第一篇：人民醫院“醫德醫風示范點”創建工作匯報

人民醫院“醫德醫風示范點”創建工作匯報

按照市局關于創建“醫德醫風示范點”活動的統一部署和“三好一滿意”活動 的有關要求，我院高度重視，圍繞以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度等為主要內容，強化教育，完善制度，加強監督，促進了創建工作的深入有效開展，現將有關工作的開展情況匯報如下：

一、加強領導、健全組織、確保創建活動的有序開展

我院專門成立了由一把手任組長、各分管院長任副組長、科主任、護士長為成員的創建“醫德醫風示范點”活動領導小組，制定印發了《人民醫院創建“醫德醫風示范點”活動實施方案》。召開了全院創建“醫德醫風示范點”活動動員大會，進行了全面部署和動員發動。為進一步明確責任，保證各項創建措施的落實，院領導與各科室主任簽定了《醫德醫風建設責任書》，科室再把責任落實到每名職工，形成了一條分工負責的行風建設責任鏈。院部領導每季度召開一次醫德醫風分析會，每月召開一次全院中層干部醫德醫風專題推進會，做到人人知曉創建工作，人人參與創建工作，將創建工作落到實處。

二、強化醫德醫風教育，打牢糾風工作思想根基為加強醫務人員的職業道德意識，我們先后組織全院干部職工深入學習了《中華人民共和國執業醫師法》、《醫德規范》、《醫療機構管理條例》、《公民道德實施綱要》等相關衛生法律法規，使廣大干部職工的法律意識和責任意識不斷增強。我們結合創建活動精心組織開展了一系列醫德醫風教育活動，廣泛吸引醫務人員參與，讓他們從中受到教育。先后分批組織收看了警示教育紀錄片《罪案鑒戒》，在職工中引起了強烈反響，同時結合“學習白求恩敬業為人民”開展了知識競賽、演講比賽等豐富多彩、特點鮮明的活動，有效地激發了醫務工作者敬業愛崗、樂于奉獻的精神，增強了教育效果。牢固樹立全體醫務人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫、樂于奉獻的行業風尚，牢記崗位職責，強化職業紀律、規范職業道德、改善服務態度，提高醫療質量。要求每個職工都要嚴謹求實、認真負責、愛崗敬業、鉆研業務，精益求精、遵紀守法、依法行醫、廉潔奉公、嚴格按照職責要求完成各項工作任務。將“醫德醫風示范點”活動內容傳達到每個職工，統一規范文明服務用語和醫療服務行為，讓職工都懂得行風建設是醫院生存和發展的頭等大事。

三、完善制度，建立糾風工作的長效機制

一是建章立制，嚴格管理。進一步建立健全了規章制度和考核標準。如：《醫療、醫技質量管理標準及考核細則》、《護理質量管理標準及考核細則》、《勞動紀律考核制度及處罰標準》等，同時還制定了適應我院發展的醫德醫風獎懲辦法，較以前加大了獎懲力度。鼓勵了成績顯著、事績突出的醫務人員，同時也杜絕了集體觀念不強、服務態度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題，提高和促進了醫院整體水平的發展

二是實行服務承諾制。醫院始終把公開服務承諾工作作為醫德醫風建設的一項重要內容來抓。完善了醫院服務制度，建立黨員干部服務承諾制，在承諾內容上主要包括：拒收紅包、提成，合理檢查、合理用藥，熱情服務，收費公示等。并將這些公示內容制成標牌、刊板懸掛醒目處，主動向社會公示，以此來指導和規范工作人員的思想和服務行為。

三是建立了外部監督機制。從社會上聘請了20余名行風監督員，每季度召開行風監督員會議，隨時聽取他們對醫務人員醫德醫風情況及醫院各項工作的建議和意見。另外，醫院還設立了舉報電話、舉報箱，拓寬監督渠道，動員社會各界參與醫院醫德醫風建設，形成齊

抓共管的良好局面。

四、規范收費，維護患者的切身利益

近幾年，我院始終化大力氣解決“看病貴”的問題，我們加強了對藥品收支兩條線的管理，嚴格按照醫院財務制度，正確核算藥品收入和支出，降低了藥品收入占業務收入的比例。認真做好單病種限價、病歷“一本通”、大型檢查和部分檢驗結果互認等制度，嚴格執行“三合理”診療規范，健全醫院內部價格管理和約束機制，嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤，完善與患者溝通機制，積極推進院務公開，認真抓好醫德醫風考評。醫院加強專兼職物價員隊伍建設，抓好培訓工作。為抑制醫療費用不合理上漲，降低藥品價格，醫院注著重抓好藥品集中招標采購、降低藥品收入占業務收入的比例及門診人次平均費用和住院病人人次平均費用的工作。最大限度地減少購藥成本，從源頭上堵住藥品回扣的渠道。對各科的藥比進行了制定工作，對超過上限比例的科室，將予以經濟處罰。切實解決群眾看病貴的問題。

