“優秀學生干部”、“優秀團員”等評選活動，“心海文學社”、“小記者團”等以學生會為主體的自我管理活動，以及“我在努力，我能成功”成果展示活動，為學生搭建展現自我、反思自我和發展自我的舞臺。

二、用真情和愛心孕育實感

實施“人性化”管理，關鍵在于學校領導的真情實感。為此，我們確立“情感管理，愛滿校園”的管理目標，對教師注重情感投資，努力營造團結協作、尊師愛師的氛圍。魏書生曾說過：“作為一名學校管理者，千萬不要今天想整治整治這個，明天想整治整治那個。這樣太累了。”我在文峰中學倡導的是：“要強好勝不好斗。”

1、讓教師有歸宿感

“一所學校會因有一位好的校長而迅速崛起，也會因一位庸庸之輩而一落千丈。”中國教育學會會長顧明遠在寫給北京中小學校長辦學思想研討會的賀信中這樣闡述了他的觀點。我認為一個好的校長應該把尊重教師、關心教師、理解教師、發展教師的情感投入，落實到管理工作的全過程，做到“四多四滿足”，即“多辦實事，滿足教職工生活需要；多進行感情投資，滿足教職工的情感需要；多搭建展示的舞臺，滿足教師求知進取、成就事業的需要；多發揚民主，滿足教職工積極參政、當家作主的需要”。

工作中，我主動為教職工的生活解除后顧之憂。1996年，在夏邱中學時我曾一次性為教師蓋了25套住房，每套住房3間正房，2間廂房。當時像這樣獨門獨院的住宅，可以說是很上檔次的。至今那里還被稱為教師新村，張瑞鳳副省長曾親臨夏邱中學時給予高度評價。進入文峰中學后，從1999年至今為教師集體購進低價房100多套。教師安居樂教，推動學校工作全面發展。教師家屬就業，子女入托上小學等事情，我也積極出面協調，幫助解決，讓教師深切感受到學校大家庭的溫暖。

上個學期，我發現許多教師家里沒有老人幫忙，孩子上幼兒園、上小學需要及時接送，夫妻雙方家庭、工作兩不誤，很不容易。于是便在校長辦公會上提出，由學校安排專人負責接送孩子，為老師們解決后顧之憂。這一舉措得到一致同意，于本學期開始進行。教師上班時，將孩子帶到學校大門西的家長接待室，有專人組織統一乘車；放學時，有專人把接回的孩子集中好，組織活動。教師下班后各自將孩子帶回家。老師們感受到學校想他們所想，自然心存感激地去認真工作，為學校發展帶來了高效率。

2、讓教師有公正感

近幾年，我每學期都在新的工作筆記本的第一頁上，端端正正地寫上朱镕基總理的座右銘：“民不服吾能，而服吾公，吏不畏吾嚴，而畏吾廉”，“為學，要扎扎實實，不可沽名釣譽；做事，要公正廉潔，不要落身后罵名”。工作中，我也以此作為自己的座右銘。“心底無私天地寬”，學校建立校務公開制度，對于評先選優、晉升職稱、分房、獎金補貼等關系到教職工切身利益的問題，公開條件標準，公開運作程序，公布操作結果，自覺接受全體教職工的監督。領導們辦事公道、以身作則，勤政務實，不搞特殊化，教職工們心悅誠服。比如，優質課評選，文峰中學的推薦辦法是兩個三分之一相加、排序，瓦從上揭。建校9年來，獲省級、國家級優質課12人次，煙臺優質課38人次，萊州優質課155人次。

3、讓教師有成就感

教師的最大愿望，莫過于工作上得到同事尤其是領導乃至社會上的認可。要使教師有成功的體驗，學校除了要給教師提供合適的工作機會外，更要激發教師自身的進取熱情。教師本來就有自我發展的期盼，如果學校能給教師搭建展示自己的舞臺，那么教師就有脫穎而出的機遇。為此，我校定期召開“班主任經驗交流表彰會”、“文峰精神在我心中”的主題演講會、“身邊典型激勵著我”演講會、“教育理論學習經驗交流會”；舉辦“公開課”、“示范課”、“觀摩課”，力爭全方位的搭建展示舞臺，讓教師有充分展示自己的機會。為確保全面性原則，從2003年教師節開始，我們開展了評選“三最雙十佳”活動，每年評出“家長最滿意的教師，學生最喜歡的教師，教師最信賴的服務者、十佳班主任、十佳教學能手”。2004年3月我們制定了《文峰中學“倡樹文明新風，爭創文明家庭”活動的實施意見》，通過文明家庭評選，使每位教職工都成為孝敬父母的好兒女、關愛子女的好父母、夫妻和睦的好同志，實現“家和、校和”的有機統一。兩年中，共有60多名教職工在評選中獲獎。在這些活動中，教職工的成就感得到了滿足，進取意識得到了強化，潛能在不知不覺中得以挖掘，促使教師更清楚地認識自己、超越自己、戰勝自己。

三、探究人性與制度的和諧

學校管理說到家是做人的工作，人是有思維的，且思維的類型、方式、內容更是千差萬別的，這是做人難、做人的工作更難的重要原因。因而在倡導“人性化”管理的今天，講點中庸之道，探究人性與制度的和諧，努力為學校營造和睦相處、友好合作、和諧發展的氛圍，是完全有必要的。

中庸是中華民族傳統思想文化中最不可忽視的一點精華。在物質豐富、精神文明、政局穩定的社會主義國家，法制離不開人治，法律代替不了道德。“法治”與“人治”既有區別，又緊密結合、和諧統一。因此，工作中我們要正確處理好“法治”與“人治”的關系，克服極端主義。前面談到文峰中學沒有考勤，只說了一個表面現象，實際上，我校的“教師量化管理評價制度”中，學生對教師的評議、教師之間相互評議、領導班子評價教師，評什么，主要是工作態度，而上下班情況是工作態度的一個重要組成部分。日常管理過程中，我們經常把“考勤”這樣一些表面操作容易激化矛盾的內容，內化成評價制度中一些隱含性的實質性條文。

再比如，周一升旗是法定的，理應雷打不動。但在實際操作中，往往會遇到一些特殊情況：零下10幾度，雪花飄飄……這樣的周一，也讓10幾歲的孩子在校園站上20分鐘，我認為是不切實際的。由此可見，學校管理只有將“剛性機制”和“人性化管理”有機結合、和諧統一，才能使師生在寬松、祥和、平等中開開心心地實現自己的心理追求，才能全方位地提升辦學水平。

前些日子，學校公寓里的一個生活老師（文峰中學把公寓管理人員、商店工作人員、伙房服務人員、治安保衛人員均稱為學生的生活老師。）因與學生發生爭執，覺得非常委屈，讓我給以評判。按照學校的規定，學生只是中午和晚上可以回公寓，其他時間如果有什么特殊情況，必須持由班主任簽字的公寓進出通知單，才能進去。一天課間，一個學生接到家長送來的一床被子，急急忙忙跑到公寓管理室，想取宿舍鑰匙把被子放下。因為沒有班主任的條子，值班的生活老師“秉公執法”，不讓學生取鑰匙。學生一急，與值班的生活老師發生了爭執。我跟這位值班的老師說：“如果是我值班，我首先對學生進行教育。告訴他以后遇到這種情況，應該自覺遵守學校公寓管理的規定，先找班主任開條，再來取鑰匙；然后同學生一起到宿舍把被子放下，提醒他以后不準再犯類似的錯誤。其實，制度是人定的，對于一些個別性、偶發性的非原則問題，我們應該從實際出發，合理解決。”

最近，我在網上看到，營口某中學實行了一套“全新”的管理模式，其中有一條是“課間不準在教室和走廊內說話，如有違犯就給予警告、嚴重警告、留校查看的處分。”有人評論：這種管理壓抑了學生的個性發展；學校像監獄，侵犯了學生的人身權利和言論自由，不利于學生心理的健康發育。對于學生課間休息的管理，我在文峰中學的做法是：①在走廊里張貼名人名言和警示句，讓學生在潛移默化中實行自我教育；②提倡教師進行課與課的交接，即前一節的教師下課后可以在教室停留3—5分鐘，后一節課的教師可以提前3—5分鐘到教室。這樣既為師生增加了相互交流時間，又能預防一些偶發事件時發生；③充分發揮班干部的作用，每天由值日的文明監督員，及時提醒學生避免喧嘩和打鬧。教育是直面人的生命的一項工作，是為了人的生命質量的提高而進行的社會活動，是以人為本的社會中最能體現生命關懷的一種事業。作為學校管理者，必然得有高瞻遠矚的目光和思路，以及先進的教育和管理理念，并將先進的教育理念內化為教師們自覺的教學行為。這樣，才能最大限度地實現教育向人的本體回歸，讓教師在尊重信任、理解中獲得成功的愉悅和滿足，讓學生在自主、探究、合作中享受學習的快樂和幸福。學習魏書生《學校管理的民主化與科學化》的反思

魏書生是全國著名的教育家，他那平易近人的的話語，就像一位年長的老師給我們談工作心得，傳授工作方法與經驗。這段時間，通過認真學習魏書生老師的《學校管理的民主化與科學化》，我充分認識到學校民主化管理是發揮教師積極性的重要條件，也是學校生存，發展的根本保證。讓學校的教師以不同的形式參與影響學校的發展改革，對于人心的穩定、工作的推進、士氣的提高、心理氣氛的改善都有很大作用。同時也使我對我校民主化管理的現狀及存在問題和今后

