第一篇：?jiǎn)Ⅻc(diǎn)網(wǎng)絡(luò)淺談2014年“口碑”營(yíng)銷將再次推上巔峰

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷魅力越來(lái)越受商家們或網(wǎng)絡(luò)工作者的青睞，不過在沒有把握營(yíng)銷原則的基礎(chǔ)上，是不宜盲目跟風(fēng)的，應(yīng)充分考慮自身品牌定位以及產(chǎn)品的特性，才能將營(yíng)銷效益最大化。

自近期百度口碑(koubei.baidu.com)低調(diào)上線，和360網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)差不多，網(wǎng)友可以選擇支持、反對(duì)、舉報(bào)、評(píng)價(jià)、印象等信息。梅州啟點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為百度“口碑”的推出可以看出百度在為用戶體驗(yàn)進(jìn)一步的升級(jí)，來(lái)滿足搜索用戶，在百度搜索引擎算法不斷改進(jìn)以及完善，無(wú)論百度作任何調(diào)整，其基本考慮因素歸根到底還是用戶，作為站長(zhǎng)的我們而言，不僅僅需要去研究算法的調(diào)整方向，更需要做的就是把握用戶的需求，對(duì)于搜索用戶來(lái)說(shuō)網(wǎng)站能滿足用戶需求才是至關(guān)重要的。

不過百度口碑和安全聯(lián)盟有很大關(guān)系，凡是在安全聯(lián)盟加V的網(wǎng)站都在百度口碑直接開通，僅有少部分非加V用戶被開通。

那么非加V的網(wǎng)站要怎么做好口碑營(yíng)銷呢?接下來(lái)為大家介紹該如何運(yùn)用“口碑”營(yíng)銷讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益最大化。

一，利用口碑傳播的體驗(yàn)型廣告

這是一種病毒式營(yíng)銷模式，這種模式將要充分利用社交網(wǎng)絡(luò)用戶間的信息流，將電子商務(wù)行為與口碑營(yíng)銷整合起來(lái)，與推銷型的電視廣告相比，消費(fèi)者更能相信出自朋友之口的只言片語(yǔ)，這種方式可以促使商家更加注意產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)，優(yōu)秀的產(chǎn)品將有可能在人際網(wǎng)絡(luò)中得到更多好評(píng)和更廣泛的傳播。

用戶與品牌的互動(dòng)及購(gòu)買行為，可以通過自己的博客進(jìn)行分享，而這些基于好友間信任關(guān)系鏈的傳播又會(huì)帶來(lái)更高的關(guān)注度，從而使品牌在用戶口碑傳播中產(chǎn)生更大的營(yíng)銷。

二，注重口碑營(yíng)銷，營(yíng)銷內(nèi)容決定營(yíng)銷效果

在社交網(wǎng)站上，朋友之間的推薦和分享尤其值得重視和信賴的，也更能在潛移默化中改變消費(fèi)者的行為和傾向，這樣，對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容要求比較高，只有內(nèi)容有吸引力了，大量的SNS用戶才會(huì)主動(dòng)地分享、傳播。還應(yīng)注意，在傳遞產(chǎn)品信息時(shí)，特別是植入式廣告，不能生拉硬拽，以防引起用戶反感。

三，明星效應(yīng)將品牌口碑?dāng)U大化

如果能在標(biāo)題的撰寫中適當(dāng)?shù)母脚拭餍牵斐傻男Ч麩o(wú)疑是很不錯(cuò)的，我想很多人都看過很多攀附明星的標(biāo)題，比如：在北京奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候，林丹奪冠后把自己的鞋扔向觀眾席，很有意思的是，次日淘寶即出現(xiàn)無(wú)數(shù)的只所謂的“林丹冠軍鞋”。這是一個(gè)很好的例子，雖然這例子很好，但是沒用對(duì)地方效果是恰恰相反的，像有些大型的網(wǎng)站才請(qǐng)的起明星了。用對(duì)了就等于給自己鍍一層金，這光環(huán)產(chǎn)生的效應(yīng)是無(wú)窮盡的。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