五、剎回扣、“紅包”、“開單提成”不正之風，樹立良好職業道德;醫院加強藥品采購管理，嚴格貫徹上級對藥品采購的各項規定，藥劑科采購藥品嚴格實行院長、科主任、采購員三級管理制度，藥事委員會嚴控新藥采

購，有效杜絕了采購中的回扣問題。同時嚴格執行蘇州市衛生局“三條禁令”，2011年我院醫務人員拒收紅包3萬余元，繳入住院賬戶2萬余元,收到感謝信20余封，錦旗三十余面，得到了群眾的好評。

六、改進服務作風，改善服務態度，提高服務水平。為強化服務意識，轉變服務觀念，醫院在加強職業道德教育、職業紀律教育的同時，認真落實已制定的規范與制度，對因服務態度惡劣、違反醫德規范及制度被病人投訴者，予以待崗處理，要求全院職工主動為病人服務，幫助病人解決困難，將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內容之一，努力改變“臉難看”“惜話如金’’的現象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹立良好的行業風氣，要求醫生向病人作出不受禮、不吃請、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風的影響。同時，加大對病人的宣傳力度，讓病人知道在醫院不送紅包同樣能得到優質服務，形成一種病人不送，醫生不收的氛圍和風氣。

醫德醫風工作是醫院發展的重中之重,我們將進一步加強醫德醫風建設工作,狠抓落實,夯實基礎,著力提高,進一步創新創建機制,營造創建氛圍,爭做區醫德醫風建設的排頭兵。

第二篇：靈璧縣人民醫院創建醫德醫風匯報材料

?靈璧縣人民醫院

醫德醫風建設

靈璧縣人民醫院創建醫德醫風示范醫院匯報材料

2012-9-23 為進一步貫徹落實安徽省糾風工作會議和全省、市、縣衛生工作會議精神，根據市糾風辦和縣紀委監察局、縣糾風辦關于加強衛生系統行風建設的工作要求，我院領導高度重視，在縣紀委和縣衛生局的多次關心和親臨指導下，圍繞公立醫院改革試點、質量萬里行、“三好一滿意”活動等中心工作，以開展醫德醫風建設“六個一”活動為載體，通過強化教育，完善制度，加強監督，促進了各項創建工作的深入有效開展，現將有關工作的開展情況匯報如下：

一、主要做法與措施：

（一）加強領導、健全組織、確保創建活動的有序開展

自全市、縣衛生系統黨風廉政建設暨糾風工作會議召開之后，結合市糾風工作聯系點標準化建設工作要求及醫院工作實際，我院黨政領導高度重視，把糾風工作與抓行風、抓業務、抓管理相結合，做到同部署、同落實、同檢查、同考核。堅持“管行業必須管行風”和“誰主管、誰負責”的原則，成立了由院黨委書記、院長一把手任組長、各分管院長任副組長的創建“醫德醫風示范醫院”活動領導小組，制定印發了《靈璧縣人民醫院創建“醫德醫風示范醫院”活動實施方案》，召開了全院黨風廉政建設暨糾風工作會，對創建“醫德醫風示范醫院”活動進行了全面部署和動員。為進一步明確責任，保證各項創建措施的落實，院、科兩級層層簽訂責任狀，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局，使創建活動各項工作的有序開展。

（二）強化醫德醫風教育，打牢糾風工作思想根基

一是加強理想信念教育。醫院通過院周會、黨員大會、全院職工大會、晨會等多種渠道，大力宣傳社會主義道德觀念，引導領導干部秉公用權、醫務人員廉潔從醫的價值理念。

二是開展衛生法律法規教育。為加強醫務人員的職業道德意識，2012年我們先后邀請省內外專家到院對全院干部職工進行《醫療安全防范》、《醫患溝通》、《公立醫院改革解讀》等主題培訓學習，組織全院干部職工進行

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醫德醫風建設

了《醫保、新農合有關政策》專題培訓學習，觀看了《明查暗訪看行風》、《醫藥購銷中的黑色交易》等警示電教片，預防職務犯罪。

三是開展職業道德教育活動。把醫德醫風教育作為新職工崗前教育、低年資醫務人員規范化以及在職繼續教育學習重要內容之一，并做到逢會必講，常抓不懈。

四是開展豐富多彩的職工活動，豐富廉政文化載體。通過黨、工、團開展職工喜聞樂見球賽、競技、拔河等活動及年終的評先評優活動，極大地調動了全體職工的積極性，激發了全體職工積極向上的熱情。通過各種形式教育有效地激發了醫務工作者敬業愛崗、樂于奉獻的精神，牢固樹立思想道德防線。

