第一篇：美麗班組總結(jié)報(bào)告

美麗班組總結(jié)報(bào)告

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)管理

二、明確思路、落實(shí)主體

三、精心組織，確保效果

四、積極推進(jìn)，鼓勵(lì)創(chuàng)新

一、提高認(rèn)識(shí)

班組是施工企業(yè)的基本生產(chǎn)單位，是企業(yè)的生產(chǎn)前沿陣地，是各項(xiàng)工作任務(wù)的落腳點(diǎn)，因此，要落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、創(chuàng)建品質(zhì)工程，需要加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。寧波市交通委早在2013年就提出了解決標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)最后一公里的口號(hào)，并以各種形式向參建各方宣傳班組標(biāo)準(zhǔn)化理念，使參建各方以及交通行政管理部門能充分認(rèn)識(shí)到開展班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性，并在每年的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案中具體部署

二、加強(qiáng)制度建設(shè)和管理

第二篇：班組業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告

班組業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位班組長(zhǎng)：

大家好，我叫尋為濤，是陜西航天動(dòng)力液力傳動(dòng)事業(yè)部零組件機(jī)加組的班組長(zhǎng).班組成立于2007年，至今已有五個(gè)年頭，五年時(shí)間的洗禮，培養(yǎng)了更多的精英骨干，大家都能在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持不懈的艱苦工作，為公司的發(fā)展付出了一份微薄之力。

我們班組現(xiàn)由12名成員組成，其中車工 8名，銑工1名，磨工1名，拉床操作工2名。現(xiàn)有數(shù)控車床6臺(tái)，普通車床14臺(tái)，拉床2臺(tái)，銑床2臺(tái)。

主要生產(chǎn)的零部件產(chǎn)品有導(dǎo)輪、護(hù)圈、氣變泵輪、渦輪、工裝、模具、軍品零件及箱體零件等。

我是2012年6月27日開始擔(dān)任本班組的班組長(zhǎng)，自我擔(dān)任班組長(zhǎng)這幾個(gè)月來(lái)，對(duì)我感觸最深的是班組的變化，班組無(wú)論是從生產(chǎn)進(jìn)度還是質(zhì)量、6S、安全、紀(jì)律等各個(gè)方面都有所提高和改善。我們班組所承擔(dān)的工作決定了我們組員的技能水平，特別是工裝、模具、試制件及軍品零件的加工，不僅順利保證了生產(chǎn)和實(shí)驗(yàn)的需要，而且進(jìn)一步提高了組員的技能水平。大家通過(guò)申報(bào)技術(shù)革新，五小成果，合理化建議等活動(dòng)，不僅展示了自己的技能水平而且將其推廣和應(yīng)用到生產(chǎn)中，為公司生產(chǎn)的發(fā)展做出了自己應(yīng)做的貢獻(xiàn)。

我們班組在開展班組建設(shè)活動(dòng)中，就象領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)的：“班組建設(shè)

起步較晚，但是速度最快，開展了多項(xiàng)降本增效活動(dòng)，班組看板完善，員工精神面貌發(fā)生了較大改觀。”我們班組最大的突出亮點(diǎn)就是，人員凝聚力強(qiáng)。我相信只要大家努力任何事都能做好。

