第一篇：銀行業培訓心得

培訓心得

通過參加市分行組織的XX銀行網點風險防范的培訓學習，使我對合規管理、風險防范有了更加深刻的認識，風險管理的第一步是要在全行范圍內確立全員合規，風險管理、合規從高層做起，主動合規，合規創造價值等的合規文化氛圍，這次學習正是一次很好的一次機會。

本次學習的主要內容主要分三大部分：一是臨柜業務操作風險管控，二是銀行客戶風險管理三是網點管理風險控制，通過學習使我進一步認識到風險管理工作對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性，依法合規經營、做好風險防控工作是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企業自我發展自我保護幾防范金融風險的根本所在。因此，在經營管理工作中必須做好以下幾項工作，才能確保我行各項工作健康快速發展。

一、加強員工的法律法規、規章制度的學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。

二、建立健全各項規章制度，加強內控管理，將內控管理當做風險防范前提條件。

三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督。通過此次培訓學習，使我找到了正確的價值取向，找到了工作立足點，增強了合規意識，增強了維護XX銀行利益的責任心和使命

感，真心希望以后還有更多這樣的學習機會。

第二篇：銀行業培訓心得行長

培訓心得

“ 在參與中學習，在學習中感悟；在過程中鍛煉，在鍛煉中成長；在互動中交流，在交流中顯差距；在項目中啟迪，在啟迪中碰撞思想?！边@是我從本次培訓結束帶來的深刻體會。我行于本月初組織培訓中高層管理人員培訓班，要在全行范圍內推行全員營銷，精細管理、從高層做起，主動合規，合規創造價值等的合規文化氛圍，這次學習是一次很好的一次機會。通過本次學習，我對客戶營銷、合規管理，尤其是風險防范有了更加深刻的認識。

本次學習培訓內容涉及廣泛，培訓請到了金融專家、學者和高校教授，他們經驗豐富、理論精辟、循循善誘、幽默風趣，使我的專業素養得到了很大提高，視野、思路、理念得到了拓展和定位。培訓內容主要分三大部分：一是銀行客戶營銷策略與技巧；二是農信社風險管理；三是銀行精細化管理。在培訓過程中，讓我映像最深刻也是最重要的一點是讓我我進一步認識到風險管理工作對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性，依法合規經營、做好風險防控工作是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企業自我發展自我保護幾防范金融風險的根本所在。

聽了XXXX老師講解《XXXXXXXXXXXX》，我總結了我行在經營管理工作中必須做好以下幾項工作，才能確保我行各項工作健康快速發展：

(1)的法律法規、規章制度的學習，加強思想教育，這是從源頭上

杜絕違規違章行為的重要手段。

(2)嚴格執行各項規章制度，加強內控管理，將內控管理當做風險防范前提條件。

(3)章制度的執行與監督防范案件意識，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督。中央黨校經濟學教授、北京科技大學金融系主XXXXX講的《XXXXXXXXXX》是我體會最深的一部分。讓我深刻認知到在實踐中鍛煉出一個高效的營銷隊伍對企業來說是多么重要。我個人認為我們要主抓管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規范等方面的機制建設。要做好個人業務，機制建設必須先行。所以我們要以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式?？蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔?、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。我們目前要解決的問題就是客戶開發計劃性差、營銷模式單

一、服務流程不規范等個人營銷中存在的共性問題。營銷和服務是永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結，去實踐。

通過此次培訓學習，我對自己未來支行工作重心和要點有了更為清晰的思路和軌跡，有了更多的自覺性和責任感，也有了更強的動力源泉，這次培訓給到我的啟發與經歷是一筆永久的財富，增強了維護農

商銀行利益的責任心和使命感，真心希望以后還有更多這樣的學習機會。

XXXXX

第三篇：銀行業實習心得

實習心得——在沉靜中成長

甜水園支行侯舒涵

卷首語：人都是需要不斷成長的，尤其是在追逐夢想的路途中。剛從學校那座安逸的象牙塔中走出來，也許成長的過程中難免要經歷一些苦痛，但是我想我已經做好了準備，向著目標行動，不管怎么樣，趁著年輕，起碼該讓我試試看。也許現實是此岸，理想是彼岸，中間還隔著一條湍急的河流，但是我相信行動就是架在河上的那座橋梁。這座橋梁是追逐夢想的必經之路，更是成長中拼搏的印記。所以，展開年輕的翅膀，就在夢想中翱翔，就在翱翔中成長。

