第一篇：如何設計新員工的培訓方案

如何設計新員工的培訓方案

員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價值都需要通過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)應該重視對新員工的培養(yǎng)，幫助他們成長，使他們盡快適應新的工作環(huán)境。新員工培訓是專門為新員工設計并實施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設高績效團隊、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。華恒智信根據(jù)多年的咨詢服務實踐，認為新員工培訓方案必須 “以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。通過總結歸納，華恒智信認為企業(yè)在進行培訓方案設計時，應該從以下方面入手。

一、分析培訓需求——方案設計的前提。培訓專家應該采用各種方法和技術，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和內容。需求分析是確定培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進行：1.組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。2.工作分析。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力。如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對員工的要求。3.差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任能力。

二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標。培訓總目標是整個培訓方案的設計依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓幫助新進員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度；了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產品基礎知識、知道崗位的基本要求；能熟練應用各種基本的工作技能等。

三、遵循培訓原則。培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長；針對不同類別的新員工針對性培養(yǎng)；培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。

四、明確培訓方案的適用對象，如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

五、設定合理的培訓時間。一般公司的職前培訓在7——30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2-3個月；到崗后的培訓周期較長，會持續(xù)6個月——1年左右。

六、選定合適的培訓責任部門。職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責任部門為人力資源部或專門的培訓中心；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務部門負責；若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務部門共同負責。

七、設計培訓內容。一般來說，新員工入職培訓內容應包括知識、技能和其他素質方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相符合，并與工作的要求相關。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產品和服務等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專業(yè)知識，如某公司的技術新員工需要在短時間內學習完10本專業(yè)相關圖書并通過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的內容重點，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結構職能、工作職責、關鍵績效指標等。

八、選擇合適的培訓方式。培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學習的規(guī)律，新員工入職培訓應該盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。

九、準備好相關的培訓支持資源。培訓內容及培訓方法決定如何選擇培訓支持資源。一般應包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關懷，所以在設計時需要盡量考慮員工的感受。

十、評估培訓效果。企業(yè)在實施培訓后，應采用一定的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。華恒智信建議企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次：

1.反應層，在培訓結束時，通過滿意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受；2.學習層，通過考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度；3.行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化；4.結果層，即產生的績效，可以通過一些指標來衡量，如生產率、員工流動率、質

量以及企業(yè)對客戶的服務等。企業(yè)在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所在。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，內容包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改進建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結經(jīng)驗和持續(xù)改進。資料來源：維普資訊網(wǎng) 北京華恒智信整理

淺談呼叫中心客服代表（CSR）的發(fā)音技巧訓練掌握發(fā)音技巧對于呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR每天的話務工作是十分緊張和繁重的。如果她們不掌握發(fā)音技巧，不僅直接影響到工作的質量而且也關系到能否保持嗓音的青春和魅力。語言發(fā)音及其所帶來的聽覺美感來說是一門藝術。它是需要科學訓練才能掌握的一種技能技巧。同時，經(jīng)過發(fā)聲訓練之后，不僅語言發(fā)聲能力可以大大增強，而且能夠美化聲音，豐富聲音的表現(xiàn)力，使之具有一定的審美價值。語言傳播發(fā)音藝術是從物理（聲學）、生理（發(fā)音器官、機理）和心理（感受、感情）等方面，在理論與實踐的結合上，闡釋用氣發(fā)聲的規(guī)律與訓練方法的一門科學。掌握科學的發(fā)聲方法，能夠使CSR的聲音對于表情達意具有更強的適應性，能夠增加CSR語言傳播的清晰度和感染力；能夠使CSR有效地改善音質和美化音色。

首先要讓CSR掌握發(fā)聲訓練的原則，因為發(fā)聲訓練的原則明確了訓練的性質和總體方針，是CSR確定學習和訓練方法的前提，也是達到學習和訓練目的的保證。

一、強化技能：發(fā)聲訓練需要一個不斷強化和逐步熟練化的工程，對不同的CSR來說會有長有短，因個人先天嗓音條件和后天努力程度不同而顯出差異。當然這需要訓練量來保證，但量的增加是漸進的，不可急于求成。技能的熟練化，依靠反復聯(lián)系所形成的發(fā)聲習慣，不能淺嘗輒止，只有把聲音練到得心應口、脫口而成，才能靈活自如地運用于表達。

