第一篇：機械公司核算崗位頂崗實習報告

機械公司核算崗位頂崗實習報告

一、實習單位簡介

東莞xx機械有限公司坐落于東莞市東坑鎮，工廠占地面積為10000多平方米、職員200余人.總公司成立于1979年，專業生產鋁電解電容器自動化機械設備：全自動釘接卷繞機、全自動高速組立機、全自動高速套管機、SY-300編帶機、大型全自動動導針式釘卷機、全自動耳片冷焊式釘卷機、鋁電池機械、超級電容械機、CNC綜合加工機械等設備。目前公司產品除“鋁電解電容器機械”外，延伸發展開發生產“超級電容機械”和“數控機床工具機”，產品分別銷售到韓國、日本、東南亞及歐美等二十幾個國家。客戶有美國A123、英國CRANE…其所生產“鋁電解電容器機械”的品質及銷量為亞洲第一。客戶皆為xx或xx上市公司如：xx電機、xx電子、xx電子等。

公司通過IS9001:2008管理體系，實行企業資源計劃管理系統，實施ERp系統運作，采用信息化，人性化管理模式，注重員工個人發展方向。與客戶、國內高科研機構實行網上交流，優化公司決策，使公司與國際標準化管理接軌。TSH東莞xx機械有限公司延續原總公司的科研開發體系，精密制造技術，裝配生產能力，除了技術傳承，更注重知識管理，培養專業化，職業化的高素質技術人員，管理人員。堅持走“立足高精，擴張大型”的產品發展之路，力爭成為高精度加工設備的品牌制造商。

公司一直推行以人為本管理理念，以特色創優勢、以服務尋支持，以貢獻促共建。

二、實習記錄

在實習期間,我的崗位是往來核算崗位。主要學習一些應付賬款、預付賬款、與供應商對賬，以及一些費用的處理。公司財務部主要設有經理、主管、稅務組長、往來核算崗、出納等崗位。在日常會計業務處理中，公司主要利用鼎新財務軟件進行會計處理，而我主要用到鼎新財務軟件的采購管理系統及應付管理系統。我的工作按內容性質及時間段可以分為以下幾個部分。

一、采購管理系統的應用

1、每周將采購拿來的收料單，退料單及托外進貨單進行整理，H340的為收料單，H350的為退料單，H590、L590、N590的是托外進貨單，先是核對收料單后附的廠商送貨單是否一致（逐筆核對），如數量、品號、規格與送貨單上的一致，便在鼎新系統里查詢，查詢方法為〈采購管理系統〉→〈進貨單建立作業〉/〈退貨單建立作業〉點擊查詢，輸入需要查詢的單別和單號，把單價，總金額分別在收料單上填寫好。再點擊〈串查〉→〈歷史核價查詢〉。核對品號單價是否與填寫好的入庫單價一致，若不一致的，需交予采購及時處理；退料單的單價核對查詢是否跟以前的收料單的單價一致，若不一致的，也需要交予采購及時處理。需要注意的是有時候送貨單的數量會大于收料單的，那是因為送貨來的時候，有個別貨不符合要求，我們拒收。

2、每月22日前要收齊所有的采購單。收料單，退料單的查詢方法為：〈采購管理系統〉→〈進貨單建立作業〉/〈退貨單建立作業〉點擊查詢，輸入需要查詢的單別和單號，在單號部分選擇大于本月第一張收料單（如﹥=20111116001）→確定；委外加工的部分在〈制令/托外管理系統〉查詢。沒有給到的單據要盡快請采購交齊。單據核對完后，將單據按供應商分開。20號左右列印明細表，紅白聯。白聯：〈采購管理系統〉→〈清單與明細表〉進貨單建立作業〉/〈退貨單建立作業〉→在〈基本選項〉中選擇日期，廠商代號，廠別，幣別；〈進階選項〉中選擇已確認，全部；〈系統選項〉中簽核代號選擇pURR31（紅白聯為H11），每頁列簽核，執行書面保留，分廠商列印，需調頁列印，紙張要改為LETTER紙，列印方式為橫式。

二、應付管理系統的應用

每周星期四要做預付款。每個月的20號要付正常的貨款。H730的為正常付款或沖銷預付款，H731的為預付款。

1、每周三上午前采購會把預付款的聯絡單拿來，聯絡單上會寫有要預付什么產品多少套，稅率是多少，有沒有已經預付過定金。我主要核對采購訂單的金額是否與采購要求申請預付的金額一致，用未稅金額乘以數量再乘以1.17。核對無誤后，就復印三份，自己留一份做檔案，兩份就附在一式兩聯的付款單上。付款單寫好后，還要做進鼎新系統里，在〈應付管理系統〉→〈付款單建立作業〉→點擊〈新增〉→輸入單別H731,憑單日期，供應商代號（供應商的代號是Z再加上供應商名稱的首字母，代號一般為8個字節），付款項目，銀行提款單。做完后就給出納付款。

2、廠商將發票快遞或隨貨一起來過來的時候，要檢查發票上的公司名稱，納稅人識別號，地址，電話，開戶行，賬號是否正確。每張發票及每張銷貨清單是否蓋有專用章，發票專用章中間的號碼是否與稅號一致，發票上的金額，稅額，開票日期是否與銷貨清單所寫金額，稅額，開票日期一致，確認可以了后就將發票復印兩份。如收到的發票與對賬金額不一致的話，就立即退回發票，重開正確的金額。

3、每月30日前有收到發票的就按付款條件正常安排貨款，（付款條件一般有月結現金票，即收到發票的下個月付款；月結三十天，就是在收到發票后的兩個月付款；月結六十天，就是延遲三個月付款）。在USER中按廠商順序排列，做月份貨款狀況表，排序：填寫兩聯的付款憑證（有扣款的填寫一張單聯的付款憑證）+兩份發票復印件+供應商的對賬單（是主管已經審核過的，并簽了名）。再在〈應付管理系統〉→〈付款單建立作業〉→點擊〈新增〉→輸入單別H730，憑單日期，供應商代號，付款項目。

4、15號后整理出本月所有費用單據，快遞單據(數據未齊的要找相關責任人交齊)，檢查單據背面是否有各部門主管簽名，在USER中輸入費用明細表，有對賬單核對無誤后回傳對賬并結應付憑單：〈應付管理系統〉→〈應付款單建立作業〉→點擊新增，在表頭部分分別輸入單別H714，單據日期，供應商名稱，廠別；表頭部分輸入來源9：其他，憑證日期，費用部門，應付金額，會計科目，備注，儲存，將單據表于明細表上，整理好呈主管簽核。

三、其他的一些應用

1、應付憑單結完后，有發票來的供應廠商先整理呈主管審核，資料整理順序如下：白聯＋發票原件＋銷貨清單＋紅白聯＋收料單＋采購的對賬單＋兩份發票復印件＋供應商的對賬單，并在白聯上寫上本月對賬金額，發票金額及結賬單號（未稅金額不能修改，稅金要跟發票上的稅金一致，不一致的用1260進項稅加減差額調整為一致）。

2、資料返回后，檢查所有明細表上主管是否蓋章，所有的應付憑單是否都有核。再整理資料：

A、采購的對賬單留底存檔

B、將白聯按供應商順序整理好–––––––存檔

C、發票復印件＋供應商的對賬單–––––––安排貨款

D、發票原件＋發票原件＋銷貨清單＋紅白聯＋收料單，做一份發票簽收單–––––––給稅務做賬

E、有對賬未開發票的將紅白聯＋收料單，做一份無發票清單–––––––做暫估入賬

F、未對賬未開發票的紅白聯＋收料單–––––––留底備用

三、實習總結

四個月的實習生活是我人生不可或缺的重要部分，它讓我明白很多道理，讓我學到了在課本上無法學到的東西。在摸索中，為期四個月的頂崗實習結束了，帶給了我太多的回憶與反思。我很慶幸我跟同事們的關系很融洽。同時我也發現自己有很多的不足。這次的實習對我的社會經驗、人際關系也有很大的幫助。

