第一篇：紹興市曹娥江制水有限公司重大綜治事件應(yīng)急處置預(yù)案

紹興市曹娥江制水有限公司重大綜治事件應(yīng)急處置預(yù)案

一、總則

（一）編制目的為正確、有效和快速妥善地處置重大綜治事件，最大限度地減少事件帶來(lái)的損失，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，確保公司正常生產(chǎn)和人身財(cái)產(chǎn)安全。

（二）編制依據(jù)

根據(jù)《集團(tuán)公司應(yīng)急預(yù)案管理辦法》、《紹興市曹娥江制水有限公司應(yīng)急處置綜合預(yù)案》等相關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。

（三）適應(yīng)范圍

本預(yù)案適用于紹興市曹娥江制水有限公司所管轄范圍內(nèi)及與本公司有直接影響而發(fā)生的重大綜治事件。（重大綜治事件主要指行兇鬧事、打架斗毆、盜竊、賭博、涉黃、涉毒等）。

二、組織體系

公司設(shè)立突發(fā)事故應(yīng)急處置指揮部，指揮部下設(shè)辦公室、現(xiàn)場(chǎng)工作組。

（一）公司應(yīng)急指揮部

1、應(yīng)急指揮部組成（1）總指揮、副總指揮由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

（2）成員由綜合辦、財(cái)務(wù)科、技術(shù)設(shè)備科、質(zhì)量管理科、維修車(chē)間、制水車(chē)間等負(fù)責(zé)人組成。

2、應(yīng)急指揮部職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)組織、指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)事故的應(yīng)急處置工作，對(duì)突發(fā)性事故應(yīng)急搶險(xiǎn)方案做出決策，組織應(yīng)急搶險(xiǎn)人、財(cái)、物等資源，協(xié)調(diào)解決處置工作中的重大問(wèn)題。

（2）負(fù)責(zé)突發(fā)事故信息的接受、核實(shí)、處理、傳遞、通報(bào)、報(bào)告；及時(shí)了解掌握突發(fā)事故進(jìn)展情況，根據(jù)事故發(fā)展趨勢(shì)和可能造成的影響向有關(guān)部門(mén)報(bào)告情況和處置建議。

（3）負(fù)責(zé)完善突發(fā)事故應(yīng)急處置預(yù)案，指導(dǎo)各部門(mén)制定和完善突發(fā)事故應(yīng)急處置專業(yè)預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置程序手冊(cè)，指導(dǎo)、督促各部門(mén)對(duì)突發(fā)性事故應(yīng)急處置研討、事故應(yīng)急處置知識(shí)宣傳教育、預(yù)案評(píng)審、演練。

（4）組織事故調(diào)查、原因分析，對(duì)應(yīng)急處置工作評(píng)估，確定改進(jìn)方案，擬定事故處置報(bào)告。

（二）應(yīng)急指揮辦公室

應(yīng)急指揮辦公室主要由綜合辦、技術(shù)設(shè)備科、財(cái)務(wù)科等相關(guān)人員組成。分后勤保障組、技術(shù)專家組、財(cái)務(wù)管理組。主要承擔(dān)組織、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、保障等具體工作。

1、后勤保障組：在應(yīng)急響應(yīng)期間負(fù)責(zé)信息收集、上下聯(lián)絡(luò)等工作，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。做好后勤保障、安全監(jiān)管工作，配合做好有關(guān)政策處理、部門(mén)協(xié)調(diào)、信息報(bào)送、事故處理等工作。

2、技術(shù)專家組：負(fù)責(zé)查找事故發(fā)生的原因，制定應(yīng)急處置方案和措施。

3、財(cái)務(wù)管理組：負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)處置資金的落實(shí)。配合綜合辦做好搶險(xiǎn)期間的后勤保障安全監(jiān)管工作。

三、應(yīng)急處置

3.1信息報(bào)送

3.1.1信息報(bào)送原則：第一時(shí)間，逐級(jí)報(bào)送，不瞞報(bào)、滯報(bào)、謊報(bào)。

內(nèi)部信息報(bào)送：各相關(guān)人員由親見(jiàn)、外部或其他途徑獲得事件信息后，應(yīng)10分鐘內(nèi)向分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)，負(fù)責(zé)處置進(jìn)度及其他信息的即時(shí)反饋，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定指定相關(guān)部門(mén)向上級(jí)部門(mén)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告綜治事件處置期間，重大綜治事件應(yīng)急處置指揮部及相關(guān)人員應(yīng)保持24小時(shí)通訊暢通。報(bào)告內(nèi)容主要包括：發(fā)生事件時(shí)間、地點(diǎn)、類別；事件可能造成的危害程度、影響范圍、人員受傷情況、導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失等，其他需要上報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)。