二、揚長避短：我們在訓練CSR時要求她們在發(fā)揮自身嗓音優(yōu)勢的同時，改變某些不良的發(fā)生習慣，補充欠缺的發(fā)生能力。因為我們每個人的嗓音條件和發(fā)音習慣各不相同，存在的問題也互有差別，因此訓練她們內容和方法要因人而宜，才能收到實效。

三、循序漸進：對CSR的發(fā)聲訓練需要循序漸進，應當分階段、分步驟進行。一般分為兩個階段，先語音、后發(fā)聲，每個階段的訓練重點有所不同。同時分三個步驟：找到感覺--鞏固熟練--靈活運用，每項技能的掌握都不可能一步到位。

四、情聲和諧：只有聲情并茂，才能打動人心。情動于內，聲發(fā)于外，在二者的關系中，情為主導方面。在呼叫中心外呼時我們的語言腳本往往沒有具體的情感內容，為了使聲音與感情不脫節(jié)，我們應帶著CSR以愉悅的情緒做練習，心情愉快，發(fā)出的是暖聲，愉快、溫暖的聲音是語言傳播基本的聲音色調，它可以使聲音明朗、柔和，當內在感情發(fā)生變化時，聲音色彩也容易隨時變化調整。讓她們明白這個道理后，在呼出時才能避免機械化的語言產生。

五、持之以恒：CSR的聲音的變化要靠發(fā)音器官的肌肉力量來控制調節(jié)，大量的連續(xù)的訓練，不僅可以增強肌肉本身的伸縮力量，而且也能夠是肌肉動作協(xié)調性得到鍛煉。肌肉

靈活有力，發(fā)聲能力才會提高，聲音也才能做到高低強弱變化自如，音色豐富多彩。如果希望CSR保持已經(jīng)獲得的發(fā)聲能力，使聲音經(jīng)常處于輕松自如的良好狀態(tài)，那么，要求CSR持之以恒的鍛煉是必不可少的。

其次，讓CSR明白了發(fā)音技巧的訓練原則后就要告訴她們發(fā)音技巧學習方法：

一、要讓CSR明確專用概念：要讓她們明白發(fā)聲專用概念的內涵，切實理解這些概念的所指，如練氣要知道丹田指什么、在何處；練吐字，要知道字頭指什么。我在訓練CSR時，會手把手地教她們，比如告訴她們丹田位置時，會將CSR的手放在她們小腹中央臍下三指處，讓她們用親身感受來記住這些專用概念。

二、要讓CSR把握整體狀態(tài)：對CSR發(fā)聲訓練往往要具體到每一個字音的吐送、每一個發(fā)音器官的動作和細微感覺。這很容易使她們專注于細微之處，而忽略了更為重要的整體狀態(tài)把握。因此一定要叮囑她們別忘記了最基本的整體狀態(tài)，不要陷入細微末節(jié)，那樣只能事倍功半，甚至收效甚微。

三、要讓CSR主動聽音分辨：要訓練CSR主動去聽辨各種不同的聲音，把自己的聽覺磨練得十分敏銳。要通過鍛煉建立起良好的聽覺感受能力，清楚地分辨聲音在音色、音高、音強和音長等方面的細小差別。

四、要讓CSR學會自我判斷：說話人聽自己的聲音有兩個通道，一個是經(jīng)空氣傳導由外耳傳入；另一個是通過骨骼、肌肉振動傳入內耳。由于有骨傳導的介入，主觀和客觀的音感就會在音高、音色上產生一定的距離。那么我們在練習CSR時一定要CSR經(jīng)常聽自己的錄音，發(fā)現(xiàn)錄音和自己聽到的聲音的不同之處，及時矯正聽覺上的誤差，以形成比較準確的自我判斷，取得較好的學習效果。

五、要讓CSR運用感覺記憶：主要包括發(fā)聲時氣息的運動狀態(tài)、舌頭的位置和活動過程、喉部的感覺等方面。

六、要讓CSR細心體會氣感：一定要CSR仔細體會氣感，即注意體會把握氣息在發(fā)聲過程中運行的各種不同的感覺，如運氣、蓄氣、取氣、調氣、收氣，應通過反復練習，獲得切實的感受。

