第一篇:國貿實習報告
2010年7月12日至8月13日,我抱著學習和鍛煉的精神進行了專業實習,實習充實了我的學習生活,我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習,我感觸頗多,得到許多新的認識,對許多問題多了深一層次的思考。通過兩個月的實習,我不僅熟悉了如何開發客戶,如何處理客戶詢盤,如何有技巧的回復客戶疑問,同時也掌握了外貿操作流程中應注意的問題及解決方案
t以后就是社會上的一份子了,責任也將越來越重。我是在一家外貿公司實習,我在公司主要工作是熟悉外貿流程以及做業務,對一些新客戶的發展和老客戶的維護。
外貿公司是指有對外貿易經營資格的貿易公司,它的業務往來重點在國外,通過市場的調研,把國外商品進口到國內來銷售,或者收購國內商品銷售到國外,從中賺取差價。還有,做一些目前沒有進出口權單位的進出口代理,收取代理費。這一系列貿易活動首先是要在有進出口權的前提下才能進行,整個過程中要通過的環節一般是海關、商檢、銀行、保險、商會、政府主管部門等。傳統外貿基本流程:尋找客戶——簽訂合同——客戶開出信用證——商家備貨——辦理商檢,報關并取得提單——根據信用證備齊全套單據——單據交付銀行,銀行審核付款——憑收款憑證到外匯管理局辦理核銷——至稅務局辦理退稅
江蘇弘業永盛進出口有限公司成立于1999年,是一家主要經營紡織服裝、輕工百貨、文體用品、五金工具、電子產品等進出口業務的綜合性外貿公司。公司已與美國、日本、韓國、歐盟、東盟、香港、中東、非洲、南美洲等多個國家和地區建立了廣泛的貿易聯系。公司通過參股、合營、投資等方式已在文體、服裝等行業擁有多家附屬生產企業,建立了廣泛的貨源和銷售網絡。我司還專業從事外貿進出口代理業務,代辦租船定倉,國內國際??者\貨運代理,從事各項外貿咨詢業務,包括咨詢和辦理加工貿易、機電證、商檢、重工證、許可證、調劑出口紡配等各類外貿事項。公司已通過ISO9001:2008質量管理體系認證,本著“誠信、創新、榮譽、責任、務實 ”的服務宗旨和經營理念,多年來不斷改革創新,現已發展成為一家擁有進出口貿易、進出口代理及相關產品的開發與生產等為一體的綜合性經營實體
外貿公司是指有對外貿易經營資格的貿易公司,它的業務往來重點在國外,通過市場的調研,把國外商品進口到國內來銷售,或者收購國內商品銷售到國外,從中賺取差價。還有,做一些目前沒有進出口權單位的進出口代理,收取代理費。這一系列貿易活動首先是要在有進出口權的前提下才能進行,整個過程中要通過的環節一般是海關、商檢、銀行、保險、商會、政府主管部門等。傳統外貿基本
流程:尋找客戶——簽訂合同——客戶開出信用證——商家備貨——辦理商檢,報關并取得提單——根據信用證備齊全套單據——單據交付銀行,銀行審核付款——憑收款憑證到外匯管理局辦理核銷——至稅務局辦理退稅
該公司有兩個業務部和一個單證部,一個財務部組成了貿易主體,我就是在其中一個業務部門進行實習,這個業務部主要負責服裝的進出口工作,在實習期間,我了解了基本的貿易業務知識,學會了電腦制作外貿銷售合同,以及按信用證要求制作裝運創匯單據,熟悉了客戶通電和業務人員按工廠要求對外報價,了解了專業外貿公司目前的現狀,感受了外貿業務的艱難。
由于是以紡織品和服裝為主的貿易公司,所以對布料要有一定的認識,所以到那里的第一天,我就對各種布料進行了學習,了解了各種布料的成分和規格,因為在貿易中布料的成分是是否符合合同的一項重要依據,不光要了解的學名,還要了解布料的代號,因為合同中往往出現的是布料的代號,同時布料的規格也一樣重要,因為客戶一般是要檢查樣品的,在檢查之前一定要有符合其要求規格的布料給其看,這樣才能進行下面的步驟。所以對布料的熟悉程度,是檢查一個是否合格業務員的基本指標??梢哉f,這個公司的所有貿易都是建立在對布料的熟悉程度上的在實習期間,我知道了一些基本的單證程序,有些原來在課本上或者實訓課程上學的知識還是很實用的,讓我感覺上手很快,在單據制作過程中,每個單位是有自己固定的模式,有些東西當然是課本上無法學會的。還是很感謝單證部的胡老師和張穎姐交給我們的一些單證這塊需要注意的東西。
師姐又給我們拿來了一些單證,eg:海運提單、裝箱單、發票、產品質量證明書等一系列與國際貿易流程有關的單據副本。之前,這些單據我們在上課的時候都有學習過,但是,我們都覺得書上講的東西理論性太強,實踐中一定用不到。但當真正看過這些單據后,才發現理論與實踐是密不可分的,此時我們看到的、用到的、正是書上所講、我們所學的。這些單據大大加強了我們的實踐操作能力,也讓我們對如何填寫這類單據有了進一步的認識。其實,只要虛心,用心的學習,很多實際操作就會很容易掌握。
首先,師傅拿了許多關于公司和產品的資料讓我詳細閱覽,資料中多次提及公司的經營理念和產品的專業術語,看著擺在我面前的大量的文書材料,各種專用詞匯令我眼花繚亂,更有甚者,一些單據是全英文的,我一下子就傻了,除了幾個少數詞認得外,其他都不曾相識。在這里我才感覺英語學習是多么重要啊!因此我只好請教師傅,在她的細心指教下,一些常見的詞如:“對外簽約”“對
外付匯”“許可證號”“報關”“報驗”“消關”“倉儲”……幾天下來,我也認識了不少,雖然不知道這些操作到底怎么搞,至少又多認得了英語詞語,同時我也開始激情高漲,興趣十足,也越來越想知道的更多。
另外,我也有跟著師傅學習發樣。一般來說客戶如果要求要樣品的話那么合作的可能性就比較大了,不過發樣品沒有回音也很常見。在客戶要求寄樣品時要細心對待,一般收到樣品費后寄樣,而對于易碎品在包裝上要格外注意,同時不要忘記貼易碎標志。另外就是寄出的樣品一定要保證沒有任何瑕疵,不然如果樣品有問題那么客戶對產品就沒了信心。另外,更要注意的是收到客戶的樣品費后要及時發送樣品
此外,通過這次為期十天的外貿實習,我不但學了不少理論和專業知識,同時,在為人處事方面,我感覺自己也有很大的進步。我發現在人際交往中有幾點是相當關鍵的。首先就是真誠,其次是溝通,再次是激情與耐心。一個人可以偽裝他的面孔他的心,但決不可以忽略真誠的力量。溝通是一種常用的技巧和能力,時時都要巧妙運用,認識一個人首先要記住對方的名字,了解一個人則要深入的交流,而這些都要自己主動去做。激情與耐心就象火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。激情讓我們工作有忘我的熱情,愿為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致對待工作,做好每一個細節。以上幾個方面相互補充、促進,為人處事起來才得心應手。
現將這兩個月的所見所聞所感所想總結如下:
基礎的理論知識要掌握扎實,才能靈活變通,以不變應萬變。工作要認真對待,積極完成自己的任務,不能把自己的事情一拖再拖,但是切忌浮躁,腳踏實地才能學到東西,一步一個腳印才能成功。
要眼觀六路,耳聽八方。從其他同事之間的交談以及同事如何接電話打電話中學習怎么和工廠聯系,制單結匯中應注意什么問題,怎么拒絕不必要的電話廣告……有時從他們的談話語氣、舉止中可以了解到自己在辦公室中的處境,因此也就明白了對哪個人該說什么樣的話,什么時候該說話,什么時候該沉默,什么話該說,什么話不該說?;A的理論知識要掌握扎實,才能靈活變通,以不變應萬變。工作要認真對待,積極完成自己的任務,不能把自己的事情一拖再拖,但是切忌浮躁,腳踏實地才能學到東西,一步一個腳印才能成功。
勿以善小而不為,勿以惡小而為之。在實習時同樣如此,盡管我們是去實習國際貿易方面的內容,但端茶倒水之瑣事同樣可以反映一個人的素質??傊聼o巨細,恭親為佳。務實和虛心是我在實習時的兩大法寶,不能好高務遠,不要眼高手低,我們需要鍛煉的就是盡一切可能保質保量去落實一件事的能力,這樣
才能贏得上級的信賴。在今天這樣一個物欲的社會,能多創造一份信賴是一大幸事,至少我是這么認為的。
今后的人生道路上,我都會本著虛心學習的態度,務實勤勞的作風,抓住機遇,勇于挑戰,認真總結。
國際貿易的中間環節多,涉及面廣,除交易雙方當事人外,還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環節出了問題,就會影響整筆交易的正常進行,并有可能引起法律上的糾紛。另外,在國際貿易中,交易雙方的成交量通常都比較大,而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險。所以通常還需要辦理各種保險,以避免或減少經濟損失。
貫徹理論聯系實際的原則,注意業務同法律的聯系,加強英語的學習,注意本課程同其他相關課程的聯系,貫徹“洋為中用”的原則,堅持學以致用原則,通過這次實習,讓我看清了自己仍然有很多不足之處,也發現自己有很多東西沒有學到。也讓我更明確了以后的學習方向和奮斗目標,我的學習和生活將有一個新的起點和突破點。在以后的學習生活中,我會把這次的實踐經驗與自己的專業相結合,認真把自己沒學會的東西努力學好,進一步提高自己的能力為以后就業做好準備。
兩個多月的實習很快就過去,加上在學校實習的一個星期,讓我能夠對外貿業務有初步的了解,很慶幸有機會可以接觸到客戶,這對于我以后的工作和繼續深造都是一個很好的平臺。外貿看中的還是經驗,經驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦,但是前景很好。在我的實習期中,有開心也有難過的時候,有難忘的事情,也有碰到困難問題的時候,這一切我都一直努力地去克服,并盡自己最大的努力去做好!我相信,事在人為,有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了,我會更加努力用心的走下去!
