第一篇：康復醫院員工手冊初稿

武漢僑亞博愛康復醫院

員 工 手 冊

目 錄

第一章 總則

第一條 醫院愿景

第二條 醫院使命 第三條 醫院宗旨 第四條 醫院經營理念 第五條 醫院院訓

第二章員工守則和行為規范第六條 員工守則 第七條 行為規范

第三章 人事管理制度

第八條 招聘、錄用及轉正流程 第九條 培訓管理 第十條 考勤管理 第十一條 請銷假制度

第四章 薪酬福利

第十二條 薪酬 第十三條 員工福利

第五章 績效考核與獎懲

第十四條 績效考核 第十五條 獎勵 第十六條 違紀處罰

第六章 附則

序言

尊敬的武漢僑亞博愛康復醫院全體員工：

你們好！

值此醫院展翅騰飛之機，對愿與醫院共同成長、共謀發展的員工表示誠摯的歡迎！

武漢僑亞博愛康復醫院坐落于武漢市江夏區藏龍島栗廟路，是一所集醫療、預防、保健、康復、科研、教學為一體的現代化三級康復專科醫院，是湖北省首家中高端康復醫院。設有神經康復科、骨關節康復科、兒童康復科、疼痛康復科和中醫傳統康復科及內科、外科等；專科治療設物理治療室、運動治療室、言語治療室以及語言吞咽訓練室、兒童康復訓練室等。醫技科室有藥劑科、放射科、心電圖室、B超室、檢驗科、消毒供應室。設備有：DR、MR、CT、血氣分析儀、全自動生化分析儀、尿分析儀、血球計數儀、多功能心電監護儀、體外除顫儀器、多功能消毒車、高壓滅菌設備，電腦中頻治療儀、電腦低頻治療儀、電腦高頻治療儀、超激光治療儀、超短波治療儀、紅外線治療儀、中藥熏蒸治療儀、頸腰椎牽引設備、高壓氧艙、臭氧治療儀和射頻治療儀等專科設備

醫院環境優雅，設施完備，功能齊全，技術先進。醫院以高起點、高技術、高質量服務，面向中高端人群。醫院廣闊而絢麗的發展空間，為你們搭建了最好的職業舞臺。這里，是你們事業騰飛的起點；這里，能讓你們的夢想、理想、幻想——心想事成；這里，只要你們付出勤勞與智慧，你們必將獲得公正的評價與豐厚的回報；這里，能讓你們的人生走向輝煌。我們來自五湖四海，是緣分讓我們相聚一起；是友情讓我們情同手足！是事業讓我們并肩奮斗！讓我們攜起手來，團結一心，為武漢僑亞博愛康復醫院發展與騰飛貢獻我們的力量！

最后，祝愿全體員工工作順利！生活愉快！2017

武漢僑亞博愛康復醫院

年8月16日

第一章 總則

第一條 醫院愿景

全國知名康復醫院；公司的樣板醫院 第二條 醫院使命 幫助患者提高生命質量、回歸社會； 第三條 醫院宗旨 優質、高效、安全、誠信； 第四條 醫院經營理念：仁心仁術、博愛惠民； 以優質服務為基礎； 以病人需要為準則； 以醫療技術為核心； 以醫療質量為生命。

第五條 醫院院訓 優質高效、團結求實、誠信奉獻

第二章員工守則和行為規范

第六條員工守則

一、員工必須愛黨、愛國、愛人民、愛本職工作，嚴守職業道德。

二、對工作積極負責，嚴格遵守醫院規章制度和操作規范。

三、員工必須認可和適應醫院在經營活動中形成的經營思想、管理理念、團隊意識和行為規范。

四、自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫療、工作秩序：

① 不遲到、不早退、不無故缺勤。

② 服從工作分配、調動和指揮，積極、熱情、主動服務。

③ 嚴格執行安全、技術操作規程，愛護各種設備和儀器。

④ 在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工，不干私活；維護醫療秩序和工作秩序。

⑤ 嚴格執行各項規章制度及員工行為規范，做到文明行醫，禮貌待客。

5、全體員工要團結協作，維護醫院整體形象。

6、注意保持清潔、良好的辦公環境，提高工作效率，全院各區域禁止吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。

7、使用電話應注意禮儀，語言簡明。

8、員工的辦公桌內不要存放私人現金及貴重物品(丟失自負)，以免造成不必要的損失。

9、員工著裝要按照醫院統一著裝要求，按具體著裝規定執行。

10、與醫院同舟共濟，艱苦創業，榮辱與共，并通過醫院的發展壯大來實現自己的人生價值。其它規定詳見醫院有關管理制度。第七條 行為規范

1、著裝：工作期間按醫院要求統一著裝。工作服要保持整潔、干凈；不穿拖鞋、短褲、背心上崗；不留古怪發型，不濃妝上崗，男士不留長發、長胡須。

2、舉止：落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧；在工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、拿放物品輕。

3、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“v”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側放，呈現端莊、大方、穩重之感。

4、坐姿：輕、穩入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然、微笑，不前傾后仰，不歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。

5、語言：與患者交談“請”字當頭，“謝”字不離口，做到患者至上，熱情有禮。

6、行禮（導醫）：在迎接患者時，應向前邁半步，然后保持站立姿勢，上身略前傾，雙眼注視對方的臉部。

7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走；要與患者禮讓，讓患者先行。

8、態度：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。

第三章 人事管理制度

第八條 招聘、錄用及轉正、辭職與辭退

一、招聘原則

公平競爭原則。為每一個應聘者提供均等的競爭機會。

擇優任賢原則。以應聘者的綜合能力素質決定聘用。看文憑的同時更看重人品；看學歷的同時更看重能力；

內部優先原則。出現職位空缺，同等條件下，院內正式員工優先錄聘。

二、招聘流程

1、用人部門向人力資源部報送用人計劃（含用人條件和理由）；

2、人力資源部根據編制計劃和工作需要提出審核意見報院領導；

3、經院領導審批后，人力資源部實施招聘事宜。

4、人力資源部會同用人部門組織報名、資格審查和考試（或考核）。

5、人力資源部匯總招聘考試（考核）結果報經醫院領導批準。

6、發錄用通知。

三、錄用流程

1、被錄用者提交以下資料：

(1)身份證、最高學歷證、最高學位證、最高職業資格證、注冊證、最高專業技術資格證以及其它相關等級證及培訓結業證原件；

(2)提交1寸免冠彩色照片3張；

(3)填寫《武漢僑亞博愛康復醫院員工登記表》；

2、人力資源部審查提交資料合格后，開具相應接收函，并協助辦理入檔、保險轉交等手續。

3、簽訂《勞動合同》，如需要，同時簽訂擔保協議、保密協議。

4、進行入院教育（崗前培訓）。

5、培訓完畢后，交相關業務管理部門，安排到任職崗位工作，科室部門安排帶教老師；

四、試用期管理

1、醫院員工除特別人才經院領導（或公司）批準外，均執行試用期制。

2、試用期一般為3個月，試用期自報到之日起算起。試用期間，表現突出的員工可適當縮短試用期。試用期內醫院和員工雙方可按規定解除勞動合同，離職人員必須提前三天以書面形式提出申請，工資按員工實際工作天數結算。

3、試用期工資為核定工資的80%（不低于最低工資標準）。試用期員工不享受除工資及相關補貼外的其它福利，且不能晉升職位和工資。

五、轉正辦理流程

1、員工本人于試用期結束前一周向直屬領導提交“轉正申請表”（人力資源部統一表格），直屬領導簽署意見后報送人力資源部。

2、人力資源部進行審核，考核了解并進行轉正面談，確認后呈院領導批準。

3、人力資源部辦理相關的轉正手續并通知本人。

六、離職管理

醫院與員工終止勞動合同按《中華人民共和國勞動合同法》有關 規定辦理。

（一）終止合同

下列情況者，可終止勞工合同： 1.工作合同的解除

凡出現下列三種情況，醫院可以隨時解除工作合同，不作任何補償： A、被依法追究刑事責任的； B、嚴重違反醫院管理制度；

C、被有關部門注銷醫師、技師及護理等專業資格的員工；

D、除此之外，醫院或個人，任何一方單方解除工作合同，按《中華人民共和國勞動合同法》有關規定辦理。2.員工辭職

A、在正式合同期間，員工因特殊情況需要辭職，須提前三十日，試用期內提前三日以書面形式報告科室（部門）負責人，并到人力資源部領取《員工離、辭職流程表》，按表上要求分別處理工作、業務、公物移交手續。

B、員工如未能按規定遞交辭職書而擅自離職，醫院將不發給任何證明。因員工擅自離職，給醫院造成損失的，醫院將依法追究。

C、曾在本院接受過境內、外培訓進修的員工，二年內提出辭職或因違反制度被甲方終止合同，須不同程度補償醫院所支付的培訓費用：受訓后一年內辭職，補償全部費用100%；一年以上兩年以內辭職，補償全部費用50%。3.醫院解聘：（具體見第十六條），有下列情況之一者，醫院提前三十日以書面形式通知解除合同

A、勞動者患病或者非因公負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由醫院另行安排的工作的；

B、勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

C、勞動合同訂立所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經醫院與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。