3.1.2 信息報(bào)送應(yīng)指定專職部門(mén)專人報(bào)送，便于信息快速、統(tǒng)一報(bào)送。

3.2應(yīng)急處置流程

發(fā)生綜治事件后，按下列流程進(jìn)行應(yīng)急處置：

3.2.1派員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解事件情況，確認(rèn)事件類別，報(bào)送事件信息，采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3.2.2保護(hù)事件現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)事件現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好拍照、錄音、攝像等證據(jù)收集工作。

3.2.3重大綜治事件應(yīng)急處置指揮部成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)事件情況，現(xiàn)場(chǎng)擬定處置方案并應(yīng)急實(shí)施。

3.2.4公司重大綜治事件應(yīng)急處置指揮部第一時(shí)間召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)事件情況，研究分析處置方案。

3.3善后處理

事件發(fā)生經(jīng)處置后，及時(shí)、妥善做好安撫、賠償、政策處理等其他善后工作，確保公司正常生產(chǎn)（工作）秩序。

四、事故調(diào)查與總結(jié)

1、事件善后處理工作完成后，由公司綜合辦會(huì)同其他部門(mén)進(jìn)行事件調(diào)查并對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行評(píng)估。

2、事件調(diào)查過(guò)程中，要認(rèn)真分析事件產(chǎn)生原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出建議、意見(jiàn)，對(duì)尚存隱患及時(shí)整改，落實(shí)長(zhǎng)效措施，杜絕再次發(fā)生。

3、事件發(fā)生在善后處理工作完成后一周內(nèi)，事件調(diào)查組向公司提交書(shū)面總結(jié)報(bào)告，公司決定是否向上級(jí)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)提交書(shū)面總結(jié)報(bào)告。總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括下列基本內(nèi)容：發(fā)生事件基本情況、原因、造成后果、采取的主要應(yīng)急措施及其有效性、主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改意見(jiàn)或建議、尚未解決的問(wèn)題以及對(duì)事件責(zé)任者的處理意見(jiàn)、各種必要的附件等。

第二篇：重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案

重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，處理好重大醫(yī)療糾紛事件，維護(hù)好醫(yī)患雙方權(quán)益，和諧醫(yī)患關(guān)系，制訂本方案。

一、嚴(yán)格報(bào)告制度

發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件或出現(xiàn)可能引發(fā)重大醫(yī)療糾紛的醫(yī)療過(guò)失行為后，責(zé)任人應(yīng)立即報(bào)告所在科室主任，科主任（護(hù)士長(zhǎng)）應(yīng)按《重大醫(yī)療事件請(qǐng)示報(bào)告制度》上報(bào)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦公室、主管院長(zhǎng)，必要時(shí)按規(guī)定程序上報(bào)衛(wèi)生廳。

二、采取應(yīng)急措施

屬于醫(yī)療過(guò)失、錯(cuò)誤的，接報(bào)后相關(guān)科室應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)，積極采取救治等補(bǔ)救措施，預(yù)防和減少對(duì)病人的損害發(fā)生。

對(duì)設(shè)計(jì)收費(fèi)、價(jià)格等原因造成的重大糾紛，能當(dāng)場(chǎng)核查處理的，應(yīng)及時(shí)查明情況，立即糾正。

三、保存相關(guān)證據(jù)

發(fā)生醫(yī)療過(guò)失致醫(yī)患糾紛時(shí)，應(yīng)在患者或家屬在場(chǎng)的情況下由醫(yī)教科封存相關(guān)藥品、器械、病歷資料等證據(jù)，封存后由醫(yī)教科指定專人保管，不得隨意啟封。

四、核實(shí)事件情況

在采取救治措施的同時(shí)，要調(diào)查了解事情發(fā)生的原因及可能發(fā)生的后果，并進(jìn)行核實(shí)，明確責(zé)任。必要時(shí)根據(jù)情況如實(shí)寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，報(bào)主管院長(zhǎng)。

五、做好善后工作

糾紛發(fā)生后，主動(dòng)、耐心、細(xì)致的向患者或家屬解釋事件發(fā)生的原因，做好思想安撫工作，防止矛盾激化，并維持好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療工作秩序。

對(duì)情況較為復(fù)雜的糾紛，需調(diào)查核實(shí)，應(yīng)在5日內(nèi)，對(duì)涉及各個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同研究的投訴，應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況和處理意見(jiàn)。

第三篇：重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案

***醫(yī)院重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處臵預(yù)案

為有效預(yù)防和處臵重大醫(yī)療糾紛，對(duì)醫(yī)療糾紛引發(fā)的突發(fā)事件作出快速反應(yīng)，建立重大醫(yī)療糾紛各部門(mén)、各科室聯(lián)合處臵機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療糾紛處臵程序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療秩序和社會(huì)穩(wěn)定，制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本預(yù)案適用于我院各科室醫(yī)療過(guò)程中發(fā)生的嚴(yán)重影響醫(yī)療工作秩序和社會(huì)穩(wěn)定的重大醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)急處理。