由于我的崗位是往來核算崗的應付崗，因此要經常與采購跟供應商進行溝通交流。接電話，打電話更是每天必不可少的事。供應商經常會打電話問什么時候安排他們的貨款，為什么他們的貨款還沒有付，發票要怎么開才是正確的。這些我都會在系統里查過后耐心地回答。剛開始上班的那一個星期，接電話倒沒覺得有什么困難，但打電話卻需要很多的勇氣，因為自己性格屬于比較沉默型的，不太善于交際。只要發票金額跟賬號或銷貨清單的格式不對，我都要打電話跟供應商溝通把發票退回，讓她們按正確的金額重開。有時候發票的金額跟我們對賬的金額就查一兩分錢，有些供應商又比較難講。每次在打電話前都要想好怎么跟供應商表達，下很大的決心才敢去撥供應商的電話。電話打多了，有了些經驗后覺得就沒那么困難了，只要你把事情講清楚了，對方明白了也不會為難你。現在我的溝通能力跟表達能力也有了很大的提升，也懂得了一些說話的技巧。也漸漸明白什么是責任跟義務，只要你認真地去面對了，一切都沒有想象中的那么復雜那么難。工作中我發現人際關系、人與人之間的交往也是一項需要去注意的關鍵問題，要與身邊一起工作的同事和睦相處也能讓自己在工作之余有個放松的良好心情，與人交流需要學會懂得聆聽，特別是像我這種剛入門的年紀尚清資歷尚淺的后輩，多虛心聽取前輩們的工作經驗，對自己的日常工作也有很多幫助，要對前輩的囑咐虛心接受，尊重他們的立場，與他們交流自己的工作煩惱，他們也會很樂意的幫助我開導我。做財務的一定要以正確，肯定的方式去回答上級的問題，記得剛上班沒有多久經理就問我一些工作上的問題，我當時對整個工作流程還不是很熟悉，就用可能這個詞回答，經理說她要的是肯定的，確定的答案。到她那里的資料要確保是正確的。遇到不懂的問題要虛心的問前輩或經理，她們都會耐心的幫助我，但在問之前自己要先考慮，或者查閱以前的資料，看看以前的前輩遇到這樣的情況是怎樣處理的。比如在準備過年的時候，公司都會有吃年夜飯，摸獎等之類的活動，有很多供應商會給我們公司贊助電飯鍋，照相機，被子等禮品或贊助現金（有些是從貨款里扣除的），我們要認真地記錄下來。從貨款中扣除的，在做付款時，供應商贊助我們的那些錢要放在哪個會計科目，這是一年才有一次，我不懂怎么處理，就翻了前年的資料來看，是放在營業外收入這個科目，后來我再咨詢了經理，經理說以前是放在營業外收入這個科目沒錯，但今年的是給員工的福利金，就放在暫收款科目。這些都能提升我學習及思考的能力。當發現自己做錯了事情時要主動地上級承認錯誤，因為有些錯誤的嚴重性質不是自己能衡量的，有些錯誤是自己不能解決的，上級會建議我們要怎樣做，把錯誤減少到最低程度。有一次，我少結了一家預付款供應商的一張收料單，我發現那張單后，就馬上跟主管說，主管很欣賞我能承認錯誤的態度，主管幫我去問了經理要怎么處理，經理說這件事影響不大，我心里才松了一口氣。在工作中，我也切身體驗到了“好記性不如爛筆頭”的好處，有時候會很忙，手頭上忙著很多事，電話又在響個不停，電話接得多了，就會忘了是哪個供應商讓你幫忙查什么，哪個供應商要你幫忙到采購那里去拿對賬單、、、、、這個時候我就需要拿個便利貼把供應商提到的問題一一記下來，也把自己每天需要做的事情記下來，這樣才不會忘了有什么事沒做。

關于這次針對會計專業的實習，我不論從個人能力還是專業知識上都有了很大的提高，操作能力也大大提升了。本次實習，是一筆珍貴的財富，它給我帶來了許多快樂和樂趣。我總結了在進行簡單會計業務中的經驗和教訓，幫助我在以后的工作學習中不斷補充、充實自己，更加關注經濟、金融、經貿等各類相關信息，加強實例分析，增加感性認識，認真努力提高業務責任和操作能力，真正做到學以致用。

我希望自己能很好的珍惜每一次在校外的實習機會和學習機會，相信每多一次這樣的學習經歷，無論是今后的學習或者日后的工作，甚至未來的生活我心中都會更加清楚，自己想做什么，該做什么，該如何實踐，怎樣才能做得更好。這次的實習對于我個人而言是一個良好的開端，一個很好的學習機會，也使我認識到了許多平時無法了解的人情世故，為我今后的學習生活做了很好的引導，讓我更加清晰的明確了自己以后的學習生活目標，點明了方向，我相信在不遠的未來定會有屬于我自己的一片美好天空等著我去創造。

第二篇：銷售崗位頂崗實習報告

銷售崗位頂崗實習報告

銷售崗位頂崗實習報告1

有一名話叫做：不經過風雨，怎么見彩虹？我想改一下：不真正進入.，怎能了解.呢？

在這次實習中，給我收獲最大的是我覺得許多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單挑又重復，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要仔細完成，對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難，肯定要爭取不拋棄，不放棄，堅持“戰斗”，只要盼望還在，成功肯定屬于我們。

在此次專業實習的過程中，我們參觀了公司A，公司B，并參與了兩次講座，從實際到理論，加深了我們對xx專業的理解，和對于與.接軌的深刻感受。作為同學，我們更多的是課本的學問的理解，理論的優勢是我們的特色，但是怎樣將理論結合實際卻是擺在我們面前的難題。而參觀公司A和公司B正視給了我們直觀的解讀。

公司A建立了一整套符合國際標準的質量、成本和交付體系，軟件開發質量掌握和過程改善力量已達到了國際先進水平，秉承“用開拓的意識、制造新的價值”的企業理念，不斷跟蹤國際先進技術與管理思想，研發和供應優質軟件產品和技術服務，為客戶不斷制造和提升價值。正是由于秉持這樣的理念其完整的價值鏈和細致的軟件服務，給了我們以xx專業的詳細實際的體驗。

與此同時，公司B企業的參觀使我們對中國物流企業的現狀有了也許的了解，參觀過程中不同倉庫的設施和地面的設置的選擇更是讓我們多了超出理論的熟悉。通過指導人員的講解我們對中國物流企業的信息化有了大致的了解：中國物流企業信息化整體水平不高是其信息化建設的核心問題。這包括：標準不統一，資源鋪張嚴峻；大型應用軟件系統應用不普遍，應用層次低；現有各軟件系統之間相互孤立，形成“信息孤島”；信息化建設進展不平衡，造成“信息鴻溝”；硬件設備的利用率不高，資源鋪張嚴峻；綜合信息系統是物流業信息化建設的必定趨勢。

假如說前兩次的參觀實習是給的我們直觀的視覺沖突和心理震撼，那么后來的信息化講座就揭開了信息化和xx專業的神奇面紗。通過閱歷豐富的演講者的ppt演示我們了解了多個行業的信息化實施過程和詳細的商務轉變成xx專業活動的流程。現實中簡潔的商務活動一旦設計成勝利的xx專業流程將涉及多個業務流程，整體的實施過程是復雜而困難的。鑒于中國xx專業并不是很成熟，各方面的支持還不夠完備，這使得中國xx專業的進展還是受著局限。

作為應屆畢業生，在畢業前的這次專業實習，無疑是給了我們對xx專業的清楚熟悉，這也是最為xx專業專業的同學的最大感悟。當然實習中還有著更多的感受，包括學習，生活，工作各個方面。就學習而言，專業實習它更偏重于應用，更加細致，要求也更加嚴格。作為應屆畢業生的我們要想適合自己的工作，在實際中實現自己的抱負，必需不斷的增加自己的力量，做事情更加專注。

就生活而言，專業學習展現給我們看各個不同的行業的人們的生活，不同行業的人們將自己的行業融入自己的生活，這樣大的人群的生活展現給我們將來的生活遠景，選擇什么樣的生活也是我們現在的最重要的選擇。一旦下定決心，也就要開頭為自己的生活做預備，成功是屬于有預備的人的。現在的我就要為自己的生活做預備，不斷的改善自己。

就工作而言，無疑的本次的xx專業專業實習，展現給我們了多種職業，而作為應屆畢業生，擇業的選擇是大多數人所面對的問題。就我們xx專業而言，面試時常遇見的問題就是“xx專業是干什么的？”或許大多數的同學跟我一樣對xx專業并沒有清楚的概念，所以也并不能很好的回答這樣的問題。不管怎樣，勤勞的人是讓人欽敬的，但所接觸的伴侶說“多年的工作讓我清晰這個.的運轉不是掌握在辛勤勞動的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、資本家手中。工作中的仔細負責不是為了討好表現，而是為了要冶練自己的品性，是在為自己，不是為老板”。

上面的熟悉都是正面的，也是自己受益的主要部分，但就個人而言，本次的xx專業實習更多的是讓自己熟悉到自己的不足。作為一個即將畢業的應屆生，通過此次的實習，更多的是對高校四年的回顧和反省。進入了.，和學校的感覺是完全不一樣的。只有在剛進入公司的一個月里，大家還把你當作新人，時間久了公司的領導就把你與其它同事相比較；當你開頭跑客戶時，客戶把你與做了許多年的銷售相比較，沒人把再把你當新人看待，而你把你當作一個正式的有力量的人用法。

看著那些員工忙勞碌碌的來來去去，堅決的看法是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先肯定是一個仔細負責的人，一個仔細負責的人無論到哪里都可以站得正。相對于閱歷和技術而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的看法卻是因人而異的，有的人永久讓人感覺畏鎖。我從來沒有把現在的工作當作實習，我就是認定我是在工作，而不是來學習東西的。

我是為工作而學習，學習是為了把工作做得更好。總的來說，我們這一次實習是比較勝利的，大家都能學習到了許多在校內、在課堂上、課本上學不到的東西，也了解許多和懂得了做人的道理，特殊是體會到生活中的艱辛和找工作的不簡單。

