第一篇：危機與心態-李強

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如需觀看、下載本課程，請聯系QQ1219258993，保證全網最低價危機并不可怕，可怕的是危機你不能發現，如何提前預知和發現危機，讓危機順理成章變成百年難遇的發展機會。

“無知是老板的殺手，無備是企業的隱患”！

樹立危機意識是企業的常態。對于企業來說，危機既是災難又是機會，對于一個沒有準備的企業，危機就是災難，對一個有準備的企業來說，危機恰恰預示著創造和成長。

對于家庭來說，危機是生活過程的一個轉折點，處理不好，家庭破裂，處理得當，會讓家庭更加和睦。

危機突然來臨，我們應該用什么樣的心態來面對？具備何種心態才能獨善其身，坦然渡過“危機嚴寒”的拐點？

講師：李強

《贏家大講堂》欄目特聘專家。杰出演講家、成功學專家、營銷策劃專家、企業培訓導師，享有“中國啟智訓練第一人”之美譽。

李強曾在大型外資企業擔任職業經理人，后投身于咨詢業，15年的培訓生涯，在國內及全世界40幾個國家超過1500萬人現場聆聽過李強老師的課程，3500家以上的企業接授過他的輔導。

《危機與心態》內容提要：

·人一生中，應對危機，8有四堂課是必須要學的·企業要想持續發展，最重要的事情是做好盤點

·任何事情的發生都不可怕，可怕的是你沒有應對的機制。

·危機最怕的是你擁有一顆平常心和歸零的心態

·危機無處不在，只有讓企業每一個人都有了憂患意識，才能最大限度地防范危機，減少企業經營的不確定性。

·保持樂觀的心態，感謝利用你的人，因為他們看到了你的價值。

·感恩的心態對于化解危機有什么作用呢？李強老師又是如何帶領學員一起走上感恩之旅的呢？ ??

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第二篇：危機與心態

《危機與心態》心得

最近聽了李強老師的《危機與心態》講座，感觸很深，體會到每個人都要有危機感、緊迫感，居安思危，不斷進取，不斷充實自己，同時要端正好心態，努力工作，才能永遠立于不敗之地，才能永遠顯示出自身的價值。

人的一生往往是危機與機遇并存，只有預知危機，不斷消缺，積極進取，不斷反思自我，化解危機，才不會被激烈的競爭所淘汰，才不會被企業所拋棄，真正成為對企業有用的人。

要有歸零和感恩的心態，今天工作不努力，明天努力找工作，珍惜現有的工作，做好工作，才能永遠擁有工作；工作中要始終有顆平常心，不要有過多的抱怨，遇到問題，要靜下心來多分析，多找找自己的不足，自己把工作做好了，心態就平靜了，平靜的心態加上積極進取的態度是做好工作的前題。

有危機也有機遇，端正心態，始終保持一種積極向上的精神，努力做好每一項工作，前景一定是光明的。

第三篇：李強演講與口才

李強演講與口才

李強演講與口才,李 強 中國員工培訓第一人，2008年中國最有影響力十大名師，巨思特教育集團董事局主席，中國國際華商聯合會秘書長，北京卓達經濟管理學院執行院長，李強演講與口才,奧康集團終身戰略顧問，正興集團、曙光集團、蘋果集團等諸多企業高級顧問，清華大學、北京大學、浙江大學等MBA、EMBA客座教授。

15年的培訓生涯，在全國及全世界40幾個國家超過1500萬人現場聆聽過李強老師的課程，3500家以上的企業接受過他的輔導。政府、企業和個人給予他最高的贊譽，所到之處，受到學員們極其熱烈的歡迎，擁有極高的客戶滿意度。表達能力驚人流暢，是位一流的職業訓練大師。

幾個“不要”

除了不要令人生厭和不要說“總之”外，這里還有一個“不要”：不要問，“我回答了你的問題了嗎？”這常常是個很難避開的陷阱。你以為一個好爭辯的人會輕易說“是”嗎？一位好動、善辯的提問者總是會尋找機會，不斷讓你做出更多的解釋。記住：沒有法律規定你必須回答每一個問題。在一個訓練班上，你當然應該盡量解答聽眾的疑問，但總有一些時候，這是不可能做到的。上文提到的3條原則中最重要的一條是保證其他聽眾都來支持你——在一個人身上花費太多時間將會降低你的信度，使其他人對你產生抵觸情緒。

在你的心中始終堅守這條原則，你就不會失敗。總是尊重你的聽眾的權利；你對他們越是尊重，他們就越會堅定地支持你。

化解“麻煩”問題

講話如戰場，形勢瞬息萬變。不經意間你可能就發現自己已經被問到一個將自己陷入困境的問題。這里是一些這種類型的問題和你可以迅速、專業地做出回應的方式。

帶有傾向性的問題

問：這條聲明對你們公司造成了什么樣的損害？

答：關于這件事情，我不同意您的這種假設，事實上……

不要通過盡量忽略它的辦法去否認這種假設。

相反，你要堅定地向這種假設挑戰。當然，不要有失禮貌。

然后繼續回到你的主題中。

個人觀點

問：你對這件事情怎么看待？

答：我個人并不相信這件事情。事情是……

盡量將你個人的觀點排除在外。

問題——不知道答案

問：投資額是多少？

答：我不想隨便地回答你一個不準確的信息。李強演講與口才我希望告訴你準確的信息。

說你不知道，或者提供給他。

不要撒謊，不要猜測。

問題——你知道，但是不能說

問：報價是多少？

答：我現在不便說，因為：這屬于商業機密；董事會還沒有定下來；我不便對此發表意見；這個問題過于敏感；這個問題目前還在討論/談判/協商中。

給出你不能回答的理由。

二選一式提問

問：你們打算增加投入還是維持原有水平？

答：我們的目標是提供最優質的服務。

忽略兩個選項。

繼續你的論述或回到主題。

壓迫式提問

問：……那么為什么不公開你們的計劃呢？

答：我在前面已經提到，這項計劃剛剛出臺，李強演講與口才正準備向外界公布，我會在一個合適的時間對外界公布。因此，與此相關的所有問題，也無需再問。

禮貌地向提問者發出一個非常肯定的信號——你將不會回答這個問題。

重申你的話題。

含糊不清的提問

問：告訴我你們這個組織的情況。

答：你具體想了解哪些問題呢？

要求解釋清楚；或將問題集中于一點。

謠 言

問：最近有一些傳言，說其他公司可能也在發展相似的產品……

答：回答謠言將不合適；我們僅關心這個消息是否真實，還有這個謠言是從何時開始的。或者：我看不到這個謠言有什么可以相信的地方。

同時提出多個問題

問：這些變化將會帶來什么影響……你們是否能夠繼續……你們是否將不得不……？

答：我先回答第一個問題。李強演講與口才這些變化將使我們提高效率，從而對公眾更加負責。至于后面的問題……

選擇最容易的一個問題回答，將會有助于你抓住要點。

你不必立即回答所有問題。

不要低估“褒揚”的力量

有些講話者總是習慣在聽眾提出問題后以一種贊許的語氣表示感謝：“這個問題很有深度”或者“你的提問觸到了問題的實質”，以此來建立一種和諧、融洽的氣氛。即使問題聽來真的有些刻薄，你仍舊可以表揚提問者：“我們總是能夠盼到直中要害的問題。”當然，這種技巧也應慎用；如果你從一開始就表揚每一位提問者，你將開始被聽眾懷疑為不誠實。盡量使用不同的形容詞和語句：“這可真是個棘手的問題。”李強演講與口才“你的這個問題問得恰到好處。”或者“我希望有人會這樣問。”沒有規定你必須表揚每一位提問者——回答好問題才是最重要的。

一、教育說服與安慰

1、概念、特征、作用

教育是同通過會話使對象形成或轉變理念、情感、行為習慣，從而向上、向善、向美的活動。廣義的教育包括一切使人向善、向上、向美的心理轉化活動，狹義的教育是指長被對晚輩、領導對被領導、教育者對被教育者施行的，關于思想認識和道德品質的轉化交際活動。

說服是通過會話使對象改變某個主意和某個行動的活動。李強演講與口才說服往往就是教育，但并不都是。安慰是通過會話調適、改善對方心態的活動，安慰常常采用教育和說服的方法。