七、一定要讓CSR找到準確的位置：發(fā)聲過程中，哪些器官要運動，朝哪個方向運動，運動到哪個位置，應留心體會、準確把握。比如，口腔共鳴的位置、胸部支點運動的位置、氣息下沉的位置，字頭取氣的位置、舌頭歸音的位置等，都應力求準確到位。

八、強化發(fā)聲力點：發(fā)聲著力主要集中在三個力點上。一是氣息的力點--丹田；二是聲音的力點--胸支；三是吐詞的力點--唇舌中縱線上。發(fā)聲學習中應當經(jīng)過反復、發(fā)量的訓練，使這三個語言發(fā)聲的力點，得到一定的強化。

九、要CSR積極調動意念：在發(fā)聲過程中，意念能夠起到引導、定位等作用。意念對發(fā)聲力點的調控、共鳴位置的確定等，也都有重要作用。我在訓練她們時，要求她們想象著氣從丹田提起然后隨著氣息聲音的變化，在胸部產生一種振動感。同時想象著聲音就像一條彈性的帶子，下端從小腹拉出，垂直向上直至口咽，然后沿上腭的中縱線前行，并受口腔的節(jié)制而形成字音。字音好象被”吸著“而”掛“在硬腭前部，并由上部齒彈出，讓她們感覺到發(fā)音吐字就象一串串明珠從口中流出。

我在具體教她們練習發(fā)音時主要有以下幾個步驟：

一是調氣：氣沉丹田，腰部撐脹，小腹內收；

二是胸支的的把握：胸支對聲音起著支撐和調控的作用，是用聲的三個支點之一。胸支是發(fā)聲時胸部的一種振動感覺，胸支的振感不同于一般人原聲狀態(tài)的胸腔共振，它的感覺是一個點，一個沿胸骨上下運動的振感集中點。它可一隨聲音的高低變化而升降。在明顯感到胸支的振動和上下運行的基礎上，再進一步，就在胸部支點上加力，找到著力的感覺。

三是吐詞：吐字要求準確規(guī)范、清晰集中、圓潤飽滿、流暢自如。在輕重格式的處理上要重長輕短，錯落有致；在連續(xù)語調的處理上要把握調形，伸縮調域；在吐字力度的處理上要兩頭清楚，中間過度。四是圓聲：氣息在口腔、咽腔蓄積得飽滿，共鳴就大，反之就小，再則氣息沖擊上腭的密度大，共鳴位置就高，反之共鳴位置就低，還有就是氣息向下松，頻率就低，低音共鳴就強，氣息向上提，頻率升高，高音共鳴增多另外CSR的嗓音的保健也是很重要的，嗓音的保健需要CSR掌握科學的發(fā)聲方法，同時要養(yǎng)成良好的生活習慣：鍛煉身體，睡眠充足，飲食合理，避免事物刺激，調好身心狀態(tài)等。

希望大家都能重視CSR的發(fā)聲藝術訓練工作，我以前帶的呼叫中心團隊在沒有經(jīng)過發(fā)聲訓練之前，在項目運作很緊張時，她們在連續(xù)一段時間外呼后，就會出現(xiàn)咽喉腫痛和聲音嘶啞，藥療效果也不好，非常影響工作質量和工作進程。在進行發(fā)聲訓練后，這種情況得到了很大程度的改善，全體CSR進行再超負荷的工作量也很少有人說嗓子疼，而且她們的聲音都很有穿透力和悅耳。發(fā)聲訓練是需要呼叫中心管理人員付出時間成本和精力成本，但是”磨刀不誤砍柴工“，你會發(fā)現(xiàn)你的訓練很值得。希望我的經(jīng)驗能供大家參考！同時希望大家能給我提出您的寶貴意見和建議！

第二篇：新員工培訓方案

企業(yè)新員工培訓計劃書范本 新員工培訓計劃書如何寫？主要應包括培訓目的、培訓對象、培訓方式、培訓具體時間地點、培訓內容及培訓的實施等內容。如下，與您分享一例新員工培訓計劃書范文，希冀能對朋友們有所幫助：

一、培訓目的：

1.消除新進員工陌生感，達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認知和認同。2.了解公司的各項規(guī)章制度及提供的各種福利制度，幫助各位新進員工清楚了解自己的權益與責任。

3.強化新進員工的責任意識和主人翁的精神。

二、培訓對象：

集團公司新入職員工

三、培訓方式：

由綜合部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業(yè)文化、員工手冊、oa辦公平臺的使用等方面進行培訓。

