第一篇：長春市銘展企業(yè)管理咨詢公司介紹

長春市銘展企業(yè)管理咨詢有限公司***教育是為美好生活做準備！

長春市銘展企業(yè)管理咨詢有限公司介紹

銘展公司使命：為幫助企業(yè)更好地經(jīng)營與發(fā)展而努力奮斗！

銘展公司價值觀：客戶價值的提升是我們不懈的追求。

業(yè)務(wù)范圍：1、2、3、4、5、6、企業(yè)個性化內(nèi)訓(xùn)系列課程 精英團隊訓(xùn)練營（室內(nèi)訓(xùn)練與室外拓展訓(xùn)練相結(jié)合）NLP教練技術(shù)系列課程 演講口才訓(xùn)練班 企業(yè)年會、慶典及產(chǎn)品發(fā)布會策劃與實施 代理人才招聘服務(wù)

前言

有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。

管理心得：一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。培訓(xùn)恰恰就是起到預(yù)防作用的最好方式，正因為如此，很多企業(yè)沒有戰(zhàn)略眼光，看不到培訓(xùn)的重要作用。

在激烈的競爭時代，企業(yè)老板和高管參加學(xué)習(xí)的機會越來越多，高管的領(lǐng)導(dǎo)力提升速度遠遠超過了基層員工的領(lǐng)悟力，故很多企業(yè)出現(xiàn)了上下溝通障礙及管理斷層現(xiàn)象，上下級互相抱怨。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)解決了管理斷層問題，使全員得以提升職業(yè)素

質(zhì)。一次培訓(xùn)只是導(dǎo)入，二次培訓(xùn)是加強，三次培訓(xùn)后才開始收獲習(xí)慣，學(xué)習(xí)型組織才剛剛開始。培訓(xùn)要么就不做，要做就要持續(xù)。外請老師與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合是企業(yè)性價比最優(yōu)的培訓(xùn)模式。培訓(xùn)“服務(wù)外包”時代已經(jīng)到來：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超越公開課成為主流。在企業(yè)培訓(xùn)需求逐漸增長的過程中，隨著培訓(xùn)服務(wù)專業(yè)細分、學(xué)員層級下移、以及行業(yè)競爭加劇，使得企業(yè)內(nèi)訓(xùn)逐漸超越公開課成為主流。

我公司在參與企業(yè)培訓(xùn)項目時，除了完成授課任務(wù)外，要求自己深挖企業(yè)存在的問題，與企業(yè)及時交換意見，因為這是一個培訓(xùn)師的責(zé)任。管理培訓(xùn)不是請客吃飯，更不是演講娛樂。在培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題，并幫助企業(yè)真正解決問題才是最重要的。此外，管理培訓(xùn)聽懂了不難，但“學(xué)會”并做到卻并不容易，所以就要加強對“學(xué)會”的歷練。筆者在給部分企業(yè)做輔導(dǎo)培訓(xùn)時，通過系列的作業(yè)和工具訓(xùn)練，努力提升知識的轉(zhuǎn)化率。企業(yè)應(yīng)該清楚，講得好是培訓(xùn)師的能力，而做得好才是學(xué)員的能力。

學(xué)習(xí)型組織的理論之父彼得·圣吉在其著作《第五項修煉》當(dāng)中指出，以往大多數(shù)的“修煉”（培訓(xùn)學(xué)習(xí)）都聚集在個人身上。換言之，就是把學(xué)習(xí)的主體集中在管理者的層面上，靠人員個人的自覺行為進行學(xué)習(xí)，而沒有形成濃烈的組織學(xué)習(xí)氛圍，正是因為這樣，我們的企業(yè)往往把決策的思考權(quán)完全壓在管理者身上，眾多基層人員因為長期疏于學(xué)習(xí)而導(dǎo)致建議的可靠性和可行性不高，不能發(fā)揮他們應(yīng)有的建言獻策作用。

當(dāng)今社會已掀起建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的浪潮，但很多人還存在這樣的誤區(qū)，認為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織就是辦班講課，讀書看報，沒有什么新鮮的，其實不然。這些都是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的一些手段和方法，但絕不等于學(xué)習(xí)型組織的全部內(nèi)涵。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)等手段提升自己的個人能力，通過不斷的吸收文化營養(yǎng)形成良好的思維習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力。通過對知識的不斷沉淀，從作為一名負責(zé)的公司員工的立場出發(fā)，針對公司目前的發(fā)展現(xiàn)狀進行個人系統(tǒng)、有效的思考，提出自己的意見和建議，為本部門本崗位更好地發(fā)揮效用提出新的工作方法和工作思路，服務(wù)于公司的發(fā)展。

“培訓(xùn)不是萬能的，但是沒有培訓(xùn)也是萬萬不能的”。提升企業(yè)人才素質(zhì)，培訓(xùn)是最直接最有效的途徑。企業(yè)人才的職業(yè)化進程任重道遠，尤其是中層經(jīng)理和骨

干員工的培訓(xùn)為培養(yǎng)企業(yè)的后備人才有著舉足輕重的作用，提升企業(yè)經(jīng)理人和員工團隊的職業(yè)化素質(zhì)才是企業(yè)核心競爭力的源泉。

長春市銘展企業(yè)管理咨詢有限公司愿意在您企業(yè)發(fā)展的進程中錦上添花！

長春市銘展企業(yè)管理咨詢有限公司內(nèi)訓(xùn)介紹

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是為企業(yè)提供個性化服務(wù)為宗旨的全方位提升企業(yè)員工素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)方式。

本公司基于長期對本省企業(yè)的了解，研發(fā)設(shè)計一套適合本省民營企業(yè)員工素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)課程，師資策略采用本地化老師服務(wù)，為更好地做好企業(yè)個性化服務(wù)提供保證，并節(jié)省培訓(xùn)成本。我們的培訓(xùn)是在理論與案例剖析的同時，為學(xué)員提供既有完整的理論框架，又有很強針對性和操作性的培訓(xùn)方案。公司團隊擁有專業(yè)的講師及培訓(xùn)顧問，團隊成員曾為省內(nèi)許多知名企業(yè)做過大型的企管咨詢和企管培訓(xùn)服務(wù)，得到了終端客戶的好評。企業(yè)需要的，就是我們服務(wù)的，我們將最大程度滿足客戶需求，以市場發(fā)展為導(dǎo)向，通過企業(yè)個性化培訓(xùn)及咨詢等服務(wù)，幫助企業(yè)提升全員素質(zhì)，完善企業(yè)管理制度和流程，從而使更多企業(yè)早日實現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化、標準化管理。

