第一篇：3.8節講話

今天是“三八”國際婦女節。在這個美麗的節日里，我們向女性致敬，為姐妹們祝福！婦女是推動社會文明進步的偉大力量。她們是家的基石，沒有她們的經營與操持，一個個家庭就沒有溫馨與和諧；她們又是光榮的勞動者和建設者，沒有她們的智慧和汗水，我國的改革開放和現代化事業就不可能取得今天這樣的成就。

“男女同為天地之菁英，同有無量之盛德大業，應平等相均?！睂D女的尊重程度，標識著社會的文明程度。正在召開的全國兩會上，女代表、女委員們參政議政、行使權利的身影，昭示著中國女性地位的提高和婦女事業的發展。近年來，隨著政策體系的不斷完善，我國婦女健康水平大幅提高，受教育程度明顯改善，婦女參與現代化建設的廣度和深度不斷拓展，參與國家社會事務管理的能力和水平穩步提升。

但同時也應看到，當前，重男輕女的陳舊觀念尚未根除，其影響所及，性別歧視在社會生活中并不鮮見。各個層面婦女參政議政比例總體偏低，出生性別干預屢禁不止，農村婦女土地權益受侵害時有發生，就業歧視現象仍然存在，等等。

男女平等是我國的基本國策，它是我們對國際社會的鄭重承諾，寫進了婦女權益保障法，寫進了政府的發展綱要，并在黨的十八大上首次寫進了黨代會報告。對婦女而言，男女平等又是現實權利，體現為現實生活中的生育權、受教育權、健康權、發展權等各種權利。從基本國策到現實權利，我們仍要在實際操作層面付出更多的努力。

基本國策，在一個國家的政策體系中處于最高層，它規定、制約和引導著具體政策的制定和實施。從這個角度講，社會性別意識應當成為決策過程中必須考量的因素，即每頒布一部法律、出臺一個政策、采取一項措施都要進行評估，看它是否會影響性別平等、損害婦女利益，從而建構起體現性別公正的法律政策體系，從源頭上確保男女兩性獲得平等對待。我們建立了男女平等的社會制度，但要真正實現男女平等的文化認同還需要一個長期的過程，應在全社會倡導先進的性別文化。這種文化以男女平等為核心，也承認和尊重性別差異；既把婦女看作重要的人力資源，創造條件讓其性別優勢和聰明才智最大限度地發揮，也立足女性處于弱勢地位的現實，給予她們必要的政策傾斜與保障。

只有基本國策真正落實到公共政策的具體環節、先進性別文化得到全面的普及與認同，婦女的現實權利才能得到全面實現，男女兩性才能更加平等協調發展。讓我們不懈努力，共同托舉起一個男女平等發展、更加和諧美好的社會。

第二篇：3、8節講話

尊敬的各位姐妹: 大家好！

三月的陽光格外燦爛，三月的校園春意盎然。今天我們隆重集會慶祝第101個“三八”國際勞動婦女節。在此，我代表園所黨政工團，向大家致以節日的問候和美好的祝愿！向為包鋼十二園的發展付出辛勤汗水、做出積極貢獻的姐妹們表示熱烈的祝賀和誠摯的敬意！

在過去的半年時光中，大家教書育人，誨人不倦；立足本職，默默奉獻。在保育和教育這兩條戰線上，為自己、為家庭、為幼兒園贏得了榮譽與喝彩。作為園長，我為你們感到驕傲和自豪。

在過去的半年時光中，我們忘不了老師為參加全國、省、市各項比賽而勤奮苦練的情景，忘不了老師為優質課展示而苦思冥想的情景，忘不了老師為環境評比挑燈夜戰的情景……正是大家的努力，奠定了幼兒園發展的基礎。在此，我代表園領導班子，也代表我個人，對每一位為幼兒園振興而努力的教職員工表示最衷心的感謝！

對于園所來說,今后要走的路還很長,今后的事業還要靠大家來開創!值此節日之際，我向各位姐妹提如下建議： 1．要善待自己。女人是辛苦的：工作、家務繁重瑣碎。所以生活中要盡量做到勞逸結合，張弛有度；為人處事力求放開心胸，避免自尋煩惱；飲食起居盡可能遵循規律，講究科學。

2．要為人師表。幼兒教育在社會上還沒有得到足夠的重視和相應的地位，我們只有自尊自重，將自己的師表風范帶進家庭，帶向社會，依靠自己的愛心、善良和包容，營造溫馨家庭，贏得應有的尊重。

3．要自信自強。自信是對自我的認識和肯定，是對自身價值和能力的積極評估。自強是我們女性走向成功的精神力量，希望大家在工作中要腳踏實地，積極進取，進一步增強主人翁意識，為十二園的輝煌明天做出更大貢獻。

最后，再次祝愿大家生命之花永遠絢麗多彩，事業之樹永遠挺拔青翠！謝謝大家！

第三篇：蛙泳教學計劃8節課

蛙泳

蛙泳簡介：蛙泳（breaststroke）是一種模仿青蛙游泳動作的一種游泳姿勢，也是一種最古老的泳姿。蛙泳時，游泳者可以方便觀察前方是否有障礙物，避免撞上障礙物。蛙泳身體姿勢平穩，動作省力，呼吸自然，特別適合長時間、長距離游泳。蛙泳是競技游泳四大泳姿中最適合初學者學習的泳姿。

蛙泳動作要領配合口訣：劃手腿不動，收手再收腿，先伸手臂再蹬腿，并攏伸直漂一會。蛙泳教學步驟：

第一節課：在基本熟悉水性的基礎上，學習蛙泳腿部動作。

第二節課：鞏固提高蛙泳腿部動作。

第三節課：復習蛙泳腿部動作，學習蛙泳手部動作。第四節課：復習手部動作，手腳初步配合練習。第五節課：上下肢動作配合協調練習。

第六節課：全面復習，學習基本池邊轉身技術。第七節課：強化鞏固，熟練掌握。第八節課：娛樂競賽

第一節課：在基本熟悉水性的基礎上，學習蛙泳腿部動作

1：課堂常規（檢查服裝、清點人數、自我介紹等）2：介紹本節課學習內容與學習目標 3：教學內容

1）教師先示范：首先完整示范，給學員建立完整的動作表象。隨后坐在地面上做反蛙泳腿的動作（有條件可以趴在長凳上做蛙泳腿示范）2）講解蛙泳腿動作方法

（1）動作要領：兩腿從并攏伸直開始，大腿帶動小腿向前收，邊收邊分，當大腿收到與軀干約成120°～140°角時，兩膝與髖同寬，兩腳緊靠臀部外側，小腿與水面垂直，腳掌底向上。接著兩膝內扣，兩腳鉤腳外翻，腳掌內側和小腿內側對準后方，緊接著大腿發力，小腿和腳加速向后弧形蹬夾水，蹬夾同時結束，兩腿并緊，呈流線型姿勢滑行。

（2）教學重點和難點

Ａ：重點：要同時蹬夾腿。Ｂ：難點：收腿時要翻腳。2）學員練習Ａ：陸上模仿

①跪撐翻腳壓腿：兩腿分開，兩腳鉤腳外翻，小腿和腳內側著地，跪于地上，兩手側后撐，緩慢向下振壓，此練習學生既可體會翻腳動作，又可增加膝、踝關節的柔韌性。一般壓３～５分鐘，做動作要循序漸進，小心學生受傷，如下圖。

②坐撐模仿：坐于池邊或凳子上，兩手側后撐，上體后仰，模仿蛙泳腿部動作。練習時，先按“收”、“翻”、“蹬夾”、“?！彼呐倪M行分解動作練習，在過渡到 “收----翻”、“蹬----?！眱膳木毩?。練習中，應邊做邊看自己的動作是否符合動作要領，尤其應注意正確的翻腳動作和蹬夾動作的連接。一般每次做30～50次。