2、要求

（1）了解對象，對癥下藥。了解對象就像醫生診斷病情，應盡量弄清楚對象的心理、心境、態度、產生問題的內外原因、性格、情趣、日常生活工作情況。通常情況下可以采用的“藥方”有：情、理、利、法、威、事。“情”即動之以情；“理”即曉之以理；“利”揭示利害關系；“法”即用法律制度規范對象，威懾對象；“威”即利用威信和權利；“事”就是弄清事實，或幫助對象解決具體問題。這些藥方通常搭配使用。

（2）融洽感情、創造氛圍，把握說話時機。

融洽感情是為了消除心理壁壘，要盡量創造家庭氣氛或好的輿論氛圍，并及時調整談話現場的氣氛，把話說到該說時。

（3）耐心細致，注意語言的使用。急躁盲動和粗枝大葉是說服教育安慰的大忌，因此要耐心細致，心平氣和，使用樸實平易的語言，深入淺出，忌官腔官調，空洞說教，故作高深，花言巧語，可同時運用多種語言形式，如合適的文字資料、表情動作、語氣語調等。

1、請根據要求分析下列示例分別采用了什么說服方法。

[示例1]那天黃繼光的媽媽也來了（北京飯店舉行盛大舞會，歡迎志愿軍英雄），大家圍著她問寒問暖，誰知道，越安慰越糟，勾起了老媽媽的思子之情，當場落下淚來。周總理趕快跑過來解圍，李強演講與口才他把打擊把拉開，拉著老太太的手，親親她的臉，輕輕地為她用手擦去臉上的淚水，對大家大聲說：“不說了，不說了，跳舞！跳舞！”然后雙手拉著老媽媽的手，慢慢地在舞池里“走”了一圈。遠遠看去，老媽媽臉上已經有了笑的模樣，我自己卻看模糊了雙眼。

思考：大伙兒的安慰為什么會失敗，周總理沒有用過多的言語，卻成功了？ [示例2]后來周泰又隨從孫氏兄弟討伐黃祖，與周瑜、程普在赤壁共阻曹操，屢立戰功，遂被拜為平虜將軍。時周泰的部將朱然、徐盛等人，認為周泰不過是一介武夫，只是不怕死而已，心中并不服氣。孫權知道后，特地趕到周泰駐地需須塢，與諸將宴飲之際，孫權走到周泰身邊，讓周泰把衣服解開，孫權用手一一指點周泰身上的傷口，每指一處，便問及受傷之原因，周泰一一予以回答，孫權見周泰遍體鱗傷，不由得撫其臂膀，痛哭流涕地說：“幼平，你為了我們兄弟而拼死作戰，奮不顧身，被創達數十處，我今后一定會待你以骨肉之情，委你以重任，你是我孫吳的功臣，我將和你同榮辱，共患難。”周泰的部將見此情景，方始心服。

思考：孫權怎樣教育朱然、徐盛？他用了什么“藥方”？

[示例3]小陳和小楊是某學校新來的老師，小陳心眼細，考慮事情周到，小楊性情有些魯莽，但業務能力很強。一次，兩人發生了爭執，小陳說不過小楊，感覺很委屈，跑到校長面前訴苦，校長拍拍小陳的肩膀，說：“小陳啊，你脾氣好，辦事周到，這個大家都很清楚，也很欣賞，小楊天生是個躁性子，牛脾氣一上來，什么都忘了，等牛脾氣過去了就天下太平了，你是一個細心人，懂得從團結同事，搞好工作的角度看待問題，你怎么能跟他那暴性子一般見識呢？”一番話說得小陳臉紅了起來。

[示例4]我打工時認識了一個小女孩，相處不久我就來學校讀書了。李強演講與口才前不久，她給我打來電話說：“俊姐，我很難受，女孩子長得丑真是悲哀。我很自卑，身邊好像有一堵墻，我該怎么辦？”我說：“我也很丑，但我活得很開心。丑人做事不會考慮走捷徑，可以專心做一件事。因此成功率會更高更有成就，還有，‘自古紅顏多薄命’，漂亮的女孩子麻煩多，很難平平安安；我們可能是丑一點，可能沒有那么多的激情，但我們可能更加平安。不是說‘平安就是福’嗎？也許我們是更幸福的。她又說：“我也這樣想過，可就是做不到呀。”我又對她說：“其實漂亮不漂亮是相對的，我看你就比我漂亮。再說人美不美主要在性格、心靈，外表上差一點，人品好，還是有很多人青睞的。不是說‘人因為可愛而美麗，不是因為美麗而可愛’嗎？人活著就要開開心心，為什么總要去想那些不開心的事呢？不開心就能改變現實嗎？自我感覺好，人就會有活力，就會容光煥發，就會顯得美麗而可愛。整天不開心，那可真是丑了。”她高興地說：“我試試看。”

思考：“我”用了一些什么安慰的方法？

2、講講生活中你如何說服他人（或被他人說服）的事情經過。

3、會話練習：（1）某同學家里本來就很困難，昨天又被人騙了200元，這是他一個月的生活費，她很痛苦，怎樣安慰他？（2）同學們對某位老師有意見，但老師很自負，聽不進，你是學習委員，怎樣向老師轉達大家的意見？（3）某位同學突然接到家里的電話：媽媽遭遇車禍，不幸去世。同學傷心欲絕，送她回家路上以及她返校后分別怎樣安慰？

二、贊美與批評

1、概念、作用、心理分析

贊揚是對對象的稱贊和推崇。被人肯定、尊重的精神需要是贊揚的心理根據。贊揚直接或間接地滿足人的多種心理需要：它能使人感動受尊重，能讓人認識到工作和學習的成就，李強演講與口才能讓人覺得自己處在良好的人際關系中，還能讓人對自己的生存和安全環境產生樂觀的體驗。人人都有長處，個個身上都有兩點，只是看你能否發現和認識。揚長才能避短，贊揚具有認識作用、動力作用、優化作用、導向作用、化解矛盾的作用等。所以，要善于發現人身上的美，不要吝嗇你的贊揚。

批評是幫助人、警醒人而指出對象的缺點和錯誤，它不同于對對象的貶斥、譏諷、攻擊、謾罵，也不同于不負責任的議論。批評和贊揚是兩種形式上對立的交際方法和工作方法，但它們的目的和作用卻是一直的。批評的作用有：教育促進作用、警戒提醒作用、調整人際關系作用等。受批評的心理障礙也產生于人的心理需要。它會直接或間接地與人的自我保護心理相抵觸。它可能使人感到失去自尊和榮譽，使人覺得工作和學習的成績被抹殺，使人覺得自己處在惡劣的人際關系中，還可能對自己的生存和安全環境產生悲觀的體驗。所以人們一般主張慎用批評。

慎 用 笑 話

在回答問題時不要為了表現你的聰明睿智而大講笑話。聽眾會認為你這是不嚴肅的表現，甚至可能由此而對你產生反感。近而他們會站到對你提出尖酸刻薄問題的那些人一邊，他們會把你當傻瓜看待。

解決刁鉆問題

一般說來，講話者不必擔心每一個提問者都會別出心裁地為難你；偏執狂畢竟是少數。但是偶爾也會突然冒出一個名副其實的刁鉆問題令你措不及防。如果這種情況發生，只有一種解決方法：李強演講與口才保持君子風度，禮貌總是對付麻煩的良藥。聽眾更喜歡舉止大方、言語謙和的講話者。他們會自動對那個給你制造麻煩的人產生反感，與你站在一起。

如果你正在處理一個棘手的問題，為了避免惡意刁難者的出現，可以給他們設置一個障礙：讓他們說出自己的姓名、公司等等，這樣可以減少問題的數量，因為許多人不愿冒這個泄漏個人信息的風險。這個辦法尤其在一個不是很熟悉的群體中非常實用。

禮貌并不等于怯懦。如果提問者的問題已經不著邊際，你可以立即讓他止住。如果他帶有明顯的挑釁性口吻，你或許可以考慮休?約翰遜將軍的在某個場合使用的答語：“我會回答任何合理的問題，但對于那些帶有明顯傾向性的問題我拒絕回答。”

