第一篇：服裝商場考察報告

市場考察報告

時間：2008年5月17日星期六11：00-16：00

地點：廣東友誼百貨正佳店二層商務(wù)男裝區(qū)、三層

領(lǐng)隊：石經(jīng)理

考察商圈：天河城百貨、友誼正佳店

考察第一站：廣東天河城百貨有限公司

A：天河城百貨

廣東天河城百貨有限公司（原天貿(mào)南大）是廣東天貿(mào)（集團）股份有限公司下屬子公司，是一家融合現(xiàn)代化商業(yè)氣息、極富社會文化特色的大型綜合百貨零售企業(yè)。天河城百貨位于廣州最具規(guī)模的現(xiàn)代化購物中心天河城的二、三、五、七樓，總營業(yè)面積超過30000平方米，經(jīng)營國內(nèi)外各類服飾、皮具、金飾、家電、食品等名優(yōu)新特商品超過8萬余種。天河城百貨于1996年2月9日試業(yè)，8月18日正式開業(yè)。多年來天河城百貨一直雄據(jù)廣州是大型綜合百貨零售企業(yè)單店銷售排行榜三甲之列，2003年天河城百貨銷售額已達(dá)到9.67億，穩(wěn)居“廣州市年度百貨零售企業(yè)單店銷售排名”第二位。天河城百貨為了與國際先進(jìn)管理方式接軌，于1998年10月，通過了國際著名權(quán)威機構(gòu)瑞士SGS關(guān)于ISO 9002質(zhì)量體系的現(xiàn)場認(rèn)證審核，成為我國售價由國際認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證的商業(yè)零售企業(yè)。天河城百貨秉承“真誠服務(wù)、精益求精”的品質(zhì)方針，營造出極富現(xiàn)代百貨零售品位的購物天堂，盡情演繹出天河城百貨“以誠為本”的經(jīng)營內(nèi)涵，努力創(chuàng)建與國際先進(jìn)零售企業(yè)管理方式接軌的民族名牌百貨企業(yè)。經(jīng)過十二年的艱苦創(chuàng)業(yè)，天河城百貨已擁有了難得的天時、地利、人和優(yōu)勢，面對現(xiàn)今百貨業(yè)的更多挑戰(zhàn)與機遇，必將在譜寫出更加輝煌的新篇章。

（1）天河城百貨二樓男裝專柜區(qū)

天河城百貨二樓男裝專區(qū)現(xiàn)有與本司品牌雷馳風(fēng)格類似的品牌有比勒音芬、迪柯尼、HUGO BOSS、金利來、卡爾丹頓等。

本次考察發(fā)現(xiàn)，該區(qū)的客源并不充足，即使是周六，整個品牌區(qū)也人數(shù)廖廖，一片冷清。大部分的品牌新品上市折扣價為八點五至九折，基本不設(shè)父親節(jié)折扣。而服裝款式也比較類似，例如今年男裝時尚橫紋花色，各大品牌基本都有該款的新品上市，價格也在480-1280之間，折扣均在八折至九折之間。

（2）天河城百貨七樓品牌折扣區(qū)

該區(qū)是老牌聚集地，boss、富鋌、金利來、浪登、華倫度等老品牌云集，貨品包括服裝、鞋、皮帶，折扣皆在三折左右。

該區(qū)人氣較二樓品牌專區(qū)旺盛，但貨品陳列比較凌亂，給人清倉感覺的同時，也帶給消費者低價的刺激。

B：廣州友誼正佳店：

廣州友誼商店正佳店秉承了廣州友誼一貫倡導(dǎo)的經(jīng)營“優(yōu)質(zhì)、時尚生活”的理念，定位為一間中高檔次、綜合性的百貨精品“主力店”。

友誼正佳店三萬平方米的經(jīng)營賣場，既有來自歐洲“時尚之都”的名牌服飾、皮鞋、手袋、化妝品，有瑞士名表、奧地利水晶飾物，有英國皇家經(jīng)典陶瓷餐具、德國的高級精鋼廚

具，有來自丹麥、蘇格蘭、澳州的高級餅糖美食，還有日本、韓國、香港的最新時尚潮流服飾設(shè)計，以及我們中國內(nèi)地的國貨精品、特色貨品、使客人在正佳店逛街購物或消費時能更多、更直接地體驗到世界各地的特色商品、風(fēng)土人情、生活方式，第一時間感受到國際化的品質(zhì)、國際化的設(shè)計和國際化的潮流風(fēng)尚。

此外，作為主力百貨店，友誼正佳店將與正佳廣場的其它功能，包括飲食、娛樂、專門店等形成互補、互動效應(yīng)，為客人提供多彩繽紛的都市生活體驗和享受。

在服務(wù)品質(zhì)方面，友誼正佳店將一如既往地秉承廣州友誼 “朋友式的接待、專家式的服務(wù)”理念，進(jìn)一步打造廣州友誼專業(yè)的服務(wù)品牌，關(guān)注賓客的細(xì)節(jié)感受和個性化的需求，通過更周到、更全面、更貼心的服務(wù)令友誼正佳店真正成為廣大消費者的“優(yōu)質(zhì)時尚生活新家園”。

（1）友誼正佳店二樓男裝品牌專區(qū)：

友誼正佳二樓男裝品牌專區(qū)較之天河城百貨男裝專區(qū)客流更稀少，商務(wù)休閑類男裝僅約十個品牌，包括紀(jì)梵希、郎萬、BOSS、都彭等，大部分折扣在八折至九折之間。

