第一篇：2012黨課《一切為了病人---談醫務工作者的奉獻精神》

一 切 為 了 病 人

------談醫務工作者的奉獻精神

劉潤霞

今天我講的黨課題目是《一切為了病人》----談談醫務工作者的奉獻精神。

那么到底什么是奉獻呢？從字面上看，“奉”，《辭海》解釋為“捧”，“進獻”；“獻”，《現代漢語詞典》解釋為“把實物或意見等恭敬莊嚴地送給集體或尊敬的人”。可見，奉獻是無私的給予，是真誠的不求回報的付出。從范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”到魯迅的“吃的是草，擠出來的是牛奶”，是奉獻；從“全心全意為人民服務”到“為絕大多數人謀利益”，也是奉獻。

縱觀古今中外，無論什么時代、什么國度，奉獻精神之所以始終能夠熠熠生輝，就是因為它已經成為人類社會進步和自身發展的不竭動力。在全國各族人民全面貫徹落實十七大精神，堅決貫徹落實科學發展觀，建設和諧社會的今天，奉獻精神更被賦予了新的內涵和要求。我們深切地感到，提倡奉獻和奉獻精神，絕不是陳年老調，也絕不是空洞高調，千百年來，我們醫務工作者正是秉承人道主義精神，在救死扶傷中譜寫了一曲曲永載史冊的奉獻之歌。現在讓我們看：

南丁格爾，從小懷有一個崇高的理想，認為生活的真諦在于為人類做出一些有益的事情。南丁格爾以其最高貴的奉 1

獻精神把她的一生獻給了護理事業。人們為紀念她，把她的生日5月12日，定為了國際護士節，并為她塑起了銅像，尊稱她為“提燈女神”。

比如我院院長曹國立同志，他就是一位真真切切的生活在我們身邊的普通醫務工作者。當初曹院長從湖南省中醫藥大學本科畢業后可以留在城里大醫院工作，卻毅然選擇來到安化山區，兢兢業業為安化中醫醫院默默奉獻了幾十年，任勞任怨，不管作為普通醫生，還是作為醫院院長，更因為他是一名中國共產黨員，他始終沒有忘記自己的誓言：“我選擇醫生這個職業，就決定我干工作的一切初衷都是為了病人，無論我怎樣，只要病人能夠安心治療，康復出院，我就無怨無悔”。曹國立同志恪守職業道德，為山區人民的健康事業無私奉獻，深得人們的尊敬和愛戴，在百姓的心中樹立了可親、可信、可敬的光輝形象。

社會生活紛紜復雜，有主流，也有支流。隨著我國社會主義市場經濟體制的建立，其帶來的負面效應滲透到黨內，有一些黨員把“奉獻”二字漸漸淡忘了，在功利面前忘記了黨的宗旨，把為人民服務變成了為自己的私利服務，離黨的宗旨越來越遠，離人民群眾也越來越遠。我們的一言一行、一舉一動都與百姓的生命健康息息相關，黨和人民對醫務工作者的要求勝過其他任何職業。所以我們更需要奉獻自己，更需要從點滴做起。

溫家寶總理強調：我們國家的醫生和護士不是靠工資做動力來工作的，而是靠醫德、靠奉獻來服務的。

衛生部部長陳竺說，當代優秀醫療衛生工作者應當展現 “公而忘私，甘于奉獻，勤奮工作，全心全意為人民健康服務”的崇高風范。

當過兵的都知道：軍人的價值在于奉獻，那么我敢說：醫務工作者的價值也在于奉獻,而能夠衡量我們奉獻的標準只有兩桿秤：一是老百姓的健康秤，二是我們自己的良心秤。這兩桿秤要求我們必須時時以社會責任鞭策自己,以職業精神審視自己,以人民群眾生命健康事業鼓舞自己.那么我們醫務工作者應當怎樣學習、踐行奉獻精神呢？我概括出以下六個字：勇氣、宗旨、本領，供大家參考。

