第一篇：管理系簡介

管理科學與工程系

管理科學與工程系依托中國地質大學（北京）的教學資源優勢，根據社會經濟發展的需要，堅持以高素質應用型人才培養為目標，以市場需求為導向，設有工商管理、旅游管理、市場營銷、行政管理、信息管理與信息系統、工程管理六個本科專業。經過多年努力，專業建設成果豐碩，獲得了河北省優秀教學成果三等獎等多個獎項，工商管理專業被確定為河北省專業綜合改革試點項目。各專業實行“3+1”、“1+1+n”培養模式，在專業教學中納入 “人力資源管理師、營銷師，物流師、國家導游證、通用管理能力，秘書證、預算員、資料員”等職業資格考試內容，使學生在取得畢業證、學位證的同時，取得多個相關職業資格證書。其中，通用管理能力、營銷師通過率達90%以上，導游資格證通過率達60%以上。學生參加各類專業技能大賽取得了優異成績，獲得了河北省“挑戰杯”大學生創業計劃競賽特等獎，國際市場營銷大賽三等獎、全國ERP沙盤模擬經營大賽三等獎等，鍛煉了學生的動手能力，提高了就業競爭力，就業率達85%以上。

我系現有一批教學經驗豐富的專兼職教師，擁有工商管理綜合實驗室等多個實驗室，建立了一批具有社會影響力的實習就業教學基地，滿足了學生實習教學的需要，為學生專業技能的培養提拱了保障。

在未來的發展中，我系將繼續貫徹學院“教書、管理、服務、環境育人”的辦學理念，秉承“艱苦樸素，求真務實”的校訓，在科學發展觀的指導下，與時俱進，開拓創新，以培養21世紀優秀的管理人才為宗旨，塑造適應社會發展需要的復合型應用人才。

第二篇：精細化管理簡介

精細化管理

細化管理是一種高效、節約的企業管理方式，它具有四個特征：一是以建立完美的流程為中心，強調不斷的改進；二是強調數量化、精確性；三是關注企業的財務狀況；四是強調對領導力的建設。

精細化管理20世紀50年代起源于西方發達國家,于90年代后期被我國企業引進和運用。它作為一種企業管理理念、管理方式和管理文化,是社會分工精細化與服務質量精細化對現代管理的必然要求。精細化管理的精髓是“立足于常規”,在常規管理的基礎上將每個環節的管理工作做精、做細。

它以專業化為前提、技術化為保證、數據化為標準、信息化為手段，把服務者的焦點聚集到滿足被服務者的需求上，以獲得更高效率、更高效益和更強競爭力。“精”就是切中要點，抓住運營管理中的關鍵環節；“細”就是管理標準的具體量化、考核、督促和執行。精細化管理的核心在于，實行剛性的制度，規范人的行為，強化責任的落實，以形成優良的執行文化。

國資委在2006年正式出臺的《中央企業全面風險管理指引》,對企業風險管理的精細化,包括內部控制等風險管理基礎體系的建設做出了明確的指導和要求。

在中國推行精細化管理的企業在網上可以搜到四百多家，其中包括許多大型企業，這些企業都是精細化管理實施的成功者。推行精細化的企業可以不分大小、新舊、行業和基礎，主要取決管理層的核心人物是否是理性主義者，或者說企業文化中是否貫穿著理性主義者的思維方式及其管理理念。

從8個方面理解精細化管理

精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。精細化管理要求在企業管理中多用“數學”重點是關注細節、數據、工具！少用或不用“語文”，而不應該是權力、經驗、感覺、判斷！我們可以從以下８個方面進行理解：