不必單獨面對：邀請自己的顧問團

我的許多客戶告訴我這個方法非常有效，因為它能使你減輕壓力，并且使得問答的過程非常有趣。下面我介紹一下如何使用這種方法：在你發表講話之前，邀請幾位反應機敏、見多識廣的人士組成你的顧問團。在進入問答時間之前，告訴你的聽眾這段時間對于他們更有價值，你已經請了一些專家來替你回答聽眾的問題。然后隨著需要請顧問團成員來解答問題就可以了。

把握問題的幾點技巧

成功的講話者在面對聽眾的問題時必須把握以下幾點：

1.在問答時間開始前，先向聽眾說明提問的范圍。除非你早就有言在先，如果當聽眾已經發問后你再給問題分類，就會給人留下你在躲避問題的嫌疑。

2.認真聆聽問題。盡管這對許多出色的演說家并不難，李強演講與口才但它對普通講話者來說卻是一個很關鍵的技巧。

3.當遇到一個人連續提問時，首先征求一下其他人是否有問題。如果問題都被一個人壟斷，那么你可以對他說，先回答完別人的問題之后再回來解決他的問題。必須在一開始就給聽眾確立這條規定。對于那些急不可耐的急于要提問的人，你可以說，“請您再稍等一會兒好嗎？我想在我左側的這位朋友應該是下一個提問者。”

4.習慣給提問排序。當同時有兩個或更多的聽眾舉手示意要提問時，根據你的判斷，按照他們舉手的先后順序挑選提問者。

5.在你尋找聽眾的問題時，不要留下視覺盲點。保持自己的目光不斷巡視整個會場。

6.當你被問到一個問題時，在回答前先反復向場下聽眾重復，因為許多聽眾可能還沒有聽清。我始終建議講話者最好讓提問者先解釋一下他的問題。這將確保你不會誤解問題。如果有必要的話，要求你的講話者闡明得盡可能詳盡一些。反復重復提問是示意講話者做出解釋的一個辦法：“根據我的理解，你是問……”不是讓你必須一字不差地復述問題，而是通過這種方法告訴提問者你需要先弄清問題。別忘了，在提問者解釋完之后你要向他表示感謝。

7.在問答過程中，目光始終直視提問者。簡短而準確地回答問題，不要顧左右而言他。有些問題可能會使你的回答又成為一篇講話。千萬不要浪費時間，你已經結束了你的講話。

8.如果你不知道答案，也不要用自己的方式應付了事。如果你真誠而坦率地承認自己確實不知道答案，或許會贏得更多的贊許，但你可以在接下來的提問中補償那位提問者。

9.你可以將一些重要的問題讓其他人來回答。李強演講與口才比如，如果你被問到一個非常專業的問題，但你知道在場的某位人士恰好是這方面的專家，那么你可以將問題轉嫁給他：“這是一個很好的問題，但這超出了我的研究領域。或許這方面的專家××先生可以給你解答。”這樣你既滿足了提問者，又贏得了那位替你回答問題者的支持。

10.在問答時間的最后留給自己一點時間做第二次總結性陳辭。只有當你認為通過回答某個重要的問題可以使你的講話給聽眾留下更深刻的印象時，才可以放棄自己的那部分時間。即使如此，我仍舊建議你最好還是由自己來完成結束語。畢竟你為了準備這個講話已經付出了那么多時間和精力，為什么要以別人的聲音來結尾呢？

檢測回答的標準

你的回答是否成功呢？這里有3條檢測標準：

提供信息；

說服聽眾；

與你的主題及內容緊密相連。

提供信息與說服聽眾是講話的最重要的目的。問答時間是講話內容的一個延伸和檢驗是否達到效果的一種手段。所以你必須認真對待，無論這個過程有多么艱難或者愉快，你都要感謝你的聽眾投入的時間和他們給予你的支持以及他們所奉獻的思想。

以說服而結尾

如果你以回答問題的方式結束你的講話，那么再問題逐漸減少之前就要發表你的最后總結。在你回答完最后一個問題之后，馬上告訴聽眾時間有限，自己必須要作總結性陳辭了。千萬不要等到有些聽眾已經穿好大衣、李強演講與口才準備立場的時候還糾纏在個別聽眾的問題中，這樣既傷害了提問者，也使聽眾感到厭煩。他們會說，“你不是早就做完了講話了嗎，為什么還不結束？”根據自己的判斷，在恰當的時機對剩下的提問者說，“我們今天的討論就到這里，非常感謝大家的參與。”然后開始發表的最后總結，這時你應該熱情飽滿、充滿自信。如果你一直站在講臺后面，你要走到臺前，向聽眾近距離道謝

在整個回答問題期間，你應該始終讓提問有序進行，禮貌地對待你的聽眾，使這段本來令你感到恐懼的時間變得輕松自然，其樂融融。努力把握這段時間，通過對這些問題的輕松自如的回答，提高你的信任度：你不但是在向他們索取問題，而且在幫助他們解決問題。享受這個過程，你的聽眾會因此而記住你。

專家計劃：提前準備

1.你被問到一個受到廣泛爭議的問題——如何控制運動員服用禁藥問題。列出兩個你認為尖銳的問題，然后回答它們。

2.在你參加的一些講話和會議上仔細觀察人們是如何處理問題的。

找到至少3個你可以使用的技巧和5個有效的方法。

視覺教具：一幅好圖勝過千言萬語

視覺教具是指任何可以被你用來配合講話的道具：圖表、圖畫、幻燈片、照片、印刷品以及實物模型都可以用來做視覺教具。但必須注意——你自己才是最好的視覺教具。你說話時的形象、步伐、手勢、表情都很關鍵。

視覺教具對于新手和容易緊張的講話者（對自己的動作、表情等缺乏自信）尤為重要。通過操作這些看得見的輔助材料可以有效緩解你的緊張情緒。但是同講話的其他要素一樣，這也需要你不斷練習。沒有經過認真準備的視覺教具只會表明你的講話存在缺陷，李強演講與口才這樣反而暴露了講話者缺乏經驗。但是，如果經過慎重準備，視覺教具將會有力地支持你的觀點，極大地增強你講話的專業性。事實上，我建議所有的講話者在任何講話中都應使用視覺教具。

但是，視覺教具也有它不足的一面：任何曾經在講話中使用了視覺教具的人都會告訴你，他們要花費大量的時間去構思和準備這些材料；它們會使聽眾的視線從你的身上轉移；它們浪費財物；如果不小心出了錯，它們還會給你帶來巨大的麻煩。

那么，為什么還要使用視覺教具呢？還是那句話—— 一幅好圖勝過千言萬語。它們可以活靈活現地表現你要費很多精力、搜腸刮肚地想出大量詞匯來描繪的事物。它們可以節省時間、產生趣味、增加變化，還可以幫助你的聽眾記住你的主要觀點。

我的啟發性研究

在過去的若干年中，我一直在從事培訓講話者的工作，視覺教具也在不斷變化。在今天的講話中已經使用了越來越尖端的高科技產品。但是，有些東西還沒有變。我花費了大量時間來研究使用視覺教具的藝術和科學，下面是我總結的一些發現：

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你必須區分使用你的視覺教具。特別是對于新手來說，在使用幻燈片（PowerPoint，后面將做詳細講解）過程中的一個主要問題是，所有畫面上的內容看起來幾乎都一樣。盡管你可能是你的研究領域方面的專家，可你畢竟不是發明幻燈片的專家，你無法隨意改動幻燈片的設計。比如，如果你通過幻燈片來展示一系列目錄，你會發現幻燈片剛剛翻過兩三頁，李強演講與口才聽眾的注意力就已經開始分散。

在你使用視覺教具向聽眾展示前，先做一個簡要的介紹。如果你先做視覺教具的展示，然后再敘述的話，將會失去聽眾90%的注意力。你必須先指導聽眾，給他們一個機會將左腦思維（邏輯思維）轉換為右腦思維（形象思維）。你的指導工作做得越好，你對現場的控制就越成功。

不要在展示幻燈片時朗讀你已經講過的內容，這樣做純屬多此一舉、浪費時間，聽眾自己會看。大部分聽眾閱讀的速度幾乎是你朗讀速度的五倍，也就意味著他們總是在你的前面，你的朗讀只會分散他們的注意力。如果你認為幻燈片上有許多內容他們需要了解，那么你就刪除一些無關緊要的部分。

