第一篇：醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)
員 工 行 為 規(guī) 范
一、員工守則
1、員工必須熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)中醫(yī)事業(yè)、遵守國(guó)家的政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德，嚴(yán)守職業(yè)道德。嚴(yán)禁酗酒、打架斗毆、賭博、侮辱婦女；嚴(yán)禁利用職務(wù)之便行賄、受賄，牟取私利。
2、員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度及服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。
3、員工必須認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、群體意識(shí)和行為規(guī)范。
4、自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持正常的醫(yī)療、工作秩序：
①不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。
②服從工作分配、調(diào)動(dòng)和指揮，積極、熱情、主動(dòng)服務(wù)。
③嚴(yán)格執(zhí)行安全、技術(shù)操作規(guī)程，愛(ài)護(hù)各種設(shè)備和儀器。
④在工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工；維護(hù)醫(yī)療秩序和工作秩序。
⑤嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待患。
5、全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院整體形象。
6、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。
7、使用電話(huà)應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明。
8、在慶典活動(dòng)、職工大會(huì)及就職儀式上齊誦院訓(xùn)。
9、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。
10、與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過(guò)醫(yī)院的發(fā)展壯大來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
二、合格員工基本要求
1、具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)的觀念。
2、具有開(kāi)拓創(chuàng)新的觀念。
3、具有不斷進(jìn)行知識(shí)更新的觀念。
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
5、具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和精湛的專(zhuān)業(yè)技能。
6、具有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和能力。
7、忠于職守、敢于負(fù)責(zé)。
8、務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確、高效。
9、牢記醫(yī)院宗旨及院訓(xùn)。
三、員工儀容儀表規(guī)范
我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都蘊(yùn)藏著中醫(yī)院深遠(yuǎn)的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，如下的規(guī)范要求，將會(huì)體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：
1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿護(hù)士或平底鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)。男員工須經(jīng)常清洗、修剪頭發(fā)；女員工需將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起或束起，面部略施淡妝，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指等首飾；穿工作裙時(shí)應(yīng)穿與膚色相同或相近的長(zhǎng)筒絲襪，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。
2、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在病人面前不吸煙、不整理衣帽、不說(shuō)臟話(huà)、不嬉戲打鬧；在服務(wù)工作中要做到四輕：即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。
3、站立：姿勢(shì)端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“v”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士?jī)赡_平行與肩同寬，兩手側(cè)放，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。
4、坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長(zhǎng)和抖動(dòng)，要求舒展、端莊大方。
5、語(yǔ)言：與病人交談，要精神飽滿(mǎn)、彬彬有禮、語(yǔ)調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通話(huà)，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，做到病人至上，熱情有禮。
6、行禮(導(dǎo)醫(yī))：在迎接病人時(shí)，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢(shì)，雙眼注視對(duì)方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時(shí)致以禮貌用語(yǔ)，示意后恢復(fù)原狀。
7、行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動(dòng)。非緊急事情不允許快跑和急走；要與病人禮讓?zhuān)尣∪讼刃小ＲI(lǐng)病人時(shí)要走在病人的右前方3米左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)伸手示意。
8、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、補(bǔ)實(shí)感、信任感，具體為14個(gè)字：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和。接待病人時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視病人；征求病人意見(jiàn)時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，有失禮之處要及時(shí)向病人道歉，病人如有不禮貌言行時(shí)，不得與病人爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。
四、社交禮儀規(guī)范
我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位就醫(yī)者。
1、與人交談時(shí)應(yīng)講普通話(huà)，使用禮貌語(yǔ)言。
2、與人交談要耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方的談話(huà)，不魯莽提問(wèn)，不打聽(tīng)對(duì)方或他人的隱私，不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)、帶刺的話(huà)。
3、同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，措辭得當(dāng)，維護(hù)醫(yī)院形象，不相互指責(zé)，不探聽(tīng)他人是非，不議論涉及醫(yī)院機(jī)密的事情。
4、接待來(lái)客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。
5、名片是身份標(biāo)識(shí)，接名片時(shí)要用雙手接過(guò)，接過(guò)后要當(dāng)面讀一下，以確認(rèn)對(duì)方的姓名；遞送名片時(shí)，要將名片正面正對(duì)對(duì)方接，右手遞。
五、日常行為規(guī)范
我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個(gè)良好的工作習(xí)慣會(huì)使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家，維護(hù)醫(yī)院的共同利益。
1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。上班時(shí)間不得接聽(tīng)私人電話(huà)。凡因病因事等請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，填報(bào)《請(qǐng)假條》并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)審批，報(bào)人事科備案。
2、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，不吃零食，不玩游戲；要保持良好的精神狀態(tài)，樂(lè)觀進(jìn)取。
3、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，關(guān)系和諧。不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)。
4、進(jìn)入會(huì)議室及其他部門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)、聽(tīng)示意、后進(jìn)入，進(jìn)入房間隨時(shí)關(guān)門(mén)。嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，呼喊他人。
5、聽(tīng)電話(huà)要使用文明用語(yǔ)，如“您好，這里是懷寧中醫(yī)院”；注意通話(huà)的方式方法，要保證在電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話(huà)需表示歉意。
6、辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔。
7、下班時(shí)應(yīng)檢查門(mén)窗、電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患。
8、節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費(fèi)，節(jié)省支出。
9、不能私拿醫(yī)院的公用物品，也不得接受病人和藥商等任何形式的饋贈(zèng)(如紅包、回扣等)，否則將受到醫(yī)院嚴(yán)重的處罰，直至開(kāi)除或交由司法機(jī)關(guān)處理。
第二篇：醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)
員工手冊(cè)
目錄
第一章 總則
第一條醫(yī)院愿景
第二條醫(yī)院使命
第三條醫(yī)院宗旨
第四條醫(yī)院服務(wù)理念
第五條醫(yī)院院訓(xùn)
第二章 員工守則和行為規(guī)范
第六條員工守則
第七條行為規(guī)范
第三章人事管理制度
第八條招聘、錄用及轉(zhuǎn)正流程
第九條培訓(xùn)管理
第十條考勤管理與請(qǐng)假制度
第四章工權(quán)利與醫(yī)務(wù)
第十一條員工權(quán)利
第十二條員工義務(wù)
第五章績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲制度
第十四條績(jī)效考核
第十五條獎(jiǎng)懲制度
第六章 安全守則
第七章 附則
第一章 總則
第一條 醫(yī)院愿景
我們致力于把醫(yī)院建成一個(gè)具有高度社會(huì)公德心、高度患者信賴(lài)感、高度職工凝聚力、高度行業(yè)認(rèn)同度的現(xiàn)代化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。以老年病防治為重點(diǎn)，以常見(jiàn)病診治為基礎(chǔ)，以老年身心健康為目標(biāo)構(gòu)建治療、康復(fù)、保健的溫馨家園
第二條 醫(yī)院使命
幫助患者提高生命質(zhì)量、回歸社會(huì);
第三條 醫(yī)院宗旨
服務(wù)當(dāng)先，療效至上，以人為本，醫(yī)德并重
第四條 醫(yī)院服務(wù)理念
仁心仁術(shù)、博愛(ài)惠民;以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ);以病人需要為準(zhǔn)則;以醫(yī)療技術(shù)為核心;以醫(yī)療質(zhì)量為生命。
第五條 醫(yī)院院訓(xùn)
仁愛(ài) 敬業(yè) 求實(shí) 創(chuàng)新
第二章 員工守則和行為規(guī)范
第六條 員工守則
1、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。
2、尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
3、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，對(duì)急、難、危、重患者優(yōu)先就診、交費(fèi)、檢查、取藥，需住院者要協(xié)助護(hù)送到病房。
4、門(mén)診醫(yī)生按時(shí)出診，簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，為患者提供方便。軍人和老年患者優(yōu)先。
5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“一日清單制”。
6、醫(yī)療服務(wù)中做到合理檢查、合理施治、合理用藥。
7、禁止收取開(kāi)藥、儀器、化驗(yàn)及其它醫(yī)學(xué)檢查等開(kāi)單提成。
8、不準(zhǔn)通過(guò)介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。
9、謝絕患者及其親屬饋贈(zèng)的“紅包”、物品、宴請(qǐng)。當(dāng)時(shí)難以謝絕的，必須及時(shí)向衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
10、拒收醫(yī)療設(shè)備、器械、耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售人員以各種名義、形式給予的回扣、不以職務(wù)之便獲取不正當(dāng)利益。
第七條 行為規(guī)范
1、文明用語(yǔ)
(1)問(wèn)候語(yǔ):您好!
(2)迎送語(yǔ):請(qǐng)慢走!您請(qǐng)!再見(jiàn)!
(3)請(qǐng)托語(yǔ):請(qǐng)稍候。請(qǐng)您配合我們的工作。請(qǐng)不必客氣。
(4)致謝語(yǔ):謝謝您的理解!謝謝您的配合!謝謝您的幫助!謝謝您的信任!
(5)祝福語(yǔ):祝您一切順利!祝您早日康復(fù)!
(6)征詢(xún)語(yǔ):您需要幫助嗎?您有什么困難嗎?有需要我們共同解決的問(wèn)題嗎?這樣處理，您還有什么意見(jiàn)嗎?您還有什么疑問(wèn)嗎?還有什么問(wèn)題，需要我們協(xié)調(diào)嗎?您有什么好的建議嗎?
(7)道歉語(yǔ):對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?很抱歉!
