第一篇：銀行工作總結

工作總結

一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對于銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。而我們后臺員工思維活躍，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。我們后臺員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。

二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向其他同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為后臺員工，我們應該更多的精力投入到工作，對新業務也有更強的加強，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業務的更快發展。相關閱讀：個人科學發展觀心得

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的后臺員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發新產品彧整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動最優化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發展為已任，開拓進取，不斷創新。我們新來的員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，為成都農行的健康強大發展做出貢獻!

2013

年12月

張利

第二篇：銀行工作總結

銀行工作總結

2009年在上級行黨委的正確領導下，在各部門的大力支持下，在員工們的共同努力下，我行金融資產總量一直名列前茅，銀行工作總結。按照年初制定的業務指標，我行不斷加強基礎管理，轉變經營模式，不僅實現了對公業務、個人業務的持續、穩定、健康發展，而且各項改革、管理工作扎實穩步地向前推進，確保各項業務安全運行，實現了未來戰略目標的良好開局。

一、全年主要業務指標運行情況

2009年我行人民幣全口徑存款時點余額55902萬元，較年初新增16090萬元，其中個人儲蓄存款28549萬元，較年初新增5885萬元，時點計劃完成率為79.53%；公司存款27353萬元，較年初新增10205萬元,時點計劃完成率為92.77%；人民幣貸款余額16787萬元，較年初新增1215萬元；中間業務收入164萬元，完成率為172%；借記卡新增發卡5653張，完成率為191%；黃金交易總量為1114萬元，完成率為91%，其中實物黃金交易量為6452克，完成率為138%；基金代銷2854萬元，完成率為155%；理財產品銷售額為6196萬元，完成率為132%；國債銷售額為907萬元，完成率為73%；個人網銀完成655戶，完成率為178.47%，個人短信完成1200戶，完成率為206.9%；網上銀行代發代扣1戶，完成率為100%；新增結算賬戶：其中50（含）萬元—500萬元新增3戶，500（含）萬元—5000萬元新增1戶，5000（含）萬元—1億元新增1戶，1億元以上新增2戶。

二、主要工作措施

（一）重視教育學習，全面提高員工的思想素質和道德素養

為了全面提高員工的思想素質與道德素養，我行采取集體學習與自學的方式。今年以來，我行認真深入地學習實踐科學發展觀，全面貫徹落實上級行的會議精神與工作要求，積極開展業務操作、安全保衛、法律合規等方面的教育學習；組織員工學習《柜面業務操作手冊》、《員工職業操守》、《員工行為規范》、《員工違規處理辦法》等相關規章制度；在培訓方面，不僅積極參加上級行的業務培訓，而且利用晨會等空閑時間開展對新業務知識、柜面業務操作注意事項、服務禮儀、風險防范等方面的學習培訓。我們在提高員工素質的基礎上，秉承“以客戶為中心”的服務理念，為客戶提供“一致的、持續的、可測量的”服務。我們恪守一名銀行從業人員的職業操守，提高職業素養和職業道德水準，忠于職守、誠實守信，依法合規、遵章守紀，樹立建設銀行良好的企業形象。在實際工作中，我們擁有不怕困難、勇于進取的精神；擁有兢兢業業、堅定執著的工作信念；擁有忠于事業、堅守崗位、默默奉獻的職業作風；擁有勇于承擔、敢打敢拼的職業品格。我們樹立高度的工作責任感，做到對工作、對事業的高度忠誠，做到踏踏實實做人、認認真真做事。

（二）加強基礎管理，全力創建一支作風好、業務精又年輕的隊伍

今年是總行提出的“基礎管理年”，為了積極響應總分行的號召，提高精細化管理水平，我行相當重視基礎管理工作，工作總結《銀行工作總結》。一是網點轉型后，網點的品質與形象有了質的轉變，我行在營造網點文化氛圍的同時，也煥發出網點員工澎湃的工作***。二是服務方面，我行通過不斷的培訓學習與員工的自我認識與努力，最終將實現“不同的柜員，相同的服務”這一目標。三是推進崗位設置改革，實現崗位和人員的高效組合。按照崗位輪換體制、不相容崗位和風險控制對崗位設置的要求，結合我行實際，我行建立了崗位設置、人員配備、業務發展、風險控制等要素間相互聯動的管理模式。四是推行考核機制。考核機制是以價值創造為導向的績效理念，實施嚴格按照上級行對各種產品的標價，認真推行員工做多少拿多少，考核直觀透明。五是建立內控機制。內控機制建設體現風險管理要求，我行認真查找內控薄弱環節，落實整改計劃和措施，其中包括整改支行和個人兩個層面。支行層面上，對銀監部門進行的操作風險排查、上級行及各部門業務大檢查、人民銀行帳戶清理、反洗錢等檢查中存在的問題全面落實整改。重點加大反洗錢、反虛假管理、關聯交易行為工作力度，建立合規文化，嚴格防范操作風險和道德風險。個人層面上，通過對員工風險及紀檢行為、崗位職能職責和業務操作規程的排查，掌握員工在思想認識、工作作風、業務操作方面存在的問題，并提出整改措施。今后，我們將更加加大基礎管理工作力度，全力創造一支作風好、業務精的青年隊伍。