在開展班組建設(shè)活動(dòng)中，我們是這樣做的：

一.實(shí)施班組民主化管理,穩(wěn)步開展班建活動(dòng)：1.為進(jìn)一步推動(dòng)班組工作

制度化、規(guī)范化、科學(xué)化和民主化，不斷提高班組執(zhí)行力、創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為確保班組建設(shè)活動(dòng)的順利開展及圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為改變?nèi)藛T精神面貌，樹立組員主人翁精神，提高工作積極性和奉獻(xiàn)精神，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造高效團(tuán)隊(duì).我們班組開會(huì)十幾次,整合班組每個(gè)人的意見,為班組量身制定了規(guī)范的班組制度,安全規(guī)范,質(zhì)量規(guī)范和6S管理制度及日常檢查內(nèi)容等,整合班組每個(gè)人的意見,讓大家切實(shí)感覺到民主化管理的好處.2.我們班組晨會(huì)采取輪流主持的方法.把民主管理落到實(shí)處.二.健全班組管理構(gòu)架明確班委核心管理：為調(diào)動(dòng)班委成員的積極性，我們班組開展以班組長(zhǎng)帶頭，班委管理為核心的管理模式，制定班委具體工作內(nèi)容，為班組建設(shè)活動(dòng)的 順利開展打下良好的基礎(chǔ)。

三.深化安全意識(shí)杜絕安全事故：我們班組屬于機(jī)加類班組，為保

證員工安全，切實(shí)做到“以人為本”的原則，杜絕安全事故的發(fā)生，我們班組積極組織學(xué)習(xí)安全常識(shí)，開展多次安全培訓(xùn)活動(dòng)，自我做班組長(zhǎng)到現(xiàn)在，組內(nèi)人員無(wú)一人出現(xiàn)安全事故。

四.嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量杜絕報(bào)廢超差：我們班組在質(zhì)量控制方面，提出并

制定了質(zhì)量員日常檢查表和檢查內(nèi)容，及質(zhì)量員為本班組專職互檢等

制度，很大程度提升了產(chǎn)品質(zhì)量。

五.加大6S現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)：我們班組的6S管理方面，大

家共同商討并制定了6S管理員日常檢查的9項(xiàng)內(nèi)容，我們班組的6S管理員，按照要求檢查的內(nèi)容，每日班前班后由專職6S管理員進(jìn)行檢查和打分，務(wù)必對(duì)不符合檢查項(xiàng)目要求的組員做到立即整改。并且透明化公布，這一舉措實(shí)施后我們的工作現(xiàn)場(chǎng)跟之前相比有了良好的改觀。并贏得了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

六.推動(dòng)降本增效提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)的開展，我們

班組率先開展了節(jié)電、節(jié)水、及通過(guò)改變工裝等零件的加工方法，有效地節(jié)約了原材料。廢舊材料再利用的活動(dòng)，為公司節(jié)約了成本。

七.探索技術(shù)革新提高自我能力：我們組承擔(dān)我們事業(yè)部95%以上的工

裝、模具的生產(chǎn)加工，在生產(chǎn)中遇到加工、裝夾等問(wèn)題是很正常的，所以我們組成立了攻關(guān)小組，由4位班組骨干精英組成，遇到問(wèn)題研究探討解決方案，自班組建設(shè)開展以來(lái)，提出了多項(xiàng)技術(shù)革新，申報(bào)QC活動(dòng)4項(xiàng)，合理化建議4項(xiàng)，五小成果3項(xiàng)。其中一項(xiàng)技術(shù)革新已得到工藝認(rèn)可,已成為正規(guī)工序.八.注重技能提升打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：1.班組在人才培養(yǎng)方面，對(duì)于班組

內(nèi)的骨干精英，通過(guò)參加技術(shù)比武等一系列活動(dòng)相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)更進(jìn)一步提升技能水平。2.而對(duì)于青工的培養(yǎng)，我們組也開展了“一幫一,一對(duì)紅”活動(dòng)，不僅很大程度提升了青工的技能水平，而且降低了青工的人員流動(dòng)性。對(duì)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和整體技能水平有非常重要的作用.九.搞活動(dòng)、促和諧、凝心聚力：最近幾個(gè)月內(nèi)班組組織了4次聚餐,為

大家提供了相互了解和聯(lián)絡(luò)感情的平臺(tái).很大程度提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

通過(guò)開展班組建設(shè)活動(dòng)，我們班組收獲頗豐，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和各位班組長(zhǎng)的共同努力下，我們公司的班組建設(shè)活動(dòng)能更上一層樓。