(8)應(yīng)答語(yǔ):是的。好的。沒(méi)關(guān)系。這是我(們)應(yīng)該做的。很高興為您服務(wù)。
2、服務(wù)忌語(yǔ)
(1)禁止使用個(gè)人忌諱的、無(wú)稱(chēng)呼的語(yǔ)句。
(2)禁止使用有損形象、名譽(yù)的語(yǔ)句。
(3)禁止使用刺激性、攻擊性的語(yǔ)句。
(4)禁止使用語(yǔ)意不明、令人疑惑的語(yǔ)句。
3、儀表規(guī)范
(1)儀表端莊，舉止文明。
(2)按工作崗位要求穿工作服上崗，著裝整潔規(guī)范。
(3)佩帶工號(hào)牌上崗(工號(hào)牌必須掛在前胸左上方)。
(4)儀容修飾得體(不戴戒指、耳環(huán)、手鐲，不濃妝艷抹)。
4、行為規(guī)范
(1)準(zhǔn)時(shí)到崗，不提前離崗，不無(wú)故脫崗。
(2)接到急救指令，爭(zhēng)分奪秒，參加急救。
(3)工作場(chǎng)所保持整齊清潔，窗明幾凈。
(4)上班不吃零食，不大聲喧嘩嬉笑，不玩電腦游戲，玩手機(jī)，不打牌，不賭博，不干私活.(5)禮貌待人，態(tài)度誠(chéng)懇，一視同仁，平等待患。
(6)有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，幫危扶危，方便病人。
(7)嚴(yán)以律已，寬以待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持。
(8)遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不謀私利，行為規(guī)范。
(9)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，慎言守密，克已忍讓?zhuān)L(fēng)格高尚。
(10)鉆研技術(shù)，精益求精，刻苦學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新。
第三章人事管理制度
第八條 招聘、錄用（由上級(jí)統(tǒng)一安排招聘考核）
第九條 培訓(xùn)管理
1、每位職工要經(jīng)常抓緊政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
2、學(xué)習(xí)要有學(xué)習(xí)筆記，自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。
3、要不斷加強(qiáng)工作技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)以自學(xué)為主，衛(wèi)生院定期或不定期組織集中學(xué)習(xí).4、衛(wèi)生院每季檢查一次學(xué)習(xí)情況，每月組織一次專(zhuān)題討論或知識(shí)講座。
5、每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)授課，選派業(yè)務(wù)骨干講授新知識(shí)，新方法，新技術(shù)，以點(diǎn)帶面，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
6、集中學(xué)習(xí)要實(shí)行簽到制度。實(shí)行的三基業(yè)務(wù)考試，根據(jù)院內(nèi)安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容出題，考試成績(jī)列入檔案，作為外出進(jìn)修，學(xué)習(xí)，晉級(jí)，晉升和評(píng)選先進(jìn)的重要條件。
第十條 考勤管理與請(qǐng)假制度
1、月休:由科主任統(tǒng)一安排，安排休息不休息作自動(dòng)放棄處理，積休等跨作廢，上班期間不得請(qǐng)外人代班，單人科室休息需提前一天向總值班匯報(bào)，并由總值安排各代班人員，安排到代班的職工必須無(wú)條件服從組織安排。
2、請(qǐng)假制度: 3天內(nèi)連續(xù)休息由科主任安排，3天以上經(jīng)科主任同意后必須向院長(zhǎng)請(qǐng)假，院長(zhǎng)不在向總值班請(qǐng)假，以請(qǐng)假條為準(zhǔn)。辦公室主任向院長(zhǎng)請(qǐng)假。院內(nèi)一般不批事假，特殊原因持正當(dāng)理由由院長(zhǎng)審批，并扣除部分績(jī)效，擅自休息人員按曠工論處。
3、病假:持醫(yī)院證明，經(jīng)科主任、院辦批準(zhǔn)，按時(shí)間長(zhǎng)短扣除當(dāng)月部分或全部績(jī)效，連續(xù)病假三個(gè)月以上，只發(fā)基本職務(wù)工資。
4、曠工:曠工一天按工資3倍扣，年內(nèi)連續(xù)曠工累計(jì)一周以上請(qǐng)求局機(jī)關(guān)要求代崗處理，年終考核定為不合格。
5、公共衛(wèi)生工作人員必須確保每月10天下村。
6、各科室人員休息向科主任打招呼，科主任向總值班打招呼，凡自動(dòng)休息而不服從科主任安排者一律作曠工處理。
7、考勤:各科主任負(fù)責(zé)本科室人員的考勤登記;班子成員由衛(wèi)生院辦公室負(fù)責(zé)登記。
8、為嚴(yán)格考勤，衛(wèi)生院應(yīng)堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)，嚴(yán)格按照衛(wèi)生院規(guī)定時(shí)間上、下班, 做到不遲到、不早退、不離崗。
9、每遲到或早退半小時(shí)按曠工半天計(jì)算，曠勤半天按1天計(jì)算。
10、職工每月正常休息時(shí)間為每周日，法定節(jié)假日按有關(guān)院辦規(guī)定執(zhí)行。
11、婚假以晚婚為依據(jù)，享受15天法定休息時(shí)間(包括2天正常休息日)，工資以檔案工資100%發(fā)放，不享受福利費(fèi)以外各種待遇。
12、喪假以直系親屬為依據(jù)，享受3日休息日。
13、產(chǎn)假:女職工生育享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可休假15天;難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天;懷孕未滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)的享受15天產(chǎn)假，懷孕滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假;工資以社保補(bǔ)助發(fā)放，不享受福利費(fèi)以外各種待遇，觸及哺乳情況，原則安排每天上午和下午各2次的哺乳時(shí)間，但要隨叫隨到。
14、病假、婚假、產(chǎn)假及非本單位安排的各種函授、培訓(xùn)等每次連續(xù)在3天以上，由職工提出書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)院長(zhǎng)審批同意，送辦公室備案執(zhí)行。
第四章員工權(quán)利與義務(wù)
第十一條 員工權(quán)利
(1)員工享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利。
(2)享有按勞取酬的權(quán)利。
(3)享有按規(guī)定時(shí)間休息、休假的權(quán)利。
(4)享有獲得勞動(dòng)衛(wèi)生安全保護(hù)的權(quán)利。
(5)享有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。
(6)享有國(guó)家、政府規(guī)定的合法權(quán)利。
第十二條 員工義務(wù)
(1)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德、醫(yī)德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范、診療常規(guī)與操作規(guī)范。
(2)努力學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)和專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，不斷提高自身的守法、執(zhí)法自覺(jué)性和專(zhuān)業(yè)技能水平，以適應(yīng)崗位要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
(3)熱愛(ài)本職，敬業(yè)奉獻(xiàn)，保質(zhì)保量、按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，提出合理化建議，發(fā)揮工作中的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作，竭誠(chéng)為病人服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院整體形象，維護(hù)患者的根本利益。
第五章績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲
第十三條績(jī)效考核
醫(yī)院每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核內(nèi)容包括員工的“工作效率、管理效能、友善服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律”四個(gè)方面。考核由相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施，考核結(jié)果作為員工職位升職、獎(jiǎng)金分配、人員任用的依據(jù)。(具體方案見(jiàn)2.1績(jī)效考核方案）
第十四條獎(jiǎng)懲制度
1.全體職工必須遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，年終考核后，根據(jù)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2.職工必須服從院領(lǐng)導(dǎo)的管理和分配的各項(xiàng)仟?jiǎng)?wù)。
3.職工必須完成老勤天數(shù)，曠勤1天扣除當(dāng)天工資，累計(jì)3天以上扣三個(gè)月崗位績(jī)效獎(jiǎng)金，5天以上扣除全年崗位績(jī)效獎(jiǎng)金，10天以上報(bào)市衛(wèi)健委處理。
4.對(duì)沒(méi)有完成計(jì)劃免疫、婦幼保健的工作人員，按上級(jí)文件精神處罰，并視具體情況扣除一定的津貼。
5.對(duì)因打架、賭博等行為觸犯法律者，拘留期間按曠工計(jì)算，并在當(dāng)年不得晉升職稱(chēng)，也不得調(diào)整工資。
6.在值班期間，因脫崗造成損失者，由值班人員負(fù)責(zé)賠償，并扣除一手 度的津貼。
7.全年認(rèn)真完成計(jì)劃免疫、婦幼保健的工作人員，按上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行，評(píng)選為優(yōu)秀工作者可優(yōu)先晉升職稱(chēng)。
第六章 安全守則
1、醫(yī)院實(shí)行安全管理責(zé)任制。院長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)產(chǎn)等安全管理，各部門(mén)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)科內(nèi)的醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)產(chǎn)等安全管理，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。
發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故苗頭，應(yīng)立即查找處理，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén);下班前要認(rèn)真檢查、消除不安全隱患;發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人或事,及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén);不準(zhǔn)在值班室、宿舍留宿他人;無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入，工作區(qū)域和病房;熟記火警電話(huà)，熟悉逃生通道和出口位置、滅火器使用方法。
2、每位員工無(wú)論是上班時(shí)間，還是工作時(shí)間以外，都應(yīng)自覺(jué)遵守職業(yè)道德與社會(huì)公德，都對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有管理的責(zé)任。
3、院辦公室將定期進(jìn)行全院安全大檢查，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行跟蹤巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，或限期整改。同時(shí)，將各部門(mén)安全管理制度落實(shí)情況，與部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核掛鉤，使安全管理制度落到實(shí)處。
第七章 附則
1、為適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要及環(huán)境轉(zhuǎn)變和法規(guī)之變更，本《員工手冊(cè)》將不定期修訂更新。
2、員工可通過(guò)協(xié)商及合理化建議的方法，經(jīng)討論和廣泛征求意見(jiàn)，并經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由院辦公室以通知形式告知員工修訂結(jié)果。
3、本手冊(cè)未盡事宜，結(jié)合醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
第三篇：醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)范本
醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)范本
第一章 院長(zhǎng)致辭
親愛(ài)的員工：
歡迎你加入XX醫(yī)院這個(gè)溫馨的團(tuán)隊(duì)，成為我們中間的一員。
我們深信：
你的加入，一定會(huì)增添XX活力;你的加入，一定會(huì)帶給XX成長(zhǎng);你的加入，一定會(huì)融洽XX氛圍;我們深信：
XX醫(yī)院，一定會(huì)提供給你適合工作的氛圍;XX醫(yī)院，一定會(huì)提供給你安定發(fā)展的平臺(tái);XX醫(yī)院，一定會(huì)提供給你遠(yuǎn)大可靠的前途;XX的成功依賴(lài)于我們共同的努力，你的成功來(lái)源于我們共同的發(fā)展。
XX醫(yī)院期待你和XX共同的成功!XX醫(yī)院也會(huì)為我們共同的成功而自豪!歡迎加入XX這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，讓我們一起努力吧!
