第一篇：工作目標

下步具體工作目標

1、以科學發展觀為統領，正確把握企業發展方向。積極發揮政治優勢，強化思想引領，凝聚全員力量，為企業又好又快發展提供組織保障。

2、以行為養成為重點，用安全行為保證安全生產。以員工安全行為和文明行為“五必做”為載體，繼續加大員工行為養成考核力度，努力打造高素質員工隊伍，強化安全教育培訓，確保實現安全發展。

3、以創建“六型”班組為載體，打造過硬員工隊伍。進一步改善員工生產、生活環境，提高員工素質，精干優化隊伍，扎實抓好創建“工人先鋒號”活動，組織開展形式多樣生產勞動競賽，搞好選樹、評比、命名表彰。

4、以抓好“五雙”工程為核心，切實加強黨的建設。以實施“五雙”工程為主線，以發揮各級班子作用，推進企業發展為著力點，打造先鋒班子，真抓實干，用自身模范行為感召員工奮發大干，彰顯黨員風采。

5、以踐行宗旨為目的，維護礦區和諧穩定局面。最大限度為員工辦好事、實事，解決好群眾生活中存在的實際問題，改善礦區形象，化解不穩定因素，創造有利于發展的內部環境。

第二篇：工作目標

2010—2011第二學期政教工作計劃

一、指導思想：

政教工作要本著全面育人的思想，把小學生日常行為規范貫徹到實際的學習生活中，養成良好的行為習慣和生活習慣，從小事做起，從我做起，圍繞學校中心工作，積極開展“以愛國主義教育為中心、以養成教育為基本內容”的德育實踐活動，努力提高德育工作的針對性、實效性，推進學校教育教學質量全面提高，為全校的教育教學工作提供良好的環境。

二、工作要點：

（一）、推進思想道德建設、促進學生發展

（1）抓課堂主渠道。通過品德課、語文課、常識課等顯性、隱性教材，加強對學生的思想道德教育。做到顯性教材要保證教育；隱性教材要滲透教育；課堂反饋要隨機教育，習慣常規要經常教育，學科之間要配合教育。

（2）抓德育活動。開學期初各班要制定好德育目標計劃、安排好主題班隊會，指導班級德育活動的開展，通過班隊活動、讀書活動，考察活動等，對學生進行系列教育活動。

（3）抓校園環境。校園環境建設包括校園文化環境建設和班級文化環境建設，通過這兩大環境建設讓學生置身于優美的校園環境和濃厚的氛圍之中，從而積累深厚的文化底蘊、陶冶情操、凈化心靈，使人格和品格在潛移默化中得到提高。

（4）抓有利時機。利用重大節假日，組織學生參與社會實踐活動，豐富學生活動，培養學生品質。如結合“三八”婦女節、植樹節、“勞動節”等，開展愛國主義教育，讓學生在活動中感悟德育。

（二）、加強隊伍建設、健全管理模式

2345-

第三篇：2013—2014學工作目標

*****

2013—2014學工作目標

一、指導思想和工作思路：

堅持以“科學發展觀”重要思想為指導，全面貫徹黨的教育方針，以提高質量為核心，以推進新課程實驗為主線，以文化強特色為發展戰略，按照“擴大規模、提高質量、文化引領、發展特色”的基本思路，深化教育教學改革，推進學校文化建設，走內涵發展、特色發展、和諧發展之路，全面提升學校的辦學水平和核心發展力，為每個學生提供適合的教育。

二、學校工作主要目標：

（一）教育管理方面

1.行政管理

（1）加強領導層面隊伍建設，增強管理知識儲備，提高科學發展能力。

（2）抓好縱橫管理網絡建設，由精細化管理向專業化、系統化、科學化管理發展，實現管理效益最大化。

（3）加強學校民主管理，推動校務公開，充分調動教職工的積極性，完善信息員管理制度，提高師生主人翁意識。

（4）以督導評估要求為標準，規范學校各項工作，注重平時材料的積累，將自查自評貫穿到平時的日常工作中，以促進我校辦學水平的不斷提高。

2.德育管理

（1）結合學校特色，堅持探索“自主發展——自主管理”的德育管理模式。完善德育管理機制，保障管理體系暢通，實行多層次立體化德育管理模式。

（2）注重以活動為載體，培養學生自主管理的能力，實現學生的思想道德內化，提升學生的生活品位，真正踐行 “以人為本，以管理為財富，以高質量的九年教育為孩子一生奠基”的辦學理念，使學生健康成長，快樂生活。

