第一篇：人人樂4月新聞(20121106)

人人樂一季度營收近36億 利潤大幅下滑

2012-4-23 16:45:46 分享至

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關鍵字：人人樂 企業數據

2012年一季度，公司實現營業收入35.99億元，同比增長8.71%；營業利潤2，271萬元，同比減少80.28%；歸屬母公司凈利潤1，990萬元，同比減少77.69%；每股收益0.05元。

期間費用率小幅增長。2012年一季度，公司產生的銷售費用為5.24億元，同比增長24.67%，銷售費用率為14.56%，同比增加1.87個百分點。管理費用1.17億元，同比增長29.49%，管理費用率為3.25%，同比增加0.52個百分點。財務費用-711萬元，同比減少1.63%，財務費用率為-0.20%，同比增加0.01個百分點。

公司凈利潤同比大幅下滑。報告期內，公司新開門店數量增加，經營規模擴大，導致一季度公司的銷售及管理費用同比增長24.67%和29.49%；同時，公司老店業績增速放緩，新門店尚處于培育期，進一步拉低了公司的業績。

2012年一季度，公司非流動資產處置損益-339萬元，主要是公司決定關閉子公司長沙市人人樂（拓展選址信息）商業有限公司之瀏陽店，在報告期內產生非流動資產損失333萬元，以及其他子公司于報告期內處置或報損固定資產產生的凈損失6萬元。

公司加快新店拓展。公司保持較快的開店速度，同時加快了向低線城市的發展。2011年公司共新開門店24家，面積為44.32萬平方米，較2010年新開門店增加14家，開店面積增加29.62萬平方米。

配送中心建設穩步進行。目前，公司已完成廣州配送中心的建設，2012年度公司將加快天津、西安、成都配送中心建設以及江西新余大歡樂購物中心的開發建設，為公司強化區域優勢，優化全國布局奠定了堅實基礎。2011年天津、西安、成都配送中心建設的相關方案已經通過董事會審議，目前已開始建設。同時，公司網上購物商城“人人樂購”建設已完成開始試運行，尋找新的利潤增長點。

盈利預測與投資評級：預計公司2012年和2013年每股收益為0.44和0.48元。以4月18日收盤價13.90元計算，對應動態市盈率為32倍和29倍，維持公司“中性”的投資評級。風險提示：未來經濟發展的不確定性導致門店培育期延長。

（來源：天相投資）

重慶南川：三大商業主力店入駐中心商圈

2012-4-18 22:04:31 分享至

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關鍵字：人人樂 崇尚百貨 購物中心 商業地產 重慶 拓展開店

崇尚百貨、人人樂超市、比高國際影城等三大商業主力店即將入駐我區。4月15日，其入駐南川區中心商圈簽約儀式在鼓樓廣場舉行。

市政府副秘書長艾揚、市商委副主任賴蛟、市工商聯連鎖經營商會會長徐圣雄，南川區領導曹清堯、周靜、張婭茜、曹維燦，重慶名潤置業有限公司董事長王敏、人人樂連鎖商業集團有限公司副總裁曾凡宏、重慶越界影院投資有限公司董事長張智等出席儀式。

王敏分別與崇尚百貨、比高國際影城、人人樂超市簽訂入駐名潤時代廣場項目協議書。據了解，名潤時代廣場項目位于我區城市中心商圈，是集高檔住宅、大型商業和辦公為一體的綜合性地產項目，商業部分共分五層，建筑面積近10萬平方米，將打造成為我區首個核心商業大型綜合體，為市民提供一站式休閑娛樂購物服務。

此次簽約進駐的人人樂集團，是沿海一線城市知名品牌百貨之一，在全國15個城市擁有40余家門面，此次將在名潤時代廣場打造約25000平方米崇尚百貨，約10000平方米人人樂超市，改變我區零散低端百貨現狀，解決市民日常生活購物所需。比高國際影城由香港比高集團投資建設，由影視巨星周星馳先生擔任執行董事，目前旗下已在建22家影城，此次將在名潤時代廣場打造面積約2500平方米、共6個好萊塢標準放映廳的國際化星級影城。艾揚在儀式上表示，近年來，南川區委、區政府在實施資源型城市轉型發展中，加快推進商貿集群化建設，圍繞打造購物、休閑、旅游、文化、商務、展示等多功能的商貿聚集區的目標，積極招商引資，取得了顯著的成績。名潤置業在南川投資打造大型商業百貨商場，崇尚百貨、人人樂超市、比高國際影城入駐名潤時代廣場是強強聯手，也標志南川現代商業文化設施建設跨入了新的階段，對拉動內需、擴大消費、繁榮市場有重要推動作用。

南川區委副書記、區長曹清堯在致辭中說，名潤時代廣場是我區打造的南川“解放碑”，人人樂連鎖集團、重慶越界投資公司入駐，將對提檔升級我區商貿服務業、打造現代服務業聚集區發揮重要作用。中心商圈建設指揮部、南城街道、區級各部門要對該項目建設以及超市、百貨公司、影城入駐提供全過程、全方位服務，確保項目順利實施。重慶名潤置業有限公司要加快項目建設、精心組織施工，早日竣工商業主體設施，為人人樂連鎖集團和重慶越界投資公司入駐開業奠定堅實的基礎。

（來源：南川區政府門戶網 記者：王曉菲）

第二篇：人人樂實習

第三階段：成熟期。

1)可以獨立完成成長期工作的90%以上，腳踏實地，積極主動的學習業務

知識。在收貨之前檢查該廠家之前的貨在倉庫是否有滯銷或者大量庫存，如果有就必須先退后收，減少庫存。供應商到門店送貨時，必須按照商品的標準收貨，如：外觀清潔、包裝完整等等，不能有壓損、霉變、色澤退化、塵土覆蓋、碰撞、擦傷等等，以免影響門店的銷售，增加成本。商品條形碼必須清晰正確，如果商品沒有條形碼或者因條形碼質量問題造成無法掃描的應該拒收，商品的包裝規格與訂單表示的銷售單位應完全相符，嚴格按“三期”（生產日期、保質期、失效期）要求進行驗收，如果供應商送的商品是超過保質期或者是積壓的舊貨，要一律拒收。貨架上商品的對方位置一定要與牌面圖一致，這項工作時每天的重點，所以每天必須要提醒促銷員做好貨架牌面工作，如果發現問題應立馬提醒改正。

