第一篇：錦繡半山物業管理處

錦繡半山物業管理處：

我是十二街25號506業主，2013年6月28日收樓時發現主臥和客廳兩扇落地玻璃門共有三面門框都有不同程度的損傷，當時就要求整修或更換。7月10日，收到錦繡半山發來信息說已經維修好，7月14日，當我來到十二街25號506查看發現，問題仍然存在，只是在門框受傷處涂了一層透明膠水，根本沒有修理或更換。

現在我馬上準備裝修房子，所以強烈要求物業管理處在即日起一周內更換客廳和主臥其中三面受傷的落地玻璃門，或賠償十二街25號506一年的物業管理費。

希望盡快處理，謝謝！

業主：

2013年7月17日

第二篇：錦繡嘉園物業管理處2009年除四害工作總結

錦繡嘉園物業管理處2009年除四害

工作總結

根據上級愛衛部門的有關文件要求，結合小區實際，我處大力開展了除害活動。并取得了一定的成績。現將我處除四害工作開展情況總結如下：

一、思想發動

堅持“條包塊管、條塊結合、以地為主”的做法，全面發動，廣泛、深入、持久地開展除四害工作。利用宣傳欄大力開展除四害活動的宣傳、動工作，使職工自覺參與除四害活動。以環境治理為主，組織職工對室內外環境進行大掃除，及時投藥堵塞鼠洞，清理衛生死角的垃圾，嚴格做好除四害工作，取得較明顯的成績。四害密度不斷下降，控制和減少了傳染病的發病率，保證了職工生活環境質量。

二、健全組織領導

我物業處成立了除四害領導小組，具體組織除四害工作。除四害領導小組，主要領導負總責，分管領導具體負責，責任到人，明確專人負責，精心組織，群策群力，密切配合，大力開展除四害工作，使四害密度不斷下降。

三、措施落實

根據年初工作計劃和時間部署，嚴格按照計劃進行除四害工作。

1、全面組織滅鼠投藥，堵塞了室內外環境鼠洞，加強 1

了食堂、宿舍等重要場所的防鼠、滅鼠設施。共計投放鼠藥100余公斤，增添了控鼠設施2種70余件。

2、開展了以清除垃圾、糞便、積水等蚊蠅孳生地為重點的衛生突擊整治工作，全面整治了環境衛生，清除了蟑螂卵和蟑跡。投放滅蚊滅蠅藥物30公斤，出動工作人員100余人次。

3、加強小區道路的清掃、保潔管理，主干道清掃率達到100%，清理衛生死角，對所有衛生死角要按地段分清責任，全面進行徹底清理。

4、加強垃圾清運管理。認真清除垃圾、余泥渣土，垃圾收集、清運及時，日產日清，戶外環境整潔，做到無蚊、蠅孳生地，并搞好綠化美化。

5、廁所清潔衛生，無蠅、無蛆、無臭；下水道完備，排水通暢，不孳生蒼蠅。

6、排水排污管道通常，有專責衛生管理人員，鼠、蠅密度控制在重慶市標準內，蟑螂密度大力降低。

今年的除四害工作經過階段性的整治后，小區的環境取得了一定的改觀，居民的環境意識有了很大的提高，但這些成績與上級部門的要求還存在一定的差距，我們將立足實際，從小事做起，切實達到文明小區必須具備的要求，為居民創建良好的工作生活環境而努力。

錦繡嘉園物業管理處

2009年12月15日

第三篇：錦繡嘉園物業管理處2009年愛國衛生工作計劃

錦繡嘉園物業管理處2009年愛國衛生

工作計劃

2009我處愛國衛生工作以營造整潔優美的環境為目標，廣泛發動群眾，調動一切力量，在小區范圍內大力開展愛國衛生運動，全面整治環境，消除“四害”，有效切斷病媒生物疾病傳播途徑，促進社區環境不斷改善；進一步加大愛國衛生的宣傳力度，開展全方位、多形式的宣傳活動，不斷提高居民的健康意識和文明意識，現將我社區愛國衛生各項工作計劃如下：

一、全面加強社會衛生管理工作，促進環境衛生整體水平不斷提高

加強對小區環境衛生的監督檢查，組織發動廣大群眾做好鞏固和發展創建成果的工作。同時，積極組織義務清掃隊伍開展大掃除活動。防止出現管理松懈，衛生狀況滑波等現象，進一步鞏固、發展和提高創建成果。

二、組織開展第二十一個愛國衛生月活動

4月份是全國第二十一個愛國衛生月，我社區積極配合區愛衛會鞏固各項創衛成果、改善人居環境、提高衛生意識，組織開展愛國衛生運動，預防各類傳染病的流行，搞好衛生大清掃和除“四害”活動，防止病媒傳播疾病，提高人民群眾的健康意識。

三、加大除害防病工作力度，努力擴大“四害”防治覆蓋面，有效降低社區“四害”密度 組織開展小區除四害統一行動。組織開展春、秋除滅鼠行動以及滅蚊、滅蠅滅蟑等專項行動，全面控制“四害”孳生。同時，加大公共場所的消殺力度，組織消殺隊伍定期做好道路綠化帶等日常除“四害”工作，嚴格控制“四害”密度，防止病媒生物傳染疾病在我社區的發生和流行。

