第一篇：郵件營銷并不等于發(fā)垃圾郵件

郵件營銷并不等于發(fā)垃圾郵件

自中國加入世貿組織，國內出現(xiàn)了大量的外貿型企業(yè)或個人。在外貿實戰(zhàn)中，大家越來越體會到企業(yè)郵箱的優(yōu)點；因此，郵件營銷受到了廣大外貿企業(yè)或個人的青睞。與此同時，某些不肖的企業(yè)或個人，卻借此來大量發(fā)送垃圾郵件。然而，我們必須要非常明確的了解到，郵件營銷并不等于發(fā)垃圾郵件。

一：遵守國家政策法規(guī)，合理利用郵箱

由于垃圾郵件泛濫，給中國企業(yè)的海外形象造成了極大損害。對此近兩年，國家有關部門對垃圾郵件進行了大規(guī)模的清理與行業(yè)整頓。2013年11月、2014年1月，央視接連曝光國內三大郵箱運營商提供垃圾郵件服務。因此，國家信息產業(yè)部與互聯(lián)網中心展開合作，開始全面禁止垃圾郵件，決定從源頭對企業(yè)郵箱運行商進行高強度的監(jiān)管。至此，企業(yè)郵箱正式告別垃圾郵件時代。剛開始，這個政策和法規(guī)給很多企業(yè)，特別是中小型的外貿企業(yè)帶來了極大影響。可是在企業(yè)不斷的調整與摸索中，很多的企業(yè)漸漸擺脫了對垃圾郵件的依賴，開始努力挖掘產品或服務的潛力與價值，真誠的服務好每一個客戶，給自己的品牌帶來一次成長與進步的機會；與之相反的是，少數(shù)企業(yè)或個人仍然執(zhí)迷不悟，不斷地挑戰(zhàn)國家政策法規(guī)，喪失了企業(yè)轉型的大好機會，逐漸走向衰落。事實證明，違反國家的政策與法規(guī)，終將得到懲罰；相反，抓住企業(yè)或行業(yè)升級轉型的契機，將會迎來新的機遇。

二：有的放矢，學會經營客戶

收集郵箱的渠道有很多，我們可以去求職網站、企業(yè)大全網站、信息分類網站等等收集我們要發(fā)送的目標郵箱地址。這些收集渠道上有各種不同的行業(yè)，有的行業(yè)甚至可能與你的推廣產品沒有一點點的關系。要做好郵件營銷，首先要對行業(yè)做個分析，了解到誰是真正需要我們產品的客戶；而不是盲目的大規(guī)模發(fā)送垃圾郵件。其次，當找到意向客戶的時候，我們只需保持正常的交流溝通頻率，而不是連續(xù)不斷的發(fā)郵件騷擾客戶；最重要的是，我們需要了

解客戶的需求，向其提供專業(yè)有效的信息，這樣才能獲得我們所需要的目標用戶。三：不要盲目迷戀郵件營銷，學會整合更多渠道

這是關于企業(yè)營銷的一個關鍵理論上，就是永遠不要把所有的雞蛋放在一個籃子上。我們應該講郵箱營銷手段有機的于其他營銷手段，如SEO、SEM、社交媒體等等進行有機的結合。社交網絡是一種關系的沉淀，微博是一種口碑的經營，只有將這些融合在一起才是你的線上營銷的成功之道。同時，我們還應該針對企業(yè)的產品或服務，找尋出真正合理且有效的傳播方式，包括電子媒體或平面媒體。

郵件營銷是一把雙刃劍---用好了，披荊斬棘；用不好，傷人傷己。切記，郵件營銷絕不等于垃圾郵件！

第二篇：許可郵件營銷不是垃圾郵件發(fā)送

許可郵件營銷不是垃圾郵件發(fā)送

老林何故迅速落敗

;開數(shù)碼彩擴店的老林一年前就開辦了自己的網站，讓那些老顧客可以通過網絡將數(shù)碼照片傳過來，利用網站所提供的特色服務，老林在同城市場上整整風光了將近一年。
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但從三個月前開始，他本來不錯的生意卻每況愈下，悄悄調查的結果是，新出現(xiàn)的競爭對手小趙，不僅如法炮制了他的所有招數(shù)，還開辦了一個叫做“數(shù)碼天空”的電子郵件雜志，每周一次向新老客戶發(fā)送數(shù)碼攝影方面的知識，時不時的也在電子郵件雜志中公布一些優(yōu)惠措施。

正是這個不起眼的電子郵件雜志，拉走了老林的許多忠誠顧客。其實，這招術早就有人跟老林提過，但老林當時就回絕了，“這不是發(fā)垃圾郵件嗎？”在老林看來，這種做法和街上亂發(fā)小廣告沒有什么區(qū)別。