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一、我公司培訓(xùn)項目的操作流程：

合作企業(yè)提供背景資料、培訓(xùn)需求→根據(jù)合作企業(yè)的培訓(xùn)需求我們進行問卷調(diào)查→根據(jù)調(diào)查結(jié)果，設(shè)計個性化培訓(xùn)方案→合作企業(yè)對我們的培訓(xùn)設(shè)計方案中的培訓(xùn)大綱提出修改意見→據(jù)合作企業(yè)的修改意見我們對培訓(xùn)大綱進行修改→合作企業(yè)同意我們?yōu)槠湫薷暮蟮呐嘤?xùn)大綱→雙方簽訂培訓(xùn)合同→根據(jù)培訓(xùn)大綱為其設(shè)計PPT文件→根據(jù)合作企業(yè)工作時間安排，不影響正常工作的前提下實施每個培訓(xùn)課題→每次培訓(xùn)結(jié)束，進行培訓(xùn)效果評估→完成培訓(xùn)項目→不定期跟蹤服務(wù)。

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二、授課形式：

以理論、生動的案例、學(xué)員互動式情景作業(yè)及分組答疑的方式進行，主要強調(diào)互動性。決非學(xué)校里課堂中的傳統(tǒng)講課方式。保證合作企業(yè)工作人員在輕松愉快的環(huán)境中增長知識，提升素質(zhì)，建立真正的學(xué)習(xí)型組織。

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三、培訓(xùn)方案實施過程：

1、培訓(xùn)準備

我們嚴格遵循“準備八分，執(zhí)行二分”的黃金法則，從不打無把握之仗。培訓(xùn)前的充分準備，是培訓(xùn)效果的重要保障：

? 通過對企業(yè)相關(guān)負責(zé)人的訪談，了解其對培訓(xùn)的需求和對員工的期望，使得培訓(xùn)規(guī)劃與合作公司的實際情況有效的結(jié)合。

? 通過對相關(guān)人員的訪談，了解其綜合素質(zhì)和文化基礎(chǔ)；掌握其對自己工作崗位認知水平，以便于培訓(xùn)方式的確定和輔導(dǎo)風(fēng)格的選擇。

? 通過問卷調(diào)查，找到潛在問題，從而更科學(xué)制定培訓(xùn)方案。

? 通過訪談匯總、策劃、提案、研討，最終確定培訓(xùn)項目規(guī)劃，以確保項目順利實施。

2、培訓(xùn)執(zhí)行

? 采用引導(dǎo)、體驗等培訓(xùn)的方式，系統(tǒng)并有針對性地進行輔導(dǎo)。

? 培訓(xùn)時間可以具體根據(jù)合作企業(yè)及輔導(dǎo)老師的工作時間來有機安排。

? 在輔導(dǎo)或培訓(xùn)的過程中專家會不斷的給學(xué)員提問以及思考分析問題的機會，加強彼此的互動。

? 在團隊活動、小組討論時輔導(dǎo)老師給予隨時的指導(dǎo)和幫助，及時解決當(dāng)前工作中的相關(guān)問題，同時建立起內(nèi)部溝通的渠道。

? 在輔導(dǎo)進行的過程當(dāng)中，我們會隨時與學(xué)員保持有效的溝通，以保證輔導(dǎo)的正常進行并取得彼此都滿意的雙贏效果。

? 培訓(xùn)過程中，我們將為學(xué)員提供手冊或電子版講義。

? 培訓(xùn)執(zhí)行過程中，我們會以針對性的主題來進行局部微調(diào)。

3、培訓(xùn)結(jié)束：

階段性的培訓(xùn)結(jié)束后，我們將組織學(xué)員及企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開培訓(xùn)總結(jié)會，給其提

供積極參與、為企業(yè)獻計獻策、釋放智慧潛能的良好氛圍，悉心聽取學(xué)員的寶貴意見，將培訓(xùn)過程中遇到的問題加以總結(jié)，在討論和總結(jié)中，專家們的“拋磚引玉”將使學(xué)員迸發(fā)出靈感、升華成動力、凝聚成智慧，針對輔導(dǎo)內(nèi)容進行知識與實踐的轉(zhuǎn)化。

學(xué)員將針對企業(yè)內(nèi)部存在的問題提出合理化的建議，針對培訓(xùn)提出自己的觀點，企業(yè)將從中獲得學(xué)員真實想法，企業(yè)內(nèi)部溝通渠道將更為暢通。

經(jīng)過正確的引導(dǎo)和匯總，隱性的培訓(xùn)效應(yīng)將轉(zhuǎn)化為巨大的潛能。在會議室里、決

策桌前，曾苦思冥想的營銷與管理難題，常常在輕松愉快的氛圍里靈感迸發(fā)、茅塞頓開!

贈言

思想一改，態(tài)度就改，態(tài)度一改，言語就改，言語一改，行動就改，行動一改，個性就改，個性改久，命運就改。

種下思想，收獲行動；種下行動，收獲習(xí)慣；種下習(xí)慣，收獲品德；種下品德，收獲命運。

部分培訓(xùn)課題：

1、成功從優(yōu)秀員工做起

2、做最有價值的員工

3、工作壓力與情緒管理

4、責(zé)任勝于能力

5、從平凡到卓越

6、團隊執(zhí)行力

7、團隊凝聚力

8、團隊感恩文化建設(shè)

9、團隊合作意識培養(yǎng)

10、高效工作技能

11、企業(yè)如何開好兩會

12、高效溝通技巧

13、贏在服務(wù)

14、實戰(zhàn)商務(wù)禮儀

15、細節(jié)決定成敗

16、創(chuàng)建必勝的學(xué)習(xí)型組織

17、管理者口才訓(xùn)練

18、生產(chǎn)現(xiàn)場管理

19、優(yōu)秀班組長修煉

20、全面質(zhì)量管理

21、班組長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

22、生產(chǎn)管理

23、贏在中層

24、提升你的領(lǐng)導(dǎo)力

25、正確使用你的權(quán)力

26、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的情商管理

27、擴大你的影響力

28、團隊沖突管理

29、向海爾學(xué)習(xí)管理模式

30、海底撈我們能學(xué)會

31、銷售十大軍規(guī)

32、銷售人員必備十大心態(tài)

33、與客戶打交道的九個原則

34、與客戶高效溝通技巧

35、銷售十大步驟

36、銷售十大不敗觀念

37、成功銷售的九大信條

38、談判技巧

39、營銷說服力訓(xùn)練

第二篇：企業(yè)管理咨詢公司經(jīng)營范圍

企業(yè)管理咨詢公司經(jīng)營范圍

管理咨詢，在美國通稱Management Consulting也可以譯為“管理顧問”，在日本稱為“管理診斷”。在中國，管理咨詢和管理顧問的內(nèi)涵和外延基本一致。

越來越多的研究證明，咨詢業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，市場越完善、競爭越激烈，咨詢產(chǎn)業(yè)也就越發(fā)達，咨詢產(chǎn)業(yè)越發(fā)達的國家，企業(yè)競爭力就越強，國家的經(jīng)濟實力也就越強。

