第一篇：合規(guī)演講稿

在合規(guī)的底線上的金融創(chuàng)新

金融創(chuàng)新是通過變更現(xiàn)有的金融體制基礎(chǔ)上增加新的金融工具，以獲取現(xiàn)有的金融體制和金融工具所無法取得的潛在的利潤，它是一個以盈利為動機(jī)推動、緩慢進(jìn)行、持續(xù)不斷的發(fā)展過程。它背后的驅(qū)動力是競爭。正因此，自我國金融行業(yè)正式對外開放以來，銀行之間的競爭日趨激烈，金融機(jī)構(gòu)除了全面提升服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品開發(fā)金融創(chuàng)新的程度越來越高。

而合規(guī)管理，它包含兩方面的含義：一是內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)則符合法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)準(zhǔn)則，二是內(nèi)部管理制度得到實(shí)際執(zhí)行。它具有動態(tài)性，是一個周而復(fù)始的循環(huán)過程，但不是簡單的重復(fù)，每時每刻都會產(chǎn)生新的合規(guī)風(fēng)險，在動態(tài)管理合規(guī)風(fēng)險的過程中，可以降低銀行潛在的風(fēng)險和損失，從而免受法律或財務(wù)的制裁，聲譽(yù)的損失。

發(fā)展金融創(chuàng)新能帶來效益，而合規(guī)管理可以降低風(fēng)險，這兩者是一對矛盾統(tǒng)一體，缺少了任何一個，都將對銀行和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成巨大影響。目前各家商業(yè)銀行在行業(yè)激烈競爭中遭遇的最大困境之一就是產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化，為此通過金融創(chuàng)新引導(dǎo)差別化的客戶需求對銀行取得競爭優(yōu)勢日益重要。然而，從目前實(shí)務(wù)看，多數(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品著眼于協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)財富增長，但伴隨著更高收益的必然是更高的風(fēng)險，同時還必須實(shí)現(xiàn)更低的產(chǎn)品成本，而在現(xiàn)有既定的法律框架下，擴(kuò)展風(fēng)險分擔(dān)機(jī)會、降低交易成本和代理成本，可能就會與相關(guān)的法

律法規(guī)存在沖突，或忽略了個別的法規(guī)事項(xiàng)，與監(jiān)管要求產(chǎn)生矛盾。

脫離合規(guī)管理的金融創(chuàng)新注定走向失敗。國外因違規(guī)的導(dǎo)致?lián)p失的案例屢見不鮮，花旗集團(tuán)因在本土銷售世通公司債務(wù)時隱瞞風(fēng)險、幫助安然公司做假賬而遭受罰款和集體訴訟；在日本因涉嫌從事洗錢等多項(xiàng)違法業(yè)務(wù)被日本金融廳勒令關(guān)閉其在日本的私人銀行業(yè)務(wù)；在歐洲市場違規(guī)買賣歐洲國債，使其面臨多個歐洲國家的處罰和訴訟，由于這些違規(guī)案件，花旗集團(tuán)屢次受到各國監(jiān)管當(dāng)局的嚴(yán)厲處罰和警告；巴林銀行由于松散的內(nèi)控機(jī)制導(dǎo)致交易員投資期貨失利，使得這個擁有295年歷史的英國著名商人銀行宣告破產(chǎn)；日本大和銀行因非法交易美國國債導(dǎo)致巨額虧損，使得這家著名的銀行最后不得不走向與合并之路，還有美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球性的金融危機(jī)，給國際經(jīng)濟(jì)秩序造成了巨大的負(fù)面影響。而國內(nèi)齊魯銀行一項(xiàng)本來可以同時做大存款和貸款規(guī)模的“第三方存單質(zhì)押貸款”業(yè)務(wù)，由于銀行合規(guī)管理的缺失，導(dǎo)致虧損過百億。

以上案例中，花旗集團(tuán)、巴林銀行、齊魯銀行他們出發(fā)點(diǎn)是為了給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或是為了更大的經(jīng)濟(jì)利益，進(jìn)行金融創(chuàng)新或者是金融投機(jī)，但是在創(chuàng)新中觸犯了各國的監(jiān)管法規(guī)，在投機(jī)中忽視了內(nèi)部控制，結(jié)果導(dǎo)致的罰款和訴訟，不但造成了自己巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還使其遭受了空前的信譽(yù)危機(jī)。

