第一篇：在首屆旅游景區導游員培訓班開班儀式上的講話

在首屆……市旅游景區導游員培訓班開班儀式上的講話

同志們：

剛才，市旅游局??局長作了一個很好的動員報告，我在這里再講幾點意見。

一、明確辦班的目的意義。市委、市政府及市幾大班子領導十分重視我市旅游業的發展，將旅游業作為國民經濟的重要組成部分和支柱產業著力進行培育。隨著旅游業不斷發展壯大，確實需要一大批懂得管理、熟悉業務的旅游從業人員，在旅游業的各個領域大展身手。幾年來，全市有價值的旅游資源點得到開發利用，旅游景區景點開發深度推進，初步具備對外接待游客的能力，初步形成“??一日游”旅游線路。舉辦旅游景區導游員培訓班，就是為了順應這一發展變化的新形勢，為旅游景區導游講解提供合格的人才儲備和人才支持。

二、不斷提高旅游從業人員的綜合素質。辦班的目的，貴在于應用。各位學員要十分珍惜這一難得的學習培訓機會，認真聽專業指導老師的授課，消化吸收。不僅如此，還要系統地學習理論，在實踐中增長才干。切實按照國家頒布的《旅行社條例》和《導游員管理條例》的規定要求，服從管理，規范行為。每位旅游從業人員都要十分重視個人獨立工作能力的培養和綜合素質的提高，形成人人成為“??旅游宣傳員”、個個都是“??旅游形象代言人”。

三、適時啟動“??一日游”。啟動“??一日游”是市委、市政府交給市旅游局的一項政治任務，是廣大市民的熱切期盼，已列為市政協今年重點督辦的提案之一。市旅游局要在成功舉辦首屆旅游景區導游員培訓班的基礎上，精選出一支合格過硬的導游員隊伍，成立導游服務中心，編制出合理的一日游線路以及導游詞、折頁等，實時啟動并推出“??一日游”線路。

最后，祝首屆??旅游景區導游培訓班取得圓滿成功，祝??旅游發展的明天更加輝煌。

謝謝大家！

第二篇：在全縣導游員培訓班儀式上的講話

在全縣導游（政務講解）員培訓開班儀式上的講 話

（2009 年4 月 日）

新縣人民政府副縣長 李 君

各位學員：

上午好！今天，縣政府在這里舉辦全縣導游員培訓班，主要目的是進一步提高我縣導游員的業務素質和整體水平，樹立新縣旅游對外良好形象，促進全縣旅游業發展和“兩個試驗區”建設。下面，我講幾點意見，與大家共勉。

一、我縣旅游業發展現狀

近年來，新縣搶抓國家實施“1231”紅色旅游工程機遇，牢牢把握“讓將軍之光永遠輝煌新縣”理念，以創建中國旅游強縣為契機，堅持以“紅”帶“綠”、以“綠”托“紅”的開發思路，圍繞“六個一”工程（繪好一張圖、打造一座山、唱響一臺戲、興起一個業、扮靚一座城、貫通一條線），積極整合旅游資源，初步打造了許世友將軍故里、鄂豫皖蘇區首府博物館、金蘭山國家森林公園等8 個精品景區。先后投資

3.5 億多元，完成了紅色旅游公路新建改建和紅色首府景區（含英雄山）基礎設施修建工程，啟動了鄂豫皖將帥館、將軍石景區陳展布展和將軍山開發等工程建設項目；投資1 億多元，實施縣城美化、綠化、靚化工程，打造了虹橋、清茶園、廣場等城市精品景點，提升了城市品位，旅游服務功能日趨完善。圍繞旅游“六要素”，培育壯大旅游市場主體，發展旅行社4 家，中小型賓館（飯店）以及農家