2)加強責任心，認真做好本職工作。直通的商品一般采用直退，直退時既

不能少退又不能多退，少退一個單品或者一件，庫存就損失一件商品，直退時必須要在TSM中錄入商品明細并審校，并與供應商一一核對商品的明細。返配是員工最主要的工作，每期大小海報結束之后都要有部分商品需要返配到配送中心，禁止退貨倉與好倉的商品放在同一版上返配，同一廠家的商品放在同一板上返配。認知填寫調撥單，保持整齊、干凈、無涂改痕跡。商品的條碼、規格、數量、件數必須正確無誤，認真記錄并反復校對，確保所退商品數量與調撥單上的明細統一。把統計的商品封箱，確保無遺漏商品，為保證商品的識別，切記把不同的商品封箱做不同的標記，最后把封箱商品從大到小的擺放到板上，確保商品穩固以便儲存運輸，正式調撥單出來之后再一次認真核對明細與實物是否一致，如正式單標注有某商品不可退或不可退﹡﹡﹡﹡數量時，必須按照正式單的數量退貨，切記取出多余的商品，否則門結實物與分庫存數不一致，將帶來不必要的麻煩（此過程需要個人多總結經驗）。賣場的標注始終是排面垂直一條線，水平一條線，排面商品不能有殘損或者污澤，嚴格按照位置從上到下，體積由小到大，商品橫向成列，分類必須縱向成列，從左到右，價格從低到高的標準陳列。價格排放在商品的左下角，滿陳列以看不到地板或背面為標準，層面之間以二指為原則，商品之間緊密陳列，員工必須指導促銷員按以上標準來做，堆頭的商品必須保持整潔、整齊，從上到下，從左到右排列一致，最多不能排放三種以上商品，最后確保標簽對位。

3)做到顧客至上，服務第一，只有顧客滿意度提高才能讓公司獲得最大效

益，所以我們必須做到在顧客詢問時有問必答，與顧客溝通時必須使用問候語，必須雙手遞送購物車，顧客詢問時必須要用標準手勢引領顧客，顧客埋怨時必須要先道歉后處理。通過重復工作，進一步熟悉公司相關流程和操作技巧，提高效率，同時要接受上司布置的一些比較重要的工作進行錘煉，配合商品部進行商品的盤點等等。

第三篇：人人樂實習報告

人人樂超市實習報告

班級：物流管理一班 學號：1115080113 姓名：廖國勛

一、實習目的：

通過實習，來加強理論學習與實踐的結合，驗證和充實所學的理論專業知識，加深對相關知識的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業的需要。培養獨立解決問題的能力，并開闊眼界及思路，積累社會經驗，為將來步入社會奠定基礎，增強我們適應社會的能力。

二、實習單位及崗位介紹：

實習單位為西安市人人樂連鎖商業集團股份有限公司時代城店。實習為參觀超市，聽超市人員講解商品擺放規則，崗位：游客。

三、實習安排：

合計一天時間，上午參觀超市聽講解，下午觀看ppt聆聽人人樂企業文化。

四、實習內容及過程：

在培訓過程中我們了解到，人人樂連鎖商業集團股份有限公司是一家大型的連鎖商業企業集團，在全國范圍內擁有員工17000人以上，自1996年4月成立以來，從小到大，從弱到強，年銷售額始終保持快速增長，目前年銷售收入已經超過60億元人民幣,獲得“深圳市百強企業”、“深圳市商貿流通企業20強”、“廣東省百強企業”、“中國服務企業500強”、“中國連鎖企業30強”和“中國企業500 服務、休閑、文化于一體，滿足顧客“一站式”消費。以先進的經營管理模式、現代化的管理體系、一流的管理團隊和超值優良的服務，通過無依賴的市場壓力傳遞，把握和創造商業發展新機遇。

人人樂超市全名為人人樂連鎖商業集團股份有限公司。1996年4月1日人人樂注冊深圳市人人樂連鎖商業有限公司，2002年2月16日更名人人樂連鎖商業集團有限公司，業務擴大到崇尚百貨、物流公司、tsm軟件開發等領域。2007年部分上市，更名人人樂連鎖商業集團股份有限公司，2010年1月13日全面上市，發行數量8000萬股，發行價26.98元，股票代碼002336。

人人樂的起步就面對世界零售業巨頭沃爾瑪的競爭。通過激烈的市場競爭，人人樂廣泛吸收商業零售領域的優秀成果和經驗，虛心向國內外優秀企業學習，不遺余力地發展自己的核心技術及核心競爭力，不斷實現企業的可持續發展。承受住各種壓力和挑戰的人人樂，不但在技術裝備、店面布置、商品陳設、售賣方式、商品品類的縱深度上與優秀外資企業相差無幾，而且在信息、結算、營銷策略、商品管理以及服務體系的構架等方面