在這短暫的一周實習生活里,我的綜合素質在不斷提高。我對我自己有了進一步的了解。同時讓我明白的是書本理論與實際工作運用的差別。學好專業知識理論是在實際中應用的基礎,但是不能照搬過來使用。因為學校所學的理論大都是一種理想狀態下的理論,或者說是一種有假設條件的理論。不管是顯性的還是隱形的,總之都是存在一些假設的。但是現實社會工作中是沒有如果的,現實是在既定的條件下你改怎么做才能達到目的。我的社會交際能力得到了提高。
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。
第二篇:國貿實習報告
在--公司的實習報告
專業:國際商務 姓名:------學號:------前言
時光飛逝,歲月如梭。轉眼間已經度過了兩年多的大學生活,帶著對母校,老師和同學的不舍與眷戀開始了實習生活,踏入社會接受考驗的時候到了。實習是每個大學生必不可少的一段經歷,是一門專業實踐課程,它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學生專業知識的一種檢驗,它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野,增長了見識,又為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實習目的在專科階段教育中,實習是一個重要的實踐性教學環節。通過實習,可以使我們熟悉外貿 實務的具體操作流程,將學習的理論知識運用于實踐當中,將自己的理論知識與實踐相結合。并可從中進一步了解、鞏固與深化在課堂上學習的理論和方法,提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力,增強對外貿流程的了解。
同時我們能夠更加廣泛的直接接觸社會,了解社會,加深對社會的認識,增強對社會的適應性,將自己融合到社會中去,培養自己的實踐能力,縮短我們從一名大學生到一名工作人員的思想與業務距離,親身感受到從一個學生轉變為一個外貿職業人的過程,并積累一定的經驗,為將來走上工作崗位打下良好基礎。
還能了解公司部門的構成和職能,及管理運作的過程,為自己未來的職業生涯規劃起到關鍵的指導作用。
二、實習時間
時間:2012、12、15——2013、06
三、實習地點-----------
四、實習單位和部門--------------
五、實習內容
在即將畢業之際,我通過網絡與------------取得了聯系,在通過公司面試之后,開始了我的實習生活。帶著找實習單位時的茫然和初入公司的不安開始了一段與校園迥異的生活。------公司是一家專營日用品的公司,起初我對公司并沒有太多的了解。初到公司的前幾天主要是進行一些培訓,以加深我們對公司的認同感和歸屬感。培訓人員發給了我們一些小冊子和一些雜志一類的東西,里面有關于公司的詳細介紹,主營業務以及未來發展計劃等等。我們只是稍
微看了一下,接下來就是培訓員對我們進行的崗前培訓了。她只是略微提了一下公司宣傳冊的內容,讓我們回去以后慢慢看。然后就開始講公司的規章制度,例如:上下班時間、吃飯時間、上下班要打卡、請假制度、吃飯走樓梯時要排隊不得擁擠打鬧、吸煙要到指定的區域、安全操作規范及工作中的相關注意事項等等,僅僅各項規章制度就講了一個多小時?!按蠊臼聝赫娑喟?!”旁邊一位同樣在接受培訓的新員工感慨道。正規才能顯現出實力??!為期三天的培訓結束之后就是分配工作崗位了,雖然來之前就做好了要在產線干一段時間的準備,但沒想到竟然要三個月,所以當聽到這個消息時還是有些吃驚。吃得苦中苦,方為人上人!不管再苦再累,一定要hold住。人生在世,拼的就是堅強。
第二天就開始正式上班了,起初剛進入車間的時候,里面的一切對我來說都是陌生的,雖然以前也趁假期的時候在工廠里面打過工,但仍然感到一絲茫然與手足無措。然后就是所在小組的組長、技術員給我安排工作任務,按照他們教我的方法開始慢慢學習??磩e人操作的時候感覺很簡單,根本沒什么難的,但等到自己做的時候就不是那么回事了。在具體操作中,不是忘了一道工序就是速度太慢,直接的結果就是拖慢了整個生產線上同事的速度,這樣進度完成不了就只有加班了,可加班是誰都不想的。于是我們生產線上的一些老員工就手把手的教我們操作,我們雖然心急拖累了大家,但是也只能按照操作流程一步步地來,無奈最后還是沒有完成定額。下班之后,組長就立即召集組員開會,分析情況,尋找解決辦法;我們這些新員工也在自我檢討,同時感慨什么工作都不是那么好做的。吃完飯拖著疲憊的身體回到宿舍,看到床就像是餓虎看到了羔羊一樣,一頭栽下去真希望再也不要起來,只有一個感覺‘累,真心的累’!畢業實習的第一天,就體會到了在社會上生存的不易,想到那些想我們一樣在工廠一線奮斗的千千萬萬少男少女,突然對他們心生敬佩之情。經過剛開始幾天對工作的不熟練和車間的陌生之后,接下來的日子就好過多了,初到時迷茫的心緒開始慢慢平靜下來。接下來的兩三個月里每天按時到廠上班,排隊吃飯,適應一段時間時間之后感覺和學校生活差不多,明顯的區別就是打飯的時候要排隊。讓我對工廠的管理更加了一層好感,看來員工的素質比我們大學生要高啊!一兩個月過后,我就被調到外貿部去干本職工作了。十幾年磨一劍,霜刃今朝試!在外貿部的工作比產線輕松多了,但同時也感到一絲無聊。因為我們是實習生,雖然在學校接受過外貿知識的學習與訓練,但畢竟沒有真正參與過。所以我們的初期工作只是每天仔細閱讀產品冊,爭取在最短的時間內熟悉產品?!傲私猱a品是做外貿的第一步,你能想象去跟一個對產品一知半解的業務員下訂單嗎?”王經理半詢問半教導似的說道。我們一想也對,于是就再也不埋怨了,認認真真地研究起產品冊來。在熟悉產品的同時,經理也讓我們跟著老業務員學習。在學校里我們學到了很多理論知識,什么外貿術語,尋發盤、商務談判等等,但是真讓我一個人開始操作,真就不知道該如何起步了,因為我不知道該如何開發客戶,如何進行有效的溝通等。我們在老業務員的指導下,學習怎么有效的進行市場開拓,效果就明顯好多了,上手也就快多了。在經過一段時間的學習之后,就開始進入實際的操作階段了。我們每天在電腦前搜索、查找與我們產品有關的求購信息,然后就記錄整理。但由于信息量過大,且有許多都是過時的,想辨別出價值性就有些困難。在請教了老業務員后他們交給了我們一些方法以區別不同的客戶信息。例如:
1、是否按照客戶提供的網站去了解過?或者有沒有看看客戶的郵件后綴是否有網站。
2、客戶的詢盤是否很籠統?不夠具體?
3、客戶是否明確表明他所需要的產品?
