第一篇：書店門市營業員

書店門市營業員,因直接面對讀者和客戶,職責主要就是,一是文明禮貌用語,微笑待客,二是熟悉門市書刊的擺放位置,積極引導讀者曲購書,三是積極整理書架上被讀者翻亂的書刊.四是保持門市干凈整潔.四是加強安全意識,畢竟門市是人口比較集中的地方,也有必要學會使用消防器材

書店導購員的五項基本職責

2007-11-29 16:34:18

關鍵字：書店

書店的導購員不但要清楚自己的基本職責，并且要詳細了解每項基本職責的具體內容。只有這樣，工作中才能明確做什么、怎么做。書店導購員的基本職責概括起來有5個方面：整理貨品、圖書導購、發展會員、與讀者交流、防損防盜。

整理貨品

整理貨品是書店導購員最基本的工作內容，包括以下5個方面：

（1）上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本

大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

（2）整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。

（4）找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

（5）流轉：按照一般的情況，一本圖書自進書店開始就應該有一個“行走”流程，比如，新書進店的第1周，擺放在新書展臺，第2周擺放在暢銷書展臺，第3周到第8周擺放在分類架的黃金位置，第9周到12周擺放在次黃金位置，第13周到15周擺放在特價柜，特價柜再擺放兩周，如果還銷售不出去就可以考慮清退。一本書在不同的銷售時段應該在不同的位置，既保證了每本書都有相同的展示銷售機會，也使書店的圖書管理有規律可循。雖然一本書可能每個環節都有銷售，但那些沒有銷售出去的，我們可以按照這個流程走，因此導購員要把這些圖書搬動移位，讓這些圖書“行走”。

在以上這些過程中，還要注意基本技巧，擺放展示圖書時考慮以下幾個因素：書的體積、作者因素、單本和系列、暢銷和一般、具體位置、圖書裝幀設計的視覺影響、促銷意識等。

圖書導購

圖書導購是書店導購員最基本的職責，書店導購員就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。

如何才能做到這兩點呢？我認為除了要具備圖書的基本知識外，還必須把握兩點：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能知道哪類讀者需要這些書，做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，甚至了解他們的學歷、工作單位、經濟水平等，了解得越多，推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

而了解讀者的方式之一，就是發展他們成為書店的會員。我們可以通過顧客填寫的登記表初步了解顧客的基本情況，之后還可以通過查看顧客的購書歷史記錄，了解該顧客的閱讀情況。沒有實行會員制的書店可以通過和顧客交流的方式進行了解。

發展會員

很多書店都會通過會員制的運作方式，將會員俱樂部和書店有機結合，形成互動。因為會員是書店相對穩定的讀者，所以會員數量的多少和一個書店銷售業績的好壞是成正比的。會員的發展工作，需要每一個導購員去完成，因此導購員需要給讀者講解有關的會員制度，讓讀者了解，并使其成為書店的會員。

與顧客交流

與顧客交流的目的有四點：一是為了和顧客建立融洽的人際關系；二是通過溝通交流了解顧客的閱讀興趣、購書特點等，以便為顧客提供購書指導；三是了解收集相關的信息，從而篩選發掘那些對書店經營有用的信息；四是可以聽取顧客對書店的建議，得到的好建議越多，對書店的經營越有利。

防損防盜

開書店最頭痛的事就是圖書的破損和丟失。如何防止和杜絕破損與丟書直接關系到書店盈虧。因此，防損防盜是書店的一項常規工作。僅靠建立相關的防損防盜制度是不夠的，更多的還必須依靠導購員在營業過程中時時刻刻的監督。

防損：發現顧客有不當的行為，可能造成損壞圖書時，要及時提醒其改正；對裝幀設計異形如封面有挖孔等的圖書，應該主動幫顧客拿取，并告訴顧客如何放還原。特別是兒童類的立體圖書，極容易損壞，更是防范的重點，需要導購員主動給顧客講解翻閱的方法，以免造成不必要的圖書破損。

防盜：在營業過程中，導購員不要離開自己負責的圖書區域。如遇到顧客詢問非本區域的圖書時，只要給顧客指引即可，不要離開本區域而帶顧客到其他區域。對本區域的重點圖書、暢銷圖書、高碼洋的精致圖書要時刻關注，隨時檢查。顧客拿走閱讀的，應跟進，一旦顧客看完而沒有購買的，要及時收回。遇到這些圖書架上有缺，要立即了解圖書的去向，隨時掌握這些圖書的動態。遇到可疑人員，要提高警惕，可以采取主動打招呼并和他交流的方式接近，使其放棄不良動機。

第二篇：書店門市經營管理

書店門市經營管理在教材壟斷被打破的今天，新華書店特別是基層店的門市工作對企業生存與發展越來愈發顯得重要?，F階段正處市場結構調整，環境約束加重，管理難度加大的轉型期，書店要發展，門市要有新突破，這就給我們提出了嶄新的課題——如何強化新時期門市經營管理工作。筆者試結合自己工作談點粗淺的看法。

首先建章立制是基礎。門市無論經營還是管理都離不開制度，只有健全各項（包括經營方案）制度，工作才有章可循、有條不紊，效率才會提高。制度要細而全，還應與個人績效、評先、晉級、外出培訓等掛鉤，達到制度的管理有著力點。當然有些制度要因時因地制宜，不能一成不變，這樣經營才有活力，管理才有進步，企業才會發展。我店今年就把從門市分管經理到一般員工的基礎績效工資與銷售掛鉤，并繪制出“銷售月對比表”和“年任務完成進度表”，讓職工隨時隨地都能看清門市銷售趨勢，及時分析問題、總結經驗，在極大提高了員工積極性的同時，也潛移默化增強了其責任感！