③俯臥模仿：俯臥在凳子上或出發臺上，模仿蛙泳腿部動作?？上扔赏閹椭M行練習，對動作有體會后，再獨立進行練習，練習時可進行分解動作練習，再逐步過渡至完整動作練習，練習中注意收腿時髖、膝的屈度和蹬腿的方向、路線。

④池邊俯臥模仿練習：俯臥于池邊，下肢置于水中，做模仿練習蛙泳腿部動作。練習時體會收腿和蹬夾水動作時水的阻力，增加動作實感。如圖。

Ｂ：水中練習①扶邊蹬腿：一手抓池槽（或池邊），另一手反撐池壁俯臥水中，做模仿練習蛙泳腿部動作，可先由同伴幫助進行練習，對動作有體會后，再獨立進行練習，如下圖。

②助力蹬腿：俯臥水中，兩手握同伴兩手，并在同伴牽引下進行蛙泳腿部動作練習，練習時助力者應視練習者的掌握情況逐漸減小助力，如圖。

③滑行蹬腿：蹬邊或登池壁滑行，兩手不動，兩腳做蛙泳腿動作練習，蹬腿時，注意兩手微向上揚，如圖。

④扶板蹬腿：兩臂前伸，兩手扶浮板中后部，俯臥水中，兩腳做蛙泳腿動作練習，練習時先注意蹬腿方向（向后），后強調蹬腿節奏（慢收、快蹬），掌握后可配合呼吸練習，如圖。

注：（1）開始盡量統一口令練習：1：收腿2：翻腳腕3：瞪夾4：滑行（2）以上練習教師可根據學生掌握情況靈活掌握練習強度與密度，以便學生更好的學習蛙泳腿部動作。

（3）以上練習教師先做示范，再講解動作要領以及練習方法次數。

第二節課：鞏固提高蛙泳腿部動作。

本節課任務：根據上節課學習具體情況（學習進度，學生掌握情況）復習上節課的教學內容（蛙泳腿部動作），反復練習，能夠熟練正確掌握蛙泳腿部動作！

第三節課：復習蛙泳腿部動作，學習蛙泳手部動作。

1、課堂常規

2、蛙泳手部動作示復習

3、學習蛙泳的手臂動作和手臂與呼吸配合動作 1）講解蛙泳手臂動作

動作要領：兩臂從并攏前伸開始，前臂內旋，稍屈腕，掌心朝斜下后方，兩手向外化水，邊劃邊屈肘，兩手劃至兩肩寬時，保持高肘屈臂兩手向下、向后、向上作加速劃水，劃至頜下時，兩手靠攏，兩肘內夾，緊接著兩臂前伸，掌心轉向下。2）講解蛙泳手臂與呼吸配合動作 動作要領：

早吸氣：兩臂外劃水時抬頭，下劃水時口露出水面張口快速吸氣，內劃時閉氣，臂前伸滑行時呼氣。

晚吸氣：兩臂外劃水時呼氣，內劃時頭肩抬起，內劃結束口露出水面時張口快速吸氣，向前伸臂時呼氣。

3）教學重點和難點

Ａ：手臂動作重點：內劃；難點：劃水節湊。

Ｂ：手臂與呼吸配合動作重點：臂與呼吸的配合；難點：內劃。4）教學方法與步驟（1）：陸上模仿練習

①站立模仿：兩腳開立，上體前俯，手臂向前伸直、并攏，掌心向下。先按“外劃”、“下劃”、“內劃”、“伸臂”四拍做分解動作練習，再過渡至“外”、“內”、“伸”三拍練習，最后進行完整動作練習，臂的分解動作練習過程不宜太長，初步掌握動作后即應轉入連貫的完整動作練習。

②臂與呼吸配合模仿：同上練習，并配合呼吸動作，練習中無論是早吸氣還是晚吸氣，都應注意臂與呼氣的配合時機，并按正確的動作要領進行配合練習。

（2）水中練習

①水中站立劃臂：站于齊胸水中，做陸上模仿練習動作，劃水是無須用力，著重體會劃水的方向和路線，要求動作圓滑連貫，臂并攏伸直后稍停片刻。

②水中站立劃臂與呼氣的配合：站于齊胸水中做陸上模仿練習動作，如圖2所示，練習時，呼氣量應由小到大?？趯⒊鏊畷r，加速將氣呼完，隨即快而深地吸氣，呼、吸之間應無停頓。③行進劃臂：水中行進，做水中練習（①）的動作。練習時應加大劃水力量，體會劃水對身體的推進作用，水中行進時，腳應隨手的劃水動作被動行進，不要主動邁步。④行進間臂與呼氣配合：同上練習，加上與呼吸的配合（劃水時抬頭吸氣，伸臂時低頭呼氣）。

⑤助力劃水：俯臥水中，由同伴托住髖部或抱持雙，做蛙泳兩臂劃水練習，練習時助力者應隨練習者劃水動作前進，并視其掌握情況逐漸減小助力，如下圖。

⑥助力劃臂與呼吸配合：同上練習，并配合呼吸動作。注意劃臂時利用臂劃水的向下反作用力抬頭吸氣，助力者同時助力幫助練習者身體上抬吸氣。

⑦夾板劃臂及臂與呼吸配合：俯臥水中，大腿夾浮板幫助下肢上浮，做兩臂劃水和臂與呼吸配合練習，開始練習時滑行時間應稍長，待身體穩定后再開始下一次動作。如下圖。

注：（1）口令練習：1：外滑2：內滑合手3：手臂前伸4：直臂滑行

（2）以上練習教師可根據學生掌握情況靈活掌握練習強度與密度，以便學生更好的學習蛙泳劃臂與呼吸配合動作。

（3）以上練習教師先做示范，再講解動作要領以及練習方法次數。

第四節課：復習手部動作，手腳初步配合練習

本節課任務：根據上節課學習具體情況（學習進度，學生掌握情況）復習上節課的教學內容（蛙泳手部動作），反復練習，能夠熟練正確掌握蛙泳手部動作！引導學員上下肢動作配合練習，初步認識，重點上肢動作熟練掌握！

第五節課：上下肢動作配合協調練習

1、課堂常規

2、復習蛙泳手臂動作和手臂與呼吸配合動作

3、學習蛙泳的完整配合動作 1）講解蛙泳完整配合動作 動作要領：一般采用劃臂一次、蹬腿一次、呼吸一次的配合，兩臂外劃時腿不動，抬頭吸氣，內劃時收腿，閉氣，臂向前伸時蹬夾腿，頭還原，臂腿伸直滑行時呼氣。2）教學重點和難點 重點：臂腿配合 難點：呼吸

3）教學方法與步驟（1）：陸上模仿練習

①站立模仿臂腿配合：并腿站立，兩臂向上伸直并攏，一腿支撐，另一腿與臂配合，模仿蛙泳的臂與腿配合動作。練習時，可先按4拍（A.兩臂向外側劃臂，B.內劃時收腿、翻腳，C.臂將伸直時蹬腿，D.臂腿伸直后稍停）進行分解練習，然后逐漸過渡到連貫動作。

②俯臥模仿臂腿配合：俯臥與出發臺或凳子上，模仿蛙泳臂腿配合動作，練習步驟同上練習。練習時支撐物應置于腹部之下，不要影響腿臂的動作。

③站立模仿完整練習：做陸上模仿練習（①）的動作，并配合呼吸。④俯臥模仿練習：做陸上模仿練習（②）的動作，并配合呼吸。（2）水中練習

①閉氣臂腿配合：滑行后閉氣做臂腿配合練習。練習時可進行適當的分解動作練習，即開始時做臂腿交替連貫配合動作練習，連貫配合時，可按“臂外劃腿不動，內劃再收腿，先伸臂后蹬腿，臂腿伸直滑行一會兒”的口訣進行練習。

②完整配合：滑行后，做完整配合練習，練習時，可先做多次蹬腿、一次劃臂、一次呼吸配合，再逐漸過渡至一次劃臂、蹬腿一次、呼吸一次的配合，完整配合時，開始滑行時間可稍長，然后再逐步減少滑行時間。

