第一篇：客服部學習型組織創建工作方案

客服部學習型組織創建工作方案

為推進我公司學習創新型組織創建工作，努力形成創建特色，確保創建活動扎實有效開展，根據上級公司學習型組織創建工作的要點，結合我公司實際，特制定本學習型組織創建工作方案。

1、目的意義

學習型組織是圍繞公司“全面、均衡、創新發展”為主題，以促進學習、推動創新、廣泛參與為原則，通過培訓分享、好書推薦、專題辯論、理論研究、考試考核等多種形式，激發起廣大員工學習的積極性和創造性，做到學習、工作兩促進，從而達到學習理論、創新思維和提升能力的創建目的。

2、活動要求

創建學習型組織活動是一個系統的、長期的管理行為，一定要統一思想認識，采取有效措施，明確工作職責，狠抓工作落實，務求取得實效。

3、參加人員

總經理、分管領導、承保負責人、理賠負責人、客服部負責人、窗口服務網點門店主管等。

4、實施步驟

（一）學習宣貫、滲透理念。

思想是行為的先導，理念是員工學習的根基。因此，我們首先要在全體員工思想中培育“學習更新觀念、更新知識，促進人的全面進步；學習創造幸福，終身學習收益一生；學習提升創新力、發展力，增強企業核心競爭力”等先進理念，通過多層面的動員和溝通，把學習型組織理念灌輸給每位員工，用理念引導學習。

（二）營造活動氛圍

利用會議、宣傳標語、將學習制度和培訓計劃懸掛在醒目位置等各種行之有效的方式，大力營造“創建學習型組織”的濃厚氛圍，達到以學習促進工作，以工作帶動學習的效果。

（三）目標明確，健全規章制度。

1、目標是一個組織或一個企業中所有成員所共同追求的美好愿望和前景，它能在人們心中激發出一股推動力量。我**中支學習型組織的創建目標是：創建一個持續學習，創新進取，專業高效，全面、均衡發展的企業。我們將匯集全體員工的智慧，凝聚全體員工的正能量，形成一個整體，鼓舞全體員工為實現目標而不懈努力。

2、我們同時要健全四項制度：學習培訓制度、個人自學制度、持證上崗制度、人才激勵制度。科學制定出員工的崗前培訓、業務培訓、晉職培訓等，把學習培訓情況、學習成績記入檔案，納入考核評級；加強繼續教育，鼓勵和支持員工積極參加各種形式的教育和培訓班，擴大學習覆蓋面和參與度。

（四）建立培訓課程體系，確保持續學習提高。

各機構、各部門依據各崗位任職資格要求，明確員工所需掌握的崗位知識和技能，制定出員工學習計劃、培訓計劃、培訓內容，定期推薦閱讀科目并開展讀書交流活動，形成良好的讀書風氣，培養員工持續學習、持續提高的能力。形成全方位、系統化的學習培訓體系。

（五）廣泛開展學習培訓，積極創新學習模式。

1、以各專業業務技術骨干為主要力量，建立本公司“內訓師”隊伍。從員工、團隊和跨部門合作等不同層面入手，開展全方位的培訓輔導，引導公司逐步形成工作學習化模式。

2、開設專題辯論會，鼓勵員工大膽上講臺，提高自我發展能力；引導員工廣泛運用講故事、現身說法等通俗易懂的方式，相互交流學習經驗、體會，促進公司學習創建工作。

3、以部門、條線為中心成立課題研究小組，研討問題并探求解決方法，定期交流學習成果和工作經驗。倡導員工以解決實際工作問題為切入點，通過學習不斷積累知識，尋找解決問題的思路和方法。

