第一篇：品牌管理精細化

品牌管理精細化

【 案例簡介】

本案例主要介紹世界最大的紙業集團之一印尼金光旗下亞洲漿紙業有限公司（APP，Asia Pulp ＆ Paper Ca.,Ltd）悄悄進入中國10多年來首次對旗下13家造紙企業的50多個產品品牌整合行動。APP旗下13家公司，涉及到文化用紙、工業用紙、辦公用紙、生活用紙、紙制品等各方面。雖然都是紙相關產品，但是各自市場差別很大。然而，相同產品的重復品牌建設不但加大品牌推廣費用和成本，無法發揮集團的品牌優勢，甚至引起自家產品的內訌——品牌管理問題令管理層頭痛不堪，所以，品牌的調整似乎勢在必行。

【案例目標】

1．提高學習者綜合運用品牌管理知識的能力。

2．加深對品牌基本概念的深層次涵義的理解。

3．通過對案例的分析，深刻理解品牌管理與企業戰略、市場環境的高度相關性。

【案例問題】

1.金光集團的品牌精細化管理過程發現了哪些問題？打算采取什么樣的舉措？重點是什么？難點是什么？你同意金光集團的措施嗎？

2.品牌的精細化管理與企業的營銷績效關系如何？

3.怎樣平衡品牌長期建設與短期財務狀況的關系？

【案例資料】

2003年9月，世界最大的紙業集團之一印尼金光旗下亞洲漿紙業有限公司（APP，Asia Pulp ＆ Paper Ca.,Ltd）悄悄開始進入中國10多年來的首次品牌整合行動，目標直指旗下13家造紙企業的50多個產品品牌。

“我們將首先投資2 000萬人民幣，統一整個集團的標識；然后再分批梳理各個類別產品的品牌條線，使之更加聚焦。”金光集團文宣部主任金煜純說。金光集團的目標是圍繞“APP”這一統一形象，盡可能大造品牌的綜合效益，以圖在競爭越來越激烈的紙品市場中建立競爭優勢。

2002年，APP在中國已經擁有13家造紙深加工企業，產品橫跨文化用紙、工業用紙、生活用紙和紙制品等4大類別，總體銷售額達到14億美金。規模雖然龐大，各種品牌卻雜亂無章、各自為政。

“單以復印紙為例，我們有5個工廠生產復印紙，平均每個工廠又有5個品牌的復印紙，1

這方面我們就有25個品牌需要管理；而且都是本地品牌，基本與APP這個總體品牌沒有什么關聯，這的確需要整合。”金煜純曾這樣說。

相同產品的重復品牌建設不但加大品牌推廣費用和成本，無法發揮集團的品牌優勢，甚至引起自家產品的內訌——品牌管理問題令管理層頭痛不堪。

與此同時，紙品行業的競爭也異常激烈。除了APP，晨鳴、日本王子以及芬蘭Stora Enso等企業也紛紛在中國投入巨資，大型造紙企業陸續投產。“這些國際公司比APP進入中國要晚，但它們的品牌攻勢很猛。APP在中國13個不同的生產企業旗下擁有50個產品品牌，如果沒有一個統一的品牌戰略來管理，單個產品品牌就顯得太單薄了”。目前所有國際大型紙業公司中，APP的品牌條線是取分散的。

“客戶往往知道王子，知道晨鳴，但往往對APP不甚明了，或最多聽過我們的一些子品牌，它們與金光集團是何種關系，很多人都搞不清楚。”

冰凍三尺非一日之寒。APP今天品牌如此分散，其根子源于早年APP的對中國投資策略。跟APP早年在中國把投資作為戰略重點有很關系。

金光集團APP自1992年起，以投資機構的形式在中國大陸開始了一系列長期投資項目，陸續在鎮江、寧波、蘇州、昆山、清遠、海南等地以獨資、合資形式興建造紙及深加工、造林等。

“那種背景下，如何投資，如何圈地是最主要的；至于能否品牌統一，各個品牌如何協調形成營銷方面的綜合效益，管理層不可能考慮過于細致。“一位紙口行業的分析師這樣分析。

APP每個子公司投產，均有子公司自行進行品牌推廣和建設，加上子公司的產能有限，一般也只在局部區域進行銷售，這樣就會根據自身的紙的品質和類型推出不同的品牌。

另外，一段時間內APP下屬公司臨時為了干擾別的生產企業，或者是抗擊別的企業干擾，曾推出一些品牌。這些臨時推出的品牌被APP內部戲稱為“戰斗品牌”。而出乎管理層預料的是，某些“戰斗品牌”效果還非常好，日后竟發展成為APP下屬分公司的主要品牌。

盡管如此，這些由于市場選擇滋生并存活下來的戰斗品牌因為事前缺乏周密的規劃，“也一定程度上造成了APP目前品牌管理的混亂局面”。

內憂外患之下，品牌的問題顯得十分突出，也促使金光痛下決心，整合旗下50多個零散品牌。目前APP已經計劃聘請國際品牌戰略公司Interbrand來幫助其進行品牌方面的規劃。

“擺在金光集團管理層面前的首要工作之一就是對客戶闡明APP到底意味著什么的問

題”。“別人都知道Dell是做計算機的，一說Intel也就聯想到計算機芯片，那么APP能讓消費者想到什么呢，金光集團以前對這方面認識是比較模糊的，毫不諱言，APP目前在品牌建設方面陷入窘境。但我們希望能夠在消費者心目中建立起‘APP就是優質紙’這樣一個品牌印象。”公司高管說。

“首先是簡化集團的標識，以前集團標識飽含金光集團、亞洲漿等中文注明和圖形徽標。今后按照計劃，我們可能僅保留APP的徽標來加強客戶的認知。”接下來，APP將著手進行集團品牌和子公司品牌的整合。“這部分工作中，取困難的是如何理順集團和子公司以及子公司品牌三者之間的關系。”

APP旗下13家公司，涉及到文化用紙、工業用紙、辦公用紙、生活用紙、紙制品等各方面。雖然都是紙相關產品，但是各自市場差別很大。“如生活用紙品牌的唯潔雅和文化用紙品牌的太空梭所針對的客戶是完全不同的，營銷模式也完全不一樣”。“太空梭的客戶是企業，B to B的環境里需要通過APP整體企業品牌拉動產品；而唯潔雅面對最終消費者，在高度同質化競爭的日用品市場中將繼續走產品品牌管理的模式”。

在品牌管理的具體處理上，APP將B to B和B to C環境下的產品分兩種情況處理：針對B to B環境中的中間產品，這部分的產品的特點是客戶均為企業，他們對于子公司的認可程度比較高，例如生產銅版紙的金東，在銅版紙行業里面，遠比APP和它的“太空梭”要知名，那么以后這個品牌就將以“APP金東”這樣的方式出現。而對于B to C環境下的產品如唯潔雅、清風等，針對這種具有不同定位和針對不同消費層次口味的品牌，APP仍然會繼續投資推廣單個品牌，同時在整體標識上會加強APP集團的標注，這一點上，借鑒聯合利華等其他日用品公司的品牌管理方式。

“這種一系列規劃、與子公司、子品牌進行溝通的過程，需要相當長一段時間才能完成整個品牌重構的任務”。

“目前作為消費品的子公司非常支持公司的統一品牌行為，他們認為統一的品牌可以更有效地進行子品牌的推廣；但對于中間產品的生產子公司，卻持另外一種態度，一般會認為銷售上品牌統一和相關廣告的作用不會超過5%。”這是50個品牌整合的難度。

“但是隨著競爭的加劇，就算是巴斯夫、杜邦這些中間產品公司也非常重視品牌推廣。現在很多時候最終用戶要求制成品原料中采用這此公司的產品，例如買衣服的時候會問是不是杜邦的纖維等”。“APP對這種新的趨勢應該盡快把握并及早應對。”