1、精細化管理首先是一種科學的管理方法。管理是組織將有限的資源發

揮最大效能的過程。要實現精細化管理，必須建立科學量化的標準和

可操作、易執行的作業程序，以及基于作業程序的管理工具；

2、精細化管理也是一種管理理念。它體現了組織對管理的完美追求，是

組織嚴謹、認真、精益求精思想的貫徹；

3、精細化管理排斥人治，崇尚規則意識。規則包括程序和制度，它要求

管理者實現從監督、控制為主的角色向服務、指導為主的角色轉變，更多關注滿足被服務者的需求；

4、精細化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運行環節，更多的是

基于原有管理基礎之上的改進、提升和優化；

5、精細化管理研究的對象是各類社會組織，但更多關注的是企業，特別

是面臨轉型期、管理提升期的企業；

6、實施精細化管理的目的是基于組織戰略清晰化、內部管理規范化、資

源效益最大化的基礎上提出的，它是組織個體利益和整體利益、短期

利益和長期利益的綜合需要；

7、精細化管理最終的解決方案只能是通過訓練達到組織成員素質提升的方式實現；

8、精細化管理不是一場運動，而是永續精進的過程，是自上而下的積極

引導和自下而上的自覺響應的常態式管理模式。

精細化管理有三大原則：１，注重細節；２，立足專業；３，科學量化。只有做到這三點，才能使精細化管理落實到位。

精細化管理是在常規管理的基礎上,將每個環節的管理工作做精、做細,從而將常規管理引向深入。商業銀行要實現精細化管理,重中之重是對管理環節各個階段、各個方面細節的把握。只有樹立以細節為本的管理理念,再造以細節為重點的業務管理流程,加大以細節為指標的考核權重,建設具有細節特點的企業文化,把細節追求貫穿于整個管理的全過程,才能全面提升自身的管理水平和核心競爭力。

工行北京分行精細化管理的“四大系統工程”

精細化是相對于粗放型經營而言。過去，國有商業銀行曾經以市場占有份額多、存貸款總量大等而自豪。只重視資源投入，忽視結構調整，不講投入產出，走的是依靠規模和信貸擴張的路子。隨著金融業的對外開放和國有商業銀行股份制改造的加快進行，我們看到，“精細化”已經被越來越多的金融機構所重視。工行北京分行打造精細化管理的“四大系統工程”就十分有特色。記者在采訪中了解到，包括了不斷優化操作流程、強化內控風險防范、精算成本約束、創新技術手段的這四項工程已經在其業務發展中起到了“頂梁柱”的作用。

不斷強化流程操作和規范管理的核心是增強審批的科學性，提高審批的科技含量。工行北京分行的做法是規范信貸審批制度，簡化信貸評級操作流程，調整公司信貸業務構架，并從今年年初建立了實時監控存款數字變化的工作制度。分行按日采集存款數據，按旬

分析各支行存款變化原因，以流程和制度促進零售業務的發展。截至6月末，全行人民幣儲蓄存款余額2803.07億元，人民幣存量在北京地區四家國有商業銀行中占比超過58%，新增存款占比47%，同比提高6個百分點，增量、存量繼續保持同業首位。建立嚴密的內控體系，完善相應的內控措施，是確保銀行依法合規經營和創新發展的內在需要。工行北京分行高度重視內控體系建設，不斷深化和完善內控制度，切實將其作為一項“生命工程”和“健康工程”。例如，對客戶特別是潛在風險客戶逐戶進行關聯信息排查，理清關聯客戶“關系樹”，建立關聯客戶數據庫。同時將以前的以行業管理為主的分戶到人管理模式改為以“關系樹”管理為主，“關系樹”管理和行業管理相結合的分戶到人管理模式，在經營中起到了重要的作用。

還有細化成本管理，更新技術手段，都是精細化管理中的重要內容。這些制度的實施強化了資產負債分析與管理，有效屏蔽了高風險貸款，對穩定增量貸款質量、提高工作效率、嚴格控制投入產出等起到了重要作用。

我們看到，科技含量、生命、健康、安全等概念一再出現，而這些，正是現代化金融企業在經營中必不可少的。對此，業內人士評論說，優質、高效的內部管理機制，正是我國商業銀行所缺乏的，抓住了這一點，可以確保銀行業務平穩、均衡增長，同時也是抵御和化解風險的有效措施，而這也是我國金融改革的大勢所要求的。

1997年亞洲國家發生金融危機后，我國政府推出了一系列國有商業銀行改革措施，其中重要的一項就是加強內部管理和風險控制建設。此后，國有商業銀行市場化進程有了進步，但總體上看，國有商業銀行的經營管理現狀，還遠遠不能適應市場經濟發展的要求。

2003年底，黨中央、國務院決定，選擇中行和建設銀行進行股份制改革試點，今年又決定對工行實施股份制改造。此次股份制改革，將從根本上改善國有商業銀行的經營狀況，實現國有商業銀行從傳統體制向現代企業制度的歷史性轉變。國有商業銀行股份制改革的目標更明確了：在加入世界貿易組織過渡期內，將大多數國有商業銀行改造成資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好、具有國際競爭力的現代化股份制商業銀行。實現公司治理改革是其中最關鍵的內容，即根據現代企業制度的要求和國際先進銀行的實踐經驗，對銀行的經營管理體制和內部運行機制進行改造。目前，中行、建行已初步建立了股份公司所要求的公司治理框架，但要想真正成為規范的上市公司，還需要加緊練好“內功”，規范公司治理運作，加強內部管理，為實現真正轉制、規范上市做好準備。

