第一篇：游景區體驗活動座談會發言稿

尊敬的金區長、各位領導：

我是太旅集團的志愿者代表xx。2014年正月初

六、初七，我有幸參加了吳中區團委組織的吳中太湖旅游景區體驗活動，這次旅游給我感悟頗深，我不僅感受到整個環太湖旅游景區豐富的文化內涵、全面的配套設施，更感受到我們吳中旅游的整體軟實力，尤其是在文化挖掘以及旅游服務等方面于細微處見真情。從學校步入社會，做的第一份工作就是旅游服務，轉化為一個普通旅游者來欣賞吳中這些爛熟的勝跡，我倍感自豪。

走近吳中，我們環太湖旅游景區作為吳中的一張靚麗名片，當之無愧；走出吳中，對比國內的5A級景點，我以為仍需進一步提升，取長補短。下面請允許我就此次體驗活動談幾點我個人的看法：

一：農家菜要凸顯吳地特色及文化

近年來我區的農家樂行業發展迅猛，甚至涌現出多家星級農家飯店，進而規范、帶動整個餐飲行業的發展。但很多農家樂的菜肴單一化，沒有自家特色和一戶一品。我以為農家菜也要做精品，色香味形應當樣樣具佳，而且還要賦予吳地獨有的文化亮點，這兩點缺一不可，畢竟“吃”是旅游的第一要素。

二：散客出游價格定位要走親民路線

價格是影響旅游者整體旅游質量的關鍵要素?？腿送ǔＯＭ阅骋粌r格享受超值服務，因此期望值越高，失望值也就越大。而很高的期望通常是建立在一個高價基礎之上的。我們某些旅游項目中價格監管力度可能還要加強，譬如說一個普通農家樂標間開價高達600元，甚至高于4、5星的高星級酒店標間掛牌價，這是不符合市場規律的。如果有主題特色，那價格高點也是可以的。所以希望價格主管部門能給部分旅游項目量身定價。

三：整合吳地“文保”資源、加大品牌宣傳力度

我們環太湖的旅游景點很多是老的、是好的，是比較硬氣的。但客流量還有很大的發展空間。因此，我們不僅要加大吳中旅游的宣傳力度，另外可以整合好全國、省、市級文保資源，如果能像譬如山塘街、平江路一樣把環太湖文保單位或重要景點有機串聯起來，打造一條環太湖文化名街，那對于吳中旅游發展而言將更添絢爛一筆。

四：強化無形的旅游產品以提升旅游質量

當下國內很多旅游區的服務人員專業基礎不強，職業素養不夠，我們的景區也有這樣的情況。希望我們吳中能走在全國前列，定期組織全方面、綜合性的技能培訓，爭取從業人員持證上崗率100%，從而提升旅游服務質量。

五：希望給散客綠色出行開開綠燈

現今，環太湖旅游景區的每個景點都有能直達的公交專線。但等候長、班次少、選擇少卻是散客出行的一老大難問題，另外景點和景點之間的部分公交沒有直通對接。因此我建議希望能再做梳理，整合交通資源，完善公交體系，串起旅游專線和普通公交，縮短游客候車時間，讓散客綠色出行得到更多實惠。

以上五點是我個人淺見，雖然提著意見，但這次近在咫尺的心靈之旅仍舊讓我美滋滋的，因為領導更重視了，行業更規范了，景點變更漂亮了，這些都是“全面走進太湖時代”的我們所喜聞樂見的、實屬不易的成績。最后，感謝吳中區團委能給我參與這個體驗活動的機會，也祝我們吳中太湖的明天更加燦爛美好！