難道自己真的過時了？難道垃圾郵件真的有營銷效果？

老林把許可郵件營銷(Permission-Based Email Marketing)和發(fā)送垃圾郵件當成了一回事，他顯然沒有看過菲利普-科特勒寫的有關許可郵件營銷的文章。菲利普-科特勒認為，在垃圾郵件日益泛濫的今天，征得消費者許可是進行郵件營銷的基礎。

（二）許可郵件營銷的史前時代

1994年4月12日，美國亞利桑那州一對夫妻從事了一項他們看來很有成就感的工作：他們把一封主要內容為“綠卡抽獎”的廣告信發(fā)到他們可以在網上找到的每個人。這對夫妻是從事從事移民簽證咨詢服務的律師勞倫斯·坎特和 瑪撒·西格爾。這對夫妻沒有想到的是，這封“郵件炸彈”讓許多郵件服務商幾乎處于癱瘓狀態(tài)。

人們沒有想到的是，夫妻兩個在1996年合作的一本名為《網絡賺錢術》的書中吐露：他們通過互聯(lián)網發(fā)布廣告信息，只花費了20美元的上網通信費用就吸引來25000個客戶，賺了10萬美元。這對律師夫婦堪稱在因特網上因垃圾郵件而留名青史的“開山鼻祖”，他們宣告了以“不請自來”為特點的商業(yè)推銷類垃圾郵件時代的開始。

通過郵件進行營銷具有表現(xiàn)形式豐富、單位用戶成本低、快捷、方便等優(yōu)勢，因此郵件營銷在中國甫一露面，便一發(fā)而不可收的發(fā)展起來，但未經用戶許可的郵件營銷，最終演變成了因特網觸目驚心的垃圾郵件濁流。上述這對律師夫婦的同道們最終敗壞了郵件營銷的名聲，使人們說到郵件行銷，就想到了垃圾郵件。

（三）許可郵件營銷重振旗鼓

許可郵件營銷和垃圾郵件發(fā)送的最大區(qū)別，就是消費者或者潛在消費者的郵件地址是由擁有者自愿、直接向發(fā)送人提供的，并許可發(fā)送人向這個郵件地址發(fā)送郵件。

許可郵件營銷可以被認為是，在消費者許可的基礎上，通過向特定的消費者發(fā)放具有個人內容的郵件，從而達到特定營銷目的的新型營銷工具。

國外許多高科技企業(yè)和具有現(xiàn)代營銷意識的傳統(tǒng)企業(yè)，已經或正在將許可郵件營銷作為整體營銷計劃中的一個有機組成部分，但在國內，許可郵件營銷依然是一個新興的營銷手段。目前，典型應用基本集中在會議培訓、機票、鮮花、酒店、旅游線路等產品與服務的營銷上，但許可郵件營銷的應用不僅如此，利用許可郵件營銷工具，可以實現(xiàn)市場調研、客戶服務、傳播品牌等營銷目的，也可以直接用來作為行銷工具?？梢哉f，幾乎任何已經上網的企業(yè)市場與銷售部門可以使用這種營銷工具，與企業(yè)自身的網站結合，達到企業(yè)想達到的任何營銷目的，行銷任何產品與服務。

許可郵件營銷讓電子郵件這種快捷、廉價、便利的營銷工具發(fā)揮出強大的威力，但實施許可郵件營銷，不是在獲得同意以后就不停的發(fā)送推銷郵件那么簡單。

二、許可郵件營銷的實施

一家名為iResearch的研究公司預測，2004年中國僅僅付費郵件用戶就將達到1300萬人，免費郵件使用者更是不計其數(shù)。對于準備開展許可郵件營銷的企業(yè)來說，這是一個龐大的市場，不過，如果你的企業(yè)到現(xiàn)在還沒有考慮建立網站的話，就不用考慮許可郵件營銷的問題了――實施許可郵件營銷的前提是，你的企業(yè)必須建立自己的網站，否則，你將無法大量消費者再度獲得較為深入的信息和服務的需要

如果你的營銷郵件發(fā)出去一天之后，就得到了大量反饋，你顯得很幸運。事實上出現(xiàn)這種情況的可能性不是太大，除非你把實施許可郵件營銷的各個細節(jié)，都考慮得非常妥貼。

確定許可郵件營銷的任務和目的期望第一封郵件發(fā)出去就可以有購買行為，這是許可郵件營銷新手們最容易犯的錯誤。想像一下，你向陌生人打個電話、背上一堆產品介紹，他就會馬上來購買你的產品嗎？不馬上掛掉電話，你就已經要說“阿彌陀佛”了。

;郵件只是一個營銷和服務工具，就象電話機和傳真機一樣。許可郵件行銷不是在向一個人發(fā)一封普通的郵件，而是面向一群人開始一個長期的基于郵件的營銷活動，確定明確的任務和目標，制定合理的計劃和預算、選擇合適的方法、建立相應的反饋和服務體系，是開展許可郵件營銷之前的必要準備工作。只有如此，你才能在發(fā)出第一封郵件確定，你發(fā)給哪些人？他們一般會關心哪些內容？你準備向他們告知一個重要的優(yōu)惠消息還是準備發(fā)送一份旨在提高顧客忠誠度的內部刊物??