第二章 集團(tuán)簡(jiǎn)介
略
第三章 醫(yī)院簡(jiǎn)介
略
第四章 企業(yè)文化
【企業(yè)宗旨】
以人為本;為了一切患者、一切為了患者，全心全意為患者服務(wù);患者的滿(mǎn)意是我們最大的滿(mǎn)足
【企業(yè)價(jià)值觀】
無(wú)論在學(xué)習(xí)、工作、技術(shù)和人際關(guān)系上，XX員工都力爭(zhēng)成為最好的;我們是遵紀(jì)守法的標(biāo)兵;我們是愛(ài)崗敬業(yè)的模范
【企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神】
在工作中通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展自我，發(fā)展他人，發(fā)展我們的事業(yè)。
強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任心，正直、誠(chéng)實(shí)、公開(kāi)、公正、包容是我們的表現(xiàn)
坦誠(chéng)相待、互相尊重、互相鼓勵(lì)、互相關(guān)心、互相幫助、互相贊賞，是我們的準(zhǔn)則。
【企業(yè)品牌原則】
誠(chéng)信醫(yī)療;以科技為先導(dǎo)，以人才為基礎(chǔ)，以療效為根本;以服務(wù)求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展
第五章 日常行為規(guī)范
【總則】
1、全院職工必須遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德，以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益使患者滿(mǎn)意為目標(biāo)，全心全意為患者服務(wù)。
2、全院職工必須遵守公司和醫(yī)院的規(guī)章制度，忠于職守，敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真履行各級(jí)人員崗位職責(zé)，遵守紀(jì)律，忠誠(chéng)公司和醫(yī)院，保守機(jī)密。
3、全院職工必須服從公司和醫(yī)院的統(tǒng)一工作安排和調(diào)動(dòng)。
4、全院職工必須發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，視病人需要為第一需要，將病人利益視為高于一切，奉獻(xiàn)自我。
【工作制度】
1、努力加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，熟練掌握本崗位的工作職責(zé)、工作技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程、規(guī)范，防止誤診、漏診、錯(cuò)收、漏收、錯(cuò)配、錯(cuò)發(fā)、打錯(cuò)針、做錯(cuò)治療等現(xiàn)象發(fā)生，提高診斷率、治愈率，減少和杜絕醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。
2、提倡文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，做到患者有問(wèn)必答，不能不理睬患者(家屬)，嚴(yán)禁和患者(家屬)發(fā)生頂撞、爭(zhēng)吵。
3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)院內(nèi)感染防范和管理，按衛(wèi)生行政主管部門(mén)和衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求做好各項(xiàng)登記工作。治療、操作時(shí)必須戴口罩。
4、不準(zhǔn)接受患者(家屬)宴請(qǐng)、紅包，不準(zhǔn)收受回扣等;未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自出診、會(huì)診。嚴(yán)禁介紹病人到其他單位進(jìn)行本院能處理的檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)藥品;嚴(yán)禁在本院內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)的醫(yī)療行為(檢查、化驗(yàn)、治療等)，違者重罰。
5、愛(ài)護(hù)和定期保養(yǎng)儀器、設(shè)備、家電等，節(jié)約能源(辦公用品、消耗性材料、一次性材料、水、電、煤氣等)，做到隨手關(guān)水、關(guān)電、關(guān)空調(diào)。醫(yī)院空調(diào)由后勤部主任(主管)統(tǒng)一管理。
5、加強(qiáng)防范意識(shí)，每天下班前要關(guān)水、關(guān)電、關(guān)窗、關(guān)門(mén)，做好防火、防盜、防意外事故等安全保衛(wèi)工作。
【行為準(zhǔn)則】
1、認(rèn)真遵守醫(yī)院文明用語(yǔ)規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)中對(duì)職工的基本要求，儀表整齊(胸卡、衣、帽、鞋子等)，行為端莊，樹(shù)立白衣天使的良好形象，自覺(jué)提高和維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。不準(zhǔn)穿白大衣進(jìn)入食堂和上街，不準(zhǔn)化妝(淡妝除外)、手上戴首飾和穿拖鞋上班;工作場(chǎng)所禁止吃早中晚餐，工作期間禁止干私活、吃零食、閑談嬉笑、大聲喧嘩、打瞌睡、聽(tīng)音樂(lè)、玩電腦游戲、上網(wǎng)娛樂(lè)、帶小孩、看非本專(zhuān)業(yè)書(shū)刊雜志(有患者時(shí)不能看任何書(shū)刊雜志)，導(dǎo)醫(yī)工作期間禁止看任何書(shū)刊雜志;坐班制護(hù)理人員夜間值班不準(zhǔn)睡覺(jué);醫(yī)院冰箱不準(zhǔn)存放個(gè)人物品、食品等;各種車(chē)輛嚴(yán)格按規(guī)定停放，禁止亂停亂放;工作日就餐和值班人員禁止飲酒;工作期間禁止打私人電話(huà)和利用內(nèi)部電話(huà)聊天;工作期間會(huì)客不得超過(guò)5分鐘。
2、嚴(yán)格執(zhí)行打卡考勤、請(qǐng)假制度，工作人員上、下班自覺(jué)打卡，嚴(yán)禁代打考勤卡。上班不得遲到、下班不得早退，工作期間不準(zhǔn)串崗、嚴(yán)禁脫崗。值班者必須按時(shí)做好交接班。
3、講文明、講道德、加強(qiáng)集體主義觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、各科室之間的溝通、協(xié)調(diào)，工作上做到分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。
4、注意公共衛(wèi)生，保持所在崗位及公共場(chǎng)所整齊、清潔、衛(wèi)生，各部門(mén)、各科室做到自己科室人員責(zé)任承包。
第六章 人事管理制度
【入職手續(xù)辦理】
1、員工入職手續(xù)辦理部門(mén)為院辦公室;
2、一般員工入職手續(xù)辦理時(shí)，需要提交以下資料：個(gè)人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、職業(yè)資格證復(fù)印件、一寸免冠證件彩照3張;
3、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、技術(shù)人員入職手續(xù)辦理時(shí)，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代為辦理注冊(cè)手續(xù)：相關(guān)資格證、執(zhí)業(yè)證正副本;
4、員工需保證應(yīng)聘登記表中所登記內(nèi)容的真實(shí)性，如出現(xiàn)隱瞞、虛假填報(bào)情況，視為嚴(yán)重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責(zé)任的權(quán)利;
5、如醫(yī)院需要新員工提交離職證明、社保停交證明，員工需主動(dòng)配合醫(yī)院工作。
【工作時(shí)間】
醫(yī)院按照勞動(dòng)法規(guī)定，采取綜合計(jì)算工時(shí)制，每周工作六天，休息一天。
常規(guī)班次：
上午： 8：00--12：00
下午：13：30--17：30
非常規(guī)班次：
由醫(yī)院在不違反國(guó)家規(guī)定的情況下，根據(jù)工作需要和季節(jié)需要決定。
【考勤管理】
1、醫(yī)院?jiǎn)T工以指紋方式進(jìn)行考勤，每日上下班均應(yīng)打卡。
2、員工打卡以后即視為上班，不得再因任何個(gè)人原因私自離崗;如查崗發(fā)現(xiàn)打卡后人不在崗者視為脫崗，罰款50元/次。
3、員工忘記打卡時(shí)，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，再交辦公室存檔，否則按事假半天處理。一個(gè)月內(nèi)忘記打卡累計(jì)不超過(guò)三次。超過(guò)三次則罰款10元/次。
4、若因手術(shù)、搶救病人或外出公務(wù)等特殊原因無(wú)法按時(shí)打卡時(shí)，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，否則按事假半天處理。
5、員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規(guī)定辦理：
(1)遲到、早退
A、員工須按時(shí)上下班，工作時(shí)間開(kāi)始后15分鐘以?xún)?nèi)到崗者為遲到，15分鐘后到崗者按事假半天處理。月內(nèi)遲到第一次扣款5元;第二次扣款10元;第三次扣款20元;月內(nèi)累計(jì)遲到三次以上者，按事假一天計(jì)，給予警告處分并通報(bào)全院。早退處罰辦法與遲到一致。
B、醫(yī)院各種會(huì)議、培訓(xùn)通知應(yīng)到人員必須按時(shí)參加(手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或關(guān)機(jī))，不得無(wú)故缺席，否則視為曠工;請(qǐng)假者應(yīng)先填寫(xiě)《請(qǐng)假審批表》，負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后交辦公室存檔;遲到、早退一次扣款10元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次者，按事假一天計(jì)，給予警告處分并通報(bào)全院。
(2)曠工
1)未請(qǐng)假、假滿(mǎn)未續(xù)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自不到崗或不到會(huì)者視為曠工;
2)員工曠工不發(fā)當(dāng)日薪資及津貼，并每次處以罰款100元;
3)無(wú)故連續(xù)曠工二日或全年累計(jì)曠工四日，按照嚴(yán)重違反公司制度處理，醫(yī)院將根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定予以解聘處理。
6、考勤卡異常審批權(quán)限
(1)導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士考勤卡由本部護(hù)士長(zhǎng)簽字后，交護(hù)理部主任簽批，護(hù)士長(zhǎng)考勤直接由護(hù)理部主任簽批;
(2)各醫(yī)療、醫(yī)技及藥劑科室由科主任簽字后，交醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)簽批，科主任考勤直接由醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)簽批;
(3)行政、后勤、財(cái)務(wù)、發(fā)展等部員工考勤卡由各部第一負(fù)責(zé)人簽批;
(4)各部負(fù)責(zé)人及醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)理部主任考勤由院長(zhǎng)或總經(jīng)理簽批。
(5)考勤卡簽批時(shí)，應(yīng)先自行注明未打卡原因，否則無(wú)效。
7、院辦公室負(fù)責(zé)每月出勤統(tǒng)計(jì)工作。
【請(qǐng)假管理】
1、法定假日
共計(jì)11天，元旦1天、五一勞動(dòng)節(jié)1天、十一國(guó)慶節(jié)3天、農(nóng)歷中秋節(jié)1天，農(nóng)歷清明節(jié)1天，農(nóng)歷端午節(jié)1天、農(nóng)歷春節(jié)3天。因工作需要無(wú)法在節(jié)日期間休假的，由各科室在醫(yī)院統(tǒng)籌下安排補(bǔ)休。
2、請(qǐng)假流程
(1)員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫(xiě)《請(qǐng)假審批表》，按流程由直接主管、科室負(fù)責(zé)人、院辦公室、院長(zhǎng)、總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交院辦公室存檔;
(2)員工請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)(含一天)由直接主管審批，部門(mén)科室負(fù)責(zé)人核準(zhǔn);
(3)員工請(qǐng)假一至三天(含三天)由直接主管審批，部門(mén)科室負(fù)責(zé)人審核，辦公室主任核準(zhǔn);
(4)員工請(qǐng)假三至七天(含七天)由直接主管、部門(mén)科室負(fù)責(zé)人審批，辦公室主任審核，院長(zhǎng)核準(zhǔn);
(5)員工請(qǐng)假七天以上者由直接主管、部門(mén)科室負(fù)責(zé)人辦公室主任審批，院長(zhǎng)審核，總經(jīng)理核準(zhǔn);
(6)各部門(mén)科室主任請(qǐng)假三天以?xún)?nèi)(含三天)由院長(zhǎng)核準(zhǔn);
(7)各部門(mén)科室主任請(qǐng)假三天以上(含三天)由院長(zhǎng)審批，總經(jīng)理核準(zhǔn);
(8)醫(yī)院?jiǎn)T工請(qǐng)假遵循“書(shū)面請(qǐng)假”，“先請(qǐng)假后休假”原則;
(9)員工請(qǐng)假期間內(nèi)如遇有公休日或休假日不予扣除計(jì)算;
(10)員工請(qǐng)假未辦理書(shū)面手續(xù)者，記為曠工;
(11)《請(qǐng)假審批表》統(tǒng)一交院辦公室備案。
3、病假
員工因病請(qǐng)假需提供正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的蓋章病假條，病假條作為《請(qǐng)假審批表》附件一同交辦公室存檔。如員工病情嚴(yán)重不能于當(dāng)日辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)使用電話(huà)向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并在病假期滿(mǎn)后立即補(bǔ)辦手續(xù)，病假以半日起計(jì);
病假期間發(fā)放基本工資，一月內(nèi)累計(jì)病假不得超過(guò)兩天，兩天以上部分按事假計(jì);
員工因公負(fù)傷醫(yī)療期按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。
4、事假
事假以0.5天起計(jì)，不滿(mǎn)0.5天按0.5天計(jì)算，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。
事假一次不得超過(guò)五天，全年累計(jì)事假不得超過(guò)三十天,否則醫(yī)院有權(quán)無(wú)條件解聘。特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5、婚假
(1)凡醫(yī)院已轉(zhuǎn)正員工符合國(guó)家法定婚齡，屬于初婚者，領(lǐng)取結(jié)婚證后，即可申請(qǐng)婚假。
(2)基礎(chǔ)婚假為5天，晚婚員工婚假為7天;
(3)員工婚假必須于結(jié)婚證領(lǐng)取一年內(nèi)休完，超過(guò)一年不予核批婚假;
(4)員工休婚假必須提前一星期向公司提交請(qǐng)假報(bào)告，并附結(jié)婚證復(fù)印件。
(5)員工婚假包含路途與法定節(jié)假日;
(6)員工婚假期間發(fā)放基本工資。
6、喪假
(1)直系親屬去世，喪假三天(直系親屬指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);
(2)旁系親屬去世，喪假一天(旁系親屬指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);
(3)喪假期間發(fā)放基本工資。
7、產(chǎn)假
(1)已轉(zhuǎn)正且在醫(yī)院連續(xù)工作12個(gè)月以上的員工可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假期間按國(guó)家規(guī)定，發(fā)放生育津貼;