進行積極開發與創造，用對卓越的孜孜追求打造自身的優勢和特色。與外資連鎖零售商邊打邊學一番之后，人人樂從學習皮毛技巧轉變到學公司的管理，并將所學的知識廣泛地融入到公司競爭力的塑造之中人人樂長期以來一直在眼睛沃爾瑪的成本控制技巧，哪怕是很小的環節。人人樂還努力地向國際零售公司一樣鞏固自己的供應鏈體系。籌建了人人樂的采購中心。實行全國統一采購，并投資兩億元人民幣在深圳建立了4萬平方米的物流配送中心，實行商品全國統一配送。此外人人樂還引進了歐美零售公司的排面管理體系（主要指貨架和場內攤位管理），對貨品和貨架進行實施管理和控制。還對全國大型供應商進行品類管理 成立專門面對大客戶的管理小組，定向負責跟他們聯系，并且和他們共同協商某類商品的銷售信息。除了學習國際零售業的先進經驗之外，人人樂還不斷地研究獨特的競爭方法。由于采購規模有限，人人樂目前難以像沃爾瑪那樣對供應商定價，因此將競爭核心轉向毛利的靈活調整。人人樂一直在努力培養一大批本土的中小供應商。在生鮮方面，人人樂探索了自己建立供應基地的方式，直接跟菜農簽訂單供包銷合同，一方面似的供應商穩定，同時又保證了新鮮蔬菜當日上架。在必有品牌的管理方面，人人樂也已經開始探索，并且已經有30多個品牌在商店銷售。具有強大學習和消化能力的人人樂，逐漸具有了強大的競爭力獲得了“零售狙擊手”的稱謂。

我們對人人樂的標志也有了深刻的認識。

人人樂超市的標志采取了外圓內方的結構，是大寫字母r的變形。半圓指為了適應市場競爭，公司適時調整經營策略，三角代表管理的規范化。紅色是火的象征，代表企業開拓進取的精神，藍色代表科學嚴謹的管理風格。五大理念：我們在工作中需牢記以下理念：

員工理念：員工是人人樂最寶貴的財富，員工和顧客一樣重要； 顧客理念：顧客是我們的貴賓，我們努力為顧客創造價值； 我們努力為顧客節省每一分錢；

文化理念：打敗人人樂的只能是我們自己；

經營理念：為顧客創造服務、為員工創造機會、為社會創造財富；

服務理念：始終如一為顧客提供：整潔的環境、優質的商品、實惠的價格、快捷的服務

人人樂的企業目標即成為最優秀的連鎖零售企業，企業的核心價值觀為zysk，z指整潔的環境，y指優秀的商品，s指實惠的價格，快捷的服務。企業的精神：拼搏、敬業、團隊、創新。

心得與體會：

本次外出長沙實習之行，雖然只有一天的時間，但收獲頗豐啊。首先我了解到超市一般有百貨區，雜貨區，生鮮區，而且每個區的商品擺放都是不一樣的，都需要一定的技術與技巧，比如擺放的東西要形成規模效應才能吸引顧客的眼球，引發顧客駐足，停留，加大商品銷售的機會。然后呢，下午我們聽取人人樂培訓經理給我們講的人人樂企業文化，我了解到人人樂是一個文化底蘊，文化氣息濃厚的企業，其中員工晉升機會和空間大，并且員工和企業都有一個共同的目標就是優秀，將來我畢業時會首先考慮這個公司。篇二：人人樂實習報告

實習報告

一、實習目的：

通過實習，來加強理論學習與實踐的結合，驗證和充實所學的理論專業知識，加深對相關知識的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業的需要。培養獨立解決問題的能力，并開闊眼界及思路，積累社會經驗，為將來步入社會奠定基礎，增強我們適應社會的能力。

二、實習單位及崗位介紹：

實習單位為西安市人人樂連鎖商業集團股份有限公司北關店，北關正街39號。實習崗位為收銀部收銀員。在收銀臺為顧客辦理結算，主要有現金結算、購物卡結算、銀聯卡結算三種結算方式。

三、實習安排：

前兩天同人人樂新員工一起接受入職培訓，之后在收銀臺擔任收銀員工作。

四、實習內容及過程：

實習的前兩天我們參加了人人樂超市的新員工入職培訓，了解了人人樂的基本情況首先由培訓老師陳宏為我們培訓，主要有工作習慣，人事管理制度，人人樂簡介，人人樂的發展歷程，人人樂的標志含義，人人樂的企業文化，公司的構架等。然后由日雜部主管徐敏為我們介紹了賣場的操作流程，賣場的13項要求。再由消防督查對我們培訓了消防安全知識，最后由前臺主管對我們進行了員工禮儀的培訓。

在培訓過程中我們了解到，人人樂連鎖商業集團股份有限公司是一家大型的連鎖商業企業集團，在全國范圍內擁有員工17000人以上，自1996年4月成立以來，從小到大，從弱到強，年銷售額始終保持快速增長，目前年銷售收入已經超過60億元人民幣,獲得“深圳市百強企業”、“深圳市商貿流通企業20強”、“廣東省百強企業”、“中國服務企業500強”、人人樂致力于大型連鎖購物廣場的投資與發展，集購物、飲食、娛樂、服務、休閑、文化于一體，滿足顧客“一站式”消費。以先進的經營管理模式、現代化的管理體系、一流的管理團隊和超值優良的服務，通過無依賴的市場壓力傳遞，把握和創造商業發展新機遇。

其中人人樂的人事管理制度給我留下了深刻印象。人人樂超市制定了嚴格的人事管理制度，考勤，請假，離職都有嚴格的規定和程序。考勤規定員工上下班走員工通道，必須打卡，遲到1-15分鐘扣十元工資，15-30分鐘扣二十元工資，遲到30分鐘以上算曠工一次，口三倍工資，缺卡五次可解除勞動合同。其次是請假，試用期3個月，事假超過七天的公司有權解除勞動合同，正式員工一個月事假超過七天不能參評優秀員工，病假需提交病例，病假超過十五天不能參評優秀員工。有薪假，如產假，婚假，喪假，需提供相關證明，婚假在領取結婚證三個月內修，喪假要求死亡者是請假者直系親屬3代以內。請假流程如下：在人力資源部領假條，經所在部門主管和課長同意，將假條拿回人力資源部，假期結束后到人力資源部銷假。3天以上的假期需店長同意。最后離職的員工需提前30日書面申請，填寫離職申請單，交接清單，經部門主管、店長、人力資源部等逐一簽字。嚴格的人事管理制度保證了人人樂超市日常工作的有序進行，賞罰分明提高 的員工的工作效率，規范了員工的日常行為。