第二篇：體驗教育座談會經驗介紹發言稿

體驗教育座談會經驗介紹發言稿

前言各位領導、輔導員老師：大家好！

作為中學少先隊大隊輔導員，我要向在座的小學輔導員老師由衷地表示敬意，正是你們的辛勤工作為我們中學輸送了一批批優秀的少先隊員，使我們的工作不僅有了基礎而且有了優勢，更有了較高的起點即全員入隊。但當小學少先隊工作開展的紅紅火火之時，我們卻不能回避一直普遍存在于全國的一個問題：少先隊工作的兩個薄弱，一個在農村，一個在中學。如何在中學少先隊工作中抓住優勢，尋找解決薄弱問題的途徑，我校在區少工委的直接領導和校黨總支的大力支持下，作了一定的嘗試。特別是近一年多來，在體驗教育的大氛圍的影響下，積極將體驗教育理念內化為隊員的行動和情感體驗，收到了良好的教育效果。下面我將從以下幾個在學習和實施中感觸最深的方面與大家交流體驗，有不妥之處，敬請批評指正。正文新時期的中學少先隊員除了秉承了所有時期少年兒童在這個時期應有的階段特征——身心狀態的巨變，內心世界的發現，自我意識的覺醒，獨立精神的加強，更增添了這個開放時代的新氣息。他們在認知水平、交往能力、競爭意識等方面比以往的少年有顯著的提高，使他們更加不愿做被動的服從者、模仿者、執行者，而是力求成為生活中主動的探索者、發現者與選擇者。而且“危機期”或“心理斷乳期”的表現隨時代的向前發展，出現的年齡越來越早，在部分小學高年級少先隊員中已有表現。但由于多種因素的影響，其合作能力、科學素養、創新意識、實踐能力整體水平卻跟不上時代的發展。

縱觀世界風云變幻，當今時代，世界經濟正在從工業經濟向知識經濟轉變，人類社會的發展正大踏步地進入一個快速變化的知識經濟時代。知識經濟不僅是發達國家所面臨的事實，而且更是發展中國家所面臨的重大而緊迫的課題。面對巨變，肩負興國重任的中國教育也在更深的層面上進行著巨大的變革。體驗教育的出臺正是對此時代深層次思變的產物。其目的就是要培養現代的廣大少年兒童將來更好的適應未來的社會，肩負起應有的使命。所以從這個意義上來說，少先隊工作應是“未來工程”，應做遠景規劃。

一、體驗教育更加關注心理發展

體驗教育強調用心去體驗、用心去感悟。要求輔導員老師運用教育學、心理學的原理和方法，運用情境教育、情感陶冶、修養指導、行為訓練、自我教育等方法，啟迪少年兒童紀行積極的心理活動，加強少年兒童心理健康教育。

首先，我校聘請專職心理教師作大隊心理輔導員，建立心理檔案，開展心理健康咨詢。通過對學生學習適應性和心理健康的測試，了解少先隊 1

員的心理狀況，用以指導中隊輔導員開展日常中隊管理工作。同時，在少先隊活動發起、實施、總結的每一個階段注重對隊員的心理調查和關愛。此外，大隊還支持和幫助初一、六中隊開展問卷調查、主題隊會，成立中心研究小組，建立知心信箱，開展心理咨詢等系列活動。使其成為心理健康教育活動的特色中隊。

美國波依爾博士在面向21世紀教育國際研討會上提出，為了迎接21世紀的挑戰，教育思想必須實行五個轉變，其中一點就是從重點競爭到重點培養合作。

二、體驗教育更加倡導合作精神的培養

體驗教育理念要求使每一個少先隊員都能參與體驗，應為每一個隊員創設體驗的機會。以往我們的很多教育內容注重選拔人才，使活動成為少數隊員的表演舞臺，而忽視對普通隊員的教育影響。即使我們高喊集體主義教育，但活動的內容多空泛無力，隊員也產生逆反心理。而體驗教育強調合作精神，使隊員從心理上就能接受這一概念。尤其象在育華中學這樣的重點學校，學生的競爭意識明顯強于合作精神對自我的教育。為此，我們開展的日常許多活動形式盡可能在中隊中以小隊、小組為單位；在大隊中以集體為單位開展活動。而內容不僅貼近學生的時代需求，而且響應了體驗教育對合作精神的倡導。

以大隊今年的大型群體活動為例：五四紀念日我們開展了少年集體舞比賽；六一節舉行了“新世紀我能行”主題游藝活動。均以集體合作為出發點設計內容，力求使每一名隊員在參與實踐體驗中感受自我成就的同時更能體會合作和集體的重要性，教育此時無聲勝有聲。

三、體驗教育更加強調實踐出真知

體驗教育的概念和內涵，現在通過學習，能理解和感觸最深的一點就是體驗教育不應僅僅關注內心世界的發展，而且也要包括經歷全過程中的每一點實踐活動對少先隊員的教育即應包括動手能力、知識水平、合作精神、創新能力等等的培養。可以說它應是全方位的身心培養與教育。它是建立在以人為本的教育觀念的基礎上提出的。它體現了實踐第一、實踐育人的新理念，體現了少年兒童成長的主體性，體現了兒童心理品質的優化過程。