（三）轉變經營觀念，全力實現各項業務指標又好又快發展

網點轉型要求我們轉變觀念，促使網點從交易核算型向營銷服務主導型轉變，提高產品銷售能力。一是嚴格按照上級部門的工作要求，加強員工思想觀念的轉變，加大培訓力度，明確激勵機制，發揮員工的積極性，為產品銷售奠定基礎。二是加強客戶服務標準規范的建立，從產品、渠道、營銷、服務等各方面不斷提高和完善對中高端優質客戶的服務水平，盡快將客戶服務從產品關系提升到顧問關系，讓客戶真正認可建設銀行，信賴建設銀行。三是緊緊把握業績創造，提升網點銷售能力一條主線，堅持以客戶促進產品銷售，以產品銷售促進客戶拓展的雙促進原則，把銷售產品與拓展維護客戶有機地結合起來?？傊?，我們要不斷規范銷售流程，豐富銷售技巧，挖掘網點內部資源，全面提升產品銷售能力，全面實現各項業務指標又好又快發展。

三、業務發展中存在的不足

（一）儲蓄存款方面。雖然我行今年儲蓄存款新增較快，取得了比較好的成績，但公司存款增長緩慢，與個人存款差異較大。

（二）業務結構失衡，保險業務完成情況較差。本地貸記卡趨飽和狀態，我行貸記卡發卡量新增也明顯下降。

（三）基礎管理方面有待提高。特別是前半年神秘人檢查成績不理想。

四、今后工作計劃

（一）加強員工學習教育工作

繼續加強員工學習教育，緊緊圍繞拓寬業務領域、開辦新的產品和員工綜合素質提高這一中心，全方位加大學習培訓力度。在完成好基礎業務培訓的同時，重點強化一線員工營銷實戰能力的培養學習，不斷提高隊伍的職業技能和水平，真正建立一支適應市場競爭的專業化人才隊伍，實現優勢業務和產品的領先地位進一步鞏固、“短板”業務和產品的拓展能力不斷提升的目標。

（二）夯實基礎管理，用心經營客戶

基礎管理工作抓好了，我們的競爭優勢就提升了。所以我們要著力鞏固網點轉型的成果，提升網點形象；我們要結合地區實際，保持以產品銷售維系客戶的理念，在提高客戶效益的同時，也為客戶提高快捷滿意的服務；我們要加大對自助設備、網上銀行、電話銀行等交易平臺的產能和貢獻挖掘，提高業務替代水平，充分發揮其管理功效；我們要加強案件防范，維護***穩定，在著力提高風險防控效率的同時要落實好案件防控的各項工作，努力實現全年“零案件”和創建“平安建行”的目標。我們要用心去經營我們的事業，經營我們的客戶，經營我們的人生。用心做好每一件事情，深化“以客戶為中心”的經營理念，抒寫好“經營客戶”這篇文章，為客戶提供最好的產品和優質的服務，不斷提高客戶滿意度和價值創造力。全力打造建設銀行優秀的經營與服務品牌。

（三）調整業務結構，提升產品銷售

認真分析保險、信用卡、電子銀行等產品的特點，努力改善銷售總量較小、產品銷售不均衡的劣勢，結合我行及地區實際，密切關注市場、跟進市場，重點發展適銷對象；加大行內外的營銷宣傳力度，同時指導員工掌握產品知識及營銷技巧，深入社區、企業推廣產品。加強對信用卡預審批系統的重視程度。加強與公司、機構、房金條線的合作，實現聯動營銷；做好個人業務的各類檢查工作，以不斷規范業務人員的業務操作，最大限度防范業務風險。

碩果累累的2009已經過去，面對嶄新的2010年，我們滿懷信心和***。我們將不斷鞏固轉型成果，固化業務流程，按照網點轉型要求，夯實網點經營基礎，夯實客戶管理基礎，夯實渠道服務基礎；按照網點轉型要求，細化服務流程，細化工作目標，提高管理水平，為實現“兩年再造一個準格爾”的宏偉目標而努力奮斗！

第三篇：銀行工作總結

通過上半年的努力，在工作方面我取得了不錯的成績，為了能在下半年再接再厲，特做了以下的工作總結:

一、黨建深入學習實踐科學發展觀取得實效

在上半年工作中，我行黨群部在省行黨支部的直接領導下，按照黨總支部關于深入學習實踐科學發展觀活動，提出的強化黨性樹形象，投身企業爭先進，與時俱進強素質，開拓創新謀發展的工作要求，緊緊圍繞向改革要動力，向創新要活力，向管理要效益的企業工作要求，以抓好黨建，促進黨建精神文明建設為工作主線，在發揮黨支部的戰斗堡壘作用、增強員工的意識主題教育、創新企業的思想政治工作、弘揚公司的企業文化，深化文明行業的活動創建，不斷提高員工的思想政治素質等方面，為企業的持續、健康、快速發展提供了強大的精神動力和思想保障。

