第一篇：工商銀行大冶支行2012年上半年工作總結

工商銀行大冶支行2012年上半年工作總結

2012年是工商銀行大冶支行實施新一輪三年發展規劃的開局之年。身處大冶這個鄂東縣域經濟發展中心，如何增強自身的金融服務、競爭發展能力；如何在鞏固提高中實現跨越發展，如何在轉型升級中提升發展品質，以實現“客戶首選，同業第一，中部強行，形象提升”的四大發展愿景，努力將工行大冶支行打造成競爭能力強、盈利水平高、發展速度快、經營結構優、資產質量好、客戶基礎牢，員工收入增、發展后勁足的“全省第一城市支行”，是時代賦予工行大冶支行全體員工的歷史使命。

一、資源優質全力滿足客戶需求

作為中國最大的商業銀行，工商銀行擁有先進的技術支撐、嚴格的管理制度、高素質的人才隊伍等優質完善的服務資源體系。

工行大冶支行多年來不斷發展，現轄管8家二級支行，其中城區6家，鄉鎮2家（金山店、靈鄉）；離行式自助網點1個；自助存、取款機17臺，各類自助查詢機、登折機、轉賬機、網上銀行、電話銀行等自助設備60余臺套；電話POS機、商務POS機200余臺；全行從業人員145人，研究生3人，本科生30人,其中獲得認證的金融理財師7人。

今年，工行大冶支行計劃新增城區網點2家、鄉鎮網點1家、離行式自助網點8家。覆蓋大冶主城區、主干道的20余家工行物理網點、自助網點，將能夠全方位滿足大冶市民的金融服務需求。

二、服務民生為百姓帶來福祉

正是有了堅實的服務基礎，工行大冶支行才能夠以實際行動為百姓帶來好處。

工行大冶支行各網點，明確個性化和差異化定位，為市民準備了借記卡、貸記卡、福農卡、社保卡等形式多樣的銀行卡金融產品。目前，專門服務影迷的“影院聯名卡”，以及專為服務縣及以下地區農民和城鎮地區外來務工人員的“福農卡”，均已大量發行；與大冶自來水公司聯合設計的“供水靈通卡”，即將上市發行。

同時，工行大冶支行員工主動上門，在各類商品批發、集散地，通過POS機、信用卡、電子銀行、經營貸款等優勢產品為客戶提供方便快捷的服務。

近年來，工商銀行大冶支行堅持以客戶為中心的服務理念，通過持續增強服務供給能力、大力開展金融創新，為客戶提供便捷、高效的金融服務。工商銀行的“消費貸款”、“理財金賬戶”、“信用卡分期付款”、“網上銀行”等核心業務品牌，已經獲得了市場的高度關注和客戶的廣泛認同。

三、創新業務推動地方經濟建設

近年來，大冶地區以鋼鐵、食品加工、服裝紡織、高新電子和現代服務業為主的實體產業發展迅速。在此形勢下，工行大冶支行也加大了對各類工業園建設的金融支持力度。為支持政府開發計劃，工行大冶支行積極參與拆遷補償款的歸集工作。在今年4月的城西北開發區和東岳街辦等部分區域的拆遷工作中，工行大冶支行共協助政府支付村民補償金近億元，有力支持了城市建設。

為了加快推進地方經濟建設，大冶市政府于今年5月啟動了政銀合作計劃。該計劃涉及16家金融機構、9個重點建設項目、13家重點企業、13家小微企業、12家涉農企業。其中工行大冶支行授信額度為8100萬元，為大冶市的經濟建設貢獻了自己的一份力量。

同時，工行大冶支行按照政府及主管部門要求，不斷創新金融產品，努力提供既能滿足中小企業和個體工商戶，又符合工行信貸政策的貸款。2011年工行大冶支行累計投放公司貸款超過10億元、投放個人貸款2億元，其中向個體及私營業主提供貸款和信用卡授信近5千萬元。

“未來工行大冶支行還將強力整合各類資源，提升整體競爭力。”工行黃石分行黨委副書記、副行長、大冶支行行長張勇表示，在不久的將來，工行大冶支行一定會被建設成“全省一流重點縣支行”和“全省第一城市支行”。

四、緊緊圍繞全年電子銀行業務整體發展目標，進一步完

善電子銀行服務體系

1、加大培訓力度，提高服務技能。一是定期組織討論電子銀行操作過程常見問題及解決方法；二是加大對本行電子銀行專職人員的培訓，重點培訓分析、解決問題的能力，及時有效為解決客戶問題。

2、強化售后服務管理。對于通過電話咨詢不能解決的客戶服務需求，在規定時間內做好上門服務工作，解決客戶在電子銀行安裝、使用過程中所遇到的問題。進一步強化售后服務管理，明確售后服務職能定位和考核體系，定期評價和完善，持續提升售后服務質量。

3、提高業務滲透率。明確電子銀行業務目標，從網上銀行的賬戶查詢、轉賬、網上繳費、網上基金、第三方存管以及“存貸通”等便捷、高效、安全的服務功能中加強網上銀行的宣傳力度，突出大堂經理對客戶的介紹推介演示作用，引導中高端客戶開立電子銀行業務賬戶。

4、開展新增U盾證書客戶的回訪。服務好電子銀行優質客戶。了解掌握客戶注冊后的證書領用情況，指導客戶正確使用網上銀行，提升客戶對我行電子銀行業務的滿意度、美譽度和忠誠度，推動電子銀行業務又好又快發展！

五、切實做好內控案防工作

1、明確工作職責，構建案件防控責任體系。

明確案防職責、落實案防責任是確保安全、高效、穩健運

行的基礎，是防范和化解風險、防止各類案件發生的重要手段。多年來，該行始終堅持從嚴治行的管理方針，牢固樹立“發展是第一要務、控險是第一責任”的理念，在快速發展業務的同時，正確處理改革與發展、管理與風險防范的關系，實現業務拓展與安全生產的良性互動。

2、加強規章制度學習，增強案防意識。

該行循序漸進地組織開展內部管理和廉政案防教育活動，督促員工深入學習領會上級行有關加強內控管理和廉政案防工作的規定與要求，深入剖析典型案例的根源與危害，督促員工自覺養成遵守紀律、按章辦事、學習制度、執行制度的好習慣，不斷增強防范案件意識，夯實內控管理和廉政案防工作的思想堤壩。

3、加強制度執行，持續降低違規操作風險。

為進一步強化廣大員工的案防制度執行力，該行通過召開案防形勢分析會、查看錄像資料等方法，針對存在的問題認真分析、查找根源、制定措施、吸取教訓，及時提示提醒員工，堅決防止個別員工屢查屢犯；同時要求每一名員工始終保持嚴謹的工作作風，嚴格按照內控要求和業務程序辦理每一筆業務，自覺遵守上級行有關規定，絕不能發生自辦業務等違規問題

4、加強機具維護，確保安全運營。

該行定期對網點安全防范硬件設施進行維護與保養，及時

維修和更換發生故障的監控主機、110報警按鈕、防尾隨門、監控攝像機、夜間紅外線探頭等設施，使各類安全防范設施始終處于良好的運行狀況，為各項業務健康發展提供安全、可靠的有利條件。

六、實現私人銀行業務頻傳喜訊

采取服務加營銷的方式，夯實優質服務根基，力拓多種渠道營銷，努力爭拓私人銀行客戶，取得了前所未有的效果，成功拓展私人銀行客戶2戶，營銷私人銀行理財產品800萬。

1、各級領導重視，不遺余力推動。自去年下半年以來，行內各級領導就多次在不同會議上反復強調私人銀行業務的重要性，并從人員、考核及獎勵政策方面給與傾斜。支行營業室負責人，更是利用晨會、夕會等機會，及時下達領導會議精神，加強員工對私人銀行業務的重視，大大提高了全網點員工對私人銀行業務的認識。

2、專業理財經理，發揮重要作用。該行配備了具備AFP資格的專職理財經理，這為其私人銀行業務的飛速、跨越式發展起到了舉足輕重的作用。因為專業，所以信賴。在長期的服務中，老客戶感受了工行理財經理真誠的服務，看到了自己財產的保值增值，建立了長久的合作關系，既加深了與客戶的感情又提高了客戶忠誠度。新客戶對于理財經理的信賴，建立在她真誠的服務基礎上，更是升華自她精專的業務水平上。

3、營銷形式新穎，吸引客戶眼球。支行營業室緊跟分行“挖潛力、重外拓”的業務發展思路，創新思維，開展多種形式的非金融服務式活動，讓客戶在娛樂中加強了與工商銀行的情感聯系，同時，傳播工商銀行的企業文化，讓其感受工行的生活氣息，讓工行真正能融入客戶的生活。

第二篇：某人民銀行支行年工作總結

XX 人民銀行支行 2020 年工作總結

2020 年，XX 縣支行全面學習貫徹黨的十九大、十九屆四中全會精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，在 XX 中支的領導下，緊緊圍繞支行“求實、求進、求新，打造精品支行”的總體工作目標，積極開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，強化意識形態責任制落實，貫徹執行穩健貨幣政策，推進金融服務創新，維護區域金融穩定，夯實金融服務基礎，營造良好的金融生態環境，促進了轄內經濟金融的持續健康發展。

一、緊扣政策變化，優化信貸投放結構 （一）積極疏通傳導渠道，強化基層窗口指導謀發展。一是加強窗口指導，強化普惠金融。積極推進《2020 年 XX縣貨幣信貸工作的指導意見》落實情況，至 12 月末，已完成新增 100 億元貸款的總體要求的 108.9%。同時協調金融機

構積極參與企業信貸流程改造，提高辦事效率，引導金融機構加大對民營、小微企業和“三農”支持力度，降低融資成本，提高金融服務效率。小微企業信貸融資獲得感明顯提升。二是切實服務企業。落實《XX 縣“百名行長進民企、百家企業評銀行服務”活動實施方案》，結合“三服務”要求開展大走訪大調研，行領導帶隊上門走訪海利集團、艾能聚光伏、金鼎鋼管、科騰科技和博仕達作物科技等企業。三是加強降準工作指導，落實上級行文件精神，加強監測考核，督促相關金融機構嚴格按規定用好用足降準資金。通過本次降準，釋放了 XX 兩家法人金融機構的長期資金約 X 億元，有效增加了金融機構支持實體經濟的資金來源，同時，在新的 LPR 機制下，降準帶動了銀行間同業拆借市場利率的下降，降低實體經濟融資成本，短期內有助于提振經濟和恢復企業經營信心。四是加強對地方法人機構信貸調控，指導轄內農商銀行、湖商村鎮銀行 2 家法人機構按月做好信貸增長測算，加強日常監測和“窗口指導”，順利完成每月合意貸款投放調控任務。五是開展對地方法人機構各類評估，按季對農商銀行、湖商村鎮銀行開展定價行為評分和對農商銀行 MPA 宏觀審慎預評估、評估，對農商銀行預評估中存在可能為 C 檔的情況，及時與上級行溝通，爭取提高宏觀審慎評估（MPA）容忍度，指導湖商村鎮銀行首次上報合格審慎評估參評資料，開展對湖商村鎮銀行現場檢查。