（三）建立一套糾風工作制度，筑牢源頭拒腐防線

一是建章立制，嚴格管理。為使創建工作有章可循、有制可依，醫院根據各科室業務的特點，圍繞轉變觀念、提高服務質量、規范診療行為、控制醫藥費用等重點問題，進一步建立健全了規章制度、管理委員會和考核標準。如：醫德醫風教育與考評制度，首診負責制，處方點評制度、醫用耗材、藥品、器械集中招標采購管理制度，醫療設備管理委員會和監督委員會、抗生素專項治理管理委員會、《醫療質量管理標準》、《醫院管理細則》等。

二是加大了制度的制約力度，在對一些違規違紀行為的處罰上，除對當事人進行處罰外，對科室負責人實行連帶處罰，促使科主任真抓實管，不徇情遷就，保證規章制度在執行中不打折扣。

三是推行了臨床路徑，制定藥比質控指標，嚴格控制藥比，對藥比超標的科室及個人按質控管理方案懲罰；健全治理醫藥購銷商業賄賂、“開單提成”和收受“紅包”、“回扣”等有關規定，嚴格執行衛生部“八條行業紀律”和醫務人員“五不準規定”，堅持因病施治，做到檢查、治療、用藥、收費“四合理”，自覺抵制生、冷、硬、頂、推等不良現象，大力整治私收費、亂收費、大處方、濫檢查等不良行為，在診療過程中未履行新農合自費項目告知義務者進行了處罰。

（四）創新一批便民診療機制，打造優質服務品牌

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醫德醫風建設

多年來，我院始終堅持把病人的需求和病人是否滿意作為工作準則和努力方向，圍繞這一理念，著力暢通“簡、便、快”的人性化流程，制定并落實了多種形式的便民措施。

一是積極推行親情服務。如在門診大廳建立了導診服務臺，配備輪椅、擔架、平車、開水、一次性口杯等；增加診室、導診服務臺及收費窗口，啟動 “青年志愿服務”活動，引導病人看病就醫；開展雙休日及節假日門診；為民政醫療救助患者提供即時結算一站式服務；對急危重病人、貧困病人的救治開通“綠色通道”，實行先救治后檢查、先住院后辦手續、先搶救后交費服務模式。各病區配置微波爐免費為病人熱食物；實施院前救治，提供健康指導等。以上一系列便民措施得到了患者和社會的肯定。

二是引進一批電子設備，優化全院醫療環境。建立門診信息化管理系統，升級擴容醫院信息管理系統（HIS），為病人就診提供了刷卡、看病、繳費、取藥自動排隊叫號系統及自助打印檢驗結果等電子化醫療措施，縮短病人等候時間，方便群眾就診。開發醫療服務公開系統，在門診及住院部大廳設立醫療信息觸摸屏，向社會公開就診流程、設備簡介、醫師介紹等項目，方便群眾自主選擇就診醫生、隨時查詢費用清單，使患者明明白白消費。目前正在引進醫學影像信息系統（PACS），實現醫學放射成像數據在各科室之間的實時傳輸，進一步提高診療效率和工作質量。

三是開展住院患者出院床旁結賬，使原來出院結賬時間須1—2個小時現僅20多分鐘，大大縮短了病人等候時間，為病人提供準確、便捷、高效的出院手續辦理服務，打造了優質服務品牌，增強醫院競爭力。今年3-7月，全院開展住院患者出院床旁結賬科室的出院病人總數為4529人次，實行床旁結賬病人數2013人次，床旁結賬率44.4 %。四是加大基礎建設和硬件設施投入，優化醫院就醫環境。如通過當地財政撥款、自籌資金共投入350萬元建設感染科病房擴建工程即將竣工啟用，以解決感染病人住院無床位的民生問題；投入資金600多萬元，購置數字化胃腸機、冰凍切片機、C臂等大型醫療設備，為醫務人員提高診治水平提供了保障；在門診與住院部的主通道安裝了600多平方米寬敞、明亮防紫外線遮陽擋雨棚，避免了病人在院內就診時的日曬雨淋；對門診業務用房進行了整體規劃，重新粉刷各診室、增設空調、診簾、候診椅等，為患者提供了安全、整潔、?-3-? ?靈璧縣人民醫院