（二）、辭退流程

1、被辭退員工直屬上級將《員工辭退申請表》遞交人力資源部；

2、人力資源部與該直屬上級討論確定后，報院領導審批；

3、直屬上級與人力資源部代表與擬離職員工面談，確定離職后，人力資源部發《員工離職通知書》；

4、人力資源部將《員工離職通知書》交員工本人，一個月內，離職員工直屬上級會同各相關部門督導員工完成《離職員工檢查清單》和工作交接；人力資源部檢查資料的完備性，并為其辦理相應的工資結算和離職手續等

（三）、辭職流程

1、員工將本人的《請辭申請表》交直屬上級；

2、辭職人員主管領導與辭職人員離職談話，并將會談結果告知人力資源部。必要時，人力資源部或院領導與辭職人員面談。

3、勞資雙方就此事確認后，人力資源部督導員工本人完成《離職員工檢查清單》中的各項事宜，這一活動應確保員工本人簽名，并安排工作交接；

4、人力資源部通知財務部門對辭職員工進行工資結算；

5、人力資源部與其它相關部門一起完成相應的更改工作，如修訂通訊錄、清理信息平臺等。注意事項：

1、員工辭職報告應提前30天提交；

2、直屬上級領導應在接到辭職報告2天內完成上述第二項工作；

3、對于不辭而別的員工，醫院扣發當月工資并保留追究造成相應后果責任的權力。第九條 培訓管理

一、培訓目的

規范員工行為，提高員工法律法規意識和專業技術水平，提升員工綜合素質，促進醫院發展。

二、培訓內容

醫院經營理念和發展戰略、法律法規知識，醫德醫風教育、行為規范、醫院各項規章制度、崗位職責和專業技術理論知識。

三、培訓計劃及實施

由人力資源部綜合各部門年度培訓安排、依據人力資源規劃，結合醫院實際制訂全年培訓計劃。針對員工、中層管理人員、醫院高層管理者不同層次，有所區別，各有側重，定期開展員工手冊、素質教育、專業技能、經營管理、師資提高、崗位職責等培訓。專業培訓由各部門或各病區組織實施，人力資源部備案。其它培訓由人力資源部組織實施。師資由醫院統一安排或外聘。每次培訓必須進行培訓考勤登記，不參加者按全員獎金考核辦法予以扣分，在每月獎金中扣除。如有特殊情況，須經上一級領導審批，在人力資源部備案。

四、培訓結果考核及運用

1、列入員工年度考核內容，培訓后實施專項考核。

2、培訓考核結果須取得受訓員工上級認可。

3、對考核成績不合格的受訓者，依據績效考核管理規定扣除獎金；人力資源部將視情況予以轉崗或辭退。

4、對考核成績優秀的受訓者，人力資源部將提請院長予以表彰或嘉獎。

5、培訓結果以文字的形式存檔，作為使用的依據，并保存至受訓者離職

6、培訓結束后，由人力資源部寫出總結分析報告，上報院長。新入職員工入職培訓由人力資源部組織完成，內容和時間由人力資源部決定。第十條 考勤管理

員工上下班必須按時打卡，提前一小時或推后一小時打卡無效。除請假外，沒有按作息時間到崗或離崗的，按遲到或早退論處；每次扣除20元，超過30分鐘的，按曠工半天處理；超過1小時按曠工一天處理；當月遲到或早退三次的，按曠工一天處理；代人打考勤的，雙方按曠工一天處理；月曠工累計3天，解除勞動合同；考勤扣款按薪酬福利管理制度執行。因手術或病人診療耽誤沒能按時打卡者，科室主任或護士長向人力資源部說明情況。

各科室或部門委派一名考勤員，負責與人力資源部溝通，各部門確定人選后，報人力資源部備案。臨床科室委派護士長，醫技科室委派具有專業技術資格的人員擔任。第十一條 請銷假制度

一、請假管理 員工因病、因私或因公外出（指離開市區）請假，必須事先請假，事后銷假。

請假類別分為事假、病假以及婚假、年假等其他假期。請假流程：

1、請病假員工必須提前1天（急診除外），請事假或其他假期的員工應提前2天填寫“請假單”，依審批權限規定簽字批準；

2、“請假單”在簽字認可后立即交人力資源部備案。

3、特殊情況下不能提出書面申請的，應盡早向主管電話請假，得到口頭批準后，方可休假；上班后應在1日內補填“請銷假單”，并報人力資源部備案。

4、請假員工有年度休假或存休的，可抵消事、病假，但必須依照請假程序辦理，報人力資源部備案并做相關休假的減免手續。

二、請假審批權限

1、員工請假1天的，由科室負責人審批即可，請假1-3天的由醫務科護理部（行管后勤人員由辦公室主任）審批即可，超過3天的須由院長批準。

2、各臨床醫技科室、職能部門主任請假在1天的，向上一級負責人請假，超過1天的須由院長批準。

3、醫院管理層人員請假均需由院長批準。

4、請假到期按時返院工作的須及時銷假（可采取電話方式銷假），需延長請假的須及時說明原因，征得醫院批準可待返院后補報相關手續。否則，按曠工處理。

5、對無故不履行請假擅自離崗的，按曠工處理。情節嚴重的解除勞動合同。

6、以上人員請假申請獲得批準后，須到人力資源部備案，臨床科室還應到醫務部或護理部備案，返院工作后到人力資源部銷假。

第四章 薪酬福利

第十二條 薪酬

一、醫院根據員工從事的職位、責任、能力、貢獻大小，確定薪酬標準、按月計發。

二、員工應對個人薪金狀況予以保密。

三、薪酬支付時間：當月工資在下月15號發放。

第十三條 員工福利

一、法定休假

國家法定假日為元旦1天；春節3天；清明節1天；勞動節1天；端午節1天、中秋節1天、國慶節3天。共11天。

二、年假

（1）在本院工作時間滿一年的員工均享受有薪（基本工資）年 假待遇。

（2）工作滿一年至5年（含5年）的，每年享有假期5天；5年至十年（含十年）的，每年享有假期10天；十年以上的，每年享有假期15天。

（3）年假原則上應在本年度內一次性使用。確因工作原因，未休年假的員工，本人書面提出申請，部門領導認可后報人力資源部批準備案，經院領導審批后，可以延至下一年，但不能與下一年度的年假同時使用。如因工作需要不能休年假的，可以按照上班待遇給予補助。

三、婚假（1）除試用期間內，凡符合《婚姻法》規定的員工都享有婚假。（2）達到法定年齡給予3個工作日帶薪假期，符合晚婚規定，給予10個工作日帶薪假期，試用期間內的不享受休假待遇。

四、產假和親子假

（1）已婚女員工符合國家生育規定的（有生育指標），享有90天產假，包含產前假15天；難產的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加15天。產假包括休息日和法定假日。產假期間，享受生育保險的按《生育保險條例》規定執行；不享受生育保險的，醫院發放工資的60%，最低不低于武漢市最低工資標準。

（2）女員工符合指標規定懷孕四個月流產時，根據基本醫療手冊登記醫院的意見，給予15天至30天的假期；懷孕超過四個月以上流產的，給予42天的假期，待遇同上條。

（3）已婚女員工不符合國家規定的（未領取生育指標）或避孕失敗造成懷孕進行流產手術的，不享受產假待遇，按病假處理。

（4）員工妻子分娩，可享受3天親子假

五、恩恤假

(1)因員工的父母、配偶父母、配偶去世,給予3天帶薪假期。(2)逾期則以事假相抵。(3)恩恤費為500元。

以上1-4項休假為帶薪休假，程序與請假程序相同。

六、工傷假

(1)職工在崗位上工作，因受傷需住院治療和休息的，需有醫院證明和工傷事故報告，由院領導確認后按工傷處理。

(2)工傷人員在治療期間應在指定醫院定期檢查治療，憑醫院診 斷證明，按工傷考勤。

(3)工傷人員醫療終結，依據指定醫院可復工證明分配適當工作，本人拒絕復工的，按事假處理。

(4)因工傷舊病復發，由原指定醫院開具證明，按工傷待遇處理。(5)工傷休假期間照發全工資。

七、放射假

(1)專職從事放射線、同位素人員每年可享受20天放射假，原則上一次休完（含公休假日和法定假日）。如因工作需要不能休假，醫院給與上班同等待遇的補貼。

(2)來我院不滿一年的放射人員不享受相應的放射假。凡一年中病事假累計滿二個月（含）以上者，產假滿三個月以上者當年不享受放射假。如當年休放射假以后再請病、事假、產假、超過上述規定的，則在下一年度不再休放射假。

第五章 績效考核與獎懲

第十四條 績效考核

目的：準確評定員工所擔當崗位具備的能力和職務工作完成情況，并以此為依據，進一步開發和挖掘員工的潛力，并給予公正合理的待遇。醫院根據員工所處崗位和職位不同分別設臵考核項目。

考核對象及范圍等具體績效考核：按醫院下發的績效考核辦法執行。

第十五條 獎勵

獎勵分為表揚、物質獎勵、職位晉升和年度評選優秀員工等4種形式。

一、表揚包括科室表揚和全院書面表揚。

二、物質獎勵包括獎勵獎金和晉升工資。獎金既包括月度獎金、年度獎金，又包括因突出表現而發放的獎金。

有下列表現之一者可予以獎勵：（1）及時準確完成既定目標者；（2）完成目標，成績突出者；

（3）具備較強的業務和管理能力者；（4）服務態度好，多次受到患者表揚者；

（5）提出的合理化建議被采納，并且產生很好效果者；

（6）妥善處理緊急事務、防止、挽救重大事故發生或其他情況 使我院利益免受重大損失者；

（7）同嚴重的違法瀆職行為做堅決斗爭，有顯著功績者；（8）愛護我院財產，節約資材有突出成績者。

三、晉級

按照公平、公開、公正的原則，逐級晉升；優秀的員工，經人力資源部考核，報請院長批準后，可破格越級晉升。公司全體員工均可晉級；符合晉級標準，但無空缺職位的，享受擬晉級職位級別之待遇，暫不任命。