努力方向有了更清楚的認識：

一、加強民主管理，提高民主監督力度

1、重視和支持發揮工會、教職工代表大會的積極作用，從制度上保證教職工行使民主管理的權利。

工會作為黨的助手、行政的后盾，教職工利益的維護者，在團結帶動教職工增強凝聚力方面可發揮紐帶作用，學校改革建設中重大的問題都要提交教代會審議。同時，通過工會開展生動活潑的思想政治教育和豐富多彩的文化體育活動，對提高教職工隊伍素質，活潑教職工生活，增進身體健康，都起到了積極作用。我校的教代會已歷時六屆，每屆三年，學校的有關重大決策，如工作方針、發展規劃、改革方案、評聘辦法、評優選先、規章制度、獎懲辦法、教師考核和生活福利等都事先廣泛征求教職工的意見和建議，經教代會討論通過，并將結果實行公開，學校教代會制度基本上已健全。

2、正確運用自己的權力，切忌把自己視為教職工的控制者。

實際上，為了有效地達到管理目標，校長只是靠權力是不夠，更重要的是努力在群眾中建立威信，因為威信的形成包涵著知以善任，公道正派，平等待人，關心同志等因素，是在長期相處過程中群眾逐漸認同的產物，帶有濃厚的感情色彩，權故此威信使人不但當面順從，而且背后也能心悅誠服。如果學校領導有了開展管理活動的威信，那么學校的各項決策和要進行的工作，就容易被教師理解和認同，而教師由理解、認同會產對學校工作的關心，進而產生主人翁的責任感，積極主動做好教育教學工作。

3、擴大民主化管理渠道，推進校務公開制度。

校務公開是教代會內容的豐富和深化，是學校管理中更廣泛的民主形式，通過校務公開更能進一步深化學校民主管理和民主監督，能夠更好地維護教職工的政治權利，經濟利益和精神文明權益，是學校民主政治建設的新發展。為加強校務公開工作的領導，學校成立校務公開領導小組，負責深化校務公開工作的組織協調、工作部署、業務指導和監督考核等工作。學校制定了深化校務公開實施細則，并在公開欄上公示。校務公開我們抓六個關鍵環節：（1）辦事權限公開；（2）辦事依據公開；（3）辦事紀律公開；（4）辦事程序公開；（5）公事標準公開；（6）辦事結果公開。同時要做到“四個結合”：（1）堅持實行校務公開與黨風廉政建設和師德建設相結合；（2）實行校務公開與加強學校內部管理和監督相結合；（3）堅持公開原則的確定性與公開步驟的漸進性相結合；（4）堅持公開內容的真實性與公開形式的多樣情相結合。真正把教職工最關心，最需要了解的問題實行公開，提高透明度。

二、存在問題和今后努力方向

1、按“科學發展觀”的重要思想要求在注重教代會工作的提高和創新方面還做得不夠。

如何做到既要扎實努力又要開拓進取，把繼承以往優良傳統發揮改革創新精神有機結合起來，特別是在行使民主監督的權力方面，還需要我們認真考慮。

2、源頭參與還不夠，由于活動經費的問題，各項工作發展不平衡。

牢固樹立以教師為本的民主管理觀，尊重教師人格，尊重教師工作，尊重教師合理要求，強化民主管理制度的建設，提高民主管理效能，充分發揮教代會在學校民主管理中的作用，實行制度管理與人心管理相結合，全面提高學校民主化管理水平，使學校的民主管理生機勃勃，充滿活力。

我想，只有真正做到對學校的民主化和科學化管理，才能讓學校這個大家庭和諧發展，充滿生機與活力。通過學習魏老師的民主化和科學化管理的經驗，我深切感受到魏老師真是大家的榜樣，給我們學校的管理者提供了這么好的經驗。

加強民主管理

促成和諧發展 學校工會推進民主化管理的實踐與思考

內容提要：發展社會主義民主政治，建設社會主義政治文明，構建和諧社會，是黨的十六大提出的全面建設小康社會的重要目標，研究新形勢下的學校管理現狀及其對策，有利于最大限度地發揮人、財、物、信息、時間等的使用效益，最大限度地激發教師的積極性。本課題立足于學校民主管理，針對校長責任制下產生的工會功能的缺失，如工會與行政分離，上達下情虛化，監督力度不足，制度不健全，勢必造成權力的過分集中形成一言堂的強權政治等問題，遵循民本性、公正性、客觀性、和諧發展等原則，從完善載體，民主管理綠色化；夯實民主基石，管理作用落實化；實現評議民主，拓展管理外延化等三個層面實現管理作用落實化，管理層次提升化，拓展管理外延化，達成素質優化，后備良化，“空間”美化，切實體現民主管理內涵，推進學校和諧發展。關鍵詞：民本

和諧

綠色

發展

一、研究的緣起

構建和諧社會，是我黨的十六大提出的全面建設小康社會的重要目標，十四屆六次主席團（擴大）會議審議通過的《關于堅持走中國特色社會主義工會發展道路的決議》也進一步突出了工會組織的工作職能和在民主管理過程中的作用，就基層學校來說，圍繞黨的中心工作，努力構建學校民主管理的體系，擴大學校民主管理的渠道，加大學校民主管理的力度，提升學校民主管理的層次，是學校管理走向人文化、人本化的具體體現，是創建和諧社會的重要舉措。回望歷史1952年始學校基本實行校長責任制。工會工作的主題、目標宗旨與黨的歷史使命始終高度一致，但在新的歷史條件下，要求工會必須承擔起更重要的政治責任。(一)、新形勢下工會功能的缺失： 1.發發福利，管管后勤，工會與行政分離

推進校長負責制，學校形成了校長（決策）→副校長→各部門→教職工（執行）的硬性管理模式。所有這些，使學校管理在科學化、規范化的口號下管的越來越死。學校“‘政’‘校’不分”，教育行政化，校長不是獨立的教育家，而是政府官員，學校成為行政權力和官場的延伸，不可避免體現了校長權力意志—權力決定招考，權力決定課程，權力決定職稱，權力決定榮譽和學術地位。2.聽聽牢騷，不大作為，上達下情虛化

有些學校領導很關心學校教育的發展，但有的害怕改革創新，寧可固步自封，墨守成規，而不想改革；有的受到現有利益格局的限制而改革不到位；有的對于學校的整體管理水平缺乏一種清晰的思路，長遠的規劃，明確的目標，以致出現一些錯誤的改革。在學校教職員工隊伍中，有的領導做不到事業留人、環境留人、感情留人、待遇留人，對教師隊伍的知識結構補充不力，造成知識與現實的脫節。工會缺乏參與實質，使領導管理捉襟見肘，行政管理操作不規范，領導、教職員工的素質有待提高。

3.做做擺設，制度殘缺，監督力度不足

工會缺乏必要的監督機制，教職工民主管理未產生實效。1999年以后出現的學校部分干部、教師辦學行為不正，自身行為不端，教學實踐不深，敬業精神不強，為人師表不夠甚至出現經濟問題等，都可以說是缺乏民主管理的結果。在此大背景下，加強民主管理力度成為共識，工會輔助工作被提到前所未有的高度。

（二）、發揮工會組織作用的目的 １.讓學校管理更人性

“教育是涉及人的事業，人是教育的出發點”已成為人們的共識，體現人本主義的思想，引導辦學的理念從“智性”走向“人性”，是中國教育改革的特色。面對教育投入日益增加，社會關注教育程度日益提高的現實，充分發揮工會的積極作用，可以通過有序、有度而又體現人文思想的管理來保持學校的先進性和旺盛活力。

２.使學校管理上效益

研究新形勢下的學校管理現狀及其對策，充分發揮工會的組織作用，有利于最大限度地發揮人、財、物、信息、時間等的使用效益，最大限度地激發教師和學生的積極性。學校管理顧名思義就是根據一定的教學目標，通過決策、計劃、組織、指導和控制，有效地利用學校的各種要素從而培育人的活動。

工會參與學校管理，根據一定的教育目標和管理目標，遵循教育規律和管理規律所實施的決策、計劃、組織、指導和控制的活動，對人、財、物、信息和時間等各要素的校長管理負責制同黨支部保證監督、教職工民主管理有機結合，學校在上級宏觀領導下，最大限度地調動全體教工的積極性，工會協助學校做好任何一件事情，讓這件事情的當事人充分了解所做的事情的價值，充分參與這件事情，對這件事情怎樣做能夠提出自己的意見和建議。３.使民主內涵更豐富

我校圍繞“學校民主管理體系”這一核心問題，從行政管理層面，以教代會、校務公開、民主評議為載體，以為教職工鋪設成長舞臺，切實提高教職工素質，促進學校更好發展為目的，科學詮釋學校民主管理的內涵與外延，構筑學校民主管理的系統與網絡，運行學校民主管理的模式與機制，在活動、制度、決策、網絡等方面體現學校管理理念的人性化，管理決策的民主化，管理過程的公開化，管理評價的多元化，體現其重民主、順民意、體民情、顯民旨，從而最大限度地發揮全體教職員工的智慧與潛能，充分調動全體教職員工的工作積極性與創造性的特質，構建起“人本、和諧、民主、高效”的學校民主管理體制和運行機制，并真正實踐運作，使教師找到自信，學會自愛，發揮潛能，主動參與到學校行政管理中來，推動學校各項工作的有序、有效開展，進而贏得學校的和諧發展。