正是在這樣一個大的背景之下，作為剛開始進入股份制改造軌道的工商銀行，準備工作就顯得更加重要。而這種準備工作不光在總行，其分行一級的主動應對將起到重要的作用。工行北京分行精細化管理的“四大系統工程”正適應了公司治理建設中加強內部管理和風險控制的需要，并實實在在地提高自己的競爭力，包括資本、管理、技術、產品、服務及網絡的競爭力，這對于今后工行整體深化改革乃至國有商業銀行分支機構的改革都很有啟示。

第三篇：學校管理簡介

擁有希望，就擁有成功

——織金三小學校管理簡介

一、學校概況：

織金三小創辦于1957年，現有39個教學班，95名教職工，2490名學生。建校54年以來，在織金縣委、縣政府及各級教育行政主管部門的關心支持下，在各屆學校領導班子及全體教職員工的共同努力下，織金縣第三小學先后榮獲全國“藝術教育”先進單位、“學校藝術教育工作先進單位”、“愛國主義教育”基地學校、全國“少先隊紅旗大隊”榮譽學校、貴州省“口風琴”示范學校、“體驗教育”素質教育試點先進學校、普及小學實驗教學示范學校、精神文明建設先進工作單位、詩教先進單位、織金縣“四星級”文明學校、廉政文化進校園示范校等殊榮。

二、辦學目標

為了促進學校教育教學工作的不斷深入，提高學校教學質量，彰顯學校辦學特色，2011年，我們擬定了“強抓教學質量 彰顯藝術特色 做實德育工作”的辦學目標，提出了“尊重師生個性構建和諧校園”的辦學理念。并重新審視和定位學校教育的核心價值——讓師生共享成長快樂。由此，學校邁出了快速發展的態勢，取得了重大的成績和突破。

三、教學管理

教學質量的高低是一所學校是否辦得成功手標志，教學管理的水平決定了教學質量的高低。一直以來，織金三小各屆領導都以自己的管理方式實現了自己在追求教學質量方面的夢想。如今，織金三小在教學管理方面已形成了自己的特色。

1、以人為本的教師管理方式。完美的教師團隊是學校教學工作成敗的關鍵。如何實現這個管理方式？一是要維護老師的人格尊嚴，合理采納教師的意見，正確公正地處理教師工作和生活上的問題，讓每一位老師都覺得自己在學校中得到學校的尊重，在生活中得到學校的尊重。二是以人為

本，合理安排教師工作。一方面，學校根據老師的年齡、知識水平、業務能力、個性特長，合理安排老師的工作任務，讓每一個老師都能在自己的崗位上充分發揮自己的才華；另一方面，要關心教師的身體和生活。對于年老多病的老師要給予適當的照顧，讓他們在工作之余能有機會更好地保護好自己的身體健康；對于生活上有困難的職工，學校要給予力所能及的幫助，讓他們感到學校的關心和溫暖。

2、行政為先的教學常規管理模式。有了能為人之楷模的領導，才有團結奮進的教師團體。為給全校老師做好榜樣，三小行政領導班子制定了嚴格的行政工作制度制度。首先是行政值班制度。首先是行政坐班制度。目的是及時解決老師和學生隨時出現的問題。其次是行政領導考勤制度，每個行政領導無論是公事還是私事，都必須按學校考勤制度履行請假手續，并安排好自己所兼的課程，每天上班按時簽到，不簽到者按學校相應的考勤制度處理。第三，在教學成績獎懲方面，行政領導報聯系的年級科目獲獎本人則受獎，受罰的本人就受罰，做到公平公正，敢為人先。第四，要求老師做到的，自己必先做到。只有自己做出來了，老師才沒有任何理由不去做。

3、獎勵為主的教學激勵機制。作何人都喜歡得到別人的肯定，成年人也不例外。為了激發全體老師的工作積極性，我們根據上級教育行政部門的要求，結合學校實際，制定了以獎勵為主的教學成績考核方式。教學成績突出的老師，給予重獎，教學成績落后的，略施懲戒，并鼓勵其奮起直追，超過別人。

4、多方結合的教師考核方式。不以教學成績作為評價老師的唯一標準，這是三小教學評價的突出特點。三小在年終的考核評價中，先是根據老師的工作任務、工作性質，分類主評價。其次，對于教學工作的評價，是綜合教師的師德、平時教學情況，考試成績、考勤和其他業務技能來進行綜合考核的。再就是對于教學成績的考核，不僅要考核教學不遠成績的高低，還要考核教學成績的進步提升情況。

5、行政領導帶頭抓教學的教學檢查督導制度。三小的每一個年級都有一個聯系行政。聯系行政必須對自己所聯系年級的教學工作負責。平時要定期或不定期檢查老師的教學常規工作情況，還要按要求深入課堂聽課指導老師的教學工作，參加本組的教研工作，促進本組老師教育教學水平的提高。