當(dāng)一個(gè)古老有效的工具遇到了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)造的新環(huán)境時(shí)該怎么辦?這就是口碑營(yíng)銷正面臨的問題。口碑營(yíng)銷作為人類最原始、最歷久彌新的營(yíng)銷手段，本來(lái)是通過人們的口頭傳播完成的，但是自從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)尤其是Web2.0時(shí)代以來(lái)，人們分享信息越來(lái)越“動(dòng)手不動(dòng)口”了——通過鍵盤、鼠標(biāo)的操作輕松完成對(duì)他人的影響。口碑營(yíng)銷迫切需要注入互聯(lián)網(wǎng)元素。“口碑是關(guān)于品牌的所有評(píng)述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和。”口碑不是陌生的概念，可以說(shuō)它是人類最原始的行銷廣告，由于它在影響消費(fèi)者態(tài)度和行為中所起的重要作用，被譽(yù)為“零號(hào)媒介”。口碑也被營(yíng)銷人員視為具有病毒特色、最廉價(jià)、可信度最高的營(yíng)銷手段。傳統(tǒng)上，圍繞口碑的信息傳播是通過面對(duì)面的形式實(shí)現(xiàn)的。但是隨著新型通訊工具的出現(xiàn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的興起和逐漸普及，人們?cè)谛畔l(fā)布和傳遞方面發(fā)生了深刻的變化。現(xiàn)在，人們可以通過電子郵件、論壇、博客、播客(視頻分享)和即時(shí)通訊工具等手段來(lái)發(fā)布和傳播信息，還可以通過手機(jī)短信和親朋好友、同事聯(lián)絡(luò)感情或者處理工作等，而且手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的融合趨勢(shì)還為我們提供了無(wú)限的想象空間。所有這一切，都對(duì)傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷提出了新的挑戰(zhàn)。我們權(quán)且將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播形式稱作“網(wǎng)絡(luò)口碑”，來(lái)進(jìn)行一番研究和探索。網(wǎng)絡(luò)口碑是對(duì)傳統(tǒng)口碑傳播模式的一種顛覆。一方面，在信息傳遞的空間上，信息在傳遞過程中無(wú)需傳遞者采用傳統(tǒng)的“面對(duì)面”形式，突破了信息傳播的空間局限;另一方面，在所傳遞的信息內(nèi)容上，網(wǎng)絡(luò)口碑超越了原先的口頭模式，文字、圖像、視頻、音頻和動(dòng)畫等都可以通過網(wǎng)絡(luò)口碑的途徑來(lái)傳播。同傳統(tǒng)的口碑相比，網(wǎng)絡(luò)口碑擁有覆蓋率高、精準(zhǔn)性強(qiáng)、速度快、范圍廣、價(jià)格低廉、廣告內(nèi)容形式多樣、閱讀率高等特質(zhì)。因此，在新的傳播環(huán)境之下，企業(yè)必須重視網(wǎng)絡(luò)口碑的營(yíng)銷功能。

文章來(lái)源于：廣州市銷策營(yíng)銷管理咨詢有限公司

第三篇：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷作用是什么

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷作用是什么？

網(wǎng)絡(luò)口碑在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中具有重大的價(jià)值，未來(lái)發(fā)展空間必定不可預(yù)估的。單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程認(rèn)為其作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆聲音，引發(fā)更多人的關(guān)注。當(dāng)有新產(chǎn)品上市，企業(yè)最關(guān)注的是讓更多的人關(guān)注自己的產(chǎn)品，關(guān)注的人越多，產(chǎn)品獲得銷售的可能性越大，那么這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷能通過策劃起到重大作用。而通過其他的廣告灌輸要花費(fèi)的成本高得多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷來(lái)得好。

