第一篇：職業技能鑒定質量目標完成情況分析報告

職業技能鑒定質量目標完成情況分析報告

一、開展職業技能鑒定機構質量認證的必要性

“就業靠競爭，上崗憑技能，職業資格證書就業的通行證。”隨著職業技能鑒定工作領域的不斷拓寬，職業資格證書在社會上的覆蓋面越來越廣，其重要性和作用日益顯現出來；然而，我國職業技能鑒定工作的開展只能說還處在初級階段，無論從制度上還是管理上，還沒有一套完整、統一的質量管理保證體系來加以有效約束和控制，許多工作的開展還屬于探索時期；個別地方出現的鑒定搞形式、擺樣子、走過場，個別鑒定部門對證書管理不嚴，以贏利為目的不正常現象，使職業資格證書含金量不足，可信度降低，嚴重危害了我國的職業技能鑒定事業，這對鑒定機構自身的發展是百害而無一利的。要杜絕職業資格證書濫發以及個別鑒定部門管理混亂等問題，除了應有的規章制度和約束機制加以管理外，還應就其工作質量或操作程序等方面加以控制；國家勞動和社會保障部職業技能鑒定基地的領導在我基地質量認證末次會議上強調：“鑒定機構實行質量管理體系認證，是推行國家職業資格證書制度的需要，是國家實施人才強企、人才強國，提高勞動者素質的內在需要，也是鑒定機構自身發展的需要。”可以說鑒定機構開展質量認證，是勞動和社會保障部職業技能鑒定基地在發現、收集了諸多問題，吸取和總結了其他地方、部門的經驗，組織專家研究、討論，醞釀已久而形成的，是非常正確和及時的，很有必要。

二、建立和運行質量體系工作的幾點做法

１、領導重視是此項工作順利開展的決定性因素。通過質量管理體系的建立、運行及認證等一系列工作，我們體會最深的就是：領導重視是此項工作得以順利開展并有效運行的決定性因素，就好比是“定心丸”、“推動劑”，更增強了我們做好質量認證試點工作的信心。集團公司和我局高度重視職業技能鑒定機構質量管理體系認證試點工作，主管業務領導明確批示：“認證試點工作是一項系統工程，是對鑒定工作的高標準要求，請基地選好培訓人員，作好體系文件的編寫準備，此項工作不可忽視。”

２、抓好培訓，落實宣貫，營造良好的創作環境。建立質量管理體系，工作的重點是體系文件的編寫，而吃透勞動保障部《職業技能鑒定機構質量管理體系標準》（以下簡稱部頒《標準》）以及學習ISO9000技術方法是有效開展體系文件編寫的基礎，只有了解質量管理理論知識、掌握一定的體系文件編寫要領和技巧，才能勝任編寫工作；為此，全面學習、深刻理解和領會“職業技能鑒定機構質量管理體系標準（”試行），系統地學習了ISO9000基礎理論，并得到老師和專家的悉心幫助與指導，為我基地體系文件編寫打好了基礎。

3、開展調研，分析與評價現有質量管理方式，為編寫體系文件提供客觀依據。基地自實行集中、統一規范化管理模式以來，通過幾年的工作運行已經積累了豐富的技能鑒定工作經驗，取得了一些成績；但如何根據《標準》來建立鑒定機構質量管理體系，如何將現有的工作運行方式轉化成《標準》規定的運作形式，還需要花一定的功夫和氣力來認真的分析與評價；為此我基地結合自身的建設現狀與發展實際，按照鑒定機構配套標準、建設規模、綜合管理水平等要求，開展了深入、細致的調研工作。一是收集、整理國家、行業和本基地現有法律法規、標準、規章制度、管理辦法等；二是分析本基地所處內外部環境情況；三是

分析本基地組織結構的設置和職能分配以及質量管理辦法和管理過程；四是分析人員的構成情況；五是分析設備、設施的配置情況；六是分析鑒定服務過程，以及如何處理好過程之間的接口關系；七是采用走訪、電話等形式，了解了一些企業開展ISO9000質量體系認證情況。通過對基地各項質量活動情況、鑒定服務過程的調研以及借鑒他人經驗，為我基地編寫質量管理體系文件提供了客觀依據。