（二）發揮金融支撐作用，提高信貸服務效能促合作。一是積極配合做好 XX 市金融信用信息共享平臺系統在我縣啟用和推廣使用工作。做好 X 家縣級部門及企業數據采集報送工作。并舉辦 XX 市金融信用信息共享平臺系統應用推廣工作會議，邀請專家講解平臺信用畫像、關聯查詢和信用評價等功能，推動緩解民營企業“融資難、融資貴”，至 12 月末，我縣企業通過 XX 市金融信用信息共享平臺融資 X 筆、X 億元，位居全市前列。二是推進企業債務融資工作，通過舉辦XX 縣企業債務融資工具應用工作推進會，組織金融機構及相關企業參加 XX 市重點企業債務融資工具發行推介會，引導企業多元化融資。三是繼續推進農村承包土地的經營權抵押貸款，接待金華蘭溪來鹽交流考察，接待廈門大學社會實踐隊調查采訪，介紹“XX 模式”主要做法。參加縣里農村金融改革發展座談會，進一步為農村金融改革獻計獻策。四是積極配合地方政府開展“三有”改革，參與“浙里辦”推進會。推進企業開辦全流程“一件事”一日辦結工作，深入貫徹落實國務院“放管服”改革和縱深推進我省“最多跑一次”改革，及時落實 XX 市政府“惠企政策落地調查問題交辦清單”共 46項，進一步優化我縣金融領域營商環境。

（三）提升監。

測調研水平，圍繞熱點難點話題尋對策。

一是加強對民間借貸、小額貸款公司和擔保機構的監測工作，及時了解民間借貸的資金狀況和利率走勢，并對小額貸款公司的貸款投向、利率情況和擔保公司的擔保金額、風險代償情況進行監測。二是密切關注全球形勢變化。做好美聯儲加息、人民幣匯率波動、中美貿易戰等涉外經濟重點熱點問題的監測分析和反饋，積極參與陸家嘴論壇嘉賓觀點整理、專家媒體對香港匯率保衛戰、美國國債收益利率倒掛等金融熱點的評論整理工作，同時加強輿情監測和預期的引導。三是加強與上級行、縣委、縣政府信息部門的溝通聯系。通過主動約稿、了解信息需求，增強信息工作的主動性、針對性和時效性。緊密圍繞經濟金融運行中的熱點難點問題，開展企業貸款抵押率情況、小微企業金融服務擠出效應、住房租賃金融服務、利率“兩軌并一軌”改革、下調增值稅稅率等一系列專項調查，編發上報《XX 金融》X 期，《支局上報信息》X 期，《XX 金融調查分析》X 期，向縣委、縣政府信息辦上報 X 篇，其中《“一帶一路”沿線國家提供進口關稅對我省企業出口造成較大影響需關注》被常務副省長馮飛批示，《中美貿易談判進展消息對轄內實體經濟的影響》等被朱從玖副省長批示,以及國辦錄用，切實為上級領導提供決策參考。

二、緊扣穩定目標，構建金融維穩機制

（一）加強風險防范，確保金融體系穩健運行。一是積極履行區域金融穩定職責。加強與上級行、地方政府、經濟綜合部門、監管部門和金融機構的聯動，努力維護區域金融穩定。參與核查處置“中油溢家”涉嫌非法金融活動，參與地方政府風險防范聯席會議，對相關風險企業處置提出意見建議。二是加強流動性監測。從 6 月末起，連續貫徹《關于加強對中小銀行和非銀機構流動性情況監測的通知》精神，做好轄內法人機構流動性監測任務。三是加強金融風險預防。配合地方政府開展拆遷、“四無”企業關停和落后產能淘汰整治中涉及銀行抵押資產安全問題，及時提出意見建議并要求銀行切實做好信貸資產風險防范工作。加強 XX 縣平臺類企業融資情況監測，監測其流動性及風險狀況。四是加強對保證貸款適當性管理，提升防范擔保鏈風險能力，全面做好平臺上線前對 XX 湖商村鎮銀行指導工作。該項系統于 11 月28 日試運行，目前運行正常。五是密切關注房地產市場風險。會同住建部門等部門加強商品房預售資金監管、存量房網簽資金管理，約談山水鑫悅置業等房產公司，對未按要求安裝第三方支付機構 POS 機有關問題，發出《責令限期整改通知書》，防范和消除預售資金被挪用風險隱患。六是積極開展掃黑除惡專項斗爭工作。成立掃黑除惡工作領導小組和專班，制定《XX 縣金融機構“掃黑除惡專項斗爭”工作方案》，統一部署和協調銀行業金融機構掃黑除惡專項斗爭工作，并積

極配合縣金融辦、公安局對移送的反洗錢可疑線索進行外圍走訪、排摸，做好數據的收集和報送工作，2020 年，向公安機關移送反洗錢線索 X 條。七是做好防范電信網絡新型違法犯罪工作。部署轄內 X 家銀行機構建立涉案賬戶查詢、止付、凍結 7×24 小時緊急聯絡員機制，積極主動配合公安部門開展防范電信網絡新型違法犯罪工作。建立銀行司法查詢網上流轉工作機制，工作機制建立以來，共查詢涉案銀行賬戶 X個，存取款、轉賬信息 X 條,涉及金額 X 多萬元，每個賬戶平均查詢時長，由以往 5 個工作日以上縮短到目前 2 個工作日以內，實現了相對集中批量查詢和信息反饋，大幅提高銀行賬戶司法查詢的時效，通過銀行賬戶查詢快速偵破多起電信網絡詐騙案件,有效提高了警方辦案效率，推動 2020 年 XX縣電信網絡詐騙發案下降、群眾損失下降雙降目標的實現。

（二）加強征信管理，推動征信工作全面發展。一是做好信用報告查詢工作，依據《關于開展 2020 XX 縣“誠信守法示范企業”創建活動的通知》，完成 XX 豐建五金制品有限公司等 X 家企業守信紀錄調查核實工作。二是加強征信信息安全管理。加強征信自助查詢工作，目前我縣共有 X 臺自助查詢機，為確保征信業務安全運行，支行加大對接入機構信息安全提示、教育，切實加強轄內銀行自助查詢網點的指導管理。三是推進應收賬款融資取得實質性突破。在上級行支持指導下，順利實現中征動產融資登記服務公司與中行

XX 支行、艾迪西公司（核心企業）系統對接和三方《在線供應鏈融資業務合作協議》簽訂，3 月 1 日成功辦理全市首筆中征平臺三方直聯在線供應鏈融資業務。四是指導轄內金融機構開展 2020 年 XX 市信用村（社區）、信用鄉（鎮、街道）創建及復評工作，通過前期排摸和篩選，確定 X 鎮申報省級信用鎮，XX 橋街道申報市級信用街道，XX 村和茶園村申報市級信用村，同時申報縣級信用村。

（三）開展綜合管理，規范轄區金融業務開展。一是開展評價。對全縣 X 家銀行業金融機構開展 XX 綜合評價工作，對銀行業金融機構執行有關金融法律法規、規章和管理規定以及政策措施等情況進行全面評價。并開展 2018金融機構金融基礎業務考評，促進金融基礎業務安全穩健運行。二是開展綜合執法檢查。專題召開綜合執法檢查查前培訓，各科室對涉及檢查項目的檢查依據、檢查內容、檢查方法和檢查要點進行一一介紹交流，認真對交行 XX 支行、XX 農商銀行開展綜合執法檢查，對檢查中發現的問題要求及時整改，切實規范了銀行業金融機構業務行為。三是加強開業管理。對平安銀行、臺州銀行、華夏銀行提交的開業資料進行審核。并對三家銀行進行開業管理現場驗收。聽取各支行負責人籌建情況工作匯報，對營業場所、業務系統連接、人員配置等進行查勘，并對開業后的相關工作提出要求。四是開展“3.15 國際消費者權益日”“6.14 信用記錄關愛日”“與

民同心 為您守護”“守住錢袋子”“金融知識普及月”等宣傳活動。同時，牽頭各金融機構結合自身特色開展各類宣傳活動，切實普惠金融常識，維護市場經濟秩序和社會經濟安全。

三、緊扣外管改革，促進外貿投資便利化 （一）強化外匯日常管理。一是切實落實外匯管理各項改革政策與上級部門提出的外匯管理支持涉外經濟發展的要求，促進貿易投資便利化的外匯政策盡快落地，推動企業走出去戰略實施外匯配套政策服務，加快外匯管理服務理念轉變，做好最新外匯政策落地的企業信息反饋工作。二是積極推進跨國公司跨境資金集中運營新政落地和實施，組織轄內銀行與企業參加 XX 市跨國公司跨境資金集中運營管理業務推進會，指導協調 2 家企業和相關銀行按照新政要求重新上報跨國公司跨境資金集中運營業務備案。并上門到有意向辦理跨境資金集中運營的 2 家企業開展政策宣傳和指導，對其中不符合當前條件的企業，指導做好外匯業務工作，為2020 年申報做好準備。同時通過經常項目和資本項目外匯政策聯動，解決了中達集團對外投資外匯資金的需求。

三是深入推進“最多跑一次”活動。積極落實各項政策措施，優化服務水平，便利企業和個人辦理外匯業務，企業外匯名錄登記和外債登記全部實現網上遠程申報辦理工作。

（二）規范外匯市 場秩序。一是加大現有外匯大數據的監測分析和利用，通過對后臺銀行申報數據和跨境監測系統的數據利用，開展對離岸賬戶及個人大額購付匯數據監測，及時發現異常行為，對 4 起個人購付匯開展約談和 2 個離岸賬戶開展初步延伸調查。對前期發現的外匯案件線索，開展深入排摸和進一步處理。二是加強外匯處罰力度，進一步開展對 4 起被發現的外匯違法違規線索進行線索收集和分析工作，并對 2 起分拆購匯提鈔案、1 起違反外匯登記案進行查處。三是做好經常和資本項下的跨境資金流動監測和外幣現鈔收付匯情況監測，對 X 家貨物貿易外匯收支重點企業的現場核查，發放風險提示函 2 家，并對 11 家企業進行降 B 處理。四是加強對外商投資企業（FDI）外方存量權益申報和境外投資企業（ODI）中方存量權益申報的督促審核，完成申報工作。

（三）優化外匯企業服務。一是做好對縣內涉匯企業外匯政策的宣傳指導等便利化服務。在銀行中開展服務外貿企業的外匯服務競賽活動，培養和打造一支能夠勝任外匯管理的綜合性服務員隊伍，對外匯收支量排名前 X 的企業開展政策上門服務 X 余次，進一步加強外匯政策宣傳，隨時為企業重大外匯資金流動提供政策支持及服務。二是深入和走訪重點市場主體，全年對 XXX 家上市公司和 X 余家中小外匯企業進行調研走訪，了解掌握企業經營管理狀況、外匯運行以