第二、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面的聲音進(jìn)行監(jiān)控和果斷處理，將比較差點(diǎn)的口碑加以淡化，起到保護(hù)企業(yè)及產(chǎn)品口碑的作用。這是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上，不同的網(wǎng)名會(huì)成為各種話題的參與者，也就不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種真面和負(fù)面的聲音，如果沒有口碑營(yíng)銷進(jìn)行平衡，那么當(dāng)負(fù)面聲音大于正面聲音時(shí)就會(huì)直接給企業(yè)及產(chǎn)品口碑帶來(lái)完全的消極影響。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)各種危機(jī)公關(guān)時(shí)，要想不讓負(fù)面影響擴(kuò)大化，需要有效利用網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)傳播和互動(dòng)作用，才能很好的處理危機(jī)公關(guān)。

第三、網(wǎng)絡(luò)口碑影響會(huì)將產(chǎn)品的賣點(diǎn)體現(xiàn)得淋漓盡致。在產(chǎn)品推出初期，消費(fèi)者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因?yàn)樗麄冞€沒有完全信任這個(gè)產(chǎn)品。這時(shí)口碑營(yíng)銷通過宣傳可以對(duì)擴(kuò)散產(chǎn)品的賣點(diǎn)起到立竿見影的作用。要想拉攏消費(fèi)者讓他們迅速購(gòu)買決策，企業(yè)就需要在網(wǎng)絡(luò)口碑上下足功夫。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷能夠帶來(lái)上述的幾個(gè)重要作用，那么策劃一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷方案需要具備那些條件呢?

首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少網(wǎng)絡(luò)資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數(shù)人都知道、、等走紅網(wǎng)絡(luò)的事件。說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時(shí)要保證你的話題有一定的質(zhì)量和足夠吸引人，還需要結(jié)交社區(qū)中的活躍用戶(即那些等級(jí)高、經(jīng)常在線發(fā)帖、有權(quán)威的活躍賬戶用戶,這些活躍用戶會(huì)在帖子回復(fù)、用戶參與度提升上起到很大的引導(dǎo)作用)。還有微博資源，你需要去找到一些具有權(quán)威性的微博名人。你必須找到足夠多的網(wǎng)絡(luò)媒體資源，讓他們?nèi)椭銈鞑ィ拍茏尵W(wǎng)絡(luò)口碑影響最大化。

其次，要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠(yuǎn)，威力也很大。目前有很多的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷剛開始的時(shí)候策劃都十分精彩，但是時(shí)間久了就會(huì)缺乏活力。一個(gè)企劃制定的話題是否足夠好，我們更看重的是它的主動(dòng)傳播率，因?yàn)楹玫脑掝}、好的策劃自然而然會(huì)被轉(zhuǎn)載、傳播至更多的用戶。

另外，一個(gè)好的方案需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力。只有在網(wǎng)絡(luò)口碑方案的每一個(gè)環(huán)節(jié)都予以高度執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)口碑才能打響，否則一切都成為了空談。

實(shí)邁文化傳播提供：長(zhǎng)沙網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、長(zhǎng)沙網(wǎng)上炒作、湖南網(wǎng)絡(luò)推手、長(zhǎng)沙網(wǎng)絡(luò)推手、長(zhǎng)沙危機(jī)公關(guān)、長(zhǎng)沙新聞炒作、湖南新聞炒作、長(zhǎng)沙品牌策劃

第四篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策略研究

題目：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策略研究

大綱：

第一章：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的一些基礎(chǔ)理論。闡述口碑營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的相關(guān)理論，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷與傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷的異同迸行了討論。

第二章：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析。首先闡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的環(huán)境要素，其次介紹企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷現(xiàn)有的商業(yè)模式，最后指出目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷中存在的問題。

第三章：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的策略體系。構(gòu)建出較為完善的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策略，并在最后提出企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策略的注意事項(xiàng)。