1、“勇氣”---要有燃燒自己的勇氣；“奉獻并不遙遠，奉獻就在身邊。我們在奉獻中生活，我們在生活中奉獻”。這是一位曾經對奉獻“持久懷疑”的青年，在經歷SARS的磨難時寫下的兩句詩，詩為心聲啊。2003年的SARS給我們帶來沉痛災難，同時也讓我們明白了許多道理。面對SARS疫情，鐘南山、葉欣、丁秀蘭等“白衣天使”沖鋒在前、舍生忘死的崇高精神，深深感動著我們、教育著我們，使我們更加理解了“奉獻”兩字的沉重分量和豐富內涵。我想有他們作為榜樣，每個人不論職位高低，不論在從事什么，都應該盡自己的所能做出奉獻，那么作為白衣天使的我們是不是

更應該在平凡的崗位上奉獻自己、燃燒自己呢？

2、“宗旨”----要堅持一切為了病人的宗旨；關于這一點，我們醫院這幾年的建設實踐是很好的例證：①.以“二甲”中醫醫院標準和醫院管理指南為指導，全面加強醫院質量管理：例如我院急危重患者搶救成功率達95%以上；②.加快人才建設，造就學科帶頭人隊伍：我院劉勁副院長開展的金針撬撥法撓骨遠端骨折已獲得縣科技進步獎；③.積極開展創建“優質護理服務示范工程”實現讓患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標，取得了很好的效果。例如：示范病房的紅燈呼叫率比平時減少了90%，電話回訪時病人的滿意率達100%，并且能及時解答病人的健康需求；滿意度專項調查由原來的89.16%上升至94.8%，病人對護士總體滿意度為98%；病人給護士的表揚多了，病人心聲本上病人留下的感謝信越來越多；護士給病人的稱呼變了，病人開心了，他們說：你們的護理隊伍太優秀啦！給病人打針時，護士的溝通多了，爺爺、奶奶都知道打的是什么藥，要注意些什么，這是打的第幾瓶，知道自己該吃些什么。給病人設立了“生活護理交接班記錄，健康教育實施卡”。“一切為了病人”護士的理念轉變了，變被動為主動服務，變要我做為我要做，變要我學為我要學，使各項基礎護理落到實處；護士給病人洗頭、洗臉等護理的感覺改變了，病人從“不用不用”到“欣然接受”，護士從“別扭”到“主動提供服務”，并實

行“首問負責制”；建立了護患交流園地，讓病人向護士表達心聲和建議。④.加強中醫特色學科建設，積極鼓勵科研創新：我院骨傷科和針炙推拿科通過市級評審成為市級重點專科；⑤.加強職業道德和法律法規教育，努力改善服務質量和服務態度：開展推廣了十項便民措施、“三好一滿意”服務活動，來提高我院醫務人員的職業道德、改善服務態度、提高服務質量；⑥.增強醫療支援社區和農村衛生工作：推廣新適宜技術，開展對口幫扶支援工作，提升了幫扶醫院的整體水平，為“小病去社區，大病去醫院”的格局形成做出了示范。而這一切的一切都是為了病人。

3、“本領”----要具備救死扶傷的本領；醫學是一門極其深奧的高精尖科學，又是一門無止境的學科；當代醫學技術發展迅猛，新病種也層出不窮，我們所面臨的形勢非常的嚴峻。如果我們固步自封、停滯不前，不思進取，不學習國內外先進的醫療技術，那意味著我們將要喪失救死扶傷的本領，又談何奉獻呢！全體黨員要加強三基三嚴“以嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法”，在科內形成互幫互學、共同提高的學習風氣，為患者提供全程、全方位優質服務。總之，我們都要具有高度的責任心和事業心，忠于職守，盡職盡責，干一行，愛一行，爭一流，創一流，在平凡的崗位上做出不平凡的業績。