二、上半年工作總結

我行在上半年的工作中，各個部門加強協作，緊密配合，共同打造良好的發展環境，全面落實完成各項任務：

(一)、上半年財務完成情況

1-5月份全區累計完成金融業務總收入6863.73萬元，完成計劃的42.74%，完成率在全省排 名;其中：銀行收入2392.36萬元，完成計劃的39.15%，比序時進度差2.52%，完成率在全省排 名;郵政代理收入4471.38萬元，完成計劃的44.94%，完成率在全省排 名。

1-5月份全區累計發生營業支出 萬元，其中：業務及管理費 萬元，營業稅金及附加 萬元，資產減值準備 萬元。

1-5月份全區累計完成利潤 萬元，目前還未結算郵銀雙方的關聯交易費用，一類網點中非骨干網點改造費用也未入賬，預計改造費用約210萬元(7個農村網點)。

(二)、我行業務狀況良好

上半年，全市實現利差和中間業務收入萬元，完成年計劃的 %，其中利差收入萬元，中間業務收入萬元，中間業務收入占比為 %。新增儲蓄存款萬元，完成年計劃的 %，公司存款達到萬元，完成年計劃的 %;代理保險業務量達到萬元(標準保費)，完成年計劃的 %;發放綠卡張，完成年計劃的 %;商易通布放臺，完成年計劃的 %;代理基金、國債、理財產品萬元，完成年計劃的 %。

(三)、以“合規管理年”為契機，相關活動方案得到落實

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二月初我行按照總行及省行要求制定了“合規管理年”活動方案并上報省分行風險合規部，于2月27日我行正式下文成立了“合規管理年”活動領導小組，并將活動的內容及具體要求傳達至各單位，同時要求各縣支行成立相應的活動領導小組。保證了小額貸款業務合規風險評估、法律事務管理、反洗錢、機構合規評價等活動方案的落實。

(四)、以提升網絡支撐服務能力為目標，著力加強渠道的建設和管理，渠道與科技工作有序開展

在上半年工作中，我行以加快加快網點改造工作為重點，完成了對洪澤湖路支行的選址、設計、施工等，已于5月29日正式開業，4月份，我們完成了對王官集鎮支行營業用房的租賃和設計，目前正在施工，擬于6月10日可完工，王官集鎮支行新網點設立了自助區、VIp服務區、開放區，配備了客戶等待椅，其全新的郵儲銀行形象必將促進各項金融業務的快速發展。6月份，我們將對大興鎮支行、耿車鎮支行、龍河鎮支行進行改造，不斷提升郵儲銀行的整體形象。

(五)、以科學發展觀為統領，人力資源工作較好的完成了目標任務

人力資源工作堅持以科學發展觀為導向，堅持以人來本的原則，加強人事管理工作，加強工資管理，合理使用工資總額。每月逐一統計本行人員的收入發放情況并作完整的收入統計，以便省分行下達工資總額或勞務費費用計劃時合理的分配和管理。并且依法規范勞務工使用和管理，認真做好勞動保險、勞動保護工作和教育培訓、合規管理工作。

(六)、以案件防控為中心，以現場與非現場檢查為抓手，審計工作積極開展

1.以常規稽查、審計為抓手，監督檢查內控制度在全轄的執行情況，保證各項內控制度的有效貫徹落實，工作總結《銀行上半年工作總結》(http://www.tmdps.cn)。◆分享好文◆上半年我部克服人少，工作量大，責任大的壓力，共對儲匯網點開展常規檢查86次，對重點崗位檢查16次，查出問題項，努力完成了規定的檢查頻次要求，有效地保證各項內控制度的有效貫徹落實。

2.加強以電子稽查為主要手段的非現場管理措施，延伸稽查工作效用，提高檢查有效性。我部繼續加強電子稽查、遠程監控系統在實際工作中的應用，分工負責，每人每天對轄內網點的操作現場進行遠程檢查，及時糾正違規操作，對稽查系統預警及時進行核對，上半年共排查電子稽查預警信息條，稽查工作的有效性顯著提高。

3.推進積分管理辦法和質量考核辦法的應用，提高問題整改力度。積分管理和質量考核雙措并舉，對問題整改促進作用顯而易見，今年以來，我們對于檢查出的問題逐一分析和歸類，建立專項資料把問題檢查、分析、整改、考核、后續檢查等全面反映出來。同時對發現的問題一一對照質量考核辦法和積分管理辦法進行經濟考核和積分，由于積分措施相對威懾性更大，給相關責任人的提示作用更明顯，上半年，共對人次累計積分。

4.開展專項審計活動，對重要風險環節、部位和經營管理活動進行合規性審計，及時發現風險，規范管理。上半年，我部圍繞“深化案件治理、風險排查、整改考核”的中心開展了多項專項審計活動，如年初開展了公司業務和信貸業務專項審計;“春節、五一”期間資金安全突擊檢查;開展全區性集中稽查活動和“郵政金融資金安全管理回頭看”活動等，通過活動的開展，提高了全行內控管理水平、案件防控水平。

5.做好與郵政局的工作協調，推動二類網點內控工作的制度執行力建設，共同做好案件防控工作。通過與郵政按月召開聯席會議，相互通報上月檢查存在問題，分析、解決問題。每月將稽查檢查發現二、三類網點存在問題書面提交郵政局，進行落實責任、考核，并將考核結果反饋到審計部。通過我部的推動，全市各縣支行也規范和統一了做法，保證了全轄工作的整體效果。