你放在幻燈片上的內容越少，你需要口頭陳述的部分就越多，你就越令人信服。記住，視覺教具僅僅是你講話的一種輔助手段，它代替不了你的口頭陳辭。一位善于使用視覺教具的講話者比一位沒有任何輔助材料的好的講話者更有效率。恰當地使用視覺教具可以幫你把信息準確地傳遞給聽眾。但是，如果操作失當，它們也會混亂你傳遞的信息，降低你的可信度。

視覺教具效果測試

為了確保你一直期待的視覺教具能夠在講話中真正發揮效果，首先思考下面的兩個問題：

如果沒有視覺教具的話，我是否能夠很好地完成講話？如果你并不是真正需要的話，那么，它只會使你的講話看起來更加雜亂。每一種輔助工具都是為了使你的講話內容更加豐富、活躍。確保你使用的每一種輔助物都與主題相關，并且能夠增加你講話的價值。設計視覺教具是為了實現某種特定功能，所以，要確保每種教具都能獨立操作和便于操作。

是真正的視覺教具還是視覺文字？李強演講與口才打印在表格上的文字不是視覺教具，因為你在這里真正提供的還是文字。有時你能發現一些將文字使用在視覺教具中的非常顯眼的方式，這些文字可以起到注解圖片的作用。但大部分情況下，在使用視覺教具的時候還是盡可能少用文字為妥。

怎樣設計視覺教具

經過設計者的創作和加工，一個好的視覺教具便會躍然而生。下面是設計過程的一些基本步驟：

回到你的講話提綱中，記錄下對于使用視覺教具的一些想法。一個視覺教具怎樣才能幫助你闡明一個觀點呢？哪種形式的視覺教具最適合你的講話內容——圖表、模型、圖畫還是圖解？每種視覺教具都是為了實現一個特定功能，只有在需要的地方我們才會使用它們，而且要保證其一定要與主題相關。使用它們不僅僅是為了使講話生動，還要有它們的目的。

在一張紙上記錄下視覺教具的實質是什么，然后開始設計它的表現形式。這張紙代表了你的視覺教具，將你想通過它表現出來的思想控制在兩點之內。

描繪出視覺教具的草圖。你要通過這個粗樣將它制成一件藝術品。無論你是在做自己的視覺教具還是同職業藝術家一起工作，都需要在制成成品之前畫一張草圖。

避免零亂，盡量使你的視覺教具簡單，易于操作。如果你必須輔以文字，那么盡量力求畫面平衡。每個視覺教具都應有其題目，并且涵蓋的內容不應超過三個主要點。如果你還有更多的問題要說明，那就再做另外的視覺教具。將每個視覺教具的線條限制在六條以內，當然越少越好！

如果你要在視覺教具上使用數字和文字，那么將它們設計的大一些，以方便聽眾觀看；盡量使用圖表的形式，以減少文字的數量。確保每種視覺教具都能支持你的主題。

在使用顏色方面應注意三點：視覺美感、李強演講與口才突出主題和區分內容。即使一小塊顏色也能增強視覺教具的整體效果：在標題下面劃出彩色線條，在每個主要觀點的前面標出彩色著重號。但不要過多：太多顏色只會使人眼花繚亂。

顏色對于大多數人來說還具有心理作用，我們總是被廣告和推銷單上有顏色的部分所吸引。藍色和黑色都很適合標題使用，藍色也可用于圖上的強光區和下劃線。綠色意味著前進，看到他就會感到愉快和希望。紅色是眼睛最易捕捉的顏色，但是，它看起來要比其他顏色生硬得多，因為它代表著停止和損失。

因此，當你畫出草圖的時候，試著標上顏色練習一下。嘗試不同的顏色，從你的朋友那里得到反饋意見。換言之，就是在你最后做出視覺教具的成品之前，盡量彌補不足。

如何使你的視覺教具取得成功

失敗的教訓各不相同，成功的經驗如出一則。如果在任何細節上沒有注意，失敗就將在所難免，成功的視覺教具總是會避開所有導致失敗的陷阱。下面是一些能夠使你的視覺教具和講話取得成功的商業謀略。

使所有的視覺教具協調一致，但是不要令人厭倦。標題應該大小統一，風格盡量保持一致。所有圖表中顏色的使用應該相應固定：如果你使用藍色著重號表示強調，那么在圖表的所有部分都應如此。在一個視覺教具中不要使用三種以上的顏色。

在你正式使用視覺教具前，李強演講與口才不要讓聽眾看見。如果你想要它們來支持你的論述，就不要讓它們過早露面。

面對你的聽眾講話，而不是視覺教具。不要讓它成為你的“安樂毯”；雄辯的演說家也使用視覺教具，但是，他們會始終保持與聽眾的眼神交流。

當你演示視覺教具的時候，站在它的旁邊，不要站在它的前面。

演示結束后，不要忘記收好你的視覺教具：考慮一下空間的大小，聽眾應該占據的地方，還有圖表架、電線、電燈以及所有器具。在你講話之前，別人一定也已經收拾好他們的視覺教具。確保你的視覺教具的高度使場內的每個人都能看到。如果你沒有圖表架或支架的話，就用手舉起你的視覺教具，但不要遮住你的臉。用完之后，將它們放在一邊，但不要隨地散放，否則將影響你接下來要做的總結發言。

在練習你的整個講話過程中，加入視覺教具部分。將它們單獨練習是個錯誤的決定。在講話的過程中使用視覺教具，并且反復練習，確保它們融為一體。

幻燈片的使用

高科技總是帶給人們很多美好的東西。在視覺教具方面，幻燈片和計算機輔助圖表系統的發展讓你可以自己設計視覺教具，而不再依賴計算機專業人員。但是，也正如其他高科技產品一樣，幻燈片也無法做到能夠解決所有問題。于是，許多依賴計算機程序的講話者便以此為借口，而不去找失敗的根本原因。你永遠也不要指望一個視覺教具能夠完全代替你的講話。成功的最主要原因不是因為幻燈片、動畫片或者別的視覺教具，而只能是靠你自己的講話。

李強演講與口才使用計算機軟件形式講話的一個主要問題就是幾乎所有人都在使用它。2001年2月出版的商業2.0雜志上有一篇文章呼吁“停止使用幻燈片！不要讓你的朋友再使用它！”的文章，作者托馬斯?斯圖爾特認為，現在的會議組織者經常愿意提供這些計算機設備，就是因為他們“想塑造一個制服式形象”。

“為什么這個世界非要標榜統一的制服形象呢？”本身就是一名演說家的斯圖爾特，曾經聽了眾多的講話。“他們總是千篇一律。一個講話者結束，他的幻燈片就會顯示感謝的字眼并且給出他的電子郵件地址，接下來就是掌聲，燈光亮起，他拔掉插頭，離開講臺，主持人宣布介紹下一個講話者。她走上講臺，一邊插上插頭，一邊毫無邏輯地咕噥著。燈光熄滅，她又重新開始一頁一頁地演示她的幻燈片。幻燈片上顯示早上好，從早上8點開始，進行到12點，下午1點重新開始，直到5點結束。”

那么，為什么我們要使用幻燈片和其他的軟件工具呢？因為使用得當可以使你的講話更加高效、專業。幻燈片的使用包括以下四種形式：

1.投影式幻燈片：你可以使用投影儀完成這項工作。如果你沒有彩色打印機，可以將內容存到磁盤里，把它拿到打印中心，將幻燈片的顏色打出來。

2.35毫米幻燈片：如果你在講話中需要，大部分商業復印中心都能將PPT(PowerPoint)形式的幻燈片轉換為35毫米的幻燈片。

3.計算機驅動式幻燈片：這是最常用的一種幻燈片播放形式，它們需要借助筆記本電腦來實現。這是一套最有效的程序，因為它可以讓你在講話過程中隨時補充動作和聲音。

4.網絡式幻燈片：你可以將你的幻燈片演示與網絡連接起來，這尤其在遠程教學課堂上特別適用。

一些演示者似乎認為放映幻燈片僅僅是按部就班地放映而已，李強演講與口才而如何才能使這種千篇一律的工作讓聽眾產生興趣呢？下面是一些如何使你的幻燈片放映更加有效的建議：

