第一篇：榆中縣中醫院業務培訓計劃

榆中縣中醫院業務培訓計劃

2012年是醫院搬遷發展規劃的第二年，也是醫院“一心一意謀發展，聚精會神搞建設”的新起點。為進一步推進醫院發展，體現醫院辦院宗旨，加快人才隊伍建設，加強職工素質教育，改善和提高醫療服務質量，最大限度地提高醫院社會效益，增強醫院內部的凝聚力、向心力，樹立良好的醫院形象，提高廣大職工的服務意識和專業技能，現制定醫院2012年培訓工作計劃：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，堅持“以病人為中心”的辦院方針，用科學發展觀統領全局，把發展作為執政興院第一要務，鞏固醫院管理評審成果，著力實施科技興院、人才強院戰略，以改革創新精神推動醫院各項工作，求真務實，強化管理，改進服務，有效增強醫院綜合實力，打造醫院品牌形象，提高醫院社會效益和經濟效益，為和諧醫院、和諧社會建設作出新貢獻。

二、培訓目的決定醫院發展的是其核心競爭力。核心競爭力來自于優秀的醫學人才和先進的醫療技術以及創新的管理模式。醫院將通過組織各類培訓，建立良好的醫院文化，切實完善醫院服務質量，全面提高各類人員的服務水平和專業技能。發揮好四個作用：凝聚作用、激勵作用、協調作用、規范作用。提高三個素質：理論素質、行為素質、思想素

質。培養四種觀念：價值觀念、人生觀念、理想觀念、人才觀念。

三、組織領導

按照醫院發展規劃的總體要求，為切實加強醫院培訓工作的領導，確保培訓工作順利開展，取得實效，決定成立醫院培訓工作領導小組。具體如下：

組長：劉生保

副組長：王得斌

成員：吳永壽張小莉賈兆和胡志芳

王建剛張克倫肖翠梅吳國成領導小組下設工作在醫務科，具體負責培訓工作的組織協調、督促檢查、貫徹落實。

四、工作任務

按照以人為本，按需施教，統籌規劃，重點突出，內外結合的原則，突出職業道德，專業知識，專業技能等重點項目，創新培訓體制和機制，采取集中、外請委托等培訓形式，進一步提高廣大職工的服務意識和專業技能。

（一）素質培訓方面

加強職工思想道德培訓，開展集體主義、社會公道、職業道德和艱苦創業精神教育，提高職工的思想道德素質、誠實守信素質、愛崗敬業素質、醫德醫風素質，把職工塑造成愛崗敬業、醫德高尚、醫技精湛的自覺實踐者。

（二）業務培訓方面

加大專業培訓的力度，狠抓“三基三嚴”的培訓及核心制度的學習,鼓勵自身學習和外送培養相結合的模式，強化終身學習的理念，不斷掌握新業務、新技術。采取有計劃地邀請專家講課、參加學術交流會議、參加短期培訓班、外派進修等方式培養專業技術人員。力求通過多種形式的培訓學習方式，提高干部職工的綜合素質和臨床工作能力，鼓舞醫護人員參加繼續教育和學歷教育。

（三）梯隊建設方面

要在人才培養、人才使用、人才引進、人才梯隊建設上加大投入和制定相關政策，通過新職工招聘、高素質人才引進、在職職工繼續教育培養，以壯大人才隊伍，提高人才素質，解決醫院發展中人才的瓶頸問題。

（四）醫療特色方面

以科技為先導，以管理為基礎，以人才為根本，以技術為依托，以培訓為手段，開拓創新，實施名牌戰略，打造醫院形象，推行中醫藥特色醫療。主要抓好以下重點?？平ㄔO：中醫骨傷科、中醫婦科、產科、中醫脾胃科等。

（五）團隊凝聚方面

通過舉辦各類培訓，轉變服務觀念，增強職工的積極參與意識和主人翁意識，不斷提高職工的凝聚力、向心力及團隊執行力，充分調動廣大職工的積極性。

（六）文明行醫方面

緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡化工作流程，方

便人民群眾，消除醫療服務中的各種不良現象。通過培訓，教育醫務人員做到儀容美、著裝美、語言美、行為美，服務熱情周到，工作團結協作；不收受患者“紅包”或吃回扣，不得私自亂收費，杜絕搭車開藥、搭車檢查等現象。

五、培訓對象及安排

培訓對象包括醫、護、藥、技等專業技術人員、行政后勤工作人員及見習生。根據培訓內容，安排相應人員參加。

六、工作要求

（一）加強組織領導，做好協調配合。培訓工作是一項長期的任務，需要各部門、各科室的密切配合。要把培訓工作作為 黨務、政務、業務、后勤所有部門的共同任務，做到同心協力、齊抓共管。