及需求情況。三是深入開展“優化外匯金融服務 助推浙江外貿高質量發展”活動，有針對性地對轄內企業開展外匯政策培訓。聯合建行 XX 支行、中行 XX 支行、農行 XX 支行舉辦X 場外匯政策宣講會，X 場專項輔導座談會，合計來自轄內X 家涉外企業的近X 名相關人員參加會議。同時通過微信等方式向社會宣傳外匯政策，共計發送信息 X 余條，提升社會對外匯政策的了解和熟悉，減少違法違規現象的發生。四是做好外匯政策在政府部門中的宣傳工作，擴大外匯政策影響力。支行根據全縣招商引資工作的需要，為全縣 50 多名招商引資人員講授“外商投資相關外匯政策解讀”外匯課堂，并指導招商人員如何合理合規運用外匯政策做好項目招商工作。

四、緊扣服務需求，拓展金融服務創新 （一）創新思維，傾力優化央行基礎服務。一是優化國庫核算服務。做好預算收入入庫工作，與財稅、經收處相互溝通、密切配合，加快稅款入庫速度。二是做好小微企業普惠性稅收減免工作。積極響應國家減稅降費政策，克服時間緊、任務重的重重困難，配合稅務部門為納稅人辦理退稅，退回率控制在 3%之內，提前半個月，率先在全省范圍內實現減稅降費 100%退稅目標。三是提升國庫監管質量。加強臨柜監管和事后監督。約談業務不合規銀行，針對轄內工行、建行、中行存在占壓財政存款，拖延繳庫的情況，對三家銀行的相關負責人進行行長約談，督促各銀行遵守相關制度，配合國庫工作。四是推動 XX 縣財政性資金通過招投標方式實現競爭性存放。2020 年，XX 縣共組織實施了 3 次財政性資金招投標，轄內 3 年內無重大違規行為的銀行機構參與竟標，有效規范財政性資金存放管理，提高資金效益。五是促進儲蓄國債發售。加強轄內國債承銷機構輔導、管理，對轄內 9 家國債承銷機構網點開展巡查工作，巡查覆蓋面達 100%，對國債發售的組織、宣傳及部署情況等進行監督檢查，并要求各承銷機構每月上報國債銷售情況，對各承銷機構進行考核計分，以加強對國債承銷機構的管理與監督，切實維護國債市場發行秩序。

（二）強化管理，大力優化支付服務環境。一是深化支付結算領域監督檢查。持續深化支付領域風險防控，抓實、抓細支付業務日常監管，開展為非法交易提供支付結算服務專項排查與支付結算管理現場督查，著力維護良好的支付服務市場秩序。二是繼續推進“移動支付便民工程”建設。建立工作協調推進機制，召開銀聯、公交公司參加的協調會，建立督導通報機制，開展 2020 年 XX 縣“移動支付便民示范工程”專項勞動競賽，強化激勵考核，開展轄內首次移動支付便民工程營銷活動，提升銀聯云閃付的使用頻率。三是不斷推進場景應用。在轄內銀行機構申報場景建設計劃的基礎上，確定 XX 公交、南北湖景區、XX 高級中學食堂移動支付項目為移動支付場景建設重點項目，努力加快移動支付在公交、醫療健康、放心農貿市場等便民領域的全覆蓋進程。

（三）提升服務，全力提升賬戶管理效率。一是完善制度強化督導，做好取消企業銀行賬戶許可前準備工作。組織人員開展準備工作現場抽查驗收，組織轄內 X 個對公網點參加杭中支組織開展的人民幣銀行結算賬戶管理系統和銀行賬戶輔助管理系統的壓力測試，發現了系統應用或運行中可能存在的問題，為上級行開展系統優化提供決策參考。二是做好核查與風險監測，全面完成取消企業賬戶許可工作。從2 月 25 日起，XX 縣全面取消企業銀行賬戶許可，企業到銀行開立賬戶時間從原先的 2-3 個工作日縮短為平均 1.5 小時，客戶在當天就能辦理賬戶收付業務，真正實現“最多跑一次”。三是建立銀行賬戶業務自律機制。制定《XX 縣銀行賬戶改革試點自律機制工作指引》，進一步提升人民幣銀行結算賬戶服務質量，簽定銀行結算賬戶服務承諾書，優化企業開戶服務，改善營商環境。四是優化銀行賬戶服務與管理。加強預算單位銀行賬戶管理、企業銀行賬戶預約開戶管理。試點開展民工工資分賬核算，規范民工工資專戶管理。與縣人社局、縣住建聯合印發《關于開展民工工資專戶分賬核算工作的通知》，確定工行 XX 支行等六家機構為試點銀行，辦理民工工資分賬核算業務。并組織轄內銀行機構開展農民工工

資專戶管理情況自查，協調解決專戶管理的困難，積極推進XX“無欠薪”創建，不斷增強金融服務實體經濟的能力。

（四）優化手段，全面提高現金管理成效。一是做好新版人民幣發行準備工作。對 X 多名商業銀行一線員工進行專題培訓，做到臨柜工作人員全覆蓋，配合新版人民幣發行做好各單位器具升級，對社會商用現金接受設備升級情況做好調查摸底。并做好新版人民幣發行宣傳工作,提升新版人民幣的知曉度。二是做好現金管理工作。做好旺季現金供應工作，合理調配人民幣券別結構，最大限度發揮現金使用效率,并做好整治拒收現金工作。三是規范假幣收繳、鑒定業務管理。認真做好轄內跨行現金調劑協調工作，努力降低金融機構運鈔成本。四是有效推進反洗錢工作。開展重點可疑交易分析上報，開展反洗錢調研與分析，努力探索反洗錢工作的新方法、新思路，提高反洗錢工作水平。

第三篇：工商銀行工作總結

年，在分行黨委的正確領導下，我行認真貫徹落實省、分行支行長會議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經營管理，突出資產質量，加快業務創新，大力組織營銷存款，繼續實施不良貸款攻堅戰，狠抓利息清收，進一步強化內部管理，不斷拓展新業務。經過全行員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標任務。年末，全行各項存款余額達34315萬元，較年初增加9133萬元。其中：儲蓄存款余額達18375萬元，較年初時點凈增1475萬元；五日均凈增1603萬元，分別完成年初下達任務的134、243；完成年末時點追加任務的101.4；對公存款余額達15680萬元，較年初時點凈增7398萬元；五日均凈增4180萬元，分別完成年初下達任務的370、349；完成年末追加時點任務的100.2；同業存款余額達260萬元，完成年初分行下達任務的520；各項貸款余額54329萬元，較年初凈增22988萬元。其中：不良貸款余額5319萬元，較年初減少1179.5萬元（一逾兩呆口徑、五級分類口徑較年初減少904萬元），累計完成清收、轉化不良貸款1279萬元，其中列入考核口徑內為908.9萬元，全口徑不良貸款控制在5319萬元，分別完成年初目標任務的165、100。發放個人住房貸款958萬元、汽車消費貸款4174萬元，完成本行自定任務的417。累計辦理貼現額11232萬元，實現貼現收入132萬元，占利息總額收入的6.9。實現中間業務收入16萬元，實現利息收入1914萬元，分別完成全年任務的134、107；實現賬面利潤1446萬元，牡丹卡新增692張，電話銀行累計注冊985戶。現將一年來的工作總結如下：

一、多措多舉，大打清盤轉不良貸款攻堅戰。

1、制訂辦法，加大獎罰力度。

根據分行年初出臺的全年清收、盤活、轉化不良貸款考核獎罰辦法，結合我行實際，制訂出《xx支行xxxxx年不良貸款清收、轉化、盤活與經營性費用掛勾考核實施細則》。在細則制定過程中，我行堅持做到“一個指導思想”、“兩個掛勾結合”、“三種獎勵辦法”。一個指導思想是：清收、盤活、轉化不良貸款與責權利相結合，增加內在動力，外在活力，形成合力，堅決完成不良貸款攻堅任務。兩個掛勾是：（1）清盤轉完成情況與獎勵費用掛勾；（2）全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾，三種獎勵辦法：（1）按照統一費用比例計算當季實際完成數獎勵辦法；（2）超任務按分行兌現支行費用的一定比例予以獎勵辦法；（3）清收轉化有貢獻人員特殊獎勵辦法。

2、摸清底數，逐戶確定清收轉化措施。

我行于一季度組織信貸人員上門調查摸底了全部有關注、次級、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業。在掌握了大量“第一手”資料的基礎上，對所有不良貸款逐戶進行分類排隊，劃分成8種類型。即：借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后，按類逐戶分解任務，落實責任人，嚴格考核監督。

3、鎖定對象，實施重點攻堅突破。

針對我行不良貸款的現狀，我們把上門催收類、借新還舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計16戶企業，作為今年清收轉化重點對象，予以各個突破。通過省、分、支行三級聯動，協調配合，清收xx發電公司呆滯貸款800萬元；利用電力部門改制時機，清收xx縣電力多經公司呆滯貸款31萬元；采取借新還舊清收xx縣京榆公司、xx縣發電公司等企業逾期、呆滯貸款100多萬元；采取上門清收xx縣電影院、人民商場、林業局、五一煤礦等企業呆滯貸款23萬元；通過向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款100萬元，對xx縣恒利食品廠實施以物低貸12.8萬元；對xx縣農具廠實施還本免息11萬元等。

二、打造精品業務，創立品牌形象，不斷加快個人金融業務發展：

1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實現首季度存款“開門紅”。元月1日下達了第一季度儲蓄存款自定目標時點1000萬元，五日均600萬元，員工單產攬存任務10萬元，出臺了《xxxxx年第一季零售業務工作思路及措施》、《xxxxx年第一季度儲蓄存款考核辦法》、《xxxxx年第一季度攬儲激勵措施》；2月份出臺了《xxxxx年xx支行儲蓄存款費用掛勾考核細則》，具體細化到網點和員工，組織員工認真學習辦法、措施，人人做到心中有數，任務明確，考核辦法清楚。1—3月份，有5名員工每人攬儲200萬元以上，全行攬儲余額季末達840萬元，儲蓄存款較年初增加1520萬元，同業占比1—9月份位居領先地位。

2、以挖轉他行大戶為突破口，瞄準優質客戶，搞好代理業務，為穩存增存工作起到支撐作用。1月份，通過員工親屬提供信息，從建行挖轉水泥廠工人補貼200萬元；

4、5月份從郵政儲蓄、農行挖轉百萬元以上大戶6戶，新增存款950萬元；5月份支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個體戶運費及煤款結算，每月結算現金2000萬元，全年累計代理結算金額達2億元，年末沉淀活期存款800多萬元，穩住定期存款510萬元。6月份，行長親自出動攬回氮肥廠退還職工集資款299萬元；12月初，又將前石畔電廠490萬元集資款全部以支行所存單退還給村民，沉淀存款近200萬元，通過感情聯絡，山西2位客戶分別在一所、二所轉存定期存款900萬元，為我行穩存增存工作奠定了良好基礎。