人人樂超市全名為人人樂連鎖商業集團股份有限公司。1996年4月1日人人樂注冊深圳市人人樂連鎖商業有限公司，2002年2月16日更名人人樂連鎖商業集團有限公司，業務擴大到崇尚百貨、物流公司、tsm軟件開發等領域。2007年部分上市，更名人人樂連鎖商業集團股份有限公司，2010年1月13日全面上市，發行數量8000萬股，發行價26.98元，股票代碼002336。

人人樂的起步就面對世界零售業巨頭沃爾瑪的競爭。通過激烈的市場競爭，人人樂廣泛吸收商業零售領域的優秀成果和經驗，虛心向國內外優秀企業學習，不遺余力地發展自己的核心技術及核心競爭力，不斷實現企業的可持續發展。承受住各種壓力和挑戰的人人樂，不但在技術裝備、店面布置、商品陳設、售賣方式、商品品類的縱深度上與優秀外資企業相差無幾，而且在信息、結算、營銷策略、商品管理以及服務體系的構架等方面進行積極開發與創造，用對卓越的孜孜追求打造自身的優勢和特色。與外資連鎖零售商邊打邊學一番之后，人人樂從學習皮毛技巧轉變到學公司的管理，并將所學的知識廣泛地融入到公司競爭力的塑造之中人人樂長期以來一直在眼睛沃爾瑪的成本控制技巧，哪怕是很小的環節。例如沃爾瑪公司的長途電話旁都有專門提示，請打ip電話。人人樂也在辦公區的復印機旁寫上，打印請盡量使用雙面，不必要的盡量不打。人人樂還努力地向國際零售公司一樣鞏固自己的供應鏈體系。籌建了人人樂的采購中心。實行全國統一采購，并投資兩億元人民幣在深圳建立了4萬平方米的物流配送中心，實行商品全國統一配送。此外人人樂還引進了歐美零售公司的排面管理體系（主要指貨架和場內攤位管理），對貨品和貨架進行實施管理和控制。還對全國大型供應商進行品類管理 成立專門面對大客戶的管理小組，定向負責跟他們聯系，并且和他們共同協商某類商品的銷售信息。除了學習國際零售業的先進經驗之外，人人樂還不斷地研究獨特的競爭方法。由于采購規模有限，人人樂目前難以像沃爾瑪那樣對供應商定價，因此將競爭核心轉向毛利的靈活調整。人人樂一直在努力培養一大批本土的中小供應商。在生鮮方面，人人樂探索了自己建立供應基地的方式，直接跟菜農簽訂單供包銷合同，一方面似的供應商穩定，同時又保證了新鮮蔬菜當日上架。在必有品牌的管理方面，人人樂也已經開始探索，并且已經有30多個品牌在商店銷售。具有強大學習和消化能力的人人樂，逐漸具有了強大的競爭力獲得了“零售狙擊手”的稱謂。人人樂總裁何金明認為，外資全面進入只能在某些區域快速形成壟斷優勢，但不可能占據全國，因此人人樂必須搶在區域市場上占據主動。正因為如此，人人樂集團在擴張中舍棄了一些能快速盈利的很有誘惑力的城市，創造了獨特的“走中部炸兩翼” 戰略，即在華南、西南、西北、華北四個戰略要地先站穩，在這些區域成熟時在以此為基地向兩邊拓展。比如西北地區先占領西安；華北地區就避開北京，先攻天津；暫時避開華東，因為經營成本太高。為了更穩定地管理全國的連鎖業務，人人樂集團成立了集團投資中心和區域管理中心，集團在資源配置、經理人、管理權、監控權等方面對區域中心全力支持，并把資產撥給區域中心。戰略構架之后的第二保障就是擴張資金問題。零售業擴張對現金流要求非常高。按照國際通行的做法，人人樂集團幾乎不使用銀行貸款，銀行的授信貸款大多用于短期供應商票據貼現。第三個風險就是對

管理水平的提升。零售業瓶頸是人才，是否有足夠的人才去適應大規模開店的要求，是否有足夠的規模化管理能力和技術去整合全國范圍的整體運營，是人人樂面臨的潛在挑戰。在短短幾年時間，人人樂成功構建了全國性的連鎖商業網絡。目前，人人樂在華南、西北、西南華北等區域擁有大型購物商場數十家，并以快速的發展和穩定增長的業績，向遠大的理想和目標前進。

我們對人人樂的標志也有了深刻的認識。人人樂超市的標志采取了外圓內方的結構，是大寫字母r的變形。半圓指為了適應市場競爭，公司適時調整經營策略，三角代表管理的規范化。紅色是火的象征，代表企業開拓進取的精神，藍色代表科學嚴謹的管理風格。五大理念：我們在工作中需牢記以下理念：

員工理念：員工是人人樂最寶貴的財富，員工和顧客一樣重要； 顧客理念：顧客是我們的貴賓，我們努力為顧客創造價值； 我們努力為顧客節省每一分錢；

文化理念：打敗人人樂的只能是我們自己；

經營理念：為顧客創造服務、為員工創造機會、為社會創造財富； 服務理念：始終如一為顧客提供：整潔的環境、優質的商品、實惠的價格、快捷的服務 人人樂的企業目標即成為最優秀的連鎖零售企業，企業的核心價值觀為zysk，z指整潔的環境，y指優秀的商品，s指實惠的價格，快捷的服務。企業的精神：拼搏、敬業、團隊、創新。拼搏

我們是商業企業，我們每天都在從事著細小的、瑣碎的甚至是十分艱苦的工作，但正是這些工作給顧客帶來了方便，給社會創造了財富，為我們實現人生目標提供了舞臺。因此，我們要努力做好每一項工作，不斷超越自我，提升自己的能力。