在確定許可郵件營銷的任務和目的時，要充分目標用戶的消費行為特點和時機，向他們提供適合在網上提供的產品和服務。國慶節(jié)前夕發(fā)給白領的提供最新旅游景點線路和優(yōu)惠套餐的郵件，也許會比發(fā)送空調降價的通知效果更好。循序漸進的向目標用戶發(fā)送多次郵件，也會比試圖“一步到位”的方式更讓人接受。

在確立任務和目的時，需要充分考慮實施的可行性?；谠S可的郵件營銷，從本質上來說依然是網絡營銷的一種形式，沒有基本的網絡條件，實施許可郵件營銷就是空中樓閣。對于已經建立IT部門的企業(yè)來說，營銷部門需要和IT部門進行充分溝通，確認是否具備進行許可郵件營銷的基礎。如果企業(yè)內部的IT技術資源不足以實施，則應提請企業(yè)決策者協(xié)助從外部獲取技術支持。

（二）建立許可郵件庫

10塊錢就可以購買到十萬個郵件地址，但那些郵件地址對于你來說幾乎毫無價值。甚至，你使用郵件地址搜集工具精心搜集的郵件地址，也可能營銷效果不佳。

建立許可郵件庫的有效方式，是在企業(yè)自己的網站建立入口，讓潛在的消費者可以方便的填入自己的郵件地址，以訂閱他們需要的信息。

不要擔心他們不行動，消費者不喜歡的是不請自來的垃圾郵件。如果你提供的內容是他們需要的，他們自然會將郵件地址“送上門來”。要采用有效的措施，鼓勵潛在消費者向你提供他們的郵件地址，比如小禮品、面向網絡用戶的折扣等等。

還有，即便你已經從內心里發(fā)誓不把潛在消費者的郵件地址泄露給他人，你也需要用明確、顯著的方式告知潛在消費者，你不會將他的郵件地址以任何方式泄露給第三方，除非經過他們的同意。不僅如此，你還要提供方便的“退訂”手段，讓那些人看到他們確實可以很方便的將自己的郵件地址從你那里清除，他們才會放心的將郵件地址提供給你。

當然，除了通過企業(yè)網站建立“許可郵件庫”，你還可以利用常規(guī)的載體和手段，來鼓勵用戶提供他們的郵件地址。記著，在消費者向你提供郵件地址時，一定要讓他們知道并許可你向他們發(fā)送郵件。<

（三）確定郵件營銷工具

Foxmail者outlook這些常規(guī)的郵件工具，比較適合發(fā)一封或者幾封郵件，用這些常用的郵件軟件作為郵件營銷工具，會有許多弊端，比如容易泄露被抄送者的郵件地址、內容千篇一律等。

一個好的郵件營銷工具，必須滿足的基本要求包括：可以快速大批量發(fā)送郵件，發(fā)送時占用的帶寬和計算機資源要少，支持在郵件中使用豐富多彩的表現(xiàn)手段，收件人只能看到自己的郵件地址等，考慮到網絡用戶個性化的行為特點，郵件營銷工具最好支持個性化用語，比如接收到的郵件包括自己的昵稱或名字、郵件內容中包含具有明顯個性化特征的用語等。郵件營銷工具可以分為“客戶端”工具和“服務器端”工具兩類，客戶端工具由操作人員在自己的電腦上聯(lián)網使用，優(yōu)點是投入少、可以馬上看到運行結果，而服務器端工具往往是在一臺服務器安裝，操作人員登錄到服務器上去操作和發(fā)送，優(yōu)點是簡單、高效，一旦發(fā)出指令后，整個過程不再需要操作人員人工干預。你可以結合自己的預算，選擇不同的營銷工具<

在網絡上還有大量的郵件列表服務器，可以幫助你完成從用戶主動將郵件地址加入、退訂和發(fā)送郵件的完整功能，使用這樣的服務器也可以讓你很方便的進行許可郵件營銷，但這種服務器最大的潛在危險是，你的用戶的郵件地址可能會泄露出去。

（四）確定郵件形式和內容

如果你發(fā)給用戶的第一封郵件是起頭是“親愛的廣大新老客戶”或者“朋友們”，你的許可郵件營銷計劃很可能就此前功盡棄。

這是一個個性化的時代。用戶希望接收到的郵件標題是“老王，國慶節(jié)準備出去旅游嗎？”而不是“最新旅游線路廣告”，如果用戶可以在郵件的文首部分看到自己的姓名，而整個郵件的語言平實、貼近、就不會把這封郵件只看了標題就隨手刪除。

