第一篇：2011年誠信經營開展簡介

吳起百貨商貿有限公司

2011年開展誠信經營創建活動簡介

一、企業基本情況

吳起百貨于二0一零年十一月十七開業，是吳起第一家

綜合性大型商場，總經驗面積是6000平方米，有員工200余

人，管理人員21人，共分上下四層，一樓經營女鞋、男鞋、化妝品、黃金、手機；二樓經營男裝，童裝；三樓經營女裝、內衣、飾品；四樓經營床上用品、百貨超市。

二、創建基本情況：

歷經一年時間，在我商場開展了“誠信經營”創建工作，取得了完滿的成效，達到了預期的目的。具體做了以下工作：

1、成立組織機構，建立規章制度。

為使“誠信經營”創建活動收到實際效果，公司成立創

建“誠信經營”創建活動領導小組。由公司常務副總經理劉

小平擔任組長、部門經理擔任成員。一級抓一級，層層抓落

實。制定出多項管理制度，并統一上墻，既體現了國家政策的嚴肅性，又表現出具體可操作性。

2、認真開展工作，確保落到實處。

按照公司“誠信吳起百貨，品牌吳起百貨”的發展思路，建立商品準入制度，確定所有商品必須是品牌商品，招商要求生產廠家和供應商提供相應的證件，只有達到“四證”，才有資格做為進駐商場的備選品牌。“五證”即生產廠家的《營業執照》、《稅務登記證》、《衛生許可證》、《組織機構代碼證》、《食品衛生許可證》。對不具備以上條件的商品一律不準進入商場，進駐商場的商品必須按時提供發票等必要的票據。

3、推進品牌化建設，提升服務和管理水平。

為了能把吳起百貨建設成為延安乃至陜西省的商業品牌企業，公司積極開展企業文化活動，豐富企業管理的內涵不斷提升服務水平，在繼續推行標準化服務模式的基礎上，積極推行“一站式”服務，使廣大顧客的消費疑難能得以迅速解決。公司堅持每周一次大檢查的制度不放松，抽調各部門管理人員對全樓的商品質量、商品價格、服務質量等進行全面的檢查，發現問題現場整改，將問題處理在萌芽狀態。今后，我們要繼續堅持“誠信吳起百貨、品牌吳起百貨”的理念，堅持“一業為主、多種經營的經營理念”的思路不動搖，堅持“誠信經營”建設，不斷加強經營管理，不斷進行開拓創新，努力推動公司各項事業實現新突破、取得新進展，為企業的發展和吳起經濟的繁榮做出新的更大的貢獻。-2-

第二篇：20120301踐行雷鋒精神開展誠信經營倡議書

附件：

踐行雷鋒精神 開展誠信經營

倡議書

雷鋒是一個熠熠生輝的名字，雷鋒精神已成為億萬中國人民不朽的精神財富。雖然時代發生了巨大變化，但雷鋒依然像一面旗幟，放射著奪目的光芒。值此毛澤東等老一代革命家“向雷鋒同志學習”題詞43周年之際，我們向全市旅游企業發出如下倡議：

一、旅游企業：

開展學習活動，了解雷鋒事跡、學習雷鋒精神，宣傳三亞的好人好事，塑造企業的雷鋒榜樣，將助人為樂、無私奉獻、言行一致等雷鋒精神融入到我們企業員工的日常生活中。切實加強旅游從業人員素質的培養工作。

開展誠信經營，樹立并加強誠信意識，規范服務，增強誠信服務意識，樹立重信譽、守信用、講誠信的良好形象，在旅游企業內部推行內部質量監督員制度，認真執行國家和行業標準，保證服務質量，做到誠信經營，杜絕欺客、宰客行為，為游客創造優質的度假旅游體驗；

開展志愿活動，保護環境，以身作則，倡導游客生態游、文明游，宣傳并加強員工的環保意識，樹立志愿服務精神，促進三亞旅游可持續發展。

開展募捐活動，關注社會弱勢群體，服務他人，奉獻社會，開展志愿服務工作，比如在敬老院為廣大老人做身體健康普查，為留守兒童帶去關懷等，做到：“哪里有我們，哪里就有雷鋒精神在閃光”。

開展互助活動，在員工中倡導員工之間相互幫助互相關愛的企業文化，倡導“人人為我，我為人人”的團結友愛精神，共同提高，共同發展，同時加強員工自身素質建設。主動加強與業界同仁的信息溝通和合作，相互監督，共同為促進我市旅游市場健康有序發展做出相應的貢獻。