醫德醫風建設

舒適、美觀的就醫環境。五是扎實開展優質護理服務。在腦病科、內科二區、ICU等6個病區開展了優質護理服務示范病房，落實責任護士“五包干七掌握”，即實行責任護士包干管床病人的病情觀察、治療護理、健康教育、生活護理及心理護理，責任護士掌握對所管病人的診斷、病情、用藥、治療、護理、飲食、睡眠以及心理狀態，努力使護理工作達到“三貼近三滿意”目標，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，使患者滿意、社會滿意、政府滿意，不斷提升醫院服務質量和服務品牌。

（五）多措并舉，落實措施，控制醫療費用，減輕病人負擔

我院始終堅持“一切以以病人為中心，創建安全放心醫院”的公益性質為核心的服務宗旨，科學診治，努力做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費。

一是控制藥品比例，年初制定各科藥品比例指標及醫療質量檢查評價標準，加強對診療過程中“四合理”的實時監管，做到每月通報、點評，對發現不合理用藥的醫生和科室，采取教育、告誡與績效考核掛鉤等措施。

二是狠抓抗菌藥物專項治理工作，做到合理使用抗菌藥物；

三是落實同級醫院輔助檢查結果互認制度，有效利用衛生資源，促進合理檢查，努力降低患者醫療費用負擔。四是成立由設備科、工會、財務、審計及使用科室等部門人員組成的采購詢價領導小組，對醫療設備、醫用耗材、化學試劑等的采購進行多次詢價、性效比，以最低廉的價格購入高質量的產品，降低醫療運行成本，減輕病人負擔。如今年1-7月份，共召開詢價會

次對 種設備進行了詢價，經詢價后再提交設備管理委員會討論通過購置彩色B超儀、冰凍切片機、C臂等10種大型醫療設備總金額較前減少了

元。有效防止行業不正之風和腐敗現象發生。五是積極開展按病種臨床路徑定額限額付費或病種付費的管理模式，控制醫藥費用不合理增長，提高參合人員住院費用補償金額，使患者得到更多實惠。截止1-6月份，我院已開展白內障手術、疝氣修補術等13個病種共

病例按臨床路徑定額付費診療工作，平均住院日

天，同比平均住院日減少

天，均次住院費用為

元，同比下降

元。

（六）開展一次行風評議活動，主動接受群眾監督

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最

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醫德醫風建設

終標準，為及時掌握醫藥購銷和醫療服務過程中存在的問題和不足，一是在大廳及各科醒目處設立意見箱（意見簿）、行風熱線電話，糾風辦負責人每月開箱一次；二是采取深入門診、病房現場詢問、發放病人滿意度問卷調查、出院患者電話回訪、召開社會監督員及病人座談會等方式，了解患者就醫感受，廣泛聽取患者及社會群眾對醫療服務質量、醫德醫風等方面的意見和建議。三是對患者提出的意見和建議進行認真梳理后在院周會上進行分析講評，存在問題責成相關科室進行整改，對群眾投訴和反映的熱點、難點問題及時給予合理解決。截止7月底，隨機發放門診、住院病人問卷調查表394份，其中門診滿意度為96.94%，住院病人滿意度為92.37%，綜合滿意度91.28%。共收到服務態度、服務流程、醫療費用、環境設施及環境衛生方面的意見及建議10余條，大部分已及時整改，個別醫務人員服務態度與溝通技巧問題有待繼續整改。獲病友贈送錦旗27面、大紅表揚信1封、留言感謝信7封，拒收“紅包”2200元∕6人次，除2人次共計150元的“紅包”為門診病人無法聯系交財務外，其余2050元已退回給患者或家屬。

（七）完善一個投訴機制，及時解決病人反映問題

認真受理群眾來電來信來訪反映醫療服務問題的調查處理工作，做到有訴必查，有責必糾，查之必果。據不完全統計，今年1-7月共接到群眾來電來信來訪及網絡投訴10多件，大多數通過溝通及時化解了服務抱怨，按《醫院管理細則》有關規定處罰因服務態度差、語氣生硬或行業不規范遭到投訴的職工4人次，辦結率達100%。同時還處罰了因勞動紀律松散、工作作風渙散的職工 24人次，全院無違紀違法案件發生。

（八）開展一次義診活動，讓群眾得實惠

結合創先爭優和解放思想大討論活動，組織本院專家開展以進農村、進社區、進農戶，送醫、送藥為主要內容的“三進兩送”義診活動，把黨和政府的關心送到位，衛生保健宣傳工作做到家，讓群眾得實惠。今年1-7月，醫院組織本院專家、學科帶頭人、業務骨干到中渡鎮石墨、貝塘村、龍山社區、敬老院以及對口支援單位大路鄉衛生院等處開展“送醫送藥義診”活動5次，免費為群眾義診260人次、測血壓及提供健康咨詢300多人次、贈送藥品200多元、發放健康教育處方500多份，用實際行動彰顯