4、建立跨部門的學習團隊，利用跨部門的團隊合作，促進跨部門的知識交流和共享平臺的形成。

5、形成知識共享的傳、幫、帶機制，以培訓、幫助、帶動形式，促進員工的能力和素質提升。

總之，要通過送培訓、交流互動、讀書活動、技術比武等多種形式，在全公司廣泛開展學習型組織創建活動，激發員工的學習熱情，提升員工的學習能力，在全公司形成團隊學習、全員學習、全程學習、終身學習的濃厚氛圍，讓員工在培訓中提升能力，努力造就一支“專業高效”的服務人才隊伍。

（六）強化督查考核，改進提高。

加強對學習型組織創建活動的指導、督查和檢查，尋找自身差距，改進不足。召開深化學習型組織推進會，發布整體評估報告，評比表彰創建活動示范單位和學習型員工，將員工的學習情況作為重要內容寫入年終工作總結，為持續發展學習型組織的創建，擴大活動效果奠定堅實基礎。

**中支客服部

二O一三年五月三十日

第二篇：如何創建學習型組織

如何創建學習型組織 單選題

1.創建一個學習型組織，最重要的一點是 √

A B C D 知道怎么樣去構建學習型組織

知道怎么樣去管理學習型組織

學習組織怎么樣去創新

組織的全體員工都認識到建立學習型組織的重要性和緊迫性

正確答案： D 2.學習型組織認為最重要的學習是 √

A B C D 看書

培訓

反思

交流

正確答案： C 3.下列哪一項不屬于修煉3Q的內容？ √

A B C D 智商

情商

成功商

逆境商

正確答案： C 4.學習型組織的第五大特征是 √

A B C D 熱愛學習

善于學習

創造性學習

有彈性

正確答案： B 5.學習型組織的五項修煉中的第一項修煉是 √

A 心智模式 B 自我超越 C 共同愿景

D 團隊學習

正確答案： B 6.學習型組織的核心理念是 √

A 連續學習

B 持續創新

C 發展自我D 增強凝聚力

正確答案： B 7.下列哪項不屬于共同愿景的三大要素？ √

A 目標

B 價值觀

C 自尊心

D 使命感

正確答案： C 8.學習力的三大要素是 √

A 動力 毅力 能力

B 動力 自制力 能力

C 信心 決心 恒心

D 目標 毅力 能力

正確答案： A 9.根據殼牌石油公司研究的結論，一般大企業的平均壽命為：A 30年

B 40年

C 50年

√

D 60年

正確答案： B 10.要使一個組織具有很強的彈性必須做到 √

A B C D 觀念更新、戰略儲備、提高員工整體素質

觀念更新、政策寬松、員工培訓

管理規范、制度細微、不斷學習

提高待遇，留住人才

正確答案： A 11.如果把企業比作一棵大樹，那么大樹的樹根是 √

A B C D 員工

管理層

學習力

人才

正確答案： C 12.下面的說法中不正確的是 √

A B C D 學習型組織理論是一種管理理論

學習型組織理論是最前沿的管理理論

學習型組織理論是一種宏觀管理理論

學習型組織理論不適用于家庭的管理

正確答案： D 13.學習型組織管理理論的執行者是企業的 √

A B C D 人事部門

宣傳部門

最高層領導

教育部門

正確答案： C 14.下列哪一項不是微軟“學習三理念”中所提出的？ √ A B C D 通過自我批評學習

通過信息反饋學習

通過交流共享學習

通過經驗學習

正確答案： D 15.下面關于學習型組織的觀點不正確的是 √

A B C D 學習工作化

工作學習化

學習的速度必須大于、至少等于變化的速度

企業的競爭本質上是產品質量的競爭

正確答案： D

第三篇：創建學習型組織（推薦）

創建學習型組織、爭做知識型職工”活動工作計劃

結合今年年初全國總工會、中央文明辦及國家發改委等部門聯合下發的《關于開展全國“創建學習型組織，爭做知識型職工”活動的實施意見》的通知，浙江省成立了“爭創”領導小組辦公室，并撰寫了“爭創工作學習讀本”，為各單位的爭創活動提供了較為便利的學習資料和工作輔導。