二、重大醫(yī)療糾紛的定義

重大醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中，對(duì)醫(yī)療過(guò)程和結(jié)果在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生意見(jiàn)、分歧及爭(zhēng)議，由于醫(yī)患雙方其中一方的原因，造成不能通過(guò)正常途徑解決，發(fā)生危害醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全及嚴(yán)重破壞醫(yī)療秩序的行為，甚至引發(fā)社會(huì)治安事件或群體性事件，主要包括以下幾種形式：

1．停尸鬧喪，如在醫(yī)院內(nèi)外懸掛橫幅、設(shè)靈堂、燒紙錢(qián)、放鞭炮、散發(fā)傳單、張貼大字報(bào)，或聚眾占據(jù)醫(yī)院診療區(qū)域、辦公場(chǎng)所，干擾正常醫(yī)療秩序的。

2．故意損壞或竊取醫(yī)院財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和病歷、檔案等重要資料的。3．阻礙醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活，情節(jié)嚴(yán)重的。

4．聚眾鬧事5人（含）以上。5．有其它嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序的行為，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效的。

三、應(yīng)急處臵組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)

為加強(qiáng)對(duì)重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急處臵相關(guān)小組，負(fù)責(zé)處臵重大醫(yī)療糾紛事件。

（一）重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)： 組 長(zhǎng)：院長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：分管院長(zhǎng)

組 員：院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)教科、護(hù)理部、院感科、院辦、黨辦、防保科、總務(wù)科、門(mén)診辦等相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人

職 責(zé)：

1．及時(shí)修訂并完善重大醫(yī)療糾紛處臵應(yīng)急預(yù)案。2．統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處臵相關(guān)小組工作。3．統(tǒng)一指揮重大醫(yī)療糾紛現(xiàn)場(chǎng)處臵工作。

（二）重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵相關(guān)小組及職責(zé)：

1．接待處理組：由分管副院長(zhǎng)、醫(yī)教科負(fù)責(zé)。醫(yī)教科做好家屬方的接待、記錄工作，及時(shí)向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)。必要時(shí)，分管副院長(zhǎng)經(jīng)院長(zhǎng)同意后及時(shí)代表院方出面接待，其它副院長(zhǎng)做好接替工作的準(zhǔn)備。

2．調(diào)查分析組：由分管副院長(zhǎng)、醫(yī)教科負(fù)責(zé)，其它副院長(zhǎng)協(xié)助負(fù)責(zé)。醫(yī)教科組織進(jìn)行調(diào)查分析，形成書(shū)面匯報(bào)材料，報(bào)院長(zhǎng)審核后上報(bào)縣衛(wèi)計(jì)局。

3．后勤保障組：由分管副院長(zhǎng)、總務(wù)科負(fù)責(zé)，黨辦協(xié)助負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)與公安、醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解委員會(huì)聯(lián)系，驅(qū)散無(wú)關(guān)群眾；了解外圍情況及時(shí)匯報(bào)；負(fù)責(zé)安排人員輪崗及后勤保障；負(fù)責(zé)各應(yīng)急處臵小組間的溝通協(xié)調(diào)。

4．宣傳報(bào)道組：由分管副院長(zhǎng)、院辦負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員的接待、對(duì)外媒體采訪、宣傳等。形成新聞通訊稿，經(jīng)院長(zhǎng)審核后及時(shí)報(bào)道事件的進(jìn)展情況。電視電臺(tái)、網(wǎng)站等媒體的新聞發(fā)言由醫(yī)院新聞發(fā)言人統(tǒng)一發(fā)布，或經(jīng)院長(zhǎng)授權(quán)委托的分管副院長(zhǎng)發(fā)布。

5．醫(yī)療安全保障組：由分管副院長(zhǎng)、醫(yī)教科、護(hù)理部負(fù)責(zé)，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)參與配合。重大醫(yī)療糾紛發(fā)生期間，組織搶救力量對(duì)醫(yī)療糾紛涉及的患者及可能的醫(yī)療過(guò)失行為進(jìn)行積極補(bǔ)救。除維持日常醫(yī)療工作外，處理安全隱患，確保醫(yī)療安全。

四、應(yīng)急處臵預(yù)案

（一）組織紀(jì)律性原則

各相關(guān)人員一切以大局為重，嚴(yán)格服從重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排，保持通訊暢通。不得以任何借口推諉及不作為，否則將追究相關(guān)責(zé)任，并予以嚴(yán)肅處理。