其次售前工作是關鍵。售前要注意：

1、圖書訂添。這項工作“質”與“量”的好壞將直接影響到門市經營工作優劣。圖書訂添一定要運用品類管理技術，通過數據分析，找出當地客觀市場特征，充分發揮人的主觀性，對品類有“進”有“退”，做到有的放矢，最終實現品種多、流通快、動銷率高、庫存少之目的。方法上可采取按分級（人）或分類（物）進貨，這樣既避免人少受局限，又有針對性及時遺失補缺，同時還可優化結構和控制庫存。

2、圖書陳列。分析當地讀者的習性，充分利用店面空間，把新書中有潛力成為暢銷的書擺在書架與人視線平行的最佳位置，重點書擺在進出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球，同時注意圖書色彩搭配和關聯性，給讀者帶去刺激感或形成連帶銷售，學會制造和培育銷售市場，實現好書有好銷售。

再次店內、外銷售是核心。銷售是門市工作中心所在，提高銷售是門市工作的出發點和落腳點。具體要做好：

1、宣傳與推介。提高各種宣傳張力，營造賣場氛圍，喚起讀者需求，銷售才能實現。店內營銷主角應是每位員工：貫穿于顧客從進店高興而來到滿意而歸銷售全過程。我認為：不敢主動與讀者介紹與溝通的員工，定是業務不熟的員工。讀者在購買時對員工存在潛在的信任感，抓住讀者希望得到交流、幫助和尊重的上帝感覺這個心理（能否實現直接影響購買行為），多說招攬激勵的話向其傳遞一個貨真價實的信息，引發讀者的購買欲望，并最終變“心動”為“行動”。

2、店外營銷。店內營銷在擁有較佳地理位置、信譽好的金字店招照耀下不難實現，新時期我們更重要的是積極走

出去上門營銷。店外營銷是做好門市經營有益補充。它既是經營手段，又是服務方式，這對改變員工工作態度，加速圖書周轉，鍛煉職工隊伍都有很好作用。目前，圖書與教輔市場已被民營強烈沖擊和大量蠶食，除他們未能涉及黨政、國防等讀物外，還有突發與熱點事件類圖書需要我們主動去營銷，激發購買欲。因此在一定意義上，只有疲軟的的銷售，沒有疲軟的市場。

3、開展促銷。形式多樣的促銷是做好門市經營的催化劑。促銷的方式、方法很重要。打折是讀者最實惠、最直接、最愿意接受的促銷方式，但它又是一把雙刃劍：形式沉悶、成本較高，且經常搞還會降低書店身價，間接影響團購銷售，因此打折要注意廣度、深度與跨度。各店應另辟蹊徑尋求有自己特色和新意的活動：如購買一定數額的圖書抽獎、贈送購書券、會員卡；實行時段階梯式的打折或設少數大獎為誘餌，設計熱點吸引讀者：或與出版社開展有獎讀書及名人簽售等。但無論何種形式，一項促銷不宜拖拉太久，以免造成讀者對今后活動的麻痹感，起不到預期效果，速戰速決能加大讀者對書店的關注度，珍惜現有機會，產生快速消費之功效。

再有硬、軟件質量是生命。書店能否持續發展，環境設施硬件與服務質量軟件是否得到讀者認同很關鍵。外有兼備宣傳圖書和強化書店影響力的電子顯示屏，內有寬敞亮麗、文化氛圍濃郁的店堂，外加儀表端莊精神飽滿的員工提供“超值”服務，是書店吸引讀者惠顧的重要因素，同時也是門市擴大銷售的實力所在。各種硬件配備后，服務質量與讀者購買是成正比的。因此服務水平這個軟實力強弱就成了生命線。一方面要通過員工規范服務，熱忱幫讀者找書、推薦書，使其輕松快速選到書，縮短付款的等待時間，取得讀者的信任，進而提高其忠誠度，做到不放走任何一位不滿意的顧客；另一方面不斷提高員工對市場的洞察力，準確挖掘有潛力的新書，確立最佳著力點，重點宣傳推薦后，形成熱銷，實現人人都能抓住今天市場，個個都能分析未來市場，最終為門市銷售持續穩定增長奠定堅實的基礎。

最后開拓創新是靈魂。經營管理要勇于嘗試與創新。堅持以服務求市場，以特色求生存，以創新求發展，對內充分利用“新華書店”金字招牌調整門市經營結構，以有規模、上檔次文化用品為切入點，將門市全力打造成文化產業的小超市、當地文化的地標，以滿足顧客散發狀的需求，進而為提升銷售提供可能。當然不同地區可介入不同的副業，達到對相關市場兼容和向邊際市場延伸，實現主副業相互彰益，實踐也證明多元化經營是未來書店發展的經營模式。

對外在堅持務實創新的基礎上，有意識向校園書店方向探索，在校園設點聘人

鋪墊圖書，充分發揮店與校的優勢互補，努力實現在發展的內涵、境界、水平上有一個新拓展、新提升、新飛躍，以利實現企業效益的最大化。

科學管理好門市經營，涉及面廣。我們想不落后就必須揚長避短、勵精圖治，促進門市經營管理由經驗型向科學型轉變。而科學管理就要懂經營，懂經營的前提是要對當地市場有足夠的了解，會經營的關鍵是充分調動員工的積極性，激發他們的責任、競爭與創新意識，建立以人才為導向，以崗位為中心，以效益為前提，以考核為主要依據績效薪酬為主要體現的差異化薪酬分配機制，充分發揮激勵與約束和價值導向作用，進而達到做經營時潤物細無聲，搞管理時擲地之有聲境界。若此，我們門市經營管理工作跨入先進行列也就指日可待了！