“學習型組織”理論是當代較為流行的管理理論之一，也是由信息社會、知識經濟時代催生的產物，它順應了工業經濟時代向知識經濟時代發展的現代管理理論，也融合了東西方管理思想的精華。“學習型組織”理論是繼“全面質量管理”、“企業團隊建設”后發展的一個新的管理舉措。

我單位是一個集多種榮譽與一身的先進單位，特別是工會的各項工作都走在了系統或同行的前列，“建學習型組織、做知識型職工”作為一種新的組織建設理念和管理思路更應該被我們細致認真的詮釋和積極努力的應用。那么如何才能落實好我們的創建工作，一個系統的工作計劃是必不可少的。目前，我們已在幾次的工會干部會上進行了內容的宣傳，使大家心中逐漸架起了一個大概的創建工作輪廓，以便今后工作的全面鋪開。

一、進一步在全處范圍內進行宣傳動員，通過充分利用黑板報、印發學習小冊子、設計學習問答試卷等形式，來闡明創建工作的目的意義及對工會工作的重要性，烘托和營造創建聲勢。

二、為了更多地灌輸“創學習型組織、做知識型職工”的意識，提高大家參與創建工作的自覺性，我們將在每一次的工會會議前，學習一篇結合時事內容的文章（目前已開始實施），希望通過強行的外界灌輸，刺激大家學習的興趣，汲取一些有用的知識。

三、結合爭創的需要，提升工會干部的整體素質和工作水平，準備在適當的時候，進行工會干部的調整，逐步選用那些熱心工會工作，辦事責任心強，相對年輕有一定文化知識的職工擔任工會干部，并有意為單位后備干部的培養輸送人才。

四、有意識地在工會組織特別是工會干部中強調思想交流、提倡知識、工作成果共享，經常性地結合社會形勢和工作實際向職工灌輸新思想、新觀念、新方法等。要求每位工會干部依據自己的特長，作內部輔導的授課，先以自我選題和幫助輔導相結合進行備課，再行課后評議計分，以進一步鍛煉干部的綜合能力。

五、推動員工培訓工程，準備有計劃的對職工進行文化素質、業務水平、服務意識幾個方面的知識培訓和提升，通過聘請老師專家、購買相關的授課資料、自己內部有一技之長員工相互的培訓這三個主要環節，逐步達到營造單位好學習、愛鉆研、求創新的良好氛圍。

六、從今年開始，每年從優秀職工中評選一名熱愛自己崗位，并對自己的工作非常敬業、對業務有相當鉆研精神且已做出一定工作成績、職工中有一定影響的“首席職工”，作為單

位全體職工學習的榜樣，以進一步示范和帶動大家崇尚學習、愛崗敬業。

七、要求每一個工會小組每季安排組織自主學習一次，內容重點放在結合解決本崗位、本小組工作學習中遇到的難題及貫徹落實上級工會組織、行政領導布置的工作學習任務的完

成上，并將其視作工會干部和工會小組工作績效考核的內容之一。

八、在單位文化建設上下功夫，通過對組織建設意見的征集、單位徽標的設計、工作環

境的改造等一系列活動的推出和展開，來凝聚職工的人心，激發職工的創造性、統一起單位的價值觀和價值取向，從而達到單位共性與職工個性的逐步統一，最后推動生產力的發展和

單位的全面進步。

以上創建計劃為初步的工作設想，具體的實施會依據我們最終要達到的創建目標加以修

正和完善。望上級工會領導多提寶貴意見。

車管處工會

2004年12月13日

第四篇：創建學習型組織

“創建學習型組織、爭做知識型職工”活動工作計劃

利川市南坪鄉干堰小學工會

我單位是一個集多種榮譽與一身的先進單位，特別是工會的各項工作都走在了系統或同行的前列，“建學習型組織、做知識型職工”作為一種新的組織建設理念和管理思路更應該被我們細致認真的詮釋和積極努力的應用。那么如何才能落實好我們的創建工作，一個系統的工作計劃是必不可少的。目前，我們已在幾次的工會干部會上進行了內容的宣傳，使大家心中逐漸架起了一個大概的創建工作輪廓，以便今后工作的全面鋪開。