黨員同志們,奉獻，是一種真誠自愿的付出行為，是一

種純潔高尚的精神境界。無論時代發生怎樣的變化，奉獻精神永遠熠熠生輝，永遠光耀人間，永遠是鼓舞和激勵人們奮發向上的巨大力量。讓我們共同接過南丁格爾那盞永不熄滅的銅燈，為人民的健康事業奉獻我們的光和熱；讓我們緊緊圍繞一切為了病人,為了一切病人的理念和宗旨,共同創造和諧的醫療環境和醫患關系，為實現黨的十七大提出的“病有所醫”目標,為安化的中醫藥事業走向更加誠信、更加文明、更加和諧、更加燦爛、更加美好、更加輝煌的明天而努力吧!

2012年6月29日

第二篇：一切為了病人，把危險留給自己

本文作者：石晉湘 好范文原創投稿

潘東醫院主要是由大內科、大外科、婦產科等十余個科室組成，現有職工106名，其中共產黨員21名，全體醫護員工時刻牢記全心全意為人民服務的思想和救死扶傷實行革命的人道主義精神，在醫院的兩個文明建設中做出了自己的努力。

加強思想政治教育，發揮戰斗堡壘作用

一

個好的集體，首先要有一個好的領導班子。潘東醫院黨支部支委一班人，無論是執行各項方針、政策，還是在日常工作中，他們總是沖在最前沿。支委狠抓班子建設，要求黨員和群眾做到的，支委成員首先要做到。為研究支部工作，支委會經常是在晚上召開，無論是抗洪救災、捐錢捐物，還是抗擊非典等各項工作，走在前面的總是支委成員。

作為基層醫院，醫療工作十分繁忙，但每周的政治學習制度一直堅持，從未間斷。由于攤子大，工種多，人員分散，工作又忙，在上班時間召開支部大會，人員很難到齊，所以他們經常開會都選在晚上或下班時間，無論是剛下班的黨員，還是在家休息的黨員只要沒有特殊情況都能到會。從未有人是因為在休息時間開會而缺席的。支部采取各種形式，加強對黨員、職工的思想政治教育和“三個代表”的學習貫徹。在學習中不但組織黨員學習，也要求廣大非黨員職工參加。支部經常結合自身實際，開展送醫送藥下鄉、上街義診等活動，組織黨員群眾參觀革命歷史博物館及烈士陵園等，加強對職工的革命傳統和愛國主義教育，通過活動和學習，支部的凝聚力得到進一步增強，廣大黨員群眾自覺實踐“三個代表”重要思想，群眾經常說沒有黨支部對科室工作的支持和幫助，沒有支部良好的思想政治工作，科室就不可能取得好成績。科室里的共產黨員總是吃苦在前，從不計較個人利益，多數主要科室的負責人都是共產黨員，他們在各項工作中都能較好的起到帶頭作用，因為在他們的心中，都能時刻牢記自己是一名共產黨員。

在經濟效益方面更是成績突出：過去的近二十多年，潘東醫院是在1989年潘二礦投產時才籌建起來的，一開始人員比較少，工作環境特艱苦，設備比較落后，但是就是在這樣的條件下，近二十年來完成了大量的常見病醫療和工傷搶救工作，全院設編九十張床位，門診量人4萬人次/年左右，出院人數達一千余人/年，業務收入逐年增長，去年已達七百余萬元。

救死扶傷，奉獻愛心

2007年夏季的一天，泥河鎮一少年因被他人用刀刺傷致內臟破裂、大出血，被派出所送來醫院時，少年已經奄奄一息，生命垂危。在這緊要關頭，只有立即手術，才有可能挽救病人的生命，但當時病人的生命體征極不穩定，很可能導致手術失敗。如果進行手術，我們的醫生和醫院都將要承擔家人的不理解和相當大的社會壓力；如果不實施手術，病人必然死亡。此時，我院的業務副院長梁易凱同志想到的不是個人的名聲，而是一個醫生的重大責任和對病人生命的無私關愛。毫不猶豫的，他選擇了后者，在其他醫生護士及手術室同志的認真配合下，實施緊急手術，終于拯救了一條生命，更挽救了兩個家庭！社會反響非常大，為潘東醫院也贏得了良好的聲譽！