4、如果客戶沒有提供網站和詳細的聯系資料,就不要馬上回復價格,先問他幾個問題:1)他是否從事**行業(針對各公司所處行業不同);2)從事該行業多久?;3)目標客戶是什么?零售商?批發商?4)年銷售額是多少?5)是否能夠提供公司名稱地址、電話、傳真?6)有沒有公司網站等等?這時才感受到理論與實踐的差距,實踐是檢驗真理的唯一標準。做任何事情沒有理論的引導都是不行的,理論對實踐有很重要的指導意義;但如果不顧客觀規律,一味的以自己的意志行事,事情是肯定不會馬到成功的。那么實踐也就成了無水之源,失去了存在的價值與意義。所以只有把理論與實踐很好地結合起來,創造性地運用所學知識,才會取得完美的結果,我們也才能更快的成長。在對客戶的價值性進行了辨別之后,接下來就是嘗試建立業務關系(開發新客戶)了。但起初對于開發客戶仍然很膽怯,國內的還好點,國外的就比較麻煩了,雖然我通過了cet6,但很少進行過口頭對話,與外商電話聯系根本不能進行有效溝通,只能通過e-mail套用教材中的例子給客戶發詢盤信。對篩選出來的客戶進行全面撒網(也就是詢盤)之后,或多或少會收到一些客戶的詢盤。這對我們這些外貿新人來說無疑是件好事,因為有了詢盤信就意味著我們可能做成一筆生意,對我們剛剛實習了幾個月的菜鳥來說當然是令人值得高興的事。于是我們一封一封的認真回復,檢查了一遍又一遍,生怕寫錯了一個單詞或者說錯了一句話,然后滿懷期待的將郵件發給客戶。但是等了好多天仍然沒有收到回信,心情也不再像剛開始時那樣激昂了,萬般無奈之下只好再次請教‘師傅’(有經驗的業務員)了。‘師傅’聽了我們的疑問以后告訴我們不要接到詢盤就立即回復,因為我們還不知道各個詢盤的真假性,他告訴我們若遇到以下幾種情況則詢盤可能是真的:
1、對方要求你就某一產品報價時,在尋盤中具體到數量、規格、包裝、產地、質量標準、交貨時間、要求提供相關證書等。
2、他提出你的公司網站或產品目錄中沒有的相近產品,詢問是否可以提供生產。同時還提出所需產品的款式、規格、顏色等其他方面信息。
3、直接提供公司完全可以做的產品,并且附上圖片,目標價格等詳細產品說明資料。同時還告訴我們當接到客戶的詢盤時不要認為客戶僅僅為詢價而簡單應付幾句,這樣客戶從你的回函中無法了解除你的價格以外的任何公司情況,這樣外商可能對你的公司產生質疑而另找別家?;貜驮儽P時,還應介紹企業的基本情況,產品質量控制情況,企業供貨能力,創新能力等客戶關心的問題,以消除客戶的疑慮;且在介紹時應盡可能的簡短,明了,因為外商不可能有那么多的時間去閱讀你的郵件。當然外貿流程遠遠不止這些,但由于實習時間所限(到目前為止實習了兩個多月時間)現在只接觸到了這些流程,其他的流程以后一定會從了解到熟悉再到精通的!雖然實習的時間不
長,但通過實習我學到了許多書本上無法學到的知識,這就是寶貴的工作經驗和溝通技巧,對許多問題也有了深一層次的認識與思考。更重要的是,從此我真正的步入了社會,身上肩負起了責任。同事也感受到了從學校走向社會我們身上存在的不足和某些地方表現出的稚嫩,但無論如何我都會堅持下去。蘇軾在《晁錯論》中有言:‘古今成大事者,不惟有超世之才,亦必有堅韌不拔之志’!能夠堅持不懈,不論我們以后做什么,遇到什么困難,都會是我們人生中一筆重要的財富。
六、實習總結
勇于實踐。實踐出真知,尤其對于剛畢業的大學生和即將畢業的實習生來說,在學校里一直接受理論知識的教育,缺少動手的機會,往往容易眼高手低。認為什么都很簡單,事實并不是如我們的想象的那樣。所以一有機會我變向有經驗的同事虛心學習、請教,該動手的時候從來不退縮。
加強英語學習。對外貿人而言,英語的應用貫穿始終,從與客戶郵件交流開始,到相關單據的制作每一步都離不開英語,如果相關英語知識掌握的不夠扎實,這些工作就會顯得很困難,因此在以后的工作中必須加強對英語的學習,尤其是口語和聽力的練習,這是我們做外貿的基礎,必須掌握好這門工具。
學會充分利用業余時間。雖然以前在學校的時候業余時間也比較充分,但大多數時候是和同學們一起度過,大家在一起聊聊天,交流討論一下問題感覺很開心,時間也就不知不覺的過去了。但工作之后就不一樣了,下班后同事們各自都有自己的事情,交流也僅限于上班時間。所以以后要學習利用業余時間,多讀一些與工作、為人處世、企業管理等有關的書籍,并多做些鍛煉,以增強身體素質。篇二:國際貿易專業實習報告 國際經濟與貿易實習報告
專 業 班 級
實習生 姓 名
實習單 位
實習日 期:2012年2 月 20日至2012 二〇 一二 年 四 月 五日
年4月1日 篇三:國貿專業實習報告 ***年*******公司實習報告
一、實習基本情況介紹 1. 實習單位: 2.實習部門:銷售部門 3.實習崗位:業務員 4. 實習所在地:
5.實習單位聯系電話: 6.實習時間:
二、實習單位概況
所屬行業:貿易/進出口
單位性質:私營企業
企業規模:100人
公司主要經營產品:酒水、保健產品、休閑食品、沖調食品、化妝品 *****有限責任公司是一家集區域品牌代理、零售連鎖超市于一體的綜合性貿易公司,擁有自己的強勢合作企業。成立于2008年,現有員工100名,主要經營酒水飲料、沖調食品、保健品、休閑食品等數十個國內知名品牌。憑借著商超渠道成熟的操作模式及專業的營銷策略,在眾多供應商眾脫穎而出,連續多年獲得優秀經銷商、供應商等榮譽稱號。該公司現擁有一支精通業務,操作能力強的骨干隊伍。經營網絡已覆蓋柳州、河池、來賓等市及周邊縣份,公司總部設在柳州,并在河池、來賓、融安設立了三家分支機構。
三、實習過程
(一)工作內容
1、按計劃及要求拜訪客戶,并填報經銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;
2、按要求建立客戶檔案,并保持良好的客情關系;
3、對于一些客戶的需求以及提出的要求做好記錄并及時的反饋給公司;
4、收集市場動態與競品信息,及時上報上級領導;
5、進行市場調查,發現有市場潛力的地區和客戶;
6、按規定與要求張貼公司推出的各種宣傳品;
7、完成上級領導交給的其他工作任務。
(二)入門階段
開始上班的前一晚,我緊張的睡不著覺,公司、學校這是兩個截然不同的世界,我不知道一直呆在學校的我能否適應新的環境,能否勝任自己的工作,也不知道自己能否與公司的同事友好相處??第一天進入公司工作時,所在銷售部門的老職工給我講了很多工作方面的知識,讓我感覺到很茫然,不免開始恐慌。不過在之后的漸漸了解和同事的悉心教導下我逐漸掌握了這方面的知識,慢慢的對工作開始上路。雖然以前也經常利用假期做一些兼職,但作為初到社會正規公司工作的我來說,對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少的。一開始我對公司里的各項規章制度,服務章程及工作中的相關注意事項等都不是很清楚,于是我便閱讀實習單位下發給我們的員工手冊,向部門里的同事請教工作的相關事項、相關技巧,通過他們的幫助,我對公司的情況有了一定的了解。我嚴格遵守公司的上下班管理制度,從不早退或請假。因為剛開始工作,對很多工作內容都還不是很了解,于是我就利用下班時間學習。經過學習和日復一日的工作,我不再那么茫然,工作也開始得心應手了。同時,我也在日復一日的工作中慢慢熟悉公司的工作環境,跟同事的關系也越來越融洽。
(三)摸索階段
對公司里的環境有所了解熟悉后,先前緊張的心開始慢慢平靜下來,工作期間每天按時到公司上班。當工作中出現情況時,及時告知上層領導或者組長,讓他們幫助解決出現的問題,以便于整個銷售和行業的進程能夠順利的進行。在工作期間遇到了很多棘手的問題,一方面不知道怎樣去搜集有潛力的客戶,另一方面在聯系到客戶后不知道怎么跟客戶溝通。更讓人頭疼的是我根本不知道該怎樣向客戶推銷公司以及公司的產品。我從無數次的失敗之中找方法,從前輩的成功經驗中找路子,不斷摸索出適合自己的工作方法??焖賹ふ铱蛻舻姆绞剑?/p>
1、名錄搜索軟件:基本與各公司網站同步,也就是能保證肯定是最新的聯系方式。
2、工商名錄數據庫:網絡不少能人從各地工商局挖掘到的數據,法人代表的準確度幾乎是100%,但聯系方式不一定對,很多是辦公電話或是員工電話。目前比較權威的應該是:營銷數據專家網更新比較及時,一般能更新到上個季度的最新工商注冊的企業,其他的大多網站都是二手資料或三手資料甚至更差。
3、企業黃頁,專門的行業網站,還有阿里巴巴,買賣網,慧聰網這些商務平臺:保證最新但是搜集起來比較麻煩也不容易管理,有時網速影響還經常打不開相關公司介紹。
與客戶溝通時要做到如下:
1、膽大、認真。這就要求我們對自己有信心,對認準的目標有大無畏的氣概,懷著必勝的決心,主動積極地爭取。作為一個業務人員,怎樣才能使自己“膽大”?
(1)對公司、對產品、對自己有信心,一定要時刻告訴自己:我們的公司是有實力的,我們的產品是有優勢的,我是有能力的,我的形象是讓人信賴的,我是個專家,我是個人物,我是最棒的。
(2)在拜訪客戶之前做充足的準備工作。一定要注意檢查自己:必備的資料是否帶齊?自己的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭?自己表情是否很放松?