符合下列情形之一的員工予以晉級： 在規定時間內完成目標的且符合標準的； 業績優秀、具備管理和組織能力的； 連續兩次被評為優秀員工的；

一個財務年度內，考核成績等級在優秀級（A級）的；

四、年度評選優秀員工、先進集體.五、獎勵流程

（1）申請部門填寫《獎勵申請表》報人力資源部；（2）人力資源部依據申請內容進行審核；

（3）人力資源部報院長批準后，予以獎勵或晉升。第十六條 違紀處罰

員工違反醫院規章制度、給醫院造成損失的，將視其情節輕重給予相應紀律處罰。違紀處理包括口頭批評、書面警告、獎金處罰、降級使用、降免職、辭退等6種形式。

一、有下列情況之一的，予以口頭批評，并按獎金管理辦法執行。（1）一周內遲到或早退1次者；（2）未按時完成既定目標者；

（3）在工作時間睡覺、聊天或吃零食者，玩游戲、看報紙或做與工作無關的事情；

（4）在禁煙區域吸煙者；

（5）初次違反醫院規章制度者；（6）未經許可攜帶醫院物品外出者；

（7）無正當理由不參加醫院組織的活動者。

二．有下列情況之一的，予以書面警告并扣發工資50元，并按獎金管理辦法執行。

（1）初次不服從上級領導者；（2）與領導、同事以及來訪者發生爭吵或一次服務態度不好者；（3）首次違反醫療或護理管理規定者；

（4）不按醫療流程工作、各種報卡首次不按時上報或漏報、病歷書寫首次不規范者；

（5）首次受到員工或客戶投訴，確屬本人責任的。

三、有下列情況之一者扣發工資100元，并按獎金管理辦法執行。（1）工作或午休期間飲酒者；（如是公務招待，須由院長認可；）（2）初次擅離工作崗位者，按曠工處理；（3）虛報考勤者；

（4）兩次服務態度不好，經查屬實者；（5）兩次違反醫院各項規章制度者；

（6）兩次未按醫療流程辦理、病歷書寫兩次不規范者；（7）一個月內被口頭警告累計兩次者；

四、有下列情況之一者扣發工資200元，并按獎金管理辦法執行。（1）因疏忽致使辦公設備或物品遭受損害、丟失或遺失重要的經營管理文件、物品或工具者；

（2）兩次不服從上級領導，經勸導仍不聽者；

（3）在醫院內賭博或挑動是非，破壞團結，損害他人名譽或領導威信，影響惡劣者；

（4）投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非法利益者；

（5）兩次違反醫療或護理管理檢查標準規定指標或各種報卡兩次不按時上報或漏報者；

（6）故意損壞重要公物者；（7）發生一般醫療差錯者；

（8）兩次被員工或患者投訴，經查屬實者；（9）違反其它規定，情節嚴重的；

五、有下列情況之一者，予以降級使用：

（1）散布謠言，致使醫院蒙受嚴重損害而有實證者；（2）違反重大安全衛生規定，致使醫院蒙受嚴重損失者；（3）檢查或監督人員未認真履行職責者；

（4）發生重大醫療差錯，且能挽回部分損失者；

六、有下列情況之一者，予以降免職使用（降職只針對管理層員工，降職處理不受級別限制）：

（1）工作能力較差，不勝任現職崗位者；（2）違反醫院管理制度者，職級、待遇降一級，嚴重的予以免職或辭退；（3）管理人員未完成既定目標的，予以兩個月的整改和觀察期，職級、待遇降一級；有改觀的，恢復原職級待遇；沒有改觀的，將免職換崗或辭退；

（4）對部門管理不嚴，致使員工有違規行為且經常發生的，予以降職；嚴重違規但未造成經濟損失的，予以免職；

（5）依據醫院考核制度，一個考核周期，考核成績等級為不合格予以免職。

七、辭退

辭退是指由于員工本身表現不合格或業務工作調整給予員工解除職務的活動和過程。

有下列情況之一者予以辭退：

（1）收受賄賂、回扣，使公司遭受經濟損失的，一經核實，予以辭退并退回所有款項、物品，處以收受金額兩倍的罰款，扣除當月工資和獎金，造成重大損失的，移交司法機關，追究法律責任；

（2）發生違規行為造成醫院經濟損失的，或嚴重損壞社會公眾形象的，予以辭退；

（3）確因能力問題不勝任現職現崗的，由人力資源部安排適合其發展的崗位，還達不到以上標準的，予以辭退；

（4）受到員工或客戶兩次以上投訴，確屬本人責任的；（5）由于主觀原因不能完成預期工作目標的；（6）對工作造成嚴重不利影響的；（7）出現重大醫療事故者；

（8）兩次擅離工作崗位，造成醫療差錯者；

（9）為謀取個人利益，將醫院的病例、文件、簡報等，泄露給本院以外以及涂改、偽造醫院病情證明者；

（10）暗中兼職于醫院同行業單位，偷竊醫院情報者（情節嚴重者，將訴訟于法律）；

（11）在醫院內毆打、漫罵患者和同事者；（12）用醫院名義在外招搖撞騙者；

（13）向競爭對手介紹患者病源并索取回扣、介紹費者；

（14）其他重大過失或不正當行為影響醫院聲譽或利益，或導致嚴重不良后果者；（15）觸犯國家法律被依法追究刑事責任者；（16）連續曠工三天或一年內累計曠工七天者。

第六章 附則

一、本手冊適用于本醫院全體職工。

二、未盡事項，按醫院決議或通知執行。

三、醫院將根據國家有關政策和本院的發展狀況及管理需要，經院辦公會批準，可以對《員工手冊》之條款進行修訂。解釋權在人力資源部。

四、員工離職時，按離職程序到人力資源部交回本手冊。

第二篇：醫院員工手冊

宿遷現代醫院醫院

《員工手冊》

序 言

竭誠歡迎您加入宿遷現代醫院大家庭！在這里您會和許多真誠待人，真心愛民的同事們為了相同的目標和一致的利益攜手并進。

宿遷現代醫院以人為本，極其重視員工個人的發展、醫療服務和團隊建設，期望您以合作精神與開誠的態度，與同事們一道共創寬松、愉快的工作環境，克服醫院可能遇到的一切困難，為醫院的發展壯大和個人的事業成長而獻出您的智慧和力量！也希望您能給予我們更多的熱情、理解、合作，與真愛醫院長期共同發展！

本《員工手冊》以宿遷現代醫院愛崗敬業、創新技術、熱心服務的醫院文化為主旨，以引導、教育、規范為目的，根據《勞動法》及有關法律規定，結合醫院實際制定而成。現在您已成為宿遷現代醫院大家庭中的一員，請您了解、熟悉并執行本手冊。

第一章 工作人員守則

第一條 切實遵守國家的法律、法規和醫療衛生工作方針，嚴格遵守醫院的各項規章制度，服從領導，聽從分配，保質保量按時完成醫院交給的各項任務。

第二條 愛崗敬業，盡職盡責。醫護人員嚴格執行各項技術操作規程，杜絕醫療差錯和醫療糾紛的發生。

第三條 努力學習，刻苦鉆研，積級參加醫院組織的專業培訓活動，不斷提高自身素質和專業技術水平。

第四條 堅持“以病人為中心，以質量為核心”、“優質醫療、優質服務”。急病人所急，想病人所想，對病人做到“用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務、衷心祝福”。遇急診病人，應立即投入搶救。如因條件限制不能救治，應積極組織送入其他醫院，決不能袖手旁觀。

第五條 尊重病人的人格和權利，對病人不分階層，做到一視同仁。

第六條 樹立良好的醫德醫風，不以醫謀私。在工作中做到五不：不利用工作之便謀

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取私利；不收紅包和財物；不得開人情處方、證明；不亂收費，多收費或擅自提高、降低收費標準；不頂撞訓斥病人。要為人正直，作風正派，做到自尊、自重、自愛、自強。

第七條 不準私自購買或向病人推銷藥品、保健品；不準從事業余兼職和非法醫療活動。

第八條 加強個人之間的團結和部門科室之間的協調，不妒賢嫉能，詆毀別人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推諉，也不互相爭搶病人。自覺維護集體信譽。

第九條 禮儀形象-女士淡妝、男士剃須；上崗須佩戴胸卡、穿制服。

儀態行為-對人態度和藹，語調親切，微笑服務，輕聲細步；細心傾聽，正確指導；注意禮讓；顧客優先、上級優等、專家優先、緊急優先；工作時不調侃，不看與業務無關的書籍，嚴禁吵鬧；不得穿工作服上食堂，上街；愛護環境整潔；遵守作息時間；攜帶公物離院須有上級簽條；撿到遺失物品交院辦；嚴禁向顧客索要任何物品；非經院辦主任同意，不得在醫院張貼文字材料；不對醫院的政策和經營方式進行貶低性評論，員工的建議或善意的批評可通過口頭或書面方式向院最高領導傳遞。