（3）大力加強班主任隊伍建設，逐步提高班主任待遇，保護和促進班主任的工作積極性。

3.教學管理方面

（1）提升教師職業幸福感。通過形式多樣的教師活動，讓教師在張弛有度的工作狀態下，體會學習研究的樂趣，享受工作，享受教育。

（2）進一步落實《師生人文素養拓展計劃》，完善閱讀、研討、觀摩、欣賞等系列培訓平臺，使全校教師具有高雅的人文氣質和深厚的人文素養。

（3）以有效教學研究為載體，大力推動學科建設。切實有效地開展學科內學術交流活動以及校本研修活動，提高教師的學習意識和科研意識。

（4）以教師優質課評比系列活動為載體，開展打造“名師工程”，加速青年教師成長，促進骨干教師提升，發揮名師輻射示范作用，加強教師隊伍的梯隊建設。

三、具體工作：

（一）、堅持科學發展，優化管理機制

加強制度建設，學校及各部門要在工作實踐中不斷總結和探索，完善各項管理制度，使學校各項方案制度更具科學性、合理性和人文性。嚴格執行各項規章制度，用制度來規范和約束師生工作、生活行為，促進學校各項工作健康有序向前發展。

加強干部隊伍建設，一是抓好干部隊伍的團結，學校領導干部要做團結的楷模，配合協作的榜樣，凝心聚力，共謀發展。二是抓好干部隊伍的學習，學校領導干部要做學習的楷模，并以不斷的學習思考來促進工作水平和德行修養的提高。三是勤政，要認真把事做對，用心把事做好。除了出色完成自己分管工作外，學校領導干部還要帶頭吃苦奉獻，深入到教師中、學生中、寢室中、教室中、教學中，去發現問題、指導工作、解決困難。四是廉潔自律，自覺接受群眾監督，虛心對待和聽取群眾的意見和建議，用自身的勤奮工作和良好人格去贏得口碑。

（二）、德育為先，提高育人工作水平

1、優化德育管理機制

以學習宣傳道德模范為抓手，以“做一個有道德的人主題實踐活動”為契機。樹立全員育人觀念，落實管理實施細則，不斷優化德育工作體系。以教導處為主體，加強班主任隊伍建設，組織開展班主任培訓、德育研討、專題講座、經驗交流、課題研究等活動，提高德育管理隊伍的業務水平和工作能力。注重長效管理，過程管理和行動管理，加大班主任常規考核和班級常規考核力度，強化學生日常行為管理。以建設優良班風學風考風為抓手，注重細節，針對突出問題，采取階

段性專項整治活動。堅持“問題學生”的跟蹤管理、轉化教育，把學生管理工作做實做細。有計劃地開展思想品德教育、法紀教育、安全教育、環境教育、心理健康教育，切實提高德育工作的針對性和有效性。

進一步加強校團委、學生會的引導管理工作，引導學生社團健康、有序地發展，促進學生自我管理，自主發展。發揮學生社團的特色和優勢，經常性地開展形式多樣、內容豐富的社團活動。堅持開展青年志愿服務和社會實踐活動，使學生在活動中了解社會、服務社會、回饋社會。

2、構建和諧校園

建設平安校園。進一步完善安全管理制度、嚴格執行安全事故報告制度。認真落實校園安全管理措施，打防結合，校園安全小組要定期開展安全大檢查，及時消除安全隱患。認真落實行政值班制度，切實履行值班職責。加強安全設施建設，嚴防重大安全事故的發生，確保師生人身和財產安全。加強校園食品衛生管理，完善日常檢查和督查制度，不斷提高食品質量和服務水平，嚴格把好上崗關、進貨關、加工關，預防各種傳染病蔓延，杜絕食物中毒事故發生。

建設健康校園。普及健康知識，開展救護培訓，加強心理健康咨詢，重點做好心理素質較差、行為異常、家庭經濟困難、家庭情況特殊、學習困難等學生的心理咨詢幫教工作，建立健全學生心理健康檔案。