(3)要有一種平衡的心態。我們面對客戶,一定要有平衡的心態:客戶是重要的,我是同等重要的,我們如果合作,他會為我帶來業績,而我會給他帶來創造財富的機遇。
2、心細。這就要求我們善于察言觀色,投其所好??蛻糇铌P心的是什么?客戶最擔心的是什么?客戶最滿意的是什么?客戶最忌諱的是什么?只有你在他的言談舉止中捕捉到這些,你的談話才能有的放矢,你的服務才能事半功倍。否則肯定是竹籃打水一場空,使目標成為“水中月,鏡中花”。那么,作為業務人員,可以通過以下途徑使心變得更“細”。
(2)在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛,一則顯示你的自信,二則“眼睛是心靈的窗戶”,你可以透過他的眼神發現他沒用語言表達出來的“內涵”。(3)學會傾聽。除了正確簡潔地表達自己的觀點外,更重要的是要學會多聽。棘手的客戶是業務員最好的老師。認真耐心地聽客戶的抱怨,虛心的接受客戶的批評和意見。成功的人是那些從失敗上汲取教訓,而不為失敗所嚇倒的人,有一點業務員不可忘記,那就是從失敗中獲得的教訓,遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯?!皥猿值降住笔侨魏我粋€專業業務員成功秘訣。業務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵,無理掛掉電話是常有的事情。每當遇到這樣的情形,我都會一笑了之。
向客戶介紹產品時應做到:
1、首先必須了解自己的產品。必須全面地了解它,用自信而權威的口吻談論它。還必須完全了解自己的對手,在強調自己的優勢時能夠正確地評論對手。
2、一定要信任自己的公司、產品和自己本人。
3、要清楚推銷對象。弄清決策人是誰,然后再把產品賣給他。在推銷時,如果發現剛才所推銷的對象不對,你不得不重頭再來,那么就完全是在浪費時間。
4、推銷產品時一定要誠實。只有誠實地向客戶推銷產品才能獲得客戶的信任,才能成功的將產品推銷出去,也才能與客戶建立長期的合作關系。
(四)獨立操作
經過一段時間老員工的帶領學習以及自己的摸索,我對公司產品的銷售服務已有了詳細的了解,對社會上的產品需求者的特性也比較熟悉了。上班期間,聽從上層領導的安排,接受分配的工作任務,在自己的工作區認真地進行作業。當出現一些小的問題和困難時,先自己嘗試著去解決,而當問題較大自己獨自難以解決時,則向同事和相關領導反映情況,請求他們提出解決意見。有時,我也學著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題,慢慢提高自己解決、處理問題的能力。這樣可以讓我在工作時的自信心不斷增強,對工作的積極性也有所提高。
(五)實習成果
在實習過程中,我在工作、團隊合作、專業素質等方面都有了極大的收獲。
1、從交際能力方面說,營銷過程實質就是公關過程,一般說來,一名優秀的業務人員一定會是一名優秀的公關人員。在這次實習中,我的交際能力得到了很大的提高。
2、從銷售能力方面來說,這次實習給了我一次運用所學知識解決實際問題的機會,在實習過程中,許多原來并不熟練的知識逐漸被清晰的理解,許多原來沒有重視的方面也得到了鞏固,更在發現及解決問題的過程中學習到了不少新東西。
3、從實際操作能力方面說,本次實習使我對銷售服務業有一定的感性和理性認識,培養和鍛煉我的實際操作能力,使我的理論知識與實踐充分地結合,做到不僅具有專業知識,而且還具有較強的實踐能力,成為能分析問題和解決問題的高素質人才,為以后的順利就業作好準備。
四、實習感想
在學校的溫室里待了十幾年,一夕之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉變了。出去工作,一旦犯了錯就要去承擔,這就是社會人的責任。但與此同時,我覺得縱然有再多的無奈,也要學著去適應去克服。一個月的實習很快就過去,很慶幸有機會可以接觸到客戶,這對于我以后的工作和繼續深造都是一個很好的平臺。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中,我深深感覺
到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在學??傄詾樽约簩W得不錯,而一旦接觸到實際,才發現自己知道的是多么的少,這時才真正領悟到“學無止境”的含義。實習期間我也很努力的將在學校學到的理論知識轉向實踐方面,盡力做到與實踐相結合。工作中很需要獨立與人打交道的能力。雖說一開始有人帶,但困難天天會有,而且很多,因為是很實際的問題,很多時候也不得不茫然地面對?,F在,我覺得我已經能夠獨立處理一些問題,知道怎么解決某些困難。遇到困難后不要逃避,而是要想辦法怎樣去解決它,我覺得,這種能力是很重要的??偟脕碚f在實習期間,很辛苦,更受到了很大的啟發。我明白,在今后的工作中還會遇到許多新的東西,這些東西往往會帶給我新的體驗。因此,我堅信:只要用心發掘,勇敢地嘗試,就一定會有更大的收獲和啟發的,也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識和寶貴的經驗。篇四:國際貿易實訓報告2
一、實訓簡介
(一)實訓時間
2012——2013學年第二學期第15—16周(二)實訓地點
國際貿易實務模擬實驗室
濰坊市海關、各外貿公司
(三)實訓內容
根據相關的國際貿易法律與慣例,結合我國的實際情況與國際貿易實踐,以出口貿易的基本過程為主線,以模擬設定的具體出口商品交易作背景,針對出口貿易中業務函電的草擬、商品價格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關、信用證的審核與修改以及貿易文件制作和審核等主要業務操作技能。
二、實訓過程
(一)注冊公司
我在系統上注冊的公司是素喃集團,是一家出口公司。然后再注冊一個本地的銀行,叫中國工商銀行。
公司注冊資本:人民幣一千萬元
(二)詢盤和還盤
首先在模擬實訓中,利用網絡發布廣告、搜索信息。然后我們通過電子郵件來實現詢盤和還盤。
(三)簽訂合同,開立信用證
通過簽訂合同,進一步明確雙方的權利和義務。下面是開立信用證的流程: 1.進口商向進口地銀行申請開證,提交申請書。2.進口地銀行審核開證申請書通過后開信用證,然后交進口商確認。3.進口商確認信用證。
4.進口地銀行通知出口地銀行,并將信用證轉交出口地銀行。5.出口地銀行對照合同審核信用證并且填寫通知書,通知出口商信用證已到。6.出口商審證并接受信用證。若信用證有問題,可發郵件給進口商要求其修改。
(四)聯系廠商,租船定倉,填制報關,制單議付
1、審核信用證中的裝運條款
在收到信用證后,必須審核證中有關的裝運條款,如裝運期,裝運港,目的港,是否能轉運,船名,船籍和船級等。
2、備貨報驗
根據出口成交合同及信用證中有關貨物的品種、規格、數量、包裝等的規定,并做好申請報驗和領證工作,取得合格的檢驗證書。
3、托運訂艙
編制出口托運單后,即可向貨運代理辦理委托訂艙手續。當船公司或其代理簽出裝貨單,定艙工作即告完成,就意味著托運人和承運人之間的運輸合同已經締結。
4、保險
貨物訂妥艙位后,屬賣方保險的,即可辦理貨物運輸險的投保手續。保險金額通常是以發票的ctf價加成投保。
5、貨物集中港區
當船舶到港裝貨計劃確定后,按照港區進貨通知并在規定的期限內,由托運人辦妥集運手續,將出口貨物及時運至港區集中,等待裝船。
6、報關工作
貨物集中港區后,把編制好的出口貨物報關單連同裝貨單、發票、裝箱單、商檢證、外銷合同和外匯核銷單等有關單證向海關申報出口,經海關關員查驗合格放行后方可裝船。
7、裝船工作
在裝船前,理貨員代表船方,收集經海關放行貨物的裝貨單和收貨單,經過整理后,按照積載圖和艙單分批接貨裝船。裝貨完畢將收貨單交與托運人。
(五)提貨和結匯
船公司將貨物運到指定地點之后,向進口商發出到貨通知,同時進口地銀行通知進口商贖單,進口商繳納費用之后銀行給付單據。進口商向船公司
交單換取提貨單。
同時貨物裝船出運之后出口商便可以備齊相關單據向銀行辦理押匯,通知結匯,給付收匯核銷單,同時出口地銀行向進口地銀行交付單據,進口地銀行確認無誤后交付貨款。此時整個出口過程已經完成。
三、實訓心得 通過實訓,使我們熟悉外貿實務的具體操作流程,從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論和方法。讓我們能夠在國際商業環境中切身體會商品進出口交易的全過程,能夠在實際業務的操作過程中使我全面、系統、規范地掌握從事進出口交易的主要操作技能。