一、進一步在全處范圍內進行宣傳動員，通過充分利用黑板報、印發學習小冊子、設計學習問答試卷等形式，來闡明創建工作的目的意義及對工會工作的重要性，烘托和營造創建聲勢。

二、為了更多地灌輸“創學習型組織、做知識型職工”的意識，提高大家參與創建工作的自覺性，我們將在每一次的工會會議前，學習一篇結合時事內容的文章（目前已開始實施），希望通過強行的外界灌輸，刺激大家學習的興趣，汲取一些有用的知識。

三、結合爭創的需要，提升工會干部的整體素質和工作水平，準備在適當的時候，進行工會干部的調整，逐步選用那些熱心工會工作，辦事責任心強，相對年輕有一定文化知識的職工擔任工會干部，并有意為單位后備干部的培養輸送人才。

四、有意識地在工會組織特別是工會干部中強調思想交流、提倡知識、工作成果共享，經常性地結合社會形勢和工作實際向職工灌輸新思想、新觀念、新方法等。要求每位工會干部依據自己的特長，作內部輔導的授課，先以自我選題和幫助輔導相結合進行備課，再行課后評議計分，以進一步鍛煉干部的綜合能力。

五、推動員工培訓工程，準備有計劃的對職工進行文化素質、業務水平、服務意識幾個方面的知識培訓和提升，通過聘請老師專家、購買相關的授課資料、自己內部有一技之長員工相互的培訓這三個主要環節，逐步達到營造單位好學習、愛鉆研、求創新的良好氛圍。

六、從今年開始，每年從優秀職工中評選一名熱愛自己崗位，并對自己的工作非常敬業、對業務有相當鉆研精神且已做出一定工作成績、職工中有一定影響的“首席職工”，作為單位全體職工學習的榜樣，以進一步示范和帶動大家崇尚學習、愛崗敬業。

以上創建計劃為初步的工作設想，具體的實施會依據我們最終要達到的創建目標加以修正和完善。望上級工會領導多提寶貴意見。2011年干堰小學“創建學習型組織、爭做知識型教職工”活動總結

我校工會工作始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀統領學校工會工作，結合學校實際，圍繞“創建學習型組織，爭做知識型教職工”活動積極組織教職工開展政治思想學習與思想教育活動、教育教學理論學習與教科研活動、教育技術培訓學習與考核。構建和諧校園，以豐富的活動為載體，不斷推進了工會自身建設，努力增強學校工會的工作活力。

一、理論學習，規范管理

本年內準確把握我校各項工作的指導思想、總體目標和主要任務，配合黨支部的“爭優創先”活動、“熱愛偉大祖國、建設美好家園”主題教育、構建和諧為目的的“交朋友”活動和第十二個黨風廉政教育月活動，帶領全體教師集中學習《教育法》、《教師法》《教師職業道德行為規范》《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》。

二、民主管理，參政議政，校務公開，促進學校依法民主治校建設。

組織召開教代會，審議通過學校的各項工作計劃、方案，討論審議校級《先進工會小組、優秀工會積極份子考核細則》，充分落實了教代會職權和作用，切實保障教職工依法參與民主管理、民主監督，落實教職工在學校當家作主的政治權利。利用“公示欄”和“學校網絡”，做好校務公開的內容、程序、形式的規范化和制度化，發揮好工會的監督作用，增強學校工作的透明度。學校制度的制定、執行的監督，以及一些重大決策的出臺都要充分發揮廣大會員的積極性，使每一位會員都能體驗到自己是學校里不可缺少的一分子，提高參與管理的熱情，增強教師隊伍凝聚力。