（二）緊急處理原則

重大醫(yī)療糾紛的現(xiàn)場(chǎng)處臵工作側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)秩序的控制，以迅速及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展為核心，盡可能減少損失，避免不良影響擴(kuò)散，調(diào)動(dòng)處理醫(yī)療糾紛的綜合力量。配合公安機(jī)關(guān)依法打擊違法犯罪行為，為依法解決醫(yī)療糾紛創(chuàng)造條件。配合醫(yī)調(diào)會(huì)積極采取教育疏導(dǎo)，制止醫(yī)患雙方過(guò)激行為，闡明醫(yī)療糾紛處理的合法途徑，引導(dǎo)糾紛事件向平穩(wěn)解決方向發(fā)展。

（三）補(bǔ)救措施

醫(yī)療糾紛發(fā)生后科室的醫(yī)師和護(hù)士應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)醫(yī)師和科室主任，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，立即采取彌補(bǔ)措施避免或減輕對(duì)患者身體健康的進(jìn)一步損害，盡可能挽救患者生命。必要時(shí)由醫(yī)教科組織會(huì)診或外請(qǐng)專家會(huì)診協(xié)助診治。

（四）報(bào)告形式

緊急情況下主動(dòng)電話報(bào)告。護(hù)士->醫(yī)師->科主任->醫(yī)教科(總值班)->院領(lǐng)導(dǎo)->縣衛(wèi)計(jì)局。由護(hù)理因素導(dǎo)致的醫(yī)療差錯(cuò)事故，除按上述程序上報(bào)外，同時(shí)按照護(hù)理體系逐級(jí)上報(bào)。當(dāng)事科室、醫(yī)務(wù)人員須在12小時(shí)內(nèi)就事件經(jīng)過(guò)遞交書(shū)面報(bào)告，科室同時(shí)提出初步處理意見(jiàn)，上報(bào)醫(yī)教科。

（五）糾紛處臵

1．當(dāng)事科室或醫(yī)教科負(fù)責(zé)接待，聽(tīng)取患方意見(jiàn)，告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處臵的具體辦法和程序，妥善答復(fù)患方的咨詢和疑問(wèn)，引導(dǎo)患方依法解決醫(yī)療糾紛。

2．患方要求協(xié)商的，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)告知其推舉不超過(guò)5名代表參加協(xié)商。

3．醫(yī)教科組織科室負(fù)責(zé)人查找原因，同時(shí)對(duì)患方反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。就糾紛的醫(yī)療行為組織專家會(huì)診或者討論，并將會(huì)診或者討論的意見(jiàn)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)教科與科室主任共同決定接待患者家屬的人員，指定專人進(jìn)行病情解釋。4．醫(yī)教科通知醫(yī)院法律顧問(wèn)到場(chǎng)，參與醫(yī)療糾紛的處臵。5．醫(yī)教科工作人員在患者或其家屬共同在場(chǎng)的情況下，共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物及相關(guān)病歷資料進(jìn)行封存（或啟封）。封存的病歷、實(shí)物由醫(yī)院保管。

6．患者在院內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)立即移放殯儀館；死者近親屬對(duì)死因有異議的，應(yīng)動(dòng)員家屬進(jìn)行尸體解剖，并在病歷中記錄。

五、重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵預(yù)案的響應(yīng)與終止

（一）響應(yīng)

醫(yī)院出現(xiàn)重大醫(yī)療糾紛事件后，立即啟動(dòng)應(yīng)急處臵預(yù)案。重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)承擔(dān)糾紛現(xiàn)場(chǎng)的處臵指揮、協(xié)調(diào)工作，各應(yīng)急處臵小組按職責(zé)要求妥善處臵糾紛，同時(shí)報(bào)告武原派出所、縣衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科、縣醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解委員會(huì)。

（二）終止

醫(yī)療糾紛引發(fā)的突發(fā)事件得到有效控制，醫(yī)院正常醫(yī)療秩序恢復(fù)后，醫(yī)患雙方通過(guò)協(xié)商或進(jìn)入調(diào)解、訴訟等途徑，應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)終止，轉(zhuǎn)入一般醫(yī)療糾紛處理程序。在醫(yī)療糾紛處臵結(jié)束后，醫(yī)教科應(yīng)及時(shí)向縣衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科提交醫(yī)療糾紛處臵總結(jié)報(bào)告，如實(shí)反映醫(yī)療糾紛發(fā)生經(jīng)過(guò)及調(diào)查處理的結(jié)果。

第四篇：資金管理重大風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置預(yù)案

資金管理重大風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置預(yù)案

第一章：總則

第一條

為有效處置 總 在資金管理方面發(fā)生的重大風(fēng)險(xiǎn)事件，規(guī)范應(yīng)對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)事件行為，最大程度地預(yù)防和減少風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì) 總 造成的危害和損失，保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)的安全、完整，維護(hù) 正常醫(yī)療秩序，依照《會(huì)計(jì)法》、《 集團(tuán)全面預(yù)算管理辦法》和《 集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理策略及重大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方苯》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合 實(shí)際制定本預(yù)案。