鐵的事實(shí)告訴我們，合規(guī)管理是對金融創(chuàng)新的風(fēng)險把關(guān)口，脫離了合規(guī)管理制度，缺失管理制度下的執(zhí)行力，金融創(chuàng)新最終將給銀行帶來名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損失。因此不能漠視業(yè)務(wù)開展所帶來的風(fēng)險，需

要用合規(guī)管理來控制風(fēng)險。

但是，缺失了金融創(chuàng)新的合規(guī)管理，就容易陷入墨守成規(guī)的境地。只有持續(xù)的金融創(chuàng)新才能有效避開同質(zhì)化競爭。目前大多數(shù)商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在極大的趨同性，大家都在做相同的事情，而且進(jìn)入者也越來越多，銀行的議價能力越來越弱；但同時，銀行經(jīng)營成本仍在剛性增長，導(dǎo)致整個利潤空間降低。所以，如果銀行不創(chuàng)新、不貼近市場、不快速貼近客戶復(fù)雜的需求，就失去了競爭力，客戶極易流失。這樣堅守住了合規(guī)管理的紅線，但是銀行難以得到發(fā)展，難以適應(yīng)目前社會快節(jié)奏的前進(jìn)步伐，難以以適應(yīng)日益國際化的金融監(jiān)管要求。在這個“大魚吃小魚，小魚吃蝦米”的時代，在資本約束和監(jiān)管約束對銀行經(jīng)營的影響加劇的背景下，中間業(yè)務(wù)收入對銀行利潤的貢獻(xiàn)過小，不符合巴塞爾協(xié)議資本約束和監(jiān)管的要求，最終難逃被吞并或者解散的命運(yùn)。

在我行“實(shí)現(xiàn)三年倍增”的口號下，如何既實(shí)現(xiàn)銀行規(guī)模和利潤的跨越發(fā)展，又能有效控制風(fēng)險呢？

堅守合規(guī)風(fēng)險管理底線的金融創(chuàng)新。新業(yè)務(wù)品種的誕生，必然要有新的管理辦法及操作規(guī)程與之相配套，而這些新的管理辦法與操作規(guī)程是對過往規(guī)章制度的一種延伸及發(fā)展。首先，要加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通。近年來，監(jiān)管機(jī)構(gòu)正在逐步建立一種“動態(tài)的”合規(guī)監(jiān)管模式，各項(xiàng)金融監(jiān)管政策的更新速度較以往有了很大提高，也更加貼近市場的需要；因此，銀行在進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，及時了解最新的監(jiān)管政策和相關(guān)的法律法規(guī)，及時與監(jiān)管部門有關(guān)單位溝通研討

并把握合規(guī)控制的尺度是至關(guān)重要的一個工作環(huán)節(jié)。第二，要加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)部門和產(chǎn)品管理部門與合規(guī)部門的協(xié)作。這要分兩個層次：第一個層次是做好產(chǎn)品研發(fā)階段的溝通和協(xié)作；合規(guī)管理部門要及時向產(chǎn)品研發(fā)部門提供相關(guān)的法律法規(guī)信息及合規(guī)風(fēng)險控制點(diǎn)建議，產(chǎn)品研發(fā)部門需主動就新的產(chǎn)品或服務(wù)向銀行合規(guī)管理部門申報合規(guī)性審核，通過共同參與產(chǎn)品的設(shè)計的方式，實(shí)現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險的提前控制；第二個層次是做好在產(chǎn)品銷售過程中的溝通和協(xié)作。合規(guī)管理部門和產(chǎn)品管理部門需及時溝通銷售及售后客戶和市場的回饋情況，進(jìn)行合規(guī)風(fēng)險控制的后評價，動態(tài)了解創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)的合規(guī)風(fēng)險狀態(tài)，并制定或完善相應(yīng)的管理措施。

無論是金融創(chuàng)新還是合規(guī)管理，他們雖然存在對立，但是也存在統(tǒng)一的目的，就是“一塊硬幣的兩面”，都是為了銀行能夠可持續(xù)、健康發(fā)展，對銀行業(yè)的發(fā)展而言二者相輔相成，缺一不可。二者之間最大的共同點(diǎn)就是為銀行創(chuàng)造價值，通過金融創(chuàng)新提供差別化產(chǎn)品和服務(wù)吸引更多的客戶，提高產(chǎn)品定價和議價能力，降低經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險轉(zhuǎn)移，從而取得更大的經(jīng)營利潤；通過合規(guī)管理緩釋監(jiān)管約束，規(guī)避法律風(fēng)險，減少違規(guī)事項(xiàng)損失及監(jiān)管處罰，同時為創(chuàng)新產(chǎn)品銷售提供法律支持，也保障了利潤來源的合理性和合規(guī)性。