感謝這次實習，感謝這次實習的老師，感謝為我們爭取了這實習機會的領導。這次實習，肯定會令我的人生走向新一頁！

銷售崗位頂崗實習報告2

在畢業之前的實習中，我做的是銷售的工作，也是對口我們的專業，在實習中，我也是感受到實際的工作和在校學習是有很大的差異的，我也是在實習中學到許多，懂得想要做好一名銷售的確是需要我付出更多努力的，自身也是有許多的不足要連續努力的改進。對于這次的實習我也是有一些心得感悟。

銷售的壓力是特別大的，這個我之前是明白，但是真的到了實習的工作中才發覺和我想到的是不一樣的，以前只是感覺，而沒有切身的體會，而在實習中，開頭有師傅帶著，告知我怎么找客戶，怎么去和客戶溝通，了解客戶的一個需求，然后去幫他解決，最終達成合作成交的意向，學的時候，我覺得還很簡潔的，告知我公司的產品，要我記，我也覺得就那么一回事，但是真的安排了一些任務給我，讓我找客戶，真的去談的時候，我卻發覺，我很茫然，對于產品不夠熟識，對于客戶，不知道該如何的去溝通，之前學到了，真的用的時候，發覺真的挺難的。但師傅也沒有說什么，而是讓我漸漸來，究竟剛接觸，不熟識也是正常的，但是看著安排的任務，時間一每天的過去，我卻沒有完成，真的感覺銷售要做好，拿到客戶訂單，真的不簡單。

不過我也是沒有氣餒，我明白只要努力，終究是會有收獲的，之后的日子，我連續的熟識產品，即使下班之后，我也是找時間去把產品的學問記熟，了解產品畢竟是該如何的去向客戶推舉會比較好一些，復盤自己以前和客戶溝通的一些方法和方式，看看有什么要改進的，怎么做，更能引起客戶的愛好，讓客戶對我們的產品感到有愛好，情愿訂貨，一次次的失敗并沒有讓我氣餒，而是讓我更加的有動力，由于我知道，這些失敗也是告知我哪些方法是不行的，哪些方面是需要我連續去改進的。

經過我的努力，后續我也是完成了任務，明白只有不斷的去努力，不放棄，那么就是能勝利的，同時這次的實習也是讓我知道自己還有許多的方面是需要連續努力提高的，而且自己工作的效率也是不夠高，也是自己是一個新人，沒有什么銷售的閱歷有關系，但只要我更努力一些，吸取獲得更多的方法和技巧，我信任我以后的銷售工作肯定是可以做的更好，拿到更多客戶的訂單的。

銷售崗位頂崗實習報告3

由于這次實習是做化妝品銷售的原因從而讓我學到不少這方面的學問，無論是化妝品的相關學問還是銷售技巧的運用都是我在校期間所學不到的，但也正由于如此暴露出我比較缺乏實踐閱歷的問題從而比較注意這方面的學習，這次實習的經受也證明白自己主動學習的話還是能夠從化妝品銷售工作中有所成長的。

初期雖然并不了解銷售類工作卻在領導的關心下進行了崗前培訓，主要還是為了防止實習生在什么都不懂的狀況下難以做好銷售工作，再加上化妝品銷售的確比較考驗員工的專業度以及銷售力量自然不能夠輕易忽視，我在培訓期間能夠仔細做好化妝品學問的筆記并加強了對這方面的學習，在我看來若是連主營產品都不了解的話其實是沒有資格成為銷售員的，再加上指導老師也賜予了自己這方面不少關心從而能夠得到較好的成長，但是我也明白面對實習工作應當要更加主動地表現自己才能夠得到領導的認可，任何消極怠工或者混日子的做法只會導致實習結束以后一無所獲。

雖然培訓的時間不長卻著實令我加深了對化妝品學問的了解，后來在領導的支配下我便參加到銷售工作之中并為之而努力，雖然理論學問學得不錯卻還是在實際工作中出現了不少問題，看似客戶數量較多卻大多數只是詢問價格或者進行試用，間或有溝通時間比較長的客戶也很少會有進行購買的狀況，這讓我在懊喪的同時也主動向老員工進行請教從而明白自身的不足，通過溝通讓我明白了實習生簡單在銷售工作中出現的錯誤并學到了不少重要的留意事項。

隨著實習時間的遞進也讓我懂得了銷售工作的不易以及重要性，雖然銷售工作很累卻早已成為不行缺少的重要職業之一，再加上化妝品市場有著巨大的競爭潛力從而需要不斷從中挖掘相應的價值，作為銷售員的自己既要做好宣揚工作又要在與同行競爭的過程中建立優勢，即便是些許的疏忽都有可能導致銷售工作的完成狀況沒有想象中好，所以我能夠注意化妝品銷售工作中的詳情并盡力帶個每個客戶良好的服務體驗。

實習的結束對我而言不過是具備了站在職業生涯起跑線的基本資格罷了，所以我從未由于銷售工作的些許成就感到自滿并始終懷揣著主動學習的看法，作為職場新人的自己還有不少需要學習的地方從而在畢業以后仍需仔細對待工作，盼望屆時自己能夠通過化妝品銷售工作中的努力擁有更好的進展際遇。

銷售崗位頂崗實習報告4

之前參與過一些.實踐，但這次更加正式，更重要的是，這份工作是與我高校所學專業相關的。所以做起來也更加上心。選擇房地產這一行業，首先建立在自己比較感愛好的基礎之上，然后想借此機會了解更多房地產公司部門的構成和職能以及房地產公司的整個工作流程，確立自己在這一行業的適合的工作崗位。最終還想要擴大自己的人脈關系，增長見識。

下面講一下我的一些實習心得：人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對于一個剛踏進地產銷售行業的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的絕技。所以說，銷售技巧更多的是專心學習、專心體會、專心做事。從事房地產銷售工作的人員應致力于個人及事業的進展，由于生活只會隨著自我轉變而轉變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足于這個.。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必需學習的是如何保持一種主動向上的心態。一個主動的心態，是對自我的一個期望和承諾，打算你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的力量。你認為自己是一個什么樣的人很重要。比如像我，我認為自己是一個主動的、樂觀的、友善的、特別熱忱、有沖勁的一個人。這就是自我的形象。師傅說她每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。今日我心情很好，我很興奮，今日會跟許多客戶聯系，我信任能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的；只要我努力，信任今日我肯定能成交，我的銷售業績是最棒的；這就是對自己的一種確定。

作為一名銷售人員，親和力很重要。所謂親和力，就是銷售人員和客戶溝通溝通的力量。銷售人員的工作性質是挺直面對面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必需通過規范你的言行舉止來實現。在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應當是一門應酬與交往的藝術，不僅要留意表情、看法、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順當達到交往效果的潤滑劑。在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的其次語言來傳達的。行為舉止是一種不說話的語言，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展現的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養水平、受訓練程度和可信任程度。在人際關系中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。語言的禮儀不是天生就會說，美麗的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規訓練出來的。只要通過每天自己抽5分鐘來練習，自然而然地養成良好的儀容儀表、舉止姿勢習慣，自然地用法禮貌用語，和自然的情感表達。這樣訓練出來的銷售人員才具有親和力。

其次，專業性水平也很重要。房地產產品的特別性要求銷售人員有較深的產品學問與專業學問。產品學問和專業學問是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。樓盤產品學問的把握是正式進入推銷的第一步，你有再好的心態與自信念，可對樓盤的產品學問一竅不通，客戶向你詢問樓盤特點、戶型、價格、裝修標準等等的時候，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推舉的樓盤。我們都知道樓盤的銷售規律，新盤開盤上市的時候，由于地域需求、新盤上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費需求，是新盤上市快速進入銷售的高速增長時期，這一階段通常持續三個月左右，三個月以后，樓盤銷售進入平穩時期，約半年后銷售進入逐步下降時期。通常，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長時期完成的，樓盤銷售進入平穩時期的五個月，應當完成20%到30%銷售量，即樓盤80%以上的銷售業績應在八個月內完成，一年內完成整個樓盤90%以上的銷售量。當樓盤面對有效需求，開發商有效供應，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩期，就只剩下漫長的等待，特別惋惜也特別被動，尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知己知彼的銷售人員是戰勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價值比較高，往往許多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。因此反復比較、遲疑不決是常見現象，客戶對樓盤能察覺的用法價值作了反復比較依舊拿不定辦法時，假如售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明，勝利率就會很高。

另外，還要能夠利顧客的思索方式。有人說，錢從客戶口袋到銷售人員口袋這一段距離是世界上最長的距離，我覺得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來，我們就永久得不到，所以如何縮短這一段距離是至關重要的。與客戶的溝通以及相處中隨時以利他的思索方式去進行思索，如何關心客戶，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態，如何才能讓客戶覺得貼心，才會幫客戶解決困擾，才會讓客戶喜愛買你推銷的房子，才會讓客戶將你視為伴侶，而不是在客戶的眼中只是一個老想把房子賣給他，如此失敗的一個銷售人員而已。利他的思索方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰友，而不是站在你銷我買的對立立場。在銷售工作的過程中，經常會不自覺地陷入自己制造的誤區而不自知。這其中有兩個誤區是我們最簡單掉進去的，所以必需隨時提示自己。其一是：當我們想要將手上的房子銷售給客戶的時候，客戶真的需要嗎？是他真的需要還是我們覺得他需要，假如只是單方面我們覺得他需要，那么成交可能就會距離我們遙遠而且機會渺茫。