(2)產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，產(chǎn)后75天，難產(chǎn)的提供醫(yī)院證明可增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。
8、年休假
(1)已轉(zhuǎn)正且在醫(yī)院連續(xù)工作滿(mǎn)一年以上的員工,每年可享受年休假一次;
(2)累計(jì)工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假為5天;已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假為10天;已滿(mǎn)20年的，年休假為15天;
(3)假期不跨累計(jì)，假期間發(fā)放基本工資;
(4)外地員工報(bào)銷(xiāo)一次年假探親往返路費(fèi)(詳見(jiàn)財(cái)務(wù)制度)。
9、加班
如因工作需要必須加班的人員，需填寫(xiě)《員工加班審批表》，經(jīng)部門(mén)主管報(bào)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，到院辦公室進(jìn)行報(bào)備;
加班按小時(shí)計(jì)算，每8小時(shí)記為一天;
加班處理遵循“先調(diào)休后補(bǔ)錢(qián)”的原則，在該員工一個(gè)月內(nèi)無(wú)法使用調(diào)休后，可支付加班工資，其加班費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：本人基本工資÷(30天×8小時(shí))×加班小時(shí)數(shù)
【薪酬管理】
1、員工的薪酬由基本工資構(gòu)成;
2、醫(yī)院采用月薪制，薪酬計(jì)算時(shí)間為每月1日至月底最后1日;
3、薪酬發(fā)放日期為每月15日前;
4、薪酬發(fā)放形式為銀行卡或現(xiàn)金形式;
5、公司薪酬遵循“薪隨崗變”的原則，員工需遵從醫(yī)院對(duì)其崗位的合理調(diào)整。
【福利管理】
1、員工入職后，享受伙食費(fèi)：按每人每天8元(含煤氣費(fèi))由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排。
2、住房標(biāo)準(zhǔn)：外市人員由醫(yī)院統(tǒng)一安排，一般員工住集體宿舍，醫(yī)技人員中級(jí)職稱(chēng)者二人一間房，高級(jí)職稱(chēng)及以上者一人一間房。個(gè)人生活用品、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等醫(yī)院給予每人每月補(bǔ)貼15元，超過(guò)部分如由醫(yī)院墊付的，財(cái)務(wù)部門(mén)從個(gè)人工資中扣回。
3、員工生日，按醫(yī)院安排發(fā)放30-50元禮品，由院辦公室依據(jù)員工身份證登記生日按月交財(cái)務(wù)辦理。
4、員工在職期間，因病需要檢查治療自負(fù)50%檢查治療費(fèi);但須辦理審批手續(xù)，由醫(yī)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。
【離職手續(xù)辦理】
1、試用期員工離職需提前3天向醫(yī)院提交書(shū)面辭職報(bào)告;
2、正式員工離職需提前一個(gè)月向醫(yī)院提交書(shū)面辭職報(bào)告;
3、辭職報(bào)告由院辦主任、院長(zhǎng)審核簽字方為醫(yī)院同意離職;
4、員工在辭職手續(xù)辦理期間不得消極怠工、故意損害醫(yī)院形象，如出現(xiàn)此情況，該員工作嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章處理;
5、員工書(shū)面辭職獲得批準(zhǔn)后，持批準(zhǔn)后的書(shū)面辭職報(bào)告到院辦公室領(lǐng)取《員工離職審批表》，按照《員工離職審批表》規(guī)定內(nèi)容，進(jìn)行工作交接、物品交接、個(gè)人工作證牌上繳、醫(yī)院所發(fā)生活物資上繳等;
6、員工不辦理離職手續(xù)便行離職者，按照曠工處理;
7、員工離職手續(xù)完成后，當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資將于正常發(fā)薪日進(jìn)行發(fā)放;
第七章 行政后勤管理制度
【值班管理】
(一)院總值班制度：
1、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室的同志參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)院
行政醫(yī)療業(yè)務(wù)和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)和處理上級(jí)的緊急指示和通知，承辦非辦公時(shí)間急需辦理的事宜，遇有重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向院主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。
2、總值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時(shí)接班，詳細(xì)做好交接班工作。
3、值班期間應(yīng)巡視檢查全院各科室、各部門(mén)的值班人員在崗和工作情況、病區(qū)
陪住情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4、總值班人員在值班期間遇到突發(fā)或特殊情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)組織協(xié)調(diào)有關(guān)人員，集中力量快速解決，必要時(shí)可調(diào)動(dòng)醫(yī)院的機(jī)動(dòng)車(chē)輛。
5、帶領(lǐng)保安等有關(guān)人員一起做好全院安全檢查工作。
6、值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫(xiě)總值班記錄。
7、院總值班由院辦公室安排，并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況和總值班記錄，及時(shí)將有關(guān)情況向醫(yī)務(wù)部或院長(zhǎng)請(qǐng)示報(bào)告。
(二)各科室值班制度
1、為保證醫(yī)院正常工作秩序和醫(yī)療安全，各科室在非辦公時(shí)間及節(jié)假日安排科
室人員值班，工作人員必須服從安排，并認(rèn)真執(zhí)行值班制度。
2、各科值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時(shí)接班，詳細(xì)做好交接班工作。臨床科
室必須作重點(diǎn)病人及床頭交班。
3、各科值班人員應(yīng)按本科室工作要求，做好值班期間的一切工作。臨床科室值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，并參加科晨會(huì)，做好交班和查房等工作后方可下班。
4、各科值班人員在非辦公期間遇突發(fā)事件或無(wú)法處理的事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告院總
值班，請(qǐng)示處理意見(jiàn)，并根據(jù)院總值班安排，積極做好工作。臨床科室值班醫(yī)師遇有疑難問(wèn)題時(shí)，應(yīng)請(qǐng)經(jīng)治醫(yī)師或上級(jí)醫(yī)師處理。
5、各科室值班由各科主任(負(fù)責(zé)人)安排，每月交一份值班表給醫(yī)務(wù)部備查。
醫(yī)務(wù)部根據(jù)工作需要可以臨時(shí)調(diào)整各科值班。
(三)值班原則上為24小時(shí)制，在值班期間，不得以任何理由離開(kāi)醫(yī)院進(jìn)餐、辦私事。因工作需要而外出，必須落實(shí)好替班人員后方可離開(kāi)，各科值班人員換班必須經(jīng)本科主任(負(fù)責(zé)人)同意，院總值班換班必須經(jīng)院辦公室同意。
(四)未經(jīng)科主任(負(fù)責(zé)人)或醫(yī)務(wù)部同意而私自調(diào)班，值班期間脫崗、失職，按醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例處罰。
(五)接班者未準(zhǔn)時(shí)接班，值班者不得下班離崗，違者均按醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例處罰。
(六)值班者可以提前半小時(shí)進(jìn)餐(按作息時(shí)間)，在非辦公時(shí)間準(zhǔn)時(shí)接班，以保證工作需要和醫(yī)療安全，若延長(zhǎng)吃飯時(shí)間，按脫崗處理。其他人員一律須下班考勤后方可用餐，違者按早退處理。
【宿舍管理】
1、住宿人員必須服從醫(yī)院后勤部主任(主管)的宿舍安排，不得私自搬房、調(diào)房、更換門(mén)鎖。
2、后勤部主任(主管)必須按規(guī)定、按規(guī)格和院長(zhǎng)要求做好新來(lái)人員的接待安排，保證床鋪用具等干凈、整齊、不霉變。職工辭職調(diào)離時(shí)必須按物品保管單由后勤部主任(主管)負(fù)責(zé)收回。辭職調(diào)離的職工必須憑后勤部主任(主管)簽字的保管單才能結(jié)算工資。損壞、丟失按價(jià)賠償。
3、保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約水、電、煤等;宿舍電話(huà)要求長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，以免影響工作聯(lián)系，午休及23：00后告訴親友不要來(lái)電。未經(jīng)后勤部主任(主管)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在宿舍私接和私用電器。
4、舍內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，不得放大音響，以免影響他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄燈。
5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架、聚眾鬧事。
6、因事不能回來(lái)就寢者，要事先通知后勤部主任(主管)。私自不歸宿者，產(chǎn)生的后果一切責(zé)任自負(fù)。
7、不準(zhǔn)擅自領(lǐng)人(非本公司、本醫(yī)院職工)到宿舍逗留;除直系親屬外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者，予以經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分，并自負(fù)法律責(zé)任。
8、提倡團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，看電視等要有集體觀念，相互關(guān)照。
9、認(rèn)真做好宿舍的安全工作，防火、防盜，離開(kāi)宿舍必須鎖門(mén)，個(gè)人貴重物品和錢(qián)物請(qǐng)自行保管好，以免造成個(gè)人不必要的損失。
【食堂管理】
1、食堂管理員和工作人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，從業(yè)人員必須經(jīng)體檢合格后才能上崗。
2、認(rèn)真做好食堂安全工作(防火、防盜、防毒)和衛(wèi)生工作(環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生)，防止食物中毒等意外事件的發(fā)生。
3、廚房、餐廳等要每天清洗，一周大掃除一次;所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留長(zhǎng)指甲，便后和配餐前要洗手，保證個(gè)人衛(wèi)生工作落到實(shí)處。
4、采購(gòu)食品必須保證新鮮，價(jià)格合理，嚴(yán)禁購(gòu)入變質(zhì)過(guò)期食品;財(cái)務(wù)每天對(duì)采購(gòu)員購(gòu)入物品按單價(jià)、數(shù)量、發(fā)票(收據(jù))等進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)無(wú)誤方能入賬。
5、員工在醫(yī)院食堂就餐，應(yīng)自覺(jué)保持食堂衛(wèi)生，餐后放好餐具，將剩余飯菜倒入指定污物桶內(nèi)，注意節(jié)約。員工如有親友到醫(yī)院就餐，必須向后勤部主任(主管)購(gòu)買(mǎi)餐券，否則食堂不提供就餐。
6、新入職或來(lái)院辦公人員就餐時(shí)，由院辦公室通知食堂辦理就餐手續(xù)。
7、愛(ài)護(hù)食堂公共設(shè)施，如桌、椅等;嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員穿工作服就餐。
8、每天的就餐時(shí)間：中午：11：30-13：00 下午：17：00-18：30 各位員工遵守用餐時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)就餐，不允許搞個(gè)人特殊。
9、醫(yī)務(wù)人員因處理病人，不能及時(shí)就餐時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員或當(dāng)天總值班人員通知食堂留飯菜。
10、就餐時(shí)間外，全院職工不得讓廚師私開(kāi)小灶。因生病等特殊情況須經(jīng)辦公室批準(zhǔn)，并通知食堂。
11、非廚房工作人員不得擅自進(jìn)入廚房;非登記就餐人員不得在食堂就餐。
12、元宵、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，安排節(jié)日特色食品。
第八章 獎(jiǎng)懲制度
【總則】
為促進(jìn)和保持醫(yī)院?jiǎn)T工工作積極性和自覺(jué)性，提高員工素質(zhì),貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，使醫(yī)院管理逐步規(guī)范化，特制定本條例。
獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。
【獎(jiǎng)勵(lì)】
獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)，進(jìn)取的動(dòng)力，醫(yī)院奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè)，設(shè)置如下激勵(lì)項(xiàng)目。
1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門(mén)的管理、服務(wù)、紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平，部門(mén)內(nèi)及與其他部門(mén)間的溝通協(xié)作等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。
2、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)醫(yī)院對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績(jī)效考核成果，年終評(píng)分優(yōu)秀管理者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。
3、優(yōu)秀員工獎(jiǎng):根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累，當(dāng)年出勤情況較好，無(wú)糾紛、無(wú)事故、無(wú)投訴，奉獻(xiàn)突出者，由部門(mén)負(fù)責(zé)人推薦到辦公室，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定，總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。
4、特殊奉獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)、人生安全，忠于職守者;開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者;為醫(yī)院解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。
【懲罰】
懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育，醫(yī)院奉行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法，積分以半年為一個(gè)期限，半年期限尚未達(dá)到20分者，可以撤銷(xiāo)其積分底數(shù)，半年中積分滿(mǎn)20分或超過(guò)20分者，均以自動(dòng)離職論處。