6.加強審計隊伍建設，提升審計人員業務素質，盡快適應新體制下的審計工作，將審計工作對象由負債類業務經營管理逐漸向全業務，全崗位的轉型。今年以來，我部不斷加大對公司、信貸等新業務的介入程度，及時了解流程、風險點、操作要點及崗位設置等情況，為做好相關業務的審計工作，安排了全市審計人員系統性學習公司、信貸業務，不斷深入了解，為新業務的快速發展保駕護航。

(七)、信貸業務穩步提高

在做好原有存單質押貸款、小額貸款業務的基礎上，順利開辦商務貸款業務，積極籌備開辦二手房抵押貸款業務，今年以來，我行大力發展小額貸款、商務貸款業務，1-5月份，我行累計發放各類貸款筆，金額億元，截至5月30日，貸款結余筆，金額億元，比年初增加億元，增幅為 %。各項貸款業務詳細情況如下：小額貸款結余筆，金額萬元，比年初增加萬元;商務貸款結余筆，金額萬元，比年初增加萬元;存單質押貸款結余筆，金額萬元，比年初減少萬元。共有各類逾期貸款 2萬元，逾期率為 %，不良貸款萬元，不良率 %。積極辦理同業存款業務。為大力支持地方經濟建設，今年以來，我行積極發展同業存款業務。通過主動和各兄弟銀行聯系，了解他們的資金需求情況，互相加強溝通，及時通報最新價格，到目前為止，已和市農發行成功辦理1億元同業存款業務，和市農行成功辦理3億元同業存款業務，實現我行同業存款業務零的突破。積極籌備開辦二手房貸款業務。二手房貸款是客戶在購買二手房時以房產作抵押向我行申請的貸款，貸款利率低于國家基準利率。此項業務正在申報中。

三、上半年工作存在問題

1.公司業務客戶經理隊伍不強，公司業務發展緩慢

目前公司業務客戶經理隊伍存在人員較少的困難，在縣支行基本未設專職的客戶經理隊伍，公司業務過分倚重財政等大客戶，業務流失的風險較大，公司業務發展緩慢。

2.高端客戶分層管理仍處于起步階段

上半年，對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，對VIp客戶差異化服務還未付諸實施，對高端客戶的分析、營銷工作還需進一步加強。

3.產品經理的策劃經營能力還需進一步提高

市縣行的營銷體系建設，產品經理是一個很重要的環節，但目前產品經理的經營能力還比較薄弱，在縣行大多未設專職的產品經理。

4.存在計算機網絡安全問題

四、下半年工作計劃

1.以客戶經理隊伍為抓手，發展公司業務

2.以能力建設為抓手，推進二級支行能力建設

3.以提升產品經理能力為抓手，提升綜合業務部的支撐能力

4.進一步增設小額貸款營業網點，加快小額貸款業務發展

1-5月份，市行已增設4個小額貸款營業部。下半年，計劃在全轄所有農村一類支行和部份二類支行增設小額貸款營業部8-12個，使小額貸款營業部的輻射半徑從現在的30公里減小到10公里，加強對農村市場的開發深度，促使我行小額貸款業務快速發展，盡早形成規模。

5.大力發展商務貸款業務。我行商務貸款業務自1月份開辦以來，總體取得了較快的發展，但市縣行之間發展情況不均衡，縣行速度相對較慢。下半年，要進一步加大商務貸款的宣傳力度、時限管理，做大做強這項業務。

6.積極開辦二手房貸款業務。向省行爭取早日試點開辦，在初步試點成功的基礎上，盡快在全區范圍內全面開辦。

7.加強信貸業務風險控制

為切實控制信貸業務的風險，將進一步健全業務制度、規范操作流程，要求每一名信貸人員都能按規定辦理業務，提高全體信貸人員的風險意識。一旦有違規行為，嚴肅處理，用嚴格、明確的制度來管理每一名員工。

8.創新思維，大膽探索干部選拔新機制

進一步加大人事制度改革的力度，針對我分行實際，不斷探索適合我行長遠發展的新的用人機制，突破選人用人模式，按照建立現代企業制度要求，把人才作為一種戰略資源，進一步激發企業發展活力。堅持實事求是，不斷探索和實踐符合現代金融業制度要求的干部考核新方法，建立更加系統、科學民主的考核體系，打破身份、單位界限選拔人才，將綜合能力突出，熟悉銀行業市場，善于經營的管理人才不斷充實到基層領導崗位上來，切實加強了基層領導班子隊伍的能力。

經過以上的工作總結，對工作有了更大的要求，在下半年也能突破自己，爭取在工作上取得更好的成績。

第四篇：銀行工作總結

2011年已過去一半時間，在支行領導的關心和幫助下，我牢記黨員宗旨，認真學習業務知識和業務技能，嚴格執行支行下達的各項任務，努力提高業務水平，積極履行工作職責，在思想覺悟，業務素質，操作技能，優質服務及個人綜合能力，素質等各方面都有了一定的提高，為了及時發現自身存在的問題和不足，做好各項工作的展開，先將本人的基本情況想黨組織做一匯報，不足之處，請各位領導給予批評指正。