10市場(chǎng)營(yíng)銷袁遠(yuǎn)蘭

第五篇：小商家如何借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營(yíng)銷

小商家如何借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行口碑營(yíng)銷

北京迪智成企業(yè)管理咨詢有限公司咨詢師楊義平

傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)和局限性

口碑營(yíng)銷是最能讓消費(fèi)者相信的營(yíng)銷方式之一，一個(gè)消費(fèi)者親朋好友對(duì)某產(chǎn)品的推薦勝過10次商家自己做的廣告宣傳，在現(xiàn)代廣告業(yè)發(fā)展以前，中國(guó)的商家無(wú)一不是通過口碑的方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和積累商譽(yù)的。在老北京的衣食住用行中，衣服要是瑞蚨祥的，鞋要是內(nèi)聯(lián)升的，烤鴨要是全聚德的，醬菜要是六必居的，藥最好是同仁堂的、茶葉要是張一元的，這些中華老字號(hào)都是經(jīng)過幾代人甚至是十幾代人的經(jīng)營(yíng)才積累了一定的商譽(yù)，用現(xiàn)代營(yíng)銷用語(yǔ)就是品牌效應(yīng)，而且除了北京人，大部分外地人并不知道，這恰恰說(shuō)明了通過口碑營(yíng)銷樹立品牌有以下幾方面的局限性：

1.需要長(zhǎng)時(shí)間的逐漸積累：上面分析的老字號(hào)都是通過幾十年甚至是幾百年的積累；

2.傳播的范圍非常有限：由于口碑營(yíng)銷基本是通過人與人之間的口頭傳播，受到傳媒人數(shù)和地域范圍的影響，因而大部分產(chǎn)品都僅限于一小部分人在一定的區(qū)域內(nèi)了解； 現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)和網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的機(jī)會(huì)

小商家由于受到經(jīng)營(yíng)能力的限制，大部分都只能在本地經(jīng)營(yíng)，很少能有能力把產(chǎn)品輸送到外地供當(dāng)?shù)叵M(fèi)者消費(fèi)。所幸的是隨著人們生活水平的提高和現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)到商家所在地去，為小商家擴(kuò)大銷售提供了潛在的可能，這一點(diǎn)以旅游過程中的消費(fèi)最為明顯，大多數(shù)旅游者在觀看名勝古跡之余，都會(huì)花大部分時(shí)間體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，而且隨著消費(fèi)者旅游觀念的成熟，更多的人選擇自助游而非跟隨旅行旅行團(tuán)，這樣吃住也需要自行規(guī)劃，出于對(duì)費(fèi)用和精神享受方面的考慮，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠或具有當(dāng)?shù)靥厣穆蒙纭⒉宛^和民俗店是他們的首選。但是他們絕大多數(shù)去之前除了名山大川歷史古跡外，對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r可謂是一無(wú)所知，且大多只有去一次的機(jī)會(huì)，而當(dāng)?shù)鼐哂刑厣男∩碳乙灿捎谑艿阶陨項(xiàng)l件和意識(shí)的限制，不可能通過廣告的形式讓消費(fèi)者了解，這樣便在消費(fèi)者和商家之間產(chǎn)生了一道信息鴻溝。好在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為他們之間架起了一座橋梁，年輕的消費(fèi)者在出發(fā)之前大多會(huì)上網(wǎng)搜尋相關(guān)信息。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的重要性

小商家大多數(shù)是小本經(jīng)營(yíng)，他們不可能建立自己的網(wǎng)站，也不可能在各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，甚至為中小企業(yè)量身定制的百度和谷歌搜索廣告都不會(huì)做，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，唯一做得能夠跟營(yíng)銷沾點(diǎn)邊的工作就是盡力讓客人下次來(lái)這邊時(shí)還在他們家消費(fèi)，但是確實(shí)有很多小

商家的生意比其他同等水平的競(jìng)爭(zhēng)者要好的多，北京百花山自然保護(hù)區(qū)笑笑農(nóng)家樂就是其中的一個(gè)，國(guó)家自然保護(hù)區(qū)百花山腳下的農(nóng)家樂何止百家，但是不管是郊游淡季還是旺季，笑笑農(nóng)家樂都是滿員，不僅如此，笑笑農(nóng)家樂開始利用自己的品牌效應(yīng)為親戚介紹顧客，照這樣發(fā)展下去，誰(shuí)會(huì)懷疑3年后村子里農(nóng)家樂三分之一以上的顧客是笑笑介紹的呢？