2007年7月，我區發生嚴重水災，黨支部按照上級要求及時我們組織了抗洪醫療隊，立即啟動《潘東醫院突發事件應急預案》，成立了以院主要領導為組長的救災領導小組，動員黨員帶頭參加抗洪救災，組織醫務人員、后勤保障人員，24小時值班，一旦有任務，不管刮風下雨、深更半夜，招之即來，來之能戰，在黨員干部的無私帶領下（黨支部副書記、院長門學平同志連續四個星期沒有回家），大家都能正確處理好集體與個人，醫院與家庭的關系，積極參加防病救災工作，保證藥品的供給，做到隨叫隨到。出動醫療小分隊30余次，人員88人次，其中黨員49人次，診療病人1074人次，收住院1人，發放防疫救災藥品9866.60元，加上其它各種投入達二萬余元，為我區的抗洪救災作出了積極的貢獻。

在2008年5月12日汶川地震發生之際，支部積極響應上級的號召，開展了一次有意義的“奉獻愛心----救助災民”，交一次特別的黨費活動，一次收繳“特殊黨費”五千捌佰元，救助了地震的災民，在黨員同志的帶動下，全院職工為災民捐款一萬三仟陸佰元。特別是有的聘用職工，月工資僅700元，捐款加特殊黨費就交了500元，幾位院領導也都交了500元的特殊黨費。在黨員的帶動下，全院職工三次共捐助災民23600元。

大家一再表示只要需要，會隨時再伸手援助之手。在每次工會組織的捐助活動中，支部人均捐贈數目均名列醫院前茅。在每次的“抗洪救災”和“衛生三下鄉”活動中，支部的醫護人員總是沖鋒在前，三年來，支部共組織抗洪救災、嬰幼兒結石篩查等突擊活動數次，數次得到上級領導的好評。

危難時刻顯身手

記得在2003年防治“非典”這場特殊的戰斗中，是共產黨員始終站在斗爭的最前沿，在國家的災難和醫護人員經歷的生

死考驗面前，大家個個都交出了一份合格的答卷，人人都作出了自己的較大貢獻。

“非典”災害向人們襲來的初期，形勢嚴峻，有些人極度恐慌，談非色變，但是，共產黨員首先站出來了，他們人人滿腔熱血，個個主動請戰，表現出共產黨員的無私無畏的精神，更為廣大群眾樹立了榜樣和戰勝疾病的信心，第一批上發熱門診的是共產黨員，第一個參與“非典”患者

救治的是共產黨員，與此同時4人工作在防“非典”一線，其中有2人就是共產黨員。

顧全大局，做到局部利益服務整體利益，一切從大局出發。這是廣大職工的共同心聲，“非典”襲來時，上級組織決定我院為“非典”患者定點觀察單位。AA 醫院黨支部決定以內科為主成立發熱門診，一聲令下，一切為了抗擊非典。為了趕時間10余名黨員從家中趕往單位，利用周六周日的休息時間，騰出十余間隔離病房。醫護人員被抽調到各個防治“非典”崗位上去了。籌建“非典病房，開設發熱門診”這些都需要大量的人員，全院僅有70多位正式職工，而僅為防非典就被抽出了8人，且都是技術骨干，這一段時間，醫院正常接診的醫護人員數量減少了，但病人卻沒有減少，正常的醫療工作沒有受到影響。

潘東醫院黨支部的同志們，正以他們的實際行動，實踐著“三個代表”重要思想，他們心里裝著病人，把方便留給病人，把困難和危險留給自己。

2009年6月8日

第三篇：一切為了病人，把危險留給自己

潘東醫院主要是由大內科、大外科、婦產科等十余個科室組成，現有職工106名，其中共產黨員21名，全體醫護員工時刻牢記全心全意為人民服務的思想和救死扶傷實行革命的人道主義精神，在醫院的兩個文明建設中做出了自己的努力。