實訓中的各類單證如信用證、商業發票等等都是與我們專業知識緊密相關的。因此,要求我們認真對待,各個流程相互銜接,此流程的疏忽將會導致此流程無法完成,某一細節的紕漏將會導致整個流程操作前功盡棄或者給公司帶來很大的損失。這檢驗了平時所學習的基礎知識,衡量了個人的能力和水平,發覺了自身存在的不足和缺點。有了這一次的實訓經歷,無論是今后的學習還是生活,更加清楚了自己需要什么、該做什么、該如何去做。
我的不足之處有:
1、英語單詞積累不夠,尤其是經貿英語專用詞匯的缺乏影響了我順利完成實訓。在閱讀單據主要要求和敘述時有很大障礙,填寫單據時,單據上有很多的單詞不認識,這導致我對整個單據的理解出現了一定的偏頗,因此單據的填寫受到了一些影響。
2、對很多基礎知識的還沒有完全掌握。這主要表現在,有時候不了解進出口過程步驟的先后順序,做完一步之后就要去看流程圖,看下一步要做什么才能繼續下去。
四、實訓總結
在這次實訓中,我學到了許多。在運用實訓的便利條件下,熟悉了進出口業務中的各種技巧和專業知識,體會了國際貿易中不同當事人的不同操作等都打下了良好的基礎,從而充分發揮了我們的主觀能動性,真正把在學校掌握和吸收的課堂知識運用到工作中,為在以后的工作中遇到的實際問題提供了經驗和知識儲備作用。我希望今后能有更多像這樣的實訓,把學到的知識應用到操作當中去,來提高個人能力。篇五:國貿專業畢業實習報告
畢業實習報告 2010專升本
姓 名 密世杰
專 業 國際經濟與貿易
學 號 201013060007 指導教師 胥麗娜
實習單位 河南省大河基礎建設工程有限公司
實習時間 2011.10.31--2012.3.20 前言
時光荏苒,瞬間即逝。轉眼間大學生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒,揉揉眼就面臨著要離開生活學習了四年的母校,踏入社會接受社會考驗的時候了。畢業實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,是一門專業實踐課,是我們在學習專業課程后進行畢業設計時不可缺少的實踐環節,它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗,它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實習目的:
通過在單位的實習鍛煉英語聽、說、讀、寫能力,能夠接觸國際貨物買賣實務的具體操作,進出口的成本核算、詢盤、發盤與還盤等各種基本技巧,還能對某一行業深入徹底的了解并能切身體會到國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系,接觸公司制定的各種戰略以實現跨國經營和良好的市場運作;認識供求平衡、競爭等宏觀經濟現象,能夠接觸真實的商務實戰,了解自身存在的不足,為即將的就業打牢基礎。
二、實習時間:
2011年10月31日到2012年3月20日
三、實習地點: 鄭州市二七區
四、實習單位和部門:
河南省大河基礎建設工程有限公司業務部
五、實習主要內容:
在即將畢業之際,我有幸在朋友的幫助下進入了一家公司實習,得到了一個寶貴的實習機會,目前所在的實習單位是一家建筑工程有限公司,河南省大河基礎建設工程有限公司,是一家以承建工業與民用建筑地基基礎處理為主的大型施工企業,具有建設部核發的“壹級地基基礎工程專業承包資質”。公司成立于1996年,于2000年通過了iso9001質量管理體系認證,是河南省“守合同重信用企業”,連年被評為河南省及鄭州市“先進建筑企業”、“質量管理先進企業”和“安全先進企業”,河南 省建筑業協會成員單位。公司注冊資金為1800萬元,固定資產1900萬元,擁有各類大型樁基工程機械設備60多臺(套),基坑支護與降水設備70多套(組),現有職工120多人,其中有稱職的工程、管理及經濟類技術人員95人,具有高級以上稱職人員10人,國家一注冊級建造師8人。公司主要經營范圍:
1、水泥土樁——干(濕)法深層攪拌樁、高壓旋噴樁;2﹑cfg(素砼)樁;鋼筋混凝土灌注樁——正反循環鉆孔灌注樁、長螺旋成孔灌注樁、旋挖鉆成孔灌注樁、人工挖孔樁;
3、靜壓樁;
4、夯擴樁;
5、深基坑支護及降水、土石方工程;
6、建筑機械設備租賃與海外銷售。公司十分重視員工隊伍的培養建設——重視人才、廣招人才、培養人才、重實干、看能力、不拘一格啟用人才。積極從施工、設計、勘察、大中專院校及科研單位聘用有一定影響的高級地基與基礎專家為技術骨干或業務指導,擁有高級專家組成的技術顧問組,建立了有合理梯次的,高素質的技術隊伍。以下是我在該公司的實習內容:
做貿易其實是很復雜的,尤其是外貿,并不像我們所想象的那么簡單,而且在這一過程中最重要的是一定要有 耐心,而且一定要仔細。我們在這次上機模擬操作中,共有十五個主要業務操作,包括寫一些信函(如建交函、發盤函、還盤函、簽約函及改證函等)、進行出口成 本核算、信用證的審核及修改、租船訂艙、報關、保險及各類單據的編制等,它們是按照正常的業務流程一步步進行下去的,給我的感覺就像自己在做業務。通過這 些操作我每天都會有不同的心得體會,而且還會發現了很多不同的問題,可以說是受益非淺,讓我學到了很多書本上所學不到的知識并積累了一定的經驗。
首先,在 英語應用方面,我一直都很注重英語的學習,但通過這次學習,我發現我需要更加注重這方面的訓練。對于國貿專業的學生來說,平時不僅僅要掌握一定的專業知識,而且還必須學會用英語寫商務信函,這是將來工作后不可或缺的一部分。如果有關外 貿的英語知識掌握不好,或寫不出一封教規范的商務信函,將來
會很難勝任自己的工作,甚至會影響業務的順利進行。通過這次的國際貿易模擬操作,使我們加強了對英語的學習以及可以寫一些比較規范的商務往來信函。想起自己這次連六級都沒過,真是倍感焦急。
其次,是國際貿易的復雜性。國際經濟的中間環節很多,并且涉及面廣,除交易雙方當事人外,還涉及運輸、保險、港口 和海關等部門,因此,通過這次的實習,使我們對以后的學習很有引導作用,也對我們未來的工作在思想上做了充分的準備。再者,本次實習給我 最大的體會就是操作細節的細膩及流程的縝密,各個流程相互銜接,上個流程的疏忽將會導致下個流程無法完成,某一細節的不慎錯誤或紕漏將會導致整個流程操作 前功盡棄,這為未來的實際工作敲響了警鐘:做貿易一定要仔細謹慎,否則將會給個人和公司帶來很大的損失。通過本次的模擬實習,我還發現自己以前學習中所出現的一些薄弱環節,并為今后的學習指明了方向,同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。之前,每次填單總是填不完整,而且會出現很多的小錯誤,經過這次的訓練,我已經可以比較正確的填制一些必要的單據,如商業發票、裝箱單等。同時我充分認識到 在詢盤、發盤、還盤、接受環節的磋商過程中,靈活運用價格術語和結算方式,正確核算成本、費用和利潤,以爭取較好的成交價格,是我們在未來的貿易實務中必不可少的基本功。再次在此次實習中,也使我確實感受到了團隊精神的作用。每個人,生活在這個社會中,都必須隨時處于一個團隊中,不可能孤立存在,我們能夠順利完成此次實習,與我們這一行十人的努力與協作是分不開的。如果缺少了團隊精神,我們將是一團散沙,沒有凝聚力,完成實習也就無從談起。我們不僅從個人能力,業務知識上有所提高,也了解到了團隊精神、協作精神的重要性。相信,有了這一次實習的經歷,無論是今后的學習,還是工作,甚至是生活,我都會更加清楚,自己要什么、該做什么、該如何做,怎樣才能做好;相信,此次實習將是我今后人生的一個良好開端。
六、實習總結和實習體會: 通過實習我發現貿易這專業是門實踐性很強的專業,它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力,更重要的是學會如何與人溝通,怎么建立商業關系,這些是課本中學不到的,只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高,還有加強各方面素質的提高。
貿易工作同時是一個涉外行業,因此對各方面的要求都很高,對外代表的不僅 僅是個人形象,甚至是國家形象,因此必須加強自己各方面素質的修煉,如禮儀等。熟練掌握好本專業的知識。專業知識是我們從事貿易工作的基礎,貿易工作的高風險要求我們必須熟練地掌握好專業知識。同時讓我懂得只有通過刻苦的學習,加強對業務知識的熟練掌握程度,在現實的工作中才會得心應手,應對自如。當然在這期間,還要謝謝我的指導老師,正是因為他熱情耐心的指導,我才能不斷熟練和進步。我知道這是一個將要面對極大的機遇和挑戰的專業,如果不在現在積累足夠的實踐經驗和專業知識,將來絕對會被淘汰下來,真正遭遇“一畢業,就失業”。我慶幸自己提前體會到了這個行業的壓力,讓我提高警惕,迎接挑戰。我堅信我可以信心滿滿面對這個行業的未來。