飯莊近400 家（其中三星級賓館3 家），旅游購物場所 20 余家，旅游商品40 多種。2008 年，全縣共接待游客113 萬人次，相關收入

2.94 億元，較2007 年分別增長10.2%、9.7%； 2009 年元——6 月份，全縣接待游客68.5 萬人次，旅游相關收入 1.43 億元，較上年分別同比增長 20.7%、20.1%。旅游業已成為縣域經濟發展的支柱產業，帶動全縣直接、間接從事旅游業人員2 萬多人，人均年收入8000 多元。以旅游為紐帶，新縣先后榮獲中國優秀旅游目的地、國家衛生縣城、國家園林縣城、國家文明縣城、中國人居環境范例獎、國家級生態示范區、全國綠化模范縣等10 多塊國家級獎牌，初步叫響了“紅色首府、將軍故里、綠海新縣”旅游品牌，新縣旅游知名度、美譽度大幅提升。

二、開展導游培訓的重要意義

去年12 月份，我縣被省委、省政府定為全省8 個文化改革發展試驗區之一，并提出了 “以紅色文化為龍頭，將紅色旅游與生態旅游相結合，打造具有全國影響力的紅色文化旅游試驗區”的發展目標，今年5 月份，省委、省政府和市委、市政府又相繼提出了“旅游立省”、“旅游立市”戰略，新縣旅游業正面臨著前所未有的良好發展機遇。導游一直被譽為“旅游業的靈魂”，是整個旅游接待服務工作的核心和紐帶，導游服務質量直接影響到旅游工作的形象和水平。因此，開展導游（政務講解）業務培訓，非常必要，意義重大。

（一）開展導游業務培訓，有利于提高全縣導游（講解）隊伍整體素質。近年來，通過開展不同形式的旅游業務培訓，我縣導游（政務接待）人員的綜合素質有了明顯提升，工作技能和服務意識也有了較大提高。但從目前的情況看，我縣仍存在導游（講解）員和旅游接待服務人員數量不足、素質參差不齊、持證上崗率低、敬業精神不強等問題，這些現狀已越來越不適應新縣旅游良好的發展形勢。舉辦這次培訓班，將進一步增強導游（政務接待）人員的專業知識水平、口頭表達能力、服務技能、接待禮儀、突發事件的應急能力以及與游客的溝通、協調能力，從而全面提高我縣導游員隊伍整體素質。

（二）開展導游業務培訓，有利于增強新縣旅游市場競爭力。祖國山河美不美，全靠導游一張嘴。一名優秀的導游（旅游接待人員），對愉悅游客的游程生活，促進游客對旅游目的地的了解，增強旅游目的地的市場競爭力有著重要意義。我縣紅、綠文化旅游資源豐富，豫楚文化交融，沒有導游服務人員周到、準確、細致、熱情的講解，這些優勢就不能全面地展現給游客，引起廣大游客的共鳴。

（三）開展導游業務培訓，有利于提升新縣旅游對外形象。導游人員作為旅游業的 “窗口”形象，既是旅游者與旅游產品之間的媒介和協調者，還是旅游的宣傳促銷者，游客來旅游，接觸的首先是導游，導游的言談舉止和服務水平為游客留下的印象，是對旅游目的地形象認識的關鍵。形象就是吸引力，知名度就是生產力，品牌就是生命力。開展導游業務培訓，就是優化旅游環境，就是進一步提升新縣旅游對外形象和知名度，就是打造新縣旅游名片。