所以在面對客戶銷售之前，如何喚起他的需求意識，以及如何制造他們的需求是我們必需要專心的重點，由于在他不認為自己需要的時候，他是肯定不行能點頭同意成交的。對客戶來說最好的房子就是客戶已經產生需求的房子才是最好的房子，所以優先銷售需求，然后再銷售房子給客戶，而不是先銷售房子后才銷售需求。其二是：我們所提出的看法是基于客戶的需求來考慮的，還是我們只將焦點集中在自己的業績完成上，所提出的看法是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態造成我們和客戶之間的不同距離。我們當然盼望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻并非如此。每一個客戶的期望都是盼望能夠在最低的金額下發揮到最高的效率，客戶并不是吝嗇花錢或者挑毛病，由于換一個角度來思索，假如我們自己是客戶，當我們打算要花錢買房的時候說不定比現在這些埋怨的客戶更加的挑剔。一個勝利的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者，而肯定不是客戶問題的制造者。

其實在這個世界上最難銷售最難面對，以及最挑剔的客戶經常就是自己。由于你自己最清晰這樣的房子能不能夠滿意自己的需求，要勸說自己購買并不是一件簡單的事，假如能夠讓自己燃燒起購買的欲望，甚至讓自己下定決心購買，你需要的是什么呢？而在自己銷售給自己的過程中十有你會詢問自己的問題可能也會是客戶會問的問題，怎樣的回答方式可以令你自己滿足呢？假如你已經能夠勝利地勸說自己購買，那么在市場上所會面內了。這是一種很好的練習方式。拿自己來試試看肯定好過拿客戶來試，假如自己都勸說不了，你如何能夠有十足的信念去面對客戶呢？所以在我們銷售房子給客戶之前應當先試著銷售這樣的商品給我們自己，嘗試去勸說自己購買，一人同時扮演兩個角色作攻防。一個是我們所謂百般難纏的客戶，一個是銷售人員，一個不斷提出拒絕購買的理由，另一個不斷地提出好處、利益和價值，一個扮演沒有愛好購買的客戶，一個扮演不斷挖掘與制造客戶需求的銷售人。

在這樣的攻防中假如你能夠勝利的銷售商品給自己，就等于你已經了解客戶了。用這樣的方式只要不斷地練習就可以關心一個置業顧問提升其察言觀色的力量。最終你會發覺自己越來越懂得客戶要什么，越了解客戶在想什么，再也不會去埋怨，我都不知道客戶的心里究竟在想什么！由于你已經可以很簡單在角色轉換的練習中進到你的客戶的心里最深處了，這樣才叫做真正的把握客戶行為，把握客戶心理。對置業顧問而言，穩定踏實的業績就是從這里開頭的。

銷售崗位頂崗實習報告5

隨著時間的推移，不知不覺，距離畢業的時間不多了，回想過去，自己在這兩年里畢竟學到了什么，得到了什么，結果，得到的答案嚇了我一跳，原來自己并沒有學到什么，再過兩年就要踏入.了，對于自己將來在.扮演什么角色，自己竟然毫無頭緒。現代.是一個開放性的＇.,是一個布滿挑戰的.,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不行少的,但沒的人才是無處可用的.要融入.，首先要了解.，盼望能多學習一些東西對自己將來走進

.有所關心。

想通了這點，覺得是時候用實踐來改善自己對.的認知了，同時也可以增加自己的各方面的力量，所以這個暑假的到來給了我一次熬煉的機會，讓自己去體驗.生活，也了解.的需求，但同時自己也是特別擔憂受騙上當，究竟這種事情也是常常發生在身邊的，所以我和幾個同學一起參與實踐，這樣就削減了上當的可能，也增加了團隊意識，有事情的時候也好有個照應。

經過一番查找和大家的商討之后，最終選擇了武漢佳奇電腦公司，相對于我們這些學計算機專業的同學，這個也是不錯的選擇，同時也想著這是另一種生活的開頭，心里布滿期盼的同時，也有點擔憂自己的力量不夠，但自己卻覺得無論怎樣都不會退縮的，有壓力，有挑戰，才會有收獲，也才會有進步的，不能總是在自己的力量范圍內做事，這樣永久也學不到新的學問，所以自己也沒有多想什么，就開頭投入工作的思想預備了。

雖然不會退縮，但到了真剛要面對的時候，還是有點緊急可怕的。首先第一天，就是要對我們進行基本的電腦銷售培訓，同時也會教我們去組裝電腦，雖說我自己學的是軟件學問，但對于電腦的硬件學問同樣是布滿愛好的，所以培訓的時候覺得一點都不枯燥。自己也曾組裝過電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒有什么緊急的感覺，心情慢慢安定了下來。負責培訓的工作人員首先給我們講解了也許的電腦安裝挨次，到這我才知道，原來電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求挨次，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，接線也是很講究正負極的，這些在主板那里有提示正負極方向。經過幾次和這些零零散散的部件打交道，最終把他們各個部分拼湊成一個基本完整的主機了。但這也僅僅是開頭，裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統，這個對于我們這些學計算機軟件的人來說簡直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有詳情要留意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，肯定要夠細心才可以。

培訓之后，正式開頭接觸銷售了，開頭幾天還沒什么顧客上門，所以就盡量把那些產品的信息連續記憶。到了第四天，最終有人客上門了，是一個同學配電腦上學，我們就給他介紹了一款性價比比較適合同學用的電腦給他。經過一番商討，還有動手組裝，最終做好了自己的第一單銷售，心里也有點滿意感，究竟是開頭，要沉住氣。之后工作慢慢上手，對產品的功能等也不那么生疏了，同時也讓我知道銷售業這樣的行業必需遵循第一準則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求有多高，都要盡量滿意顧客。在實習的過程中，看法要求也很高，首先就是自己的儀表必需要干凈，給人一種潔凈的感覺，這對我們來說并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素養，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，詳情都是必需要留意的，詳情打算成敗，這是一句老話了，但至今仍舊適合。

幾個月的實習期很快就結束了，在整個實習期間按時上下班，遵守學校及實習單位相關的規章制度，虛心學習和請教、仔細完成各項實習任務和實習單位同事們交付的各項任務，經過幾個月改善、豐富、辛苦的實習后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會，也算是基本圓滿的完成了各項實習任務：

1、培育細致而敏銳的觀看力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，由于作為短時間實習的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時候我們必需學會自己去看、去揣摩，通過觀看來自己學習、自我完善。

2、主動主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開頭時，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態，漸漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能完想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、關心的雙贏效果。為此，我常常主動、主動地參加到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反愧移動農村市場的調查等，起到了肯定的預期效果。

銷售崗位頂崗實習報告6

五個月的房地產銷售實習立刻就要到尾了，我在這段時間時間的工作學習里面，有了許很多多的工作感悟，讓我感受良多。其實家庭還算不錯，我之前都沒有參與過什么兼職、工作之類的，所以這一次的畢業實習可以說是我到目前為止的第一次參與工作。因此我之前都是沒有工作閱歷的，而這次的實習，則是讓我收獲到了許多的工作閱歷，同時也讓我知道了工作真的是特別艱辛，不像我在讀書時想什么時候起什么時候起，工作的時候即使再累也得起床，再加上我是做房地產銷售的，這個工作是看業績的，所以可以說是沒有周末的，要想有好的業績達到公司的要求，必需是每一天都去公司上班，抓住每一個來我們這看房的客戶。

前面我也說過，這是我的第一次參與工作，之前都沒有任何的工作閱歷，所以我之前能夠找到這份工作都算是非常幸運的事情。但即使是這樣，我進入房地產銷售崗位的時候，卻還是遇到了不小的問題，或許是好運用完了吧，在工作上面我真的是什么都不懂，第一天上班的時候我就由于穿的特殊隨便就被領導給批判了，原來我們銷售員是必需要穿正裝，就算不是正裝也不能穿一條破洞風格的牛仔褲，要給客戶留一個好的形象才行。再就是工作的時候，沒有客戶過來看房子我就習慣坐在大堂玩手機，這也被領導給批判了。我這才知道工作時間就是工作時間，再沒有事情做也不能玩手機，這是一個員工基本的，要學會自己找事情做。犯了幾次錯誤被領導批判了幾次后，我才漸漸進入工作狀態，自己不會可以學蠻，所以我遇到不懂的事情就去問組長，做事情的時候也都是當心翼翼的，盡量不然領導留意我。

雖然我沒有什么工作閱歷，但好在我的性格是比較外向的那種，平常都是交了許多的伴侶，所以在人際方面和溝通方面還是可以的，所以我的賣房業績還是不錯的。其實我自己心里也清晰，能來我們公司來看樓房的，確定是有買房的傾向的，所以我知道我肯定要抓住這個機會。許多時候客戶來看房子卻沒有買房子，除了價錢上不符合他的心愿外，就是樓房的問題，所以我在跟客戶接觸的時候，就會認真傾聽客戶的要求，綜合依據客戶的要求給他推舉房屋，然后就是靠自己的語言力量了，介紹這套房子的優點，再就是嘴甜一點，客戶滿足了，基本上這場交易就差不多了。

所以這幾個月的銷售實習，我的工作閱歷不是特殊多的，但是我的銷售力量肯定是實習生里面排在前面的，因此我的業績差不多住上團隊里面的老手了。我還是很感謝這次實習的，讓我知道了工作需要的各種素養，也讓我學習到了銷售的技巧！

第三篇：銷售崗位頂崗實習報告

銷售崗位頂崗實習報告

銷售崗位頂崗實習報告1

電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們的會員，一年費用是xx元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當我進入到小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是xx有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網上的信息又沒有更新，這種情況也很多的'，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我們組長xxX對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。

同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務，所以我們每天都要打超過xx個電話，工作強度非常大。

三、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過xx個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

銷售崗位頂崗實習報告2

作為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。下面我就淺顯地談談我的感觸吧!