98年我校開展過“雛鷹杯”全國少年“五自”學習實踐展示活動。經過與隊員的共同努力，有三個課題小組獲得全國少工委命名的“優秀課題小組”榮譽稱號。當時我就感受頗深，自覺這是一個的提高少先隊員認知等多方面能力的一個難能可貴的活動形式。它使活動目標整合化、活動主題隊員化、活動失控開放化、活動過程社會化。所以，從那時起我校堅持了這一活動。在隨后的高中課改中興起的研究性學習，到體驗教育中形成的探究式活動，都充分說明這是一條非常有效的教育途徑。

我們在活動中深入了解隊員的個性特征、能力特長、活動本領，組織少先隊員自由組合自選內容參加課題研究。如未來電視的發展方向、東西方快餐店的比較、全球性社會問題的研究、對汽車工業的發展建議等等。中學隊員們所表現出的能力雖然較小學成熟，也常使我興奮不已，但它本身是探究性學習活動，仍需輔導員指導性的輔導。尤其象“雛鷹杯”、“創新杯”課題活動沒有現成的活動操作方案，也沒有統一的標準答案，隊員們往往無從下手，故輔導中發現問題應及時解決。具體活動時我們大膽放手，充分發揮了隊員的想象力，創造力，使其保有活動的興趣，探究的好奇心，獨立自主活動，培養多方能力。還定時召開小隊經驗交流會，及時鼓勵先進，激勵后進，有意識引導他們隨時做好各種會議記錄、討論記錄、走訪記錄，活動照片，注重使隊員體驗、應用科學的思維方式和研究方法，從而提高了活動的質量。總之，遵循了因時制宜、因人制宜原則；扶放結合、智力激勵原則和 “雁過留聲”、同心協力原則。其蘊含的巨大教育契機和效果都是不言而喻的。相信，以問題為中心的體驗教育模式或稱之為探究式活動模式一定會為廣大教育工作者所接受和普及。廣大少年兒童也將在充滿探索的興奮中學會做人、辦事、求知。

體驗教育開辟了素質教育新境界。反思我們過去走過的少先隊教育歷程，可以發現我們的許多活動正是遵循了體驗教育的思想，只是我們可能并沒能從經驗的水平上升為理性的思考。學習體驗教育理念的知識，幫助我們預見各個環節在教育中可能產生的影響。從而克服教育工作上的盲目性，更有針對性。

結束語“紙上得來終覺淺，習到用時要躬行?！斌w驗教育重實踐，可在“習”字上下功夫，一次又一次地重復感悟；也應在“練”字上下功夫，一次又一次的重復經驗。讓我們攜手共進，竭誠為少年兒童服務。在體驗教育的實施中，轉變教育思想：即從強調教育的統一性轉變為強調創造性和革新精神；從重點競爭到重點培養合作；從強調民族的狹隘的觀點和忠誠轉變為強調全球的觀點和忠誠；從把知識分割過細，缺乏聯系轉變為強調知識的整體性和綜合運用知識解決實際問題的能力；從強調為個人私利學習轉變為強調為公眾利益學習并強調個人發展，培養自知、自尊和自信。

第三篇：大討論活動座談會發言稿

大討論活動座談會發言稿

尊敬的各位領導、同志們：

近期參加全區開展的大討論活動，通過集中學習、自學和思考，使我深刻認識到：婦女的發展必須依靠黨的發展，婦女工作必須以科學發展觀為指導。處理好學習和實踐這一動靜結合的辯證互補關系，用學習指導實踐，用實踐檢驗學習，對于婦聯今后進一步加強和改進工作作風，更好地團結帶領全區廣大婦女為加快推進我區城鄉經濟社會發展一體化進程作出貢獻具有十分重要的意義。下面結合自己的工作，談幾點粗淺的體會，有不到之處，敬請批評指正。