三、幾點要求

首先要端正學習態度。在座的都是各單位挑選出來的精英，在單

位擔當著相當重要的工作，你們以后肩負著單位（接待）任務，按照縣委、縣政府的要求，就是要做到“人人都是導游員，人人都是新縣旅游形象”。這次培訓班，從內容的組織、授課講師的選擇、課時的安排等方面都做了充分、細致的準備，很實用，很有針對性。希望各位學員珍惜這次難得的學習機遇，在培訓學習期間，能本著對授課老師尊重、對自己負責的態度對待這次培訓，虛心、靜心、潛心學習，真正做到學有所思，學有所悟，學有所得，學有所成。其次要嚴明學習紀律。本次培訓班課程安排緊湊，時間較短，各位學員要嚴格遵守學習紀律，自覺參加學習活動，無特殊情況不準請假。要正確處理好學習與工作、學習與生活的關系，集中精力投入到學習中來，保證學習時間、內容、人員“三落實”。第三要保證學習效果。學習的目的在于應用，應用是更好的學習。各位學員要掌握正確的學習方法，注意克服學而不思、學而不用的傾向。要加強溝通與聯系，開展橫向交流，相互啟發思路，開啟智慧，確保取得良好效果。同志們，新縣旅游業方興未艾，旅游工作未有盡期。縣旅游局要以這次培訓班為契機，建立培訓工作長效機制，做到長年有計劃、短期有安排，使旅游業務培訓工作走上規范化、制度化、經常化軌道。各位學員要把這次培訓作為新的起點，加強學習，勤奮工作，以飽滿的熱情、昂揚的斗志、優良的作風在各自的工作崗位上做出突出成績，為我縣旅游事業發展、為 “兩區”建設做出新的更大的貢獻！最后，預祝培訓班圓滿成功！祝各位學有所獲，滿載而歸！謝謝大家！

第三篇：在導游員培訓開班儀式上的講話

在導游員、講解員培訓班開班儀式上的講話

（2012年6月27日）

各位老師、各位學員、同志們：

為認真貫徹落實縣委、縣政府關于推動全縣旅游產業快速發展的會議精神，規范我縣導游、講解員管理工作，不斷提升我縣旅游服務質量和服務水平，今天，縣旅游部門在這里舉辦全縣導游員、講解員培訓班，這是推動我縣旅游產業發展，加快實現我縣旅游業發展目標的一件大實事、大好事。在此，我謹代表縣委、縣政府，向本次培訓班的開班表示熱烈的祝賀，向參與這次培訓班授課的各位老師表示衷心的感謝，向參加培訓班學習的各位學員表示誠摯的問候！借此機會，我就導游工作的重要性以及如何做好導游隊伍建設和導游服務工作講四點意見：

一、充分認識導游工作在推動旅游產業發展中的作用

旅游產業被稱為“朝陽產業”、“無煙工業”，對加強區域合作、生態環境保護、增加就業崗位、調整種植結構、增加經濟收入、改善基礎設施、促進經濟社會發展具有十分主要的作用，切實加強導游工作是加快旅游業發展的現實需要。就導游在旅游產業發展過程中的作用而論，概括起來表現為四個方面：一是紐帶作用。導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。導游人員在旅游服務各環節之間對溝通上下、聯結內外、協調左右關系方面起著舉足輕重的作用。二是標志作用。在現代旅游活動中，把一個地區的建設發展風貌淋漓盡致地展現在游客面前，把豐富的旅游資源及深厚的文化內涵，特別是把每個景點最美、最有特色的地方扎根于游客心中，帶領游客完成安全愉快而有震撼心靈的旅游過程，導游起著關鍵性的作用。為了強調導游員作用的重要，國際旅游界將導游員稱之為“旅游業

1的靈魂”、“民間外交大使”。導游員就是一個地區旅游行業向旅游者發出的一張金名片。三是信息反饋作用。在消費過程中，游客會根據自己的需要對旅游產品的質量、標準等做出這樣或那樣的反映。而導游人員在向游客提供導游服務過程中，由于處在接待游客的第一線，同游客交往和接觸的時間最長，對游客的意見和需求最了解。導游人員可充分利用這種有利條件，根據自己的接待實踐，綜合游客的意見，向旅行社、旅游部門提供最真實、最有價值的建議。四是宣傳擴散作用。“景色美不美，全靠導游一張嘴”，優質的導游服務能對旅游目的地的旅游產品和旅行社乃至整個地區的旅游形象起到積極的擴散或傳播作用。