第三篇:國貿實習報告
2012年經管國貿10級實習報告
實習目的:
選擇身邊的企業單位為對象,聯系課上所學理論,采用實地跟蹤考察的實踐方法,了解國際貿易出口的實際流程,檢驗自己所學到國貿實務知識。培養實際的調研能力,并從實際中理解國貿的發展現狀。實習方式:
采用實地參觀調查的方式,具體結合聽知名企業家講座、現場提問的方式,實習完畢后相互交流,撰寫實踐報告加以總結。
實習時間:2012年4月23——27日
實習地點:山東省青島市
時間步驟:
1.4月23日下午,參觀青島啤酒博物館
2.4月24日上午,聽取關于國貿實務的講座
3.4月25日,參觀青島港碼頭、青島保稅區、聽取青島保稅港區副局長的講座、參觀軟控
4.4月26日上午,聽取青島銳昂進出口公司李經理的講座
5.4月27日,整理一周來實習心得,撰寫實踐報告
實習內容:
(一)參觀青島啤酒博物館
4月23日下午,我們四個班的國貿專業的同學在南二門集合完畢后,校車載著我們向博物館駛去。班里大部分的同學沒有去過啤酒博物館,所以在車上大家興奮的議論不已。經過了大約40分鐘,車在一個很不起眼的地方停下,我下車,印入我眼簾的是“青島啤酒博物館”很有藝術范兒的牌子,抬頭望向里面的建筑,標準的德式建筑。同學們在博物館門前集合完畢后,幾位漂亮的導游姐姐就帶著我們進去了,博物館館內陳列的物品很有年代感,接著導游姐姐給我們依次介紹了館內的概況,我大體總結如下:融合了古老的珍貴典藏和現代設計的青島啤酒博物館,作為百年青島啤酒企業文化的一個重要組成部分,該博物館集青啤的歷史發展歷程、深厚的文化底蘊、先進的工藝流程、品酒娛樂、購物為一體,為國內首家啤酒博物館。青島啤酒博物館坐落在登州路56號內1903年建設的青島啤酒廠里。博物館集青島啤酒的發展歷程、深厚的文化底蘊、先進的工藝流程、品酒娛樂、購物于一體,是國內首家啤酒博物館。博物館的建成,為國內外游客走近青島啤酒、了解青島啤酒,提供了一個獨具魅力的平臺。青島啤酒博物館投資2000余萬元人民幣,由國內外著名的設計師設計,是世界先進、國內一流的啤酒博物館。建成后的博物館,展出面積為6000多平方米,共分為百年歷史和文化、生產工藝、多功能區三個參觀游覽區域。最具價值的核心區域應該屬第一區域―――百年歷史和文化。在這里,順著時空的脈絡,游客可以通過詳盡的圖文資料,了解啤酒的神秘起源、青啤的悠久歷史、青啤數不勝數的榮譽、青島國際啤酒節、國內外重要人物來青啤參觀訪問的情況。尤其值得一提的是:這里展現在您面前的是許多從歐洲和全國收集的文物、圖片、資料以及青島啤酒各個階段的實物。一些祖輩曾在青啤工作過的德國、日本友人專門捐獻的文物史料,使得這一展區更加引人入勝。在第二區域―――生產工藝流程區域,參觀者將看到老建筑物、老設備及車間環境與生產場景,在生 產流程中每一個代表性部位放置的放像設備,可形象介紹青島啤酒的生產流程及歷史沿革。為重現歷史原貌,博物館在老糖化車間的老發酵池,設置了工人生產勞動 的雕塑模型,同時復制老實驗室場景和工人翻麥芽場景。第三區域為多功能區域。一層是能容納100多名游客的品酒區和購物中心,游客在此可以盡情地品 嘗多種不同品質的新鮮青島啤酒,購買各種紀念品。二樓有綜合娛樂設施,前衛的設計理念和高科技手段,使知識性和娛樂性有機結合,可讓游客在娛樂中了解啤酒 釀造的復雜過程。同時,全館多處設置的觸摸式自動電子顯示屏,可以讓游客隨時查詢自己感興趣的文獻資料。參觀的過程中,導游姐姐不光介紹了青啤百年滄桑歷史還著重介紹了青啤在新的時期的發展定位:百年青啤最核心的是企業文化。這種文化同別的企業有相同之處,也有不同的地方。因為青啤是一家生產啤酒的企業,從建廠之初就生產啤酒,并一直用“青島”作 為品牌,一百年來沒有發生什么變化,無論是在德國人管理時期,還是在國民黨統治時期,一直到解放后。從計劃經濟時代到社會主義市場經濟,一直使用這個品 牌。歷經不同的歷史時期,青啤存活了下來,并且不斷走向繁榮,質量文化是青啤百年基業的重要基因;但這又只不過是所有長壽型企業的成功基點,青啤的口號激情無處不在,品牌鑄就成功的成功定位及繼承發揚與時俱進才是青啤百年的生命力所在。
(二)聽取關于國貿實務的講座
4月24日上午,一位師哥給我們做了個講座,講座是關于國際貿易實務的內容。師哥現在是在一家著名的外貿公司工作,接觸的是最前沿的外貿知識,因為我們學生現在學習的都是看起來比較理論性的國貿知識,對于實際中的究竟是否能切實用得到很有疑惑。師哥從外貿基本知識拓展開始講起,時常舉一些他在干外貿工作中遇到的一些真實的案例,提醒我們如果真正做外貿工作時應該注意的問題,并用一種很謙和的態度認真回答我們同學提出的問題。這次講座讓我們受益很深,它使我們知道了國貿知識是一種與時俱進的,它要求目前階段的學生不僅要打牢基礎更應該盡力充實自己,立足實踐,從實踐中積累經驗,認真仔細才能更好地做好國際貿易。
(二)參觀青島港碼頭、保稅區、保稅港區、軟控
4月25日一大早,我們早早地就出發了,因為今天要參觀的地方比較多,一天的時間安排很緊湊。經過了大約兩個小時的車程,我們到了黃島青島港碼頭。裝有集裝箱的卡車很多,他們來回地在港區內運送,交通不是很順暢,所以我們的車駛入港區內的時候,速度就慢下來了。我望向四周,全是堆積集裝箱的堆場,一堆大約摞4-5個集裝箱,據后來的港區導游介紹說由于青島港港區附近的海風很大,為了保證安全只能堆這么高。車緩緩地向里面駛去,導游開始講起了青島港的歷史及近幾年的發展:青島港始建于1892年,是具有119年歷史的國家特大型港口,包括青島老港區、黃島油港區、前灣新港區三大港區。主要從事集裝箱、原油、鐵礦石、煤炭、糧食等各類進出口貨物的裝卸、儲存、中轉、分撥等物流服務和國際國內客運服務,與世界上130多個國家和地區的450多個港口有貿易往來。現有員工 16000多人。擁有可???5000標準箱船舶的集裝箱碼頭,可???0萬噸級大船的礦石碼頭、原油碼頭,可???0萬噸級船舶的現代化煤炭碼頭。目 前,世界上有多大的船舶,青島港就有多大的碼頭。改革開放三十年來,青島港遵循“堅持黨的基本路線,堅持‘三個代表’重要思想,堅持科學發展 觀,堅持一切從實際出發,把青島港自己的事情辦得更好”的發展思路,以“建設東北亞國際航運中心,營造平安和諧幸福家園”為共同愿景,牢記并肩負好“精忠 報國,服務社會,造福職工”的三大使命,大力弘揚“一代人要有一代人的作為,一代人要有一代人的貢獻,一代人要有一代人的犧牲”的青島港精神,時刻堅持好 “對國家的貢獻要越來越大,港口發展后勁要越來越強職工生活質量要越來越高,精神文明建設要越搞越好”的核心價值觀;全力打造“平安福港、效率快港、實力強港”,走出了一條自主創新型、資源節約型、環境友好 型、質量效益型、管理精細型、親情和諧型發展之路。多年來艱苦創業,改造了一個百年老港,建設了兩個現代化的新港,在全國沿海港口中率先建成了世界級的集 裝箱、鐵礦石、原油等大碼頭,港口資產由1.8 億元增值裂變到217億元。2008年完成港口吞吐量3億多噸,居世界第七位;完成集裝箱1002萬標準箱,居世界第十位;進口鐵礦石吞吐量居世界港口第一位,進口原油吞吐量居全國港口第一位,外貿吞吐量居全國港口第二位。集裝箱作業效率、鐵礦石卸船效率世界港口第一。已有9家世界500強企業落戶青島港。
青島港參觀完之后,車開進了保稅區,進去之后我們發現保稅區內蓋有很多加工型的工廠,另外還有很多的貿易之類的公司,在保稅區內逛了一圈稍作休息用完午餐后,我們又馬不停蹄地趕向下一個參觀地——青島報稅港區。
到了青島保稅港區的時候,已是下午兩點左右了,我們4個班的同學被安排到港區的會議室里。不一會兒,港務局的副局長來了,給我們講了報稅港區的特點和近幾年的發展:2008年9月7日批準設立青島保稅港區。這是全國首家由保稅區、保稅物流園區整合臨近港口轉型升級設立的保稅港區,符合保稅區轉型發展的方向,對海關特殊監管區域整合與發展具有積極的示范作用。青島保稅港區位于膠州灣西岸,規劃面積9.72平方公里,擁有19個集裝箱泊位和2個多用途泊位,具有現代物流、對外貿易、國際中轉、國際采購、商品展示、檢測維修、加工制造、港口作業等9項功能,青島保稅港區是中國大陸開放層次最高、政策最優惠、運作最靈活、通關最便捷的特殊開放區域。2009年9月1日,青島保稅港區一期(3.42平方