二、遵循的原則

（一）.民本性原則

學校事業是全體教工的事業，學校民主管理體系的構建與實踐理應建立在全面體現每一位教工的意愿之上，讓全體教工以學校主人翁的姿態投入到各項教育、教學工作中去。一所學校辦得是否有活力和張力，是否能建立起和諧的校園文化，相關性因素很多，牽涉的面很廣，需要解決的問題也很雜，但學校管理只有把全體教職工的利益放在首位，急全體教工之所“急”，想全體教工之所“想”，行全體教工之所“行”，才能使學校形成強烈的內聚力、向心力、協同力，才能擁有教育、教學的合力，實現學校管理上的真正的民主，才會有真正的協作、共融與發展。因為只要在民主的氛圍中，教師才會體驗到自己的地位和價值，才會真正產生主人翁的責任感，才有可能使學校的人際關系變得和諧，人人心情舒暢，個個齊心協力。在這種良好的心理環境下，教工才會產生出主動性、積極性和協作精神。而良好的協作關系又會進一步推動學校的民主化進程，從而使這種多維關系形成良性循環，提高學校管理的績效。最終實現學校的長效、和諧發展。

（二）.公正性原則

學校對每一位教師的意見與建議，都應鄭重對待，處理每一件事都應力求公平合理，不分親疏，不拉關系。學校等待全體教師，在批評與表揚上，在給予關心與照顧中，在評優評先晉級獎勵上，在提供條件與機會時，都應務求公正。只有做到了公正性、合理性，一所學校的人際關系才會融洽，人氣才會旺盛，活力才會飽滿，后勁才會充足，發展才會更持久。

（三）.客觀性原則

客觀性原則是指工會在參與學校管理過程中，要堅持實事求是的態度，排斥主觀臆斷，真實地反映出學校的現狀和教職工的客觀要求。對學校所實施的管理手段和效果進行科學的判斷，這種判斷客觀、實事求是的，從而推動學校管理的有效開展和組織目標的實現。

（四）.和諧發展原則

處理好集體與個人的利益關系，整個學校的鏈條，每一個環節都是平等的。是一個和諧、發展的團隊，關注教育的基點—生命，關注教育的終極目標—發展。“讓孩子們健康快樂地學習成長，讓老師們享有職業的尊嚴和快樂”，“讓每個孩子和老師抬起頭來走路”。為教師營造良好的人文環境。少一點指責，多一份關心；少一點強制，多一份尊重；少一點疑慮，多一份信任；少一點限制，多一份人性。為年輕教師謀求發展搭建平臺、創造條件；改變把校長與教師的關系簡單地看成是“支配”與“服從”的關系，徹底改變權力支配和硬性服從的“家長制”管理方式，讓教師參與學校的管理和決策，充分尊重教師、相信教師，把廣大教師看成合作伙伴，充分體現重視最廣大群眾對黨的各級干部產生（選舉）和監督作用；最大限度地發揮教師參與學校管理的作用，促進教育和諧發展。

三．民主化管理的進程和經驗

民主管理的過程就是教職員工民主權利充分發揮的過程，我校工會民主管理過程中，既落實了常規工作又有自己的特色和發展，概括的說就是搭建載體與舞臺，落實六化和廿性，實現綠色民主管理。以完善載體，實現綠色民主管理理念

1、夯實民主基石，管理作用落實化

要確保學校的重大決策的正確性和穩定性，就需要這些決策建立在堅實的理論和政策的基礎之上。因此學校工會首先需要弄清楚與決策有關的各項政策，有些工作政策界限很強，不弄清楚會造成決策的失誤。尤其需要弄清楚學校的決策是否符合黨的指導思想，這決不是一句空話，而是關系到決策的方向。一個決策是否符合先進生產力發展要求，是否符合先進文化的發展方向，是否符合最廣大人民的根本利益，這是學校首先需要考慮的，比如學校分配制度改革的決策，是確定工作實績還是以工作年限為主要標準，盡管這兩種標準都有其道理。但是按照三個代表重要思想為指導，無疑是要選擇以工作實績為主要標準的決策取向。類似的情況在基層學校的決策實踐過程中是經常遇到的，有時候我們的決策會遇到一些群眾的反對，就馬上轉向調頭，實際上就是沒有從指導思想上去思考問題，對于群眾的反對也需要具體分析，群眾的反對，有正確的，也有錯誤的。學校要把好理論政策關，對學校制定決策的意義進行理論政策上的歸納和提升，讓廣大教工充分了解決策的理由，進行思想引導，從而提高決策的權威性和認同感，保證決策的推行。

學校工會成立于1999年1月，三年一屆，根據《杭州市蕭山區教育系統教職工代表大會工作規程》每屆至少召開會議兩次，遇重大決策則適時增開。學校制定了教職工大會工作章程和教代會評估細則，以全面落實教代會各項職權，與十五規劃、校規章制度、財務運行、教工獎勵制度掛勾，按照《教代會條例》規范運作。凡是學校的重大改革措施和涉及教職工切身利益的事項，如學校五年發展規劃、教職工的考核制度、校內課時津貼、高考獎勵條例、學科統測獎勵條例以及年終獎勵條例等等，都通過交教代會代表預審，再提交教職工代表大會充分審議，經教代會審議通過后學校行政再頒布實施。教代會工作列入黨總支、行政的重要議事日程，把召開教代會列入學校工作計劃，每年一月份召開的教代會，主要審議一年學校工作的各項目標任務；每年九月份召開的教代會，主要審議教職工新一年考核制度及有關結構工資、獎金分配方案；每年十二月份召開的教代會，審議校長述職報告，進行民主評議。每次教代會的召開，學校黨政領導對會議的主題、重要內容都進行認真研究，作出決策，保證了教代會各項工作的順利進行。

例如：第二屆工會委員會自2002年組建以來，已召開教代會10次，其中3次為民主評議干部，7次為審議學校各類規章制度。

（1）選拔代表公正客觀，體現決策民本性

教代會代表由各工會小組推薦，充分考慮教工比例，力求體現代表來源廣，年齡結構合理，男女人數協調。并設立代表檔案專門進行業務培訓，為提高教代會質量提供有效保障。（2）展開工作有序、有效，體現決策計劃性

做好提案的征集、分類、解答、反饋、落實工作。在教代會前一個月，由工會印發提案表給各位教職工，以工會小組為單位進行醞釀、討論，對學校方方面面的工作提出建設性意見，然后將提案表交提案審查小組歸類。提案工作小組會同學校黨、政，對各件提案進行認真審議，確立解決的方案，并分別與各處室、部門取得聯系，督促對教工提案的落實。本著“量力而行，實事求是”的原則，分類分步加以辦理。

例如：近三年，共收到各類提案21件，其中關于教育、教學的8件，政教的3件，后勤8件，工會的2件并逐一通過了審議和落實。從教工們遞交的提案中，反映出會員們參與學校民主管理的熱情高。從學校改革、發展穩定的大局出發具高度的政治責任感，主人翁精神。（3）中心議題鮮明、突出，彰顯決策民聲性

決策是管理的核心，因為從某種意義上說管理就是決策的制定和實施的過程。民主決策自然也是民主管理的核心。決策包括了決策的形成、制定、完善、實施的過程，民主決策也就需要體現在這一過程中。學校管理的民主性首先就體現在民主決策的過程中。決策制定是否合理，其標準之一就是是否符合廣大群眾的意愿。因此學校工會要為學校黨組織、學校行政的民主決策疏通渠道，構建平臺，鋪架橋梁，在決策過程中善于集中群眾的智慧。教代會前，學校都召開由黨、政、工參加的聯席會議并進行教職工問卷調查，聯系學校的工作重點，提出大會的中心議題和匯總各種提案”。會前召開黨、政、工聯席會議，建立教代會籌備小組，分工落實，針對提出的中心議題和要解決的問題進行反復對話和討論。然后向區教育工會提交會前審報表，會后做好宣傳工作，全面落實教代會精神，并督促落實提案中所涉及的問題。

（4）強化代表職權，體現決策公開性

每年年底召開的教代會，聽取和討論學校工作報告，使全體教職工能及時全面地了解學校階段性工作和全局性工作，近期重點工作和中長期發展規劃。我們通過教代會，組織教職工參與學校重大決策，如學校的“十五”發展規劃，爭創省二級重點規劃，“名師工程、新星工程實施方案”等。

通過教代會，成立由工會主席任組長的10人組成的校務公開監督小組，對事關教職工切身利益的工作事項實行監督，對教職工的職稱評聘、崗位聘任、教工的調配、新教師的錄用、先進評比等進行監督，這樣既能促進學校的改革，又能維護學校的穩定，帶動學校的發展。

通過教代會發揮教職工的民主監督作用，根據《蕭山區教育系統教代會民主評議干部的實施意見》，每年都民主評議校級正副職領導，并將它延伸到評議中層正職以上干部的工作業績。通過民主評議干部，加強了領導和教職工之間的溝通，增進了相互間的理解，調動了干部和教工的積極性。