第十條 廣泛開展清潔衛生運動，經常保持個人衛生和科室內外環境的衛生。

第二章

勞動用工與人力資源管理

第一節

第一條 招聘原則與形式

人事聘用

一、以人為本是才而用的原則，對所有應聘者和員工提供平等就業機會。

二、根據經營需要和用人原則，采取公開招聘與個別招聘相結合的方法，通過全方位考核，擇優錄用，歡迎本院員工推薦。

三、所有員工實行聘用合同制和試用制，聘期1-3年不等，參見具體情況而定，一般一年一簽。聘用期滿視工作需要和個人工作表現決定是否續聘。

第二條 人事檔案管理

一、每位員工進入醫院后均需全面真實地填寫《員工登記表》，提供一寸彩色近照2張。

一、正式員工必須向醫院提供本人的身份證、畢業證、技術職稱證、執業醫師證 或執業藥師證、執業護士證等相關證件，及原單位同意外出證明（或停薪留職合同，離、退休證），醫院審核原件、留復印件，同時填寫員工入院登記表。所有員工填報的個人資料在聘用期間及以后，均由人力資源部登記并保存，對外保密。

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三、員工的個人資料如有更改，均須在更改后七天內，以書面形式，通知人力資源部，內容包括：

1、住址及電話號碼的更改；

2、獲取任何學歷、專業資格的更改；

3、個人技能、特長的增加；

4、其他有關資料。所有變更事項的有關證明文件材料，均需同時復印附上。

第二節 工作時間的規定

第一條 工作時間：因醫院工作特點和季節變化，工作時間每天為8小時，醫院實行全天候上班，周六、周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休息，具體休息時間由醫院和科室根據工作情況進行安排。

第二條 加班：

1、固定超時工作時間為固定加班時間。

2、不允許隨意加班，確因工作需要加班時，須經直接領導書面確認，否則不予計算加班費。

3、遇法定節假日需要加班時，原則上安排當月調休，不能調休的給予適當的加班工資。

4、加班時數以實際有效工作時數為準，用膳等時間均應扣除，并以每小時為計算時間，未滿1小時者不予計算。

1、第三條 上班時間：員工外出均應征得部門主管領導同意并做好登記。

A:職工無故脫崗，一次扣發30元，一次超過30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責任人負全部責任。一次超過 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先委托好他人代崗在跟科室跟組長請假。凡未經科室負責人或領導同意的頂班、換班一律視作曠工。請假外出15-30分鐘不扣發工資，30分鐘以上扣發半天工資。

B: 職工上班時間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關的事，每次扣發20元。屢教不改，應通報批評或停班學習。

C: 擅自帶外來人員進入科室的罰款50元，屢教不改的視情節嚴重給予處罰，嚴重給予開除。

第三節 考勤制度

第一條 準時出勤：按時上班，是本院對所有員工的基本要求，它將作為員工考評的重要參考之一。多次違反要求并經部門主管提醒后仍不改正者，視為嚴重違反勞動紀律，醫院有權立即終止勞動合同。員工上下班必須打卡，否則視為曠工。

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第二條 缺勤處理：

1、遲到：月遲到三次按曠工一天論，三次以上每次遲到均按曠工論，月三次以內遲到每次扣薪30元。

2、早退：早退按遲到方法執行。

3、曠工：當月內曠工一天，雙倍扣罰當月工資，當月內曠工兩天（含兩天）及以上者解除勞動合同。

第三條 考勤卡由人事部門提供，個人按時打卡，不得代打卡。如有發現，雙方每次均按曠工1天處理。考勤卡任何人不得更改，否則視為無效。

第四節 員工培訓

第一條 院方為每位員工提供與其崗位及服務相關的技能培訓。包括入院培訓、崗位技能培訓及其它培訓。根據業務需要安排進修、學習考察。

第二條 培訓采用集中培訓與個別指導相結合，內部培訓與院外培訓相結合方式進行。

第三章 薪酬與福利

第一節 薪酬規定

第一條 報酬原則

2、薪酬標準：按院工資福利分配方案和約定執行。

3、薪酬結算：合同制員工按月考核結算，工資結算期為上月。

第二條 工資發放依據醫院標準根據崗位區分、責任輕重、風險大小、效益高低、工作表現等綜合評定，院方對每位員工的德、能、勤、績方面定期評定，以此作為工資增減的依據；工資由院財務于每月15日發放，院方根據國家規定在支付每次工資時代扣代繳個人所得稅。

第三條 獎金發放：

各科室依效益發放，要體現獎優罰劣、獎勤罰懶的原則，院部對杰出員工給予特別獎金。

第四條 津貼規定：凡擔任組長以上職務者均享受不同級別的職務津貼。特殊貢獻人員，院報董事會評定后可給予特殊待遇。

第二節 休假規定

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第一條 病假：病假需交病情證明書（必須由二級以上綜合醫院或醫保醫院提供），或本院主治醫生開掘的醫務科長審批的證明書。對于普通疾病（如感冒發燒、腸胃炎）須于上班后1小時內與辦公室聯系申請病假，并在病假后的第一個工作日內補交請假條及有關證明。特殊原因無法事先請假，應請代理人代為請假，并在假后說明原因，按規定補辦請假手續。

第二條 事假：職工請事假需填寫請假條，事假一天，科主任批準交人事部備案；兩天以上需經院領導審批交人事部備案。未經批準而離崗休息者按曠工處理。連續曠工兩天以上，醫院予以解聘。事假不享受任何工資待遇。也可先抵銷每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣發相應的工資。連續事假超過7天，經報請集團公司領導批準，否則按自動離職處理。

第三條 休假：實行每周休息一天，具體休息時間由醫院統一安排。

第四條、婚、喪假

1、員工結婚享受七天婚嫁，只享受基本工資。

2、喪假：僅限直系親屬（配偶、父母、子女），可連續休息三天。

第五條 個人因病、因事假，未經醫院同意，一律不準擅自找人替班。

第三節 生活福利待遇

員工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相應的生活福利待遇。

第四章 獎懲制度

為確保各項規章制度的貫徹落實，加強醫德醫風建設，提高醫療水平和服務水平，弘揚正氣，獎優罰劣，特制定以下獎罰制度。

第一條忠于職守，見義勇為，敢于同損公非己、失職瀆職、偷竊等行為做斗爭；避免醫院遭受損失，有突出貢獻者，經院領導研究、獎勵300-500元。

第二條對醫院的建設和發展提出合理化建議并被采納實施者，獎勵100-200元。

第三條在醫療服務中，堅持優質服務，尊重服務對象，樂于助人，甘于奉獻，深受群眾贊揚的；或由于醫德醫風好，技術精良，收到病人的表揚信、感謝信、錦旗、牌匾等，或拒收紅包的科室或個人，每次獎勵100元。

第四條不能與同事密切配合完成應共同完成的工作任務；或詆毀他人、抬高自己；或給集體、同事不搭臺、不補臺，甚至拆臺；或挑撥離間，影響團結和工作，扣發當事人100—300元。給醫院或他人造成不良影響或后果的，視情節輕重，扣發100—300元.５

第五條工作人員服務態度差，發生冷、硬、頂、推、拖，扣發當事人50元，并視情節輕重予以通報批評。

第六條患者在診療過程中對醫療服務不滿意，科室沒有給予很好解決而使病人向領導或有關部門投訴的，調查清楚后。扣發責當事人50元/次。

第七條醫務人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、游樂，經查實，扣發當事人200元。

第八條未經醫院同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進藥品；不準私自在臨床中進行藥品、醫療器材等臨床驗證。違者，扣發科室負責人100元，扣發當事人200元；從中獲利的，除上交全部收入外，給予全院通報批評，同時根據情節輕重酌情處理。第九條工作人員不佩證上崗或在崗不按規定著裝；窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣發當事人10元/次。

第十條非醫學需要，利用B超等檢查，非法進行胎兒性別鑒定的，扣發責任人200元。第十一條 不按規定項目標準收費的、擅自變無償服務為有償服務、擅自改變收費范圍，謀取私利的，追繳個人所得，并扣發當事人100元；收費部門亂收費、少收費或以無零錢找補為由拒絕收費，或不到下班時間停止服務的情況，扣發當事人100元；收費出錯，扣發當事人每次10元，以上并視情節予當事人離崗學習1—3月或者開除。

第十二條 不得利用工作之便拉關系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應付的各種醫療、檢查費用，直接給病人做治療的，手術，化驗等發現一例，扣發當事人200元，并處以漏收金額3倍罰款。科室不處理，加扣科室負責人50元。

第十三條 凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院，從中獲取“介紹費”或好處費，或違反醫療規范，私自轉診服務對象或以介紹服務對象就診為由收受財物的，除如數退出所得外，扣發500元，并進行全院通報批評；屢教不改者，解除工作關系。

第十四條 醫務人員違反首診醫師負責制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時機，扣發當事人100—200元。給醫院造成不良影響的，扣發當事人100-200元。造成醫療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進行處理。

第十五條 值班人員脫崗、怠工，延誤治療或其它工作，扣發當事人100—20元。造成醫療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進行處理。

第十六條 醫務人員必須嚴格遵守、執行各項規章制度、衛生法律法規和醫療技術操作常規、診療常規，認真履行各自的崗位職責，杜絕各種缺陷、差錯、爭議（事故）的發生。各擁有設備、儀器的科室，必需建立使用、保養制度，并在醫院備案；對不按操作規程所導致的損失，除扣發責任人100—300元外，按設備、儀器價格的10%—30%賠償。