敬業

我們熱愛商業工作，我們更愛我們的顧客；我們是職業人，敬業是做好職業人的首要條件，一個不敬業的人在事業上是不會得到良好發展的；同樣，沒有敬業的員工，便不會有人人樂的快速發展。敬業精神是市場經濟的需求，更是追求成功的企業與個人的需求。

團隊

人人樂是一個優秀的團隊。我們要成為最優秀的員工，就意味著要不斷超越自我，以最嚴格的標準要求自己，只有每一個員工都優秀，人人樂才會最優秀。員工之間不分高低、貴賤，從總裁到一線員工都是親密的同事與伙伴。我們要牢記：握緊拳頭才會有力量，團結是人人樂戰勝競爭對手的法寶；打敗人人樂的只能是我們自己。

創新

創新是人人樂的生命源泉。工作中的每一個崗位都需要不斷的創新，合理化建議是創新的源泉；大膽設想，大膽構思，在創新中實現自我價值；始終保持創新的激情與進取的銳氣，通過創新追求工作的最佳水平

與最高目標。

文化品格：

誠信 責任 追求

誠信 君子以誠信為安身立命之本。言必行，行必果；小信誠，大信立。“大誠信”其實就是“大智慧”。按市場規律辦事的最大方向，就是“對別人有利的，才是對自己有利的。”誠信，是對社會、對人的一種誠懇態度。企業對待員工的誠信，體現在真誠相見、有諾必達；員工對于企業的誠信，體現在恪盡職守、忠誠敬業；企業對于社會的誠信，體現在積極、主動地履行社會責任，倡導誠信的商業倫理。

責任

責任就是應盡的義務，是份內應做的事，是應承擔的過失；責任也是一種勇于負責的生活態度和工作作風。要敢于對自己的言行負責，對工作負責，對團隊負責，對社會負責，只有勇于負責的企業和人，才能獲得信任和尊重，得到更好的發展。人人樂倡導責任意識，無論對員工，對顧客，對社會，都主動承擔責任，而不推卸責任；積極面對責任，而不逃避責任；認真看待責任，而不游戲責任。同時，倡導員工把企業的事當自己的事，愿意承擔責任，并且有能力承擔責任。追求

追求，表達了企業不斷追求理想永不停步，不斷追求更高的目標。在任何時候都不能有功成名就的心態，要為企業做強、做大而不斷地努力，這種對于事業成功的終極追求，體現了全體人人樂人遠大的志向與目標。

我們了解到人人樂自創立以來，獲得了許多的榮譽。1997年 深圳市南山區先進企業,廣東省誠信單位,重合同守信用企業 1998年 深圳市不經銷假冒偽劣商品商店,重合同守信用企業 1999年 深圳市先進單位,重合同守信用企業

2000年 深圳市連鎖商業先進單位,深圳市文明企業,重合同守信用企業 2001年 深圳市工商領域百強企業,深圳市消費者最喜愛的名牌商場,中國連鎖百強,企業重合同守信用企業 2002年 深圳市工商領域百強企業,深圳市消費者最喜愛的名牌商場,中國連鎖30強,全國商業優質服務先進單位,中國企業500強企業,重合同守信用企業,深圳市質量信譽包正品牌企業

2003年 深圳市工商領域百強企業,深圳市消費者最喜愛的名牌商場,中國連鎖30強企業,廣東省誠信經營優秀門店,中國企業500強,重合同守信用企業,深圳市守法納稅大戶,廣東企業100強,國家信息網絡優秀定點商場,深圳市工商信息先進單位 2004年 中國企業500強，中國連鎖百強，全國連鎖30強企業，深圳市企業百強，深圳市商貿流通企業20強 2005年 中國企業500強，中國服務500強，中國連鎖30強，深圳市企業100強 2006年 中國企業500強，中國服務500強，中國連鎖30強，廣東省首屆誠信示范企業

陳宏老師為我們介紹了人人樂超市的構架。

人人樂超市分為商品區和職能區。商品分為食品區、非食品區、生鮮區。食品區分為四個部，分別是煙酒飲料部、休閑食品部、糧油調料部、冷凍冷藏部。非食品區分為家電部、洗化部、針紡部、日雜文體部。生鮮區分為果蔬部、鮮肉水產部、熟食部、面包部。

第二天日雜部主管主要介紹了買場操作流程，和商品陳列原則。

賣場的操作流程共十項：標價簽、市場調查、大宗購物、商品陳列、pop海報、商品質量管理、開發票、商品退換貨、補貨、突發事假處理。標價簽要求明碼標價，放置在商品左下方，不可以隨意涂改。商品陳列遵循7個原則，即容易辨別原則、顯而易見原則、伸手可取原則、滿陳列原則、先進先出原則、關聯性原則、同類商品垂直陳列原則。

退換貨七日內憑小票辦理，堅持“四為主”“三一樣”。“四為主”：可退可不退以退為主，可換可不換以換為主、可修可不修以修為主、分不清責任以我為主。“三一樣”：買前買后一個樣，買多買少一個樣，買與不買一個樣。非質量問題不退，影響再次銷售不退，降價特價處理商品不退，消耗性商品（電池、膠卷、煙酒等）不退。

近幾年來，城市火災的發生頻率成上升態勢，對火災的預防顯得越來越重要。火災的預防措施主要有控制可燃物，隔絕助燃物，消除著火源，阻止火勢蔓延四個方面。

火災分為五類：a類火災指固體物質火災，b類火災指液體火災和事溶化固體物質火災（石蠟、瀝青等），c類火災指氣體火災，包括天然氣煤氣等，d類火災指金屬火災（鉀、鈉、鎂、鋁、磷）e類火災指其它火災，如帶電火災。