管理咨詢業(yè)是近些年來世界上發(fā)展較快的一個行業(yè)，其影響滲透到政治經(jīng)濟生活的許多領(lǐng)域，目前，世界500強的企業(yè)中60%左右的公司擁有自己長期合作的國際著名的咨詢公司，美國的通用電器公司有500多家咨詢公司為其進行全方位、多層次咨詢，每年投入的咨詢費用高達2億多美元。在德國，咨詢產(chǎn)業(yè)是德國經(jīng)濟中發(fā)展最快、最穩(wěn)定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)部門，其年增長率遠遠高于德國國民經(jīng)濟的年增長率，成為德國經(jīng)濟體系中的有機組成部分。

企業(yè)診斷如同醫(yī)生對病人患者的身心診斷。醫(yī)生對患者身心的診斷，其目的在于維護病人身體和心理的健康；而企業(yè)診斷，則在于維護企業(yè)管理經(jīng)營的穩(wěn)定、健全和發(fā)展。

醫(yī)生之于對象，有的是例行檢查，預(yù)防疾病之發(fā)生；有的或因身體不適，問診與醫(yī)生，概而言之，一個人有了不適的癥狀，就自然問診于醫(yī)師，以便診斷出疾病之根源，對癥下藥，開出藥方，進行適當(dāng)?shù)闹委煛?/p>

在企業(yè)界，這種診斷程序和醫(yī)學(xué)上醫(yī)師診斷患者之程序基本相同，賢明的企業(yè)經(jīng)營者很重視咨詢顧問對企業(yè)的初步診斷和檢查。至于選擇何種專家做進一步的診斷和治療，乃是以“患者”所呈現(xiàn)的癥狀而定。

企業(yè)診斷是針對企業(yè)的病態(tài)，分析原因，指出病情，建議改進，力求企業(yè)今后的健全生存與繼續(xù)壯大發(fā)展。

總而言之，管理咨詢就是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決經(jīng)營和管理問題，鑒別和把住新的機遇，強化學(xué)習(xí)和實施變革以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的一種獨立的、專業(yè)咨詢服務(wù)。它是由豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗的專家深入到企業(yè)的現(xiàn)場，與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因提出切實可行的改善方案并指導(dǎo)實施，謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)活動。

管理咨詢的價值：

管理咨詢的目的在于管理咨詢公司以客觀的態(tài)度，了解狀況，判別病情，探求病理，促使企業(yè)生理回復(fù)、促進活力，并提出各種可行的改善建議。

專業(yè)研判問題，準確找到癥結(jié)

對企業(yè)而言，往往從企業(yè)內(nèi)部難以全面和準確的發(fā)現(xiàn)問題，因此要求助于具有較高專業(yè)素質(zhì)的咨詢顧問。管理咨詢顧問提供的外部審視的價值既表現(xiàn)在用新的思維方式、新的觀點去觀察企業(yè)的現(xiàn)狀，分析其存在的問題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計切實可行又有所突破的方案。

地位公正獨立，科學(xué)公允客觀

管理咨詢顧問在咨詢的過程中服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的最高目標，保持一定的獨立性，咨詢顧問所從事的工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)員工的情緒所左右，他們根據(jù)調(diào)查研究、科學(xué)分析得出的結(jié)論，不因外部的干

擾而輕易的改變，咨詢?nèi)藛T獨立地思考工作方法，貫穿于整個咨詢過程。

過程緊密配合，促進技能提升

管理咨詢可以增強企業(yè)解決問題的能力。咨詢顧問有自己發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法和框架，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在與咨詢顧問的交流的過程中，能夠得到這些方法，這有助于領(lǐng)導(dǎo)思維能力的提高，所謂“授人以魚，不如授人以漁”通過管理咨詢過程的知識傳遞和轉(zhuǎn)移，企業(yè)能夠培養(yǎng)解決問題的能力，以后遇到類似的問題，可以自己獨立的解決。

我們可以將管理咨詢的價值細化為：

管理咨詢的報告：

幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進行分析

通過嚴密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進行正確戰(zhàn)略選擇

以顧問豐富的經(jīng)驗幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化。

管理咨詢的過程：

通過咨詢項目，引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注

顧問的多次報告wookshop引發(fā)中高層經(jīng)理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考。通過咨詢項目，為企業(yè)帶來適應(yīng)未來變化的可行的管理手段。

通過咨詢項目，堅定公司員工對企業(yè)的信心。

實施變革的支持

提供變革管理支持

根據(jù)實施狀況對實施進行局部調(diào)整和細化。

配合客戶共同對實施中出現(xiàn)的問題進行分析研究，提出可選擇性的解決建議。

針對方案實施中的難點，對客戶的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，保證方案的順利實施。

我們將管理咨詢的作用總結(jié)成通俗易懂的四句話：

看“企業(yè)家”所看不到的現(xiàn)象，做企業(yè)家的“眼睛”

做“企業(yè)家”想做卻沒能力做的事，做一雙執(zhí)行各種復(fù)雜困難任務(wù)的“手”

想“企業(yè)家”沒時間想的問題，做企業(yè)家的“外腦”

說“企業(yè)家”不能說的話，替企業(yè)家把想說但又不能說的話說出來，做企業(yè)家的“嘴巴”

管理咨詢的目標：

明晰戰(zhàn)略定位

降低運營成本

提高內(nèi)部效率

增強競爭優(yōu)勢

擴大市場份額

增加客戶利潤

提高股東收益

達成經(jīng)營目標

→項目介入 →項目啟動 →調(diào)查分析 →方案設(shè)計 →支持和培訓(xùn)

1、管理診斷

通過標準問卷、員工訪談、資料查閱、實地觀查等方式進行全面的企業(yè)管理診斷調(diào)研。

2、提交診斷分析報告

對調(diào)研得到的數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析，尋找企業(yè)存在的問題，并提出解決方案。

3、咨詢模塊知識培訓(xùn) 每一咨詢模塊開始前顧問將為客戶針對該模塊所涉及的知識進行系統(tǒng)培訓(xùn)。

4、方案初稿設(shè)計 針對某一咨詢模塊顧問將和客戶一起進行方案初稿的設(shè)計。

5、方案初稿討論

顧問將和客戶各級管理者一起討論方案初稿提出改進意見。

6、方案修正及定稿

對方案進行持續(xù)改進直至客戶認可后定稿。

7、方案發(fā)布培訓(xùn)

對于正式定稿的設(shè)計方案顧問將對客戶的各級管理者及員工進行方案發(fā)布培訓(xùn)。

8、方案實施輔導(dǎo)

對于發(fā)布的設(shè)計方案顧問將幫助客戶進行方案實施。

初步接觸：

咨詢顧問親自拜訪客戶或接待來訪客戶了解客戶需求，解答客戶問題

介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況，準備相關(guān)資料

商定進一步洽談的內(nèi)容、時間及地點

進一步洽談確定主題:

客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢要求與希望

研究企業(yè)提供的資料分析企業(yè)狀況，初步擬訂項目框架

實地考察客戶企業(yè)及環(huán)境

雙方確定項目框架及目標

根據(jù)企業(yè)期望作準備性調(diào)查

提出項目建議及合同簽定

根據(jù)客戶需求提出項目建議書

雙方就建議書內(nèi)容（包括項目目標、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行方案、時間計劃和初步結(jié)算等）進一步探討擬訂并簽定合同，做好項目開展準備工作。