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醫德醫風建設

了大愛精神，促進了和諧社會的構建。

二、初步成效

（一）實現 “三升一降”

通過加大信息系統建設，提升了醫院管理的科學化與精細化；優化服務流程，提升服務質量與滿意度；改善服務態度和就醫環境，提升門診就診率和住院率；科學醫治，降低藥品比例。2012年1-6月，全院接治門診人數169989人次，與上年同比上升14.71%，住院病人數7736人次，與上年同比上升17.6%，業務總收入4216.2萬元，與上年同比增長22.8%；藥品比例為38.04%，同比下降1.7%。

（二）創建活動，引領行業新風

通過開展創建醫德醫風示范醫院活動，使廣大干部職工立足本職創先進、爭優秀，榮獲一批先進集體和先進個人稱號，如2012年3月內科主任羅來星、外科主任李勇分別獲得2011靈璧縣衛生系統“醫德醫風標兵”稱號；2012年4月獲安徽省衛生基建項目工作先進集體稱號；2012年6月院黨委、臨床支部分別獲得縣委、局黨委授予的“先進基層黨組織”稱號；2012年5月團委書記及團支部分別獲得市、縣授予的優秀團干和先進基層團支部稱號。

三、存在不足和下步工作打算

回顧過去，我們的工作取得了一定成績，但與上級紀委及主管部門的要求相比，與人民群眾的期望相比，還存在差距和不足。

一是醫務人員流動性大，人員少、工作量大，常常超負荷工作，難以滿足患者醫療服務的需求。

二是個別工作人員主動服務性不強，尤其是醫患溝通、人文關懷及人性化服務方面還有一定差距，常因缺乏與患者有效溝通，服務語言欠規范或費用問題而引起家屬投訴，三是思想道德建設、糾風工作還存在一些薄弱環節，需要不斷加強和完善等。我們要以市糾風工作聯系點為契機，進一步加強我院行風建設工作，堅持以人為本、以病人為中心的服務宗旨，以創建“三好一滿意”醫院活動著手，進一步深化醫療衛生體制改革，重點抓好幾項工作：一是繼續加大醫德醫風、職業道德及社會主義核心價值體系以及醫患溝通等學習

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醫德醫風建設

教育力度，二是進一步推進出院病人床旁結賬及出院病人回訪工作，三是加大人才培養及人才隊伍建設，四是建立醫德醫風電子考評檔案，五是進一步規范診療行為，繼續推進臨床路徑按病種付費管理模式，努力實現為人民群眾提供“安全、有效、方便、價廉”的醫療衛生服務，為靈璧醫療衛生事業發展做出更大努力。

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靈璧縣人民醫院

第三篇：第四人民醫院醫德醫風

柳州市第四人民醫院開展 醫德醫風建設活動實施方案

為深入推進“三好一滿意”和“優質服務年”活動開展，優化就醫環境，現制定2012年醫德醫風教育活動實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞醫療衛生改革發展的中心任務，深入開展理想信念、職業道德教育，引導廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強抵制不正之風的能力，以開展好、落實好“三好一滿意”活動為目標，以“優質服務年”、“重醫德、守紀律、正行風”等活動為載體，大力開展醫德醫風教育活動，促進我院作風進一步好轉，服務進一步優化，努力構建和諧醫患關系。

二、工作任務

（一）強化醫德醫風教育，加強思想政治建設。以醫德醫風規范、廉潔行醫規定、管理制度、職業道德等為教育重點，采取集中學習、專題講座、參觀等多種形式，引導我院醫務人員進一步注重人文關懷，增強服務意識，牢固樹立忠于職守、愛崗敬業、無私奉獻、文明行醫的行業新風。職業道德教育覆蓋率達到100%。

（二）改善服務態度，轉變工作作風。大力倡導服務人民的社會主義核心價值觀，進一步改善服務態度，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系，確保群眾對醫院的滿意率達到85%以上。

（三）加強紀律作風教育，增強廉潔自律意識。以加強法制意識教育、強化廉潔自律為目標，通過上黨課、集中培訓、警示教育等形式，進一步促進全體干部職工嚴格遵守各項法律法規和行業規章制度，促進職業紀律明顯增強，促進從業行為嚴格規范。紀律作風教育和廉潔行醫教育覆蓋率要達到100％。