三、立足實際，扎實運作

1、加強教師隊伍建設，配合學校做好教學工作。學校工會引導教師參加“爭創學習型組織，爭做創新型人才，樹立新時期教職工形象”活動，鼓勵教師成為終身學習的先行者。繼續會同黨支部開展“講師德，學先進，比貢獻”的主題教育，開展“文明教職工”、“文明班組”、“文明新風家庭”評比表彰活動。以職工之家為依托，充分發揮工會組織的橋梁紐帶作用，配合黨支部積極主動認真的做好教職工的思想政治工作，使一些家庭生活困難，個人感情生活有波折的教師振作精神，努力擺脫困境，樂觀向上的面對一切，為學校工作能夠順利進行打下了基礎。

2、工會配合教務處，開展“四個一”教學活動，及崗位練兵活動，使廣大教師在聽、講、評、議的過程中學到了新的教學方法，提高了課堂教學水平。這些活動的開展促進了教師間相互學習、逐漸形成自己的教學風格，形成“人無我有、人有我優、人優我精”的精品意識，為當好教學的組織者，引導者，促進者奠定了良好的基礎。

為了更好地展示我校教師的風采，工會配合教務處組織各學科教師認真參加繼續教育學習培訓，市組織的各種教學教研活動，觀摩各學科教學能手講課比賽，參加“課堂內比教學活動”，參與研討和學習，促進中青年教師教育理念、知識結構、教學水平、科研能力、信息技術能力、學歷水平等方面的提高。

3、開展豐富多彩的文體活動，關心教職工生活，促進教職工身心健康。組織全校教師打羽毛球，學唱《忠孝雅誠》歌曲。

工會積極配合黨支部和教務處實實在在地開展各項活動，凝聚了人心，發揮了工會應有的作用，推進了學校整體工作的良性發展。

第五篇：淺談如何創建學習型組織

淺談如何創建學習型組織

在激烈市場競爭的新形勢下，在科學技術日新月異的新環境下，建設學習型組織、培養知識型員工，成為順應當今時勢、迎合時代發展、立于不敗之地的迫切要求和重要途徑。

一、強化組織領導，提高學習制度執行力。加強學習型組織建設一是必須有健全的組織領導體系、創建學習型組織的長遠規劃、近期目標和實施辦法；有明確的培養目標和任務，為各類人才創造學習教育培訓機會，并為員工接受職業教育培訓提供保障措施。二是各級領導干部應以身作則，帶頭學習，充分發揮示范帶動作用，以高度的政治責任感、使命感、強烈的求知欲和積極的進取精神，在學習理論、學習知識、改進學風上走在前面，既做不斷學習、善于學習的表率，又做學習型組織的積極倡導者、精心組織者、大力推動者、自覺實踐者，在企業內部形成崇尚學習的良好風氣。對這項長期的戰略任務，領導干部既要“出征”，又要“掛帥”，各級領導干部要增強政治責任意識，提高抓學習、促學習工作責任制的執行力，切實加強對本單位的學習型組織建設的領導和指導工作。

二、緊貼使命任務、創新學習內容。建設學習型組織必須把握四項基本要求。一是科學理論武裝，使之成為政治合格、組織鞏固、經受考驗、始終走在前列的馬克思主義政黨組織。這是馬克思主義學習型黨組織的本質特征。二是善于把握規律。加強學習型組織建設，一定要堅持科學發展觀，重點培養員工的學習能力、實踐能力，形成尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好氛圍，促進各類人才全面發展。三是提高員工的創新能力。學習是一切進步的先導，是求新求變的起點。加強學習型組織建設，必須著眼于樹立創新意識、激發創造激情、迸發創造活力，積極開辟各種學習的途徑，引導廣大干部職工解放思想、更新觀念，不斷以新的認識和新的舉措開創工作新局面。四是立足工作實際。要緊緊圍繞業務需要，定項目，選內容，增強業務知識培訓的針對性、實效性，使大家學有所思，學有所得，學有所用，切實把提高組織和干部職工的業務水平作為經常性業務學習的出發點和著眼點。