1、對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣1一4分及10元罰款：
(1)上班時(shí)間儀容儀表不整(如工作服不整潔,穿拖鞋、背心等)，裝扮影響醫(yī)院形象者;
(2)隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者，在無(wú)煙區(qū)吸煙者;
(3)上班遲到、早退者，上班時(shí)間串崗、扎堆聊天、做與工作無(wú)關(guān)的事者(包括看與工作無(wú)關(guān)書(shū)籍);
(4)工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間(3分鐘以上)接打私人電話(huà)者;
(5)接聽(tīng)工作電話(huà)不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者;
(6)部門(mén)私自批假隱瞞不報(bào)者;
(7)開(kāi)會(huì)遲到或會(huì)議精神未傳達(dá)者。
2、對(duì)違反下列行為之一者一次扣5一9分及20元罰款。
(1)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離崗位者;
(2)工作時(shí)間干私事、睡覺(jué)、玩游戲者;
(3)利用醫(yī)院設(shè)備從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)者;
(4)發(fā)現(xiàn)有損醫(yī)院利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者;
(5)不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作安排者;醫(yī)院安排工作任務(wù)不按時(shí)按量完成者;
(6)對(duì)患者態(tài)度冷漠，或因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致患者投訴者;
(7)無(wú)事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)等;
(8)無(wú)故缺席會(huì)議者。
3、對(duì)下列行為一次扣10一19分及50元罰款：
(1)對(duì)各級(jí)反饋情況，經(jīng)查實(shí)拒不簽字承認(rèn)者;(2)在醫(yī)院進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)(業(yè)余組織娛樂(lè)性的集體活動(dòng)除外);(3)上班時(shí)間酗酒者;(4)私自接受、索取回扣或紅包;(5)工作態(tài)度惡劣，造成患者流失或醫(yī)院經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益損失者;(6)因過(guò)失泄漏醫(yī)院機(jī)密者;(7)違反規(guī)定私自動(dòng)用醫(yī)院設(shè)備、儀器、藥品及車(chē)輛者;(8)發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)隱瞞不報(bào)者;
4、對(duì)下列行為一次扣罰20分，予以除名并視具體情況給予相應(yīng)的罰款處理：
(1)在工作場(chǎng)所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者;(2)對(duì)患者投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴(yán)重后果者;(3)蓄意破壞醫(yī)院財(cái)物者;(4)觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者;(5)故意泄漏醫(yī)院機(jī)密者;(6)嚴(yán)懲失職給醫(yī)院造成重大經(jīng)濟(jì)損失者;(7)有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊者;(8)散布對(duì)醫(yī)院不利言論，或從事?lián)p害形象、利益之行為者;(9)發(fā)生醫(yī)療事故，隱瞞不報(bào)致后果加重者;(10)受罰員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給予留職察看處分。
5、員工有下列情況，應(yīng)賠償醫(yī)院損失：
(1)員工損壞醫(yī)院物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償;
(2)員工丟失醫(yī)院財(cái)物，按照一定比例給予賠償;
(3)其它造成醫(yī)院損失者，視情節(jié)予以賠償或按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
(4)發(fā)生醫(yī)療糾紛的相關(guān)責(zé)任人，視情節(jié)予以賠償，詳見(jiàn)《長(zhǎng)沙XX婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)療賠償試行制度》。
6、懲罰的實(shí)施：
(1)員工可直接向總經(jīng)理或院辦公室報(bào)告違紀(jì)行為;
(2)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)上述過(guò)失行為監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)院辦公室核查后予以處罰。
(3)總經(jīng)理及院辦公室若發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)受處罰員工的部門(mén)負(fù)責(zé)人按管理不力論處，出現(xiàn)1例受罰員工，部門(mén)主管扣除1分罰分，凡部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)違紀(jì)員工包庇、開(kāi)脫的，處以受罰員工兩倍的罰分。
7、違紀(jì)罰款的繳納：
對(duì)于員工違紀(jì)的處罰，由院辦公室核實(shí)統(tǒng)計(jì)后，在每月工資中扣除。
8、員工申訴：
認(rèn)為處罰不當(dāng)或有過(guò)失的員工，可以在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向院長(zhǎng)提起申訴，在院長(zhǎng)接受申訴期間，員工可暫緩履行處罰。
第九章 安全規(guī)程
1、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，加強(qiáng)急危重病人的討論會(huì)診，積極防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，減少醫(yī)療缺陷。
2、易燃易爆和有腐蝕性藥品應(yīng)定點(diǎn)存放、專(zhuān)人管理，以免發(fā)生意外。
3、電器用品和特殊設(shè)備，遵守操作規(guī)程，須注意防濕、絕緣;發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，切不可自行拆修，以免損壞電器設(shè)備或受傷害，使用后應(yīng)作好清理工作，斷開(kāi)電源，以便下次使用。
4、注意防火防盜，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑或事故苗頭，必須立即果斷處理，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，切實(shí)清除隱患，熟記火警119、匪警
110、熟悉消防安全通道及滅火器具的使用方法，一旦發(fā)生火災(zāi)，要服從指揮，不得盲目行動(dòng)。
5、不要輕信他人的誘惑，同患者保持正常關(guān)系，在崗位上受到人身侵犯時(shí)，應(yīng)該設(shè)法呼救，報(bào)告或報(bào)警。
6、不要隨意外出留宿，不要輕易跟隨他人到您不熟悉的地方去，在您認(rèn)為有必要到患者家里提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，請(qǐng)向您的上級(jí)或辦公室提供您的去向及時(shí)間、聯(lián)系方式，我們希望每個(gè)員工及其家庭安全、幸福。
7、緊急情況下要鼎立相助，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為的精神，全力保護(hù)人民的生命和財(cái)產(chǎn)的安全，保證醫(yī)院一切工作正常運(yùn)行。
第四篇：醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)（本站推薦）
醫(yī)院?jiǎn)T工語(yǔ)言行為規(guī)范手冊(cè)
一、總則
醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給病人以更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于醫(yī)療保健服務(wù)的全過(guò)程。本《服務(wù)規(guī)范》是為此而制定的指導(dǎo)性文件。
1.1總體目標(biāo)與定位
醫(yī)療保健服務(wù)的對(duì)象是患者，他們來(lái)自社會(huì)各方，其生理表現(xiàn)、人文特征、希望需求等方面都存在明顯不同。因此，醫(yī)療保健服務(wù)具有強(qiáng)烈的個(gè)性化特征。針對(duì)這種“生理－－心理－－社會(huì)”的差異性，在醫(yī)療保健服務(wù)中必須首先形成一個(gè)科學(xué)普適的構(gòu)架，并以此為基礎(chǔ)實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。本《服務(wù)規(guī)范》構(gòu)筑了“規(guī)范化”服務(wù)的基本框架。
1.2服務(wù)理念與內(nèi)涵
誠(chéng)信與尊重是貫串本《服務(wù)規(guī)范》自始至終的理念。本《服務(wù)規(guī)范》既是醫(yī)院對(duì)各部門(mén)、各崗位的要求，也是各部門(mén)、各崗位對(duì)醫(yī)院、對(duì)患者的承諾。嚴(yán)格到位地執(zhí)行本《服務(wù)規(guī)范》被視為誠(chéng)實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。
1.3規(guī)范化與個(gè)性化
醫(yī)療保健服務(wù)的模式應(yīng)是規(guī)范化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)與感知化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)意指按總體流程及其組成部分的部門(mén)流程實(shí)施服務(wù)，以過(guò)程形式展現(xiàn)，按醫(yī)學(xué)科學(xué)組織。本《服務(wù)規(guī)范》基本覆蓋了規(guī)范化服務(wù)的全過(guò)程。
個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的具體情況與特殊需求所進(jìn)行的服務(wù)。在構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)的保障體系中，規(guī)范服務(wù)是第一要素。因此，本《服務(wù)規(guī)范》的嚴(yán)格執(zhí)行與不斷完善是滿(mǎn)足個(gè)性需求、弱化醫(yī)患糾紛、防止醫(yī)療事故的主要對(duì)策。
感知化服務(wù)是對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求的主動(dòng)服務(wù)。它存在于規(guī)范化服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，也是個(gè)性化服務(wù)的組成之一。本《服務(wù)規(guī)范》所營(yíng)造的良好氛圍和嚴(yán)謹(jǐn)體系，有利于建立健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于信息溝通，為感知化服務(wù)提供有利條件。
1.4局部與整體
醫(yī)療保健服務(wù)是一個(gè)環(huán)環(huán)緊扣的“服務(wù)鏈”，不僅包括醫(yī)療與護(hù)理，而且涵蓋行政與后勤，主環(huán)節(jié)是醫(yī)療與護(hù)理。醫(yī)療保健服務(wù)的實(shí)施者是“服務(wù)鏈”上的醫(yī)生、護(hù)士與行政后勤員工。只有“服務(wù)鏈”的每位員工、每個(gè)環(huán)節(jié)都做到規(guī)范化服務(wù)，才能產(chǎn)生總體優(yōu)質(zhì)的效果。
因此，醫(yī)院全體員工均需認(rèn)真學(xué)習(xí)本《服務(wù)規(guī)范》，理解認(rèn)同“人性化”服務(wù)理念，形成全員共識(shí)，在工作中自覺(jué)地貫徹執(zhí)行，切實(shí)為病人提供規(guī)范化、個(gè)性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，打造品牌醫(yī)院。
二、服務(wù)用語(yǔ)
2.1公共用語(yǔ)
(1)您好!(2)請(qǐng)！(3)請(qǐng)進(jìn)。(4)請(qǐng)坐。(5)請(qǐng)稍候。
(6)您需要幫助嗎?(7)對(duì)不起。(8)不客氣。(9)謝謝!(10)請(qǐng)配合一下。(11)謝謝合作。
(12)您很快就會(huì)好起來(lái)的。(13)祝您早日康復(fù)!(14)您走好。
(15)歡迎您檢查指導(dǎo)工作。(16)請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。
(17)您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。(18)感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。
2.2 崗位用語(yǔ)
2.2.1門(mén)診窗口
1、迎賓(1)您好。
(2)請(qǐng)到×層，您走好。(3)請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?
2、導(dǎo)醫(yī)
(4)您好，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?(5)請(qǐng)您這邊走。
(6)××科在x層，請(qǐng)走好。(7)請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎?(8)我送您去。
3、咨詢(xún)
(9)您好，我能為您提供幫助嗎?(10)請(qǐng)到x層，1、2、3層都可以?huà)焯?hào)、收費(fèi)、取藥，挺方便的。(11)您好，××層檢查在x層××處，請(qǐng)這邊走。(12)對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下。
4、掛號(hào)
(13)您好，請(qǐng)告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎?(14)您好，請(qǐng)問(wèn)您掛哪個(gè)科?哪位專(zhuān)家?(15)請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?建議您掛××科×××專(zhuān)家。
(16)對(duì)不起，這位專(zhuān)家今天不出診，請(qǐng)您另選一名專(zhuān)家好嗎?(17)您的掛號(hào)費(fèi)是××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。
(18)您的掛號(hào)費(fèi)是××元；常規(guī)檢查費(fèi)是××元，共×××元。收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。
5、分診
(19)請(qǐng)問(wèn)您看什么科?(20)請(qǐng)把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)兒，按順序就診，很快就會(huì)輪到您的。(21)請(qǐng)您到×號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)兒。
(22)請(qǐng)您到x號(hào)診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。(23)對(duì)不起，請(qǐng)您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來(lái)就診。
(24)對(duì)不起，×××醫(yī)生正在看門(mén)診，請(qǐng)您改時(shí)再聯(lián)系。
6、收費(fèi)
(25)您好，請(qǐng)把病歷和處方(檢查、治療申請(qǐng)單)給我。
(26)您的費(fèi)用共××元，收您××元，找您××元，請(qǐng)收好。
(27)對(duì)不起，請(qǐng)您先去1層注射室做個(gè)過(guò)敏試驗(yàn)。如不過(guò)敏，您再來(lái)交費(fèi)好嗎?