資料來源：相關的研究報告整理

第二篇：項目化運作 品牌化建設 精細化管理

項目化運作

品牌化建設

精細化管理 項目化管理助推上海農場黨建創新

本報訊

為切實發揮黨組織在推動農場科學發展、轉型發展，促進戰略目標順利實施過程中的政治核心作用，今年以來，上海農場黨委在黨建工作中實行項目化管理，通過確立新理念，推出新舉措，重點解決農場轉型期黨建工作中的熱點、難點問題，做到黨建工作項目化運作、品牌化建設、精細化管理，積極推進農場黨建工作科學發展。

突出重點，確立黨建項目。把項目管理的理念運用于黨建工作，將黨建重點工作作為一個項目，實行“一個項目一個團隊、每個項目有人負責”的工作機制。根據農場轉型期發展的特點，結合產業發展實際，聚焦新三年發展規劃的實施，明確五大重點項目，即學習型組織建設、“創先爭優”活動、黨務公開工作、“創先進、爭紅旗”活動和黨風廉政建設項目。場黨委在黨建創新項目的思路謀劃和選題立項上，以發展為先。場黨委還通過分類分層召開座談會，廣泛征求黨建工作的選題意見和建議，經反復研討，以促重點為先作為選題原則，確立“打造上農論壇，創新學習品牌——上海農場黨委學習型組織延伸的思考與實踐；注重流程設計，創新工作載體，探索黨務公開長效機制；探索‘創先進、爭紅旗’活動機制，激發干事創業激情”三個黨建創新課題。

強化措施，推進黨建項目。一是實施項目發包制。項目如何發包，直接關系項目實施進程和效果。黨委在黨建項目分配實施過程中，堅持實事求是，結合黨群部門的工作實際、部門特點和工作重心，注重項目發包的合理性、針對性，將項目指定分配到組織、宣傳、群團、紀委等黨群職能部門，確保項目實施的針對性和實效性。二是實施項目跟蹤指導制。建立了書記抓黨建重點項目管理動態臺賬，組織部對黨建重點項目進行全程跟蹤指導，及時分析和解決工作實施過程中存在的問題。建立了書記抓黨建重點項目推進會制度，組織黨群部門及基層黨組織根據項目推進情況不定期召開推進會，解決重點項目推進中存在的困難，分享項目推進中好的做法。三是實行項目推進情況報告制度。要求黨群部門及所有基層黨組織，定期將項目推進情況總結上報組織部，并及時通報進展情況和取得的成果，確保項目指導及時跟進。四是項目宣傳及時跟進。通過編寫《上農黨建》，充分利用上農網、《上農報》等宣傳平臺，及時宣傳報道黨建重點項目的實施和推進情況，分享經驗和做法。

上海農場黨委通過積極創新工作方法，對黨建重點工作實行項目化管理，實現了黨建工作由“虛”到“實”、由“定性”到“定量”的轉變，使重點工作的目標、要求、任務更加明晰，讓工作部署、落實更加規范，進一步提高了各級黨組織的責任感，有效激發了農場黨建工作的活力。

（特約記者 方 霞）

發展與民生同步

促進和諧穩定

——捷強集團公司工會建立服務職工長效機制取得成效

（劉元昌）近年來，糖酒集團所屬上海捷強煙草糖酒（集團）有限公司始終堅持“發展為了職工、發展依靠職工、發展成果與職工共享”的理念，在全力促進企業發展的同時，注重民生工作，把努力解決職工最關心、最直接、最現實的利益問題作為企業轉型發展、文化建設、維護穩定的重要工作來抓，為企業科學發展、持續發展營造了和諧穩定的環境。

首先是樹立“共創共享”理念，堅持發展與民生同步。一直以來，捷強公司在調整轉型中，堅定不移地把發展放在首位，努力提高經濟效益，為不斷改善民生創造物質基礎。同時，堅持把“發展為了職工，發展依靠職工，發展成果與職工共享”的理念作為企業各項工作的出發點和落腳點。公司在各種會議、一線調研或與群眾座談中經常會宣傳“發展”與“民生”的辨證關系，引導職工統一思想、形成共識，激發職工參與發展、推動發展的熱情；在每年的工作計劃中把民生工作列入重點項目，與落實經濟指標一樣作為大事實事來抓。公司黨政工團也經常會了解職工的民生需求，聽取意見和建議，并積極創造條件給以回應。由于公司堅持把實現企業發展與改善職工民生統一起來，因此也較好地使職工分享了企業發展成果。三年來，職工收入增長水平年均達到了10%以上，實現了與企業效益增長的同步同向，并基本形成了職工工資的正常增長機制。特別是2008年在遭受金融危機的嚴重影響下，公司堅持不降薪、不裁員，還增加職工工資，形成了人心思穩、同舟共濟、共渡難關的和諧氛圍，當年繼續保持了經濟效益平穩發展的良好局面。

其次是建立民生工作制度，形成服務職工長效機制。多年來，捷強公司已形成了一系列有關的民生工作制度，一是每年將改善民生的工作舉措列入工作計劃，作為目標責任制簽約和考核項目，讓職工的生活質量與企業經濟效益一起提高。二是開好職代會，發揮職工參與企業民主管理的作用。凡涉及職工切身利益的政策或事項，都必須提交職代會進行討論與審議，使民生工作得到廣大職工的共同參與和共同監督。三是建立困難職工幫扶制度。公司的幫困助學制度已實行了十多年，建立了上百萬元的專項幫困基金，確保做到幫困的全覆蓋。四是建立職工補充醫療保險制度和住院醫療互助基金。五是建立黨組織、工會服務群眾制度。黨組織、工會堅持對職工和離退休老同志“生病住院上門慰問”、“職工父母過世上門慰問”、“有突發事件上門慰問”、“困難職工上門慰問”的“必訪”慰問制度。班子成員和黨員干部與困難職工結對，上門家訪、談心溝通成為一項常規性的工作，確保困難職工的事情有人問，有人管。企業關心困難職工的和諧文化也帶動了職工的愛心捐助，每年“一日捐”活動的職工參與率都達到100%，不僅如此，當有職工家庭突發受災、患大病重病時，職工會自發捐款，伸出援助之手。六是建立職工崗位培訓制度。每年對職工進行一定課時的集中崗位培訓，選送職工到有關院校學習新知識和新理論，鼓勵和支持職工參加學歷教育，專業技術職稱和國家職業技能鑒定培訓、考級、繼續教育，成績合格者都給以一定獎勵。

三是多方面關注職工民生需求，著力促進和諧穩定。捷強公司更多地還在關心職工的文化需求、精神需求上，建立了聯系群眾制度，架起了領導與群眾溝通的橋梁，通過職工座談和訪談，了解了職工的所想所需。加大教育培訓投入，提高員工知識技能，增強了員工的就業競爭能力。每年開展先進員工評選、勞動競賽、青年崗位創新、技能比武等各類創先爭優活動，為員工施展才能、實現個人價值創造了舞臺。

弘揚企業精神

豐富活動載體

創新企業文化 ——冠生園集團工會積極推進企業文化建設

冠生園集團工會高度重視企業文化建設，堅持把社會主義核心價值觀融入企業文化建設中，堅持把企業文化建設與經濟建設、經營管理、品牌形象緊密地揉合在一起，大力弘揚“品爭冠、業求生、人興園”的企業精神，充分體現冠生園人的價值追求，使企業文化建設成為冠生園健康發展的動力源泉和牢固基石。

