第一篇：二○○六年物業上半年工作總結（環境部）

文章標題：二○○六年物業上半年工作總結（環境部）

主要完成的工作：

一、清潔綠化日常管理工作

1、上半年本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員

工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核100合格，理論考核95及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。

5、工具物料管理：

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節流。同時做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

1、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員工進行保潔并保持良好的質量，為看樓客戶營造了良好的環境。取得了優異的成績。

2、同時，部門員工上下協力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設等相應的大量工作，安排員工進行保潔并保持良好的質量。

三、有償服務工作

隨著二期業主陸續收樓、入住，業主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上工作的同時，利用原有計劃編制人員，為眾多業主提供了服務，和綠化組綠化有償服務受到大部分業主的好評，加上鋁梯借用、收樓開荒轉扣、綠化日常養護等共為公司創收......元人民幣。（見下表）

環境部2006年1-6月份有償服務收入表

四、消殺工作

在2006年上半年度里，為更好地做到開源節流工作，從3月份收回四害消殺工作，科學合理安排清潔員工完成，僅此一項就可每月節約費用支出......元。

上半年度，實踐總結出的幾點經驗如：

A、深入基層，在以公司利益為中心的基礎上，多關心員工生活，做到工作上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機會，生活上是員工的朋友，關心員工、解決員工點滴困難、幫助員工，使員工以主人翁精神投入工作，充份發揮集體凝聚力，但要把握好尺度。

B、深入做員工思想工作，使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作。

C、注重員工業務培訓工作、長期培訓、不間斷培訓，使員工不斷在工作中提高自身技能，發揮員工所長等。

工作中不足之處及建議主要有：

1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統一，由于工作多且雜，管理工作監督檢查力度不夠。針對部門以上缺點，（在公司的支持下已成立環境部，基本上可統一管理）另外建議請公司各部門對工作質量全面進行監督、批評，即提倡部門內部管理統一，但要建立良性質量互相監督機制、工作氛圍，以提高公司整體服務質量。

2、不單清潔綠化員工流動大，且各兄弟部門員工流動太大，所產生的負面影響很多，對業主服務影響較大，對公司整體發展有一定的影響，建議出臺相關獎勵并留住肯干及優秀員工，并給有潛力的員工學習培訓的機遇。

下

半年工作計劃如下：

一、首先環境部因剛成立，清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程，實行全透明化管理，部門內部加強監督檢查力度，推行崗位責任制、深入規范化管理，按已制定的考核制度進行公正、公平合理的考評。

二、保持小區的環境、綠化維護，不斷提升管理水平。

三、積極開展綠化、清潔的有償服

務，提高服務水平和經濟效益。

四、接管又一城的清潔工作，準備收樓前的單元清潔、綠化養護等工作。

五、樣板房管理逐步規范、提升服務水平。

《二○○六年物業上半年工作總結（環境部）》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀二○○六年物業上半年工作總結（環境部）。

第二篇：物業上半年工作總結(環境部)

二○○六年主要完成的工作：

一、清潔綠化日常管理工作

1、上半年本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。

2、員工培訓工作員工培訓工作作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半，經考核，員工實操考核100合格，理論考核95及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。

4、日常保潔工作加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。

5、工具物料管理：為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發登記，并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協同采購進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采用質量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多，真正做到開源節流。同時做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

1、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員工進行保潔并保持良好的質量，為看樓客戶營造了良好的環境。取得了優異的成績。

2、同時，部門員工上下協力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設等相應的大量工作，安排員工進行保潔并保持良好的質量。

三、有償服務工作隨著二期業主陸續收樓、入住，業主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上工作的同時，利用原有計劃編制人員，為眾多業主提供了服務，和綠化組綠化有償服務受到大部分業主的好評，加上鋁梯借用、收樓開荒轉扣、綠化日常養護等共為公司創收......元人民幣。（見下表）環境部20xx年1-6月份有償服務收入表

四、消殺工作在20xx年上半里，為更好地做到開源節流工作，從3月份收回四害消殺工作，科學合理安排清潔員工完成，僅此一項就可每月節約費用支出......元。上半，實踐總結出的幾點經驗如：A、深入基層，在以公司利益為中心的基礎上，多關心員工生活，做到工作上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機會，生活上是員工的朋友，關心員工、解決員工點滴困難、幫助員工，使員工以主人翁精神投入工作，充份發揮集體凝聚力，但要把握好尺度。B、深入做員工思想工作，使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作。C、注重員工業務培訓工作、長期培訓、不間斷培訓，使員工不斷在工作中提高自身技能，發揮員工所長等。工作中不足之處及建議主要有：

1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統一，由于工作多且雜，管理工作監督檢查力度不夠。針對部門以上缺點，（在公司的支持下已成立環境部，基本上可統一管理）另外建議請公司各部門對工作質量全面進行監督、批評，即提倡部門內部管理統一，但要建立良性質量互相監督機制、工作氛圍，以提高公司整體服務質量。

2、不單清潔綠化員工流動大，且各兄弟部門員工流動太大，所產生的負面影響很多，對業主服務影響較大，對公司整體發展有一定的影響，建議出臺相關獎勵并留住肯干及優秀員工，并給有潛力的員工學習培訓的機遇。