照顧到你的聽眾。你不是在跟他們說話嗎？你想讓他們對你的演示產生什么樣的印象呢？如果你想做一個嚴肅的、專業的演示，就必須保證你的幻燈片演示效果要在聽眾的面部表情上做出反應。不要使用淺色或者滑稽的圖片。當然，如果你正在給一群孩子做演示或者你的演示是關于一個娛樂的話題，那么，你也可以使用淺色和大量的圖片。

考慮到地點。你將在哪里發表演說？如果地點是一個大廳或者禮堂，使用簡單的背景和最大的字體，不要包括太多的內容；如果你想要同聽眾討論幻燈片上的內容，將它們裝訂成冊，分發給聽眾。

不要在目錄上標太多的重點符。因為這是最容易的幻燈片演示，放映者只需站在一旁，使用太多的劃著重點符的內容顯然會令聽眾難以記憶。每頁幻燈片上至多使用三處重點符。同時，保證你的每個標著重點符的句子盡可能簡短。

選擇合適的字體。確保你選擇的字體足夠大，使得禮堂后面的聽眾也能夠看清楚（尤其是狹長的那種）。在一頁幻燈片中不要使用兩種以上的字體。一般說來，標題使用無襯線字體，正文使用襯線字體。

選用能引起聽眾興趣的標題。幻燈片的大部分分頁都會有標題。比如，如果你正在做一個關于醫療成果方面的講話，你可能會展示不同階段的圖表。每個圖表都會有一個諸如“階段1：感染”、“階段2：爆發”、“階段3：癥狀”，等等。但是，如果你是在使用圖片的話，就不需要標題了，圖片本身就是最好的標題。

慎用圖表。一個恰到好處的圖表可以使你的演示更加精彩，但是，不要讓它從你的正文中溜走。想想人們每天談論的那些電視廣告吧——有很多我們根本記不得那是在為什么商品作的廣告。如果有人從你的展示前走過時說，“這些圖表真的做得很棒！”那么等于說你根本就沒有達到你的目的。

當然了，最終起決定作用的還是你的目的。李強演講與口才這就是為什么你不要從設計你的幻燈片演示開始準備你的講話。在我的培訓課程將近結束的時候，大部分學員至少已經刪除了一半以上他們親手設計的幻燈片。從一張紙或者一個空白的計算機屏幕開始你的準備工作，先把你想演說的提綱列出來，從內容開始，最后再添加圖表。

避免幻燈片的負面效應

幻燈片就是一柄雙刃劍：它能有效地展示不同的概念，也能將聽眾的注意力從你的身上移開。因此，作為一個講話者，你最有效的武器就是你的眼睛。如果你打算使用幻燈片，那么，它必須滿足兩個條件：不會使你和聽眾都沉寂在黑暗中；不會使大部分聽眾在聽說你要放映幻燈片后失去興趣。我曾見過許多聽眾一聽說放映幻燈片作為講話的一部分他們會時立即泄氣。你要迅速向他們證明，即將進行的幻燈片演示不會讓他們失望。

如果你們是在飯后進行講話，那么，你的聲音在黑暗中將顯得格外活潑、動感。不要將所有的燈都關閉，這樣使你能夠看清你在放映幻燈片期間聽眾的反應，以便能夠及時喚回聽眾的參與。

盡管不能避免缺陷，但幻燈片還是當你面對人數眾多的聽眾時一種非常有效的視覺教具。某些情況下真的很需要使用它們，比如，一項新式的手術技術的展示，一種新型的工程設備的展示，一個房地產經銷商在介紹新開發的地段和樓盤時的展示，都離不開幻燈片的幫助，李強演講與口才它可以節省很多語言的解釋。計算機繪制的精密的圖表能夠很好地幫助講話者向聽眾傳遞非常復雜的概念。

幻燈片同時還賦予了講話者一種彈性，他們可以通過增刪幻燈片來改造他的陳述，而這些將不會改變他講話的完整性。

事實上，今天的人們正越來越少地使用幻燈片——但是，它們在工業領域中仍舊被廣泛應用。如果你有很高的幻燈片設計水平，但是，你卻還不習慣使用它們來打印你所發表的演說，那么，下面的拇指法將會幫助你增強你的講話效果：

確定你希望聽眾記住的目標，然后整理加工這些要點，設計出你的幻燈片。

僅僅在必需時才使用幻燈片。不要把聽眾的注意力無謂地浪費在無關緊要的幻燈片上。

反復演練幻燈片陳述過程。如果你要展示一個幻燈片，確保它與你的講話主題有關，不要演示一個過于復雜而且不會進行口頭解釋的幻燈片。否則，當你已經開始講述其他問題的時候，你的聽眾還在冥思苦想剛才那個問題。

不要將一個幻燈片頁面在屏幕上停留時間過長。當你正在陳述或者解釋它的時候，將幻燈片切換到下一頁。

認真準備技術設備。講話之前要確保幻燈片能夠正常工作。儀和旋轉裝置都放在合適的位置。在你正試講話之前將所有物件清點兩遍：電源插座是否已經接好？如果需要的話，是否有備用的延長線？

做好應付突發意外的準備

你可以通過事先的認真準備和假想的應急措施，成功避免在操作投影儀過程中可能出現的大部分常見的問題：

提前到達會場檢查安裝程序。

親自查證是否所有設備都已就緒；李強演講與口才不要指望別人替你做好這些事情。

找到投影儀的開關鍵，因為每種投影儀的設計都不同，所以，你經常會找不到它們開關鍵的位置。

準備一個備用的投影儀燈泡。

事先確定好投影儀的擺放位置，確保投影儀的兩側都有放置幻燈片材料的空間，因為你要將已經使用完的材料和尚未使用的材料區別開來。盡管我在視聽目錄上已經對此明確要求，但是，我還是必須花75%的時間去制定一個排序計劃。

帶一根延長線，以防萬一。最好將其他相應的設備也都備好—— 一卷額外的人造絲、磁帶、剪刀，等等。

安裝并檢測設備。

在一塊亮光板上用一張幻燈片材料檢測光線。

做好應付突發事件的準備。

激光指示器

商用激光指示器是被設計用來輔助講話者做講座和商業性演說的。激光指示器射出的光柱可以在它的目標物上形成一個小亮點。它在講話者使用幻燈片時可以幫助講話者將聽眾的注意力吸引到一個特殊的點上，特別是在聽眾人數眾多而幻燈片又離你較遠時，它的作用尤其明顯。

但是，像所有其他的高科技產品一樣，它也有自身的缺點。你很難將它固定在你要強調的那個點上。接下來發生的是這道激光光柱在幻燈片上來回地跳躍，聽眾很容易跟著光線而迷失。

并且，你要記得這個激光指示器不是一件玩具。美國激光研究院（The Laser Institute of America）指出，如果使用失當，激光指示器發出的光柱將會灼傷人的眼睛，他們建議：

不要將激光指示器指向任何人，它是被設計用來指明不動的物體的。

不要將激光指示器指向鏡狀物體的表面，李強演講與口才它反射的光線同樣可以灼傷人眼。

不要讓未成年人單獨使用激光指示器。

錄 像 帶

近些年來，隨著生產規模的不斷擴大，錄像帶正在被越來越多地使用。但是，這種媒介的缺點非常明顯：價格高昂且缺乏彈性。錄像帶不僅難及其他高科技產品的價格低廉，而且也不能被演示者所控制。因為講話者必須要停止播放錄像才能發表評論，所以，大部分錄像式演示都被設計為連續播放。

錄像帶彌補自身弱點的強勢是詳盡和權威。它們大部分同電視和電影非常接近，因此，畫面通常會令觀眾感到震撼。當在資金充裕、場合允許的條件下，錄像帶通常會取得特別好的效果。如果你曾經使用過錄像帶，就會知道應該提前將帶子倒到你需要的地方，仔細檢查是否帶子能夠正常播放。否則，一旦它們不能正常播放，其結果只會同VCD或者DVD一樣糟糕。

圖 解

不管你相不相信，圖解都是我最喜歡的視覺教具——事實上，我總是將兩張圖解分別置于講臺的兩側。它們強迫你的目光只能左右平行移動，這會比前后移動更能刺激聽眾的反應，吸引他們的注意力。

圖解比較適合于聽眾人數較少的情況。李強演講與口才你要提前準備它們，或者是邊講話邊“拋出”它們。它們既可以是厚紙板，也可以是放在圖解架上的普通紙張。按照下面這些步驟使用你的圖解：