辦好“兩節”，培育健康向上的文化園地。冠生園集團的文化藝術節和體育節，是構建和諧企業的一個特色，舉辦至今已經有十七個年頭了。十七年來，文化藝術節和體育節越辦越紅火，職工參與熱情越來越高漲，品味和水準也越來越提升，有力推動了職工的讀書學習，提高了職工的藝術修養，豐富了職工的文化生活，促進了職工的身心健康，已經成為培育冠生園健康向上企業文化、體現冠生園企業精神的一個群眾喜聞樂見的載體。

冠生園工會注重把“兩節”與重大事件相結合，讓健康的文化和高尚的情操在結合中交匯與升華。2008年，汶川發生強烈地震，工會立即在當年的文化藝術節上開展了以抗震救災為題材的演講比賽，宣傳職工情系災區的感人故事，展現冠生園職工的愛心。一位來自災區的農民工登上演講臺，講述對災區親人的思念，講述企業和同事給予的關心支持，聲情并茂，感動了所有在場的職工。文化藝術節還把開幕式的全部費用捐給了災區。

圍繞世博會，提升職工的文明素養。2010年是上海世博年，冠生園的文化建設也圍繞世博，乘勢推進。工會組織129名“平安世博志愿者”進行培訓，圍繞“怎樣當好世博志愿者”，學習了平安世博志愿者的責任、任務及相關知識；動員職工積極參與迎世博城市文明志愿服務等活動，展示冠生園職工的文明形象。

世博會期間，兩年一度的冠生園文化藝術節更加豐富多彩。傳統的征文、攝影項目中增加了世博的內容，讓職工通過文字和影像展現上海的風貌、世博的精彩和冠生園人奉獻世博的情懷。藝術節還進行了世博知識競賽和演講活動，進一步營造了全集團“參與世博、服務世博、奉獻世博”的濃厚氛圍。

主動作為，倡導企業的社會責任。冠生園集團工會主動配合黨委和行政，積極倡導企業的社會責任，樹立冠生園負責任的企業形象。2008年三聚氰胺奶粉事件給“大白兔”奶糖造成了前所未有的嚴重損害，冠生園集團舉一反三，把9月26日定為冠生園的質量警示日，教育職工強化質量安全意識。2009年“9.26”來臨之際，工會與黨政一起，組織職工進行食品安全承諾宣誓，在集團范圍內開展了《食品安全法》知識競賽，以此帶動職工認真學習《食品安全法》、全面了解《食品安全法》、自覺執行《食品安全法》。各基層工會迅速響應，把外來務工人員也納入活動范圍，共有2950多人參加了活動。

固文化根基，推動冠生園的品牌發展。作為一家老字號企業，冠生園擁有眾多歷史悠久的品牌。為發掘品牌文化，推動品牌發展，冠生園工會專門組織了“以文化固根基、靠品牌謀發展”主題品牌論壇活動。冠生園集團所屬各品牌公司和相關職能部門積極響應，結合各自品牌的特點，挑選精兵強將專題研究，撰寫論文。論壇共收到稿件16篇，圍繞加強冠生園旗下各品牌的推廣運作、形象提升和內部管理等具體問題進行探討與交流，相互啟迪品牌與文化建設的創新思維，共同思索市場經濟新時代和新發展中“以文化固根基、靠品牌謀發展”的創新對策，進一步引導和推動了冠生園今后的品牌發展。（關 恭）

在慶祝建黨90周年的日子里，光明乳業股份有限公司黨委在表彰“二優一先”基礎上，利用展覽形式，宣傳弘揚在創先爭優活動中涌現出來的先進事跡和黨員精神風貌。圖為公司員工正在參觀黨委主辦的“二優一先”展覽。

（潘偉民

攝影報道）

第三篇：精細化管理方面

精細化管理方面：

1、接到技術咨詢電話和車間需求電話保證在最短的時間內解決問題

2、參與合同技術評審，掌握新產品和非標產品的訂貨情況，進行技術交底。

3、圖紙與實際生產進行溝通，解決生產實際困難如：燃油氣鍋爐對接改成T型接頭、數控蒸汽鍋爐下腳圈與筒體對接困難

4、在質量抽查過程中監督體系運行技術開發流程是技術開發團隊實施項目的依據。也分為四個階段：概念階段、計劃階段、開發階段、轉移階段。在流程中也預設了業務決策評審點和技術評審點。技術開發流程和預研流程明顯不同的是，技術開發項目是經過生產體系的驗證，主要是檢驗DFX能否通過驗證，以保證大批量生產時不出問題，最后交付的結果是一個成熟的技術模塊，而技術預研最后交付的可能是原型樣機（或稱實驗室樣機），一般是沒有經過生產體系驗證過的原型機。

技術管理體系在企業作為一個重要的管理模塊，和產品管理、市場管理、供應鏈管理具有同等重要的作用，作為系統化的管理體系，它具有一些核心思想，表現在以下幾個方面： 1.技術研發是一項投資行為：要從投入與產出、贏利的角度來看待技術創新。

2.基于市場的技術研發：技術研發要關注市場需求，是基于市場的創新，雖然有些需求是潛在的、未來的，它以市場的關注點作為創新的基礎。

3.業務分層管理：將復雜的業務進行分層細化管理，在每個層次上都從投資的角度來看待，面向市場需求進行研發，如解決方案層、技術平臺層、技術要素層。

4.技術重用（CBB）：技術模塊重用是最大限度地提升研發效率，在質量提升、降低成本、縮短研發周期都大有益處。

5.跨部門團隊技術研發：技術研發不僅僅是技術部門的事情，也是市場、采購等部門的職責，跨部門的合作才能減少溝通壁壘。

6.結構化的研發流程：技術研發是可管理的，是基于結構化的流程進行技術創新，企業創新不是在“混沌世界”的靈光乍現。

7.開放式創新：企業技術創新的來源不僅僅是內部的創新元素，也要通過外部網絡如合作、聯盟、收購、風投、創新網絡等方式。

5、新產品開發加大市場考察力度和用戶現場走訪了解產品需改進的方面或兄弟廠家產品的優缺點。

6、技術標準管理范圍：

上級標準收集、發布與監督實施。企業標準制（修）訂、發布與監督實施。技術協議簽訂、發布與監督實施。

7、技術質量系統是公司經營管理系統的一個子系統，技術質量管理貫穿于從原料入廠、生產過程控制至產品出廠以及產品用戶服務的全過程。技術研發部管理制度

一、技術研發部的部門職責

企業的技術研發部負責了公司產品的研發工作，新產品的研究，技術管理，以及公司的技術發展的總體把握。管理公司產品整體技術的發展軌跡，以及產品的研發進度，同時對研發的成本進行控制，管理權限：受技術副總經理委托，行使對公司技術引進、新產品開發研究、新技術推廣應用、技術指導與監督等全過程聽管理權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務；

管理職能：負責對公司產品實行技術指導、規范工藝流程、制定技術標準、抓好技術管理、實施技術監督和協調的專職管理部門，對所承擔的工作負責；

二、技術研發部的需求

研發部分的本職工作是實現對產品的發展研究管理，進一步來講，技術研發部作為多人組成的團隊，需要建立一個優化的企業氛圍，能夠提供一個協作的工作管理平臺，為技術人員提供良好的環境，從而提升產品的競爭力。外部的主要需求在于：

1、能夠建立協同的知識共享氛圍，實現員工的技術提升和發展

2、有效的管理研發產生的各種知識文檔，實現和項目以及客戶相關的文檔的有效管理

3、建立對產品研發進度的控制管理體系，實現對項目、研發認為的控制

為進一步提高分公司管理水平，夯實管理基礎、著眼長遠的戰略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結合分公司實際，特制定本方案。

一、指導思想和目標

指導思想：以“科學發展觀”為指導，以集團公司創建“三化一型”大企業集團為目標，以全面提升執行力、提高效率和效益為出發點，圍繞分公司中心工作，運用科學適當的管理工具和方法，把“精、細、實、嚴”落實到管理工作的每個環節，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進分公司的可持續發展。

