第一篇：2013年第一季度醫療工作總結

2013年第一季度醫療工作總結

2013年第一季度以來，醫務科認真落實工作安排計劃，圓滿完成第一季度的各項工作任務，現總結如下：

一、加強醫療管理，提高醫療任務，保障醫療安全

1、根據我院指定的綜合目標考核辦法，以醫德醫風，醫療質量為重點，全面考核抓落實，醫院堅持每月進行4次醫護質量檢查，第一季度共計檢查12次，處方質量檢查3次，病歷及各科護理文書書寫質量檢查4次，對查出問題，進行批評、指導，并按考核辦法嚴格考核，同時，堅持開展每周業務查房一次，對存在問題及時糾正處理，確保醫療質量的穩步提高。

2、加強病案質量管理，促進醫療水平的提高，按照醫療護理文書書寫規范及新的醫療事故處理條例的要求，對科室病歷任務進行嚴格的監督檢查，不合格病歷不出科，使我院的住院病歷合格率達80%，處方合格率達90.5%，各種輔助檢查報告單合格率96%。

3、強化醫療管理，不斷提高醫療護理水平，把醫療質量與安全管理深入到各項工作的每個環節中去，堅持院科兩級質量控制網絡管理，抓好基礎質量，環節質量和終末質量的管理，重點抓好醫護質量，病歷、處方、醫囑質量及三基訓練，三嚴考核等方面的工作。

4、實行綜合考核，努力完成各項指標

第一季度共接門診病人570人，開展各類手術4例；接種疫苗390人次，三月份開展學習雷鋒義診活動，為礦區職工群眾，測血壓

361人，體重等；開展業務講座學習4次，三基三嚴考核3次，考試合格率93%；開展公知健康咨詢活動3次，受眾人數350人次，舉辦健康知識講座3次，受眾人數281人次。社區舉辦健康教育講座2次，發放健康教育叢書，宣傳冊5600余份，播放健康教育音像資料3次，更換健康教育宣傳欄3期。

三月份來，取得了一定成效，但距上級的要求，還有一定差距。今后，我們將進一步更新觀念，提高認識，多措并舉，加強醫療質量任務管理，確保醫療安全，推動衛生事業穩步發展，做出新的更大貢獻。

第二篇：第一季度醫療投訴管理工作總結

2014年第一季度醫療投訴管理工作總結

2014年4月10日，醫患關系協調辦公室主持召開了第一次工作會議，會議討論了我院第一季度醫療安全工作形勢，分析、歸納、總結了第一季度醫療投訴事件，對下一步如何減少醫療投訴，加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。

一、投訴事件分析

本季度共發生醫療投訴事件2件，其中1件為服務態度投訴，另一件為五官科醫療糾紛事件，賠償人民幣8000元（具體事件見劉云英投訴檔案材料）。

二、會議一致認為，目前醫院醫療安全形勢不容樂觀，存在居多醫療安全隱患，主要表現以下幾個方面：

（一）、醫療服務態度差

少部分醫務人員仍缺乏“患者第一，安全第一”的理念，沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情，當患者或家屬情緒表現為偏激時，醫務人員不是以一種“關愛、理解”的心情對待病人，而是以一種“以牙還牙”的態度對待病人，缺乏人文關懷，如醫療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子，對患者大聲呼喚，言詞生硬，把文明禮貌語言置之腦后，沒有體現出一個醫務人員對患者“關愛、禮貌”的仁心。

（二）、法律意識淡薄

盡管醫院管理部門、科室定期進行了法律法規知識培訓，但少數醫務人員仍麻木不仁，法律意識觀念薄弱，只注重看病，在診療過程中缺乏自我保護意識，當出現醫療糾紛時，主要證據丟失，導致舉證不能，陷入被動局面?；颊邉⒃朴⑼对V五官科2011年11月在五官科住院做“副鼻竇手術”時，鼻腔遺留紗條2年余，而主診醫生劉堂松取出紗條時沒有保留，導致無法鑒定紗條是否為我院手術時遺留，最終賠償8000元。