加強思想政治教育，發揮戰斗堡壘作用

一個好的集體，首先要有一個好的領導班子。潘東醫院黨支部支委一班人，無論是執行各項方針、政策，還是在日常工作中，他們總是沖在最前沿。支委狠抓班子建設，要求黨員和群眾做到的，支委成員首先要做到。為研究支部工作，支委會經常是在晚上召開，無論是抗洪救災、捐錢捐物，還是抗擊非典等各項工作，走在前面的總是支委成員。

作為基層醫院，醫療工作十分繁忙，但每周的政治學習制度一直堅持，從未間斷。由于攤子大，工種多，人員分散，工作又忙，在上班時間召開支部大會，人員很難到齊，所以他們經常開會都選在晚上或下班時間，無論是剛下班的黨員，還是在家休息的黨員只要沒有特殊情況都能到會。從未有人是因為在休息時間開會而缺席的。支部采取各種形式，加強對黨員、職工的思想政治教育和“三個代表”的學習貫徹。在學習中不但組織黨員學習，也要求廣大非黨員職工參加。支部經常結合自身實際，開展送醫送藥下鄉、上街義診等活動，組織黨員群眾參觀革命歷史博物館及烈士陵園等，加強對職工的革命傳統和愛國主義教育，通過活動和學習，支部的凝聚力得到進一步增強，廣大黨員群眾自覺實踐“三個代表”重要思想，群眾經常說沒有黨支部對科室工作的支持和幫助，沒有支部良好的思想政治工作，科室就不可能取得好成績。科室里的共產黨員總是吃苦在前，從不計較個人利益，多數主要科室的負責人都是共產黨員，他們在各項工作中都能較好的起到帶頭作用，因為在他們的心中，都能時刻牢記自己是一名共產黨員。

在經濟效益方面更是成績突出：過去的近二十多年，潘東醫院是在1989年潘二礦投產時才籌建起來的，一開始人員比較少，工作環境特艱苦，設備比較落后，但是就是在這樣的條件下，近二十年來完成了大量的常見病醫療和工傷搶救工作，全院設編九十張床位，門診量人4萬人次/年左右，出院人數達一千余人/年，業務收入逐年增長，去年已達七百余萬元。

救死扶傷，奉獻愛心

2007年夏季的一天，泥河鎮一少年因被他人用刀刺傷致內臟破裂、大出血，被派出所送來醫院時，少年已經奄奄一息，生命垂危。在這緊要關頭，只有立即手術，才有可能挽救病人的生命，但當時病人的生命體征極不穩定，很可能導致手術失敗。如果進行手術，我們的醫生和醫院都將要承擔家人的不理解和相當大的社會壓力；如果不實施手術，病人必然死亡。此時，我院的業務副院長梁易凱同志想到的不是個人的名聲，而是一個醫生的重大責任和對病人生命的無私關愛。毫不猶豫的，他選擇了后者，在其他醫生護士及手術室同志的認真配合下，實施緊急手術，終于拯救了一條生命，更挽救了兩個家庭！社會反響非常大，為潘東醫院也贏得了良好的聲譽！

2007年7月，我區發生嚴重水災，黨支部按照上級要求及時我們組織了抗洪醫療隊，立即啟動《潘東醫院突發事件應急預案》，成立了以院主要領導為組長的救災領導小組，動員黨員帶頭參加抗洪救災，組織醫務人員、后勤保障人員，24小時值班，一旦有任務，不管刮風下雨、深更半夜，招之即來，來之能戰，在黨員干部的無私帶領下（黨支部副書記、院長門學平同志連續四個星期沒有回家），大家都能正確處理好集體與個人，醫院與家庭的關系，積極參加防病救災工作，保證藥品的供給，做到隨叫隨到。出動醫療小分隊30余次，人員88人次，其中黨員49人次，診療病人1074人次，收住院1人，發放防疫救災藥品9866.60元，加上其它各種投入達二萬余元，為我區的抗洪救災作出了積極的貢獻。