三、緊密聯系實際、創新學習載體。選準載體，吸收廣大職工廣泛參與，才能增強建設學習型組織的實效性。一是搭建“菜單式互動學習的平臺”，開展“互教互學”“人人講臺、個個當老師”，采取“專業知識輪流講”、“心得體會大家談”、“科學發展大家議”等諸多學習形式，力爭做到學習資源共享、學習時間統籌、學習內容交融、學習效果互促，營造“人人講學習、人人參與學習”的氛圍。二是強調學習與工作相結合，“工作學習化，學習工作化”。創建學習型組織，就是把學習看成工作的重要組成部分,邊工作邊學習，把學習活動滲透到日常管理和工作中，鼓勵員工將工作當作學問來研究，把發現問題、探討問題、解決問題作為學習的主線，每次學習討論都有起因、有主題、有結果。把工作遇到的一些難題拿到團隊中開展討論、研究，直至找到解決方案。工作實踐是學習的最重要課堂，把工作實踐作為最重要的課堂，把工作的過程、管理的過程都變成學習的過程，做到工作學習化。引導員工在實踐中吸取知識、運用知識，不斷提升員工解決實際問題能力。三是搭建“信息化學習的平臺”，依托遠程教育網絡，發揮廣播、電視、影視、ＯＡ辦公系統等技術優勢，開設“網上職工教育培訓論壇”，熱點問題網上討論，疑難問題網上解答，學習資料網上共享。四是搭建“自主性學習的平臺”，把自學作為求知的主渠道，引導大家減少應酬，把主要精力用在學習上。構建經常性的自學載體，深入開展“爭創學習型組織、爭當學習型員工”活動和“多讀書、讀好書、善讀書”活動，營造濃厚的學習氛圍。涌現出一批學以致用、學有所成的各類高素質人才和創新成果，總結出創建學習型組織的成功經驗，實現學習成果與工作成就的共享與互動、員工與單位共同發展。

四、順應發展形勢，建立學習機制。創建一套以考評和獎勵制度為主的激勵機制是創建學習型企業必不可少的手段。在倡導學習，大興“尚學”之風的同時，建立一整套“培訓、考核、使用、待遇”一體化的學習激勵機制，通過激勵機制，對學習的親和力、集體智慧的發揮程度、解決實際問題的效果、項目攻關成果等作出準確的考核評估，通過學習——創新——獎勵——再學習——再創新——再獎勵的良性循環，使職工能夠重新塑造自我，促成職工上崗靠競爭，干部選拔靠競爭的良好局面，讓英雄有用武之地，讓人才處于動態管理，讓職工適得其所，使企業充滿活力，更具核心競爭力，達到一體化思路、有形化落實、多樣化運作、標準化考核。

五、培育創建主體，選樹爭創型人才。一是培育學習型團隊，發揮其引導、示范作用。二是樹立學習型員工，技術能手等典型，發揮其示范作用。三是發揮黨員干部的帶頭示范作用。四是區隊、班組、支部之間開展知識競賽、技術比武等競賽活動。要結合各類不同層次、不同職能部門職工干部的崗位實際，把先進基層組織和不同崗位的要求具體化，激發創先爭優的內動力。要注意樹立和宣傳創先爭優活動中涌現出來的先進典型，特別是平凡崗位上、群眾身邊的優秀干部、優秀黨員、優秀基層組織，用身邊事教育身邊人，在職工干部中形成正確導向，營造爭創先進、爭當模范的濃厚氛圍。使大家學有榜樣，趕有目標。同時注重對他們經常的培養和教育，政治上關心，生活上關懷，經濟上幫助，工作上支持，讓他們始終處于穩定、進步、奮發向上的狀態。以此調動廣大職工學知識、學技能的積極性。