我的報(bào)告完畢，再次謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位班組長(zhǎng)。

零組件機(jī)加組

尋為濤

2012-12

第三篇：質(zhì)量信得過(guò)班組總結(jié)報(bào)告

質(zhì)量信得過(guò)班組總結(jié)報(bào)告

一、班組介紹

1）班組總體介紹；2）班組成員學(xué)歷統(tǒng)計(jì)、職稱統(tǒng)計(jì)；3）班組成員崗位分工簡(jiǎn)介

二、班組愿景

確定班組愿景以及班組目標(biāo)

三、班組優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析（SWOT）

根據(jù)班組愿景及目標(biāo)，分析班組現(xiàn)有資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

四、現(xiàn)狀調(diào)查分析（質(zhì)量信得過(guò)班組9點(diǎn)）

根據(jù)質(zhì)量信得過(guò)班組活動(dòng)內(nèi)容和要求，調(diào)查所確定的活動(dòng)內(nèi)容和目標(biāo)現(xiàn)狀，找出差距確定主要原因并制定對(duì)策計(jì)劃表（各項(xiàng)計(jì)劃）。

五、改進(jìn)措施實(shí)施與檢查

針對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行檢查；目標(biāo)達(dá)到后進(jìn)行效果鞏固。

六、從5個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)

1）班組制度建設(shè)（績(jī)效考核管理制度、設(shè)備管理制度、崗位互動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃等等）2）質(zhì)量控制（關(guān)鍵原材料定期監(jiān)控計(jì)劃、關(guān)鍵零部件定期確認(rèn)、成品定期試驗(yàn)、供方現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵工藝檢查等等）

3）質(zhì)量改進(jìn)（合理化建議、班組QC、質(zhì)控點(diǎn)、檢驗(yàn)流程優(yōu)化等）5）實(shí)物質(zhì)量（零部件合格率、成品合格率、外部投訴等相關(guān)信息）4）班組文化建設(shè)（培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、經(jīng)驗(yàn)交流、季度表彰、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等）5）管理成效（班組榮譽(yù)）

七、結(jié)束語(yǔ)

第四篇：保衛(wèi)班組年終總結(jié)報(bào)告

保衛(wèi)班組年終總結(jié)報(bào)告

保衛(wèi)班組年終總結(jié)報(bào)告

過(guò)去的201x年，在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)下，做為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財(cái)、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為導(dǎo)向，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就201x年工作體會(huì)總結(jié)如下:

1、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并付實(shí)際行動(dòng)，互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務(wù)水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問(wèn)好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。

3、迎接挑戰(zhàn)、行職責(zé)。自年初，在上級(jí)部門信任與支持下，安排本人在保安部，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新的工作要求，在熟悉掌握工作職責(zé)、要求的同時(shí)，虛心向部門及領(lǐng)班請(qǐng)教，并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)會(huì)。工作方法從嚴(yán)肅、說(shuō)教向靈活、談心、關(guān)愛轉(zhuǎn)變，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，不隱瞞、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改、分析原因、改進(jìn)工作。同時(shí)貫徹上級(jí)部門的各項(xiàng)工作指示。如停車場(chǎng)管理應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)車主或。。等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負(fù)責(zé)、到位。在上級(jí)部門督導(dǎo)下，各領(lǐng)班及班員的幫助、支持下，使工作順利進(jìn)行，較好地行了工作職責(zé)。

4、正確樹立服務(wù)意識(shí)。目前，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來(lái)一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，為小區(qū)安全防范盡己之責(zé)，才能將本職工作做好。

5、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。部門每日例會(huì):對(duì)存在的問(wèn)題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學(xué)習(xí);物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲之一，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到:掌握、了解并運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)，是提供有效服務(wù)的保障;利用業(yè)余時(shí)間，上網(wǎng)了解、學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理知識(shí)。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，使工作能力有所提高。

201×年，在公司“尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務(wù)、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念下，將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。