7、取藥
(28)請(qǐng)您把處方和交款單附聯(lián)給我。
(29)這是您的藥，××藥×盒(瓶/支)，請(qǐng)收好。
(30)您的x副中藥配好了，請(qǐng)按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。
8、入院
(31)您好，請(qǐng)把住院證和身份證給我看一下好嗎?(32)請(qǐng)告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話(huà)。(33)請(qǐng)您到××窗口預(yù)交住院費(fèi)用。
(34)您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請(qǐng)您到《醫(yī)保辦》辦理有關(guān)手續(xù)。(35)您好，請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi)××元。
(36)收您××元，請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。(37)您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到××樓×層××科住院，您走好。
9、出院
(38)您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字?請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。
(39)病人的住院費(fèi)共計(jì)××元，預(yù)交了××元，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)交××元(應(yīng)退××元)。(40)這是××病人的結(jié)算單，請(qǐng)收好。
10、醫(yī)保
(41)請(qǐng)您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎?(42)請(qǐng)稍侯，我給您查一下。
(43)請(qǐng)稍侯，我馬上給您打印費(fèi)用清單。(44)病人的費(fèi)用共××元，請(qǐng)您核對(duì)一下。
2.2.2診療窗口
(45)請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?以前有過(guò)這種情況嗎?(46)您還在別的醫(yī)院看過(guò)嗎?用過(guò)什么藥?感覺(jué)怎么樣?有沒(méi)有對(duì)藥或其它過(guò)敏的?(47)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。
(48)您需要到×層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給你看看。(49)您患的是××病，不要緊的。
(50)我給您開(kāi)些藥，請(qǐng)按××方法服用，一般都會(huì)好的。必要時(shí)您再來(lái)看看。(51)xx藥需要先到1層注射室做個(gè)過(guò)敏試驗(yàn)，如不過(guò)敏，您再去交費(fèi)、取藥。
(52)您患的是xx病，需要做個(gè)小手術(shù)，現(xiàn)在給您開(kāi)個(gè)手術(shù)通知單，請(qǐng)x日x時(shí)到4層門(mén)診手術(shù)室做手術(shù)。
(53)您患的是xx病，需要住院手術(shù)(治療)，大約需要花費(fèi)xx元，您同意嗎?(54)現(xiàn)在結(jié)您開(kāi)住院證，請(qǐng)到原門(mén)診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。
2、兒童門(mén)診
(55)小朋友，幾歲了?哪里不好?說(shuō)給阿姨(叔叔)聽(tīng)聽(tīng)好嗎?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開(kāi)扣子讓阿姨(權(quán)叔)給你查一下好嗎?(57)您好，您是孩子的母親(父親)嗎?孩子哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?吃過(guò)什么藥嗎?(58)現(xiàn)在給孩子查查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎?(59)請(qǐng)您帶孩子到××層××處做個(gè)××檢查，查完后，我再給孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要緊的。
(61)我給開(kāi)些藥(針)，請(qǐng)按××方法服用(到輸液室打×個(gè)吊瓶，消消炎)一般就會(huì)好的。必要時(shí)您再帶孩子來(lái)看看。
(62)孩子患的是××病，需要住院治療(手術(shù))，大約要花費(fèi)××元，您同意嗎?(63)我給開(kāi)個(gè)住院證，請(qǐng)到原門(mén)診樓1層住院處辦理住院手續(xù)。您走好。
3、腸道病門(mén)診
(64)請(qǐng)坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多長(zhǎng)時(shí)間了?(65)這兩天您都吃過(guò)什么東西?(66)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。
(67)請(qǐng)您馬上到旁邊的化驗(yàn)室做個(gè)血常規(guī)和大便常規(guī)檢查。
(68)不要緊的。我給您開(kāi)點(diǎn)藥，按××方法服用，一般都會(huì)好的。
(69)您需要輸液治療，我給您開(kāi)個(gè)方，請(qǐng)您取藥后到對(duì)面的病房輸輸液，觀察一下。(70)您走好，祝您早日康復(fù)。
(71)您患的是××病，需要住院治療一段時(shí)間，大約要花費(fèi)××元，您同意嗎?(72)現(xiàn)在給您開(kāi)個(gè)住院證，請(qǐng)?jiān)谶@里的住院處辦理一下住院手續(xù)。您走好。
4、急診
(73)您好，急救中心。
(74)請(qǐng)告訴病人(傷員)所在的具體位置和聯(lián)系電話(huà)，我們馬上出診。
(75)請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?用過(guò)什么藥嗎?以前有過(guò)這種情況嗎?(76)現(xiàn)在給您查查體，請(qǐng)配合一下。(77)您馬上去x層×處做個(gè)××檢查。
(78)您患的是××病，不要緊的。我給您開(kāi)點(diǎn)藥，按時(shí)服用，一般就會(huì)好的。(79)如果還有什么不舒服的，趕快再來(lái)醫(yī)院看看。您走好。(80)您患的是××病，需要打個(gè)吊瓶，在觀察室觀察一下。(81)請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力把您的病治好的。
(82)您是病人的親屬嗎?請(qǐng)您把病人的病情(傷情)簡(jiǎn)要介紹一下好嗎?(83)病人的傷情(病情)較重，需要馬上做手術(shù)(住院治療)。請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們一定會(huì)盡力救治的。
5、注射
(84)您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎?(85)請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?以前用過(guò)這種藥嗎?過(guò)不過(guò)敏?家里人有沒(méi)有過(guò)敏的?(86)現(xiàn)在給您做××過(guò)敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開(kāi)，有什么不舒服的，馬上告訴我。
(87)現(xiàn)在給您打個(gè)××針，請(qǐng)配合一下。(88)打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎?(89)您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適的，您再離開(kāi)好嗎?(90)請(qǐng)走好。
6、輸液
(91)您好，請(qǐng)您把病歷、藥品和輸液?jiǎn)谓o我好嗎?(92)您做了××過(guò)敏試驗(yàn)嗎?(93)您叫什么名字?現(xiàn)在給您輸液，請(qǐng)配合一下。(94)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(95）您心臟(××)不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。
(96)液體中含有××，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有點(diǎn)痛，請(qǐng)您配合一下。(97)請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！
7、換藥
(98)現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒(或換紗布)時(shí)有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎?(99)傷口(創(chuàng)面)恢復(fù)得較好，請(qǐng)您x天后再來(lái)?yè)Q藥好嗎?
(100)您走好。
8、治療
(101)您好，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎?(102)現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服(會(huì)有點(diǎn)疼)，請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快就會(huì)做完的。(103)您的治療做完了，謝謝合作。請(qǐng)注意休息。
9、介入
(104)您好，現(xiàn)在為您做××過(guò)敏試驗(yàn)，如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。(105)您叫什么名字?現(xiàn)在給您做××檢查(治療)，請(qǐng)不要緊張。
10、手術(shù)
(106)您好，請(qǐng)把手術(shù)通知單給我。
(107)您叫什么名字?馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)?坐)好，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎?(108)您的手術(shù)做完了，謝謝合作。
(109)給您取了個(gè)病理標(biāo)本，三天后到門(mén)診1層檢驗(yàn)科大斤報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告。(110)×天后，請(qǐng)到３層外科門(mén)診換藥室換藥。您走好。
11、透析
(111)您好，我叫×××，是您的責(zé)任護(hù)士，現(xiàn)在給您介紹一下透析治療的有關(guān)情況。(112)您好，我是×××醫(yī)生。現(xiàn)在給您做穿刺，可能有點(diǎn)疼，請(qǐng)配合一下好嗎?(113)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(114)透析做完了，現(xiàn)在給您做加壓包扎。20分鐘后您可以松一下，如不出血；30分鐘后就可以解開(kāi)了。
(115)下次透析給您安排在×日×?xí)r，您走好。
2.2.3檢查窗口
1、影像
(116)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。
(117)對(duì)不起，請(qǐng)您交了費(fèi)再來(lái)檢查。
(118)請(qǐng)您在侯診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。(119)請(qǐng)您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。
(120)您好，您是××嗎?現(xiàn)在為您做××檢查，請(qǐng)配合一下。(121)您需要做增強(qiáng)檢查，請(qǐng)先做個(gè)××藥過(guò)敏試驗(yàn)。
(122)您的檢查做完了，請(qǐng)到候診區(qū)休息一下，一會(huì)兒在登記處(分診處)取報(bào)告。(123)這是您的檢查報(bào)告單，請(qǐng)拿好。
(124)對(duì)不起，邊位急診病人需要馬上做××檢查，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?(125)對(duì)不起，您的檢查雖己做完了，但需要會(huì)診一下。請(qǐng)您在××?xí)r間再來(lái)拿檢查報(bào)告單好嗎?(126)您的檢查做完了，請(qǐng)您回病房，報(bào)告單我會(huì)送去的。
2、檢驗(yàn)
(127)您好，請(qǐng)把化驗(yàn)單給我。
(128)您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎?(129)請(qǐng)配合一下，我為您采血。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。(130)請(qǐng)您把標(biāo)本放在××處。
(131)您稍等一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。
(132)請(qǐng)您×?xí)r到這里的報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。
3、內(nèi)窺鏡
(133)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。
(134)請(qǐng)您在侯診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快就會(huì)輪到您的。(135)請(qǐng)您把這支麻藥喝下，不要講話(huà)，10分鐘后再為您檢查。
(136)您是××媽?請(qǐng)您側(cè)身躺好，檢查時(shí)會(huì)有點(diǎn)不舒服，請(qǐng)配合一下。(137)謝謝您的合作。請(qǐng)到侯診區(qū)休息一下，一會(huì)兒就可以取報(bào)告單了。
(138)給您取了個(gè)病理標(biāo)本，三天后到1層檢驗(yàn)科大廳報(bào)告單發(fā)放處取報(bào)告單。您走好。
4、心、腦電圖
(139)您好，請(qǐng)把申請(qǐng)單給我。
(140)請(qǐng)您躺(坐)好，現(xiàn)在為您做××圖。
(141)您回去后洗個(gè)澡，穿純棉內(nèi)衣，明早8點(diǎn)來(lái)戴心電監(jiān)測(cè)儀。(142)請(qǐng)坐好，我為您安上(取下)監(jiān)測(cè)儀。
(143)您需要24小時(shí)戴監(jiān)測(cè)儀，這期間請(qǐng)您將活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容做好記錄，明天這個(gè)時(shí)間再來(lái)取下監(jiān)測(cè)儀。
(144)這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好.5、報(bào)告單發(fā)放
(145)您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?什么時(shí)間做的什么檢查?(146)請(qǐng)稍候，我?guī)湍檎乙幌隆?147)這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿好。
2.2.4住院治療
1、首次查房。
(148)您好，我叫××，是您的主管醫(yī)生，我們醫(yī)療組有x人，主治醫(yī)師是××，主任(副主任)醫(yī)師××。我們每天都會(huì)來(lái)看您的。(149)請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎?(150)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。謝謝合作。(151)為了明確診斷，您需要做××檢查。
(152)您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
2、三級(jí)查房
(153)您好，昨晚休息得好嗎?感覺(jué)怎么樣?有沒(méi)有什么不舒服的?(154)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。(155)謝謝合作。
(156)您的病還需進(jìn)一步確診，今天(明天)×?xí)r我們組織全科會(huì)診或請(qǐng)××科醫(yī)生給您會(huì)會(huì)診，您看可以嗎?(157)您的檢查結(jié)果出來(lái)了，結(jié)合您的病情，我們?cè)\斷是××病。下一步的治療方案是××，請(qǐng)您和親屬商量一下，盡快把意見(jiàn)告訴我們好嗎?(158)請(qǐng)放心，我們一定會(huì)全力治好您的病，您很快就會(huì)好起來(lái)的。
3、巡視病房
(159)您好，您的傷口怎么樣?有什么感覺(jué)?我看一下好嗎?(160)您好，服藥后感覺(jué)好些了嗎?還有什么不舒服的?我再給您查一下好嗎?(161)您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
4、夜間查房
(162)您好，我是××醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您。晚上有什么事情，可馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。·
(163)您感覺(jué)哪兒不舒服?我為您查查體好嗎?(164)不要緊的，我馬上為您做××治療，一會(huì)兒就會(huì)好的。
5、會(huì)診
(165)您好，我是××科醫(yī)生××，今天來(lái)給您會(huì)會(huì)診。您感覺(jué)哪兒不舒服?多長(zhǎng)時(shí)間了?(166)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。(167)謝謝合作。
(168)經(jīng)過(guò)討論會(huì)診，我們認(rèn)為您患的是××病，準(zhǔn)備采取××治療，您看可以嗎?