（2）友誼正佳店二樓品牌折扣區(qū)：

品牌折扣店位于友誼正佳二樓東側(cè)走道處，這里混合了男女裝甚至童裝品牌，整個區(qū)域約一百平米，包括服飾和鞋、毛巾，男裝品牌為嘉意休閑服等低端價位品牌。該折扣區(qū)的折扣一般為三折至五折。陳列擁擠，視觀零亂，且因位置偏僻、品牌稀少，客源杳杳。

第二篇：服裝商場廣播稿

服裝商場廣播稿

服裝商場廣播稿 1

春綠意盎然的季節(jié)此時走進(jìn)美特斯邦威就如踏上春之旅途在這“游好時節(jié)”你是春的旅行者那么我便可以為你提供輕便的、運動的旅行裝如果你想在靜灘綠地上“沉醉”那么我們讓都市、斯文的系列裝陪你置身于在“世外桃源”盡情遐想

鐵軌、巖石以及園藝樹草的綠——美特斯邦威銷售店堂營造出春之大自然將讓你盡情感受著春之韻味來吧讓我們一起穿上行裝背上行囊結(jié)伴出游

服裝商場廣播稿 2

親愛的顧客朋友：

您好!歡迎光臨七匹狼時尚運動專賣店! 最具生命力的時尚運動品牌 是七匹狼運動貫穿始終的宗旨，是一種奮斗無止境的生命運動哲學(xué)。狼憑借堅韌、頑強、忠誠、合作的精神在運動事業(yè)的大道上奔跑，用真誠包容伙伴，用激情續(xù)寫傳奇，用專業(yè)澆灌奇跡，用勤勞耕耘狼道，這一切都是七匹狼運動事業(yè)生生不息的文化精神。（情緒：高昂）

七匹狼運動推廣的運動時尚產(chǎn)品，從都市休閑、運動時尚中獲取靈感，引領(lǐng)著快樂生活、快樂運動的精英型運動精神。

服裝商場廣播稿 3

“各位顧客您好（早上好、下午好、晚上好），歡迎光臨美特斯邦威XX店。美特斯邦威xx年夏季貨品已經(jīng)全部上市了。在這個火熱的7月里，我們邀您一同 “?舞?動夏日，來感受本季貨品的帶給您的無限魅力，現(xiàn)在全場貨品5折起，夠酷夠眩的您千萬不要錯過這個每年一次的優(yōu)惠良機！美特斯邦威全體員工祝您購物愉快！”

服裝商場廣播稿 4

顧客朋友們，你們好：

歡迎您的光臨。香港至尊服裝有限公司于20xx年進(jìn)軍國內(nèi)市場，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)服裝企業(yè)。

多年來，至尊依托中國最大服裝制造基地的區(qū)位優(yōu)勢，并采用先進(jìn)的品牌化管理模式進(jìn)行不斷的發(fā)展擴張，至尊以獨特的設(shè)計魅力、現(xiàn)代簡約的自然風(fēng)格、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，實惠的價格，博得了眾多專業(yè)人士和消費者的青睞。先后獲得ISO9001:20xx質(zhì)量體系認(rèn)證、中國著名品牌、國家免檢產(chǎn)品、香港紫荊花優(yōu)秀企業(yè)等榮譽稱號，多項產(chǎn)品在中華民族服裝設(shè)計大賽中獲獎。

9月10日香港至尊家紡強勢進(jìn)駐新河良友服裝，開業(yè)期間，特價優(yōu)惠秒殺全城，洋洋貼心被89元限時搶購，斜紋印花四件套特價169元一套，開業(yè)優(yōu)惠多多禮品多多，歡迎您的光臨。

服裝商場廣播稿 5

顧客朋友們，你們好：

歡迎您的光臨。某某家用紡織品有限公司于某某年進(jìn)軍國內(nèi)市場，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)家用紡織品企業(yè)。

多年來，某某依托中國最大家用紡織品制造基地的區(qū)位優(yōu)勢，并采用先進(jìn)的品牌化管理模式進(jìn)行不斷的發(fā)展擴張，某某以獨特的設(shè)計魅力、現(xiàn)代簡約的自然風(fēng)格、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，實惠的價格，博得了眾多專業(yè)人士和消費者的青睞。先后獲得ISO9001:20xx質(zhì)量體系認(rèn)證、中國著名品牌、國家免檢產(chǎn)品、香港紫荊花優(yōu)秀企業(yè)等榮譽稱號，多項產(chǎn)品在中華民族家用紡織品設(shè)計大賽中獲獎。

9月10日某某家紡強勢進(jìn)駐新河良友服裝，開業(yè)期間，特價優(yōu)惠秒殺全城，洋洋貼心被89元限時搶購，斜紋印花四件套特價169元一套，開業(yè)優(yōu)惠多多禮品多多，歡迎您的光臨。

服裝商場廣播稿 6

親愛顧客朋友：你們好，

迎著燦爛朝霞，美好一天又與我們見面，真誠歡迎您光臨*********商場，在此我代表*********全體員工對您光臨表示最誠摯謝意。 *********商場將以物美價廉產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)，回報廣大銷費者，以營造良好經(jīng)營環(huán)境為己任，。將更實惠價格，更優(yōu)異品質(zhì)，更完善服務(wù)，及優(yōu)雅，環(huán)保，健康購物環(huán)境服務(wù)于廣大消費者。

商場一樓主要經(jīng)營：******

二樓主要經(jīng)營：******

三樓主要經(jīng)營：******

親愛顧客朋友，感謝您光臨*********商場，品味時尚購物，體驗**文化。祝您今天購物愉快!