四、教研工作

我校的教研工作，主要是立足于本校實際，開展以下工作。

1、開展富有實效的集體備課活動。我校每學期在開學的前兩個周就組織全體老師開展集體備課，撰寫電子教案。在老師的實際教學工作中，任課老師按自己的教學任務和學生實際進行二次備課，通過兩次備課，老師對所教學科的教材有了充分的了解，課堂教學效果就會事半功倍。

2、開展提高教師教學技能的教學活動。每個教研組都要根據本組實際開展組內公開課、優質課評比等活動，提高本組教師的課堂教學技能。

3、開展生本教育課堂教學改革探討。生本教育是把為教師的好教而設計的教育轉向為學生的好學而設計的教育，以實現學生積極、主動、活潑、健康地發展。它也是以生命為本的教育，既是一種方式，更是一種理念。簡單地說，它就是以學生為主體的教育教學模式，主要是通過學生的自主學習，實現教學目標的達成。教師在其中的作用，就是如何設計出讓學生好學樂學的學習方法。2011秋季學期，我們與重慶九龍坡區實驗二小開展生本課堂教學改革的探討，通過他們的培訓指導，快速提升了我校老師的教育理論水平，明白了以往的小組合作交流學習需要改進的地方——實如何讓學生學生主動學習，喜歡學習。本學期，我們通過開設生本教育實驗班，讓老師通過上網學習、上生本教育研究課、撰寫生本教育課堂教學心得，請重慶九龍坡區實驗二小領導和專家來我校上示范課和開展生本教育理論講座等方式，初步探索并形成生本教育課堂教學理論體系和教學模式，促進生本教育課堂教學改革的進一步深入。

五、德育工作

德育工作是我校的特色工作。近幾年來，我校一直堅持以“立志立德，爭當四好少年”為主題，開展德育工作。先后被評為畢節地區德育示范學校、省精神文明建設先進單位等。在工作中，我們主要采取以下措施。

1、落實養成教育。學生具備良好的道德行為習慣是其學習生活的重要保證，也是教育追求的重要目標。學校主要通過少先隊來落實學生的養成教育。第一，建立少先隊值勤督導制度，通過少先隊來規范學生的語言、行為。少行隊對學生的行為習慣制定相應的評價制度，把學生的行表現與班上的考核結合起來，對學生良好行為習慣的養成起到引導和督促作用。第二，把班隊活動課真正開展起來，通過班隊活動課的開展對學生進行良好的思想品德教育，第三，開展豐富多彩的少先隊活動，這些活動可以是學校舉行的大型活動，可以是班上舉行的小型活動。讓學生在具體的活動情境中受到潛移默化的熏陶。

2、開展體驗教育活動。體驗教育就是讓學生親身實踐，在實踐中受到教育。近年來，我校開展了學生做家務活動，學生當小櫥師活動，學生深入社會考察等活動，讓學生在活動中感受父母的辛勤勞動，懂得感恩，并學會一些具體社會生活常識。

3、以“詩詞校園”為主，美化校園環境，營造德育氛圍。優秀的古詩文不僅文字優美，是中華民族文化藝術的瑰寶，而且做了們本身就表現了了詩人高尚的道德情操。因此，我校以打造詩詞校園為主題，在校園內以圖文并茂的方式向學生呈現優秀的古詩文，讓學生隨處可以朗讀古詩，隨處可以感受到校園的環境美與文化美，從而起到“潤物細無聲”的育人效果。

4、開展爭當“四好少年”活動。每學期，我校都把學校評選四好少年的標準下發到各班，讓各班主任通過平時學生的表現，在班上評出“四好”少年，給其他學生樹立學習的榜樣。期末，學校還評出一批表現優秀，在學校中起到帶頭作用的“四好”少年和優秀大隊干部、中隊干部進行表彰，以先進帶后進，促進全體學生的發展。

六、藝術特色教育

織金三小的藝術特色教育是織金三小全體師生多年辛勤耕耘的結晶。自90年代以來，通過織金三小各屆領導及老師的不斷探索，如今已形成了自己獨特的管理模式。

1、以德育教育為主線，把德育工作放在一切工作首位，以德育教育貫穿文化素質教育、藝術特色教育全過程，讓全體學生從德育教育中感受和體驗成長中的快樂。

2、是以文化教育為主，融“唱、奏、跳、詩、書、畫”為一體的綜合培養模式。從學生發展、家長需要出發，逐步形成校園主導文化的合唱、舞蹈、揚琴、古箏、架子鼓、葫蘆絲、二胡、笛子、電子琴、口風琴、銅管樂；曲藝、黔劇、詩詞朗誦、書法、美術、民間剪紙、科技小制作等藝術門類。通過課堂教學、課外實踐、大課間活動、藝術節展示、專題比賽活動等，為孩子們搭建展示自我的平臺，讓他們真正參與到藝術學習、藝術實踐、藝術展示中，培養健康的審美觀念，審美情趣。