一、實習時間

xx月——xx月

二、實習地點

xx省xx市xx手機賣場

三、實習崗位

手機銷售員

四、實習體會

1、學會了與人溝通和處理事情的應變能力：說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實了。然后她就邊選看手機，邊數落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了xx手機。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發火向我道歉了。阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

2、做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：臨近清明節，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質很高，她及時的發現并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

3、一定要以誠待人：我們店里除了出售手機之外，還附帶銷售一些4等。那天xx大學的四個女大學生來到我們店里面看mp4，我剛進店不久，對mp4的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的`一個女生說：看電影格式不用轉換。你拿回家就放心的用吧!我們承諾在一個月之內有任何非人為質量問題，我們無條件退貨，一年內保修。那女孩子估計是被看電影不用轉換格式這個功能所打動了，她還反復勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個，一個400元，一個500元。但是僅僅過了一周，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉換。并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者，我頓時明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當的方式，誘使她們買了mp4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏是懂得用知識武裝自己的大學生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候，我轉過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了。當時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認為我做事情很有魄力。所以待人一定要真誠，一定要講誠信。

4、做事情要有毅力有恒心：其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。

在這兩個月里我真的學到了很多，也鞏固了以往許多知識.現在工作的每一天幾乎都會有大的或小的問題，這樣其實我很開心，我也有信心把現在的工作做好!因為我有我的信念：我不怕問題的到來，因為問題總是可以得到解決的! 在這段實習的時間里，我經歷了很多以前沒有的事，就比如第一次領工資雖然只是一點點的錢，但卻是我人生的轉折點，一個人在他的學生時代最重要的是學習東西，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學學習時候，參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的，作為學生，能賺多少錢，等你畢業了有的是賺錢的機會，這回可是我長這么大第一次用自己的雙手和智慧掙來的錢，當時我真的是激動的要哭，那種感覺真的是無法形容的美妙。

實習是為將來打基礎的重要階段，珍惜自己每一個工作的機會，不論什么人，什么學歷，從事什么工作，好好的表現、展示自己的能力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，經歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經歷的方式不盡相同，但它的結果是相同的，我們都會因涉事而成長

這就是我為自己這段時間所做的努力作的一個總結，感謝。

銷售崗位頂崗實習報告3

一、前言

時光飛逝，轉眼間大學四年的時光就要過去，我們也要步入社會了。在畢業之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學業的必備功課。思慮再三，我覺得現在是一個市場經濟時代，而當前的市場經濟早已轉到買方市場。怎樣了解客戶，把生產出來的產品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當前最需要的一種工作。所以說，在當前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。從另一方面來講，由于在當前世界，各種各樣的產品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的思維，需要了解客戶的思想。我雖然不是學習的銷售專業，但是我是數學功底出身，我有著縝密的思維，平時又善于思考，所以我認為做銷售工作我是有一定優勢的。再者，銷售也是一個很鍛煉人的職位。如果能在這方面做得好的話，對以后的發展有很大的好處。于是我在X月X日走進了xxX汽車銷售服務有限公司實習。

二、目的和要求

了解汽車銷售模式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。同時，將理論知識應用于社會實踐中，挑戰自己的工作和實習能力，養成良好的工作習慣，積累工作經驗，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應這個日新月異的社會。另外，增強自身的勞動觀點和社會主義事業心、責任感也是我此次實習的目的。同時，加強自身素質，學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流;了解銷售公司的管理模式，進一步加深對書本知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用;加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認識，鞏固思想，激發激情。

具體要求包括：

1、培養從事汽車銷售人員工作的業務能力，了解汽車銷售中的日常業務和工作流程，學會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。

2、理論聯系實際，運用平時所養成的素養去解決工作實踐中的具體問題。

3、虛心學習，全面提高個人綜合素質。在實習中虛心向廣大工作人員請教，虛心學習他們的良好品質以及良好的工作作風，提高自己的綜合素質，把自己培養成一名優秀的銷售人員。

4、培養艱苦創業精神和社會責任感，形成愛崗敬業、熱愛勞動的良好品德。

5、為就業做好鋪墊，找出自身素質與社會實踐之間的差距，并在以后的學習期間及時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備。

三、實習內容與過程

從X月X日開始在xxX汽車銷售服務有限公司進行實習。我是信息與計算科學專業，與汽車沒有什么關聯，所以剛開始，我現在公司做了一下簡單的培訓。了解了一下汽車與本公司的發展歷史。與此同時，還要了解車型性能及優缺點。在銷售經理王經理的指導下，循序漸進的加深了對汽車的了解。又通過在售后維修部門的實習參觀，對汽車的內部零件及構造有一個更深的認識。通過第一個星期的學習與實踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有一定功底的銷售人員。

1、汽車銷售專業流程

通過學習我知道了汽車銷售的8個流程：

汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

通過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經理的時常教導，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再后來，每一個環節我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。

(1)接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經預約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。二對于已經預約好的客戶，則根據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現出專業、禮貌的精神面貌。

(2)咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

(3)車輛介紹：要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。

(4)試乘試駕：這是客戶獲得有關車的第一手材料的機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

(5)報價協商：為了避免在協商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的`銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題。

(6)簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

(7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關系奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意并加強他對經銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。

(8)售后跟蹤：最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他親身體驗經銷商服務流程的第一次機會。跟蹤步驟的要點是在客戶。

購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關系，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維護保養。新車出售后對客戶的跟蹤是聯系客戶與服務部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務部門的責任。

2、汽車售后服務流程

汽車售后服務流程主要有10個步驟：預約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維修、質檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售后服務的每個流程都有有所了解，但是只參與了預約、接待、咨詢這三個環節的工作，感觸頗深。我深切的知道了有效的預約系統能保證客戶在其需要的時候能獲得服務，也可限度減少客戶在接受服務前的等待時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。;在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求。，這就是接待的重要作用;咨詢是整個服務流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機。通過體現誠摯的服務態度，傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注，服務人員會贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。

3、汽車日常保養

對于汽車而言，日常保養是非常重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養。這就需要我們向他們講解。通過一個月的實習，我對汽車的保養知識有了一個初步的了解。汽車保養的目的：

(1)汽車如果長期不保養的話，很可能出現事故，經常保養的汽車可以避免一些事故。

(2)法規對汽車有一定的規定，保養可以不違規。

(3)延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經常的保養。那么汽車怎樣保養呢?汽車保養需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。

銷售崗位頂崗實習報告4

一、實習目的

讓學生將所學的專業知識應用于社會實踐中，進一步提高專業技能，使學生深化對所學知識的認識，將所學的理論知識運用于實踐工作中，增強學生的組織管理能力、獨立分析問題和解決問題的能力、實際動手操作能力市場預測與分析能力等綜合能力。通過畢業實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，早點進入社會工作，從校園到社會的過渡，適應社會，為以后的工作打下基礎。

二、實習時間

X月X日—X月X日

三、實習地點

xx市xx電器有限公司xx專柜

四、實習內容

主要在店內銷售xx，有時會根據活動計劃被派出去做外場宣傳，學習了解公司性質、銷售技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。掌握產品相關知識，憑著對長虹空調的了解和與其它公司產品的對比，突出本公司長虹空調的優點和公司的良好信譽，向顧客推銷產品，并盡量推銷系列產品，巧用銷售技巧，出色地完成公司分配的任務。

在實習期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印復印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作。

五、實習體會

剛開始工作時，最要是熟悉產品和做一些打雜的工作，對于我來說剛進入陌生的環境難免會有些不適應，而且還要每天站著，不能坐著，剛開始上班的幾天全身都痛，感覺非常的惱火，甚至有點后悔選著銷售的工作，也不知道自己能不能堅持下來。慶幸的是我的同事們大都數都比較好，是同事們友善的微笑緩解我的腳痛，偶爾她們也會跟你講講她們當初參加工作的一些經驗和心得體會，最開始做店內銷售但是要適應站好幾個小時，也可以看資料來熟悉產品轉移注意力，能夠得到她們的指導也是很高興的，不夠在銷售技巧上你就別指望別人能教你多少了，都是需要自己細心的去摸索、領悟成為自己的銷售技巧的，有的時候感覺就像是在一個大家庭，相處愉快合作愉快。但是有時看見他們搶單而惡語相向時，心里涼涼的。只要不促及到自己的利益，平時相處時都是很禮貌的，不管大事小事都要說聲謝謝。對于我這個很少跟生人打交道的學生來說，是給我上了一堂禮儀課。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。沒有了在學校的單純友誼，確實挺留戀校園生活的，雖然我知道職場里面有很多勾心斗角的事情發生，職場也有很多潛規則，因此對于剛出校門的`我來說得盡快適應，才能更好的發展。