4、確定質量方針與質量目標，將其貫穿于整個體系文件編寫的始終。“公平公正，科學規范；優質服務，開拓創新。”的質量方針，是我基地結合鑒定工作性質、服務宗旨、質量管理水平和自身能力，經基地全體人員集思廣益、反復斟酌的基礎上提出來的，是基地需要努力才能做到的中長期工作目標和全心全意為顧客提供優質服務的信念與承諾。在確定質量目標的過程中，為了使其既能符合基地質量方針要求，又貼近我們的具體工作，同時又便于量化和測評，通過集體討論，參考其他單位模式以及征求認證專家意見，最終確定出“鑒定質量投訴率≤5‰，顧客滿意度≥95%。”的基地質量目標。隨著質量方針與質量目標的確定與落實，對我基地的質量管理水平和服務水準提出了高標準要求，并以此為主線貫穿于整個體系文件編寫的始終，對體系文件的編寫起到了衡量和定位作用，搭好了編寫的總體框架。

5、查問題、抓落實，做好體系運行工作。首先，我們組織基地全體人員對體系文件進行宣貫，讓基地全體人員熟悉、了解基地的質量方針和質量目標以及本部門和個人的職責、熟悉相關文件的規定與具體做法、遵守程序文件規定的工作流程；其次，我們共印發《質量手冊》13套、程序文件32套、質量記錄32套、作業指導書13套，發放各類記錄本256本；做到程序文件和質量記錄是人手一套，其目的是讓全體基地人員在工作中能經常對照體系文件，并以此規范和指導自己的工作。但由于習慣做法、傳統思想、以及體系文件編寫中的某些不明確因素，在試運行過程中便暴露出來一些問題。為此，我們在進一步做好文件修改的基礎上，加強對基地人員對體系文件的認識和理解，轉變保守思想觀念，落實程序文件工作程序，執行相關規章制度，跟蹤了解體系試運行情況，解決不斷出現的新問題。通過3個多月的試運行，我基地的鑒定工作已經能按體系文件規定的程序運轉，所產生的質量記錄也能按要求進行記錄和保存，各項工作在有條不紊的進行中。為了確定我基地質量活動是否符合標準要求，及時發現鑒定工作中存在的問題并采取必要的措施，基地根據工作程序，分別進行內部質量審核和管理評審工作，以檢驗基地質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。在內部審核、管理評審工作開始前的相關會議上我們要求全體內審員：認真負責、實事求是；對照《標準》，多問幾個“為什么”；不怕有問題，就怕沒問題；對出現的問題一追到底，就事論事，不求全責備……通過審核共發現問題54項，其中36項屬輕微不合格，18項屬一般不合格。各責任科（站）均根據內審員出具的《不合格項報告》認真細致地分析了其產生的原因，并結合審核報告要求制定了糾正、預防措施，在規定的時間內進行整改；內審員及相關部門對各科（站）的糾正措施完成情況進行了跟蹤驗證，并提出了具體的建議。在基地管理評審會議上，管理者代表根據評審輸入內容及內審工作情況，就我基地質量管理體系運行情況，從其適宜性、充分性、有效性等三個方面進行了全面匯報。參加會議的各部門負責人充分發表自己的觀點和意見，并展開熱烈的討論……，最后由基地主任對管理評審會議內容進行了概括總結，明確提出：基地質量體系文件要對照《標準》，按照質量體

系認證專家模擬文審意見全面實施整改，同時對評審后的改進措施提出明確要求，并確定了責任人和整改時間；相關部門接到評審報告后，制定糾正措施并認真落實、積極整改；內審員及相關部門對具體糾正措施的實施情況進行了跟蹤驗證，并對其落實效果向管理者代表進行了匯報。通過上述一系列環環相扣、有條不紊的工作，我基地質量認證工作已準備就緒。