提前安裝好圖表，但直到你需要使用時才打開它們。

為每份圖表都加注標題，以便聽眾了解信息指對的內容，這是大部分人都忽略的一個步驟。將標題用大寫字母打印出來。

力求畫面生動、簡潔。

不要邊說邊寫，除非這是聽眾的要求。當你轉身寫字的時候，提高嗓音使得所有人都能聽清。

使用粗線條繪畫。提前將復雜的設計用細線標出淡淡的輪廓，以便講話過程中能夠迅速而專業地畫出它們。

不要使用紅色，除非你是在給很少的聽眾講話——在圖表上很難看清楚它。

如果墨水弄臟了圖紙，盡快更換一張，因為它很容易將兩張紙貼在一起。

如果是在一個狹長的房間里講話，將圖表貼在一個可以升高的畫板上，否則坐在房間后面的聽眾將看不到圖表的底端。

當你指向圖表講解的時候，應該在圖表的右側，使用你的左臂進行指點。如果你使用右臂的話，你也不要背對聽眾，李強演講與口才將你的右臂橫過你的胸前。不過如果你是右手族的話，就將圖表置于你的右側吧。

圖表演示的一個主要的好處就是在你即使已經談論其他話題的時候，仍然能夠將剛才的信息留給你的聽眾，這是幻燈片和電腦圖表演示所無法比擬的。

通過將圖表與其他圖畫搭配使用，使你的講話成為“多媒體”。

與其他視覺教具一樣，一旦你使用完了圖解，你就要找到一種方式去除它。你可能想在講話過程中的不同階段使用圖表，因此，最好的方法就是在每次使用完后用一張紙遮住它，可以是白紙，也可以是一張上有與你的整個講話主題相關的圖標或者圖畫的紙。

黑 板

在聽眾較少的場合中，李強演講與口才黑板也是一種不錯的視覺教具。但是，你應遵循以下原則：

事先認真檢查，確保支腿和螺釘都很堅固。

多準備一些黃色粉筆，在你的口袋中總是留著一支備用。在表現力上，黃色比白色更突出一些。

使用潮濕的，而非干燥的粉筆刷。如果你是使用激光指示器，不要讓光點在黑板上游移不定，指向你要強調的地方，讓它停留一會兒，然后再移開。

不管畫還是寫，每次都不要超過幾秒鐘，也不要邊畫邊說。如果你想解釋你正在做的事情，先轉過身來面向聽眾再說。

當你結束一個話題，開始一個新的話題的時候，應盡快將黑板上原有的內容清理干凈。黑板上的原有圖畫將會分散聽眾的注意力。

對黑板和圖表的特別建議

在你講話之前，應在黑板或圖紙上畫好直線和標準的圓弧，用粉筆或者鉛筆輕輕地勾勒出底樣。在講話過程中迅速而專業地畫出這些圖形，會使你的聽眾對你產生更多的欽佩和贊賞。

模型和實物

模型和實物只有在聽眾人數很少時才適用。但是，往往精致的模型和實物都造價高昂，即使是復制品，價格也不便宜，而且不很實用。模型需要講話者源源不斷地講解，而且還得表情生動，達到栩栩如生的效果。當然，這就意味著講話者要靈活多變，他可以通過改變話題來迎合聽眾的胃口。如果真是形勢需要，與錄像帶配合使用，模型能夠發揮最佳的效果。

當你分發實物、調查問卷、印刷品或者其他作為視覺教具的材料時，李強演講與口才你就正在減弱聽眾對你的關注。不要在這個階段向聽眾介紹重要的新觀點，而且，你還要花費時間去概述和描繪正在分發的實物。

印 刷 品

印刷品是聽眾可以操縱的視覺教具，因此，對于講話者來說，控制現場氣氛和聽眾的注意力則更為重要。向聽眾講明你的意圖。在開始講解他們要參與的要求之前，不要把印刷品急于發給他們，否則的話，人們會在你講話之前就開始閱讀它們，場面將會失控。

當聽眾拿筆寫下來的時候，他們的記憶可能更加深刻，即使他們再也不回頭看看自己的筆記。這就是為什么印刷品和調查問卷能夠幫助聽眾對你的信息保持記憶的原因。

提前數出印刷品的數量，這樣既可以節省時間，避免混亂，又可以在頭腦中有個深刻的印象。你需要了解現場有多少排聽眾，以及每排有多少人。你的印刷品盡量設計的有一點創意，避免使用打印好的目錄，而使用繪畫和其他形式的藝術品則更為妥當。凡是適用于視覺教具的主要原則都適用于印刷品，他們必須要有明確的目的和你不能直接通過語言傳遞的信息。

圖解和插圖

最好的視覺教具是一種速記，李強演講與口才圖解和插圖是所有視覺教具中使用最頻繁、也是最有效的形式。

圖解有多種表現形式，可以表現為圖表（條形圖、圓形圖或坐標圖）、系統關系、因果關系和流程圖，等等，它主要依賴于你的想象。不管是圖表、卡通、地圖還是最初的藝術品、插圖，都使得視覺教具比打印出來的講話的文字復述更加形象、逼真，栩栩如生。

不僅用于講話

視覺教具——特別是圖表——對職員會議和客戶討論來說都很有幫助。李強演講與口才它們將支持你的觀點，使你的講話更加精雕細琢、無懈可擊。你將會給聽眾留下深刻的印象，因為并沒有多少人懂得在這種場合下使用視覺教具。當你第一次在職員會議上使用視覺教具的時候，你需要做的也許僅僅就是微笑著盯著在場的每一個人，等待他們的掌聲和歡呼吧。

推翻默菲法則

比爾?蓋茨，舉世聞名的微軟奠基人，站在講臺上向全世界的聽眾介紹他的最新程序Windows98，他和一位同事正在演示給這個程序增加外部設置有多么容易。他的同事插上掃描機的插頭，只站在巨大的計算機屏幕前面，等待著輸出一條信息“您的新設備已經載入”，然后開始歡呼慶祝。然而，計算機屏幕突然變藍，再輸出兩個恐怖的單詞“致命的錯誤”后就開始閃屏了。這是因為程序設計上的某種錯誤，導致它強大的計算機輔助圖像系統不能正常運轉了。如果這個發明了我們今天使用的大部分計算機程序的世界上最富有的人，都有可能在他演示過程中的某個問題上遇到了麻煩，那么你將遇到更大的問題。

所以，默菲法則也照樣適用于我們的視覺教具：任何事情都可能出錯，它當然也不例外。如果你真的這樣以為，那就錯了。為了幫你反擊這條法則，我制作了下面的檢查表（第130頁）。使用它，你會做好充分的準備。

正如博伊?斯考茨總是本著他們的座右銘——“總是做好準備”——一位使用視覺教具的講話者也應該有一句座右銘——“總是有個備用方案。”通常這個備用方案就取決于你自己。視覺教具可以成為精良的裝置，但是，你不要感覺到如果沒有它們你就無法傳遞一個成功的講話，你可以做到。任何時候，只要相信自己，你都可以做到。

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如果你是在講話中善于使用視覺輔助教具的話，李強演講與口才“生動的、瞬間的、令人興奮的和豐富的”是能夠提供給你的講話的形容詞。當然，一位語言大師單憑他的詞句本身就可以得到這些褒獎。但是，雄辯的演說家使用視覺教具則能夠使自己更接近于“登峰造極”。下一章，我們將介紹如何使自己在講臺上揮灑自如的技巧，你將了解到，該如何通過控制影響你在一般情況下的講話和在特殊情況下的視覺教具的環境因素，來使自己的講話獲得成功。

專家計劃：創造性的視覺教具

1.討論一下如何使用視覺教具做一個融幽默性與知識性為一體的講話者，如果在使用視覺教具過程中遇到麻煩，又該如何解決？先試著描繪出大致的輪廓，然后逐條演示你將怎樣解決這些 問題。

2.你被要求做一個三分鐘的講話，內容為向新加盟的公司員工介紹公司情況。描繪一下你將使用哪些視覺教具，以及為什么選擇它們。

3.對自己做一個承諾，保證自己將在未來的六個月之內試著使用每種類型的視覺教具，這將會幫助你提高自信心和靈活性。盡量在你的下一個講話中使用多媒體（至少兩種不同類型的視覺教具）。