為了不讓你的郵件遭到和垃圾郵件一樣的下場，你不僅僅需要精心準備帶有強烈個性化色彩的郵件文案，還需要結合郵件營銷工具的功能和特點，對郵件的表現(xiàn)形式進行精心的美化。如果你選擇的是支持“個性化用語”的郵件營銷工具，你還需要根據不同用戶或用戶群的特點，為郵件營銷工具制定一個用語庫，供它將信件中的通用語言或符號替換為個性用戶和稱呼。<

（五）部署響應支持體系<

搜集了許多郵件地址嗎？找到了一個很好的郵件營銷工具嗎？準備了精彩的文案嗎？停，不要著急馬上發(fā)送郵件。

在開始發(fā)送營銷郵件之前，要為可能到來的一切做好準備：發(fā)送失敗的無效郵件地址有人負責剔除嗎？用戶的回復郵件指定了專人處理嗎？可能把問到的問題已經準備好答案了嗎？在企業(yè)的網站上準備了專門的頁面供用戶進一步了解或網上訂購嗎？甚至，你準備好接受接踵而來的垃圾郵件或不滿者的黑客攻擊了嗎??

許可郵件營銷的最終目的是讓消費者購買你的產品和服務，因此，你需要象開展其它營銷活動或使用其它營銷工具之前一樣，做好各方面的準備，盡管許可郵件營銷不一定需要一個單獨的響應體系，但你同樣要考慮，現(xiàn)有的體系如何應對客戶咨詢、購買、服務和投訴。除此之外，你需要考慮企業(yè)的技術力量能否滿足需要，操作人員和服務人員是否具有相應的網絡應用和操作能力，畢竟網絡營銷與傳統(tǒng)的營銷手段相比，帶有更強的信息技術色彩。

（六）過程控制和效果評估

以投入產出比為標準的評估，同樣適用于許可郵件營銷過程。對許可郵件營銷進行評估的目的，當然是為了讓更少的投入發(fā)揮更大的作用。

許可郵件營銷效果的評估指標以千封郵件綜合成本和綜合收益的比率作為主要指標。綜合成本可以包括網絡環(huán)境建設和使用成本、搜集和建立許可郵件庫的成本、制作許可郵件文案和模板產生的成本、營銷過程中產生的對外服務費用、為網絡營銷所制定的優(yōu)惠帶來的成本和其它相關成本，而綜合收益則應該把郵件的廣告宣傳效果和直接的購買行為所帶來的收益進行統(tǒng)一計算，不應該僅僅偏重直接銷售收入。

一次許可郵件營銷告一段落后，不僅僅要進行效果評估，還要對營銷過程和工具進行評估。評估的重點包括，郵件地址庫的有效性，文案和模板的合理性、完善性和有效性，郵件營銷工具的易用性、完善性、穩(wěn)定性、實用性等。

許可郵件營銷是一種新型的網絡營銷工具，其營銷效果因不同的企業(yè)、不同的產品與服務、不同的實施方法和不同的郵件地址庫而異。IT行業(yè)是許可郵件營銷使用最早、收益最早的行業(yè)，但隨著網絡的深入普及和傳統(tǒng)行業(yè)信息化程度的提高，日漸成熟的許可郵件營銷方法和理論，也必然在傳統(tǒng)行業(yè)中體現(xiàn)出更大的價值

第三篇：EDM郵件營銷如何避免被當成垃圾郵件處理

EDM郵件營銷如何避免被當成垃圾郵件處理

在歐美國家，E-mail營銷已經相當成熟，并在B2B、B2C等領域得到廣泛應用。在國內，E-mail營銷的發(fā)展稍顯滯后，人們往往把E-mail營銷誤解為群發(fā)垃圾郵件。其實，E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。E-mail營銷的三個基本因素包括：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的E-mail營銷。

“I'm interested in your products，send me more information.”用B2B平臺做外貿的業(yè)務員看過太多這樣的詢盤，盡管看起來發(fā)詢盤的人是你的目標客戶，但這并不意味著他會立即下單。有詢盤是好的開始，但通常新詢盤的訂單轉化率較低，在對方下單前，還有著一個或長或短的培養(yǎng)期。購買樣品或者第一次下單的人只能稱為購買者，還不是客戶，因為你不知道對方是否會繼續(xù)下單。所以外貿業(yè)務員在使用B2B平臺時，關心的是如何讓詢盤轉化為第一個訂單以及讓下過單的公司反復下單。

E-mail營銷優(yōu)點很多。使用E-mail營銷是最節(jié)約成本的一種客戶溝通方式，并且比傳統(tǒng)的直投、電話更有效；E-mail營銷可以培養(yǎng)你的客戶或潛在購買者，當他們在作采購決策的時候，你提供的培訓信息會傾向性地支持他們的決策；E-mail營銷可以讓企業(yè)與客戶之間保持持久的關系，《哈佛商業(yè)評論》曾指出開發(fā)新客戶的成本要6倍于維系一個老客戶的成本，而E-mail營銷會讓企業(yè)定期地與客戶溝通，用以維系客戶關系；此外，E-mail營銷便于效果測量和改進，使用專業(yè)服務商提供的工具，企業(yè)可以方便地計算發(fā)送數(shù)量、郵件打開數(shù)量、退信數(shù)量、退訂數(shù)量以及郵件有效流量的多少。