第三篇：書店門市工作總結

2013年7月

新華書店門市部經營工作總結

轉眼間，一個月已經過去了，借助6月促銷活動的力度與暢銷圖書的及時補充，考試用書時機的把握，7月份門市完成57838.52萬元，比預計分解目標45000萬，超額完成12838.52萬元，占月度計劃完成比例的128.5％。順利完成了7月分解任務，取得這樣的成績。這與公司領導、與各部門的協作是分不開的，也是對門市同事工作積極努力，總結經驗，不斷提高子自我業務水平的啃定。現在我將門市部7月的具體業務情況向各位領導同事做簡單的回報，希望大家提出寶貴的意見。

在7月份我們吸取往年銷售淡季的規律，從6月份開始就為7月銷售做準備，提前申請了“暑期樂翻天，讀書娛樂兩不誤”促銷方案，雖由于費用較高未得到公司的比準，我們面對困難不等不靠，結合暑期夏令營的活動處于旺季，與旅游公司合作，爭取到價值5800元的優惠卷和370元的廣告宣傳費用。讓利給暑期旅游的讀者，結合我店購書滿50送30元優惠卷，滿100元送100元優惠卷的促銷政策，共送出30元優惠卷43張，100元優惠卷27張，當然實際的運作過程中，由于出游讀者和旅游公司的砍價，將價格壓倒最低才拿出優惠卷，導致旅游公司利潤縮水，不按人均優惠，我們的優惠卷自然送出去的張數也就多一些。對于圖書促銷

效果不是很明顯。其次我們結合暑期學生練字的規律，與出版社聯系爭取到了暑期促銷活動，共組織要貨四次共計780本，約8300碼洋，銷量達到廠家出版社預期要求，得到廠家促筆90支，學生筆袋20個，為我店暑期字帖的促銷起到了良好的作用。

在考試用書方面，7月時機恰到好處，事業單位考試用書、和公務員考試用書方面銷量都還不錯，共計銷售63套約9106碼洋，為7月份任務的完成打好了基礎。

在暢銷圖書方面，我們采用“饑餓式”營銷策略，保證貨源不段，書架上只擺放每一系列圖書的一本為準則，解決了暢銷圖書只看不買的問題，自然這其中也有弊端，常會出現從讀者手中要回圖書賣給讀者的尷尬。但這也大大提高了成交的幾率，縮短了銷售周期。

在宣傳促銷方面我們結合高考、暑期、企事業單位考試、公務元考試、圍繞“三秦讀書月，讀書讓你飛翔”主題活動，先后開展了，“我的大學夢”、“墨點有禮買2送一”“事業單位考試”“暑期樂翻天”等系列促銷與宣傳主題活動，制作宣傳海報8張，根據不同活動分別在門市一樓、廣場和中學路做了張貼宣傳。

當然這一切的努力與各部門的鼎立幫助是分不開的，在此非常感謝各部門的配合與幫助，其次我要特別感謝在門市部和我工作在一起的同事，門市今年情況特殊，人員不足，針對進貨時間縮短周期加長，人員請假頻繁、休假不能保證等問題，希望大家能夠理解與支持，繼續發揚熱情、主動、積極的展業風格，繼續努力趕出好成績。

2013年7月30日

8月分 從目前的銷售 統計數字來看

很不樂觀

我感到壓力很大，目前的銷售由以前的 日銷售1800左右

幾乎跌落到600多這是不在我預料之中的現在在僅有的20天完成35000的銷售任務 比較困難

針對于8月份的銷售

我個人有些想法 在這里提出來

希望大家參考

提出寶貴的意見

1、工具書提前促銷

商務出版社的工具書暑期有政策

6折

我們不妨把部分工具書8折促銷。

2、7月雖然進貨了，但退貨數量與進貨數量差不多，針對學生開學，我們必須在組織一次進貨，補充貨源。

3、暑期有好多培訓班

我們門市部必須抽出人來 整理書目

圖書樣品 聯系這些培訓班

征訂培訓教材

人員休假安排不過來

就實行2班倒

讓老職工同時倒班

實習同事 小王上 長白班配合4、我的一點希望 與期望

多讀書

多看書

多體會讀書的感覺

注重培養讀者。

第四篇：書店門市工作60條

書店門市工作的60條

1利用各種機會，通過多種渠道（讀者，書刊，會展。廣告）做有心人，多看，多學，多問，多記，通過積累拓展知識面提高服務和圖書的鑒賞能力。閱讀各圖書目錄，要熟記書名，作者，譯者，出版者，定價，對于所在部門類別的書目以記住 500種發上為較好，這樣有人問時才能答得上。要熟悉一本書的幾個譯名，一本書幾個地方出版而書名不同，一本書初版的書名與再版的不同等。如要熟悉一個作家 的本名與筆名，二個筆名，一個外國作家的二處譯名音譯不同等

3，要熟悉著名作家的代表作（魯迅的的《阿 Q正傳》錢鐘書的《圍城》茅盾的《子夜》巴金的《家》、《春》 《秋》托爾斯泰的《戰爭與和平》和《安娜?？心崮恰愤_爾文的《物種的起源》司馬遷的《史記》和某一時代的知名的著作。

4要熟悉短篇或長篇名著收集在什么 集子內（如《阿Q 正傳》在《吶喊》內）不熟悉這些就無法應對讀者，要難以將好書介紹給讀都。要注意一本書的增訂與修改，如某幾本書原有某些缺點、經過第幾版的修改后已是一本比較完善的著作或第幾版上增訂了某些新的內容，讀者問時要講得出。