四、廣泛開展小區衛生宣傳教育活動，致力提高居民衛生意識和健康素質

采取全方位、多形式、多渠道的宣傳模式，通過設立愛國衛生宣傳專欄、派發宣傳資料、刊登宣傳專版，廣泛宣傳愛國衛生工作。完善和豐富愛國衛生內容，及時向上級匯報工作信息，提供咨詢等服務；派發健康教育資料，確保健康教育資料發放到每家每戶，積極倡導科學、文明、健康的生活方式和文明的衛生行 為。

錦繡嘉園物業管理處

2009年2月20日

第四篇：錦繡嘉園物業管理處健康教育總結

錦繡嘉園物業管理處2009年健康教育

工作總結

一年來，錦繡嘉園物業管理處健康教育工作在區、街領導下，重視網絡建設，配有專職、兼職人員和突發事件疫情報告員，制定小區健康教育管理制度，把健康教育工作納入社區建設工作議事日程。現將2009年健康教育工作總結如下：

一、小區健康教育工作堅持以提高居民群眾健康水平和防病滅病意識為主導。通過各種渠道，開展形式多樣、豐富多彩的宣傳服務活動。針對H1N1流行情況，采取時時動態勘察，入戶宣傳，發放宣傳材料，組織防治講座。并采用藥物消毒轄區外環境等方式，有效遏制H1N1的傳播。

一年來，我社區出專刊六期（防止病毒交叉感染、專家提出防癌建議、關于防控H1N1疫情問答、煙草——健康的殺手、預防甲型H1N1流感從我做起、老年人健康指導手冊等）。組織中老年人、婦女、青少年辦培訓講座5期（婦女常見病防治、男性健康、甲型H1N1流感防治、呼吸道疾病防治、飲食衛生、預防艾滋病等），以不斷提高居民防病滅病意識，并經常聯合社區衛生服務中心為轄區居民義診，包括為低保戶免費體檢，為轄區65歲以上3000多位老人進行免費體檢、康復治療等，積極為轄區家庭建立健康檔案，將健康教育工作深入轄區居民家中，真正落到實處。

二、每月進行1—2次的外環境藥物消毒工作和水箱清洗工作，保證居民飲水衛生；

三、教育青少年遠離毒品，使他們認識到毒品對身體造成的嚴重傷害，并開展預防艾滋病宣傳培訓，使每個轄區居民認識艾滋病的危害及掌握預防艾滋病的健康常識；

四、動員小區區老年人、下崗留守婦女、青少年、文藝宣傳隊隊員等，積極參與社區各項文化活動和健康運動，促進他們的身心健康；

五、積極開展禁煙活動。在轄區便民服務欄和健康宣傳欄上張貼禁煙標志，制定控煙制度和專刊，隨時勸阻吸煙者吸煙和勸解吸煙者少吸煙，并宣傳吸煙危害。

通過以上的各種活動，社區居民的健康教育知曉率和健康行為形成率得到普遍提升。

錦繡嘉園物業管理處 2009年12月20日

第五篇：物業管理處規章制度匯編

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峻峰 x xxx 物業管理有限公司

鸚鵡花園物業管理處

規

章

制

度

匯

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編

目錄1、序

言2、鸚鵡花園小區環衛情況簡介3、鸚鵡花園環境衛生管理規定4、鸚鵡花園小區清潔標準5、鸚鵡花園小區蟻害防治管理辦法6、鸚鵡花園小區清潔質量檢驗標準7、鸚鵡花園小區垃圾清運管理規定8、鸚鵡花園小區環境衛生保潔管理規定9、鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序、鸚鵡花園 小區消殺檢查標準及方法、鸚鵡花園小區保潔規程、鸚鵡花園小區環境清潔工作程序、鸚鵡花園小區環境消殺管理規定14 4、保潔隊工作內容、鸚鵡花園小區清潔工人選檢查規程、物業管理部保潔隊職責

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潔

工

聘

用

合同、保潔管理培訓、保潔工作考核辦法、保潔隊工作標準及操作要求、保潔隊長工作職責、鸚鵡花園小區保潔班長崗位職責、保潔員崗位職責與工作標準、樓道保潔員工作職責、道路保潔員工作職責、售樓大廳保潔員工作職責、鸚鵡花園三、四組團裝修垃圾清運協議、保潔隊獎懲規定

31、保潔隊員工行為規范

32、保潔員禮儀

33、保潔隊禮貌用語

34、垃

圾

轉

運

站

35、保潔常用工具、藥劑使用方法

36、廣場保潔工作接管方案

37、洗、擦地機基本操作程序

38、工具交接制度

39、保潔工作檢查考核評比制度

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40、鸚鵡花園環境衛生管理自檢說明

41、安全操作規程

42、保潔員的工作及休息時間

43、保潔 隊 考勤規定

44、清潔保障的涵義

45、清潔工作質量標準

46、清潔人員日常工作準則

47、鸚鵡花園 環境衛生管理標準

48、保潔隊工作手冊（資料）

49、峻峰 x xxx 物業保潔員考核表（一類）

50、保潔員工作檢查 表

51、管理處周期性工作一覽表

52、鸚鵡花園小區垃圾清運登記表

53、保

潔

員

責

任

區

54、保潔人員日常工作考核表（綜合類）

55、保

潔

隊

日

常

工

作

程

序表

56、物業處保潔隊休息人員安排

57、鸚鵡花園保潔員責任區示意圖

58、鸚鵡花園小區環衛設施設備一覽表

59、鸚鵡花園小區環境消殺記錄表

60、鸚鵡花園清潔工作檢查表

61、小區日保潔工作檢查記錄表

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言

鸚鵡花園物業管理處保潔隊是武漢峻峰 xxx 物業管理有限公司鸚鵡化園物業管理處下屬部門，主要負責鸚鵡花園住宅小區除住戶房門以外所有公共地方和設施的環境衛生清潔管理工作，并為小區住戶提供有償的委托性特約清潔服務。