1、思想積極上進，始終保持一顆積極進取的心，不斷提高和完善自己，作為一名青年共產黨員，我始終牢記自己的特殊身份，始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力使自己在工作、生活、學習、業務技能等各方面努力體現共產黨員的先鋒作用，立足自身實際，不斷提升自身中和政治素質，積極參加支行分行的業務培訓和技能培訓。

2、始終將理論學習放在首位，將理論的學習作為提高本人自身素質的根本途徑，牢固樹立終身學習的意識，自覺利用業余時間和休息時間，認真學習鄧小平理論，三個代表思想，和科學發展觀及黨章，通過學習，牢記共產黨員的義務和宗旨，明確黨員意識和先進性意識，不追求名利，牢固樹立愛崗敬業的品格，忠誠黨的事業，積極主動的開展日常的業務工作。

3、自覺樹立終身學習的危機意識和自我培養意識，積極參加相關的資格認證考試和職業技能培訓，利用業務時間積極學習相關的業務知識和業務技能，努力縮小自身的差距，實現自己綜合素質的提升，充分保證現有知識的更新和補給，時刻保持一顆積極奮進的心，以自己的實際行動不斷縮小與前輩之間的差距。

4、工作上，始終牢記黨的宗旨，愛崗敬業，踏實勤奮，不斷端正自己的工作態度，以讓客戶滿足作為自己工作的根本出發點和立足點，自覺接受群眾的監督，嚴格做到符合群眾要求的就堅持，不符合的就加以完善，加以糾正，在想問題辦事情上件事從實際出發，既積極進取有量力而行，堅持辦實事，求實效，堅持深入實際，察實情，講實話，不消極浮夸，不做表面文章，為支行樹立了良好的形象。

日常業務開展方向，充分發揮吃苦耐勞的精神，從干好日?；竟ぷ魅胧郑v實話，求實效，老實做人，踏實做事，避免盲目和急躁情緒，在實踐工作中不斷總結經驗，培養自己贏對突發事件的心理素質，鞏固中歐勤勤懇懇，任勞任怨。

5、生活方面，與人為善，樂觀積極，充分發揮共產黨員團結群眾，服務群眾的精神，努力營造良好的學習工作氛圍，注重團隊精神的發揮，團結好同事，積極開展支行的各項工作

6、及時做好總結和回顧，明確自身存在的不足和問題，積極解決實際問題，實現自身自身能力的提高，批評與自我批評永遠試試先自我成長的有力途徑。

第五篇：銀行工作總結

銀行工作總結

今年以來，我行在市分行黨委的正確領導下，按照省、市建設銀行工作會議部署，堅持“發展為大、改革為先、效益為本、規范為重、工作唯實”的經營思路，進一步適應股份制改造工作，加大市場營銷力度，加強經營治理，努力提高經營效益，實現了各項業務的穩步健康發展?，F將一年來的工作情況總結如下：

一、全面落實各項改革精神和要求，有計劃、有步驟地實現各項戰略部署，推進股份制改造，提高集約化治理水平，加快建立現代銀行制度。

根據建設銀行的各項改革要求，按照分行的總體指導思想，并結合我行目前的業務規模、經濟效益及發展前景，今年我行順利實現了建行重組、DCC上線、機構撤并、減員增效等各項重大改革工作：一是將玉華儲蓄所與南山儲蓄所順利實現并帳;二是配合分行完成了遠程監控設備的安全和調試工作，并順利實現了保衛守庫的遠程監控;三是實現了減員工作的平衡過渡，與2名員工簽訂了終止合同協議書;四是結合機構撤并工作對全行人員重新進行了妥當安排和工作的合理布置。

二、努力拓寬負債業務的途徑和渠道，鞏固壯大資金實力方面，尤其在開展“爭創新佳績、實現新跨越”百日營銷活動中成績菲然。

2005年，我行資金總量居當地首位。一般存款余額（本外幣并帳）達23165萬元，當地市場占比第一。其中企業性存款余額9825萬元，居當地第一，占比達40%;儲蓄存款余額13340萬元，居當地第二，當年新增1976萬元，當地市場新增占比居第一；同業存放917萬元。

企業存款方面。我行充分發揮了人的主觀能動性作用，克服了以往在工作中的畏難情緒，全行員工群策群力，極大地調動了各方面、各層次的人力資源，繼續維持了對當地的幾個首要行業，如電力行業的五馬電力股份有限公司、交通建設行業的高速公路我縣段等的“通吃”局面，獨家包攬醫保中心沉淀存款已達1411萬元，國土資源局及嘉福、安福公司在我行的沉淀存款也達到了1320萬元，并且爭取了包括外商投資企業雨燕電器等78家企業的開戶，取得開發區的保證金和補償金的存款，進一步拓展了無貸戶存款。使得我行存款總量繼續保持當地第一，有效實現了低成本存款的高速擴張。