6，注意報紙雜志上的新廣告，出版信息，圖書評價，了解被點評書的優缺點（知道了書的優缺點才能做好介紹的工作）

7，新書到了要翻一翻，看看內容，了解一些有別于其他同類書的特點以便 介紹或答復讀者。8觀察，研究，了解讀者心理，做到忙而不亂，主動，自覺服務讀者，處理好與讀者之間的矛盾。9營業員要注意外表的端莊整潔，精神飽滿，培養良好的風度和親切的態度。

10，本店一切對處公布的服務項目必須信守承諾，付諸實施，同業的各種辦法也必須熟悉，發供參考與改進。

11，接待讀者要有主動招呼聲，有問必答聲，宣傳介紹聲，禮貌道別聲，與讀者交談在和氣，注意聲調和語氣，說話要確切，不講忌語。

12善于進行口頭宣傳（提供圖書郵版，銷售，信息），推薦，引導讀者選購圖書。

13，讀者問詢，不能有簡單的搖頭，點頭“不知道，”沒有“等來答復，必須附加說明，若這本書沒有就說明原因，絕版，售缺，正在配送中，出版社正在加印，運輸途中，譯得不好已有新譯本，已向別處進貨不處可到，要他過幾天來?；蛭覀円咽弁?，介紹他到其他書店去買

14，讀者提的問題不適當或還價，要想打折扣等，我們要和顏悅色，耐心 解釋，不能存鄙視之心，不能出現傲慢譏諷的態度。

15讀者在書架上找不到書，我們要跑上去輕輕地問他們，幫他們找。即使僅買一本薄薄的書，我們也要耐心熱誠的替他們找尋，不要怕麻煩，只有我們真心誠意為他們出力，才能贏得讀者的信任。

16讀者要一本書，剛巧售缺書時，我們可將同類型，程度相仿的書介紹給他們，注意了解讀者的愛好，將同性質的書或同一作家最新出版的書予以介紹。

17，讀者要找一本書，本店買不到，我們可替他代買，辦法是將他的姓名，地址或電話，登記在一本特定的本子上，立刻進貨，貨到后通知他。配不到也要通知他，不要因一二本書生意太小，手續太繁，而不感興趣，要熱心從事，這正是為讀者服務的態度。

18，不要將有毛病的書賣給讀者（裝訂錯誤，印壞，弄臟，撕破的書要放開，前二種退進貨部門，后二種等機會再作特價書賣）。如只剩幾本稍有破損，而內文尚完好，可向讀者講明，并請示門市主任后以破損的程度打折扣出售。

19，買書買錯或重復而來調換，如在一二日（也有的書店規定一周）內且并未弄壞，應換給他或退款，有裝訂錯誤，印壞，讀者發覺來換時，不論時間多久，弄臟與否，或已簽名蓋章，一律退換，并致歉意。20，若發票開錯，定價寫錯或其它表述，陳列等方面的過失，讀者來交涉時，我們勇于認錯，虛心檢查，并致歉意，不要主觀太強，以為自己一定不會錯，更不能強詞奪理，硬爭面子。

21，如我們定的辦法尚有不周之處（如工作上的手續、進貨途徑等）或別部門的工作沒有做好，讀者來門市責問時應請求原諒，聽取意見并作必要的解釋，對讀者提出的改進意見要記錄下來。不要以為是別的部門的事，門市沒有責任就可態度強硬，也不能推脫責任，如“這不是門市冰的事情，我不知道”、“我們的辦法就是這樣”、“上級規定這樣做”等。

22，在接待團體單位，開大批發票時，有個別讀者在旁邊等特，要招呼他，以免他等得心急和服務不周。23，一些受教育程度較低的讀者，第一次走進書店會比較生疏。而且往往書名記不全，或說顛倒，說錯幾個字，我們應細心思索，善于領會，幫助他找到那篇文章了本書。不可因他書名講錯，不假思索，就說沒有。

24，鄉村里寫條子托農民來買書，要注意接待，要給發票，手續清楚，包扎要堅固；并附贈書目備他選購。若條子上書名，作者寫得不詳細，要仔細研究，耐心推敲，并附簡單的條子說明來條不清，若買錯可以下次憑發票來調換調等。

25，遇到老人替孫輩買書說不清書名時，要多問幾句，一時搞不清楚，可請老人用門市的電話與家人聯系，不要使老人為難。

26，小孩子來買書，要特別照顧他，幫助他先擇內容好，價錢便宜的書。因為小小孩子大都尚不懂得選擇且錢不多。如小孩子買貴的或看不懂的書時尤其要提醒，大額面值找零時也要注意唱票。

27，對于只看不買的讀者，不要催促，讀者離去時，也不要流露失望，厭煩、歧視等情緒，不使讀者尷尬。28，營業員有時恰巧受了委屈，工作不順手，心頭煩惱，但在接特讀者時，仍須努力調整自己的心態，不將煩惱轉給讀者，堅持熱情地為讀者服務。

29，在常常打掃書架灰塵，經常整理，不要顛倒錯亂，有空位立刻要補充。書架下柜內的書要須整齊清潔，不要因外面看不見而疏忽，尤其是柜臺的門一定要關好。

30書架上同一種書不要放二三個地方，否則，會給讀者混亂的印象。有時，因為是暢銷書會有突出重點的陳列，但在一個區域或類別下不應多處出現。

31，圖書的分類，要以規范陳列，便利讀者找尋為主，也可結合時尚閱讀的變化而少量改變分類的位置和細目。

32新書上架，必須按內容，性質分類，自己決定不了，可與別人商量，不可隨隨便便，放上就算。做好同類書的分類陳列（如不同書名、不同作者的，同一書名，不同作者的，吵同版次的等）