項目啟動

確定項目領(lǐng)導(dǎo)小組 確定項目計劃 確定聯(lián)合工作組

確定項目領(lǐng)導(dǎo)小組

根據(jù)項目要求確定由雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項目領(lǐng)導(dǎo)小組直接監(jiān)督項目的開展。

確定雙方項目主要負責(zé)人

確定需要外聘的專家、高級顧問和內(nèi)部顧問人選。

確定項目計劃

由項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目負責(zé)人確定項目開展計劃與項目詳細目標，結(jié)構(gòu)細化，時間進度，人員要求和其他后勤準備。

根據(jù)經(jīng)驗提出初步計劃建議

準備項目開展所需的資料表格等。

確定聯(lián)合工作組

根據(jù)項目計劃要求成立由雙方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項目工作組，明確具體分工和職責(zé)。

擬訂工作計劃和時間進度

擬訂調(diào)查分析計劃

針對項目需要對聯(lián)合工作組成員進行培訓(xùn)。

調(diào)查分析

調(diào)查分析會/座談會 初步診斷并提交診斷報告

調(diào)查分析會/座談會

企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問題和改進的要求

根據(jù)需要并征得客戶同意進行問卷調(diào)查和重點訪談

主持和開展座談會、討論會聽取各方面人員的意見和要求

深入調(diào)查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈

初步診斷/提交診斷報告

整理分析調(diào)查資料，對問題分類

利用先進的分析工具對企業(yè)存在的問題進行診斷并提供初步改進建議方案框架

提交診斷報告

調(diào)查分析

提交初步設(shè)計方案 初步方案征求意見 方案調(diào)整，提交最終報告

提交初步設(shè)計方案

在客戶對診斷報告和改進建議方案的反饋基礎(chǔ)上進行方案設(shè)計，并根據(jù)客戶情況實時修改結(jié)合過內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗，向客戶提供滿足其特殊要求、可供操作的管理改善方案

初步方案征求意見

初步方案分專題向有關(guān)部門進行詳細介紹，回答有關(guān)問題，廣泛聽取修改補充意見

針對反饋意見和建議，進行局部調(diào)整和補充，擬訂實施計劃綱要

舉辦專題研討會/培訓(xùn)班協(xié)助客會推動企業(yè)改革。

方案調(diào)整/提交最終診斷報告

按照客戶要求提交最終報告

舉行報告正式發(fā)布會

并就報告內(nèi)容進行答疑

協(xié)助客戶擬訂實施計劃

支持與培訓(xùn)階段

人員培訓(xùn) 實施支技與信息反饋 新項目建議

人員培訓(xùn)

針對方案實施中的難點，對客戶的相關(guān)人員進行培訓(xùn)

對客戶的中高層管理人員進行培訓(xùn)

協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣泛的培訓(xùn)工作。

實施支持及信息反饋

就報告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員進行實施過程中的答疑；根據(jù)實施狀況進行局部調(diào)整和細化。

實施中進一步的支持和服務(wù)

客戶就實施過程的情況進行反饋

對實施中的反饋信息進行分析研究，提出可選擇性的解決建議

雙方共同分析存在的問題和難點，商定可能解決的方案。

新項目建議

協(xié)助客戶深入分析企業(yè)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)

針對前階段項目開展與實施情況共同商討新的項目建議，保證改善工作

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第三篇：企業(yè)管理咨詢

《企業(yè)管理咨詢》復(fù)習(xí)題

一、客觀題 1企業(yè)是有機體2企業(yè)是被擴大概念內(nèi)涵的“人”3美國管理學(xué)家卡佩爾《企業(yè)成長的哲學(xué)》提出：企業(yè)是有機體，也有生老病死4現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對象是各種組織的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對策性的重點問題5現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準則是科學(xué)性、科學(xué)化 6現(xiàn)代咨詢是具有智力勞動和知識生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè) 7管理咨詢使用的資料是間接的，管理診斷采用的資料是直接的 8管理咨詢的核心問題是管理診斷 9咨詢類型10企業(yè)管理咨詢類似于中醫(yī)，企業(yè)經(jīng)營分析類似于西醫(yī) 11咨詢特性：中立性、局外性、綜合評價性、建議性、指導(dǎo)性 12管理咨詢的第一個特性是中立性13咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則，體現(xiàn)在對重點問題的識別、與客戶保持距離、對效益的合理期望 14麥肯錫提出“咨詢顧問應(yīng)該與客戶保持距離”的工作指導(dǎo)原則 15決策最主要的內(nèi)容是方案的策劃16管理咨詢顧問最值得去做的工作是教會客戶及其下屬人員自己能夠更好地進行管理17管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對關(guān)鍵的管理問題進行全面梳理和分析18架構(gòu)跨部門工作團隊是進行創(chuàng)新管理的重要工具 19管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點是需求管理的創(chuàng)新20只有高層管理者的直接參與，才能使咨詢方案得到認可21中層管理者的接受與認可程度會直接影響咨詢方案最終的實施效果22中層管理者對企業(yè)的實際情況和弊病最為了解：一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進的管理理念23管理的障礙首先來源于狹隘的思想24管理層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次、共同管理層次 25基礎(chǔ)管理又稱為約束管理層次，是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準26分析管理層次又稱為激勵管理層次27企業(yè)的激勵機制的建立，就是責(zé)、權(quán)、利的相結(jié)合 28共同管理層次又稱為協(xié)作主動管理層次 29自發(fā)管理是管理中的最高層次 30管理咨詢起源于美國31世界上第一位著名的管理顧問是亞斯羅 32摩西運用例外原則建立起有秩序的部族組織結(jié)構(gòu)33《圣經(jīng)》提出“不先商議，所謀無效；某事眾多，所謀乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟創(chuàng)建第一家現(xiàn)代管理咨詢公司——里特管理顧問35布魯斯在1963年成立第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓咨詢 36現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展，是站在三個方面的基礎(chǔ)之上：理論發(fā)展、實踐需要、信息技術(shù)37德國咨詢業(yè)的兩大核心領(lǐng)域：信息技術(shù)管理咨詢、企業(yè)管理咨詢 38接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談39預(yù)備咨詢的工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議 40咨詢報告分為總報告、各課題報告41咨詢項目競標包括問題協(xié)商、項目規(guī)劃、項目建議書、演示 42項目協(xié)商的關(guān)鍵是對問題的協(xié)商 43系統(tǒng)分析是咨詢研究最基本的方法44對企業(yè)特性的診斷和分析是改進企業(yè)性能、確定企業(yè)需求的基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的企業(yè)模型是進行企業(yè)分析的前提 45問題的界定，是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提 46企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次軸、功能軸、時間軸 47上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺 48五大支柱：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財務(wù)管理49底層基礎(chǔ)是個人效能50企業(yè)的成長與衰退取決于：彈性、控制力

第四篇：企業(yè)管理咨詢

企業(yè)管理咨詢

1．企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因是什么？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業(yè)）（2）咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）