第三篇：06-2002年物業部工作總結

2002工作總結報告及2003年計劃

一年之際在于春，回顧2002廣場物業管理部工程維修給排水、泥木機修、電梯等班組這一年來的工作情況，總結經驗，褒獎先進，為我們在新的一年里的工作打下一個更加良好的基礎。

1、精心保養設備，確保正常運行

機電設備的維修保養，就從每日的設備巡檢開始。這就要求我們的維修工在設備巡查中，必須認真負責，一絲不茍，從中發現設備隱患并及時排除。同時，每月底，給排水、泥木機修等工種都制訂了“設備預防性維修保養月度計劃表”，并且嚴格執行，使設備、設施的保養工作能有序地、高質量地完成。02年9、10月份，B3、B1兩只隔油池內的潛水泵先后發生故障，給排水工人們一邊

維修工堅持對設備每日巡查，重要設備操作控制不斷人，發現問題及時解決，遇到設備較大、故障較復雜時，諸工種能發揚團隊精神，互相支援，密切配合，使大樓設施始終保持完好、安全正常運行。去年底，計算機“2000年問題”檢測、過渡時，由物業部經理掛帥，各工程師、主管帶領所屬員工，通宵達旦，嚴陣以待，嚴密觀測，檢查設備運行情況，確保大樓各設備順利運行、過渡到2000年。

2、完善現有設施，做好增收節支

隨著大樓工程項目的竣工，原來的工程分包商逐步撤出，為了使大樓重要機電設備能得到專業公司的維修保養，物業部嚴格按照公司的招標程序，經過細致的了解考察，確定外包承修單位，并通過建立完善的合同關系，嚴格的日常監督管理，使公司機電設備能得到及時有效的維護保養。另外，通過招標方式，經過層層篩選，確定了多支大樓指定裝修、安裝隊伍，這些單位通過優良的服務，在租戶中樹立了良好的信譽，解除了租戶的后顧之憂。

3、提高技術水平，減少公司支出

平時，在主管工程師的帶領下，物業維修員工努力學習業務知識，參加有關部門組織的崗位培訓，不斷提高操作技能和業務水平。99年，物業維修電工為租戶修理開關、照明等共203次；同時，為了減少公司支出，辦公樓和裙樓每一個租戶的獨立電表、開關箱等的安裝，電源放線入戶等均由維修電工完成，共安裝了53家租戶的電表，按原分包商的安裝價格計算，為公司節約了人民幣20多萬元。去年，在主管工程師的帶領下，給排水工人為商場熱水供應用戶安裝了熱水計量水表，并合理地計算了熱水供應成本，開始向用戶收取熱水費用，去年累計收取熱水費人民幣4萬多元。此外，還建立了污水處理實驗室，通過對商場餐飲租戶廚房排水的檢測，收取超標排污費共人民幣7102元。同時，通過選擇合適的燃油鍋爐燃燒控制方式，合理調整、控制，使燃油的消耗量明顯下降，99比98節約燃油104.5噸，節約人民幣26萬多元。

4、2003年工作展望

新的一年，新的氣象，物業部將在2000年的工作中，更好地發揮團隊精神，相互支持、相互提高。

1、在行政管理方面，制訂物業管理工作制度，細化管理工作（如分層管理、分項管理等），使管理工作更加規范化、制度化；突出物業管理“方便租戶、服務租戶”的宗旨。

2、在設備維修保養方面，加強巡查，精心維護，安排員工積極參加崗位培訓，努力提高業務水平，確保大樓設備正常運行。目前，商場、辦公樓自開業以來均已運作了三年和二年多，許多設施已略顯陳舊，物業部將制訂設施翻新計劃，努力維護大廈的美好形象。

3、在保安、清潔方面，在去年獲“市衛生先進單位”的基礎上，爭創“市衛生先進標兵單位”；今年計劃將清潔倉庫與維修倉庫合二為一，并加強、完善管理制度。同時，積極開展崗位培訓，加強員工的素質教育和業務技能的培養，使每位員工明確自己的職責，讓廣場變得更加完善和有一流的管理服務。

4、努力提高物業部行政人員的管理水平，積極安排行政管理人員參與國內政府部門及集團公司內部組織的物業管理培訓，并計劃與香港物業總部聯系溝通，參加香港方面組織的考察、培訓等活動。

5、積極開展“開源節流”活動，在管理上加強每個員工的節約意識并落實到行動上；同時，細化、完善物業部收費服務項目，通過向租戶進行有償服務，既解決了租戶的實際困難，又增加了公司的收入。