3、以宣傳手段為載體，借助電視、報刊媒體、校園網絡、校園廣播、宣傳櫥窗、黑板報、主題班隊會等，創建校園藝術教育陣地。以藝術節、六一節、合唱節、曲藝節等四大傳統校園節日為契機，圍繞主題挖掘民族精神內涵和精髓，充分調動學生的聽覺、視覺、觸覺，叩擊他們的靈魂，撥動他們的心弦，以產生強烈的共鳴。

4、以校外藝術教育陣地為依托，通過宣傳部門、文化部門、共青團、文聯、戲曲學會等，組建成員教育機構，圍繞以文化育德，潛移默化；詩教育智，健全人格；藝術健體，全面發展；活動激情，張揚個性”工作中心，建章立制，完善管理，共同打造“藝術+文化”教育工作平臺。

5、定期舉辦校園傳統“三節”活動，打造藝術系列活動品牌，以活動培養學生和藝術興趣，以活動促進學校文化品味的提升。

6、以詩詞教育為支撐，詩詞和藝術是相輔相成、密不可分的載體。通過唱詩感染人，誦讀詩體味意境。把枯燥抽象的文字變為具象生動的藝術

作品，向孩子們傳遞健康思想、先進文化、道德要求和行為方式。

“擁有希望，就擁有成功”。今天，織金三小正沿著“一切為了學生的發展，讓每一位學生擁有成功的希望；最大限度地給學生提供一個健康發展的空間，全面提高學校的教育教學質量”的道路，努力創造屬于自己的教育教學特色，為織金三小的發展譜寫新的篇章。

第四篇：精細管理簡介

劉先明

專家簡介：

精細管理工程創始人，已有40多家單位借鑒了劉先明研創的精細管理工程。企業文化專家、管理創新專家，武漢工程大學客座教授、襄樊學院客座教授。2004年被評為中國十大培訓師，2006年被評為中國十大企業管理咨詢大師，被中國企業評價協會（隸屬國務院發展研究中心）聘為第二屆中國人力資源管理大獎活動的評審工作專家，2008年入選“中國改革開放30年行業百名功勛人物”，2009年被推薦為“中國優秀民營企業家或建國60周年創新人物”。

劉先生研究開發的適合中國國情和企業的“三位一體”的管理理論，即：“精細管理工程、企業文化建設正步走論、人力資源管理新思路+品牌客戶服務管理體系”，具有創新性和實戰性，2001年首創了“崗位主人翁”和“崗位將軍”新概念，并賦予了“崗位主人翁”和“崗位將軍”的新內涵。2001年還首創性提出了管理的“跑冒滴漏”的新概念，并賦予了管理中的“跑冒滴漏”的新內涵。

在天津、東莞兩民營企業首創實踐了“簽約總裁”和“簽約總經理”的咨詢新方式（咨詢師以企業總經理的身份為企業提供咨詢和管理服務），并取得較好成效。

國務院發展研究中心信息網、《中國企業報》、《市場報》、《光明日報》、《南方都市報》、《廣州日報》、《總裁》、《財智》、《中國貿易報》、《北京人才市場報》、《21世紀人才報》、雅虎網、網易、FM365、中華企管網、21CN等多家媒體分別對其近期從事的咨詢、培訓、策劃等活動給予了報道。

劉先生撰寫的百余篇管理論文在國務院發展研究中心信息網、《企業管理》、《經濟日報》、《經濟參考》、《市場報》、《中國企業報》、《中外管理》、《當代經理人》、《中國食品工業》、《中國審計》、《中國建筑業》、《化工企業管理》、《施工企業管理》、《管理標準化》、《中國化工報》、《中國貿易報》、《中國質量報》等三十多家報刊發表。

咨詢、培訓經歷：

曾為海爾、海信、美的、紅豆、中國空間技術研究院（“神舟”飛船的研制單位）、航天科工集團三院33所、航天科工集團信陽航天標準件廠、大慶石油管理局、中國航空港建設第十工程總隊、遼河石油勘探局總機械廠、遼河油田鉆采工藝研究院、遼河油田興隆臺采油廠、遼河石油勘探局華油公司、中國儲備糧管理總公司、“毛澤東號”機車制造單位——北京二七機車廠、2004年榮獲中國管理領域最高獎項“全國質量管理獎”的南通醋酸纖維有限公司、首都機場股份有限公司、武漢鐵路局、珠海免稅企業集團、北京建行、山東農行、北京房山工業總公司、北京瑞利分析儀器公司、“華夏第一屏”——天津通信設備廣播集團、上海鐵路局、上海石化煉油化工部、上海醫藥股份有限公司、山東墨龍集團、國家電網四川省電力公司、南方電網廣西電網、河南省電力公司、濟寧電力、遼陽電力、洛陽供電公司、九江發電廠、洛陽熱電廠、靖遠第二發電廠、濮陽熱電廠、內蒙古移動、貴州移動、廣西隆安移動、東風汽車公司鐵路運輸處、山東省濰坊地稅局、新華聯集團、北京懷柔第一醫院、四川峨眉山紅十字醫院、山東兗洲煤礦、山東金洲礦業集團、山東華寧礦業集團、皖北煤電集團前嶺煤礦、平頂山煤業集團