為了做好鸚鵡花園環境衛生清潔管理工作，為小區創造“自然、健康、和諧、安寧”的生活環境，保潔隊按照武漢峻峰 xxx 物業管理有限公司“事事有規范、行行有標準”的要求，參照全國管理優秀住宅小區環境衛生管理考評標準，結合鸚鵡花園的實際情況，編寫了鸚鵡花園物業管理處保潔工作培訓教材，以操作要求、標準、考核以及禮儀、物業知識等對保潔員進行全方位的培訓，力爭使保潔工作做到標準化、規范化，得到住戶的認可。

2、鸚鵡花園小區環衛情況簡介

鸚鵡花園物業管理處保潔隊，負責小區內所有公共區域的環境衛生清潔工作，并做好環衛宣傳、管理工作。

保潔隊現有員工 23 人，分管小區內樓棟、公共場所的衛生保潔工作。

小區擁有垃圾轉站等先進保潔設施設備達 20 余種，為小區保潔工作提供了有力的物質保障。

管理處保潔隊不定期收集小區內業主對環衛工作的意見，并及時反饋上級部門，進行討論處理，取得明顯成效，曾博得廣大業主一致好評。

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為了保持鸚鵡花園干凈整潔，使住戶享有優雅舒適的生活環境，特制訂本規定：

一、請住戶將垃圾用袋裝好，扎緊袋口，每日上午八時前置于各戶門前，由保潔員收集清運。

二、教育您的家人，小孩愛護綠化帶、道路等公共區域環境清潔衛生，切勿亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、不要將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當而導致堵塞或損壞，責任人住戶需負全部維修費用。

四、嚴禁在公共地方亂涂亂畫亂貼，違者需負清潔、粉刷費用，如屬小孩所為，應由家長負責。

五、公共場所嚴禁張貼廣告、標語，亂豎廣告牌。

六、住戶飼養寵物，須到政府辦理相關許可證，并看管好寵物，寵物在公共場所大小便，主人需清掃現場并恢復清潔。

七、住戶裝修垃圾在清潔隊指令地點堆放，裝修施工時需負責門前公共區域清潔，裝修完畢，應立即清掃，嚴禁將廢棄物棄于走廊及公共場所。

八、清潔隊會盡力為住戶提供干凈的生活環境，請住戶保護、愛惜。如違反本規定，經勸告不聽，罰款 50 元。

4、鸚鵡花園小區清潔標準

1． 甬道無紙屑、煙頭、落葉、無堆積物，風刮過時無明顯揚塵。

2． 路燈桿無浮塵、污漬且保持烏亮，用手觸摸無明顯積塵。

3． 垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡，垃圾隨時清倒，目視范圍不見垃圾堆積。

4． 兒童樂園各設備保持清潔，無明顯污跡、油污及破損，兒童玩耍時不被弄臟、弄破其衣物。

5． 各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側目可清晰見字。

6． 各單體樓外延階梯光亮無塵，無水跡。

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7． 各單體樓后無堆積物、污物、紙屑、煙頭。

8． 樓外通往地下室通道無明顯積塵、無積水、無污跡。

公共衛生間清掃程序

1、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面，并擦亮金屬鍍件。

2、用清潔劑清潔馬桶及便池。

3、擦座廁內的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

4、拖凈地面，保持無水漬、無臟印。

5、噴灑適量空氣清新劑，保持室內空氣清新，無異味。

6、洗手臺上擺放鮮花。

7、按要求配備好卷筒紙、衛生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。

8、檢查皂液器，自動烘手器等設備的完好狀況。

住宅樓衛生清潔標準

1． 首先大堂玻璃無水跡、無污跡、無指紋跡、透亮無痕。

2． 各電梯門無污漬、銹跡、劃痕、首層電梯門可清晰照人。

3． 各層地面（電梯廳）光亮、干澀、無紙屑、煙頭、無水跡、可照見頂燈輪廓。

4． 各層墻壁無亂寫、亂畫、亂貼、亂掛，并做到無污跡、劃痕，用于擦拭無積塵。

5． 各層層頂無浮塵、斑跡、污漬、塔灰，無墻皮脫落現象。

6． 各層通行門門面、門體、扶手無積塵、污漬、無粘稠物，門玻璃光亮透明。

7． 首層燈具表面、側面、內層無積塵、破損、生產，燈罩無脫落。

8． 首層綠色植物擺放整齊，盒內外無蟲害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。

9． 首層大堂暖氣無積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。

10.首層不繡綱信筒保持光亮、清潔、門鎖齊全，目視可清晰照人。

11.各層立式煙灰筒保持光亮，水面經常更換，筒內垃圾物不得堆放過滿，每日及時清倒。

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12.各層水、電表間門體、扶手、玻璃做到無塵、無銹、無劃痕、無水跡、用水擦拭無明顯浮塵。