2．打通綠色通道，管理層次提升化

（1）形式多樣定向，運作具規范性。

校務公開的目的，在于有利于學校教育事業的改革和發展，有利于加強學校的民主決策，民主管理和民主監督，有利于調動全校教職工的工作積極性，有利于樹立五中在社會上的良好形象，從這一點出發，我們在規范校務公開工作上，加強領導，既講究公開內容的針對性，又注重公開形式的多樣性。我校在黨總支的領導下，于99年12月成立了由黨總支書記、校長任組長，辦公室主任任副組長，各處室負責人、教工代表任組員的十二人校務公開領導小組，制訂了《校務公開實施意見》，明確了校務公開的工作重點和具體要求，規定了校務公開的10項內容：①招生情況（特別是計劃外招生）。②學校各項計劃的制定，發展規劃、各類獎勵制度的建立。③收費情況。④基建項目及大宗物品采購。⑤教職工調配。⑥教師職稱評定。⑦各類先進的評比。⑧財務收支。⑨中層干部選拔。⑩考核及獎金分配。工會負責各項工作落實的具體辦法和程序。這些民主程序包括：黨政一把手磋商的程序；會議討論的程序；征求和聽取群眾意見的程序；會議表決的程序以及公示或公告的程序。把這些程序再作劃分，又分為會議程序和非會議程序，把握好各種會議在民主決策中的作用和程序，使學校的民主決策得到相應的民主程序的保證。2004年開始又在原先校務公開10項內容基礎上增加了3項內容：①黨務管理。包括中層干部聘任，發展新黨員，民主評議黨員，民主評議總支部等事項公開。②學生工作。包括學生常規管理檢查結果，優秀學生干部及三好生評選、獎勵、特困生補助等事項公開。③教師的進修及費用公開。

（2）．制度健全務實，實施具透明性。我校制定的《校務公開實施意見》對有關處室應履行的職責有了明確規定，學校各處室既是校務公開工作的實施者，又是監督者。

在人事管理方面，做到政策公開、過程公開、結果公開。在招生及收費工作方面，張榜公布收費制度，嚴格執行區教育局、財政局和物價局的批復及政府相關會議精神，接受教工代表的全過程監督，嚴格按規定標準招收學生、收取費用，學校絕不擅自立項亂收費。

在基建工作上，讓教工及時、全面地了解學校基建的項目內容、資金預算情況、工程進程等，并請他們對籌建工作提出指導性意見和建議；在大宗物品采購上，學校成立校內招標領導小組，所有大宗物品的采購均公開招標，確保質優價廉，同時在學校公示欄上公布采購物資的名稱、品牌、價格、供貨商。

在財務工作上，學校財務收入及開支情況列出明細收支帳目進行公布，牢固確立對學校財務工作的民主監督是民主管理學校的一項重要內容的思想，增加學校財務工作的透明度有利于消除群眾猜測，促使學校領導廉潔從政，密切干群關系。通過教代會、教職工大會及時向教職工公布財務收支情況，就教職工關心的問題如福利分配方案、行政補貼、資金財產管理以及來客招待費等方面做出準確公布、解釋。

對學校重大項目開支，特別是招標及簽訂合同情況，全部接受教師監督。

在獎懲條例的制定和職稱評聘工作上，堅持尊重民意，民主推選、群眾測評、校長辦公會議確定的辦法，結果及時公示，杜絕暗箱操作現象。

在執行方案時，嚴把人情關，堅持一視同仁，讓廣大教職工真正體驗到學校管理的民主化。

在食堂管理工作上，成立由校級領導、中層干部、教師和學生代表組成的食堂監管委員會，負責定期或不定期地對學校食堂的運行情況進行監督、檢查、審計。（3）．渠道寬闊通暢，參與具持續性 ①.會議多樣、有序，實效：

學校每月召開一次由教研組長以及校中層以上領導參加的校務擴大會議，會議內容有工作回顧、經驗總結和反思、方法探討、下一步工作設想等。學校定期召開由教工代表參加的校務公開工作總結、反思會，傾聽教工對校務公開工作的意見和建議，力求使校務公開推行工作年初有計劃、實施有步驟、階段有反思，期末、年終有總結，切實提高校務公開工作的層次與質量。每兩周召開一次校長辦公會議、每周一次的教職工大會向全體教工通報前一階段的工作業績、存在問題和下一階段的工作構想。學校尊重教工，教工信任學校并參與管理，彰顯民主思想，使學校的各項決策更具有科學性，增強了學校的凝聚力、號召力、戰斗力。

3．實現評議民主，拓展管理外延化

一個學校每年都有各種各樣的評比和評議，相當長的一段時間里學校的各項評選權都掌握在領導班子手中，我校將各項評比的評選權完全交給廣大教職員工，組織各種由學校教職員工廣泛參與的評選活動，真正讓更多的教職員工行使評選權。

（1）．干部評議體現擴大性

制定恰當實用的評選規則，對行使評選權的教職員工提出“我為學校發展行使權利，認真對待，公平公正”等要求，在每年年底教代會進行民主評議校長及副校長，我校最大的創新是將評議范圍擴大到中層干部的稱職情況，學校后備干部的推薦，并及時處理和解決評選過程中的問題，妥善處理教職工的意見。

（2）．決策評議體現下放性

組織校長、教師懇談會，將學校大事和各項政策法規的制定下放到教師中進行討論。這樣做，一方面可以使評選的結果更具有群眾性，另一方面也使學校的領導班子成員擺脫瑣碎的日常事務，更集中精力抓好大事。

（二）用舞臺搭建，深入綠色民主管理內涵

推行民主管理是一種手段，目的是要調動廣大教職工辦好學校的積極性和創造性，推進學校工作，促進學校發展。加強對教職工素質提高的培養，積極創設時機，力爭使青年教師盡早盡快脫穎而出，則更為學校的教育、教學注入生命力。

1．營造氛圍，素質優化（1）．以學為先突出全員性

教師職業的助人性、內隱性、自主性和創造性，更加要求一種關愛、寬松、自律、理解、信任和合作的氛圍。工會協助學校，開展學習型學校創建工作，成立了由黨政、工會、團委、教科研部門主要領導組成的創建領導小組。組建了學校創建“學習型學校”、教研組創建“學習型組織”的創建網絡，創建以英語組為龍頭巾幗示范崗，以語文組為代表的學習型班組。各“學習型班組”根據總課題方案和自身班組的個性特點，制定近、中、遠期“學習規劃”，定期開展各種形式的學習活動，使課題研究植根于基層各班組。在班組積累經驗的基礎上，輻射到全員，進而形成全員學習的氛圍，實現全員優質的目標。形成黨政負責、各方配合、齊抓共管的工作體系和工作格局。形成了團隊學習、全員學習、全程學習的氛圍，實現了學習成果與工作成就的共享與互動。例如：16個“學習型”班組：（1）特色教研組（童桂香 孫方）（2）名師引領組（陳勝良 陸明麗）（3）個性教學組（蔡偉雄 唐燕飚）（4）競賽攻關組（馮科 朱興德）（5）課題研發組（錢桐生 錢海華）（6）對外交流組（沈麗紅 陸麗萍）（7）雙語協作組（王

虹 董國華）（8）文科綜合組（孫峰 吳繼紅 李生賢）（9）理科綜合組（葛軍 曹春燕 褚麗霞）（10）鄉土史地組（卓偉 樓青）（11）聚焦社會組（歐國興 楊鐘）（12）“課改”探索組（陸明麗 沈 剛 曹春燕）（13）生化奧賽組（孫方 褚麗霞）（14）網絡沙龍組（胡小鵬 李小衛）（15）心理和諧組（陳淵 戴世穎）（16）走出“高原”組（金仲明 何家榮）。

語文組被浙江省總工會確認為“學習型”班組試點單位，2005年被蕭山區總工會評為先進“學習型”班組；英語組被蕭山區婦聯命名為“巾幗文明示范崗。”

（2）．自主學習呈現制度性

每學期為每位教師每年訂閱價格不少于100元的書報，要求教師讀兩本好書，并結合自己的教學實踐，撰寫教學隨筆，交流學習體會。讓學習成為一個群體參與、多維發散、動態延伸、思維碰撞、信息集約、智慧共享的綠色生態鏈，成為保持教師工作充滿活力、蘊涵實

推行民主管理是一種手段，目的是要調動廣大教職工辦好學校的積極性和創造性，推進學校工作，促進學校發展。加強對教職工素質提高的培養，積極創設時機，搭建各種舞臺，力爭使青年教師盡早盡快脫穎而出，使教師熱愛自己的學校，以在這樣的學校為榮，同時學校的教育、教學也因此永遠具有生命力，無疑是我們的最高追求。學校工會會同各處室以校長為首席教師的角色發揮其專業的職能。創建和健全“學”與“習”的各項規章制度，建立激勵機制、導向機制和保障機制，以制度來保障機制，以制度來保證學習共同體的建設。建立校本教研科研聯合體，化學校傳統垂直傳遞信息的組織為多方循環交流系統，形成開放、支持、溫暖、依賴、分享共同學習和研究的風氣。變管理領導為專業領導，管理者率先垂范。加強校際合作，實現資源共享，尋求高校及研究機構的支持合作，積極主動同上級行政部門、社會團體和學生家長保持溝通和協作，求得學校發展最大限度的政策、資源和心理支持。例如：學校先后推薦教師閱讀《備課新思維》、《教學組織策略與技術》、《教學現場與教學細節》、《點擊高中新課程》、《高中新課程評價改革》、《高中新課程教學改革》、《高中新課程校本教研與教師發展》、《高中新課程選課指導》、《走進高中新課改—學科教師必讀》等解讀新課程、課標方面的書籍，為今年秋季高中各學科全面實施新課程、啟用新課標作好思想與實踐上的準備。教師撰寫的優秀教學隨筆借助學校的一報四刊（《五中報》、《五中教育》、《五中班主任之窗》、《五中健康教育心理園地》、《楓軒》）予以登載。