（二）落實責任制度，強化目標管理。把培訓工作的目標分解到人，將目標完成情況納入干部的年終考核之中。建立部門 負責制，工作任務分解到各職能科室，各負其責，各盡其職。

（三）建立運行機制，發揮有效功能。培訓工作的形式要靈活多樣，一是要量化考評機制，把干部職工參加培訓的情況，納入年終考核中，專業技術職務聘任工作中。二是要完善獎懲機制和綜合激勵機制，堅持以激發人的積極性為目的，以精 神鼓勵為主的原則，強化服務意識和宗旨的教育，引導職工樹立競爭意識。

2012.01.25

第二篇：中醫院護理業務培訓學習計劃

馬龍縣中醫醫院兒科2014年

護理人員業務培訓學習計劃

為了進一步提高護理質量，配合2014年等級醫院評審工作的實施，有計劃的提高我科護理人員專業技術水平，規范護理人員的醫療護理行為，保障醫療護理安全，根據醫院的培訓計劃，現制定2014年護理業務培訓學習計劃：

一、學習目的.規范臨床基本技術操作規程，強化臨床基本操作技能，提高臨床護理的基本理論和基礎知識。

2.緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡化工作流程，方便人民群眾，消除醫療服務中的各種不良現象。通過培訓，教育醫務人員做到儀容美、著裝美、語言美、行為美，服務熱情周到，工作團結協作，為創建和諧醫患關系打下堅實基礎。

二、“三基四嚴”培訓的內容與安排

培訓方法：

1．全科護士自學各項基礎護理操作流程。

2．科室定期舉辦各類規范培訓課程，對全科人員分層次實施理論和技能培訓。

3．科室每月組織1次護理查房，每月組織1次業務學習（包括小講課、專題講座、各種規范和制度的學習等）和考核，主要由護士長和質控員負責。

學習內容 ：（1）以學習“三基”為基礎，同時掌握本專業國內

外新進展，并應用到臨床工作中。

（2）學習傳染病防治法、消毒法、突發公共衛生事件應急條例、藥品管理法等相關法律、法規，必須掌握基本知識，并熟練實踐操作。

（3）從健康衛生入手，結合疾病預防，傳染病與本科室常見病、多發病的預防及用藥知識等內容進行學習。

考核方法：

1、每月組織理論或技能操作考核1次，每年1次法律法規知識考核。

2.急救常用技術采用現場操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。

三、培訓學習要求

1.依據科室三基三嚴培訓要求及計劃認真組織本科室培訓。護理部不定期監督檢查，切實起到培訓作用，保障學習效果。

2.科室要有學習計劃、筆記、考核試卷。

第三篇：中醫院護理業務培訓學習計劃

2013年樂陵市

中醫院護理業務培訓學習計劃

為了進一步提高我院護理質量，配合2013年二級醫院等級評審工作的實施，有計劃的提高我院護理人員專業技術水平，規范我院護理人員的醫療護理行為，保障醫療護理安全，營造一個學習氛圍濃厚的醫療環境，現制定2013年護理業務培訓學習計劃：

一、學習目的.規范臨床基本技術操作規程，強化臨床基本操作技能，提高臨床護理的基本理論和基礎知識。

2.緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡化工作流程，方便人民群眾，消除醫療服務中的各種不良現象。通過培訓，教育醫務人員做到儀容美、著裝美、語言美、行為美，服務熱情周到，工作團結協作，為創建和諧醫患關系打下堅實基礎。