二、旅游從業人員：

愛自己，遵紀守法,遵守職業道德，全面提高自身素質，掌握必要的服務常識和服務技能。重視自身的文化修養，提高自己的語言修養。努力提高旅游服務水平和質量。提高自身的精神文明建設，培養思想道德情操，學習并切實落實雷鋒精神，將雷鋒精神融入到日常生活中。

愛家庭，尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦、平等對待、相敬如賓，勤儉持家，鄰里團結，搞好鄰里互相尊重，鄰里之間應該以禮相待、互諒、互讓、互幫、互助、團結友愛。

愛崗位，以全心全意為旅游者服務為宗旨，立足崗位奉獻。正派做人，勤勉工作，以誠待人，誠信經營，真誠禮貌服務旅游者，全心全意為游客服務。接待旅游者時，做到衣著整潔、舉止端莊、談吐文雅、落落大方、嚴以律己、真誠

待人。牢記，“友誼為上，經濟受益，熱情友好，賓客至上”的旅游業指導方針。要有職業品質、職業良心和良好的職業習慣。

愛公司，遵守公司規定，維護公司利益，時刻思考該怎么將工作做的更好，對公司更有利。要忠于企業，忠于企業的制度，忠于企業領導層推行的管理制度、戰略目標，團結身邊每一位同事，培養自己的團隊意識，要具有團隊精神和大局意識。

愛社會，愿意為三亞、為社會做出自己的貢獻，傳承志愿精神，投身志愿實踐，參與公益活動，奉獻社會。愛護三亞環境，美化三亞城市環境。規范服務行為，抵制旅游界不正之風，自覺維護旅游市場秩序，樹立我們三亞的良好形象。讓我們行動起來，深入學習雷鋒精神，積極開展學雷鋒活動，踐行雷鋒精神、開展誠信經營。保證服務質量，做到誠信經營，杜絕欺客、宰客行為，為游客創造優質的度假天堂。

三亞市旅游協會二0一二年三月一日

第三篇：誠信經營責任書

誠信經營責任書

為維護雙方的共同發展，保護消費者權益和市場、經營業戶的共同利益，共同營造一個讓消費者放心的消費環境，為創建一個和諧、祥和的多彩城，依據雙方簽訂的《西園市場商鋪租賃合同》特簽訂本責任書：

一、強化誠信意識。守法經營，決不利用非法手段謀取不正當利益，不準強買強賣，不準污辱、謾罵、刁難顧客，做到文明經商，禮貌待客。依法按章繳納各種稅費。

二、提高商品信譽。嚴把商品進貨、驗收關，不制作假冒偽劣產品，不銷售損害消費者身心健康的產品，不損害消費者利益，保證商品質量。提倡明碼實價、透明銷售，杜絕虛高原價、拉托迷惑、欺騙消費者行為。銷售活動要“真實、公正、透明”，商品宣傳內容不得夸大其辭，不做虛假廣告，不得誤導和欺騙消費者，不得設置消費陷阱和任何附加條款限制，切實保證消費者的利益。

三、維護合法權益。認真履行《消費者權益保護法》和各項服務承諾，熱情答復客戶的各類咨詢，妥善解決提出的實際問題。依法承擔對所售商品的修理和退換責任，保證售后服務水平，切實維護消費者合法權益。熱情接待來訪客戶，并在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸，向消費者提供優質商品和服務。

四、恪守職業道德。樹立良好的職業道德，做到守法經營、以德經商、誠信為本，友好合作，公平競爭，不為自身利益而損害他人的合法權益。堅決杜絕弄虛作假、見利忘義、商業欺詐等不道德行為，接受政府有關部門及廣大消費者的監督，做到誠信經營。積極做好旺季市場銷售，適應消費市場的變化，進行品牌引進、結構調整，滿足消費者對商品多層次、多樣化的需求和消費者對購物過程的體驗，讓消費者乘興而來，滿意而歸。

五、維護市場經營秩序。要樹立以人為本的經營理念和大局意識，弘揚誠實守信，保持良好安全秩序。嚴格遵守市場有關管理規定，做到營業時間不打撲克、下棋、睡覺、聚集聊天、打架斗毆，不在商鋪租賃面積范圍以外的公共場地擺放商品及其它物品占道經營，不大音量開放音響及高聲叫賣，而影響他人正常經營。