四、培訓地點：

集團會議室。需提前了解會議室使用情況，保證培訓場地的使用不發(fā)生沖突。

五、培訓內容： 1.企業(yè)文化 2.員工手冊

3.oa辦公平臺使用方法

六、培訓資料準備：

新入職人員錄用資料、新入職人員及參培人員簽到表、天裕集團公司企業(yè)文化宣傳單、員工手冊、oa平臺使用說明。

八、培訓實施：

1、綜合部分管領導徐總致歡迎辭;2.培訓主管自我介紹及新員工自我介紹;

3、宣讀培訓紀律;

3、根據(jù)培訓內容進行逐步講解;

4、培訓評估與考核。

九、培訓后期跟進：

1、培訓主管根據(jù)培訓評估進行培訓方案改進。

2、培訓主管根據(jù)新進員工培訓考核成績進行匯總和存檔。世界工廠網(wǎng)小編溫馨提醒：上述范本是一個較為簡單的培訓計劃書范本。不同的企業(yè)因其企業(yè)實力、企業(yè)規(guī)模及培訓計劃不同，培訓計劃書的做法自然也不同。但上述計劃書中列述的幾項內容為培訓計劃書中基本都有的幾項內容。根據(jù)企業(yè)培訓計劃的不同，做培訓計劃書時可以根據(jù)實際情況刪添一些內容。諸如，有些培訓計劃較為完善的企業(yè)，會將培訓的日程進度、培訓預算費用等細節(jié)列述進去，另外還有的企業(yè)為使新員工對企業(yè)更加了解，還會在培訓計劃里設有職業(yè)禮儀、溝通技巧、企業(yè)主營業(yè)務知識、崗位技能等內容。篇二：新員工培訓方案范本

一、培訓目的 新員工培訓方案

1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結構，使其更快適應工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關的知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。

二、培訓程序

1、人數(shù)多、文化層次、年齡結構相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）

2、人數(shù)較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）

三、培訓內容

1、公司崗前培訓 ——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點、組織結構、工作性質，有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓 ——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內容、部門內的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓：人力資源部負責--不定期

分發(fā)《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現(xiàn)狀，描述北京靚康愛嬰科貿有限公司在北京市地理位置、交通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織

結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務內容，服務質量標準等；公司有關政策與福利、公司有關規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經(jīng)辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓的空擋。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。

3、培訓結果經(jīng)人力資源部抽查后，上報公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結反饋一次。

五、新員工培訓實施

1、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。

3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培訓內容見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）；公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部。

5、公司從****年**月開始實施新員工培訓方案。

第三篇：新員工培訓方案

新員工培訓方案

一、培訓目的

為使新員工充分了解公司發(fā)展歷史、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化，熟悉公司整體業(yè)務、規(guī)章制度，促進新員工快速融入公司，加強對企業(yè)的認同感和歸屬感，引導新員工樹立職業(yè)心，在工作創(chuàng)造價值，項目決定開展2018年新員工培訓工作。

二、培訓時間

待定

三、參與人員

全體員工（制度宣講參與人員為2018年1月后入職的新員工）

四、培訓地點 七樓會議室；

五、培訓內容

第一部分：《公司發(fā)展歷程回顧》

主講人：視頻講解

參與人員：2018年1月后入職的新員工

介紹公司發(fā)展歷史、行業(yè)地位、企業(yè)品牌、企業(yè)文化等，使新員工能夠充分領會公司發(fā)展的歷程，對公司經(jīng)營歷史有所了解和掌握，促使新員工認同企業(yè)文化、融入企業(yè)文化之中。

第二部分：《人力資源規(guī)章制度介紹》 主講人：人力資源部

參與人員：2018年1月后入職的新員工 介紹公司的規(guī)章制度、績效考核、薪酬福利政策等，使員工理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式.第三部分：《行政規(guī)章制度介紹》 主講人：行政部