二、導游工作越來越受到各級各部門的高度重視

導游是旅游業從業人員隊伍的重要組成部分，是旅游業發展的實踐者和推動者，也是先進文化的傳播者和對外交流的友好使者。隨著旅游業的不斷發展，導游工作已經越來越受到各級各部門的高度重視。一是國家領導層面高度重視導游工作。2011年2月20日，國務院副總理王岐山在中南海親自主持召開導游工作座談會。他強調，旅游業是國民經濟的戰略性支柱產業，導游是旅游服務的重要環節。要堅持以人為本，從學習培訓、服務管理、體制機制改革等入手，不斷提高導游隊伍素質，加快組織制度創新，促進旅游業又好又快發展。二是導游工作已被國家旅游局納入重要工作日程。在2011年全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵琪偉特別提到，“要扎實推進旅游人才隊伍建設，著力解決制約導游隊伍健康發展的重大問題；要組織好高級導游員考試工作，研究探索特聘導游制度；繼續開展導游人員的分級分類培訓。三是省市縣各級黨委政府高度重視導游隊伍建設工作。省市縣及時出臺了《加快旅游產業發展的決定》，明確提出要依法執行旅游準入制度，嚴格執行旅行社設立和導游（領隊）從業人員資格的核準，加快發展旅游教育，優化教育結構，強化崗位培訓，全面推行資格認證和持證上崗制度。特別是

我縣十一次黨代會和旅游產業發展大會的召開，縣委、縣政府將旅游產業的發展提到了前所未有的高度，把旅游工作作為全縣工作的重中之重，把旅游隊伍建設當作旅游業發展的基礎工程，導游隊伍的建設工作成為當前旅游發展起步階段的一項突出工作。

三、切實增強導游隊伍建設的緊迫感和責任感

近年來，我們充分依托民族生態旅游資源優勢和“一腳踏三省”的區位優勢，以打造“神州瑤都”，建設旅游度假休閑勝地為目標，把旅游業確定為全縣經濟社會發展的龍頭產業，打民族牌、生態牌，走旅游興縣之路，加大投入打基礎，理順體制強管理，依托優勢抓特色，培育亮點創精品，使全縣旅游業取得了較大進步。先后開發了豸山公園、盤王殿、秦巖風景區、九龍井原始生態園、寶鏡古民居等旅游景區點，成功創建了秦巖和湖南瑤族文化園兩個國家AAA級旅游景區以及姑婆山省級風景名勝區。同時，積極拓展旅游發展空間，成功創建15個省級鄉村旅游區點，并加快縣城服務設施建設，建成瑤族圖騰園和火車站廣場，為市民休閑和廣場文化活動的開展創造了條件，縣城沱江被評為“全國文明縣城”，“神州瑤都”旅游品牌的影響力不斷擴大。2011年，全縣接待國內外游客91萬人次，同比增長30%；旅游總收入5.4億元，同比增長20%，我縣旅游業發展已處在一個新的歷史起點上。但是，我們也應清醒地認識到，我縣旅游管理和服務水平仍然較低，旅游從業人員缺乏服務意識、形象意識和敬業意識，特別是導游隊伍建設，全縣導游和講解員僅有20余人，持導游證的更是屈指可數，不論是從數量上看，還是從導游服務質量上看，遠遠不能滿足旅游業發展的需要。對此，我們要切實增強抓好導游隊伍建設的緊迫感和責任感。

四、促使全縣導游培訓取得實實在在的效果

旅游產業要發展，建設一支高素質的旅游隊伍是關鍵。導游隊伍是全縣旅游服務從業人員的排頭兵，今天我們舉辦導游、講解員培訓班，為抓好全縣旅游隊伍建設拉開了序幕。旅游部門要切實抓

好培訓工作，使培訓取得實實在在的效果。一是培訓要結合我縣實際。導游培訓要結合我縣的實際情況，在講授旅游法律法規、導游基礎知識、導游服務標準、導游服務技巧等專業基礎知識的同時，更要突出江華的縣情、瑤族文化風情和禮儀、生態旅游資源特色、江華的旅游景點等方面的知識，以全面提高導游和講解人員的素質，提高服務質量。二是要做好“傳、幫、帶”。依靠一兩次短暫的培訓工作來提升全縣導游和講解人員的服務質量和服務水平顯然是不現實的。參加這次培訓的人也僅僅是我縣旅游從業人員中的一部分。此次培訓結束后，大家一定要進行“傳、幫、帶”，要爭取把自己在本次培訓班上學到的知識盡量多地傳授給其他未參加受訓的人員，從而更快地提高全縣導游和講解員以至旅游從業人員的整體素質，共同促進全縣旅游服務水平的提高。三是要重視員工培訓工作。旅游行業的從業人員往往具有流動性大的特點，這就需要各個旅游企業及相關單位要把導游、講解員培訓工作作為一項經常性工作來抓，要把服務品質作為經營管理、行業競爭的最重要法寶。