大家一再表示只要需要，會隨時再伸手援助之手。在每次工會組織的捐助活動中，支部人均捐贈數目均名列醫院前茅。在每次的“抗洪救災”和“衛生三下鄉”活動中，支部的醫護人員總是沖鋒在前，三年來，支部共組織抗洪救災、嬰幼兒結石篩查等突擊活動數次，數次得到上級領導的好評。

危難時刻顯身手

記得在2003年防治“非典”這場特殊的戰斗中，是共產黨員始終站在斗爭的最前沿，在國家的災難和醫護人員經歷的生死考驗面前，大家個個都交出了一份合格的答卷，人人都作出了自己的較大貢獻。

“非典”災害向人們襲來的初期，形勢嚴峻，有些人極度恐慌，談非色變，但是，共產黨員首先站出來了，他們人人滿腔熱血，個個主動請戰，表現出共產黨員的無私無畏的精神，更為廣大群眾樹立了榜樣和戰勝疾病的信心，第一批上發熱門診的是共產黨員，第一個參與“非典”患者

救治的是共產黨員，與此同時4人工作在防“非典”一線，其中有2人就是共產黨員。

顧全大局，做到局部利益服務整體利益，一切從大局出發。這是廣大職工的共同心聲，“非典”襲來時，上級組織決定我院為“非典”患者定點觀察單位。AA醫院黨支部決定以內科為主成立發熱門診，一聲令下，一切為了抗擊非典。為了趕時間10余名黨員從家中趕往單位，利用周六周日的休息時間，騰出十余間隔離病房。醫護人員被抽調到各個防治“非典”崗位上去了。籌建“非典病房，開設發熱門診”這些都需要大量的人員，全院僅有70多位正式職工，而僅為防非典就被抽出了8人，且都是技術骨干，這一段時間，醫院正常接診的醫護人員數量減少了，但病人卻沒有減少，正常的醫療工作沒有受到影響。

潘東醫院黨支部的同志們，正以他們的實際行動，實踐著“三個代表”重要思想，他們心里裝著病人，把方便留給病人，把困難和危險留給自己。

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第四篇：談員工奉獻精神

培養企業主人翁精神

——獻出自己所有的，就能得到需要的！做好自己該做的，就能得到該得到的！

主人翁精神，并不是說把自己當成企業的主人這么簡單，而是以一種與公司血肉相連、心靈相通、命運相系的感覺，去做好每一件事情，去面對每一個客戶，在你每一個成功或者失敗的經驗里面，滲透出企業以及你個人這種共同的精神氣質。

這就像一個維修工去一個家庭搞維修一樣，也許修好一樣東西是他的本份和本質，但他是謙遜的、殷勤的、干凈伶俐的、愛好整潔的，他把維修的工作搞好了，他收了應收的錢，但在他臨走時他把自己所搞臟搞亂的衛生全部打掃干凈和收拾整齊了。對于主人他還總是表現得百般殷勤，百般任勞任怨和百般呵護主人的一切利益，主人讓他干什么，他便不計較回報地幫主人多干一些什么。

奉獻的前提—做好本職工作

本職工作是一個人必須每天要做要完成的基本工作和任務，在本職崗位上恪盡職守、愛崗敬業、持之以恒、埋頭苦干，這是一種奉獻的前提。從上班開始到下班截止，員工的本職工作就是要完成領導所安排的工作，不僅要做完這些工作，更要做好這些事情。員工要“知其責，居其位，謀其政”，遵守公司的規章制度，做好公司交待的事務。