一、大討論活動，就是要深刻領會“解放思想，促進江源大發展快發展”精神實質和科學內涵，找準工作的結合點

婦聯是黨聯系婦女群眾的橋梁紐帶和國家政權的重要社會支柱。婦女工作的生命力在于工作形式、方式的不斷創新，婦女工作的凝聚力在于工作的覆蓋率和工作對象的廣泛性，開展學習實踐科學發展觀活動是婦聯組織提升能力、創新破難、推進婦女事業發展的一個有利契機。胡錦濤總書記在中國婦女十大重要講話中明確要求婦聯等人民團體，要在社會主義和諧社會建設中更好地發揮組織群眾、引導群眾、服務群眾、維護群眾合法權益的作用。學習實踐科學發展觀，就是要創新思維，把婦聯工作擺在構建和諧江源的全局中來思考，認真研究新形勢下婦女的現實需求和思想動向，從服務大局、服務婦女出發，以科學的態度、以實事求是的精神不斷探索符合科學發展的工作機制、工作方式和工作手段，進一步提高婦聯組織的凝聚力和影響力，把黨的重視轉化為服務婦女的具體舉措，把社會的支持轉化為推動發展的強大合力，把區委區政府提出的宏偉目標轉化為廣大婦女的實際行動，把目標聚焦到積極推進男女平等、協調發展上來，自覺地在科學發展觀的指導下，研究新問題、確定新思路、謀劃新發展、推進新實踐。

二、開展大討論活動，就是要增強責任感和使命感，立足本職，用科學發展觀指導婦聯工作

現階段，用科學發展觀這一理論有效指導婦聯工作實踐，具體來講，就是要做好四個方面工作。一要把握發展機遇，以促進婦女發展為主體，搭建城鄉婦女創業的平臺，統籌城鄉培訓、城鄉創業，引領婦女在加快推進城鄉經濟社會發展一體化進程中共學、共建、共提高。二是要立足可持續發展，以組織建設為基礎，積極探索婦女工作的新載體，充分發揮婦女組織的社會優勢和婦女先進典型的示范作用，擴大與各類婦女組織的交流和交往，把不同身份、不同界別、不同層面的婦女群眾組織起來，團結起來，以干事創業的激情和充滿活力的機制，促進有利于婦女事業發展的體系建設。三是堅持以人為本，遵循事物發展的客觀規律，積極轉變傳統工作模式，努力抓住主要矛盾進行重點突破，把開展活動與辦實事相結合，服務大局與服務婦女相結合，為城鄉婦女提供服務的平臺、展示的舞臺、競賽的擂臺。四要充分發揮優勢，充分發揮婦聯的組織優勢和協調優勢，以及婦聯在關注民生、共建和諧江源中的積極作用，動員更多的社會力量為婦女兒童辦實事，做好事，解難事，在參與社會管理和公共服務中切實維護婦女兒童合法權益，推進婦女工作和婦女兒童事業的協調發展。

三、開展大討論活動，就是要在改進作風上下功夫，全心全意為婦女群眾服務

首先要在深入學習調研上下功夫，進一步解放思想。著重圍繞關愛留守兒童行動、春蕾計劃、巾幗綠色家園、小額貸款、巾幗信息服務站、維權信息站等項目的實施情況深入調研，發現問題，分析原因，總結經驗，提出對策，更好地從理論與實踐結合上加深對落實科學發展觀的認識，扎扎實實為黨和政府分憂、為婦女群眾解難。其次要在提升能力上下功夫，進一步強素質樹形象。在新形勢新任務面前，必須將學習當成一種生活方式，一種工作狀態，以終身學習為立身之本，強化理論武裝，完善知識儲備，不斷開闊胸襟、開拓眼界、開啟思路，切實提高知識素養和專業本領，努力把握婦女工作的特點和規律，大膽探索婦聯工作的新思路新方法，做到思想不落后于時代步伐，認識不落后于工作要求。第三要在解決實際問題上下功夫，進一步加強婦聯自身建設。圍繞兩綱，突出維權職能，勇于改革創新，切實履行好組織婦女、引導婦女、服務婦女和維護婦女兒童合法權益的職責，做到服務大局主動，改善民生有為，依法維權得力，宣傳引導深入，扎扎實實地把深入學習實踐科學發展觀活動落實到本職工作的各個方面，努力實現婦女干部受教育，科學發展上水平，婦女群眾得實惠的目標，共享和諧社會建設成果。

我的發言結束。謝謝！

第四篇：旅游景區體驗營銷模式初探

【摘要】：體驗營銷是一種伴隨著體驗 經濟 的到來而出現的一種新的營銷方式，景區是體驗型產品的典型代表，文章在結合國內外學者 研究 的基礎上, 分析 了 旅游 景區體驗營銷的需求變化及構成要素，并在其基礎上提出在景區開展體驗營銷模式的建議?！娟P鍵詞】：體驗營銷；旅游景區；營銷模式