參與人員：2018年1月后入職的新員工

介紹公司的行政規(guī)章制度，包括用章，用車，飯?zhí)茫a貼，禮儀各種事項從而了解管理規(guī)的，更好的融入團隊。

第四部分：《財務規(guī)章制度介紹》 主講人：財務部

參與人員：2018年1月后入職的新員工

介紹公司的財務規(guī)章制度，主要是財務報銷流程和費用報銷單的填寫標準與發(fā)票粘貼要求等。使新員工了解要求和流程，更好的方便工作。

五、培訓實施

新員工入職培訓具體由人力資源部組織實施，其它部門配合。

人力資源部負責協(xié)調確認培訓時間、培訓地點、參訓人員、培訓物資等。各部門主講人自行制作培訓幻燈片，并交由人力資源部門整合，行政部負責調試培訓現(xiàn)場，做好培訓后勤保障工作。

每部分講解后后會預留時間給講師和學員進行互動。

第四篇：新員工培訓方案[范文模版]

一、培訓目的

1、為什么要做出這樣的培訓？

培訓的初級目標就是通過提高銷售人員的個人績效來達成企業(yè)的銷售業(yè)績。

2、這樣的培訓能夠得到一個什么樣的效果？

通過培訓使銷售人員掌握產品的競爭優(yōu)勢，競爭對手的狀況、專業(yè)知識和銷售技巧，以及了解不同目標客戶的心理特點等，培養(yǎng)銷售人員的團隊協(xié)作精神，領悟企業(yè)文化、養(yǎng)成做事的積極性和良好的服務態(tài)度，學會分析事物的科學方法，確立自己的工作目標和業(yè)績考核，最終使個人成為一名線纜銷售精英的終極目標。

二、培訓的內容

1、產品培訓（1）、產品知識的介紹（2）產品的優(yōu)勢賣點（3）產品的適用范圍

2、公司文化、客戶服務培訓

“以人為本、開拓創(chuàng)新、誠信務實、追求卓越”“誠信營商”------------企業(yè)文化 “一流品質 一流服務 科學管理 持續(xù)改進”--品質方針 “根深，方能葉茂”的營生境界-------------------品牌理念

“專業(yè)的知識 微笑的服務 專注的工作 積極的協(xié)助”---------------------職業(yè)情操

三、團隊的打造

手指打出去的力量絕對沒有拳頭打出去的力量大，個人力量無法與團隊的力量相比較，團隊打造在銷售中更顯的尤為重要。

1、因人而異進行工作分工，充分使員工潛能得到發(fā)揮，渠道與工程分工明確。

2、設定業(yè)績目標，進行一個量化，員工之間能夠進行一個競爭對比，看到自己的長處和不足。

3、會議制度的設定，晨會、周會和月度會議制度的設定，晨會，每天進行，匯報當天計劃和前一天的工作情況，問題的總結與收獲的分享。周會，總結每周的業(yè)績匯報，本周的工作情況，和下周的工作計劃、業(yè)績目標等。

4、設定獎罰制度，做的好要獎，再接再厲，差的要罰，以示警戒。

四、業(yè)務開發(fā)培訓

1、市場開發(fā)前的準備

（1）資料的準備（要進行量化）。

例如:我每天拿多少個資料去開發(fā)市場，有針對性的向潛在客戶進行資料的派發(fā)，全力做到，資源的不浪費。

（2）要知道目標市場在哪里？建材市場、電子科技市場及家裝材料市場。

（3）知道自己要去干什么！帶著什么目的去開發(fā)，拜訪客戶要量化。比如，我今天要拜訪10家客戶或者20家客戶，尋找有5家的意向型客戶等。

2、目標市場定位、市場類型的甄別

（1）目標市場在該區(qū)域處于什么地位，核心市場還是配角市場，經(jīng)營何種材料為主。（2）市場類型：批發(fā)型市場還是零售型市場，或者是哪個占的比重最大。該市場的客戶類型怎么樣，多為工程銷售商還是銷售渠道覆蓋面較廣的市場。

3、如何尋找目標客戶 以上我們講到，我們在什么地方去尋找開發(fā)客戶，下面我們要做的是依靠什么要求來選擇開發(fā)客戶，開發(fā)出的客戶是必須符合我訊道公司要求。

（1）門市面積的大小，在不知情的前提下，我們先由門市面積的大小來決定客戶的實力。比如，在翻身路市場，初次去跑，我可能無法知道這市場哪個商戶的實力最好，但是我可以知道哪個商戶的門市面積最大，我們從這表象來查看某一客戶的實力，當然，這不是決定客戶銷售實力的唯一論據(jù)。

（2）人員分工、物流配送能力。門市面積的大小，在某一方面來講，可以根據(jù)這個看出人員的多少，人員的安排能不能滿足商戶經(jīng)營的需要，物流配送能力能否做到及時交貨到客戶手上。