具體的實施:

建立郵件列表

郵件列表的建立一定是建立在許可的前提下，只有經過用戶許可的E-mail被打開的機率才高。建立郵件列表的途徑有很多，如通過詢盤回復、服務或銷售電話、網站注冊、產品手冊索取等。但最關鍵的是要得到收件人的許可。

在進行E-mail營銷活動前應該先確定好目標，進行E-mail營銷的目標一般包括：建立郵件列表、獲取新客戶、拓展客戶關系、建立品牌、促進重復銷售、增加深度銷售和交叉銷售、降低溝通成本。

主題內容確定

郵件的主題大致有如下幾類：新聞通訊類，每月或者每季度發(fā)布對客戶有用的信息，信息中包含圖片、促銷信息和指向網站的鏈接，推薦給客戶的新產品、新服務；邀請類，邀請客戶參與一些活動，可以發(fā)布諸如本公司將參加本的國際玩具展，歡迎您光臨展臺這樣的信息；感謝與問候，特殊主題的賀卡；季節(jié)性和節(jié)日性主題，如圣誕節(jié)前幾個月通常是國外客戶采購比較集中的時間，可以發(fā)一些針對節(jié)日的產品信息給客戶，或在季節(jié)更替之際，針對客戶做一些宣傳，例如服裝類外貿公司可以做一些清倉促銷或者新品發(fā)布。

讓客戶打開你的郵件

郵件發(fā)送出去并不代表大功告成，收件人打開你的郵件才是成功的開始。在這方面有幾個小技巧：在郵件的發(fā)件人一欄中添上公司名稱或你的品牌名稱，會讓接收者感到郵件來自可靠的發(fā)件人；在標題欄中出現(xiàn)你的品牌名稱，選擇客戶感興趣的內容，只有相關和及時的郵件被打開的機率才高；發(fā)送E-mail調查，通過收集反饋結果可以改進你的E-mail營銷，從而使E-mail營銷更有效；利用好E-mail營銷服務商的統(tǒng)計報表，其可以展現(xiàn)郵件訂閱的情況以及郵件打開率、退定等情況，有利于改進E-mail營銷，從而增加郵件被打開的機會。確定發(fā)送時間

發(fā)送時間的選擇對E-mail營銷效果有很大的影響。國外研究表明，企業(yè)需要根據不同行業(yè)和不同目標客戶群體的差異而選擇不同的發(fā)送時間。例如面向美國市場的企業(yè)最好選擇周一到周五的白天（美國時間）發(fā)送，這樣被閱讀的幾率會比較高。

在E-mail制作準備就緒后，要在E-mail營銷活動發(fā)起前進行測試，特別是初涉E-mail營銷的企業(yè)要進行反復測試。從郵件列表里抽取一小部分客戶進行發(fā)送測試。測試內容包括郵件標題、郵件內容主體、界面設計等。每次只測試一種，企業(yè)通過統(tǒng)計報表來觀察哪種方式的反饋效果更好。

開展E-mail營銷最關鍵的是穩(wěn)定的服務，這也是很多國外商家使用專業(yè)服務商的原因。E-mail營銷供應商的選擇可以參考網站marketingprofs.com，這個網站每年都會對E-mail營銷服務商進評選，并列出其中優(yōu)秀的E-mail營銷服務商，企業(yè)通過對比各家提供的服務和價格，可以很快選擇出適合自己的服務商。另外去一些國外的論壇或Google上檢索E-mail營銷服務商的評價也是個好辦法。

比較不錯的北美E-mail營銷服務商有Subscribermail.com、Benchmarkemail.com、Constantcontact.com、Listrak.com等；適合歐洲的有Emailcenteruk.com、Lyris.com等。這些E-mail營銷服務商都提供現(xiàn)成的E-mail模板、列表管理、相關表格制作工具、追蹤、分析報告等服務。

將以上步驟流程化，并結合E-mail營銷系統(tǒng)制定出適合自己公司的E-mail營銷體系，可以大大提高詢盤的定單轉化率，并很好地維持客戶關系，讓你的客戶反復下單。

郵件列表營銷4大忌

1.并非完全基于用戶許可

自行搜索、收集、購買E-mail地址，未經用戶許可發(fā)送信息是郵件列表第一禁忌，正規(guī)的郵件列表是完全基于用戶許可的，即在用戶注冊時采用雙向確認方式，這已經成為E-mail營銷領域的行業(yè)規(guī)范。