目標要求：以“精”為目標，以“細”為手段，用1-2年時間，把精細化理念貫徹到運營管理的整個過程，以“精細化的規劃，精細化的分析，精細化的控制，精細化的操作，精細化的核算”，實現企業管理從機會型到戰略型、從經驗型到科學型、從定性到量化、從靜態到動態、從外延式到內涵式、從粗放型到精細化的轉變。實現分公司發展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化，使員工執行力、服務質量大幅提高。

二、活動內容

（一）精細化管理

實施精細化管理，是針對分公司當前管理現狀，解決經營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關鍵環節、重點細節為著力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化，重視細節；嚴是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規范流程、提高員工的執行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協同化。

2、精細化管理的主要內容

一是制定并細化落實發展戰略和任務目標。6月底前，完成分公司“十二五”發展規劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，根據集團公司“十二五”發展規劃，完善分公司的發展規劃，對有關任務目標進行細化、落實。

二是完善細化規章制度。對現行規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的執行程序。4月底前，將現有制度匯編以及修訂方案報送集團公司；6月底前，將修訂后的規章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；審核后，在分公司內網公布。

三是細分業務流程，細化產品與服務標準。要全面梳理、細化、再造業務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權限，處理好業務之間的接口。根據實際，將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工操作中去，確保執行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。根據自身實際，努力建立OHSAS18000職業健康安全管理體系、ISO14000環境管理體系和SA8000社會責任體系。在生產、辦公等現場積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規范化、事的流程化、物的規格化，提高效率，保證質量，保障安全，使工作環境整潔有序，提高員工素養和企業形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節。細節決定成敗、細節體現管理水平。要把“五精四細”的要求落實到管理與生產的每個環節，積極學習先進企業的管理精華，掌握管理企業的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業務流程之間要做到協同精密；要細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業文化。結合文明創建工作，樹立“以顧客為關注焦點”的管理理念，全面細化業務流操作規范，提高員工職業素質，實現提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標。提出1-2條體現精細化管理的理念。

六是加強業務流程與管理環節的信息化建設。要加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統計分析、財務管理、設備管理、業績考核等方面的信息化建設。同時，要加大信息技術在道路運營管理過程中的應用，提高生產效率和服務能力。

（二）創新活動

創新活動要以精細化管理為基礎、以理念創新為先導、以管理創新為重點、以技術創新為手段，建立創新型企業。

1、理念創新。加強在發展理念、經營理念、管理理念、服務理念、等方面的創新，加強引導和鼓勵。2010年要總結出1-2條有實效的創新觀念。

2、管理創新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發展戰略、三項制度改革、管理架構、績效考核等領域的創新力度。同時，要加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進，把創新工作滲透到每個管理環節和生產工序。2010年，要選擇1-2個創新課題，要見實效，出成果。

3、科技創新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創新，推廣與開發相關的新技術、新材料、新工藝、新設備。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發動，全面部署。充分利用網站、內部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創新年”活動的重要意義、好經驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創新課題方向、題目、內容概要和時間安排等。方案于3月15日前報集團公司。

3、活動實施階段。4月至11月，全面開展精細化管理和創新工作，把活動貫穿到日常管理與經營中去。活動采取自上而下、自下而上或上下結合等多種方式進行。每兩個月召開一次調度交流會，分析情況，交流經驗，及時改進。

4、總結考核階段。12月份，對“精細化管理與創新年”活動進行全面總結，要形成相應規章制度、標準規范、科研課題、創新成果、信息化系統等成果。分公司對活動開展情況進行考核，并納入績效考核體系。

5、鞏固深化階段。2011年，要按照精益求精、持續改進的要求，對活動形成的規章制度、管理體系、信息系統、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態化，把精細化與創新精神作為分公司的價值觀，提升到企業文化的范疇。

四、保障措施

1、加強組織領導。分公司成立“精細化管理與創新年”活動領導小組及辦公室，負責活動的發動、組織、監督和考核等工作。主要負責人親自抓，抽調精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。

2、加強學習培訓。要以精細化管理和創新為重點，通過外部學習和內部培訓相結合的方式，加強相關知識學習和業務技能培訓，并制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調查研究創新的內容、方式和途徑。

3、加強監督考核，務實求效。制定精細化管理與創新年活動考核方案，并納入經營業績考核，與單位考核結果掛鉤。活動辦公室將組織相關人員定期對活動開展情況進行監督檢查，并進行情況通報。

精細化管理與創新年”活動實施方案

為進一步提升集團公司及各權屬單位的管理水平，夯實管理基礎，增強企業核心競爭力，加快實現]方案-范文'庫.整理.“三化一型”的戰略目標，集團公司決定在2010年開展“精細化管理與創新年”活動。現制訂以下實施方案：

一、指導思想和目標

指導思想：以科學發展觀為指導，以創建“三化一型”大企業集團為目標，以精細化管理為重點，以管理創新為突破口，夯實管理基礎，增強創新能力'方案范文.庫.整理~，提升“山東高速”品牌競爭力，促進集團公司全面、協調、可持續發展。

目標要求：按照“標準高、工作實、行動快、成效好”的要求，通過活動的開展，實現]方案-范文'庫.整理.集團公司發展思路的明晰化、組織體系的科學化、規章制度的標準化、業務流程的系統化、任務目標的精細化、績效考核的全面化，員工執行力、服務質量和產品質量大幅提升，集團公司的綜合管理達到省管企業和全國同行業一流水平。

二、活動內容

（一）精細化管理主要內容

實施精細化管理，是針對集團公司當前管理現狀，解決經營管理中存在的問題，提升管理水平的重要舉措。以抓好關鍵環節、重要細節為著力點，提高整體管理水平。

1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細化管理的核心理念：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化以及執行細化，重視細節；嚴是嚴格執行制度標準和程序規定，嚴格控制偏差。

精細化管理的突破口：完善制度與規范流程、提升員工的執行力，即通過精細化管理，使崗位責任、流程、制度執行到位。

精細化管理的基本方法：細化、量化、實證化、流程化、標準化、協同化。

2、集團公司總部精細化管理的主要內容

一是細化集團公司發展戰略。編制集團公司“十二五”發展戰略規劃，明確“三化一型”的戰略定位和總體發展目標，細化各產業板塊發展目標，將規劃分解到計劃；細化集團戰略的發展路徑、方式方法和實施步驟等，突出對外投資管理和內部資源整合等重點內容；制定《發展戰略管理辦法》等制度，將戰略目標分解、落實到具體的部門和單位，并指導、監督、考核各單位戰略執行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/。

二是細分集團管控范圍和內容。建立健全集團公司管控體系，科學設計集團管理體制和組織架構，明確集團總部職能定位，界定集團總部和權屬單位管理權限，重點完善和強化戰略管控、財務管控、投資管控、人事管控、風險管控、文化管控等手段，做到抓住控制權、下放經營權，提高集團管控的科學性，充分發揮各單位主觀能動性和積極性。

三是全面深化三項制度改革。進一步完善、細化集團公司及各權屬單位的三定方案，規范機構設置和崗位編制，自上而下推行崗位評估和全員競爭上崗。上半年，制定崗位職責、考核標準、薪酬待遇和退出機制，從集團公司機關入手，由中層到員工逐級競崗，建設精干、高效的總部機關。依法規范勞動用工管理，將員工考核與勞動合同管理、分配制度結合起來。6月底前，出臺工資總額管理辦法，完善負責人薪酬辦法和崗位績效工資制度，將個人收入與經營效益、績效考核全面掛鉤，充分調動員工的積極性和能動性。

四是重新梳理、細化現有規章制度。各部室要對制訂的規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的編制、實施、控制、檢查、考核、獎懲等程序，做到制度完善、執行嚴格、考核到位、改進及時。6月底前，將各部室修訂后的規章制度匯編成冊，并統一在集團公司內部網站上公布。