建設人文校園。按照綠化、美化、凈化的要求，加強校園環境建設，營造整潔優美、健康向上的育人環境。加強“三風”建設，形成良好的校風、教風、學風，提高師生的文明素質。以人為本，充分發揮藝術教育的品牌優勢，有針對性地開展文化藝術活動，營造和諧的校園文化氛圍。

（三）、教學為本，提高教學效益

1、加強教師隊伍建設

加強教師隊伍的優勢整合，著力建設一支高素質的教師隊伍。以教導處為主體，加大校本培訓力度，組織實施多種形式、多種層次的培訓、進修、考核，為教師提供可持續發展的平臺，引導鼓勵教師自我完善、自主發展、敬業成才。以愛心、責任心為主要內容加強行風建設，提高師德水平。認真落實青年教師培養工程和青年教師幫帶制度，促進青年教師迅速成長。以教學能手、骨干教師、學科帶頭人的培養、考核、評選為抓手，積極推進名師工程。通過校本培訓和校本

教研，提升隊伍的整體素質。造就一支具有現代教育理念、科研創新能力、師德高尚、業務精良的教師隊伍。

2、強化教學常規管理

在“減負”的大背景下，必須牢固樹立“向管理要質量、向管理要效益”的意識，強化管理。教導處要加強教學工作檢查的力度，加強對教研組建設、備課組活動以及教學過程的管理和督查。嚴格教學“五認真”（備課、上課、作業、輔導、檢測）要求，落實管理責任，強化監督檢查。行政干部要堅持做行動研究，每周參加教研活動，推門聽課不得少于兩節，通過走進課堂、走進學生、走進教研組，多層面聽取教師和學生的意見，有效掌握教學動態，在行動中發現問題，解決問題。

（四）、加強校園文化和兩個文明建設，扎實開展學校語言文字工作。

1、完善語言文字工作制度，將語言文字規范化要求納入學校管理常規。將語言文字規范化工作納入到學校的工作計劃中，與學校中心緊密結合。將語言文字規范化工作納入到學校精神文明建設社校園文明建設中，繼續完善學校的墻廊文化，著力營造規范化的語言環境。充分利用學校語言文字網站及其他宣傳途徑，繼續開展《國家通用語言文字法》的宣傳教育活動。

2、開展豐富多彩活動，將語言文字規范化教育納入德育內容。

整合德育、團委工作，圍繞“說普通話、寫規范字、做文明人”，開展相關的語言文字活動。在學校內外懸掛多條宣傳標語、牌板營造濃厚的推普氛圍。在推普月活動中，廣泛開展詩朗誦比賽、書法比賽、征文比賽、演講比賽。

3、提升語言文字運用能力，將語言文字規范化教育納入教學管理常規。將語言文字規范教育滲透進各學科，與相關教學內容有機融合。加強平時的課堂教學檢查力度，關注教師的常態課、家常課，把規范板書和講普通話作為重要評價指標。在各科教學中有機滲透語言文字，并體現在教案、教學反思或案例中。

（五）、科研興校，推動校本教研深入發展

樹立“科研興校、科研促教”的工作目標，通過深入探究“增效”途徑，將為教育教學提供有力的智力支持和理論保障。立足實際，加強教科研隊伍建設，創新教科研工作管理模式，培養一批教科研骨干，帶動學校教研活動的全面開展。加強課題研究的指導，抓好目標管理、過程管理、評價管理，積極推動學校教育

科研的可持續發展。及時有效地協調校內各學科教科研開展情況，切實組織好各級各類公開課、評優課，精品課等活動，努力推動學校素質教育的實施及教育效益的提升。

（六）、規范后勤管理，提高服務水平

1、強化后勤常規管理

為了確保學校安全、有序地運行，努力抓好校園常規檢查。管理過程中要特別重視安全、衛生、節水、節電等各類的檢查，將各項制度真正地落到實處。

2、抓好環境衛生、校園安全工作

大力開展校園美化、亮化活動，打造優美的校園環境。安全是學校一切工作的基礎，要特別重視交通安全、活動安全工作。一方面要引導全體教師進一步增強安全意識，特別是班主任要結合本班實際情況，加強對學生的教育和引導，預防事故的發生。另一方面，學校要及時進行安全檢查，消除事故隱患。