我相信，只要我們能堅守住合規(guī)風(fēng)險管理的陣地，在這基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的金融創(chuàng)新，我行三年倍增計劃一定能圓滿實(shí)現(xiàn)！

第二篇：合規(guī)演講稿

大家好！我是來安徽項(xiàng)目劉麗君現(xiàn)場任才明團(tuán)隊的江龍，十分榮幸可以代表營業(yè)八部參加本次比賽，也十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和肯定。今天我演講的主題是小江看合規(guī)。

提問：什么是合規(guī)。官方的回答：合規(guī)就是合乎規(guī)范，符合規(guī)章。很籠統(tǒng)的一個解釋，小江你怎么看？關(guān)鍵詞：矛盾。案例：二戰(zhàn)期間，最強(qiáng)的矛是火炮，最強(qiáng)的盾是鋼甲，兩者結(jié)合——坦克。那時的德國正是借此在陸地戰(zhàn)場上橫掃了眾多老牌資本主義國家。坦克被人們稱為陸地之王，而無論是德軍還是德國都被冠以戰(zhàn)車之名。那么作為平安人的我們，這輛無形的坦克就是合規(guī)！

既然提到合規(guī)是矛盾的結(jié)合體，那么分解來看，為什么說合規(guī)是最強(qiáng)的矛呢？關(guān)鍵詞：風(fēng)險管控。這是金融公司比較頭疼的一個詞，做得好比如平安成功進(jìn)入世界500強(qiáng)，做得不好比如曾經(jīng)的巨頭雷曼兄弟，在08年美國次貸危機(jī)的時候離開了歷史舞臺。現(xiàn)實(shí)案例一：早上6點(diǎn)鐘，此時我還在夢中享受美味的蛋糕，突然電話響起，一個聲音傳來，喂您好，我是秋蘭菜市場2號攤位的小王，這邊有新鮮的蔬菜需要來一點(diǎn)嗎？我自認(rèn)為我的脾氣還算好的，我會禮貌的說不需要，謝謝，然后掛斷。但是如果對方一而再再而三的打來，堅持逼我要買他家的菜，我一定會尋找合理的渠道讓他為破壞我的美夢付出代價！作為電銷的我們是闖入客戶生活的陌生人，時刻都要面對被拒絕甚至被投訴的風(fēng)險，但是只要我們做好合規(guī)，在適當(dāng)?shù)臅r間以適當(dāng)?shù)念l率撥通客戶的電話，我們收獲更多的可能會是一份信任，一個朋友！小江初來乍到，公司的兩個特色深深的吸引著我，一是強(qiáng)制性考核排名晉升淘汰，二是OIWX各模式交叉銷售，合規(guī)正是貫穿兩者的一把利器，那由于時間關(guān)系就不仔細(xì)剖析。

剛講的是矛，那為什么說合規(guī)是最強(qiáng)的盾呢？關(guān)鍵詞：風(fēng)險轉(zhuǎn)移。這個詞也是當(dāng)今各金融公司所依賴的。現(xiàn)實(shí)案例二：小王跟客戶說為了降低保費(fèi)不保車損不計免賠，客戶也同意了，但是客戶付錢就走了，質(zhì)檢里也沒講不計免賠沒有保，以及其不保后果，結(jié)果客戶出險了，有4000不賠，找機(jī)構(gòu)想讓機(jī)構(gòu)通融賠付，但是機(jī)構(gòu)不肯說是坐席責(zé)任，小王申請品質(zhì)基金，現(xiàn)場經(jīng)理承擔(dān)百分之十幾團(tuán)隊長承擔(dān)百分之十幾坐席百分之40，剩下的才能申請品質(zhì)基金，最后小王個人承擔(dān)4000的百分之40就是1600的賠付責(zé)任，試想一下如果當(dāng)時小王做好了合規(guī)，在質(zhì)檢中清晰的告知了客戶不保不計免賠的影響且得到了客戶的同意，便不用承擔(dān)這部分風(fēng)險發(fā)生的理賠責(zé)任。我們這樣做并非為了逃避責(zé)任，而是用好合規(guī)盾的作用保護(hù)自己，轉(zhuǎn)移走本不應(yīng)該由我們自己承擔(dān)的風(fēng)險。