可以說，奉獻無所不在，無時不有。每個人不論職位高低，不論在什么崗位，都能夠盡自己的所能作出奉獻。

一名優秀的員工是在做好自己本職工作的基礎上，仍然會做一些力所能及事情的。不會因為是所謂“他人瓦上霜”—別人的工作而袖手旁觀。這就是我們說的奉獻精神。不去計較個人利害得失，當然很多小事只是舉手之勞，并不會損失什么，比如說下雨了，把外面的拖把拿進來一下，這不一定具體分工，不一定是誰的職責，但我們要抱有公司事務，人人有責的心態，這就是一種奉獻精神。

奉獻精神與本職工作的關系是，本職工作是基礎、是后盾、是奉獻精神的一切力量的源泉。如果一個人連本質工作都做不好，何來奉獻精神？又何從談起奉獻精神？應該說敬業是奉獻的基礎，樂業是奉獻的前提，勤業是奉獻的根本。在奉獻前必須做好本職工作，把本職工作做完善，而不是敷衍了事、得過且過、做一天和尚撞一天鐘地混日子。

大力倡導奉獻精神，講求無私奉獻，并不是否定和漠視個人利益。我們不能一說奉獻就不要個人利益，一提個人利益就不講奉獻。提倡奉獻精神，并不是無視員工的個人利益，不尊重個人合法權益，也不是要求大家完全放棄和無謂地犧牲個人利益，而是強調個人利益服從公司整體利益，要求員工自覺地把集體利益放在首位，把個人利益融于集體利益之中，努力為集體利益多作奉獻。當我們保障集體利益時也同時創造了個人利益。

為什么要奉獻，上升到一定高度是為了創造和諧的社會，實際從自身而言，是為了提高自身素質，造一個良好的工作氛圍，提高工作效率，創造更大的經濟效益，保障自身的物質利益，這一切的一切都是相輔相成，相互依存的。我們所要達到的是這樣一個局面，套用一句詞，“你好，我好，大家好；大家好才是真的好。”

王曉麗

2014年5月3日

第五篇：一切為了客戶（范文模版）

一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶

陽春三月。綿綿細雨，我又一次踏上了去“匯聚”的路上。這已經是我第四次參加這個學習班了，每次都有不一樣的心情，不一樣的收獲，但一樣的還是那份感恩，那份感動。感恩老板不惜花巨額用心培養我們、打造我們，感動團隊（主任）還是那么一如既往、全力以赴、事無巨細的用心照顧每一個人。我們就像一家人一樣，愉快的、圓滿的度過了三天學習的日子。

俞老師說：銷售的差別在于，普通人賣產品，老板賣理念，領袖賣信仰。所以我覺得我們賣的是服務，要一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。“要急客戶所急，想客戶所想，用親情去服務”，要以客戶為中心，不管遇到任何政策上的變動，首先要通知客戶如何應對，如何操作。最好是設立信息欄，將最新政策及信息及時告知客戶；或利用稅務有關部門在會議室舉辦業務知識講座，使客戶明明白白。一目了然。曾今有人說過；對客戶服務不好，會造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會繼續接受你的服務。找任何一個企業家或專業人員，問他企業成功的原因，幾乎都會得到這樣的回答：“因為我提供非常好的客戶服務。”事實正是如此。盡管每個人都聲稱會關注客戶的利益，但很少有人真正做到這一點，多半都只在宣傳冊中看到。任何一個企業都必須依賴客戶，客戶是企業生存和發展的最重要的資源。而客戶服務則是企業與客戶接觸的窗口，肩負著在公司和客戶之間建立聯系的關鍵作用。對于企業而言，無論是前臺、辦證、各辦事處人員還是公司老板，都是公司的代表，與客戶的每一次接觸都會影響到客戶是否會留在這里發展。所以服務客戶的時候，你沒有借口，因為客戶才是你真正的老板，真正為你的工作支付薪水的人。以“橙”相待”超越客戶的需求。全“心”服務為客戶提供跟多。

作為一名公司辦證窗口人員的我就更因該把服務放在第一位，事事以客戶為中心，用愛做服務。讓服務更新更好。