3、加強學生生活管理

進一步改善學生生活的質量，確保學生吃住條件舒適安全。強化服務育人意識，改進舍務管理水平。不斷以優質健康為標準，改進學生伙食的營養和質量。強化生活管理制度的建設，推進住宿生宿舍量化考核，促進學生自主管理水平的提高。

在新的學年里，機遇與挑戰并存，我們要在校黨政班子領導下，按照區教育局的統一部署，搶抓機遇，與時俱進，團結協作，不斷提升教育現代化水平，為全面扎實推進學校事業持續快速發展再譜新篇！

二〇一三年九月一日

第四篇：工作目標

楊寨村黨支部書記任期工作目標

──楊守民

1、加強黨支部的建設，重視理論學習，提高干部素質，密切黨群關

系，促進楊寨村改革、發展和穩定。

2、建立健全各項管理機制，逐步實現議事制度化、決策民主化、辦事程序化、行政科學化、監督公開化的有效途徑。

3、開展法制宣傳教育，提高村民法律素質，維護全村政治和社會穩定，保障人民群眾安居樂業。

4、正確行使人民賦予的權力，依法辦事、清正廉潔、勤政為民，密切聯系群眾。要解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創新，要講實話、辦實事、求實效。

5、重視農業生產，推廣科學種田，使糧食生產保持穩定高產，土地收入逐年增長，鼓勵農民外出打工，廣開就業門路，提高農民生活水平。

6、凝心集力建設新農村，要緊緊依靠全體黨員和全村人民的團結，一定要讓楊寨村新農村建設走在全縣的前列。

第五篇：工作目標

篇一：工作目標及計劃

2011年個人年終工作總結2011 年即將結束，回首2011年的工作，既有比較出色完成各項本職工作的喜悅，也有遇到很有難度的工作任務，絞盡腦汁的困苦。在自己的努力和同事的幫助下較好的完成了各項工作。

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！

（一）我自覺加強學習，虛心向工同事及領導們求教，向本部門的同事學習前廳日常工作的程序以及如何管理好前廳各項工作過程中的各種工作技巧，并不斷理清工作思路，總結工作方法。不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料，了解酒店整個的基本情況及采用的各種經營模式，以及到市場去了解本行業行情，比較同行間的服務，提高服務質量來保證酒店的利益，較快地完成自己職責任務；另外通過網絡查閱，不斷豐富知識、掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（二）具體的工作任務：

1、負責酒店前廳的管理及銷售工作，及時控制好房態，保證酒店的正常運營。

2、時刻管理和監督前臺人員及自己的服務態度，本著顧客至上的原則、及時高效的處理好客人的投訴，讓客人滿意而歸。

3、不定時到各酒店去學習，了解并學習各酒店的經營模式、服務態度、客房配制等一些最新動態，虛心學其它酒店做的好的地方、取長補短！

4、完成所有報表和單據的整理，及時審核各項報表，確保夜審和賬目的審核無誤與賓客上傳工作，同時讓財務可以及時的對賬，保證酒店賬目的準確！

5、規范工作程序，沒有特殊的情況下，都必須按工作程序規范進行！

二、心系本職工作，認真履行職責，落實完成自己范圍工作任務

1、培訓員工的安全知識，提高員工的安全意識，在發生緊急情況下如何采取應急措施，將安全知識普及到每個員工的心里，從而保證酒店的經營正常運轉！也算是作為酒店的一員作出自己的努力！

2、為提高服務質量對前臺工作人員的服務每周進行一次培訓，從而提高前臺工作人員的服務質量，為客人提供優質、溫馨的服務，讓每人個客人真切的感覺到就像回到家里的感覺，通過培訓后，每個前臺同事的服務都大提高，使酒店的服務更上一層樓！

三、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、3、四、下步的打算

針對2011年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與工程部及相關部門同事、各部門之間的協調工作，進一步理順關系；

（二）加強工程相關知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）在今后的工作中要不斷創新，及時與各相關部門的同事進行溝通，向員工普及酒店管理的各項管理制度及相關的程序，同時在日常工作方面要嚴格要求自己，為酒店的前廳管理方面作出自己的貢獻。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我相信：在上級的正確領導下，酒店的明天會更美好!2011-12-20 篇二：2015-2016工作目標及規劃 2015年工作目標和計劃