保衛(wèi)班組年終總結(jié)報(bào)告

光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去。回顧我們保安隊(duì)在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城半年來(lái)的工作,可以說(shuō)是成績(jī)多多,受益多多,體會(huì)多多,但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下:

我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開始,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí),我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,增加到現(xiàn)在的39人,是剛開始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無(wú)阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼?這既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾摹Ｇ嗄耆丝伤苄院艽?但是可變性也很大。因此,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開“人的價(jià)值在哪里 ”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員 ”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是??”的大討論,每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章,并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。

形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú)。

半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),也得到了鍛煉和提高,可以說(shuō)受益非淺。

首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項(xiàng)工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時(shí),張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí),使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),張主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場(chǎng),組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái),定位高端、規(guī)模宏偉,理念先進(jìn),這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),不但要跟上,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,先一步,快一拍,否則就會(huì)被動(dòng),就會(huì)出問(wèn)題。因此,我們?cè)诠ぷ髦?盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,從客觀實(shí)際出發(fā),批判地接受新的思維,堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,或遇到困難時(shí),只要我們知道的,我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,都會(huì)全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時(shí)去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時(shí),在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí),都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理,不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng),更使全體隊(duì)員都能感到溫暖,看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí),引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么 ”,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正常化;從說(shuō)教向談心,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念,樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、更用心。

我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校,他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?都能求同存異,顧全大局,無(wú)論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡(jiǎn)陋, 工作任務(wù)多么艱巨,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

回顧半年來(lái)的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,在

第五篇：禮賓班組總結(jié)報(bào)告

禮賓部班組工作總結(jié)

2011年是班組改變和創(chuàng)造的一年，長(zhǎng)期以來(lái)班組始終把用心服務(wù)賓客、人性化管理員工，明確為自身的核心工作內(nèi)容，積極貫徹落實(shí)酒店的各項(xiàng)文件精神。處處體現(xiàn)以“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、奉獻(xiàn)”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)理念。從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，從細(xì)節(jié)周到入手，團(tuán)結(jié)與協(xié)作相結(jié)合，人人爭(zhēng)當(dāng)金鑰匙為目標(biāo)，把開元無(wú)微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位賓客。

以下是本工作內(nèi)容的執(zhí)行情況與總結(jié)，歸納了工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整了明年的工作計(jì)劃，不足之處望領(lǐng)導(dǎo)批示。

1、在內(nèi)部管理方面，嚴(yán)愛有加的管理措施，人性化、包容性的管理方法讓員工自覺養(yǎng)成了團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)精神，全體員工在以集團(tuán)sop、酒店各項(xiàng)規(guī)章制度為前提條件下，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到了對(duì)待賓客細(xì)心；對(duì)待同事關(guān)心的細(xì)想意識(shí)。特別是多次面對(duì)大型會(huì)議或VIP接待時(shí)，他們憑著對(duì)工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神，在酒店賓客和員工面前樹立了“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的良好形象。其次班組以能為賓客提供無(wú)微不至、滿意加驚喜的服務(wù)為宗旨，刻苦學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。其全面性、綜合性把班組員工打造成了中外賓客在旅途和生活最可信賴的人，成為開啟酒店內(nèi)外對(duì)客服務(wù)大門的一把“鑰匙”。

2、在外部經(jīng)營(yíng)方面，班組把今年集團(tuán)推出的會(huì)員禮遇列為重中之重，全方位、多角度對(duì)客宣傳和推銷，同時(shí)作為酒店的接待窗口，員工抓住一切可以利用的時(shí)間，去了解、熟悉酒店各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，在崗位對(duì)客中宣傳和推廣，加強(qiáng)個(gè)人對(duì)客交流能力、提高員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提升酒店在賓客心目中的形象與品位，不同層面上為酒店的整體營(yíng)收做出自身的貢獻(xiàn)。