第四篇：精細化管理方面

精細化管理方面：

1、接到技術咨詢電話和車間需求電話保證在最短的時間內解決問題

2、參與合同技術評審，掌握新產品和非標產品的訂貨情況，進行技術交底。

3、圖紙與實際生產進行溝通，解決生產實際困難如：燃油氣鍋爐對接改成T型接頭、數控蒸汽鍋爐下腳圈與筒體對接困難

4、在質量抽查過程中監督體系運行技術開發流程是技術開發團隊實施項目的依據。也分為四個階段：概念階段、計劃階段、開發階段、轉移階段。在流程中也預設了業務決策評審點和技術評審點。技術開發流程和預研流程明顯不同的是，技術開發項目是經過生產體系的驗證，主要是檢驗DFX能否通過驗證，以保證大批量生產時不出問題，最后交付的結果是一個成熟的技術模塊，而技術預研最后交付的可能是原型樣機（或稱實驗室樣機），一般是沒有經過生產體系驗證過的原型機。

技術管理體系在企業作為一個重要的管理模塊，和產品管理、市場管理、供應鏈管理具有同等重要的作用，作為系統化的管理體系，它具有一些核心思想，表現在以下幾個方面： 1.技術研發是一項投資行為：要從投入與產出、贏利的角度來看待技術創新。

2.基于市場的技術研發：技術研發要關注市場需求，是基于市場的創新，雖然有些需求是潛在的、未來的，它以市場的關注點作為創新的基礎。

3.業務分層管理：將復雜的業務進行分層細化管理，在每個層次上都從投資的角度來看待，面向市場需求進行研發，如解決方案層、技術平臺層、技術要素層。

4.技術重用（CBB）：技術模塊重用是最大限度地提升研發效率，在質量提升、降低成本、縮短研發周期都大有益處。

5.跨部門團隊技術研發：技術研發不僅僅是技術部門的事情，也是市場、采購等部門的職責，跨部門的合作才能減少溝通壁壘。

6.結構化的研發流程：技術研發是可管理的，是基于結構化的流程進行技術創新，企業創新不是在“混沌世界”的靈光乍現。

7.開放式創新：企業技術創新的來源不僅僅是內部的創新元素，也要通過外部網絡如合作、聯盟、收購、風投、創新網絡等方式。

5、新產品開發加大市場考察力度和用戶現場走訪了解產品需改進的方面或兄弟廠家產品的優缺點。

6、技術標準管理范圍：

上級標準收集、發布與監督實施。企業標準制（修）訂、發布與監督實施。技術協議簽訂、發布與監督實施。

7、技術質量系統是公司經營管理系統的一個子系統，技術質量管理貫穿于從原料入廠、生產過程控制至產品出廠以及產品用戶服務的全過程。技術研發部管理制度

一、技術研發部的部門職責

企業的技術研發部負責了公司產品的研發工作，新產品的研究，技術管理，以及公司的技術發展的總體把握。管理公司產品整體技術的發展軌跡，以及產品的研發進度，同時對研發的成本進行控制，管理權限：受技術副總經理委托，行使對公司技術引進、新產品開發研究、新技術推廣應用、技術指導與監督等全過程聽管理權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務；

管理職能：負責對公司產品實行技術指導、規范工藝流程、制定技術標準、抓好技術管理、實施技術監督和協調的專職管理部門，對所承擔的工作負責；

二、技術研發部的需求

研發部分的本職工作是實現對產品的發展研究管理，進一步來講，技術研發部作為多人組成的團隊，需要建立一個優化的企業氛圍，能夠提供一個協作的工作管理平臺，為技術人員提供良好的環境，從而提升產品的競爭力。外部的主要需求在于：

1、能夠建立協同的知識共享氛圍，實現員工的技術提升和發展

2、有效的管理研發產生的各種知識文檔，實現和項目以及客戶相關的文檔的有效管理

3、建立對產品研發進度的控制管理體系，實現對項目、研發認為的控制

為進一步提高分公司管理水平，夯實管理基礎、著眼長遠的戰略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結合分公司實際，特制定本方案。

一、指導思想和目標

指導思想：以“科學發展觀”為指導，以集團公司創建“三化一型”大企業集團為目標，以全面提升執行力、提高效率和效益為出發點，圍繞分公司中心工作，運用科學適當的管理工具和方法，把“精、細、實、嚴”落實到管理工作的每個環節，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進分公司的可持續發展。

目標要求：以“精”為目標，以“細”為手段，用1-2年時間，把精細化理念貫徹到運營管理的整個過程，以“精細化的規劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現企業管理從機會型到戰略型、從經驗型到科學型、從定性到量化、從靜態到動態、從外延式到內涵式、從粗放型到精細化的轉變。實現分公司發展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，使員工執行力、服務質量大幅提高。

二、活動內容

（一）精細化管理

實施精細化管理，是針對分公司當前管理現狀，解決經營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關鍵環節、重點細節為著力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化，重視細節；嚴是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規范流程、提高員工的執行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協同化。

2、精細化管理的主要內容

一是制定并細化落實發展戰略和任務目標。6月底前，完成分公司“十二五”發展規劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，根據集團公司“十二五”發展規劃，完善分公司的發展規劃，對有關任務目標進行細化、落實。

二是完善細化規章制度。對現行規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的執行程序。4月底前，將現有制度匯編以及修訂方案報送集團公司；6月底前，將修訂后的規章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；審核后，在分公司內網公布。

三是細分業務流程，細化產品與服務標準。要全面梳理、細化、再造業務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權限，處理好業務之間的接口。根據實際，將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工操作中去，確保執行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。根據自身實際，努力建立OHSAS18000職業健康安全管理體系、ISO14000環境管理體系和SA8000社會責任體系。在生產、辦公等現場積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規范化、事的流程化、物的規格化，提高效率，保證質量，保障安全，使工作環境整潔有序，提高員工素養和企業形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節。細節決定成敗、細節體現管理水平。要把“五精四細”的要求落實到管理與生產的每個環節，積極學習先進企業的管理精華，掌握管理企業的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業務流程之間要做到協同精密；要細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業文化。結合文明創建工作，樹立“以顧客為關注焦點”的管理理念，全面細化業務流操作規范，提高員工職業素質，實現提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標。提出1-2條體現精細化管理的理念。

六是加強業務流程與管理環節的信息化建設。要加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統計分析、財務管理、設備管理、業績考核等方面的信息化建設。同時，要加大信息技術在道路運營管理過程中的應用，提高生產效率和服務能力。

（二）創新活動

創新活動要以精細化管理為基礎、以理念創新為先導、以管理創新為重點、以技術創新為手段，建立創新型企業。

1、理念創新。加強在發展理念、經營理念、管理理念、服務理念、等方面的創新，加強引導和鼓勵。2010年要總結出1-2條有實效的創新觀念。

2、管理創新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發展戰略、三項制度改革、管理架構、績效考核等領域的創新力度。同時，要加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進，把創新工作滲透到每個管理環節和生產工序。2010年，要選擇1-2個創新課題，要見實效，出成果。

3、科技創新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創新，推廣與開發相關的新技術、新材料、新工藝、新設備。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發動，全面部署。充分利用網站、內部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創新年”活動的重要意義、好經驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創新課題方向、題目、內容概要和時間安排等。方案于3月15日前報集團公司。

3、活動實施階段。4月至11月，全面開展精細化管理和創新工作，把活動貫穿到日常管理與經營中去。活動采取自上而下、自下而上或上下結合等多種方式進行。每兩個月召開一次調度交流會，分析情況，交流經驗，及時改進。

4、總結考核階段。12月份，對“精細化管理與創新年”活動進行全面總結，要形成相應規章制度、標準規范、科研課題、創新成果、信息化系統等成果。分公司對活動開展情況進行考核，并納入績效考核體系。

5、鞏固深化階段。2011年，要按照精益求精、持續改進的要求，對活動形成的規章制度、管理體系、信息系統、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態化，把精細化與創新精神作為分公司的價值觀，提升到企業文化的范疇。

四、保障措施

1、加強組織領導。分公司成立“精細化管理與創新年”活動領導小組及辦公室，負責活動的發動、組織、監督和考核等工作。主要負責人親自抓，抽調精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。

2、加強學習培訓。要以精細化管理和創新為重點，通過外部學習和內部培訓相結合的方式，加強相關知識學習和業務技能培訓，并制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調查研究創新的內容、方式和途徑。

3、加強監督考核，務實求效。制定精細化管理與創新年活動考核方案，并納入經營業績考核，與單位考核結果掛鉤。活動辦公室將組織相關人員定期對活動開展情況進行監督檢查，并進行情況通報。

精細化管理與創新年”活動實施方案

為進一步提升集團公司及各權屬單位的管理水平，夯實管理基礎，增強企業核心競爭力，加快實現]方案-范文'庫.整理.“三化一型”的戰略目標，集團公司決定在2010年開展“精細化管理與創新年”活動。現制訂以下實施方案：

一、指導思想和目標

指導思想：以科學發展觀為指導，以創建“三化一型”大企業集團為目標，以精細化管理為重點，以管理創新為突破口，夯實管理基礎，增強創新能力'方案范文.庫.整理~，提升“山東高速”品牌競爭力，促進集團公司全面、協調、可持續發展。

目標要求：按照“標準高、工作實、行動快、成效好”的要求，通過活動的開展，實現]方案-范文'庫.整理.集團公司發展思路的明晰化、組織體系的科學化、規章制度的標準化、業務流程的系統化、任務目標的精細化、績效考核的全面化，員工執行力、服務質量和產品質量大幅提升，集團公司的綜合管理達到省管企業和全國同行業一流水平。