三、正視存在的問題，在持續改進中不斷完善質量體系

隨著基地質量體系的建立與運行,對我們的鑒定工作產生了積極的影響,并發揮著越來越重要的作用,這表現在以下幾個方面：

1、基地的地位明顯提升, 證書的權威性得到普遍認可。我基地自成立以來，就十分重視輿論宣傳工作，以多種形式將我們多年來開展技能鑒定工作的情況、取得的成績以及開展認證工作的重要性等，進行大力宣傳，特別是我基地成為全國首家通過質量認證的鑒定機構的消息在報紙、網絡和電視上報道以后，在本地區企業及各族群眾中產生了重要影響，職業資格證書在就業及崗位競聘中發揮著越來越顯著的作用；鑒定機構的聲譽及職業資格證書的權威性得到了社會的普遍認可，慕名前來咨詢、報名參加鑒定的團體和個人越來越多；許多單位的崗位練兵、技術比武、競爭上崗等活動也直接與我們合作開展。

2、有效控制鑒定服務過程，工作質量顯著提高。我基地共有22個程序文件，可以說對影響鑒定質量的各個環節及過程都進行了嚴格的控制，同時還有考務管理科負責檢查、監督，綜合管理科跟蹤落實，加上“職業技能鑒定網絡管理信息系統” 注冊用戶使用授權等管理方式，最大程度地限制了人為質量事故，減少了鑒定質量漏洞，使鑒定質量明顯提高；表現在：幾乎沒有質量投訴；鑒定考核秩序良好；職工技能水平的鑒定，基本符合標準要求；自檢自查考核標準更加全面、細致。

3、內部管理更加規范，工作效率進一步提高。由于質量體系文件對誰應該做哪些工作、應該怎么做、應該向誰負責以及鑒定工作流程等一系列質量活動都作了明確規定，使每個部門及個人對自己的權限、職責十分清楚，同時各項工作環環相扣，經緯分明；特別是對新接手工作的人員更有幫助，能使他們在熟悉了體系文件后，盡快進入角色；同時，由于各項工作有章可循、有規可依，也更方便了我們的管理，工作效率不斷提高。

4、增強了服務意識，拉近了與服務對象的距離。質量管理原則第一條要求就我們“以顧客為關注焦點，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。”根據體系文件要求，我們每年要進行“顧客信息摸底調查”、走訪有關單位及個人，并召開“征求意見座談會”，以便我們能為實現基地質量方針和質量目標，更好地為顧客服務做好前期準備工作；這不僅加強了與企業和廣大勞動者之間的溝通，更拉近了相互間的距離，樹立了我基地作為局機關的一個服務窗口。

第二篇：職業技能鑒定質量

職業技能鑒定質量

質量是職業技能鑒定工作的生命線，職業技能鑒定質量。《煤炭企業職業技能鑒定的質量控制》敘述了國家推行的職業技能鑒定制度和對鑒定質量進行管控的方法，回顧了煤炭企業開展職業技能鑒定工作的發展歷程及在保證鑒定工作質量上的經驗做法，以開灤礦業集團為例闡述了煤炭企業加強職業技能鑒定質量管控的對策。

劉光文，男，1967年9月出生，1990年畢業于中國礦業大學勞動經濟專業，獲學士學位。畢業后就職于開灤集團公司。從事勞動人事工作20余年。2003年攻讀天津大學MBA，獲工商管理碩士學位，現任開灤集團公司人力資源部高級經濟師。