33，一個作者的幾本著作盡可能要放在一起，便利讀者選擇，如因叢書關系，或開本特別，屬類不同，則應盡量放置在相近的位置中。

34書架上書的排法，左起或右起要一律，大開本放在一格的開頭，小開本放在結尾。兩頭高中間矮不好看，高矮夾雜如犬牙也不好看。大而厚的宜放在書架上半部分，薄本的放在下面，因為薄本書脊上的字小，放在上半部近視眼看不見。也須兼顧分類次序，如文藝類內，文藝史的靠近一起，文藝批評的靠近一起，有時也不可能，要多動腦筋，時常抽調整理，做到既整齊美觀，又合理實用。

35，書架上的書不宜排得緊，以免讀者抽了出來放不進去，硬要放進去會撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。

36，經手售出或拿掉架子上的最后一本書時應立刻負責補充上去，若是售完了，要記下來交門市主任添貨。37架子上多下來的書放在柜內或棧房內，要有一定的分類，使原經手人不在的時候，任何人都可以找得到，而且易于查點，易于防止架上沒有而柜子內還有的情形。

38，新書和暢銷書陳列要選擇特別突出的地位，如新書陳列架，新書陳列窗等，使讀者一進門就能看到。39，平攤臺上放書不宜毫無規則的像鋪地磚，應該有重點地將幾本重要的新書擺放在特殊的位置，或特別放多幾疊。以吸引讀者的視線。其他或以叢書發同一性質的成一單位，如經濟哲學成一單位，以某一作家的著作成一單位（甚至可以超出一般陳列法，而提高一步，起讀書導的作用）。在排列形式與方法上必須多動腦筋，多加變換，時時創新。

40應時的陳列，要靈活運用時機，創造新形式，新辦法，向讀者宣傳，引導讀者，逢節慶時應收集相關圖書進行專柜陳列。

41，臺上擺的書要時常調換（每次調換要變換一下擺放的陣式），放得太久，書角會翹起，書面發黃，像舊書攤；也不要怕污損而每種只放一二本，高低不平，一拿就見底，要注意給讀者一個新鮮，活潑，整齊，豐滿，充實，明快的感覺。

42，臺上成排的書要注意開本大小，盡可能將開本接近的書陳列在一起，同時注意封面色彩的合理配置，使之調和悅目。

臺上放書不能超出平攤臺面積，若書邊超出平攤臺外，易被過路人帶來落，又易被靠著的看書人磨壞。44，臺上放書避免重疊，不能一種書賣掉了幾本低下去了，隨手抽了一種放上去，變作一疊有二種書了。也不能把23開的書放在32開的書上面或相反，這多半是讀者隨手放錯的，所以要隨時加以整理。某一種書數量少，不夠放一疊，要拿別種的書來墊底時，不要將過進或即將可退的書墊在下面，以免忘記。45，書架收柜的整理，補充，清潔可實行分工專責制，除時時留意整潔外，要抄缺書單，交門市主任考慮添書。但須注意，配了書沒有到時，只宜查詢，避免重配，以致來了幾批銷不掉，所以添貨單位有存根，以備查考。

46，營業員應站在一個適當的地位，一個視線能夠照顧到全店堂的地位，不要站在有障礙物遮住視線的地方，也不要靠在中間平攤臺上，使背后一大片地方照顧不到。

47，耳聽八方，眼看六處，注意周圍來了什么人，賣了什么書，到了什么新書、營業員都盡可能的要注意到，有人問就要答得上。有空閑時不要幾個人圍作一堆嘰嘰喳喳說笑，有人進門看不見，不招呼。48，在工作時間不要看書，讀報，但為了分類或約略了解一下內容，屬于業務性的翻閱也是可以的。49，到了新書，必須爭取時間立刻上架，陳列櫥窗，要有“快”的競爭心。

50一般門市 對于滯銷的專門書，如一個月難銷一二本的自然書科學或應用技術方面的書或專門性的學術著作，應注意種類和品種要求，進行有選擇的陳列。

51，門市人手少時，開發票者應選擇站立的地位，面對店堂，以便開發票時可用眼角兼顧店堂，并招呼讀者。

52，吃飯時調班要配備好人手，使 門市不缺少熟練的工作者，在整理書架、開發票等一時不能完成時，可交第二個人接手，（輪到休息的人員，若吃飯換班時人手不夠，也應以工作為重，幫助照顧）

53門市主任應經常到其他店走走，了解他們有什么新書（我們沒有的要馬上添進）、有什么新辦法、有什么新布置（可供我們參考與學習）。門市主任有事離開時必須有交待，致因其暫時離崗而影響工作。54門市主任必須早到遲退，臨走檢點門戶，非工作需要不要離開門市，凡事起模范作用。

55，包書捆書要松緊適度，不讓它在半路上散掉，還要小心，不要捆壞書面書脊（精裝豪華的書，若不用紙包，捆繩子時，四角一定要墊廢紙，擺 成兩疊包裝時，上面放小開本，封面朝下，書脊朝內，精裝本放中間，書脊朝外，下面放在大開本，封面朝上。）

56，打包時里面要有襯紙，數量不多可擺成一疊，若數量比較多擺成兩疊的書，繩子可以捆成十字形，書多右要寄到外埠去的，可捆甘字形（繩子要挑結實的，還須注意不讓繩子切進二疊書的縫內，切破包書紙）。57，讀者買了書要郵寄，要熱誠的替讀者打包，讀者不懂郵寄手續，我們可代寄。要他在包上寫明詳細地址后，可由專人郵寄，郵件收據存在門市，巾在特定的本子上，備收不到時查究。