三、方法步驟

（一）動員宣傳（5月22日—31日）。5月份為動員宣傳階段。各支部要制定活動計劃，明確活動責任人，召開動員會，全面安排部署好醫德醫風教育活動，確保活動扎實開展。5月29日前將動員宣傳專題報告和活動計劃報院辦室。

（二）紀律教育（6月1日—30日）。將6月份確定為“紀律教育月”。認真學習最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理商業賄賂形式案件適用法律若干問題的意見》，認真學習《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》；認真學習市、局兩級《責任追究暫行辦法》，牢記“二十個不準”；認真學習《衛生系統崗位廉政教育讀本》，結合崗位實際撰寫學習心得。6月26日前將紀律教育專題報告報院辦室。

（三）警示教育（7月1日—31日）。將7月份確定為“警示教育月”。以近期全國衛生系統發生的醫務人員違反職業道德的典型案例為主要教材，以上黨課、專題講座、觀看警示教育片等形式，對干部職工進行一次集中警示教育。7月24日前將警示教育專題報告報院辦室。

（四）自查自糾（8月1日—11月30日）。將8~11月份確定為“自查自糾”月。組織全體黨員干部、醫務人員，尤其是器械科科長、藥房主任等重點崗位人員，認真查找崗位廉政風險點，細化和分析風險的表現形式，有針對性地提出防控措施，并以書面形式報院黨總支委員會審查。逐一過關，明確干部職工個人和各科室的廉政責任。11月25日前將自查自糾專題報告報院辦室。

（五）典型示范（12月1日—31）。將12月份定為“典型示范”月。利用毛澤東同志發表《紀念白求恩》72周年之際，以大力弘揚“劉瓊芳精神”為主題，廣泛深入開展典型示范活動，具體要開展“五個一”活動，即：組織一次學習劉瓊芳精神專題講座，開展一次劉瓊芳精神大討論，參觀一次白求恩精神教育基地，醫院向醫務人員發出一封公開信，集中表彰一批廉潔行醫標兵。12月26日前將活動整體開展情況形成專題報告報院辦室。

四、相關要求

（一）加強領導。成立醫德醫風教育領導小組，全面負責醫院教育活動的組織領導。教育活動的具體開展要以支部為單位，黨支部書記為直接責任人，負責本支部各項活動的落實。

（二）抓好學習。要建立教育學習臺賬，制定具體的學習計劃，每名醫務人員都要認真撰寫學習心得和讀書筆記。要結合崗位實際寫出自己的真情實感，不講空洞大道理，不得通抄各類網絡、媒體文章。各支部要及時檢查學習心得和讀書筆記的撰寫情況，醫院醫德醫風教育領導小組辦公室也將進行不定期的檢查、抽查。

（三）強化監督。各支部要確定專門人員，認真督導檢查本支部各項活動的開展情況，發現問題及時處理解決。要按照方案要求，及時報送各階段、時間節點活動的開展落實情況。醫院醫德醫風教育領導小組辦公室也將進行定期和不定期的督導檢查，根據各支部各項活動的落實情況、材料報送情況及黨員學習心得、讀書筆記的撰寫情況等主要內容，每月一通報。

全院廣大干部職工要以飽滿的熱忱，高昂的斗志，對工作認真負責的態度和積極向上的精神，全力投入到醫德醫風建設年活動中來。按照醫德醫風建設年活動的要求和部署開展工作，以優異的成績迎接市里的檢查。爭創醫德醫風建設年活動先進集體。

柳州市第四人民醫院

2012年5月15日

第四篇：2015年人民醫院醫德醫風工作總結

縣人民醫院醫德醫風工作總結

2015，在縣衛生局和院醫德醫風辦的正確領導下，我院醫德醫風工作圓滿完成了全年工作任務。年初，我院根據上級衛生部門加強醫德醫風建設的指示精神，牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻”理念。切實解決老百姓反映強烈的“看病難、看兵貴”問題。醫德醫風工作又取得了喜人成績，現將我院的醫德醫風情況介紹如下。

一、繼續狠抓醫德醫風教育工作

思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院醫德醫風辦非常重視思想教育，利用醫院宣傳欄關于醫德醫風知識、全員醫德醫風講座作為思想武器，積極宣傳醫德醫風的政策法規和典型案例；同時下發文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八榮八恥》，開展了治理商業賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據醫院實際情況，著力從行為、儀表、言談舉止上規范了職工的行為。其次大力建設醫院文化，形成了醫院全體職工的共同價值觀，如醫院院訓是“嚴謹、敬業、務實、創新”，醫院院旨是“以質量為核心，全心全意為人民服務”，醫院愿景是“自強進取，求實和諧，努力創建人民滿意的醫院”，同時也加強了廉潔文化建設，這樣從醫院文化上規范了醫務人員的道德行為；同時各科利用交班會和各種學習會重溫學習衛生部下發的《八不準》和省衛生廳下發的《十不準》以及《醫院各類人員醫德規范》；醫德醫風辦對新分配人員和實習生也進行系統的醫德醫風教育，這樣使我院的醫德醫風教育達100%。