黑格爾說過：只有經過長時間完成其發展的艱苦工作，并長期埋頭沉浸于其中的任務，方可望有所成就。我相信對待工作，這樣的態度尤為重要。特別是初來乍到，對一切都不甚熟悉，工作的態度遠比所做的工作更為重要。從熟悉各種單據開始，再到了解業務流程，繼而了解工行網點日常經營活動等等。隨著對網點業務的日益了解，所能做的事情也越來越多，工作也越來越做的有聲有色——從剛開始被動緊張的回答客戶咨詢的各種問題，再到如今主動幫助客戶盡可能高效高質的做完業務；從一開始不了解什么是理財產品什么是基金定投，再到如今自信主動的向客戶營銷各項工行的金融產品；從一開始對NOVA系統一頭霧水對柜臺業務一無所知，再到如今對各項流程了然于心、熟記業務代碼上柜操作等等……無論在哪個崗位上，都是一個從生疏到熟練的過程，都是磨練自己提升自己的過程，都是一個在工作中不斷學習不斷成長的過程。成長的旅途是快樂的，每一天，我都努力做好自己的工作；每一個休息日，我首先要做的就是總結我工作時間都學到了什么，有什么需要改進的地方。人總是要不斷總結才能有所收獲，收獲即是成長，有成長就會有快樂。當然成長的途中也會經歷一些煩惱——有些時候惰性襲來，也總是希望把事情拖到以后再做；疲憊的午后，也總是讓人感覺昏昏欲睡。每當這個時候，我都鼓勵自己，要相信努力總是要好過懈怠，勤奮總是要好過懶惰。振奮精神繼續工作，會發現疲憊和懶惰也并不是從前感覺的那么頑固。自從來到工行，讓我發現每天都有新的收獲，甚至讓我看到了自己的成長。這成長是逐漸對業務的駕輕就熟，是與領導和同事關系的愈發融洽，是在回答客戶問題時候的泰然自若；這成長記錄在每天回家的工作總結里，記錄在每天清晨醒來的工作計劃里，記錄在領導與同事的贊揚聲和客戶的感謝里；這成長是安靜的做好自己的每一件事，沉穩的完成自己的每一項工作，這也是我對原來那個喜歡沖動做事毛躁的自己提的一點要求。我相信自己會做的更好，也不斷地努力做到更好，只希望在多年后，回憶起自己的成長歷程，能夠少一絲苦笑，多一份自豪。

銀行的工作是緊張有序的，有時候突然想起來看看日歷，發現已然失去了對日期和星期的概念，猛然發現來到工行也有三個月了。還記得剛來時候領導和同事們對我的關照有加，師傅的傾囊相授，讓我很快就熟悉了工行網點的日常業務；當我遇到問題的時候，無論問誰，得到的都是耐心細致的回答，更讓我體會到工行的溫暖；從第一次接柜的手忙腳亂，到第二次得到營業經理和同事們的認可，我體會到身在工行這個大家庭中的快樂。想想三個月中的自己，就好像行進在一座高塔的臺階上，抬頭向前總能看到新的景色，每天都在不停的向上，每一步過后都能發現自己站在了一個新的高度，也許成長的并不明顯，但是這種感覺是讓人快樂的。剛剛參加工作，總有很多的憧憬和幻想，但是首先我要做的就是這樣一步一個腳印穩步向前，因為我相信再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳都無法到達。在工行這座高塔中前行，本身就是件讓人值得榮耀的事情。也許工作是辛苦的，但是當我想想三個月來所學到的，所做到的，就覺得一切都是讓人欣慰的。

當然銀行工作中，有些時候也是需要奉獻精神的。一切要以客戶為中心，時刻為顧客提供便捷高效優質的服務。有些時候，為了工作為了客戶，需要我們犧牲一點休息的時間；有些時候，面對客戶，需要多一份耐心和體諒。銀行本就是經營風險的服務行業，認知這一點，才能更好的完成工作。能來到工行，是工行給了我實現人生價值的機會，我喜歡這份工作，并且以進入工行為榮，我所能做到得是盡最大的努力做好自己的工作，年輕人更該沒有怨言，無私奉獻。還記得十一長假因為要加班，同學聚會沒能到場，雖然有些遺憾，但是我相信年輕就該以工作為重；領導布置下來的任務，我寧愿休息日回來加班，也不愿意拖到最后才去做完，因為我不想每日蹉跎在未完成的感慨中；在努力工作的同時還要準備各種考試——保險代理人、銀行從業資格，未來還有AFP、CFP等等更多更復雜的考試，也許邊工作邊學習確實很疲憊，但是我相信人生本來就是不斷接受考驗的過程，經歷考驗才能更好的成長。我相信我所做的工作是有價值有意義的，每日無所事事才是最可怕的，所以我感謝工行給了我這個成長過程中最為重要的奮斗的平臺，在這個平臺中讓我飛翔，讓我成長。