儲蓄存款方面。我行改變了往年對員工實行下硬任務、定高指標的高壓做法，注重做好員工的思想政治工作，通過強化優質服務和內部治理的方式，從軟件上充分調動員工抓存款的積極性，創造良好的積極奮進的籌資環境，促使員工自覺地積極地完成各項工作任務。在高速公路資金治理上，我行取得了非常好的成績，兩年來，我行共計上門發放補償金4235戶，金額2000萬元，走訪發放的自然村122個，同時著手抓好高唐電站、紅獅水泥的拆遷補償金代發工作，使得儲蓄存款工作取得了意想不到的效果，全年新增本幣儲蓄存款2010萬元，日均新增2520萬元，當地市場新增占比高居首位。同時，我行高度重視安全防范工作，并組織階段性的檢查，對發現的問題要求有關責任人及時整改，切實做到獎優罰劣，規范了服務行為，提高了整體服務水平，樹立了建行良好的社會形象。

三、不斷拓寬服務領域，加大個人銀行業務營銷力度，加快電子銀行和銀行卡業務的發展步伐，努力提升個人銀行業務的核心競爭力。

2005年，根據市分行開展的“迎行慶 促發展 比服務 爭貢獻”勞動競賽活動及全省開展的“爭創新佳績、實現新跨越”百日營銷活動，以抓營銷、推產品、樹形象、拓市場為目的，著重做好龍卡貸記卡、基金代銷和網上銀行業務，認真分析存款市場的新動向，突出狠抓個銀的薄弱環節，以開辦“通濟隆”全球速匯業務和“匯得盈”個人外匯結構存款等新業務為契機，加大外幣新產品的推展力度，推動個人銀行業務的全面發展，進一步提升了個人銀行業務的戰略地位。當年新增貸記卡99張，完成分行下達全年任務數的137.5％，總發卡量達168張；累計發展網銀個人客戶1395戶，當年新增613戶，完成全年任務數的107.54%，實現網銀個人客戶交易額5223.87萬元，完成全年任務數的136.04%，發展網銀企業客戶25戶，當年新增17戶，完成全年任務的74%，實現網銀企業客戶交易額32478.61萬元，完成全年任務數的360.87％，居全區第一;當年新簽約電話銀行業務830戶，完成全年任務的112.16%;積極代理基金發行業務，今年全行共代銷9支基金，代銷基金達240.85萬元，代理國庫統發工資單位5個，月代發金額 34.34萬元，通過儲蓄柜臺代售保險戶74萬元;把握“二八”法則，積極發展VIP客戶，共發展總行級VIP客戶6人，采取對VIP客戶與普通卡持卡人提供差別化優惠策略，突出VIP客戶的尊榮，為我行VIP客戶提供增值服務，留住原有中高檔客戶，更好地吸引和拓展新的中高檔客戶，提升我行VIP卡的品牌價值。

四、堅持“有進有退、有保有壓”的方針，適度控制貸款總量增長，有效優化客戶、產品結構，提升公司業務核心競爭力。

2005年，根據經濟建設項目發展需求，我行堅持“有所為有所不為”的原則，全面開展提高資產質量和經濟效益的信貸營銷，繼續選定當地經營效益好的企業、優勢行業及水電建設等基礎設施項目為營銷重點，使年初以來的信貸營銷呈現出優勢行業的合理增長和弱勢行業的合理收縮的可喜局面：信貸新增投放居當地首位。各項貸款余額20495萬元，當年新增6779萬元，新增占比第一，累計辦理貼現608萬元，信用證95.65萬美元，銀行承兌匯票947萬元，鞏固了去年高速發展的成果。2005年，我行著重以市場營銷作為信貸業務拓展和延伸的突破點來抓。質優企業作為我縣的一種稀缺信貸資源已成為各家銀行的信貸競爭焦點，面對這種現狀，我行要想在質優企業的市場占比中爭得更多份額，就必須技高一籌，付出雙倍努力，比別人醒得早，動得更快，跳得更高，才能把長在更高層次的“果子”摘下來。為此，我行制訂了具體周密的信貸營銷方案，在信貸對象的選擇上下了一番苦功夫，對擬拓展客戶貸款名單、重點公司客戶名單和需鞏固公司貸款客戶進行了具體的分析和研究，不但把握了當地公司業務資源分布，為信貸人員的信貸營銷提供客戶資產質量分析和質量驗證信息，也進一步豐富了信貸備選項目庫，培養了一批潛力客戶。如五馬電力股份有限公司一直被當地各家商業銀行視為信貸的“掌上明珠”，在拓展工作中，我行并不滿足于已取得的工作業績，深挖營銷潛力，把握信貸介入時機，從小處著手，逐步深入接觸，摸準該公司決策層的經營理念和公司日常經營資金變化情況，以便提前對該公司做好信貸預備，在恰當時機便適時向該公司推出一套適合該公司理財習慣的產品營銷方案，提出互惠互利的信貸方案，從而贏得了該公司決策層的贊許，今年新增貸款5000萬元。如今，不僅五馬電力股份有限公司已向我行累計貸款11900萬元，而且其投資開發的玉唐、前言電站也和我行有了業務聯系，并且連帶承辦其部分職工的個人住房貸款、消費貸款。另外，在翔宇水泥項目上，我行在省分行的支持下向其承諾2.1億元貸款，是當地金融機構最先出具貸款承諾函的銀行，得到當地政府的贊許。