五是深化全面預算管理。進一步細化預算的編制、審批、執行、控制、調整、考核及監督的業務流程，重點抓好預算的編制、控制和考核環節，建立起基礎管理健全、審計日常化、考核動態化，績效人事聯動的全面預算管理體系。同時，把預算編制工作分解到經營管理的每個環節和時間點，提高預算編制和執行的準確度，加強集團管控能力'方案范文.庫.整理~。

六是完善、細化績效考核體系。上半年，以對標考核、個性化考核為導向，修訂完善集團公司生產經營業績考核辦法。根據產業門類、市場競爭程度等因素，通過與標桿企業相比較，確定考核指標和數值，并細化考核的內容和標準。進一步優化考核方式和體系，完善獎懲辦法，嚴格考核兌現。建立由各級各單位共同參與、分級負責的考核組織體系，使業績考核制度化、日常化。加強員工考核工作，建立起單位對部門、部門對員工的考核機制，將任務指標分解落實到人；從集團機關開始，實施“千分制”日常工作考核，并納入總體考核體系。設立“董事長獎勵基金”，對業績突出的權屬單位和做出特殊貢獻的個人給予獎勵，將考核的激勵約束作用落到實處。

七是建立健全人才隊伍建設體系。大力實施“人才強企”戰略，細化人才的選拔、培訓、任用、評價、激勵、流動等制度。把人才規劃納入集團中長期發展規劃，形成全面、科學、完善的人才工作體系。以業績和貢獻為導向，細分對管理、技術、技能人才考核評價方法。堅持以“內部培養為主、外部引進為輔”的原則，全面引入市場化選聘機制，并建立“問事、問人、問責”的效能監管機制，實行跟蹤考核、動態管理，完善人員退出制度，實現]方案-范文'庫.整理.人員能上能下、能進能出、優勝劣汰。加大人才培訓力度，實施“每月開講”，定期舉辦企業經營管理知識講座；采取“送出去”、“請進來”相結合，加強與高校、培訓機構的合作，提升培訓層次和質量。

八是全面提高管理信息化水平。把信息化作為實施精細化管理的重要手段，加快集團公司管理信息平臺建設，5月份要全面運行。各部門要積極使用管理信息平臺，并加快相關業務系統開發建設，力爭年底前每個部門都要有業務系統上線。通過實現]方案-范文'庫.整理.管理的全面信息化，量化管理標準、固化業務流程、促進資源共享、提高工作效率。

3、各權屬單位精細化管理的主要內容

一是制訂并細化落實發展戰略和任務目標。6月底前，各單位完成>方案_范文庫_搜集整理(&“十二五”發展規劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，集團公司完成>方案_范文庫_搜集整理(&集團“十二五”發展規劃的編制工作，并下發各單位；12月底前，各單位根據集團公司“十二五”發展規劃，完善本單位的發展規劃，對集團公司有關任務目標進行細化、落實。

二是完善細化規章制度。各單位要對已出臺的規章制度進行全面的清理、修訂，細化規章制度的執行程序。4月底前，各單位將現有制度匯編以及修訂方案報集團公司；7月底前，各單位要將修訂后的規章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；集團公司對各單位規章制度制定的全面性、精細化程度、合規性等方面進行審核，審核后，各單位要在本單位內網公布。

三是細分業務流程，細化產品與服務標準。各單位要全面梳理、細化、再造業務流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權限，處理好業務之間的接口。根據自身經營主業，參考有關國家標準和行業標準，建立健全工作標準、管理標準、產品標準、技術標準四大標準體系。通過制定員工手冊等方式，把標準規范落實到管理和員工操作中去，確保執行到位。

四是以貫標為抓手，推行精細化管理。要充分利用ISO9000質量管理體系完善的文件架構和運行程序，把精細化管理全面落實到具體工作中去。已通過認證的單位，要重點對“質量手冊、程序文件和作業文件”三層次文件進行細化。各單位根據自身實際，有選擇的建立OHSAS18000職業健康安全管理體系、ISO14000環境管理體系和SA8000社會責任體系。同時，鼓勵各單位在服務、生產、辦公等現場，積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規范化、事的流程化、物的規格化，提高效率，保證質量，保障安全，使工作環境整潔有序，提升員工素養和企業形象。

五是樹立精細化管理的理念，抓好服務與生產過程中的細節。細節決定成敗、細節體現管理水平。各單位要把“五精四細”的要求落實到管理與生產的每個環節，積極學習先進企業的管理精華，掌握管理企業的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業務流程之間要做到協同精密；要細分市場客戶、細分職責崗位、細化任務目標、細化制度流程，培育精益求精的企業文化。結合文明創建工作，樹立“以顧客為關注焦點”的管理理念，以市場為導向、以顧客需求為重點，全面細化業務流程、操作規范，提高員工職業素質，實現]方案-范文'庫.整理.提升顧客滿意度和市場占有率的目標。每個單位要提出1-2條體現精細化管理的理念。

六是加強業務流程與管理環節的信息化建設。各單位要以集團公司管理信息平臺建設為契機，加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統計分析、財務管理、設備管理、客戶資源管理、業績考核等方面的信息化建設。同時，要重點加強生產經營領域的信息化建設，加大信息技術在道路運營管理、路橋建設、工程施工等生產過程中的應用，有條件的單位可以探索建設電子商務、企業資源管理系統（ERP）等，以提高生產效率和服務能力'方案范文.庫.整理~。

（二）創新活動的主要內容

創新活動要以精細化管理為基礎、以理念創新為先導、以管理創新為重點、以技術創新為手段，立足集團公司生產和管理實際，突出創新的前瞻性、適用性和成效性，健全創新的組織和管理體系，建立創新型企業。

1、加強理念創新。重點加強在發展理念、經營理念、管理理念、服務理念等方面的創新，加強引導和鼓勵。2010年各單位要總結出1-2條有實效的創新理念。

2、加大管理創新。針對管理中的難點和重點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發展戰略、三項制度改革、管理架構、集團管控、資本運營、績效考核、投融資管理、工程建設等領域的創新力度。同時，各單位要加強具體生產經營活動中的創新工作，關注細節的改進，把創新工作滲透到每個管理環節和生產工序。2010年，各單位要選擇1-2項創新課題，要有實效、有成果。集團公司爭取獲得“山東省管理創新成果獎”，獲得省國資委國資研究與企業管理成果獎2項。

3、加大科技創新。以提高管理效率為目標，加大在管理手段、管理工具等方面的創新，推廣與開發相關的新技術、新材料、新工藝、新設備。各項目建設管理單位、工程施工單位、高速股份、建材公司、信息工程公司、工程咨詢等單位要選擇1-2項科研課題，加大科研投入，爭創國家科技進步獎，使科技創新對集團公司效益增長產生明顯帶動作用。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，集團公司及各單位召開動員大會，廣泛宣傳發動，進行全面部署。要充分利用網站、內部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細化管理與創新年”活動的重要意義、好經驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。各單位、各部門要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細化管理方案，明確實施精細化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創新課題方向!本^文由方案,范文庫,為您'搜集.整理.、題目、內容概要和時間安排等。以上方案4月20日前報集團公司。

3、活動實施階段。4至11月，各單位、各部門要按照活動方案，全面開展精細化管理和創新工作，把活動貫穿到日常管理與經營中去；活動可采取自上而下、自下而上、上下結合等多種方式進行。7月份，集團公司將召開一次活動調度和交流會，調度各單位活動進展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/，交流經驗與成效。