2．什么是質(zhì)量管理？

質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合。

13．分析物資消耗定額的方法有哪些？

技術(shù)計算；統(tǒng)計分析；經(jīng)驗估計法； 14．什么是咨詢組織？

咨詢組織是指為了達到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。

15．組織變革的方式的內(nèi)容是什么？（3）子公司制分權(quán)型 簡稱H型的結(jié)構(gòu) 是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。特點：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨立企業(yè)。

20．什么是負債經(jīng)營戰(zhàn)略？ 是指企業(yè)向銀行金融企業(yè)或非金融企業(yè)、借款，或通過金融機構(gòu)向社會發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金的一種戰(zhàn)略。

21．企業(yè)設(shè)備管理咨詢的課題的內(nèi)容是什么？

質(zhì)量改進和質(zhì)量保證。

3．什么是產(chǎn)品的市場強度？ 它是指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產(chǎn)品組合的能力。

4．對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是什么？

對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，都可選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略。

5．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標主要是什么？

流動比率，這是指流動資產(chǎn)與流動負債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。

6．企業(yè)形象管理的前提是什么？ 以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提 7．理念識別的內(nèi)容有哪些？ 經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標以及道德風(fēng)貌，從而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。

8．在選擇咨詢工作作風(fēng)時，需要考慮哪些因素？

客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

9．常見的關(guān)鍵職能設(shè)計模式有哪些？（1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)（2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（3）以市場營銷為關(guān)鍵職能設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)（4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)

10．按生產(chǎn)類型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為哪些戰(zhàn)略？

①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略

11．什么是企業(yè)行為識別？ 是指企業(yè)及其員工的言行和各項活動所表現(xiàn)出來的與其他企業(yè)的差異。

12．物資管理咨詢的特點有哪些？

改良式變革、爆破式變革、計劃式變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）

16．企業(yè)科技管理咨詢的課題有哪些？

企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢、企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢。

17．人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素有哪些？

1）、國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力；4)、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況

18．物資管理咨詢的特點是什么？ 咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合。

19．如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式？

（1）集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)－U型結(jié)構(gòu)，亦稱直線－職能制結(jié)構(gòu)。

特點：企業(yè)的二級機構(gòu)按不同的職能實行專業(yè)分工；實行直線－參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負盈虧。（適應(yīng)企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單

一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。）

（2）分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 簡稱M型結(jié)構(gòu) 亦稱聯(lián)邦分權(quán)制。

特點：企業(yè)的二級機構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營的原則；事業(yè)部是一個利潤責(zé)任中心。（適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨立的市場、市場環(huán)境變換較快的大型企業(yè)。）

(1)企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢，企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略方案咨詢：可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案有：3種設(shè)備投資戰(zhàn)略方案；4種設(shè)備購置略方案；2種設(shè)備開發(fā)戰(zhàn)略方案；4種設(shè)備改造戰(zhàn)略方案：3種設(shè)備經(jīng)營戰(zhàn)略方案。(2)企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢◆企業(yè)設(shè)備利用管理的目的在于：使用效益提高，操作規(guī)范正確。(3)設(shè)備維修管理咨詢◆設(shè)備維修方式選擇的分析，過剩維修與不足維修的分析；三種選擇方案。(4)設(shè)備經(jīng)營管理咨詢

22．影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素是什么？

（1）、企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模較大，則分權(quán)應(yīng)多些；反之，集權(quán)應(yīng)多些；（2）生的技術(shù)特點；生產(chǎn)連續(xù)性很高的企業(yè)，需要企業(yè)最高一級集權(quán)多一些，反之，分權(quán)程度可以大些。（3）管理專業(yè)工作的性質(zhì)，人權(quán)、財權(quán)和規(guī)劃權(quán)等項權(quán)力，宜于集中，其他專業(yè)工作宜于分權(quán)。（4）各單位的管理水平和干部素質(zhì)，管理水平高，干部素質(zhì)好，分權(quán)應(yīng)該多些，反之，就應(yīng)多集權(quán)一些。

23．什么是專題性咨詢？

專題性咨詢又稱單項性咨詢，是指針對客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進行的咨詢服務(wù)活動。

24．什么是勞動人事管理？ 勞動人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理）

25．以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略是什么？

產(chǎn)品開道戰(zhàn)略

26．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標是什么？

流動比率

27．導(dǎo)致企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的要素主要有哪些？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業(yè)）（2）咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）

28．現(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點? 現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下四個特點：（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式（2）電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段（3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化（4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位

29．企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題有哪應(yīng)注意的原則有哪些？

A 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)；B 建立完善適用的體系結(jié)構(gòu) C 質(zhì)量管理體系必須文件化

D 必須進行質(zhì)量體系的審核、評審和評價

37．什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？ 狹義是指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義是指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、44．根據(jù)營銷組合手段的不同進行劃分的營銷戰(zhàn)略包括哪些？

無差異性市場戰(zhàn)略方案；差異性市場戰(zhàn)略方案；密集性市場戰(zhàn)略方案

45．經(jīng)濟效益咨詢的主要方法是什么？

1）、成產(chǎn)經(jīng)營效果分析2）、生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析及其效果分析3）、生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析

46．國際通行的會計平衡公式是什么？

些？

（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢；（2）生產(chǎn)過程組織的咨詢；（3）生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢；（4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢 30．設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括哪些？ A.設(shè)備戰(zhàn)略咨詢B.設(shè)備合理使用的咨詢C.設(shè)備維修管理咨詢D.設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢

31．企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計咨詢的方法有哪些？

企業(yè)理念定位分析法；企業(yè)事業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的界定分析法；企業(yè)理念的競爭分析法和企業(yè)理念的競爭策略。

32．什么是企業(yè)成本戰(zhàn)略？

是指為實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的要求，提高企業(yè)產(chǎn)品在市場競爭中的地位，達到理想的目標利潤，而對產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)、成本水平、成本節(jié)約等所進行的長遠性的謀劃與方略。

33．在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素有哪些？

1）、國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力4)、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況

34．企業(yè)管理組織咨詢的課題有哪些？

一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢；

二、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢；

三、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢；

四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢；

五、企業(yè)組織變革的咨詢

35．企業(yè)形象有何特征？

1.企業(yè)形象主觀客觀統(tǒng)一性2.企業(yè)形象整體性和多維性3.企業(yè)形象動態(tài)性和相對穩(wěn)定性4.企業(yè)形象層次性5.企業(yè)形象傳播性和偏差性

36．在建立適宜的質(zhì)量管理體系時，控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長運生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。

38．企業(yè)物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢：

1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題；

2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；

二、物資供應(yīng)計劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應(yīng)計劃工作的咨詢；

2、對企業(yè)物資采購方式的咨詢。

三、對客戶企業(yè)實施的聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略進行咨詢，主要內(nèi)容是：①聯(lián)合開發(fā)什么資源②同誰聯(lián)合開發(fā)③選擇聯(lián)合開發(fā)方式