同志們，旅游業是崇高的事業，快樂的事業，從事旅游工作大有可為。這次培訓班為大家學習提高提供了一次難得的機會，希望大家珍惜機遇，嚴格遵守培訓紀律，按時參加學習，認真聽講，細心領會，確保這次培訓班達到預期的效果，通過培訓使大家成為一名合格的導游、講解員，為我縣旅游業又好又快發展做出貢獻。

最后，祝培訓班取得圓滿成功。謝謝大家！

第四篇：關于在全縣旅游從業人員培訓班開班儀式上的講話

關于在全縣旅游從業人員培訓班開班儀式上的講話

關于在全縣旅游從業人員培訓班開班儀式上的講話 尊敬的徐局長，各位老師，各位學員，同志們：

大家上午好！今天，我們在這里舉行全縣旅游從業人員培訓班，對全縣賓館、飯店和農家樂等旅游從業管理人員及服務人員進行培訓，主要目的是通過培訓提升旅游服務質量和水平，進一步推動全縣旅游產業快速發展。在此，我謹代表縣委、縣政府對培訓班的開班表示熱烈的祝賀！向出席開班儀式的各位領導表示衷心的感謝！向前來參加培訓學習的各位學員表示熱烈的歡迎!借此機會，我講三點意見。

一、為什么要開展這次培訓班

近年來，我縣經濟建設步伐不斷加快，對外環境和交通格局發生了明顯變化，西長鳳高速穿境而過、寧正長二級公路全面投入運行，使我縣的人流、物流、商流、信息流成倍增加，為全縣經濟社會和旅游業發展提供了難得的機遇。我縣山川秀美，文化底蘊深厚，旅游資源豐富，有廟咀坪7000-8000年的仰韶文化層、歷史悠久的先周文化；有國家3a級旅游景區古豳文化旅游區、國家2a級旅游景區桂花園森林公園，還有子午嶺、桂花園、白吉湖等旅游度假村以及豐厚的紅色旅游資源，發展旅游業具有得天獨厚的優勢。近年來，我們在打造旅游資源、發展旅游產業方面做了許多工作，也取得了諸多成績，推動了賓館、飯店、農家樂等服務行業的快速發展。但從目前全縣各旅游景點的旅行社、賓館、飯店、農家樂的經營現狀來看，我們在服務水平、服務質量上還不盡人意，有所欠缺，主要表現在：經營管理理念落后，服務人員禮儀不規范、標準不統一，服務水平不高、不上檔次等。對此，我們要緊緊圍繞縣委、縣政府提出的打造“生態旅游大縣”和建設“具有西北區域特色山水園林宜居城市”的發展目標，通過培訓、學習、研討、交流等方法，全面提高我縣旅游從業人員的綜合素質，推動全縣旅游服務業又好又快發展。

二、虛心學習，珍惜這次培訓，端正心態

舉辦這次旅游從業人員培訓班，機會難得，意義深遠，希望大家好好珍惜把握這次相互學習、交流、提高的機會。

一要高度重視確保實效。我們這次培訓班請來的授課老師，都是長期從事賓館酒店管理服務、從事賓館飯店培訓、具有豐富教學經驗的資深專業老師。大家要抓住機會，虛心聆聽，好好學習，認真領會各位老師先進的管理理念和管理經驗，積極吸納成功的管理經驗和培訓方法，學習掌握標準的接待禮儀和接待常識，切實幫助大家提高管理水平、服務質量和接待水準，確保此次培訓學習取得實效。