1職業技能鑒定概述

1.1職業技能鑒定的概念

1.2職業技能鑒定的性質

1.3職業技能鑒定的特點

2職業技能鑒定工作體系

2.1職業技能鑒定工作的體系結構

2.2政策法規與行政管理系統

2.3技術標準與技術支持系統

2.4組織實施與實際運作系統

2.5質量保證與證書核發系統

3職業技能鑒定管理體制

3.1職業技能鑒定工作的社會化管理

3.2職業技能鑒定工作的行政管理

3.3職業技能鑒定工作的技術指導

3.4職業技能鑒定工作的實施機構

4煤炭企業職業技能鑒定工作的沿革

4.1最初的工人技術等級考核制度

4.2改革開放后的工人技術等級考核制度

4.3職業技能鑒定和職業資格證書制度

4.4煤炭企業職業技能鑒定工作的發展

5煤炭企業職業技能鑒定工作的質量要求

5.1職業技能鑒定工作中的質量問題

5.2質量是職業技能鑒定工作的生命線

5.3高質量的職業技能鑒定工作是煤炭企業勞動管理的基礎

5.4提高職業技能鑒定工作質量的經驗做法

6國家對職業技能鑒定質量的管理和控制

6.1國家在職業技能鑒定質量管理方面的實踐探索

6.2借鑒ISO質量管理體系

6.3服務業的質量管理體系構建

6.4質量管理體系認證

6.5質量管理體系在職業技能鑒定機構管理中的應用

6.6職業技能鑒定機構質量管理體系

7職業技能鑒定質量管理體系在開灤集團公司的實踐

7.1開灤國家職業技能鑒定所的質量管理體系認證工作

7.2唐山煤炭職業技能鑒定站的質量管理體系建設

8唐山煤炭職業技能鑒定站質量管理體系文件

8.1質量手冊

8.2程序文件

8.3作業指導書

附錄A煤炭職業技能鑒定工作規則

附錄B勞動部關于加強職業技能鑒定質量管理的通知

附錄C職業技能鑒定質量督導工作規程

附錄D國家職業資格全國統一鑒定質量督導技術規程(試行)

附錄E河北省職業技能鑒定質量督導實施辦法

附錄F中國石油天然氣集團公司職業技能鑒定質量督導管理辦法

附錄G推進企業技能人才評價工作指導意見

附錄H唐山煤炭職業技能鑒定站質量管理體系文件——質量手冊

后記，職業技能鑒定《職業技能鑒定質量》。

第三篇：質量目標分析報告

12月17日，按照計劃的安排，在徐院長、林總帶領檢查組分別在大院和九萬方進行了質量目標和項目執行情況檢查，現將檢查情況報告如下：

一.基本情況

1.檢查內容：

1)2004質量目標落實情況總結

2)2004年項目執行情況檢查

2、參加檢查的人員有：徐勤勤、林紹忠、徐春敏、徐平、高鳴安

各單位參加會議的有：張政權、林水生、吳昌瑜、何英杰、趙衛兵、陶亦壽、陳靜、陳錦、陳敏中、譚德寶、陳西慶、曹星、金峰、廖勇龍、趙根、付暉、陳漢珍、胡向陽、盧金友、王剛、邊智華、周力峰、劉建華

二.檢查情況

1.質量目標檢查情況

1)基本情況

此次共檢查了全院19個單位（宜科所、重慶中心將以書面方式進行）。根據通知的要求，各單位都予以了足夠的重視，均由質量負責人或處、所級負責人和主要管理人員參加會議，并由質量負責人向檢查組作匯報。

截至檢查日，科研處提交了在研項目一覽表、成果清單和科研報告信息反饋統計分析報告；信息中心提出了今年全院完成報告的歸檔情況統計資料；材料所、人勞處、儀器所、空間所、水力學所、爆破所、工程公司、信息中心7個單位提交了2004質量目標自查報告。

通過對各單位質量目標的逐條考核，2004目標基本實現，能夠保證我院質量目標的有效實現。其中人勞處、水力學所、安全所、信息中心、土保所等單位的目標完成情況良好，如人勞處對年初訂立的6項目標逐條進行了檢查，5項已圓滿完成，至今主辦各類培訓班17個，全院平均培訓率超過35%，準確快捷的人力資源信息網絡工作也已基本形成；水力學所全面完成了目標，特別是實現了“出所成果合格率達100%”的目標，表現為“出所報告無一份由院或顧客方退回修改”；安全所在在全面實現目標的前提下，加大了對顧客反饋信息的收集、分析和歸檔工作的力度，本實現了2個100%即：成果歸檔率100%、信息反饋率100%。