3、實施大所戰略，樹立品牌形象，增強網點的競爭實力。

根據上級行的安排，2月份，將聚鑫園儲蓄所、天橋儲蓄所分別并入一所和支行所，實行全面成本管理，支行儲蓄所對外服務窗口由3個增加到5個，人員由6名增加到9名。由于綜合業務子系統正式投產后，起初大機不穩定，機器運行慢，給柜員和客戶帶來諸多不便，為了解決大所代理業務多，業務量大，擠兌存款現象，我們一方面積極請示分行大機房協助解決計算機運行困難問題，另一方面對窗口進行了劃分，明確了大戶窗口、代發工資窗口和代理業務窗口，科內人員及時增緩一線，配備1名大堂經理協助支行所工作，梳理客戶情緒，優先優質客戶業務的辦理，禮貌待客，穩住存款大戶，展示工商銀行大所品牌形象，也顯示出了大所的競爭實力。5月末，支行儲蓄所儲蓄存款較年初增加1546萬元，余額達到10058萬元，占全行儲蓄存款凈增額的77，完成本行自定任務的323，率先成為榆林市第一家億元大所。

4、加大宣傳力度，營銷我行品牌產品，提高工商銀行知明度。

在“兩節”期間，支行邀請電視臺進行專門策劃個人金融業務營銷宣傳活動。從正月初一至十五晚上連續滾動播放我行新業務及新年慰問辭。《xx宣傳》專題報道元月份我行增加儲蓄存款強勁勢頭，上門慰問新老客戶80多個，贈送對聯和“福”字5000幅，元霄節贈送友誼紀念品1000件，大型秧歌隊，鼓樂隊向全縣人民拜年；各網點、體育場掛大型橫幅9條。“六一”兒童節贈送書包500個，支行所門前橫掛“熱烈祝賀支行儲蓄所存款突破億元大關”。xx電視臺、廣播電臺滾動報道了億元所新聞，《xx宣傳》專版刊登了支行所儲蓄存款突破億元，8月份分行在xx支行舉行零售工作現場會和億元所慶典活動。在縣城主街道租賃30個路燈廣告牌，宣傳工行、宣傳精品業務，展示我行實力形象，以優質服務實現客戶滿意度和誠信度。6月份，根據分行儲蓄存款奮戰150天勞動競賽活動，我行積極響應，提出新的目標，力爭同業占比領先，9月末，存款余額達2億元，較年初增加3100萬元，同業占比領先，實現了競賽活動期間既定目標。

5、擠出時間抓緊演練，在有限的時間內克服種種困難，按期完成各綜合業務子系統的投產工作。

在每次綜合業務投產前，儲蓄對公一線人員加班加點，連續作戰，集中測試，經過幾個月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業務子系統均按期順利投產。其中財務管理應用子系統投產后，受到了分行領導的好評，并獲得了三等獎。

6、大力拓展消費信貸、住房貸款業務。

發展消費信貸是新形勢下我行針對市場需求推出的一項精品業務。如何將此作大做強，對樹立工行形象，尋找新效益增長點，有著極為重要的作用。經過我行積極爭取，今年我行被上級行授予了開辦“汽車消費貸款”經營權。經過對本地市場的充分調查，我行確定有重點對部分汽車經銷商進行營銷與他們建立了特約經銷關系。與中國人保xx分公司和永安保險公司建立了合作關系。在保證符合申請汽車消費貸款條件的前提下，經過保險公司的資信審查并出具保證保險后，我行向225位個人客戶發放汽車消費貸款4174萬元。由于業務開辦時間短，客戶信用觀念還不強，有部分客戶還款過程存在滯后現象，我行確定專人，為每一個違約戶準備了法律資料和違約后果說明書，進行了上門走訪，起到了對其進行信用知識講座的效果。經過努力工作，到年末無一發生逾期，確保了汽車消費貸款的精品業務地位。在貸款發放上，我行堅持對貸款認真審查，經經銷商推薦來的每一客戶，我行都由專人對其購車行為和個人資信狀況進行專題調查，并進行匯報，使全部貸款發放無一違約。今年，我行堅持加強個人住房貸款管理，進一步規范個人住房貸款審批、發放程序，逐筆完善個人住房貸款檔案。由于個別住房貸款借款戶信用觀念不強，曾出現貸款逾期時間超過一個月的現象，支行領導十分重視，召開專題會議，研究原因，明確責任，下大力氣追繳欠款。經過努力，到年末已完全消滅了違約行為。經上級檢查，貸款管理基本符合要求，貸款質量無違約、無不良。

個人小額質押貸款近幾年由于受利差擴大的影響，呈嚴重萎縮趨勢。我行由于受業務系統升級換代影響，幾辦幾停，雖如此，我行堅持盡量方便客戶，為申請貸款的每一客戶逐筆算賬，使貸款真正起到既解客戶應急所需，又不致利率吃虧的攻效。全年共發放小額質押貸款25筆，共計47萬元。貸款手續齊全，質押率符合管理標準。年末，我行小額質押貸款余額僅有10.76元，其中17600系96年以前形成呆賬壞賬，對此我行已積極整理材料，按照上級準許范圍全部報清核銷，剩余9萬元為正常貸款。按照新業務系統要求，逐筆對應完整，臺賬與賬面抵押品核對準確無誤。

三、正視困難，創新機制，促進對公存款穩步增長

1、加強對公存款的組織領導。今年年初，擺在xx支行黨總支一班人面前的對公存款形勢異常嚴峻，府店公路上年末發放的3000萬元項目貸款產生的派出存款，由于全線開工將要在元月份使用，上年底臨時攬回的1000萬元存款，已被客戶收回。建行對神朔鐵路復線建設資金亦實行了自上而下的封閉運行。面對形勢，我行沒有消極等待，而是制定了在競爭中尋出路，開拓中求發展的方針。首先，成立了由行長、主管行長分別擔任正、副組長，各相關部門負責人為成員的對公存款領導小組，全面負責轄內對公存款組織領導，協調營銷工作。其次，落實相關部門職責分工，建立了從主管行長到會計部門具體經辦人員11個對公存款崗位責任制和考核辦法。

2、抓好“雙節”旺季增存工作。

充分利用“雙節”期間，企事業單位資金流量明顯增加、存源擴大的有利時機，及時下達了一季度對公存款增存任務，出臺了一季度對公存款臨時考核獎勵辦法，從而在全行上下迅速掀起了組織營銷對公存款的熱潮。時此同時，我們還根據行內統一安排，在春節前夕，由主管行長帶隊，組織客戶經理對我行所有的重點公存大戶的領導進行了走訪慰問，進一步加深了銀企相互了解，穩定了雙方合作關系。由于抓得早，動得快，一季度我行對公存款除添補了上年4000多萬元的窟窿外，季末凈增639萬元，完成全年任務的32。

3、建立健全存款管理保障機制和存款激勵機制。

在保障機制上，我行建立和完善了十項基本制度，即月底公存分析會制度、季度公存調度會制度，對公存款崗位負責制度、重點大戶三級管理制度、客戶經理定期聯系制度、大額存款劃轉歸口審批制度、存款目標管理責任制度、專項評比競賽制度、基礎資料積累制度等。為重點大戶三級管理制度規定，主管行長直接負責500萬元以上的存款戶，包聯系、包任務、包服務，每季至少上門走訪一次，加深了解，增進感情，穩定合作。

在存款激勵機制上。我行根據分行年初制定的全年對公存款費用掛勾考核辦法和4月份出臺的開展專項公存競賽活動考核辦法，結合我行實際，先后制定了《xx支行xxxxx年對公存款考核獎罰辦法》和《xx支行關于開展“大力拓展客戶，爭當攬存標兵”競賽活動考核獎勵辦法》，由于考核辦法突出了責權利相結合，且可操作性強，極大的調動了全行參與人員營銷對公存款的積極性。

4、強化市場營銷機制。

隨著同業銀行企業化經營意識逐步增強，對公存款日益成為各家銀行競爭的焦點。面對激烈的競爭形勢，我行變守勢為攻勢，變防挖轉為反挖轉，著力完善四級（會計臨柜人員、信貸人員、分行級客戶經理、主管行長、行長）對公存款營銷體系為主導的市場營銷機制，努力保持在競爭中立于不敗之地。（1）對空白優質客戶，逐戶設立營銷方案，主動出擊，挖掘“存”源。近年來，xx縣新民、三道溝、廟溝門等地新建立了一批立足本地煤炭資源的電化工、電力等企業，僅今年以來就新建了10多家企業，我行審時度勢，及時提出了競爭營銷方略，做到建成一家企業，攬進一戶存款，各專（兼）職客戶經理也不失時機地深入新企業，宣傳工商銀行的優勢。由于我行動手早，這幾處地方的60工業企業成了工商銀行的客戶，增加存款800多萬元。（2）盯緊在他行開戶的優質客戶，找準攻關切入點，滿足客戶要求，促其盡快“棄暗投明”。至年末，挖轉移動公司等??5戶他行客戶，新增存款1500多萬元。如今年上半年，我行得知，移動公司xx縣營業部與其開戶行農行xx支行合作“不愉快”的信息時，行長、主管行長、客戶經理及時上門攻關，成功實現“第三者插足”，將該戶挖轉過來，吸收對公存款300萬元。（3）抓穩存防挖轉。我行有百萬元以上的存款大戶近20個，絕大多數是無貸戶，其存款占全行對公存款40。特別是府店公路項目貸款月平均4000萬元左右的存款，也是他行挖轉的重點對象。因此，我行在主動出擊的同時，沒有忘記做好穩定自己的后方工作，即對大戶實行專人管理（對府店公路項目貸款配備項目客戶經理），定期監測資金變化情況，一遇情況，及時采取措施，徹底清除了他行“凱覦”的可能性。如煙草公司xx分公司是我行的存款大戶，由于其他縣兄弟行與所在地煙草公司因貸款糾紛案打官司。今年4月份、10月份，該司上級主管公司兩次要求該公司“轉”到中行開戶，我行由于對該戶有專人管理，馬上采取對策，行長、主管行長、客戶經理三番五次上門，幾經周折，終于穩住了月平均余額達700萬元的存款。（4）對一般小客戶，區分情況，采取機動靈活的服務方式，穩定客戶，擴大覆蓋面，力爭市場占比有較大份額。（5）充分發揮客戶經理的積極性，使其成為爭攬存款的主力軍。支行從落實客戶經理有關待遇入手，不斷強化對客戶經理的規范化管理，即定期召開客戶經理座談會，讓大家了解上級行的存款方針和全行的存款形勢，督促其隨時掌握所管客戶的資金變化情況，根據客戶近、遠期金融需求，實施不同的攻關方案。（6）按照上級行“大力拓展客戶，爭當攬存標兵”競賽活動要求，制定切實可行的全行攬存辦法，調動全行員工爭攬存款的積極性。從今年4月份中旬開展該項活動以來，我行共拓展新客戶19戶，增存2860萬元，超額完成了分行下達的指標任務。