二、深入患者中間調查研究，切實解決患者急需解決的問題。

調查研究是我黨一貫的優良傳統，沒有調查就沒有發言權，醫德醫風和醫療服務的好壞只有病人最有發言權。為此醫德醫風辦每季度組織專人深入病區、門診患者中進行服務滿意度調查，對我院在醫療、護理、后勤服務、醫德醫風方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上黨政聯席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如預約掛號、方便門診患者就診；為方便患者就診重新設置了導診圖標、標識、科室牌；有的患者反映醫護人員服務態度差，院醫德醫風辦組織各科室主任、護士長召開反饋、教育會；門診患者有的反映對護士操作技術不滿意，為此召開護士長會議，各科室加強培訓；有的患者反映醫院沒食堂，為此我院將開設食堂納入醫院計劃，已在籌建食堂；經過廣大職工的共同努力，使我院的綜合滿意度滿意度均達95%以上，拉近了醫患關系，得到了患者的好評。今年1——10月份全院均收到感謝信及得到患者及家屬的贊揚。

三、狠抓當今社會關注的熱點“紅包”問題。

我院通過多頻次開展講座對職工進行教育與考核，多次組織學習《衛生部八條行業紀律》、《醫療機構從業人員行為規范》、《八榮八恥》，對退“紅包”的醫護人員年終進行表彰獎勵，對索要和收受“紅包”的給予相應的罰款及處罰，總之，我們一方面引導和鼓勵絕大多數醫護人員保持高尚的醫德醫風，另一方面對個別違背職業道德的醫務人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，我院全年沒有收受“紅包”的現象。

四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床。

今年糾正行業不正之風的重點仍然是治理亂收費，努力為患者提供優質服務。具體措施如下：一是由醫務科每月從社保了解各科收費情況，發現亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正；二是住院處每月下各科按照二級甲等醫院收費標準，逐一進行檢查，不合理的收費要求其必須調整；三是為了防止藥品做臨床，對于某種藥品突然出現用量非正常大增，或者用商業賄賂手段經銷藥品的，馬上取消該藥品在我院的經銷。同時根據《平陸縣人民醫院醫德醫風考評和獎懲制度》，對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理。另外，為了真正體現“以質量為核心，全心全意為人民服務”的醫院宗旨，我們對一些經濟困難的患者減免一定的醫療費用。

五、大力弘揚“以質量為核心，全心全意為人民服務”精神

在全院廣大職工中倡導在看病中不論貧富貴賤都一視同仁，尤其要關愛困難群體和弱勢群體，真正體現社會主義大家庭的溫暖。保護患者的隱私權，尊重民族習慣和宗教信仰。實行優質醫療、優質護理、優質服務，達到服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的綜合醫院。由于我們精湛的醫術、合理的收費和良好的醫德醫風，使我院在全縣有較高聲譽。

雖然我們醫德醫風取得了很好成績，但也存在的不足，首先，仍然有個別推諉病人、亂記費、對病人不夠耐心的現象發生；其次，缺乏“走出去與請進來”與兄弟醫院的經驗交流，探索醫德醫風發展的新思路；再次，醫德醫風學習資料匱乏陳舊，跟不上改革形勢的需要，今后，要繼續加強醫德醫風教育和獎懲力度，要加強兄弟醫院的經驗交流，結合十七大精神，緊跟改革發展的方向，使XX縣人民醫院的醫德醫風工作再上一個新臺階。

平陸縣人民醫院

2015年12月5日

第五篇：大安人民醫院醫德醫風考評實施方案

大醫發?2011?15號

大安區人民醫院醫德醫風考評實施方案

各部門、科室：

為加強我院醫德醫風建設，不斷提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，逐步建立起對醫務人員規范有效的激勵和約束機制，依據國家衛生部《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見（試行）》、省衛生廳、省中醫藥管理局《四川省醫務人員醫德考評細則（試行）》和有關法律、法規的規定，制定本實施方案。

一、指導思想

醫務人員醫德考評的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，樹立社會主義榮辱觀。要以加強醫德醫風建設，提高 1 醫務人員職業道德素質為目標；以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容；以規范醫療服務行為，提高醫療服務質量，改善醫療服務態度，優化醫療服務環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹立行業新風，構建和諧醫患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務。