注：

（1）以上練習教師可根據學生掌握情況靈活掌握練習強度與密度，以便學生更好的學習蛙泳完整配合動作。

（2）以上練習教師先做示范，再講解動作要領以及練習方法次數。

第六節課：全面復習，學習基本池邊轉身

1、課堂常規

2、復習蛙泳腿部動作 1）陸上模仿練習：把學生分成人數相等的兩組，兩人一組，一人練習一人檢查并指出錯誤。2）學生坐在地上做反蛙泳腿動作，自己可以觀察動作的方法線路，以便明確錯誤及時糾正 3）水中練習：只蹬腿不劃臂，蹬三次腿換一口氣，每次蹬完腿后稍停一會兒，讓身體滑行。

3、復習蛙泳的手臂動作和手臂與呼吸配合動作 1）陸上模仿練習2）水中模仿練習

3）在同學的幫助下練習4）夾浮板獨立練習

4、復習蛙泳的完整動作 1）陸上模仿練習

5、根據學生掌握情況具體安排復習內容，對學生掌握較差的動作重點復習，教師多做示范與講解，特別是蛙泳的腿部動作要重點復習與講解，還有呼吸的配合動作，要求學生要大膽心細的練習呼吸動作，不要怕喝水。

6、完整蛙泳動作圖示

7、常見錯誤與糾正方法

1）腿部：平收腿、收退時腳的位置太低、收退時腳出水面、無翻腳動作或翻腳不夠、翻腳后腳掌不對水、蹬水效果差或蹬不到水、收腿時身體上下起伏、個別人又剪絞水動作。2）糾正方法：講解、示范，明確動作概念，陸上模仿加深體會，個別人給別對待，先做分解動作再做完整動作，遵循循序漸進原則，不要急于求成，教師要多動手對學生的錯誤動作及時糾正，要下水給學生搬腳和腿，讓學生充分體會動作方法與動作要領。3）臂部動作：直臂滑水、劃水時手掌摸水、劃水路線太后。

4）糾正方法：講解、示范，明確動作概念，陸上模仿加深體會，明確劃水動作要領，強調劃水臂應先直后屈，強調高肘劃水，采用限制性手段，現只手臂后劃過多，多做模仿練習，建立正確的動力定型。

5）配合：劃臂時收腿、蹬腿時劃臂、蹬腿時伸臂、吸氣不足。

6）糾正方法：首先講解清楚動作要領與方法，多做模仿練習，加深影響和形成正確的動作動力定型。

10、學習蛙泳的轉身技術

1）動作要領：快速游近池壁，兩臂前身觸壁，屈肘緩沖，頭、肩出水，身體繞縱軸側轉，同時收腿、收膝、團身，兩手推離池壁，一手經空中甩向異側，另一手由下而上撥水，屈臂夾頭，屈膝側臥，兩腳水下貼壁，用力蹬離池壁，身體側轉俯，并呈流線型姿勢滑行，做一次長劃臂或直接連接蛙泳劃臂動作。2）教學重點與難點 重點：轉體倒肩 難點：側臥蹬壁 3）教學方法與步驟（1）陸上模仿練習

①站立模仿：面對墻站立，兩手前伸出墻后，模仿蛙泳轉身動作，腳貼墻時，一腳支撐，另一腳貼墻蹬出。②行進練習：行進中模仿蛙泳劃臂動作，兩手前伸出墻后，做（①）的模仿練習如下圖所示。

（2）水中練習

①水中模仿：在淺水中做陸上模仿練習（①、②）的動作。

②完整動作：蛙泳游近池壁，按動作要領做完整的轉身動作練習，練習時先用較慢的速度進行，逐步加快轉身的速度和掌握好轉身距離。3）出發、轉身后的長劃臂

（1）動作要領：水下滑行，速度減至接近游速時，向外下抓水，屈臂、高肘做向外、向內、向后、向上S形曲線劃水，兩手內轉緊貼大腿滑行，兩手貼近腹胸收手、收腿，伸臂后鞭狀蹬水，身體呈流線型滑行出水面接途中游。

第七節課：強化鞏固，熟練掌握

注意：我們重點要培養學員的游泳興趣，響應公司高度熱情、廣泛興趣、快樂成長的教育理念！在具體的教學中根據對學員的觀察和了解，以及家長的反映和要求，靈活安排教學內容。根據培訓計劃，要求15節課時全面熟悉掌握蛙泳正確動作！

第八節課：娛樂競賽

游泳教學常用游戲教學案例：

1:水中競速（水中看誰走的快、背人比賽、水中長龍、運輸乒乓球等）2：水上排球：可以用氣球當做排球，中間為浮繩 3：水底撿物體：物體鮮明，例如彩色球體。4：

第四篇：第8節：口語交際專題訓練

專題訓練題

基礎測試

1．（2分）(2012，南寧)下列句子語言表達得體的一項是()

A小靜把自己寫好的作文交給老師，恭恭敬敬地說：“請您拜讀，再給我面批！” B媽媽提醒你游戲別玩太久，你說：“你怎么那么煩??？讓我清靜清靜，一邊去！”

C小剛為成績不理想而郁悶，小海勸他說：“不是每個人都是學習的料，你就看開一點吧！”

D．小偉愛講臟話，小明批評道：“臟話既臟人耳，又傷人心，文明用語才讓人舒心哪！”

2．（3分）(2012，杭州)根據語境，在橫線上補寫出李剛的話。要求語意明確，語言得體。春暉中學舉辦科技節，初三(1)班班主任王偉老師請李剛同學的父親、科普工作者李大鵬在周五這天光臨學校，給同學們作科技作品制作的指導，李大鵬欣然接受了邀請。但周五當天，李失鵬·接到單位有緊急任務外出的通知，無法去學校作指導。他讓兒子將此情況及時轉告王老師。到校后，李剛對王老師說：“____________________”

3．（2分）(2011，長沙)從今年5月1號起，衛生部頒發的“禁煙令”已經正式施行。為了禁止在公共場所吸煙這種不文明行為，社區專門配備了“禁煙勸導員”。假如你是“禁煙勸導員”，你會用怎樣得體的語言勸導在公共場所吸煙的人？請寫一段不超過50字的勸導語。

4．（3分）(2011，西寧)學期結束時，某班級按期末考試成績對全班學生進行了一次大排名，并以此為依據布置假期作業。班級前十名的不布置作業。之后劃分了幾個檔次，排名在前的少做作業，排名在后的多做作業。家長和學生議論紛紛褒貶不一。對此，你有什么看法？2

提高訓練

1．（3分）(2012，山東臨沂)你送扭傷腳的小華去醫務室治療，校醫簡單處理后建議小華回家休養兩天。請你以同學的名義給小華媽媽打個電話，說明情況并轉告校醫的建議。（注意表達要簡明得體，字數不超50字）_______________________

2．（6分）(2012，廣西柳州)假如你的班級在畢業前夕舉行一次以“獻給老師的歌”為主題的班會活動，請你參與并解決下列問題。

(1)班會舉行前夕，退休的李老師接到了小明同學的電話，請你根據李老師的回答補寫出小明所說的話語。(4分)小明：李老師，您好！我是小明。

李老師：是小明啊，你好！請問有什么事嗎？

①小明：____李老師：哦，好啊，我一定會參加你們的活動的。

②小明：

李老師：好的，我會在明天上午十點趕到學校，到時見。

(2)同學們在畢業紀念冊上給各科老師寫下富有學科特征的個性留言，請你參考下面兩則留言，給語文老師也寫上一句。（2分）致數學老師：無論我們怎樣加減乘除，都算不完您的無私奉獻。