9月份計劃（熟悉運作階段）

總體思路及目標

1、總結企業文化培訓心得體會并跟進落實企業文化落地執行及日常工作中的糾偏工作；

2、通過擬定、落實門店產品知識、銷售技巧、相關體驗手法及標準的全員培訓計劃，在團隊內部逐步建立培訓師團隊，強化人才培養機制，形成有效的人才復制體系和流程；

3、通過參加門店店長會議，熟悉和學習店長會議相關流程及會議要素，逐步掌握并能獨立主持店長會議；

4、逐步參與并熟悉門店日常經營管理工作，持續深入跟進相關落實工作； 10月份計劃（熟悉運作階段）

總體思路及目標

1、持續跟進富陽區5家門店人員培養、人才復制、價值理念、心態調整等團隊建設工作；

2、檢查并總結各門店對產品知識、銷售技巧、相關體驗手法及標準的消化、吸收成果，及時糾正偏差的環節，同時組織對個別不到位的人員進行二次引導和培養，確保不讓任何一個人掉隊；

3、主持門店店長會議，組織各門店針對具體的問題進行討論形成解決方案并落實實施；

4、每天實時跟進富陽區5家門店銷售業績，及時總結和提醒各門店應持續保持和改進成長的環節；

5、收集并甄選各門店的儲備店長人員名單，擬定儲備店長培養提升計劃并在2015年11月份、2015年12月份和2016年1月份分批落實；

6、參與門店日常經營管理工作，持續深入跟進相關落實工作； 11月份計劃（熟悉運作階段）

總體思路及目標

1、持續跟進富陽區5家門店人員培養、人才復制、價值理念、心態調整等團隊建設工作；

2、主持門店店長會議，組織各門店針對具體的問題進行討論形成解決方案并落實實施；

3、每天實時跟進富陽區5家門店銷售業績，及時總結和提醒各門店應持續保持和改進成長的環節；

4、落實實施11月份儲備店長培養提升計劃；

5、參與門店日常經營管理工作，持續深入跟進相關落實工作； 12月份計劃（帶新店準備階段）

總體思路及目標

1、持續跟進富陽區5家門店人員培養、人才復制、價值理念、心態調整等團隊建設工作；

2、主持門店店長會議，組織各門店針對具體的問題進行討論形成解決方案并落實實施；

3、每天實時跟進富陽區5家門店銷售業績，及時總結和提醒各門店應持續保持和改進成長的環節；

4、落實實施12月份儲備店長培養提升計劃；

5、參與現有門店日常經營管理工作，學習新店帶店工作； 2016年工作目標和計劃

1月份計劃（銜接過渡階段）

總體思路及目標

1、逐步參與6-8家新開門店人員招聘、人員培養、價值理念、心態調整等團隊建設工作；

2、主持新開門店店長、店員會議，組織各門店針對具體的問題進行討論形成解決方案并落實實施；

3、每天實時跟進所帶新店門店銷售業績，及時總結和提醒各門店應持續保持和改進成長的環節；

4、落實實施原定1月份的儲備店長培養提升計劃；

5、熟悉并掌握新店帶店、日常管理工作； 2-12月份計劃（獨立帶店階段）

總體思路及目標

1、落實所帶門店企業文化培訓并跟進落實企業文化落地執行及日常工作中的糾偏工作；

2、落實所帶門店產品知識、銷售技巧、相關體驗手法及標準的全員培訓計劃，在團隊內部逐步建立培和強化人才培養機制，形成有效的人才復制體系和流程；

3、負責所帶門店日常經營管理工作并深入跟進相關落實工作；

4、每天實時跟進所帶門店銷售業績，及時總結和提醒各門店應持續保持和改進成長的環節；

5、對所帶門店的經營指標和銷售任務進行本月度、單店分解，通過嚴格管控門店經營成本，達成門店利潤指標；