39．企業(yè)市場管理咨詢的工作過程是什么？

A.分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀；B.判斷企業(yè)管理營銷方面主要問題；C.確定營銷管理咨詢的課題；D.設(shè)計營銷管理的改進方案，并且指導(dǎo)實施；

40．什么是企業(yè)設(shè)備管理？ 是指對設(shè)備的物資運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。

41．企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系是什么？

1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系；

2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系；

3、主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

42．實施生產(chǎn)戰(zhàn)略主要應(yīng)考慮哪些因素？

1.建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。⑴ 生產(chǎn)系統(tǒng)是由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋四個環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。⑵ 產(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標之間具有對應(yīng)關(guān)系。2.使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。

43．什么是企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略？

是指企業(yè)對再生產(chǎn)所需資金進行籌集、分配、使用，所作出的長遠性謀劃與方略。

資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益 47．什么是市場營銷管理？ 是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。

48．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)包括哪些？ 視覺識別系統(tǒng)原則上由兩大要素組成：一為基礎(chǔ)要素，它包括企業(yè)名稱。企業(yè)標志，標準字體，專用印刷字體，企業(yè)標準用色，企業(yè)造型或企業(yè)象征圖案以及各要素相互之間的規(guī)范組合。二為應(yīng)用要素，即上述要素經(jīng)規(guī)范組合后，在企業(yè)各個領(lǐng)域中的展開運用。既有辦公事務(wù)用品，建筑及室內(nèi)外環(huán)境，衣著服飾，廣告宣傳，產(chǎn)品包裝，展示陳列，交通工具等。

49．運用環(huán)境管理指標分析法對客戶企業(yè)是否重視污染防治和加強環(huán)保管理進行客觀評價時，進行分析的主要指標有哪些？

經(jīng)濟性指標（環(huán)保投資占企業(yè)總產(chǎn)自的百分比、處理單位產(chǎn)品污染的凈費用）、資源利用指標（工業(yè)水循環(huán)指標、能源利用率指標、固體廢物利用率指標、放散可燃氣體利用率指標、可資利用的余熱利用率指標）、管理控制指標（主要污染物數(shù)量控制指標如濃度指標、總量指標；主要污染物排放的質(zhì)量指標如排放合格率；主要污染物的處理率；環(huán)保設(shè)施管理指標如開工運轉(zhuǎn)率、工藝操作指標平穩(wěn)率；文明生產(chǎn)指標如泄漏率、綠化率）。

50．勞動人事管理咨詢的特點有哪些？

1）、全員性――上至客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，下至客戶企業(yè)的一般員工，涉及企業(yè)各級各類人員，關(guān)系到他們的切身利益和相互關(guān)系，需要他們的配合、參與和支持。

2）、根本性――勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因

素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個員工隊伍的改善，涉及調(diào)動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

3）、政策性和法制性――員工的工作變動、崗位調(diào)整要依法辦事。

51．企業(yè)物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢：

1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題；

2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案；

二、針對性和特殊性。

58．管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系怎么樣？

1、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系；

2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系；

3、主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

59．生產(chǎn)管理咨詢的特點與作用是什么？

(1)生產(chǎn)管理咨詢的特點：①生產(chǎn)管理咨詢的特點總的來說是以現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳌Ｐ团c技術(shù)密集型相結(jié)合的方案、勞動密集型與知識密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型與智能密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。

(2)咨詢?nèi)藛T應(yīng)結(jié)合客戶企業(yè)的實際情況，提出自己帶傾向性的建議方案。

(3)如果客戶企業(yè)是中小企業(yè)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，解決就業(yè)問題是主要矛盾，生產(chǎn)的勞動密集型產(chǎn)品 又有市場，應(yīng)建議客戶企業(yè)實施勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略。

(4)如果產(chǎn)品落后，缺乏競爭能力，實物資供應(yīng)計劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應(yīng)計劃工作的咨詢；

2、對企業(yè)物資采購方式的咨詢。

三、對客戶企業(yè)實施的聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略進行咨詢，主要內(nèi)容是：①聯(lián)合開發(fā)什么資源②同誰聯(lián)合開發(fā)③選擇聯(lián)合開發(fā)方式

52．設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括哪些？ A.設(shè)備戰(zhàn)略咨詢B.設(shè)備合理使用的咨詢C.設(shè)備維修管理咨詢D.設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢

53．簡述企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方案有哪些 ①、崗位薪酬戰(zhàn)略方案；②、績效薪酬戰(zhàn)略方案；③、崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；④、全面薪酬戰(zhàn)略方案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)略）

54．對客戶公關(guān)活動效果進行評價的指標一般有哪些？

認知率；注意率；美譽率；信譽率；產(chǎn)銷率

55．企業(yè)管理組織的含義是什么？ 是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實現(xiàn)分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。

56．什么是企業(yè)物資管理？ 是指對企業(yè)經(jīng)營活動所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項工作的總稱。

57．企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)是什么？

企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)是：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，具體任務(wù)主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。具體任務(wù)具有

②同時，生產(chǎn)管理咨詢還具有具體性、差異性特點。

(2)生產(chǎn)管理咨詢的作用是：①增強客戶企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力；②提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的經(jīng)濟效益。

60．全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？

我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。即強調(diào)在推行全面質(zhì)量管理時要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。

(1)全過程的質(zhì)量管理。全過程意味著質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程，這一過程由多個相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成。(2)全員的質(zhì)量管理。全員意味著提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理。(4)多方法的質(zhì)量管理。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來越復(fù)雜。要把所有影響因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，廣泛地應(yīng)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法，尤其要特別注意應(yīng)用統(tǒng)計的方法。

61．非營利性咨詢機構(gòu)的含義是什么？

它是建立于或從屬于不同組織機構(gòu)或協(xié)會的服務(wù)單位。

62．企業(yè)形象塑造的基本原則是什么？

(1)立足長遠，反對只顧眼前。(2)立足真誠，反對虛情假意。3)立足公眾，反對只顧企業(yè)。(4)立足傳播，反對自我封閉。(5)立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。

63．可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有哪幾種？如何向客戶企業(yè)提出建議方案？

(1)可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案、知識密 集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、勞動密集

施技術(shù)密集型戰(zhàn)略，投資又不足，則建議客戶企業(yè)選擇 勞動密集型與技術(shù)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略，或選擇勞動密集型與知識密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略。

(5)對于產(chǎn)品和技術(shù)都落后的大型企業(yè)，又有條件解決所需資金，則應(yīng)建議客戶企業(yè)選擇技術(shù) 密集型戰(zhàn)略，或?qū)嵤└咝录夹g(shù)戰(zhàn)略。

64．設(shè)備投資決策咨詢應(yīng)注意哪些問題？

1、投資研究的時間安排是否適當(dāng)。

2、投資研究的內(nèi)容是否完備。⑴設(shè)備投資的類型； ⑵設(shè)備投資的時期；⑶設(shè)備投資的規(guī)模。

3、投資研究的步驟是否得當(dāng)。⑴設(shè)備投資研究的程序；⑵設(shè)備效果的評定標準；⑶設(shè)備效果的測定方法。

4、投資決策的方法是否合理。

65．自有資金利潤率主要用于分析什么？

自有資金利潤率主要用于分析資金收益性

66．終值評價法主要用于哪些方面？ 企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)成本戰(zhàn)略咨詢