第十七條 科室私自串崗或擅自離崗外出的，扣發當事人各30元。遲到或早退扣發30元；60分鐘以上的按曠工半天處理。

第十八條 職工無故脫崗，一次扣發30元，一次超過30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責任人負全部責任。一次超過 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先委托好他人代崗在跟科室跟組長請假。凡未經科室負責人或領導同意的頂班、換班一律視作曠工。請假外出15-30分鐘不扣發工資，30分鐘以上扣發半天工資。

第十九條 違反醫院規章制度，不虛心接受批評，無理取鬧或吵架，扣發100元。第二十條 違反保密制度、或向院外提供不該讓病人或外界知道的病案資料等信息，扣發當事人100元。給醫院造成不良影響的，扣發100-200元。

第二十一條 職工上班時間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關的事，６

每次扣發20元。屢教不改，應通報批評或停班學習。

第二十二條 擅自帶外來人員進入科室的罰款50元，屢教不改的視情節嚴重給予處罰，嚴重給予開除。

第二十三條 后勤科室未能按時按要求完成醫院的各項任務；無充分理由未能及時供應臨床、醫技科室所需的各種物資；違反操作規程，擅離職守，服務態度差，服務不及時。扣發個人100元，造成損失的自行承擔。、第二十四條 醫院不定期每周檢查衛生，第一名給予200獎勵，最后一名的罰款100元作為醫院的集體活動基金。

第二十五條 各科室有問題應及時向組長匯報，組長無法解決的再向上一級匯報，對于不遵守組長工作安排及配合工作的視情節給予處罰，屢教不改者，解除工作關系。請假審批權限：科室負責人1天，2天以上由院領導審批。

第五章 安全與消防

第一條 嚴格遵守安全操作規程和各項消毒隔離制度。

第二條 密切觀察醫院周邊/內外的異常事件或人物并隨時報告院方。

第三條 不要把個人的貴重物品帶到醫院存放；熟悉醫院消防通道及有關設施的使用，醫療場所禁止吸煙，遇有火警及時報告并妥善處理，不輕易地對任何人作服務許諾。

第四條 注意安全保密和個人安全防護。

第六章 服 務 標 準

第一節 文 明 用 語 規 范

第一條 十字語：

“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“再見”。

第二條 掛號、收費處文明禮貌用語：

1、您好！請問掛哪一科號？您是哪兒不舒服？

2、請問是掛專家號，還是普通號？

3、先生/小姐，有零錢嗎？

4、沒關系！請點好錢，不慌張！

5、請到××診室看醫生。

6、請拿好發票，點好錢。

7、請拿申請單到×樓×科作檢查。

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第三條 劃價取藥處文明禮貌用語：

1、先生/小姐，您好！您的處方共計×元×角。

2、請您先到收費窗口交款再來取藥。

3、先生/小姐，這是您的口服藥，請在飯前/飯后/睡前服用。這是沖劑，請按說明溫開水沖服。

4、先生/小姐，這是您的外用藥，請按說明使用，千萬不可內服，不要放在小孩能拿到的地方。

5、先生/小姐，這是您的打針藥和注射器，請您到一樓注射室，護士小姐會為您服務。

第四條 中藥取藥處文明禮貌用語：

1、先生/小姐，您好！這是您的口服中藥，請按醫生的吩咐煎煮服用。

2、先生/小姐，這是您的外用中藥，請按醫生的吩咐使用，千萬不要內服，不要放在小孩子能拿到的地方。

3、先生/小姐，您回去煎藥方便嗎？如果不方便，我們醫院為您準備有韓國進口全自動中藥煎藥灌裝機，非常方便，收費也很低，如果您愿意，我們幫您煮好，可以嗎？

4、先生/小姐，這是您的口服中藥，請拿好煎藥牌，到煎藥室去，煎藥人員會 為您服務。

第五條 門診醫師文明禮貌用語：

1、您好！您哪兒不舒服？

2、請躺在診斷床上，我給您詳細檢查一下。

3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規、胸片、B超、心電圖、胃鏡等。

4、請先去收費處交款，然后去×樓×科檢查，再拿檢查結果來這兒看。

5、先生/小姐，您先吃點藥，有什么反應請及時復診。

6、先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液（打吊針）治療效果更好一些，好嗎？

7、先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷認為：需要住院觀察（或手術治療，或看專科醫生），限于我院條件，我為您聯系了××院，并請他們來救護車接您，好嗎？

第六條 門診護士文明禮貌用語：

1、先生/小姐，您好！歡迎您接受我為您服務。

2、請您坐好，為您作皮試，請坐15分鐘，然后給您看結果。

3、請您坐好放松，現在給您打針，請坐15分鐘，然后就可以回去了，××時間再

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來打針。

4、您好！您需要打吊針，請您先去洗手間，然后躺在××床打針。

5、您好！您需要抽血化驗，請坐好，伸出手臂，握拳，放松，請×時間到×樓檢驗科取結果給醫生看。

6、您好！您的傷口需要清創縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會痛。

7、先生/小姐，您好！對不起，請稍等一下，打完這個針，就馬上給您換藥，傷口好一些了嗎？

第七條 醫技科室文明禮貌用語：

1、您需要做胃鏡檢查，請問您用過早（中）餐嗎？

2、請您躺在檢查床上，不說話，不要動，保持安靜，結果才準確。

3、請您在外面稍等一下，馬上給您發報告。

4、您好！檢查結果已寫在報告上，請您拿報告去×科×醫生看。（心電圖室工作人員基本同上）

5、您好！您是做B超（膽囊）檢查嗎？您用過早（中）餐嗎？對不起，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才準確，請您明天上午空腹來好嗎？

6、您好！您是需要B超檢查胎兒嗎？知道懷孕大約幾個月了？哦，一定要憋小便，尿很脹才能看得清楚，請您喝500至1000毫升的開水，尿脹就來檢查。

7、您好！您是胸片還是胸（腹）透檢查？請您進來把身上攜帶的金屬物放在桌上，請躺在照片床上。

8、（急片）請您在外面稍等，約半小時有初步結果；（慢片）請您下午或明天上午來取結果。

9、您好！您需要化驗小便，請拿杯子去衛生間留小便送過來。

10、您好！您需要做血常規，請進來坐好，馬上為您采血。

11、請在外面稍候，馬上給您發報告。

12、請您把報告交給×科×醫生看。

13、您好！請您將申請單和血標本給我，下午三點可以來取化驗結果。謝謝合作！

第八條 接電話時先說：

“您好！**醫院”。

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第二節 醫療服務中對員工的基本要求

第一條 儀表儀容：

1、身體、面部、手部必須清潔、衛生、干凈，梳理整潔。

2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如：蔥、蒜）。

3、女員工上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細項鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶顯眼飾物，（長項鏈、吊耳環、戒指）。

4、工號牌應佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭，發現后即時糾正。

5、儀表要莊重、穩健，站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，坐不能翹二郎腿。

6、上班前由部門負責人檢查儀表、儀容。

第二條 舉止：

1、微笑服務，要面對病人，表現出熱情親切、友好真誠。

2、和病人及家屬交談時，應眼望對方，頻頻點頭有應答。

3、雙手不得叉腰，交叉胸前，插前褲兜，不抓頭撓癢，不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。

4、行走時要步態快、輕盈灑脫，但不能跑步，表現出慌張。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態。

6、不隨地吐痰，亂丟雜物。

7、不得在病人面前整理個人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打噴嚏應轉身，用手帕把嘴遮住。

9、上班不得吸煙，不吃零食。

10、不得用手指、筆桿指點病人。

11、病人講話應全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉，給病人以依賴感。

12、在病人面前，不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張、恐懼的表情，更不得扭昵作態，做鬼臉、吐舌等怪態。

13、在工作服務、接打電話及與病人交談時，如有新病人走近，應立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。

第三條 言談禮節：

1、聲調要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。

2、不準講粗言穢語。

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3、三人以上講話，要用互相都懂的語言。

4、盡量使用普通話，或根據對方使用語言作相應對話。

5、提倡使用文明語言：請、謝謝、對不起、您……。

6、要稱病人姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。

7、稱第三位時，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、對方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應。

9、要來有迎聲走有送聲，祝您健康，不要講“請再來”。

10、任何時候，不準講“喂、不知道、不關我的事”之類的話。

11、中間離開面對交談的病人時，要講“稍候”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。

12、在病人面前，不要指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語。

13、病人掛完號，劃完價，交完款，取完藥，請指引說：“請您去看病、請您去交款、請您去取藥、請您去注射室……等等。

第四條 衣著：

1、上班必須穿工作服，醫護人員系領帶，領帶必須結正緊領。工作服要干凈整齊，筆挺。

2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進食堂。

3、鈕扣要扣好，不得卷衣袖、褲角。

4、衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。

5、襯衣領扣最多只解一個，不得深開露胸。

6、鞋不得有釘，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作間除外），不穿花襪，襪子不得有破洞。

7、裙子長度不能超過工作服。

第三節 病人滿意服務標準

第一條 醫生工作服務標準：

1、尊重病人，仔細聽取主訴，關懷和體貼病人。

2、不泄露病人隱私。

3、危重病人先搶救后收費，先住院后辦手續。

4、免費提供就醫咨詢服務，便民開藥不用掛號。

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5、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡力減輕病人的經濟負擔。