第二條 本預(yù)案所稱資金管理重大風(fēng)險(xiǎn)事件（以下簡(jiǎn)稱重大事件）是指因下列事件的發(fā)生而導(dǎo)致的 出現(xiàn)超能力支出、資金運(yùn)作不暢入不敷出、：融資能力不足、籌資結(jié)構(gòu)不合理等情形，無(wú)法預(yù)期或難以預(yù)期并對(duì) 正常醫(yī)療經(jīng)營(yíng)可能產(chǎn)生嚴(yán)重影響需要立即處置的事件：

1、資金決策不合理，如貸款、貨款回收率低、庫(kù)存積壓、短貸長(zhǎng)投一資金預(yù)算不合理等；

2、各項(xiàng)資金管理制度制度不完善，疏于管理；

3、審批、支付流程不規(guī)范；

4、公司內(nèi)部管理人員違規(guī)、、違法占用資金，數(shù)額巨大；

5、水災(zāi)、火災(zāi)一地震及盜竊等事件的突然發(fā)生；

第三條 處置機(jī)構(gòu)重大事件的工作原則

（一）堅(jiān)持快速、高效、穩(wěn)妥和低成本的原則。發(fā)生重大事件，要及時(shí)掌握情況。果斷采取措施，堅(jiān)持快速高效、依法有序、積極穩(wěn)妥進(jìn)行處置，盡可能將危害和損失降到最低，防止風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò)散和蔓延，防止重大事件對(duì)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不良影響。

（二）堅(jiān)持積極主動(dòng)、部門(mén)協(xié)作的原則。在處置重大事件過(guò)程中，涉及單位部門(mén)應(yīng)積極主動(dòng)，相互配合，：應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守處置工作紀(jì)律。

第四條

管理機(jī)構(gòu)設(shè)立

成立重大風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置管理小組（以下簡(jiǎn)稱管理小組），由 公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成。同時(shí)要在管理小組下設(shè)辦公室。組織相關(guān)部門(mén)有效開(kāi)展突發(fā)事件處置工作。

第五條

管理小組職責(zé)

（一）決定啟動(dòng)、終止本預(yù)案：

（二）及時(shí)向 上一級(jí)重大風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置委員會(huì)報(bào)告事件的相關(guān)信息；

（三）召集緊急會(huì)議，分析、研究事件的有關(guān)信息，在職責(zé)范圍內(nèi)制定相關(guān)處置方案，嚴(yán)密組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)有關(guān)處置方案。

第六條

重大風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置辦公室設(shè)立在 財(cái)務(wù)科，主要職責(zé)：

（一）收集、整理、上報(bào)有關(guān)信息資料，向管理小組匯報(bào)重大事件的相關(guān)情況：

（二）按照管理小組的要求組織召集相關(guān)會(huì)議：

（三）向有關(guān)部門(mén)通報(bào)重大事件信息：

（四）對(duì)重大事件提出具體處置建議：

（五）督促、檢查、指導(dǎo)各有關(guān)部門(mén)落實(shí)應(yīng)急措施；

（六）收集、保管并于事后移交有關(guān)檔案；

（七）提出修改預(yù)案的建議：

（八）完成管理小組交辦的其他事項(xiàng)。

第七條 建設(shè)預(yù)警系統(tǒng)機(jī)制，由管理小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)全面預(yù)算管理總控和動(dòng)，態(tài)指標(biāo)監(jiān)控，判定預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)事件的級(jí)別，為有關(guān)部門(mén)采取進(jìn)一步的預(yù)防和處置措施提供依據(jù)。預(yù)警系統(tǒng)主要內(nèi)容包括：

（一）全面預(yù)算管理總控，即按照全面預(yù)算控制項(xiàng)目考察變量范圍，以及可能會(huì)引發(fā)重大事件的因素。

（二）動(dòng)態(tài)指標(biāo)監(jiān)控，即反反映被監(jiān)測(cè)對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)程度的各類指標(biāo)（如資產(chǎn)負(fù)債率、速動(dòng)比率、貨款回收率、、已獲利息倍數(shù)等）。第八條 建立重大事件信息報(bào)送制度

（一）各分、子發(fā)生重大事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)及有關(guān)部門(mén)。

（二）信息收集和報(bào)送應(yīng)做到及時(shí)、客觀、全面、準(zhǔn)確。信息報(bào)送可通過(guò)電話口頭初報(bào)，隨后通過(guò)傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等載體及時(shí)報(bào)送書(shū)面報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)資料。

（三）報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：

1、發(fā)生突發(fā)事件的單位主體名稱、地點(diǎn)、時(shí)間；

2、重大事件的原因、性質(zhì)、危害程度、可能涉及的金額及人數(shù)，影響范圍以及事件發(fā)生后的公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；