二、活動內容

（一）精細化管理主要內容

實施精細化管理，是針對集團公司當前管理現狀，解決經營管理中存在的問題，提升管理水平的重要舉措。以抓好關鍵環節、重要細節為著力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化以及執行細化，重視細節；嚴是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規范流程、提升員工的執行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協同化。

2、集團公司總部精細化管理的主要內容

一是細化集團公司發展戰略。編制集團公司“十二五”發展戰略規劃，明確“三化一型”的戰略定位和總體發展目標，細化各產業板塊發展目標，將規劃分解到計劃；細化集團戰略的發展路徑、方式方法和實施步驟等，突出對外投資管理和內部資源整合等重點內容；制定《發展戰略管理辦法》等制度，將戰略目標分解、落實到具體的部門和單位，并指導、監督、考核各單位戰略執行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/。

二是細分集團管控范圍和內容。建立健全集團公司管控體系，科學設計集團管理體制和組織架構，明確集團總部職能定位，界定集團總部和權屬單位管理權限，重點完善和強化戰略管控、財務管控、投資管控、人事管控、風險管控、文化管控等手段，做到抓住控制權、下放經營權，提高集團管控的科學性，充分發揮各單位主觀能動性和積極性。

三是全面深化三項制度改革。進一步完善、細化集團公司及各權屬單位的三定方案，規范機構設置和崗位編制，自上而下推行崗位評估和全員競爭上崗。上半年，制定崗位職責、考核標準、薪酬待遇和退出機制，從集團公司機關入手，由中層到員工逐級競崗，建設精干、高效的總部機關。依法規范勞動用工管理，將員工考核與勞動合同管理、分配制度結合起來。6月底前，出臺工資總額管理辦法，完善負責人薪酬辦法和崗位績效工資制度，將個人收入與經營效益、績效考核全面掛鉤，充分調動員工的積極性和能動性。

四是重新梳理、細化現有規章制度。各部室要對制訂的規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的編制、實施、控制、檢查、考核、獎懲等程序，做到制度完善、執行嚴格、考核到位、改進及時。6月底前，將各部室修訂后的規章制度匯編成冊，并統一在集團公司內部網站上公布。

五是深化全面預算管理。進一步細化預算的編制、審批、執行、控制、調整、考核及監督的業務流程，重點抓好預算的編制、控制和考核環節，建立起基礎管理健全、審計日常化、考核動態化，績效人事聯動的全面預算管理體系。同時，把預算編制工作分解到經營管理的每個環節和時間點，提高預算編制和執行的準確度，加強集團管控能力'方案范文.庫.整理~。

六是完善、細化績效考核體系。上半年，以對標考核、個性化考核為導向，修訂完善集團公司生產經營業績考核辦法。根據產業門類、市場競爭程度等因素，通過與標桿企業相比較，確定考核指標和數值，并細化考核的內容和標準。進一步優化考核方式和體系，完善獎懲辦法，嚴格考核兌現。建立由各級各單位共同參與、分級負責的考核組織體系，使業績考核制度化、日常化。加強員工考核工作，建立起單位對部門、部門對員工的考核機制，將任務指標分解落實到人；從集團機關開始，實施“千分制”日常工作考核，并納入總體考核體系。設立“董事長獎勵基金”，對業績突出的權屬單位和做出特殊貢獻的個人給予獎勵，將考核的激勵約束作用落到實處。

七是建立健全人才隊伍建設體系。大力實施“人才強企”戰略，細化人才的選拔、培訓、任用、評價、激勵、流動等制度。把人才規劃納入集團中長期發展規劃，形成全面、科學、完善的人才工作體系。以業績和貢獻為導向，細分對管理、技術、技能人才考核評價方法。堅持以“內部培養為主、外部引進為輔”的原則，全面引入市場化選聘機制，并建立“問事、問人、問責”的效能監管機制，實行跟蹤考核、動態管理，完善人員退出制度，實現]方案-范文'庫.整理.人員能上能下、能進能出、優勝劣汰。加大人才培訓力度，實施“每月開講”，定期舉辦企業經營管理知識講座；采取“送出去”、“請進來”相結合，加強與高校、培訓機構的合作，提升培訓層次和質量。

八是全面提高管理信息化水平。把信息化作為實施精細化管理的重要手段，加快集團公司管理信息平臺建設，5月份要全面運行。各部門要積極使用管理信息平臺，并加快相關業務系統開發建設，力爭年底前每個部門都要有業務系統上線。通過實現]方案-范文'庫.整理.管理的全面信息化，量化管理標準、固化業務流程、促進資源共享、提高工作效率。

3、各權屬單位精細化管理的主要內容

一是制訂并細化落實發展戰略和任務目標。6月底前，各單位完成>方案_范文庫_搜集整理(&“十二五”發展規劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，集團公司完成>方案_范文庫_搜集整理(&集團“十二五”發展規劃的編制工作，并下發各單位；12月底前，各單位根據集團公司“十二五”發展規劃，完善本單位的發展規劃，對集團公司有關任務目標進行細化、落實。

二是完善細化規章制度。各單位要對已出臺的規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的執行程序。4月底前，各單位將現有制度匯編以及修訂方案報集團公司；7月底前，各單位要將修訂后的規章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；集團公司對各單位規章制度制定的全面性、精細化程度、合規性等方面進行審核，審核后，各單位要在本單位內網公布。

三是細分業務流程，細化產品與服務標準。各單位要全面梳理、細化、再造業務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權限，處理好業務之間的接口。根據自身經營主業，參考有關國家標準和行業標準，建立健全工作標準、管理標準、產品標準、技術標準四大標準體系。通過制定員工手冊等方式，把標準規范落實到管理和員工操作中去，確保執行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。要充分利用ISO9000質量管理體系完善的文件架構和運行程序，把精細化管理全面落實到具體工作中去。已通過認證的單位，要重點對“質量手冊、程序文件和作業文件”三層次文件進行細化。各單位根據自身實際，有選擇的建立OHSAS18000職業健康安全管理體系、ISO14000環境管理體系和SA8000社會責任體系。同時，鼓勵各單位在服務、生產、辦公等現場，積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規范化、事的流程化、物的規格化，提高效率，保證質量，保障安全，使工作環境整潔有序，提升員工素養和企業形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節。細節決定成敗、細節體現管理水平。各單位要把“五精四細”的要求落實到管理與生產的每個環節，積極學習先進企業的管理精華，掌握管理企業的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業務流程之間要做到協同精密；要細分市場客戶、細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業文化。結合文明創建工作，樹立“以顧客為關注焦點”的管理理念，以市場為導向、以顧客需求為重點，全面細化業務流程、操作規范，提高員工職業素質，實現]方案-范文'庫.整理.提升顧客滿意度和市場占有率的目標。每個單位要提出1-2條體現精細化管理的理念。

六是加強業務流程與管理環節的信息化建設。各單位要以集團公司管理信息平臺建設為契機，加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統計分析、財務管理、設備管理、客戶資源管理、業績考核等方面的信息化建設。同時，要重點加強生產經營領域的信息化建設，加大信息技術在道路運營管理、路橋建設、工程施工等生產過程中的應用，有條件的單位可以探索建設電子商務、企業資源管理系統（ERP）等，以提高生產效率和服務能力'方案范文.庫.整理~。

（二）創新活動的主要內容

創新活動要以精細化管理為基礎、以理念創新為先導、以管理創新為重點、以技術創新為手段，立足集團公司生產和管理實際，突出創新的前瞻性、適用性和成效性，健全創新的組織和管理體系，建立創新型企業。

1、加強理念創新。重點加強在發展理念、經營理念、管理理念、服務理念等方面的創新，加強引導和鼓勵。2010年各單位要總結出1-2條有實效的創新理念。

2、加大管理創新。針對管理中的難點和重點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發展戰略、三項制度改革、管理架構、集團管控、資本運營、績效考核、投融資管理、工程建設等領域的創新力度。同時，各單位要加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進，把創新工作滲透到每個管理環節和生產工序。2010年，各單位要選擇1-2項創新課題，要有實效、有成果。集團公司爭取獲得“山東省管理創新成果獎”，獲得省國資委國資研究與企業管理成果獎2項。

3、加大科技創新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創新，推廣與開發相關的新技術、新材料、新工藝、新設備。各項目建設管理單位、工程施工單位、高速股份、建材公司、信息工程公司、工程咨詢等單位要選擇1-2項科研課題，加大科研投入，爭創國家科技進步獎，使科技創新對集團公司效益增長產生明顯帶動作用。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，集團公司及各單位召開動員大會，廣泛宣傳發動，進行全面部署。要充分利用網站、內部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創新年”活動的重要意義、好經驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。各單位、各部門要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確實施精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創新課題方向!本^文由方案,范文庫,為您'搜集.整理.、題目、內容概要和時間安排等。以上方案4月20日前報集團公司。

3、活動實施階段。4至11月，各單位、各部門要按照活動方案，全面開展精細化管理和創新工作，把活動貫穿到日常管理與經營中去；活動可采取自上而下、自下而上、上下結合等多種方式進行。7月份，集團公司將召開一次活動調度和交流會，調度各單位活動進展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/，交流經驗與成效。