服裝商場廣播稿 7

親愛的顧客朋友您們好：

歡迎您加入某某休閑時尚，本店冬裝魅力登場，時尚冬裝傾情傳播崇尚年輕活力、追求個性自我、炫耀青春本色的品牌主張，，現(xiàn)代前沿風(fēng)格，混合著音樂和運動的叛逆，讓你直接感受到樂觀主義的熱情。明黃，湛藍(lán)，玫紅強烈絢麗的色彩，讓你整個冬天個性十足。

天氣漸寒，某某人為您送上溫暖關(guān)懷。彩染毛衣、粗針圍巾、純凈亮色夾克、棉質(zhì)水洗板褲，再配上您最搶眼的POSE，讓您最愛就是冬天，最愛就是某某!來某某吧!時尚炫耀整個冬天，穿什么就是什么，某某休閑服。

服裝商場廣播稿 8

各位員工請注意，還有5分鐘就開始營業(yè)，請各就工作崗位，保持您好心情，露出您笑容，準(zhǔn)備迎接顧客，謝謝!

9：30(每隔一小時讀一遍)

親愛顧客，您好!XXX超市自開業(yè)以來，得到社會各界大力支持與廣大消費者厚愛，在此，公司總經(jīng)理攜全體員工向每一位光顧本超市消費者表示歡迎和衷心感謝。同時希望顧客在光臨本超市時，對XXX超市商品價格以及服務(wù)提出寶貴建議。如您建議被本超市采納，公司總經(jīng)理將予以獎勵，希望廣大顧客踴躍參加我們這次尋求最佳建議獎活動，謝謝!

10：00(每隔一小時播上遍)

親愛顧客，您好!XXX超市本著“XXX”理念，并提供一萬五千種各式商品供您選購，滿足您衣、食、住、行各項需求，XXX超市是采用直接進(jìn)貨，去中間環(huán)節(jié)，降低零售成本，并且制定最合理 價格，給您最誠心、誠實服務(wù)，只要您走進(jìn)XXX超市，樣樣都是您可以放心選購商品。在此，XXX超市祝您購物愉快!同時，為您利益，請在結(jié)賬后核對您賬單，若有差錯，請當(dāng)場解決，隔日恕不輸辦理。謝謝!

(在人多時每隔半小時......)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們：

我們**商場在領(lǐng)導(dǎo)高度重視和大力支持下，經(jīng)過幾個月精心裝修，以嶄新面貌正式開業(yè)!值此開業(yè)之際，我代表商場全體員工向前來參加慶典各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們表示熱烈歡迎，并向大力支持和熱心關(guān)懷我們各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示忠心地感謝!

下面，我代表商場全體員工表示我們決心：

1、絕不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們期望，辦出有**特色百貨商場。

2、解放思想，更新觀念，切實改變工作作風(fēng)。順應(yīng)市場經(jīng)濟要求，牢牢把握商業(yè)市場經(jīng)濟規(guī)律，使我們商場不斷發(fā)展、壯大，真正成為**人自己購物中心。

3、堅持“信譽第一，顧客至上”宗旨，增強全員主人翁意識，樹立“以商場為家”思想，改善服務(wù)質(zhì)量，以真誠地微笑、熱情地服務(wù)迎接每一位顧客，以貨真價實商品、充足貨源滿足不同層次人士購物需求。

4、加強內(nèi)部管理工作，采取多種經(jīng)營方式，把商場經(jīng)濟效益搞上去，逐步實現(xiàn)工人自掙口糧目標(biāo)。 最后，我敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們一如既往地支持我們商場工作，并對我們工作予以監(jiān)督，多提寶貴意見，使我們工作更 好地為大家服務(wù)。

服裝商場廣播稿 9

*本季春之概念稿：

春，綠意盎然的季節(jié)。此時，走進(jìn)美特斯邦威，就如踏上春之旅途。在這“游好時節(jié)”，你是春的旅行者，那么，我便可以為你提供輕便的、運動的旅行裝，如果你想在靜灘綠地上“沉醉”，那么我們讓都市、斯文的系列裝陪你置身于在“世外桃源”盡情遐想。

鐵軌、巖石以及園藝樹草的綠——美特斯邦威銷售店堂營造出春之大自然，將讓你盡情感受著春之韻味。來吧，讓我們一起穿上行裝，背上行囊，結(jié)伴出游!

*本季貨品介紹稿：

本季美特斯邦威倡導(dǎo)大家隨著春之風(fēng)，踏上春之旅。鐵軌、巖石及園藝的綠組合著美特斯邦威的購物環(huán)境。本季我們的賣場流行著牛仔紅、米杏、深藍(lán)、紅紫、淺藍(lán)、紫黑多種豐富的色彩，點綴著杏綠、藍(lán)綠、紅橙色的組合。男裝以T恤式毛衫、外穿式襯衫、拼塊印花恤、寬松版工裝褲、條仔襯衫等多種設(shè)計元素引領(lǐng)著時尚，女裝則以棉布水洗效果、制服風(fēng)格、同色系密紋印花、女性化細(xì)節(jié)、異域圖騰印花等聚焦著流行。除此之外，貼布繡衛(wèi)衣、傳統(tǒng)基本款新做均是本季服飾設(shè)計的一大突破。

這一季你可以試著選擇，試著突破自我~

扮亮自我，讓你在春意盎然中“脫穎而出”!