4、總結考核階段。12月份，各部門、各單位對“精細化管理與創新年”活動進行全面總結，要形成相應規章制度、標準規范、科研課題、創新成果、信息化系統等成果。集團公司對活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進行考核，并納入經營業績考核體系。同時，將召開活動總結大會，表彰成效突出、效益明顯的單位與個人。

5、鞏固深化階段。2011年，各單位、各部門要按照精益求精、持續改進的要求，對活動形成的規章制度、管理體系、信息系統、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態化，把精細化與創新精神作為集團公司的價值觀，提升到企業文化的范疇。

四、保障措施

1、加強組織領導。集團公司成立“精細化管理與創新年”活動領導小組及辦公室，負責活動的發動、組織、監督和考核等工作。各單位也要成立活動的推動機構，主要負責人親自抓，抽調精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。3月15日前，各單位將機構人員名單報集團公司活動領導小組辦公室。

2、加強學習培訓。各單位要以精細化管理和創新為重點，通過外部學習和內部培訓相結合的方式，加強相關知識學習和業務技能培訓，并制定培訓考核標準，強化培訓效果；積極組織員工學習精細化管理的知識，調查研究創新的內容、方式和途徑。

3、培育和推廣精細化管理樣板單位。各單位要選擇1-2個精細化管理樣板，重點培育、先期實施，發揮樣板的示范推動作用。集團公司將選擇部分好的樣板，通過現場交流會等方式進行推廣。

4、聘請管理咨詢中介機構。聘請中介機構對集團公司管理進行全面診斷，查找問題、分析原因、提供建議。重點在產業布局、組織架構、管理體系、業務流程、標準規范等方面提供咨詢服務。

5、加強監督考核，務求實效。集團公司制定精細化管理與創新年活動考核方案，并納入經營業績考核，與單位考核結果、負責人年薪掛鉤。活動辦公室將組織相關人員定期對各單位活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進行監督檢查，并通過網站和內部信息進行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/通報。各單位也要分解目標、細化方案、強化考核，不搞形式主義，務求實效，扎扎實實組織開展好活動，以此推動集團公司各項工作的持續、快速、協調、健康發展。

第四篇：精細化管理

內容介紹

精細化是時代發展的趨勢,也是決定企業競爭成敗的關鍵。本書的內容涉及精細化管理的各個方面，比如執行力、信息化、員工素質培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產品質量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，本書精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。精細化管理不僅在企業中應用，而且在政府機構、軍隊、事業單位、社團組織等公共服務領域也是可以使用的。

伴隨著社會分工越來越細和專業化程度越來越高，實施精細化管理已經成為企業做強、做大的根本途徑。“針尖上打擂臺，拼的就是精細”。精細已成為企業競爭中最重要的表現形式，精神化管理已經成為決定企業競爭成敗的關鍵。

本書的內容涉及精細化管理的各個方面，比如執行力、信息化、員工素質培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產品質量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，本書精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。更多 編輯推薦

《精細化管理的58個關鍵》的內容涉及精細化管理的各個方面，比如執行力、信息化、員工素質培訓、以差異開拓市場、追求零庫存、產品質量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細化管理，《精細化管理的58個關鍵》精選了一些精細化管理的應用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領會精細化管理的精髓。

作者簡介 姓名：呂國榮著 作者簡介：

作品：《活學活用讀論語》 《品三國 悟管理》 《老板為什么會發火》 《你的工資從哪里來:每一個職員都要弄明白的工作理念》 《企業家>心得》 《企業家>心得》 《你就是個好員工:培養優秀員工＝打造贏利公司》 《看故事 長智慧全集》 《小幽默大管理》 《看典故學管理》 《成功,從優秀員工做起》 《影響人類成功的100個哲理》 《改變世界の100道營銷雞湯》 《細節決定成敗》 《小故事.大管理-世界500強管理絕活-(白金版)》 《精細化管理的58個關鍵》 《魷魚法測:做個讓老板無法不用的員工》 《從優秀倒卓越》 《團對管理的49個細節小成功靠自己,大成功靠團隊》 姓名：陳遊芳著 作者簡介：

作品：《服裝企業人力資源管理》 《精細化管理的58個關鍵》 姓名：蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細化管理的58個關鍵》 姓名：呂國榮//陳遊芳//蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細化管理的58個關鍵》

目錄 前言

1.從粗放式管理向精細化管理轉變 2.推進精細化管理要強調執行力 3.榜樣的力量

4.必須培養員工的規則意識 5.專業化是精細化的前提 6.以信息技術推動精細化管理 7.精細的市場分析和預測 8.以差異性開拓市場 9.不斷創新，深化精細化管理 10.精益生產是企業持續發展之本 11.重在思想觀念上的轉變 12.避免進入精細化管理“誤區” 13.根除一切浪費 14.實現生產過程精細化 15.追求零庫存

16.控制產品質量“零缺陷”

17.產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的 18.對產品質量來說，不是100分就是0分 19.質量管理精細化 20.6西格瑪管理 21.成本控制

22.成本分析要追根究底，分析到最后一點 23.節省一元錢等于凈賺一元錢 24.財務管理精細化 25.把細節量化擺在首位 26.量化細分企業目標 27.監督檢查 28.以標準化為基礎

29.管理者須具備“明察秋毫、一葉知秋”的能力 30.始終保持“差之毫厘、謬之千里”的危機意識 31.對細節問題要有追根究底的精神 32.塑造精細化管理的企業文化 33.提高員工素質 34.全員參與

35.流程化才能精細化

36.利用細節分析方法，找出問題的根源 37.組織結構實行精簡化 38.把復雜的問題簡單化

39.從規范評價入手，實現人力資源管理精細化 40.強調數據化和準確性 41.將小事做細，將細事做透 42.注重培養員工的精細意識 43.發現問題，解決問題 44.服務要精細化

45.從細微處培養忠誠客戶

46.微小的細節差距是市場占有率的決定因素 47.滿足顧客的個性化需要 48.精細化營銷

49.精細化營銷“精到點上，細到實處” 50.入境問俗，制定精細化的營銷策略 51.實現從粗放式營銷到精細化營銷的轉化 52.避免陷入精細化營銷的誤區 53.挖掘產品賣店 54.品牌傳播必須精細化

55.精細化服務，讓顧客100%滿意 56.現場管理精細化 57.安全管理精細化

58.精細化貴在堅持不懈地推動

精細管理的58個關鍵  l，從粗放式管理向精細化管理轉變

 據不完全統計，中國小企業的平均壽命為3～4年，企業集團的平均壽命也只有7～8年，究其原因，主要 是企業采取粗放式管理，在精細化方面做得不夠。2．推進精細化管理要強調執行力

 當今中國不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益 求精的執行者；不缺少各類管理制度，缺少的是對規章 條款不折不扣的執行者。3．榜樣的力量

 精細化管理要從企業高層做起，上面怎樣做，底下 就會照著做，示范的力量是驚人的。4，必須培養員工的規則意識

 做任何事情都要講規則。經濟全球化后，國內企業 所面臨的最大挑戰就是如何樹立規則意識。規則意識的 樹立是需要從小事抓起、從一點一滴做起的。5．專業化是精細化的前提

 有這樣一個故事，說的是非洲獅子在追捕羚羊時，只會盯著一只羚羊不放，拼命追趕，即使在追趕的途中 遇上了很近的另一只羚羊，也決不會改變目標。這個小 故事告訴了這樣一個道理：惟專注才能“捕捉”到自己 最重要的目標。6．以信息技術推動精細化管理

 管理人員必須能夠隨時隨地獲得他所需要的數據。如某種商品在商店里一共有多少?上周的銷售量呢?昨 天呢?去年呢?訂購了多少商品?什么時候可以到達? 要時時控制處于任何地點的商店，要在現有的基礎上擴 大經營規模，就要密切追蹤信息處理技術的進步。7．精細的市場分析和預測