六、落實商鋪門前衛生“三包”（包衛生清潔，包經營秩序，包治安互防）制度，增強安全防范意識，防止發生交通擁堵和秩序混亂等問題，切實保障經營活動環境安全清潔和秩序井然。商鋪門前衛生區域以通道中線為衛生責任區，對出現門前衛生臟、亂、差和發生亂扔垃圾者似情節輕重處罰商鋪責任人（現經營者）50至300元。

七、自覺接受社會監督。遵循市場經營活動的公開性原則，自覺接受工商、稅務、質監、安全、新聞媒體等相關方 面和消費者的公共監督，杜絕采取不正當手段逃避檢查和監督，樹立經營不僅要關注經濟效益，而且要重視社會效益的觀念，強化對經濟、環境和社會發展的責任，維護利益相關者合法權益，積極熱心公益事業，承擔社會責任。

八、經營業戶在經營中出現如下問題承擔全部經濟責任和法律責任，并依據發生的情節輕重予以處罰直至清除出場、收回商鋪；

1、商鋪內經營秩序混亂，占用通道經營，人多混亂，購物通道無法正常通行，以致于經常丟東西。

2、對商品加價率太高，同樣的商品要比其他市場的價格高出近50%。

3、經營業戶拉托現象嚴重，經常會誤導很多前來的顧客產生一些盲目購物的情況。

4、經營業戶服務態度惡劣，不但銷售時的承諾不能兌現，而且語言還非常粗暴。

5、經營業戶存在經營道德問題，如將購物顧客遺忘的物品居為己有等。

八、對投訴、反映售后服務方面出現的如下問題視情節輕重承擔全部經濟責任和法律責任，并依據發生的情節輕重予以處罰直至清除出市場、收回商鋪；

1、商品偽劣。

2、服裝類縮水、掉色現象比較嚴重。

3、所售商品售貨憑證上未填寫日期，造成顧客無法調換。

九、經營業戶（包括轉租商鋪現經營戶）有違反合同、合同附件、協議、責任書、通知、公告等法律文書規定的行為之一時，西園市場管理公司可依據經營業戶造成的影響程度和損失大小，按照誰經營誰負責的原則，用其保證金進行支付或者賠償，當經營保證金余額不足以支付時由經營業戶承擔。對于嚴重違反規定者視情節輕重予以處罰，嚴重者直接收回商鋪。

1、商鋪在營業期間，發生的違反本責任書任何條款之一。

2、商鋪在轉租期間，現經營業戶在營業期間（包括所雇傭員工）所發生的違反本責任書任何條款的，經營業戶承擔一切經濟責任與法律責任。西園市場管理公司將按照有關規定予以處罰，嚴重者終止轉租協議、扣除保證金并清除出市場。

3、經營業戶在市場經營期間，若發生治安案件、影響市場形象、聲譽，欺行霸市、強買強賣、拉托、不按照市場規定調貨、換貨、出現商品質量等問題，將按照規定輕者予以處罰，嚴重者終止轉租協議、扣除保證金并清除出市場。

4、經營業戶在經營期間內，禁止給顧客存放任何貨物包裹，若在營業期間發生存貨包裹丟失，無論任何原因，應 賠償顧客。

5、轉租商鋪，必須符合市場規定的區域品種，現經營業戶在經營期間，不得變更規定的區域品種，否則視為違約，將按照有關規定予以處理。

十、本責任書為《西園市場商鋪租賃合同》附件，共同執行。

誠信是中華民族的傳統美德，是市場經濟的行為準則，也是企業的信譽之源、立業之本、發展之基。堅持科學發展觀，構建和諧社會，必須把誠實守信作為核心價值觀和首要行為規范，在產品、質量、服務、管理等方面，堅持做到對客戶負責、對消費者負責、對合作伙伴負責、對社會負責，以實際行動取信于社會和廣大消費者，為構建誠信、文明、和諧的商業環境做出貢獻。

創造和諧的經營環境不僅僅是市場的事，也關系到全體經營業戶、消費者，是全社會共同的事。讓我們攜起手來，以誠信的經營、誠信的服務、誠信的態度、誠信的價格，共鑄誠信，聯手打造誠信市場，共同營造和諧、誠信、文明的經營環境，推動我們共同的事業蒸蒸日上！

西園市場 商鋪位置： 法人代表： 責任人：

年 月 日

第四篇：誠信經營承諾書

藥品、醫療器械、醫用材料

誠信經營承諾書

為了加強誠信建設，維護正常的醫療秩序和藥品、醫療器械、醫用材料的經營秩序，防止商業賄賂行為發生，我公司在XX市范圍內與醫療機構業務往來活動中，鄭重承諾做到如下幾點：