大型超市營業面積大人員密度較高，可燃物多，用電照明設備多，一旦發生火災容易造成較大傷亡。因此員工的消防安全知識的培訓非常必要。人人樂要求員工做到“四懂四會”：懂得火災的危害性、懂得火災防范措施、懂得火災撲救方法、懂得火場逃生；會報警、會使用滅火器材、會撲救初期火災、會組織人員疏散與自救。火災一般有以下幾個征兆：聞到燒焦的氣味，忽然停電，見到煙聞到煙味，聽到玻璃破碎聲，有人喊著火了。這是員工要按照先人后物，先老弱病殘后一般，先易燃易爆后一般，先精密貴重后一般的疏散原則進行疏散。

消防安全工作的工作原則為，政府統一領導，部門依法監管，單位全面負責，公民積極參與。發生火災報警首先要講明起火單位名稱，地址，其次要說明建筑物特點，起火物質，火勢大小，再次說明報警人姓名，所使用的電話，最后派人到路口接應，引導消防車迅速進入火場。人人樂采用三級安全教育制度，分別為公司級、部門級、班組級。三級合格才可以領取工牌。

火災的撲救方法共四種。第一種是冷卻法，將溫度降低到燃點以下。其次是隔離法，是燃燒物與未燃物分開，已達到限制火災范圍的目的。第三種是窒息法，由于燃燒需要氧氣助燃，可以用隔絕空氣或氧氣的方法阻止燃燒。第四種是抑制法，抑制連鎖反應，例如用滅火器。

前臺主管李娟娟對我們進行了員工禮儀的培訓。

員工禮儀的基本原則為整潔、健康、開朗。員工禮儀要做到“八個必須”： 1必須向每一位顧客微笑 2顧客詢問必須有問有答

3與顧客溝通首先使用問候語篇三：人人樂收貨部實習報告

陜西國防工業職業技術學院

人人樂實習報告

院 系 經濟管理學院

專 業

班 級

姓 名 青兒

學 號

指導教師 二○一二年十二月六日

陜西國防工業職業技術學院

經濟管理學院

畢 業 實習報 告 任 務 書

專業班級 姓名 青兒 學號

一、報告題目 人人樂-實習報告

二、報告工作自 2012 年 11 月8日起至 2012年12月19日止

三、報告的基本要求：

1.到企業做實地調查，并撰寫實習調查報告； 2.及時與指導教師聯系，并按時向指導教師提交論文； 3.按照規定的寫作格式和排版格式進行提交； 4.論文字數要求一般在6000字以上。

指導教師：

陜西國防工業職業技術學院

經濟管理學院

畢業實習報告考核評議書

題目：人人樂實習報告

人人樂實習報告

摘 要

畢業實習是大學一次重要的實踐性教學環節。通過畢業實習不僅可可以使我們在時間過程中接觸與專業相關的實際工作，了解未來就業工作環境；還能增強我們的感性認識培養和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識。通過實習把理論和實際結合起來，是我們的專業綜合能力。本次實習通過人人樂培訓和頂崗實習學習到了更多書本上沒有的東西，為以后的就業打下了堅實的基礎。

關鍵詞：

學習；實踐； 經驗

目錄

一、實習目的............................................................................................................6

二、人人樂企業文化.................................................................................................7

三、實習具體過程.....................................................................................................7 3.1學習期..........................................................................................................8 3.2成長期..........................................................................................................8 3.3成熟期..........................................................................................................9

四、實習總結與建議..............................................................................................11 4.1.實習工作的總結...........................................................................................11 4.2實習的收獲.................................................................................................12 4.3.建議與想法.................................................................................................12 4.4實習心得....................................................................................................13 總結：....................................................................................................................14 致

謝....................................................................................................................15 參考文獻.................................................................................................................16篇四：人人樂超市實踐總結

人人樂超市實踐總結

我于#月#日—#月#日去了人人樂進行了為期十天的實習，以前經常在人人樂購物，因而對它一點也不陌生，不過這次是自己作為實習生，出發點，目的和帶學生是不同的，因此這次還是有點期待和忐忑。下面就這次實習做一個總結。

首先對超市與超市的業務有所了解。到了人人樂以后，店長讓我先了解了企業的發展歷史，企業文化，以及門店的運作流程，門店各部分的設備，各種不同的貨架，它們是如何稱呼的，用處又有那些不同，還有超市的布局，商品的陳列，人員招聘，以及崗位人員配置標準，還了解了一下超市收銀的工作流程，崗位職責，以及超市的客服部，會員卡制度等等。收獲還是挺大的，現實中做一件事的目的比實際工作中的目的要多得多。還有平時對他們超市各部門的了解，有這么一個感受，就是超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協調工作，為顧客提供一個高質量服務，完美購物環境體驗，最終增加超市營業額。

比如，商品首先要通過收貨部驗收，接受質量好的商品，根據商品條碼等相關信息錄入系統，為財務和收銀等等提供相關信息。其次商品被商品部按照相關知識和規定進行上架排放，同時保障商場衛生等等提供一個舒服購物環境，經營管控部，對商品進行檢查，防止商品質量出現問題或是標價出現問題。促銷部，根據店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進行引導。顧客購買商品，這時候就是收銀部的工作了。如果這中間出現什么問題，就需要客服部進行調節。

其次就是對我業務技能有所提高，以后在教書的過程中，還應給學生灌輸職業意識，這是從一些學生實習生身上看到的。首先要叫他們進入社會后最需要調整的就是心態。她們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴格的規章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰，當然會使很多同學落差很大。這中間最大的挑戰就是我們自己心理上的調整。要有一切歸零心態，從零開始，我們不可以改變環境，只有改變自己來適應這個環境。

最后就是一次實習并不能讓我全面了解超市，因為人家很忙，都是我不斷的詢問，才了解了一些東西，還有一些如相關知識上超市物流，倉儲等等還沒有接觸到。以后呢，對這些相關知識以及與自己相關知識的要進一步學習加強，如數據庫，管理學，物流學，計算機，財務會計，營銷渠道管理等等。很多工作都是