6、診療操作
(169)您好，現(xiàn)在給您做××治療，會(huì)有點(diǎn)疼。請(qǐng)堅(jiān)持一下，一會(huì)兒就會(huì)做完的。(170)謝謝您的合作。
(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請(qǐng)馬上找我或按一下床頭呼叫器與護(hù)士聯(lián)系。
7、麻醉查房
(172)您好，我是麻醉醫(yī)生xxx，負(fù)責(zé)您明天的手術(shù)麻醉。請(qǐng)不要太緊張，晚上一定要好好休息。
(173)請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎?(174)現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。
(175)準(zhǔn)備為您施行××麻醉，這種方式對(duì)您的病情比較適合，您看可以嗎?
8、手術(shù)
(176)您是××嗎?手術(shù)很快就要開(kāi)始了。請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請(qǐng)您放心。
(177)手術(shù)中感覺(jué)有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。
(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好嗎?現(xiàn)在為您施行××麻醉，請(qǐng)不要緊張，我會(huì)一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請(qǐng)立即告訴我。
(179)您配合得很好，手術(shù)很成功。一會(huì)兒我和護(hù)士送您回病房。
9、出院
(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我給您開(kāi)點(diǎn)藥回家服用，再鞏固一下。××藥要××服用。
(181)您回家后要注意休息，適當(dāng)活動(dòng)，調(diào)整好心情，避免情緒過(guò)于激動(dòng)，飲食要注意××。(182))您的傷口還需要換×次藥，×日×?xí)r請(qǐng)到×層外科門(mén)診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話(huà)與我聯(lián)系。
(183)您的口服藥用完后，x日x時(shí)到x層xx門(mén)找我，我再給您看看。如有什么事，打xxx電話(huà)與聯(lián)系。
2.2.5住院護(hù)理
1、入院
(184)您好，請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士×××，請(qǐng)把病歷給我，我馬上為您安排床位。(185)您好，我是責(zé)任護(hù)士××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。(186)您的主管醫(yī)生是××，一會(huì)兒他會(huì)過(guò)來(lái)看您的。(187)現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫、血壓……，請(qǐng)配合一下。
(188)您好，明天早晨6點(diǎn)以前請(qǐng)您留取第一次尿(便)，放在處置室門(mén)外的標(biāo)本箱內(nèi)。
(189)您好，我是護(hù)士長(zhǎng)××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管說(shuō)，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。
2、治療
(190)您好，現(xiàn)在為您做××治療，請(qǐng)配合一下好嗎。
(191)您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要××?xí)r；是否去一下衛(wèi)生間?(192)對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎?(193)這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎?要注意多喝水。
(194)您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個(gè)預(yù)防針，請(qǐng)您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎?(196)您好，您的孩子叫×××，現(xiàn)在給他輸液(打××針)，請(qǐng)協(xié)助一下好嗎?(197)您好，明天上(下)午x時(shí)給您做手術(shù)(xx檢查)，請(qǐng)您明天早晨(中午)不要吃東西，不要喝水。
(198)現(xiàn)在為您清潔皮膚(做××藥過(guò)敏試驗(yàn)、抽血)，請(qǐng)配合一下好嗎?(199)您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身)好嗎?(200)我?guī)湍赐牒脝?
3、查房
(201)您好，昨晚休息得好嗎?感覺(jué)怎么樣?(202)請(qǐng)不要緊張，我馬上給您處理(找醫(yī)生來(lái)處理)。
4、巡視病房
(203)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了)，請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。
(204)您好，我是護(hù)士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看看您。感覺(jué)怎么樣?晚上如有什么事，請(qǐng)到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。
5、探視接待
(205)您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?現(xiàn)在醫(yī)生正在查房(病人正在休息)，請(qǐng)您x時(shí)再來(lái)探視好嗎?如有急事我可轉(zhuǎn)告您的親屬，謝謝合作。
(206)探視時(shí)間已過(guò)，病人需要休息了，請(qǐng)您離開(kāi)病房好嗎?(207)現(xiàn)在病人不需陪護(hù)了，請(qǐng)您放心，我們會(huì)照顧好的。
6、病房管理
(208)對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話(huà)聲音小一點(diǎn)(將電視音量調(diào)低一些)好嗎?(209)為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。(210)對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將xx物品放在xx處。(211)您好，請(qǐng)您將xx放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作。(212)對(duì)不起，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。
7、產(chǎn)房(213)您好，請(qǐng)換好拖鞋，我送您到待產(chǎn)室。
(214)您好，我是助產(chǎn)士xxx，請(qǐng)把病歷給我，現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查，配合一下好嗎?(215)您好，現(xiàn)在為您做B超檢查，請(qǐng)?zhí)珊茫?216)您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20-40分鐘，請(qǐng)配合一下好嗎?(217)您好，我是助產(chǎn)士××，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一定要配合好。(218)恭喜您生了一個(gè)男孩(女孩)。
(219)您還需要留在分娩室觀察一會(huì)兒，如有什么不適請(qǐng)及時(shí)告訴我。(220)現(xiàn)在送您回病房休息。
8、ICU(221)您好，我是護(hù)士×××，病人住ICU期間，不需要陪護(hù)。請(qǐng)留一位親屬在ICU休息室等候，有事我會(huì)通過(guò)呼叫器與您聯(lián)系的。
(222)您已從手術(shù)室轉(zhuǎn)到監(jiān)護(hù)病房、我們會(huì)細(xì)心照顧您，請(qǐng)放心。(223)您好，我是護(hù)士xxx現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣?(224)您好，您是病人×××親屬嗎?我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救，請(qǐng)您不要離開(kāi)休息室，我們會(huì)隨時(shí)與你聯(lián)系的。
(225)您好，我是手術(shù)室護(hù)士xx，明天大夫要給你做手術(shù)。請(qǐng)不要緊張，晚上一定要好好休息。
(226)您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎?(227)您好，請(qǐng)問(wèn)您是xxx嗎?您知道做什么手術(shù)嗎？
(228)請(qǐng)不要太緊張，手術(shù)期間我會(huì)一直守侯在您身邊的，您放心。
10、出院
(229)明天您可以出院了，請(qǐng)您或您的親屬明天x時(shí)到原門(mén)診樓1層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請(qǐng)把出院通知單附聯(lián)送回護(hù)士站。
(230)您好，這是醫(yī)生給您開(kāi)的藥，請(qǐng)您飯前(后)服用，注意多喝水。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意xx您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”。
(231)您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。
(232)您提的意見(jiàn)很好。我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作理解和支持。(233)您走好，祝您早日康復(fù)。
2.2.6后勤服務(wù)
1、電梯
(234)您好，您到幾層?請(qǐng)站好。
(235)x層到了，x層有xx科，請(qǐng)走好。
(236)對(duì)不起，有重病人，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?(237)對(duì)不起，電梯已滿(mǎn)員，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒好嗎?
2、話(huà)務(wù)
(238)您好，××醫(yī)院，我是x號(hào)話(huà)務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您要哪里?(239)對(duì)不起，對(duì)方正在通話(huà)，請(qǐng)您稍候再拔。(240)請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>
(241)對(duì)不起，xx科有急事，請(qǐng)您暫時(shí)中止通話(huà)好嗎?
3、配餐
(242)您好，我是×號(hào)配餐員，按照大夫的意見(jiàn)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這幾種飯菜，請(qǐng)您選用。(243)您好，我是x號(hào)配餐員，現(xiàn)在為您訂餐。請(qǐng)問(wèn)您想吃點(diǎn)什么?(244)如您還有其它要求，請(qǐng)告訴我，我們會(huì)盡力使您滿(mǎn)意的(245)您好，這是您的飯菜，請(qǐng)慢用。(246)您好，請(qǐng)問(wèn)我們做的飯菜您滿(mǎn)意嗎?(247)您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。
4、保潔
(248)您好，我來(lái)清潔衛(wèi)生，請(qǐng)配合一下好嗎?(249)這是您的物品，幫您挪動(dòng)一下好嗎？
(250)對(duì)不起，您應(yīng)該將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里。
5、保安
(251)您好，請(qǐng)把車(chē)停放整齊。
(252)對(duì)不起，這里是出入通道，請(qǐng)您把車(chē)停在××位置。
(253)您好，請(qǐng)把自行車(chē)（××車(chē)）停在院外停車(chē)場(chǎng)。謝謝合作。(254)對(duì)不起，請(qǐng)您將××雜物放進(jìn)衛(wèi)生箱里.三、服務(wù)行為
3.1行為原則
(1)儀表整潔，舉止文明。(2)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。(3)主動(dòng)服務(wù)，周到熱誠(chéng)。(4)一視同仁，誠(chéng)信尊重。(5)診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范。(6)發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。(7)廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。(8)關(guān)愛(ài)健康，護(hù)衛(wèi)生命。
3.2行為細(xì)則 3.2.1儀表
(1)著裝大方，飾物簡(jiǎn)單，佩戴胸卡。(2)儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。
3.2.2舉止
(3)就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。(4)尊稱(chēng)開(kāi)口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。(5)來(lái)有迎聲，走有送聲，站立迎送。(6)主動(dòng)問(wèn)侯，微笑服務(wù)，愛(ài)心相助。
(7)真誠(chéng)禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。(8)面對(duì)吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。
3.2.3言談
(9)談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽(tīng)認(rèn)真。(10)語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。(11)解答問(wèn)詢(xún)，熱情耐心，言簡(jiǎn)意明。(12)接受意見(jiàn)，虛心誠(chéng)懇，致謝改進(jìn)。
3.2.4診療
(13)首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。(14)禮貌接診，細(xì)心問(wèn)診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。(15)急診急救，動(dòng)作迅速，爭(zhēng)分奪秒。(16)認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時(shí)報(bào)告。(17)規(guī)范操作，動(dòng)作輕柔，準(zhǔn)確適度。
(18)因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。(19)術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。(20)對(duì)病人的配合有謝聲，操作不順利時(shí)致歉意。(21)解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡(jiǎn)練易懂。(22)關(guān)愛(ài)病人，安慰鼓勵(lì)，悉心開(kāi)導(dǎo)。
(23)病人入院，站立相迎；病人出院，話(huà)別相送。
3.2.5 醫(yī)風(fēng)
(24)作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，慎獨(dú)守密。(25)拒收紅包，謝絕吃請(qǐng)，嚴(yán)明守紀(jì)。(26)格盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精，(27)一視同仁，主動(dòng)服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。(28)尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。