我的公司主要是賣長虹空調電視的，同時也賣其他各個品牌的小家電，洗衣機、冰箱、微波爐等，我主要是賣長虹空調，作為一名空調銷售人員，最基本的是要將自己所賣的產品熟記于心，與顧客溝通時了解了顧客的需求，根據顧客的需求推薦產品，為顧客推薦合適的機子，例如：顧客要在自己的小店面買一個便宜點的掛機，制冷面積十多二十平米，你就不能夠向他推薦一款1萬多柜機，先不說價格，就顧客店面的面積來看，柜機占用的空間較大，就算你說的再好，顧客是不愿意買的。還有就是了解顧客需求后“見鬼說鬼話，見人說人話”只要出發點是好的，機遇會有的，最重要的把產品銷售給顧客。針對顧客不情況采取不同的銷售策略，這些都是平時在旁邊旁聽其他銷售人員以及再賣出去的產品總結遲來的經驗。雖然說剛剛開始的時候我的銷售工作就是打雜的，但是在打雜的過程中學到很多，很快熟悉了公司運作以及售后服務，訂單系統，熟悉了各個部門的運作及工作人員。這對于以后的工作是很有幫助的。

就這樣在一邊打雜，一邊自學的情況下，銷售額從最初的零逐漸往上增長，慢慢地摸索出了自己的銷售方式，就是了解顧客需求，“見鬼說鬼話，見人說人話”根據不情況采取不同的銷售策略，達到銷售的目的。還要察言觀色，因為工作上沒有人會主動來教你一步步如何如何做，靠自己的主動性，別人最多只能給你一些提點，其余的還是需要靠自己去琢磨和學習。沒事的時候就在店里熟悉產品知識，做到顧客問什么都能夠答來，給顧客一個好的印象，還有就是微笑服務，解決顧客的需求。把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間經常為搶單而爭執得惡語相向的。很多時候覺得自己沒有學到什么，不給你銷售的機會，所干的只是一些跑單子、帶領顧客去交錢的無關重要的雜活，但是正是因為這些雜活能夠讓你盡快的熟悉公司的運作，以及銷售環節的個個要點。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。3個月的實習工作時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問，用3個月的時間學到了在學校3年也學不到的經驗。

六、實習總結

雖然工作的時間不長，短短的幾個月對于我來說是非常寶貴的，是一次重要的經歷，過這次實習，我總結出以下幾點：

1.態度決定一切。尤其是做銷售的，我就是一個典型的列子，到公司一個多月了才賣出去一個單子，但是這也說明了銷售的性質，銷售有時候就是不能夠急于求成，一下子就給自己規定很大的目標，完不成就灰心喪氣的，不想做了，要始終保持一顆良好的心態，相信自己一定行，產品會賣出去的，既然選擇了銷售行業就不能打退堂鼓。

2.要堅持，不能半途而廢。尤其是在銷售過程中，不能以一個月沒有賣出去產品而放棄，我相信只要自己的工作做到位，認真地對待每一位顧客，銷售不是一件難事。

3.把我分寸，“見鬼說鬼話，見人說人話”。據顧客的不同情況采取不同的策略。達到銷售的目的。

4.熟悉品牌的優勢與特點，對銷售的品牌充滿信心。再從顧客的角度找“為什么不買”的理由攻破，群體顧客需要分析誰是決定購買者，發動主戰術向其主推。有些顧客的需求首先是不會用空調，需要學習，向你問東問西，你的辛苦講解有可能白費，但是頂多是今天不買你的產品，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發給他發張廣告彩頁他就會欣然接。

5.虛心向好的銷售學習。學習溝通的技巧，要勤快，做事情要認真。

6.增強團隊合作意識。無論是在什么地方工作，團隊合作意識是必須要有的，要服從團隊的管理，當然也可以提出合理化的建議，工作中要有主見，審時度勢。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒，營造出一個良好的工作氛圍，氛圍好了，自然工作的心情也好了，心情好自然銷售熱情高，銷售額也就慢慢增長了。

我會繼續努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。我也會在以后工作的對待上保持這份銷售的熱情，做一個對社會有用的人。我在這份工作中得到了許多體會與心得，或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉換成對這份工作的抱怨連連，但是我真心的面對了這個工作。我相信這是我人生中的機會與經驗，是一本永遠都要努力學透的課本。

在短短的3個月工作中讓我從中學到了好多的東西，這些都是從書本中學不到的。在實踐中我才體會到，原來自己知道的，懂得的東西真是太少太少了，正所謂是：書到用時方恨少啊!覺得自己其實就像是一張白紙。通過這次社會實踐，我不但認識到自身的不足，也學到了一些東西，待人接物，為人處事等等。并且豐富了自己的知識面，拓寬了自己的視野，鍛煉了自我，強化了自我。所以我們要想在這個社會立足，要想適應這個社會，我們必須不斷的壯大自己，不斷的努力，這樣才不至于被這個競爭激烈的社會淘汰。我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰場上的銷售技巧，這都是自己在無數的消費者的問題面前一點點摸索出來的。

在今后的工作中，我會更加努力地學習銷售知識，爭取做一個金牌銷售，我們都還年輕，趁著年輕，不能讓寶貴的時間付之東流，為了美好的明天加油。

銷售崗位頂崗實習報告5

隨著時間的推移，不知不覺，距離畢業的時間不多了，回想過去，自己在這兩年里究竟學到了什么，得到了什么，結果，得到的答案嚇了我一跳，原來自己并沒有學到什么，再過兩年就要踏入社會了，對于自己將來在社會扮演什么角色，自己竟然毫無頭緒。現代社會是一個開放性的社會,是一個充滿挑戰的社會,我們國家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒的人才是無處可用的.要融入社會，首先要了解社會，希望能多學習一些東西對自己將來走進 社會有所幫助。

想通了這點，覺得是時候用實踐來充實自己對社會的認知了，同時也可以增加自己的各方面的能力，所以這個暑假的到來給了我一次鍛煉的機會，讓自己去體驗社會生活，也了解社會的需求，但同時自己也是非常擔心受騙上當，畢竟這種事情也是經常發生在身邊的，所以我和幾個同學一起參加實踐，這樣就減少了上當的可能， 也增強了團隊意識，有事情的時候也好有個照應。

經過一番尋找和大家的商討之后，最后選擇了武漢佳奇電腦公司，相對于我們這些學計算機專業的學生，這個也是不錯的選擇，同時也想著這是另一種生活的開始，心里充滿期待的同時，也有點擔心自己的能力不夠，但自己卻覺得無論怎樣都不會退縮的，有壓力，有挑戰，才會有收獲，也才會有進步的，不能總是在自己的能力范圍內做事，這樣永遠也學不到新的知識，所以自己也沒有多想什么，就開始投入工作的`思想準備了。

雖然不會退縮，但到了真正要面對的時候，還是有點緊張害怕的。首先第一天，就是要對我們進行基本的電腦銷售培訓，同時也會教我們去組裝電腦，雖說我自己學的是軟件知識，但對于電腦的硬件知識同樣是充滿興趣的，所以培訓的時候覺得一點都不枯燥。自己也曾組裝過電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自己倒是沒有什么緊張的感覺，心情漸漸安定了下來。負責培訓的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才知道，原來電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，接線也是很講究正負極的，這些在主板那里有提示正負極方向。經過幾次和這些零零散散的部件打交道，終于把他們各個部分拼湊成一個基本完整的主機了。但這也僅僅是開始，裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統，這個對于我們這些學計算機軟件的人來說簡直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細節要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，一定要夠細心才可以。

培訓之后，正式開始接觸銷售了，開始幾天還沒什么顧客上門，所以就盡量把那些產品的信息繼續記憶。到了第四天，終于有人客上門了，是一個學生配電腦上學，我們就給他介紹了一款性價比比較適合學生用的電腦給他。經過一番商討，還有動手組裝，終于做好了自己的第一單銷售，心里也有點滿足感，畢竟是開始，要沉住氣。之后工作漸漸上手，對產品的功能等也不那么陌生了，同時也讓我知道銷售業這樣的行業必須遵循第一準則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求有多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，態度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，這對我們來說并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節都是必須要注意的，細節決定成敗，這是一句老話了，但至今仍然適合。

幾個月的實習期很快就結束了，在整個實習期間按時上下班，遵守學校及實習單位相關的規章制度，虛心學習和請教、認真完成各項實習任務和實習單位同事們交付的各項任務，經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會，也算是基本圓滿的完成了各項實習任務：

1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反愧移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果。

第四篇：核算崗位實習工作總結

實習工作總結

在緊張有序的實習生活中，我自覺融入到公司優良的工作環境中去。在這一個崗位上，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。回首過去，在公司的領導以及物流辦公室的全體同事的關心和幫助下，使我在工作中的得心應手，在此我表示衷心的感謝。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、求真務實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己。