6、解釋病情詳細，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。

7、在無急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。

8、堅持首診負責制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首診科室，決不允許推諉病人。

9、專家應診做到及的接診、救治、留醫或轉診。

10、診斷準確，對癥治療，縮短治療時間，診斷符合率應達98%以上。

11、接待家屬耐心，解釋病情詳細。

12、醫生在為病人檢查時，另一位患者進入診室也要點頭接待，或告知稍等。

13、對急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒帶錢，一律收住搶救。

14、專科患者不分什么時間來院就診，醫生隨叫隨到。

第二條 護士工作服務標準

1、對待病人態度和藹，語言親切，主動接診。

2、對老年及危重病人，優先安排就診，熟悉各科醫師特長及坐診時間，并引導病人到各診室就診。

3、備好飲用水及一次性水杯。

4、對需要轉院的病人，親自護送。

5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時要掌握“二快一慢”原則，使病人無痛感。

6、為不識字的病人填寫病歷封面。

7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養環境。

8、遇有搶救病人，及時通知有關醫生施行搶救，對留觀輸液病人加強巡視。

9、分診護士分輕重、緩急疏導病人，分診要盡量準確。

10、做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。

第三條 掛號處人員工作服務標準：

1、掛號快捷、準確。

2、病人問詢時解答指導準確，語言規范，態度和藹，不頂撞病人。

3、為初診病人填寫病歷封面。

4、掛號地點張貼專家、專科門診、急診一覽表或就醫指南。

5、主動告訴患者就診科室的樓層和地點。

6、窗口不得排長隊，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、增加臨時

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掛號窗口。

7、傳遞零錢和票據要遞給患者，動作準確、輕柔，不得隨手一拋。

8、便民開藥，不用掛號。

9、窗口實行限時制度，掛號等候時間不超過1分鐘，劃價不超過2分鐘，收費不超過3分鐘。

第四條 收費處人員工作服務標準：

1、給患者提供醫療和藥品收費清單。

2、主要藥品、手術、檢查、床位收費標準公開。

3、不超標或巧立明目亂收費。

4、張掛常用收費價目表。

5、建立醫療收費監督卡，公開醫療服務內容和價格。

6、公布物價管理部門負責人姓名及電話。

7、窗口不得排長隊，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、或增加臨時收費窗口。

8、唱收唱接傳遞零錢和票據要遞給患者，主動準確、輕柔，不得隨手一拋。

9、簡化住院手續，建立“日間病房”、“扶貧病房”收費標準。

第五條 藥房工作人員工作服務標準：

1、開足窗口，熟練快速，排隊不超過10人，取藥不超過5分鐘。

2、劃價準確無誤。

3、耐心解答患者的查詢。

4、投藥時向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項。

5、對規定照顧的病人優先取藥品。

6、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。

7、患者提出退藥時，藥房應主動、及時與開單醫師聯系，為患者提供方便。

第六條 檢驗科人員工作服務標準：

1、收集標本及時，窗外標本要及時檢驗，不能積壓超過20分鐘以上。

2、主動告知病人取報告結果的時間、地點。

3、當病人詢問化驗結果或化驗單遺失時，應耐心解答，認真查找或采取補救措施。

4、急診病人化驗應及時采樣處理，不超過5分鐘。

5、各種檢查項目報告結果應詳細告知患者。

6、可為病人郵寄化驗單或化驗結果。

１３

7、對行動不便或危重病人出窗口采集標本并及時出化驗報告。

8、化驗當日報告結果（特殊項目除外）。

第七條 放射科人員工作服務標準：

1、主動向病人說明檢查時配合的要求。

2、對行動不便的病人主動攙扶。

3、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關事宜。

4、患者要求帶走片子，可給予方便。

5、患者多，洗片忙時，等候時間過長要與患者講清楚原因，請稍候。

6、檢查報告單要親自交給患者，并將報告結果交待清楚。

第八條 醫技科（室）人員工作服務標準：

1、接診（查）病人要熱情認真，細聽病人敘述病情及檢查部位等，耐心解釋，妥善處理。

2、檢查結果報告單要字跡清楚，數據準確。

3、主動將報告單交給患者，向患者交待清楚檢查結果。

4、主動告知病人取報告結果的時間、地點，當病人詢問結果或遺失時，應耐心解答，認真查找或采取補救措施。

5、遇有急診病人應及時處理，及時作檢查，出報告結果。

6、對殘疾人、行動不便的老人優先安排檢查。

7、對行動不便或危重病人要主動幫助，并及時作出檢查報告。

8、各種檢查報告結果，要在20分鐘內完成。

9、為病人郵寄檢查單或檢查結果。

10、心電檢查即做即取。

第九條 美容科人員工作服務標準：

1、各種美容藥品的采購要保證質量，讓顧客放心。

2、對顧客應熱情接待，詳細介紹美容項目及要求，宣傳到位。

3、顧客所要求美容治療項目，做到全面介紹，得到認可、信任后方可操作。

4、顧客所提出采用哪一種美容藥品，我們就滿足她們的需求。

5、顧客美容期間，要給她們創造舒適環境，使她享受到一種溫馨感。

6、美容費用收得合理，讓顧客覺得合算、公平。

第十條 導醫臺人員工作服務標準：

1、熱情禮貌迎候病人。

１４

2、主動導示患者掛號、就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導，為診后患者服務。

3、主動向患者介紹各科情況，正確引導病人就診。

4、對患者提出的問題要親切和藹回答，百問不厭。

5、對急、重、危患者應主動協助陪護人員護送到急診科室，對老、弱、殘患者應熱情送到就診科室。

6、為不識字的病人填寫病歷封面，指導就診。

7、導醫臺要備有飲用水和一次性口杯或經消毒的飲具，供患者使用。

8、為觀察室的病人預約盒飯。

9、幫助患者及其家屬與外界取得聯系。

第十一條 衛生員工作服務標準：

1、為病人創造一個潔凈環境。

2、為病人床頭柜準備擦桌巾。

3、為病人提供便器、痰杯、手紙。

4、洗手間做到三無（無臭、無垢、無外溢）。

5、堅持送開水到床邊，護送病人檢查。

6、被服每人每天換洗一次，特殊患者需要更換，隨時更換。

7、主動幫助病人和家屬排憂解難。

8、洗手間墻壁要備有掛鉤，為打吊瓶患者提供方便。

第十二條 食堂人員工作服務標準：

1、飯菜衛生，保質保量，不出售變質食品。

2、治療膳食按標準由專人烹調，做到可口。

3、飯菜做好后要保潔保溫，送飯及時。送飯、收拾餐具到床邊。

4、為病人提供小炒服務。

5、為特殊需要患者提供特殊服務，免收特殊服務費。

第十三條 保安人員工作服務標準：

1、協助維護掛號、分診、收費、取藥、急診等部位的秩序。

2、遇有受特殊傷害的病人，幫助患者及時向公安部門聯系。

3、為無人護送的急診患者聯系親屬或工作單位。

4、及時將撿拾物品送交失主。

5、主動攙扶老、弱、病、殘患者。

１５

6、熟悉了解各科診療時間，耐心解答患者咨詢。

7、主動抬送急危重患者做檢查項目。

8、對來院就診患者的車輛，給予安排合適位臵，保證車輛的安全。

第十四條 電話咨詢服務臺工作人員服務標準：

1、電話鈴響三聲之內必須接起。

2、第一句話必須講：“您好，**醫院，歡迎您接受我的服務。”

3、如因工作太忙而不能與對方詳談，也必須接起，告知對方“請稍候或請3分鐘后打來。”

4、解答問題必須耐心細致，親切和藹，百問不厭。

5、必須口齒伶俐，語言表達清晰準確，通俗易懂，簡潔明白。

6、熟悉院內業務，了解各科診療時間、業務特長、用藥特點，為患者提供準確的信息。

7、做好登記，以備核查。

附 則

1、本手冊的解釋權屬醫院。

2、本手冊已由醫院原則通過，于2015年3月1日起執行。

１６

第三篇：醫院員工手冊

新陽光醫院職業道德行為規范獎懲條例手冊

員

工

手

冊

地址：

電話:

中華人民共和國衛生部醫務人員醫德規范

一、救死扶傷、實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人

解除病痛。

二、尊重病人的人格和權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產

狀況、都應一視同仁。

三、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹、同情、關心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私。