5、開展調研，建立存款信息反饋機制。

我行堅持把調查研究貫穿對公存款工作的全過程，以調研推動存款工作，以營銷存款深入調研。通過調查研究，使支行掌握了區域內對公存款潛力、結構、主攻方向等情況，為決策提供了依據。

四、全力以赴，狠抓利息清收，全年利息收入創歷史最好水平。

1、調查摸底，分類管理，逐戶核定收息計劃。

年初，針對我行所轄貸款企業實際情況，將分行下達全年存量目標任務按“七種類型”，即足額收息、超額收息、劃斷收息、比例收息、定額收息、督促保證人還息、依法收息、分解鎖定到每戶企業。

2、制定辦法，工效掛勾，建立利息清收制。

根據分行貸款收息考核獎勵辦法，出臺完善了切合我行實際的《xx支行xxxxx年貸款收息工效掛勾考核方案》，將收息任務的完成情況與參與收息人員的效益工資和獎勵費用掛勾。在此基礎上，為切實把全年收息目標任務落到實處。我行按照“誰管戶，誰負責，既包戶到人，又協調配合”的原則，制定了《xx支行xxxxx年收息工作責任制實施細則》，落實了每一戶貸款企業收息責任人和相關責任人，做到責任到人，扛死任務。

3、一企一策，多管齊下，靈活收息。

貸款企業情況各異，所以在具體收息中，我行堅持先易后難，突出重點，針對不同企業，采取不同的收息措施原則。（1）對生產經營正常、效益好、還本付息能力強、一般不欠息的企業，偶樂因結算貸款回收不及時，出現欠息，要求信貸人員及時通過電話催促歸還利息。（2）對生產經營狀況一般，有一定的付息能力，但以前有欠息的企業。實行“新舊劃斷”，新發生利息及時清收，舊利息做出償還計劃，逐步清收。全年對物資總公司等3戶企業，實行“新舊劃斷”，累計清收利息50多萬元。（3）對生產經營狀況較差，付息能力弱，全額清付我行當期貸款利息有困難的企業。與企業協商確定每季部分付息額，督促其按約履行。至年末，共清收焦化廠、藥材公司等4戶企業部分收息85萬元。（4）對一些惡意逃避銀行利息的“盯子戶”，重點緊盯法定代表人，三番五次上門催收，僅四季度共清收積欠“老利息”93萬元。（5）對一些經營狀況趨于惡化，且拖欠利息的企業。及時申請“支付令”或提起訴訟，督促法院盡快執行。截止年末，共依法清收商農煤礦等5戶企業欠息17.5萬元。（6）對已停產或停業，無償付利息能力，即便采取法律途徑，也恐“執行難”的企業，全力突破零收息。全年累計突破零收息戶15戶，收息5萬元。

五、加大信貸營銷和投放力度，努力培育新的效益增長點。

1、加快項目信貸營銷和投放力度。今年8月份，我行也是榆林分行成立以來，最大的一筆項目貸款——府店一級公路5.17億元項目貸款。經過省行、分行、xx支行三級行處上下聯動，協調營銷，終于獲得成功。從7月份放第一筆貸款起，該項目發放項目貸款2.5億元，占審批貸款額度的48，有效促進了我行信貸結構的調整。

2、大力營銷票據貼現貸款。

今年以來，我行票據貼現業務，由于受利率偏高、手續嚴密、無營銷機構以及不開辦簽發銀行承兌匯票業務等因素的制約，無論是累計貼現額，還是市場份額，均呈下降勢頭。今年1——10月份，累計辦理貼現貸款僅為7900多萬元。11月份，分行下發了《關于開展全行票據貼現業務集中營銷工作的通知》，在全行上下開展“大力營銷票據貼現業務”專項競賽活動。并起草制定了考核獎勵辦法，規范了操作辦理程序。至年末，在一個多月的時間里，共新營銷貼現貸款48筆，貼現額達4800多萬元，實現利息收入近50多萬元，一舉改變了我行票據貼現貸款萎縮的局面。

3、積極營銷優質民營企業流資貸款。

今年，在10多戶向我行申請貸款的民營企業中，精選出4戶經營效益好、現金流量優、資產實力強，且法定代表人誠信度高的優良民營企業，作為我行下一步重點營銷流資貸款的客戶。年末，我行已將該4戶企業申請評級，授信等有關資料上報分行。

六、中間業務、同業存款為新業務發展取得突破性進展。

1、領導重視，完善機制。

年初，我行根據分行發展中間業務，開拓新業務發展規劃，制訂了《xx支行xxxxx年中間業務、新型業務考核獎勵辦法》，并成立由行長為組長，主管行長為副組長，相關部門負責人為成員的中間業務、新型業務拓展領導小組，全面負責全行中間業務、新型業務的拓展和營銷工作。

2、努力拓寬中間業務收入渠道。

為了確保完成分行下達中間業務收入任務，我行除正常的銀行卡收費、現金結算、轉賬結算收費外，還通過人行協調，爭取到交換電匯、信匯的收入差額。此外，還通過同國稅局聯系，收回國稅部門對代收儲蓄利息所得稅的手續費，僅此項收入達1.8萬元。

3、嚴格執行收費標準，堅決做到足額收費。

根據省、分行有關文件規定，嚴格執行收費標準。對于不理解的客戶，認真做好宣傳和說服工作。對內部有關人員強化了制度約束，任何人不得以任何理由少收或不收，實行誰漏收誰補齊的制度，堅決做到了足額收費。全年，中間業務收入超額完成分行下達我行12萬元的任務，達到年末16萬元，是去年同期收入的267，也是歷年來中間業務收入最高的一年。

4、同業存款有新突破。

今年，我行與人行、信用聯社多次協商，終于達成了xx信用聯社在我行開立專用賬戶協議，取得了代理結算資格。實現了我行同業款突破零的記錄。至年末，該單位賬戶余額為260萬元，超額完成了分行下達的同業存款的艱巨任務。此外，我行今年銀行卡業務也取得了較快發展。全年新發卡692張，交易筆數16010筆，完成交易額820萬元，圓滿完成分行下達的任務。

七、加強組織建設，著力塑造一支政治素質高、經營能力強、清政廉潔的干部隊伍。

新一屆領導班子自成立始，即特別重視組織建設，努力增強班子的政治素質和核心作用。為此，首先注重班子和黨員的政治學習，通過中心學習組有計劃、有安排在學習，領會“七一”講話，十五屆六中全會精神及全國金融工作會議精神，特別是十六大勝利召開，班子和全體黨員認真學習江澤民同志在十六大上的報告，深入領會其精神實質，將全行同志的思想統一到十六大精神上來，通過“三個代表”重要思想的學習，班子成員的政治覺悟進一步提高，全體黨員的思想政治水平與日俱增。其次，充分發揮班子成員和黨員模范帶頭作用，開展“創先爭優”活動，召開民主生活會，通過批評和自我批評，認真查找黨員干部在工作作風、思想作風、生活作風中存在的問題，制訂整改措施，努力提高領導班子的自身素質和經營管理能力。今年7月，由于諸多原因，新建家屬樓分房問題成為職工關心的焦點，黨總支經過認真分析，慎重研究，找到平衡點，終于使分房工作順利完成，達到各方滿意的效果。此外，還及時處理了職工關心的舊家屬樓樓頂漏水問題，鋪設了防水層。通過民主生活會和換屆選舉工作，進一步增強了黨總支駕馭全局，處理復雜問題的能力。在全行穩存增存工作，行長帶頭親自出馬，主攻優質客戶，將移動公司等6戶大戶從他行挖轉過來。從建行挖轉其水泥廠工人補貼200萬元。攬回氮肥廠集資款299萬元。領導帶頭，黨員跟上，在全行的業余攬儲工作中，黨員發揮了帶頭作用。攬存余額在30萬元以上的90是黨員。在建黨八十一周年之際，支行黨總支被分行黨委評為先進基層黨組織，行長郭喜林同志被評為優秀黨務工作者，李文平同志被分行黨委評為優秀共產黨員。再次，在狠抓黨建工作，發揮班子的領導作用的同時，狠抓黨風廉政建設工作。班子成員努力做到五個帶頭：帶頭加班不計報酬；帶頭按規定報銷差旅費；帶頭不搞親屬生日慶典；帶頭不參加客戶宴請招待；帶頭不收客戶贈送禮品禮盒。嚴格執行中紀委的廉政建設若干規定。認真執行“八個堅持，八個反對”。班子成員嚴格執行制度和模范帶頭作用，在全行員工中樹立良好的形象。經過一年的努力，全行初步形成了積極向上，團結一致，奮力拼搏，爭創一流的良好氛圍。

八、進一步強化內部管理，為依法合規經營，安全營運創造一個良好有序的內部環境。加強內部管理有兩方面的內容：一是對人的教育強化。二是制度落實的強化。我行黨總支堅持兩手都要抓，兩手都要硬。年初，我行及時召開全行員工大會，出臺《加強內部管理，從嚴治行若干補充規定》，建立職工個人考核臺賬。3月份，組織員工系統學習《公民道德建設實施綱要》，歷時一個月，進一步樹立“以客為尊，誠信服務”，“以人為本，追求卓越”的理念。與此同時，依照分行布置，今年以來我行先后開展了依法合規經營大檢查“回頭看”活動、《勞動法》和《關于違法違紀員工解除勞動合同的規定》學習行動、“三個代表”重要思想回訪活動和“誠實守信、嚴守制度、恪守職守、愛崗敬業”為主題的教育創建活動等等。通過一系列學教活動，使廣大干部職工的政治素質的業務素質得到進一步的提高。在此基礎上，支行強化了制度落實和嚴格按操作程序辦理業務兩項工作。以坐班總會計、賬檢員、事后監督為一體的業務監督體系，嚴格監控業務流程，確保業務工作照章、依法、合規進行，以紀檢、保衛、工會為一體的易發案部位防查系統，定時不定時檢查，確保易發案部位安全無事故。以行長、辦公室、文明服務領導小組為一體服務監督系統，按月檢查、通報、評比，確保服務工作年年有進步，年年上臺階。監督系統的有力運作，有力地促進各項業務健康發展，為支行的業務開拓，經營管理，效益增長構建了良好的內控環境。