一項需要挑戰一個人綜合能力的，在工作中，我認識到了自身知識不足和優勢，這促使我改進和加強。

總而言之，人生通過學習才能不斷的進行自我提升的，但是這最大的收獲，是讓我認清了我自己身上的優勢和不足，以及如何去規劃自己的時間，工作，生活，使我的許多目標變的清晰。篇五：人人樂超市實踐報告ok 人人樂大型連鎖超市市場

營銷環境分析報告

內容提要：淺談人人樂大型超市企業背景以及市場營銷環境。

關鍵詞：人人樂 大型連鎖超市 市場營銷環境 倉儲管理

人人樂超市與大型超級市場一樣有著自己的經營場所，商品種類了很多，增加了生鮮及現場制作品等。大型超級市場是目前國內零售企業與外資零售企業競爭的焦點，這一類零售企業也使目前國內發展最快的業態之一，它較大和舒適的營業環境，齊全的商品種類，受到廣大消費者的青睞。一般的價格政策和價格形象是最優的品質和價格，主要以天天平價吸引顧客。大型超級市場出租場地給商品品項相關聯的供應商，以降低經營成本，化解由于選址的中心城區化所帶來的經營壓力。然而人人樂也為我國的人口就業做出了貢獻，他有著他自己的團隊，有自己的宗旨。

大型超級市場有價格優勢，既打壓了傳統的百貨商店，同時又擠壓了中國剛

剛發展起來的綜合度較差的中小型超級市場。另外，銷售方式和經營方式的革命性，自助式的銷售方式及連鎖化經營，特別是大型超級市場以低廉的價格使消費者得到切實的利益，使大型超級市場具有新生業態的強大生命力。

隨著經濟的不斷發展以及競爭的日漸加劇，它們不停地調整與磨合，最終表現出一定的規律性發展趨勢。

根據國內外大型超級市場發展情況，可歸納出以下幾點規律性的發展趨勢: 1.國際化 2.規模化

3.高科技的廣泛應用 4.發展自有品牌 5.統一采購配送 6.增加顧客服務項目

人人樂成立于1996年4月。公司主營業務為大賣場、綜合超市和百貨的連鎖經營。截止2009年6月30日，人人樂已在全國開設門店82家，網點遍布廣東、陜西、四川、天津、重慶、廣西、福建、湖南等省區的數十個大中城市，總營業面積超過107萬平方米，并初步完成了華南、西北、西南、華北四個營運大區的全國發展戰略布局。2008年實現銷售收入近77億元，位居中國連鎖百強企業第31位和中國快速消費品連鎖百強企業第18位。人人樂秉承“立足深圳、扎根廣東、面向全國”的發展戰略，以“關愛生活，服務社區”為經營理念，以“拼搏、敬業、團隊、創新”為企業精神，努力踐行著“為顧客提供整潔的環境、優質的商品、實惠的價格、快捷的服務——我們始終如一”的價值理念，致力于創建企業、員工、供應商和諧共贏的合作伙伴關系，并成長為全國優秀的大型現代零售企業集團和民族商業龍頭企業。

第一家人人樂購物廣場于1996年7月1日在深圳南山區開業。在與實際零售巨頭家樂福和沃爾瑪的競爭中，逐漸為顧客喜愛，現在人人樂在全國已擁有80多間購物廣場，儲備40多家。人人樂以“努力為顧客提供：整潔的環境、優質的商品、實惠的價格、快捷的服務。——我們始終如一。”為價值理念，購物廣場以非食品商品為特色，從面包房、熟食、冷凍食品、肉類、奶制品以及蔬果品種包羅萬象，努力為顧客節省時間和開支，滿足顧客一站式的購物需求，并通過大規模銷售，讓消費者物選購到美價廉的商品，體驗到購物樂趣。無論是在人人樂購物廣場還是在人人樂超市，為確保顧客的需要得到滿足，每一個員工都致力于為顧客提供優質的服務。然而人人樂超市倉儲管理體質如下：

（一）制定收貨作業制度，規范了收貨作業的流程，加強收貨管理

（二）重視倉儲各個環節管理

倉儲的主要環節包括：物流配送----收貨組織----入倉管理----出庫管理 人人樂配送中心委托配送；這種 多家供應商----配送中心------多家門店 的模式比前三種模式都來的合算，本來一家供應商要配送多家網點，現在只要將所有門店的訂單合并送 到配送中心，訂單的分散---集中---再分散。由于是人人樂自己參與配送使得結算成本也得以降低。當然，最受益的還有各門店的收貨效率得以大大提高。

“供應商第三方物流”與“供應商聯合配送”是現實情況下比較合理的一種配送選擇；許多第三方物流甚至專門為向人人樂這樣的大型連鎖超市設立了項目組，將同一項目內的訂單合并配送，降低了成本，同時也可以低成本爭取更多的客戶。而這兩種方式是有效的補充。

（三）運用溝通和協調手段切實提高收貨效率

采用商家和供應商的同步物流

“同步物流”有兩方面的含義，一是對商家和供應商對物流方式的約定，應盡量使至少70%的供應商納入人人樂統一配送體系，同時由于市場的動態變化，允許臨時的供應商加急自行配送送貨；對未納入體系的30%的供應商則共同協商制定合理的最低起訂量，送貨日程等，從更全面的視野有意識集中或錯開各門店訂單日期和送貨日安排，盡量避免送貨資源不充分或富余的現象；錯開時間發送訂單。

二是商家和供應商對訂單金額或數量的約定，即設立雙方都同意的一個最低起訂量或金額，這樣可以兼顧雙方的利益訴求。如此可以大大壓縮訂單的數量又可以保證供應商積極送貨，提高收貨效率并控制一定的庫存成本。