五、為病人保守醫密，實行保護性醫療。不泄露病人隱私與秘密。

六、互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。

七、嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水

平。

新陽光醫院生職業道德行為規范

一、救死扶傷，文明行醫，全心全意為病人服務。

二、尊重愛護病人，做到熱情接待，語言文明，態度和藹，耐心解答，精心診

治。

三、尊重病員的人格與權利，一視同仁地對待每一位病員，不與病員或家屬爭

吵斗毆。

四、嚴重執行各項醫療制度和操作規程，認真負責，一絲不茍，處理主見情細

致嚴謹，不準敷衍塞責而造成錯診、誤診，漏診、貽誤病情。

五、不準推諉病員。為搶救病人生命，不怕困難，敢擔風險，不計較個人得失。

六、作風正派，舉止端首莊，著裝整治，工作時間佩戴胸牌服務，不戴首飾，不在病房吸煙，酗酒。

七、同情、關心和體貼病員，努力使病人提高戰勝病魔的信心，嚴格執行保護

性醫療制度，不泄露病人的隱私和秘密。

八、不以醫謀私，不夸大病情，不弄虛作假，不開人情方，不開搭車藥，不開

假證明，不接受病人及家屬送的錢財和宴請。

九、團結協作，服從上級醫生的指導，虛心聽取護理人員的正確意見，尊重他

人的勞動，不竊取他人的成果，鉆研技術，精益求精。

十、遵紀守法，不遲到，不早退，不脫崗，不干私活，不聊天，不嘻笑打鬧，上班不許吃零食、聽mp3。

新陽光醫院護理人員職業道德行為規范

一、熱愛護理工作，全心全意為病人服務。

二、工作細致、負責認真執行查對制度和各項操作規程，努力提高護理質量。

三、關心體貼病人，對病要態度和藹，語言親切。配合醫生安慰病人，提高病

人治癤療疾病的信心。

四、工作時情緒飽滿樂觀，在工作時做到說話輕、走路輕、操作輕給病人創造

安靜舒適的治療和休息環境。

五、儀表端正，著裝整潔，上崗時間不濃，不戴首飾勤剪指甲。

六、認真執行醫囑，當好醫生的助手和醫療。

七、鉆研業務知識，提高技術水平，杜絕事故發生。

八、遵紀守法，拒收病人及家屬的錢財。嚴守財務紀律，合理收費，合理記

帳，不增加病人的經濟負擔。

新陽光醫院技術人員職業道德行為規范

一、熱愛本職工作，全心全意為病人服務。

二、工作認真負責，嚴格執行各項操作規程，仔細查對每一張處方、檢驗單、申請單、嚴防差錯事故。

三、關心體貼病人態度和藹，語言文明，操作輕柔。

四、妥善保存病人的各種檢查結果，如x光牌等。

五、與臨床各科室密切合作，充分保證各項檢查的質量。

六、不利用職權謀取私利，正確評價檢查結果，不作假報告，不收取病人的錢

物。

七、認真做好防護工作，維護病人的利益。

八、嚴格執行保護性醫療制度，不泄露病人的隱私的秘密。

九、保養和維護好儀器設備，確保檢查順利、準確。

新陽光醫院機關工作人員職業道德行為規范

一、嚴格執行崗位責任 制，熱愛本職工作，鉆研業務，積極進取，團結協作，及時準確的完成領導指派的各項工作任務。

二、作風正派，禮貌待人舉端莊，著裝整潔，以身作則，不弄虛作假。

三、工作認真負責，嚴格執行醫院的各項規章制度，盡職盡責，全力以赴做好

臨床一線的服務工作。

四、廉潔自律不利用工作之便謀私利，并自覺抵制行業不正之風。

五、熱情接待來訪，語言文明，態度和藹，耐心、細致、地做好解釋工作。

六、地各科室密切合作，虛心聽取意見，改正不足，以保證各項工作的順利進

行。

七、對醫院近期開展的新技術，新項目，疑難病及時準確地做好宣傳報道工作。

八、尊重病人關心病人，搞好全程優質服務，認真做好病人的導向工作

九、遵紀守法，不遲到、不早到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。

新陽光醫院后勤工作人員職業道行為規范

一、熱愛本職工作，忠于忠守，樹立勤儉節的思想，把好物品進、出、入關，不以權謀私，利用有限資金發揮最大效益。

二、工作態度端正，與臨床一線工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不

良工作態度。

三、認真執行醫院的各項規章制度，不以權謀私、弄虛作假，損公肥私利。

四、嚴格采購制度，把好采購質量關，做到計劃采購不以次充好，從中索取利。

五、搞好庫房，內物資管理，健全倉庫管理制度，做到安全防火、防盜、防水、防銹、防毒工作，并定期進行檢查。

六、關心職工生活，多渠道少環節，利用有限資金盡可能的、極大限度的，為

職工群眾謀之福利

七、遒紀守法，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活，不聊天。

新陽光醫院勞動管理

一、錄用制度1、2、新聘用的人員均實行試用期制度，期限為1個月。所有職工均為合同制雇工，一經聘用應同時交付身份證、畢業證、未

婚證或結婚證、職稱證復印件。

二、工作制度

1、必須嚴格按規定上下班、用餐，堅守工作崗位，積極工作，不得在工作時間串崗，閱讀工作無關的書籍或國私事。

2、3、在春節外的節假日值班，按規定給予加班工資。遲到、早退15分鐘以上者按曠工半天處理，一個月內遲到三次者，以曠工一天論處。

4、曠工一天，除曠工之日不計薪外，另加扣50元，一個月累計三天者，即解除聘用。

5、因公出差由部門負責人通知考勤員在考勤員表上注釋“公務”或事

由，考勤作弊者，由各部門負責人給予當事人處罰。

6、每月31日之前，由辦會室及時匯總考勤情況不定期抽查，并將結果

要以通報

三、請假制度

（一）事假

1、嚴格遵守請假制度，因事需請假應事先填寫請假單報批，遇特殊情況事先不能辦理請假手續的，應先電話請假，事后補辦手續。

2、事假不足半天按半天計算，事假1天以下者，由部門主任批準，1天以上者由院長審核批準。

（二）探親假

1、工作滿一年的職工，每年可享受一次探親假，假期10天（路程視員工所在區域另計）。

2、探親假由院長統一批準，其往返路費每年報銷一次（春節回家已報銷路費的不予再報銷）。

（三）婚假

凡本院工作滿1年的職工，領取結婚證三個月內可享受婚假10天。

（四）喪假、病假、產假、公傷 由院長親自審批。

四、辭退制度

職工申請辭職的，應提前一個月向院長提出申請，以利于工作安排，如需立即離職的，應以一個月工資償還醫院作為經濟補償。

五、獎懲規定

為搞好本院各項工作特訂以下獎罰條例：

1、在救死扶傷中做出特殊貢獻，為患者所贊譽的給予重獎（一千以上）；對有悖于救死扶傷的人道主義原則，見危不救，基至拒于醫院之外的有關人員視情節輕重，給予紀律處分，影響極壞的開除。

2、對公開或暗示索要“紅包”者，經發現或患者檢舉的罰所得“紅包”款５倍，并退回紅包，通報全院，并視情節給予紀律處分；對謝絕“紅包”的，每年在三次以上并經院方確定的獎２００元。

3、醫務人員因為服務態度惡劣，玩忽職守造成差錯事故發生，按國務院（１９８７）６８號文件（醫療事故處理辦法實施細則）的規定處理。（事故責任者個人承擔賠償費的四分之一或三分之一）。

4、醫務人員不得利用職權之便開具假證明、假診斷書；凡在本院能作的檢查治療和手術等任何人不得向外單位介紹，更不得向外推病人，如有違反者視情節輕重給予處罰、開除。

5、不準接受患者在住院期間的禮物及宴請，如違反者發現一次每人罰款50元，并在全院通報批評，履教不改者以紀律處分。

6、舉止端莊，文明禮貌，熱情服務。

（1）工作人員不準戴首飾，不準穿硬底高跟鞋，不準穿白褂上街辦事，由醫教科、護理部負責每周檢查一次，如違反上述其中一項者罰款20元，同時扣罰科主任護士長10元。

（2）工作人員與患者及工作人員之間爭吵者，一般人員罰款30元，一般黨員干部50元、科主任護士長級100元，院級領導200元；群眾檢舉的服務態度問題。每人每次罰款30元，只檢舉科室的罰科里100元、罰科主任護士長各50元；設委屈獎，面對患者及他人蠻橫無理、破口大罵、大吵大鬧而能忍讓的，獎100元。

（3）為病人保守秘密，實行保護性醫療。如有泄露病人隱私者，給予30元罰款。

7、處罰

有下列行為之一，醫院將視情節輕重處以記過，警告、辭退直到開除等處分。

（1）因談戀愛而影響正常工作。

（2）上班時間睡覺，打牌等嚴重違反勞動紀律的行為。

（3）酗酒，賭博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行為不檢或服裝儀容不整，足以影響醫院形象者。

（4）對領導或其他員工及其家屬實施暴力、恐嚇、威脅等。

（5）其他有與上述各項性質相當的錯誤。

二零一零年八月五日

第四篇：醫院員工手冊

醫院員工手冊

中華人民共和國醫務人員醫德規范

一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

二、尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。

三、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私。

五、為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。

六、互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。

七、嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

醫院工作人員守則

一、熱愛祖國，熱愛共產黨，熱愛社會主義，堅持馬列主義、毛澤東思想。

二、努力學習政治，刻苦鉆研業務，做到又紅又專。

三、發揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為人民服務。

四、帶頭遵守國家法令，模范地執行各項衛生法規。1

五、服從組織，關心集體，團結友愛，勇于開展批評與自我批評。

六、對工作極端負責，嚴格執行規章制度和操作常規。

七、廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責，自覺抵制不正之風。

八、講究文明禮貌，積極參加愛國衛生運動，美化環境，保持醫院整潔肅靜。

醫院員工語言行為規范

一、總則

醫院在全院范圍內推行“規范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給病人以更多的人文關懷，把“人性化”服務融于醫療保健服務的全過程。本《服務規范》是為此而制定的指導性文件。

因此，醫院全體員工均需認真學習本《服務規范》，理解認同“人性化”服務理念，形成全員共識，在工作中自覺地貫徹執行，切實為病人提供規范化、個性化、感知化的醫療保健服務，不斷提升服務水平，打造品牌醫院。

二、服務用語

1、常規接待用語

（1）您好！（2）請!（3）請進。（4）請坐。（5）請稍候。

（6）您需要幫助嗎?（7）對不起。（8）不客氣。（9）謝謝!