58，有讀者遺落物件在忘記取的零錢，可交門市主任保管，在店堂內張巾失物招領，并可通過媒體招領（若是很輕微的物件，可不必如此）。

59痰子，字紙簍必須常備，地要常掃，玻璃要干凈，玻璃櫥窗內，書柜內不可堆放茶杯等雜物，保持清潔，整齊。

60，偷書難免，要知道有沒有人來來偷書，我們先要熟悉門市的存書，沒有看見被買去，就少了一本，立刻要查問是否有誰經手賣出或拿走。要留心注意進出的人，進來手里拿著些什么書，出去時怎樣（公然拿在手里偷出去的例子是絕為罕見的）。對門市看書而心神不定，兩眼斜視的人要注意，但對于可能的偷書者，還是要防范在先，提醒及時，既要防范青年人在門市初次得手，更要警惕賣書換錢的人。

第五篇：書店營業員年終工作總結

書店營業員年終工作總結13篇

書店營業員年終工作總結1

市_書店在省集團和市店的正確領導下，在當地政府和教育部門的關懷支持下，全店干部、職工.認真貫徹落實科學發展觀要求，團結一致，奮力拼搏，實現銷售_萬元，超過年計劃的_%，實現利潤_萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現_萬元，比上年增長_萬元，一般圖書銷售實現_萬元，比上年增長_%。

一、加強企業文化

建設企業文化是一個企業的靈魂，良好的經濟效益來源于良好的企業形象，良好的企業形象則依賴于優秀的企業文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業文化建設。一是提升服務理念展示“__”風采。新華書店是服務社會、服務群眾，推銷精神產品的“窗口”行業，服務態度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設，凝聚“新華”力量。團隊是企業的精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創新精神、愛崗敬業的員工隊伍是企業的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業的凝聚力和戰斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業務學習，積極準備參加省、市星級營業員的考試。三是深化企業改革，激活企業活力。通過改革，進一步轉化企業經營機制，優化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業持續健康發展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在市店的`周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。

二、抓好教材、教輔的征訂和發行

我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學教材、教輔發行工作，團結一致，勤奮工作，在確?！罢n前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現了優質服務。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發行領導小組，組長由經理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領導協調，把工作都做到開會之前，協商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經驗，部署教材征訂發行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發行工作中，不僅要與教育局協調好關系，還要與各學校的校長、經辦教師協調好?？傊畬逃稚舷玛P系必須密切聯系，才能同心協力把教材征訂好發行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發行，保證開學前“送書到學?！?，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數。熱情滿意的服務受到教育局領導、老師一致好評，現在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學校聯合開展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店。我們還為中小學生辦理了購書卡，學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學生提供了優質服務，又為書店帶來了可觀的社會效益和經濟效益。

三、加強經營管理

我們始終把加強書店的經營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規章制度，嚴格執行財經紀律，對教材、門市半年一清點，出現差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及時結算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產核資工作中，店領導親自抓，充分調動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務。教材、門市按省規定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環境，我店現已成為遼寧圖書發行有限公司的連鎖店。關心職工生活，充分調動職工的積極性、創造性，發揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業、關心經營、關心銷售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優質服務的崗位。

四、加強一般圖書銷售

一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農業用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結構不合理，進貨次數少的弊病，門市必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業員對讀者做到主動、熱情服務，圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設勤換位置。為了增加圖書品種我們去吉林、沈陽進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節假日組織職工開展活動，早開門、晚關門，室內、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為積極響應_省委宣傳部、_省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節活動的號召，深入貫徹落實市委、市政府，市委宣傳部倡導的“書香”全民讀書活動，我店于_月_日至_月_日在舉辦以“__”為主題的全民讀書活動?；顒忧埃诤邮袝昕偨浝?、市書店經理同志親自帶領有關人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質基礎。_月_日上午_時，市委宣傳部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參加活動，并發表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“__”我店還根據每年的“六一”兒童。節，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結合本店實際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織_多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這_多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇?！禵_》等等均在門市中集中陳列。同時，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動，即在_月_日至_月_日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經濟效益。

書店營業員年終工作總結2

20xx年已經結束，作為門店管理人員，這一年里我與門店休戚與共、風雨同舟，在經理正確的領導與各部門的大力支持、協助下，門店全體同事團結一心、共同努力，全年完成銷售50.04萬元，占年初計劃50萬元的100.01%，與上年同期42.86萬元相比凈增7.18萬元，增長16.8%。現將門店工作簡單總結如下：

一、優化店堂環境、提供優質服務，大大提升新華書店總體形象。

今年，門店在班子領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。門店衛生堅持一天一打掃，保持店堂清潔明亮，在圖書擺放上，重點分析當地讀者的習性，充分利用店面空間，把新書中有潛力成為暢銷書的書擺在書架與視線平行的最佳位置，重點書擺在進出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展臺的形式吸引讀者眼球，同時注意圖書色彩搭配和關聯性，給讀者帶去刺激或形成連帶銷售，學會制造和培育銷售市場，實現好書有好銷售。

優質的服務是擴大市場營銷的必要條件，在服務質量上，推崇禮貌經營、服務讀者的經營理念，以微笑面對每一位進店購書的讀者，抓好門店規范服務,提高服務質量。以“讀者至上為中心”，加強導購服務，被讀者咨詢的第一個員工必須將這位讀者服務到底；熟記暢銷書內容，以便向讀者推薦相關圖書；設立《讀者意見簿》和《缺書登記簿》，第一時間對讀者提出的意見和建議歸納總結，及時滿足讀者的需求；對于大量購書的單位或個人，送書上門。如此提升了門店員工的溝通藝術和服務技巧，經濟效益與社會效益顯著提高。