*一起桑“8”舞：

伴著歡快的音樂，步入美特斯邦威，這一時刻，讓我們一起跳支“桑巴舞”。美特斯邦“桑8舞”推出，購春衣滿88元送XX一件，購滿128元送XX一件。亮麗的衣衫，豐富多彩的禮品配飾，令你在春末夏初隨著陽光的節(jié)拍，跳支歡樂的桑“8”舞!

*“五一”活動

歡迎光臨美特斯邦威專賣店，現(xiàn)正舉行“放飛你的心情”活動，在活動期間，凡購買正價貨品滿99元+10元，便可獲得精美“時尚運動包”一只，一起來吧!

*傾情優(yōu)惠活動

歡迎光臨美特斯邦威，現(xiàn)正進(jìn)行傾情優(yōu)惠活動, 凡購買任何正價商品，即可享受第2件商品原價5折的機會，如此驚喜，還不趕快行動起來!

*陽光.沙灘.音樂活動

歡迎光臨美特斯邦威專賣店，“陽光.沙灘.音樂”新貨上市，現(xiàn)正舉行“陽光.沙灘.音樂，伴你舞動青春”活動，凡在活動期間，購買正價貨品滿99元，便可免費獲得限量版小音響一對，如此機會怎能錯過，趕快行動起來吧!

*陽光禮品配件活動

“各位顧客，您好!歡迎光臨美特斯邦威專賣店，同時為回報廣大顧客對我們的厚愛，美特斯邦威為您準(zhǔn)備了各款精美的陽光禮品，現(xiàn)正您只要購買正價商品滿99元即可得到。美特斯邦威讓您漫步在夏日的陽光中更能享受假日的悠閑。心動的您還不趕快動起來!，最后美特斯邦威全體員工祝您購物愉快!”

* “陽光配搭，陽光優(yōu)惠”活動

“您好，歡迎光臨美特斯邦威XX店，本季美特斯邦威將大家?guī)нM(jìn)了充滿陽光的沙灘，讓您在都市生活中也能享受陽光和沙灘帶給您的無限喜悅。現(xiàn)在我們還為大家特別選擇了六組陽光套裝，現(xiàn)在您購買其中的任何一組陽光套裝即可享受原價8.5折的陽光優(yōu)惠，顧客朋友們可千萬不要錯過快將這份充滿了陽光的驚喜帶回家。心動的您就趕快行動起來吧!美特斯邦威全體員工祝您購物愉快!。”

*父親節(jié)活動

“各位顧客，您好!歡迎光臨美特斯邦威專賣店，現(xiàn)正舉行“父親節(jié)”全場正價貨品7折優(yōu)惠活動，父親節(jié)的禮物，你想好了嗎?不要猶豫了，趕快行動吧!無須任何證明，美特斯邦威將給孝順的你打7折優(yōu)惠。美特斯邦威全體員工祝您“父親節(jié)”購物愉快!”

* “熱浪’驚現(xiàn)’”活動

“各位顧客早上好(中午好、晚上好)，歡迎光臨美特斯邦威XX店，本季美特斯邦威將大家?guī)нM(jìn)了充滿陽光的沙灘，讓您在都市生活中也能享受陽光和沙灘帶給您的無限喜悅。現(xiàn)在美特斯邦威為了讓您變的更酷更眩，特意為您挑選了多款熱力精選貨品，“價格驚現(xiàn)”最低只要29元。心動的您還不趕快行動起來!美特斯邦威全體員工祝您購物愉快!”

* “?舞?動夏日”活動

“各位顧客您好(早上好、下午好、晚上好)，歡迎光臨美特斯邦威XX店。美特斯邦威夏季貨品已經(jīng)全部上市了。在這個火熱的7月里，我們邀您一同 “?舞?動夏日，來感受本季貨品的帶給您的'無限魅力，現(xiàn)在全場貨品5折起，夠酷夠眩的您千萬不要錯過這個每年一次的優(yōu)惠良機!美特斯邦威全體員工祝您購物愉快!”

*秋季褲裝推廣活動

“各位顧客，您好!歡迎光臨美特斯邦威專賣店，為回報廣大顧客對我們的厚愛，美特斯邦威為您準(zhǔn)備了各款時尚腰帶，現(xiàn)在您只要購買任何新款長褲一條+10元送時尚腰帶一條。心動的您還不趕快動起來!，最后美特斯邦威全體員工祝您購物愉快!”

* “世界杯”推廣活動--“哈球”一族大行動

1、親愛的顧客朋友，早上好!世界各地不同膚色不同性別的人們因為世界杯，不約而同的顯得興奮激昂!在這特別的日子里哈球女生一族，在享受世界杯帶來的激情同時，不忘自然隨性的生活方式，看完球賽，約上三五個知足，以夠酷的裝備，宣揚鐵桿女生的著衣風(fēng)采。美特斯邦威的專賣店為所有鐵桿女生準(zhǔn)備了夠酷夠絢的世界杯裝備T恤，30元的精采、40元的絢麗和50元的精致，哪一樣更適合你的激情和無畏呢?快快行動吧!讓我們一起為世界杯喝采!美特斯邦威祝你快樂!!!