九、深入職工教育，全面培養一支精神振奮，業務精良，嚴守紀律，能打硬仗的職工隊伍。首先，于年初我行即制訂了全行職工培訓計劃，使職工培訓工作做到“四落實”。即時間落實、內容落實、制度落實、考核鑒定落實。其次，以職工業余學校為載體，把職工業務培訓和政治理論學習、思想教育納入制度化、規范化的軌道，納入企業文化建設的范疇。今年，我行職工參加電大、自學、函授等形式學習的有12人，有2人研究生畢業，7人上專升本和中央電大，3人取得電大專科畢業證書。三是強化崗位技能培訓工作。我行以職工業余學校為基地，克服困難，本著需要什么補什么，什么差練什么的原則，白天上班，晚上練功，達到事半功倍的效果，今年10月份，支行派出代表隊參加分行“五項全能”業務技術比賽，取得團體第四名，個人第一名的好成績。

在加強員工教育的同時，我行黨總支主動研究行內形勢，密切關注職工思想動態，做好分流減員工作。今年，我行由原來65人減為53人，臨時工、代辦員全部清退，職工工作積極性受到影響，思想比較復雜。針對存在問題，黨總支通過與職工談心、交流，慰問困難職工，解決工作中存在的實際困難，解除包袱，輕裝上陣。由于班子對此項工作十分重視，發現苗頭及時處理，把問題解決在萌芽狀態，大大增加了職工的凝聚力和戰斗力，充分調動了他們工作的積極性和主動性，為全年開拓業務、各項指標的超額完成奠定了基礎。經過全年努力，支行所被評為省級青年文明號，第一儲蓄所劉秋霞評為省級文明服務先進個人，支行所主任牛清蓮被省行評為金融先進工作者，被分行推薦為金融系統五一勞動獎章獲得者后選人，高啟平被分行評為先進保衛工作者，董鳳英被榆林市評為“巾幗建功”先進個人。

十、加強安全保衛工作，實現建行連續十八年無案件、無事故。

安全保衛工作，是銀行經營的基礎和前提。我行黨總支一班人對此項工作有清醒的認識。首先是進一步完善安全保衛工作機制。支行行長、主管行長、部門負責人、網點負責人層層簽訂《安全保衛責任書》形成一級對一級負責，確保安全工作落到實處，并推行一票否決制，即哪個部門出了問題，哪個部門工作全盤否定。其次是嚴格規范操作行為。遵照總行《保衛工作操作規程》、《槍子彈藥管理制度》、《金庫管理制度》以及《對違反安全保衛工作規章制度處理的實施意見》，嚴格按照各項制度行事。對麻痹大意，違反規程的行為嚴肅處理，決不姑息，做到警鐘長鳴。并通過支行每周例會，即時傳達《內情通報》、《保衛動態》，根據區域治安形勢，針對我行工作實際，提出整改措施，教育員工牢固樹立安全意識，不斷提高職工保衛國家財產意識和自我保護意識，為支行安全營運鋪好路，墊好底。三是進行預案演練活動，增強員工應對突發事件的能力。根據寶雞分行《營業網點“防搶演練”組織實施方法》，我行制訂了《xx支行預案演練實施細則》，組織員工進行學習和演習，員工積極參與，進入角色，使人人掌握了應對急發事件的初步本領。

加強安全防衛設施，不斷提高防衛能力。一是我行對大門圍墻進行維修和加高，第一、二儲蓄所安裝了電視監控系統，實現了全行業務現場電視監控的工作環境。二是積極參加縣上舉辦的消防學習和演練，進一步完善消防設施，做到防患于未然。三是對保衛人員進行了消防知識教育，不斷提高他們的防火意識和自救能力。

存在問題：

1、存款較往年有大幅度增長，但同業占比還不理想，有待進一步完善存款激勵機制，充分發揮每一位員工的工作積極性，切實增強區域經濟競爭實力。

2、客戶經理作用發揮不到位，還須進一步加快思想觀念轉變，完善考核機制，提高客戶經理素質，進而增強全員整體營銷能力。

3、勞動組合不太合理，隨會計核算一體化制度的改革，進一步優級化勞動組合，提高人力資源合理利用率。

4、貸款規模增長較快，不良貸款占比下降明顯，但不良貸款絕對額還占有相當比例，有待進一步采取積極有效措施，不遺余力，攻堅突破。

5、隨著綜合柜員制業務的推廣，員工綜合素質亟待迅速提升，以便適應會計核算一體化改革。xxxxx年工作思路：

一、繼續狠抓存款不放松，全力以赴，爭奪市場份額，增加存款，降低成本，提高全行盈利能力。

二、實行“雙聘”制度，優化勞動組合，提高有限人力資源的貢獻率。

三、推行客戶經理制和大堂經理制，逐步構建我行強大的客戶資源網絡，全面提升我行整體營銷能力、客戶親和力和社會影響力。

四、提升綜合柜員素質，著力窗口接觸點的“同位”思維，實現客戶的忠誠度和誠信度。

五、采取積極有效措施，加大全行整體營銷票據力度，實現票據營銷2億元目標。

六、及時掌握區域經濟運行動態，積極推介有價值的貸款項目，實現早投入，早收益。

七、下苦功夫狠抓不良貸款清收、盤活、轉化工作，力爭完成分行下達的不良貸款清轉盤目標任務及全口徑不良貸款控制額。

八、大打收息攻堅戰，分層次，加力度，攻難關。

九、繼續實施大所戰略，依托科技手段，搭建信息平臺，推廣電子金融新產品，實現金融e通道。

十、以個人住房貸款和汽車消費貸款為先導，實施精品業務工程。

十一、廣開思路，利用資源、拓寬代理業務，全面提高我行中間業務收入水平。

十二、認真學習并實踐“三個代表”重要思想，以十六大精神為指導，加強員工政治思想教育工作，抓好黨組織建設工作，充分發揮黨員模范帶頭作用。發揚艱苦創業、全心全意為人民服務精神，營造企業文化，增強員工凝聚力和向心力。

第四篇：工商銀行年終工作總結 （模版）

工商銀行年終工作總結

幾年來，工商銀行××支行狠抓兩個文明建設，多管齊下抓經營管理、抓優質服務、抓工作業績、抓隊伍建設、抓企業文化、抓素質教育，致力于繁榮僑鄉經濟建設，在兼顧社會效益、經濟效益、企業效益和自身效益的同時，拓寬了生存發展空間，營造了具有特色的企業文化氛圍，工商銀行年終工作總結。×××工行從“四個一流”入手，以創建青年文明號為動力，開辟了符合自身特點的改革和創新的道路，實現了經營管理的良性循環和更具競爭力的可持續發展。××××年創建以來，在各級黨政領導的重視和支持下，在團組織和廣大團員青年的積極參與下，創建工作不斷深入，創建范圍不斷拓展，創建內容不斷豐富，創建綜合效益日益突出，創建青年文明號已成為全行青年職業道德教育和共青團組織參與兩個文明建設的主要途徑。

近年來，支行被評為國家級金融系統先進單位一次，連續×年被評為省級文明單位、被評為省級先進單位×年次，被評為總行級先進集體×次，獲××市級先進集體榮譽××次，獲得縣級榮譽××次。十個服務窗口被評為“巾幗建崗示范窗口”。××××年，××分理處獲得××市級文明單位稱號，支行現有省級青年文明號×個，××市級青年文明號×個，市級青年文明號×個，獲青年文明號單位在分理處以上機構中占××%。

(一)加強組織領導，始終保持青年文明號高水平運行

支行領導十分重視團的建設與創建青年文明號工作，始終把它擺上重要的工作日程，高度重視基層團組織建設和青年干部的培養，以團組織實行垂直領導成立工行×××支行團委為契機，對團組織機構進行更切合實際的設計構建，形成了以工行團委為中心，輻射下屬十個團支部的組織框架，由分管副行長親自擔任團委書記，加強了黨團、政團之間的縱向聯系，不失時機成立十個團支部并進行換屆選舉，補充新鮮血液，為優秀青年提供了發揮才干和自我鍛煉的舞臺，團組織充滿了活力，加強了推力，提高了動力，凝聚了合力。每一各團支部在團委工作計劃的基礎上擬定各自工作計劃并上報支行團委，由團委負責監督落實，做到年有計劃、月有重點、季有反愧半年小結、全年總結，再由團委向黨政兩級匯報。近年來，工行×××支行團委共下發各種文件通知××份次，對創建青年文明號、團的組織生活、團會團課、團費收繳、推優工作等進行規范布置并加大了監督力度。

在加強團委組織建設的同時，抓住機遇，加強對“青年文明號”創建活動的組織領導，根據工作需要不斷地充實調整青年文明號創建領導小組成員，每下達創建青年文明號工作規劃，指導創建工作。××××年我們對全轄各機構提出了“兩個實現”的要求，即沒有青年文明號的要實現授牌，已有青年文明號的要實現升級，將其列入考核范圍。創建青年文明號領導小組注重青年文明號標準的不斷提高，其考核標準和細則每隔一定時期都要修定補充一次，以提高“標桿”作用，激勵進取，進一步深化青年文明號創建工作。目前×××支行×個縣級青年文明號有望升級，省級青年文明號--營業科也以瞄準目標，充實條件，準備向更高的層次邁進。

(二)黨政建設帶動團建，圍繞行處中心任務開展工作

支行在加強基層黨組織建設的同時，非常重視共青團的配套建設，堅持配套抓、抓配套，為新時期加強團的基層組織建設創建有利的條件，形成黨建帶團建，團建助黨建的格局。我們把“三講”、“三個代表”、“金融職業道德教育”納入團的學習活動范疇。組織團員青年在團會團課上進行深入的學習討論，組織研討，撰寫心得。注重黨團聯動，在黨的活動中邀請團干與優秀團員參加，先后組織了閩西革命根據地行、安業民烈士墓宣誓、“三觀教育”、“形勢教育”講座、毛澤東故居行等教育活動。近年來，工行團委先后向黨組織推薦了××名優秀團員青年入黨。推優工作一方面為黨組織推優選秀輸送了人才，另一方面提高了團委的威信，營造了進取爭優的良好競爭氛圍。在黨建的帶領帶動下，支行團組織的作用得到了更好的發揮：第一、充分發揮了團組織的助手作用;第二、充分發揮了團組織的后備軍的作用;第三、充分發揮了團組織的橋梁紐帶作用;第四、充分發揮了共青團在青年工作中的核心作用。在黨組織的帶領下，黨有號召，團有行動，把占員工總數近××%的團員青年緊緊團結帶動起來，積極投身行處兩個文明建設，圍繞行處中心任務開展工作，行處的凝聚力、戰斗力大大提高，經濟效益連年增長，充分體現了×××支行在××工行系統的支柱作用。

(三)全面加強學習，建設一支高素質的青年隊伍

首先，狠抓教育學習。為了適應市場經濟優勝劣汰的發展要求，走提高素質多出人才的可持續發展之路，我們注重抓好六大教育：抓好形勢教育;抓好價值理念教育;抓好職業道德教育;抓好商業銀行風險管理知識普及教育;抓好法制和警示教育;抓好行規行紀教育。為了提高學習效果，我們先后聘請了學院老師舉辦了“三觀教育”、“形勢教育”、“會計法”、“保密法”、“三個代表”、“加入世貿，迎接挑戰”、“警示教育”等十場專題講座。還穿插組織了“認清形勢，感受危機”和“職業道德教育”兩場以實話實說、暢所欲言為形式的青年論壇活動。頁12