2.郵件內容對用戶價值不高

有些企業(yè)的郵件內容匱乏，有些則過于隨意，沒有一個特定的主題，或者方向性很不明確，讓讀者感覺和自己的期望有很大差距。有的郵件廣告內容過多，真正有用的信息太少，或者各期內容之間沒有明顯的系統(tǒng)性，用戶對這樣的郵件列表很難產生整體印象。

3.郵件內容要素不完整

一些郵件的發(fā)件人信息不完整或者沒有發(fā)件人E-mail地址、沒有收件人E-mail地址等。有些郵件不能直接回復，也沒有相關的回復說明，這不僅為用戶反饋信息增加了麻煩，對郵件列表經營者也有一定的負面影響。

4.沒有固定的郵件發(fā)送周期

三天打魚兩天曬網，當自己需要向客戶發(fā)送什么信息時才想起了郵件列表資源的重要性，平時根本沒有放在心上，有時可能每月發(fā)送若干次，有時甚至1年才有1、2次，也許客戶早已忘記自己什么時候加入了郵件列表，卻又莫名其妙地收到了某個網站發(fā)來的郵件。這樣很可能對企業(yè)品牌形象造成負面影響，也從根本上降低了郵件列表營銷的最終效果。

第四篇：垃圾郵件與反垃圾郵件技術淺析[范文]

垃圾郵件與反垃圾郵件技術淺析

學號：

姓名：

院系：

郵件：

電話：

垃圾郵件與反垃圾郵件技術淺析

摘要：最近幾年，垃圾郵件肆虐橫行，危害越來越大，嚴重影響了正常的網絡運行。本文簡單地介紹了垃圾郵件的定義及垃圾郵件泛濫的原因；重點論述了當前主要的反垃圾郵件技術，最后對未來反垃圾郵件技術提出了展望。

關鍵詞：垃圾郵件；反垃圾郵件；郵件過濾

1引言

隨著全球信息化的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網絡已經成為人們工作、學習和生活中不可或缺的部分，而電子郵件又是人們進行信息交流的重要手段。可是，垃圾郵件又是困擾網絡用戶的難題。垃圾郵件不僅消耗網絡頻寬，而且浪費用戶的存儲空間，甚至有可能成為造成社會不穩(wěn)定的因素，所以我們有必要采取技術措施控制垃圾郵件的肆意蔓延。2什么是垃圾郵件

某種程度上，對垃圾郵件的定義可以是：人們沒有意愿去接收到的電子郵件都是垃圾郵件。比如：

（1）商業(yè)廣告。很多公司為了宣傳新的產品、新的活動等通過電子郵件的方式進行宣傳。

（2）政治言論。目前會收到不少來自其他國家或者反動組織發(fā)送的這類電子郵件，這就跟垃圾的商業(yè)廣告一樣，銷售和販賣他們的所謂言論。

（3）蠕蟲病毒郵件。越來越多的病毒通過電子郵件來迅速傳播，這也的確是一條迅速而且有效的傳播途徑。

（4）惡意郵件?？謬?、欺騙性郵件。比如phishing，這是一種假冒網頁的電子郵件，完全是一種詭計，來蒙騙用戶的個人信息、賬號甚至信用卡。

3垃圾郵件泛濫的原因

垃圾郵件的產生可以追溯到最開始的連鎖信，隨著郵件技術的發(fā)展，垃圾郵件技術也在逐步發(fā)展，要想找到徹底解決垃圾郵件問題的技術，必須從郵件傳輸?shù)脑砣胧?。目前郵件傳遞的主要協(xié)議是SMTP協(xié)議，該協(xié)議沒有任何認證手段，因此缺省的SMTP郵件服務器是所謂的OpenRelay(開放轉發(fā)器)，無論郵件來自哪里或發(fā)到哪里，郵件服務器都會予以發(fā)送。

最常見的郵件發(fā)送過程是這樣：郵件的客戶端使用SMTP協(xié)議將郵件發(fā)送給一臺SMTP發(fā)送服務器，然后SMTP發(fā)送服務器根據郵件的目的地址，使用SMTP協(xié)議將該郵件轉發(fā)給目標SMTP服務器(接收服務器)，接收服務器收到郵件后放入接收人的郵箱(Mailbox或Maildir，可能是單獨的服務器，也可能是同一臺機器上)，最后另一個郵件客戶端(接收方)使用POP3或IMAP協(xié)議從郵箱服務器上接收自己的郵件。整個過程中，發(fā)送方與發(fā)送服務器、發(fā)送服務器和接收服務器之間都不做認證，因此發(fā)送方可以使用互聯(lián)網上任意一臺SMTP服務器來發(fā)送郵件，這就是Open Relay。

近年來由于垃圾郵件的泛濫，大部分郵件服務器關閉了Open Relay，在發(fā)送方與發(fā)送服務器間需要認證，來保證發(fā)送服務器發(fā)送郵件的主機的合法性，這就是增強的ESMTP協(xié)議。但這并沒有解決第二個環(huán)節(jié)：發(fā)送郵件器和接收郵件服務器間的合法性認證。因為不可能要求接收郵件服務器上保存所有發(fā)送郵件服務器的合法用戶信息，因此發(fā)送郵件服務器無法向接收郵件服務器做認證。