以上措施需要雙方非常細致的溝通和協調，根據實際情況定期更新約定，不一定能保證十全十美，但操作不難，可以改善物流的前程環節，帶來的效益會很明顯。

（四）加強倉儲制度建設

（五）想方設法調動員工積極性

一是輪崗制；輪崗制度可以減少重復工作導致的工作厭倦，同時增加崗位的可替代性可以降低人員離職對工作帶來的風險。

二是工資傾斜制度；工作強度可以用工資的傾斜來平衡。

三是晉升機制；晉升制度可大大激勵員工崗位成材，穩定員工隊伍。四是強化培訓作用；培訓可以改造員工也可鼓勵員工，并使得隊伍向專業化發展。在物流和倉儲崗位引入上述制度可以切實降低人力成本，提高團隊的工作效能，而且簡單易行。

自我總結：對我個人而言，我想以后不管做什么事情的時候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。讓我認清了我自己身上的優勢和不足，以及如何去規劃自己的時間，工作，生活，使我的許多目標變的清晰。讓我認識到如果做一件很重要的事情，一時還無法決斷，這時候，應該停一停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定，考慮一下再決斷。

結論：人人樂大型連鎖超市是具有一定潛力的，仍然有發展的空間，但是要注意同行業的動作，利弊均衡的看待，有效的發揮企業的自身價值, 各方面向世界一流的流通企業看齊。

第四篇：三秦書月新聞

第四軍醫大學出版社亮相“三秦書月”全民閱讀晚會

又是一年書月時，春風續寫三秦詩。昨晚，省委宣傳部、省文明辦、省新聞出版局聯合主辦，省新聞出版局組織承辦的“2011三秦書月”全民閱讀晚會在西安建筑科技大學隆重舉行。省委常委、宣傳部長胡悅等領導出席了晚會，第四軍醫大學出版社率隊參加晚會，并向晚會現場捐贈了圖書。

“三秦書月”是陜西公共文化服務工作的一項創新品牌。中國新聞出版研究院第八次全國國民閱讀調查顯示，“三秦書月”活動開展以來，陜西全民閱讀水平有了大幅度的提升。“三秦書月”活動也因此被評為“2010陜西十件文化大事”之一。2011“三秦書月”活動于4月23日全面啟動以來，省、市各級組織開展了一系列內容豐富，形式新穎的讀書活動。省全民閱讀活動組委會組織舉辦了這臺全民閱讀晚會，旨在倡導閱讀風尚、引導閱讀方向，推動陜西全民閱讀活動向縱深開展、向基層延伸、吸引更多群眾參與。

“三秦書月”活動開展以來，第四軍醫大學出版社積極響應省出版局號召，組織了豐富的文化主題活動。精選近30余種醫學科普圖書電子書，供市民在華商網上免費閱讀；向陜西省多家醫學院校贈送大批精品圖書，豐富了醫學生的閱讀資源；以《科學防護理性對待——核輻射知識答疑》一書的出版為契機，開展了大型贈書活動，向西安市民、鐘樓書店、陜西省農家書屋、基層部隊贈書數千冊，邀請第四軍醫大學放射教研室劉軍葉教授在陜西省開展大型公益講座及贈書活動，為廣大群眾了解核輻射知識提供了寶貴的精神食糧。在昨晚的全民閱讀晚會上，我社《科學防護理性對待——核輻射知識答疑》公益贈書活動以視頻方式在現場播放，贏得了與會嘉賓和觀眾的熱烈掌聲。

作為陜西省唯一一家醫學專業出版社，第四軍醫大學出版社將大力發揚“三秦書月”的精神，堅定奉行傳播醫學知識、出版精品醫書的使命，以高質量的醫學圖書、更精彩的文化活動投入到全民閱讀活動中，豐富市民的文化生活。

第五篇：社團巡禮月新聞

熱烈祝賀第七屆“社團巡禮月”開幕式圓滿成功

為了迎接西北工業大學學生會社團部下屬各類學生社團，充分展示我校各類社團的風采，西北工業大學學生會社團部聯合各類學生社團精心打造了第七屆“社團巡禮月”活動。本次社團巡禮月以“魅力社團，多彩校園”為主題，開幕式于2011年10月29日中午在翱翔學生中心廣場成功舉辦。

上午時分，社團部工作人員已經布置好外場。中午12點，各校級社團已經在廣場上集合完畢，等待開幕式的絢麗亮相。學生吉他協會首先進行了勁爆的音樂表演，拉開了社團巡禮月開幕式的帷幕。在同學們的一片歡呼聲中，社團部主持人致開幕詞，校團委副書記劉軍老師宣布此次開幕式正式開始。

本次開幕式由兩部分組成，第一部分是各社團的展示表演，第二部分是各社團的園游會活動。首先上場的學生零紀年動漫社的cosplay舞蹈就讓場下的觀眾贊不絕口。在大家意猶未盡之時上場的baby power舞藝社讓全場high到了極點。伴著古典音樂悠揚的歌聲，書畫協會會員們完成了一副“百花齊放 萬紫千紅”書法創作。隨后足球協會、中國武術協會、擺渡者、心理協會、法律協會、英語協會、摔跤協會、手語協會、藍天愛心陣營等社團也相繼上演了各具協會特色的節目，異彩紛呈的表演令人目不暇接，同學們的喝彩聲此起彼伏。在協會表演結束之后，學生會社團部部長陳雨平宣布園游會正式開始。許多的同學參與到由各協會組成的有獎游戲活動中，參與者只要參與各協會游戲并順利通關，即可蓋印該協會印章，集夠一定數目的蓋印印章便可參與領獎。活動開始后會場變得熱鬧非凡，同學們都積極的參與游戲，樂在其中，各協會也是忙得不亦樂乎。

韶光易逝，社團巡禮月開幕式在進行了四個半小時后圓滿落下帷幕。本次社團巡禮月，是我校社團發展建設的又一次集中展示和亮麗巡演，是校園文化建設的一次大型檢閱和深入總結。西北工業大學學生會社團部仍將攜手各學生社團不斷地探討社團發展方向，總結社團成長經驗，引領西北工業大學各學生社團更加穩步的前進。