一、體驗營銷對旅游需求的 影響

體驗營銷是由美國經濟學家約瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉爾摩提出的。他們在《體驗經濟》中認為，體驗是 企業 以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動。對體驗營銷的定義是：“從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面重新定義，設計營銷理念?！斌w驗營銷通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調動消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等感性因素和理性因素，已經給很多行業帶了新的契機。國內學者普遍認為所謂體驗營銷，就是在整個營銷行為的過程中，充分利用感性信息的能力，通過影響消費者的更多的感官感受來介入其行為過程，從而影響消費者的決策過程與結果。

在體驗經濟 時代 的影響下，旅游者消費觀念日趨成熟，旅游者的旅游需求也發生了很大的變化。下面我們從四個方面分析體驗經濟時代對旅游需求的影響。

1．需求的 內容 與結構角度

隨著旅游者的情感需求的比重增加，旅游者在注重有形產品質量的同時，更加偏好能與自我心理需求引起共鳴的情感愉悅和滿足。大眾化的包價旅游產品日漸失勢，旅游者越來越追求那些能促成自己個性化形象形成、彰顯自己與眾不同的旅游項目或服務。

2．價值目標角度

旅游者從注重參觀游覽本身轉移到注重旅行過程中的感受。旅游者似乎已經厭倦“走馬觀花”式的巡游，而開始“下馬賞花”。他們關注的不僅僅是去過哪些地方，而是有過如何新奇的經歷，如何得到這一段難忘的回憶。例如，人們從過去的觀光旅游正逐漸轉變為體驗旅游，諸如野外生存訓練，挑戰極限等項目受到旅游者青睞。

3．接受產品的方式角度

旅游者對整體產品的需求日益下降，取而代之的是自己組裝或跟隨他人去名勝古跡發現旅游勝地。他們已經不再滿足于被動地接受旅行社的誘導和操縱，而是主動的參與線路的設計與安排。

4．旅游者的消費觀念角度

隨著物質生活的滿足，人們對生存環境和生活質量 問題 的關注，旅游者健康和環保的觀念不斷增強，希望自己在旅行過程中回歸 自然，體現自己的環保意識，進行“生態旅游”，消費“綠色產品”。

二、景區體驗營銷的構成要素

從景區角度分析來看，景區體驗營銷有兩種類型：景區內營銷和景區外營銷。景區外營銷的目標人群是還沒有購買景區產品的顧客。它是指展示者通過聲音、圖像等為顧客營造一種氛圍,一種情景，使顧客感到身臨其境，未進入景區卻已經體驗到在景區游覽的感覺。當顧客想獲得進一步的體驗而購買景區旅游產品時,這個營銷過程才算成功。景區內營銷是景區體驗營銷工作的重要部分，它是指在景區內為旅游者提供的體驗。本文主要論述在景區內開展體驗營銷的模式。

從旅游者角度分析，景區體驗可以由感覺營銷、感受營銷、思維營銷、行動營銷、關聯營銷五個因素構成。美國體驗營銷專家施密特教授把不同的體驗形態看作“戰略經驗模塊”。他認為，根據大腦由具有不同功能的模塊組成的概念，體驗可分為五種形態：感覺、感受、思維、行動、關聯，它們各有其獨特的構成和處理程序，構成體驗營銷框架。在景區營銷策劃過程中，可以合理運用這五種形態，使其發揮各自功能，達到景區營銷策劃的目的。1．感覺營銷

感覺營銷是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺建立感官上的體驗。這種營銷戰略更多的體現在產品的外表包裝以及產品的外觀上等，或是營造一種環境，顧客易于從感官上識別，形成初步的印象。旅游景區在進行感覺營銷時應注意的是場景的“真實性”，有些地方在建設清朝一條街時將原本的建筑拆除修建新的仿古建筑，給旅游者一種極不真實的感覺，從而貶損了旅游產品的價值，這些舍本逐末的做法都是不可取的。

2．感受營銷

感受營銷是觸動顧客的內心情感，目的是給消費者創造興奮、快樂的情感體驗。情感主要在消費過程中產生，因此這種影響大部分是在消費過程中形成的。運用這種營銷的關鍵是了解什么樣的刺激才能引發令消費者愉悅的情感，從而提供能滿足顧客情感需要的刺激。