視聽檢查表

這里是一份問卷調查表，你可以在每次講話前參照此表，檢查一下是否自己的視覺教具都與主題有關，李強演講與口才能否使你的講話更加活潑、有效，能否將講話內容準確、清晰地表達出來。

（二）拜訪的注意事項

1、選擇適當的拜訪時間。一般來說，清晨、飯口、午休、深夜均不宜登門拜訪。這些事件拜訪會叨擾對方。

2、事先打電話預約，且按時拜訪。萬不得已做了不速之客，一見面就要說：“真抱歉，沒打招呼就這么跑來了。”然后加以解釋。

3、拜訪時交談的用語及語氣，要顧及對方的輩分、地位等，還要看相互之間的關系。

4、拜訪者不要忽略適當同主人家屬交談。

5、如果是多人拜訪，不要一個人搶著說話，要讓大家都有機會說話。

6、對主人的敬茶、敬煙應表示感謝。

7、遇有來客，應前客讓后客，說：“對不起，我有點事。你們談吧，我先走一步了。”

[小結] 拜訪的語言技巧，我們講了兩方面內容：得體的拜訪語言、拜訪的注意事項。尤其值得注意的是要做到拜訪目的明確，拜訪時間不宜過長，拜訪之前先預約，拜訪要守時。二 接待的語言技巧

古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”然而不善言談的主人，李強演講與口才也會使客人感到尷尬。一朋友與我是知己，我初次到他家里做客，渾身不自在。因為他媽媽話不多，我就有些想法，以為她不歡迎我。時間久了，與他媽媽處得很好，原來他的媽媽太不善言辭。看來不善言辭影響交際。那么，做一位熱情好客的主人，在言談上應該

注意哪些技巧呢？

（一）對來訪者的進門語做禮貌、熱情的應答。如：

“我也想在家里同你聊聊，快請進！”“哎呀！上次已經打攪了，還讓你再跑一趟，叫我怎么感謝你呢？”“哎呀，你來了，我可真高興！”

（二）招待熱情、周全。比如簡單的寒暄、請煙遞茶果。

（三）盡快弄清來訪者的意圖，以便迅速確定談話話題。作為主人要順應客人心愿，給客人以愉快的感受。

[小結] 在接待的語言技巧這部分里我們講了三方面的語言技巧：禮貌熱情的應答、熱情周到的招待、盡快弄清來訪者的意圖。同學們，得體的接待體現的是一個人 的教養與素質，它為我們建立了與人溝通的橋梁；反之，如果接待不當，也會帶來不必要的麻煩。三 電話的語言技巧

（一）接電話的語言技巧

1、接電話要迅速及時。盡可能在鈴聲響第二遍就拿起話筒立即打招呼。自報家門。“你好，這里是黑龍江省商務學校（單位）”

如果振鈴多次才接電話，應立即表示歉意說：“對不起，讓你久等了。”

5、機智地回答問題。李強演講與口才如你不敢確定來電話的人是什么身份，有什么意圖，它們需要的信息是否可以提供，那就可以這樣說：“讓我查一查再給你回電話，怎么樣？

”“我得跟李先生善商量一下才能決定下來，好么？”

6、對對方的話要做出反應。為了表示已經聽懂對方講話，應不時的用“嗯”“對”“行”等用語給對方積極的反饋。

若沒有聽清楚對方談話，應禮貌地打斷對方，請他再講一遍，“對不起，能麻煩您再講一遍，行嗎？”

7、讓對方自己結束通話，切不可以自己放下電話。

通話完畢說：“再見，謝謝！”要讓對方自己結束通話，然后輕輕放下電話。切不可不耐煩的把話筒扔回原處或隨便掛掉電話。

（二）打電話的語言技巧

多用禮貌用語或祈求語言。打電話者要知道，自己討擾了別人，因此用語要禮貌，以使對方悅納你。比如：“你好，請問是哈爾濱商業大學嗎？”“勞駕，找一下

××好嗎？”“麻煩您，找一下李強，好嗎？”“謝謝你。”

在這里問同學們一個小問題：接打電話的雙方，誰先放下電話？

提示：通常是打電話者先放下電話。

（三）電話交談應該注意問題：

1、語調要親切熱情。

2、采取坐姿或站姿，切忌躺著接打電話。

3、說話要清晰。李強演講與口才使對方能聽清你講話的內容。

4、要聚精會神。有人一邊打電話，一邊吃東西；或者一邊打電話，一邊與別人打招呼。別人見了不雅，聽電話的人，也一定覺得你不重視他。

[小結] 在電話的語言技巧里，我們講了三部分內容：接電話的語言技巧、打電話的語言技巧、電話交談應該注意的問題。同學們，在信息迅猛發展的今天，電話

已經成為我們彼此溝通的重要手段。可是，在現實生活中真正掌握電話語言技巧的人少之又少。那么，青年朋友們，讓我們從身邊的小事做起，讓尋常的電話不單單成

為我們聯結情感的紐帶，也成為我們提高個人素質的窗口吧。

[本講小結]在第四講里我們講了三部分內容：拜訪的語言技巧、接待的語言技巧、電話的語言技巧。下面我們進入實訓部分： 課堂實訓

1看下面的動畫片，回答問題：

2、當你登門拜訪時，在門口就聽見里面在爭吵，這時你該怎么辦？

3、××服裝公司經理打電話給××進出口公司洽談出口一批服裝到美國的事宜，進出口公司主管經理外出辦公了，你作為經理辦公室秘書，怎樣進行電話接待？ 本講要點回顧

我們在第四講里，講了三部分內容，李強演講與口才通過訓練同學們掌握了拜訪的語言技巧、接待的語言技巧及接打電話的語言技巧，提高了語言交際能力。但有幾個問題值得注意：拜訪之前要有約定，不可冒 然造訪；拜訪時間不能過長；接待客人時，客人臨行要送至門外。同學們，做一個受人歡迎的客人，一個熱情好客的主人體現的是一個人的素質與教養，本講內容會助你一臂之力。愿它為你的學習、生活、工作插上一雙翅膀，祝你展翅高飛。

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第四篇：精神與心態

精神與心態

——《方法總比問題多》讀后感

每天為瑣事所累，為世俗所困，很少能有機會靜下心來讀一本書。所以，非常感謝工會組織開展的這次讀書活動，給了我們一個良好的學習機會和提高的空間，讓我們在忙碌之余可以去感悟工作、體會人生。從小我就喜歡看書，我成長的每一步都離不開書。上學時我讀書，為的是求知和成才；工作后我讀書，為的是掌握技能和提高效率。這次公司組織的“讀書勵志，崗位成才”主題讀書活動，給我最大的收獲的卻是思考，就是人的一生應該以怎樣的精神與心態來面對遇到的問題？

我所讀的書是吳甘霖先生著的《方法總比問題多》，這本書的架構比較簡單，語言通俗易懂，一個個小故事穿插構成的章節言簡意賅，平凡的文字中蘊含著大道理。作者是享譽海內外的方法學家、國際職業培訓師，在本書中，他一步步教我們怎樣克服對于問題的恐懼，在遇到問題時怎樣運用一些思維技巧，比如找準“標靶”、類比思考、巧妙轉移問題等，不僅從心理上藐視問題，以方法克敵制勝，而且還能最終將問題和挑戰轉變為機遇。這些不但對于工作，而且對于任何遭遇挑戰，尋找人生發展突破的情況都有很好的指導作用。在本書的第一章“只為成功找方法，不為失敗找借口”中，作者通過一個個案例讓我們明白了方法和借口孰

重孰輕，明白了解決問題最根本的要求其實是你有解決問題的精神。第二章“心理制勝：戰勝對問題的畏懼”中，作者從多個角度闡述了面對問題的思考角度是什么，也就是說解決問題應該具備怎樣的心態。第三章“方法為王：讓問題迎刃而解”中，詳細羅列了解決問題的具體方法和技巧，其實當我們具備了面對問題時正確的精神與心態，問題得到解決是順理成章的事了。第四章講的是“把問題變成機會”，教育我們怎樣從問題的解決過程中找到提高自己的機會，除了事情本身的處理，更多的還是自己從解決問題的過程中學到了什么。