6、落實各門店相應成員銷售指標分解，強化團隊成員的目標感，確保每周、每月完成個人及門店銷售指標達成；

篇三：2015年工作目標和任務 2015年工作目標和任務

二o一五年工作的指導思想是：內強素質，狠抓規范化管理和專業化服務，全力提升公司的整體素質和質量水平，外塑形象，創立特色服務。

一、強化人事管理，為公司的快速發展提供強有力的人事保障。

切實樹立“以人為本”，人才是公司最大財富的觀念，善于挖掘、培養、使用人才，努力營造能者進得來、留得住，庸者進不來、留不下的工作環境和氛圍，為公司的快速發展提供可靠的人事保障。逐步淘汰年齡偏大、形象差、責任心不強的護衛人員，將年齡限制在40歲左右，打造一支形象好、素質高的護衛隊伍，打造新城國際的高端品牌。

二、加強數字化封閉管理及完善硬件設施。具體實施辦法如下：

1.增加小區監控攝像頭，達到高檔社區要求，進行全面覆蓋，打造一個數字化管理的高檔社區；

2.增加監控室的電子顯示屏幕，使其能更多的顯示小區各個部位的實時情況的畫面，更好的監控管理小區；

3.完善小區的所有門禁系統，使每個門禁系統都能正常使用，減少不安全的因素。4.統一更換小區內原有各崗崗亭，改善人員工作環境，提高小區形象；

三、主景觀物業硬件提升。具體實施辦法：

1.led圓球下噴泉改造：中間石材、不銹鋼架、玻璃、全部拆除。改造方案：填充土壤、栽花、放石、添加射燈；

2.主景觀背影墻防腐木修復：對已損壞的木條進行更換，對舊木條修復、刷清漆；

3.5#樓南噴泉內假樹除掉，北側膠木條損壞修復。改造方案：更換成紅葉石楠或其他數目，增加地面射燈，膠木條進原材料進行修復，恢復原樣 4.8#樓東側南北主干道東側車位：對東側三個車位尋找新的停車位置，路中間增加隔離警戒線；

5.主景觀花壇石柱維修養護：用膠粘貼

6.主景觀商鋪前臺階、立柱修補：爛缺處更換修補，開裂處用水泥、砂漿粘貼，恢復與原石材一樣；

7.主景觀不銹鋼玻璃護欄加固、增補：壞的玻璃增添，松動螺絲擰緊，固定結實； 8.主景觀鋼板、出口碑等雜物清理：抬走放在29#樓地下室，雜物清理干凈； 9.主景觀垃圾箱沖洗或更換：臟的沖洗干凈，壞的更換新的； 10.主景觀商鋪前過道以下臺階、地面上物品清理：臺階上及臺階下地面上的所有擺放物品一律清理完畢，打掃干凈；

11.主景觀線路清理：無用線路清除，有用線路整理整齊；

12.主景觀花壇內雜物、綠籬內雜物清掃：建筑垃圾、生活垃圾全部清掃完畢、打掃干凈； 13.主景觀非機動車道護欄修復：對破舊欄桿進行更換、焊接、加固，恢復原樣； 14.主景觀休閑椅修道、維護：壞的進行修復、對木條進行清漆粉刷，松懈螺 絲進行加固；

15.主景觀射燈、草坪燈修復：接電、修復、恢復原照明；

16.主景觀值班崗亭地坪：用水泥、砂漿抹平，用黑、黃油漆刷道。

四、充分發揮財務的保障、監督職能，為公司的迅猛發展提供有力支持。具體實施辦法： 1.建立健全公司內部財務規范和責任制度，在科目設置、成本核算、費用報銷、現金管理等方面實行規范化管理，財務人員要按照財務規定建賬報賬，使日常財務管理依法合規； 2.加大財務監督的力度，對財務運作過程中的每一筆支出和收入都要從財務管理的角度進行監督，尤其是對各項費用的支出要仔細審核，做到準確無誤，無遺留問題； 3.財務部按月及時準確地提供財務報表； 4.以提高服務為主導思想，領導財務部做好已入住業主及三期樓宇的交房及各項費用的收繳工作。