3．思維營銷 思維營銷啟發的是人們的智力，創造性地讓顧客獲得認識和解決問題的體驗。比如在景區內提供給旅游者尋寶探密的游樂活動、在規定的時間內完成相應的任務或是吟詩作畫涂鴉留念等都是啟發人們進行創造性思維、益智娛樂的好方式，同時也會使旅游認為有意義、令人更加難忘。

第五篇：景區游客體驗管理運行機制初探

摘要：隨著人們自由支配時間及 旅游 供給的增加，人們的旅游方式也發生了改變，旅游正從服務 經濟 向體驗經濟轉變，體驗旅游將可能逐漸取代觀光旅游成為未來旅游 發展 的趨勢。正是在這種趨勢下，景區成為體驗旅游選擇的主要目的地之一。游客體驗質量的高低與景區的游客體驗管理水平密切相關。影響景區游客體驗管理質量的因素主要體現在景區游客與景區的互動缺失、景區員工和游客的互動缺失和景區員工與景區的互動缺失三個方面。從景區游客體驗管理運行機制的系統要素、景區游客體驗管理運行機制設計和管理制度創新三個方面構建景區游客體驗管理運行機制，既可以實現景區游客、景區和景區員工三者的有效互動，同時也有利于提升景區游客體驗管理水平。

關鍵詞：景區；游客；體驗管理；運行機制

一、問題的提出

旅游體驗管理是旅游 企業 全體人員及各個部門有效利用人力、物力、財力、信息等資源，建立符合游客期望體驗的研究設計、生產、銷售等全過程的管理活動。國外關于游客體驗管理研究主要集中在游客體驗的歸因、游憩體驗質量與評價和游客滿意度三個方面，案例主要集中在 自然 類景區和城市旅游活動。國內關于游客體驗管理的研究主要集中在游客體驗管理的途徑和手段方法、游客滿意度、體驗管理模式和體驗經濟下旅游企業戰略管理方面?？v觀國內外關于游客體驗管理的研究成果更多地是集中在游客體驗管理的方法和工具上，研究重點體現在微觀層次上，而對于游客體驗管理的運行機制缺乏系統研究。

在實際的經營管理中，景區相比游客體驗管理更加重視游客行為的管理。誠然，游客的行為與游客的個人素質有著一定的聯系，但是，游客的行為與游客的體驗有著更直接的聯系。游客的低體驗感會直接導致游客行為失范。景區作為體驗型景區。忽視游客體驗管理就勢必導致對游客行為管理的失效。因此，探討景區游客體驗管理的運行機制具有其理論和實踐意義。

二、影響景區游客體驗管理質量的因素

(一)景區游客與景區的互動缺失

游客體驗獲得是一個過程消費前、消費中、消費后都應引起企業高度關注的。作為景區，游客的體驗更是決定景區經營成敗的關鍵。目前。很多景區重視旅游體驗過程的消費前和消費中這兩個階段，包括很多游客體驗產品和項目的設計、策劃展示旅游體驗產品等，并在營銷時突出這些體驗的內容，但卻忽視了旅游體驗過程消費后這個階段，使得景區與游客之間沒有建立一種有效地反饋機制，這在很大程度上導致景區提供的產品和服務體驗與游客期望之間存在差異，不利于景區體驗品牌的建設。

(二)景區員工和游客的互動缺失

景區和其他類型的景區一樣，其旅游產品的生產、服務過程是由員工來完成的，特別是景區由于其產品的特殊性，更突出員工與游客互動的重要性。雖然越來越多的景區開始重視游客體驗管理；但景區員工普遍沒有以體驗管理的要求提供服務，這就容易造成景區的體驗產品不能給游客帶來產品應有的體驗效果，不利于游客形成良好的旅游體驗，從而提高游客對景區的信任度和忠誠度。

(三)景區員工與景區的互動缺失

景區員工與景區互動的缺失體現在兩個方面：一是員工與景區決策互動缺失。景區體驗產品和服務的設計不僅缺少與顧客的互動，而且缺少與基層員工的決策互動，而基層員工作為游客體驗服務的最直接提供者，比決策層更能了解游客的體驗需求，這種決策互動的缺失勢必導致決策層體驗產品和服務設計的模式化。二是員工自我體驗缺失。景區在體驗管理時由于缺少與員工的互動往往無法準確地向員工傳遞體驗管理的相關理念，這也導致了員工對景區的自我體驗缺失，很大程度上導致了員工無法領會體驗管理的真正內涵。