 一位日本人以學習英語為名，跑到一個美國家庭里 居住。奇怪的是，這位日本人除了學習以外，每天都要 做筆記，美國人居家生活的各種細節·包括吃什么食 物、看什么電視節目等，全在記錄之列。三個月后，日 本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對美國家庭 需求而設計的價廉物美的旅行車，大受歡迎。8．以差異性開拓市場

 經營者要在微利中取勝，除了“你有我有”外，更 重要的是“你無我有”、“你有我優”、“你優我精”，即 打造產品或服務的個性差異，以個性優勢占領市場、取 勝市場。9．不斷創新，深化精細化管理

 老子說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必 做于細。”企業的經營，只有重視細節，并從細節入手，才能取得有效的創新。lO．精益生產是企業持續發展之本

 很多專家指出，中國企業與世界先進企業之間的差 距，主要不在于生產設備等方面，關鍵在于管理和生產 方式。11．重稿：思想觀念上的轉變

 意識決定著行為，要想推行精益生產方式，首先要 轉變原有的思想觀念，否則，很難收到效果。12．避免進入精細化管理“誤Ⅸ”

 精細化管理不是繁瑣管理、復雜管理；精細管理不 只是在“細節”上做文章；精細化不是不計成本地推行 精確化；不是只注重單個管理模塊和運營模塊的精確 化；精細化管理不能過于沉溺于數字。13．根除一切浪費

 一個落后的生產系統之所以落后是因為效率低，投 入的人力、物力、財力沒有得到應有的回報。14．實現生產過程精益化

 精益生產方式的主要目的是使生產過程中物品(零 部件、半成品及制成品)有秩序地流動并且不產生物品 庫存積壓、短缺和浪費。要達到這一目的，需要采用關 鍵的做法，即生產流程化、作業均衡化、看板管理等，以此來實現生產過程精益化。15．追求零庫存

 一個充滿庫存的生產系統，會掩蓋系統中存在的各 種問題，例如，設備故障造成停機，工作質量低造成廢 品或返修，橫向扯皮造成工期延誤，計劃不周造成生產 脫節等，都可以動用各種庫存，使矛盾鈍化、問題被淹 沒。16．控制產品質量“零缺陷”

 在質量管理工作中，如果你接受事情總會出差錯這 樣的觀點，那么問題一定會出現。因為“如果你將良品 率預定為85％，那便表示容許15％的錯誤存在。”這樣，你肯定不能提高產品的質量。17．產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的  美國的質量管理大師威廉·戴明博士指出：“產品 質量是生產出來的，不是檢驗出來的。”要采用事前預 防的方法，從一開始就將質量融入到產品中，以降低次 品的發生率。18．對產品質量來說，不是l∞分就是0分  日本企業經營之神松下幸之助有句名言：“對產品 來說，不是100分就是O分。”任何產品，只要存在一絲 一毫的質量問題，都意味著失敗。19．質量管理精細化

 一個企業在消費者心目中的知名度、可信賴度，都 建立在對產品品質滿意度的基礎上。細節處理得越細-產品品質就越高。20．6西格瑪管理

 6西格瑪意為“6倍標準差”，在質量上表示每百萬 壞品率(parts permillion，簡稱PPM)少于3·4，即合 格率達到99．9997％。目前許多企業都是在20或30的 水平附近運作，也就是說他們與顧客打交道的每100萬 個機會中，顧客就有6萬次到30萬次遇到出錯或不滿意 的情形。21．成本控制

 一個企業如同一個家庭，吃不窮、喝不窮、算計不 到就受窮。精細化管理對企業最大的貢獻在于成本控 制。22．成本分析要追根究底，分析到最后一點

 成本管理，精細引路。只有細分每一個成本環節，并關注每一個細節，降低成本才能產生實實在在的效 果，給企業帶來競爭力。23．節省一元錢等于凈賺一元錢

 一定量的利潤指標，如果降低了成本，就等于提高 了利潤，節約一分錢就等于創造了一分錢的利潤。24．財務管理精細化

 對每一崗位、每一項具體的業務，都建立起一套相 應的工作流程和業務規范，并將財務管理的觸角延伸到 公司的各個生產經營領域，通過行使財務監督職能，拓 展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖 掘財務活動的潛在價值。25．把細節量化擺在首位

 我們經常看到一個標語：“微笑服務”。到底怎樣的 笑稱為微笑?沃爾瑪規定面對顧客時要常露微笑，后面 寫的注釋是“露出8顆牙”。量化細節，露出8顆牙就是 真的在笑了。26．量化細分企業目標

 在對總目標進行細節分解時，首先要對員工進行認 真的分析，把每個員工的長處和短處分析清楚，制定出 最佳的細化方案，把任務安排給最合適的人去完成。27．監督檢查  “日日清”管理控制法是全面地對每個人每一天所 做的每件事，進行控制和清理。具體來說就是：企業里 每一天每件事都有人管，每個人都有管理、控制的內 客，每個人依據工作要求和標準，對各自控制的事項，按計劃執行，每日把執行結果與計劃指標對照、總結、糾偏，從而達到對事態發展過程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的。28．以標準化為基礎

 在談到麥當勞成功經驗的時候，其創始人雷。克羅 克說：連鎖店只有標準統一，而且持之以恒地堅持每一 個細節都按標準要求的執行，才能保證成功。29．管理者須具備“明察秋毫、?葉知秋”  的能力

 作為一名管理者，必須能夠把復雜的事物進行細 分，并有能力通過這其中的細節找到整體的規律。這 樣，管理者無論去處理多么繁雜的問題都不會暈頭轉 向，無所適從，總是能夠通過自己明察秋毫的本領快速 找到解決問題的突破口。30．始終保持“差之毫厘、謬以千里”的危機  意識

 美國危機管理專家奧古斯丁對危機處理的經驗做了 一個精辟的概括：“說真話，立即說。”危機發生之后，企業能否及時做出反應，取得利益相關者的理解和信任 至關重要。31．對細節問題要有追根究底的精神

 當碰到問題時，不要淺嘗輒止、簡單地得出“可能 或不可能”的結論。要投入真誠的努力，追根究底，不 放過任何細節，冷靜地思考問題的癥結所在，積極地尋 求解決問題的方法。32．塑造精細化管理的企業文化

 企業的價值觀是企業文化的核心，把企業價值觀滲 透到職工的心里，化作企業及職工的精神風貌，并體現 在企業的作為和職工的行動上，是企業文化建設的一項 基礎性工作。33．提高員工素質

 強調對精細化的重視即是對管理者和員工素質的重 視，特別是管理者對精細化管理的掌握及員工細節素養 的培育，是當今中國企業的第一要務。34．全員參與

 依靠全體員工，特別是一線普通員工。因為員工的 經驗和智慧是企業寶貴的財富，他們了解企業流程的每 個細節，他們也知道企業的具體癥結。35．流程化才能精細化

 流程化管理，是將任務或工作事項，沿縱向細分為 若干個前后相連的工序單元，將作業過程細化為工序流 程，然后進行分析、簡化、改進、整合、優化。36．利用細節分析方法，找出問題的根源  細節分析方法要求對于一個問題，如果連續問5次 “為什么”，通常能找出問題的根源。37．組織結構實行精簡化

 去掉一切多余的環節和人員，實現從縱向減少層 次，橫向打破部門壁壘，將層次細分工，管理模式轉化 為分布武平行網絡的管理結構，提高公司發現問題與解 決處理問題的響應速度。38．把復雜的問題簡單化

 美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就 是把復雜的問題簡單化，混亂的事情規范化。” 39．從規范評價人手，實現人力資源管理  精細化