13.電梯轎筒內四壁光亮、清潔、無劃痕，地面清潔干澀、無雜物。

14.各層垃圾間不得堆放過滿，不得有裸露垃圾，且必須日產日清。

15.各垃圾間注意及時通風及控制，排除空氣中異味。

16.各層防火樓梯保持清潔無塵、通道暢通、無堆積物（包括自行車）

17.各層防火樓梯扶手無塵、無污跡，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。

18.各層水、電表間及其他設備間門體均須關閉，且清潔無污。

19.各單體樓水箱間必須隨時上鎖，非專業人員及工作需要外，其他人員均不得入內。專業人員應負責水箱間及日常衛生工作，做到各處無積塵、積圬、無鼠，無危險品,且上崗前應做好個人衛生工作。

20.各層樓道玻璃應清潔、光亮、無污跡。

21.各層樓道玻璃護欄應做到無塵、無銹、無污漬、用于觸摸無明顯粗糙感。

22.各層照明開關板應無污跡、保持潔白光亮，開關板與墻面夾角處，無明顯積塵、積物。

23.通往地下一層鐵門無積塵、銹跡，污漬。

24.地下一層地面無塵、無水跡，無蟲，且空氣中無異味。5、鸚鵡花園小區蟻害防治管理辦法

一、在小區內加大對蟻害的宣傳力度，使業主明白蟻害防治的必要性。

二、集中在小區內重點公共場所進行藥物噴灑，積極消除蟻害。

三、定期與衛生防疫部門聯系，請專業人員上門滅蟻。

四、在小區內開展杜絕滋生蟻害的各類活動。

五、一旦發現白蟻，及時向上級有關部門匯報進行處理。

6、鸚鵡花園小區清潔質量檢驗標準

一、樓棟保潔 1、樓梯、走道 標準：地面無煙頭等雜物；無堆放占道物品；地磚表面亮潔，無污 跡；墻面、天頂無積塵，無蜘蛛網；欄桿、扶手無污跡，表面光潔。

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2、消火栓，水表箱、電表盒 標準：表面亮潔、無污跡、無積塵。

3、上、下水管、公共照明 標準：表面無積塵、無污跡。

4、天臺、天井 標準：地面無雜物、無污水、無積水、雨水口凈。

5、對講門、在臺拉柵門、木門 標準：無污跡、無積塵、表面亮潔；地槽內無雜物。

6、生活垃圾

標準：日產日清 7、單元前綠化帶、天水臺、站石 標準：無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。

二、道路、廣場保潔 1、道路、人行道、廣場 標準：無積水、無積土、無雜物、無亂堆亂放物品，無人畜糞，清掃歸堆及時清運。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。

2、圍墻、大門 標準：無污跡、無積塵 3、路燈、草坪燈、射燈 標準：燈罩表面亮潔、無蜘蛛網、無積塵。

4、綠化帶、水池 標準：無雜物、無落葉；池水無異味。

5、亭臺、休閑椅、游樂場 標準：無污跡、無積塵、無雜物。

6、果皮箱 標準：表面亮潔、無污跡、無外溢物。

7、陰井、污水溝 標準：無異味、無大塊雜物堵塞管道，排污暢通。

三、車庫、球場外圍保潔 每日清掃一次，無不潔現象。

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一、小區垃圾清運由垃圾轉運站進行，責任人為保潔隊班長、負責垃圾轉運站設備操作、日常維修、保養、保潔工作。

二、垃圾轉運站黃線內為工作區域，非工作人員嚴禁入內。

三、垃圾轉運站運行操作程序為：

1、打開垃圾斗蓋門，將收集的垃圾倒入垃圾斗內，關上蓋門。

2、二次轉運時：

A、打開操作臺空氣開關，接通電源。

B、打開操作臺開頭控制鎖，使系統進入工作狀態。

C、按“上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車駛入地槽上，檢查位置吻合后，按“下”鍵，將垃圾倒入車廂內。

D、升起垃圾斗，垃圾車離開地槽，放下垃圾斗進行清潔。

3、平時不使用時，將垃圾斗置于地槽內，與地平面平直。

4、清潔地槽內積水時，垃圾斗升至最高點，將潛水泵用繩吊入槽內，沒入水中，將污水管口放在水了內固定好，接通電源開始工作。

5、設備非工作狀態時，切記關上控制鎖及空氣開關。

6、垃圾斗降入地槽內時，應保證鋼纜處于繃緊狀態，以免鋼纜太松，造成鋼纜錯位，無法工作。

8、鸚鵡花園小區環境衛生保潔管理規定

一、鸚鵡花園物業管理處保潔隊負責小區內所有公共區域的環境衛 清潔工作，并做好環衛宣傳、工具管理工作。

二、嚴格按照小區清潔保潔運作一覽表進行日常保潔工作。

三、對責任區內進行細心觀察，發現問題及時解決處理。

四、責任區內保持干凈、整潔，達到 95%以上符合工作標準。

五、物業管理處主管不定期檢查保潔工作，發現問題責成保潔隊及 時整改。

六、正確使用清潔用品、工具、并定期保養。

七、生活廢棄物及時收集，迅速送到適當地點，進行無害化處理。

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一、提前 48 小時通知住戶停水清洗時間，以免影響住戶生活。