（3）所經(jīng)營線纜產品的質量、品牌知名度以及產品在同質產品中的售價對比，能夠在市場中有著什么樣的售價比較，產品的價格處于什么樣的位置。

（4）經(jīng)營商戶市場操作行為，是否對品牌線纜的經(jīng)營有著自己的看法。有沒有一套完整而有效的經(jīng)營思路。

（5）經(jīng)銷商以及所屬員工的服務能力與意識的。處理客戶問題的反應時間，和解決問題的能力等等。尤其是對售后的服務能力。（6）決策人員的性格，對待事物的態(tài)度。例如，在我西北區(qū)一客戶，所經(jīng)營的線纜非常多，經(jīng)營訊道線主要是來為了提升自己的檔次，放在那做樣子，不在乎這一經(jīng)營成本，不認真對待等。

（7）經(jīng)銷商的網(wǎng)絡覆蓋能力（只限針對大型客戶和總經(jīng)銷類型的客戶）。4、選定客戶后，如何與客戶進行洽談

首先，我們要明確的告訴客戶我們的目的是什么，我們公司是做什么的，并且要非常明確該客戶是有意愿的。

誰（關鍵人）,針對某一項事務，我該和誰進行精準的接洽，這就要找到關鍵人，進行戰(zhàn)略合作的洽談，決策人必須能夠全權負責此事務的人，也就是誰與這件事情最為相關，誰最能解決這個問題的人。

為什么,當然，我們?yōu)槭裁匆フ宜兀瑸槭裁凑宜麃砗献髂兀莱鑫覀兊睦碛桑瓤梢园効蛻簦f明訊道尋找合作伙伴的前提，不是隨便一個經(jīng)銷商就可以做的，達不到一定的要求，就無法取得經(jīng)銷商的資格，從側面也反映出，廠家對經(jīng)銷商的認可，讓客戶有成就感，同時，也在客戶面前說明了訊道的整體實力。

市場范圍,這也就是針對一個區(qū)域型的經(jīng)銷商的開發(fā)，我們給予一定范圍的轄地，讓客戶看到自己的勢力范圍有多大，也就是市場有多大。利益 我們給客戶能夠帶來什么？

1、先進的管理經(jīng)驗，完善的產品庫存管理。

2、完善的服務體系架構，合適的產品價格體系。

3、利潤空間，贏利能力。

時間 丑話講在前，我們的合作期限，任務額度。

如何做 我們該如何來合作，該怎么來做。市場調查及市場協(xié)助。市場調查：

（1）找準我們的市場，核心市場和目標市場。

（2）競爭對手調查，市場銷售價格，營銷模式如何，找準我們的方位。（3）市場上大型商戶的走訪，找到我們的潛在客戶，樹立我們的核心客戶。市場協(xié)作：（1）、協(xié)助開發(fā)下游分銷渠道，鋪設二級營銷渠道。（2）、合適的廣告投放，免費的門頭廣告制作，產品展示架的支持。（3）、資料、產品樣板的有效支持。其次，在市場方面該告訴客戶什么？

1、接近客戶，說出我們能夠贏得競爭的理由。

同質產品比較的優(yōu)勢，告訴客戶我們與別人的不同之處。例如，尼龍護套線，普通BV線的升級產品，別人還沒開始做的，我們已經(jīng)在市場上進行銷售，從某一層面來講，誰率先經(jīng)營此類產品，誰將贏得未來市場競爭的主導權。

2、做好規(guī)劃，讓客戶看到未來的希望，能夠贏得競爭對手的市場。

（1）分析市場情況，我公司產品在這一市場的估計容量，要讓客戶看到前景，（2）分析競爭對手的優(yōu)劣勢，看到我們公司產品的優(yōu)勢，當然，前提是在洽談的過程中，我們不要去詆毀競爭對手，可以多宣傳近期的業(yè)績增長情況，可以向客戶進行反向的案例說明，例如：??強調我們的價值。

5、成交及試探性成交

根據(jù)以上的分析內容，若無提出其他意見，就可以確立合作。一旦沒有反映，我們可以率先提出，某某老板，你看合作協(xié)議是我來寫還是您來寫呢。引導客戶進入我們的思維范疇，達成我們的交易。