二、優化圖書結構和常備圖書的品種，大大促進圖書的陣地發行。

以市場為導向，把好圖書添訂是促進圖書銷售的前提和基礎。在實際工作中，靈活使用全省運營系統模塊，找出市場特征，掌握圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，結合日常進店購書讀者群的特點分析市場變化和銷售動向，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，確定進貨的品種和數量，注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨。

對品類有“進”有“退”，做到有的放矢，最終實現品種多、流通快、動銷率高、庫存少之目的，這樣能針對性及時拾遺補缺，克服大進大退的粗放模式，同時還可優化結構和控制庫存，使之在正確的市場分析基礎上指導和提高圖書的陣地發行量、市場滿足率和客戶滿意度，目前門店的圖書品種已達7502種，有效地豐富了庫存圖書品，庫存商品趨于合理。

三、精心策劃重點圖書的發行，突出抓好大宗圖書的銷售

為確保重點圖書的銷售，經理積極尋求縣上主管部門的支持，與縣委組織部、宣傳部取得聯系，并簽發關于征訂各類學習讀本的通知文件。以此為契機，我們針對每一種重點圖書都研究征訂發行策略，精心策劃，對文件簽發的重點圖書的貨源組織、銷售工作做精密的安排部署，全縣發放文件200多份。

門店全體同事團結一心，深入各機關、學校、企業、鄉鎮等，積極征訂發行有關宣傳黨和國家政策方針的圖書。通過重點圖書的銷售，一是起到了良好的社會效益，二是經濟效益得到很好的.提高，取得較好的成績。

四、積極配合運營中心營銷活動方案，擴大一般圖書銷售

在運營中心的指導下，抓住節日商機，精選優質圖書，讓利銷售。通過懸掛橫幅，制作海報，LED屏滾動播放等形式進行宣傳推介。精心策劃了“課外閱讀從這里出發”、“快樂新學期，好書助升級”、“文軒《國際大獎兒童文學》8折銷售”、“世界讀書日-打開書本，閱讀從這里開始”、“書香之城讀書會”、“中國少兒必讀經典”、“五一·知識讓勞動更有價值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動，不僅提升了新華書店的總體形象，還增加了一般圖書銷售。

五、20xx年的工作打算

一年來門店的工作取得了一定的成績，但是離店領導的要求還有一定距離。在接下來的20xx，門店將努力做到：

1、繼續做好門店規范化管理，提高自身素質，提升服務質量，結合門店貫標服務標準，提升新華書店總體形象。

2、嚴格遵守各項規章制度，遵守勞動紀律及工作安排，不得擅離崗位，認真做好本職工作，做到有事先請假，工作安排好后方可離開；搞好店堂衛生，圖書分類陳列清晰，保證賣場干凈整潔。

3、做好圖書市場調研、缺書登記及時添訂，調整圖書結構，到貨及時拆包上架，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率，同時做好圖書調出登記和推銷登記。

4、擴大店外銷售及多元化經營，力爭完成店內下達的門市部銷售任務。

書店營業員年終工作總結3

20xx年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在當地縣委、政府及相關部門的大力支持下，全店上下努力學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦干，和諧創業、科學發展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：

1、合理調整圖書品種結構。在進貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農業科技用書的進貨量，積極調整了賣場圖書結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

2.抓好門市規范服務，提高服務質量。以發行集團公司“星級營業員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創先競賽活動，形成了一種學先趕先的'良好氛圍，進一步提升了全體員工的.服務意識，提高服務質量。

3.店堂內外營銷結合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外x元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節期間舉辦了“迎新春圖書展”；“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展；“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展；春秋兩季開展了中小學教輔大聯展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節日氣氛，創造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學生“親子工程”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產生了好的社會效果。

4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節假日發布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。

書店營業員年終工作總結4

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書發行機構。在去年7月，我有幸可以來到xx書店任營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

一、思想政治方面

營業員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

二、日常工作方面

營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：

(1)上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

(2)整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的`圖書整理歸位，使之整齊有序。

(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。

(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

三、業務學習方面

真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

書店營業員年終工作總結5

轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部xx經理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結。

我來xxxx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領導了，但她對工作那份執著和熱愛是我們都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的'信任和耐心的教導，在生活上對我的關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我帶來的幸福，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是xxxx的不能經常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經常給我帶來他們親自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網跟省店聯系，給他訂書，聯系到了省店當天就發貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是xxxx書店服務好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中的成就感。

按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經常出現問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務器，不能收款，門市工作不能正常進行，xx經理看在眼里急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。

今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在xx經理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成，xx經理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從xx經理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。

每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和xxxxxx都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和xxxxxx就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的.領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業務水平，為xxxx事業的蓬勃發展和美好前程發光發熱。貢獻自己的一份力量。

書店營業員年終工作總結6

轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部_經理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結。

我來__書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領導了，但她對工作那份執著和熱愛是我們都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的.關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我帶來的幸福，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是__的不能經常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經常給我帶來他們親自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網跟省店聯系，給他訂書，聯系到了省店當天就發貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是__書店服務好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中的成就感。

按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經常出現問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務器，不能收款，門市工作不能正常進行，_經理看在眼里急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。

今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在_經理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成，_經理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從_經理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。

每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和___都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和___就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業務水平，為__事業的蓬勃發展和美好前程發光發熱。貢獻自己的一份力量。