二、水箱內余水留 15—20 公分高作漂洗用外，全面放掉。

三、打開箱蓋，清洗人穿干凈的深筒膠鞋進入水箱，用清潔球、毛刷等工具刷洗箱頂，箱壁、出、入水管上的垢跡，并漂洗。

四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢跡。

五、水箱全部刷洗完后，用清水將垢跡抹凈，并將垢跡、污水由排水口排凈。

六、更換進水口過濾網及消毒藥物（漂白粉精片）。

七、檢查水箱內無遺留物品、雜物后，清洗人離開水箱，將水箱蓋清洗干凈，蓋好上鎖，開始蓄水。

八、水箱管理責任人為保潔隊長，責任人需經常巡視水箱狀況，并監測水質情況，采取相應措施。

九、保潔隊每半年對水箱進行一次清洗消毒。

十、對水箱加蓋、加鎖，防止污染及人為破壞。

10、鸚鵡花園 小區消殺檢查標準及方法

一）、滅鼠

1、滅鼠方法要科學、資料記載齊全，數據準確可靠。

2、在鼠常活動的地方，如天臺、消防通道、地下室、綠化帶等任一地方，隨意布放 20*20CM 的滑石粉板兩塊，緊靠墻根，一夜后無陽性率，或任意布放鼠夾一個，一夜后無鼠被捕夾。鼠密度不超過 5%（粉跡法）。

3、陽性地方無鼠跡和鼠痕（指新鮮糞、鼠洞、鼠咬痕）。

4、白天在室內外不見老鼠活動。

二）、滅蚊

1、不得有大型蚊幼蟲陽性孳生地，小型陽性孳生地不超過 1%。

2、白天抽查 1500平方米，用電動吸蚊器捕獲成蚊不超過 15 只，平均每 100平方米不超過 1 只。積水中三齡幼蟲或蛹陽性率為 0。

3、日落后 1 小時，在 750平方米內人餌誘捕 1 小時，每人次捕獲成蚊平均

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不超過 1 只。

4、白天和晚上在室內不得見有蚊飛舞。

三、滅蠅

1、室內不得有蠅蛆孳生，室外活三齡幼蟲檢出率低于 1%。

2、垃圾日產日清，垃圾桶周圍無蠅蛹、活三齡幼蟲陽性率低于 3%。

3、室內外每 1500平方米內不得超過 6 只。蠅類孳生地三齡幼蟲或蛹的檢出率為 0。

四、滅蟑螂

1、每 15平方米公共場所用 0.3%二氯甲醚菊酯藥液噴灑蟑螂棲息處，觀察 15分鐘內激出蟑螂的成若蟲數，侵害不超過 5%，平均查見數不超過 5 只/15平方米（簡稱“雙 5 ”標準）。

2、檢查公共場所卵鞘，在未孵化卵鞘的房間不超過 2%，卵鞘的平均查見數不超過 2 只/15平方米（簡稱“雙 2”標準）。

3、夜間樓道內無蟑螂出現。

五、對于下水道、污、雨水井等室外棲息場所，按 20 米長度為一個計算單位，蚊、蠅、蟑螂的檢查標準參照“雙 5 ”和“雙 2”標準進行。每個坑查見數不超過 2 只。、鸚鵡花園小區保潔規程

一、樓棟保潔 1、樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時保潔。

2、消火栓、水表箱、電表盒每日抹一次，平時保潔。

3、上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時保潔。

4、天臺、天井每周六掃一次，平時保潔。

5、對講門、天臺拉柵門、木門每周日抹一次，平時保潔。

6、生活垃圾每日上午八時收集一次，平時注意巡視、管理。

7、單元前綠化帶、天水臺、站石每日撿、掃一次，平時保潔。

二、道路、廣場保潔 1、道路、人行道、廣場每日掃一次，隨時保潔。

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2、圍墻、大門每周一抹一次，平時保潔。

3、路燈、草坪燈、射燈每周二抹一次，平時保潔。

4、綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時保潔。

5、亭臺、休閑椅、游樂場每日抹一次，平時保潔。

6、果皮箱每日撿抹一次。

7、陰井、污水溝每二個月掏一次。

三、車庫、球場外圍保潔

1、每日清掃一次；信箱，內部設施（門、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周二、四、六抹一次；陰溝每月 2、16 日疏通，清掃一次。

四、垃圾集運保潔

生活垃圾日產日清；車輛、容器無異味，表面無污跡，定期保養。

12、鸚鵡花園小區環境清潔工作程序

1、小區道路清掃的程序；

主干道———支干道——持續保潔 2、車庫保潔以保持地面清潔為主，其次保持車庫墻上無蜘蛛網，燈管亮潔，無積塵，車庫門明亮無污跡。

3、各組團花園水池每日首先撈取雜物，再刷洗亭間地面，抹桌椅，掃綠地枯葉。

4、羅馬廣場定期沖洗地面、陰溝，每天保潔。

5、小區地下陰溝每月清掏兩次，并沖洗。

6、泵房每月兩次大掃除。

7、各樓道每天保潔采取“一掃、一抹、一拖”程序，清撿綠化帶雜物，定時清掃天臺、地臺。

8、每年 5、6、7、8、9、10 月中旬開展噴撒藥物，清毒，滅四害工作。

13、鸚鵡花園小區環境消殺管理規定

一、嚴格按照程序及操作要求進行消殺管理工作，隨時注意保持小區內公共場所的環境衛生。

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二、對消殺工作的重要性在小區內進行宣傳，不定期對小區樓道進行滅“四害”。