致歷史老師：感謝您以淵博的學識帶領我們縱覽上下五千年的文明畫卷。

致語文老師：

3．（6分）（2011，山東濰坊）學校文學社舉辦“讀名著，品經典”詩文朗誦會，要求主持人在每個作品朗誦前說一段主持詞。請你為《木蘭詩》或《老人與?！窋M寫不超過100字的主持辭。

要求：①介紹并評價人物性格或作品內容。②至少引用一句作品中的名言或使用一種修辭格。③語言生動。

4．（4分）(2012，浙江嘉興)綜合性學習。

漢字作為民族文化的承載工具，橫豎撇捺都有著濃厚的文化底蘊。讓我們一起走近漢字，完成以下任務。

【漢字傳承】

5月31日，首屆中國漢字文化節盛大開幕。

下面是小記者的采訪片段，請在橫線上補寫出恰當的內容。

小記者：聞教授，您好！我是校報小記者，請您談談漢字所面臨的現實問題。

聞教授：好的?？偟膩碚f，電腦等現代技術的廣泛使用，改變了人們的書寫習慣，“提筆忘字”的現象越來越嚴重；漢字的豐富內涵正逐漸流失，由漢字傳承的中國文化有衰敗傾向。小記者：

聞教授：也不能完全這么說。漢字歷史悠久，字形優美，內涵豐富，有很強的生命力，越來越受到有識之士的重視，而且全球范圍內的漢語熱也不斷升溫。本次活動，正是為搭建交流平臺，引發公眾思考，推動中華文化發展而舉辦的。

小記者：哦！我明白了。建議本次活動增設一條宣傳標語：

聞教授：擬得不錯，很切合本次活動的主題。

5．（8分）(2012，長沙)中華自古崇文化，湖湘從來重精神。從2012年2月1日起，我省廣泛開展“湖南精神”表述語征集提煉活動，數千萬群眾積極參與了此次活動。某學校也為此開展了一系列活動，請你完成下面的任務。

(1)探究湖南精神初三(1)班開展了“我心中的湖南精神”的討論活動，下面是同學們的一些看法，請你對這些看法進行綜合歸納。

（同學甲）吃得苦，霸得蠻，踏踏實實地做好自己的事情。

（同學乙）敢做別人沒有做過的事情。

（同學丙）以天下為己任，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂。

___________________________________________________

(2)推薦湖湘名人湖南歷來人才輩出，請你舉出兩位你心目中最具“湖南精神”的代表人物。

(3)設計調查提問為了調查師生對“湖南精神”的知曉率與具體看法，校園小記者準備在校園內對師生進行隨機調查，請你設計兩個調查提問，注意提問的針對性與用語的得體。①調查對象：學生；調查目的：對“湖南精神”的知曉率。

②調查對象：老師；調查目的：對“湖南精神”的理解程度。

壓軸預測

1．（2分）下列句子語言表達得體的一項是()

A.會議開始前，主持人特別提醒：“為了保持會場安靜，請各位關閉手機，否則后果自負！”

B.有人從公交車上往外扔香蕉皮，一位乘客沖著他說：“老兄，你太過分了！積點德吧！”

C.酒店經理對員工們說：“大家要用心做好服務工作，讓客人有賓至如歸的感覺。”

D.提到自己的父親，老劉動情地說：“令尊經常告誡我們，做人要清清白白?！?/p>

2．（3分）假如你是校乒乓球隊的隊長，既是你的同桌又是你的好友小明多次讓你推薦他加入校乒乓球隊，而他的球技確實不好。當他再次向你提出要求時，你將如何應對？ 你說：

3．（6分）“三天一頓打，孩子進北大?！?011年，“狼爸”成了名人，他走進了中國的各電視臺現身說法，宣傳他的“狼性”教育?！袄前帧泵麨槭挵儆?，香港商人，自稱“中國狼爸”，用“打”的教育方式，將四個孩子送進北大。蕭百佑也躋身成功父母行列，出版教子經《所以，北大兄妹》介紹自己的教育經驗，以“打”為法寶的“中國狼爸”再次掀起對中國國產教育模式的討論。學校準備就此問題開展一場辯論賽。

(1)假如你是反方代表，你方觀點是：——(2)假如你是反方代表的主辯人，請簡要陳述支撐你方觀點的理由。（至少寫出兩條，50字左右）_________________________

4．（4分）去年小紅同學參加市電腦小制作比賽，名落孫山，他很沮喪。微機老師對他只說一句話：

“這會過去的?！苯衲晷〖t同學又參加市電腦小制作比賽，獲得一等獎，他可高興了。這時微機老師還是對他只說一句話：“這會過去的?！?/p>

請問：微機老師去年和今年說的“這會過去的”各表達了什么意思？

答案及解析

基礎測試

1．D【解析lA項中“拜讀”為敬辭誤用。B項中說話不注意對象，不禮貌。C項勸語暗含貶損之意，語意與目的不符。

2．示例：王老師，我爸爸臨時接到通知，有緊急任務需要外出，不能來校指導。實在抱歉。（3分。要求意思明確，語言得體，有欠缺酌扣）

3．略。

4．略。

提高訓練

1．阿姨，您好。我是小華的同學。有件事需要告訴您，小華的腳扭傷了，醫生治療后建議回家休養兩天，請您來接她一下。（稱謂得體1分，內容完整1分，表達通順1分）

2．(1)①我們班級要舉行“獻給老師的歌”主題班會，特別邀請您來參加。（明確班會內容、提出邀請即可，各1分）②班會于明天上午十點舉行，到時我們在班里恭候您的光臨（您一定要來?。＃ń淮鷷r間、表示期待即可，各1分）(2)示例：詩詞歌賦，寫不盡我們對您的敬愛。

“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，這就是您無私奉獻的真實寫照。（有贊美、敬仰、感恩中的一點，學科的特征各1分。適合題意的語句均可）

3．示例：《木蘭詩》：“萬里赴戎機，關山度若飛。”她是勇赴國難、馳騁沙場的戰士；“當窗理云鬢，對鏡帖花黃。”她又是孝順父母、楚楚動人的姑娘。這二者在花木蘭身上的統一，向我們昭示著中國女性的堅韌與溫情。

《老人與?！罚核鞘≌撸篝~已被鯊魚吃光，拖回的只是魚骨架；他又是勝利者，捕獲了威力無窮的馬林魚，擊退了氣勢洶洶的鯊群。他——桑提（圣地）亞哥，一個勇往直前的斗士，永不言敗的硬漢，頂天立地的英雄。

4．那是否意味著我們古老的漢字將逐漸消失，中華文化會由此走向衰??？

示例：弘揚漢字文化，傳承華夏文明

5．(1)心憂天下、敢為人先、剛毅堅忍、求是篤行。

（言之有理即可）(2)屈原、雷鋒、王夫之（王船山）、魏源、曾國藩、左宗棠、楊度、譚嗣同、宋教仁、黃興、蔡鍔、毛澤東、彭德懷等（寫出兩位即可）(3)①這位同學，你好！請問，你是否知道_湖南精神”？②老師，您好！您認為“湖南精神”的內涵有哪些？（設計的問題只要針對性強、用語得體即可）

壓軸預測

1．C【解析lA項中主持人語帶威脅，不得體；B項中乘客的語氣不委婉,D項中“令尊”這個敬語為誤用，應為“家父”。

2．示例：小明，實在抱歉，我覺得現在你跟球隊的要求確實有距離。咱倆還是一起再練練吧，到時候我肯定推薦你加入?！窘馕觥孔龃祟愵}目應注意到說話者的身份與語氣。交際時要考慮對方的情感、年齡、身份等等，說出的話要讓對方能接受、樂于接受。有許多時候，說話不能太過于直白。所以，在這類“勸說式”的口語交際題中，要特別注意語言的委婉。

3．(1)示例：狼爸的教育方式不合適，“打”出來的孩子，即使學習成績好，心理也不會健康。

(2)示例：①孩子倘若沒有幸福的童年，就難有幸福的人生。②有些教育傷害不會一下子顯現，但傷害就是傷害，它一定會隱伏在生命中，以不同的方式表現出來。③“狼爸”完全以