二要積極開展溝通交流。參加本期培訓的學員主要是全縣星級飯店、旅游定點飯店、農家樂、涉旅餐館的管理人員及服務人員，可以說這是我縣第一次集中組織的大型旅游從業人員培訓班。在坐的各位平時集中在一起培訓、學習、交流的機會可能并不多，希望大家借助這次機會，積極開展溝通交流，相互學習，相互提高，使大家既學到東西，又交上朋友。三要抓住重點深入學習。多年以來，我縣對旅游企業、賓館、飯店、農家樂等從業人員的管理比較滯后，即沒有形成規范化的服務標準，也沒有組織專門或定期的培訓活動。廣大旅游從業人員一方面得不到很好的培訓教育，另一方面又十分渴望有這樣一種培訓來幫助規范服務標準、提升服務水平。這次培訓的課程正是專門針對我縣旅游企業、賓館、飯店從業人員的服務現狀而設置的。培訓的內容主要以行業基礎知識、服務禮儀、服務規范為主，側重于實際操作技能培訓。相信這次培訓活動，一定會起到快速提高全縣旅游從業人員素質和有效提升全縣旅游管理、服務水平的作用。

三、學以致用、充分發揮這次培訓班的最大效益

客觀地講，依靠一兩次短暫的培訓工作來提升全縣旅游業的服務質量和服務水平顯然是不現實的，更需要各個旅游企業、賓館、飯店的共同努力，需要全縣廣大旅游從業人員的長期努力。

一要更加工廠重視員工培訓工作。希望，通過這次培訓，能夠啟迪大家的思想，轉變傳統的觀念。這就需要把員工培訓工作作為一項經常性工作來抓，要把服務品質作為經營管理、行業競爭的重要法寶。二要廣泛做好“傳幫帶”。參加今天培訓的人員僅僅是我縣旅游從業人員中極少一部分，此次培訓結束后，大家一定要廣泛進行“傳、幫、帶”，把自己學到的知識，盡量多地傳授給其他管理、服務人員，從而更快地提高全縣旅游從業人員的整體素質，共同提高全縣旅游服務水平。三要加強管理和指導。縣旅游局作為行業服務的管理部門，要積極主動的發揮好管理、協調、服務、指導的職能，創造條件，組織交流培訓。

最后，預祝本次培訓班圓滿成功！祝各位學員學有所成、工作順利。謝謝大家！

第五篇：在全區旅游培訓班開班儀式上的講話

在旅游培訓班開班儀式上的講話

同志們：

很榮幸有機會跟大家一起來參加這個培訓，根據議程安排，也是受部領導委托，就開展好這次培訓，有幾點要求跟大家一起學習下。

1、要端正學習態度。在座的各位都是各鄉鎮、各單位的精英，平時工作較忙，在一起集中起來認真學習的機會很少。因此，大家要珍惜這次難得的機會，全心投入到學習中去。這期培訓班內容豐富，形式靈活，除了集中學習外，還會安排到XXXX、XXX、XXX等地現場學習參觀，因此，希望大家要嚴格按照培訓班的安排，端正態度，潛心學習，使自己學有所思、學有所獲。

2.要模范遵守好學校規章制度。為搞好這次培訓，XX師范學院的老師做了很多工作，制定了詳細的培訓安排，并制作了《學員手冊》，大家要按照《學員手冊》的相關要求，嚴格遵守培訓制度和作息要求，做到遵規守時，展現我們贛縣區干部的好形象、好風貌。

3.要嚴格執行好“八項規定”等紀律要求。在培訓期間，大家要切實做到自我約束，把規矩和紀律挺在前，自覺嚴格遵守各項紀律要求，嚴禁利用這次培訓的機會搞公款吃喝、相互宴請，也不要去違規接受宴請，不能吃的飯局不去，不該去的地方不去，做到嚴守紀律，確保不碰“紅線”，不逾“底線”。

最后，預祝這次培訓圓滿成功。