三、對小區內水池定期換水，保持干凈，杜絕細菌繁衍。

四、溝泥進行固液分離，固體干化科學處理，提高無害化處理率。

五、對于垃圾，分類收集，及時處理，對有機垃圾，動植物尸體等經高溫滅菌無害化處理。

六、定期到除害消殺部門購買藥品對小區進行消殺工作。

14、保潔隊工作內 容

一、負責鸚鵡花園（以下簡稱花園）內所有公共區域的環境衛生清潔工作，并做好環衛宣傳、管理工作。

二、負責花園內所有住宅樓共用天臺、天井、樓梯、走道、門窗、外墻、公用設施等范圍的清潔工作。

三、負責花園內所有馬路、人行道、路牌、路燈、櫥窗、大門、圍墻等范圍的清潔工作。

四、負責花園內所有綠地、水池、休閑亭臺、桌椅等范圍的清潔工作。

五、負責花園內所有機動車庫、非機動車庫及附屬設施等范圍的清潔工作。

六、負責售樓大廳、辦公區域、廣場等范圍的清潔工作。

七、負責花園內所有明、暗水溝；陰井的疏通工作。

八、負責花園內所有垃圾集運，垃圾轉運站運行、管理、清潔工作。

九、負責配置清潔工具、用品，專用設備，車輛的操作、維修、保養、清潔工作。

十、負責花園內噴撒藥物、消毒、滅“四害”工作。

十一、負責為花園內住戶提供有償的清潔服務工作及不定向服務工作。

十二、負責收集花園內住戶對環衛工作的意見、要求，并及時反饋管理處。

十三、負責及時完成物業管理處臨時布置的工作任務。

15、鸚鵡花園小區清潔工人選檢查規程

一、熱愛中國共產黨，熱愛服務行業。

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一、具備較好的個人品質，作風正派，吃苦耐勞的精神。

二、能遵守公司員工手冊及各項管理規章制度。

三、敬業愛崗，保質保量的完成分配的工作任務。

四、細心找問題，用心想辦法，認真做工作，持之以恒。

五、服從工作調配，分工協作，具有團隊合作精神。

六、講禮儀，認真對待住戶意見、要求、熱誠服務住戶。

七、能學習專業知識，不斷提高工作質量、效率。

八、愛護公共財物。

16、物業管理部保潔隊職責負責小內衛生清潔工作，確保衛生環境達到客戶要求；負責小的綠化養護工作，創造優美的環境；負責業戶的有償清潔服務工作；負責小內的垃圾清運及處理工作；負責小內裝飾設施清潔保養；協助其他部門監管公共秩序及設備運行情況，完成突發事件的應急工作；負責小內有害生物消殺防治工作。

17、保潔部員工工作紀律

1、自覺維護大成名店公園公共形象和一流的物業管理形象。

2、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

3、履行職責，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職工作無關的事。

4、上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。

5、與業主打交道時要做到文明服務，禮貌待人。

6、不做有損公司形象的事，不收取業主或客人所贈錢物。

7、服從領導，團結同事，互相幫助，富有團隊精神。

8、愛護公物，非正常損壞、遺失工具，照價賠償。

9、如遇緊急、特殊情況，及時向領導和有關部門匯報，相互配合，及時處理，防患事故于未然。

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保潔部員工考核標準

儀容儀表

1、上班時不按規定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣 1 分/次；

2、公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣 1 分/次；

3、留長發、長胡須、染怪異發型的扣 1 分/次；

工作紀律

1、遲到、早退、離崗的扣 4 分/次；

2、未經允許，上班時間私自外出的扣 4—10 分/次，情節嚴重的予以辭退；

3、不按時交接班、私自調班、換班的扣 5 分/次；

4、上班時間喝酒（包括上班前）、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會客、看書報、干私活的扣 2—5 分/次；

5、不遵守公司規章制度、違反工作紀律的扣 2—5 分/次

6、不服從上級領導管理、工作期間不聽從調配的扣 4 分/次

7、拒簽處罰單扣 5 分/次

8、在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭吵的扣 2 分/次/

工作素質

1、對待本職工和不能認真負責、偷懶怠惰的扣 2—4 分/次

2、不能勇于承擔責任，為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉責任的扣2—5 分/次

3、對其它人員工作中的違規行為不及時匯報的扣 4 分/次

4、發現公司財產丟失或損壞不向有關部門報告的，扣 4 分/次

5、對業主的投訴置之不理的扣 4 分/次

6、在為業主或用服務的過程中，與其發生沖突的扣 10 分/次，同時視 情節輕重予以嚴肅處理直至開除

7、在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪污公司財物的，賠償相應損失，同時扣 10 分/次，情節嚴重的予以開除

