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淘寶客服每周工作總結

2024-03-10下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了這篇《淘寶客服每周工作總結》及擴展資料,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《淘寶客服每周工作總結》。

淘寶客服每周工作總結

淘寶客服每周工作總結1

一、產品信息,必須熟記

1、衣服的大小,衣服的尺碼。

2、衣服的特點。例:衣服好在哪里、面料構成、彈性。

3、相對其它店鋪產品我們的產品優勢,本店承諾都是實物拍攝,不用擔心與實物不符合。

二、回答要點

1、回答買家問題必須保證一定速度,不能讓買家久等;

2、針對買家問的問題去回答,必須回答買家想知道的信息;

3、通過簡單的交談就能了解買家的心理,根據他的對產品的需求去推薦;

4、語氣柔和,親和力要強,多用語言氣詞,對買家的`尊稱都用“您”;

5、買家在咨詢某件產的時候我們應該對該產品的特點多做介紹,引起買家的興趣,增加他的購買欲望。

6、態度,保持最良好的狀態,絕不可對買家冷嘲熱諷,更不可對罵。買家處于不良狀態,客服人員應盡量安慰、站在買家立場盡量去幫助解決問題。

7、不要用中肯的語氣或者生硬的語氣給客戶推薦,可以給顧客一些尺寸表或者客戶的好評供參考。

8、關于優惠或者少郵費商城已經是優惠的了,親和的語氣與客戶交談,請客戶諒解。

三、買家擔心我們的發貨問題到貨速度

每天6點前購買都可當天發貨,只要快遞在運送的過程中不發生意外,再遠的地方在三天左右都可以到達的。

四、物流問題查件

1、主動客氣,先安慰買家不要著急,馬上給予查詢;

2、買家下線后,把查詢到的結果直接在旺旺上留言給買家;

3、有問必答,很忙的情況下可以讓買家稍等,但不能不理會買家少貨;

4、和買家說明,是丟了,或是少發了,我們一定會補發,不要擔心。

5、讓買家把收到的發貨單拍下圖片給我們。

6、如果發貨單上確實沒有該產品或數量不對,我們當天可以補發給買家;

7、如果在網上交流不能解決一定要打電話給買家,在電話里解釋質量問題;

安撫買家,和買家說明,我們很少有遇到產品質量發生問題的事件。當然,一但我們遇到,我們會給予及時和正確的解決,不會讓買家在任何方面有所損失。

四、退貨或調換問題

如果是買家原因退貨,由買家自行承擔退貨費用。如果是商品質量問題、描述不符而導致的退貨,退貨費用則應由店鋪承擔。

淘寶客服每周工作總結2

一、工作方面:

本周的工作主要包括以下四點:

1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款,每日的訂單是否能夠按時發貨;

3、售后跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的情況;

4、維護老客戶,保持經常與老客戶聯系,了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品,確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題,我們的很多產品是帶有電機類的,但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶下單,這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題各不相同,所以客戶的'反應程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產品部門進行調整。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產要求不同,所以導致了很多的售后問題,這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

三、下周規劃

1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當天下單當天發貨,并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

3、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,保持經常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產品。

淘寶客服每周工作總結

一、工作方面:

本周的工作主要包括以下四點:

1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款,每日的訂單是否能夠按時發貨;

3、售后跟蹤:客人是否確認收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的情況;

4、維護老客戶,保持經常與老客戶聯系,了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品,確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題,我們的很多產品是帶有電機類的,但是我們的主要物流商對于部分地區的快遞運輸有限制,導致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題各不相同,所以客戶的反應程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產品部門進行調整。

對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產要求不同,所以導致了很多的售后問題,這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。

三、下周規劃

1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當天下單當天發貨,并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標進行逐步的改善。

3、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,保持經常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產品。

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