一、與醫院在業務往來活動中，嚴格遵守《藥品管理法》、藥品、醫用耗材集中招標采購有關政策及規程，主動向縣糾紛風辦、縣糾正醫藥購銷和醫療服務不正之風辦公室提供企業資質證明材料，接受、配合、支持相關部門的監督檢查。在本單位積極開展反商業賄賂宣傳教育工作，規范銷售行為，做到康潔自律。

二、與醫院在業務往來活動中，不給予醫院回扣，不向醫院相關人員饋贈禮品、業務回扣費、有價證券、現金、購物卡等；在工作時間到指定科室與醫院相關人員洽談業務，不進入臨床科室、門診科室向醫務人員或私下向臨床醫務人員進行任何形式的促銷活動；不借故到醫院領導、部門負責人及相關工作人員家中訪談或向介紹人提供各種好處。

三、在銷售活動中，自覺遵守國家和地方的有關法律、法規，嚴格執行合同條款，不以次充好、降低產品質量，不銷售假劣藥品，不過票、不掛靠經營及超范圍經營藥品，做到誠信經營；掛網藥品貨源充足，保證及時供應。

四、如遇醫院相關工作人員（含配偶、子女）向我方暗示 或索要錢、物、禮品等，我方應予拒絕，并如實向XX市糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風領導小組辦公室或市糾風辦反映情況。

五、在與醫院簽訂購銷合同時，明確業務員1-2名，明確的業務員必須是公司聘用的正式員工；明確采購配送的品種、規格、價格、回款時間、違約責任；與醫院簽訂產品購銷合同后，及時將《XX市藥品、醫療器械、醫用材料購銷情況回執》交市糾風辦。

六、此承諾書與購銷合同一并執行。

七、我公司如違反以上任一條款，自愿立即終止在XX市范圍內的所有業務往來購銷合同，接受XX市糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風領導小組辦公室、市糾風辦將我公司記不良記錄，取消在XX市范圍內銷售資格2年的處理。

八、本承諾書一式四份，承諾人、XX市糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風領導小組辦公室、市糾風辦、相關醫院紀檢監察部門各執一份，作為監督依據。此承諾書自簽訂之日起生效，有效期

至

****年**月**日。

承諾人（單位蓋章）

公司法定代表人：

****年**月**日

第五篇：誠信經營協議書

誠信經營協議書

為了強化旅游協會行業自律作用，共同努力規范旅游市場秩序，維護行業根本利益，塑造西安旅游服務單位“誠信經營、優質服務”良好形象，西安旅游協會與其會員單位協商同意，達成誠信經營協議如下：

一、西安旅游協會及其會員單位應強化為政府、為旅游行業、為旅游企業、為社會服務的功能，更好地發揮行業自律作用，誠信經營、優質服務，為促進西安旅游產業的更快發展多做貢獻。

二、西安旅游協會應充分發揮其職能作用，為旅游企業，為會員單位辦實事，做好事，密切聯系會員單位，積極主動地協助或直接出面為他們排憂解難，維護會員單位的正當權益。

三、雙方保證自覺遵守旅游協會行規行約，以誠信經營、規范服務善待八方來客，共同承擔規范旅游市場秩序、維護旅游者合法權益的責任，自覺接受社會監督，認真處理游客投訴。

四、恪守職業道德，信守合同的約定，西安旅游協會及其各會員單位必須信守相互之間簽署的服務合同，在旅游接待服務中實行接待服務責任制，確保接待服務質量和標準，堅持買誰的票，進誰的門，誰就為游客負責，不得欺客宰客，欺行霸市。

五、自覺規范經營行為，共同維護根本利益。不使用“黑

車”、“野導”，不同“黑社”、“黑店”開展業務往來，不得脅迫游客參觀、購物、就餐、乘車及消費，不得出售假冒偽劣商品或變質有異味的食品飲料，堅持實行明折明扣，倡導公平交易，反對價格欺詐。

六、嚴格執行法人對法人的勞務傭金支付制度，嚴禁企業或個人私自收授回扣。

七、自覺維護西安旅游協會聲譽，接受西安旅游協會的監督、指導，配合并接受西安旅游協會對游客投訴所進行的調查和調解。

八、積極參加并支持西安旅游協會組織的各項有益活動，主動完成上級旅游協會及本會委托交辦的各項工作，提供有關資料和信息。

九、此協議一式兩份，雙方各持一份，經雙方簽字（蓋章）后生效。

西安旅游協會會員單位名稱（蓋章）簽字（蓋章）法人代表簽字

二○○五年月日二○○五年月日