8、在為業主或用戶服務的過程中，私自收費，收受業主贈送的物品的，沒收物品并扣 10 分/次；同時視情節輕重予以嚴肅處理直至開除

9、利用工作之便私自接活的，一經發現扣 10 分/次，立即開除

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10、乘工作之便，偷盜業主或公司物品的，一經發現扣 10 分/次，除追究法律責任外，立即開除；

11、相關工作重地，私自帶人出入參觀的扣 10 分/次，造成嚴重后果的追究其法律責任

12、犯有其它嚴重錯誤對外損壞公司聲譽的扣 10 分/次，立即開除

13、威脅上級、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人。扣 10 分/次，并立即開除，造成嚴重后果者追究其法律責任；

14、不按規范使用保潔工具或保潔消耗品的扣 5 發/次

環境的清潔

1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣 1 分/次

2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣 1 分/次

3、明暗溝、污水井每一個月沒有清理的扣 2 分/次

4、出現衛生死角、亂堆、亂放現象的扣 2 分/次

樓內清潔

1、地面有積塵、雜物、強粘物、污染面、積水的扣 1 分/次

2、生活垃圾不能做到日產日清的扣 1 分/次

3、墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網、亂張貼等的扣 2 分/次

4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣 2 分/次

5、銹鋼（金屬）飾物保護油不光亮均勻，有手印、灰塵扣 2 分/次

6、盆栽植物盆內有紙屑、雜物扣 1 分/次

7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個月清潔一次的。扣 2分/次。

過道、茶水間的清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣 1 分/次

2、茶水間有異味水池不清潔的扣 1 分/次

3、過道各類門有積塵、污垢的扣 2 分/次

洗手間的清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣 1 分/次

2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現象的，且不能做到一天清洗 4

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次的扣 2 分/次

3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網等扣 2 分/次

4、門上有污跡、水跡扣 1 分/次

5、衛生間空氣不清鮮，有蚊蟲扣 2 分/次

6、洗手間衛生器具有污物、水跡扣 1 分/次

垃圾周轉處的清理

1、垃圾不能日產日清，庫存時間較長，且不配合清運公司清理的扣 1 分/次

2、垃圾桶內垃圾超滿或聞有異味未清運扣 1 分/次

3、垃圾桶桶面不清潔扣 1 分/次

4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣 1 分/次

5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點現象扣 2 分/次

其他

1、周保潔內容未完成扣 3 分/次，完成質量不佳扣 2 分/次

2、保潔工具未按規范使用扣 1 分/次

3、保潔消耗品不節約扣 1 分/次

4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣 1 分/次

處罰細則

1、本細則中的每一分扣罰人民幣 5 元，在當月考核工資中扣除

2、員工每月被罰達到 10 分時，予以勸退或辭退

3、班長以上被罰達到 20 分時，降級或辭退

獎勵細則

1、在工和中積極進取，每避免一起重大事故的發生，公司予以嘉獎 100 元/次

2、在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問題處理好，嘉獎100 元/次

3、工作中撿到物品主動交給公司，資勵 5—50 元/次

4、為公司節約相當成本或給公司帶來相當額度創收的，視情況予以嘉獎

5、為公司提出合理化建議并被公司采納，獎勵 100 元/次

18、保潔員勞動定額

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1、梯級清掃：14 層/小時/人。

2、地面清掃：300 平方米/小時/人。

3、拖樓梯：13 層/小時/人。

4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12 層/小時/人。

5、洗地毯:360 平方米/小時/人.6、刮玻璃:4 平方米/分鐘/人.7、清潔 8 層以下樓房(無電梯)1 梯 10 棟/人;9 層以上樓房(帶電梯):1 梯 8棟/人、天.19、保

潔

工

聘

用

合同

武漢峻峰 xxx 物業管理有限公司（以下簡稱甲方），應各項工作需要同意聘用

（以下簡稱乙方），身份證號

到本公司工作，雙方自愿簽署本合同。

一、工作任務及條件

乙方同意按甲方的工作需要，在物業處部門，任保潔工職務，從事保潔工作，乙方應努力完成崗位所規定的數量指標和質量指標，履行《部門職責范圍》，《崗位職責》及公司分配的各項工作。

二、工作時間和報酬

1、工作時間：每周六天工作制，每天工作 6 小時，若遇到公司事務繁忙，乙方必須服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。

2、勞動報酬

A、乙方每月（含每周 6 個工作日）酬金為人民幣

元（包括一切補貼），公司不提供中餐。

因工作需要加班，酬金為人民幣

元/人/天。

B、乙方加入公司工作后，第一個月工資中的 100 元存在公司作為保證金，員工因違反公司規章制度，損害公司利益或有違法亂紀行為而遭公司辭退者，以及不按規定提前一周向公司提交辭呈而自動離職者，一律扣發保證金。

三、勞動紀律 1、乙方必須嚴格遵守國家法律、法令、和甲方制定的各位規章制度。

2、乙方不能隨意缺勤，病假事假按公司考勤制度辦理。

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3、如乙方要求辭職，必須提前一個星期向公司呈交“辭職書”，經公司同意后方可辦理。