成敗論英雄，而他的成敗又界定得那么狹窄：能否考上好的學校。這種典型的實用主義是非常低級的人生幸福觀。

4．去年說的意思是：沒獲獎，別氣餒，以后還有機會的。今年說的意思是：獲獎了，值得高興，但別驕傲，今后還要更加努力。

第五篇：第九章,行業禮儀,1~8節

第九章 行業禮儀

教學目的： 通過復習鞏固前幾章所學的基本知識，靈活運用于各行業之中。掌握行業禮儀的基本宗旨，熟悉不同行業各自的行業禮儀特點。根據行業特點，學習不同的行業禮儀規范以提高各行業職員的素質和提升各行業的形象。

教學內容 ： 銀行、商務、企業、商店、賓館、旅游、民航工作人員及政務人員在工作中應遵遁的禮儀規范。

教學重點 ：掌握不同的行業禮儀規范。

教學難點 ：熟悉不同行業各自的行業禮儀特點。

教學方法 ：項目教學法、觀察分析法、對比互評法、情景法、課內外結合法

教學時數 : 4 課時（其中，銀行、商務、企業、商店工作人員的禮儀規范 用 2 課時； 賓館、旅游、民航工作人員及政務人員的禮儀規范 用 2 課時。）教學過程 ：

第一節 銀行工作人員的禮儀 一．導入

隨著時代的發展，市場競爭的激烈，各行各業特別是服務性行業都更趨向于以周到的服務取勝。比如我們所熟悉的銀行，相信大多數同學都是去過的，你們發現或者享受到了什么樣的服務呢？（學生舉例）

根據學生的發言總結：的確，應該說銀行業在不斷的發展變化，比如增設了“ 24 小時自助銀行”，柜臺服務人員的著裝和語言都比較規范了。但也有些地方存在著許多不足，比如態度不好，效率低等，都有待于我們的從事銀行業的人員進一步加強學習，當然除了專業知識的學習外還應學習規范的銀行禮儀知識，因為在多家銀行的競爭下，如何爭取到新的客戶，留住老的客戶將成為一個關鍵，那么我想以一句真誠的問候，一個親切的微笑，一顆誠摯的服務熱心和高質高效的技能服務應該能給顧客留下深刻的印象，也應該可以樹立起一個銀行的良好形象，為其帶來更多的財富。今天，就讓我們一起走進銀行禮儀。二．什么是銀行的禮儀

主要是指銀行的全體從業人員在工作崗位上、在待人接物方面所應遵守的服務規范。具體可以分為服務設施規范與服務行為規范兩項基本內容。三．規范的銀行禮儀

（一）服務設施的要求

1、完善

“八有”

2、整潔

3、便民

提供咨詢臺和便民用品，如簽字筆，老花眼鏡等

4、安全

保障客戶的安全，提倡“一米線”服務

（二）服務行為

1、定義：指的是銀行的全體從業人員在自己的工作崗位上的工作表現。

2、知識回顧（整體形象）

無論是柜臺人員還是導儲或者大堂經理都要高度重視自己的形象，你的一言一行都是留給客戶的第一印象，因此：（1）站、坐姿的端正（2）著裝的整齊得體（3）化妝的自然大方（4）熱情的問候

（5）真誠的微笑，友善的表情

（6）接打電話時聲音的清晰和禮貌的用語

3、規范的柜臺服務（1）當有客戶走向自己柜臺時，應面帶微笑起立主動招呼。“您好，請問您有什么需要？”能辦理的，應馬上為其辦理。（2）如不是本柜的服務項目，應用手勢指引并告知客戶能辦理的柜臺。“對不起，請到 ** 柜辦理”

（3）如后面排隊等候的人太多，應起身向后面的客戶致歉?！皩Σ黄穑埳院颉?/p>

（4）如本柜沒有客戶而同樣業務的臨柜排很多人時，應主動招呼后邊的客戶到本柜辦理。“請后邊需要辦理 **** 業務到這里辦理”

（5）接遞客戶手中的現金、單據、證件等時，應使用右手或雙手，不允許拋擲。需要客戶簽字的，應用手指一下簽字的位置，并附上“請確認后在這里簽字”。

總之，應該樹立起“客戶至上”的思想意識，熱忱、主動地為客戶服務，時時處處為客戶著想，做到認真聆聽，耐心解釋，有問必答，不厭其煩，即使在遇到比較苛刻的客戶或與客戶發生矛盾時也要保持風度，盡量地容忍和認真妥善地解決。4.導儲服務

現在一些銀行為了更好的為客戶服務，在營業大廳中已開始新興導儲這個崗位，主要是提倡一種主動服務，讓客戶有賓至如歸的感覺。因為一般到銀行不比逛商場，可以隨處看看，而到銀行的人正常情況下都是辦理某項業務或有問題需要咨詢、解決的，所以設置導儲可以為客戶提供更多的方便，節約時間。

（提問：通過大家平時到銀行的觀察，想象一下導儲的職責應有哪些？）

導儲人員不僅要精通業務，能擔當咨詢員的角色，還要熟悉禮賓禮儀和行業禮儀，能夠協調整個大廳的服務情況以及解決一些臨時的問題。

（1）當有客戶至大廳，并停下腳步張望時，要上前詢問，“請問您有什么需要？” 得知客戶要辦理某項業務時，應引領到業務辦理柜臺。

（2）當有年長者來辦理業務時，應主動上前攙扶，并為之提供其它服務。（3）當有貴賓到時，應接待到“大戶室”，為其提供專門的談話空間。

（4）當柜臺人員與客戶發生矛盾時，應主動上前向客戶道歉，并想辦法盡量解決。5.職業道德

按時、規范、準確、認真、公開、守法 四．總結

通過規范的服務來提高服務質量。

五、感知訓練：導儲服務 第二節 公司的禮儀 一．導入

雖然公司和銀行都同屬于商界，都要遵守商務禮儀，便是“隔行如隔山”，而且“行有行規”，所以公司也有它獨有的個性，因此，在公司里，講究的就不再是銀行禮儀，而是公司禮儀。

曾經有一位禮儀界專家說過，看一家公司是否規范，走進公司后看三樣東西：第一，看是否有員工在高聲喧嘩；第二，看這家公司的員工著裝是否整潔、規范；第三，看員工和客戶是否保持距離有度。如果這在三樣都做得很好，那這家公司一定非常出色。所以首先我們就圍繞這三個方面來談談公司禮儀。二．保持公司寫字間的安靜

公司寫字間是是工作的場所，因此對自己的言行舉止要特別檢點，不能在寫字間大吼大叫、高談闊論或笑個沒完，更不能唱歌和吹口哨，這樣不僅影響其他員工的工作，也有損自己形象和公司的形象。三．職員的儀表和服裝

儀表：端莊、整潔

服裝：規范、清潔、簡便、不追求修飾

姿勢：優雅莊重

四、距離有度

1.私人距離：半米以內

適用于親人和親密的朋友之間 2.交際距離：半米到一米半

適用于與同事、客戶之間的交流 3.禮儀距離：一米半到三米

適用于對上司、長輩或比較尊敬的人 4.公眾距離：三米以外

公眾場合與陌生人之間的距離

所以，在公司中我們一般采用交際距離，以示對別人的尊重。

五．古人云：“君子愛財，取之有道”。雖然公司是以賺錢為目的，但在生意場上，注重個人操守也是很重要的。

（一）法治社會，“天網恢恢，疏而不漏”，做生意一定要遵紀守法。

舉例：皮包公司

（二）賺錢要憑本事，要公平競爭，不能損人利已，賺昧良心的錢。

舉例：騙人的職介所

（三）公司離開了“誠信”，在商場上是寸步難行。

（四）“路遙知馬力，日久見人心”，切不可急功近利，過河拆橋。

（五）做生意不可財大氣粗、嫌貧愛富、崇洋媚外，應該自尊自愛，相互尊重，對外交往中更是要以維護民族尊嚴和形象為重。

舉例：“可口可樂與孔子的故事” 六．總結概括

七、感知訓練：公司寫字間里的一天。第三節 企業工作人員的禮儀 一．導入

在企業形象已經成為最熱門話題之一的時代，更多突現的是現代企業的個性化。個性化的產品、個性化的標記、個性化的服務都能帶吸引更多的眼球和觀注，為企業贏得更大的效益。二．企業禮儀的定義