（三）、醫療核心制度落實不到位

劉云英投訴事件發生后，醫務股調取了2011年其住院病歷，病程記錄中未詳細描述術中填塞紗條數目，術后取出紗條數，導致對事故性質認定困難，舉證不能。

三、整改措施

（一）繼續深入開展“三好一滿意”、“平安醫院建設工作”活動，整頓服務態度。

各科室要以上述活動為依托，樹立以人為本的服務理念，始終把“患者第一”服務理念放在首位，教育醫務人員規范使用文明禮貌語言。計劃在第二季度成立行風建設工作督導小組，對全院醫務人員上班遲到、早退、玩手機、服務態度惡劣的行為給予督查。

（二）加強衛生法律法規知識培訓。

計劃全年開展2次醫療衛生法律、法規知識培訓，并進行考核，對考核不合格者再次培訓，直到考核合格；加強職能部門督導檢查，對違反衛生法律法規現象按醫院相關制度處理。

（三）加大醫療核心制度查處力度

醫務股、質控辦定期開展醫療核心制度督導檢查，計劃在2014年開展醫療核心制度專項整改活動，使我院各科室執行醫療核心制度成為一種常態，人人牢記在心中。

醫患關系協調辦公室 2014年4月10日

第三篇：第一季度醫療安全自查報告

第一季度醫療安全自查報告

為了進一步加強醫療質量，規范醫療行為，消除安全隱患，保障患者就醫安全，我院根據“以病人為中心，以提高醫療質量為主題”的醫院管理年活動的要求，嚴格每一項醫療操作，在全院職工的共同努力下，第一季度，我院各項工作均取得了較好的成績，沒有出現一起醫療糾紛及醫療事故，但在醫療安全上還存在一定的隱患問題： 一．仍有投訴服務態度欠佳的情況 二．治愈率不是太高 三．上級醫生查房記錄不詳 四．抗生素使用不合理

五．入院談話記錄有待進一步落實 整改措施：

1．醫院特地聘請李敏琴.龐世坤兩位主治醫師進行病歷書寫質量管理.不定時地檢查.及時發現問題及進改正

2.面對惡劣的醫療環境,號召全院職工對安全醫療一定要有所警示!進一步增強自我保護意識,努力做到“三個尊重”:(尊重病人的人格,尊重自己的人格權),“五個會”(會說話,會寫,會請,會選,會選擇).3.加強環節管理,尤其是對易發科室,易發人群,易發時間,易發環節,易發誘因的管理,確保我院的醫療安全.4．全院職工人人熟記熟背14種核心制度。不定時地抽考，成績記入檔案。

第四篇：第一季度醫療安全分析匯總

第一季度醫療安全分析匯總

本季度工作任務較重，既要完成了病人的日常CT檢查工作，同時還完成新CT機的機房改造、安裝及培訓、舊CT機的搬遷等工作，同事們加班加點，雖然很忙但在接診、檢查、照相及報告的發放等醫療方面未出現差錯、事故，科室的人員、財、物及水、電設施未出現安全問題。

存在的隱患：

1、意識不清患者墜床問題

2、過敏性休克的急

救問題

預防措施：1）加強工作人員安全意識培訓

2）對于不能配合的病人，必須在檢查前要求臨床醫生使用鎮靜劑，待病人安靜后方可進行

CT檢查

3）必須由1-3個家屬陪同，并向病人家屬交代清楚。

4）向院方反應，爭取臨床配合3012-3

第五篇：2014年六內科第一季度醫療質量工作總結[定稿]

2014年六內科第一季度醫療質量工作總結醫療質量管理是醫院管理的核心，提高醫療質量是管理科室根本目的。醫療質量是醫院的生命線，醫療水平的高低、醫療質量的優劣直接關系到醫院的生存和發展。2014年以來我科把減少醫療質量缺陷、及時排查、消除醫療安全隱患及杜絕醫療事故當作重中之重的工作。具體總結如下：

一、組織構建，監督及保障科室醫療及護理質量

科室成立了成立了質量安全管理小組，并制定了相應的職責，定期組織科室全體醫護人員學習患者安全相關制度，并進行有針對性的考核。質量安全管理小組定期對科室醫療護理質量安全進行監督、檢查、評價，并制定改進方案，科室醫療質量安全管理工作改進有成效。

二、強化培訓，提升醫務人員的醫療質量和安全意識

在醫療質量管理工作中，始終把醫務人員的培訓放在重要位置，科室采取多種形式，全面開展業務技術人員培訓，努力提升醫務人員的業務技術水平和能力。