二、“三基四嚴”培訓的內容與安排 培訓方法：

1．全院護士自學各項基礎護理操作流程。

2．護理部定期舉辦各類規范培訓課程，對全院人員分層次實施理論和技能培訓。

3．科室每月組織1次業務查房，每周組織1次業務學習（包括小講課、專題講座、各種規范和制度的學習等）。

4、實施“三基”考核兩級負責制，醫院由護理部負責，科室主要由護士長負責。

學習內容 ：（1）根據各科專業不同，開展各種形式的業務技術

學習活動，以學習“三基”為基礎，同時掌握本專業國內外新進展，并應用到臨床工 作中。

（2）學習傳染病防治法、消毒法、突發公共衛生事件應急條例、藥品管理發、母嬰保健法等相關法律、法規，必須掌握基本知識，并熟 練實踐操作，定期考核。

（3）從健康衛生入手，結合疾病預防，傳染病與常見病，多發病的 預防及用藥知識等內容進行學習。

考核方法：

1．護理部每年組織2次全院性基礎理論考核，1次法律法規知識考核。

2．護理部每年對全院護士的基本操作技能進行考核2次。

3.科室每月組織?？评碚摵图寄懿僮鞲骺己?次。

4.急救常用技術采用現場操作演練考核，定期舉行急救模擬 演練。

三、培訓學習要求

1.各科室依據醫院三基三嚴培訓要求及計劃制訂本科室培訓 計劃并 實施，護理部不定期監督檢查，切實起到培訓作用，保障學習效果。

2.各科室要求有學習計劃、筆記、考核試卷。

2013-1-1

第四篇：繼續教育及業務培訓計劃

繼續教育及業務培訓計劃

隨著教育形勢的發展，新的教學理念新的教學思路及新的教育教學手段給廣大教師帶來新的壓力。這就要我們廣大教師不斷學習新的知識，不斷掌握新的教育教學手段和方法。實際上也就是說不斷對自己進行“充電”，以適應新的教育形勢的需要。為此，特制定本學年繼續教育及業務培訓計劃如下：

一、按時參加學習

由學校組織的業務學習定在每周五下午的校本教研時間，要求每位教師都要按時參加學習。做到有記錄，學習后寫出心得體會。

二、凡有中心校舉行的學習、聽課，都要積極參加。

三、縣教育系統的繼續教育學習，每年都要按時參加直到培訓合格為止。

四、學校每年都要派出一名青年教師外出聽課學習。

上倉學校 2009.9

第五篇：2015銀行業務培訓計劃

2015銀行業務培訓計劃

2015年是我行業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型全面推進的一年。為更好地適應其發展的需要，積極創建學習型銀行，努力培養和造就一支道德素質好、專業水平高、風險意識強、服務質量優的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓意向、發展需要和培訓資源的基礎上，制定了《中國銀行XXX分行2015年的教育培訓計劃》，現發送給你們，請各單位結合實際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓計劃。

一、基本原則

以總分行關于建設經營管理、專業技術、技能操作三支隊伍和人才開發為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經營機構管理人員，業務板塊客戶經理、柜面操作人員業務技能培訓的原則;緊密結合我行改革發展實際，完善崗位培訓體系的原則;堅持理論聯系實際，學用相結合的原則;專業素質與企業文化建設相結合的原則;全員培訓與全面提高相結合的原則;按需培訓與業務發展相結合的原則。

二、培訓目標

為全面推進我行業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型工作，著力提升我行市場競爭力，20XX年教育培訓的主要任務是繼續實施全員培訓目標，具體要抓好經營管理、財務管理、風險管理、資產管理、個金業務、公司業務、結算業務、內控與合規、文明優質服務、人力資源、計算機操作、企業文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓;重點抓好以下5個方面：一是適應業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型和人力資源改革發展的需要，突出新知識新業務品種培訓;二是提高綜合柜員的業務操作能力，突出綜合柜員業務技能培訓;三是推動業務發展，突出展業培訓;四是不斷提高經營管理水平，突出對管理層領導能力和執行力培訓;五是大力培訓團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業文化建設培訓。

三、基本做法

1、依靠本行教學力量切實搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨干人才按培訓內容和要求認真備課授課，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學能力。

2、組織和鼓勵員工在線自學。隨著省分行內部網站在線培訓課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習。

3、利用教學光盤，進行個性化培訓。為加強管理及業務發展的需要，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業余自學，逐步實現個性化培訓。

4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是結合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經營管理類、專業技術類和技能操作類人員的管理、業務拓展和相關技能的培訓，提高綜合素質;二是組織一線員工到系統內或同業兄弟單位觀摩學習，使其得到直觀的感受，學到別人的先進經驗和成功做法，從而提高自已。

四、基本要求

(一)提高認識。加強教育培訓，提高員工綜合素質，拓展職業發展空間，是各級管理層的共同責任。因此，各級領導和各部門負責人要高度重視教育培訓工作，積極主動按計劃組織好本專業的培訓工作，積極支持和配合其他部門的培訓工作，保證全行培訓計劃落到實處。

(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓管理工作。要不斷進行培訓課程研究和創新，促進教學互動，提高培訓質效。

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為落實總行的工作部署，執行好2015年“服務價值年”的工作安排，在業務領域競爭對手的快速趕超、盈利增長的“瓶頸”制約和大變革大調整時期的國內外金融格局的嚴峻形勢下，確保我行服務水平在新的一年進一步提高，服務能力進一步增強，服務形象進一步改進，服務價值進一步體現，加快各項業務的發展。特制訂2015年服務工作計劃，具體如下：