目前的郵件服務器的處理方式是：如果目的地址是本郵件服務器的用戶，則無需認證予以接收；如果目的地址不是本郵件服務器的用戶，需要用本郵件服務器的合法用戶的用戶名和口令來認證(該用戶可以不是該郵件的發(fā)件人)。這樣，就給自動垃圾郵件發(fā)送程序提供了可能：它只要給郵件服務器發(fā)的郵件都是該郵件服務器的用戶，即可發(fā)送進去。我們知道，可以隨處得到一個數(shù)百萬甚至上千萬的Email列表，使用程序自動按照郵件服務器域名發(fā)送相應的用戶是很容易的，這就導致了垃圾郵件的泛濫。

4垃圾郵件的危害

垃圾郵件可以說是互聯(lián)網帶給人類最具爭議性的副產品，它的泛濫已經使整個互聯(lián)網不堪重負，并造成以下一些危害：

——占用網絡帶寬，造成郵件服務器擁塞，進而降低整個網絡的運行效率。

——侵犯收件人的隱私權，侵占收件人信箱空間，耗費收件人的時間、精力和金錢。有的垃圾郵件還盜用他人的電子郵件地址做發(fā)信地址，嚴重損害了他人的信譽。

——被黑客利用，成為助紂為虐的工具。如2003年2月份，黑客攻擊雅虎等五大熱門網站就是一個例子。黑客先是侵入并控制了一些高帶寬的網站，集眾多服務器的帶寬能力，然后用數(shù)以億萬計的垃圾郵件猛烈襲擊目標，造成被攻擊網站網路堵塞，最終癱瘓。

——嚴重影響ISP的服務形象。在國際上，頻繁轉發(fā)垃圾郵件的主機會被上級國際互聯(lián)網服務提供商列入國際垃圾郵件數(shù)據庫，從而導致該主機不能訪問國外許多網絡，而且收到垃圾郵件的用戶會因為ISP沒有建立完善的垃圾郵件過濾機制，而轉向其它ISP。

——妖言惑眾，騙人錢財，傳播色情等內容的垃圾郵件，已經對現(xiàn)實社會造成了危害。

5當前主要的反垃圾郵件技術

5.1貝葉斯算法

貝葉斯算法是一種比較智能的技術，用戶通過培訓讓反垃圾郵件產品認識什么樣的郵件是垃圾郵件，什么樣的郵件是正常的郵件，然后形成一個貝葉斯庫。根據分析以前發(fā)生的事情頻率和概率來預測將發(fā)生事情的頻率和概率，判斷垃圾郵件的依據就是貝葉斯庫。

貝葉斯算法的優(yōu)點是，垃圾郵件的判斷準確性大大提高；缺點是，需要用戶進行干預，判別的速度較慢。

5.2指紋識別

所謂郵件的指紋，就是郵件內容中的一些字符串的組合，又稱為快照。就是從類似、但不相同的信息中，識別已經被確認為垃圾郵件的信息。反垃圾郵件產品通過確認的指紋，完成對垃圾郵件的識別。

當然，指紋檢查的準確性依賴于垃圾郵件的指紋庫，反垃圾郵件產品先給郵件中出現(xiàn)的每一個字符賦予一個數(shù)值(這個數(shù)值的確是按照特定垃圾的用詞規(guī)律特點進行分類)，再利用統(tǒng)計方法給這封郵件計算出一個綜合的數(shù)值。也可以根據是否與其他多次收到的郵件相似來判定。

指紋識別技術的缺點是，要經常維護指紋庫。

5.3實時黑名單列表

為了有效地拒絕來自惡意的垃圾郵件來源站點和/或被利用的垃圾郵件來源站點所發(fā)來的垃圾郵件，最直接和有效的辦法就是拒絕該來源的連接。通過將確認后的垃圾郵件來源站點(無論是否是惡意與否)放入一個黑名單，然后通過發(fā)布該名單來保護郵件服務器不受到黑名單中站點的侵擾確實是一個目前對抗日益嚴重的垃圾郵件的行之有效的方法。

目前在黑名單技術上最流行的是實時黑名單(RealtimeBlackhole List，簡稱RBL)技術。通常該技術是通過DNS方式(查詢和區(qū)域傳輸)實現(xiàn)的。目前國外流行的幾個主要的實時黑名單服務器都是通過DNS方式提供的，如Mail-Abuse的RBL、RBL+等。