五、售后服務

1、做好產品推薦，參照市場調查內容，做到產品種類的全面和暢銷產品的主推。

2、負責好產品的有效擺放，更能突出產品的形象和質量檔次。

3、該如何操作市場的方案落實了。

船舶設備 Marine Equipment 系指除船舶備件以外的任何用于船上的可移動但不帶消費性質的物品。主要包括 舵設備、錨設備、系泊設備、拖拽設備、起貨設備、救生設備、關閉設備、管系、舾裝件、艙底水系統(tǒng)、壓載系統(tǒng)、日用水系統(tǒng)、消防設備、通風空調制冷設備等等

起錨機 Windlass 起錨機是船舶上的一種大甲板機械，用來收、放錨和錨鏈。起錨機通常安裝在船舶首艉部主甲板上，供艦船起錨，拋錨系纜時用。起錨機通常和絞車配合使用。起錨機主要由基座、支架、錨鏈輪、剎車、鏈輪、變速箱、電控系統(tǒng)（手動起錨機除外）等組成，電動起錨機有電動機，液壓起錨機有液壓泵站。起錨機是根據(jù)船舶的大小和錨和錨鏈的尺寸來選型。

起錨機按照驅動形式可以分為：手動、電動、液壓、氣動等。

起錨機按照錨鏈直徑可以分為φ12--φ120mm 等若干種規(guī)格。

起錨機按照卷筒分布又可以分為單側和雙側。

起錨機的主要技術指標包括錨鏈直徑、起錨公稱速度、額定載荷、支持負載、幾級變速、電制等。起錨機在船舶上的安裝要保證錨鏈與鏈輪的包角為117－120度。

目前國內設計制造的最大起錨機是泰興市依科攀船舶設備有限公司設計生產的錨鏈直徑φ114mm的液壓起錨機。該公司與荷蘭SEC合作設計制造的起錨機具有結構精巧、質量可靠、免維護、使用壽命長等特點；收到了國內外 客戶的高度贊譽。

船上有哪些主要救生設備？

發(fā)布日期：2009-12-29 瀏覽量：1431 【字體：大 中 小】

船上常見救生設備

救生衣：數(shù)量是按照乘客的數(shù)量而配備，保證每人一件。同時在值班處所配備足夠數(shù)量的救生衣，另在甲板易見處配備相當于乘客總數(shù)5%的救生衣。而且額外配備乘客總數(shù)10%的兒童救生衣。

保溫救生衣服：按每艇3套的數(shù)量配置于救生艇內。

救生圈：按船舶的結構和船長，在船兩舷、首尾配備，相應數(shù)量的救生圈。同時其中有一半的救生圈配有自亮浮燈，至少有兩個救生圈配有自帶煙霧信號。

救生艇：國際航線的客輪，全船救生艇按定員總數(shù)的75%配備。國內航線的客輪，全船救生艇按定員總數(shù)的40%配備。

救生筏：依乘客的數(shù)量來確定救生筏的數(shù)量。

救生浮具：在乙類航線的客船另配備乘客總數(shù)3%的救生浮具。

救生信號：在駕駛臺，救生艇筏內配備適當數(shù)量的救生信號。如，火焰信號，紅光火箭降落傘信號，煙霧信號等。

拋繩設備：4套拋繩設備放于駕駛臺。

緊急撤離系統(tǒng)置于船舶兩舷，便于旅客及時撤離大船。

為了便于及時的獲得援救，船上也配備了大量的先進的遇險通信工具，這些通信工具有：中、高頻數(shù)字選擇性呼叫系統(tǒng)。手捏或高頻無線電話，指示位置的無線電應急示示位標，便于雷達識別，發(fā)現(xiàn)的雷達應答器等，這些無線電設備都轉置于駕駛臺或報房內。

第五篇：新員工培訓方案

公司新員工培訓方案

一、培訓目的1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。

二、培訓對象

公司所有新進員工

三、培訓時間

新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

四、培訓方式

1、脫崗培訓：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

五、培訓教師

行政人事部負責人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

六、培訓教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

七、培訓內容

1、公司概況（歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價值觀）

2、組織結構圖

3、公司福利待遇方面（保險、休假、請假等）

4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）

5、績效管理制度

6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧

7、內部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）

8、儀態(tài)儀表服務的要求

八、培訓考核

1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓效果評估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。