年輕氣盛，正是拼搏奮斗的好時光，我要做的是盡可能的去實現自己的價值，實現自己的理想。我相信每一個發奮努力的背后，必有加倍的賞賜。任何目標的完成，任何理想的實現，都不是靠幻想達成的，更重要的在于腳踏實地的行動——不在能知，乃在能行。行動也要選擇正確的方法，在今后的工作中不再是做事不講方法，不再是急功近利，不再是好高騖遠，明確自己的目標，堅定自己的信念，從做好眼前的工作開始，一步一個腳印的走，沉靜穩步的向前，我想，這就是成長。

第四篇：銀行業內控心得

學習《內控優化學習手冊》有感

郵儲銀行成立以來，各級行一直非常重視內控合規的學習。近日，應縣行要求，鶴立支行組織全員學習了《內控優化學習手冊》這本書。通過學習，我收獲頗多。

合規經營是銀行穩健運行的內在要求，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障我們自己切身利益的有力武器。通過全行展開的內控制度學習，使我對合規有了更加深刻的認識。作為郵儲銀行的一名員工，我深刻體會到合規意義重大。

從近幾年金融系統發生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規操作，檢查不細，監督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規章制度，并將內控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執行案件防范責任制的規定，促進內部防范機制的強化與完善，努力做到在規范的前提下發展業務，在發展業務的同時，加強規范管理，以保證各項業務的流程和規章制度的約束之內進行。

合規經營就是為業務保駕護航的，是為了更好地促進業務發展服務的。在發展、開拓業務和同業競爭中，只有緊緊遵循合規經營的理念，提高管理的質量，才能保證郵儲銀行業務的經久不衰。合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差。所以一定要管好自己。堅持按照操作規程處理每一筆業務，把習慣性的合規操作工作嵌入各項業務活動之中，讓合規的習慣動作成為習慣的合規操作。在工作中善于及時提出對異常業務處理的疑問，對自己經手的復核和授權業務警惕性負責并追問到底。堅持規范流程，流程制是解決合規經營、防范資金風險的最有效方法。

通過認真學習《內控優化學習手冊》，增強了我遵紀守法的自覺性，激發了我遵紀守法的熱情，提高了我在工作中的自律意識。我們要做到遵紀守法，嚴以律己，盡職盡責，恪守職業道德，爭做遵規守紀的郵儲銀行人，為實現郵儲銀行持續穩健經營、快速發展的既定目標貢獻力量?。?/p>

第五篇：銀行業培訓心得體會

銀行業培訓心得體會(精選多篇)

上海培訓學習心得體會

—學習能力、業務能力雙提升

前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

1、具備現代營銷的新觀念

在未來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也不再是具體的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發展戰略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消

費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創造自身價值的銀行服務，選擇有發展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發廣泛，個性色彩越發濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。

2、學習能力決定工作能力

在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業務技能，增強自身綜合能力的培養。思想新、學歷高，業務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業化、素質高等優勢，樹立業務經營上的良好態度，以及拓展業務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業銀行這一機遇與挑戰同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現商業銀行的快捷、靈活、妥當的服務作風；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業銀行工作打下堅實的基礎。

以上是僅代表個人想法，不妥之處請指教，謝謝！涼山州城市信用社城南社祝捷

2014年11月30日

xx銀行業文明服務學習培訓心得體會

20xx年4月末，xx省銀行業協會組織各會員單位文明規范服務的管理人員及部分示范網點負責人到xx學習考察

培訓，我代表xxxx分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優質服務的先進經驗。通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行xxxx營業部、xxx支行、xxx支行三家金融同業的交流受到很多啟發，對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以xxxx分行的一些服務特點，談一點體會。

一、因您而變，讓服務細分深化

走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不

把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會, 感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務價值取向

xxx分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關

配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服

務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那

里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

四、長效培訓，為服務衍生增值

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質？所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業務系統配合教學，即在上崗前把員工打造成企業需要的模式。培訓部門添加模擬業務系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業務水平和服務質量。

強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方

位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。

招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質,柜員在為客戶辦理業務過程中,根據客戶經濟情況,導向客戶的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業務、理財業務或其他業務,使服務具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務常抓不懈