笑笑農(nóng)家樂的成功體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的巨大威力，他自己并沒有做宣傳推廣活動(dòng)，但是去過笑笑農(nóng)家樂的消費(fèi)者都對(duì)主人的熱情好客和周到的服務(wù)所感染，在與自己的朋友分享感受的游記中無(wú)意為笑笑農(nóng)家樂植入了最好的廣告，這些口碑經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎可以展示給大量的打算去百花山的消費(fèi)者（他們一般會(huì)先通過百度等搜索引擎進(jìn)行信息收集）。傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷中一個(gè)消費(fèi)者頂多把產(chǎn)品推薦給周圍的人，傳播范圍非常有限，但是口碑經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的放大，可以獲得成千上萬(wàn)的網(wǎng)名的關(guān)注，這里不僅有本地的，還有外地的。一篇顧客的游記或評(píng)語(yǔ)勝過廠家各種類型的營(yíng)銷推廣。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷需要注意的問題

像上述那樣“被成功”的案例可以列舉很多，顧客的零星感受經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的放大便能產(chǎn)生如此大的作用，如果有意識(shí)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷行為進(jìn)行整合，必然產(chǎn)生更大的效果。在使用網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，需要了解網(wǎng)絡(luò)口碑和傳統(tǒng)口碑的相同和不同，相同的是同為口碑傳播，顧客推薦的意愿和行為是不可控的，他可以選擇說(shuō)也可以選擇不說(shuō)，他能夠?qū)⒛愫玫囊幻娣糯螅瑯幽軌驅(qū)⒉缓玫囊幻娣糯笄П叮抑挥行枨蟮玫礁叨葷M足的顧客才會(huì)產(chǎn)生介紹給被人的沖動(dòng)，因此，良好的產(chǎn)品和服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的前提，一般的產(chǎn)品和服務(wù)最好主動(dòng)進(jìn)行，一個(gè)“一般”的結(jié)論足以嚇退半數(shù)以上的潛在嘗試者；不同之處在于傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷者多為消費(fèi)者身邊親密人士，可靠性不用懷疑，而網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷者多為陌生人，在擴(kuò)大宣傳范圍的同時(shí)信譽(yù)度也大幅下降，因而如何讓講述內(nèi)容可信是口碑營(yíng)銷的關(guān)鍵； 如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷需要顧客和商家的共同參與，是商家對(duì)顧客零散的口碑進(jìn)行有效整合，可以從以下三方面提高口碑營(yíng)銷的效果：

1.建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)可以是博客、微薄或是某一論壇，商家為博主或論壇

版主，目的是讓顧客有共同表達(dá)自己經(jīng)歷和感受的地方，一般來(lái)說(shuō)，大多消費(fèi)者愿意將自己好的體驗(yàn)與大家分享交流，這樣一方面可以將分散在各處的口碑集中起來(lái)，增加被搜索引擎搜索到的機(jī)會(huì)，而且可以便于顧客之間的討論，從各方面論述產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和不足，看起來(lái)更加的真實(shí)可靠；

2.增加顧客分享的意愿。消費(fèi)者一般有兩種情況會(huì)主動(dòng)表達(dá)自己的意愿，一種是對(duì)產(chǎn)品和

服務(wù)極度不滿意，需要發(fā)泄，一種是非常的滿意，主動(dòng)與別人分享，對(duì)于大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)，兩種顧客的比重在所有顧客比重中都是少數(shù)，大部分感覺都是分布在兩者之間，因此，商家需要主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通，盡量避免給顧客帶來(lái)極度不滿的體驗(yàn)，對(duì)于季度滿意的客戶，鼓勵(lì)它們?cè)跔I(yíng)銷平臺(tái)上與他人分享，而對(duì)于一般的客戶，可以在臨別時(shí)送點(diǎn)小禮物之類的增加好感，并留下聯(lián)系方式，以便以后敦促他分享好的體驗(yàn)；

3.增加可信度。如今的消費(fèi)者很少聽信商家的一面之辭，他們會(huì)從各方面收集信息進(jìn)行佐

證，而且較之于商家自己的宣傳，消費(fèi)者更加信任政府和官方的信息渠道，因此，如果能將自己的信息在官方網(wǎng)站或宣傳材料上加以印證，必然增加可信度，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。