二、成立醫德醫風領導小組 組 長：覃振林

副組長：萬志才 王萍

成 員：方繼奎、鄒明良、陳謀根、陳利平、李全、陳永東、董立新、楊平、王琴、李敬、余桂萍、萬天久、溫尤珍、湯銀武、李宏、何淑琴、謝鳳云、孫大斧、鐘方美、繆敏、韓春梅、劉英。

下設醫德醫風辦公室，副書記萬志才同志兼任辦公室主任，方繼奎、陳謀根同志兼任副主任。各科室主任為醫德考評工作第一責任人，全面負責本科醫德考評工作，醫德醫風辦公室負責日常事務。

三、考評內容

（一）救死扶傷，全心全意為人民服務。

1、加強政治理論和職業道德學習，樹立救死扶傷，以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。

2、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。

（二）尊重患者的權利，為患者保守醫療秘密。

1、對患者不分民族、性別、職業、地位、貧富都平等對待，不得歧視。

2、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

3、在開展臨床藥物或醫療器械試驗、應用新技術和有創診療活動中，遵守醫學倫理道德，尊重患者的知情同意權。

（三）文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關系。

1、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

2、著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規范，服務態度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。

3、認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。

（四）遵紀守法，廉潔行醫。

1、嚴格遵守衛生法律法規，衛生行政規章制度和醫學倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量和安全。

2、在醫療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫療器械等，從中牟取不正當利益。

4、不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫 3 療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料。

5、不違反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別。

（五）因病施治，規范醫療服務行為。

1、嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2、認真落實有關控制醫藥費用的制度和措施。

3、嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

（六）顧全大局，團結協作，和諧共事。

1、積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫療活動。

2、正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

（七）嚴謹求實，努力提高專業技術水平。

1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業務技術，努力學習新知識、新技術、提高專業技術水平。

2、增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發生。

四、考評方法及步驟（1）、考評分工

醫務科：醫技人員 護理部：護理人員

藥劑科：藥劑人員 總務科：后勤人員 辦公室：行管人員 財務科：財務人員

各部門科室負責人考核本部門科室醫務人員，醫德醫風辦公室負責監督。

（二）考評方法和步驟

1、醫務人員自我評價

2、科室考核

3、職能部門考核

4、醫德醫風辦公室審核

5、一年考核一次

（三）考評細則

只要達到上述考評內容要求的得85分，有一項違反的扣2分，有一項得到相關人員表揚的加5分。

（四）特殊要求

1、醫德考評應嚴格堅持標準，被確定為優秀等次的人數，最多不超過總考評人數的百分之十五。

2、醫務人員在一年內查實有下列情形之一的，當年的醫德考評結果直接認定為“較差”。

（1）在醫療服務活動中索要患者及其親屬財物或者牟取其他不正當利益的；

5（2）在臨床診療活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材（含試劑）等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的；

（3）違反醫療服務和藥品價格政策，多收、亂收或者私自收取費用，情節嚴重的；

（4）隱匿、仿造或擅自銷毀醫療文書有關資料的；

（5）不認真履行職責，導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯的；（6）出具虛假醫學證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的；

（7）醫療服務態度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的；（8）通過介紹病人到其他單位檢查、治療或者購買藥品、醫療器械等收取回扣或者提成的；

（9）其他嚴重違反職業道德和醫學倫理道德及因違法違紀行為受到處分的；

五、考評結果及應用

（一）醫德考評結果分為四個等級：

1、優秀：綜合評價得分95分以上者；

2、良好：綜合評價得分在80一94分者；

3、一般：綜合評價得分在70一79分者；

4、較差：綜合評價得分在69分以下者。

（二）、考評結果應用

1、記入醫務人員醫德檔案。

2、考評結果要以科室為單位進行公示。

3、考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核、考核及科室質控考核、評先選優直接掛鉤。

4、根據省衛生規定：

（1）醫德考評為“良好”以上（含良好），方有資格晉職晉級，評先評優。

（2）醫德考評為“一般”的，次年不得參加專業技術職務任職資格的評聘與考試，不得參加評先評優；考核為基本合格。

（3）醫德考評為“較差”的，解聘行政職務；

（4）醫德考評連續兩年為“較差”的，辭退或解除聘用合同。（5）醫務人員醫德考評要與科室評先選優掛鉤。經充分討論決定：在醫德考評中凡科室職工有1人被評為“較差”或有3人被評為“一般”的，取消科室當年評先選優資格。

二〇一一年四月二十一日

主題詞：醫德醫風 考評 實施方案

大安區人民醫院辦公室 2011年4月21日印