6、努力通過“物業管理示范創優大廈”的評比，力爭獲得“市物業管理企業資質三級證書”。

“業精于勤，荒于嬉”。物業部將在公司領導的帶領下，深刻領會物業管理的內涵，牢固樹立為客戶服務的思想，把我們的物業管理工作搞得更好。

物業管理部

二零零三年二月

第四篇：物業環境部職責

物業環境部職責

物業管理公司環境部往往設在管理處，其主要任務是維護轄區的保潔、綠化，為業戶創造一個舒適的生活、工作環境。具體職責為：

1.對管理處保潔、綠化、消殺總體工作負責。

2.制定保潔、綠化、消殺管理方案，組織保潔、綠化、消殺員工實施方案。

3.負責保潔、綠化、消殺工作的檢查并做好月度工作計劃。4.負責保潔、綠化工作的檢查，并做好月度工作的監督、檢查和評比。

5.檢查各區域保潔工作的質量，發現問題及時解決。6.定期對保潔工、綠化工進行業務知識培訓和考核，不斷提高其業務知識及操作水平。

7.負責清潔、綠化用品的申報、請領、發放及管理工作。8.負責清潔工、綠化工的考勤管理工作。

9.負責巡查督促環境分包方（保潔、園藝）工作，對清潔、綠化工作進行督導并檢查；對護衛、清潔、綠化服務的不合格項制定改進措施，組織落實并跟蹤實施效果。

第五篇：二00六年工作總結

二00七年勝泰物業公司 西苑三期管理處工作總結

2007年在房管局大力支持下，全體公司職工上下一心齊心協力，艱苦奮斗，不斷創新，在努力提高服務質量和服務水平上下功夫、找出路，積極轉變思想觀念，應對市場競爭機制，變管理為服務，把主要工作細化到小區服務上，放眼未來，從小事著手，在各方面取得了優異的成績。現將一年來勝泰物業公司工作情況總結如下：

一、以人為本，加強隊伍建設。

我們遵循以人為本的原則，不斷強化職工素質，進一步加強了物業管理隊伍建設。人才是事業興衰成敗的重要因素，我們把建設高素質的物業管理隊伍作為頭等大事來抓，為物業管理事業的發展提供人才保證和智力支持。

立足于創一流的服務水平，不斷加強物業管理隊伍建設，通過學習思想政治工作精神，使廣大職工統一思想，統一目標，切實把思想和行動統一起來，積極穩妥地推進物業管理工作的改革與發展。

按照公司的有關安排，結合小區的實際情況，對各個崗位的服務人員進行了崗位測評和培訓，公司上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工在思想上得到充實，業務技能上得到了提高,使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。第三，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高。

二、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次

（一）小區安全防范工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛,建立并完善各項治安管理規章制度，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、文明禮貌、應急處理能力等教育，從而增強保安人員的工作責任心和整體素質，強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務。

（二）綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，一是根據天氣情況，適當給花木澆水，滿足花木正常生長所需的水份；二是根據花木長勢，對生長不茂盛、肥力不足的花木適量施肥；三是及時清除樹盤下的雜草，雜物，對遭受自然或人為損壞的花及時修整、扶正或補苗；四是根據花木的長勢，定期對其進行修剪整形；五是根據花木病蟲害的發生規律，定期采取預防措施，把病蟲害消滅在萌芽狀態。

（三）環境衛生的管理 環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，制定了嚴格的保潔程序，實行全日保潔制，對所轄的衛生死角、公廁進行清理，生活垃圾實行定點投放，日產日清。并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，定期對垃圾點噴藥、滅鼠等工作，并加強了小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

（四）收費工作

物業公司服務是基礎，收費是關鍵。在物業管理法規不太健全的今天，收取物業費是工作中的難點。為做好小區收費工作，我們加強了收費力度。近期，供暖收費在時間緊、任務重的情況下，發揚不怕苦、不怕累的精神，收費人員加班加點，為了能夠及時、準確地完成收費，放棄了休息日，并且犧牲晚上時間上門催款，提高了收費率，保證了供暖工作的正常開展。

（五）認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難 業主良好的工作建議、管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，另外，為加強與廣大業主的溝通和交流，積極開展社區文化活動。“以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

（六）公共設施、設備的管理

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

根據形勢發展和改革需要，我們總結過去的經驗和教訓，下一步我們將重點抓好幾方面工作：

1、我們將加強人力資源開發和培訓工作，從專業知識、崗位技能、管理手段、服務能力等幾方面入手全面提高隊伍素質，特別是對管理人員要加大管理理念、管理方式的學習培訓力度，提高綜合管理能力。

2、進一步提高優質服務水平。作為服務性行業，服務質量的優劣、服務水平的高低直接影響著企業生存和發展。在今后工作中，我們在對業主的服務上做到“人無我有、人有我優、人優我精”。同時，按照與市場接軌的要求，進一步加強企業規范化、標準化建設，不斷提高企業綜合實力，鞏固現有成果，通過卓有成效的工作，努力實現“四無”目標，做到安全生產無違章，管理工作無差錯，思想工作無盲區，作風建設無違紀。

3、搞好保安員前期的培訓工作。保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，安排新保安員提前培訓，制定培訓方案與計劃，加強保安員的自身素質與業務技能，保證保安人員具有良好精神面貌。

針對以上幾個問題，在二零零七年工作中，我們將吸取經驗與教訓，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為勝泰物業公司的發展添磚加瓦。

勝泰物業公司西苑三期管理處 二00七年七月五日