 按照“聯系生產、圍繞經營、內外結合、注重實 效”的原則，加大人力資源開發力度，使人力資源管理 工作不斷完善、不斷創新。40．強調數據化和準確性

 精細化管理是通過對數據的分析研究，來確定具體 如何操作的。41．將小事做細，將細事做透

 做事粗糙，滿足于“差不多”．是管理不善企業的 痼疾，也是我們產品質量和服務質量上不去的重要原 因。42．注重培養員工的精細意識

 企業推行精細化管理，首要解決的問題就是向全體 員工灌輸精細化管理的意義、必要性、可實現性，從思 想根源上培養員工追求精細化的文化氛圍。43．發現問題，解決問題

 在市場競爭日益激烈殘酷的今天，任何細微的東西 都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。那些看似一些細枝末節的東西，恰恰是市場拓展的精髓 所在。44．服務要精細化

 精細化服務的內涵其實也就是對“細節”的注重。45．從細微處培養忠誠客戶

 滿意的客戶不一定是忠誠的，但是忠誠的客戶一定 是滿意的。實際上，企業追求的目標就是使滿意的客戶 變成忠誠的客戶。研究發現，對服務比較滿意的客戶，他的重購率的比例是30％，只有非常滿意的客戶他的重 購率才能達到80％。46．微小的細節差距是市場占有率的決定  因素  “海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就 其高”。小的地方看不到、做不到，就會造成大漏洞； 小的地方看得到、做得精、做得細，就會延長生命力，提升競爭力。47．滿足顧客的個性化需求

 在2l世紀，企業賣的不只是產品，而是根據消費 者的特殊需要，不斷推出按需定制的個性化商品。48．精細化營銷

 精細化營銷是指企業根據自身的資源特征，恰當而 貼切地對自己的產品、市場等進行細分，并采取精耕細 作的渠道操作方式和規范細致的銷售推廣，將市場做深 做透。49．精細化營銷“精到點上，細到實處”

 精細化營銷及渠道精耕的關鍵點只有兩個：策略明 確、方法簡單。50．入境問俗，制定精細化的營銷策略

 在這個光怪陸離的市場表象背后，鄉風民俗、歷史 傳統等環境文化因素決定了企業商品受歡迎的程度。5l_實現從粗放式營銷到精細化營銷的轉化

 執行不到位、執行偏差或表面執行實際不執行，通 常是因為控制無力。細密有效的控制，是精細化營銷的 重中之重。52．避免陷入精細化營銷的誤區  精細化營銷不等于細節營銷  精細化營銷不等于細分市場營銷

 精細化營銷不等于某一環節的“精細化營銷” 53．挖掘產品賣點

 產品定位是指產品本身在潛在消費者心目中的地 位。你的產品是什么并不重要，重要的是消費者認為你 是什么。54．品牌傳播必須精細化

 品牌具有蘭花的嬌貴，女兒紅的長久，春雨的綿密 與不絕，她拒絕暴發戶式的魯莽與粗躁，她需要細水長 流，她講究潤物細無聲，需要從每一個細節入手，是細 節成就品牌。55．精細化服務，讓顧客l 00％滿意

 在服務業領域里，顧客對服務項目的任何一項不滿 意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否 定，因為他不可能體驗所有的服務項目。56．現場管理精細化

 有許多企業由于生產現場管理不善，導致產品質量 不穩定，成本浪費嚴重，交貨期延誤，安全事故頻繁，員工士氣不高……可以說，現場管理粗放一直是一些企 業管理的軟肋。57．安全管理精細化  帕布斯·海恩提出：“每一起嚴重事故的背后，都 有9次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱 患。”這就是著名的“海恩法則”。58．精細化貴在堅持不懈地推動

 綜觀中外許多企業家，之所以能有杰出的成就，主 要是他們始終把細節的競爭貫徹于整個發展的始終。

第五篇：精細化管理[定稿]

要實施精細化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個問題。只有解決好了這三道坎，精細化管理才會真正落到實處見到實效。

自從日本的企業在20世紀50年代提出的精細化管理的概念之后，已經被越來越多的企業管理者所接受。正所謂，“天下大事，必做于細。”

其實，精細化不僅僅是一種管理理念和概念，更是一種意識、一種觀念、一種認真的態度、一種精益求精的文化。

為什么雖然萬科的房子往往位置和地段比較差且價格也比較高，但消費者往往還是更愿意選擇它？這背后就是萬科房子的精細化和物業服務的精細化優勢淹蓋了它的地段和價格劣勢。

從某種意義上講，精細化管理我們可以理解為“五精六細”：即精湛（技術、技能、水平、手段）、精通（流程、環節、過程、關鍵點）、精華(文化、技術、智慧、意識)、精彩（效果、效率、效益）、精品（成果、結果、質量、品質、品牌），以及細分目標、細化對象、細分職能、細化崗位、細算每一項具體工作、細做每一個管理環節。

“精”可以理解為更好、更優，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。

精細化管理，是根據管理的無形、不可分、易變即不可存儲等特性，運用有形化、技巧化、可分化、關系化、標準化、差異化、可調化、效率化等多種服務工具，對企業管理的目標、承諾、展示、行為、語言、過程、結果等關鍵時刻的管理要素進行控制，達到服務有形性、關注性、可靠性、反應性、保證性等令顧客滿意的效果。從精細化管理的概念中我們可以看到，它是企業管理的必須，有利于解決企業管理工作內容過于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗等現實問題。精細化管理是一項比較復雜的系統工程，管理要素多，對管理層、執行層和相應的管理制度層有著極其嚴格的要求。所以，要實施精細化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個問題。只有解決好了這三道坎，精細化管理才會真正落到實處見到實效。

1、觀念是根本

包括管理層和執行層的觀念。

其一是管理層的觀念。管理層在研究、規劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務對象的需求和執行層的能力，真正把上級要求和自身實際充分結合起來，形成本單位具體而不復雜的貫徹落實措施。

其二是執行層的觀念。執行層能不能準確地領會、精確地貫徹落實上級的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負起責任，做到一絲不茍、精益求精，都是對其觀念和態度的極大挑戰。

2、制度是保障

考核歷來是企業管理工作的難題，如果具備了精細化管理的觀念和思路，制度必然能夠走出一條新路，考核的問題也將迎刃而解。精細化管理對制度的要求幾乎達到苛刻的地步，每一項工作、每一個細節、每一個流程，隨時隨地都要有相應的制度來制約和考核。制度到位與否，直接影響精細化管理的程度。

為什么在長沙遠大上千畝的工業園里，在任何角落里，用白手套擦任何部位，都擦不出灰來，這就是制度監管的力量。而華為公司的司機，不管上至任正非還是下至最普通的客人，所有的司機表現出來的都是一樣的接待流程和動作。

所以說，制度創新是實施精細化管理最為核心、最為細致也是最大的難點所在，是必須解決的關鍵性問題。

3、文化是源泉

精細化管理隱含的可能不是理論，而是一種意識。這種意識就是一種文化，一種滲透到骨子里的企業文化。

記得給錦江之星提供“員工滿意度”的研究診斷提升服務時，很多的員工為客戶提供服務時臉上是看不到笑容的，甚至是板著臉的（好像你欠了他錢似的），而只有當領導來的時候才會看到，為什么這樣呢？就是因為學會了精細化管理的形，而沒有學會精細化管理的神。

而同樣在為如家服務時，也發現類似的精細化不徹底或不標準的問題，雖然沒有像錦江之星類似的問題，但是卻發現隨著如家的門店的快速擴張，這種標準化的稀釋和走樣就越發明顯。這實際上是如家的隱憂，也是漢庭的機會。

正如萬科董事王石所言，“精細化是未來十年的必經之路”。

確實如此，精細化是企業乃至整個社會長久發展的必由之路。粗放的經營管理付出的代價比比皆是，精細化不是新鮮事物，卻又是新鮮的事物，因為精益求精的追求總會帶來新的收獲。