書店營業員年終工作總結7

20xx年，_書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展?，F將全年工作總結如下：

一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行

近年來，_書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20__年，市店投資對_書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達_多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋_萬余元。

二、《__》，促進一般圖書銷售

幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，__一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《__》發行_多本，銷售碼洋_萬余元。

三、以市場為導向，加強門店進銷管理

以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎在實際工作中，我們克服大進大退的'粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求;根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨干，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動

今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋_萬元，參加_校園藝術節和_洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。

五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設

營業人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

六、問題與不足

1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神;

2、門店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

七、20xx年

1、繼續做好門店規范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售;

2、以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書;

3、及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;

4、調動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。

書店營業員年終工作總結8

大家都知道xx書店自從建立起迄今已經有一定的歷史了，是全國規模最大的發行機構。在去年7月，我有幸可以來到xx書店任營業員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經驗，也從在做的每一位人身上學習到了優秀的品質和做人的道理。

一、思想政治方面 營業員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業形象，我們的一言一行都影響著顧客對于xx書店的印象。這就要求我們在與直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

二、日常工作方面 營業員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發現實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：（1）上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。（2）整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。（4）找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。 還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

三、業務學習方面 真誠的'服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。

在圖書事業蓬勃發展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

書店營業員年終工作總結9

20xx年，x書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展?，F將全年工作總結如下：

一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的.增加，大大促進了一般圖書的陣地發行

近年來，x書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對x書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達x多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋x萬余元。

二、《xx》，促進一般圖書銷售

幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，xx一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《xx》發行x多本，銷售碼洋x萬余元。

三、以市場為導向，加強門店進銷管理

以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求；根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨。的品種和數量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨干，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動

今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋x萬元，參加x校園藝術節和x洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。

五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設

營業人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

五、問題與不足

1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神；

2、門店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實；

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時；

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

六、20xx年計劃

1、繼續做好門店規范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售；

2、以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書；

3、及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率；

4、調動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。

書店營業員年終工作總結10

20xx年，xx書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展?，F將全年工作總結如下：

一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行

近年來，xx書城在店領導的關心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對xx書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達xx多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋xx萬余元。

二、《xxxx》，促進一般圖書銷售

幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，xxxx一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《xxxx》發行xx多本，銷售碼洋xx萬余元。

三、以市場為導向，加強門店進銷管理

以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎在實際工作中，我們克服大進大退的.粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求;根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨干，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動

今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋xx萬元，參加xx校園藝術節和xx洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。

五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設

營業人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

六、問題與不足

1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神;

2、門店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

七、20xx年

1、繼續做好門店規范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售;

2、以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書;

3、及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;

4、調動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。

書店營業員年終工作總結11

伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史。回首剛過去的一年，我在門店店長的帶領下，與全體同事們精誠團結，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業績，維護并宣揚了新華文軒江北店的.良好形象，較好地完成了全年銷售任務，為書店履行傳播知識和文化的社會責任貢獻了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書時，看到讀者滿意笑容和對我服務所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時，為聯結門店與市場，我充分發揚一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、各單位的圖書團購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累，但挑戰性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項工作做得更好、更扎實!回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領導、同事們無微不至的關心和幫助，對此，我衷心地對大家說一聲：謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導，我深表感激!門店這個大家庭給我帶來了無比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞。

在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領導下，認真履職盡責，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創新的銷售業績而努力!

書店營業員年終工作總結12

20xx年，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協助和支持下，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展?，F將全年工作總結如下：

一、圖書賣場的優化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發行。

近年來，新華書城在店領導的`關心支持下，內抓、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優化了購書環境，營業面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

二、《文遜的發行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。

幾年來，受網點規模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發行200多本，銷售碼洋2萬余元。

三、以市場為導向，加強門店進銷

以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發現暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優化庫存結構，滿足市場需求;根據季節時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨。的品種和數量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養進貨能手和推銷骨干，要求營業員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

今年，我們兩次參加電業局職工文化節圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術節和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業局展銷，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。

五、提高營業員素質，加強門店窗口形象建設。

營業人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業的良好形象。

五、問題與不足

1、營業員技能水平和專業素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業精神;

2、門店規范化、標準不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

六、20xx年工作計劃

繼續做好門店規范化、圖書進銷和店堂服務工作，促進一般書的銷售;

以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書;

及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;

調動員工積極性和能動行，擴大店外銷售

書店營業員年終工作總結13

轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨，我們都走過來了，在門市部x經理的帶領下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃，同時我們的工作也得到上面領導的認可和好評，下面我把一年的工作簡單總結。

我來xx書店已有3年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領導了，但她對工作那份執著和熱愛是我們都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關懷更是無微不至，同事對我的關心和幫助我更是感激，感激這個大家庭給我帶來的幸福，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是xx的不能經常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經常給我帶來他們親自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書，他所要的書都是很專業的，門市沒有他要的書，老大爺很失望，看他表情很著急用，我就上網跟省店聯系，給他訂書，聯系到了省店當天就發貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是xx書店服務好啊！”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的.工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務，也是我工作中的成就感。

按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經常出現問題，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務器，不能收款，門市工作不能正常進行，x經理看在眼里急在心中，我以前沒有學過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領導的信任我開始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護，也謝謝領導的信任，才能成就今天的我。

今年的中心門市部在人力短缺的情況下，在x經理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成，x經理每天都很早到達門市，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從x經理那學到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風。

每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和xxx都能沖在最前邊，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和xxx就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點，工作量是及其得大，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經理的領導有方和我們團結友愛的集體是密不可分的。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點，做好自己本職工作提高自己的業務水平，為xx事業的蓬勃發展和美好前程發光發熱。貢獻自己的一份力量。