（10）請配合一下。（1l）謝謝合作。（12）您很快就會好起來的。

（13）祝您早日康復!（14）您走好。（15）歡迎您檢查指導工作。

（16）請多提寶貴意見。（17）您提的意見很好，我們一定會認真改進的。

（18）感謝您對我們工作的理解與支持。（19）請用茶。

2、稱謂用語

同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小朋友

三、服務行為

（一）行為原則

1、儀表整潔，舉止文明。

2、態度和藹，語言親切。

3、主動服務，周到熱誠。

4、一視同仁，誠信尊重。

5、診療嚴謹，操作規范。

6、發展創新，精益求精。

7、廉潔自律，醫風端正。

8、關愛健康，護衛生命。

（二）行為細則

1、儀表

（1）著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。

（2）儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

2、舉止

（1）就坐端正大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈。

（2）尊稱開口，“您好”當先，“謝謝”隨后。

（3）來有迎聲，走有送聲，站立迎送。

（4）主動問侯，微笑服務，愛心相助。

（5）真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。

（6）面對吵鬧，寬容克制，態度冷靜，耐心解釋。

3、言談

（1）談吐高雅，語言文明，傾聽認真。

（2）語音清晰，語氣親切，語調適中。

（3）解答問詢，熱情耐心，言簡意明。

（4）接受意見，虛心誠懇，致謝改進。

4、診療

（1）首診負責，首接負責，善始善終。

（2）禮貌接診，細心問診，嚴謹確診。

（3）急診急救，動作迅速，爭分奪秒。

（4）認真檢查，仔細診斷，及時報告。

（5）規范操作，動作輕柔，準確適度。

（6）因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。

（7）術前嚴密交待，術中全神貫注，術后體貼照顧。

（8）對病人的配合有謝聲，操作不順利有致歉聲。

（9）解釋病情，準確清楚，簡練易懂。

（10）關愛病人，安慰鼓勵，悉心開導。

（11）病人入院，站立相迎，病人出院，話別相送。

5、醫風

（1）作風正派，嚴于律己，慎獨守密。

（2）拒收紅包，謝絕吃請，嚴明守紀。

（3）恪盡職守，團結協作，精益求精。

（4）一視同仁，主動服務，急病人所急，幫病人所需。

（5）尊重病人人格，維護病人權益，保護病人隱私。

醫 師 誓 詞

健康所系 生命所托 當我加入醫生隊伍的時刻，謹莊嚴宣誓：

我自愿獻身醫學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。

我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完滿，維護醫術的圣潔與榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執著追求，為祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮斗終生，鍛造精神，鍛造人性，鍛造品質，鍛造服務。

護 士 誓 詞

我自愿做一名護士，履行“保護生命，減輕痛苦，促進健康”的神圣職責。遵守護士的職業道德規范，忠于職守，勤勉好學，關愛生命，精心護理。像南丁格爾那樣，以一顆同情心和責任心對待每一個病人，做人類健康的守護神，將畢生的精力奉獻給護理事業。

附錄一：

醫 院 格 言

院訓：

團結奉獻 科技興院 嚴謹求實 發展醫院

理念 ：

醫患零距離 質量零缺陷 服務零投訴 讓百姓放心 讓社會滿意 精神：

仁愛 誠信 敬業 創新

辦院宗旨：

質量為本 團結奉獻 嚴格管理 科技興院

追求：

與時俱進謀發展 開拓創新建名院

工作信條：

明明白白看病 讓患者放心 醫療優質高效 讓患者安心綠色醫療環境 讓患者舒心

思想信念：

院興我榮 院衰我恥

服務宗旨：

一切為了患者 為了一切患者 為了患者一切

工作要求：

以病人為中心 以質量為核心 全面提高醫療水平

座右銘：

醫院與我共命運 我與醫院齊發展

第五篇：醫院員工手冊

醫院員工手冊

中華人民共和國醫務人員醫德規范

一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

二、尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。

三、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私。

五、為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。

六、互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。

七、嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

醫院工作人員守則

一、熱愛祖國，熱愛共產黨，熱愛社會主義，堅持馬列主義、毛澤東思想。

二、努力學習政治，刻苦鉆研業務，做到又紅又專。

三、發揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為人民服務。

四、帶頭遵守國家法令，模范地執行各項衛生法規。1

五、服從組織，關心集體，團結友愛，勇于開展批評與自我批評。

六、對工作極端負責，嚴格執行規章制度和操作常規。

七、廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責，自覺抵制不正之風。

八、講究文明禮貌，積極參加愛國衛生運動，美化環境，保持醫院整潔肅靜。

醫院員工語言行為規范

一、總則

醫院在全院范圍內推行“規范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給病人以更多的人文關懷，把“人性化”服務融于醫療保健服務的全過程。本《服務規范》是為此而制定的指導性文件。

因此，醫院全體員工均需認真學習本《服務規范》，理解認同“人性化”服務理念，形成全員共識，在工作中自覺地貫徹執行，切實為病人提供規范化、個性化、感知化的醫療保健服務，不斷提升服務水平，打造品牌醫院。

二、服務用語

1、常規接待用語

（1）您好！（2）請!（3）請進。（4）請坐。（5）請稍候。

（6）您需要幫助嗎?（7）對不起。（8）不客氣。（9）謝謝!

（10）請配合一下。（1l）謝謝合作。（12）您很快就會好起來的。

（13）祝您早日康復!（14）您走好。（15）歡迎您檢查指導工作。

（16）請多提寶貴意見。（17）您提的意見很好，我們一定會認真改進的。

（18）感謝您對我們工作的理解與支持。（19）請用茶。

2、稱謂用語

同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小朋友

三、服務行為

（一）行為原則

1、儀表整潔，舉止文明。

2、態度和藹，語言親切。

3、主動服務，周到熱誠。

4、一視同仁，誠信尊重。

5、診療嚴謹，操作規范。

6、發展創新，精益求精。

7、廉潔自律，醫風端正。

8、關愛健康，護衛生命。

（二）行為細則

1、儀表

（1）著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。

（2）儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

2、舉止

（1）就坐端正大方，站立儀態高雅，行走穩健輕盈。

（2）尊稱開口，“您好”當先，“謝謝”隨后。

（3）來有迎聲，走有送聲，站立迎送。

（4）主動問侯，微笑服務，愛心相助。

（5）真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。

（6）面對吵鬧，寬容克制，態度冷靜，耐心解釋。

3、言談

（1）談吐高雅，語言文明，傾聽認真。

（2）語音清晰，語氣親切，語調適中。

（3）解答問詢，熱情耐心，言簡意明。

（4）接受意見，虛心誠懇，致謝改進。

4、診療

（1）首診負責，首接負責，善始善終。

（2）禮貌接診，細心問診，嚴謹確診。

（3）急診急救，動作迅速，爭分奪秒。

（4）認真檢查，仔細診斷，及時報告。

（5）規范操作，動作輕柔，準確適度。

（6）因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。

（7）術前嚴密交待，術中全神貫注，術后體貼照顧。

（8）對病人的配合有謝聲，操作不順利有致歉聲。

（9）解釋病情，準確清楚，簡練易懂。

（10）關愛病人，安慰鼓勵，悉心開導。

（11）病人入院，站立相迎，病人出院，話別相送。

5、醫風

（1）作風正派，嚴于律己，慎獨守密。

（2）拒收紅包，謝絕吃請，嚴明守紀。

（3）恪盡職守，團結協作，精益求精。

（4）一視同仁，主動服務，急病人所急，幫病人所需。

（5）尊重病人人格，維護病人權益，保護病人隱私。

醫 師 誓 詞

健康所系 生命所托 當我加入醫生隊伍的時刻，謹莊嚴宣誓：

我自愿獻身醫學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。

我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完滿，維護醫術的圣潔與榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執著追求，為祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮斗終生，鍛造精神，鍛造人性，鍛造品質，鍛造服務。

護 士 誓 詞

我自愿做一名護士，履行“保護生命，減輕痛苦，促進健康”的神圣職責。遵守護士的職業道德規范，忠于職守，勤勉好學，關愛生命，精心護理。像南丁格爾那樣，以一顆同情心和責任心對待每一個病人，做人類健康的守護神，將畢生的精力奉獻給護理事業。

附錄一：

醫 院 格 言

院訓：

仁愛：醫乃仁術奉獻愛心

敬業：忠于職守愛崗敬業

精誠：精益求精誠信可靠

創新：與時俱進追求卓越

理念 ：

醫患零距離 質量零缺陷 服務零投訴 讓百姓放心 讓社會滿意 精神：

崇尚醫術求實創新弘揚醫德團結奮進

宗旨：

以人為本關愛生命呵護健康奉獻社會 追求：

與時俱進謀發展 開拓創新建名院

方針：

嚴格管理提高質量確保安全和諧發展 工作信條：

明明白白看病 讓患者放心

醫療優質高效 讓患者安心

綠色醫療環境 讓患者舒心

思想信念：

院興我榮 院衰我恥

服務宗旨：

一切為了患者 為了一切患者 為了患者一切 工作要求：

以病人為中心 以質量為核心 全面提高醫療水平座右銘：

醫院與我共命運 我與醫院齊發展