以上事實是我院質量第一，服務顧客、規范管理、科學創新方針精神的實踐成果。

2）存在問題

在檢查過程中也發現不少問題和不足，主要表現為：

a、對質量管理工作的重視程度不夠。表現在：有些單位的主要負責人沒有把質量目標制定、實施和檢查作為一項管理活動進行管理，因而不能主動地對質量目標進行全面的檢查，被動的走過場，導致自查情況（報告內容）不準確或含混不清，使目標考核流于形式。

b、有少數單位的負責人對“貫標”的認識至今還停留在比較初級的階段，說明我院在質量管理方面的培訓工作還存在空白和缺陷。

c、對質量目標的完成情況存在的問題缺乏客觀的原因分析。

d、有個別專業的成果未能按照相關的程序在院內得到控制，可能導致科研成果和知識產權的流失。

e、質量目標的合理性有待提高。如只提顧客滿意率而不提信息反饋率（或信息獲得率），因此就有了“低反饋率產生高滿意率”的現象。

f、制定質量目標的可行性和激勵性有待提高。目標制定的過高或過低都不滿足要求。

g、質量目標的可測量性應進一步提高。諸如“明確職責、組織學習、加強服務、確保顧客滿意”等作為目標，不具有“可測量性”，因而不滿足要求。

3）今后工作要求

針對以上情況檢查組提出如下改進要求：

a、加強對新成立的單位（含新參加工作人員）的培訓工作，各相關單位質量負責人應予充分重視，以保證我院的貫標工作持續有效進行。

b、各單位應在本月底完成2005質量目標的制定，質管辦應進一步對質量目標的制定工作予以指導，如利用院網站進行交流等。

c、加強各類反饋信息的收集。各單位、項目應及時將有關信息反饋單、各類評審、驗收、鑒定、獲獎等信息匯總到科研處成果管理科；科研處應根據分析情況，與相關專業所或顧客方進行溝通，必要時在院網站發布有關信息，以充分利用反饋信息提高我院的成果質量水平。

d、抓緊成果的歸檔工作，沒有按規定歸檔的項目，按有關文件的規定不予結題。

e、今后，有關項目類別的劃分嚴格按照有關文件執行，由科研計劃處綜合科根據合同的性質和經費綜合考慮后決定，各專業所不得自行確定，如有異議可提出書面意見，提交科研處處長或分管院長審批。

f、為完善少數專業的成果在院內的質量控制過程，請科研處制定有關細則以便實施管理。

g、通過此次檢查表明我院各層次建立的質量目標執行情況良好，能夠保證院總的質量目標的實現。對存在的問題已做出改進的決定和要求，以期通過持續改進，促進成果質量的提高。

2.項目執行情況

本科研項目進展正常，橫向任務均能按要求完成，以往遺留的問題大部分已經解決，但個別設備改造項目應加快進行；水布埡特殊科研已全部完成，年內必須按有關科研報告格式的要求提出所有的報告，為結算創造良好的條件。

3.有關要求

截至2005年1月7日，完成2004年目標自查的單位有：人勞處、科研處、材料所、安全所、水力學所、空間所、儀器所、爆振所、信息中心、土工所、服務中心、巖基所、水土所、長江公司；完成2005年質量目標制定的單位有：材料所、安全所、水力學所、空間所、儀器所、服務中心、土工所、巖基所、水土所。

希望至今尚未對質量目標進行自查的單位抓緊進行自查，在自查總結的基礎上制定2005年的質量目標，并由質量責任人簽署后于本月14日前交質管辦。

有關質量目標的制定、實施和檢查的有關要求，在院辦公自動化網站“質量管理”欄目載有文章《談談質量目標》，供參考。

第四篇：質量目標分析報告

質量目標分析報告

一、合同履約率

2013合同統計如下：訂單總量932份，郵件訂單413份，其他（電話、傳真）519份。2013合同履約率100%，無投訴現象。

合同執行方面，我公司每份訂單均嚴格按照質量手冊要求進行評審，按照客戶要求的交貨期、地點、包裝等生產發貨，滿足客戶不同需求。并在執行過程中，與客戶，與生產部、品質技術部、供應部等部門保持聯系，及時獲取產品信息，一旦某一環節出現問題，會及時進行溝通斡旋，積極解決問題，以保證客戶的需求和利益。

正是以如此嚴謹嚴格的態度履行合同，我們才會保證100%的合同履約率。在新的一年里，我們會繼續保持優勢，不斷完善改進，進一步提升業績的同時、保證高效的合同履約率。

二、客戶滿意度

本，我公司針對穩定的大客戶，做滿意度調查，共發出15份，收回15份，回收率100%。

本次調查中，客戶對于產品方面，滿意占67%，比較滿意29%，一般4%，不作回應0%；對于服務方面，滿意占67%，比較滿意33%，一般0%，不做回應0%；產品交付方面，滿意占70%，比較滿意30%，一般0%，不作回應0%。