易成碳化硅公司、平頂山煤業集團東大化工、錦州航星集團、南京朗馳集團、山東瑞星化工集團、福建三明環科橡膠化工有限公司、山大華特科技股份有限公司、山東濰坊富瑞德化工公司、山西省公路局晉城分局、湖北路橋公司、龍建路橋二處、河南海格爾高溫材料有限公司、浙江耀江城市建設開發有限公司、新疆新興成房地產開發有限公司、天津賽恩電子技術有限公司、南京漢德森科技股份公司、蘇州胥城大廈、大慶油田商貿中心、大連金瑪商城、浙江利時塑膠集團、北京大唐莊園礦泉水（莊園雪）、北京貝爾通信設備制造有限公司、安徽和威集團、海南永青集團、安徽鑫科新材料股份有限公司、國營9604廠、中國人民解放軍第5720工廠（蕪湖機械廠）、江蘇南通如東供電局、安徽鑫龍電器股份有限公司、溫州力邦、浙江奧光工藝品制造有限公司（全國最大的木制拼圖制造商）、哈爾濱五環電器設備制造公司、廣東美涂士集團、湖北金環股份有限公司、深圳德利門機電設備有限公司、長春現代門窗科技有限公司等多家知名或標桿性企業提供了企業文化、精細管理工程、CIS、文化營銷、品牌推廣、人力資源管理、客戶服務體系等方面的咨詢、培訓、策劃服務。

精細管理工程內訓

參與目的：

指導企業創建富有特色的企業文化，傳授文化管理、文化營銷的技巧，幫助企業把軟的企業文化變成戰勝困難、追求卓越的過硬利器，幫助企業把虛的企業文化變成實實在在的效益。

參與對象：

企業中、高層管理人員，以及全體員工。

內容簡介

一、管理是企業永恒不變的主題：

1、加強管理是企業參與競爭、迎戰危機的必備條件；

2、管理的好壞決定企業發展的成敗、興衰；

3、管理制度的有效性和實施率決定企業的發展成效。

二、什么是規范化管理：

1、什么是規范；

2、什么是規范化；

3、什么是規范化管理；

4、規范化管理的重要性與必要性。

三、什么是精細化管理：

1、精細化管理的概念；

2、規范化管理與精細化管理之間的聯系。

四、企業需要實施精細化管理的“晴雨表”：

五、實施精細化管理，須先樹立統一的新觀念：

1、管理=管人理事+管事理人；

2、“崗位主人翁”與“崗位將軍”；

3、企業不可能是職工的家，但職工愛廠要勝過愛自己的家；

4、等等......六、精細化管理的創新與實踐——精細管理工程：

1、精細管理工程的概念；

2、精細管理工程的內涵：

A、六精；

（1）運用管理精髓。

（2）掌握技術精華。

（3）追求質量精品。

（4）精通營銷之道。

（5）保持精密關系。

（6）精于財務核(預)算。

B、五細:

（1）細分市場和客戶，全面準確把握市場變化和客戶需求，企業發展戰略和產品定位準。

（2）細分企業組織機構中的職能和崗位，企業管理體系健全，責權利明確、到位。

（3）細化分解每一個戰略、決策、目標、任務、計劃、指令，使之落實到人。

（4）細化企業管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環節，做到制度到位。

（5）細控成本。

3、有機處理好與全面質量管理、方針目標管理方法、質量保證體系、全員設備管理、6S管理、看板管理、準時生產方式等之間的關系。

七、精細化管理，離不開企業文化建設：

1、企業文化是企業實施精細化管理的指南和動力；

2、文化理念等三種執行力構成企業的執行力。

八、多家單位借鑒和實施精細管理工程的案例。

專家簡介：

劉先明，精細管理工程創始人，中國企業聯合會培訓中心、武漢工程大學客座教授。曾在天津、東莞兩民營企業里首創實踐了“簽約總裁”和“簽約總經理”的咨詢新方式，并取得較好成效。2004年3月被國際職業培訓師協會評為中國十大培訓師，2006年被評為中國十大企業管理咨詢大師。