3、事態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)、可能造成的損失；

4、己采取的應(yīng)對(duì)措施及擬進(jìn)一步采取的措施；

5、其他與本事件有關(guān)的內(nèi)容。

第九條

重大事件按照《 集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理策略及重大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案》進(jìn)行分級(jí)。一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)事件由管理小組處置管理，并上報(bào) 財(cái)務(wù)部；二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)事件由 管委會(huì)處置管理。

第十條 重大事件處置完畢后，要認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)。一是組織開(kāi)展事件損失評(píng)估工作，認(rèn)真分析引發(fā)事件的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并形成專門(mén)報(bào)告；二是根據(jù)事件處置過(guò)程過(guò)程中暴露出來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，提出整改措施，視情況提出修改完善本預(yù)案的意和

議。

第十一條 重大事件處置完畢后，對(duì)參與處置工作表現(xiàn)突出的人員，按有關(guān)規(guī)定給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)參與處置工作不負(fù)責(zé)任、辦事不力、、扯皮推諉，造，成嚴(yán)重后果的人員，依法追究其責(zé)任，并采取相應(yīng)的處罰措施。

第十二條 重大事件處置完畢后，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)重大事件的處置情況進(jìn)行審計(jì)和檢查。

第十三條 重大事件應(yīng)急處置期間，管理小組辦公室應(yīng)集中掌握管理小組成員單位和主要負(fù)責(zé)人、管理小組力、公室全體成員及有關(guān)工作人員的聯(lián)系電話，并確保24小時(shí)暢通。

第十四條 重大事件應(yīng)急處置期間，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要保持必要聯(lián)系，確保文電運(yùn)轉(zhuǎn)的高效、迅速、準(zhǔn)確。第二章

重大事件處置方案

第十五條從重大事件發(fā)生動(dòng)因看，主要涉及到制度是否完善、決策是否合理、操作執(zhí)行是否規(guī)范三個(gè)環(huán)節(jié)，可能造成企業(yè)出現(xiàn)投資決策失誤，籌資決策不當(dāng)，資金調(diào)度不合理；從重大事件影響來(lái)看，可能造成企業(yè)出現(xiàn)超能力擴(kuò)張，資金運(yùn)作不暢入不敷出、融資能力不足、籌資結(jié)構(gòu)不合理的風(fēng)險(xiǎn)。

第十六條重大事件處置原則“防治兼施、以防為主”，鑒于此，財(cái)務(wù)部門(mén)要采用以下應(yīng)對(duì)措施：

（一）事前遵章守紀(jì)，積極防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

1、嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》、《 全面預(yù)算管理辦法》《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范》及本公司資金管理制度執(zhí)行，指導(dǎo)規(guī)范全公司會(huì)計(jì)核算，保證合并會(huì)計(jì)報(bào)表全面、完整、準(zhǔn)確及時(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行 報(bào)賬審批制度，做到嚴(yán)格審核規(guī)范操作。對(duì)每筆業(yè)務(wù)從內(nèi)容是否完整、票據(jù)是否合法、審批流是否合規(guī)等方面嚴(yán)格細(xì)致審查其真實(shí)合法性，在支付環(huán)節(jié)進(jìn)行二次審核，現(xiàn)金支付、支票填寫(xiě)做到認(rèn)真仔細(xì)，保證每筆業(yè)務(wù)不出差錯(cuò)。

3、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)管理制度，在主要崗健設(shè)立雙崗雙責(zé)，相互監(jiān)督，相互制約。在出納崗位實(shí)行印鑒章分離保管，嚴(yán)禁一人保管支付款項(xiàng)所需的財(cái)務(wù)印章；出納人員不得兼任稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、支出、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作；結(jié)算中收付業(yè)務(wù)，設(shè)立操作崗位和審核支付崗位，保證每筆業(yè)務(wù)不出差錯(cuò)；用于網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作的計(jì)算機(jī)，專機(jī)專用專人負(fù)責(zé)；妥善保管密鑰存放及使用，保障電腦安全穩(wěn)定運(yùn)行；每日盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，做到日清月結(jié)；及時(shí)與銀行對(duì)賬，賬實(shí)相符；設(shè)立票據(jù)登記簿，嚴(yán)把票據(jù)審核不出差錯(cuò)；同時(shí)，杜絕大額現(xiàn)金支付；要對(duì)庫(kù)存資金采取不定期核查制度。

4、嚴(yán)格執(zhí)行 全面預(yù)算管理制度，量入為出，節(jié)支降耗。實(shí)時(shí)關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)變動(dòng)，及時(shí)掌握 盈利能力、償債能力等。對(duì)于大額資金的使用，要嚴(yán)格按照 大額資金管理辦法來(lái)執(zhí)行。設(shè)立貸款登記表，隨時(shí)掌握還貸情況，遇到資金緊缺時(shí)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，早謀劃早動(dòng)手，提前籌集資金，按期付息還貸，保證資金鏈有序銜接。

（二）事中積極采取措施，全力應(yīng)對(duì)重大事件風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)?yè)p失降到最低。