企業禮儀是現代企業制度所推崇的企業文化的具體體現，也是商務禮儀在現代企業之內的個性化。

三．企業禮儀與其它行業禮儀的區別

區別在于企業禮儀更關注企業的形象與員工的素質 四．企業的標記

是塑造企業形象的關鍵，比如麥當勞的標志——黃金雙拱門“ M ”，像兩扇打開的黃金雙拱門，象征著歡樂與美味。

（一）企業的名稱 簡潔、個性張揚、易記。如“百事可樂”、“希望”集團等 1 ．以地名為企業名稱

如鞍山鋼鐵廠、日立公司等，好處：讓公眾聽到名字便知產品的產地，如果該地名有較大歷史意義或紀念意義的，可以使企業借名生威。不利之處在于：地名范圍廣，不易造成差別。2 ．以創業者名字命名企業名稱

如福特汽車公司、李寧牌服飾公司等，優勢在于借助“名人效應”為企業贏得形象。3 ．以企業產品內容、產品名稱為企業名稱

如健力寶集團、威士忌公司等，企業名稱與產品名稱一致，容易被人識別和記憶。但如果企業經營的范圍多，只用某一種產品名稱，將會影響到其它產品的經營和發展。

（二）企業的制服

保持整潔干凈，體現企業的特色和精神面貌 三）企業產品的廣告

既要構思新穎，又要符合觀眾的審美

舉例：寶馬汽車廣告（播放）

（四）企業的環境

辦公區、生產區、生活區的環境實際是企業的“門面”，因此不僅要重注引人注目的縁化、美化，更要在衛生、安全方法下功夫，做到既美觀又實用。三．企業員工素養

（一）領導

舉例：“一口痰吐掉了三百萬”

以身作則，平等待人，關心下屬

（二）普通員工

對領導：尊重上級、支持上級、理解上級

對同事：真誠合作、團結互助、寬以待人

對工作：兢兢業業、嚴格自律、謙虛謹慎

四、感知訓練：企業工作的一天。第四節 商店工作人員的禮儀 一．導入

商店是百姓購物之所在。隨著商品的日益豐富，購物及逛商店已經成為一種時尚，尤其為女性所衷愛。而且商店之間的競爭更是日趨激烈，因此如何提高服務質量成為商店禮儀的核心。

提問：如果你只是抱著瞧一瞧的心態去商店，進門服務員就笑臉迎上來問你買什么東西時，你的想法是什么？

如果因銀聯卡消磁而到銀行準備換卡，進門就有導儲迎上來問你需要辦理什么，你的感受又是怎樣呢？

同樣是主動服務，收到的效果可能會截然不同，這也就是商店禮儀與其它服務禮儀的區別。二．商店服務員的禮儀

（一）表情自然，微笑服務

（二）著裝得體，一般在大的商場應該是統一著裝

（三）服務應熱情周到

1、當有顧客光臨時，應面帶微笑對其說一聲“歡迎光臨“

2、當顧客在觀看、選擇商品里，不應加友干擾，當顧客有疑問時再加以解答并適當介紹，而且應實事求是，不要一味地吹噓。

3、當顧客選擇商品時有違反商店規定或會給商品帶來損害時，要及時提醒，但要注意語氣態度，如可以說“對不起，這個是不能打開的?！鼻f不能大吼大叫，“喂，翻什么呀”

4、如果顧客選擇了自己的商品，要認真地包裝并熱情地歡送。

5、如果顧客挑選了半天，自己費了很多口舌但最終仍然沒有夠買，態度也不能發生變化，俗話說“買賣不成情義在”，給顧客留下良好的印象。

6、如果有多個顧客同時來光顧，要努力做到“接

一、顧

二、招呼三”，讓每一個顧客都不因被冷落而離開。

（四）熱情也要掌握分寸

剛才提到的進門就問要買什么東西，顧客會說還沒看怎么知道買賣什么？或者干脆給人 “不買就不能進商店看看”的感覺。

再有，遇到心地善良的顧客，被服務員太過熱情地介紹、推薦，總有盛情難確、不買就對不起人家的感覺，買呢？又覺得不太適合，弄得顧客很尷尬，所以熱情要適度，要讓顧客看得高興、逛得舒心，買得順心。三．總結概括

四、感知訓練：某商場內工作的一天。課堂小結： 教學后記：

第五節 賓館工作人員禮儀 一．導入

看過《百萬英鎊》的同學可能都還會記得，男主人公獲得百萬英鎊和丟失百萬英鎊以及再次找回百萬英鎊這三次變化中所住賓館領班、服務員的三幕戲劇性表演，給我們展現了那個時代資產階級上流社會賓館服務的理念。拋開他們那種金錢至上的觀念，只從賓館服務質量的角度而言，我覺得是值得我們賓館服務人員所仿效的。二．賓館禮儀

其實基本原則是與其它行業禮儀相通的，特別是接待禮儀中的知識顯得更為重要。它與眾不同的特色在與：更友好、更熱情、更周到、更溫馨，住賓館如同回家，享受到親人溫暖、關心。

三．賓館禮儀中重要崗位的服務 ? 迎賓人員的禮儀 迎賓人員包括門童、禮儀小姐或行李員等，是賓館的門面，是給客人打造賓館第一印象的人，具有先人為主，先聲奪人之效。

? 基本的儀表、著裝規范，表情、眼神、手勢運用到位

? 客人到來時，一般門童有開啟轎車門的義務，行李員立刻接行李

? 客人走到正門時，禮儀小姐應為其開門并有“您好，歡迎光臨”的話語和“里邊請”的手勢相伴，且引領到總臺。

? 善于記住客人，如是已下榻的客人出去再回時，說上一句“您好，您回來了！”給人一種滿足感。

? 總臺接待員的禮儀

總服務臺作為前臺接待是聯系客人的一條重要紐帶，所以要求每位接待員都精通業務、口齒清晰、態度和藹。

設置情景： 1.客人打電話來找總經理或部門經理，怎么辦？

如在上班時間，可轉總經理秘書，部門經理的電話可直接轉；若是下班時間，須問清來電者的姓名、所在地、所在單位并及進聯絡總經理或部門經理，將來者情況告之，征求意見，如同意接聽，則將電話號碼告訴來電者，否則委婉告訴來電者聯系不到；若一時聯系不到，可請來電者留言或留下聯系方式，待聯絡上后再詳情告之。2.客人結帳后想在房間內掛外線電話，怎么辦？

由于客人已結帳，應請客人到商務中心掛發；如果客人堅持，須報大堂經理，經批準后方可為客人開通電話；通話完后，應及時關機。

3.當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，怎么辦？

看到客人來臨，自己又正在接聽電話，應點頭致意以問候客人，并用手勢示意請客人稍候，盡快結束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務。? 客房服務員的禮儀

1.客人到達所住樓層后應在前引路，將客人帶入客房并以房內的設施簡單介紹，確認客人無疑后立即退出，并熱情地告別“如果您有什么需要，可以隨時找我”。2.客人放在臺面和包中的東西都不應該動，實在有必要移動時也要輕拿輕放，如在打掃衛生時不小心損壞了客人東西，應如實向客人和上級匯報，并及時道歉，客人要求賠償的，應匯報上級并酌情處理。