公里)順利通過國家11部委聯合驗收,正式封關運營。青島保稅港區劃分為碼頭作業、綜合物流、國際物流、出口加工、綜合服務五大功能區。主要開展集裝箱拆拼、臨港增值加工、物流倉儲、分撥配送、集裝箱國際中轉等業務。距離保稅港區60公里的青島國際機場,已開通13個國家和地區的25條國際客運航線,是中國同類城市中開通國際航線最多的城市之一。青島跨海大橋和膠州灣海底隧道連接青島東西海岸,從主城區至保稅港區僅需15分鐘。青島保稅港區管委會作為山東省人民政府的派出機構,負責保稅港區的園區管理、招商引資、企業服務等事務。已與世界40多個國家和地區建立經貿往來,吸引全球30多家世界500強企業投資入駐。擁有靈活高效的管理體制和服務體系。率先通過ISO9001、ISO14001和OHSAS18000三項管理體系認證,建成了花園式投資示范區,被評為國家工業旅游示范區。提供“24小時投資服務熱線”、“企業110服務熱線”以及企業全程代理服務免費等服務。行政服務大廳集商檢、工商、國稅、地稅等職能單位窗口于一體,高效運作,為企業提供便利。聽取了港區副局長的講座,同學們又積極地就保稅港區學習中遇到的問題提問,副局長給予的細心熱情的解答。
參觀完保稅港區,我們就奔向了最后一站—校企軟控,一位軟控的阿姨接待了我們,她熱情地引領我們進了軟控展覽區,剛進展廳看見展覽的是軟控近幾年輝煌地發展歷程照片,再往里面走走就是軟控精益的科技產品,各種制造橡膠產品所需要的設備,看的我們應接不暇。在軟控參觀了大約30分鐘,時間差不多應該是下午4點半左右了,我們的實地參觀實習已經結束了。
(二)聽取青島銳昂進出口公司李軍經理的講座
4月26日,同學們在一教聽取了李經理的講座。李經理是個中年人,微胖,說話很幽默又很理性,同學們很喜歡。李經理從開始演講到結束,貫穿他談話的中心思想是大學生的禮儀問題,這些禮儀不光是職場中所需的禮儀還包括大學生在平常的生活中應養成習慣。他認為,大學生在學校學習期間,不僅要學好專業的知識還應該學會怎樣做人,他甚至還強調:習慣甚至比技能更加重要。因為他作為一個資深的經理,他在招聘大學生的時候有時并不是看中一個人的成績到底如何,他會看一個人和他人交流的全過程來分析這個人的思維方式。外貿工作其實是一個很繁瑣的,僅簽訂合同一項就需要涉及不同種類的工作:會計、律師、技術部經理、工程師等,這就需要人有合作意識、團隊精神。除了給我們指導禮儀方面的知識,他還由淺及深地給我們講到了干外貿這一行的行情:外貿工作雖然看似收入很高,貌似賺錢很容易,但是那只是表面,其實外貿相比于做國內貿易來說,還是有較大的風險的,比較常見的風險有政治風險(如戰爭、外交惡化)、金融風險(如次貸危機、融資風險)、商業風險、合同風險。說到外貿風險,他還給我們提出了希望,希望我們能夠把自己所學轉化為實實在在的生產力,為社會做出更大的貢獻,他相信社會對自己的回報是和自己的奉獻成正比的。講座的最后,他皆認真誠懇地回答了同學們的提問。等到講座結束,教室里響起了經久不息的掌聲,我們感謝他給我們上了一堂豐富我們心理認識的課。經過此次講座,我們認識到了自己無論是禮儀還是專業基礎上的差距,看到差距,我們剩下的就唯有努力這差距了。
實習總結:
經過本次為期一周的實習,我深切感受到了古詩“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”其中的要義,無論自己理論知識學得多么扎實,一旦和實踐、現實脫軌,那么理論也就是空有其表,華而不實。但是沒有理論作為支撐,實踐就像是“無源之水無本之木”,沒有了根據。只有書本上的理論和社會實踐相結合才能使自己更好地理解國際貿易實務的精髓。一周的實習讓我更好地了解現實的外貿工作現狀和行情,通過實習,我不再是一個只知道死啃書本的學生了,它讓我認識到原來所有的工作都不是自己想象的那樣簡單,只有經過自己長期的不斷自我充實和鍛煉才能達到自己想要的水平?!盎畹嚼蠈W到老”這個過程可能會很艱苦和漫長,自己也知道自己現有的水平和真正的外貿人比起來還有很大的差距,但是我不畏懼,未來的路需要自己來走,每個成功的人并不是一開始都那么成功,他們也是經歷了很多挫折久經歷練才成功的,希望未來的自己能夠經住挫折,蛻變成一個全新的自己。
第四篇:國貿實習報告
國貿實習報告范文
時間:2010-07-24 22:54來源:未知 作者:admin 點擊:
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實習即我第一份正式工作的開始,既讓我興奮又讓我收獲。通過實習我學到了許多書本上無法學到的知識,這就是寶貴的工作經驗和溝通技巧,對許多問題有了深一層次的思考。更重要的是,從此我真正的步入了社會,身上肩負起了責任。我在一家外貿公司實習,我在公司主要工作是跟單。跟單工作最基礎的要求是熟練應用QQ、MSN、電子郵件以及辦公裝備。利用這些信息化的工具既便利又快捷的完成工作。我的工作是當老板與客戶簽定合同后,負責制作一系列出口所需單據。聯系貨代租船訂艙,督促工廠按時發貨,懂得貨物的
實習即我第一份正式工作的開始,既讓我興奮又讓我收獲。通過實習我學到了許多書本上無法學到的知識,這就是寶貴的工作經驗和溝通技巧,對許多問題有了深一層次的思考。更重要的是,從此我真正的步入了社會,身上肩負起了責任。我在一家外貿公司實習,我在公司主要工作是跟單。
跟單工作最基礎的要求是熟練應用QQ、MSN、電子郵件以及辦公裝備。利用這些信息化的工具既便利又快捷的完成工作。我的工作是當老板與客戶簽定合同后,負責制作一系列出口所需單據。聯系貨代租船訂艙,督促工廠按時發貨,懂得貨物的貿易術語等;以及合同、發票、箱單、產地證、保單等的填寫。這些單據都是通過互聯網、傳真傳遞,工廠交涉需要電話聯系。報檢數據以電子傳輸給受理報檢業務的檢驗檢疫機構,從而來完成出境貨物的報檢手續。電子報檢能夠最大限度地減少報檢環節、簡化報檢手續,減少企業往返檢驗檢疫部門的次數。
老板通過郵件分配任務,郵件內容是與工廠簽訂的采購貨物合同,包裝合同,外商的購銷合同,還有合同分解單。合同分解單具體列明了該合同項下貨物的細節要求以及發票號。接到合同后,首先確定貨物的送達時間,以便確定船期,然后確定目的港,CIF價我方出口,由我方指定船公司;詢海運費。FOB價進口方指定貨代,通常貨代信息會在老板與外商的往來函電中體現。具體電話聯系FOB貨代,貨代回報指定港船期。一般下午寄海運委托單給貨代。隨后制作報告合同,保關發票,箱單,出口代理協議,隨同核銷單,報關單,報關委托書一起寄送。幾天后,貨代發來送貨地址,我再傳給工廠并催工廠及時發貨,以便到堆場換包裝。后續就是做保單(CIF下),產地證。收到到 B/L掃描件后,需要發裝船通知。據合同要求,制造相應單據,這時要做商業發票,質檢證明,箱單;根據付款方式制作匯票。大約二天后,收到正本提單,填寫離岸委托書,最后一步是向銀行交單。交單后,等著拿水單、核銷。
剛去公司,有一個師姐帶我入行,她在公司干了 3年多。我虛心向她學習。雖然我干的是本行,但畢竟具體操作的少,對業務不熟悉。社會與學校是兩個地帶,師姐可讓我鍛煉了不少,白跑了不少路。所以說,社會是個大熔爐,剛畢業的我還要繼續錘煉。
因為所做的事情很多的時候,是不能太依附記憶力,記憶遠遠是不夠的,很容易忘記。這就要求從點滴記起,就拿最容易的蓋章來說,各種章什么都有。中英文長條章,報關專用章,英文章,公章等等。例如:報檢材料是要蓋紅色公章,而送交貨代的報關資料以及交給客戶的交單資料要蓋藍色單證章。這些看似簡略的但是對于沒有經驗的我是必須要牢記的。
制作單據需要第一是正確,要求注意集中,不可以分心。在保證數據正確填制的情況下還要注意單據格式。保持對齊、哪里空格都要規范,注意單據的美觀整齊。以前,我一直認為做單據只要數據沒錯,萬事即可!可是在實際操作中還要注意格式,這對我有很大的啟發。在與國外進行貿易的同時,我們不光代表了企業,還代表了自己的祖國。一套美觀的單據,會給外國人留下好印象。所以,從此以后,我要更加認真地制作單據。
跟單員,顧名思義要跟人要著單子走。要去商檢局辦理產地證蓋章:區國稅局辦理稅務打表,繳費寄單:市國稅局退稅證明;銀行領水單,還要去外管局核銷外匯,需要跟許多部門不同人員打交道。此外,要和青島,天津的貨代,河南等地的工廠聯系。溝通協調十分重要,也必須要有耐心。向工廠催貨,工廠這邊不想早發貨,就要一次又一次的打電話,工廠一看號不接電話。打多少也沒用!將好不容易打通了,又有貨沒有送的理由。那邊貨代又要求貨必須什么什么時候到。唉,看來,一切都是有一定的門道!我剛畢業,這也正是我所欠缺的社會經驗,以后學得東西還很多,還要繼續努力!