2、Meters/Bonwe歡迎您!世界杯賽場正如火如荼，您和朋友約好一起看球了嗎?美特斯邦威“哈球”大行動為每一位喜歡世界杯的朋友準(zhǔn)備了禮品，另外美特斯邦威提醒每一位哈球男生，千萬不要因看球冷落了自己的女友哦!在美特斯邦威給心中的她選上一份小禮物，看球、感情兩不誤;如果你是女生，我們更是特別推薦了幾款精美服裝供你世界杯期間把自己打扮的分外眩起來。

* “積星換誠心”——相約北京

親愛的顧客朋友們：你想?yún)⒓游覀兣c城“相約北京”二度簽約盛典嗎?你想親睹城城風(fēng)采嗎?如果你想，就趕快參加我們正推出了“積星換誠心”VIP音樂玩偶大聯(lián)動，在此我們VIP貴賓及非貴賓顧客便可“堆積心愿”換取系列不尋常的禮物，同時我們還將額外為積滿8星的貴賓或是一次性購物滿400元的顧客送出我們“相約北京”簽約會入場券兩張，讓你與城相約在京城，讓你親略城城的明星風(fēng)采，這么多驚喜的禮物你還猶豫什么，趕快行動吧! * “夏日狂飆”活動

親愛的顧客朋友們：感謝你在炎熱的七月，光臨我們美特斯邦威品牌店。相信頂著烈日

逛著街的你，定想有所收獲。那么美特斯邦威將是你此時尋找的“最佳收獲地”，因為，美特斯邦威開始了夏末的最后一次“狂飆”。3折、5折、6折、7折，“垂直極限”的價格，隨心組合的服飾風(fēng)格將給你更多選擇、更多優(yōu)惠，相信你將“不枉此行”，滿載而歸。

*新店開業(yè)促銷

美特斯邦威休閑品牌在今天首次登陸XX城市，我們帶給您的不僅是單純的休閑服飾而是一種“休閑生活概念”，為你提供的不僅是單純的銷售服務(wù)而是親切人性化的專業(yè)服務(wù)。不管你是否曾經(jīng)了解我們，我相信這一切將很快地拉近我們的距離。同時我們?yōu)楦兄x您的初次光臨，只要你購滿128元，就可“拎走”一個休閑包。你想要嗎?OK，不多說了，我們將帶你進(jìn)入屬于美特斯邦威獨有的“粉彩天空”盡情遨游。

今季美特斯邦威的服飾，表達(dá)的是“粉彩”的懷舊情緒。洗水的、毛邊的、懷舊的構(gòu)成今秋M/B秋裝的特色，表現(xiàn)的是波西米亞游牧民族的風(fēng)潮，有點破舊、有點玩世不恭，追求一種不精致的完美。美特斯邦威將讓你相信，每個人都有自己的舞臺，每個人，都有自己的一片廣闊天空。

* “繽紛校園”活動

歡迎光臨美特斯邦威專賣店，值此校園開學(xué)之際，快為自己準(zhǔn)備一套漂亮?xí)r尚的校園裝備吧，從9月1日至9月15日，凡在專賣店購買服飾達(dá)到100元，再加多5元，即可獲得我們?yōu)槟臏?zhǔn)備的校園裝備禮品，讓您盡情感受青春亮麗的校園生活。

*“炫”上加“炫”推廣

感謝你在炎熱的七月，光臨我們美特斯邦威品牌店。炎炎夏日，酷熱的陽光，讓你無處躲藏、無處清涼?Meters/bonwe解決你清涼的同時，讓你再一次感受熱帶 “炫風(fēng)暴”。在這里， “炫”的狂風(fēng)讓你情不自禁“擁抱”清涼、“擁抱”炫風(fēng)，感謝你的光臨，相信此時的你已帶著Meters/bonwe獨特的清涼，滿載而歸!

注：

1、求每逢正點，半點，15分播音，運用愉悅聲音的同時注意運用適中語速及柔

和語調(diào)，語言力求完美動聽。

2、每隔10分鐘提醒導(dǎo)購的用語以及微笑，以便提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客。

服裝商場廣播稿 10

親愛顧客朋友：

您好!歡迎光臨七匹狼時尚運動專賣店!（情緒：高亢） 最具生命力時尚運動品牌 是七匹狼運動貫穿始終宗旨，是一種奮斗無止境生命運動哲學(xué)。（情緒：語氣層層遞進(jìn)，語速放慢）狼憑借堅韌、頑強、忠誠、合作精神在運動事業(yè)大道上奔跑，用真誠包容伙伴，用激情續(xù)寫傳奇，用專業(yè)澆灌奇跡，用勤勞耕耘狼道，這一切都是七匹狼運動事業(yè)生生不息文化精神。（情緒：高昂）

七匹狼運動推廣運動時尚產(chǎn)品，從都市休閑、運動時尚中獲取靈感，引領(lǐng)著快樂生活、快樂運動精英型運動精神。

服裝商場廣播稿 11

顧客朋友：

您好！

歡迎光臨紅紅紅內(nèi)衣商場。成都紅紅紅內(nèi)衣商行是西南地區(qū)最大的內(nèi)衣貿(mào)易商行，本商行集批發(fā)、零售、連鎖、加盟為一體，商品品類超過4000多種，經(jīng)營面積達(dá)20xx多平米，三十多個名優(yōu)品牌強勢入駐，匯集緋格貝緹、奧絲藍(lán)黛、六月玫瑰、雪妮芳、俏丹娜、春娜、縱捷、伊彥、雅安莉娜、彩田、花仙子、美百年富妮來、花叢麗影等眾多知名品牌。