3.客人有需要進入房間后，一般不允許鎖閉房門，而應將其半掩半開，如果客人再三讓座，也應婉言謝絕。

四、感知訓練：迎賓人員的一天。總臺接待員的一天?？头糠諉T的一天。

第六節 旅游工作人員禮儀

一、導游服務禮儀基本要求

（一）保持清新整潔的儀容。面部化妝不宜太濃，發型不宜太新潮、古怪。二）著裝規范、整潔、適合職業環境，并于胸卡、導游證和諧統一。

（三）儀態舉止落落大方、端莊穩重、充滿活力，給游客親切感和信任感。

（四）導游過程中做到服務嚴謹、態度和藹、耐心傾聽、一視同仁。

（五）與客人交談時態度誠懇，表情自然、大方，語音、語調柔和、輕松。交談過程中遵循“五不問”原則。

（六）做到遵時守約，言而有信。

二、導游工作禮儀

（一）迎接游客禮儀

? 認真核實接待計劃，掌握旅游團的基本情況，確認迎接工作的每一個細節。

? 與旅游車司機將車身和車內清洗、清掃干凈。并提前到達機場、車站、碼頭等候客人，? 當客人抵達后，戴好胸卡，舉起導游旗和接站牌，向到達客人揮手示意。

? 主動熱情地向客人問候、介紹自己的單位及姓名并與客人或領隊核對團號、人數等。? 引領客人到達乘車地點，協助客人有秩序地將行李放入行李箱后，站立于車門旁恭迎并扶助客人上車。

? 待客人落座后準確、快速地清點客人人數，不能因清點人數而干擾、影響客人的活動。? 熱情、友好、親切、真摯地向游客致歡迎詞。? 到達酒店后，耐心、細致地協助客人登記入住。

? 客人進房前簡單介紹游程安排，并宣布第二天日程細節。

? 客人抵達住所后，一般不宜馬上安排活動，應留一些時間讓賓客休息更衣。若團隊客人中有身體不適者，應表示關心，并全力協助治療。? 與客人告別，并將自己的房間號碼告知客人。

（二）游覽講解禮儀 ? 導游人員從第一次接觸賓客時起，就要注意自己的儀表風度和言談舉止，做到稱呼得體、握手文雅、談吐大方、堿度熱情友好、辦事穩重干練，給游客留下良好的第一印象。? 出發前，應在游客早餐時向客人表示問候，提醒客人帶好必備用品，并提前 10 分鐘在出發地點等候游客。

? 帶團時，應遵循“下車第一、上車最后”的原則，一視同仁的對待每一位游客，不與客人搶上車、搶座位。

? 待客游覽過程中，做到服務熱情、主動、周到、講求效果； ? 善于把握游客心理，投其所好地安排旅游線路。

? 游覽講解時，應面對游客，姿態端莊；目光要巡視全體游客，不可僅注視一兩個人；面部表情要親切、自然；給人以落落大方的感覺。

? 與客交流時誠懇、適度地回答客人所提的問題，講究語言藝術。

? 遵守導購職業道德，了解游客國務需求，滿足游客的購物愿望，合理引導游客到旅游定點商店購物，并客觀真實的項游客介紹產品。

（三）歡送游客禮儀

（1）導游在結束了所有計劃安排的景點游程后，應禮貌、誠懇的向游客致歡送辭。（2）游覽活動結束前，要提前為游客預訂好下一站旅游后返回的機（車、船）票，并提醒游客帶好行李及隨身物品、完結酒店相關消費費用。

（3）為客人送行時，應是游客感受到導游的誠懇、熱情、禮貌和修養。臨別之前主動親切詢問客人是否還有來不及辦理、需要自己代為解決的事情，并及時幫助其解決。

（4）待火車、輪船開動或飛機起飛，向游客回收致意后，方可離開；若自己卻有其他事須處理，不能等候很長時間，應向客人說明原因并表示歉意。第七節 民航工作人員禮儀

一、地勤服務禮儀

民航地勤服務禮儀是指機場地面工作人在工作中應遵循的各種禮儀規范。包括售票禮儀、更換登機牌及行李托運禮儀、安全檢查禮儀等。

（一）票務服務禮儀 ．著統一制服，并按標準坐姿要求端坐于工作臺內。2 ．面帶微笑，熱情耐心的回答客人問訊。．若客人決定購票，則禮貌的請客人出示有效身份證件；認真核實證件并填寫好相關資料后，雙手將證件及機票遞還給客人，并誠懇表示謝意。．若遇電話訂票，則在電話鈴響起三聲之內提接電話，首先向客人問好并自報家門，然后耐心詢問客人相關信息，及時為客辦理相關手續。

（二）更換登機牌及行李托運禮儀 ．著統一制服，按標準坐姿要求，端坐或站立于工作臺內。．當乘客到達服務臺前時，首先向乘客表示熱情的歡迎，并禮貌地請乘客出示機票及相關證件。．核實證件后，耐心詢問乘客是否需要其他服務，并祝乘客旅途愉快。

（三）安全檢查禮儀 ．著統一制服，按標準坐姿或站姿要求，端坐或站立于工作臺內。．當乘客到達服務臺前時，首先向乘客表示熱情的歡迎，并禮貌地請乘客出示登機牌及相關證件。．核實證件后，面帶微笑并禮貌指示客人進行安全檢查。．安檢時，耐心向乘客說明檢查要求，若需開包檢查則要先向乘客說明，并經允許后方可進行。5 ．檢查結束后，向乘客表示謝意并祝旅途愉快。

二、空乘服務禮儀

（一）空乘儀表儀容的基本要求 對空乘人員儀表美的總體要求是：“儀容整潔，舉止大方，端莊穩重，不卑不亢，態度誠懇，待人親切，服飾整潔，打扮得體，彬彬有禮。具體要求可以概括為以下方面： 1、發型

頭發要常洗常梳理，正常情況下 2~3 天洗一次頭發。空乘發型要大方，適合自己的臉型，制服和風度，不留奇異、新潮發型，不準染異色頭發。女性發不遮臉、不過肩，長發要扎起或盤起，用深色的發飾并保持統一，前劉?？梢跃砬部梢灾卑l，但不過眉毛。男性鬢發不蓋過耳部（不得留鬢角），后腦頭發不觸及后衣領，不留長發、光頭，不燙發。2、服裝

目前各航空公司都有自己的制服。

空乘穿著制服要做到整齊，清潔，挺括，大方，美觀，得體。穿襯衫要束在長褲、裙里面，不挽袖卷褲，注意內衣不能外露，不掉扣，漏扣；帽子戴在眉上方 1~2 指處。領帶，領結，飄帶與襯衫領口的吻合緊湊且不歪斜，工號牌佩帶在左胸的正上方。

每次航班前，應熨燙衣服，以防有褶皺。同時檢查制服有無損壞，污漬，掉扣，開線等情況，若有應立即進行修理補救。

航班結束后，應干洗制服，保持制服干凈如初。

空乘鞋襪要求則是保持光亮、干凈，不能穿破損襪子。女性穿著肉色連褲襪。男性應穿與褲子，鞋同類顏色或較深色的襪子。襪子的尺寸要適當，不得有跳線和松弛現象。3、飾品

空乘可佩帶設計款式保守簡潔的手表，表帶寬度不超過 2 厘米，顏色限深色。可戴結、訂婚戒指 1 枚，設計簡單，鑲嵌物直徑不超過 5 毫米?？纱?1 付耳針，設計簡單，鑲嵌物直徑不超過 5 毫米。4、良好的衛生習慣