其實，本書所講的道理我們都很明白，甚至可以說很多方面打小老師就教過。但讀完之后，掩卷反思，卻別有一番感悟，本書更多的是在表述一種精神和一種心態。

方法總比問題多，是一種精神，就是敢于直面問題和困境，不屈不撓永遠向上的精神。人的一生總會面臨許多問題，上學、找工作、成家立業、生老病死，……每時每刻，這些或大或小的問題，總會困擾我們每一個人。面對這些問題，有人夸大其辭，怨天尤人；有人樂觀向上，積極應對。人一生下來就注定要同困難打交道，也注定要不斷地解決問題，或是困難吞沒懦夫，或是強者征服困難。一個人如果不想虛度此生，活得充實、活得有意義，面對困難就需要勇敢理智，主動解決。方法總比困難多，只要我們不屈不撓永遠向上，解決問題達到成功便更大程度地掌握在我們手中。然而，在爭取成功的過程中，我們不斷征服困難，不斷超越自我，不斷嘗試，不斷創新，在這個過程中，我們會體會到很多東西，學習到很多經驗，觀察到很多世界，更重要的，是我們能夠真真切切地體驗到一種精神。我們每天的工作都是處理具體的事情，有點會很棘手，有的會很順利。我不懼怕問題，越是棘手的事情，越能考驗我解決問題的能力，越能促進我提高和進步。我想要的就是這種精神，相信靠自己雙手能撐起一片天的精神。

方法總比問題多，是一種心態，就是為了目的付出百分百努力的心態，也是一種謙恭的心態，平和的心態，舍得下放得開的心態。在我們遇到問題的時候，需要我們拋開顧慮、放下姿態、靜下心來去思考問題的本身，就像是不要主動去解決問題，而是靠思考和分析讓問題自己解決。本書羅列了十余種解決問題的思考方式，雖然我們遇到的問題是千變萬化的，但只要抱著這種淡定的心態來面對、用書中的方法去解決，相信足以解決工作中的任何問題了。更進一步地說，我所追求的也是這樣一種心態，在具體問題上投入百分百的努力，但對結果報以謙虛謹慎之心，對獲得報以感恩，對失去報以豁達。因為付出與回報并非對等，問題的解決并非都是完美。我們常說，機會面前人人平等，但真的面對機會，人和人是不會絕對平等的。年齡不同，學歷不同，能力不同，甚至性格不同，相貌不同，身高不同，都會多多少少產生影響。今天的社會，分工越來越細，更新越來越快，競爭越來越激烈，機會面前人人平等只是理想，遠非現實。更多的時候，不是你選擇機會，而是機會選擇你我。反觀自己，參加工作五年多來，雖然力求盡善盡美完成本職工作，保持一顆從容、淡定的心態，現在靜下心來想想，工作中肯定還有許多不盡如人意的地方，還有很多東西需要自己去學習去努力，始終縈繞在心頭的是感謝領導和同事們一直以來的關心和厚愛。

《方法總比問題多》帶給我的思考歸結為精神和心態，也讓我想起之前公司培訓時的一句話“高調做事，低調做人”。之所以方法會比問題多，是因為我們高調做事；之所以方法會比問題多，是因為我們低調做人。

面對問題時，做事要高調，需要保持向上的激情。我們需要激情，需要開拓，讓我們從現在做起，兢兢業業，開拓創新，扎扎實實做好本職工作，在平凡的工作中燃燒激情。面對問題時，做事要高調，需要有自信。信心對于做事成功者具有重要意義，成功的欲望是創造和擁有財富的源泉。人一旦有了這種欲望，并經由自我暗示和潛意識的激發后形成一種自信心，這種信心就會轉化成一種“積極的感情”，它能幫助人們釋放出無窮的熱情、智慧和精力，進而幫助人們獲得財富與事業上的巨大成就。面對問題時，做事要高調，需要不找借口。不讓借口“吃掉”自己的希望，無論什么時候，都不要為自己尋找借口，只有盡職盡責，勇往直前，不找借口，才能實現理想，創造輝煌人生。面對問題時，做事要高調，需要用心做事，盡職盡責。工作中沒有小事，只有細節，注重細節，將工作做細，就能點石成金，滴水成河。

面對問題時，做人要低調，需要姿態上的低調。修身養性，即是姿態低調的表現，這對一個人能力的培養至關重要。面對問題時，做人要低調，需要心態上的低調。當取得成績時，做人不恃才傲物，要感謝他人、與人分享、為人謙卑；當遇到困難時，做人要不恥下問，要善于吸取別人的長處，借鑒別人的經驗來解決問題。面對問題時，做人要低調，需要行為上的低調。每個人日常的行為舉止既顯示了他的素質，也反映出其能力，眼高手低的教訓比比皆是，不能讓自己的行為給事情的解決帶來負面影響。面對問題時，做人要低調，需要言辭上的低調。同樣的話語，不同的語氣闡述效果會不同，同樣的解決方案，不同的溝通方式結果也會有差異。

在%%，我的主要工作是病歷審核，面對的問題主要是病歷本身和與醫院的溝通。審核病歷扣費是與醫院的利益相沖突的，矛盾也難免，這就需要我們在處理矛盾和問題的時候注重方法。一方面，嚴格按照三個目錄和醫保政策審核病歷，對明確的違規費用向醫院進行說明；另一方面，在處理醫院的反饋時要注意方式方法，不擴大問題和激化矛盾。在公司，我會負責部門工作，面對的問題是與各部門的溝通和協調。這需要我在處理問題時多從對方和其他部門角度考慮，既維護公司整體利益，也不損害其他部門利益，既為大家服務，也為公司服務。這與高調做事，低調做人的要求也是相符的。

光陰似箭，轉眼之間，已近而立。在工作和生活中，我們需要這種精神，向上的精神，高調做事的精神，我們更需要這種心態，向下的心態，低調做人的心態。哪怕做一件小事，我們也要時刻牢記方法總比問題多，從大處著想，從長遠著眼，拋開那些小小的恩怨，小小的得失，用向上的精神支撐信念，用向下的心態感悟生活，珍惜時間，抓緊趕路，把自己本職工作做得更好，相信總會有屬于你自己的收獲。

第五篇：《李強》演講與口才觀后感

心得體會

通過學習李強老師的《演講與口才》第五講，這一講對我來說有所收獲。

通過李強老師的講課，思考怎么能與我們的工作相結合；在我們不斷努力學習、提高自身的同時，必須遵循一些法則，能夠通過一些途徑，最快、最有效的達到好的口才。

好的口才我們必須做到：

“言之有物”—讓語言實起來；在工作中，我們要身體力行，少說多做，用事實證明自己，只要我們自己做好、做實，只有這樣我的語言，才有信服力。

“言之有序”—讓語言排好隊；工作中，當我們要安排下屬干活或需要同事協助你時，我們必須闡述清楚事情的來龍去脈，以最簡便的方式得到下屬或同事的認同。

“言之有理”—讓語言強起來；工作中與同事難免有摩擦、以及磕磕碰碰，我們一定要多聽聽他人意見或建議，自己不對時，要勇于承擔自己的過錯；同事犯錯了，一定要耐心為他說明事情之間的厲害關系，以及后果。

“言之有趣”—讓語言俏起來；工作中，時間長了難免會枯草無味，在與同事交流、配合過程中，找準時候，說貼切的話語，與同事高高興興的完成合作。

“言之有情”—讓語言活起來；工作中，希望得到同事的協助時，一定要控制好自己的情緒，以及語言表達情緒；帶著不好的心態辦事，換來的是更生氣，所以，我們要克制自己。

“言之有文”—讓語言靚起來；這必須我們通過大量的填補自己的知識庫，把方方面面都想到，只有充實自己，才能讓人感覺你給帶來的耳目一新。

只有我們在工作中用了心，別人都是信服的，會帶來了更大的方便；好的口才，必須讓人感覺到生動，有收獲，有動力，只要做到這些，我相信我們會上進一大步；與人交流，做到想得清楚、講的明白、清晰地邏輯思維、詞匯儲備，再加上反復的練習，我們會更進一步。

再工作、生活中，與人交流時，用經典的成語鍛煉自己的口才，用名言佳句提升自己的口才，用俗語諺語點綴自己的口才，會給我們的工作與生活，帶來不一樣的體驗。