4、若乙方不能勝任工作或違反公司制度，甲方不需預先通知則可解除乙方聘用合同，無須作任何補償。

四、任何一方違反合同規定，給對方造成經濟損失的。應當根據其后果和責任大小支付違約和賠償金。

五、雙方在執行本合同中產生糾紛，應協調解決，無法協調解決，可通過當地勞動仲裁委員會進行仲裁。

六、本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等效力。

七、本合同經甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。

八、乙方已清楚明白員工守則的內容，并愿意遵守。

甲方簽名：

乙方簽名：

甲方蓋章：

合同簽定日期

月

日

年、保潔管理培訓

1． “家務”與“服務”的定位

1.1 員工角色與身份的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務作法帶入現場服務。

1.2 面對不同公共服務場所，物業設施，服務要求的改變。

1.3 服務定位：服務性物業管理公司，一切以客戶為中心。

一切包括：心態、出發點、作事方法、說話言語等等。

1.4 明確“客戶永遠是對的”的服務心態。

1.5 用心服務，稱職管理。

以謙讓心態面對，無須分辨對錯。

2． 工作區域能源節約

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2.1 關注工作區域設施設備，水、電正常/離崗開關。

2.2 不同季節、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。

2.3 水籠頭跑冒滴漏。

2.4 解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。

3． 環境關照，及時報告

3.1 自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。

3.2 關注一切，協助客戶，同時也創造有利于自身工作環境。

3.3 細心、敏銳、高效

4． 倡導良好衛生習慣

4.1 個人儀容儀表，符合服務及現場要求，務必達標一致。

例：頭發、布鞋、褲子、號牌實例。

4.2 通過服務及個人良好形為的展示，創造高質量的工作生活氛圍。

4.3 從每個人做起，形成對比。

5． 工具的自我管理與集中管理

5.1 工具管理體現服務質量，管理水平。

5.2 客戶很在意這，勿因小失大。

5.3 堅持“定點、歸位、整齊”原則。

5.4 條件允許時隱蔽放置。

5.5 區域劃分：物料倉庫/ 現場，不同管理點。

5.6 一開始做對，形成習慣。

6． 預見性的報告

6.1 同第“3”項內容。

6.2 現場可疑情況的提供與警覺。

6.3 可疑情況均有義務向上司/保安反饋。

7． 藥劑正確使用

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7.1 對應第“1”項，保潔工作專業性強，面對不同物料。

嚴謹、科學對應，而非人人可“想當然”操作（舉例）

7.2 日常使用的常規藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）

7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。

7.4 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

8． 垃圾堆放/容器的認識

8.1 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中

8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。

8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環境（舉例）

8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

9． 告示牌、護欄、地墊分類與管理

9.1 告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質，需細致操作。

9.2 護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關注）

9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。

9.4 清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。

10． 服務語言

10.1 使用服務用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的??

10.2 言行符合服務現場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態對應現場服務。

10.3 禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。

10.4 禁止相隔數米，高聲招呼或叫喊。（舉例）

10.5 禁止現場閑談或發牢騷

10.6 總體語言要求：禮貌、有序、安靜。

11． 電梯衛生及關注點

11.1 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。

11.2 客用電梯：

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（1）

四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽（手扶電梯）

（2）

手扶履帶、梳齒板、上下開關按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。

11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。

11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應。

11.5 全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質表面。

11.6 清潔操作前，放置“暫停服務”或“工作進行中”標識牌

12． 交接、匯報、表述、記錄

12.1 原則：及時、準確、全面。

12.2 24 小時內回復別人發出的問題和交托的任務。

12.3 以“何時、何地、何人、為什么，結果怎樣”5 要點進行溝通。

12.4 學會書面記錄，形成習慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。

12.5 上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。

12.6 全員努力學會書面報告與總結，跟上競爭要求。

13． 安全操作的自我防護

13.1 意識先行，培訓在前，預防為主。

13.2 個人主義，一味經驗主義，老方法辦事應摒棄。嚴格操作流程。

13.3 涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。．

服務投訴處理

14.1 處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。

14.2 全面傾聽，表示關注，不以爭辯出現。

14.3 禁止：這不是我的事，漠不關心，不痛不癢。

14.4 解決不了/判斷不明時，應指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。

14.5 涉及我方服務投訴，以“14.1”為原則，迅速行動，改善。

14.6 所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發生。（舉例）

15.安全教育

1． 人身安全

fdc.21ask.com 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。

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2． 商品安全

3． 安全操作

4． 安全隱患

突發事件處理

1．賣場發生突發事件時，員工在保持鎮靜同時，會立即報告上司和店方。

2． 保潔主管立即至現場，了解情況，向管理部及保安部進行反饋，配合相關部門和人員進行處理，將事態控制在最小程度和范圍。

3． 員工及保潔主管分別寫出突發事件報告。

4． 當發生重大險情，如火災時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。

特

殊

服

務

1． 遇節日或大型銷售活動，以及有關檢查，我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。

2． 如遇賣場火警、水管爆裂等突發情況，我們會調配得力人員和機械，和保安部進行緊急處理。

3． 如遇強風暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協助店方組成應急小組，全面檢查服務合同內的有關區域和物業設施。重點關注出入口、門窗、倉庫、消防設施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現，并及時做好惡劣天氣后的清理工作。、保潔工作考核辦法

一、考核方式：

1、保潔班長每日進行巡視檢查，發現問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。

2、綜合辦每周對各崗位進行一次檢查，并填寫《保潔工...