67．企業(yè)形象管理的關(guān)鍵是什么？ 提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì) 68．全面質(zhì)量管理是什么？ 全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過使顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功并增進組織全體成員及全社會的利益。

69．按照企業(yè)實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有哪些？

成長性；退出型；維持型。70．主要原材料的消耗包括哪些？ 生產(chǎn)部門消耗；管理部分消耗；銷售部門消耗

71．企業(yè)財務(wù)管理咨詢的特點是什么？

A.以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益為目的一種管理服務(wù)活動；B.財務(wù)管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動；C.財務(wù)管理是面向企業(yè)競爭力起強化作用。

79．咨詢主體的含義是什么？ 是指管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來企業(yè)營銷能力是指企業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競爭能力、銷售能力、實現(xiàn)企業(yè)目標的能力。

業(yè)整體的綜合性咨詢活動。

72．招聘咨詢?nèi)藛T，應(yīng)重點抓好的工作有哪些？

重點對咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。(2)智力素質(zhì)。(3)技能素質(zhì)。(4)身體和心理素質(zhì)。

73．根據(jù)營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略方案有哪些？

無差異性市場戰(zhàn)略方案；差異性市場戰(zhàn)略方案；密集性市場戰(zhàn)略方案

74．分析資金安全性的指標一般有哪些？

流動比率，這是指流動資產(chǎn)與流動負債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。

現(xiàn)金比率，這是指現(xiàn)金存款與流動負債的比率，它反映企業(yè)現(xiàn)金支付能力。

速兌比率，這是指速兌資產(chǎn)與流動負債的比率，它反映企業(yè)近期償債能力。

75．什么是企業(yè)物資消耗定額？ 是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標準。

76．什么是企業(yè)形象？

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志（如產(chǎn)品特點、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

77．簡述我國咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求。

根據(jù)我國的實際情況，對咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)。(2)智力素質(zhì)。(3)技能素質(zhì)。(4)身體和心理素質(zhì)。

78．簡述科技管理咨詢的特點與作用。科技管理咨詢具有兩個重要特點：(1)較強的專業(yè)性。接受咨詢的客戶企業(yè)都屬于某一產(chǎn)業(yè)中的某一行業(yè)或橫跨幾個行業(yè)，它的生產(chǎn)技術(shù)活動行業(yè)性都比較強，(2)科學(xué)的前瞻性。咨詢?nèi)藛T對涉及客戶企業(yè)相關(guān)科學(xué)技術(shù)工作和管理的咨詢，要求具有科學(xué)的前瞻性，這是由科技工作本身的超前性、先導(dǎo)性特點所決定的。通過科技管理咨詢，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，明確方向，采取措施，可以起到三個作用：(1)對企業(yè)技術(shù)進步起指導(dǎo)作用。咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T，(2)對企業(yè)管理變革起推動作用。(3)對提高企的管理咨詢公司。

80．使用人才的戰(zhàn)略有哪些？ 人力資本投資優(yōu)先戰(zhàn)略；人才價值實現(xiàn)戰(zhàn)略；人才結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略；人事制度改革戰(zhàn)略；人才整體開發(fā)戰(zhàn)略。

81．企業(yè)市場營銷管理咨詢主要內(nèi)容有哪些？

企業(yè)目標市場戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)營銷組合戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)營銷管理體系咨詢

82．簡述設(shè)備管理咨詢的特點和作用。設(shè)備管理咨詢的特點：A.技術(shù)評價與經(jīng)濟評價相結(jié)合。B.重視設(shè)備的物資運動也重視設(shè)備的價值運動（設(shè)備運動有實物形態(tài)和價值形態(tài)。形成 技術(shù)管理和經(jīng)濟管理。分別受技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟規(guī)律支配，因此設(shè)備管理要取得技術(shù)成果和經(jīng)濟成果）。C.圍繞設(shè)備與企業(yè)之間手段與功能一致性開展咨詢工作。D.專題咨詢與總合咨詢向結(jié)合設(shè)備管理咨詢的作用：A.客戶企業(yè)面臨設(shè)備改造、更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設(shè)備的合理使用而要開展租賃、拍賣或聯(lián)合經(jīng)營等情況。B.提供設(shè)備管理專業(yè)知識和技巧。C.在臨時基礎(chǔ)上提供徹底全面的專業(yè)性的設(shè)備管理幫助。D提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。協(xié)助客戶企業(yè)挖潛增效。提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平

83．簡述財務(wù)管理咨詢的作用。財務(wù)管理咨詢有利于促進企業(yè)提高素質(zhì)，解決關(guān)鍵問題；幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益；幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。

（1）風(fēng)險方面。市場經(jīng)濟條件下，市場信息瞬息萬變，使任何一個市場主體的便宜具有不確定性，存在著蒙受經(jīng)濟損失的可能。同時，市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)要自負盈虧，所以必需財務(wù)管理咨詢來增加銷售、降低成本，管理咨詢在市場競爭中戰(zhàn)勝敵手。（2）知識效益和人才價值方面：有助于企業(yè)創(chuàng)建知識效益和人才價值的觀點。3）管理咨詢現(xiàn)金流量方面：現(xiàn)金流量是衡量企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的重要標準，財務(wù)咨詢管理使企業(yè)加強對現(xiàn)金流量的有效監(jiān)管及公司現(xiàn)金收支的管理。4）有利于企業(yè)利益的最大化

5）發(fā)揮財務(wù)管理咨詢的預(yù)測、決策、打算、有效監(jiān)管、考核等方面的作用

84．企業(yè)營銷能力的含義是什么？

85．如何運用SWOT分析法對企業(yè)總體戰(zhàn)略進行綜合分析？

這是通過對企業(yè)外部環(huán)境的機會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。咨詢組織運用SWOT分析法，首先要將客戶企業(yè)與競爭對手進行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢；其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和展的有利因素(即機會)，不利因素(即威脅)； 再次將優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內(nèi)容通過繪制十字圖形加以展現(xiàn)； 最后對優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅等四個因素進行綜合分析，做出評價，提出企業(yè)揚長避短或揚長補短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。

第五篇：企業(yè)管理咨詢2009

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理咨詢試題

課程代碼：001

54一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.管理咨詢工作具體任務(wù)中最易出效果的工作方式是（）