綜上所述，合規(guī)是矛亦是盾，是無形的坦克，那用好這輛坦克對我們有什么意義呢？關(guān)鍵詞：夢想。習(xí)總書記帶著實(shí)現(xiàn)中華民族偉大的復(fù)興夢來到了歷史舞臺，而我們亦是帶著各自的夢想走進(jìn)了平安，在這個充滿著競爭和風(fēng)險的平臺上，只有我們游刃有余的駕駛好這輛無形坦克，才可以立于不敗之地！真正意義上做到優(yōu)秀卓越獻(xiàn)禮平安境界

。在此小江也祝在座各位早早的實(shí)現(xiàn)各自的平安夢！

我的演講到此結(jié)束。謝謝！

第三篇：合規(guī)演講稿

做合規(guī)人，行合規(guī)事

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：

大家下午好！我演講的題目是做合規(guī)人，行合規(guī)事。

合規(guī)這個詞，對于我們來說并不陌生，簡單來說，合規(guī)就是凡事合乎規(guī)章制度。古今中外，合規(guī)則萬事興，古有商鞅立木為信，確保新法順利施行，促使秦國日益強(qiáng)盛，最終一統(tǒng)六國。今有當(dāng)下中國依法治國，依法執(zhí)政，國家民族日漸富強(qiáng)，人民生活水平不斷提高。

具體到我們銀行業(yè)，亦是如此。無論國內(nèi)還是國外，業(yè)績優(yōu)良、經(jīng)營穩(wěn)健的銀行莫不將合規(guī)管理放在重中之重。反之，則極有可能面對層出不窮的各類案件，輕則導(dǎo)致個人鋃鐺入獄，企業(yè)面臨聲譽(yù)風(fēng)險，重則導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)倒閉，數(shù)十年甚至百年基業(yè)毀于一旦。其實(shí)各類案件的發(fā)生，并非不可避免，也并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因?yàn)楦刹繂T工合規(guī)理念淡漠，制度執(zhí)行力差，以人情代替了制度，感情代替了監(jiān)督。

或許你是一名綜合柜員，因?yàn)楣ぷ鞯姆泵Γ蛻舻拇叽伲瑳]有嚴(yán)格遵守離柜退屏收章、出營業(yè)廳卡把；或許你是一名客戶經(jīng)理，為了方便省事，貸款合同沒有面簽、借據(jù)提前簽字，而造成了違規(guī)。再或許你是一名支行長，為了在殘酷的競爭中不被末位淘汰，虛增貸款，虛增存款，而造成了違規(guī)。諸如此類違規(guī)現(xiàn)象，在我們工作當(dāng)中經(jīng)常存在。看似是柜員的一時疏忽，看似是客戶經(jīng)理為了方便客戶，看似是為了完成任務(wù)，但違規(guī)已經(jīng)存在了。當(dāng)違規(guī)逐漸代替合規(guī)，當(dāng)違規(guī)成為一種習(xí)慣，由此引發(fā)的案件就將不遠(yuǎn)矣。從巴林銀行的轟然倒塌到引發(fā)全球金融危機(jī)的次貸**，以及省聯(lián)社通報的數(shù)起違規(guī)案例，無不向我們昭示著合規(guī)做人、合規(guī)做事的極端重要性。

合規(guī)絕不單是職能部門或者監(jiān)管人員的事情，它貫穿于農(nóng)商行的每個工作崗位、各個工作環(huán)節(jié)。這就要求我們每個人都要合規(guī)做人，合規(guī)行事。臨柜人員在辦理日常業(yè)務(wù)時，需要合規(guī)；信貸人員在發(fā)放貸款時，需要合規(guī)；保衛(wèi)人員在押送款箱時，需要合規(guī)；審計人員在監(jiān)督審計時，亦需要合規(guī)。合規(guī)，其實(shí)與我們每個員工都息息相關(guān)，每個員工都有責(zé)任去合規(guī)。

面對燦爛星空，我們的所作所為應(yīng)經(jīng)得起良心的審視、時間的檢驗(yàn)。展望未來，我們的合規(guī)之路依然任重而道遠(yuǎn)，讓我們行動起來，把愛崗敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把合規(guī)操作留在心間。合規(guī)做人，合規(guī)行事。