1、關(guān)注指標(biāo)，如某月財(cái)務(wù)報(bào)表中資產(chǎn)負(fù)債率、已獲利息倍數(shù)、速動(dòng)比率、貨款回收率四項(xiàng)指標(biāo)中其中一項(xiàng)達(dá)到一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)值上生，及時(shí)查找原因，管理小組要及時(shí)解決；如某項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)值日，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)單位。

2、在帳務(wù)處理和報(bào)表編制上，出現(xiàn)數(shù)據(jù)差錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正，及時(shí)報(bào)送經(jīng)理層，避免決策偏差。

3、對(duì)于大額資金利用網(wǎng)銀支付的，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常。要及時(shí)停止支付并與銀行聯(lián)系，落實(shí)資金是否支付，網(wǎng)絡(luò)是否安全，及時(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定。

4、對(duì)于因決策失誤、資金使用不合理、籌資結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)生資金運(yùn)作不暢入不敷出、融資能力不足的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)經(jīng)理層，同時(shí)采取措施，及時(shí)調(diào)整資金預(yù)算，控制資金支付；對(duì)于資金使用不合理業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取最大限度追回，對(duì)于可預(yù)見(jiàn)損失，把損失降到最低；對(duì)于籌資結(jié)構(gòu)不合理，認(rèn)真分析資本結(jié)，對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)籌資采取規(guī)避措施。

（三）事后全面、深入剖析，差漏補(bǔ)缺，追究責(zé)任，健全制度。

1、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后，所涉及部門(mén)、人員要認(rèn)真總結(jié)分析，查擺問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，補(bǔ)充完善資金管理風(fēng)險(xiǎn)制度。

2、分清責(zé)任，通過(guò)通報(bào)批評(píng)或獎(jiǎng)罰制度提高認(rèn)識(shí)，杜絕同類事件發(fā)生。

第五篇：重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案

重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案

為維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療工作秩序，保護(hù)人民群眾的正常就醫(yī)環(huán)境，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，妥善處置醫(yī)患糾紛，緩解醫(yī)患矛盾，根據(jù)衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院醫(yī)患糾紛處置工作的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

一、適用范圍

重大醫(yī)療糾紛是指在我院就醫(yī)過(guò)程中，醫(yī)患雙方對(duì)疾病治療效果及其原因的認(rèn)定存在較大分歧，患者及其家屬對(duì)治療工作極不滿意，強(qiáng)烈要求追究我院及其醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，或者提出較大賠償損失的醫(yī)患糾紛。

二、啟動(dòng)預(yù)案條件

符合下列條件之一的，可啟動(dòng)重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案。

1、出現(xiàn)患方在醫(yī)院內(nèi)尋釁滋事。

2、故意損壞或搶奪公私財(cái)物；侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員。

3、非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由。

4、非法占據(jù)醫(yī)院辦公、診療場(chǎng)所。

5、在醫(yī)院內(nèi)外拉橫幅、設(shè)靈堂、張貼大字報(bào)、堵塞交通。

6、搶奪尸體或拒不將尸體移放太平間或殯儀館，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效的；搶奪患者或他人醫(yī)療文件及與醫(yī)患糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物（如藥品、衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械等），經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效的。

7、糾集5人以上擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的醫(yī)患糾紛事件。

8、患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害到其他患者（家屬）人身安全。

三、處置原則

（一）依法管理，以人為本。堅(jiān)持依法管理，保障正常的醫(yī)療工作秩序，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，密切配合，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

（三）快速反應(yīng)，科學(xué)處置。一旦突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，各相關(guān)科室要快速反應(yīng)，采取果斷措施，及時(shí)處置。

四、應(yīng)急機(jī)制

（一）應(yīng)急組織體系

成立由院長(zhǎng)或院長(zhǎng)指派主持工作的院領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科、院辦、黨辦、門(mén)診、投訴辦負(fù)責(zé)人為成員的重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)查和處理工作。小組下設(shè)辦公室，由醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)兼任辦公室主任。總指揮： 總督導(dǎo)： 成員： 下設(shè)四個(gè)小組

1、醫(yī)療救護(hù)組 組

長(zhǎng)： 組

員：

主要職責(zé)：對(duì)病例進(jìn)行會(huì)診同時(shí)對(duì)醫(yī)療糾紛或事故進(jìn)行初步預(yù)判，做出科學(xué)客觀公正的評(píng)估。并協(xié)調(diào)上級(jí)醫(yī)療救治專家組會(huì)診，提出救治方案，提供醫(yī)療救護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)救援。