3、在班組全體員工的共同努力下，較為順利的完成了國(guó)家星評(píng)專家的初次檢查，但其中也存在這諸多問(wèn)題，如：?jiǎn)T工專業(yè)化方面的不足、個(gè)性化服務(wù)方面的欠缺、等等。班組已經(jīng)及時(shí)召集全體員工進(jìn)行了分析，并認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)整改。將這次接待當(dāng)成很好的實(shí)踐演練，為今后的VIP接待打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

4、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，班組禮賓司邸耀興、禮賓領(lǐng)班付強(qiáng)先后成為了國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)的會(huì)員，金鑰匙的光芒不但照亮了他們自身前進(jìn)的方向，更加提升了整個(gè)班組成員追求極致的服務(wù)精神，是整個(gè)部門乃至酒店的榮譽(yù)。新的一年里我們將把金鑰匙熱情、誠(chéng)信、專業(yè)、可靠的服務(wù)品質(zhì)，及竭盡所能、追求極致的服務(wù)精神，在整個(gè)酒店傳播壯大下去。

新的一年里我們將以鞏固基礎(chǔ)知識(shí)為輔、提升個(gè)性化服務(wù)為主，逐步開展以下內(nèi)容：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，禮賓班組作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。從規(guī)范入手，提高員工素質(zhì)，除了嚴(yán)格要求員工的儀容儀表、精神面貌外，著重在后場(chǎng)建設(shè)、五常管理方面完善體制；從提升抓起，把各崗位的工作內(nèi)容細(xì)化，找出能提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)的切入點(diǎn)，鼓勵(lì)員工去改變和創(chuàng)造。

2、完善委辦業(yè)務(wù)，營(yíng)造服務(wù)品牌，班組將引導(dǎo)員工，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從賓客的角度思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為提供優(yōu)質(zhì)高效的代辦服務(wù)、提升賓客滿意度打下的基礎(chǔ)。

3、開源節(jié)流、增收節(jié)支，是企業(yè)發(fā)展不失的要求，班組積極響應(yīng)酒店的節(jié)能降耗標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是后場(chǎng)宿舍還是前場(chǎng)對(duì)客區(qū)域，班組都從細(xì)節(jié)抓起。依據(jù)集團(tuán)企業(yè)文化精神，來(lái)倡導(dǎo)文明、遠(yuǎn)離惡習(xí)，提高員工個(gè)人素質(zhì)。為節(jié)約費(fèi)用，班組制訂了消耗品的使用原則，并對(duì)所轄區(qū)域的用電進(jìn)行了嚴(yán)格的管制，對(duì)容易產(chǎn)生浪費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)與指導(dǎo)。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收，并做出禮賓部應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為年底能被評(píng)選為酒店優(yōu)秀班組、集團(tuán)優(yōu)秀標(biāo)兵做好鋪墊。

4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞，將在實(shí)際工作中產(chǎn)生極大的影響。禮賓班組是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，我們將以酒店為大家、班組為小家去解決和協(xié)調(diào)問(wèn)題，避免事情的惡化。

隨著明年酒店整體戰(zhàn)略目標(biāo)的確定，全年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有了較大上浮，同時(shí)房間價(jià)格的上漲，也促使我們的服務(wù)必須更上一個(gè)臺(tái)階，禮賓班組將高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不求無(wú)所不能，但會(huì)竭盡所能的為賓客提供滿意加驚喜的服務(wù)，以此來(lái)抵消賓客對(duì)性價(jià)比的顧慮。為彰顯高品質(zhì)五星級(jí)酒店的風(fēng)范，班組將利用年底這有限的時(shí)間，繼續(xù)規(guī)范員工的各項(xiàng)服務(wù)，以便明年能有全面的提升。我們將努力創(chuàng)造屬于自己的未來(lái)，同時(shí)班組員工將與開元共勉、始終朝向太陽(yáng)升起的地方遠(yuǎn)航、共創(chuàng)輝煌。

2011．12．15