（五）加強中間業務的市場營銷，提高中間業務收入占比；加快外匯產品開發力度，促進外匯業務的快速健康發展。今年，我行中間業務份額進一步擴大。完成評估抵押物價值5081萬元，代收保險業務總量71萬元，比去年同期新增62.5萬元。實現中間業務收入63萬元，完成計劃的113.46％，完成國際結算2498.59萬美元，完成結售匯2312.4萬美元，分別完成計劃任務的757%和771%，完成數及完成率均居全區第一。

（六）強化內控治理，按照風險治理的工作要求，深化“降不良、防案件、抓治理、促發展”攻堅戰，加快消化歷史包袱，防范化解經營風險。

一是在員工中廣泛開展規范操作重要性的教育，將教訓當作誡條，向員工講明發展與防范風險的辯證關系，消除了員工存在的因為抓存款而不拘小節、因為熟人繞開規章的錯誤熟悉，熟悉到依法規范操作是規避風險的有效途徑，更是保護自身利益的有力武器，提高了熟悉水平，增強了規范操作的自覺性。同時，抓好員工業務知識培訓和崗位技能練習。組織各部門集中學習業務知識和最新的制度規章，開展“學條規、比規范、賽落實”知識競賽、“要

害崗位操作問答” 測試和“處理辦法”考試，有力提高了員工的業務操作水平和綜合素質。二是指定一名副行長專門負責安全綜合治理工作，落實分工責任制，并將綜合治理工作納入季度綜合考評。安排了足夠的時間和人力，對綜合治理工作常抓不懈。全年共開展綜治檢查92次，發現安全隱患6條，處罰3人，落實整改6條，組織開展各類突發事件的預案演練58次，有效杜絕了各類事故的發生。

三是加強資產盤活，防范和化解風險。2005年，我行不良貸款余額1184萬元，不良貸款率為5.78%，資產質量仍需繼續優化，為此我行采取的主要措施為：

1、打好不良攻堅戰，堅持不懈地抓好“雙提雙降”工作。積極響應省、市分行關于開展一場降低不良資產攻堅戰的號召，把提高資產質量、降低不良資產作為全行工作的重中之重來抓，支行成立以主要分管領導掛帥的領導小組，并將“雙降”目標明確具體化，群策群力，全面實施化解“雙降”方案。

2、改進資產質量監測手段，提高資產質量監測治理的針對性和有效性。從時點結果到變化流程，從靜態到動態，強化和深入資產質量治理的指導與監測，適時跟蹤，按月通報；進一步做好正常、關注類貸款的風險排查工作，做好到期貸款的風險提示，同時采取有效措施，對信貸營銷中可能出現的風險隱患及時做出預警提示或提出合理化建議。

3、強化“三項落實”，積極清收存量不良貸款。一是項目落實，將所有的不良貸款分門別類，健全風險監管臺賬，加強對不良資產大戶的重點監控和治理，分別采取清收、壓縮、盤活、保全、核銷等措施，明確不同的責任、時間、進度和對策，多管齊下，以“一戶一策”或“一戶多策”的形式逐個制定相應的清收和化解措施。如今年再接再厲收回了呆滯貸款糧食購銷公司79萬元本金，市政公司13萬元、縣二建公司55萬元。二是任務落實，為確保全年計劃的實現，按年分季下達各科室、所柜不良貸款考核任務，把任務落實到部門，落實到崗位。三是責任落實，把不良貸款項目的清收和化解責任落實到行領導和信貸崗位，輔之以相應的激勵辦法，調動收貸積極性。在催收個人住房不良貸款方面，今年是班子具體指揮催收、員工承包到人、依法起訴三管齊下，效果較好，個人不良貸款余額從年初的54萬元壓到了20萬元左右，徹底甩掉了全省個貸不良重災區的帽子，使個貸走向健康發展的軌道。

4、加大可疑類貸款的剝離申報工作，對符合剝離條件的可疑類貸款項目積極做好申報工作。今年我行可疑類申報剝離168萬元，并已剝離100萬元，另68萬元已現金回收。

（七）強化經濟資本預算治理，優化財務資源配置，提高財務治理水平和價值創造能力。2005，我行繼續以追求效益最大化為目標，對經營治理和財務制度進行了一系列改革，取得明顯成效，經營效益顯著提高：本外幣賬面利潤685萬元，同比多盈利438萬元。貸款利息實收率達到97.13%，創歷史最好水平。主要措施有三：

首先是圍繞提高經濟增加值目標，抓好效益觀念的創新。隨著市行考核方式轉向以經濟增加值為主進行考核后，我行高度重視經濟值的重要性，及時調整思路，認真學習經濟增加值的相關內容，從去年底開始就組織人員對有關參數進行測算、合理確定參與業績評價單位所占用的資本金及資本回報率等，并建立了以經濟增加值為核心的評價體系，結合實際制定出《綜合考評辦法》；同時加大對新方案的解釋和宣講力度，使廣大員工基本把握新方案的核心內容。

其次是完善治理辦法，規范經營行為，為經濟增加值增長提供保障。一是根據我行財務資金使用情況細化了財務費用資金治理，加強了對費用支出的監控。二是結合市分行的集中采購處理權限及操作辦法，根據我行實際情況對在支行權限范圍內的采購進行相應集中采購，貨比三家，有效節約費用支行。