3其次，狠抓培訓練兵。我們在會計、出納、儲蓄三個專業部門開展崗位練兵和專業技能競賽，繼續塑造工商銀行“三鐵”形象，年終總結《工商銀行年終工作總結》。選拔業務尖子參加總行、盛地、市各級業務技能及專業知識比賽，××人次獲得總行級技術能手稱號，××人次在省行級業務比賽中名列前三甲，在全行掀起了“比、學、趕、幫、超”熱潮，涌現出總行文明優質服務標兵“當好一名新型的市場營銷員”×××同志、總行級“三·八”紅旗手××同志和省級××公司先進工作者“精誠所至，金石為開”所主任××同志等一批先進人物。崗位競賽活動推動優質服務工作的深入展開，提高業務素質和操作技能，增強了同業競爭實力。××××年×、×月份開展以愛崗敬業、遵紀守法、文明服務為主要內容的職業道德教育活動，力圖通過創建青年文明號活動與不間斷地教育學習活動，建設一支“政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明”的員工隊伍，塑造良好的社會形象。

第三、創造學習機會。工行團委通過各種渠道與有關大專院校聯系，將自考、函授、電大等各種院校名稱、專業、信息等打印成清單下發給團支部，組織了“認清形勢，感受危機”的青年論談活動并印發了倡議書，加大了對自學成才的嘉獎力

度，鼓勵自學成才，營造了良好的學習氛圍。××××年，我行參加了各種大專、本科學習者××人，參加中、初級職稱考試者達××人，紀錄前所未有，青年人才工程蓬勃發展。

(四)加大創新力度，優質服務推陳出新上層次

當前，同業競爭日趨激烈，入世在即。我們面臨著新的機遇和更多的挑戰。在全行實行統一標識統一裝修，統一貫徹落實各項優質文明服務措施，提高優質服務水平的基礎上，注重服務的創新和升級：

1二線為一線服務，每個二線科室掛號一個一線處所，推出二線為一線、一線為顧客的大后方服務措施。2開展“比作風、比貢獻、比技能”的三比勞動競賽，掛鉤福利。實行分理處綜合考核末位淘汰制，加大獎罰力度，鼓勵先進，鞭策后進。3實現柜面窗口服務的兩個轉變，改變普遍的柜臺服務為綜合型服務乃至升級為增值型服務。4創新業務品種，推出消費信貸、理財咨詢、信息咨詢、教育儲蓄、教育信貸等各種新的業務，拓展牡丹卡應用空間和效率，提出銀行超市新理念及付諸實施。5實行客戶經理制。一個客戶經理專門為一個或多個優秀客戶提供全方面銀行業務服務，涉及全班業務領域為優秀客戶提供高效、快速、準確、綜合性的綠色通道服務。6實行信貸營銷戰略，支持×××經濟支柱行業支柱企業，發展支持了××集團、××服飾、××集團、郵電、電力等一大批優質客戶，取得了銀企雙贏，增強了服務×××經濟的實力。盯緊水電路等民生民心工程，先后投入信貸資金××億元，取得了良好的社會效益和經濟效益。7加大檢查監督整改力度。我們將現場與非現場監督和專項性監督相結合，定期監督與不定期監督相結合，動態監督與靜態監督相結合，領導性監督與群眾性監督相結合，實行快速反饋整改。如：零售科扣罰×××元，人事科扣罰×××元，幾年來對十多名違紀同志進行行政處分。

(五)勇創一流業績，青年文明工程聲勢浩大

作為××工行系統的支柱行處之一，×××工行在抓好精神文明建設的同時，把創建青年文明號活動與我行處的物質文明建設有機地結合起來，促進了經濟效益高速發展。1存貸營銷出效益。存款營銷我們注重抓經濟新增長點，注重抓源頭，實行存貸款營銷、本外幣營銷一體化聯動。對公存款增量及增幅占比全市第一。信貸資產結構得到了深化調整，培養支持了一大批優秀客戶群體。2中間業務迅猛發展。外幣結算量翻番，牡丹卡應用及資金沉淀成倍增長成為新的效益增長點。3壓縮費用措施得力，增收節支促進效益增長。4剝離不良資產及核銷呆帳貸款工作成績顯著，夯實了我行的經營基礎和發展競爭實力。工商銀行×××支行本外幣存款逾××億，各項貸款余額超××億，三項貸款占比低于×%，年利潤比××年翻兩番有余，兩個文明建設碩果累累成績驕人。

我們在取得社會效益、經濟效益和人才效益三豐收的同時，我們還積極開展“青年文明號優質服務促假日經濟”和“青年文明號創新創效”等特色活動，受到社會的廣泛好評。

1號戶結對活動深入展開，好人好事層出不窮。幾年來，工行與×××一中，××中學，××星村等近十所學校貧困村建立了扶貧幫困關系，××人次參與了希望工程長期捐助失學兒童活動，在“閩北水災”、“保護母親河”、“支授西北雪災難民”、“九八特大洪災”、“臺灣×、××大地震”等系列賑災捐助活動中捐款達×××××余元。支行連續四年參加無償獻血逾××人次。團委每年都與一個貧困村或學校結對幫扶，每個青年文明號集體都有幫扶對象，并與貧困地區建立幫扶關系。××××年×月×日，××晚報刊登我行××所員工識破一詐騙案的新聞報道;又如×月份，***××女兒墜樓，搶救期間員工發揚團結互助、扶危助困的友愛精神，捐款×萬×千多元幫助燃眉之急;××見義勇為，勇擒小偷，受到公安機關的表揚;出納柜退回欠款××筆金額×××××元。

2共青活動有聲有色，綜合效益日益突顯。×××支行團委一直是×××直機關組織中的一支活躍力量。××××年，我們提出了共青團活動的新思路，即團的活動要力爭擴大社會影響面，要有一定的社會效益和宣傳效應，要體現×××工行企業文化的特質、營造×××工行企業文化氛圍，團的活動要寓教于樂，促進團結，催人向上，豐富青年人的業余文化生活。圍繞“四要”思路，××××年×××工行團活動豐富多彩有聲有色。(1)我們倡導全行唱好一首歌《團結就是力量》。(2)在全轄×××名團員中先后成立了攝影興趣小組(其中有兩名省級攝協會員)、集郵集幣興趣小組、工行合唱團(曾榮獲××合唱一等獎)。組建工行文娛小組(其中××等幾位同志巳成為了××、×××各種晚會的主角)，成立了讀書興趣小組(團委組建流動書庫并特設心得交流園地，一些支部的小圖書庫也已初具規模)，××支部的羽毛球隊活動頻繁，支行籃球隊成為了加深友誼促進青年交流的橋梁，書法興趣小組展覽不斷，隊伍日益壯大。(3)由工行出資與團市委等單位合辦的“工行杯”少兒樂器比賽及頒獎晚會取得了良好的效果，社會影響強烈，體現了×××工行關注少年兒童成長成才的愛心。(4)工行團委組織的毛澤東同志故地行、古田會議舊址行，安業民烈士墓宣誓，清明祭掃革命烈士墓等活動起到了生動的教育效果。(5)青年沙龍論壇系列活動實話實說，不避鋒芒，注重交流，關注焦點，成為了我行團委的名牌活動。(6)參加團市委的五四青年金融綜藝大擂臺，“愛我×××”自行車環市等活動報名涌躍，成為全市的一支活躍力量。(7)以“環保、愛鄉、護綠”為主題的登山、飄流比賽群情激昂，寓教于樂。(8)直屬一支部發起的“讀好一本書，寫好一篇心得”活動在全轄掀起讀書熱。(9)“愛我工行，述我觀點”的主題征文活動獲得成功，多篇文章被各級刊物采用。(10)第二屆書法、攝影展覽、水平提高，作品增加，視角開闊，受到好評。

面向新世紀，我們將繼續以“四個一流”和“三個效益”為目標，以更高的標準來嚴格要求自己，不斷總結創建經驗，不斷深化創建活動，不斷創新青年文明號活動內容，在僑鄉的經濟大潮中揚起青春的風帆。

第五篇：工商銀行年終工作總結

工商銀行年終工作總結

幾年來，工商銀行××支行狠抓兩個文明建設，多管齊下抓經營管理、抓優質服務、抓工作業績、抓隊伍建設、抓企業文化、抓素質教育，致力于繁榮僑鄉經濟建設，在兼顧社會效益、經濟效益、企業效益和自身效益的同時，拓寬了生存發展空間，營造了具有特色的企業文化氛圍，工商銀行年終工作總結。×××工行從“四個一流”入手，以創建青年文明號為動力，開辟了符合自身特點的改革和創新的道路，實現了經營管理的良性循環和更具競爭力的可持續發展。××××年創建以來，在各級黨政領導的重視和支持下，在團組織和廣大團員青年的積極參與下，創建工作不斷深入，創建范圍不斷拓展，創建內容不斷豐富，創建綜合效益日益突出，創建青年文明號已成為全行青年職業道德教育和共青團組織參與兩個文明建設的主要途徑。

近年來，支行被評為國家級金融系統先進單位一次，連續×年被評為省級文明單位、被評為省級先進單位×年次，被評為總行級先進集體×次，獲××市級先進集體榮譽××次，獲得縣級榮譽××次。十個服務窗口被評為“巾幗建崗示范窗口”。××××年，××分理處獲得××市級文明單位稱號，支行現有省級青年文明號×個，××市級青年文明號×個，市級青年文明號×個，獲青年文明號單位在分理處以上機構中占××%。

(一)加強組織領導，始終保持青年文明號高水平運行

支行領導十分重視團的建設與創建青年文明號工作，始終把它擺上重要的工作日程，高度重視基層團組織建設和青年干部的培養，以團組織實行垂直領導成立工行×××支行團委為契機，對團組織機構進行更切合實際的設計構建，形成了以工行團委為中心，輻射下屬十個團支部的組織框架，由分管副行長親自擔任團委書記，加強了黨團、政團之間的縱向聯系，不失時機成立十個團支部并進行換屆選舉，補充新鮮血液，為優秀青年提供了發揮才干和自我鍛煉的舞臺，團組織充滿了活力，加強了推力，提高了動力，凝聚了合力。每一各團支部在團委工作計劃的基礎上擬定各自工作計劃并上報支行團委，由團委負責監督落實，做到年有計劃、月有重點、季有反愧半年小結、全年總結，再由團委向黨政兩級匯報。近年來，工行×××支行團委共下發各種文件通知××份次，對創建青年文明號、團的組織生活、團會團課、團費收繳、推優工作等進行規范布置并加大了監督力度。