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第五篇：醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)
新陽(yáng)光醫(yī)院職業(yè)道德行為規(guī)范獎(jiǎng)懲條例手冊(cè)
員
工
手
冊(cè)
地址：
電話(huà):
中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范
一、救死扶傷、實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人
解除病痛。
二、尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)
狀況、都應(yīng)一視同仁。
三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹、同情、關(guān)心和體貼病人。
四、廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。
五、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。不泄露病人隱私與秘密。
六、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。
七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水
平。
新陽(yáng)光醫(yī)院生職業(yè)道德行為規(guī)范
一、救死扶傷，文明行醫(yī)，全心全意為病人服務(wù)。
二、尊重愛(ài)護(hù)病人，做到熱情接待，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，耐心解答，精心診
治。
三、尊重病員的人格與權(quán)利，一視同仁地對(duì)待每一位病員，不與病員或家屬爭(zhēng)
吵斗毆。
四、嚴(yán)重執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療制度和操作規(guī)程，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，處理主見(jiàn)情細(xì)
致嚴(yán)謹(jǐn)，不準(zhǔn)敷衍塞責(zé)而造成錯(cuò)診、誤診，漏診、貽誤病情。
五、不準(zhǔn)推諉病員。為搶救病人生命，不怕困難，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失。
六、作風(fēng)正派，舉止端首莊，著裝整治，工作時(shí)間佩戴胸牌服務(wù)，不戴首飾，不在病房吸煙，酗酒。
七、同情、關(guān)心和體貼病員，努力使病人提高戰(zhàn)勝病魔的信心，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)
性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私和秘密。
八、不以醫(yī)謀私，不夸大病情，不弄虛作假，不開(kāi)人情方，不開(kāi)搭車(chē)藥，不開(kāi)
假證明，不接受病人及家屬送的錢(qián)財(cái)和宴請(qǐng)。
九、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從上級(jí)醫(yī)生的指導(dǎo)，虛心聽(tīng)取護(hù)理人員的正確意見(jiàn)，尊重他
人的勞動(dòng)，不竊取他人的成果，鉆研技術(shù)，精益求精。
十、遵紀(jì)守法，不遲到，不早退，不脫崗，不干私活，不聊天，不嘻笑打鬧，上班不許吃零食、聽(tīng)mp3。
新陽(yáng)光醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)道德行為規(guī)范
一、熱愛(ài)護(hù)理工作，全心全意為病人服務(wù)。
二、工作細(xì)致、負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，努力提高護(hù)理質(zhì)量。
三、關(guān)心體貼病人，對(duì)病要態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。配合醫(yī)生安慰病人，提高病
人治癤療疾病的信心。
四、工作時(shí)情緒飽滿(mǎn)樂(lè)觀，在工作時(shí)做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕給病人創(chuàng)造
安靜舒適的治療和休息環(huán)境。
五、儀表端正，著裝整潔，上崗時(shí)間不濃，不戴首飾勤剪指甲。
六、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，當(dāng)好醫(yī)生的助手和醫(yī)療。
七、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高技術(shù)水平，杜絕事故發(fā)生。
八、遵紀(jì)守法，拒收病人及家屬的錢(qián)財(cái)。嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，合理收費(fèi)，合理記
帳，不增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
新陽(yáng)光醫(yī)院技術(shù)人員職業(yè)道德行為規(guī)范
一、熱愛(ài)本職工作，全心全意為病人服務(wù)。
二、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，仔細(xì)查對(duì)每一張?zhí)幏健z驗(yàn)單、申請(qǐng)單、嚴(yán)防差錯(cuò)事故。
三、關(guān)心體貼病人態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，操作輕柔。
四、妥善保存病人的各種檢查結(jié)果，如x光牌等。
五、與臨床各科室密切合作，充分保證各項(xiàng)檢查的質(zhì)量。
六、不利用職權(quán)謀取私利，正確評(píng)價(jià)檢查結(jié)果，不作假報(bào)告，不收取病人的錢(qián)
物。
七、認(rèn)真做好防護(hù)工作，維護(hù)病人的利益。
八、嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私的秘密。
九、保養(yǎng)和維護(hù)好儀器設(shè)備，確保檢查順利、準(zhǔn)確。
新陽(yáng)光醫(yī)院機(jī)關(guān)工作人員職業(yè)道德行為規(guī)范
一、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任 制，熱愛(ài)本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、作風(fēng)正派，禮貌待人舉端莊，著裝整潔，以身作則，不弄虛作假。
三、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)，全力以赴做好
臨床一線的服務(wù)工作。
四、廉潔自律不利用工作之便謀私利，并自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)。
五、熱情接待來(lái)訪，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，耐心、細(xì)致、地做好解釋工作。
六、地各科室密切合作，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，改正不足，以保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)
行。
七、對(duì)醫(yī)院近期開(kāi)展的新技術(shù)，新項(xiàng)目，疑難病及時(shí)準(zhǔn)確地做好宣傳報(bào)道工作。
八、尊重病人關(guān)心病人，搞好全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真做好病人的導(dǎo)向工作
九、遵紀(jì)守法，不遲到、不早到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。
新陽(yáng)光醫(yī)院后勤工作人員職業(yè)道行為規(guī)范
一、熱愛(ài)本職工作，忠于忠守，樹(shù)立勤儉節(jié)的思想，把好物品進(jìn)、出、入關(guān)，不以權(quán)謀私，利用有限資金發(fā)揮最大效益。
二、工作態(tài)度端正，與臨床一線工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不
良工作態(tài)度。
三、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不以權(quán)謀私、弄虛作假，損公肥私利。
四、嚴(yán)格采購(gòu)制度，把好采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，做到計(jì)劃采購(gòu)不以次充好，從中索取利。
五、搞好庫(kù)房，內(nèi)物資管理，健全倉(cāng)庫(kù)管理制度，做到安全防火、防盜、防水、防銹、防毒工作，并定期進(jìn)行檢查。
六、關(guān)心職工生活，多渠道少環(huán)節(jié)，利用有限資金盡可能的、極大限度的，為
職工群眾謀之福利
七、遒紀(jì)守法，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。
新陽(yáng)光醫(yī)院勞動(dòng)管理
一、錄用制度1、2、新聘用的人員均實(shí)行試用期制度，期限為1個(gè)月。所有職工均為合同制雇工，一經(jīng)聘用應(yīng)同時(shí)交付身份證、畢業(yè)證、未
婚證或結(jié)婚證、職稱(chēng)證復(fù)印件。
二、工作制度
1、必須嚴(yán)格按規(guī)定上下班、用餐，堅(jiān)守工作崗位，積極工作，不得在工作時(shí)間串崗，閱讀工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍或國(guó)私事。
2、3、在春節(jié)外的節(jié)假日值班，按規(guī)定給予加班工資。遲到、早退15分鐘以上者按曠工半天處理，一個(gè)月內(nèi)遲到三次者，以曠工一天論處。
4、曠工一天，除曠工之日不計(jì)薪外，另加扣50元，一個(gè)月累計(jì)三天者，即解除聘用。
5、因公出差由部門(mén)負(fù)責(zé)人通知考勤員在考勤員表上注釋“公務(wù)”或事
由，考勤作弊者，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人給予當(dāng)事人處罰。
6、每月31日之前，由辦會(huì)室及時(shí)匯總考勤情況不定期抽查，并將結(jié)果
要以通報(bào)
三、請(qǐng)假制度
（一）事假
1、嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度，因事需請(qǐng)假應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假單報(bào)批，遇特殊情況事先不能辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)先電話(huà)請(qǐng)假，事后補(bǔ)辦手續(xù)。
2、事假不足半天按半天計(jì)算，事假1天以下者，由部門(mén)主任批準(zhǔn)，1天以上者由院長(zhǎng)審核批準(zhǔn)。
（二）探親假
1、工作滿(mǎn)一年的職工，每年可享受一次探親假，假期10天（路程視員工所在區(qū)域另計(jì)）。
2、探親假由院長(zhǎng)統(tǒng)一批準(zhǔn)，其往返路費(fèi)每年報(bào)銷(xiāo)一次（春節(jié)回家已報(bào)銷(xiāo)路費(fèi)的不予再報(bào)銷(xiāo)）。
（三）婚假
凡本院工作滿(mǎn)1年的職工，領(lǐng)取結(jié)婚證三個(gè)月內(nèi)可享受婚假10天。
（四）喪假、病假、產(chǎn)假、公傷 由院長(zhǎng)親自審批。
四、辭退制度
職工申請(qǐng)辭職的，應(yīng)提前一個(gè)月向院長(zhǎng)提出申請(qǐng)，以利于工作安排，如需立即離職的，應(yīng)以一個(gè)月工資償還醫(yī)院作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
五、獎(jiǎng)懲規(guī)定
為搞好本院各項(xiàng)工作特訂以下獎(jiǎng)罰條例：
1、在救死扶傷中做出特殊貢獻(xiàn)，為患者所贊譽(yù)的給予重獎(jiǎng)（一千以上）；對(duì)有悖于救死扶傷的人道主義原則，見(jiàn)危不救，基至拒于醫(yī)院之外的有關(guān)人員視情節(jié)輕重，給予紀(jì)律處分，影響極壞的開(kāi)除。
2、對(duì)公開(kāi)或暗示索要“紅包”者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)或患者檢舉的罰所得“紅包”款５倍，并退回紅包，通報(bào)全院，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分；對(duì)謝絕“紅包”的，每年在三次以上并經(jīng)院方確定的獎(jiǎng)２００元。
3、醫(yī)務(wù)人員因?yàn)榉?wù)態(tài)度惡劣，玩忽職守造成差錯(cuò)事故發(fā)生，按國(guó)務(wù)院（１９８７）６８號(hào)文件（醫(yī)療事故處理辦法實(shí)施細(xì)則）的規(guī)定處理。（事故責(zé)任者個(gè)人承擔(dān)賠償費(fèi)的四分之一或三分之一）。
4、醫(yī)務(wù)人員不得利用職權(quán)之便開(kāi)具假證明、假診斷書(shū)；凡在本院能作的檢查治療和手術(shù)等任何人不得向外單位介紹，更不得向外推病人，如有違反者視情節(jié)輕重給予處罰、開(kāi)除。
5、不準(zhǔn)接受患者在住院期間的禮物及宴請(qǐng)，如違反者發(fā)現(xiàn)一次每人罰款50元，并在全院通報(bào)批評(píng)，履教不改者以紀(jì)律處分。
6、舉止端莊，文明禮貌，熱情服務(wù)。
（1）工作人員不準(zhǔn)戴首飾，不準(zhǔn)穿硬底高跟鞋，不準(zhǔn)穿白褂上街辦事，由醫(yī)教科、護(hù)理部負(fù)責(zé)每周檢查一次，如違反上述其中一項(xiàng)者罰款20元，同時(shí)扣罰科主任護(hù)士長(zhǎng)10元。
（2）工作人員與患者及工作人員之間爭(zhēng)吵者，一般人員罰款30元，一般黨員干部50元、科主任護(hù)士長(zhǎng)級(jí)100元，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)200元；群眾檢舉的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。每人每次罰款30元，只檢舉科室的罰科里100元、罰科主任護(hù)士長(zhǎng)各50元；設(shè)委屈獎(jiǎng)，面對(duì)患者及他人蠻橫無(wú)理、破口大罵、大吵大鬧而能忍讓的，獎(jiǎng)100元。
（3）為病人保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。如有泄露病人隱私者，給予30元罰款。
7、處罰
有下列行為之一，醫(yī)院將視情節(jié)輕重處以記過(guò)，警告、辭退直到開(kāi)除等處分。
（1）因談戀愛(ài)而影響正常工作。
（2）上班時(shí)間睡覺(jué)，打牌等嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為。
（3）酗酒，賭博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行為不檢或服裝儀容不整，足以影響醫(yī)院形象者。
（4）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或其他員工及其家屬實(shí)施暴力、恐嚇、威脅等。
（5）其他有與上述各項(xiàng)性質(zhì)相當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤。
二零一零年八月五日
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