一、指導思想

認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，以黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神為指導，貫徹落實總行2015年“服務價值年“的工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優化本行發展環境，增強工作信心與決心，促進本行各項業務平穩較快發展，提高經濟效益。

二、總體目標

通過2015年“服務價值年”活動，重點解決服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，成為客戶滿意度最高和客戶首選的銀行，從而助推各項業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。

三、具體工作措施

1、完善健全監督檢查制度

要完善健全監督檢查制度，繼續細化《街道支行服務投訴管理處罰辦法》，采取現場服務管理與電子監控管理相結合、內部檢查和外部監測相結合的方式，加強對網點服務質量的全過程監督管理，形成服務改進的長效督導機制。依托現代科技手段建立營業網點服務質量監測評價科技平臺，實時監測營業網點現場服務質量、客戶評價、排隊等候時間等情況。進一步規范全行服務管理行為，推動全行服務管理工作協調發展。

2、完善健全服務考核辦法

我行要根據營業部考核辦法，結合自身實際，強化服務績效考核的力度，修訂、完善考核實施細則;要從服務管理、客戶維護、客戶投訴率、客戶滿意度、服務規范，服務效果等方面對員工服務績效進行量化考核，一級管一級，層層落實責任。通過量化考核，切實提高我行的服務水平和服務能力，創造全新的服務形象，提高客戶的滿意度。

3、切實履行二線為一線服務的承諾

我行各二線部門要建立全面為一線服務的規范和標準，做到服務制度化，要制定服務承諾并向全行公示接受監督，承諾內容具體，便于操作，保證踐行。

4、加強培訓學習，增強隊伍素質

我行要加強對全體干部、員工的培訓學習，做到培訓學習不留空白，不留死角。一線培訓學習內容為《營業網點一日工作規范手冊》和總行《核心競爭力項目4.0版本管理手冊》，二線的培訓學習內容為一、二線服務管理理辦法等。通過培訓學習，進一步提高全體干部、員工的服務意識與業務技能，自覺做好2015年“服務價值年”工作。

5、落實措施，緩解客戶排隊現象

我行要組織專門力量到網點到一線實地察看情況，研究制定營業網點服務效率提升計劃，進一步加強營業網點勞動組合和服務模式的調整;適當增開彈性服務窗口，加大對營業網點自助設備的維護力度，充分利用自助設備平臺、網上銀行平臺、大堂經理平臺，加強客戶引導與分流;力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。

6、加強治理，減少客戶投訴

我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責任部門，有效解決銀行卡、電子產品營銷和維護等投訴焦點問題，減少客戶投訴。

7、做好投訴工作，讓客戶滿意

我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內，對95588客戶投訴及時處理反饋率達到100%，回訪客戶滿意率達到98%以上，客戶有效投訴處罰率達100%。同時制定相應的客戶投訴控制任務和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情服務客戶，周到維護客戶，嚴格投訴管理，做到讓客戶滿意。

8、開展主題活動，豐富“服務價值年”活動

今年，我行要圍繞“服務價值年”這一主題，進一步豐富活動載體、創新活動形式，開展多種類型、豐富多彩的服務主題活動，開展服務星級評比、優質服務競賽、服務專題調研、服務產品推介、理財沙龍等服務主題活動，做到月月有安排，季季有活動，力爭取得實實在在的成效。要通過競賽和主題活動，提升員工服務理念和服務意識、服務技能和服務效率、服務環境和服務形象，提升我行客戶滿意度、社會美譽度、市場競爭能力與同業占比。

9、加強品牌宣傳，提升我行形象

我行要加強品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏、業務宣傳折頁、宣傳品、電子產品演示區等媒體大力宣傳我行的服務優勢、產品優勢和競爭優勢，使社會廣大群眾隨處能看到我行的品牌，隨時能聽到我行的聲音，切實提升我行形象。

四、工作保障措施

1、切實加強領導街道

要高度重視“服務價值年”活動，健全機構，配好服務管理人員，明確職責，把各項工作融入到“服務價值年”活動中;把“服務價值年”要求體現在各項工作上，統籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實加強領導，采取更加有效的措施，始終如一地扎實有效推進。

2、明確落實責任

各處室及一線部門要認真組織實施，使各項工作要求落實到位，確保各項任務的圓滿完成。要落實領導責任，加強自主管理，圍繞工作重點和工作要求制訂具體措施，確保活動再上新水平、再有新提高、再創新成效。

3、建立長效機制

要樹立常抓不懈的思想，要按照“服務價值年”的有關要求和工作部署，積極探索建立開展活動的長效機制，逐步轉入制度化、規范化、常態化的管理，推動活動不斷深入開展，為我行又好又快發展創造良好環境。