4、總結考核階段。12月份，各部門、各單位對“精細化管理與創新年”活動進行全面總結，要形成相應規章制度、標準規范、科研課題、創新成果、信息化系統等成果。集團公司對活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進行考核，并納入經營業績考核體系。同時，將召開活動總結大會，表彰成效突出、效益明顯的單位與個人。

5、鞏固深化階段。2011年，各單位、各部門要按照精益求精、持續改進的要求，對活動形成的規章制度、管理體系、信息系統、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態化，把精細化與創新精神作為集團公司的價值觀，提升到企業文化的范疇。

四、保障措施

1、加強組織領導。集團公司成立“精細化管理與創新年”活動領導小組及辦公室，負責活動的發動、組織、監督和考核等工作。各單位也要成立活動的推動機構，主要負責人親自抓，抽調精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。3月15日前，各單位將機構人員名單報集團公司活動領導小組辦公室。

2、加強學習培訓。各單位要以精細化管理和創新為重點，通過外部學習和內部培訓相結合的方式，加強相關知識學習和業務技能培訓，并制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調查研究創新的內容、方式和途徑。

3、培育和推廣精細化管理樣板單位。各單位要選擇1-2個精細化管理樣板，重點培育、先期實施，發揮樣板的示范推動作用。集團公司將選擇部分好的樣板，通過現場交流會等方式進行推廣。

4、聘請管理咨詢中介機構。聘請中介機構對集團公司管理進行全面診斷，查找問題、分析原因、提供建議。重點在產業布局、組織架構、管理體系、業務流程、標準規范等方面提供咨詢服務。

5、加強監督考核，務求實效。集團公司制定精細化管理與創新年活動考核方案，并納入經營業績考核，與單位考核結果、負責人年薪掛鉤。活動辦公室將組織相關人員定期對各單位活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進行監督檢查，并通過網站和內部信息進行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/通報。各單位也要分解目標、細化方案、強化考核，不搞形式主義，務求實效，扎扎實實組織開展好活動，以此推動集團公司各項工作的持續、快速、協調、健康發展。

第五篇：精細化管理

內容介紹

精細化是時代發展的趨勢,也是決定企業競爭成敗的關鍵。本書的內容涉及精細化管理的各個方面，比如執行力、信息化、員工素質培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產品質量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，本書精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。精細化管理不僅在企業中應用，而且在政府機構、軍隊、事業單位、社團組織等公共服務領域也是可以使用的。

伴隨著社會分工越來越細和專業化程度越來越高，實施精細化管理已經成為企業做強、做大的根本途徑。“針尖上打擂臺，拼的就是精細”。精細已成為企業競爭中最重要的表現形式，精神化管理已經成為決定企業競爭成敗的關鍵。

本書的內容涉及精細化管理的各個方面，比如執行力、信息化、員工素質培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產品質量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，本書精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。更多 編輯推薦

《精細化管理的58個關鍵》的內容涉及精細化管理的各個方面，比如執行力、信息化、員工素質培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產品質量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，《精細化管理的58個關鍵》精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。

作者簡介 姓名：呂國榮著 作者簡介：

作品：《活學活用讀論語》 《品三國 悟管理》 《老板為什么會發火》 《你的工資從哪里來:每一個職員都要弄明白的工作理念》 《企業家>心得》 《企業家>心得》 《你就是個好員工:培養優秀員工＝打造贏利公司》 《看故事 長智慧全集》 《小幽默大管理》 《看典故學管理》 《成功,從優秀員工做起》 《影響人類成功的100個哲理》 《改變世界の100道營銷雞湯》 《細節決定成敗》 《小故事.大管理-世界500強管理絕活-(白金版)》 《精細化管理的58個關鍵》 《魷魚法測:做個讓老板無法不用的員工》 《從優秀倒卓越》 《團對管理的49個細節小成功靠自己,大成功靠團隊》 姓名：陳遊芳著 作者簡介：

作品：《服裝企業人力資源管理》 《精細化管理的58個關鍵》 姓名：蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細化管理的58個關鍵》 姓名：呂國榮//陳遊芳//蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細化管理的58個關鍵》

目錄 前言

1.從粗放式管理向精細化管理轉變 2.推進精細化管理要強調執行力 3.榜樣的力量

4.必須培養員工的規則意識 5.專業化是精細化的前提 6.以信息技術推動精細化管理 7.精細的市場分析和預測 8.以差異性開拓市場 9.不斷創新，深化精細化管理 10.精益生產是企業持續發展之本 11.重在思想觀念上的轉變 12.避免進入精細化管理“誤區” 13.根除一切浪費 14.實現生產過程精細化 15.追求零庫存

16.控制產品質量“零缺陷”

17.產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的 18.對產品質量來說，不是100分就是0分 19.質量管理精細化 20.6西格瑪管理 21.成本控制

22.成本分析要追根究底，分析到最后一點 23.節省一元錢等于凈賺一元錢 24.財務管理精細化 25.把細節量化擺在首位 26.量化細分企業目標 27.監督檢查 28.以標準化為基礎

29.管理者須具備“明察秋毫、一葉知秋”的能力 30.始終保持“差之毫厘、謬之千里”的危機意識 31.對細節問題要有追根究底的精神 32.塑造精細化管理的企業文化 33.提高員工素質 34.全員參與

35.流程化才能精細化

36.利用細節分析方法，找出問題的根源 37.組織結構實行精簡化 38.把復雜的問題簡單化

39.從規范評價入手，實現人力資源管理精細化 40.強調數據化和準確性 41.將小事做細，將細事做透 42.注重培養員工的精細意識 43.發現問題，解決問題 44.服務要精細化

45.從細微處培養忠誠客戶

46.微小的細節差距是市場占有率的決定因素 47.滿足顧客的個性化需要 48.精細化營銷

49.精細化營銷“精到點上，細到實處” 50.入境問俗，制定精細化的營銷策略 51.實現從粗放式營銷到精細化營銷的轉化 52.避免陷入精細化營銷的誤區 53.挖掘產品賣店 54.品牌傳播必須精細化

55.精細化服務，讓顧客100%滿意 56.現場管理精細化 57.安全管理精細化

58.精細化貴在堅持不懈地推動

精細管理的58個關鍵  l，從粗放式管理向精細化管理轉變

 據不完全統計，中國小企業的平均壽命為3～4年，企業集團的平均壽命也只有7～8年，究其原因，主要 是企業采取粗放式管理，在精細化方面做得不夠。2．推進精細化管理要強調執行力

 當今中國不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益 求精的執行者；不缺少各類管理制度，缺少的是對規章 條款不折不扣的執行者。3．榜樣的力量

 精細化管理要從企業高層做起，上面怎樣做，底下 就會照著做，示范的力量是驚人的。4，必須培養員工的規則意識

 做任何事情都要講規則。經濟全球化后，國內企業 所面臨的最大挑戰就是如何樹立規則意識。規則意識的 樹立是需要從小事抓起、從一點一滴做起的。5．專業化是精細化的前提

 有這樣一個故事，說的是非洲獅子在追捕羚羊時，只會盯著一只羚羊不放，拼命追趕，即使在追趕的途中 遇上了很近的另一只羚羊，也決不會改變目標。這個小 故事告訴了這樣一個道理：惟專注才能“捕捉”到自己 最重要的目標。6．以信息技術推動精細化管理

 管理人員必須能夠隨時隨地獲得他所需要的數據。如某種商品在商店里一共有多少?上周的銷售量呢?昨 天呢?去年呢?訂購了多少商品?什么時候可以到達? 要時時控制處于任何地點的商店，要在現有的基礎上擴 大經營規模，就要密切追蹤信息處理技術的進步。7．精細的市場分析和預測

 一位日本人以學習英語為名，跑到一個美國家庭里 居住。奇怪的是，這位日本人除了學習以外，每天都要 做筆記，美國人居家生活的各種細節·包括吃什么食 物、看什么電視節目等，全在記錄之列。三個月后，日 本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對美國家庭 需求而設計的價廉物美的旅行車，大受歡迎。8．以差異性開拓市場

 經營者要在微利中取勝，除了“你有我有”外，更 重要的是“你無我有”、“你有我優”、“你優我精”，即 打造產品或服務的個性差異，以個性優勢占領市場、取 勝市場。9．不斷創新，深化精細化管理

 老子說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必 做于細。”企業的經營，只有重視細節，并從細節入手，才能取得有效的創新。lO．精益生產是企業持續發展之本

 很多專家指出，中國企業與世界先進企業之間的差 距，主要不在于生產設備等方面，關鍵在于管理和生產 方式。11．重稿：思想觀念上的轉變

 意識決定著行為，要想推行精益生產方式，首先要 轉變原有的思想觀念，否則，很難收到效果。12．避免進入精細化管理“誤Ⅸ”

 精細化管理不是繁瑣管理、復雜管理；精細管理不 只是在“細節”上做文章；精細化不是不計成本地推行 精確化；不是只注重單個管理模塊和運營模塊的精確 化；精細化管理不能過于沉溺于數字。13．根除一切浪費

 一個落后的生產系統之所以落后是因為效率低，投 入的人力、物力、財力沒有得到應有的回報。14．實現生產過程精益化

 精益生產方式的主要目的是使生產過程中物品(零 部件、半成品及制成品)有秩序地流動并且不產生物品 庫存積壓、短缺和浪費。要達到這一目的，需要采用關 鍵的做法，即生產流程化、作業均衡化、看板管理等，以此來實現生產過程精益化。15．追求零庫存