其實在整個單據制作中,制作單據只是輕車熟路,漸漸地步驟,流程都會印在頭腦中,做起來輕松多了。公司這所大學不僅不收學費還付薪水,加油干吧!,七、實習體會和收獲;
(一)實踐中檢驗真理。首先應該明確無論做什么只有理論是不行的,但沒有理論更是萬萬不行的。理論對實踐有很重要的指導意義,如果不顧客觀規律,一律蠻干亂干,那么實踐就成了無源之水,無本之木。若不把理論付諸于實踐,永遠是沉睡的理論,發揮不了理論
其實在整個單據制作中,制作單據只是輕車熟路,漸漸地步驟,流程都會印在頭腦中,做起來輕松多了。公司這所大學不僅不收學費還付薪水,加油干吧!,七、實習體會和收獲;
(一)實踐中檢驗真理。首先應該明確無論做什么只有理論是不行的,但沒有理論更是萬萬不行的。理論對實踐有很重要的指導意義,如果不顧客觀規律,一律蠻干亂干,那么實踐就成了無源之水,無本之木。若不把理論付諸于實踐,永遠是沉睡的理論,發揮不了理論的價值。只有很好地把理論與實際結合起來,創造性的運用所學的知識,才能更快的發展。國貿專業更是如此,只有在具體操作中,才能深刻體會國際貿易下的業務流程。
(二)嚴謹、認真。做單證,是需要非常謹嚴的態度的。不可以有一丁點的粗心。在具體制作單據時,要時刻謹記單據制作的“十字”要求:正確、及時、完整、簡潔、整潔?;蛟S有些資料錯了可以改,但是有些單證不容許一點差錯。特別是金額、價格方面弄錯就會給企業帶來巨大的損失,個人時承擔不起的。所以做完資料不能太大意,要細心的檢查幾遍,確實沒有錯誤才可以寄出,隨后交單。
(三)勤奮,持之以恒。記得以前老師對我們說過,要做事,先要學會做人,做大事,更應該先將小事做好。所以不管是在哪里學東西,學什么東西,都應該積極主動?!叭f事開頭難”任何事情開始都會遇到困難,但既然了這一行,就要堅持自己選擇,深深地投入自己選擇。遇到困難時,不能輕易放棄,隨隨便便放棄決不會成功。
(四)活到學到老。在工作時要了解一些情形,例如一些產品的尺度、規格、包裝的嘜頭,過磅,以及紙箱、內袋的事宜,還要隨時了解國際海運費價格。貿易工作是一個涉外行業,對各方面的要求都很高,對外代表的不僅僅是個人形象,甚至是國家形象,因此必須加強自己各方面素質的修煉,如禮儀修養。熟練掌握好本專業的知識。專業知識是我們從事貿易工作的基礎,貿易工作的高風險更要求我們必須熟練地掌握好專業知識。此外,英語在工作中是很有用的,與客戶聯系,所要做的一切資料都是跟英語緊密聯系的。書到用時方恨少啊,把公司當成第二個學校,不斷深造。
(五)一寸光陰一寸金。工作不忙的時候,有很多可以供自己安排的時間,要好好計劃,充分利用時間。我可以利用網絡上的無限資源,尋找商業機會,進行業務拓展,聯系客戶還可以進行后期學習。我不會因為待遇低而離開公司,工作是為了另一場學習,是一種無形的積累,更是一種財富。學校僅僅為我們提供了一些理論的知識,而公司給予我們實戰的知識和經驗,甚至是人生的舞臺。我將在社會這所大學好好運用,使自己嶄露頭角!
第五篇:國貿實習報告
實習日期:2010.11.07--2010.12.02實習單位:xx金洋冶金股份有限公司實習地點:xx襄樊谷城縣石花鎮實習目的:了解國際貿易專業實際工作流程,提高實際操作能力,國貿實習報告。xx金洋冶金股份有限公司位于道教勝地武當山東麓,名城襄樊和東城十堰之間。公司是以有色金屬再生冶煉、鉛基系列合金研制與生產為主的專業化公司,國家科技攻關項目“無污染再生鉛技術”科技示范廠,xx省高新技術企業,擁有自營進出口權,通過iso9002和qs9000質量體系認證。通過此次國際貿易實習,我們首先了解了再生鉛的生產工藝流程.對于此工藝的學習,使我們對一線的工作有了比較全面地了解,接觸到了以前從未接觸過的全新領域,增加了對不同行業的了解,也為今后參加工作,如何能夠更好,更快地了解,適應一線的工作打下了良好的基礎。
結束了幾天的一線體驗后,我們進入了營銷部門開始正式的專業實習,負責帶我們實習的是一名中南財大畢業的師姐,她首先給了我們一些關于再生鉛合金技術的外文資料讓我們翻譯。這些資料包含了大量的化工專業術語,對于我們學習貿易的學生來說是一個挑戰,但同時,這也是一個學習的好機會。因此,我們翻譯的時候,要查閱大量的資料、字典、文獻,并且,為了能夠把一句話翻譯的“信、達、雅”,我們這一組的成員也經常在一起討論,這不僅是體現了我們團隊成員的良好團隊精神,也提高了對于英語的學習水平。最后,我們順利完成了翻譯任務,為此次圓滿完成國際貿易實習任務起了一個良好的開端。
之后,師姐又給我們拿來了一些單證,eg:海運提單、裝箱單、發票、產品質量證明書等一系列與國際貿易流程有關的單據副本。之前,這些單據我們在上課的時候都有學習過,但是,我們都覺得書上講的東西理論性太強,實踐中一定用不到。但當真正看過這些單據后,才發現理論與實踐是密不可分的,此時我們看到的、用到的、正是書上所講、我們所學的。這些單據大大加強了我們的實踐操作能力,也讓我們對如何填寫這類單據有了進一步的認識。其實,只要虛心,用心的學習,很多實際操作就會很容易掌握。
國際貿易實習期間,根據公司領導的安排,我還非常幸運的和師姐一起去襄樊市農業銀行國際結算部和外匯局進行了一次出口收匯核銷。雖然很辛苦,一天之內要在襄樊和石花之間跑兩個來回,但是,我覺得值得,也并不覺得辛苦,畢竟是學習到了東西。當自己真正去實踐一次的時候,甚至是非常簡單,只是我們并不了解,而覺得神秘,才把國際貿易復雜化罷了。
很感謝金洋公司的領導和員工對我們這次國際貿易實習的支持與幫助,對于初出茅廬的我們,雖然這并不是真正的工作,但卻讓我們實實在在的學到了很多東西,很多是讓我們受益終身的東西。
此次實習中,也使我們確實感受到了團隊精神的作用。每個人,生活在這個社會中,都必須隨時處于一個團隊中,不可能孤立存在,我們能夠順利完成此次實習,與我們這一行十人的努力與協作是分不開的,實習報告《國貿實習報告》。如果缺少了團隊精神,我們將是一團散沙,沒有凝聚力,完成國際貿易實習也就無從談起。
這次國際貿易實習,我們不僅從個人能力,業務知識上有所提高,也了解到了團隊精神、協作精神的重要性。相信,有了這一次國際貿易實習的經歷,無論是今后的學習,還是工作,甚至是生活,我都會更加清楚,自己要什么、該做什么、該如何做,怎樣才能做好;相信,此次國際貿易實習將是我今后人生的一個良好開端
實習時為九月,序屬三秋,清風徐來,金秋送爽。2006年的9月對于我們這群中原工學院信息商務學院05級學生來說都是難忘的,也是受益匪淺的;同樣,我也不例外。最初聽說系里前兩周要安排實習的消息,我心里還是一陣興奮,以為又是類似辦公自動化那樣面對電腦做一些簡單的文書工作,但后來據指導老師講,要我們自己去主動聯系外貿單位做實習時,我心一下子涼了半截。上了這么多年的書,還沒有到哪家單位真槍實彈的干過呢?我們這樣去會有單位接受嗎?我心里不禁有嘀咕起來。但有著多年實習指導檢驗的老師跟我們介紹了很多實際的情況和一些為人處世的道理之后,我心里的怨氣一下子消了大半。盡管前方有著很多困難,但我更意識到這是一次難得的機會,也是每個大學生的必經之路,別人能做到的,我一定做到;別人不能做到的,我還要做到!
初出校門,我和二位同學的“三人行”就此開始。沿著中原路朝東一直走了近一小時也沒有發現一家明顯的外貿公司,但我們并沒有心灰意冷,因為老師給我們的鼓勵之詞一直激勵著我。我們分析了一下原因,覺得這樣盲目的找下去也不是個辦法,鄭州這么大,還不把我們轉得暈頭轉向啊!于是我們決定先上網搜索一下鄭州市的外貿公司,果然,這樣的效果好多了,我們按照網頁上的幾家公司人事部的電話撥了幾個,雖然直接拒絕的不少,但是我們還能理解那些公司他們之所以拒絕的緣由,因為市場經濟下現代化的外貿公司已不是我們想象中的那樣大規模經營了,而是朝著小而精的方向發展,相當多的公司就是一個人一個部門,甚至一人身兼數職,財務、人事、業務員……也難怪我們這些毫無商業經驗的大學生不能被對方接受。同時我也深感當今社會競爭的激烈,惟有各方面都有一定能力的全能型人才才會立于不敗之地。沒有壓力,就沒有動力。至此,我們應把搜索范圍不僅僅局限于外貿公司,一些國營或者大型的股份制企業也許會存在進出口業務,而這同樣也能使我們學習到國際貿易的知識,從而自己也能對本專業有更貼切的了解。