我于2009年11月通過招聘到公司開始實習工作，在領導的關心和同事的幫助下，憑著自己的專業基礎和工作經驗，加上刻苦鉆研和學習，很快適應了工作環境，并取得了較好成績。

現將工作情況簡要總結如下：

一、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始，我認真學習了各項規章制度，并將其牢記于心，時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規章制度，維護公司形象。

二、對公司的企業文化有了全新的認識。我利用下班后的閑余時間，認真學習了《亞太中慧文化理念》和《亞太中慧標志及譯義》等資料，對公司的企業愿景、經營使命、企業精神、核心價值觀、發展理念、管理理念及中慧標志的深層涵義，有了全面深入的認識。

三、認真學習了產品生產工藝流程，對生產中的投料、配料、制粒、包裝等過程有了全面的了解。知道小料配料是根據《生產計劃單》來進行的，配料是生產的前提；大料配料和小料投料是產品混合過程，經過有效的混合高溫殺毒后，產品進入待制粒倉；經過制粒工序，成為產成品；最后經過包裝后，即可進入銷售環節。

四、我認真仔細的學習了《成品保管工作服務流程》、《原料保管工作服務流程》、《核算員工作服務流程》、《原料入庫程序》、《原料出庫程序》及《倉儲管理規定》，掌握了不同工作崗位上的工作職責、具體操作要求及工作中應當特別注意的重點。

（一）、原料保管員工作重點

1、掌握各種原料的安全存儲期，確保原料能夠在使用期內及時使用。

2、每日盤點庫存，做到帳實相符。

3、原料存放要注意防盜、防潮、防霉變。

4、要特別注意玉米倉及時通風、測溫防止霉變。

（二）、核算員工作重點

1、根據下達的生產計劃正確打印配方表和領料單。以便于原料保管員據《領料單》發出材料。

2、根據《原料消耗匯總表》填制大料“生產領料單”，大料保管員根據《生產領料單》出庫。

3、根據《標簽、編織袋領用記錄表》填制“包裝物生產領料單”，保管員據此出庫。

4、查看庫存原料庫存量是否滿足生產用量，如果原料不足應當及時與有關部門溝通，采購原料，避免影響生產。

5、做好數據分析，制作生產消耗明細表，計算出原料損耗率。對原料損耗率與前期相比較，通過損耗率的變動幅度發現可能存在的問題。若損耗率變動幅度較大，說明數據可能存在錄入錯誤，或者是成本對象錄入錯誤。也有可能存在其他原因，如工藝改進、原料不同等因素引起。通過查詢確定變化較大的原因，從而可以糾正錄入過程中可能出現的錯誤。

編制《生產消耗明細表》應注意的問題是：A、對生產中產出的回機料，暫按產成品記入成品入庫量；B、對已做領料處理的小料，核對未產計劃將未產出部分的小料做沖回處理；C、對已完成配料，尚未制粒的料量暫按成品數量，記入成品入庫數量。

6、做好回機料的統計工作，及時處理回機料，保證回機料在有效期內及時使用。

7、測算成本時，應對有關數據進行調整。

（1）根據“看倉記錄表”中待制倉中各品種數量，暫按產品錄入“成品入庫單”作為成品入庫。

（2）對已做領料處理進入成本項目的小料，根據“小料添加記錄表”中的未

投入小料各品種數量，進行沖減成本處理。

（3）核對原材料損耗情況，及時處理原料損耗數量，記入共耗成本項目。

（4）對庫存存量較大的玉米，無法判定損耗的具體數量，暫按照合理損耗率0.5%，作損耗處理記入成本項目。

以上工作可以保證測算成本的準確性，為產品定價提供依據。

（三）、成品保管工作重點

1、掌握各種成品的存儲期，對即將到期的庫存及時上報有關部門。

2、及時盤點每班庫存，做到賬實相符。

3、嚴格執行先入先出的原則。以確保庫存產品不超期。認真復核客戶提供的提貨憑證的完整性和準確性，確認無誤后發貨。

五、實習工作中的幾點看法：

1、數據錄入系統時，沒有按有關憑證日期錄入，直接使用系統日期。不利于單日數據同有關報表的比對。建議按照相關憑證日期錄入，有利于有關數據統計和比對。

2、回機料記錄不夠及時，不利于及時處理。應當加強管理，做到記錄準確及時，保證回機料處理妥當，不造成積壓。

3、各品種原料存在長庫、短庫現象，產生原因不明。造成這種現象出現的原因，可能由于生產領用材料發生錯誤，或者是保管出庫時記錄錯誤。這兩種原因造成的，應當加強管理，避免發生錯誤。

4、存在沒有按照有關規定和流程操作的情況。應當嚴格按照規定流程操作，減少失誤，保障物資安全、數據準確。

我要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我心里在暗暗的為自己鼓勁，力爭及早的掌握各項工作的具體情況，充實自己的工作經驗。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向同事們學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

2009年11月30日

王劍波

第五篇：畢業頂崗實習崗位分析報告

畢業頂崗實習崗位分析報告

（2012屆）

題 目

客服銷售崗位分析報告

--以臺州市黃巖輝達塑料模具廠為例

實習單位 臺州市黃巖輝達塑料模具廠

實習崗位 客服銷售

專業班級 商務英語09-X班

學生姓名 XXX 指導教師 XXX

2012年5月21日

客服銷售崗位分析報告

--以臺州市黃巖輝達塑料模具廠為例

前言

本次實習是以模具公司外貿客服銷售的工作為主，熟悉外貿流程是實習的一項重要環節。熟練操作網上業務平臺，能夠與國外客戶郵件、電話聯系，把書本知識與現實操作做到完美的統一與結合，努力完成公司分配的任務。通過此次實習，本人學到了很多課本中學不到的知識，更深刻地了解了客戶接待、產品推廣、外貿業務流程、產品生產加工工藝等知識。

一、實習目的

通過此次實習，使我們大學生能夠在國際商業環境中切身體會商品進出口交易的全過程，能夠在實際業務的操作過程中全面、系統、規范地掌握從事進出口交易的主要操作技能。

二、實習單位及崗位介紹

（一）實習單位概況

輝達塑料模具廠創建于1989年，自建廠以來，一直致力于各種塑料管件模具的設計和制造，經過十多年的專業設計、制造，總結和摸索出豐富的制造模具經驗，現已成 2 功通過ISO9001:2000認證。2000年本廠二期投入運行，在專業制造管件的同時，成立日用品模具，托盤模具等開發部，聘請具有專業知識、經驗豐富的模具設計師和模具制造師，熟練運用Auto、Cimatron、UG、Pro/E、Solidworks等進行塑件產品分析、設計和各種冷熱流道模具的設計與制造。作為私營企業的輝達，始終堅持“以質量拓市場、以信譽贏客戶”的創業宗旨，緊盯國際先進模具制造技術，不斷改進模具結構，采用德國、日本、瑞士、臺灣等數控CNC加工中心、電火花等精密機床加工，制造模具。并為用戶提供塑件加工、塑料機械配置及工藝等相關技術。

輝達塑料模具廠在國內外塑料管道模具行業中享有一定的盛譽，被中國模具工業協會吸收為團體會員企業單位，中國管道專委會成員單位，并被中國建材工業局、建材市場協會評為“具有向消費者進行質量信譽承諾資格的生產銷售單位”。管件模具大部分出口，塑料日用品及托盤等模具全部出口，并成為中國塑料模具主要制造商與出口商。

（二）實習單位組織機構設置、本部門職責及崗位設置 單位組織機構設置：

業務部職責：

（1）嚴格遵守企業的各項規章制度。（2）嚴格保守企業機密。

（3）積極推廣企業品牌，擴大企業知名度。

（4）在廠內廠外所做的一切業務要及時進行財務報帳，并負責按時收回客戶貨款，遇 3 到棘手問題，及時向上級領導反映。

（5）對待客戶文明禮貌，樹立客戶至上理念。

（6）及時掌握市場信息，努力開拓新市場，提高業務水平，提高企業經濟效益。（7）團結互助，與其它部門密切配合，一切從公司集體利益出發，齊心協力。崗位設置：

業務主管、業務員、單證員、業務助理、客服銷售

（三）實習崗位職責

1.對辦公室有用物品放置整齊有序，及時將無用的雜物清理出辦公室。2.協助業務員整理寄發樣品及資料。

3.每天對企業郵箱郵件進行分發，并做好記錄。對企業網站頁面是否正常進行檢查（將企業網站設為首頁）。每周五下班前對分發郵件情況以郵件形式抄送業務主管及老總。

4.協助業務人員檢查客戶來之前的接待布置情況。5.與業務員一起接待客戶。

（四）實習崗位工作流程

1.注意美化工作環境，講究衛生，養成良好的衛生習慣。2.在客戶來訪前做好充足準備。

3.做好客戶抵達工廠后的有關工作事宜。4.企業郵箱管理。

5.參加展會以及做好相關準備工作。

（五）實習崗位工作知識與能力要求

1.人際溝通能力：能夠與國內外客戶、生產部門、工程部門、品質部門、財務部門以及車間等工作人員在順暢的溝通和交流中，發展、保持和建立一種可持續的友好的工作關系。

2.信息處理能力：能夠收集、篩選、分類、統計和匯總外貿信息；能運用郵件、網頁等各種方式傳播外貿信息；能熟練地運用外貿業務軟件進行外貿業務處理；能進行外貿信息的立卷歸檔。