在多年企業發展過程中，作為行業的中堅力量，公司的產品質量已在消費者心中打下堅實的基礎，在市場上享有很好的口碑，并形成了優良的品牌效應。這些成就，除了本身的高品質質量及服務外，更離不開的是廣大客戶的支持，正是通過客戶多年來對我們提出的意見及建議，我們才得以有如今的產品滿意率和服務滿意率。在接下來的發展過程中，我們會保住現有的優勢，不斷創新，將產品做得更好，為客戶提供更高端的服務。

我公司的下階段的目標是穩中有進，在既有產品方面繼續保持優勢，精益求精，同時擴大新產品的開發，在服務、技術、檢驗等諸多方面不斷改進和完

善。以高昂的斗志迎接各種新的機遇和挑戰，使企業創造出更多的價值，把客戶對我們各項工作的不滿意度降到最低，直到為零。

三、客戶統計分析

我公司對2013所有客戶進行統計，針對客戶流失率、新客戶、客戶訂貨量變化等幾個主要方面，進行全面分析。

數據統計顯示，2013年的客戶有小量流失。我們通過電話回訪、上門拜訪等方式主動聯系客戶，總結新老客戶流失原因。以此為據，在今后的發展中，不斷改善創新。

此外，2013年新客戶有顯著增加。對于新客戶，我們會站在客戶的角度上，真誠為客戶著想，以優質的產品質量和優秀的服務回饋客戶，盡力守住新客戶。

其次，針對2013訂貨量有顯著增加或減少的老客戶，我們通過及時與其溝通，及時把握市場走向，完善下一階段的銷售目標。

總體來說，在過去的一年中，我們的各項工作取得了明顯進步，產品和服務得到了廣大客戶的認可。這讓我們很欣慰，更給予我們以百倍的信心在未來的工作中再接再礪，我們愿以真誠信心的服務和認真的態度，爭取與所有的客戶保持良好、穩定的戰略發展關系，爭取實現合作上的雙贏！

未來，我們會更加嚴格要求自己，不斷完善，改革創新。在生產管理、質量檢驗、產品分級、服務質量等各方面，嚴格把關，進一步來強化企業自身素質，為行業的發展革新做出貢獻，為客戶的需求提供更完善優質的服務。新的一年，我們揚帆起航，再創輝煌！

銷售部

2014.7.30

第五篇：關于2013下半年質量方針、質量目標完成情況及適宜性分析報告

關于2013下半年質量方針、質量目標完成情況及適宜

性分析的報告

2013年12月28號，我公司檢查考核人員對2013下半年公司各部門質量方針、質量目標完成情況進行檢查考核，考核結果如下：

一、質管部質量目標完成情況存在問題：

1.藥品質量檔案建立不完善，根據新版要求，所以經營品種都應納入藥品

質量檔案范圍。

2.采購計劃的編制和審核權限分配不合理，根據新版要求，質管部不再參

與采購計劃的編制和審核，由業務部根據市場需求和公司發展方向進行編制和審核。

二、業務部質量目標完成情況存在問題：

1.采購計劃編制不合理，因市場滯銷原因發生過采購退出的現象。建議業

務部深度了解市場情況，拓展市場渠道，按需采購，合理編制采購計劃。

2.2013年全年銷售額3億目標未達到。建議公司重新設置銷售額目標值，既符合公司實際經營情況，也滿足公司發展方向。

三、財務部、人事部、儲運部、信息部 質量目標的完成情況基本符合要求，但

根據新版GSP要求，建議公司質量目標重新制定，應有定量或定性的要求，具有可檢查性、全面性、針對性、科學性及嚴密性。

綜上所述，2013公司質量方針、質量目標完成情況不盡人意，質量目標設置不全面，可檢查性不足，既不能保證質量管理體系持續有效運行，也不能滿足公司發展需要，建議根據新版GSP要求和公司實際經營情況，重新制定2014年底公司質量目標。

**醫藥有限公司質管部

2013年12月30號