為回報廣大消費者，商行重磅推出，名優(yōu)新品低至一折品牌體驗活動，現(xiàn)在您只需花一件文胸的錢就能得到一套最新款文胸。

花一套睡衣的錢就能得到兩套睡衣，是的！您沒有聽錯，您還在猶豫嗎？

省錢就是——現(xiàn)在，紅紅紅，讓您省！省！省！

買內(nèi)衣不用東奔西走，紅紅紅內(nèi)衣商行應(yīng)有盡有！同樣的價格，這里質(zhì)量最好，同樣的質(zhì)量，這里價格最低，絕對心動，鐵定超值，機會難得，不可錯過，買的實惠，買的合算。

紅紅紅內(nèi)衣商行熱忱歡迎廣大新老顧客的光臨，祝所有路過的、來過的、看過的、買過的朋友度過一個祥和愉快的一天。

服裝商場廣播稿 12

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們：

我們**商場在領(lǐng)導(dǎo)高度重視與大力支持下，經(jīng)過幾個月精心裝修，以嶄新面貌正式開業(yè)！值此開業(yè)之際，我代表商場全體員工向前來參加慶典各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們表示熱烈歡迎，并向大力支持與熱心關(guān)懷我們各級領(lǐng)導(dǎo)與同志們表示忠心地感謝！

下面，我代表商場全體員工表示我們決心：

1、絕不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)與同志們期望，辦出有**特色百貨商場。

2、解放思想，更新觀念，切實改變工作作風(fēng)。順應(yīng)市場經(jīng)濟要求，牢牢把握商業(yè)市場經(jīng)濟規(guī)律，使我們商場不斷發(fā)展、壯大，真正成為**人自己購物中心。

3、堅持“信譽第一，顧客至上”宗旨，增強全員主人翁意識，樹立“以商場為家”思想，改善服務(wù)質(zhì)量，以真誠地微笑、熱情地服務(wù)迎接每一位顧客，以貨真價實商品、充足貨源滿足不同層次人士購物需求。

4、加強內(nèi)部管理工作，采取多種經(jīng)營方式，把商場經(jīng)濟效益搞上去，逐步實現(xiàn)工人自掙口糧目標(biāo)。 最后，我敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們、朋友們一如既往地支持我們商場工作，并對我們工作予以監(jiān)督，多提寶貴意見，使我們工作更 好地為大家服務(wù)。

服裝商場廣播稿 13

親愛顧客朋友：你們好，

迎著燦爛朝霞，美好一天又與我們見面，真誠歡迎你光臨*********商場，在此我代表*********全體員工對你光臨表示最誠摯謝意。 *********商場將以物美價廉產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)，回報廣大銷費者，以營造良好經(jīng)營環(huán)境為己任，。將更實惠價格，更優(yōu)異品質(zhì)，更完善服務(wù)，及優(yōu)雅，環(huán)保，健康購物環(huán)境服務(wù)于廣大消費者。

商場一樓主要經(jīng)營：******

二樓主要經(jīng)營：******

三樓主要經(jīng)營：******

親愛顧客朋友，感謝你光臨*********商場，品味時尚購物，體驗**文化。祝你今天購物愉快!

服裝商場廣播稿 14

顧客朋友們：

歡迎您的光臨。xx家用紡織品有限公司于xx年進(jìn)軍國內(nèi)市場，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)家用紡織品企業(yè)。

多年來，xx依托中國最大家用紡織品制造基地的區(qū)位優(yōu)勢，并采用先進(jìn)的品牌化管理模式進(jìn)行不斷的發(fā)展擴張，xx以獨特的設(shè)計魅力、現(xiàn)代簡約的自然風(fēng)格、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，實惠的價格，博得了眾多專業(yè)人士和消費者的青睞。先后獲得iso9001：20xx質(zhì)量體系認(rèn)證、中國著名品牌、國家免檢產(chǎn)品、香港紫荊花優(yōu)秀企業(yè)等榮譽稱號，多項產(chǎn)品在中華民族家用紡織品設(shè)計大賽中獲獎。

9月10日xx家紡強勢進(jìn)駐新河良友服裝，開業(yè)期間，特價優(yōu)惠秒殺全城，洋洋貼心被89元限時搶購，斜紋印花四件套特價169元一套，開業(yè)優(yōu)惠多多禮品多多，歡迎您的光臨。

服裝商場廣播稿 15

百貨商場播音稿 XXXX播音稿

晨會播音稿（X點X分）

各位同仁：

早上好！

新一天的工作即將開始了，請整理好您的儀容儀表，速到指定點開晨會。謝謝！ 迎賓前 （X點X分）

各位同仁：

大家早上好！

現(xiàn)在是北京時間X點X分，離我們的營業(yè)時間還有X分鐘，請大家整理好工裝、檢查店內(nèi)衛(wèi)生。請各部門做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，迎接全新的一天。