授課經歷：

曾為大慶油田、海爾集團、神舟飛船研制單位——中國空間技術研究院、美的、紅豆、遼河石油勘探局、中國儲備糧管理總公司、首都機場、新華聯集團、北京二七機車廠、北京建行、北京房山工業總公司、上

海鐵路局、上海石化、上海醫藥股份有限公司、四川省電力以及清華大學、北京大學、浙江大學總裁班提供過企業文化、管理創新、精細管理工程等課程的培訓服務，廣受好評。

第五篇：營業廳管理簡介

營業廳管理簡介

營業廳管理不單是營業廳的工作，它是企業在戰略層面超越競爭對手的法寶。如果你的企業還沒有把構建一流營業廳放在戰略位置上，就等于把明天讓給對手。構建一流營業廳需要具備：卓越的員工、完美的服務營銷、系統的運營管理、優越的地址和環境設計，等。

目前，各大企業營業廳作為前沿陣地，市場的競爭可以說到了白熱化的程度，憑借各自的特色業務展開激烈的營銷大戰，攻城奪陣，上演新版的“三國演義”。畢竟發展是硬道理，大家都在為擴大市場份額而在埋頭苦干。靠價格戰和優惠政策吸引客戶畢竟不是權宜之計，最終客戶還是會留在一流的營業廳。一個成功的贏銷模式很容易被模仿，而一個完善的營業廳管理體系、一支訓練有素的精英隊伍卻很難被他人復制，真正的勝利者是用心管理營業廳的企業。

營業廳作為企業的前沿陣地，它關乎于企業的名譽、利潤，關乎于客戶的切身利益。作為從事營業廳管理咨詢培訓的顧問，會經常發現這樣一些營業廳管理的短板，如：人員流動、人情化因素、體系不完善、投訴壓力、轉型尷尬、監管壓力、工薪矛盾，如何規范統一各項標準與流程，怎樣使用有效的網點管理工具，并搭建閉環管理體系，怎樣通過網點文化建設推動績效與執行，這些都將在由奧運世博特邀講師、央企及銀行的知名教練、多家銀行行長的私人顧問——陳玉庭老師的咨詢培訓中學習轉化，陳玉庭老師經過13年研究各大銀行與通信運營商等中國100強企業的客戶滿意度提升，200多個城市3000多天的一線考察交流與咨詢培訓的心得，開發研究并科學實踐，網點管理的最有效方法。

營業廳管理咨詢培訓課程的研發人陳玉庭老師曾服務企業金融業包括：工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、浦發銀行、廣發銀行、華夏銀行、民生銀行、中信銀行、光大銀行、浙商銀行、郵政儲蓄銀行、各地農信社、農合行、城商行、農商行??；通信業包括：中國移動、中國電信、中國聯通、原中國網通、原中國鐵通、原中國聯通 編輯本段部分成功案例

07至10年奧運前后，陳玉庭幫助北京近300家重點營業廳提升管理，從“集團墊底”上升至連續3年全國第一； 09至10年世博前夕，陳玉庭幫助上海世博場館附近某100多家營業廳提升管理，獲集團公司“服務子項目成長最快”獎。中國工商銀行福建省某支行營業廳網點，由陳玉庭老師提升后客戶滿意度明顯上升，理財產品同比上升404%； 中國聯通山東某旗艦營業廳，通過陳玉庭客戶滿意度提升、體驗式銷售轉型等方法，2小時新增57萬元3G產品銷售；

中國電信湖南湘潭某營業廳，通過陳玉庭培訓輔導，3個月銷售業績同比上升400%，成為湖南省唯一一家入選電信集團公司的最佳營業廳；

浙江、江蘇、山東、北京、上海、廣東、福建、重慶等多家中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、農商行、郵政儲蓄銀行，將陳玉庭老師評為“文明服務導入項目”首席專家，且文明服務導入效果持續多年成為第一；

09至11年，廣東6大客服中心（廣州、深圳、佛山、江門、東莞、汕頭）委托陳玉庭老師進行疑難投訴咨詢式培訓，成為“柯氏4級評估”中成績最好的講師。04至12年，河北、重慶、北京、上海、山東等地多家銀行和通信運營商委托陳玉庭老師進行疑難投訴處理輪訓、投訴管理、投訴內訓師培養。編輯本段營業廳管理培訓時間安排 公開課：2天1夜