3.函電處理能力：能夠用外語準確地書寫建立業務關系、詢盤、發盤、還盤、接受、4 催證、改證等業務處理。

4.業務操作能力：能夠快速準確地進行進出口成本核算；能科學合理地簽訂內外貿合同；能辦理催證、開證、審證、改證業務；能督促協調供貨方，及時保質保量生產；能及時安排運輸、報檢、報關和投保業務；能辦理內外貨款結算；能辦理外匯核銷和出口退稅；同時需能夠處理各種貿易爭議。

5.綜合管理能力：能夠有效地進行信用風險管理和匯率風險管理；能合理的進行進出口貿易融資管理；能成功地進行客戶的開發和維護管理；能系統全面地進行整個進出口業務操作。

6.商務談判能力：能夠敏銳洞察對方談判的心理，具備高度預見能力和很強的應變能力；能熟練地運用各種談判技巧，遵循“不卑不亢、互惠互利”的談判原則，用外語進行業務談判，并能最終達成共贏的貿易協議。

7.市場營銷能力：能夠尋求市場機會，把握客戶心理，培養和開發客戶群體；能利用各種方式和方法進行企業和產品宣傳、樹立品牌意識、擴大企業和產品的知名度；服務熱情周到，在誠信、平等互利基礎上與客戶建立長期的、良好的、穩定的貿易關系。8.持續學習能力：不僅要及時更新資訊，跟上時代發展節奏，更要通過不斷學習補充自己外貿相關知識。只有這樣，外貿業務員才能及時捕捉機會、預見未來商機和順利處理各項業務。

三、實習內容及過程

（一）實習方式

工作中，在指導師傅的帶領下，我們熟悉了產品，包括它的材質，規格，尺寸，加工工藝及流程，制作周期，還了解了車間的生產制造過程，以及公司的一些項目經營，高新技術企業、廠商認證等。努力完成上級交代的任務，虛心學習。

（二）典型工作事例描述

自從接了網絡推廣這一任務之后，有關這方面的大大小小的事情（產品信息的更新與優化、行業網站的注冊與發布信息、新產品圖片的上傳、產品圖片的處理）等一系列的事情，都由我來負責了。剛接手不久，就接到通知，是關于made-in-china網站上的供應商認證。指導員把郵件轉發給我，說是由我來負責這件事情。剛開始，真的是稀里糊涂的，根本就不清楚這是什么情況，該做些什么，供應商認證是什么意思。在詢問了 5 指導員之后，算是有點弄明白了，就是根據SGS公司所提供的材料找出公司的相關資料，進行認證。看是不難，可對于像我這樣一個初來咋到的實習生來說，還是困難重重的，畢竟目前對公司了解的東西甚少，不過這也是一次讓我學習的好機會。這次認證的項目有七大點：一是公司基本信息，二是貿易能力，三是生產能力和質量管理，四是產品設計開發能力，五是體系和產品認證，六是財務信用，七是工作環境和節能減排。今年必選的認證項目比往年多，所以比較的麻煩。為了這次的認證能順利的通過，半個月前我就一直在忙著這件事，找資料，當然首先得了解公司現在的狀況，才不至于，認證商來認證的時候，一問三不知。我經常跑去車間問模具師傅問題，了解模具的制作流程以及生產加工工藝，慢慢的也接觸了很多在這個廠工作了好幾年的模具師傅，從他們的口中也了解了我們公司獨有的生產管理經驗。同時我也向公司里的老員工詢問公司的經營狀況、貿易能力、生產能力、質量管理等，以便我在陪審的過程中更好的向認證商講述我們公司的詳細信息。經過半個月的準備，認證的時間也到了。3月15日，SGS公司的認證員來廠里進行認證。早上8點左右，我接到SGS公司工作人員的電話，說9點左右會到公司。其實，那會心里特別的緊張。接到電話，認證員到了，我去門口接，帶他們來到會議室，給他們沏了茶，端來水果。審核員也都挺好的，很客氣。這會讓我松了口氣，不是那種很嚴肅的場面，心里沒那么緊張了。早早的，我就把要審核的資料準備好放在會議室里了。審核員說先進行文件資料審核，然后再去車間拍照，了解生產狀況。我把準備好的資料，交給審核員，他們一邊看一邊還會提問題。還好他們問的問題，我都有準備過，都能詳細的回答。這時一審核員問我，“看你這么年輕，在這工作多久了”，我告訴他們，還是學生，來這里實習沒多久。他們都說，不錯，看來公司挺看重你的，看得出你對自己的工作也很努力。文件資料審核完了，到了午飯時間，我跟司機帶審核員去吃了飯。下午，要進行下一個任務，就是去車間了解生產狀況。我帶著審核員先來到樣品間，跟他們介紹了我們的主打產品，然后我們來到倉庫，跟審核員介紹我們所采購的原料，最后我帶著他們來到車間，向他們介紹了我們這里的加工設備，模具生產流程，試模過程。經過一天與認證商的溝通交流，我們公司順利的通過了SGS供應商認證。一周后，我收到了SGS公司寄來的一份認證報告，報告上的陪審員寫的是我的名字（英文名：Silence Cai），好有成就感。半個月的努力是值得的，雖然不是一筆給公司創造利潤的單子，但至少在這份報告里記載著有我的名字，這將會是永久的。在這次工作中，6 我學到了很多，讓我在接下來的學習工作中能夠更好的展現我的個人能力。總結以上的工作經驗，我從中學習到了怎樣更快更好的搜集信息、準備資料，了解了一個公司怎樣通過供應商認證的詳細流程以及注意事項和溝通要點。

四、實習總結及體會

（一）學校課程設置與實際崗位的差距分析

學好專業知識理論是在實際中應用的基礎，但是不能照本宣科。因為學校里所學的理論大都是一種理想狀態下的理論，或者說是一種有假設條件的理論。不管是顯性的還是隱性的，總之都是存在一些假設的。但是現實社會工作中是沒有如果的，現實是殘酷的，企業注重的是結果，是在既定的條件下你該怎么做才能達到最終的目的，才能給公司創造更多的利潤。

（二）企業實際崗位對技能的要求

1.打印機、復印機、傳真機等辦公設備的操作 2.計算機辦公軟件的熟練運用 3.掌握英語口語，產品的專業術語 4.不同國家客戶的習俗，氣候環境 5.產品圖片的處理，photoshop的應用 6.網絡推廣，企業網站、郵箱管理

（三）學校所學知識與實踐的差距表現

通過此次實習我深刻的體會到，商務英語專業是門實踐性很強的課程，它不光要求我們有扎實的理論知識，而且還必須具備有很強的動手操作能力，更重要的是學會如何與他人溝通，怎樣建立貿易關系，這些都是在課本中學不到的，只有進入企業單位，融入社會這個大舞臺，并不斷的歷練，才能得到提高，還有需要加強和提高各方面的素質。商務工作同時也是一個涉外行業，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質的修煉，如跨文化交際、商務禮儀等。同時專業知識是我們從事貿易工作的基礎，貿易工作的高風險要求我們必須熟練地掌握好專業知識。

五、對學校課程設置和技能訓練的建議

（一）對學校課程設置的建議

學校開設的商務英語課程應該考慮到商務背景知識，商務背景中使用的語言和商務交際能力這三個要素，根據學生實際需求制定不同的教學目標，實行展開式教學。同時要注意培養學生的創新思維能力。創新思維教學的實施，能引導學生主動參與教學過程，從具體的實際問題入手，讓學生在案例討論、模擬談判、市場報告、產品演示中展開創造性思維活動。從而加深對商務英語實用價值的理解，也有利于學生意識的創新、能力的發展。要想讓商務英語課堂教學獲得令人滿意的效果，就必須注意商務英語語言環境的建立。交際法、情景教學法是培養學生交際能力的教學模式。可以利用這些教學法，開展一些課堂活動，讓學生把學到的商務知識靈活地用英語表達和運用。

（二）對學校技能訓練的建議

商務英語課程是一門培養學生在商務活動中英語技能的課程。我們有一定的專業知識基礎，但缺乏的是用英語從事商務交際活動所必須的技能。商務技能包括語言技能和非語言技能。語言技能方面表現在接聽電話，洽談，函電等。非語言技能包括商務活動中分析問題的能力、應變能力、跨文化交際技巧等。建議學校在安排商務英語實訓時，可以到校外企業單位中實訓一周，切身體會，了解業務工作的一些注意事項和處理業務問題的方法，而不是在課堂中上課，講練習，虛擬的實踐。這樣沒有融入到工作環境氛圍的實訓，效果是不佳的。

六、實習崗位相關參考文獻

1.袁華冰.不會說話就做不好銷售[M].中國紡織出版社，2008(10)2.李相敏.客服英語[M].北京大學出版社，2009（1）3.屈云波.建立顧客忠誠[M].企業管理出版社，2005（8）4.李先國.客戶服務管理[M].清華大學出版社，2006（12）5.趙乃真.主編網絡營銷.北京:中國勞動社會保障出版社，2003