 一個充滿庫存的生產系統，會掩蓋系統中存在的各 種問題，例如，設備故障造成停機，工作質量低造成廢 品或返修，橫向扯皮造成工期延誤，計劃不周造成生產 脫節等，都可以動用各種庫存，使矛盾鈍化、問題被淹 沒。16．控制產品質量“零缺陷”

 在質量管理工作中，如果你接受事情總會出差錯這 樣的觀點，那么問題一定會出現。因為“如果你將良品 率預定為85％，那便表示容許15％的錯誤存在。”這樣，你肯定不能提高產品的質量。17．產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的  美國的質量管理大師威廉·戴明博士指出：“產品 質量是生產出來的，不是檢驗出來的。”要采用事前預 防的方法，從一開始就將質量融入到產品中，以降低次 品的發生率。18．對產品質量來說，不是l∞分就是0分  日本企業經營之神松下幸之助有句名言：“對產品 來說，不是100分就是O分。”任何產品，只要存在一絲 一毫的質量問題，都意味著失敗。19．質量管理精細化

 一個企業在消費者心目中的知名度、可信賴度，都 建立在對產品品質滿意度的基礎上。細節處理得越細-產品品質就越高。20．6西格瑪管理

 6西格瑪意為“6倍標準差”，在質量上表示每百萬 壞品率(parts permillion，簡稱PPM)少于3·4，即合 格率達到99．9997％。目前許多企業都是在20或30的 水平附近運作，也就是說他們與顧客打交道的每100萬 個機會中，顧客就有6萬次到30萬次遇到出錯或不滿意 的情形。21．成本控制

 一個企業如同一個家庭，吃不窮、喝不窮、算計不 到就受窮。精細化管理對企業最大的貢獻在于成本控 制。22．成本分析要追根究底，分析到最后一點

 成本管理，精細引路。只有細分每一個成本環節，并關注每一個細節，降低成本才能產生實實在在的效 果，給企業帶來競爭力。23．節省一元錢等于凈賺一元錢

 一定量的利潤指標，如果降低了成本，就等于提高 了利潤，節約一分錢就等于創造了一分錢的利潤。24．財務管理精細化

 對每一崗位、每一項具體的業務，都建立起一套相 應的工作流程和業務規范，并將財務管理的觸角延伸到 公司的各個生產經營領域，通過行使財務監督職能，拓 展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖 掘財務活動的潛在價值。25．把細節量化擺在首位

 我們經常看到一個標語：“微笑服務”。到底怎樣的 笑稱為微笑?沃爾瑪規定面對顧客時要常露微笑，后面 寫的注釋是“露出8顆牙”。量化細節，露出8顆牙就是 真的在笑了。26．量化細分企業目標

 在對總目標進行細節分解時，首先要對員工進行認 真的分析，把每個員工的長處和短處分析清楚，制定出 最佳的細化方案，把任務安排給最合適的人去完成。27．監督檢查  “日日清”管理控制法是全面地對每個人每一天所 做的每件事，進行控制和清理。具體來說就是：企業里 每一天每件事都有人管，每個人都有管理、控制的內 客，每個人依據工作要求和標準，對各自控制的事項，按計劃執行，每日把執行結果與計劃指標對照、總結、糾偏，從而達到對事態發展過程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的。28．以標準化為基礎

 在談到麥當勞成功經驗的時候，其創始人雷。克羅 克說：連鎖店只有標準統一，而且持之以恒地堅持每一 個細節都按標準要求的執行，才能保證成功。29．管理者須具備“明察秋毫、?葉知秋”  的能力

 作為一名管理者，必須能夠把復雜的事物進行細 分，并有能力通過這其中的細節找到整體的規律。這 樣，管理者無論去處理多么繁雜的問題都不會暈頭轉 向，無所適從，總是能夠通過自己明察秋毫的本領快速 找到解決問題的突破口。30．始終保持“差之毫厘、謬以千里”的危機  意識

 美國危機管理專家奧古斯丁對危機處理的經驗做了 一個精辟的概括：“說真話，立即說。”危機發生之后，企業能否及時做出反應，取得利益相關者的理解和信任 至關重要。31．對細節問題要有追根究底的精神

 當碰到問題時，不要淺嘗輒止、簡單地得出“可能 或不可能”的結論。要投入真誠的努力，追根究底，不 放過任何細節，冷靜地思考問題的癥結所在，積極地尋 求解決問題的方法。32．塑造精細化管理的企業文化

 企業的價值觀是企業文化的核心，把企業價值觀滲 透到職工的心里，化作企業及職工的精神風貌，并體現 在企業的作為和職工的行動上，是企業文化建設的一項 基礎性工作。33．提高員工素質

 強調對精細化的重視即是對管理者和員工素質的重 視，特別是管理者對精細化管理的掌握及員工細節素養 的培育，是當今中國企業的第一要務。34．全員參與

 依靠全體員工，特別是一線普通員工。因為員工的 經驗和智慧是企業寶貴的財富，他們了解企業流程的每 個細節，他們也知道企業的具體癥結。35．流程化才能精細化

 流程化管理，是將任務或工作事項，沿縱向細分為 若干個前后相連的工序單元，將作業過程細化為工序流 程，然后進行分析、簡化、改進、整合、優化。36．利用細節分析方法，找出問題的根源  細節分析方法要求對于一個問題，如果連續問5次 “為什么”，通常能找出問題的根源。37．組織結構實行精簡化

 去掉一切多余的環節和人員，實現從縱向減少層 次，橫向打破部門壁壘，將層次細分工，管理模式轉化 為分布武平行網絡的管理結構，提高公司發現問題與解 決處理問題的響應速度。38．把復雜的問題簡單化

 美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就 是把復雜的問題簡單化，混亂的事情規范化。” 39．從規范評價人手，實現人力資源管理  精細化

 按照“聯系生產、圍繞經營、內外結合、注重實 效”的原則，加大人力資源開發力度，使人力資源管理 工作不斷完善、不斷創新。40．強調數據化和準確性

 精細化管理是通過對數據的分析研究，來確定具體 如何操作的。41．將小事做細，將細事做透

 做事粗糙，滿足于“差不多”．是管理不善企業的 痼疾，也是我們產品質量和服務質量上不去的重要原 因。42．注重培養員工的精細意識

 企業推行精細化管理，首要解決的問題就是向全體 員工灌輸精細化管理的意義、必要性、可實現性，從思 想根源上培養員工追求精細化的文化氛圍。43．發現問題，解決問題

 在市場競爭日益激烈殘酷的今天，任何細微的東西 都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。那些看似一些細枝末節的東西，恰恰是市場拓展的精髓 所在。44．服務要精細化

 精細化服務的內涵其實也就是對“細節”的注重。45．從細微處培養忠誠客戶

 滿意的客戶不一定是忠誠的，但是忠誠的客戶一定 是滿意的。實際上，企業追求的目標就是使滿意的客戶 變成忠誠的客戶。研究發現，對服務比較滿意的客戶，他的重購率的比例是30％，只有非常滿意的客戶他的重 購率才能達到80％。46．微小的細節差距是市場占有率的決定  因素  “海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就 其高”。小的地方看不到、做不到，就會造成大漏洞； 小的地方看得到、做得精、做得細，就會延長生命力，提升競爭力。47．滿足顧客的個性化需求

 在2l世紀，企業賣的不只是產品，而是根據消費 者的特殊需要，不斷推出按需定制的個性化商品。48．精細化營銷

 精細化營銷是指企業根據自身的資源特征，恰當而 貼切地對自己的產品、市場等進行細分，并采取精耕細 作的渠道操作方式和規范細致的銷售推廣，將市場做深 做透。49．精細化營銷“精到點上，細到實處”

 精細化營銷及渠道精耕的關鍵點只有兩個：策略明 確、方法簡單。50．入境問俗，制定精細化的營銷策略

 在這個光怪陸離的市場表象背后，鄉風民俗、歷史 傳統等環境文化因素決定了企業商品受歡迎的程度。5l_實現從粗放式營銷到精細化營銷的轉化

 執行不到位、執行偏差或表面執行實際不執行，通 常是因為控制無力。細密有效的控制，是精細化營銷的 重中之重。52．避免陷入精細化營銷的誤區  精細化營銷不等于細節營銷  精細化營銷不等于細分市場營銷

 精細化營銷不等于某一環節的“精細化營銷” 53．挖掘產品賣點

 產品定位是指產品本身在潛在消費者心目中的地 位。你的產品是什么并不重要，重要的是消費者認為你 是什么。54．品牌傳播必須精細化

 品牌具有蘭花的嬌貴，女兒紅的長久，春雨的綿密 與不絕，她拒絕暴發戶式的魯莽與粗躁，她需要細水長 流，她講究潤物細無聲，需要從每一個細節入手，是細 節成就品牌。55．精細化服務，讓顧客l 00％滿意

 在服務業領域里，顧客對服務項目的任何一項不滿 意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否 定，因為他不可能體驗所有的服務項目。56．現場管理精細化

 有許多企業由于生產現場管理不善，導致產品質量 不穩定，成本浪費嚴重，交貨期延誤，安全事故頻繁，員工士氣不高……可以說，現場管理粗放一直是一些企 業管理的軟肋。57．安全管理精細化  帕布斯·海恩提出：“每一起嚴重事故的背后，都 有9次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱 患。”這就是著名的“海恩法則”。58．精細化貴在堅持不懈地推動

 綜觀中外許多企業家，之所以能有杰出的成就，主 要是他們始終把細節的競爭貫徹于整個發展的始終。