更專業(yè)、更努力、更出色，是我們成功的基礎(chǔ)，愿大家以全新的精神面貌來迎接新一天的開始，同時也祝愿大家今天的工作順利、心情愉快！

迎賓前（X點X分）

各位同仁：

現(xiàn)在是北京時間X點X分，我們的營業(yè)時間就要到了，讓我們用最美好的心情，微笑面對新一天的開始。用我們真摯的熱情接待即將到來的每一位顧客。現(xiàn)在，請大家各就各位，準(zhǔn)備迎賓。謝謝！

迎賓 （X點X分）播放迎賓曲

親愛的顧客朋友：

早上好！

歡迎光臨XXXX百貨。

我們將以誠摯的熱情，為您提供最周到的服務(wù)，最舒適的購物環(huán)境。

（XXXX簡介）XXXX百貨全體員工，祝您購物愉快！（每隔30分鐘播一次，遇其他時段播音，順延即可）愿重祥商場優(yōu)雅舒適的環(huán)境陪伴您度過一段愉快的購物時光。

營業(yè)中

1 日常廣播

主題：店內(nèi)廣播

A. 請xx區(qū)主管速到xx專柜，那里有一位顧客正需要我們的幫助，謝謝！

B. xx區(qū)域的員工們，請多留意身邊的顧客，并及時給予幫助，謝謝！

主題：售后服務(wù)

A. 本商場為您提供服務(wù)熱線：XXX，當(dāng)您對我們商品的質(zhì)量或者服務(wù)有任何疑問，請拔打此電話，我們將竭誠為您服務(wù)。

B. 為了維護您的權(quán)益，請您在購物結(jié)束后，核查電腦小票與您所購買的商品是否一致。同時請查看您所購買的商品是否已拿齊，以免給您增添不必要的麻煩。 主題：購物過程提醒

A 關(guān)于洗滌注意事宜……

B 為了避免您的財產(chǎn)損失，請您在購物及收銀過程中注意保管好您隨身攜帶的貴重物品，以免丟失。同時照顧好您的小孩，謝謝您的合作！

C 在您選購好商品同時，請您保管您已經(jīng)挑選好的商品，以免遺忘，同時請照顧好您的小孩，謝謝您的合作！

D 現(xiàn)在收銀中心十分擁擠，請在購物的顧客稍等片刻，再到收銀中心結(jié)賬，不便之處請您諒解。

E 親愛的顧客朋友們，商場內(nèi)請不要吃東西。您的食品可在收銀中心存放或到商場的休息處食用。謝謝您的合作！

F 親愛的顧客朋友們：歡迎光臨XXXX百貨！現(xiàn)在是購物高峰時段，商場內(nèi)十分擁擠，請各位顧客在收銀機前稍等片刻，我們將盡快為您結(jié)算，并準(zhǔn)備好您的零錢，以便我們更快、更好的為您服務(wù)。謝謝您的合作！并祝您購物愉快！

主題：提醒保留電腦小票

親愛的顧客朋友們：您們好！

歡迎光臨XXXX百貨：為了維護您的權(quán)益，請您在購物結(jié)束后，保留好收銀員開給您的電腦小票，以便我們更好的為您服務(wù)。謝謝您的合作！

2 特別廣播

主題：收銀系統(tǒng)故障廣播

親愛的顧客朋友們：您們好！由于收銀系統(tǒng)在維護，請您在收銀臺旁稍等片刻，我們將盡快為您結(jié)算。謝謝您的合作！

主題：疏導(dǎo)客流

親愛的顧客朋友們：您們好！

由于突然下暴雨（或者xxxxx），出口顯得十分擁擠，請您稍等片刻再到收銀中心結(jié)賬，以免給您帶來不必要的麻煩。謝謝您的合作！

3 安全衛(wèi)生廣播

主題：安全提醒

A 親愛的顧客朋友們：您們好！ XXXX百貨為無煙商場，為了給您提供一個安全、舒適的購物環(huán)境，也為了您和他人的身體健康，請不要在商場內(nèi)吸煙。謝謝您的合作！

B 親愛的顧客朋友：您們好！請保管好您的隨身物品，以免丟失。

主題：環(huán)境衛(wèi)生提醒

親愛的顧客朋友：為了讓您擁有一個良好的購物環(huán)境，我們真誠地提醒您，請不要隨地吐痰、亂仍果皮紙屑，謝謝您的合作！

親愛的顧客朋友：請勿在本中心拍照，請勿攜帶寵物，謝謝您的合作！ 送賓 （X點X分）

親愛的顧客朋友：您好！感謝您光臨XXXX百貨。現(xiàn)在是北京時間（XX點XX分），我們今天的營業(yè)時間將于XX分鐘后結(jié)束，如果您還有所需商品尚未選定，請您抓緊時間選購。重祥百貨全體員工祝您購物愉快！

送賓 （X點X分）

親愛的顧客朋友：您好！感謝您光臨XXXX百貨。現(xiàn)在是北京時間（X點X分），我們今天的營業(yè)時間將于x分鐘后結(jié)束，如果您還有所需商品尚未選定，請您抓緊時間選購。重祥百貨全體員工祝您購物愉快！

送賓 （X點X分）

親愛的顧客朋友：您好！感謝您光臨XXXX百貨，我們今天的營業(yè)時間即將結(jié)束了，請您攜帶好隨身物品，從正門離開。重祥百貨期待您的再次光臨！

第三篇：服裝商場 工作總結(jié)

服裝商場 工作總結(jié)

2010年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊，服裝商場 工作總結(jié)。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在2010年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的2010，我專柜將重點放在以下幾個方面：

A:積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績，工作總結(jié)《服裝商場 工作總結(jié)》。

B:充足的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

C:提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

D:完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。

F:提高銷售技巧,定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀(jì)律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在2010年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好！!