在加強團委組織建設的同時，抓住機遇，加強對“青年文明號”創建活動的組織領導，根據工作需要不斷地充實調整青年文明號創建領導小組成員，每下達創建青年文明號工作規劃，指導創建工作。××××年我們對全轄各機構提出了“兩個實現”的要求，即沒有青年文明號的要實現授牌，已有青年文明號的要實現升級，將其列入考核范圍。創建青年文明號領導小組注重青年文明號標準的不斷提高，其考核標準和細則每隔一定時期都要修定補充一次，以提高“標桿”作用，激勵進取，進一步深化青年文明號創建工作。目前×××支行×個縣級青年文明號有望升級，省級青年文明號--營業科也以瞄準目標，充實條件，準備向更高的層次邁進。

(二)黨政建設帶動團建，圍繞行處中心任務開展工作

支行在加強基層黨組織建設的同時，非常重視共青團的配套建設，堅持配套抓、抓配套，為新時期加強團的基層組織建設創建有利的條件，形成黨建帶團建，團建助黨建的格局。我們把“三講”、“三個代表”、“金融職業道德教育”納入團的學習活動范疇。組織團員青年在團會團課上進行深入的學習討論，組織研討，撰寫心得。注重黨團聯動，在黨的活動中邀請團干與優秀團員參加，先后組織了閩西革命根據地行、安業民烈士墓宣誓、“三觀教育”、“形勢教育”講座、毛澤東故居行等教育活動。近年來，工行團委先后向黨組織推薦了××名優秀團員青年入黨。推優工作一方面為黨組織推優選秀輸送了人才，另一方面提高了團委的威信，營造了進取爭優的良好競爭氛圍。在黨建的帶領帶動下，支行團組織的作用得到了更好的發揮：第一、充分發揮了團組織的助手作用;第二、充分發揮了團組織的后備軍的作用;第三、充分發揮了團組織的橋梁紐帶作用;第四、充分發揮了共青團在青年工作中的核心作用。在黨組織的帶領下，黨有號召，團有行動，把占員工總數近××%的團員青年緊緊團結帶動起來，積極投身行處兩個文明建設，圍繞行處中心任務開展工作，行處的凝聚力、戰斗力大大提高，經濟效益連年增長，充分體現了×××支行在××工行系統的支柱作用。

(三)全面加強學習，建設一支高素質的青年隊伍

首先，狠抓教育學習。為了適應市場經濟優勝劣汰的發展要求，走提高素質多出人才的可持續發展之路，我們注重抓好六大教育：抓好形勢教育;抓好價值理念教育;抓好職業道德教育;抓好商業銀行風險管理知識普及教育;抓好法制和警示教育;抓好行規行紀教育。為了提高學習效果，我們先后聘請了學院老師舉辦了“三觀教育”、“形勢教育”、“會計法”、“保密法”、“三個代表”、“加入世貿，迎接挑戰”、“警示教育”等十場專題講座。還穿插組織了“認清形勢，感受危機”和“職業道德教育”兩場以實話實說、暢所欲言為形式的青年論壇活動。頁12

3其次，狠抓培訓練兵。我們在會計、出納、儲蓄三個專業部門開展崗位練兵和專業技能競賽，繼續塑造工商銀行“三鐵”形象，年終總結《工商銀行年終工作總結》。選拔業務尖子參加總行、盛地、市各級業務技能及專業知識比賽，××人次獲得總行級技術能手稱號，××人次在省行級業務比賽中名列前三甲，在全行掀起了“比、學、趕、幫、超”熱潮，涌現出總行文明優質服務標兵“當好一名新型的市場營銷員”×××同志、總行級“三·八”紅旗手××同志和省級××公司先進工作者“精誠所至，金石為開”所主任××同志等一批先進人物。崗位競賽活動推動優質服務工作的深入展開，提高業務素質和操作技能，增強了同業競爭實力。××××年×、×月份開展以愛崗敬業、遵紀守法、文明服務為主要內容的職業道德教育活動，力圖通過創建青年文明號活動與不間斷地教育學習活動，建設一支“政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明”的員工隊伍，塑造良好的社會形象。

第三、創造學習機會。工行團委通過各種渠道與有關大專院校聯系，將自考、函授、電大等各種院校名稱、專業、信息等打印成清單下發給團支部，組織了“認清形勢，感受危機”的青年論談活動并印發了倡議書，加大了對自學成才的嘉獎力

度，鼓勵自學成才，營造了良好的學習氛圍。××××年，我行參加了各種大專、本科學習者××人，參加中、初級職稱考試者達××人，紀錄前所未有，青年人才工程蓬勃發展。

(四)加大創新力度，優質服務推陳出新上層次

當前，同業競爭日趨激烈，入世在即。我們面臨著新的機遇和更多的挑戰。在全行實行統一標識統一裝修，統一貫徹落實各項優質文明服務措施，提高優質服務水平的基礎上，注重服務的創新和升級：

1二線為一線服務，每個二線科室掛號一個一線處所，推出二線為一線、一線為顧客的大后方服務措施。2開展“比作風、比貢獻、比技能”的三比勞動競賽，掛鉤福利。實行分理處綜合考核末位淘汰制，加大獎罰力度，鼓勵先進，鞭策后進。3實現柜面窗口服務的兩個轉變，改變普遍的柜臺服務為綜合型服務乃至升級為增值型服務。4創新業務品種，推出消費信貸、理財咨詢、信息咨詢、教育儲蓄、教育信貸等各種新的業務，拓展牡丹卡應用空間和效率，提出銀行超市新理念及付諸實施。5實行客戶經理制。一個客戶經理專門為一個或多個優秀客戶提供全方面銀行業務服務，涉及全班業務領域為優秀客戶提供高效、快速、準確、綜合性的綠色通道服務。6實行信貸營銷戰略，支持×××經濟支柱行業支柱企業，發展支持了××集團、××服飾、××集團、郵電、電力等一大批優質客戶，取得了銀企雙贏，增強了服務×××經濟的實力。盯緊水電路等民生民心工程，先后投入信貸資金××億元，取得了良好的社會效益和經濟效益。7加大檢查監督整改力度。我們將現場與非現場監督和專項性監督相結合，定期監督與不定期監督相結合，動態監督與靜態監督相結合，領導性監督與群眾性監督相結合，實行快速反饋整改。如：零售科扣罰×××元，人事科扣罰×××元，幾年來對十多名違紀同志進行行政處分。

(五)勇創一流業績，青年文明工程聲勢浩大

作為××工行系統的支柱行處之一，×××工行在抓好精神文明建設的同時，把創建青年文明號活動與我行處的物質文明建設有機地結合起來，促進了經濟效益高速發展。1存貸營銷出效益。存款營銷我們注重抓經濟新增長點，注重抓源頭，實行存貸款營銷、本外幣營銷一體化聯動。對公存款增量及增幅占比全市第一。信貸資產結構得到了深化調整，培養支持了一大批優秀客戶群體。2中間業務迅猛發展。外幣結算量翻番，牡丹卡應用及資金沉淀成倍增長成為新的效益增長點。3壓縮費用措施得力，增收節支促進效益增長。4剝離不良資產及核銷呆帳貸款工作成績顯著，夯實了我行的經營基礎和發展競爭實力。工商銀行×××支行本外幣存款逾××億，各項貸款余額超××億，三項貸款占比低于×%，年利潤比××年翻兩番有余，兩個文明建設碩果累累成績驕人。

我們在取得社會效益、經濟效益和人才效益三豐收的同時，我們還積極開展“青年文明號優質服務促假日經濟”和“青年文明號創新創效”等特色活動，受到社會的廣泛好評。

1號戶結對活動深入展開，好人好事層出不窮。幾年來，工行與×××一中，××中學，××星村等近十所學校貧困村建立了扶貧幫困關系，××人次參與了希望工程長期捐助失學兒童活動，在“閩北水災”、“保護母親河”、“支授西北雪災難民”、“九八特大洪災”、“臺灣×、××大地震”等系列賑災捐助活動中捐款達×××××余元。支行連續四年參加無償獻血逾××人次。團委每年都與一個貧困村或學校結對幫扶，每個青年文明號集體都有幫扶對象，并與貧困地區建立幫扶關系。××××年×月×日，××晚報刊登我行××所員工識破一詐騙案的新聞報道;又如×月份，***××女兒墜樓，搶救期間員工發揚團結互助、扶危助困的友愛精神，捐款×萬×千多元幫助燃眉之急;××見義勇為，勇擒小偷，受到公安機關的表揚;出納柜退回欠款××筆金額×××××元。

2共青活動有聲有色，綜合效益日益突顯。×××支行團委一直是×××直機關組織中的一支活躍力量。××××年，我們提出了共青團活動的新思路，即團的活動要力爭擴大社會影響面，要有一定的社會效益和宣傳效應，要體現×××工行企業文化的特質、營造×××工行企業文化氛圍，團的活動要寓教于樂，促進團結，催人向上，豐富青年人的業余文化生活。圍繞“四要”思路，××××年×××工行團活動豐富多彩有聲有色。(1)我們倡導全行唱好一首歌《團結就是力量》。(2)在全轄×××名團員中先后成立了攝影興趣小組(其中有兩名省級攝協會員)、集郵集幣興趣小組、工行合唱團(曾榮獲××合唱一等獎)。組建工行文娛小組(其中××等幾位同志巳成為了××、×××各種晚會的主角)，成立了讀書興趣小組(團委組建流動書庫并特設心得交流園地，一些支部的小圖書庫也已初具規模)，××支部的羽毛球隊活動頻繁，支行籃球隊成為了加深友誼促進青年交流的橋梁，書法興趣小組展覽不斷，隊伍日益壯大。(3)由工行出資與團市委等單位合辦的“工行杯”少兒樂器比賽及頒獎晚會取得了良好的效果，社會影響強烈，體現了×××工行關注少年兒童成長成才的愛心。(4)工行團委組織的毛澤東同志故地行、古田會議舊址行，安業民烈士墓宣誓，清明祭掃革命烈士墓等活動起到了生動的教育效果。(5)青年沙龍論壇系列活動實話實說，不避鋒芒，注重交流，關注焦點，成為了我行團委的名牌活動。(6)參加團市委的五四青年金融綜藝大擂臺，“愛我×××”自行車環市等活動報名涌躍，成為全市的一支活躍力量。(7)以“環保、愛鄉、護綠”為主題的登山、飄流比賽群情激昂，寓教于樂。(8)直屬一支部發起的“讀好一本書，寫好一篇心得”活動在全轄掀起讀書熱。(9)“愛我工行，述我觀點”的主題征文活動獲得成功，多篇文章被各級刊物采用。(10)第二屆書法、攝影展覽、水平提高，作品增加，視角開闊，受到好評。

面向新世紀，我們將繼續以“四個一流”和“三個效益”為目標，以更高的標準來嚴格要求自己，不斷總結創建經驗，不斷深化創建活動，不斷創新青年文明號活動內容，在僑鄉的經濟大潮中揚起青春的風帆。