加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監

督機構和專職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服

務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

六、美化環境，使服務尊貴高雅

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競

爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。

xx銀行業文明服務學習培訓心得體會

2014年3月18日，我代表xxxx分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優質服務的先進經驗。通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發，對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以xxxx分行的一些服務特點，談一點體會。

一、因您而變，讓服務細分深化

走進xx支行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務 的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會, 感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服

好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。南潯銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式?；顒拥膬热莅ㄏ盗蟹张嘤?、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務價值取向

xxx分行營業部由于實行了比較

完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對 的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷

揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

四、注重流程，讓服務常抓不懈

加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。南潯銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，引導是一個銀行服務的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不

擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

五、美化環境，使服務尊貴高雅

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

南潯銀行服務流程科學、服務內容

廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。

培訓心得

“ 在參與中學習，在學習中感悟；在過程中鍛煉，在鍛煉中成長；在互動中交流，在交流中顯差距；在項目中啟迪，在啟迪中碰撞思想。”這是我從本次培訓結束帶來的深刻體會。我行于本月初組織培訓中高層管理人員培訓班，要在全行范圍內推行全員營銷，精細管理、從高層做起，主動合規，合規創造價值等的合規文化氛圍，這次學習是一次很

好的一次機會。通過本次學習，我對客戶營銷、合規管理，尤其是風險防范有了更加深刻的認識。

本次學習培訓內容涉及廣泛，培訓請到了金融專家、學者和高校教授，他們經驗豐富、理論精辟、循循善誘、幽默風趣，使我的專業素養得到了很大提高，視野、思路、理念得到了拓展和定位。培訓內容主要分三大部分：一是銀行客戶營銷策略與技巧；二是農信社風險管理；三是銀行精細化管理。在培訓過程中，讓我映像最深刻也是最重要的一點是讓我我進一步認識到風險管理工作對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性，依法合規經營、做好風險防控工作是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企業自我發展自我保護幾防范金融風險的根本所在。

聽了xxxx老師講解《xxxxxxxxxxxx》，我總結了我行在經營

管理工作中必須做好以下幾項工作，才能確保我行各項工作健康快速發展： 的法律法規、規章制度的學習，加強思想教育，這是從源頭上

杜絕違規違章行為的重要手段。

嚴格執行各項規章制度，加強內控管理，將內控管理當做風險防范前提條件。

章制度的執行與監督防范案件意識，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督。中央黨校經濟學教授、北京科技大學金融系主xxxxx講的《xxxxxxxxxx》是我體會最深的一部分。讓我深刻認知到在實踐中鍛煉出一個高效的營銷隊伍對企業來說是多么重要。我個人認為我們要主抓管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規范等方面的機制建設。要做好個人業務，機制建設必須先行。所以我們要以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式?？蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔?、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。我們目前要解決的問題就是客戶開發計劃性差、營銷模式單

一、服務流程不規范等個人營銷中存在的共性問題。營銷和服務是永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結，去實踐。

通過此次培訓學習，我對自己未來支行工作重心和要點有了更為清晰的思路和軌跡，有了更多的自覺性和責任感，也有了更強的動力源泉，這次培訓給到我的啟發與經歷是一筆永久的財富，增強了維護農

商銀行利益的責任心和使命感，真心希望以后還有更多這樣的學習機會。

xxxxx

培訓心得

通過參加市分行組織的xx銀行網點風險防范的培訓學習，使我對合規管理、風險防范有了更加深刻的認識，風險管理的第一步是要在全行范圍內確立全員合規，風險管理、合規從高層做起，主動合規，合規創造價值等的合規文化氛圍，這次學習正是一次很好的一次機會。

本次學習的主要內容主要分三大部分：一是臨柜業務操作風險管控，二是銀行客戶風險管理三是網點管理風險控制，通過學習使我進一步認識到風險管理工作對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性，依法合規經營、做好風險防控工作是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企業自我發展自我保護幾防范金融風險的根本所在。因此，在經營管理工作中必須做好以下幾項工作，才能

確保我行各項工作健康快速發展。

一、加強員工的法律法規、規章制度的學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。

二、建立健全各項規章制度，加強內控管理，將內控管理當做風險防范前提條件。

三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督。通過此次培訓學習，使我找到了正確的價值取向，找到了工作立足點，增強了合規意識，增強了維護xx銀行利益的責任心和使命

感，真心希望以后還有更多這樣的學習機會。