第四篇：服裝商場工作計劃

只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義的，所以要把工作計劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化起來才行喲，例如時間化、數(shù)量化、金額化。甚至，連學(xué)習(xí)計劃都可以數(shù)字化，例如，你預(yù)計花費多少時間學(xué)得某類技術(shù)，或通過某項認(rèn)證等。2.行動具體化 有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計劃。擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實目標(biāo)時有依循的步驟，另外也會讓公司更相信與支持你的工作計劃。3.學(xué)習(xí)計劃你應(yīng)該同時擬定的自我學(xué)習(xí)計劃。優(yōu)秀的公司對員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法與支持態(tài)度，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計劃是工作計劃應(yīng)具備的項目。學(xué)習(xí)計劃應(yīng)該清楚的包括：學(xué)習(xí)項目、學(xué)習(xí)管道與時間、預(yù)計對自身工作產(chǎn)生的效益，以及希望公司給予的協(xié)助。4.與公司面對面溝通完成工作計劃后，你不防與公司多多溝通一下。面對面溝通的好處，是你可以透過公司負(fù)責(zé)人的表情與肢體動作，更清楚了解他們對你的各項目工作計劃的看法。你也可以藉由面對面的機會，告訴他們你的中長期目標(biāo)，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)希望擔(dān)任主管職等，并請他們針對工作計劃與學(xué)習(xí)計劃，給予建議。服裝商場工作計劃

銷售行業(yè)，蘊含了萬千事物的規(guī)律和學(xué)問。銷售最重要的是業(yè)績。在的銷售中，要進(jìn)行自我的工作總結(jié)，改進(jìn)不足，發(fā)揚優(yōu)勢。現(xiàn)提供個人銷售工作總結(jié)，緊供參考，希望助你做到自己銷售計劃的目標(biāo)業(yè)績。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為******企業(yè)的每一名員工，我們深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。

1、XX年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約08年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“4?15”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。

4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

1、XX年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約08年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“4?15”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。

4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

商場客服經(jīng)理工作總結(jié)與工作計劃

***年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2006年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)2006年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度——2007年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。2006年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以2006年第四季度——2007年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就2006年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。在2006年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!

我的主要工作是負(fù)責(zé)貨源渠道，市場開發(fā)/推廣及加工產(chǎn)品的各項工作，在工作的過程中極大地擴充了我的知識量，又進(jìn)步了我對產(chǎn)品的熟練程度，同時也增進(jìn)了對產(chǎn)品理論知識和實踐操縱的熟悉。2010年已過，未來的日子依舊布滿了積極性挑戰(zhàn)和機遇，總覺得所要做的努力，看似輕易，做起來卻是需要加陪專心、用思維、用態(tài)度的。但我堅信產(chǎn)品的認(rèn)可度，有各位客戶以及身邊朋友的支持，加上我個人的堅信不懈努力，2011年會是我在信念的陪伴下蛻變的一年。

（一）增強責(zé)任感，計劃自己的工作安排，善于跟形形色色的客戶交際，從而會進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水品。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就咨詢，學(xué)會尋找題目，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同行多合作，天天記錄當(dāng)日的工作情況，做為一個未來挑戰(zhàn)者要將自己放的低一點再低一點，學(xué)會記錄當(dāng)日工作細(xì)

（三）.和同行要有良好的溝通，要有意識自己做什么工作，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

（四）.自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是唯一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。希看和機會是留給能夠面對未來的挑戰(zhàn)，并且懂得自己處于什么角色。不舍棄一些執(zhí)念，迎接2011年來的風(fēng)景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式，度過短暫磨煉的時間，要知道自己將會如何生活！現(xiàn)實挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，很多時候，我們無法往想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以事業(yè)的理想給每一個同等的人 010年銷售經(jīng)理工作總結(jié)及2011工作計劃

一、本工作總結(jié)

2010年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二．部門工作總結(jié)。在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在Xx市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在四．2011年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設(shè)方面，初步預(yù)計明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5）銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定2011年全年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。今后，在做出一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

2011年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設(shè)方面。當(dāng)下打好2011年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我用自己的激情與努力給公司帶來了財富，給自己帶來了經(jīng)驗。作為河南地區(qū)銷售主管的我，新年里自然有新的工作計劃，并按照計劃帶領(lǐng)我的團隊將工作做到最好。

銷售工作已給我公司乃至我個人帶來了寶貴的經(jīng)驗與財富，2011年里我將繼續(xù)負(fù)責(zé)河南地區(qū)的銷售工作。隨著河南區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。2011年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我河南區(qū)銷售主管，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大，銷售主管工作計劃是我工作必不可少的重要內(nèi)容。把握現(xiàn)在，展望未來。2011年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市

第五篇：服裝商場工作總結(jié)

服裝商場工作總結(jié)

今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)，服裝商場工作總結(jié)。

自XX年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元，工作總結(jié)《服裝商場工作總結(jié)》。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花-花-公-子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌 30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基矗

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗

改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利

潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。

3、管理上精益求精，查找

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