三、景區游客體驗管理運行機制構建

按照系統論的觀點，機制是指一個系統運行各組成要素之間相互作用、合理制約，使系統整體良性循環健康發展的規則、程序的總和。而運行機制則是人們想方設法建立的以達到某種目標、實現某種愿望和需求為出發點和終點的機制。景區游客體驗管理運行機制構建作為一個系統的過程包括三個方面的內容：一是景區游客體驗管理運行機制的系統要素，這是管理運行機制的基礎；二是景區游客體驗管理運行機制設計，包括激勵機制、約束機制、反饋機制和決策機制，這是管理運行機制構建的核心；三是管理制度，這是管理運行機制的保障。

(一)系統狀態特征

景區游客體驗管理運行機制作為一個有序的襤體，由管理的主體、對象、管理方法和管理控制四個要素組成。由于文化遺產旅游的資源特點決定了管理主體由景區、景區員工和游客三部分組成，這三者之間存在著彼此的互動(α1)；管理對象由游客和員?。航M成，這兩者之間也存在著彼此的互動(α2)。管理方法主要是在完善現有的游客管理的方法的基礎上設計針對員工體驗、景區營銷系統和服務系統的管理方法(α3)；由此得到一個修正的表示系統狀態特征的函數r＝f，(α1，α2，α3)。景區游客體驗管理系統的整體性的發揮取決于α

1、α

2、α3三個要素的功能和彼此之間的聯系。

(二)景區游客體驗管理運行機制設計及制度安排

景區游客體驗管理運行機制的主體和客體之間組成的系統容易受到外部環境的干擾，主體和客體之間也不存在自動協調：同時，管理方法和管理控制也不會自動作用于主客體。這一系列的問題都需要通過構建管理運行機制及相應的制度安排來解決。

1、激勵與約束監督機制

激勵機制是指組織系統中，激勵主體通過激勵因素或者手段與激勵客體之間相互作用關系的總和，包括激勵主體、激勵客體、激勵目標、激勵手段方法。景區游客體驗管理激勵機制的激勵主體主要是景區的經營者，但政府也可以成為激勵的主體，從而促使景區實行游客體驗管理，激勵客體主要是景區員工、游客，景區經營企業也可以成為激勵客體，從而形成政府對景區經營者、景區經營者對員工、景區經營者對游客的多方激勵。激勵目標主要是內化游客的行為外部性、提高游客的體驗質量及游客與員工參與景區管理的積極性。激勵方法主要是采取物質激勵與精神激勵相結合。

但激勵機制也不是孤立的，它需要與相關的約束監督機制的配合才能發揮作用。景區游客體驗管理的約束監督機制主要通過景區游客體驗管理效果評估體系來運行，景區游客體驗管理效果評估體系由評估指標體系、評估組織體系、評估制度體系組成。通過景區游客體驗管理效果評估體系，可以有效地評估游客體驗管理的質量，保障激勵與約束監督機制的有效性。而與之相配套的監督機制和景區游客體驗管理效果評估制度、員工績效考核制度和激勵手段有效性評估制度則是激勵與約束監督機制順利運行的保障。

2、反饋機制

反饋機制是指以系統活動的結果來調整系統活動的作用方式。由于環境變化，總會使受控系統的輸出狀態偏離預定狀態。只有借助于反饋控制，才能調整系統運行過程中所出現的偏差，保證系統運行的穩定性，從而順利地達到系統所預定的目標。

景區游客體驗管理反饋機制主要是通過特定的媒介在景區和員工、員工和游客、景區和游客之間建立以景區為核心的信息交流的平臺，通過這個平臺使得信息在三方之間流通，并最終反饋給景區。景區游客體驗管理反饋機制分為前置反饋、中程反饋、后繼反饋。前置反饋即景區在員工與游客接觸之前就對員工發出控制信息，對員工進行游客體驗管理的 教育，使得景區員工在與游客接觸前就樹立體驗管理的理念。中程反饋即員工將游客體驗管理中遇到的問題及時反饋給景區管理層，從而使景區管理層及時了解游客體驗管理的相關實施情況，使得景區能根據外部環境和游客需求的變化適時調整管理策略，同時把修正的管理策略重新輸出。后繼反饋即景區通過對游客滿意度的調查。及時了解游客的體驗感受和影響游客體驗感受的相關因素，同時，通過綜合員丁游客體驗管理相關意見，反饋給景區管理層。