五、建立優良的客服隊伍。具體實施方法：

1.在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作； 2.客戶服務部是建立物業公司與業主保持緊密聯系的第一窗口，通過與業主接觸和拜訪、收集、整理客戶信息和需求，適時引導業主樹立對物業管理的正確認識，與業主形成良好的合作關系，客服在向業主催繳電費、物業費、采暖費以及解決相關事宜時，注意溝通和表達，尊重和反映客觀事實，待人彬彬有禮，舉止文雅，答復問題明確，不含糊其辭并做好記錄，用真誠和發自肺腑之言說服業主，打動對方，使其產生共鳴，面對業主的投訴以及來訪中談到的問題，及時進行記錄并調配人員處理；

3.提升物業費收費率。采取多種形式與業主加強溝通，把握業主動向，了解業主需求，為業主提供高附加值的服務。

六、面臨新接樓盤，擬制大量開荒清潔工作并組織實施。保潔部確定三個工作目標：1.強化業務和禮儀禮貌的培訓，讓每一位員工都有較強的責任心；2.強化管理服務，實施親情化服務，3.強化節約成本。

七、護衛方面：1.小區主入口24小時執勤，小區內保安每小時巡查一次，保安人員不僅要具備保安知識，還要掌握消防知識以及治安條例等法律法規知識，加強隊伍建設，號召全體護衛員認真學習崗位職責，并把職責履行到實際工作中;2.定期組織治安隊員進行業務技能、突發事件、應急消防培訓、消防演練等，提高業務水平，每一名值班治安人員配備一只對講機，用于相互協調提高工作效率，保安在值班期間應認真負責、熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離崗，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足，執勤過程中注意禮貌待客，通過自身服務展示公司員工素質及管理水平。監控室實行24小時監控，監控員發現異常情況和可疑人員應及時到現場查看，不得在監控室內私人待客、做私活、吃零食或其他影響本職工作的事情。3.加強消防管理，減少火災隱患。在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業服務的特點出發，在辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先，定期或不定期進行消防知識普及和消防演習。

八、加強維修部的服務意識：維修工是物業管理企業的基本技術力量，定期開展培訓，強化學習，提高技能水平，鉆研相關的維修技術，掌握樓房內各類電子報警系統的安裝、性能、房屋的結構特點、使用要求以及維修養護辦法，并熟悉樓房內公用配套設施、設備的種類分布，掌握各類管線的分布走向、位置以及維修養護的辦法，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，提高整體隊伍的服務水平。其次加強設備的監管和成本意識。按照規范操作是監管的重點，按照其相關工作的需要進行落實，做到有設備、有維護、出成效，并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。

九、環境管理：1.按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運一次；2.對草坪、花卉、樹木定期進行修剪，養護；3.定期清除綠地雜草、雜物；4.定期預防花草、樹木病蟲害、花草樹木修剪整齊美觀；5.綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象；6.確保各類植物無枯萎、凋謝現象。

十、為了保證管理服務質量，堅持“員工先培訓后上崗”的原則，培訓可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求，增強責任感，培養出一支踏實肯干、業務精通、具有良好服務意識和職業道德的物業管理隊伍，從而保證服務質量，提高工作效率，從而達到提高全體員工的精神面貌和物業形象的目的。目前，三期處于銷售期，物業管理人員在此期間介入以高水平的專業服務給客戶以極大信心，并以安佳物業良好的企業形象在客戶心中形成品牌組合的概念，讓客戶提前感受星級物業管理服務，“賣樓先賣服務”將使物業管理成為新城國際的重要賣點，比如，保安人員負責小區大門等崗位的保安工作，同時負責客戶看樓的相關接待、指引、泊車等工程，保潔、綠化人員做好清潔、綠化工作。

十一、加強與業主的溝通，構建和諧社區。具體實施辦法：

1.把業主反映比較強烈。易引起業主公憤的事列作為重點，抓緊辦理，親自督辦，以做到取信于業主，爭取得到廣大業主的信任；

2．采取多種形式加強同業主的溝通，上門探訪聽取業主意見、節日慰問活動、業主滿意度調查等活動，虛心接受批評，積極采納業主提出的合理化建議并付諸實施，同時再向提意見的業主匯報處理結果，以“服務為本、服務光榮、服務客戶”為宗旨，為業主創造優美舒適的生活、休閑的氣氛，提高物業服務品質。我們每一個員工的笑臉，每一個保安的手勢，每一個維修工的禮貌問候都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而為我們的物業服務插上翅膀，獲取業主對我們更高的滿意度。