A.引進介紹

C.教育培訓(xùn)B.診斷建議 D.推進變革

2.專業(yè)化程度高的企業(yè)管理咨詢課題，可采用的咨詢工作作風(fēng)是（）

A.參與式 B.操縱式 C.封閉式 D.領(lǐng)導(dǎo)式

3.一般說來，咨詢客體企業(yè)的許多技術(shù)經(jīng)濟情報，屬于（）

A.社會公眾共享信息

C.咨詢機構(gòu)用以營利的知識產(chǎn)權(quán) B.客體企業(yè)的機密 D.客體企業(yè)的專利

4.當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境有巨大震動時，則對企業(yè)的影響為（）

A.少風(fēng)險、少機遇

C.無風(fēng)險和機遇B.有風(fēng)險無機遇 D.巨大風(fēng)險與機遇

5.如果客戶企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，新品開發(fā)乏力，則適合的經(jīng)營方針應(yīng)是（）

A.以質(zhì)量求生存

C.以優(yōu)取勝B.以規(guī)模求發(fā)展 D.以新取勝

6.生產(chǎn)品種多樣化，各有獨立的市場，且市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)采用的職能制結(jié)構(gòu)主

要是（）

A.U型結(jié)構(gòu)B.H型結(jié)構(gòu) C.M型結(jié)構(gòu) D.T型結(jié)構(gòu)

7.企業(yè)管理組織咨詢的第一步是（）

A.職能分析

C.組織體制分析B.集分權(quán)分析 D.制度分析

8.對于中小型客戶企業(yè)，其適宜選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是（）

A.全新型 B.換代型 C.改進型 D.獨創(chuàng)型

9.生產(chǎn)管理咨詢應(yīng)當(dāng)以（）

A.現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?/p>

C.職能層咨詢?yōu)橹鰾.領(lǐng)導(dǎo)層咨詢?yōu)橹?D.直線中層咨詢?yōu)橹?/p>

10.產(chǎn)品服務(wù)需求要素所對應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標是（）

A.創(chuàng)新 B.彈性C.成本 D.繼承性

11.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特征是（）

A.產(chǎn)品外在質(zhì)量特征

-本套試題共分4頁，當(dāng)前頁是第1頁-B.產(chǎn)品性能特征

C.產(chǎn)品壽命特征D.產(chǎn)品經(jīng)濟特征

12.在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的、組織在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達到的預(yù)期成果，稱作（）A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量控制

13.對無法按勞動定額計算定員的輔助人員和服務(wù)人員，計算定員可采用（）A.勞動效率定員法 C.比例定員法

B.崗位定員法 D.設(shè)備定員法

14.當(dāng)市場供應(yīng)緊缺、企業(yè)無力單獨開發(fā)所需資源時，企業(yè)可采用（）A.綜合利用資源戰(zhàn)略C.租賃戰(zhàn)略

B.培植資源戰(zhàn)略 D.聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略

15.比較容易實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一，能帶來綜合效益的設(shè)備購置戰(zhàn)略是（）A.產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購置戰(zhàn)略 C.綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略

B.擴張型設(shè)備購置戰(zhàn)略 D.更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略

16.對處于產(chǎn)品壽命周期衰退期的產(chǎn)品，其適宜的促銷方式是（）A.各種廣告

B.人員銷量

C.公共關(guān)系

D.營業(yè)推廣

17.相對市場占有率是指本企業(yè)銷售量與（）A.市場上同類產(chǎn)品銷量之比 C.最大的競爭對手銷量之比 18.風(fēng)險評價法多用于（）A.企業(yè)財務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 C.企業(yè)資金管理咨詢

B.企業(yè)成本管理咨詢 D.企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢 B.全行業(yè)銷量之比

D.若干個大的競爭對手總銷量之比

19.財務(wù)管理咨詢作為一項綜合性的咨詢活動，必須面向（）A.企業(yè)財務(wù)部門

B.企業(yè)物資部門

C.企業(yè)勞資部門

D.企業(yè)整體

20.CIS的靈魂和動力是（）A.MI

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.咨詢主體引導(dǎo)變革愿望的過程，包括（）A.引起注意 C.產(chǎn)生愿望 E.勇于實踐

22.企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢的主要方法有（）A.產(chǎn)品周期分析法 C.因素分析法 E.目標成本分析法

B.VI C.BI D.TI

B.發(fā)生興趣 D.采取行動

B.技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法D.趨勢分析法

23.為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應(yīng)工作，則該企業(yè)可實施（）A.崗位輪換使用戰(zhàn)略

B.臺階提升使用戰(zhàn)略 D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略

C.職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略 E.跨級提拔使用戰(zhàn)略

24.設(shè)備事后修理方式所需的費用包括（）A.事后修理費 C.狀態(tài)檢測費 E.倉儲管理費

25.理念識別的主要內(nèi)容有（）A.確定企業(yè)目標 C.設(shè)計企業(yè)度 E.提煉企業(yè)哲學(xué)

B.預(yù)防維修費D.停機損失費

B.制定企業(yè)宗旨 D.規(guī)范員工行為

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.咨詢組織 27.SWOT分析法 28.定置管理 29.物力資源戰(zhàn)略 30.節(jié)約成本戰(zhàn)略

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.企業(yè)管理咨詢基本程序包括哪些階段？ 32.戰(zhàn)略管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型有哪些？ 33.生產(chǎn)計劃工作咨詢的內(nèi)容有哪些？

34.產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理應(yīng)重點從哪些面進行分析咨詢？ 35.簡述企業(yè)形象塑造的基本原則。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.試述影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。37.試述企業(yè)物流系統(tǒng)功能分析的內(nèi)容。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

38.D公司原是我國一家地方性的醫(yī)藥公司，近8年來，這家公司從一個小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個跨越9個地區(qū)，擁有56家分店的醫(yī)藥公司。多年來，公司的經(jīng)營管理基本上是成功的。每個分店的年銷售量為230萬元，純盈利達30萬元。但是近2年來公司的利潤開始下降。

1個月前，公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經(jīng)理。經(jīng)過一段時間對公司歷史和現(xiàn)狀的調(diào) 查，張亮與公司的4位副總經(jīng)理和9個地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢。

張亮認為，他首先要做的是對公司的組織進行改革。就目前來說，公司的9個地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店，并且掌握各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀點以后，張亮便提出了改組公司的問題。

一位副總經(jīng)理發(fā)言道：“我認為我們不需要設(shè)什么分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。廣告工作應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理信息系統(tǒng)，我們可以通過信息系統(tǒng)在總部進行統(tǒng)一的控制指揮。如果統(tǒng)一集中的話，就用不著聘請這么多的分店經(jīng)理了。”

另一位副總經(jīng)理說道：“我認為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)。就目前的情況來說，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但是我們卻沒有給他們進行控制指揮的權(quán)力，我們應(yīng)該使他們成為有職有權(quán)，名副其實的經(jīng)理。”

“你們兩位該不會忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話說：“如果采用第一種方案，那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經(jīng)理的身上；我認為，如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門，要管理好這么多的分店是不可能的。”張亮插話說：“我只是想把公司的工作做得更好。我要對組織進行改革，并不是要增加人手或是裁員。我只是認為，如果公司某些部門的組織能安排得更好，工作的效率就會提高。”

（1）該醫(yī)藥公司為什么要進行組織改革?（2）你認為該公司應(yīng)如何進行組織改革?