2、接待處理組： 組

長(zhǎng)：

組

員：分管副院長(zhǎng)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)接待患方相關(guān)人員，了解患方訴求，介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的病歷、藥品等物證進(jìn)行封存保留；負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、取證工作，組織醫(yī)院專家委員會(huì)對(duì)醫(yī)患糾紛的成因進(jìn)行分析，明確醫(yī)院在事件中是否存在過(guò)錯(cuò)，判斷醫(yī)院責(zé)任大小，為下一步處置提供依據(jù)。必要時(shí)向衛(wèi)生行政部門(mén)匯報(bào)并請(qǐng)求幫助。

3、通訊報(bào)道組 組

長(zhǎng)： 組

員：

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)防治工作情況資料管理，掌握相關(guān)信息，對(duì)信息進(jìn)行收集、分析、發(fā)布、上報(bào)。

4、后勤保障組 組

長(zhǎng)： 組

員：

主要職責(zé)：協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)積極參與配合，保證物資供應(yīng)，負(fù)責(zé)藥品、疫苗、醫(yī)療器械、衛(wèi)生防護(hù)用品等物質(zhì)的儲(chǔ)備和調(diào)度。

5、預(yù)防控制組 組

長(zhǎng)： 成員：

主要職責(zé)：做好流行病學(xué)調(diào)查、檢測(cè)檢驗(yàn)，開(kāi)展突發(fā)事件相關(guān)知識(shí)專門(mén)教育，向群眾宣傳防治相關(guān)知識(shí)。

6、安全保衛(wèi)組 組

長(zhǎng)：

成員：柳河縣公安局駐縣醫(yī)院警務(wù)室巡特警、保衛(wèi)科全體隊(duì)員 主要職責(zé)：制定并落實(shí)醫(yī)院安全保衛(wèi)措施、值班制度；負(fù)責(zé)全院的安全保衛(wèi)工作，與公安機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，積極預(yù)防和打擊犯罪活動(dòng)，同一切擾亂內(nèi)部治安秩序的行為作斗爭(zhēng)，維護(hù)好全院的正常工作秩序；積極督促門(mén)衛(wèi)、巡邏、聯(lián)防等制度的具體落實(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)部門(mén)和要害部位管理，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)報(bào)告，并督促有關(guān)科室迅速整改，及時(shí)發(fā)現(xiàn)排除各種安全隱患。

（二）職責(zé)分工

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：協(xié)調(diào)各科室的應(yīng)急處置工作；及時(shí)向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告事件處置進(jìn)展情況。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：根據(jù)需要，建議院領(lǐng)導(dǎo)是否啟動(dòng)本應(yīng)急處置預(yù)案，負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的具體應(yīng)急事宜。

五、應(yīng)急處置預(yù)案

1、疑似重大醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，糾紛當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人須立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，并提供事件詳實(shí)情況，不得隱瞞事實(shí)真相。

2、醫(yī)務(wù)科根據(jù)情況建議應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是否啟動(dòng)預(yù)案。

3、醫(yī)院院長(zhǎng)統(tǒng)籌指揮重大醫(yī)療糾紛處理，分管院領(lǐng)導(dǎo)具體安排糾紛處理，協(xié)調(diào)各科室工作聯(lián)動(dòng)。

4、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)接待患方相關(guān)人員，了解患方訴求，介紹和解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的病歷、藥品等物證進(jìn)行存留；負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、取證工作，組織醫(yī)院專家委員會(huì)對(duì)醫(yī)患糾紛的成因進(jìn)行分析，明確醫(yī)院在事件中是否存在過(guò)錯(cuò)，判斷醫(yī)院責(zé)任大小，為下一步處置提供依據(jù)。必要時(shí)向衛(wèi)生行政部門(mén)匯報(bào)并請(qǐng)求幫助。

5、黨辦負(fù)責(zé)就醫(yī)患雙方言行攝像取證，與新聞媒體溝通，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)。

6、保衛(wèi)科在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織保安布置位置，維護(hù)醫(yī)療工作秩序；事態(tài)難以控制應(yīng)及時(shí)撥打110，必要時(shí)請(qǐng)求縣公安局出動(dòng)防暴警力。全力保護(hù)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員、其他患者及其家屬和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的安全。

7、院感科及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒隔離工作，防止發(fā)生院內(nèi)感染。

8、全院各科室工作人員應(yīng)積極主動(dòng)行動(dòng)起來(lái)戮力同心、眾志成城阻止患方違法行為，保護(hù)其他患者不受傷害。

9、為保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，妥善處置醫(yī)患糾紛，凡涉及醫(yī)療糾紛相關(guān)信息，必須由本院指定新聞發(fā)言人賈操副院長(zhǎng)統(tǒng)一向外發(fā)布信息，其他任何人員無(wú)權(quán)提供與醫(yī)療糾紛有關(guān)的圖片、錄像、錄音信息及相關(guān)的一切信息，否則出現(xiàn)的一切后果自負(fù)。

六、應(yīng)急響應(yīng)終止

醫(yī)療糾紛處置結(jié)束，糾集的人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)療、工作秩序恢復(fù)正常，由應(yīng)急小組宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。