再次是繼續做好日常資金調撥和資金“二率”工作。不斷強化資金集中治理，調節資金流向，控制資金流量，靈活運用利率杠桿引導資金合理流動；適時調度資金，合理匡算頭寸，減少無效低效占用，及時上存富余資金，既保證了業務的正常開展，又提高了全行的資金營

運水平，資金備付率和現金備付率比分行核定分別降低了2.47和1.12個百分點。

（八）學習貫徹“三個代表”重要思想，加強黨建工作，開展黨風廉政建設，加大有章不循、違規操作查處力度，推進中層領導和員工隊伍建設。

今年，我行進一步加強黨風廉政建設，完善黨風廉政建設量化治理目標考評辦法。通過聘任黨風廉政建設聯絡員、征集議案等方式發動群眾參與，討論、分析我行黨風廉政建設中存在的突出和熱點問題，及時、有針對性地解決有關問題或向行領導反映情況，在全行形成了案件防范網絡；完善學習制度。班子成員每月至少集中一次學習黨的有關文件和金融工作方針、政策，及時傳達貫徹市分行關于進一步開展和健全黨建工作的精神，深入貫徹執行市分行關于做好維護社會穩定和深入揭批“法輪功”的指示，使全體黨員不信謠、不傳謠，提高全體黨員的政治敏銳性和政治鑒別能力，切實做好本職工作和社會穩定工作。

按照“政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明”的要求，結合貫徹執行金融法律法規、建設銀行規章制度、員工行為規范和崗位職責等，在全行員工中集中開展以愛崗敬業、遵紀守法為主要內容的職業道德教育，并且加強干部與員工隊伍建設，提高隊伍素質。鼓勵員工參加學歷教育和技術職稱考試。今年，我行大專以上學歷的員工已有22人，占全行員工55%，具有中級職稱資格的員工已達13人，占全行員工的33%，員工的文化素質和業務素質得到進一步提高。

（九）加強思想政治工作，努力建設具有建設銀行特色的企業文化，營造良好改革環境，開展優質文明服務，提高精神文明建設水平。

今年，我行結合爭創“文明單位”活動，將窗口服務作為優質文明服務的重頭戲，積極響應市分行號召，深入開展“創優質服務，爭工作佳績”活動，努力建設具有建設銀行特色的企業文化，從指導、檢查、培訓幾個方面入手，努力提高窗口服務水平。一是強調窗口服務重要性，加強對窗口工作的指導;二是加強服務檢查，督促網點整改;三是加強員工培訓，提高員工服務素質。使全行每個員工都進入角色，真正形成了機關為基層、二線為一線、“窗口”為客戶的全方位、多層次的服務體系，使全行的優質文明提高到一個新水平。

三、明年的發展方向和奮斗目標。

（一）利潤。做好利潤猜測和分析工作，努力實現利潤穩定增長，完成市分行下達的利潤指標。

（二）存款。主要是繼續推行以客戶經理制為龍頭，推動企業存款穩定增長，以重點所柜差別化治理為依托，繼續開展儲蓄勞動競賽活動，大力推廣網上銀行業務和代收代扣業務，努力籌措資金，明年在今年的存款基礎上再新增不少于2000萬元的存款。

（三）信貸增量方面。從當前情況看，加大對質優企業的信貸投入，對地方經濟建設和保證我行持續穩健發展具有積極的作用，從今年的信貸資金運作情況看，我行信貸市場營銷取得了積極成效。接下來，我行將在認真做好投入產出分析的基礎上進一步拓展信貸市場營銷工作。

（四）貸款質量方面。進一步加強壓縮和清收個貸不良，進一步化解清收歷史遺留問題。

（五）中間業務。努力適應市場需求，不斷開拓中間業務新領域，非凡是要在發展龍卡業務，拓展手續費收入方面下大力氣。

（六）抓好基礎性工作?；A性工作是各項工作進一步發展的前提，為此，我行將繼續抓好企業開戶工作，抓好代理證券業務的拓展工作和各項代繳代扣業務。

（七）抓好項目備選工作。針對市行確定的公司類重點客戶，積極開展信貸調研，努力尋找信貸需求，為貸款投放工作做好項目備選上報計劃的落實。

（八）多層次抓好優質服務工作。如何維護我行的窗口形象是各科室、所柜必須共同努力的目標，為此，我們將繼續狠抓、長抓優質文明服務工作，重點加強一線窗口建設，進一步改進和完善服務手段，扎實推進個人客戶服務規范的落實。

（九）繼續抓好安全綜合治理。銀行是各類案件的高發區，在新的一年，我行將進一步督促各部門務必居安思危，高度警惕，認真貫徹執行市分行有關安全綜合治理工作會議精神，時刻繃緊安全防范這根弦，牢固樹立“沒有安全的發展不是真正的發展”的觀念，加強內控治理，防微杜漸，切實把安全保衛工作落到實處，確保支行各項工作的順利開展。

（十）繼續抓好黨建工作和黨風廉政建設工作，扎實推進全行黨建工作，抓好領導干部的廉潔自律工作和黨員發展工作，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，真抓實干，開拓進取，推動全行業務工作的順利進行。