古人云：“以銅為鏡，可以正衣冠，以人為鏡，可以明得失，以史為鏡，可以知興亡。”縱觀歷史，凡鼎盛時期，無不依循著健全完善的制度體系，那么對于農(nóng)信亦是如此，“合規(guī)農(nóng)信興，違規(guī)農(nóng)信衰”。

古人云：矩不正，不可以為方；規(guī)不正，不可以為圓。

再或許你是一名支行的行長，為了在競賽中不被末位淘汰，虛增貸款，虛增存款，而造成了違規(guī)

合規(guī)體現(xiàn)在你所簽的每一個章，操作的每一筆業(yè)務(wù)，體現(xiàn)在你發(fā)放的每一筆貸款。體現(xiàn)在服務(wù)客戶的每一個細(xì)節(jié)。

讓我們將合規(guī)從文字變成意識，從意識變成行為，從行為變成一種習(xí)慣，加油！

第四篇：合規(guī)演講稿

合規(guī)擺第一，先從我做起

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，親愛的同事們，大家下午好！

今天我演講的題目是《合規(guī)擺第一，先從我做起》。

朋友們，我想請問大家這樣一個問題：合規(guī)守法對于我們，它到底體現(xiàn)在哪里呢？

是前臺柜員的每一筆業(yè)務(wù)操作，還是審查員的每一筆貸款審批，亦或是高級管理者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營理念呢？這些都是，可我又覺得不夠全面。如今，合規(guī)守法已經(jīng)與我們的思想融為一體，伴隨著我們與交行共同成長。

一年企業(yè)靠運(yùn)氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，而合規(guī)守法恰恰是這樣一種文化，在銀行這個高風(fēng)險的行業(yè)里發(fā)揮它特有的功能。經(jīng)濟(jì)形勢越復(fù)雜，行業(yè)競爭越激烈，就越彰顯它的重要性。

在合規(guī)面前人人平等，無論官職大小、不管地位高低，只要違背了制度，就必然要受到制度的處罰。假如我們私欲膨脹，經(jīng)不起誘惑，在僥幸心理的驅(qū)使下逆規(guī)而動、越軌而行，結(jié)果必然是走向人生的另一個極端。輕者受到制裁，受到黨紀(jì)、政紀(jì)的懲處；重者受到法律的嚴(yán)懲，毀了自己、害了家庭。

家有家規(guī)，國有國規(guī)，作為我們交行員工，也必須要遵守交行的規(guī)矩。制度執(zhí)行不可變通，只要是違反制度的事情，都堅決不做，只要是破壞規(guī)章的行為，都堅決抵制。“一念之差，終身后悔”，只要人人樹立了這樣的觀念，才能真正構(gòu)建起東莞交行合規(guī)文化的綠色世界。

古語有云：道非道非常道，道法自然。是啊，天有天道，人有人道，船有航道，車有軌道，合規(guī)就必須循規(guī)蹈矩，不能越雷池半步。“人人講合規(guī)、處處顯合規(guī)”，才能將各種隱患消滅于萌芽之中，鑄就企業(yè)成功的基石。我有一種強(qiáng)烈的預(yù)感，只要我們堅持交行的合規(guī)文化，在可望更可及的未來，東莞交行必將大有作為、長盛而不衰！

我的演講完畢，謝謝大家！

在合規(guī)面前人人平等，無論官職大小、不管地位高低，只要違背了制度，就必然要受到制度的處罰。假如我們私 欲膨脹，經(jīng)不起誘惑，在僥幸心理的驅(qū)使下逆規(guī)而動、越 軌而行，結(jié)果必然是走向人生的另一個極端。輕者受到制 裁，受到黨紀(jì)、政紀(jì)的懲處；重者受到法律的嚴(yán)懲，毀了 自己、害了家庭。

家有家規(guī)，國有國規(guī)，作為我們交行員工，也必須 要遵守交行的規(guī)矩。制度執(zhí)行不可變通，只要是違反制 度的事情，都堅決不做，只要是破壞規(guī)章的行為，都堅 決抵制。“一念之差，終身后悔”，只要人人樹立了這 樣的觀念，才能真正構(gòu)建起東莞交行合規(guī)文化的綠色世界。

第五篇：合規(guī)演講稿范文

做合規(guī)新員工，展工行新風(fēng)采

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，親愛的同事們:

大家，晚上好！我是來自營業(yè)部的，今天演講的題目是《做合規(guī)新員工，展工行新風(fēng)采》。

九個月前，帶著青春的夢想，帶著對未來的憧憬，我揮手告別了熟悉的校園。穿著夢寐以求的工作制服，我行走在永康工行寬敞明亮的大樓里，無人時喜歡一遍一遍看著胸前“中國工商銀行”的標(biāo)牌，它時刻提醒我，雖然只是一名普通的柜臺員工，但我的一舉一動、一言一行，卻代表著工行的形象。

這近一年來的實(shí)習(xí)，我清楚的感覺到自己改變了許多，成長了許多。現(xiàn)在的我收起了學(xué)校時的張狂，留下的是穩(wěn)重；沒有了曾經(jīng)的仿徨，更多的是夢想，放棄了好高騖遠(yuǎn)，信仰的是腳踏實(shí)地。

還記得剛?cè)胄信嘤?xùn)時，行長對新員工的幾點(diǎn)要求中，最重要的就是“樹立風(fēng)險意識，樹立合規(guī)觀念”。而我在工作中感觸最深的也是我們工行的合規(guī)文化。

俗話說，“無以規(guī)矩，不成方圓”，這是對合規(guī)文化最好詮釋。“安全性”是銀行經(jīng)營的首要原則。要確保安全，就必須做到合規(guī)守法。業(yè)務(wù)操作無案件、無事故，必須建立合規(guī)文化；員工無違規(guī)、無違法，必須建立合規(guī)文化;要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化!

作為服務(wù)窗口的一名員工，在平常的工作中，我心中始終牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化操作來接待每一位客戶。規(guī)范化對于每位員工來說都不能只是口頭上的，或是寫在紙上的，而是要求我們切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去。或許在實(shí)施過程中，我們會遇到這樣那樣的困難，但是只要我們用心去做，就會發(fā)現(xiàn)它其實(shí)并不難。任何宏偉的工程都是始于一磚一瓦的堆積，任何耀眼的成就也都是從一步步中開始。

我現(xiàn)在的崗位主要負(fù)責(zé)的是個人外匯業(yè)務(wù)。外匯是一項(xiàng)專業(yè)性要求很強(qiáng)的業(yè)務(wù)，相關(guān)的政策和規(guī)定也尤為苛刻和繁瑣。基本上的業(yè)務(wù)都需要本人或直系親屬攜身份證辦理，可是客戶的時間是寶貴，有些時候往往難以到場，所以我總是處在為客戶解決燃眉之急和嚴(yán)格遵守規(guī)定的兩難境地。而每每這時，“三個決不能”就在我耳邊敲響了警鐘，決不能以習(xí)慣代替制度，決不能以情面代替紀(jì)律，決不能以信任代替管理！記得有一次，有一位客戶打來國際長途求救，我在美國旅行，沒有現(xiàn)金，白金卡的美金透支額度也快用完，美國方面既不支持銀聯(lián)卡又不能用人民幣結(jié)算，而他又沒有直系親屬在永康，只能請朋友幫忙往自己的visa卡里存美金。可是這樣做并不合規(guī)，難道用一句對不起不能辦理打發(fā)了客戶嗎？顯然是不可以的。我首先安撫客戶了，然后幫客戶查詢了白金卡透支的金額，發(fā)現(xiàn)只是了透支了3萬人民幣和五千美金后，為客戶想出了兩個辦法。一是通過網(wǎng)銀進(jìn)行

購匯還款，二是請朋友為自己的卡充足7萬人民幣之后，客戶本人打95588進(jìn)行購匯還款。聽完我詳細(xì)的指導(dǎo)，客戶掛了電話。讓人感動的是，一個小時后，客戶特意打電話回來向我致謝。

沒有什么比客戶的一句謝謝，能讓我感到更多的快樂！

工行給了我一個舞臺，一個富有生命力的舞臺，一個實(shí)現(xiàn)夢想的舞臺。一份付出，一份收獲，我會努力把每一件事情做得又好又快，努力得到客戶和同事的認(rèn)可，我的崗位雖然平凡，但我的人生卻不能平庸！

我知道以后的日子，一定有苦有甜，工作使我們成長，教我們更加堅強(qiáng)。我相信在明天的日子里，我們一定可以更好地面對工作，面對生活，面對每一刻！

既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程；既然迭擇了工行，就該奉獻(xiàn)真情。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的工行人，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，讓自己的夢想與工行一起飛翔！