頭發清潔，衣領、衣袖干凈，身上無汗味或異味；指甲清潔，不留長指甲；不穿破損的襪子；要保持鞋子干凈，光亮，無破損；忌吃蔥，蒜，韭菜，洋蔥等有刺激性氣味的食物。

（二）空乘服務禮儀 1、侯機禮儀

（1）著裝規范統一，化妝、發型、行李箱等符合公司統一要求，最好是列隊行走并保持動作一致。

（2）言談文雅，舉止優雅，動作禮儀嚴謹，規范。

（3）語音語調柔和，說話音量適中，切忌玩笑打鬧，大聲喧嘩。（4）手勢適度，站姿，坐姿等儀態符合空乘禮儀標準。

（5）女性乘務員不得當眾人補妝或修飾面容，若有需要在衛生間進行；男性乘務員不得在公共場合吸煙。2、迎送乘客禮儀

（1）乘客登機時，應按規范禮儀站姿并面帶微笑地站立于機艙門口迎接賓客。（2）客人走近時行鞠躬禮并熱情問候。

（3）左手 手臂自然彎曲，手指并攏，手心微斜 向上，指示乘客進入機艙，（4）若遇客人攜帶行李箱，應主動上前扶助，幫助其跨越機艙口。（5）若遇老人、小孩、殘疾人士應熱情扶助，并主動將其帶到座位旁。

（6）客人離機時，應按規范禮儀站姿并面帶微笑地站立于機艙門口送別絲?。（7）向乘客行鞠躬禮并誠懇道別。3、服務禮儀

(1)耐心、親切地向乘客介紹此次航班機組及乘務人員。

(2)準確、細致的介紹機艙內設備設施，并配以示范，示范動作規范、標準。

(3)仔細檢查乘客是否系上安全帶、收起小桌板，提醒乘客機艙內注意事項并耐心解答乘客疑問。

(4)派送報刊雜志時，應走到乘客座位旁，上身微傾，用適當的音量和語調詢問乘客需要閱讀機上要哪種報刊；對閉目休息的乘客則遵循“不打擾”原則。

(5)給客人上茶（飲料或點心）前，首先應把手洗干凈，認真檢查餐、飲器皿是否干凈，并按人數多少準備點心、飲料。然后往茶中注入八分茶水，留意茶的濃度。

(6)將點心、飲料整齊、合理地擺放在推車中，推動推車時，動作平穩輕松，表情大方輕切；將推車推至乘客座位旁時，雙手將點心、飲料遞送給乘客。

(7)若自己不小心或突遇顛簸等原因而把飲料滴灑在乘客身上，要馬上誠懇道歉，若對方與自己為同性則用干凈毛巾或手巾紙為客人擦拭，若為異性則將干凈毛巾或手巾紙雙手遞與，并重新提供服務。

第八節 機關 工作人員 禮儀 一．導入

以尼克松和肯尼迪的故事導入

我們知道會心的微笑、高雅的舉止、友好的問候、整潔的衣著、誠意的表示、美好的祝福都是情感交流的表示，因此注重和講究禮儀修養，是機關工作中不可缺少的要素。特別是在我國加入 WTO 后，與國外機構和個人交往更是日益頻繁，因此，加強機關干部的禮儀修養，學習和掌握必要的禮儀知識，提高機關部門的形象，即是工作現實的需要，也是我們面對入世挑戰過程中一項必不可省的內容。

二．機關干部的基本禮儀修養（知識回顧）

? 講究稱謂，一般在機關稱職位，不清楚職位的可稱先生、女士、同志等。? 服裝得體，大方、整潔，佩戴標志。

? 進出機關自覺下車，步行出入，車輛按規定放置。? 乘電梯注意禮讓

? 辦公坐姿端正、文明辦公。

? 出席會議衣著整齊，會議期間關掉手機，注意力集中，不交頭接耳，不隨便走動。? 向領導匯報工作時應先敲門，聽到“請進”后再推門進入，若看到領導會客，談工作或接電話，應退出等候。

? 個人衛生方面，不得流動吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑。? 其它禮節：如握手、介紹、引路、乘車、宴請等。三．機關禮儀中需要特別注意的問題 1.維護形象 盡管不是“以貌取人”但是機關人員的辦公服裝仍然在很大程度上會影響到他人對自己的看法和整體印象，所以要避免以下情況的出現：臟、亂、破、露、透、短、緊、艷。2.語言表述

“話有三說，巧說為妙”，在機關工作中，把話說好確實不易，不少人因說話 不當造成不好的影響。（1）接打電話時

特別注意語言禮貌平和，音量適中，吐字清晰。（2）下基層時 不要滿口官腔（3）遇投訴時

態度端正，語言更富有親和力和同情感，虛心接受，誠懇道歉，能解決的努力想辦法，不能解決的作詳細記錄并報有部門和領導。2 ．行業規則（1）保密性

機關涉及到許多重大事件，對外是不宜作宣傳的，應遵守職業道德，保守機關的秘密，以集體、國家的利益為重。（2）服從性

機關人員在工作崗位上應自覺服從上級的安排并嚴格執行黨和國家相關的政策和方針，在思想上和行動上與黨和國家保持一致。（3）公開性

機關人員所辦理的項目應對外公開，各種手續程序的操作也是透明化的，杜絕暗箱操作，嚴格按要求和規章制度辦事，讓群眾覺得可信、可依賴。（4）監督性

機關人員不僅要自覺接受廣大群眾的監督和考察，在同事間也要互相監督與制約，違反政策的話堅決不說，違反規定的業務堅決不做，要敢于同一切違反黨紀、國法和其它政策的行為進行堅決的斗爭。

四．機關中如何處理關系

（一）同事之間的禮儀 1 ．互相支持

當同事需要自己幫助時，應當責無旁貸，全心全意，不能斤斤計較。2 ．相互關心 真正的好同事，應該是風雨同舟、榮辱與共。但是，關心的極限，是不得干涉他人的私生活，不對對方的行為進行干擾或妨礙。3 ．誠懇待人

同事之間的關系，應如君子之交，不能失信于人，傷害同事。4 ．平等待人

與許多同事一起時，應不偏不倚，不能在同事中支持一些人，孤立一些人甚至打擊一些人，搞宗派之分，挑起同事之間的矛盾。

（二）下屬對領導的禮儀 1 ．尊重領導

機關部門的領導，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作為下屬，應當維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態度，不能頂撞導，特別是在公開場合，尤其應注意，即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。2 ．聽從領導的指揮

領導對下屬有工作方面的指揮權，對領導在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應執行，對領導指揮中的錯誤可事后提出意見，或者執行中提出建議。3 ．當好領導的助手

對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導干好工作，不要在同事之間隨便議論領導、指責領導。當然，對個別品德很差、違法亂紀的領導，另當別論。4 ．向領導提建議要講究方法

在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。提建議一般應注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然后有理有據地闡述自己的見解；二是要根據領導的個性特點確定具體的方法，如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可直言建議法。

（三）領導對下屬的禮儀 1 ．尊重下屬的人格

下屬具有獨立的人格，領導不能因為在工作中與其具有領導與服從的關系而損害下屬的人格，這是領導最基本的修養和對下屬的最基本的禮儀。2 ．善于聽取下屬的意見和建議 領導者應當采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的心聲，這樣既可提高領導的威信，又可防止干群關系的緊張。3 ．寬待下屬

領導應心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰、更不能記恨在心，挾私報復。4 ．培養領導的人格魅力

作為領導，除權力外，還應有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識、優秀的口才、平易近人的作風等，這些都是與領導的權力沒有必須聯系的自然影響力。5 ．尊崇有才干的下屬

“人無完人”，因此領導也不可能在各方面都表現得出類拔萃，而下屬在某些方面必然會有某些過人之處。作為領導，對下屬的長處應及時地給以肯定和贊揚。如接待客人時，將本單位的業務骨干介紹給客人；在一些集體活動中，有意地突出一下某位有才能的下屬的地位；節日期間到為單位作出重大貢獻的下屬家里走訪慰問等，都是尊重下屬的表現。這樣做，可以進一步激發下屬的工作積極性，更好地發揮他們的才干。相反，如果領導嫉賢妒能，壓制人才，就會造成領導和下屬的關系緊張，不利于工作的順利開展。

五、感知訓練：某機關工作人員的一天。課堂小結： 教學后記：