內訓：3天+現場輔導1天 咨詢：視具體范圍等情況而定 編輯本段營業廳管理培訓內容安排

第一單元營業廳運營管理思路梳理及能力提升 營業廳運營管理現狀七大挑戰

1、人員流動帶來的負面因素

2、人情化因素與員工個性對營業廳管理的影響

3、優秀的營業廳基層管理人才欠缺

4、營業廳的標準化崗位服務體系、營銷體系不完善

5、客戶期望值與維權意識的盲目增加帶來越級、升級投訴

6、公司轉型與垂直監管對營業廳工作的壓力

7、營業員工作強度及心理壓力的增加與工薪矛盾 營業廳運營管理10項核心法則

1、學會管理的彈性化駕馭，保持“管”和“理”之間的彈性化。

2、一個好的營業廳經理，首先應該是一個好的教練！

3、一個好的營業廳經理不是叫員工怕你，而是叫員工服你。

4、幫助員工確立明確的預期和目標。

5、尊敬、公正、誠實和有尊嚴地對待員工：

6、以建設性反饋處理績效問題。

7、了解員工的需求：

8、學會授權，停止扮演救火隊員的角色。

9、善用顧客的智能和意見

10、使用證明有效的系統

營業廳現場管理行為總結——管理七法寶 1.進廳三看 2.忙時三處理

3.流動咨詢三件事 4.業務受理臺三重點 5.管理三結合

6.員工輔導三句話 7.員工溝通三句話

第二單元營業廳銷售管理 銷售管理現狀思考分析

1、銷售難在哪里

2、營業廳內各銷售區域實施重點與難點 制約營銷的5大短板

1、流程短板：銷售習慣的改變

2、地理短板：柜臺銷售時間短暫

3、人員短板：員工流動、缺乏銷售經驗

4、文化短板：銷售氛圍的負面循環

5、政策短板：各方面對銷售的制約 新形勢下的營業廳銷售全面解決方案

1、銷售提升全景展望——3“有”

2、銷售提升全景展望——3“從”

3、銷售提升全景展望——4“轉變”

4、銷售提升全景展望——5“不如” 銷售管理標準建立1:腳本制作

1、腳本制作原則——以問代講

2、以問代講的重點

3、問句設計的重點

4、理解顧客心中六大問題：

5、腳本制作案例分析1：合約計劃

6、銷售腳本案例2：沃家庭

銷售管理標準建立2:重新定位“四階八步”

1、追，一句話，引起興趣

2、求，一張表，發現需要

3、定，一件事，用出感覺

4、結，一股勁，堅決成交

銷售管理標準建立3:3G體驗營銷看板

1、簡化“SPIN”

2、重塑“FAB” 3、3G體驗營銷看板

銷售管理標準建立4:消費者八種購物心理與八大成交法

1、限制成交法

2、同意成交法

3、想像成交法

4、考慮成交法

5、價值成交法

6、寵物成交法

7、數字成交法

8、重復成交法 員工銷售心態管理

1、準備心情——我可以銷售任何產品給任何人在任何時候

2、克服營銷前恐懼的自我對話：

3、銷售行為管理影響心情的重要概念——過程控制結果

4、銷售行為的漏斗原理

5、銷售氛圍管理影響心情——建立正面的循環

6、銷售管理中需要常常告訴員工的6句話 第三單元營業廳展陳布局與營銷環境管理 營業廳展陳布局定位

1、店面形象時尚，產品陳列生動，吸引客戶注意

2、功能分區有利于體驗式銷售

3、道具設計人性化，方便顧客和營業人員使用 營業廳展陳布局要點

1、形象風格統一

2、有助于銷售

3、簡潔實用美觀

4、便于更新宣傳品及促銷品

5、造價低

營業廳布局優化與銷售動線規劃

1、業務辦理區布局優化

2、銷售區布局優化與銷售動線規劃

3、自助服務區布局優化

4、櫥窗布局優化

5、營業廳布局優化與銷售動線規劃案例全景圖 營業廳主要宣傳物料管理

1、DM

2、價簽

3、手機背卡

4、X展架、易拉寶

5、折頁、折頁架

6、臺卡

7、海報

8、吊旗

營業廳銷售區產品配套

1、中高端智能機

2、千元智能機

終端銷售柜陳列規范

1、iPhone的標準陳列規范

2、中高端智能機的標準陳列規范

3、千元智能機的標準陳列規范

4、店長推薦柜臺的陳列規范 立式銷售柜的標準陳列規范

1、主推產品的標準陳列規范

2、熱銷產品的標準陳列規范

3、常規產品的標準陳列規范

4、金銀銅位陳列原則

第四單元營業廳運營管理現場輔導 延長營業廳內銷售動線的具體方法 縮短客戶等候時長的策略

營業廳各崗位人員配置——服務與銷售協調管理，定崗定責 開展體驗3G講堂，實施“點對面”銷售

業務手續工具式過濾、“預處理”提前，增加銷售時間與機會 營業廳運營管理思路再次加強