實時黑名單技術的優(yōu)點是，減少用戶的工作量和設置難度，降低一定的誤報率；缺點是，有的RBL提供方提供的黑名單過于強硬。

5.4防止字典攻擊

在我們平時使用郵件系統(tǒng)給別人發(fā)信的時候遇到過這樣的情況，一不小心將收件人的地址寫錯了，那么這樣的郵件是不可能被正確地送到目的地的，將被退回來。一些垃圾郵件的發(fā)送者就利用了郵件系統(tǒng)這個特點，大量地向郵件系統(tǒng)發(fā)送信件，沒有被退回來的信件就是郵件系統(tǒng)當前擁有的郵件地址，這樣垃圾郵件的發(fā)送者就可以很輕松地得到發(fā)送垃圾郵件的對象了。采用防止字典攻擊的技術就是讓郵件系統(tǒng)在沒有真實用戶存在于系統(tǒng)當中時不退信，這樣攻擊者就不能夠獲得有效的用戶列表。

5.5郵件域名過濾

IBM開發(fā)了代號為FairUCE的反垃圾郵件新技術。該技術使用網絡領域的內置身份管理工具，通過分析電子郵件域名過濾并封鎖垃圾郵件。FairUCE把收到的郵件同其源頭的IP地址相連接，在電子郵件地址、電子郵件域和發(fā)送郵件的計算機之間建立起一種聯(lián)系，以確定電子郵件的合法性。IP地址是固定不變的，因此FairUCE就能夠識別信息是來自僵尸(Zombie)計算機、機器人Bot裝置還是來自合法的電子郵件服務器。

6結束語

制止垃圾郵件的困擾除了采用必要的技術手段，還必須尋求法律的支持。從法律角度看，發(fā)送垃圾郵件屬于言論自由的濫用，不但得不到法律的支持，相反，很多國家正積極制定相關法律來禁止垃圾郵件。另外，未來反垃圾郵件技術，在提高準確率的同時，必須同時滿足以下條件：適應各種網絡規(guī)模；支持用戶發(fā)信認證功能；支持可游離于各種服務器之外的電子郵件過濾功能，可自動關閉中轉訪問功能，保證郵件服務器不被非法利用，保證正常郵件到達的穩(wěn)定性和實時性。

第五篇：如何發(fā)工作郵件

發(fā)工作郵件注意事項

1.首先發(fā)和工作相關的電子郵件,可不比給戀人發(fā)郵件，是件非常非常嚴肅的事情。其中利害隨著工作時間的增加你自會曉得。

2.郵件標題非常重要，收你郵件的人不一定每封郵件都讀的，尤其是老板，只看標題，再選擇查看簡直是一定的事情。標題該如何寫呢？先看幾個例子： ［請批示］XXXXXXXXXXXXXXXXXX，來自小鐘 ［請審閱］XXXXXXXXXXXXXXXXXX，來自市場部 ［請回復］XXXXXXXXXXXXXXXXXX，來自小鐘 ［請參考］XXXXXXXXXXXXXXXXXX，轉自新浪科技頻道 ［請協(xié)調］XXXXXXXXXXXXXXXXXX，來自市場部 清楚了吧，在你的標題里，要告訴收你郵件的人:(1)他需要做什么(2)郵件的出處在哪

然后就是XXXXXXXX了，XXXXXXX是做什么的呢，當然要一句話概括清楚郵件的內容，如：關于本月校園推廣的方案計劃；新產品的上線計劃意見咨詢 總之，標題需要解決的問題就是，出處＋主要內容＋讓對方做什么

3.郵件開始永遠要說，“某某您好”，郵件最后永遠都要說，“謝謝”，然后署名和日期，或者設置自動簽名檔。

4.如果是報告、方案，無論給老板，還是給同事，要不給合作伙伴，記得最后說“請審閱”三個字，你一點都不會吃虧。

5.不要總轉發(fā)有意思的東東給你的同事（郵件組），也許你真正的郵件會被淹沒其中，知道“狼來了”的故事吧。

6.多人協(xié)作的事情，記得回復（轉發(fā)）郵件的時候，選擇帶原文回復，讓別人清楚整件事情的來龍去脈。

7.郵件如果帶附件，請記得要把附件粘貼上去，尤其是給你老板發(fā)郵件的時候，這樣的錯誤一定會犯，但不要犯三次以上。有附件的郵件，請在正文中說明，“ＸＸ在附件中，請查閱”，以告訴別人這是一封有附件的信。

8.需要老板重視或知情的事情，郵件抄送老板。信的標題中要寫著收件人的名字，以免你的老板感覺莫名其妙。

9.發(fā)給客戶有敏感信息的郵件，暗送直接老板。發(fā)給平級的郵件，最好不要暗送上級。10.使用郵件組，小心，小心，再小心，別發(fā)錯了。

11.節(jié)日祝福，最好不要群發(fā)，選擇你關心的人，挨個發(fā)，哪怕只改改抬頭，群發(fā)的祝福郵件，不值錢。

12.需要與同時共擔責任的事情，還是要發(fā)郵件，一來正式些，二來MSNQQ不可靠。13.重要的事情，麻煩的事情——發(fā)郵件，追電話，或者打電話，追郵件。